interatividade senac 09
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Revista Interna Senac SorrisoTRANSCRIPT
Revista Interna SENAC Sorriso -
Setembrode 2014 l Ed. 09
Interatividade SENAC 2
Editorial
C om imensa alegria e um certo aperto no coração que edito a
última edição da revista Interatividade dessa temporada. No dia 18/09
estarei me desligando dessa unidade na certeza de que fiz um bom traba-
lho, construí uma carreira e que acima de tudo fiz amigos. Aproveito para
agradecer cada leitor que fez com que o sucesso desse projeto fosse tão
grande.. Essa edição está super recheada de coisas legais, aproveitem cada
página conhecendo nosso dia a dia SENAC Sorriso. Os Aniversariantes
até o final do ano já serão homenageados nessa edição também , pra nin-
guém ficar triste, rsrs.
Boa Leitura.!!!
Heverton Ivo Vieira da Silva
3 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
EXPEDIENTE
Edição
Heverton Ivo Viera da Silva
Apoio
Comiteê de Eventtos:
Ana Paula dos Santos Moura
K|lile Marcela
Responsável Técnica
Olga Talita Furlan Mazzei
Realização
Serviço Nacional de Aprendizagem
Comercial—Unidade Sorriso- MT
Travessa Gêmeos Nº 1465
Fone: 66-3544-0908
Envie sua sugestão,
crítica ou elogio:
04 Rapidinhas
05 Nossos Eventos
38 Homenagem
40 Dicas de Língua Portuguesa e Direito
44 Foco no Atendimento
46 Galeria
Missão: "Educar para o traba-
lho em atividades do comér-
cio de bens, serviços e turis-
mo.”
Visão: “Ser uma organizaç~o
sustent|vel, rumo { excelên-
cia na Educaç~o Profissional,
no Estado de Mato Grosso,
até 2020.”
Valores: Transparência;
Comprometimento; Ino-
vaç~o Tecnológica; Ex-
celência; Valorizaç~o de
Pessoas; Responsabilidade
socioambiental.
51 Novos Colaboradores
52 Aniversariantes do Mês
Interatividade SENAC 4
apidinhas
Nossa companheira de Equipe Dª Neuza toda contente por ter passado
nos testes para retirar a CNH, olha só a carinha dela de felicidade. Todos da
unidade ficaram muito felizes com a conquista. Parabéns Neuza.
Para comemorar nossa colega Silvana fez uma super obra de arte com a
Neuza, que estava posando para o foto no dia da SIPAT; vejam as imagens
abaixo da “Sereneuza”, mistura de Sereia + Neuza. Rsrsrs
Nossa Colega Ana no melhor da SIPAT, pegou a vasilha de salgados e colo-
cou no colo. Quanta Gula.. rsrsrs
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REGISTROS
SIPAT 2014
By Kalile e Silvana
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Uma semana intensa de pura adrenalina, todos os colaboradores empenha-
dos para fazer o melhor. Parabéns a todos que participaram de forma direta
ou indireta. Confiram as atividades realizadas cada dia.
18/08/2014 – Foi realizada pelo Instrutor de Ginástica Laboral Douglas Both
uma aula de CrossFit. O CrossFit é um programa de treinamento de força e con-
dicionamento geral que proporciona a mais ampla adaptação fisiológica possí-
vel para qualquer tipo de pessoa, independente de idade ou nível físico, geran-
do assim uma maior otimização de todas as capacidades físicas; são elas: resis-
tência cardiorrespiratória, resistência muscular, força, flexibilidade, potência,
velocidade, coordenação, agilidade, equilíbrio e precisão. A aula foi bem anima-
da fez realmente valer a frase “quebre limites, trabalhe corpo” muitos da equi-
pe puderam perceber o quão sedentários estão, já que no dia seguinte estavam
com dor muscular. Após a atividade foi feito um lanche com barra de cereal, vi-
tamina de banana e suco natural.
7 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
REGISTROS
Interatividade SENAC 8
9 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
19/08/2014 – Meditação e Relaxamento conduzidos pela Instrutora Oana Ferro-
natto, momento onde todos puderam relaxar refletir e doar-se ao próximo fa-
zendo e recebendo massagem sob orientaç~o da Oana.
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20/08/2014 – Instrutora Aline Cerutti junto com as alunas do Técnico em Estética –
Mod. II Estética Corporal atenderam aos colaboradores com Massagem Relaxante,
em 3 horários para o atendimento já que foram atendidas 6 pessoas de cada vez.
O primeiro horário foi dos homens e os demais para as mulheres.
13 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
21/08/2014 – Instrutor Romário Jales realizou uma palestra sobre Relaciona-
mento interpessoal, onde foi feita a din}mica chamada “Guerra do preto e
Vermelho”. A palestra foi bem produtiva e fez com que todos pudessem re-
fletir sobre seu comportamento e a maneira de pensar dos colegas.
Interatividade SENAC 14
22/08/2014 – Instrutora Marilza Gimenez falou sobre a semana da SIPAT e todas
as atividades que realizamos, fez uma din}mica e em seguida distribuímos a Bol-
sa térmica e fizemos o encerramento com o coffee break.
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SETORES
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PALESTRA COM TURMA III
DE ESTÉTICA
By Oana
No dia 15 de agosto recebemos em nossa unidade a Farmacêutica e Bioquí-
mica Andrea Andreolla, onde ministrou uma palestra sobre Cosméticos Ma-
nipulados e Peelings para as alunas das 3 turmas em andamento do curso
Técnico em Estética, ao final da palestra foi aberto espaço para o esclareci-
mento de dúvidas. A necessidade de promover a palestra vem da constante
evoluç~o da |rea de estética, onde o esteticista deve sempre se atualizar e
ampliar seu conhecimento, n~o só para o sucesso de seu tratamento como
para segurança e saúde de seu cliente.
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Interatividade SENAC 18
AÇÕES DA CIPA
(Comissão Interna de Prevenção de Acidentes)
By K|lile
Segundo o calend|rio de palestras do PPRA da unidade, em Junho seria
palestra sobre Ergonomia e em Julho Exposiç~o a Agentes biológicos. Em
virtude das atividades da UO nós conseguimos realizar esses dois treinamen-
tos apenas em Agosto.
Convidamos o Instrutor Weider Fonseca que é Fisioterapeuta para reali-
zar os treinamentos com os colaboradores.
Ele sugeriu que ao invés de sentarmos todos em uma sala e só ouvir uma palestra seria mais proveitoso realizar algo pr|tico. Durante uma semana passou em todos os setores orientado sobre a melhor maneira de organizar seu ambiente de trabalho a fim de reduzir os riscos ergonômicos e reforçan-do a import}ncia de todos participarem da gin|stica laboral. Confiram nas fo-tos.
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Interatividade SENAC 20
TRABALHOS DA TURMA
DE SALGADEIRO
By Heverton
A turma de Salgadeiro PSG vem surpreendendo a todos que trabalham no período no-
turna da unidade SENAC de Sorriso. O carisma da Turma encanta professores, coorde-
nadores e a todos que por eles passam, por isso resolvemos prestigi|-los colocando as
fotos desde a abertura do curso com a parte teórica até o momento da pr|tica. Cada
professor contribuiu e est| contribuindo pra que a turma se fortaleça em conhecimen-
to, cada dia mais. Seguem fotos dos portfólios realizados pela professora Marilza, o dia
que foram entreguem o livreto do direito do consumidor (algo que partiu dos alunos) .
Depois entram na pr|tica com a prof. Maria Izabel, que tem feito coisas incríveis . Para-
béns a todos.
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ENCERRAMENTO D CURSO DE
INFORMÁTICA MATUTINO
By Heverton
Mais uma turma de inform|tica finalizada com sucesso. O número de
alunos permaneceu quase que imut|vel desde o início do curso. Todos deter-
minados levantavam aos s|bados de manh~ para virem estudar. A certeza de
termos formado alunos de qualidade nos tranquiliza, com o sentimento de
serviço realizado. Aproveito também para parabenizar nossas auxiliares de
Serviços Gerais Neuza e F|tima que foram exemplo de frequência durante
todo o curso. Parabéns ao Professor Nicolas pelo empenho e a todos os alu-
nos que n~o mediram esforços para chegar até aqui. Sucesso.
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ENCERRAMENTO D0 CURSO DE
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
By Heverton
Todas as noite a turma de alunos junto com o professor Willian mostra-
ram que é possível aprender cada vez mais quando a força de vontade e o
objetivo de vencer na vida é maior que os problemas e as dificuldades. Parti-
cipei do encerramento da turma de Auxiliar Administrativo deixando a men-
sagem para os alunos que eles s~o mais que vencedores, pois no primeiro
dia de aula muitos soldados como eles começaram a lutar, porém no final da
batalha ficaram apenas os vencedores da guerra. Sucesso a todos. Na certe-
za que a marca SENAC far| toda a diferença na vida de cada um.
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VISITA DA DIRETORA DE
EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
By Heverton
No dia 12 de setembro recebemos com imensa alegria nossa Diretora de
Educaç~o Profissional Marcia Vecci. A mesma falou com toda a equipe sobre
o tema: Inteligência Emocional e Gest~o de Resultados. Aproveitou a oportu-
nidade para falar sobre a adequaç~o as mudanças que ocorrer~o na nossa
unidade diante do afastamento da atual Gerente da Olga, que ficar| fora do
trabalho pelo período de cinco meses, pois, estar| de licença maternidade.
A Diretora em nome do Regional se colocou { disposiç~o para ajudar em tu-
do que for necess|rio pra que os trabalhos aqui realizados continuem sendo
satisfatórios mesmo na ausência da Gerente Olga. Aproveito o espaço para
dar as boas vindas a nova Gerente Zulmira que cobrir| o período em que a
Olga estiver fora. Confiram nossas imagens.
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WORKSHOP DO PROJETO
ME ENCONTREI
By Zulmira
Aconteceram em Sorriso e Sinop, nos dias 14 e 15 de agosto o WORKSHOP DO PROJETO ME ENCONTREI . Este projeto foi criado pelo MTE dentro do Programa de Qualificaç~o do Aprendiz, com o objetivo de inserir os jovens em situaç~o de vulnerabilidade no programa. A instrutora de gest~o Marilza Aparecida Gimenez trabalhou o tema Marketing Pessoal a pedido do MTE e os jovens foram encaminhados pelos CRAS dos municípios.Parabéns a instrutora Marilza pelo excelente trabalho.
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CHÁ DE BEBE DA CECÍLIA
By K|lile, Ana e Heverton
Os colegas de equipe resolveram fazer uma surpresa para nossa gerente
de Unidade Olga que est| chegando ao nono mês de gestaç~o. A mesma foi
iludida que iríamos fazer a despedida de um colega de trabalho e na verdade
era o ch| de bebê surpresa. Toda empolgada a Olga abriu cada presentinho
com um super sorriso de agradecimento e fez quest~o de fotografar cada
um deles com o doador. Ah, é claro que aproveitou-se do ensejo para fazer
a despedida do Heverton, que também ganhou uma linda camiseta. Confi-
ram cada “click” ao lado.
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Heverton também conhecido
como Sr Perfeito
Ser amigo é assim:
È sentir carinho,
É ouvir o chamado,
É saber o momento de ficar ca-
lado.
Ser amigo é somar alegrias, di-
vidir tristeza,
É respeitar o espaço, silenciar
o segredo,
É a certeza da mão estendida
A cumplicidade que não se ex-
plica apenas se vive
Ser amigo é ser assim como
você...
Você é um amigo PERFEITO.
Homenagem de seus colegas e
AMIGOS do SENAC
Obs: A praia ficará sem um banhista...
39 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Interatividade SENAC 40
NOSSA LÍNGUA
NOSSAS “MULETAS LINGUÍSTICAS”
By Olga Talita Mazzei
S~o expressões classificadas como cacoetes; expressões da moda. Por
dependerem do uso, muitas v~o e vêm.
Porém, cabe ressaltar que n~o se enquadram na linguagem formal, pa-
dr~o... por isso devemos prestar atenç~o em como, quando e porquê us|-las:
1. Tipo
Costumo ironizar que a palavra “tipo”, na fala, acabou se transformando na
pontuaç~o pós-moderna da geraç~o “zap-zap”:
“Hoje (tipo) eu (tipo) busco a independência (tipo) financeira.”
H| sim a chamada liberdade do informalismo, mas a quest~o perigosa concen-
tra-se no uso das “muletas” na situaç~o profissional. É possível que o cidad~o,
{ primeira vista, n~o se encaixe no “tipo” profissional.
2. Meio que
Quem nunca ouviu a vazia express~o “meio que”? Em uma r|pida pesquisa por
microblogs, centenas de registros como:
“A gente vive em um país (meio que) ditatorial.”
Principalmente na escrita, nota-se a ineficiência de “meio que”.
3. Tipo Assim
Lembremo-nos, também, da moda do “tipo assim”. Em uma mensagem eletrô-
nica, corporativa, um gerente (acredite!) registrou:
“Hoje, (tipo assim), acordei {s 6 da manh~.”
Houve excelente uso da pontuaç~o e do acento grave, mas “tipo assim”, for-
malmente, n~o possui valor algum.
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4.Cara
E o conhecido vocalista de um grupo brasileiro completamente viciado no
termo “cara”?
“Brasília, (cara), é uma terra, (cara), de poetas, (cara)!”
O uso excessivo dessa muleta ganhou tanta repercuss~o que o sujeito foi sa-
tirizado pelos caminhos rancorosos da Internet.
No entanto, existem usu|rios da Língua que n~o se preocupam com as ver-
tentes da língua-padr~o. Ratifico: tudo é uma quest~o de objetivo, de expres-
s~o e de sociabilidade.
5. Gerundismo
Pode-se dizer hoje, com veemência, que v|rios clientes irritam-se com a mo-
da do gerundismo, daqueles locutores do “a gente vai estar verificando...”.
Por quê? Justamente porque o atendimento telefônico, entre cliente e em-
presa, subentende o critério profissional, da objetividade, da efic|cia.
Parafraseando diversos gram|ticos e linguistas, o ideal é que sejamos poliglo-
tas em uma mesma Língua. Diogo Arrais@diogoarrais (Professor de Língua Portuguesa – Damásio Educacional Autor Gramatical pela Editora
Saraiva)
Interatividade SENAC 42
DIREITO
BANCO DE HORAS
By Olga Talita Mazzei
O chamado banco de horas é uma possibilidade admissível de compensaç~o de horas, vigente a partir da Lei 9.601/1998.
Trata-se de um sistema de compensaç~o de horas extras mais flexível,
mas que exige autorizaç~o por convenç~o ou acordo coletivo, possibilitando
{ empresa adequar a jornada de trabalho dos empregados {s suas necessi-
dades de produç~o e demanda de serviços.
Vale esclarecer que a inovaç~o do banco de horas abrange todos os tra-
balhadores, independentemente da modalidade de contrataç~o, se por pra-
zo determinado ou indeterminado.
CARACTERÍSTICAS
Esse sistema de banco de horas pode ser utilizado, por exemplo, nos
momentos de pouca atividade da empresa para reduzir a jornada normal dos
empregados durante um período, sem reduç~o do sal|rio, permanecendo
um crédito de horas para utilizaç~o quando a produç~o crescer ou a ativida-
de acelerar, ressalvado o que for passível de negociaç~o coletiva (convenç~o
ou acordo coletivo).
Se o sistema começar em um momento de grande atividade da empre-
sa, a jornada de trabalho poder| ser entendida além da jornada normal (até
o limite m|ximo da décima hora di|ria) durante o período em que o alto vo-
lume de atividade permanecer. Nesse caso, as horas extras n~o ser~o remu-
neradas, sendo posteriormente, realizada a compensaç~o, ou seja, a conces-
43 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
O sistema pode variar
dependendo do que for
negociado nas convenções
ou acordos coletivos, mas
o limite ser| sempre de 10
horas di|rias trabalhadas,
n~o podendo ultrapassar.
RESCISÃO DO CONTRATO
ANTES DA COMPENSA-
ÇÃO DAS HORAS
A compensaç~o das
horas extras dever| ser fei-
ta durante a vigência do
contrato, ou seja, na hipó-
tese de rescis~o de contra-
to (de qualquer natureza),
sem que tenha havido a
compensaç~o das horas
extras trabalhadas, o em-
pregado tem direito ao re-
cebimento destas horas,
com o acréscimo previsto
na convenç~o ou acordo
coletivo, que n~o poder|
ser inferior a 50 % da hora
normal, conforme prevê
artigo 6º, § 3º da Lei
9.601/1998.
Para as próximas edições você pode mandar suas sugestões para o email
[email protected] e dentro do possível resolveremos a sua dúvida.
Interatividade SENAC 44
FOCO NO ATENDIMENTO
ATENDIMENTO AO PÚBLICO:
COMO CAPTAR E FIDELIZAR CLIENTES
By Silvana e M|rcia
Muito mais difícil que conseguir clientes é fideliz|-los. Essa tarefa, que deve ser preocupaç~o de toda empresa, independentemente do produto ou serviço oferecido por ela, depende diretamente de ações efetivas no atendi-mento ao consumidor. Atitudes, muitas vezes simples, mas acima de qual-quer coisa, verdadeiramente preocupadas e direcionadas fazem toda a dife-rença para fidelizar o cliente.
Conhecer seu público e identificar suas reais necessidades e anseios com relaç~o ao que lhe oferece s~o os primeiros de todos os passos nesse cami-nho trabalhoso da fidelizaç~o. Para isso, é importante ter um cadastro rico de informações do consumidor final, com dados capazes de ajudar a enten-der melhor quem é essa pessoa.
Mas, n~o menos importante e muito avaliado por um público cada vez
mais questionador e exigente, a qualidade no atendimento, seja o primeiro
ou o vigésimo, conta muitos pontos na relaç~o e no valor que a pessoa d| a
uma empresa. Ter profissionais gabaritados e alinhados a esse valor de pres-
tar um atendimento preferencial a todos os clientes, como se cada um fosse
único e especial, tem de fazer parte da estratégia das organizações hoje.
45 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Redes sociais e fidelização
Estabelecer vínculos com o consumidor também contribui para que ele identifique a empresa como algo que est| ao seu alcance. Nesse aspecto, as redes sociais s~o grandes aliadas e podem contribuir substancialmente. Man-ter uma p|gina ativa e atualizada aumenta a proximidade do cliente com a companhia, e esse vínculo agrega pontos positivos na relaç~o cliente x em-presa. Mas, ao criar uma p|gina, é importante estar preparado para monito-r|-la e ser |gil em responder críticas, sugestões ou dúvidas dos clientes, que j| têm as mídias sociais como um meio de contato f|cil e r|pido com as em-presas. Deixar esse consumidor sem resposta numa rede social é o mesmo que pedir para que ele nunca mais volte a fazer negócios com a sua empre-sa. Por fim, é importante ter em mente que o atendimento ao público de qualidade é aquele capaz de atender clientes diferentes, com repertórios e necessidades também distintos, mas que têm algo em comum: o interesse no produto ou serviço oferecido pela companhia. A satisfaç~o e fidelizaç~o desse público só v~o depender de o quanto a organizaç~o consegue ser efi-ciente ao solucionar problemas e apresentar ao cliente oportunidades que ele n~o encontraria sozinho. Atendimento de qualidade gera cliente de quali-dade, que nada mais é que cliente fidelizado.
http://cursosonline.uol.com.br/assinatura/artigos/marketing-e-vendas/atendimento-ao-publico-como-captar-e-fidelizar-
Interatividade SENAC 46
Trabalho
realizado
pelas alunas do curso de Artesão de
Sinop.
47 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Abertura do Curso de Maquiador. Sucesso aos novos alunos.
Interatividade SENAC 48
49 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Mini aula de Culin|ria do Dia a Dia. Professora Karina, a mais nova
prestadora de serviço no SENAC Sorriso.
Interatividade SENAC 50
Alunas do Curso de Cabeleireiro Vespertino fazendo atendimento as
senhoras do clube da terceira idade.
51 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Secret|ria Escolar
Diesyka Alves
Interatividade SENAC 52
53 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Unidade de Sorriso-MT
Interatividade SENAC 54
Travessa Gêmeos Nº 1465 Jardim Aurora
78890-00 Sorriso –MT (Unidade)
(66) 3544-0908