informação e conhecimento - conceitos essenciais

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MBA em Negócios Jurídicos Disciplina: Gestão da Informação e do Conhecimento em Negócios Jurídicos Prof. Leonardo Barbosa de Moraes Informação e Conhecimento - Conceitos Essenciais

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Conceitos básicos sobre informação e conhecimento

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  • 1. Informao e Conhecimento - Conceitos Essenciais MBA em Negcios Jurdicos Disciplina: Gesto da Informao e do Conhecimento em Negcios Jurdicos Prof. Leonardo Barbosa de Moraes
  • 2. Dados x Informao x Conhecimento DADOS Fatos no trabalhados: Representam as coisas do mundo real: descrio elementar de coisas, eventos, atividades, transaes; Podem ser representados por vrios tipos de dados, podendo ser nmeros, letras, figuras, sons ou imagens; Caractersticas: estruturado, facilmente obtido por mquinas, freqentemente quantificado e facilmente transfervel. Ex: nomes, nmeros de telefone, cep
  • 3. Dados x Informao x Conhecimento INFORMAO Do latim informare (dar forma). So dados coletados, organizados, ordenados, aos quais so atribudos significado e contexto, de modo que adquirem um valor adicional alm do valor dos prprios dados. Est relacionado ao propsito de uso e sua relevncia. Dados que foram organizados de modo a terem significado e valor para o receptor; Caractersticas: Requer unidade de anlise, exige consenso em relao ao significado e exige necessariamente a mediao humana. Ex: Relao de nomes dos alunos do 5o. perodo.
  • 4. Dados x Informao x Conhecimento CONHECIMENTO est ligado ao relacionamento entre informaes, categorizao, aprendizagem e deciso. Inclui reflexo, sntese e contexto. Dados e informaes organizados e processados para transmitir entendimento, experincia, aprendizagem e prtica, aplicados a um problema ou atividade empresarial; Percepo e compreenso de um conjunto de informaes e de como essas informaes podem ser teis para uma tarefa especfica;
  • 5. Dados x Informao x Conhecimento CONHECIMENTO Exemplo: uma empresa descobre que alunos com mdias acima de 30 tiveram mais sucesso profissional, levando a empresa a entrevistar somente candidatos com mdia acima de 30; O conhecimento organizacional, que reflete a experincia e a prtica de muitas pessoas, tem grande valor para todos os empregados; Caractersticas: Difcil estruturao, difcil captura em mquinas, freqentemente tcito de difcil transferncia;
  • 6. Dados x Informao x Conhecimento Informao aquilo que reduz incerteza; Regras e relacionamentos podem ser estabelecidos para organizar dados em informao til e valiosa; O tipo de informao depende dos relacionamentos definidos entre os dados existentes; A transformao de dados em informao um Processo (seleo, organizao e manipulao), que exige Conhecimento; Processo: conjunto de tarefas logicamente relacionadas e executadas para atingir um resultado definido;
  • 7. Processo de transformao dos Dados Na execuo de uma dada tarefa, o conhecimento nos permite escolher ou rejeitar fatos, baseado em sua relevncia; Dados podem ser processados mentalmente, manualmente ou por computadores; Adicionar novos ou diferentes dados significa que os relacionamentos podem ser redefinidos e novas informaes podem ser criadas;
  • 8. A complexidade do ambiente das organizaes
  • 9. Alguns olhares: para dentro Gesto: Documentos Informao Conhecimento
  • 10. Alguns olhares: para fora Inteligncia competitiva
  • 11. Alguns olhares: o tempo - passado e futuro Inteligncia competitiva INOVAO Aprendizado organizacional
  • 12. LEMBRANDO A A informao um LTIMA AULA.... ativo, e assim deve ser gerenciada. ESSA A necessidade de PERCEPO gerenciar tambm ORIGINA UMA PREOCUPA-O todos os recursos informacionais
  • 13. Origem da Gesto dos Recursos de Informao Fatores que, em conjunto, dispararam o surgimento da GRI: 1. Exploso informacional Sc. XX: livros, jornais, relatrios, pesquisas, satlite, radio, TV, computador, CD, DVD, internet, web 2.0. etc 2. Proliferao de papel A maior parte da informao ainda estava em papel 3. Amplo uso de tecnologias para manuseio de informao TICs, sociedade da informao, ambiente de trabalho, etc.
  • 14. Uma ao do Congresso americano (PRA* ) dispara pesquisas e atividades voltadas para: * Paperwork Reduction Act, 1980
  • 15. Evoluo da ao organizacional frente informao
  • 16. Relaes com outros conceitos Origens na biblioteconomia, arquivologia, gesto Origens na biblioteconomia, arquivologia, gesto Records administrativa e outras disciplinas com foco em administrativa e outras disciplinas com foco em armazenamento, recuperao, disseminao e uso armazenamento, recuperao, disseminao e uso recuperao, disseminao Management de documentos em organizaes. de documentos em organizaes. organizaes. Data Abordagem orientada a questes tcnicas de Abordagem orientada a questes tcnicas de tcnicas manuseio de dados em formato eletrnico. manuseio de dados em formato eletrnico. Management Information Viso: informao como um ativo, um recurso, com Viso: informao como um ativo, um recurso, com informao Management significado econmico .. significado econmico
  • 17. Os estgios ESTGIO 1 ESTGIO 2 ESTGIO 3 ESTGIO 4 Gerenciamento da GRI (Gesto dos KM (Knowle- Controle Fsico da Descrio tecnologia de Recursos dge informao automatizao Informacionais) Management) Anos 60 at meados dos poca 1 metade do sc. XX anos 70 Meados de 70 aos anos 80 Gerenciamento de Desenvolvimento e melhoria Crescente papis, registros, do processamento de dados, dependncia e Traz a responsabilidade Caracte- relatrios, das telecomunicaes e penetrao da TI em da gesto da informao correspondncias, "office systems. todos os nveis rsticas para a alta gerncia registros de nascimento Responsabilidade transferida organizacionais /morte / casamento e para gerncias (tomada de decises office design intermedirias e operacional) 2 e 3 gerao dos Processamento Sistemas Tecnolo- Papel, mquina de computadores, mquinas de distribudo da informao, especialistas, escrever, telefone, cpia eletrnica (xerox?), gias arquivos, mquinas de processadores de texto, 1 computador pessoal e sistemas de apoio workstations deciso, sistemas de bsicas tabulao e microfilme equipamento de multifuncionais office intelligence comunicao por voz Foco na gesto integrada das tecnologias de Principal Melhorar a eficincia dos informao e Eficincia tcnica e controle objetivo processos e o controle da informao planejamento estratgico; fsico da informao e na integrao dos gerencial recursos de informao manuais e automticos
  • 18. 18 Porque? Leo Moraes - 2009
  • 19. Importncia da informao no contexto empresarial Habilita a empresa a alcanar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponveis, nos quais se inserem pessoas, materiais, equipamentos, tecnologia, dinheiro, alm da prpria informao. Quando devidamente estruturada, integra os diversos subsistemas, e portanto, as funes de suas vrias unidades organizacionais; Facilita o desempenho das funes que cabem administrao: planejar, organizar, dirigir e controlar operaes;
  • 20. O Grande desafio das organiza- es modernas Obter informaes relevantes e corretas Distribuir para as pessoas que necessitam No tempo adequado No formato esperado Na quantidade certa Transformar, economicamente, os dados em informaes ou conhecimento para obter vantagem competitiva;
  • 21. Tipos de informao Estruturada No Estruturada Em papel No tem formato definido; Digital Ausncia de temporalidade; Normalmente Informal; Desorganizada
  • 22. Tipos de problemas numa organizao** Controle Controle Ttico / Planejamento Operacional gerencial Estratgico Foca os processos de Foca nas decises de Decises sobre os objetivos deciso para assegurar alocao de recursos que da organizao elaboradas que tarefas especficas precisam ser tomadas por um pequeno grupo sero realizadas aps as vises e gerencial do staff superior, eficiente e eficazmente. objetivos tornarem-se geralmente de maneira As informaes claros. criativa e no repetitiva. A necessrias aqui so As informaes qualidade do processo de bem definidas, de normalmente so obtidas elaborao do PE de difcil abrangncia localizada e atravs de interao avaliao em funo da repetitiva. Uma vez que humana e serve para complexidade e freqentemente transformar estratgias randomicidade dos usada, sua preciso em sistemas de trabalho, problemas apresentados. importante. assim como para As informaes responder s surpresas normalmente so coletadas que surgem interna e externamente e variam na externamente. freqncia e contedo. ** (Gordon and Scott Morton, A Framework for Management Information Systems, 1989)
  • 23. Tipos de Operacional Ttico / Planejamento problemas gerencial Estratgico Estruturado Contas a pagar / Anlise de Localizao de receber, controle de oramentos, custos produo e estoque de engenharia, depsitos previses de curto prazo Semi- Lista de produo, Preparao de Fuses e aquisies, estruturado gerenciamento de oramentos, planejamento de caixa anlises de novos produtos mudanas globais de oramentos No Sistemas de custos e Vendas e Planejamento de estruturado de PERT produo P&D Leo Moraes - 2009
  • 24. Valor e qualidade da informao 24
  • 25. Valor da informao Seu valor diretamente dependente do quanto ela ajuda aos tomadores de deciso atingir as metas da organizao; Pode ser uma medida do tempo para tomar uma deciso ou do aumento dos lucros; Pode informar quando o momento de se investir em sistemas e tecnologias de informao adicionais; Pode ser uma informao que define os rumos estratgicos da organizao (valor potencial); etc , ento, uma medida do retorno que d organizao. Ou o custo benefcio existente entre a qualidade da informao e o desempenho proporcionado pela mesma.
  • 26. Valor da informao Seu valor diretamente dependente do quanto ela ajuda aos tomadores de deciso atingir as metas da organizao; Pode ser uma medida do tempo para tomar uma deciso ou do aumento dos lucros; Pode informar quando o momento de se investir em sistemas e tecnologias de informao adicionais; Pode ser uma informao que define os rumos estratgicos da organizao (valor potencial); etc , ento, uma medida do retorno que d organizao. Ou o custo benefcio existente entre a qualidade da informao e o desempenho proporcionado pela mesma.
  • 27. A informao como bem econmico suas leis
  • 28. 1 LEI a informao (infinitamente) compartilhvel Ao contrrio dos ativos comuns, a informao pode ser compartilhada infinitamente e usada simultaneamente por inmeras pessoas, sem que seja consumida nesse processo. Internamente valioso elemento de integrao de processos e de melhor compreenso da organizao. Externamente a ampliao do pblico que a informao atinge fortalece os vnculos e relacionamentos da organizao com o ambiente externo. Ao contrrio do compartilhamento, a replicao no agrega valor, apenas custos adicionais.
  • 29. 2 LEI o valor da informao aumenta com o uso O ativos comuns perdem valor com o uso (depreciao), a informao, ao contrrio, quanto mais utilizada, maior o valor a ela associado. Pr-requisitos para o uso efetivo da informao: Saber que ela existe Saber onde est armazenada Ter acesso a ela Saber como utiliz-la Receber a informao em formato adaptado s necessidades do usurio, em termos de linguagem, nvel de detalhamento e outros requisitos.
  • 30. 3 LEI a informao perecvel A informao perde seu valor potencial com o tempo.
  • 31. 4 LEI o valor da informao aumenta com a preciso Informaes inexatas podem causar prejuzos, causar erros operacionais e decises equivocadas. Em algumas situaes a preciso de 100% necessria. Em outras, valores aproximados so suficientes.
  • 32. 5 LEI o valor da informao aumenta quando h combinao de informaes Quanto mais integrada a informao, maior seu valor potencial dentro das organizaes. Para explorar essa caracterstica surgiram, na dcada de 90, os sistemas integrados conhecidos como ERP. A integrao da informao permite a obteno de uma viso sistmica dos processos.
  • 33. 6 LEI mais informao no necessariamente melhor Ao contrrio dos outros ativos, a informao excessiva um problema organizacional. A informao para ser til, nesse caso, precisa ser filtrada para ser til.
  • 34. 7 LEI a informao se multiplica Os outros ativos se esgotam com o uso. A informao autogenerativa tem a propriedade de multiplicao por operaes de sntese, anlise e combinao. Tcnicas de datamining tm o propsito de gerar novas informaes a partir de dados disponveis.
  • 35. Qualidade da informao propriedade, atributo ou condio das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza Ou numa escala de valores, que permite avaliar e, conseqentemente, aprovar, aceitar ou recusar qualquer coisa (Aurlio)
  • 36. Caractersticas de qualidade da informao
  • 37. Caractersticas de qualidade da informao na dimenso tempo Caractersticas Definies Prontido Relativa a disponibilidade da informao. A informao deve estar disponvel no momento da necessidade; Aceitao Deve estar atualizada quando fornecida; Freqncia Deve estar disponvel quantas vezes que for necessria. No pode ser perdida aps ser usada. Perodo Relativa a viso histrica da informao, revelando sua evoluo.
  • 38. Caractersticas de qualidade da informao na dimenso contedo Caractersticas Definies Preciso No contm erros. A impreciso pode decorrer da impreciso dos dados; Relevncia A informao deve ser relevante para um determinado propsito ou para um determinado usurio; Integridade Todos os seus componentes devem estar presentes; Conciso Somente o necessrio deve estar contido na informao; Amplitude Relativo ao alcance do contedo da informao; Desempenho Pode ser adotada uma mtrica relativa ao impacto da informao nos resultados desejados.
  • 39. Caractersticas de qualidade da informao na dimenso forma Caractersticas Definies Clareza Facilidade de compreenso da informao. Detalhe Grau de detalhamento necessrio. Ordem Deve ser organizada na seqncia necessria. Apresentao Deve ser no formato e na mdia adequados. / mdia
  • 40. Caractersticas de qualidade da informao - outros Caractersticas Definies Acessvel Deve ser facilmente acessvel pelos usurios autorizados; Segura Somente usurios autorizados podem acess- la; Econmica O valor da informao deve compensar o custo de produz-la; Flexvel Pode ser utilizada para mais de um propsito ou por mais de um tipo de usurio; Confivel A confiabilidade da informao pode decorrer do mtodo utilizado na coleta ou decorrer da origem;
  • 41. BIBLIOGRAFIA BEAL, Adriana. Gesto Estratgica da Informao como transformar a informao e a tecnologia da informao em fatores de crescimento e de alto desempenho nas organizaes. So Paulo: Atlas, 2004. DAVENPORT, Thomas H. Ecologia da informao porque s a tecnologia no basta par o sucesso na era da informao. 6 Ed. So Paulo: Futura, 1998. FELIX, Wellington. Introduo Gesto da Informao. Campinas, SP: Editra Alnea, 2003. McGEE, James e PRUSAK, Laurence. Gerenciamento Estratgico da Informao aumente a competitividade e a eficincia de sua empresa utilizando a informao como ferramenta estratgica. 12 Ed. Rio de Janeiro: Campos, 1994. SAVIC, D. Evolution of information resource management. Journal of Librarianship and Information Science, v. 24, n. 3, September 1992, p.127-138.
  • 42. datamining Processo no trivial pelo qual so identificados padres compreensveis, vlidos, potencialmente teis e anteriormente desconhecidos em um conjunto de dados. volta