1

INFORMACIJSKI SUSTAVI

1. Pojam, svrha i zadaci IS-a

2. Dijelovi i podsustavi IS-a

3. IS kao model poslovnog sustava

je sustav koji prikuplja, pohranjuje, čuva, obrađuje i isporučuje informacije važne za organizaciju i društvo, tako da budu dostupne i upotrebljive za svakog tko se želi njima koristiti, uključujući poslovodstvo, klijente, osoblje i ostale.

-on se može, ali ne mora, koristiti informacijskom tehnologijom

(International Federation for Information Processing)

10.1. Pojam, svrha i zadaci IS-a

ZadaciInformacijski sustav

Ciljevi informacijskog sustavaopskrbiti poslovni sustav svim njemu potrebnim informacijama za:

• izvođenje poslovnog procesa

• upravljanje poslovnim sustavom

Poslovni proces = svi poslovi koji se obavljaju unutar osnovne djelatnosti nekog poslovnog sustava, npr. poslovi proizvodnje, nabave, prodaje, itd.

Što informacijska tehnologija može učiniti za poslovni proces?

1. Zadatak info-sustava:

Način unapređenja posl. procesa Primjer

automatizirati (smanjiti manuelni rad)

obračun kamata u banci, obračun plaća radnika

učiniti djelotvornijim stalno praćenje stanja konta

učiniti na drugačiji način kupovina putem Interneta

Reinženjering poslovnog procesaReinženjering poslovnog procesa(eng. Business Process Reengineering - BPR) = prijelaz na radikalno drugačiji način obavljanja posl. procesa primjenom IT

Što informacijska tehnologija može učiniti za upravljanje posl. sustavom?

2. Zadatak info-sustava:

Osigurati informacije!transformirati u

Izvor: Čerić, V., Varga, M., Birolla, H., Poslovno računarstvo, Znak, Zagreb, 1998, str. 34

podaci

informacijemenadžer

odluka

računalo

odluke

Izvori podataka:

• podaci nastali u posl. procesu

• podaci nastali u postupku odlučivanja

• podaci nastali izvan posl. sustava

• razina agregiranja - različita na višim i na nižim razinama odlučivanja

Što je važno kod informacija:

npr. skladište se zadovoljava nižom, računovodstvo traži visoku pouzdanost

• pouzdanost - različiti zahtjevi u različitim odjelima i područjima

•vremenski okvir (hitnost) - neke su informacije hitnije od drugih

npr. samo sintetički prikaz stanja na računu na višim razinama, a detaljna analitika na nižim razinama

2

Sustav za obradu transakcija

Upravljački izvještajni sustav

Sustav za potporu odlučivanju

Sustav uredskog poslovanja

Dijelovi i podsustavi IS-a Sustav za obradu transakcija(eng. Transaction Processing System)

• pruža potporu tekućem odvijanju posl. procesa,

• prati sve transakcije roba i novca

• povezuje te informacije u cjelovit sustav za praćenje

3 funkcije sustava za obradu transakcija:1. vođenje evidencije2. izdavanje dokumenata

3. izvještavanje

Upravljački izvještajni sustav(eng. Management Reporting System ili Management Information System)

SVRHA: opskrbiti poslovodstvo djelomično agregiranim i kategoriziranim informacijamadobivenim iz Sustava za obradu transakcija

CILJ: prikazati menadžerima pregled aktivnosti posl. procesa, upozoriti na trendove

npr. tjedni ili mjesečni pregledi stanja na zalihama robe, prodaje, troškova, i sl.

Sustav za potporu odlučivanju(eng. Decision Support System)

obrađuje postojeće informacije da bi stvorio informacije potrebne za donošenje odluka i pomogao managerima u rješavanju nestrukturiranih i slabo strukturiranih problema

Na koji način?

Statističkim, metodama operacijskih istraživanja i metodama umjetne inteligencije obrađuje podatke i informacije, te nudi menadžeru pomoć pri odluci s pomoću “WHAT IF” analize

Koje odluke podupire? Sve??? Ne, nego samo slabo

strukturirane i nestrukturirane.

Strukturirane odluke

Postoje strogo određena pravila za njihovo donošenje

Slabo ili ne-strukturirane odluke

Ne postoje strogo određena pravila za njihovo donošenje

(više o tome u poglavlju Sustavi za potporu odlučivanju)

Faze odlučivanja kod nestrukturiranih odluka:1. identificirati i formulirati problem

2. modelirati problem u sustavu za potporu odlučivanju (naći odg. model, npr. statistički, model ekspertnog sustava ili dr.)

3. izvršiti proračun prema modelu

4. ako rezultati nisu zadovoljavajući, redefinirati modelAko je sustav opskrbljen alatima za obradu znanja i pohranjuje podatke u skladištu podataka, govorimo o SKLADIŠTENJU PODATAKA (eng. Data Warehousing).

Upravljanje Korisnici Vrstainformacija Dio info-sustava

operativnoupravljanje

menadžeri naop. razini

analitičke,dnevne

Sustav zaobradu

transakcija

taktičkoupravljanje

menadžeri nataktičkoj

razini

djelomičnosintetizirane,periodičke

Upravljačkiizvještajni sustav

strateškoupravljanje

menadžeri nastrateškoj

razini

jakosintetizirane

(agregirane), adhoc

Sustav zapotporu

odlučivanju

Izvor: Čerić, V., Varga, M., Birolla, H., Poslovno računarstvo, Znak, Zagreb, 1998, str. 39

3

IS kao model poslovnog sustava

Što je sustav?

Skup elemenata organiziranih na određeni način, koji zajedno postižu određeni cilj ili daju određeni rezultat.

• Sustav djeluje unutar okoliša i ima svoje granice djelovanja.

• Ako neki dio sustava također djeluje kao sustav, to je podsustav.

Poslovni sustav - mogući elementi (podsustavi):

proizvodnja, marketing, financije, nabava, prodaja, i dr.Informacijski sustav je INFORMACIJSKI MODEL POSLOVNOG SUSTAVA, sadrži informacijsku sliku poduzeća.

Model informacijskog sustava sastoji se od:

• modela podataka - definiranje podataka u inf. sustavu kojima se opisuju stvarni elementi posl. sustava

(npr. proizvod se opisuje nazivom, cijenom, jed. mjere, itd.)

• modela procesa (ili model funkcija) - opisuje procese i funkcije kojima se mijenjaju podaci

(npr. ispis računa, izračun prodajne cijene, obračun kamata itd.)

• modela izvršitelja (resursa) - opisuje tehničku opremu (hardware), programsku opremu (software), ljude izvršitelje (lifeware) i organizaciju svih elemenata u cjelinu (orgware).

Proizvodni informacijski sustav

Gdje se u proizvodnji primjenjuje informacijski sustav?

• upravljanje kvalitetom (Quality Management - QM)

• upravljanje zalihama, materijalima (Material Resources Planning -MRP II)

• pravovremena proizvodnja bez zaliha (Just In Time - JIT)

• oblikovanje podržano računalom (Computer Aided Design - CAD)

Proizvodnja podržana računalom (Computer Aided Manufacturing - CAM) uključuje računalno nadgledanje, vođenje proizvodnje numerički upravljanim strojevima ili robotima, te optimizaciju cijelog procesa.Koncepti koji se primjenjuju kod CAM:

ako su sve ove aktivnosti međusobno potpuno integrirane

Computer Integrated Manufacturing - CIM

Financijsko-računovodstveni informacijski sustav

• tokovi novca (priljevi i odljevi)

• primljeni i izdani računi

• planiranje i praćenje proračuna

• upravljanje stalnim sredstvima

• obrada plaća

• financijske analize

• računovodstvo Izvori podataka su podaci iz transakcijskog podsustava, zakonska pravila, vanjski podaci, procjene i dr.

Marketinški informacijski sustav

• analiza tržišta

• obrada narudžbi

• praćenje prodaje

Informacijski sustav istraživanja i razvoja• CAD, praćenje patenata, specijalizirane inžinjerske primjene

Informacijski sustav ljudskih resursa

• praćenje ljudskih resursa, zapošljavanje radnika

Upravljanje informacijskim sustavom

Načini organiziranja informacijskog sustava:• kao Odjel za informacijski sustav (ili informatički centar, računski centar, centar za obradu podataka)

• kao Korisničko računarstvo (End User Computing) -dobiva zamah pojavom osobnih računala, te “prijateljskog programskog okruženja” (user-friendly interface)

Glavni informacijski menadžer (Chief Information Officer) planira i izrađuje strategiju razvoja informacijskog sustava

Krajnji korisnici aktivno sudjeluju u razvoju i korištenju info-sustava, i sve veći broj njih gotovo samostalno udovoljava potrebama za obradom svojih podataka (npr. direktor čita god. izvještaj iz skladišta podataka, uredski radnik sam obrađuje tekst, i sl.)

4

Ako poduzeće nema dovoljno informatičkih stručnjaka, ili je jeftinije povjeriti neki specifični zadatak profesionalnoj grupi, a osnovni je razlog:

- SVATKO NEKA BUDE STRUČNJAK U SVOM PODRUČJU.

• kao Informacijski centar (Information Center) - kao vanjske ustanove za informatičku izobrazbu i konzultantstvo

• Unajmljivanje informacijskih usluga (Outsourcing) -povjeravanje specifičnih zadataka specijaliziranim tvrtkama za informacijske usluge

Najčešći poslovi koji se povjeravaju specijaliziranim tvrtkama:

razvoj aplikacija, održavanje računala, obavljanje drugih informacijskih poslova.

Izgradnja IS-aIzgradnju IS-a treba organizirati kroz PROJEKT, tj. skup organiziranih poslova koje treba obaviti u određenom roku.Sudionici u projektu izgradnje IS-a?

• korisnici

• poslovodstvo (menadžeri)

• informatičari (projektanti, analitičari, organizatori, programeri)

Skupovi metoda koje se koriste pri izgradnji IS-a:inženjerstvo sustava, informacijsko inženjerstvo, programsko (softversko) inženjerstvo

Faze izgradnje IS-a: (prema linearnom, ili tzv. vodovodnom pristupu)

1. Planiranje/Strategija IS-a (identificirati korisnike, opseg, nedostatke postojećeg IS-a, ciljeve novog IS-a, načiniti plan razvoja IS-a)

2. Analiza poslovnog sustava (promatraju se poslovi, intervjuiraju korisnici, čita dokumentacija, da bi se utvrdili: poslovni objekti, poslovne funkcije ili procesi i posl. događaji, provodi se reinženjering posl. procesa, definiraju se informacijski zahtjevi - što će sustav raditi)

analitičari izrađuju specifikacije informacijskih zahtjeva u obliku dijagrama tokova, ili dijagrama

objekata (entiteta)

3. Oblikovanje IS-a - kako će IS raditi? (na temelju modela podataka oblikuju se baze podataka, a na temlju modela procesa oblikuje se algoritam za obradu podataka)

4. Izrada IS-a (programiranje funkcija, kod proceduralnih prog. jezika programira se postupak, a kod neproceduralnih - uvjeti rješenja)

5. Uvođenje u rad IS-a (obuka korisnika, prijelaz sa starog na novi IS, testiranje novog IS-a, stavljanje novog IS-a u upotrebu)

6. Održavanje IS-a (vrlo značajno, razlozi:

1. uočavanje i ispravljanje grešaka IS-a,

2. prilagođavanje novim promjenama)

Faze izgradnje IS-a prema novijem, evolucijskom pristupu:

grubi opis

sustava

grubi opis

sustava

početna verzijapočetna verzija

međuverzijameđuverzija

konačna verzijakonačna verzija

specifikacije

razvoj

provjera

Izgled dijagrama objekata (entiteta)

narudžba

stavka narudžbe

kupac

roba

broj narudžbe

naziv_partnera

način_plaćanja

broj_narudžbe

naziv_robe

količina

naziv_partnera

adresa

telefon

žiro_račun

naziv_robejed_mjerecijena

Metodike u izgradnji IS-a: Business System Planning (BSP), SSADM, Informacijsko inženjerstvo, Merise i dr.

5

Izgradnja IS-a podržana računalom

• omogućava unos rezultata razvoja IS-a u katalog (repozitorij, enciklopediju), stvarajući tako računalnu dokumentaciju modela IS-a

• iz modela sustava može generirati dijelove, tablice u relacijskoj bazi, a na temelju definiranih algoritama može generirati i programski kod.

• sadrži i pomagala za analizu i provjeru rezultata razvoja IS-a, te ispis dokumentacije na papir.

Primjeri CASE alata:

Designer2000 Oracle, S-Designor, System Architect, SILVER-RUN Enterprise, ADW, Excelerator, i dr.

Programsko inženjerstvo podržano računalom (Computer Aided Software Engineering - CASE)

Na kraju - Problemi u izgradnji IS-a• analiza uspješnosti razvoja IS-a pokazuje da je samo oko 40% projekata zadovoljilo očekivanja, a 30% propalo

• 1$ uložen u info. tehnologiju u SAD vraća tek 0,60 $ (neracionalnost u korištenju IT)

• često se poslovi i dalje obavljaju na tradicionalan način, samo uz primjenu novije tehnologije

rješenje: potpuni i racionalan REINŽENJERING POSLOVNOG PROCESA

koji ima potencijalni odnos ulaganja i povrata 1: 10