INFORME ANUAL 2015

CONCEJALÍA DE TURISMO

PILAR DE LA HORADADA

índice

PRESENTACIÓN

ORGANIGRAMA 1. ACCIONES DE PROMOCIÓN

EVENTOS LOCALES

FERIAS NACIONALES 2. ACCIONES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

PLAN DE MARKETING

MARKETING OFFLINE o Publicaciones o Radio o Tv o Publicidad

MARKETING ONLINE ○ Redes Sociales ○ Guías online ○ Mantenimiento Información en webs. ○ Web propia ○ E-mails: Agenda y News

1. CENTRO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

VISITANTES NACIONALES E INTERNACIONALES

DEMANDAS NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN

PLAN DE FORMACIÓN PERSONAL OFICINA DE TURISMO 3. PRODUCTOS TURISTICOS, PROGRAMAS DE

ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y PROYECTOS DE DESARROLLO

PRODUCTOS TURISTICOS

PROYECTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS

PROYECTOS DE DESARROLLO 4. MUNICIPIO: DATOS TURÍSTICOS Y ESTUDIOS

ENCUESTA TOURIST INFO

PORCENTAJES DE OCUPACIÓN HOTELERA 5. CONVENIOS Y ACUERDOS DE COLABORACIÓN

PRESENTACIÓN

Siguiendo la trayectoria del pasado año 2014, la recuperación del sector turístico ha sido relevante para todo el país, incluido Pilar de la Horadada que ha visto como ha remontado el sector de la construcción de viviendas de segunda residencia destinadas al mercado internacional (especialmente Reino Unido y Bélgica) y al empresariado dedicado al alojamiento, ya sean hoteles, apartamentos, camping, etc.

Así, durante el año 2015 visitaron España un total de 68,1 millones de

turistas, lo que supuso un incremento del 4,9% respecto al año anterior. Los principales países de residencia de los turistas fueron Reino Unido, Francia y Alemania.

En cuanto a la forma de entrada en España, más de 54,4 millones de turistas utilizaron la vía aérea, lo que supuso un aumento del 5,0%. Por carretera llegaron 12,5 millones, un 4,4% más. Por tipo de alojamiento, el de mercado fue utilizado por 53,1 millones de turistas (un 5,4% más) y el de no mercado por 15,1 millones (un 3,4% más).

El motivo mayoritario de los turistas en sus viajes a España durante 2015 fue el ocio, recreo y vacaciones, con 58,0 millones y un crecimiento interanual del 3,1%. En lo referente a la forma de organización del viaje, 48,5 millones de turistas llegaron a España sin paquete turístico (un 6,4% más que en 2014) y 19,6 millones con paquete turístico (un 1,4% más).

Por su parte, Comunitat Valenciana recibe 371.530 turistas, un 11,3% más

respecto al año anterior.

ORGANIGRAMA

CONCEJAL/A

JEFE DE SERVICIO TURISTICO/

RBLE OFICINA INF. TURISTICA

AYUDANTE-TECNICO INFORMADOR

TURISTICO

RED TOURIST INFO

RBLE. CALIDAD Y ORGANIZACIÓN

CONCEJAL/A

JEFE DE SERVICIO TURISTICO/

RBLE OFICINA INF. TURISTICA

AYUDANTE-TECNICO INFORMADOR

TURISTICO

RED TOURIST INFO

RBLE. CALIDAD Y ORGANIZACIÓN

1. ACCIONES DE PROMOCIÓN

EVENTOS LOCALES

Durante todo el año se organizan desde las diferentes concejalías eventos de diversa índole, que por su relevancia en cuanto a afluencia de público de otros lugares son interesantes para la concejalía de turismo que aprovecha para promocionar los recursos turísticos del municipio.

CAMPAÑA DE NAVIDAD: “UNA NAVIDAD DE ILUSIÓN” “UNA NAVIDAD DE CINE”. ENERO 2015.

PRESENTACIÓN Y RUTA RED CICLOTURÍSTICA. ENERO 2015.

I RUTA DE LA TAPA INTERCOMUNIDADES. ENERO-FEBRERO 2015

MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE FLORES”. PILAR HORADADA. FEBRERO 2015.

GEHORADADA 2015: MASTER CLASS. FEBRERO 2015. CARNAVAL 2015. FEBRERO 2015. V JORNADAS GASTRONÓMICAS “SABORES DE

CUARESMA”. MARZO-ABRIL 2015. MUESTRA DE ARTESANOS PILAREÑOS. MARZO 2015. MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE

FLORES”. PILAR HORADADA. MARZO 2015. GEHORADADA 2015. MARZO 2015. PRESENTACIÓN CANCIÓN “PILAR DE LA HORADADA, TU

DESTINO” MARZO 2015. SEMANA SANTA 2015. EDICIÓN DE FOLLETOS Y

CARTELES. MARZO 2015. SURVIVAL ZOMBIE PILAR DE LA HORADADA. ABRIL 2015. MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE

FLORES”. PILAR HORADADA. ABRIL 2015 MEDIA MARATÓN PLAYAS DEL PILAR. ABRIL 2015. MUESTRA DE ARTESANOS PILAREÑOS. ABRIL 2015. IV FERIA DE SEVILLANAS. ABRIL-MAYO 2015. MUESTRA DE ARTESANOS PILAREÑOS. MAYO 2015. II RUTA DE LA TAPA Y EL CÓCTEL EN LA COSTA. MAYO-

JUNIO 2015. MUESTRA DE ARTESANOS PILAREÑOS. PINAR DE

CAMPOVERDE. JUNIO 2015. TRIWHITE CUP 2015. JUNIO 2015. EXPOSICIÓN DE COCHES AMERICANOS. PINAR DE

CAMPOVERDE. JUNIO 2015. RUTA DE LA TORTILLA Y EL VINO. MIL PALMERAS. JULIO

2015.

“VIVE PILAR DE LA HORADADA Y ...MANTEN TU PLAYA CUIDADA”. JULIO – AGOSTO 2015

MIL COMPRAS EXPRESS. MIL PALMERAS. JULIO 2015 VII RUTA DE LA TAPA Y EL CÓCTEL. JULIO-AGOSTO 2015. MUESTRA DE ARTESANOS PILAREÑOS. TORRE DE LA

HORADADA. AGOSTO 2015. III CONCURSO DE TALENTOS “UN PILAR DE ESTRELLAS”

AGOSTO 2015. TORRE COMPRAS EXPRESS. TORRE DE LA HORADADA.

AGOSTO 2015. INAUGURACIÓN HIBERNIS MARE: JORNADAS FAMILIARES

“MENS SANA IN CORPORE SANO” PLAYA MIL PALMERAS. SEPTIEMBRE 2015.

MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE FLORES”. SEPTIEMBRE 2015.

HIBERNIS MARE. PLAYA DE MIL PALMERAS, SEPTIEMBRE- DICIEMBRE 2015.

HALLOWEEN: ME LO PASO DE MIEDO EN PILAR DE LA HORADADA. NOVIEMBRE 2015.

XV FERIA PROVINCIAL PERDÍZ DE RECLAMO. NOVIEMBRE 2015.

CAMPAÑA NAVIDAD: “UNA NAVIDAD DE ILUSIÓN” DICIEMBRE 2015.

MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE FLORES”. DICIEMBRE 2015.

FERIAS NACIONALES

Pilar de la Horadada ha acudido a la feria más importante del ámbito nacional, junto con el Patronato de Turismo Costa Blanca y la Agencia Valenciana del Turismo.

FITUR. ENERO 2015.

Según los datos de la organización del evento ferial FITUR 2015 en la trigésimo quinta edición del certamen se han recibido un 5% más de visitantes profesionales que en la edición anterior, alcanzándose una cifra cercana a los 125.000 profesionales acreditados. Cabe destacar el incremento del 12% que ha experimentado la participación de profesionales internacionales representando a más de 100 países.

En el cómputo global de visitantes del certamen, incluyendo, además de los profesionales, al público en general que ha visitado la feria durante el fin de semana, se obtienen unas cifras de asistencia entorno a los 225.000 visitantes del salón.

También el número de empresas que han estado representadas en el certamen ha tenido un crecimiento del 4% respecto a la trigésimo cuarta edición alcanzado el guarismo de 9.400 empresas.

Fitur 2015 ha contado con 690 expositores directos pertenecientes a 165 países, un volumen de expositores un 12% superior a los de la edición anterior.

Esta circunstancia fue notoria en la feria pudiéndose apreciar una mejor distribución de los espacios y sin tantas zonas vacías como existían en ediciones anteriores.

En las redes sociales se han publicado más de 200.000 interacciones en los tres primeros días de Feria obteniéndose alrededor de 80.000 seguidores en Facebook, 46.000 en twiter y 5.000 en Linkedin.

Asimismo destaca la presencia de 7.262 periodistas procedentes de 52 países que han cubierto informativamente la Feria estos días, según se informa desde la propia organización del certamen.

Por otro lado, repasando los artículos que han aparecido en prensa todos los representantes institucionales que han estado presentes en Fitur muestran su satisfacción por el resultado que han obtenido en los eventos, presentaciones y firmas de convenios que se han realizado y la repercusión que estas actuaciones han tenido.

También los representantes del sector privado con los que hemos tenido contacto han manifestado una valoración de los resultados alcanzados en la feria más positivos que los obtenidos en años anteriores.

En general, tanto entre las instituciones como entre los empresarios, se percibe un cierto impulso para la puesta en marcha de actuaciones que favorezcan el desarrollo turístico y la reactivación económica del sector. Esperemos que estas sensaciones se traduzcan en acciones concretas estimuladoras del sector. Para Pilar de la Horadada la valoración en general ha sido muy positiva, se ha notado la recuperación económica del sector turístico tanto a nivel nacional como internacional. Todo esto supone que administraciones y empresas del sector realicen un esfuerzo y acudan a esta cita, principal escaparate turístico de nuestro país. Han sido muchos los encuentros, negocios y acuerdos que se han firmado en esta ocasión.

En concreto Pilar de la Horadada ha presentado la nueva Red Cicloturística, con una gran campaña de promoción que ha incluido sorteos de material deportivo y bicicletas, lo que ha resultado muy atractivo para el público que ha visitado la feria. Por otro lado también ha resultado interesante para los diferentes agentes relacionados con el turismo en bicicleta o cicloturismo, con turismo deportivo, con el turismo familiar, entre otros.

2. ACCIONES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

PLAN DE MARKETING

El plan de marketing de Pilar de la Horadada para 2015 ha servido para afianzar su imagen en los mercados que tradicionalmente visitan el lugar y posicionar el municipio o darlo a conocer en los mercados emergentes. Se ha producido un recorte en la partida dedicada a estas acciones, para tal propósito se ha utilizado tanto el marketing online como el marketing tradicional o convencional también llamado actualmente como marketing offline.

Las herramientas para cada uno de estos tipos de marketing son diferentes pero con el mismo fin, llegar a los consumidores finales.

MARKETING OFFLINE o PUBLICACIONES

PRENSA Y REVISTAS ESPECIALIZADAS

CRINTUR: TOP TURISME REVISTA DIGITAL MENSUAL

VIAJAR CON HIJOS ESPECIAL VERANO

OTRAS APARICIONES EN PRENSA Y REVISTAS

“La verdad” Vega Baja Notas de prensa / Anuncio

Diario Información Notas de prensa / Anuncio

Costa Blanca Nachrichten Notas de prensa

Revistas especializadas Turismo Familiar

Publireportaje

Guías Comunidad Valenciana Publireportaje

o RADIO

EMISORAS DE RADIO

RADIO SURESTE Todo lo relacionado con actividades locales y noticias

ONDA CERO VEGA BAJA Cuñas publicitarias de actividades locales

RADIO MARCA Cuñas publicitarias de actividades locales

o TV

Se han grabado videos promocionales del municipio y de los principales

eventos organizados por la concejalía de turismo para usarlos en los diversos medios, tanto online como offline, incluyendo canales de televisión comarcales.

o PUBLICIDAD Se han contratado diferentes soportes publicitarios para transmitir una

imagen atrayente de nuestro municipio.

Vallas:

Contratación de vallas en ubicaciones estratégicas.

Mupis:

Uso durante todo el año de la posibilidades que nos ofrece el convenio firmado con la empresa gestora de los mupis locales.

MARKETING ONLINE o REDES SOCIALES

La promoción 2.0 de Pilar de la Horadada se está llevando a cabo con la

intención de satisfacer las necesidades de una demanda cada vez más automatizada que desea la información aquí y ahora.

Por ello, la Concejalía de Turismo decide abrir cuentas en todas aquellas redes sociales que pueden ser foco de atención de nuestros clientes presentes y potenciales:

FACEBOOK: hoy en día la gran mayoría de los cibernautas suelen tener un perfil en esta red, y nuestros competidores también; por ello es necesario la apertura de una página que llegue a estos usuarios de Internet y nos ponga cuanto menos al lado de nuestros competidores.

TWITTER: es un medio estupendo para intercambiar información con nuestros seguidores y conocer de este modo sus inquietudes y necesidades.

YOU TUBE: los vídeos son un medio con el que se consigue una gran

retención de información en la memoria de las personas. Así, pensamos en entrar en esta red, para conseguir calar en la mente de nuestros turistas.

GOOGLE+: no es que sea de las redes con más impacto, pero pertenece a Google, que es el motor de búsqueda más importante del momento y éste nos ayudará a posicionar nuestra imagen de marca con más fuerza.

FOURSQUARE: nos permite la geolocalización de nuestra oficina de turismo para aquél turista que llegue al municipio por primera vez y desconozca la ubicación de nuestra oficina, a la vez que podemos crear promociones para invitar a ese flujo de visitantes a venir a nuestra oficina, con lo que conseguiremos darle información sobre lugares de interés y actividades que sin nuestra ayuda podría haber pasado por alto.

FLICKR: lo utilizamos para crear álbumes de fotos agrupadas con

diferentes temáticas para que el usuario de esta red pueda echarle un vistazo a aquellos recursos que le interese.

INSTAGRAM: con esta herramienta podemos compartir imágenes que podemos tratar con filtros, con lo que se consigue un embellecimiento de los recursos que tenemos.

WORDPRESS: la utilizamos para compartir con nuestros seguidores

experiencias de ayer y de hoy que consideramos que pueden ser interesantes para ellos. También pertenece a Google, por lo que los resultados en la búsqueda de Google posicionará nuestro blog en los primeros puestos.

ISSUU: aquí hemos subido todos los folletos que tenemos con información local para que el usuario puede descargárselos en el momento en que desee.

WIKILOC: este medio es muy utilizado entre deportistas que disfrutan de su tiempo de ocio realizando rutas a pie, en bicicleta, en caballo, o cualquier otro medio que les permita discurrir por un sendero que esté marcado o no en los mapas. Así, Wikiloc nos sirve para trazar itinerarios que ya tenemos diseñados y publicados en nuestros folletos pero, además, nos permite subir nuevos que no existen en ninguna de las guías y que pensamos que pueden ser atractivos para el visitante.

SLIDESHARE: en Slideshare solemos colgar la cartelería de los eventos turísticos del municipio más importante y los compartimos, a través de esta página, en el resto de redes sociales para que la viralidad de este hecho produzca un efecto expansivo en la difusión de la información.

SWARM: es una red social que sólo se puede manejar desde un Smart Phone. Es la parte social de Foursquare, lo que significa que la gente lo utiliza para geolocalizarse y compartirlo entre sus contactos a través de esta red y de otras como Twitter y Facebook, de gran repersusión mediática.

YELP: es una red que geolocaliza nuestra oficina y en la cual podemos

colgar información de interés sobre los servicios que prestamos así como fotografías de nuestras instalaciones.

MINUBE: ésta es una de las páginas más conocidas internacionalmente por los viajeros experimentados, por lo que no podíamos perder la oportunidad de tener presencia en ella. Aquí lo que hemos hecho es crear pequeños productos consumibles en escapadas de 1, 2 ó 3 días para que nuestro destino resulte atractivo a aquel segmento de mercado que elige viajes exprés en vez de estancias de muchos días.

o GUIAS ONLINE

WEBS GUIA DIGITAL DE ACTIVIDADES Y EVENTOS TORREVIEJA.COM

SABORES DE CUARESMA

GUÍA NOTICIERO DIGITAL NOTICIAS Y EVENTOS

DIARIO DIGITAL TOP TURISME DIVERSAS NOTICIAS

GUIA RADCLIFFE DE LA COMUNIDAD VALENCIANA

INFORMACIÓN TURÍSTICA

o MANTENIMIENTO DE INFORMACIÓN LOCAL EN WEBS.

Desde la Oficina de Turismo se colabora en el mantenimiento de la información que aparece sobre Pilar de la Horadada y sus recursos en webs especializadas del sector turístico.

www.pilardelahoradada.org

www.costablanca.org

www.comunitatvalenciana.com

www.hotellomonte.com/crbst_14.html

www.fiestas.net

www.portalfiestas.com

www.guiaradcliffe.com

www.topturisme.com

www.conlosninosenlamochila.com

www.laguiaw.com

www.fiestaycultura.com

www.downloadmytravelguide.com

www.angloinfo.com

www.simplynetworking.es

www.ecosabor.es

www.elsbouslanostrafesta.com

www.latalanquera.com

www.bousalcarrer.com

o WEB PROPIA: www.visitpilardelahoradada.com

Un municipio como Pilar de la Horadada debe contar con una web exclusiva dedicada al turismo en varios idiomas, donde promocionar el destino y su oferta complementaria.

Durante el primer cuatrimestre, se puso en marcha el nuevo portal web www.visitpilardelahoradada.com, la cual ofrece toda la información que cualquier visitante o turista pueda necesitar para organizar su visita al municipio en los idiomas español, inglés, francés, alemán y ruso.

Con la especial característica que se adapta a cualquier formato según el dispositivo en el que se consulta la web, ya sean ordenadores, móviles o tablets

Durante el año 2015 se han registrado 22035 visitas a la web.

o E-mails: AGENDA Y NEWS

Durante este último año ha resultado muy interesante el envío de

información sobre los actos, eventos y actividades organizadas por las diferentes concejalías. Todo esto recogido en un listado llamado “Agenda de eventos”. Este listado se traduce a los idiomas inglés y alemán, y cada semana se envía a todos los interesados en recibirlo.

3. CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA La TOURIST INFO PILAR DE LA HORADADA ha establecido un amplio horario

de atención al público adecuado al perfil de los usuarios que la visitan.

INVIERNO (1 OCTUBRE - 31 MAYO)

De lunes a sábados por la mañana de 10:00 h. a 15:00 h. y de lunes a sábados

por la tarde de 16:00 h. a 19:00 h y domingos de 10.00 h. a 13.00 h.

VERANO (1 JUNIO – 30 SEPTIEMBRE)

De lunes a sábados de 10:00 h. a 19:00 h. y domingos de 10:00 h. a 13:00 h.

Los domingos por la tarde la oficina permanece cerrada.

VISITANTES NACIONALES E INTERNACIONALES

El número de visitantes que recibe la Oficina de Turismo es registrado cada día e introducido en el programa de estadísticas que la Agencia Valenciana del Turismo pone a disposición de todas las oficinas de la Red Tourist Info, para luego elaborar un informe, analizar el perfil del visitante y detectar los mercados emergentes.

TOTAL VISITANTES 2015

VISITANTES INTERNACIONALES: VISITANTES NACIONALES:

ALEMANIA 688 ANDALUCÍA 59

AMÉRICA DEL NORTE 9 ARAGÓN 10

AMÉRICA DEL SUR 27 ASTURIAS 9

AUSTRIA 11 BALEARES 7

BÉLGICA 333 CANARIAS 6

ESCANDINAVIA 786 CANTABRIA 2

FRANCIA 394 CASTILLA - LEÓN 39

HOLANDA 123 CASTILLA - LA MANCHA 37

ITALIA 22 CATALUÑA 47

PAÍSES ASIÁTICOS 5 CEUTA-MELILLA 0

PAÍSES DEL ESTE 44 EXTREMADURA 3

PORTUGAL 19 GALICIA 15

REINO UNIDO 2673 MADRID 346

SUIZA 54 MURCIA 399

OTROS 97 NAVARRA 14

LA RIOJA 3

VISITANTES INTERNACIONALES 5285 COMUNIDAD VALENCIANA 349

PAIS VASCO 74

LOCAL 2431

VISITANTES NACIONALES 3850

TOTAL VISITANTES 2014 9135

Si nos fijamos en los resultados de este informe podemos decir que

durante este año 2015 el número de visitantes internacionales ha sido de 5.285 y

el de nacionales 3.850, sumando ambos 9.135. En 2014 el total de visitantes fue

de 9.141, 5.498 de ellos internacionales y 3.643 nacionales. Con ello queremos

destacar que el número de turistas recibidos en Pilar de la Horadada ha sido

prácticamente el mismo que en el año anterior.

En Semana Santa el número de visitantes aumenta, pues pasamos de

atender a 141 internacionales a unos 157 y de 72 nacionales a 125.

En verano de 2015 recibimos la visita de 3.889, 2.206 de los cuales eran

internacionales y 1.683 nacionales. El año anterior el número de internacionales

fue de 2.035 y el de nacionales 1.388, haciendo un total de 3.423. Como vemos,

también en la temporada estival recibimos más turistas.

La conclusión que sacamos de esto es que en las temporadas altas se han

recibido más turistas este año en comparación con el anterior pero el número ha

disminuido en temporada baja

DEMANDAS NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN

En la oficina Tourist Info Pilar de la Horadada también se reciben solicitudes de información con carácter no presencial a través de diversos medios por parte del turista potencial, que son atendidas con igual profesionalidad y rapidez:

Solicitud de información por correo postal.

Solicitud de información por correo electrónico.

Solicitud de información por teléfono.

Solicitud de información por fax

Además se realizan periódicamente envíos de información, por iniciativa propia de la Oficina, cuando van a tener lugar actividades o eventos que puedan resultar interesantes para nuestros clientes o turistas.

SOLICITUDES NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN

NAC. INTER. TOTAL

MEDIOS

TELF. 5 0 5

FAX 0 0 0

CORREO 2 0 2

E-MAIL 51 15 66

TOTAL 58 15 73

PLAN DE FORMACIÓN – Año: 2015

La herramienta más importante que tiene el departamento de Turismo son los propios trabajadores. Por ello, mediante el plan de formación anual, esta concejalía apuesta por potenciar las habilidades profesionales del personal de la misma, para desarrollar mejor sus tareas adaptándose a los nuevos tiempos y así ser más productivos y competitivos en nuestro entorno turístico.

4. PRODUCTOS TURISTICOS, PROGRAMAS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y PROYECTOS DE DESARROLLO.

PRODUCTOS TURÍSTICOS

SOL Y PLAYA EN INVIERNO: HIBERNIS MARE RUTA DE LA TAPA INTERCOMUNIDADES JORNADAS GASTRONÓMICAS: SABORES DE CUARESMA GEOCACHING: GEHORADADA 2015 RED CICLOTURISTICA

PROYECTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS

CAMPAÑA NAVIDAD CARNAVAL SURVIVAL ZOMBIE CAMPAÑA VIVE PILAR DE LA HORADADA UN PILAR DE ESTRELLAS

PROYECTOS DE DESARROLLO

TURISMO DEPORTIVO

5. MUNICIPIO: DATOS TURÍSTICOS Y ESTUDIOS

ENCUESTAS TOURIST INFO

Como cada año, la Tourist Info de Pilar de la Horadada utiliza la Encuesta Tourist

Info como medio para recabar información a cerca del perfil de usuario que nos

visita y poder así satisfacer sus expectativas y necesidades.

Con toda la información obtenida tras el análisis de estas encuestas, diseñamos

programas anuales de mejora de la calidad del servicio y apostamos por el

desarrollo de otros proyectos que puedan beneficiar al municipio, tanto

turísticamente como en calidad de vida para los residentes.

1. METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA

El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano de 2015 se ha

realizado durante los meses de julio, agosto y la primera quincena de septiembre,

periodo de máxima afluencia de flujos de visitantes a los municipios turísticos de

la Comunitat Valenciana.

En cuanto a los resultados que se exponen en el presente informe, debe tenerse

en cuenta cuáles son los objetivos que se pretenden recoger con esta

información:

- Conocer el perfil del usuario

- Averiguar su grado de satisfacción

- Evaluar el nivel de calidad de la oficina de turismo

La población encuestada corresponde a todos los usuarios mayores de 16

años que visitan la Tourist Info de Pilar de la Horadada y para evitar sesgos

producidos en la entrega de encuestas por parte del personal de la oficina, se ha

establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El sistema consiste en

pasar el cuestionario a aquellos visitantes a los que se les ha proporcionado una

gran cantidad de información. Como novedad, este año ha de hacerse

obligatoriamente una encuesta por día.

A continuación veremos el estudio que se ha hecho de todos los datos recogidos

en las encuestas que se han cumplimentado a través de tablas y gráficos.

2. CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS

2.1. Lugar de residencia El número de cuestionarios válidos tabulados ha sido de 77, de los cuales el

45,45% han sido rellenados por residentes en España y el 53,25% por

ciudadanos residentes en Europa.

Si marcamos la diferencia entre residentes en el territorio español y residentes en

el extranjero, se observa que, dentro de los residentes fuera del territorio español,

los grupos más numerosos son de Francia, Alemania y Reino Unido.

EXTRANJERO Francia 24,39%

Alemania 17,07%

Reino Unido 14,63%

Y, si nos fijamos en los que nos visitaron con procedencia española, el grupo más

numeroso de encuestados procede de Región de Murcia y Comunidad

Valenciana seguidos de Andalucía.

A continuación plasmaremos en un gráfico los datos de los extranjeros y

nacionales que más nos visitan para que su comprensión sea más visual:

ESPAÑA

Comunidad Valenciana 20%

Región de Murcia 20%

Andalucía 14,29%

2.2. Sexo La distribución por género de la demanda se corresponde con un 31,17% de

hombres y un 44,16% de mujeres. Un 24,64% de los encuestados no

respondieron a esta cuestión. Imaginamos que lo harán porque nos visitan en

familia, con amigos o en pareja.

2.3. Edad

Atendiendo a la estructura de edades, el mayor porcentaje de encuestados son

los que tienen entre 36 y 45 años (30%), seguidos de los que tienen entre 46 y

55 años (28,57%).

2.4. Nivel de estudios En cuanto al análisis del nivel de estudios alcanzado por la población de la

muestra, de los resultados obtenidos se extrae que el 51,95% posee estudios

universitarios y el 27,27% estudios secundarios.

Constituye un dato llamativo que más de la mitad de usuarios de nuestra oficina

dispone de título universitario. Ello refleja, en este caso, que un mayor nivel

cultural propicia una mayor inquietud a la hora de visitar un determinado destino y

por tanto la necesidad de recabar mayor información sobre el mismo.

Lo expresado anteriormente implica un mayor nivel de exigencia en sus

demandas, lo cual nos obliga a seguir trabajando en el desarrollo de planes de

mejora en la calidad de nuestros productos y servicios para ser capaces de

satisfacer a nuestros visitantes.

3. CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE

3.1. Canales de información sobre destinos turísticos Un aspecto interesante es el conocimiento de los canales informativos que han

utilizado los encuestados para obtener información del destino visitado. Se

observa que el principal canal de información han sido los amigos o familiares

(37,96%) y el segundo canal más utilizado es Internet (22,22%).

El motivo de que la principal fuente de información del destino provenga de

amigos o familiares se debe al gran número de segundas residencias que

poseen nuestros visitantes en nuestro municipio, así como la cantidad de

residentes extranjeros que viven en Pilar de la Horadada.

De este modo, estos dos tipos de clientes hacen de embajadores de Pilar de la

Horadada, pues promocionan nuestro pueblo en el suyo de origen como suyo

propio, atrayendo así a nuevos visitantes año tras año.

En segundo lugar está el uso de Internet como herramienta de búsqueda de

información. Internet experimenta una revolución constante gracias a la

inteligencia colectiva y a la participación de los propios usuarios como plataforma

de opinión, colaboración y crecimiento personal y profesional.

En el ámbito turístico, Internet es un instrumento en creciente uso e

imprescindible en la comunicación entre la oferta y la demanda.

Es por ello que en la concejalía de Turismo de Pilar de la Horadada hemos

apostado en los últimos años por una mejora en la promoción turística a través de

este medio con una nueva web que procuramos llenar de contenido de interés

para el visitante y la presencia en 15 redes sociales.

Los resultados acerca de los medios de información empleados entre residentes

en España y residentes en el extranjero son bastante dispares como se pueden

comprobar estos datos en la siguiente tabla:

También nos interesa saber el uso que le dan a su Smartphone o Tablet. Y aquí

tenemos los resultados: el 89,83% dijeron usarlo durante sus vacaciones.

La tercera parte lo hicieron para consultar planos/mapas/local/rutas y casi la

mitad para consultar información sobre destino/oferta, compartir

información/imágenes/vídeos con familiares/amigos y consultar información

sobre el destino y su oferta.

Este dato nos ayudará a complementar o redirigir nuestra estrategia de marketing

a través de las redes sociales y nos dará pautas para la creación de nuestra

nueva página web, la cual estrenaremos en el próximo año 2016.

Actualmente nos encontramos en nada más y nada menos que en 15 redes

sociales, las cuales son las siguientes:

FACEBOOK: www.facebook.com/VisitPilardelaHoradada GOOGLE+: www.bit.ly/GoPdlH TWITTER: www.twitter.com/visitphoradada INSTAGRAM: www.instagram.com/visitpilardelahoradada FLICKR: www.flickr.com/photos/visitpilardelahoradada YOUTUBE: www.youtube.com/user/visitpilardelahorada WORDPRESS: www.visitpilardelahoradada.wordpress.com FOURSQUARE: www.foursquare.com/user/45505474 ISSUU: www.issuu.com/pilar_de_la_horadada SLIDESHARE: www.slideshare.net/Turismo_Pilar_Horadada WIKILOC: http://bit.ly/WikilocPilardelaHoradada SWARM: https://www.swarmapp.com/ YELP: http://visit.yelp.es/ TRIP ADVISOR: http://bit.ly/TripAdvisorPH MINUBE:http://viajeros.minube.com/visitpilardelahoradada447#/pois

Tenemos muy en cuenta los resultados de estas encuestas antes de hacer

cualquier publicación en cualquiera de las redes anteriores.

Y, si hablamos de los resultados obtenidos a la pregunta relativa al uso de

Internet según la procedencia del visitante veremos que tanto nacionales como

extranjeros hacen un uso bastante parecido:

Otro aspecto de interés es el conocimiento de la página web turística del

municipio visitado. Casi el 40% de los encuestados la ha visitado.

3.2. Reservas

En relación a las reservas realizadas para organizar el viaje sólo el 28,57% de los

encuestados hicieron reserva previa para organizar el viaje.

Veamos qué información sacamos si diferenciamos entre internacionales y

nacionales:

¿Reservarán con antelación los que pernoctan en el municipio?

3.3. Medio de transporte utilizado en el viaje al destino vacacional

El medio de transporte más utilizado es el automóvil (65,12%) y a continuación,

pero con un porcentaje bastante menor, se encuentra el avión (27,91%).

No obstante, hay notables diferencias según el lugar de residencia del

encuestado. Los residentes en España hacen uso principalmente del automóvil

para sus desplazamientos (88,89%). Sin embargo, los residentes en el

extranjero encuestados utilizan tanto el automóvil (48%) como el avión (40%).

3.4. Composición del grupo de viaje

La muestra ha indicado que realiza principalmente su viaje con la familia

(56,10%), a continuación en pareja (23,17%), seguido de con amigos (15,85%).

Si desglosamos los resultados entre residentes en España y en el extranjero,

vemos que tanto españoles como extranjeros comparten sus vacaciones con la

familia en su mayoría.

3.5. Alojamiento empleado

Respecto al tipo de alojamiento utilizado durante la estancia, destacan la

vivienda en propiedad (37,66%), la vivienda de amigos y familiares (27,27%)

y vivienda alquilada (18,18%).

Si analizamos los datos según el país de residencia, se observa que dentro del

grupo de residentes en España destacan los que se alojan en una vivienda en

propiedad (34,29%), seguidos de los que hacen uso de viviendas de alquiler

(25,71%) y de los que se alojan en vivienda de familiares y amigos (20%).

Dentro del grupo de residentes en el extranjero destacan los que hacen uso de

las vivienda en propiedad (38,64%), tras los cuales se encuentran los que se

alojan en una vivienda de familiares o amigos (31,82%).

Estos datos ponen en evidencia lo que anteriormente comentábamos: muchos de

nuestros visitantes, ya sean nacionales o internacionales, disponen en nuestro

territorio municipal de una vivienda en propiedad y hacen uso de la misma

durante sus periodos vacacionales y, los que aún no disponen de ella, se alojan

en una vivienda de alquiler, la cual, en muchas ocasiones, acaban comprando al

propietario.

Igualmente como señalábamos al principio de este informe, los extranjeros

conocen nuestro municipio gracias a sus familiares y amigos, lo que hace que

éstos les inviten a pasar sus días de descanso en sus propias viviendas en

propiedad.

3.6. Principales motivos de la visita al municipio donde fue encuestado Un aspecto que resulta de gran interés es conocer los motivos que han

incentivado a los usuarios de la red Tourist Info a visitar el municipio donde han

sido encuestados.

Según los resultados obtenidos, las cuatro principales motivaciones son, por

orden de importancia, la playa (22,47%), el descanso (20,97%) y el clima

(14,23%).

3.7. Actividades previstas o realizadas en el municipio donde fue

encuestado Las tres principales actividades realizadas o que piensan realizar los encuestados

durante su estancia en el municipio donde han cumplimentado la encuesta son,

por orden de importancia: ir a la playa (24,60%), visitas a espacios naturales

(14,24%) y visitas culturales (11,65%).

El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el encuestado

tiene conocimiento de la agenda de actividades festivas y culturales del municipio

visitado. A este respecto, un 40,26% de la muestra manifestó conocer dicha

programación.

Una acción que llevamos realizando desde agosto 2013 respecto a este aspecto

de la encuesta es la creación de un registro de personas que están interesadas

en recibir semanalmente la agenda de actividades y eventos que tendrán lugar en

los siguientes 10 días al envío de la misma.

Actualmente esta agenda la enviamos en tres idiomas (español, inglés y alemán)

y ha tenido una gran acogida por parte de los usuarios de nuestra oficina ya que,

según nos han comentado algunos de ellos, “de otra forma no conseguían

informarse de todos los eventos y fiestas que tienen lugar en Pilar de la

Horadada”.

Para estar dentro de ese listado de distribución es obligatorio firmar el

consentimiento personal. También advertimos que en cualquier momento pueden

darse de baja. Sólo tienen que comunicárnoslo preferiblemente a través de la

siguiente dirección de email newsletter@visitpilardelahoradada.com y los

eliminaremos de nuestra base de datos al instante.

4. VALORACIÓN DEL DESTINO VISITADO

4.1. Fidelidad al destino El 74,03% de los encuestados señalaron que no era su primera visita a la

Comunitat Valenciana, lo que nos hace ver que nuestro turista podría ser un

amante de nuestra comunidad.

Por otro lado, un 94,81% del total de encuestados señaló su intención de volver

a visitar el municipio.

4.2. Satisfacción de expectativas

En el cuestionario existe una pregunta para evaluar el grado de satisfacción de

las expectativas por parte del visitante. En una escala de 0 a 10, siendo 0 la

puntuación más baja y 10 la más alta, la media obtenida ha sido de 9,11 puntos.

Media: 9.11

5. VALORACIÓN DEL CONOCIMIENTO DE LA RED TOURIST INFO He aquí los resultados de las preguntas realizadas en el cuestionario con objetivo

de conocer el grado de conocimiento de la red Tourist Info por parte del

encuestado.

Tal como muestra el gráfico, prácticamente la mitad de los encuestados conocen

la Red Tourist Info.

En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, un 40% de los

españoles declaró haber acudido a más de una durante su estancia en la

Comunitat Valenciana, al igual que el 42,86% de los extranjeros de la muestra

escogida.

¿Ha visitado más de una oficina de información turística?

Españoles Extranjeros

Sí 45,71% 38,10%

No 51,43% 59,52%

N.s/n.c 2,86% 2,38%

6. VALORACIÓN DE LA CALIDAD OFRECIDA POR LA TOURIST INFO DE

PILAR DE LA HORADADA En la siguiente tabla se exponen las valoraciones otorgadas a los aspectos

propuestos en la encuesta. Un año más se puede apreciar que la puntuación

media es muy elevada (un 9,62), teniendo en cuenta que 0 es el valor más bajo o

que expresa mayor insatisfacción y 10 el valor más alto o que expresa el grado de

satisfacción más elevado por parte del encuestado.

Los ítems que han recibido una puntuación por debajo de la media (9,6) han

sido: Horario de atención al público (9,56), Oferta de información en idiomas

(9,5), Imagen y estética del material informativo (9,57),

Localización/accesibilidad de la oficina (9,18), Ambiente de la oficina (9,6) e

Imagen de la oficina (9,59).

Hay que señalar que es evidente que estas puntuaciones tan elevadas están

influenciadas por factores que de forma involuntaria condicionan al encuestado (la

realización del cuestionario en el mismo lugar que se está evaluando). En

cualquier caso, no se deben infravalorar las puntuaciones obtenidas, que reflejan

un año más el excelente nivel de calidad ofrecido por la Red Tourist Info.

Por otro lado podemos afirmar que la valoración general concedida por los

usuarios encuestados es muy similar a la de años anteriores, tanto en nuestro

municipio como en el resto de la Red.

Media: 9,62

Representamos en un gráfico las notas que nos han dado los turistas respecto a

las expectativas satisfechas en este año 2015:

La nota media resultante ha sido del 9,61.

Así mismo os dejamos un gráfico con la evolución que ha sufrido la nota que nos

ponen los encuestados a la valoración media de la oficina durante los últimos

años, siempre por encima de 9:

En el anterior gráfico podemos ver que la puntuación media obtenida durante los

últimos seis años ha sido de 9,51 puntos.

Media: 9,51

7. CONCLUSIONES 2015 Los resultados del 2015 son bastante similares a los obtenidos en 2014, ya que

uno de los rasgos característicos del turista que nos visita es su lealtad y

fidelidad, la cual proporciona estabilidad a este destino. Por ello, no se depende

exclusivamente de las entradas de nuevos turistas, sino que se produce un efecto

acumulativo (turistas que repiten su estancia) que asegura unos ingresos

constantes.

Para la concejalía de Turismo es importante mantener el grado de satisfacción de

estos turistas o incluso superarlo, pues ello es un factor determinante de cara a

conseguir y mantener la lealtad esperada por su parte, frente a la alternativa de

otros destinos competidores en los próximos viajes que realicen.

Por ello trazamos anualmente proyectos enfocados en la mejora de la calidad del

servicio al visitante así como actividades que enriquecen el tiempo de ocio de

éstos y la calidad de vida de los residentes.

De este modo, año tras año nos esforzamos en mantener los estándares de

exigencia que nos marcan los distintivos de calidad Q e ISO 9001 y fomentamos

actividades enfocadas al ocio familiar tales como el mercadillo de flores y plantas

“Un Pilar de Flores”, la “Muestra de Artesanos Pilareños”, las jornadas

gastronómicas “Sabores de Cuaresma”, el encuentro de geocachers

“GeHoradada”, las actividades en playa en verano “Vive Pilar de la Horadada y

mantén tu playa cuidada”, el concurso de talentos “Un Pilar de Estrellas”, las

actividades de ocio deportivo en playas durante el invierno “Hibernis Mare” (nuevo

desde 2015) o el programa de eventos para el público infantil “Vive la Navidad”.

Por otro lado, la percepción de un alto grado de satisfacción es un factor que

favorece la difusión gratuita y recomendación del destino turístico entre amigos,

familiares y conocidos. Nos agrada saber que este valor ha aumentado un

poquito más este año.

A continuación resumiremos los datos que hemos obtenido de las encuestas en

cuatro bloques principales:

Características sociodemográficas

Características del viaje

Valoración de Pilar de la Horadada como destino vacacional

Valoración de la calidad de la Red Tourist Info

CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS

El 45,45% son residentes en el estado español y el 53,25% en el

extranjero.

Entre los encuestados que residen en España destacan con el 20% los de

Comunidad Valenciana y Región de Murcia respectivamente y los

procedentes de la Andalucía con un 6,49%.

Entre el grupo de extranjeros encuestados, el mayor número de

encuestados son de procedencia francesa, un 24,39%, y le siguen los

alemanes (17,07%) y los del Reino Unido con un 14,63%.

El 44,16% de las personas que contestaron el cuestionario eran mujeres y

el 31,17% hombres. Un 24,68% no contestó a esta pregunta, probablemente

porque viajaban en grupo.

El 43,06% de nuestros turistas están en el rango de edad de los 36 a 45

años de edad.

El 51,95% de la muestra posee estudios universitarios.

CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE

Los principales canales de información empleados para informarse sobre

el destino visitado fueron amigos y familiares en primer lugar (37,96%) y en

segundo lugar Internet (22,22%).

Si diferenciamos entre residentes en España y en el extranjero, dentro de

las personas que obtienen información sobre el destino de amigos o

familiares, los españoles lo hacen en un 30,95% y los extranjeros en un

39,68%.

Por otro lado, los que utilizaron Internet como medio de información sobre

el destino, los españoles eligieron esta herramienta en un 26,19% y los

extranjeros en un 39,68%, valores todos muy parecidos.

Tanto nacionales como extranjeros utilizan Internet en un 89,93% de los

cuales las consultas más frecuentes son: Consultar planos/mapas/rutas,

Compartir información/imágenes/vídeos con familiares/amigos y

Consultar información sobre destino/oferta.

El 59,74% de los usuarios encuestados manifestó no conocer la web

turística del municipio visitado.

En cuanto a las reservas, el 69,05% de los extranjeros y el 60% de los

españoles declararon no haber realizado ninguna. Además, entre los que

pernoctaron en el municipio tampoco habían realizado ninguna reserva en su

mayoría (50% de los extranjeros y 67,69% de los españoles) antes de venir.

El medio de transporte más utilizado fue el automóvil (65,12% de la

muestra), seguido del avión (27,91%).

Si desglosamos por lugar de procedencia el medio de transporte utilizado

es el automóvil en ambos casos, el 88,99% para los nacionales y el 48% para

los internacionales.

El 56,10% de la muestra señaló que realiza el viaje al destino de Pilar de

la Horadada con la familia, el 23,17% con su pareja y el 15,80% con

amigos. Los datos acerca de la composición del grupo no son muy

significativos si hacemos distinción entre españoles y extranjeros, ya que las

cifras son muy parecidas.

La tipología principal de alojamiento de la muestra fue: vivienda en

propiedad (37,66%), vivienda de amigos o familiares (27,27%) y vivienda

alquilada (18,18%).

Los españoles eligen mayoritariamente vivienda en propiedad (34,29%),

la vivienda alquilada (25,71%) y vivienda de familiares y amigos (20%).

Los residentes en el extranjero optan por la vivienda en propiedad

(38,64%), la vivienda de amigos o familiares (31,82%) y la vivienda

alquilada (11,36%).

Las tres principales motivaciones de por parte de los encuestados son la

playa (22,47%), el descanso (20,97%) y la clima (14,93%).

Las tres principales actividades de los encuestados son ir a la playa

(24,60%), visitar espacios naturales (14,24%) y visitas culturales (11,65%).

De todos los encuestados el 40,26% conocían la programación de

actividades festivas y culturales de esta localidad.

VALORACIÓN DE PILAR DE LA HORADADA COMO DESTINO VACACIONAL

El 74,03% de los turistas que recibe el municipio habían visitado con

anterioridad la Comunidad Valenciana.

La intención de volver se cifra en un 94,81% del total de encuestados.

El grado de satisfacción de expectativas del municipio visitado por el

usuario de la oficina de turismo municipal ha sido de 9,11 puntos sobre 10.

VALORACIÓN DE LA CALIDAD DE LA RED TOURIST INFO

Un 49,35% de la muestra declaró no conocer la Red Tourist Info.

Un 45,71% de los encuestados nacionales manifestó haber visitado más

de una oficina de la Red, así como el 38,10% de los internacionales.

La valoración media de la Tourist Info de Pilar de la Horadada ha sido

de excelente, con una puntuación media de 9,62 puntos sobre 10.

En la valoración a nivel general, los puntos que han resultado por debajo

de la media han sido: el Horario de atención al público (9,56), Oferta de

información en idiomas (9,5), Imagen y estética del material informativo

(9,57), Localización/accesibilidad de la oficina (9,18), Ambiente de la

oficina (9,18) e Imagen de la oficina (9,59).

El grado de satisfacción de expectativas de la oficina visitada ha sido de

9,61 puntos sobre 10.

Y si trazamos una media desde 2007 hasta 2015 veremos que la media de

la satisfacción de expectativas de la oficina ha sido un 9,51

8. COMPARATIVA CON 2014

Como suele venir pasando, de un año a otro son muy pocas las diferencias que

hay entre la muestra que se recoge.

Los europeos siguen siendo el grupo más numeroso de nuestros visitantes. En

concreto los procedentes de Reino Unido, Francia y Alemania son los que más

nos visitan. Entre los españoles repiten los madrileños, valencianos y murcianos,

si bien es cierto que este año han rellenado más encuestas personas de

procedencia andaluza que de Madrid.

Este año la persona que responde al cuestionario vuelve a ser el hombre con una

media de edad de entre 36 y 45 años cuyos estudios son mayoritariamente

universitarios. El año anterior el rango de edad estaba entre los 46 y 55 años.

Los medios de información empleados siguen siendo mayoritariamente los

familiares y amigos y la utilización de Internet.

Este año hemos vuelto a preguntar a nuestros visitantes si utilizan Smartphone o

Tablet durante su estancia en Pilar de la Horadada y los resultados han sido los

mismos que en 2014: utilizan Internet para consultar planos/mapas, compartir

información/imágenes/vídeos con amigos y consultar información sobre el

destino/oferta.

Tampoco ha cambiado el hecho de que más de la mitad de los encuestados

reconocieron no haber visitado nuestra página web. Pensamos que debemos

hacer un esfuerzo aún mayor para dar a conocer nuestra web, la cual tiene poco

más de 1 año de vida.

La proporción de las personas que reservan sus vacaciones en origen es

prácticamente la misma a la del año pasado.

El medio de transporte más utilizado sigue siendo el automóvil y, a continuación,

pero con un porcentaje bastante menor, el avión. Además, los españoles siguen

eligiendo el coche como medio para sus desplazamientos. Sin embargo, los

extranjeros, al igual que en 2014, utilizan por igual el automóvil y el avión, puede

que utilicen ambos para llegar a nuestro destino.

Tanto en el caso de los españoles como en el de los extranjeros, la muestra sigue

indicado que el viaje se realiza principalmente con la familia, seguido de en pareja

y con amigos.

Tampoco encontramos diferencias respecto a 2014 es en el tipo de alojamiento

utilizado, pues tanto españoles como extranjeros, eligen las casas de familiares o

amigos como primera opción.

Según los resultados obtenidos, las tres principales motivaciones de los turistas

se repiten un año más: playa, descanso y clima; y las tres principales actividades

realizadas o que piensan realizar coinciden con el año pasado: ir a la playa, la

visita a espacios naturales y visitas culturales.

El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el encuestado

tiene conocimiento de la agenda de actividades festivas y culturales del municipio

visitado. A este respecto, la muestra que manifestó conocer dicha programación

ha sido 40,26%, muy similar a la cifra del año anterior (43,05%).

Como el año anterior, la mayoría de los encuestados, tanto nacionales como

internacionales, señalaron que no era su primera visita a la Comunitat

Valenciana.

Por otro lado, vemos que la intención de volver a visitar el municipio de los

turistas encuestados sigue siendo muy alta: 91,67% en 2014 y 94,81 en 2015.

Otra pregunta realizada para evaluar el grado de satisfacción del municipio

visitado versa sobre la satisfacción de las expectativas por parte del visitante,

resultando que en una escala de 0 a 10, la puntuación sigue estando por encima

de 9: 9,70 en 2014 y 9,11 en 2015.

El número de personas que dicen conocer la Red Tourist Info aumenta como lo

hizo el año anterior: de un 45% a un 49,35%.

En cuanto a las visitas realizadas a otras oficinas Tourist Info, tanto españoles

como extranjeros declararon, en su mayoría, no haber acudido a más de una

durante su estancia en la Comunitat Valenciana, aunque ha aumentado el

número, como ya pasó el año pasado, de los que sí lo hicieron en el caso de los

nacionales (de 40% al 45,71%) pero ha disminuido en el caso de los

internacionales (de 42,86% al 38,10%).

Las puntuaciones recibidas respecto a la valoración de la calidad recibida de la

Tourist Info de Pilar de la Horadada es muy similar a la del año anterior, todas por

encima del 9: 9,70 en 2014 y 9,62 en 2015.

Tanto en este año como en 2013 repetimos con muy buena nota en la valoración

de las expectativas por la oficina: un 9,76 en 2014 y 9,61 en 2015.

9. TENDENCIAS DE LOS ÚLTIMOS AÑOS

PORCENTAJES DE OCUPACIÓN HOTELERA 2015

Debido a la principal característica del turismo en nuestro municipio, turismo de 2ª residencia, la mayoría de los establecimientos de alojamiento no llegan a un 50% de ocupación a lo largo del año. Si se ha notado un pequeño incremento respecto al año anterior, por lo que se decide seguir apostando por la organización de eventos culturales, deportivos, festivos que resulten atractivos para conseguir un aumento de visitantes al municipio.

6. CONVENIOS Y ACUERDOS DE COLABORACIÓN

CONVENIO PARA LA ADAPTACIÓN DE MUNICIPIOS TURISTICOS “PLA MILLOR” REFERIDO AL PROYECTO “PASARELA PEATONAL ENTRE LOS PASEOS MARÍTIMOS DE LOS NUCLEOS TORRE DE LA HORADADA Y MIL PALMERAS”.

El objeto de este convenio es financiar, conjuntamente la Consellería de

Turismo, Cultura y Deporte y los municipios turísticos, proyectos que tengan como

objetivo la mejora de espacios de uso turístico o de los servicios tendentes a

configurar un producto turístico más competitivo y a comunicar la imagen de una

oferta de calidad capaz de satisfacer las exigencias de la demanda respecto a los

aspectos y equipamientos urbanos y medioambientales que persigan, además la

viabilidad y sostenibilidad del desarrollo turístico.

En esta anualidad la Concejalía de Turismo junto con la Concejalía de

Infraestructuras han presentado el proyecto “Pasarela peatonal entre los paseos

marítimos de los núcleos Torre de la Horadada y Mil Palmeras” para que sea

cofinanciado.

COFINANCIACION CONSELLERIA: 50.000,00 €

CONVENIO ESPECIFICO DE COLABORACIÓN ENTRE EL PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE LA COSTA BLANCA Y EL AYUNTAMIENTO DE PILAR DE LA HORADADA PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO ”ASISTENCIA CONJUNTA DEL PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO Y EL AYUNTAMIENTO DE PILAR DE LA HORADADA A LAS FERIAS DURANTE LA ANUALIDAD 2015”.

Este convenio firmado por el Patronato de Turismo de la Costa Blanca y el Ayuntamiento de Pilar de la Horadada, tiene por objeto la cofinanciación de las asistencias a las diferentes ferias de turismo a las que acuda el patronato y Pilar de la Horadada bajo su paraguas.

CONVENIO PARA LA COMPENSACIÓN FINANCIERA DEL EJERCICIO 2015

Este convenio firmado por la Consellería de Turismo, Cultura y Deporte y el

Ayuntamiento de Pilar de la Horadada tiene por objeto la compensación del esfuerzo financiero adicional realizado por este ayuntamiento, aportando los gastos en la/s partida/s presupuestaria/s que no pueden ser costeados por medio de tributos y que han sido generados por el carácter turístico del municipio. Estas partidas son las siguientes:

- Gastos derivados de la prestación de los servicios propios de las oficinas de información turística en su concepto de post-venta.

- Mantenimiento y conservación de recursos turísticos de tipo ecológico y medioambiental.

- Mantenimiento y conservación de los recursos turísticos de tipo histórico-artístico y cultural.

- Policía y seguridad ciudadana. - Actuaciones extraordinarias en materia de limpieza viaria y del

mobiliario urbano.