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Año 1 Nº17 Viernes 26 de junio de 2009 www.hormigaanalitica.comEditor: Heberto Alvarado VallejoCNP: 12.270

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Móviles

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Una agresiva estrategia emprenderá la cor-poración finlandesa para esta segunda mi-tad de año. Destacará la solución Messaging,una plataforma de comunicación que tam-bién integrará a Ovi Mail, para la mensajeríainstantánea. Esperan quitarle fuerza a RIM.PÁG 18 y 19

Actualidad

La operadora espera que en los estados Zuliay Falcón adquieran 2 mil usuarios mensualesde los servicios de Banda Ancha Móvil (BAM)PÁG 3 y 4

Digitel cerrará 2009 con600 mil clientes en elOccidente

El N-97 será la puntade lanza de NokiaMessaging

Conclusión/ El Estado debe garantizar respeto a la propiedad intelectual

Para las cuatro casas de software administrativo más importantes del país, todas ubicadas enMaracaibo, Venezuela tiene el mejor potencial de la región para impulsar empresas productivasque tenga en el software su razón de ser. Estiman los líderes de Saint, a2softway, Premium Softy Valery que el impulso gubernamental debe permitir la libertad de selección del modelo de nego-cio que decida el empresario. Están convencidos que el mejor impulso a la creatividad está en lageneración de riqueza. Es tal la fe que esbozan al software que aseguran que puede generarmás ingresos al país que el propio petróleo, siempre y cuando se tomen las medidas adecua-das. PÁG 7 a 18

Industria del software no debesustentarse en sólo un modelo de negocio

Entrevista

«Estamos listos para elmundo inalámbrico»

Mario Rivas, gerente general de Desca Ve-nezuela, estima que Latinoamérica debeadecuarse a estas redes, pues aún no sedefinen estándares ni se establecen políti-cas de migración al mundo IP sin cables. PÁG5 y 6

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Editor/ Director:Heberto Alvarado Vallejo, CNP: 12.270.Ilustraciones: Jorge Cordero.Colaboración: Alejandra Hernández,Carlos Jiménez,Elíterse Hernández.Contacto: [email protected]

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Heberto.Alvarado

Directorio

A las 9 de la mañanaMaracaibo resplandece, el ca-

lor desesperante de la ciudad contrasta con la intensaactividad comercial. Hace ya dos horas los marabinoscomenzaron su faena diaria, con la cara al frente, orgu-llosos de su identidad y con la mirada fijada en elcrecimiento de sus negocios. Con esa visión, muchasempresas de la región han levantado verdaderas orga-nizaciones que expanden sus negocios a otras regio-nes del país. Otras, más ambiciosas han traspasadonuestras fronteras y comienzan a hacerse fuertes enotras naciones de Latinoamérica.La pujante región zuliana y su distintiva capital no hanpasado desapercibidas para la industria de las teleco-municaciones y la informática, que ha visto en el Zuliaun territorio idóneo para el desarrollo, creación y apli-cación de tecnologías de punta. ¿Por qué lo hacen?Porque han sabido distinguir que los zulianos, ampa-rados en su identidad, se han ido transformando enconsumidores natos de tecnología en todos los iveles.Ejemplos tenemos varios. Comencemos por losBlacKBerry, aunque no hay un estudio detallado, esimpresionante el predominio de esta marca sobre otrasen los sectores medios, medios alto y altos. En loscentros comerciales de Maracaibo comienza a ser difícilver otros teléfonos; es tal el éxito y el predominio dela marca que Digitel y la Universidad Rafael BellosoChacín comenzarán a adecuar aplicaciones para los con-sumidores jóvenes, primero para los estudiantes de laURBE y posteriormente para el resto de zulianos. EstaUniversidad, reconocida internacionalmente por sudesarrollo tecnológico, está implementando sistemasde pago y de consultas académicas a distancia a travésde celulares.La distinción del Zulia va más allá del consumo mó-vil; en toda la región, habitada por 5 millones de per-sonas están instalados 8 canales de televisión regiona-les, con más de 70% de programación local, desarro-llada por talento zuliano. Los programas son varia-dos, hay canales de noticias, de entretenimiento, cultu-rales y recreativos. Algunos de estos medios no tienennada que envidiarle a la monótona televisión caraque-ña. Estos medios de comunicación gozan en su ma-yoría de señal abierta, lo que garantiza un despliegueamplio de sus mensajes.Si en las telecomunicaciones Maracaibo goza de la máscompleta red 3G de Venezuela , es en el software don-de la histórica capital zuliana comienza a distinguirse,sobre el resto del país. El 90% de los programas

informáticos que se utiliza en las pequeñasempresas es zuliano. Según los em-presarios del software, el éxi-to de los desarrollos, se fun-damenta en el conocimien-to, adecuación y adapta-ción de las platafor-mas. A mi enten-der, el éxito de es-tas empresas radi-ca en la intensa ac-tividad comercialzuliana, que havisto la imperio-sa necesidad deincorporar lastecnologías de lainformación paraestar al día con elSeniat y así evitar-se multas. Es decir,ha habido una ne-cesidad histórica en laregión que ha creado lascondiciones ideales paraque el software administrativozuliano se distinga y predomineen Venezuela.Lo que llena de orgullo a todas las casasde software locales son los retos futuros. Ya hay ope-raciones en buena parte de América Latina. Colombia,Centro América, El Caribe han resultado ser grandesmercados para la industria informática local y ahora elreto es ir más allá; Argentina, Perú y el propio Brasil,son mercados que seducen y que lejos de apabullar alos marabinos, los entusiasman.Sin saberlo, siguen el ejemplo de Desca, empresa pro-veedora de redes y telecomunicaciones aliado estraté-gico de importantes corporaciones globales, comoMicrosoft, Nokia, Cisco, Motorola, Panduit entre otras.La corporación, nacida en Maracaibo es referencia enLatinoamérica, tiene oficinas en 14 países de la regióny proyecta seguir creciendo. El country manager de Ve-nezuela, Mario Rivas, conversó con Hormiga Analíti-ca sobre todos los planes que la compañía tiene a bienejecutar en el país, la región zuliana y el resto del conti-nente.En síntesis Maracaibo, movida por su idiosincrasia, ysu gusto por la prosperidad comienza a ser referenciaen América Latina como nicho de desarrollo y uso de

las tecnologías. Algunos visionarios como RamónVera, uno de los líderes fundadores de Saint, el decanodel software administrativo venezolano, exhorta a go-biernos, empresas y demás interesados a sentar lasbases de un parque tecnológico en la ciudad, que estéen contacto directo con la actividad económica y noalejado en esas barreras geográficas y académicas quetristemente se han creado en el país.Una región apasionada por sus ideales, que ve conoptimismo el futuro y no se decae ante la adversidadesa es la conclusión que podemos tener en HormigaAnalítica de Maracaibo, luego de una intensa semanade trabajo que motivó un retraso en la salida de nues-tra edición número 17. No podíamos menos que dis-culparnos, pero a la vez recompensarlos con una edi-ción especial de esta región, alejada de la dinámica cara-queña, y que gracias a esa distancia ha podido gestaruna propia, que si bien no podría compararse, sí pu-diera servir de ejemplo para el resto del país.

La esencia de la grey zuliana…

www.hormigaanalitica.com 3actualidad

En las mesas de la feria decomida de un concurrido centro comercial

marabino cinco jóvenes que apenas culminan la ado-lescencia exhiben sus BlacKBerry con orgullo. Algu-nas de ellas revisan mensajes de texto, otras chateancon sus amigos y una se para tomar una fotografía delgrupo.La escena, lejos de ser particular, se repite de maneraasombrosa en Maracaibo. Los jóvenes y los adultostienen diversos modelos de BlacKBerry, muchos deellos con marcas y logos de operadores estadouniden-ses, en especial Verizon.Cuando me acerco a la mesa, y preguntarles a las chicassobre el operador que presta el servicio, 4 de las cincomuchachas tenían Movistar y una Digitel. La relación,es el ejemplo, repetido en la región, donde la huellaque dejó Telcel sigue siendo marcada en los hábitos deconsumo de los marabinos. «Mi familia tiene 0414 yme sale más barato tener a este operador», comentabauna de las muchachas. Cuando le tocó el turno a lausuaria Digitel, ella comentó que los planes eran másadecuados para ella. Además, el PIN le daba la opciónde participar en la comunidad de sus amigas sin ma-yor gasto.Este ejemplo, demuestra a groso modo losentretelones de la agresiva competencia en Maracaibo,donde un operador dominante comienza a ser ataca-do por uno incipiente que paso a paso se hace fuerte.Al salir de la tertulia informal con estas muchachas,me dirigí al agente autorizado Digitel, para saber quétendencias de compra estaban teniendo los marabinos.¿Qué es lo que más se demanda? «Los módems USB»,respondió la dependiente. A cada rato salen, la gentelos está comprando mucho.Días después, Juan Carlos Villasmil, explicaba en de-talle cada una de estas tendencias de consumo del pe-culiar mercado Marabino en particular y zuliano engeneral. En más de dos años de operaciones en elZulia, y un año con 5 mhz de ancho de banda en los900 mhz, que le permitieron a la operadora equipararsu red en el Occidente, Villasmil reconoce que ahoraestán dadas las condiciones para competir, como se

La operadora tiene un promediode 2 mil activaciones al mes demódems USB en el Zulia, laszonas populares y los munici-pios rurales Machiques y La Vi-lla del Rosario son lo que másdemanda el servicio

Digitel proyecta cerrar 2009 con 20 mil usuarios «BAM»en el Occidente

Crecimiento/ Zulia y Falcón cerrarán el año con 600 mil suscriptores

debe en una región, donde «siempre será interesantetrabajar».En Maracaibo tenemos costumbres muy arraigadas,es una región que conquistó Telcel y que Movistarheredó. Fue también una región Motorola por mu-cho tiempo; pero todo eso está cambiando. «Ahoratenemos la mejor red GSM de todo el estado Zulia.Nuestro crecimiento viene por todos los planes quehemos lanzado en la región que han permitido supe-rar estigmas, entre ellos la oferta de Infonet y el pesode no poder hablar fuera del Zulia. Todo eso estávencido. Ahora estamos enfocados en ofrecer los me-jores servicios de 3G del país y estamos viendo larespuesta de los usuarios. El público está respondien-do, el año pasado, si se ven las cifras de Conatel, tuvi-mos un crecimiento de la penetración en la regiónOccidental que fue del 8%, estuvimos siete puntospor encima del promedio nacional de toda la industriaque fue de uno por ciento. Es decir, la operación deDigitel en Zulia y Falcón creció más de todo lo quecrecieron todas las operadoras en el país.Planes y AlianzasPara hacerse fuerte en Occidente Digitel está empren-diendo alianzas estratégicas con diversas institucionesde la región. Estos acuerdos vienen de la mano con elcrecimiento de la red que ahora cuenta con 175 radiobases GSM/Edge y 56 nodos B que dan servicio 3.G,con 80 megas para el tráfico de internet en 3G.Con una red que a decir de Villasmil seguirá creciendola operadora proyecta apalancar agresivos servicios paraconquistar diversos públicos. En el caso específico de

los BlacKBerry, apretarán el acelerador para acercarse aMovistar que comenzó mucho antes sus servicios dedatos para pre-pago.«En Digitel hemos visto que el fenómeno BlackBerryen Maracaibo es incluso superior al de Caracas, la re-gión adopta patrones de consumo muy rápido y lohace por sus puntos de referencia. Para el marabino,Miami es el ejemplo, por ello, se adapta rápido, hanvisto una alternativa en esa ciudad para traer estosmóviles. Si detallas verás que muchos de los BlacKBerrytienen marcas de At&AT, Verizon, u otros operado-res de allá. A eso le sumas que estos equipos te invitana pertenecer a una comunidad y eso se acopló al zuliano.Es un fenómeno simpático, porque el público juvenillos ha adaptado rápidamente. A pesar de que es unamoda costosa, los muchachos rompieron con el es-quema, aunque estimamos que un 30% de estos usua-rios no tienen activos los servicios, por diversas razo-nes». Comentó VillasmilPara ir captando clientes Digitel firmó un alianza conla Universidad Rafael Belloso Chacín, en la cual la ope-radora brindará asesoría a la URBE para el desarrollode aplicaciones de educación a distancia y sistemas ad-ministrativos; estos servicios se implementan con laplataforma BlackBerry pues, a decir de Villasmil es unade las más seguras para hacerlo, en especial en el temade la educación a distancia. «La URBE quiere superara la Universidad de Monterrey, en México, con unaplataforma tecnológica de punta, y nosotros estamostrabajando con ellos en esa materia».Además de estas aplicaciones que se están desarrollan-

Juan Carlos Villasmil proyecta un cierre de año de crecimiento de Digitel en Zulia y Falcón

www.hormigaanalitica.comactualidad 4

do, Digitel creó un plan especial para los estudiantesde la URBE, en el cual le ofrecen un 30% de descuentoen el precio de los equipos, además de un paquete contarifa competitiva, 50 megas para navegación ,30 mi-nutos para conversar con cualquier otra operadora ymensajería de texto. «La respuesta ha sido interesante,los estudiantes compran los BlackBerry y utilizan losservicios». La cooperación con la Urbe también abarca-rá el desarrollo de otros tipos de contenido de interéspara los zulianos y no sólo se limitarán a la plataformade RIM.Crecimiento en dos frentesDigitel tiene hoy día 400 mil clientes en el toda la re-gión Occidental, 300 mil de los cuales están en el Zulia,-3veces lo que logró en Infonet en diez años- y cienmil en Falcón. La proyección del operador es cerrar elaño con 600 mil clientes. Para atraer a esos 200 mil,potenciarán ofertas en 3G, garantizarán plena cobertu-ra en la ciudad de Maracaibo, darán acceso a conteni-dos e internet.

Vídeo LlamadaDigitel no descarta que Maracaibo sea un mer-cado piloto para el servicio de video llamada.«Es un servicio costos, y estamos conscientes quehay alternativas más económicas. Es una inter-face de aire, lo interesante es tener la ofertadiferenciadora. Sin embargo, creemos que puedehaber un público interesado, porque tenemosmucha gente con familia en Colombia y Miami.Ahora bien, esa video llamada, ¿debe ser móvil ocon un servicio de banda ancha tradicional,ofertado por nosotros mismos?. Esa es nuestragran pregunta, además, ¿se demandará esa mo-vilidad y la gente estará dispuesta a pagarla?Podríamos ofrecer el servicio pero se debe estu-diar bien, para tener tarifas adecuadas.

Los mejoresSi los sectores populares de Maracaibo son losque más utilizan la red, son las zonas rurales deMachiques y La Villa del Rosario la que más de-manda, per capita, tienen de los módems 3G. Has-ta el momento, 600 módems USB se han comer-cializado en estas regiones zulianas. «Esta genterecibe tecnología de primer mundo, un mercadoque tiene su importancia y le prestamos los ser-vicios a plenitud, la carencia que han tenido hatransformado a estas poblaciones en nuestrosmejores clientes. Además ellos saben que con no-sotros resuelven problemas de vida. Por ellos lasalianzas con Tracker para ofrecer servicios debúsqueda ha sido acertada, a tal punto que laGobernación, a través del 171, se presta el servi-cio a las personas con menos recursos.

Trafico de móviles hacia ColombiaSobre la compra de teléfonos en Maracaibo paraluego ser llevados a Colombia, Villasmil comen-tó que esos son parte de los riesgos de los esta-dos fronterizos. Siempre que haya un negocio al-guien querrá realizarlo. Somos muy estrictos connuestros agentes para que entiendan que eso lehace daño a la industria; nosotros vendemostiempo aire y para venderlo requerimos tener losdispositivos. Si no tenemos los equipos, daña-mos el patrimonio de la compañía. Por eso tra-bajamos con los agentes autorizados para evitarque esto ocurra.

Atención al clienteDigitel tiene más de 60 agentes autorizados en laregión Occidental, y cinco Centros de atención alcliente. Maracaibo tiene 3, Punto Fijo y CiudadOjeda uno y próximamente se abrirá uno expre-so en Coro. El tiempo de espera de cada cliente deDigitel en los Centros de Atención en el Occidentees de 7 minutos promedio.

ExpansiónActualmente Digitel está expandiendo su red 3G,están abriendo 15 nodos adicionales enMaracaibo y otros municipios del estado Zulia,como la Concepción, El Moján, Mene Grande.También estamos buscando los elementosdiferenciadores que podemos tener y por eso las

De los 400 mil suscriptores, siete mil son clientes«BAM», es decir, que sólo adquirieron módems Ban-da ancha de marzo a junio. Digitel espera llevar esacifra a los 12 mil clientes al fin de año, para seguir elpromedio de 2 mil nuevos usuarios por mes.Villasmil destaca que los sectores populares deMaracaibo son los que mejor respuesta han dado a latecnología 3G. «Las radio bases que tienen mejor des-empeño y más suscriptores conectados están en LaLimpia, la Zona Industrial y sus perímetros. Estodemuestra que estamos cumpliendo, porque le da-mos acceso a información y contenidos a zonas quepor su naturaleza tienen una necesidad gigante de acce-der a internet.La tecnología brinda mejor calidad de vida y más segu-ridad en estos tiempos. Por eso nos enfocamos en lanecesidad que tienen estos clientes. En nuestro estadotenemos elevados índices de pobreza, más del 85% dela población vive por debajo de la clase media y poreso, estos servicios tenemos que darlos.

www.hormigaanalitica.com 5entrevista

A diez minutos para elmediodía, Maracaibo puede enloquecer a

cualquier transeúnte foráneo. El sol que está exacta-mente arriba de la ciudad comienza a darle ese abrazoafectuoso a su “amada tierra”. Mientras el idilio deestos amantes eternos llega a su plenitud, las calles dela avenida Bella Vista nos recuerdan que la urbe demás 2 millones de habitantes no se detiene. El tráfico,la humedad, y el intenso calor no hacen mella en losmarabinos, que no dudan al momento de bromearpor alguna situación del momento. A pocos metrosde esta concurrida avenida está un pequeño centro co-mercial, desconocido por algunos taxistas. Tres pisosy media cuadra de extensión es el tamaño del espaciodonde se alojan diversas empresas. Entre ellas destacauna oficina, que anuncia con un letrero: “Desca The

Networking Company”.Hace doce años, en ese mismo espacio, Jorge Alvaradoiniciaba su más exitoso proyecto. El objetivo, ser elbrazo ejecutor de los incipientes proyectos de redes ydemás servicios telemáticos que comenzaban a sernecesarios para todas las empresas de la región zuliana.En aquel momento pocos podrían haber apostadoque esa pequeña empresa se convertiría en uno de losaliados estratégicos más representativos de AméricaLatina de innumerables empresas, entre ellas Cisco,Microsoft y Panduit.Desca es, sin dudas, es un ejemplo de las ideas acerta-das, la gestión eficiente y que el trabajo puede hacercortos nuestros más ambiciosos sueños. En estos doceaños esta compañía ha pasado desapercibida paramuchos marabinos, que han visto sus oficinas man-tenerse en el mismo lugar desde donde comenzaronuna aventura, que hoy las proyecta como una gran

organización internacional. Esta empresa de teleco-municaciones ha experimentado un crecimiento a lolargo de toda Latinoamérica; en la actualidad tiene pre-sencia en 14 países: Venezuela, Colombia, Ecuador,Perú, México, EE.UU., El Salvador, Nicaragua, Gua-temala, Honduras, Costa Rica, Trinidad & Tobago,Argentina y Panamá.Desde comienzos de año, Desca ha sido galardonadacon diversos premios que certifican su capacidades téc-nicas, de negocios y de servicio al cliente; entre estospremios podemos mencionar: Cisco MultinationalCertified Partner, Cisco Customer SatisfactionExcellence, Cisco Multinational Master UC Specialized.Más recientemente, en el Cisco Partner Summit 2009,la empresa fue distinguida como “TechnologyExcellence Partner of the Year - UnifiedCommunications para la región denominada por Cis-co como CANSAC -Norte de Sudamérica, América

Desca, la compañía de redes y telecomunicaciones más grande Venezuela estima que la fabrica-ción de piezas y partes en el país es viable, pero pasa primero por importar las mejores prácticasy la flexibilización cambiaria de parte del Estado

Mario Rivas, Gerente General de Desca Venezuela

En Venezuela hay espacio para la producción local

Heberto Alvarado Vallejo

www.hormigaanalitica.com 6entrevistaCentral y Caribe-; también recibió el “EnterprisePartner of the Year” para la misma región; el“Technology Excellence Partner of the Year” para laregión APU Argentina, Paraguay, Uruguay y Chile- yfinalmente el “Technology Excellence Partner of theYear”, en su edición Global”.A Mario Rivas, Gerente General de Desca Venezuela,estos logros no lo sorprenden. Conoce a Desca desdesus inicios y está convencido que están apenas co-menzando a ver la etapa de expansión de la compañía,la cual está dedicada a ser el aliado estratégico númerouno de las empresas de todos los sectores.Rivas, marabino de nacimiento y de sentimiento, havisto con sus propios ojos el proceso de crecimientode esta organización que paso a paso dejó de ser unaempresa regional, para ser una nacional y ahora unainternacional.“Durante los tres primeros años de Desca sólo aten-dió al mercado zuliano; luego nos fuimos a Caracas,dos años después, ya estábamos en Bogotá, CostaRica y luego México. Seguimos el plan de expansiónregional, ahora más allá de integradores de solucionesqueremos ser una empresa regional, pues no hay com-pañías con una cobertura desde Miami hasta laPatagonia como la que tenemos nosotros. Desca tieneoficinas en 14 países, y nuestra idea es tener presenciaen toda América Latina; queremos seguir siendo elbrazo ejecutor de todas las grandes empresas ubicadasen la región. Nuestro objetivo es ser un solo ejecutoren toda la región y para serlo debemos tener todo eltrasfondo estructural que hoy tenemos”, afirmó Rivas.¿Cómo serán competitivos, crecerán al ritmo delas expectativas de sus clientes?Desca irá más del soporte técnico y de soluciones,nuestro norte es ser referencia en Servicios Adminis-trados. Hace dos años comenzamos con el desarrollode Managed Services para crear una plataforma lati-noamericana capaz de implementar servicios de ope-raciones administradas, para ir más allá del soporte yllegar a toda la fase de desarrollo y la optimización.Hemos visto un gran futuro en Managed Services,trabajaremos con Elandia y orientaremos nuestro es-fuerzo para ser una empresa de servicios . Sin dudas,creceremos en nuestra oferta de productos. Por ejem-plo, en Venezuela hemos tenido un importante creci-miento en este concepto; nuestros clientes verán ladiferencia cuando esté la plataforma de servicios ad-ministrados. En la actualidad, prestamos el serviciode monitoreo de toda la plataforma de clientes, la redy temas comerciales de una importante empresa detelecomunicaciones venezolana.¿Cómo marcha el tema de la telefonía IP y lascomunicaciones unificadas?Nuestra evolución ha estado a la par de Cisco; pasa-mos de la telefonía IP a su evolución, que son lascomunicaciones unificadas. Paso a paso, nos hemosido adecuando y hemos apuntado todas nuestras es-trategias. Somos grandes apostadoras de las tecnolo-gías de avanzada y ahora estamos bastante adiestra-dos en los servicios de comunicaciones unificadas.¿Qué dice Microsoft al respecto?También con Microsoft hemos trabajado. Nuestro

interés es seguir dando soluciones orientadas a la inte-gración. Ellos tienen una ventaja; son los dueños delsistema operativo, y Cisco tiene otra: es el dueño detodo lo demás. La realidad dice que estas dos empre-sas comienzan a convivir juntas. Por eso vemos que laintegración de la comunicación está en la integracióndel cable con el desktop y vemos que comienza a serclave para estas empresas. La colaboración en definiti-va se logrará cuando se incorpore al sistema operativoy en eso están trabajando.Entienden los clientes ese mensaje, ¿qué tan com-plicado ha sido para Desca ofrecer ambos pro-ductos?Ha sido una tarea que implica un buen manejo comer-cial, ya que ambos fabricantes tienen su propio anta-gonismo. Sin embargo, de alguna u otra manera he-mos visto que hay entendimiento entre ambas. Segui-mos trabajando con ellos para ofrecer la mejor solu-ción que se adapte a las necesidades de nuestros clien-tes. Hasta el momento notamos más apertura del ladodel Microsoft. Cisco va a la colaboración, y por esocreemos que ahora ambos jugadores trabajarán en con-junto.En definitiva es un mal necesario, saben que uno escomplemento del otro, por eso, no pueden tocar elmercado del otro. Muchas empresas han ido a haceralianzas con Microsoft. Claro, aquí también juega unpapel el tema de las aplicaciones libres, en ellas no todoel mundo trabaja, por eso se hace necesario que seintegren.¿Windows o Linux?El tema del software libre es importante, se refiere aun asunto de competencia corporativa, que va más alláque un mensaje a Gobierno. Estimo que el softwarelibre puede hacer que muchas empresas piensen locaro que podría resultar Linux, a pesar que ha Cisco,que han migrado su call manager a Linux le ha dadoresultado y se ve en la satisfacción de sus clientes. Loque diferenciaría a Microsoft es que está integrandofuncionalidades de voz sobre su Outlook que permi-te utilizar las mismas herramientas que ellos tienen.Creemos que ambos se necesitan.¿Desca visualiza un mundo donde imperen lasredes inalámbricas?Nosotros estamos listos, aquí el asunto es preguntar-se si Latinoamérica lo está. Hasta ahora no ha habidoese impulso de migrar toda nuestra infraestructura almundo de la telefonía IP inalámbrica. Tampoco se hadefinido el tema de los estándares, WiMAX o LTE,incluso los operadores no lo ven claramente. Tene-mos socios que están trabajando en el mundoinalámbrico, pero es un tema que aun no está claro enla región¿Las PyMES son un objetivo para Desca?Si bien tenemos una estrategia de expandirnos a todala región, también estamos enfilando objetivos loca-les. Hay un equipo regional que maneja las grandescuentas, pero también tenemos otros que se encargandel resto de los mercados, desde gobiernos, grandesempresas y PyMES. En este último sector tenemosmuchas expectativas, creemos que si Cisco, Microsofty otras grandes compañías lanzan portafolios para este

sector, demuestra que todos lo están entiendo.¿Qué contempla Desca: fabricar en el país o se-guirán importando?Creemos que en Venezuela habrá cabida para los pro-ductos internacionales y también la habrá para los na-cionales. Creo que no se debe ser tan radical. Es nece-sario crear una balanza, donde haya equilibrio entre lonacional y lo importado. Creemos que si hay espaciopara estas empresas de producción local, pero siempreque sepamos importar las mejores prácticas, losestándares de calidad, la filosofía de producción y todoaquello que aun no sabemos hacer pero que tenemosel deber que adecuarnos.¿Cómo está la operación de Desca en el resto deAmérica Latina?Tenemos un mundo de oportunidades para seguirinvirtiendo en Venezuela, ya que sigue siendo un pa-raíso para el desarrollo de telecomunicaciones en laregión. En México y Colombia, nos va muy bien.Estamos dando apoyo a Perú y Argentina, todas danfrutos favorables.¿Qué expectativa tiene Desca con CANTV y laasignación de servicio universal?Dependerá de CANTV y sus aliados de marcas deotros países. No sabemos qué política implementarála operadora, ahora están teniendo cambios, espera-mos tener más claridad de la visión de la corporaciónpara este proyecto. Ellos son nuestros clientes y espe-ramos seguir trabajando a su lado.

www.hormigaanalitica.com 7informe

El “Silicon Valley Zuliano”si bien la comparación resulta un poco exagerada, si secompara con el californiano espacio donde se concen-tran las más importantes empresas de tecnologías delmundo, resume lo que está ocurriendo con la indus-tria del software en Maracaibo. En esta ciudad, impul-sado por diversos motivos, se han estructurado im-portantes de casas de software que, alejadas de la in-fluencia caraqueña, han logrado posicionar sus marcasen buena parte del territorio nacional. Si usted tieneun negocio, una empresa pequeña o mediana, segura-mente tiene un alguna de estas aplicaciones: Saint,a2softway, Valery, Premium Soft. Todos estos progra-mas, especializados en los registros contables, tributa-rios, fiscales, contabilidad, puntos de venta, se desa-rrollan en Maracaibo, en un área no mayor a 50 kiló-metros cuadrados. Entre las 5 casas empresas se hanapoderado de casi el 90% del mercado venezolano ycomienzan a crecer en otros países de la región.El secreto del éxito, según comentan los líderes deestas empresas ha sido la capacidad de adaptación quehan tenido ante los cambios y nuevas condiciones quese han venido gestando en el país, sobre todo las rela-cionadas con el régimen fiscal. Un contexto, que sin sersu objetivo central, ha logrado colocar a los programasinformáticos administrativos y contables de esta re-gión entre los mejores del mundo, idóneos, para lasrealidades impositivas de América Latina.“Es humanamente imposible que un contador sólo

pueda cubrir con todas los requerimientos que le exigeel Seniat, tienen que ser varios profesionales que seencarguen de un solo negocio que tenga mucho mo-vimiento de caja, como ocurre en las pequeñas empre-sas, esas que tienen apenas 2 ó 3 empleados. Para estascompañías es poco rentable contratar una firma que lemaneje su contabilidad”. Comentó Kamal Abidar,director General de a2softway.Explica Abidar que estas empresas no tienen el presu-puesto para tener firmas de contadores a su servicio ypor ello apelan a una aplicación que responde, se adap-ta y le garantiza estar al día con el Seniat.Por su parte, Ramón Vera, líder fundador de Saint, eldecano del software administrativo del Zulia, aseguraque el secreto del éxito de su empresa y de todas lasdemás que han hecho vida en Maracaibo ha sido eldesarrollo de aplicaciones que estimulan la calidad devida de la gente. “Ese el secreto de nuestras creaciones,nos hemos adecuado a los requerimientos de la gente,además, estamos claros en el nicho del mercado quequeremos atender. Mientras las grandes casas de soft-ware del mundo atienden al 20% de las empresas,nosotros nos encargamos de hacer productivas al80%”.Un buen ejemploEn estos tiempos en los que el Gobierno intenta im-pulsar el sector industrial venezolano, el ejemplo deestas empresas zulianas merece ser analizado. Han lo-grado crecer, diversificarse, innovan y generan empleo.

Algo quedó claro de los comentarios y opiniones deestos empresarios zulianos, es que el software es sindudas un buen negocio. Eso sí, tiene que haber condi-ciones para que se estimule la creación de conocimien-to. “Si no hay garantía de dinero, la satisfacción perso-nal se queda en las computadoras, pues la gente tieneque vivir”. Fue una frase común entre todos estosempresarios.En función de esas innovaciones las casas de softwarezulianas apelan ahora a dar los siguientes pasos. Lointeresante es cada una de ellas ve el futuro de manerasdistintas. Algunas apelan al pago por uso, otras alservicio y otras apuntarán estrategias decomercialización y uso de las herramientas en línea.Fue también un punto en común de todos los líderesde estas incipientes empresas, que las políticas de Go-bierno, deben motivar y no imponer modelos de ne-gocio para el desarrollo del software. «Si se defiende alsoftware libre, se piensa como programador y quienlo hace, lucha por un modelo de negocio, de los tantosque se han creado a partir del software, que no es unproducto, sino un servicio», dijo Ramón Vera.En este especial, que llevó a Hormiga Analítica a lacapital zuliana, conversamos con los voceros principa-les de las cuatro casas de software más representativasde la región, que tienen entre ellas alrededor del 70%del mercado nacional del software para pequeñas ymedianas empresas.

Garantía/ Las herramientas informáticas evitan errores en los registros contables

Régimen fiscal impulsa el software administrativomarabino

Nueve de cada diezprogramas administra-tivos de las pequeñasempresas venezola-nas se hacen enMaracaibo; sus creado-res piensan que losmejores momentos dela industria del softwareestán por venir, siem-pre y cuando las políti-cas de estado, gene-ren las condicionesnecesarias para moti-var la innovación

En Maracaibo es común ver vallas de las casas de software regionales

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Hablar con Ramón Vera, direc-

tor general y líder fundador de Saint, casa de software,es toda una experiencia. Inteligente y conocedor delnegocio del software, altivo y apasionado, defiendesus ideas como pocos pueden hacerlo. No importa siacierta o fracasa, es tal su convencimiento y dominiodel verbo que difícilmente la gente puede creer que seequivoque.Hace 20 años, junto a Guillermo Rivero y Jesús Salazar,proyectó la creación de una aplicación de software quese adecuara a las medianas y pequeñas empresas. Elobjetivo fue crear una solución entendible por lasempresas zulianas que paso a paso dejaban el papelpara realizar todos sus procesos administrativos encomputadoras.Hace diez años, Saint dio un paso al frente en su evo-lución con el establecimiento de una alianza con TelcelBellsouth, en la cual ambas empresas iniciaron unarelación simbiótica para darle respuesta a las Pequeñasy Medianas empresas del país. El objetivo era estable-cer planes de financiamiento y ahorro de costos, conla misma plataforma tecnológica de negocios de lasgrandes corporaciones.Hoy día Ramón Vera, habla del pasado de Saint sólocomo un tema referencial. Visualiza a la organizaciónde los próximos años, adaptada a nuevos modelosde negocio, pero siempre fundamentada en los con-ceptos básicos que inspiraron su creación. “El soft-ware administrativo es ver a futuro, para que lo demáshagan lo que deben hacer. Un sistema contable solorevisan históricos y son transaccionales”.Dice Ramón Vera que bajo esos principios básicos,otras casas de software han surgido en el país. Suexpresión resume el orgullo y a la vez el desagrado deun competidor nato. “Muchas casas de software venqué es lo que hace Saint y lo adaptan, pero, ¿quientiene una plataforma de comercio electrónico inci-piente en Venezuela?, nosotros con mi Punto.com.Todo lo que se venden por allí se administra con SaintEntreprise, que cuesta sólo 120 bolívares mensuales ysi quieres la plataforma completa pagas BsF. 400 almes”.Ese modelo del pago por uso, criticado por algunos,es para Vera el gran impulsor de Saint. Sostiene que elmodelo llevará a la empresa a otros mercados, inclusogigantes como el de Estados Unidos y Canadá.

¿Por qué tiene tanta fe en el pago por uso?Hace algún tiempo cuando Microsoft nos invitó a co-nocer su ASP, nos enseñaron la versión ASP .net, re-cuerdo que le dijimos que no podría existir un serviciode internet que garantice el respaldo al 100%. Sóloconozco alguno que puede dar hasta un 99%, peroqué riesgos tengo, muchísimos. Imagina si tengo quepagar la nómina petrolera y se cae el internet, generoun problema inmenso. Por eso les comenté que lomejor era ser proveedores del servicio y lo cobraría-mos como hace DirecTV- valga la comparación-. Dosaños después, una encargada de mercadeo de Microsoft,que estaba en Brasil vino a hablar con nosotros enMaracaibo y de ese encuentro surgieron los paquetesde Microsoft de pago por uso. Entendieron que nadiese pega a un servidor, pues uno es proveedor de servi-cio de software.Por eso estamos convencidos que para el usuario esmejor en función de lo que lo usa. Un gerente definanza un administrador economista, prefiere pagaren partes. ¿Qué economista paga por anticipado?, esuna estupidez hacerlo.Nos fuimos a ese esquema y tenemos una aplicación,Saint Entreprise, que cubre más del 90% de las activi-dades de la empresa que lo adquiera y se adecua a otrasaplicaciones. Gracias a esto hemos logrado construirun producto que puede competir con los ERP de lasgrandes casas de software del mundo, por unos cos-tos que ellos no pueden cubrir, dada nuestra ventaja

del cobro mensual. Por eso creo que en el futuro lasempresas de telecomunicaciones serán las dueñas delmundo porque sus transacciones financieras estándadas por ese cobro mensual. Por eso teníamos queasociarnos, para que ese cobro se hiciera mes a mes.¿Puede competir con SAP y ORACLE?-Por supuesto que sí, dime si conoces alguna nóminade 50 mil trabajadores. No las hay, nosotros pode-mos correr nuestros programas en empresas que ma-nejan hasta 3 tipos de nóminas. Levantamos la refi-nería El Palito, ubicada en Morón, con una nómina deSaint. Lo que pasa es que PDVSA debe cumplir connormas ISO que son reconocidas con unos softwareque negocian esas certificaciones. Nosotros no tene-mos que ponernos con ISO, pero tenemos empresaque cumplen con esas normativas. Tenemos aplica-ciones excelentes. Los ingresos de grandes usuariosde una empresa de telecomunicaciones lo manejancon Saint que está conectado a esos ERP que tienenque cumplir con las normas para poder cotizar enNueva York¿Saint no está interesada en normas ISO, eso nolimita su crecimiento?-Vamos a hablar de estadísticas, no necesitamos esascertificaciones, por ahora. ¿Por qué? cuánto represen-tan las empresas grandes: apenas el 2% del mercado,¿por qué le vas a dedicar tiempo al 2% y vas a abando-nar al 98%?Las grandes casas de software están yendo al mer-

Para el líder fundador de Sainttanto el modelo del softwarepago y libre requieren una ade-cuación. Estima que el pago poruso es el futuro porque abaratala tecnología y la masifica

“Se sacó un decreto paraobligar el desarrollo delsoftware libre, es decir, sedecretó sobre un modelo denegocio, para proteger unauniversidad y a unosprofesores universitariosnegociantes. Valdría lapena preguntarse si eldecreto fue para proteger laindustria o un modelo denegocio. Pasará lo queocurrió en Brasil que sequedó atrás; ellos tuvieronque hacer apertura ydesarrollar donde eranbuenos”

Ramón Vera, director de Saint casa de Software

“El software puede generar más dinero que el petróleo”

www.hormigaanalitica.cominforme 9cado de las PyMESLo hacen porque allí está el negocio, después de mu-cho entendieron el mensaje. Lo que pasa es que en estesegmento no se vende con trajes azules y corbatas. Elque toma la decisión en esas empresas es el jefe definanzas, que es el dueño, quien a la vez es el jefe deseguridad. A él se le debe explicar qué es la tecnologíaque adquiere y para qué sirve el dinero que está invir-tiendo. Eso es un trabajo de cambio de paradigmas.Por eso, a las grandes empresas que quieren llegar anuestros clientes les costará mucho hacerlo, porqueson menos flexibles. Tienen que cambiar toda la infra-estructura a un modelo de negocio distinto al quetienen, para ellas el cambio debe ser total.Muchas casas de software europeas, que tienenaplicaciones más baratas, tienen muchos clientesen Venezuela, ¿por qué adquieren esas aplicacio-nes y no las venezolanas, hay deficiencia en nues-tros programas?-La compran en Europa porque nosotros no tene-mos los ojos azules, pareciera que lo que hacemos enel país no es tan bueno, pero eso no es así. Es un temade cultura, por ejemplo, ningún banco confía en undesarrollo local para delegar sus transacciones. En estoel Gobierno también ha tenido mucha culpa, porqueaquí, para exportar software no había código arancela-rio, nosotros tuvimos que hacer la solicitud del códigoarancelario para exportar software. Pero, ¿qué pasa? ElEstado, cuando se reúne con una comitiva de empre-sarios de software, lo hacen con representantes deempresas extranjeras. Por otra parte, nuestrosdesarrolladores, siguen empeñados en desarrollar enPHP y en las demás plataformas de código abierto.¿Está en contra del software libre?Así comenzó esta industria, regalando la fuente. LaCorte Suprema de Justicia de Estados Unidos le pro-hibió a IBM regalar el software y así nació el modelode licenciamiento. Luego las fuentes de los DBF esta-ban en la calle y estaban hechos en Pascal, qué pasó,retrocedimos. Ahora ¿cómo genero riqueza si no esti-mulo la industria? He leído el marxismo, el capitalis-mo. Una profesora que escribió, el manual de procedi-mientos del estado, dijo que el principal estimuladordel trabajo es el dinero, puede que no sea el más efi-ciente, pero estimula. ¿Por qué muchos proyectos dedesarrollo se caen en Venezuela? Nosotros teníamosel star menú, muy utilizado en América Latina, y nocobrábamos por eso nada; cuando íbamos al merca-do, veíamos la aplicación, pero no podía pagar toda lacompra. El Banco Maracaibo lo utilizo como herra-mienta, pero, ¿de qué sirve eso? De reconocimiento y¿de qué me sirve que me reconozcan si no pago elmercado?El gobierno indica que el soporte y el manteni-miento es la clave del negocio¿Mantenimiento?, eso lo hacen nuestros asesores sinvender Saint; algunas casas de software venden lo quenosotros regalamos. AME Zulia utiliza la tecnologíagratuita de nosotros y de ella viven muchas familias, atoda esta gente en el período noviembre a enero leingresaron más de 30 millones de bolívares fuertes,sólo por el SAINT PROFESSIONAL Starup. Y no

fue por mantenimiento. Eso que dice el gobierno tuvoque decirlo un ingeniero, quienes son los únicos quedicen que un muchachito sabrá de legislación laboral,tributaria, mercantil, recursos humanos, redes, y queademás sepa programar, vender. Ese profesional es elque dice el gobierno que con el software pueden man-tener una familia. A ellos les hago una pregunta, si esapersona existe ¿venderá software? No lo hará, será

asesor de empresas, pero esa persona no existe. Poreso los parques tecnológicos no levantan cabeza y porese mismo motivo en Europa comienzan a eliminar-se la carrera en ingeniería de la computación.En Saint siempre buscamos un grupo de jóvenesemprendedores que quieren satisfacer sus necesida-des primarias, secundarias y las básicas. Una vez satis-fechas, ellos tendrán la necesidad de crear y hacer algoque se diferencie, hacer productos. Por este motivo,como estado, se debe estimular a ese creador para quecrezca más, para que se multipliquen esas empresas.Por ejemplo, cuántas compañías hemos creado noso-tros, varias casas de software han nacido a partir denosotros- Eso es lo que hay que hacer, crear empresasde desarrollo. En Maracaibo hay cuatro que tuvieronque ver algo con nosotros. Eso es lo que se debehacer, si no, entonces crea. Ese modelo funciona enAlemania, por qué no ponerlo a funcionar nosotros.¿En el país hay mercado para el software?Claro que sí, las empresas gastan mucho dinero, in-cluso más que el estado en software. Lo que pasa esque no hay proyección de lo que se crea. Venezuelatiene una aplicación diseñada en La Universidad deLos Andes, que se llama Alejandría, ¿cuántas perso-nas comen de ella? La gente no lo conoce, ¿cuántasempresas tenemos en el país de software? Muy pocas.Lo que se debe es estar claro con el mercado y losmomentos. Por ejemplo, la versión 14 del office ven-drá gratuita, quién dice que el resto del software nollegue a eso. Hoy, puedes enviar mensajes de texto,puedes ir a una empresa de comercio electrónico. Su-pongamos que sale una nueva versión que debe cum-plir con la Locypmat, que es de carácter obligatorio apartir de un trabajador, la mejora puede costar unos99 bolívares. Es un dineral, por eso las casas de soft-ware deben ser flexibles y actualizar sus modelos denegocio.¿No cree en el modelo del software libre y tam-poco en el licenciamiento?¿Por qué la licencia continúa? porque se tenía que hacerparecer un producto al software, que es un servicio.Un producto es tangible, el software no es tangible.Ahora, si se hace creer que el software es el medio dealmacenamiento y se le pone una cajita de cartón y uncontrato de adhesión. ¡Listo!, se inventó un productoque no es producto. Los software no son productos,porque nadie puede guardar 400 software, nunca exis-tió un software que sea un producto en el terminoconceptual. Si sinceras esa parte, el modelo de negociocambia, porque se quita el paradigma del producto yse vende un servicio.Cuando el estado dice entreguemos la fuente. Es comodecir, señor no estudie medicina, le das un libro deanatomía y le dice señor, usted irá a operar a este pa-ciente. Luego da otro libro de farmacología y le dice,señor recete. El estado dice que cuando se entregue lafuente ellos desarrollarán. Cuanto tiempo tarda unapersona para leerse y entender la filosofía de Mao Tse-tung. ¿Te imaginas hacer lo mismo con un programacon 5 millones de líneas de código?-. Lo que pasa esque impera el criterio de un desarrollador, ellos sonlos únicos que dicen, que lo pueden hacer todo. Eso

La gente debe leer Marx, yrecordar que se habla delsocialismo utópico, entendemosque es necesario que exista unEstado que regule y cree un justoequilibrio entre quien quiereacumular mucho y el que no puedeacumular. Pero pensar que en elcomunismo no se acumuló riquezasería ridículo, si fuera así, ¿dedónde salieron los millonarios dela Unión Soviética?

www.hormigaanalitica.cominforme 10no es así, porque existen normas que debes cumplir.Trabajé muchos años contra IBM, ORACLE,Microsoft, que se querían meter aquí, pero no hicieroncaso. Ahora, la academia tiene que cambiar y seguir lapremisa que la praxis genera el conocimiento, el cono-cimiento más praxis. La academia debe seguir gene-rando doctrinas, porque se quedan atrás. Es una cues-tión tan sencilla, es plena teoría del conocimiento.¿Qué opina del decreto 3390, de migración delEstado al software libre?Se sacó un decreto para obligar el desarrollo del soft-ware libre, es decir, se decretó sobre un modelo denegocio, para proteger una universidad y a unos pro-fesores universitarios negociantes. Valdría la pena pre-guntarse si el decreto fue para proteger la industria oun modelo de negocio. Pasará lo que ocurrió en Brasilque se quedó atrás; ellos tuvieron que hacer apertura ydesarrollar donde eran buenos.¿En que tipo de desarrollo debemos hacernos fuer-tes?En América Latina y en Venezuela específicamente sedesarrolla software de gestión empresarial mejor queen cualquier otra parte del mundo. Por los controles ylas restricciones fiscales que tenemos. En Europa esun modelo similar, igual en Estados Unidos. En laregión es distinto por países, tienes que tener produc-tos flexibles que se adapten a esos mercados. Por esose quedan sorprendidos cuando ven los productosque hacemos nosotros.Lo que pasa es que hay intereses creados que atentancontra la industria nacional del software. Muchos segestan en los claustros universitarios, que se cierran,¿qué pueden crear sin no conocen el mundo?. Fíjate elparque tecnológico de La Universidad de Los Andes,ellos generan tecnología, pero, la ciudad tiene puertopara embarcaciones, No; infraestructura para tener 5mil personas dentro de sus hoteles, No; lugares paradivertirse, No. Tenemos que hacer como los brasile-ños que están montados sobre proyectos de parquestecnológicos ubicados en zonas donde hay toda lainfraestructura, hoteles, salones de convención, ¿por-que no se pensó en Maracaibo, La Guaira,Barquisimeto, Valencia-Puerto Cabello? Sería intere-sante que hubiera parques tecnológicos segmentados,que sean de las universidades y que le den ingresos.Entonces me alarmo cuando veo, que Colombia nosestá dando un paseo. Es por eso que el Gobiernodebe entender que el conocimiento no tiene nacionali-dad, no importa que venga de Estados Unidos oRusia.El gobierno postula el libre acceso al conocimien-toEl gobierno siempre pone el conocimiento universalpor encima, eso sí, siempre que piense como ellos. Esdecir, si viene de Estados Unidos no sirve, como siInternet se hubiera inventado en otra parte. El cono-cimiento para ser universal debe dar apertura para to-dos. Cuando comienzan a decir que eso esmercantilismo, capitalismo caemos en otra discusióndesfasada.Los seres humanos, éramos recolectores y lo hacía-mos para acumular riqueza. Es algo natural en el hom-

bre. Por eso no se puede ir anti natura, la gente debeleer Marx, y recordar que se habla del socialismo utópi-co, entendemos que es necesario que exista un Estadoque regule y cree un justo equilibrio entre quien quiereacumular mucho y el que no puede acumular. Peropensar que en el comunismo no se acumuló riquezasería ridículo, si fuera así, ¿de dónde salieron los millo-narios de la Unión Soviética?El modelo de negocio debe ser el que estimule a losdesarrolladores, que el trabajo sea recompensado, nosolo con reconocimiento, sino con ingresos que teden una casa, una educación a tus hijos, esa riquezadebe ser distribuida. El Gobierno debe pensar lo bue-no que sería que en el país se crearan empresas comoMicrosoft que le da más de 12 mil millones de dólares

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SAINT por DENTROEn los últimos años Saint apuntó más por atacar el mercado de empresas medianas que el de laspequeñas y micro empresas. Bajo el modelo de pago por uso la casa de software ha logrado adquirirmás de 5 mil clientes que emplean las distintas aplicaciones administrativas y contables a partir deeste modelo de negocio. Además, la casa de software tiene más de 40 mil clientes de todos susproductos, 200 canales distribución formales y 600 informales.Hoy día la aplicación gratuita Saint Professiona Starup es la aplicación empresarial más descarga-da en el país. Ahora bien, la casa de software reconoce que al enfocarse en un nivel alto y medio delas industrias generó un descuido en las otras ramas del negocio. “Meternos en un nivel alto nosdescuidó en el bajo, surgieron otras empresas que nos quitaron terreno”. A pesar del retroceso Sainttiene 70% del mercado PyMes, está posicionada básicamente en las empresas medianas. En Dosaños aspiran a tener más del 90% del mercado total del software administrativo y contable del país.Además de Venezuela, Saint está en diversos países de América Latina. Ahora proyectan ubicarse enCanadá para comercializar para el resto de América Latina y eventualmente el mercado de EstadosUnidos y en la misma Canadá. Este plan de crecimiento se logrará, según Ramón Vera, al beneficiodel pago por uso.

Para Ramón Vera, el conocimiento es libre y no debe depender de las ideologías

al fisco, eso es beneficio para la sociedad. Es eso lo quese debe estimular¿Es sano que un desarrollador piense en ser elnuevo Bill Gates?Ahora no será el software el promotor de más millo-narios, pero debe generar mucho dinero al país, sinchimeneas y contaminación. Estoy convencido que lainformática nos debe generar más dinero que el petró-leo, pero para que se logre el objetivo, se necesita ins-trucción, capacitación, y esto, no es tan fácil.


A comienzos del siglo XXIKamal Abidar y José Bajayo, iniciaron lo que denomi-nan un proyecto de vida. Abandonaron antiguos ne-gocios y se dedicaron a fortalecer una aplicación admi-nistrativa flexible, capaz de adecuarse a diversos tiposde negocio y que le diera al usuario la suficiente inde-pendencia que podría obligar un cambio en el concep-to del soporte técnico.Esa fue la principal arma de venta que tuvo a2Softway,en sus primeros años de vida. Una experiencia quellena de orgullo a Kamal, quien también es el vocerooficial de la empresa. Comenta que el software es unnegocio rentable, siempre y cuando quien lo empren-da sea constante. “Tienen que superar los años du-ros, nosotros empezamos en el momento difícil parael país. Teníamos una oficina pequeña en Cabimas ypateamos la calle con un maletín. Teníamos un pro-ducto distinto, a la gente le gustó la imagen de la marcay creyó en nosotros.Durante la entrevista, Kamal estaba rodeado de todaslas cajitas que muestran parte de las creaciones dea2Softway, saca una con especial entusiasmo. “Estaaplicación, la herramienta administrativa configurable,fue la que nos impulsó. Recuerdo que era prioritariodecirles que el programa corría solito, que no era nece-sario tener desarrolladores o programadores para po-der utilizarlo”.Hoy día a2softway tiene 30 mil clientes, sólo en Vene-zuela. Sus principales mercados dentro del país, enproporción son Táchira, Zulia, Carabobo, Lara, Aragua,quedando Caracas en el séptimo lugar en ventas nacio-nales. En menos de diez años, ha podido llegar atodos los rincones de Venezuela con una fuerza aliadade más de 650 distribuidores.Ahora, en su futuro, proyectan expandirse a otrosmercados, y crecer en aquellos donde ya tienen presen-cia.¿Cuál es el atributo que ven los usuarios de losproductos a2Softway?Primero partimos de la premisa que muchos“soportistas” viven de los errores de las aplicaciones.La gente se cansó de pagar por esos errores de losdemás. Al tener una herramienta escalable que genera

productividad y que no va en retroceso del usuario dasen el clavo. Mucha gente se pregunta ¿hasta cuándopagar?, es la historia de nunca acabar. Cuando hacestodo bien, el cliente no te llama, va hacia adelante, nohacia atrás. Hemos rescatado la profesión de quien dasoporte y la hemos transformado por la de analista,quien no tiene que ser una programador, si no uncontador, un administrador gente que dirá que es loque debes hacer.Nuestro éxito está en los distribuidores. Tenemos

gente incluso en Amazonas, el distribuidor para no-sotros es todo, ellos pueden hacer crecer o decrecer elnegocio, pues, muchas de las adecuaciones se hacenpor la comunicación del usuario con ellos; el clientequeda a gusto cuando le damos alguna actualizaciónbasada en sus sugerencias.Por eso diré siempre que a2Softway es una empresa deservicios, que hace del distribuidor un aliado más quecrecerá con nosotros.Otro atributo es que nosotros tenemos licencias sin

Kamal Abidar, director general de a2Softway

La gente se cansó de pagar por errores en el software

En menos de una década decreada la casa de software fun-damente su éxito en el servicioal cliente, que pasa por un cam-bio en el concepto del soporte;para ellos el análisis es factorclave para conocer las necesi-dades del cliente


límites, el usuario verdaderamente se independiza dela casa software, ese es un enorme potencial de nues-tros productos.El Seniat, ¿no ha sido un gran impulsor de la in-dustria del software?Las condiciones fiscales e impositivas han sido el granimpulsor. No hay forma de llevar una empresa enestos momentos, es imposible. Todos los días tieneque adecuarte. Sobre eso, debo comentar que las em-presas están apostando a nosotros. Hoy día el 80%de las impresoras fiscales de la marca Bematech, porejemplo, tienen aplicaciones de a2softway. Esto pasaporque la gente se ha dado cuenta que nuestros pro-ductos le resuelven muchos de sus problemas admi-nistrativos. Nosotros no tenemos que ver con Go-bierno, pero sabemos de muchas personas que hanadquirido nuestros productos porque le dan garantíascon el Seniat. ¿En qué se puede diferenciar las aplicaciones dea2Softway con las de otras casas de software?Todos los programas administrativos son buenos, la

diferencia con ellos es que el nuestro se adapta y es fácilde usar, además, se implementa en diversos tipos deempresas, desde hoteles a clínicas. Queríamos cubrirun alto porcentaje de los negocios; por ese motivo,desarrollamos una aplicación que se adapta a las nece-sidades de las empresas, en especial para las pequeñasy medianas, que están aun desatendidas. Estas com-pañías tienen procesos similares a las grandes, sólo sediferencian con las grandes por sus volúmenes demercado, porque internamente tienen requerimientossimilares.De alguna manera eso es lo que hizo que entráramosen el mercado, crear algo sin depender tanto de la casade software. Hay aplicaciones en las que requieres serprogramador para adaptar un simple formato de fac-tura. Nosotros tenemos productos para esa adapta-ción. No necesitan tener más que un pequeño curso oun manual de cuatro páginas para adecuarlo.Los habladores de precios, de muchos de nuestrosclientes, por ejemplo, se pueden hacer con nuestroeditor de formato, así como, las etiquetas de código de

barra. La aplicación lo hace de forma integral. Otroejemplo, son las entradas a las búsqueda de informa-ción. Normalmente se ofrece un kid de búsqueda,que ofrece una información o una referencia. Para usar-lo, el usuario tiene que ir a la casa de software para quehaga la modificación. Nuestra aplicación lo hace enmenos de un minuto.Otra diferencia es el servicio de mensajería de texto,que es una manera de mercadeo importante, puedestener la base de datos de tu cliente o las cuentas porcobrar desde el móvil. También se puede utilizar elservicio para promociones o cobros, se envía ese men-saje a cualquier operadora.Pero, seré enfático en decir que nuestra mayor diferen-ciación y nuestra mayor fortaleza es el canal de distri-bución, nosotros tenemos 650 distribuidores, másque las operadores móviles. Todos ellos están identi-ficados con la marca. El distribuidor siente y aceptó elproducto y lo ve como su modo de vida.¿Qué modelo de negocio es más rentable para eldesarrollo de software, el libre, las licencias o el

Kamal Abidar y José Bajayo, son fieles defensores del modelo de licenciamiento del software. Su negocio crece en Venezuela y comenzará a expandirse a El Caribe

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pago por uso?El el desarrollo de software libre sin recibir un benefi-cio es negativo. Todo nuestro software está protegido,tienen un contrato de licencia y registro de propiedadintelectual. Se le da al usuario es derecho de uso. Com-pras una licencia, pagas, no gastas más por alguna ac-tualización, sólo se cancela cuando se hace un módulonuevo, como el de la reconversión monetaria. Hici-mos un desarrollo para que la gente simulara todo elproceso de reconversión, proyectando cómo estaría elnegocio, los registros históricos. Por ese paquete secobraron 300 bolívares fuertes.Bajo nuestro modelo le damos dos versiones, comomínimo, del producto por año. La nueva tiene mejo-ras y revisiones, todas están documentadas en la webpara que el usuario pueda verlas. Estas actualizacionesson gratuitas. Hemos sido exitosos, y nos hemosdiversificado; ahora tenemos, además de la suite ad-ministrativa, herramientas de contabilidad, nómina ydesarrollos para los restaurantes, que manejan ali-mentos y bebidas, menús y porciones.El modelo de pago por uso, es más cultural. ¿Por quéno le dicen a las empresas que la casa de software ten-drá acceso a su información y que no podrá utilizarla sino paga?. Si no lo haces no puedes facturar, ¿Se hace lapregunta?, lo que menos quiere el usuario es que tu leveas los datos, en Venezuela, no hay cultura para unpago por uso.¿Hay espacio para el desarrollo de la industria desoftware en Venezuela?Hemos demostrado al mundo la capacidad que tene-mos de desarrollo de software. Nuestro país ha gana-do premios internacionales. Pero estimo prudente ynecesario que el Gobierno estimule la industria desoftware con Zonas Francas, que briden apoyo conexoneraciones de impuestos. Nuestra industria desoftware ha desarrollado una capacidad de trabajoimportante. Pero hay temas que se deben solventar;recuerdo que en algún momento el gobierno creó losbonos de importación, en las listas no aparecía el soft-ware. ¿Qué pasó? Tuvimos que ensamblar en Co-lombia, un producto que ya está hecho. Con esas me-didas, se pierden oportunidades. En algún momen-to pensamos en mudar nuestro departamento de de-sarrollo para otro país y colocarlo donde tengamosbeneficios. No lo hacemos porque somos venezola-nos y porque aquí están las mayores posibilidades decrecimiento. Un ejemplo lo vemos en 2009, vendi-mos en el primer trimestre del año, todo lo que sevendió en 2008; por eso, no tenemos interés de irnos.Nos alarma es que hemos vistos muchas aplicacionesque se han quedado en los laptops. Lo que pasa es queel creador tiene que ver su creación como un proyectode vida.¿Qué nuevos productos comenzará a ofrecer?Tenemos un producto móvil, ideal para la tomas depedidos. También tendremos un producto para clíni-cas, hoteles, talleres, tiendas de computadoras, elec-trodomésticos. Cada una de estas compañías tiene susprocesos, por eso pensamos y creemos en el desarro-llo de una versión. Queremos también desarrollar pro-ductos en otros idiomas, como el inglés y el portu-

gués.¿En qué países se utilizan las plataformas dea2softway?En Colombia tenemos un gran mercado, que crecerámucho. Hoy día tenemos 8 mil clientes; en Honduras,tenemos cinco años con un distribuidor que ha vendi-do 600 licencias en Tegucigalpa. En Aruba, son diver-sas las empresas que tienen A2 instalado, eso pornombrar algunos países. Lo interesante es que hayuna necesidad de adquirir nuestro software, la genteviene a Venezuela a trabajar con él.Esto pasa porque nuestro enfoque siempre ha estadoen las Pymes. Por ejemplo, la aplicación de Alimentosy Bebidas, es compleja pero fácil de usar para el cliente.En ella se colocan las materias primas, los proceso,productos terminados, menús, recetas, porciones. Hayclientes en Bogotá que han logrado crecimiento graciasa nuestras aplicaciones.¿Cuánto tiene que pagar una empresa por algunasolución de ustedes?Nuestras plataformas son muy flexibles, tenemos lasbásicas que no se diferencian en mucho de las másavanzadas. Son más económicas porque tienen me-nos módulos activos. Tenemos productos solo parapuntos de venta que están en menos de 500 bolívares.Los precios pueden llegar a superar los 7 mil bolívaresfuertes, pero por una suite completa. El atributo esque el cliente puede ir creciendo con la aplicación.¿Hasta qué punto las herramientas administrati-vas dependen de los contadores, administradoresy economistas?

Ahora todo se coloca en una aplicación contable queagiliza los procesos. Antes un contador te decía enAbril que habías perdido dinero en enero, ese lujo note lo puedes dar ahora. El contador tiene que tener losdatos que le da la aplicación, que le da la contabilidad,las compras. Esta aplicación imprime el balance a cincodías del cierre del mes. El contador se convierte en unasesor. En nuestro caso, muchas firmas de contadoresmontan la contabilidad de una empresa siempre y cuan-do lleven a2softway¿Cuánta gente trabaja en su empresa?Cinco personas que desarrollan, tenemos cuatro per-sonas que le dan soporte a 650 distribuidores.¿Piensan en las empresas de Gobierno como clien-te, las cooperativas, por ejemplo?Trabajamos con ambiente Windows, porque todo elmundo lo usa. El gobierno tiene muchas posibilida-des de desarrollo con las aplicaciones que manejen.Con la Ley Orgánica de Ciencia Tecnología e Innova-ción, por ejemplo, se podría permitir que muchasempresas apuesten a este tipo de desarrollo esoproductos podrían ser utilizados.¿Cómo está la cantera de creadores, van a las uni-versidades?Tenemos acuerdos con las universidades, con la Urbedesarrollamos aplicaciones conjuntas. Tenemos unagratuita de finanzas para el hogar, que ofrecemos algrupo familiar. Eso podemos desarrollarlo. Tenemosla experiencia, el conocimiento, de saber hacia dondedebemos trabajar y cómo hacerlo

Abidar estima prudente crear zonas francas para la industria del software nacional

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En 2010, Premium Soft, pro-

yecta iniciar un plan de crecimiento dentro y fuera delpaís que la podría colocar entre las primeras casas desoftware administrativo de la región. Para NodgaSeguias, presidente de esta casa de software zuliana elsecreto para tan ambicioso proyecto estará en la migra-ción de toda la plataforma de la organización al am-biente Web. Explica que la eliminación de las fronte-ras es un aporte que Internet ofrece y que ellos comoorganización y casa de software deben aprovechar.Esta migración, que será transparente para los usua-rios ya ha comenzado a dar sus primeros pasos. Hoydía, el sistema administrativo que desarrollaron es elúnico del mercado que tiene una página web que corretodo el tiempo y que les permite adaptar modelos denegocios innovadores en nuestro país.“Tener este medio de comunicación nos ha permitidoadecuar versiones que permitan la inclusión de mate-rial publicitario seguro, que puede ser visto por másde 32 mil usuarios de nuestras aplicaciones. Pero nosólo colocamos publicidad, de hecho, el principal apor-te de este servicio es brindar información de interés anuestros clientes: La Gaceta oficial, información delSeniat, le abrimos una puerta al Gobierno para estaren contacto con los clientes; eventualmente, puede seruna guía rápida para conversar y entrar en contactodirecto con los clientes.”Este modelo de negocio, explicó Nodgard, ha permi-tido el desarrollo de versiones gratuitas de las aplica-ciones Premium Soft que permiten el ingreso de pu-blicidad segura. “Con estos avisos financiamos partedel producto que usan algunas de las pequeñas em-presas que no pueden comprar nuestras aplicaciones.Un sistema patrocinado subsidia nuestros costosoperativos; de la misma manera, promovemos a nues-tros clientes a través del mismo producto.Además de estas innovaciones, un poco temerariaspara algunos, Premium Soft tiene especial interés endesarrollar el software y la cultura emprendedora. Apo-yan al Parque Tecnológico de la ULA, en Mérida, don-de han fijado su sede o casa matriz y del cual formanparte, para guiar e impulsar diversas áreas de investiga-ción.¿Cuál es el secreto para hacer software en Vene-

zuela y vivir de él?-Es fácil hacer el software, siempre que tengas un nor-te a donde ir y definir un mercado a atacar; bien sea elmercado de las aplicaciones administrativas, del con-trol satelital, seguimiento vía catastro. En nuestrocaso, hemos visto el intenso trabajo que ha realizadoel Gobierno en los últimos diez años en la creación deconciencia fiscal en el país. Por eso, había cabida paranuestras aplicaciones en el área administrativa. Nues-tro norte, era crear soluciones de gestión empresarial,enfocadas en el mercado de las Pequeñas y MedianasEmpresas.Pero claro está, el más importante secreto es ser cons-tante, a lo largo de estos 11 años hemos hecho esfuer-zos por tener continuidad con soluciones de alta cali-dad y rendimiento. A la larga, logramos masificar elproducto. Además de la constancia se deben detectarlas oportunidades, nosotros, por ejemplo, nos he-mos apalancado en Internet para crecer. Hoy día másdel 60% del sistema de negocio- comercialización, dis-tribución, soporte, despacho- se hace por internet, esonos da la posibilidad de estar “abiertos” las 24 horasen Web y de manera internacional.¿Cuántos clientes tiene Premium Soft?Estamos en 7 mil 441 empresas, que es diferente acliente, porque cada sistema se tiene que multiplicarpor las aplicaciones de nómina, contabilidad; si es unaclínica o si se plantean cinco licencias más. Si hablamosde productos, hemos colocado más de 30 mil, en cadauna de esas empresas.

¿Qué cualidad comercial tienen las aplicacionesde ustedes?Tenemos aplicaciones flexibles que se adecuan a lasnecesidades de las empresas y al tipo de usuario, de-penderá de la necesidad del cliente. Nosotros tenemosun ERP que se segmenta por usuario. Ojo, no es unaversión básica, o regulada, sacamos el mismo produc-to con más o menos módulos, con esto le damos alcliente la oportunidad de disfrutar de todas las bon-dades de la aplicación. Le damos las mismas posibili-dades de utilizar el poder del producto al nivel adqui-sitivo de cada cliente.Por ello tenemos clientes con una o dos computado-res, y otros como PDVAL Occidente o Venirauto, enMaracay, que trabajan con la versión de Premium Softadministrativa y de nómina. Es el mismo mismo sis-tema que puede estar utilizando una pequeña tiendaen un centro comercial.¿El rol del Seniat para el crecimiento de ustedesha sido importante?El Seniat, por sus políticas, se ha convertido en elsocio principal de cada una de las empresas de soft-ware administrativo y contable. Las empresas peque-ñas, por ejemplo, necesitan “vacunarse” para evitarmultas. En estos casos, el software resulta ser la gransolución; por eso nosotros, como casa de softwaretenemos que mantenernos actualizados para estar aldía con los trámites del Seniat.Hoy día las pequeñas empresas compran los produc-tos porque hay demasiados análisis, que serían impo-

Tener aplicaciones flexibles hasido para esta casa de softwareel elemento clave para alcanzarmás de 32 mil productos en todoel país. Ahora, se concentran enel mundo Web como base fun-damental para su expansión co-mercial en Latinoamérica

El software se debe adaptar al clienteNodgard Seguias, presidente de Premium Soft

Nodgard Seguias, está convencido que la protección a la propiedad intelectual es fundamental para la industria del software

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sible hacerlos a mano: libro de compras, de ventas,reporte valorizado de inventario, las impresoras fisca-les y ahora los controles de nómina de los trabajado-res, donde se miden, exámenes de pre ingreso, etc. Alintegrarse la nómina, se está adhiriendo al requeri-miento de los sistemas administrativos. Por eso, lascasas de software tenemos que tener una suite com-pleta que tenga todos los elementos: administración,nómina y contabilidad.¿Cómo es el nivel de compatibilidad de las apli-caciones Premium Soft con las bases de datos delas grandes casas de Software?-Nosotros desarrollamos con Visual Fox Pro 9 deMicrosoft. Nuestras aplicaciones se hacen a tres capas,esto nos permite conectarnos con múltiples base dedatos. La que tenemos actualmente se conecta conMySQL, pero puede servir SQL server, Oracle, entreotras. El mismo producto que puede costar desde800 mil bolívares hasta 30 millones de bolívares, pue-de ser utilizado y adecuado a cada una de esta base dedatos.¿Qué opinión le merece la creación de una ver-sión de Windows Server para pequeñas y microempresas?Nos facilitará el trabajo a todos porque el cliente po-drá montar un Premium Soft y conectarse con la basede datos. Nos vamos a ayudar más y haremos mástrabajos.¿Cómo ha sido 2009 para Premium Soft?Este año ha sido atípico, la presión fiscal y la inclusiónde las impresoras fiscales de forma obligatoria hizoque la gente corriera a adquirir aplicaciones, inclusodesde el punto de vista de actualización. Por eso mo-tivo, más del 70% de nuestra cartera de clientes migróa la nueva versión que se adapta a las impresoras fisca-les.En marzo ya habíamos multiplicado en un 25% todanuestra cartera de negocio. Tenemos una proyecciónde crecimiento del 300% para finales de 2009; enero yfebrero fueron meses de locura, pero sigue habiendomuchas empresas que las están adquiriendo.¿ Premium Soft se proyectará fuera de Venezuela?Creemos que hay mucho mercado que se puede atacarcon software. Hay muchas oportunidades afuera delpaís también. Desde 2002 mercadeamos el productofuera de Venezuela, en cuanto a países estamos enCosta Rica, Honduras, República Dominicana, y aho-ra entramos en Colombia y Panamá.La realidad es que estamos dedicados al mercado lati-noamericano por ser habla hispana y por tener condi-ciones fiscales similares. En Colombia, por ejemplo,el nivel de esfuerzo es muy poco, solo cambian algu-nos reportes de cómo presentar planes contables.Nos hemos cuidado de que todo lo relativo a factura eimpuestos, fuera configurable, para que al momentode llegar a otro país, se pudiera adaptar fácilmente. A lavuelta de dos o tres años nuestro nivel de crecimientofuera de Venezuela será tan grande como el que he-mos tenido adentro. Para nadie es un secreto el nivelde pericia que las casas de software hemos venido ad-quiriendo por todas las exigencias fiscales.Si le sumas a eso la contracción económica mundial,

muchos países tendrá que apostar a la norma fiscal.Habrá más controles y al ver qué hacen en los paísesque están más avanzados en esos controles fiscalesnos miran a nosotros, porque ya nos conocen. Nosvisitan mucho de otros países, llamamos la atenciónen México, Argentina, Colombia. Vemos las oportu-nidades y nos están llamando.Impulso al software criollo¿Más allá del tema administrativo y fiscal, existenoportunidades para hacer software en Venezuela?-Ahora más que nunca hay oportunidades porque hayleyes como la Locti que obliga a las empresas a invertiren tecnología, no sólo en el área administrativa. Quie-nes desarrollamos software nos ponemos creativospara adecuarnos a la realidad. Nosotros por lo menoshemos incorporado interacción con la web, para ma-nejar datos con PDA y manejo de mensajes de textopara envío de estados de cuenta, recordatorio de clien-tes, CRM, salimos de la facturación para que el clientelo tenga todo.Más allá del negocio administrativo, puedo asegurarque el escenario del software actual es muy distinto alde hace varios años atrás. Ahora como casas de soft-ware nosotros nos dedicamos de trabajar con las uni-versidades, damos charlas, formamos emprendedo-res, gente que quiera crear y dar soporte pos venta.Concientizar a las nuevas generaciones para que sepandónde deben encaminarse.Estimamos que no solo es importante que el Gobier-no impulse, también las universidades deben estimu-lar proyectos de creación, que le permita autogestionarse, producto de la rentabilidad que le puedadar sus propios desarrollos.Y es cierto, software no es solo sistemas administrati-vos; hay mucho por hacer. Cuando nosotros comen-zamos lo hicimos en el área de salud; teníamos aplica-ciones para historias médicas, control de citas. Ahora,nos hemos dado cuenta que hay muchos equiposnuevos que requieren una interface adecuada a loslatinoamericanos para que los puedan utilizar de unamanera más fluida, porque la mayoría está en inglés.El manejo de hardware en el área de salud, es un temamuy rentable.¿Qué modelo de negocio regirá el software delfuturo?Creemos en las aplicaciones multi plataformas, peronosotros nos apalancaremos en las plataformas web,porque puedes estar donde quieres. Los datos estánrespaldados. Estamos concentrados en la plataformaweb desde el año 2010 en adelante. Vamos a brindarsoluciones que permitan a los clientes interactuar consus datos en tiempo real.¿Dónde se encuentras sus clientes y como está elnivel de aceptación de la tecnología?Hemos logrado que la mezcla de usuarios esté en todoel país, 70% está fuera de Maracaibo y el 30% en laciudad. Este trabajo depende mucho de hacer las vecesde una Universidad, el proceso de entrega es artesanal:La aplicación se descarga de internet, tenemos que en-señarle como usar el sistema. A la par de esto, tene-mos que enfilar estrategias con nuestros canales dedistribución, que atiendan al pequeño y micro empre-

sarios, o a clínicas; el negocio no es tanto vender elproducto, es el servicio.¿La propiedad intelectual es un incentivo para elsoftware en Venezuela?Es fundamental, como también lo es que exista unaposibilidad de financiamiento para plantear proyectosinteresantes de desarrollo de software. Esto debe ve-nir de la mano con la protección de la propiedad inte-lectual, porque una persona invierte mucho en tiem-po, dinero, esperanzas y sueños cuando crea algo. Dadolor cuando uno produce software y haya copias detu programa. Eso duele. Nos queda el llamado con-suelo del Bobo, es que dice que es bueno que te copienporque te das a conocer”.

Software especializadoNogad estima que el futuro del software adminis-trativo estará en manos de los contadores, admi-nistradores, economistas, pues ellos son las per-sonas idóneas para dar atención. Es más valio-sos para un cliente que un contador te expliquecómo usar una aplicación; tienes más credibili-dad. Esto ha permitido que las oportunidades enel empleo sean importantes, para muchos profe-sionales de la contaduría, administración y desistemas.

Amplicación médicaLas aplicaciones que Premium soft desarrollapara las clínicas son utilizadas por más de 70clínicas en todo el país. Ahora seguirán impul-sando estas aplicaciones para pequeñas clíni-cas que sean lo suficientemente flexibles comopara ir a los grandes centros de salud. La idea estener módulos más avanzados para las relacio-nes con los seguros, nómina, control de precios.

Pago por usoEsta casa de software incorporó la modalidad depago por uso para sus productos. Entre las ca-racterísticas del modelo destaca una adquisiciónpor tres meses; con derecho al uso del Call CenterNacional, para hacer consultas sobre laoperatividad del producto, incluye también 4 so-portes remotos al mes. Entre todas las ofertasdestaca el rescate a la inversión que el clienterealiza durante su período de cancelación delplan de pago por uso. El cliente, primer año inin-terrumpido de afiliación o suscripción puedeoptar por la adquisición del producto teniendoun 10% de descuento sobre el precio de venta. Alsegundo año recibe un 20% de descuento; el ter-cer año un 30% y el cuarto año el producto queusa es 100% del cliente y no cancelara ningúnmonto adicional. Disfrutará de manera vitaliciasel producto.


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Al llegar a Maracaibo sor-prende ver diversas vallas publicitarias de la apli-

cación Administrativa Valery, desarrollada por la casade software Cybernetix de Venezuela. El motivo detal agresivo plan de promoción se debe, según co-menta Alfonso Nava Cobo, gerente de comunicacio-nes de Valery Software, a la necesidad de impulsar laaplicación, muy exitosa entre las pequeñas empresasdel centro del país, en su tierra natal.Para Alfonso, la clave del éxito del Valery se debe bási-camente a concentrarse en los sectores de negocio quefueron desatendidos por grandes casas nacionales, quecomenzaron a enfilar sus recursos y productos a clien-tes con mayor poder adquisitivo. “Somos una empre-sa pequeña, por eso entendemos a nuestros clientes”.Dice Alfonso.Ese entender ha sido parte del motivo del éxito de lamás reciente aplicación, el Valery Pos, un producto,

diseñado para los puntos de venta de las pequeñasempresas. Esta aplicación se ha convertido en un pro-ducto fundamental para estos negocios. La herramienta se suma a la lista de productos Valery:El administrativo, contabilidad y lista de precios. ValeryPos es un producto innovador, se adecua a los puntode venta con tecnología de pantalla táctil, es muy intui-tivo pues también es un punto de venta con un Valeryadministrativo.Para agosto de este año estará lista otra aplicación: elValery móvil, que le permitirá al pequeño empresarioestar conectado con su compañía a través de susBlackBerry u otro Smartphone. Podrá saber cómo leha ido en el día, qué producto ha tenido más venta;sabrá el reporte de cierre diario. Según Alfonzo, estaaplicación tuvo que esperar, porque lo prioritario eradesarrollar el punto de venta.¿Cuál es un participación de mercado en el sectorde las pequeñas empresas?Nuestro negocio está muy bien, nosotros aprovecha-

mos, hace algunos años que Saint dejó descuidada alas empresas pequeñas. Allí hicimos un trabajo dehormiga. Sin embargo, y a pesar de nacer en Maracaibo;tuvimos que ir al centro del país para poder abrirnoslas puertas. Hicimos un trabajo en el centro,específicamente en Maracay y poco a poco fuimos cre-ciendo en otras ciudades de aquella región, como Va-lencia y Caracas. Ahora, estamos volviendo al Zuliapara pisar más fuerte. Lo haremos con soporte y dis-tribución nacional. Volvemos a Maracaibo, porque esnuestro lugar de nacimiento.Hasta ahora podemos decir que nuestra solución ocu-pa el segundo lugar del mercado. Llegamos primeroque otras marcas, como a2softway. Ahora, claro está,hemos hecho una inversión en publicidad interesantepara que el cliente sienta esa impresión de seguridadde nuestro producto.La hemos impulsado en Maracaibo, porque somosmás relacionables, si lo tiene un familiar un amigo oun recomendado lo adquiero. Hacemos presencia pu-

Valery, aplicación de Cybernetix de Venezuela apostará a darle ofertas concretas y fáciles de usar almercado de las pequeñas empresas de Venezuela. Para ellos, el impulso de la industria informáticapasa por políticas de incentivo del Gobierno, que sean motivadoras

El cliente debe sentirse bien…Alfonso Nava Cobo, gerente de comunicaciones de

Para Alfonso Nava Cobo, conocer al cliente es fundamental para el éxito de una aplicación de software

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blicitaria para que conozcan todas las virtudes del sis-tema.Darle tecnología al pequeño empresario es un tra-bajo que requiere formación y capacitación alcliente, ¿qué tal les ha ido en esa tarea?Para responder esa pregunta también debemos colo-car el contexto. Hubo una situación interna del país:las políticas fiscales actuales obliga a las empresas acumplir con ciertas normativas. Esto, sin dudas, hasido el gran motivador para algunas empresas peque-ñas, la gente tiene que organizarse. Lo quieras o no, lotienes que hacer. Ahora, el pequeño empresario quetrabaja con público debe tener una computadora, unsoftware, una impresora fiscal, debe organizarse. Porotra parte, internamente muchas de estas empresas yavan por la tercera generación de dueños, estas perso-nas conocen más las bondades de la tecnología; tam-bién se debe considerar que muchas de estas personasquieren tener más control de sus negocios: evitar quelos empleados le roben y administrar el flujo de caja.¿Si hay clientes más conocedores de las tecnolo-gías, cómo los convencen?Hoy día los paradigmas están cambiando, nosotrosestamos simplificando las cosas, mientras mejor sesienta el cliente, mas usará el software. Estamos crean-do una interface gráfica amigable para que no haya esaresistencia natural del ser humano. También hemosimpulsado un método innovador de adiestramiento;hemos aprovechado que muchas personas utilizan másinternet; estos clientes, que tienen algún conocimien-to de la visualización de vídeos vía Youtube. Hemosvisto que los vídeos son potenciales plataformas edu-cativas. Por eso hemos montado algunos en nuestrapágina web: http://www.valery.com/. Si un sistematiene varios módulos te metes en el que quieras apren-

der, lo puedes ver las veces que quieras, sin importardonde te encuentres, además, no pagaras el curso.Ahora vamos a desarrollar aplicaciones en CD on Line,que no dependan tanto de nosotros. Queremos rom-per paradigmas pues muchos problemas se resuelvencon llamadas telefónicas.¿Omiten con esto el soporte?No, hemos aplicado este método para dar solución amuchos de los problemas que tienen nuestros clien-tes, que en general son fáciles de resolver. Pero, si esnecesario tener que ofrecer soporte en el sitio, tenemospersonal en diversas partes del país. Nuestro interés estener un software fácil de usar y actualizar. Es decir, sitengo una nueva variable, vamos a internet y tengo eltutorial de instalación.¿Qué se necesita para desarrollar una industrianacional del software?El primer elemento son las ganas de motivar y de crearcosas nuevas. “En esta área hay muchas cosas por ha-cer, lo bueno es que tenemos gente creativa, talentosa.Nosotros hacemos Valery con talento zuliano, contalento regional y desde aquí tenemos la idea de crecera otros países de América Latina.Ahora bien, toda iniciativa requiere del apoyo del Es-tado, pues es un ingrediente básico de la receta de crear.El tema del Seniat es un ejemplo, pero, el incentivodebe ser más allá de una obligación por providencia.Debe haber una estrategia para que crezcas, expandir-te, crear puestos de trabajo, dificulto que alguna casade software no esté comprometida con seguir crecien-do.Todas las providencias son nuestra competencia, por-que tenemos que ponernos al día. Esto ha permitidoque el software administrativo en Venezuela sea hoydía muy bien visto en América Latina. Estamos ha-

ciendo productos de talla mundial y ahora con la ex-plosión de web, vendrá un crecimiento en materia desoftware. Estamos seguros que ahora sí vendrá undesarrollo en mundo de las .com.¿Hacia dónde irá Valery?Seguiremos en las pequeñas empresas. Nosotros so-mos una pequeña empresa, con necesidad de crecer, ypor eso seguiremos diseñando una plataforma parahacernos fuertes en el mercado. Esa visión debe llevar-se a nuestros clientes, que son nuestros iguales. Estasempresas deben saber que a través del software pode-mos impulsarnos y crecer. Por eso vamos y seguire-mos trabajando para atender a empresas de diversotipo: las textiles, los abastos, licorerías, orfebrerías,empresas de telecomunicaciones. Nos va muy bien.En ese sentido, en este momento estamos trabajandoen un CRM para varios de nuestros productos, pron-to estará listo, vamos a sacarle punta a este productodentro de nuestro mercado. Creemos que el CRM esmal entendido. Se debe saber trabajar con toda la in-formación que se recopila, tienes que tener una aplica-ción para esas empresas pequeñas y adecuarte al mer-cado, con esto garantizas la calidad del servicio al clien-te.Nuestro CRM no sólo dará la información, sino quesabrá suministrarla, porque a veces, tantos datos teparalizan como empresario.


Hacia afueraValery ya se comercializa en Colombia, es unmercado interesante, como también lo es Pana-má, se está viendo un importante crecimiento.

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Éxito en Venezuela“Tenemos plena certeza que el móvil tendrá mucho éxito entre el público venezolano, pues utilizanquieren tener tecnología. Este móvil les dará un sinnúmero de funciones disponibles ya por Nokia quefacilitarán el acceso a las cuentas de correo electrónico, y acceso a redes sociales”. Saulo Passos,Gerente de Comunicaciones de Nokia para Latinoamérica

móviles

Antes de que termine el tercer trimestre del año Nokiacolocará en Venezuela su icónico N-97, móvil que com-plementará la experiencia del Xpress Music 5800 deacceso a contenidos multimedia y redes sociales.El equipo, lanzado mundialmente en España el añopasado con la operadora Movistar, ya está en otrospaíses, entre ellos Singapur y Dubai y otras nacionesdel Medio Oriente. Saulo Passos, gerente de comuni-caciones de Nokia para América Latina, comentó quela intención de la empresa es que 75 países tengan elequipo en los próximos tres meses. Entre estas nacio-nes, estará Venezuela. “Queremos que llegue prontoal país, porque sabemos que los equipos de la Serie Nvuelan de las tiendas, por eso estamos en conversacio-nes con los operadores, seguramente estará en lospróximos meses”.Uno de los atributos del N-97 es que exhibirá todo elesfuerzo que Nokia ha puesto al desarrollo de soft-ware que le dan vida a diversos Widget. La meta es queel móvil tenga a la disposición de sus clientes toda laoferta tradicional de aplicaciones y contenidos específi-co para el mercado local. Uno de los paquetespreinstalados será el de Associated Press, que permitetener acceso a contenidos directo en la pantalla princi-pal del móvil. Otro de los widget es el sistema de geolocalización, el cliente Facebook y la integración con elportal Ovi de Nokia para compras en línea y descargasde más contenidos. Uno de los retos es que estas apli-caciones complementen contenidos regionales dentrode cada país, para hacer más sectorizada la descarga yconsumo de datos.Hasta el momento la estrategia de Nokia pareciera seracertada. Hasta el momento el servicio OviStore estápresente en 150 países, donde los usuarios han baja-do contenidos de la tienda. Muchos de estos desarro-llos han sido creados por más de 4 millones de pro-gramadores de todo el mundo, muchos de ellos estánen Venezuela. “Estamos diciéndole a todos los crea-dores de contenidos que al momento de crear algopara Nokia, estará accediendo a un mercado con mil300 millones de personas, el equivalente al 38% delmercado celular del mundo y un 50% de todos losSmartphone del planeta” .Comentó Passos.Un mercado que creceNokia seguirá apostando al desarrollo de tecnologíaspara los teléfonos inteligentes, lo hará porque a pesardel bajón mundial en las ventas de teléfonos conven-

cionales en la mezcla general de todos los fabricantes,ha habido un crecimiento de 11% en el sub-mercadode los Smartphone.Tanto la corporación finlandesa como los demás juga-dores saben que parte de ese crecimiento de la catego-ría se debe al éxito de los BlackBerry. “Nosotros em-prenderemos otras estrategias distintas a las que yatiene RIM, hemos demostrado que los teléfonosNokia tienen el mejor teclado QWERTY, tenemosun excelente servicio de e-mails además de una ofertamucho más amplia de dispositivos. Además está eltema de las redes sociales, que las tenemos bastantedesarrolladas en nuestras plataformas Symbian sinmencionar nuestros productos multimedia”. Comen-tó PassosEl N-97 vendrá en color blanco y en otros tonos, que

deberá decir el operador que lo solicite; tendrá un clienteoptimizado para Facebook, pantalla de 16x9”, emuladel N-96 su panta horizontal, ideal para la navegacióny apreciación de vídeos y demás contenidos. “Bien seavía Facebook o la integración con OVI y los serviciosque se incorporan para las redes sociales, el N-97 re-forzará lo que ya comenzamos con el Xpress Music5800. Tendremos widget, Hi5, Ovi, con una expe-riencia del usuario más fácil de usar. Apostamos tam-bién a garantizar una conexión más rápida a internet,bien sea vía la redes 3G, y WiFi”. Comentó PassosNokia tiene muchas expectativas con el aparato, asegu-ra que tener un verdadero computador multimedia alalcance de las manos de los usuarios se diferenciaránnotoriamente de la competencia.

El N-97 estará en el país en el tercer trimestre del añoApuesta/Para la segunda mitad del año Nokia lanzará su plataforma Messaging Venezuela

El icónico móvil de la corporación finlandesa aspira a ser el centro de todo el despliegue de Internetque la corporación ha ido preparando desde hace dos años. Venezuela será uno de los paísesdonde más esfuerzos se realicen para crear y conformar una comunidad Nokia que le de pelea aRIM y sus Blackberry

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www.hormigaanalitica.commóviles

Messaging ListoMás allá del N-97 Nokia está convencida que laclave del semestre estará en el desarrollo de lasolución Messaging, la plataforma de comunica-ción que también integrará a Ovi Mail, para lamensajería instantánea. “Estamos apostando aque toda la base de clientes de teléfonos Nokiatenga una cuenta de correos electrónico configu-rada para nuestro servicio. Trabajaremos paratodos los clientes, desde aquellos que no tienenun e-mail, hasta las personas que ya tienen algu-na aplicación. La idea es tenerlos a todos, paraque tengan no sólo la posibilidad de acceder alcorreo sino que ganen con el elemento de movili-dad. Dentro de esta integración se incluirán losmóviles de la Serie 40.”Según Passos, esta estrategia será clave para eléxito de la marca en Venezuela. “Si en el primersemestre del año Nokia enfiló estrategias para

¿Y la planta de ensamblaje?Nokia sigue esperando y aún no puede oficializarla instalación en el país de una línea de produc-ción de teléfonos. “Tenemos que esperar el com-portamiento del mercado, y por ende, no tenemosninguna confirmación por el momento

En la webSi tiene un Nokia E-Series o N-Series descargue laaplicación de Twitter Serie 60 de Symbian, a tra-vés de www.TweetS60.comDescargue la hoja de datos técnicos del N-97 des-de www.hormigaanalitica.com

LO QUE VIENEAdemás del N-97 , Nokia proyecta colocar esteaño en el mercado venezolano el E-63 equipo muysimilar a E-71 pero enfocado a una gama máseconómica del mercado. La corporación aspiraque este smartphone sea el puente perfecto entrelos equipos más básicos con las nuevas herra-mientas de mensajería instantánea que se desa-rrollarán en Venezuela durante el resto del año.Por ello, si bien el E-63 no es un móvil 3G, sí con-serva el radio WiFi, la cámara de dos megapixelesy el sistema operativo S60, característico de losmóviles de esta categoría y la serie N

móviles como el E71 y el 5800 XpressMusic. Aho-ra para el segundo semestre nos enfocaremos enlos servicios, la navegación, entre otros. Vene-zuela fue uno de los primeros países con mapas,y ahora serán primeros también con las nuevasversiones, seguiremos empujando el servicio denavegación.Nokia Messaging es un servicio que permite ac-ceder a correos electrónicos desde un dispositi-vo Nokia. Los usuarios pueden ver, responder, re-enviar, redactar y eliminar sin esfuerzo mensajesde correo electrónico. Además de gestionar lascarpetas Bandeja de entrada, Bandeja de salida,Borrador y Elementos enviados de un programade correo electrónico. Acepta hasta diez cuentasde correo y proyecta ser la punta de lanza de Nokiapara recuperar mercado en la categoría deSmartphone donde RIM y sus BlackBerry han ga-nado espacio

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industria del software no debe - mision sucre - pnfsi ... · la pujante región zuliana y su...

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