INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA ANTONIO JOSÉ DE SUCRE EXTENSIÓN – BARQUISIMETO DEPARTAMENTO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES

INFORME DE PASANTIA

CREPUSCULAR VIAJES Y TURISMO C.A.

Br: Lunar Luisana

BARQUISIMETO, MARZO 2015

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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIAANTONIO JOSÉ DE SUCRE

EXTENSIÓN – BARQUISIMETO

CREPUSCULAR VIAJES Y TURISMO C.A.

DEPARTAMENTO DE TRÁFICO Y VENTAS

Pasante: Lunar Luisana

Especialidad Turismo

Tutor Académico: Abello Nieves

Tutor Empresarial: Karina Pérez

Tutor Metodológico: Ortiz Aquiles

Jefe de Prácticas Profesionales: Macea Argenis

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Certificación de Pasantía

Tutor Académico Tutor Empresarial Abello Nieves Karina Pérez

Tutor Metodológico Jurado Ortiz Aquiles Orellana Karla

Jefe de Prácticas ProfesionalesMacea Argenis

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DEDICATORIA

A Dios por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud

para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.

A mi abuela Carmen Lunar que desde el cielo me cuida y guía mis pasos para

ser una gran persona. Te amo!

A la nana (mamá) por haberme apoyado siempre, por sus consejos, sus

valores, por la motivación que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que

nada, por su paciencia y amor.

A choli (papá) por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo

caracterizan, por su ayuda económica, por el valor mostrado para salir adelante y por

su amor.

A mi hermana, tíos, primos, abuelos y amigos. Gracias por haber fomentado

en mí el deseo de superación y el anhelo de triunfo en la vida.

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AGRADECIMIENTO

A Dios y a mi abuela Carmen que desde el cielo han sido quienes me han

guiado y dado la fortaleza de seguir adelante.

A mis padres Ana y José por ser mis compañeros y un gran ejemplo a seguir,

por todo el apoyo en este trabajo y en mi vida.

A mi hermana Anacar desde siempre me ha enseñado el valor de un equipo,

de la amistad y la complicidad gracias por ser mi hermana y amiga.

A mis tías y primos que me han enseñado el valor de la familia, gracias por

ser amigos, cómplices y hermanos.

A todos ¡GRACIAS!

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Índice

Pág.

AGRADECIMIENTO

DEDICATORIA

INTRODUCCIÓN________________________________________________ 7

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA_______________________ 8

Razón Social___________________________________________________ 8

Dirección _____________________________________________________ 8

A que se dedica la empresa________________________________________ 8

Reseña Histórica________________________________________________ 9

Misión y Visión ________________________________________________ 9

Valores _______________________________________________________ 10

Objetivos______________________________________________________ 10

Funciones______________________________________________________ 11

Estructura Organizativa (anexo A) __________________________________ 12

Departamento dónde se Realizó la Pasantía____________________________ 16

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INTRODUCCIÓN

La agencia de Viaje es aquella empresa privada que hace de mediadora entre

sus clientes y determinados proveedores del rubro viajes, tales como aerolíneas,

hoteles, cruceros, entre otros, ofreciendo las mejores condiciones de  contratación en

los viajes que desean emprender. Es decir, le vende a su cliente productos y servicios

relacionados al viaje que realizará a un precio más bajo y en el marco de unas

condiciones atractivas respecto a lo que podrían conseguir si se dirigiesen a

comprarlo directamente en los proveedores mencionados.

La pasantía se iniciaron el día 09 de marzo del año en curso, se llevan a cabo

en Crepuscular Viajes y Turismo C.A. en el área del Departamento de Tráfico y

Ventas, el cual se encarga de promover y vender todo lo referente a boletería

nacional e internacional, paquetes turísticos nacionales e internacionales, cruceros; el

mismo, está constituido por la coordinadora de ventas y agentes de viajes.

El presente informe se estructura de la siguiente manera: Introducción,

información general de la empresa.

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INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

RAZÓN SOCIAL

CREPUSCULAR VIAJES Y TURISMO C.A

DIRECCIÓN

Torre Milenium prolongación Av. Los Leones, nivel leones, LOCAL NL2.

Barquisimeto – Edo Lara. TELEFONOS: 0251-2540259/2547658/2553322.

A QUE SE DEDICA LA EMPRESA

Comprar solo a mayoristas reconocidos dentro del sistema turístico nacional.

Promocionar solo productos de calidad.

Comercialización de boletería, con aerolíneas de reconocida trayectoria.

Otorgar créditos a clientes del sector empresarial cumpliendo con una serie de

requisitos (entre los que se destacan: RIF, NIT, y dos referencias comerciales), el

mismo será otorgado por siete (7) días hábiles.

Ofrecer sistemas de pago que le proporciones seguridad y comodidad al

cliente como efectivo, Cheque conformarle, tarjetas de débito y crédito.

Realizar un servicio post-venta, a través del seguimiento al pasajero una vez

regrese del viaje para verificar que haya sido de su entera satisfacción el servicio

adquirido.

Actualmente provee servicios para la liquidación de transacciones financieras

entre agentes de viajes y compañías aéreas. Este servicio consolida las cantidades

adeudadas por los agentes de viajes y las cantidades a pagar a cada compañía aérea y

permite generar la liquidación a través de una simple transacción financiera para cada

participante.

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RESEÑA HISTÓRICA

CREPUSCULAR VIAJES Y TURISMO C.A. es una agencia de viajes y

turismo con una trayectoria de más de 14 años en el mercado. Fundada en

Barquisimeto, Estado Lara, Venezuela, el 19 de Junio del año 1995, posteriormente

es adquirida en el año 1999 por el Ing. José Miguel Gómez, para que luego de nueve

años fuera finalmente adquirida por María Ana Lares y Karina Pérez.

Este nuevo equipo gerencial posee una amplia experiencia profesional de más

de 12 años dentro del sector turismo, ventajas que le dieron un nuevo rumbo

expandiendo sus servicios y paquetes de viajes por todo el mundo y a mejores

precios, capaz de buscar en una gran cantidad de proveedores la mejor oferta para el

cliente teniendo en cuenta su satisfacción, dando a conocer a CREPUSCULAR

VIAJES Y TURISMO C.A. Como una organización prestadora de servicios de alta

calidad y efectividad que se anticipa al máximo a las necesidades requeridas por sus

clientes, que responde eficientemente y de forma integral para ser distintos y únicos

en este mercado.

MISIÓN

En CREPUSCULAR VIAJES Y TURISMO C.A. se brinda a los clientes un

servicio integral de asesoría de viajes para ofrecerles productos y servicios adecuados

a sus necesidades e intereses, con un trato totalmente personalizado por un equipo de

profesionales altamente comprometidos con la calidad y la excelencia,

proponiéndoles las mejores ofertas a través de proveedores de amplia trayectoria en la

industria de viajes, con negociaciones en precios y en condiciones optimas,

garantizando la satisfacción total para de esta manera asegurar del crecimiento de la

organización con rentabilidad y resultados superiores para los accionistas.

VISIÓN

CREPUSCULAR VIAJES Y TURISMO C.A. se proyecta para ser reconocida

como baluarte de excelencia en el desarrollo de servicios turísticos integrales a nivel

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nacional e internacional reconocida en la región Centro-Occidental por la calidad de

sus servicios, autonomía e innovación en productos turísticos diversos, con atención

basada en estándares efectivos orientados al compromiso con las necesidades de sus

clientes.

VALORES

Buena atención.

Calidad de servicio.

Responsabilidad.

Amor por lo que se hace.

OBJETIVOS

Obtener apoyo constante entre agencias y demás proveedores de la región que

ayuden a estrechar lazos de colaboración mutua.

Obtener información constante y actualizada sobre los mercados, para conocer

las tendencias y necesidades de los clientes, así como las ofertas de la competencia.

Introducir nuevos productos que permitan a la agencia diferenciarse frente a la

compañía.

Alcanzar la óptima calidad del servicio.

Lograr el constante mejoramiento de la capacitación del personal en servicios,

idiomas, computación, manejo de nuevas tecnologías y herramientas, conocimiento

vivencial de los diversos destinos turísticos, relaciones humanas y manejo de

conflictos.

Lograr convenios entre mayoristas y proveedores.

Lograr convenios con aerolíneas para obtener mejores tarifas sobre clientes

corporativos.

Diversificar los ingresos.

Alcanzar un aumento en las ventas mensuales.

Aumentar la cartera de clientes corporativos.

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Alcanzar un reconocimiento y posicionamiento que a su vez generaría

plusvalía en la acciones de la empresa.

FUNCIONES

Boletería nacional e internacional: reservación y venta de boletos tanto de

ruta nacionales como internacionales, con las mejores opciones del mercado.

Orientado al cliente con todas las opciones, promociones y ventajas para cada viaje,

así como también el seguimiento y atención de sus cambios, dudas o aclaratorias,

siempre con atención personalizada y trato amable.

Servicio de viaje en general: cuenta con servicios de viajes de placer como

chárter a playas nacionales, paquetes luna de miel, centro de SKI, spa, y a cualquier

parte del mundo.

Paquetes turísticos: en CREPUSCULAR VIAJES Y TURISMO C.A.

cuentan con paquetes turísticos para viajes de vacaciones, tanto como para viajes de

negocios, ferias, viajes religiosos, viajes de aventura, viajes de relax, viajes culturales,

viajes gastronómicos, y eventos importantes en Venezuela y el mundo.

Tours: también ofrecen tours específicos o complementarios en cada destino

de viaje, preparándolos a la medida.

Alojamiento: para reservación de hoteles en cualquier parte del mundo

asesoran al cliente en cuanto a ubicaciones, precios y características de hoteles y

posteriormente confirman su reservación. En Viajes Club cuentan con negociaciones

con miles de hoteles en el Perú y el mundo con lo cual garantizan un precio que le

permita al cliente ahorrar.

Alquiler de Autos: ofrecen el servicio de alquiler de autos tanto en Venezuela

como en el extranjero, y garantizan una mejor tarifa en las negociaciones.

Seguro de Viajes: como complemento importante de su viaje, ofrecen una

gama importante de tarjetas de asistencias por estancias determinadas cubriendo

accidentes aéreos, cancelación de vuelo, perdida de viaje, perdida de equipaje o de

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documentación, para que el pasajero sea asistido de la mejor manera, en el mejor

tiempo.

Cruceros: por Alaska, el Caribe y Europa, Canadá, Sur América e Islas

Exóticas.

Excursiones a nivel local y nacional: paseos en grupos hacia montañas,

playas, islas, bosques, selvas, costas, desiertos, cavernas, cañones y ríos a nivel

nacional e internacional.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

La agencia está conformado por varios departamentos que hacen que la

organización funcione de una manera eficiente. En primer lugar se encuentra

Presidencia, la cual es la que coordina todas las actividades relacionadas con la

operatividad de la empresa en colaboración con la gerencia general y el departamento

administrativo.

En la función administrativa de CREPUSCULAR VIAJES Y TURISMO C.A.

cuentan con una Gerencia General, donde la gerente general ejerce funciones como

la de planificar, organizar y controlar todas las actividades que se realizan en la

agencia de viajes. A su vez cuentan con el Departamento Administrativo, en el que

la administradora y una asistente administrativa, se encargan se encargan de velar por

el desarrollo de las actividades administrativas. En general, es aquí donde se da apoyo

a otras áreas, busca optimizar recursos además informar a la gerencia general aquellos

aspectos que tengan que ver con recursos humanos, financieros, técnicos y servicios

generales. En este departamento también se cuenta con un mensajero en la parte de

Mensajería, el cual se encarga de hacer las diligencias necesarias fuera de la agencia,

como por ejemplo envíos de documentos.

Por su parte el Departamento Contable dictamina estados financieros,

supervisa los registros y sistemas contables sobre ingresos, costos y gastos.

Como este departamento se encuentra fuera de la empresa, el contador realiza

visitas frecuentes a esta, y se mantiene en comunicación con administración; se

encarga de llevar contabilidad general de la empresa, declaración de impuestos,

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supervisa los registros y coteja que las facturas estén pagadas a tiempo y que no

exista desviación de ingresos.

Por último pero no menos importante que los anteriores está el Departamento

de Trafico y Ventas, en el cual hay dos (2) Agentes de Viajes, quienes son las

encargadas de diseñar, comercializar viajes y demás productos que se ofertan en la

agencia.

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ANEXO A

14

ORGANIGRAMA

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PRESIDENCIA

GERENCIA GENERAL

CONTADOR

ADMINASTRACIÓN

ASISTENTE

ADMINISTRATIVO

MENSAJERÍA

COORDINADORA DE

TRÁFICO Y VENTAS

PROMOTORES DE VENTA

DEPARTAMENTO DONDE SE REALIZÓ LA PASANTIA

Las prácticas profesionales fueron desarrolladas en Crepuscular Viajes y

Turismo C.A. en el área del Departamento de Tráfico y Ventas, es el encargado de

promover y vender todo lo referente a boletería nacional e internacional, paquetes

turísticos nacionales e internacionales, cruceros. Están constituidos por la

coordinadora de ventas y agentes de viajes.

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