INTEGRASI SISTEM MANAJEMEN INTEGRASI SISTEM MANAJEMEN MUTUMUTU

SUATU PENGALAMAN PADA SUATU PENGALAMAN PADA IMPLEMENTASIIMPLEMENTASI

ISO 9001: 2000 DENGAN AKREDITASI 12 YANISO 9001: 2000 DENGAN AKREDITASI 12 YAN

OLEH : SUBUR SUWARDJO, Drs, M.Kes (MMR).OLEH : SUBUR SUWARDJO, Drs, M.Kes (MMR).

LANDASANLANDASAN

• Standar Pelayanan Rumah Sakit,

Pedoman Akreditasi Rumah Sakit di Indonesia,

Pedoman Survei Akreditasi RS, KARS 2003

• International Standart ISO 9001: 2000

(Quality Management System – Requirement)

- Visi, Misi dan Filosofi Rumah Sakit

- Kebijakan Mutu Rumah Sakit (Quality Policy)

TEAM/KOMITE/PANITIATEAM/KOMITE/PANITIA

• Membentuk kelompok kerja dengan Surat Keputusan dari Pemilik atau Direktur

BUDAYA MUTUBUDAYA MUTU

• Ciptakan • Persamaan persepsi• Orientasi kepuasan “pelanggan “ RAJA• Sikap cinta melayani, dengan yan terbaik• Manjaga kerahasiaan data• Semangat kerjasama dan peran serta semua kary

- adanya komitmen, kepercayaan, keterbukaan, kenyakinan &

kebanggaan terhadap hasil, komunikasi yang lancar.

• PELAYANAN PRIMA

Pelayanan yang diberikan kepada pasien berdasarkan standar

kualitas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasien,

sehingga pasien meperoleh kepuasan yang akhirnya dapat meningkatkan kepada RS.

UNSUR-UNSUR PELAYANAN PRIMAUNSUR-UNSUR PELAYANAN PRIMA

• KESEDERHANAAN • KEJELASAN & KEPASTIAN • KEAMANAN • KETERBUKAAN• EFISIEN• EKONOMIS• KEADILAN• KETEPATAN WAKTU

ASPEK PELAYANAN PRIMAASPEK PELAYANAN PRIMA

• 1. PELAYANAN/Service• 2. PRODUK/Product• 3. PELANGGAN/Customer• 4. Mutu & Dimensi Mutu• 5. STANDART

LANGKAH-LANGKAH PENERAPAN STANDARLANGKAH-LANGKAH PENERAPAN STANDAR

• 1. MEMBENTUK TEAM YANG TERDIRI DARI UNSUR TERKAIT• 2. MENENTUKAN, MENETAPKAN & MENYEPAKATI TERHADAP • STANDAR YANG AKAN DIGUNAKAN• 3. MENYUSUN & MEMILIH TEKNIK PENGUKURAN• 4. MENILAI TINGKAT KEPATUHAN TERHADAP STANDAR;• audit, interview, kuisioner, konfrensi kasus atau observasi • langsung dengan menggunakan check list.• 5. MENGENAL TERJADINYA PENYIMPANGAN TERHADAP• STANDAR YANG TELAH DIBUAT• 6. MENYUSUN ALTERNATIF TINDAKAN YANG AKAN DILAKUKA• UNTUK MELAKUKAN KOREKSI• 7. MEMILIH ALTERNATIF YANG PALING TEPAT & MENYUSUN• RENCANA TINDAKAN• 8. MELAKUKAN RENCANA YANG DISUSUN• 9. MELAKUKAN PENILAIAN KEMBALI (appraisal)

FAKTOR-FAKTOR MUTU PELAYANAN FAKTOR-FAKTOR MUTU PELAYANAN KESEHATANKESEHATAN

• 1. FAKTOR YANG MEMPENGARUHI ;

• a. pelayanan medik

• b. pelayanan non medik

• c. pasien/provider …………………..kepuasan/satisfaction

• 2. FAKTOR PELAYANAN MEDIK

• a. dokter

• b. perawat/petugas kesehatan

• c. alat kesehatan

• d. standar pelayanan (SOP/WI), dsb

• 3. FAKTOR PELAYANAN NON MEDIK

• a. Unit/Bag/ruang perawatan, kenyamanan ruangan, alat komunikasi,

• penerangan, makan/minum, rekam medis, administrasi, SOP/WI, dsb

KONSEP PERENCANAAN KONSEP PERENCANAAN PENGENDALIAN/PENINGKATAN MUTUPENGENDALIAN/PENINGKATAN MUTU

• Memberikan pelayanan medik dan perawatan pasien yang

berkualitas tinggi, berorientasi kepada kepentingan dan kepuasan pelanggan/pasien, dengan memiliki;

a. SDM yang terampil, terlatih, berdedikasi tinggi, santun dan

menjaga etika

b. Sarana pelayanan & penunjang pelayanan yang sesuai

dengan kebutuhan pelanggan

c. Sarana pelayanan dan unggulan yang dapat dijadikan

rujukan bagi RS dan dokter lain.

TUJUANTUJUAN

• Meningkatkan kepuasan pelanggan• Memberikan pelayanan sesuai standar dan profesi• Peningkatan pelayanan sesuai perkembangan IPTEK• Meningkatkan daya saing• Meningkatkan pengembangan diri dan motivasi

karyawan, karena keterlibatan dalam tugas meningkat• Meningkatkan efisiensi & membangkitkan sekap

mencegah masalah• Meningkatkan kemampuan bekerja sama sebagai tim

dan saling menghargai

HINDARI SIKAP;HINDARI SIKAP;

• Sifat mentalitas yang meremehkan mutu, sikap yang tdk ingin berkembang

• Sifat tdk disiplin

• Sifat mentalitas suka mengabaikan/menghindar dari tanggung jawab

• Sifat yang tdk termotivasi pada kemampuan atau prestasi yang lebih baik

• Sifat tdk menghargai waktu atau membuang-buang waktu kerja

• Sifat saling mencurigai

• Sifat yang tdk mempunyai kesadaran akan biaya

• Sifat tdk menghargai sesama karyawan

STANDAR & PROSEDUR SMM;STANDAR & PROSEDUR SMM;

• 1. PRO. KEBIJAKAN MUTU/QUALITY POLICY• 2. PRO. PREVENTIVE & CORRECTIVE ACTION• 3. PRO. INTERNAL AUDIT• 4. PRO. PERFORMANCE MEASUREMENT• 5. PRO. MANAGEMENT REVIEW• 6. PRO. PENANGANAN KOMPLAIN PELANGGAN• 7. PRO. PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN• 8. PARAMETER STANDAR AKREDITASI