instrumento de perfilamiento por competencias...

Formato de Entrevista por Competencias

Consolidado por el Programa Pacto de Productividad

Nombre:_____________________________________________________________________________________________

Edad: _________________________

Tipo de discapacidad: __________________________________________

Nivel de escolaridad: __________________________________________________________________________________

GRADO PORCENTAJE DESCRIPCIÓN

A 100% Nivel superior.

B 75%Nivel muy bueno, por encima del

estándar

C 50% Nivel bueno, dentro del perfil requerido

D 25%Nivel mínimo, por debajo del perfil

requerido.

TOTAL

A

(100%)

B

(75%)

C

(50%)

D

(25%)

Pide y acepta ayuda, cuando la necesita

para realizar una tarea, tanto de sus

compañeros y compañeras como de las

personas responsables de su trabajo.

Describa un grupo en el cual era un

miembro activo y tenía que conseguir un

objetivo común. ¿Cuál era la misión del

grupo?, ¿Cuál era su papel?, ¿Qué hace

cuando necesita de ayuda para

desarrollar su tarea?

x

Ofrece apoyo en la realización de las

tareas a los compañeros y compañeras

que lo necesitan, a familiares y amigos.

Señale un ejemplo de un buen trabajo en

equipo. ¿Trabaja con otros o prefiere

hacerlo sólo? x

Corrige su forma de realizar una tarea

siempre y cuando lo considere necesario.

Cuando alguien le pide ayuda para

realizar un trabajo o tarea, ¿Cómo

reacciona?

x

Hace sugerencias para mejorar el trabajo

o las condiciones del mismo

Cuando trabaja con personas nuevas,

¿Cómo hace para coordinar esfuerzos? x

0 150 50 25

Puede generalmente, mantener el

control de sí mismo/a en situaciones

estresantes o que provocan fuertes

emociones.

Describa una situación laboral o personal

difícil que tuvo que afrontar.

¿Qué características presentaba?

¿Cómo definió las prioridades?

X

Ante situaciones de exceso de trabajo,

busca canales de comunicación con sus

superiores para encontrar salidas

efectivas.

¿Se considera una persona nerviosa? Por

qué? ¿Qué actitud toma ante una

situación estresante? ¿Busca ayuda?X

Interpreta las situaciones difíciles como

oportunidades y posibilidades de

desarrollo profesional y personal.

Describa una situación en la que tuvo que

solucionar malos entendidos con

compañeros/as o familiares.X

Es la habilidad para participar

activamente de una meta común, incluso

cuando la colaboración conduce a una

meta que no esta directamente

relacionada con el interés personal.

Supone facilidad para la relación

interpersonal y capacidad para

comprender la repercusión de las propias

acciones con el éxito de las acciones del

equipo.

Saber generar estrategias de respuesta

positivas ante situaciones de dificultad,

sobrecarga de tareas y conflictos que

pueden aparecer en relación con el

puesto de trabajo

NIVEL

COMPETENCIAS

TRANSVERSALES

GRADO

COMPETENCIAS CRITICAS DESCRIPCIÓN PREGUNTAS

INSTRUMENTO DE PERFILAMIENTO POR COMPETENCIAS

NIVELES EJECUTIVOS

CONVENCIONES

COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS

Trabajo en equipo 56%

Gestión de situaciones de

estrés75%



Intenta solucionar los malos entendidos

con los/las compañeros/as de trabajo,

familiares y amistades mediante la

comunicación.

¿Cómo reaccionaría ante situaciones de

exceso de tareas? ¿Qué situaciones de

trabajo considera más estresantes? X

100 150 50 0

Identifica las responsabilidades laborales

relacionadas con el puesto de trabajo así

como las responsabilidades en su vida

personal.

Describa cuáles son las responsabilidades

de un trabajador.

¿Cómo describe una situación de trabajo

ideal?

X

Identifica los valores y las reglas de

funcionamiento, formales y no formales,

de la empresa y de la sociedad.

¿Qué aspectos valoras más de una

empresa? ¿Qué factores tienen que estar

presentes en un puesto de trabajo para

que usted esté motivado?

X

Identifica las funciones y las

competencias requeridas por el puesto

de trabajo.

Señale las competencias necesarias para

el desempeño adecuado de su trabajo.

¿Qué impacto tiene la actividad que

usted realiza en los objetivos de la

empresa?

X

Comprende la estructura organizativa de

la empresa y puede situarse en ella: de

quién depende su trabajo, a quién debe

informar y rendir cuentas.

¿Cuándo usted tiene una dificultad en su

trabajo a quién se dirige para resolverla?

¿Cuál es el conducto regular que sigue

para dar solución a una situación laboral

o personal?

X

100 75 100 0

Valora de forma positiva las realizaciones

y los logros de sus compañeras y

compañeros de trabajo así como las de

sus amigos/as y familiares.

Describa un momento en el que tuvo un

problema de comunicación con otra

persona.

¿Cuál era la causa del problema de

comunicación?

X

Participa en conversiones con sus

compañeros y compañeras de trabajo en

los espacios de descanso y mantiene una

vida social activa.

¿Cómo solucionó el problema? Describa

su relación a día de hoy.X

Expresa sus opiniones en una discusión

sobre trabajo, aún cuando sean

contrarias a las de otras personas, así

como en su vida personal.

¿Qué hace para establecer buenas

relaciones

con otras personas? X

Plantea de manera positiva y a la persona

adecuada sus quejas y problemas

relacionados con el trabajo o con su vida

personal.

¿Cómo sabe cuando una relación tiene

que ser mejorada y que pasos toma para

hacerlo?X

100 150 50 0

Habla con sus compañeras/os, familiares

y amistades para resolver problemas y

desacuerdos

Describa un momento cuando ganó el

apoyo de alguien que al principio estaba

en

desacuerdo con usted.

¿Cuál era la situación?, ¿Qué argumentos

desarrolló usted?

X

Saber generar estrategias de respuesta

positivas ante situaciones de dificultad,

sobrecarga de tareas y conflictos que

pueden aparecer en relación con el

puesto de trabajo

Saber identificar las características y

requerimientos principales del contexto

laboral inmediato – la ocupación, el

puesto de trabajo, el perfil profesional,

etc. – para poder generar estrategias

profesionales de respuesta que

favorezcan obtener resultados positivos

para la persona y la empresa.

Saber relacionarse satisfactoriamente

con las compañeras y compañeros de

trabajo, y

poder responder correctamente ante sus

superiores, manteniendo una actitud

asertiva en las relaciones

Buscar acuerdos satisfactorios para las

partes y acercar posiciones, siempre que

sea

posible, ante situaciones de conflicto en

las relaciones interpersonales y del

contexto

laboral

75%Relación interpersonal

COMPETENCIAS

TRANSVERSALES

Negociación88%


estrés75%

Situarse en el contexto laboral 69%



Expresa sus opiniones con firmeza pero

sin actitudes negativas o agresivas

¿Cómo respondió la persona al principio?

¿Cuál fue la situación final? X X

Se manifiesta ante críticas o

consecuencias que no considera

merecidas, planteándoselo a la persona

de la que provienen

¿Podría indicarme alguna situación en su

vida en la haya tenido que negociar algo

importante?X

Ante situaciones de conflicto busca,

cuando es posible, acercar posiciones y

llegar a

acuerdos satisfactorios para todas las

¿Se llegó a un acuerdo donde salieran

todos beneficiados? X

100 150 100 0

Recolectar, organizar y analizar

información que resuelve el problema

¿Qué hace cuando tiene dificultades para

resolver un problema? X

Aplicar alternativas de solución de

problemas

Describa una situación donde afrontó un

problema complejo que requirió el

pensamiento cuidadoso y el análisis.

¿Qué obstáculos encontró? ¿Cómo los

superó?

X

Resolver problemas interpersonales ¿Se planteó diferentes alternativas para

solucionar el problema o aplicó

directamente una solución sin pensar en

otras posibles?

X

Cuando tiene que tomar una decisión,

¿Qué aspectos analiza principalmente? X

100 75 100 0

Reconoce la necesidad de adquirir

formación

Cuente sobre los aprendizajes más

rápidos que ha tenido en su vida X

Tiene predisposición para aprender tanto

en el puesto de trabajo como en su

crecimiento personal

Describa una situación en la que le haya

costado aprender algo.

¿Por qué?

¿Qué hizo?

X

Moviliza el tiempo y el esfuerzo

necesario, de acuerdo con sus

posibilidades, para mejorar su formación

profesional y su calidad personal

¿Qué planes tiene para mejorar su perfil

laboral?

X

Tiene curiosidad por buscar y obtener

información que le ayude a ampliar y

mejorar sus conocimientos relacionados

con el trabajo o con su vida personal.

¿Qué aspectos de su personalidad cree

que debería mejorar?

X

100 0 100 25

Asume responsabilidades tanto en su

vida personal como laboral.

¿Qué responsabilidades tiene

actualmente o tuvo en su último trabajo

o en su vida cotidiana?

X

69%

56%

56%

Buscar acuerdos satisfactorios para las

partes y acercar posiciones, siempre que

sea

posible, ante situaciones de conflicto en

las relaciones interpersonales y del

contexto

laboral

La resolución de problemas es el proceso

a través del cual se pueden reconocer las

señales que identifican la existencia de

una dificultad. Cada situación es una

oportunidad para que las personas sean

capaces de transformar y mejorar

continuamente el entorno y aprender de

ello.

Conocer y definir los propios intereses de

formación en relación con el objetivo

laboral.

Saber identificar los déficits formativos

que puedan afectar al desarrollo de las

tareas y

mantener una actitud positiva hacia en

aprendizaje para mejorar las capacidades

profesionales.

Disposición para implicarse en el trabajo,

valorándolo como expresión de la

competencia personal.

Resolución de problemas

Disposición al aprendizaje

Responsabilidad

COMPETENCIAS

TRANSVERSALES

Negociación88%



Realiza las preguntas pertinentes antes

de iniciar tareas que desconoce o

durante las mismas para asegurar su

buen resultado.

¿Por qué considera que es una persona

responsable?X

Se preocupa por realizar su trabajo de

manera eficiente y de no descuidar sus

aspectos y tareas personales.

Describa un momento en el que le

resultó difícil dar lo que prometióX

Cumple con los compromisos

adquiridos con relación a su trabajo, a su

familia o amistades.

¿Qué hizo que la situación fuera difícil?

¿Qué opción tomó y por qué?

¿Cuál fue el resultado? X

0 150 50 25

Tener una visión clara de conjunto de

tareas que debe desarrollar en su puesto

de trabajo y en su vida personal

¿Has logrado algo en tu vida que se

consecuencia directa de una

planificación?X

Identifica claramente los pasos a realizar

en la ejecución de las tareas laborales y

personales

¿Ha tenido que organizar algún evento

en un trabajo o en su vida personal?

¿Cómo estructuró las tareas?

¿Cuál fue el resultado?

X

Sabe establecer prioridades en el orden

de ejecución de las tareas a realizar en el

ámbito laboral y personal

¿Cómo se desarrolla un día cotidiano

para usted?

¿Planea su día?

¿Cómo lo hace?

X

Puede realizar las tareas que le han sido

encomendadas sin depender siempre de

las indicaciones de otras personas

¿De qué manera crees que utilizarías tu

capacidad de planificación si consigues

un empleo?X

100 150 50 0

Identifica sus habilidades laborales ¿Cuáles son sus habilidades para

desempeñar un trabajo?X

Reconoce y confía en sus capacidades

personales

Cuáles son las tareas que le suponen más

esfuerzo realizar, ¿por qué? X

Conoce sus puntos débiles De entre todas sus habilidades, ¿cuál

destacaría?X

Conoce y acepta los propios límites, con

relación al ámbito laboral y personal, y

desarrolla estrategias para superarlos

Identifique las habilidades con las que

contaba para realizar su último trabajo.

Indique las dificultades que presentaba y

que estrategias desarrollaba para

superarlas y conseguir desempeñar bien

el trabajo

X

200 150 0 0

Adaptarse a nuevas situaciones ¿Se siente capaz de trabajar sin

supervisión directa?, ¿Por qué?X

Ser creativo ¿Qué acciones ha desarrollado para

encontrar trabajo?X

Traducir ideas en acciones Ante nuevas situaciones, ¿Cómo reacciona? X

56%

Disposición para implicarse en el trabajo,

valorándolo como expresión de la

competencia personal.

75%

Identificar y valorar las propias

capacidades

Capacidad de reconocer potencialidades

y límites personales, con relación al

ámbito laboral, y de construir una

imagen laboral realista y positiva

valorando y confiando las

capacidades propias.

88%

Iniciativa/autonomía

Organización del propio

trabajo

Tener una visión clara del conjunto de las

tareas relacionadas con el propio puesto

de trabajo y poder ejecutarlas con los

recursos y en los plazos previstos. Poder

desarrollarlas de manera independiente.

Poseer iniciativa implica saber tomar

decisiones con autonomía y seguridad sin

sentir la necesidad de consultar dicha

decisión con otras personas para obtener

una reafirmación. Significa ser creativo y

ofrecer soluciones innovadoras. En el

ámbito laboral un trabajador con

iniciativa es un trabajador que resuelve

problemas.

Responsabilidad

COMPETENCIAS

TRANSVERSALES

75%



Describa un momento en el que tuvo que

adoptar una nueva iniciativa que haya

realizado en su trabajo.

¿Qué le indujo a esta iniciativa?

¿Qué obstáculos venció?

¿Cuál fue el resultado?

X

0 300 0 0

Modifica las actuaciones laborales que no

se adecuan al entorno laboral en que se

encuentra y/o adopta decisiones sobre

su vida personal que suponen un cambio

persiguiendo una mejora.

¿Qué es lo que más le cuesta cuando

enfrenta una situación nueva?

X

Mantiene una actitud abierta a los

cambios que puedan producirse en su

entorno laboral y vital

¿Podría indicarme una situación de su

vida en la que haya tenido que enfrentar

un cambio?

X

Percibe los cambios en el entorno laboral

y personal como una oportunidad para

mejorar su potencial

¿Cómo reaccionó?; ¿Cuál fue el

resultado?X

Busca soluciones efectivas ante

situaciones nuevas e imprevistas

Al comenzar a trabajar o una nueva

actividad en su vida, ¿Qué cambios hace

en su rutina?

X

0 150 50 25

Presta atención y sabe identificar la

información importante de una

comunicación oral.

¿Recuerda algún momento importante

en el que tuvo que transmitir ideas y/o

sentimientos?

X

Realiza las preguntas necesarias para

obtener información de retorno.

¿Cuál es el problema más difícil de

comunicación que notó en su último

empleo?

X

Puede identificar y utilizar el lenguaje de

gestos, posturas y tonos de voz

(comunicación no verbal) en la

comunicación.

¿Ha tenido que hacer exposiciones o

presentaciones orales en público?

¿Cómo las realizó? ¿Cómo se sintió?X

Puede expresar sus ideas de manera

concisa y clara.

¿Recuerda haber tenido que convencer a

otra persona de una idea? ¿Qué hizo?

¿Cómo supera las objeciones a sus ideas

hechas por otra persona, superior o sus

compañeros?X

0 150 50 25


Capacidad de generar estrategias de

respuesta a los cambios del entorno de

trabajo y a las nuevas exigencias del

empleo, que favorezcan obtener

resultados positivos para la persona, ante

un amplio abanico de situaciones

laborales.

Poseer iniciativa implica saber tomar

decisiones con autonomía y seguridad sin

sentir la necesidad de consultar dicha

decisión con otras personas para obtener

una reafirmación. Significa ser creativo y

ofrecer soluciones innovadoras. En el

ámbito laboral un trabajador con

iniciativa es un trabajador que resuelve

problemas.

Comunicación verbal

56%

Saber expresar y presentar los propios

pensamientos e ideas de manera clara.

Saber escuchar y entender las de los

otros.

56%

COMPETENCIAS

TRANSVERSALES

75%

Adaptabilidad



Conocer y saber emplear la navegación

por internet

Pedir a la persona que busque una página

especifica de internet.X

Conocer y saber utilizar el correo

electrónico

Solicitar que redacte un correo

electrónico desde su correo de no más de

un párrafo, adjuntando un archivo,

dirigido a un correo electrónico que

usted le provea.

X

Utilizar al menos dos herramientas de

Microsoft office, preferente el

procesador de texto así como hojas de

cálculo.

Solicitar que trascriba dos párrafos en

Word justificados, con adecuada

ortografía y solicite que guarde el archivo

en una carpeta especifica del equipo.

Solicite que realice una operación en

Excel acorde a los requerimientos del

cargo.

X

Conocer y saber emplear los diferentes

dispositivos externos existente.

Evaluar si sabe utilizar una memoria USB,

un disco duro, un CD y otros dispositivos

externos.

X

200 75 50 0

Exige alto rendimiento estableciendo

estándares que consensua con sus

colaboradores. Logra que el equipo se fije

objetivos desafiantes, pero posibles y que

éstos guarden relación con los planes de

la empresa y con las competencias de sus

integrantes.

Relate una situación en la que sus

colaboradores le hayan propuesto nuevas

ideas, y diga si las implementó. En caso

afirmativo, ¿Cómo lo hizo? ¿De qué

forma los premio?X

Asigna objetivos claros a mediano plazo,

mostrándose disponible para brindar

apoyo o ayuda cuando el equipo lo

considere necesario. Retiene a la gente

con talento y logra una eficaz

comunicación tanto vertical como

horizontal en el equipo.

Dígame si ha tenido que entrenar a un

colaborador para ocupar un puesto de

más responsabilidad, ¿qué fue lo que

usted hizo?, ¿Cómo lo entreno?, ¿cuáles

fueron los resultados? X

Organiza equipos de trabajo definiendo

pautas generales de actividad y

delegando algunas a los integrantes del

mismo. Ocasionalmente media en

situaciones de conflicto.

Dé un ejemplo especifico de cómo usted

entrena a sus colaboradores.

X

Organiza el trabajo de otros asignando

tareas a partir de la correcta

identificación de lo que cada uno es

capaz de hacer.

¿Qué recursos ha generado en su

empresa ( o propuesto a quien

correspondiese) para formar equipos que

aprendan a aprender juntos?

X

100 75 50 25

Uso de Nuevas Tecnologías de

la Comunicación e Información

Es la habilidad de desarrollar el equipo

hacia adentro. Supone facilidad para la

relación interpersonal y la capacidad de

comprender la repercusión que las

acciones personales ejercen sobre el

éxito de las acciones de los demás.

Desarrollo del equipo 63%

Saber utilizar y manejar un computador a

nivel de usuario. 81%

EJECUTIVOS

COMPETENCIAS

TRANSVERSALES



Hace preguntas perspicaces que van al

centro del problema, comprende y

comunica temas complejos.

¿Nombre cuál es el problema de

comunicación más difícil que usted ha

notado en si mismo?

X

Se comunica con claridad y precisión. Es

abierto y honesto y aporta en las

discusiones. Demuestra interés por las

personas, los acontecimientos y las ideas.

Describa en pocos minutos un procesos

especifico de su labor en su último cargo

(La forma en que logre presentar el

proceso dará cuenta de sus habilidades

de comunicación y presentación de ideas)

X

Demuestra seguridad para expresar sus

opiniones con claridad y precisión.

Alienta el intercambio de información e

ideas y es abierto y sensible a los

consejos y puntos de vista de las demás

personas.

Cuente un ejemplo de una presentación

importante. ¿Cómo era su auditorio?

¿Cómo se desempeño? ¿ Qué dificultades

tuvo?X

Escucha y se interesa por los puntos de

vista de los demás y hace preguntas

constructivas.

¿ Su estilo de trabajo es de puertas

abiertas? Por qué? X

200 150 0 0

Comprende rápidamente los cambios del

entorno, las oportunidades del mercado,

las amenazas competitivas y las

fortalezas y debilidades de su propia

organización cuando deben identificar la

mejor respuesta estratégica.

¿Cuáles son las áreas más estratégicas de

la empresa donde se desempeño en su

último cargo que usted controlo?

X

Capacidad para detectar nuevas

oportunidades de negocio, comprar

negocios en marcha, realizar alianzas

estratégicas con clientes, proveedores o

competidores. Incluye la capacidad para

saber cuando hay que abandonar un

negocio o reemplazarlo por otro.

¿Cuáles son las oportunidades y/o

amenazas que usted identificó para la

última empresa en la cual trabajo?

¿Cómo llegó a esa conclusión? X

Comprende los cambios del entorno y las

oportunidades del mercado. Detecta

nuevas oportunidades de hacer negocios

y de crear alianzas estratégicas.

¿Alguna vez a participado usted en algún

proyecto estratégico para su empresa?,

¿Cuál fue su papel especifico?, ¿Qué hizo

usted?

X

Puede adecuarse a los cambios del

entorno detectando nuevas

oportunidades de negocios.

¿ Cuáles fueron las oportunidades que

usted identificó para los negocios de su

última empresa? ¿ en qué información se

baso para hacerlo? ¿ Qué indicios

considera para identificar los negocios

que su empresa debe dejar?

X

300 75 0 0

94%Pensamiento estratégico

Es la capacidad de demostrar una sólida

habilidad de comunicación. Alienta a

otros a compartir información, habla por

otros y valora las contribuciones de los

demás. Incluye saber escuchar y hacer

posible que los demás tengan fácil acceso

a la información que se posea.

Es la habilidad para comprender

rápidamente los cambios del entorno, las

oportunidades de mercad, las amenazas

competitivas y las fortalezas y debilidades

de su propia organización a la hora de

identificar la mejor respuesta estratégica.

Capacidad para detectar nuevas

oportunidades de negocio. Capacidad

para saber cuando hay que abandonar un

negocio o reemplazarlo por otro.

Modalidades de contacto

EJECUTIVOS

88%



Define claramente objetivos de

desempeño asignando las

responsabilidades personales

correspondientes.

¿ En su último empleo, en qué

condiciones estaba su equipo de trabajo

antes de que usted lo gerenciara? ¿qué

cambios logro? ¿Qué tipo de acciones

implementó para que su equipo

mejorase el desempeño?

X

Aprovecha la diversidad de su equipo

para lograr un valor añadido superior en

el negocio.

¿Qué consignas transfiere a sus

colaboradores para la toma de

decisiones? ¿Cómo las transmite?

X

Cumple la función de consejero confiable

compartiendo las consecuencias de los

resultados con todos los involucrados.

Emprende permanentes acciones para

mejorar el talento y las capacidades de

los demás.

¿Usted establece un rango de jerarquías

para la toma de decisiones? ¿Cómo

implementa esto en su grupo?

X

Fija objetivos de desempeño asignando

responsabilidades y aprovechando

adecuadamente los valores individuales

de su equipo, de modo de mejorar el

rendimiento del negocio.

Describa una situación en la que un

colaborador haya tomado una decisión

de acuerdo con los lineamientos

acordados y haya tenido un impacto

negativo en los resultados. ¿Qué actitud

adopto frente al hecho de que, estando

usted ausente, un colaborador tomo

decisiones que iban más allá de sus

atribuciones?. ¿Qué hizo usted? ¿Cómo

lo afrontó?

X

0 300 0 0

Establece rápida y efectivamente

relaciones con redes complejas logrando

la cooperación de personas necesarias

para manejar su influencia sobre líderes

del mercado, clientes, accionistas,

representantes de sindicatos,

gobernantes en todos los niveles,

legisladores, grupos de interés,

proveedores, la comunidad toda.

En su posición actual o en las anteriores,

¿qué oportunidades tuvo usted de

exponerse a contactos políticos de

distintos niveles (integrantes o no del

gobierno)?X

Establece adecuadas relaciones con redes

complejas logrando apoyo y cooperación

de las personas necesarias.

¿Algún proyecto de la empresa generó la

necesidad de hacer lobby? ¿Con quiénes

y a qué nivel tuvo que interactuar?X

En ocasiones logra establecer relaciones

convenientes para la organización,

obteniendo la cooperación de personas

necesarias.

¿Qué personas privilegia dentro y fuera

de la empresa a la hora de arar su red de

contactos? X

Le resulta fácil conseguir apoyo y

cooperación de redes complejas.

¿Cómo se sirve de su red de contactos

para estar al tanto de los últimos avances

de sus competidores? ¿Y de los de sus

clientes?

X

200 75 50 0

75%

81%

Empowerment

Relaciones públicas

Establece claros objetivos de desempeño

y las correspondientes responsabilidades

personales. Proporciona dirección y

define responsabilidades. Emprende

acciones eficaces para mejorar el talento

y las capacidades de los demás.

Aprovecha la heterogeneidad de los

miembros del equipo. Delega autoridad a

partir de la confianza mutua.

Habilidad para establecer relaciones con

redes complejas de personas cuya

cooperación es necesaria para tener

influencia sobre los que manejan los

productos lideres del mercado, clientes,

accionistas, representantes de sindicatos,

gobernantes en todos los niveles,

legisladores, grupos de interés,

proveedores y la comunidad toda.

EJECUTIVOS



Establece una relación con perspectivas

de largo plazo con el/los cliente/s para

resolver sus necesidades, debiendo

sacrificar en algunas ocasiones beneficios

inmediatos en función de los futuros.

Busca obtener beneficios a largo plazo

para el cliente, pensando incluso en los

clientes de los clientes. Es un referente

dentro de la

organización en materia de ayudar y

satisfacer las necesidades de los clientes.

¿Qué procedimientos o sistemas se han

implementado durante su gestión?

para evaluar la satisfacción de sus

clientes?

X

Promueve, y en ocasiones lo hace

personalmente, la búsqueda de

información sobre las necesidades

latentes, pero no explícitas, del cliente.

Indaga proactivamente más allá de las

necesidades que el/los cliente/s

manifiestan en un principio y adecua los

productos y servicios disponibles a esas

necesidades.

¿Bajo su administración se han

implementado mejoras en cuanto al

servicio a sus clientes?, ¿Cuáles han sido

estas?, ¿Cómo se implementaron?, ¿Cuál

fue su papel? X

Mantiene una actitud de total

disponibilidad con el cliente, brindando

más de lo que éste espera. El cliente

siempre puede encontrarlo. Dedica

tiempo a estar con el cliente ya sea en su

propia oficina o en la del cliente.

¿Qué ha hecho usted cuando ha recibido

alguna reclamación de algún cliente

insatisfecho?, ¿Cómo la manejo?.

X

Promueve, y en ocasiones lo hace

personalmente, el contacto permanente

con el cliente para mantener una

comunicación abierta con él sobre las

expectativas mutuas y para conocer el

nivel de satisfacción.

Ha considerado la repercusión de sus

servicios/productos en los clientes de sus

clientes?

X

100 150 50 0

Fortalece el espíritu de equipo en toda la

organización. Expresa satisfacción

personal con los éxitos de sus pares o de

otras líneas de negocios. Se preocupa por

apoyar el desempeño de otras áreas de la

compañía, aunque la organización no le

de suficiente apoyo. En beneficio de

objetivos organizacionales de largo plazo,

es capaz de

sacrificar intereses personales o de su

grupo cuando es necesario. Se considera

que es un referente en el manejo de

equipos de trabajo.

Relate situaciones en que pares o

colaboradores suyos hayan elevado

propuestas o nuevas ideas. ¿Qué hizo

usted? ¿Se implementaron? En caso

afirmativo: ¿Cómo fue? ¿Los

responsables de la idea fueron premiados

o recibieron algún tipo de

reconocimiento? X

75%

81%

Orientación al cliente

Implica el deseo de ayudar o servir a los

clientes, de comprender y satisfacer sus

necesidades, Implica esforzarse por

conocer y resolver los problemas del

cliente.

Es la capacidad de colaborar con los

demás, de formar parte de un grupo y de

trabajar juntos.Trabajo en equipo

EJECUTIVOS



Anima y motiva a los demás. Desarrolla el

espíritu de equipo. Actúa para desarrollar

un ambiente de trabajo amistoso, buen

clima y espíritu de cooperación. Resuelve

los conflictos que se puedan producir

dentro del equipo.

¿Cuál es el tiempo que usted asigna a

escuchar a otros, a recibir nuevos

proyectos e ideas? Cuando le plantean

sugerencias, ¿las escucha realmente o,

basándose en su mayor experiencia,

piensa: "Esto ya lo viví, ya me pasó, ya se

implementó y no funcionó"? Relate

alguna situación.

X

Solicita la opinión al resto del grupo.

Valora sinceramente las ideas y

experiencia de los demás; mantiene una

actitud abierta para aprender de los

otros, incluso sus pares y subordinados.

Promueve la colaboración de los distintos

equipos, dentro de ellos y entre ellos.

Valora las contribuciones de los demás

aunque tengan diferentes puntos de

vista.

Para ejecutivos que han hecho parte de

un directorio o board de gerentes:

¿Cómo recibe las ideas o analiza los

problemas de los demás integrantes del

directorio o board?

X

Coopera y participa de buen grado en el

grupo, apoya sus decisiones. Realiza la

parte de trabajo que le corresponde.

Como miembro de un equipo, mantiene

informados a los demás y los tiene al

corriente de los temas que lo afectan.

Comparte información.

Continuando con le supuesto anterior:

Brinde un ejemplo de un nuevo proyecto

y de un problema planteado por otro

integrante del directorio o board, cuente

qué hizo/dijo/opinó usted?X

100 225 0 0

81%

Es la capacidad de colaborar con los

demás, de formar parte de un grupo y de

trabajar juntos.Trabajo en equipo

EJECUTIVOS



Crea un ambiente organizacional que

estimula la mejora continua del servicio y

la orientación a la eficiencia. Promueve el

desarrollo y/o modificación de los

procesos para que contribuyan a mejorar

la eficiencia de la organización. Se

considera que es un referente en esta

competencia.

Cuando es su responsabilidad fijar las

metas o resultados a alcanzar, ¿Con qué

criterios los fija? ¿Dé un ejemplo.

¿Consensua el criterio aplicado con

alguien? X

Actúa para lograr y superar estándares de

desempeño y plazos establecidos,

fijándose para sí y/o otros los parámetros

a alcanzar. Trabaja con objetivos

claramente establecidos, realistas y

desafiantes. Utiliza indicadores de

gestión para medir y comparar los

resultados obtenidos.

¿Cuál fue su nivel de logros en su último

período de evaluación? ¿Por qué piensa

que llegó o no llegó a los objetivos?

X

No está satisfecho con los niveles

actuales de desempeño y hace cambios

específicos en los métodos de trabajo

para conseguir mejoras. Promueve el

mejoramiento de la calidad, la

satisfacción del cliente y las ventas.

Si sus colaboradores directos fijan nuevas

metas que usted no comparte, ¿usted

cómo reacciona? Brinde un ejemplo de

esa situación, ¿Qué hizo? ¿ Cuál fue el

resultado final?

X

Intenta que todos realicen el trabajo bien

y correctamente. Expresa frustración

ante la ineficiencia o la pérdida de

tiempo pero no encara las mejoras

necesarias. Marca los tiempos de

realización de los trabajos.

¿De qué manera cree que utilizará su

capacidad de planificación si consigue un

nuevo cargo?

X

0 150 100 0

Trabaja según sus valores, aunque ello

implique un importante coste o riesgo. Se

asegura de señalar tanto las ventajas

como los inconvenientes de un trato.

Despide o no contrata a una persona de

dudosa reputación, aunque tenga alta

productividad. Da permiso a una persona

que lo está pasando mal a causa del gran

estrés para que se recupere. Propone o

decide, según su nivel de incumbencia,

abandonar un producto, servicio o línea

que aún siendo productivo él considera

poco ético. Se considera que es un

referente en materia de integridad.

¿Cree que su equipo de trabajo lo ha

valorado?

X

63%

88%

Orientación al logro

Integridad

Es la capacidad de actuar rápidamente

cuando se deben tomar decisiones

importantes y necesarias para superar a

los competidores, responder a las

necesidades del cliente o mejorar la

organización.

Es la capacidad de actuar en consonancia

con lo que se dice o se considera

importante. Incluye comunicar las

intenciones, ideas y sentimientos abierta

y directamente y estar dispuesto a actuar

con honestidad incluso en negociaciones

difíciles con agentes externos. Las

acciones son congruentes con lo que se

dice.

EJECUTIVOS



Admite públicamente que ha cometido

un error y actúa en consecuencia. Dice las

cosas como son aunque pueda molestar

a un viejo amigo. No está dispuesto a

cumplir órdenes que impliquen acciones

que él considera que no son éticas.

Acepta este tipo de planteo de sus

subordinados e investiga las causas.

La honestidad, la palabra empeñada y la

confianza, ¿son valores importantes para

usted? ¿Por qué? En caso afirmativo,

¿Cómo las premia? ¿Ha sido usted

reconocido o premiado en alguna

oportunidad? Relate brevemente.X

Desafía a otros a actuar con valores y

creencias. Está orgulloso de ser honrado.

Es honesto en las relaciones con los

clientes. Da a todos un trato equitativo.

¿Qué representan la confiabilidad y la

honestidad en su escala de valores en el

trabajo? Describa una situación en la cual

su integridad haya sido puesta a prueba.

¿Qué beneficios o resultados obtuvo

luego de su accionar?

X

Es abierto y honesto en situaciones de

trabajo. Reconoce errores cometidos o

sentimientos negativos propios y puede

comentárselos a otros. Expresa lo que

piensa, aunque no sea necesario o sea

más sencillo callarse.

¿Qué imagen en materia de

integridad/confianza/credibilidad, cree

que tienen de usted otras personas?

X

200 150 0 0

Comunica una convincente visión de

futuro. Es un líder con carisma especial,

genera un ambiente de entusiasmo,

ilusión y compromiso profundo con la

misión encomendada en el grupo que

lidera. Se considera que es un referente

en materia de liderazgo.

¿Alguna vez le toco supervisar a una

persona difícil de manejar?, ¿Cómo lo

manejo?, ¿Qué resultados obtuvo?

X

Se posiciona como líder. Se asegura que

los demás se identifiquen y participen en

su misión, objetivos, clima, tono y

políticas. Res el modelo de actuación

para los demás; es para ellos un líder que

transmite credibilidad. Se asegura de que

se consigan las metas del grupo.

Dé un ejemplo concreto de algún logro

obtenido de su gestión como líder de su

grupo?, ¿qué hizo usted para lograrlo?

X

Promueve la eficacia del grupo. Mantiene

informadas a las personas que pueden

verse afectadas por una decisión, aunque

no este prevista la difusión de esa

información. Se asegura de explicar las

razones que lo han

llevado a tomar una decisión.

Dé un ejemplo especifico de cómo hace

usted para motivar a su equipo

de trabajo.

X

Da a las personas instrucciones

adecuadas, dejando razonablemente

claras las necesidades y exigencias.

Delega explícitamente tareas rutinarias

para poder dedicar tiempo a temas

menos operativos.

¿Cómo hace para reunir personas a las

que no les gusta trabajar juntas? ¿ Cómo

hace para que logren unificar sus criterios

de abordaje de las tareas? X

88%

88%Integridad

Liderazgo

Es la capacidad de actuar en consonancia

con lo que se dice o se considera

importante. Incluye comunicar las

intenciones, ideas y sentimientos abierta

y directamente y estar dispuesto a actuar

con honestidad incluso en negociaciones

difíciles con agentes externos. Las

acciones son congruentes con lo que se

dice.

Es la capacidad de dirigir a un grupo o

equipo de trabajo. Esto implica el deseo

de guiar a los demás.

EJECUTIVOS



200 150 0 0

Se anticipa a las situaciones con una

visión a largo plazo; actúa para crear

oportunidades o evitar problemas que no

son evidentes para los demás. Elabora

planes de contingencia. Es promotor de

ideas innovadoras. Se considera

que es un referente en esta competencia

y es imitado por otros.

Relate los problemas del día a día propios

de su sector de desempeño y de otros

sectores y cómo impactan sobre su

gestión. ¿Qué hace para resolverlos

desde su posición? X

Se adelanta y prepara para los

acontecimientos que puedan ocurrir en

el corto plazo. Crea oportunidades o

minimiza los problemas potenciales. Es

capaz de evaluar las principales

consecuencias de una decisión a largo

plazo. Es ágil en la respuesta a los

cambios. Aplica distintas formas de

trabajo con una visión de mediano plazo.

¿En qué ocasiones de su último trabajo

sentía que tenía que consultar con otras

personas antes de actuar?

X

Toma decisiones en momentos de crisis,

tratando de anticiparse a las situaciones

que puedan surgir. Actúa rápida y

decididamente en una crisis, cuando lo

normal sería esperar, analizar y ver si se

resuelve sola. Tiene

distintos enfoques para enfrentar un

problema.

¿Qué nuevos objetivos se ha establecido

recientemente y qué ha hecho para

alcanzarlos?

X

Aborda oportunidades o problemas del

momento. Reconoce las oportunidades

que se presentan, y o bien actúa para

materializarlas o bien se enfrenta

inmediatamente con los problemas.

¿Qué proyectos o ideas fueron vendidos,

implementados o llevados a cabo

fundamentalmente por su iniciativa?

Relate brevemente.X

200 150 0 0

88%

88%

Es la predisposición a actuar

proactivamente y a pensar no solo en lo

que hay que hacer en el futuro, Implica

marcar el rumbo mediante acciones

concretas, no sólo de palabras.

Iniciativa

Liderazgo

EJECUTIVOS



Identifica las dificultades y tendencias del

mercado. Identifica las tendencias y

dificultades de su propia compañía, y las

analiza en función del contexto. Elabora y

propone estrategias y cursos de acción,

considerando que cada oportunidad es

única para lograr el objetivo deseado.

Relate alguna situación en la que la

empresa para la cual usted trabajaba se

haya visto afectada por una situación que

usted pueda catalogar de "difícil". Brinde

detalles. Por qué la consideró difícil?

¿Cómo se sentía usted en ese momento?

X

Controla las amenazas potenciales

provenientes del mercado, de la industria

o de la organización del cliente; su

objetivo personal es eliminarlas. No se

siente menoscabado en lo personal por la

situación problemática que le toca vivir.

¿En su actuación profesional le ha tocado

trabajar en una empresa en convocatoria

de acreedores? ¿Por qué cree usted que

la empresa llegó a esa situación? ¿Quién

o quiénes eran los responsables? ¿Cuál

fue su actitud?

X

Planifica en profundidad. Conoce a fondo

todas las situaciones. Toma decisiones

estratégicas y define objetivos para

posicionar a su empresa y traza planes de

acción y seguimiento que apunten a

lograrlos. Se mueve cómodamente en

situaciones de crisis, aunque preferiría no

pasar por ellas.

En las situaciones que usted califica de

"difíciles", ¿cómo se relacionaba usted

con aquellos que creía responsables de la

situación?

X

Puede actuar en un contexto de crisis

siguiendo los lineamientos generales de

la organización. Instrumenta

adecuadamente los planes de la

organización pensados para solucionar

las situaciones planteadas.

Brinde detalles sobre cómo dirige su

búsqueda de empleo. ¿Le ha sucedido

que un amigo no lo atendiera, ahora que

esta desempleado? Si la respuesta es

afirmativa : ¿Cómo se sintió?

X

400 0 0 0

Es la capacidad de sobrevivir y lograr que

sobreviva la empresa o área de negocios

en la que trabaja en épocas difíciles, aún

en las peores condiciones del mercado

que afecten tanto al propio sector de

negocios como a todos en general.

Naufrago

EJECUTIVOS

100%



COMPETENCIAS TRANSVERSARLES

Trabajo en equipo56%


estrés 75%

Situarse en el contexto laboral69%

Relación interpersonal75%

Negociación88%

Resolución de problemas69%

Disposición al aprendizaje56%

Responsabilidad56%

Organización del propio

trabajo 75%

Identificar y valorar las propias

capacidades 88%

Iniciativa/autonomía75%

Adaptabilidad56%

Comunicación verbal56%

Uso de Nuevas Tecnologías de

la Comunicación e Información 81%

56%

75%

69%

75%

88%

69%

56%

56%

75%

88%

75%

56%

56%

81%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Trabajo en equipo

Gestión de situaciones de estrés

Situarse en el contexto laboral

Relación interpersonal

Negociación

Resolución de problemas

Disposición al aprendizaje

Responsabilidad

Organización del propio trabajo

Identificar y valorar las propiascapacidades


Adaptabilidad

Comunicación verbal

Uso de Nuevas Tecnologías de laComunicación e Información

COMPETENCIAS TRANSVERSALES



NIVEL EJECUTIVO

Desarrollo del equipo63%

Modalidades de contacto88%

Pensamiento estratégico94%

Empowerment75%

Relaciones públicas81%

Orientación al cliente75%

Trabajo en equipo81%

Orientación al logro63%

Integridad88%

Liderazgo88%

Iniciativa88%

Naufrago100%

CONCEPTO SOBRE LA ENTREVISTA

63%

88%

94%

75%

81%

75%

81%

63%

88%

88%

88%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Desarrollo del equipo

Modalidades de contacto

Pensamiento estratégico

Empowerment

Relaciones públicas

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Orientación al logro

Integridad

Liderazgo

Iniciativa

Naufrago

NIVEL EJECUTIVO

instrumento de perfilamiento por competencias...

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