inducción al sistema institucional de gestión de la calidad iso 9001:2000 / iwa-2 instructor:...
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Inducción al Sistema Institucional de Gestión de la Calidad
ISO 9001:2000 / IWA-2
Instructor: Alejandro Calixto RodríguezISO 9000 IRCA, United Kingdom LAC/550121/P/2670
Ciudad de CampecheDiciembre 2006
TEMASTEMASTEMASTEMAS
TEMA 1. Definiciones ISO 9000
TEMA 2. Filosofía de la calidad y antecedentes de la organización internacional de estandarización ISO
TEMA 3. Inducción a las normas ISO 9001
TEMA 4. Aspectos a considerar para la aplicación de ISO
TEMA 5. Preguntas frecuentes en la implantación de un sistema de gestión de la calidad
TEMA 1. Definiciones ISO 9000
TEMA 2. Filosofía de la calidad y antecedentes de la organización internacional de estandarización ISO
TEMA 3. Inducción a las normas ISO 9001
TEMA 4. Aspectos a considerar para la aplicación de ISO
TEMA 5. Preguntas frecuentes en la implantación de un sistema de gestión de la calidad
OBJETIVOOBJETIVOOBJETIVOOBJETIVO
Los participantes conocerán los elementos que conforman el Sistema Institucional de Gestión de la Calidad del Colegio de Bachilleres de Campeche, de manera que puedan preparase para la implantación del mismo
Los participantes conocerán los elementos que conforman el Sistema Institucional de Gestión de la Calidad del Colegio de Bachilleres de Campeche, de manera que puedan preparase para la implantación del mismo
El COBACH deben refrendar continuamente su compromiso con la sociedad; con una misión clara de ofrecer a la juventud una educación integral y de calidad
El COBACH deben refrendar continuamente su compromiso con la sociedad; con una misión clara de ofrecer a la juventud una educación integral y de calidad
CalkiníNunkiní
BecalHecelchakán
BolonchénChináLerma
PichDzibalchén
TenaboSeybaplaya
SihochacChampotón
XpujilUkum
El Carmen IIEl CivalitoEl Tesoro
EscárcegaLibertad
Adolfo López MateosXbacab
ReformaDon Samuel
ChicbulCandelariaDesengañoEsmeraldaMamantelAguacatal
Conquista CampesinaEl Juncal
Isla AguadaAtasta
Nuevo ProgresoDirección General
DEFINICIONES ISO 9001DEFINICIONES ISO 9001DEFINICIONES ISO 9001DEFINICIONES ISO 9001
Grado en el que un conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos
Educando que recibe un producto educativo
Diferencial de conocimientos adquiridos por el estudiante a
partir de su ingreso hasta su egreso, reflejados su perfil de acuerdo
con el plan de estudios correspondiente y los valores institucionales
Calidad
Cliente
Producto educativo
DEFINICIONES ISO 9001DEFINICIONES ISO 9001DEFINICIONES ISO 9001DEFINICIONES ISO 9001
Información y su medio de soporte
Documento que presenta resultados obtenidos o
proporciona evidencia de actividades desempeñadas
Cumplimiento de un requisito
Documento
Registro
Conformidad
TEMA 2TEMA 2
FILOSOFÍA DE LA FILOSOFÍA DE LA CALIDADCALIDAD
Solamente se puede ofrecer un servicio de
calidad mediante proyectos y programas planeados, continuos,
documentados y revisados
El compromiso de un sistema de calidad se
inicia con las políticas y lineamientos de las
Direcciones
El principal recurso es el ser humano. No se le podrá exigir
a la gente que haga bien su trabajo, si antes no se le
proporcionan las herramientas técnicas, administrativas y humanísticas para lograrlo
Eliminar frases, exhortaciones y medios que piden mejorar los niveles de producción sin indicar el método para lograrlo
INDUCCIÓN A ISO 9001INDUCCIÓN A ISO 9001
Adoptar la nueva filosofía. Es necesario “una nueva religión” en la que los errores y el negativismo sean inadmisibles
Desterrar el miedo
Incrementar el orgullo por hacer bien el trabajo
Establecer el día “cero defectos” como fecha de celebración
• El desorden produce desperdicio de los tres elementos que más utilizamos:
Tiempo, Energía y Materiales
Los líderes establecen la unidad,
el propósito y la dirección de la
institución
Creación Creación 19461946
Sede Sede Ginebra SuizaGinebra Suiza
Países miembros Países miembros Más de 130Más de 130
Comités técnicos Comités técnicos 207207
Normas editadas Normas editadas Más de 13 000Más de 13 000
Organización Internacional de EstandarizaciónOrganización Internacional de Estandarización
INDUCCIÓN A LA NORMAINDUCCIÓN A LA NORMA
ISO 9001:2000ISO 9001:2000NMX-CC-9001-IMNC-2000NMX-CC-9001-IMNC-2000
INDUCCIÓN A ISO 9001INDUCCIÓN A ISO 9001
TEMA 3TEMA 3
Procesos TransversalesProcesos Transversales
Procesos de IngresoProcesos de Ingreso
Procesos de PermanenciaProcesos de Permanencia
Procesos de EgresoProcesos de Egreso
AlcanceAlcanceAlcanceAlcance
Modelo de gestión de la calidad
Manual de Calidad
Manual de Calidad
PROCEDIMIENTOS•Elaboración y control de documentos•Control de registros•Auditorías internas•Control del servicio no conforme•Acciones correctivas•Acciones preventivas
PROCEDIMIENTOS•Elaboración y control de documentos•Control de registros•Auditorías internas•Control del servicio no conforme•Acciones correctivas•Acciones preventivas
Plan de calidad,Procedimientos y
documentos propios de las Dependencias
Plan de calidad,Procedimientos y
documentos propios de las Dependencias
RegistrosRegistros
Control de los documentos de Control de los documentos de la Dependenciala Dependencia
Política Política de Calidadde Calidad
yyObjetivos Objetivos de Calidadde Calidad
InstitucionalesInstitucionales
Nombramiento del Responsable del SIGC en la
Dependencia
Nombramiento del Responsable del SIGC en la
Dependencia
Conocer el propósito de mi Dependencia
Conocer el propósito de mi Dependencia
Conocer a mis Usuarios y
cumplir con sus expectativas
Conocer a mis Usuarios y
cumplir con sus expectativas
Compromiso y cumplimento de la Política de Calidad
Institucional
Compromiso y cumplimento de la Política de Calidad
Institucional
Revisión semestral al
SIGC por parte de la
dependencia
Revisión semestral al
SIGC por parte de la
dependencia
Compromiso y cumplimento de los Objetivos de
Calidad
Compromiso y cumplimento de los Objetivos de
Calidad
Responsabilidades y Autoridades definidas por medio del Organigrama
actualizado de mi dependencia
Responsabilidades y Autoridades definidas por medio del Organigrama
actualizado de mi dependencia
Compromiso y responsabilidad de Compromiso y responsabilidad de los planteles, módulos y centros los planteles, módulos y centros EMSaDEMSaD
Suministro de recursos
Evaluación del desempeño:• Personal docente• Personal administrativo y de servicios
Ambiente de Trabajo seguro e
higiénico
Ambiente de Trabajo seguro e
higiénico
SERVICIO
Responsabilidad de la Dependencia
Infraestructura y equipamiento
Programas de mantenimiento preventivo
Infraestructura y equipamiento
Programas de mantenimiento preventivo
Gestión de los recursosGestión de los recursos
77 REALIZACIÓN DEL REALIZACIÓN DEL SERVICIOSERVICIO77 REALIZACIÓN DEL REALIZACIÓN DEL SERVICIOSERVICIO
EntradaEntrada
Control de los dispositivos de Medición
Documentación e implantación del Plan de Calidad que define el alcance
de nuestro proceso
Estudiantes y/o UsuariosEstudiantes y/o Usuarios
Normatividad interna y
externa
Diseño y Desarrollo
Adquisiciones
Evaluación de proveedores
Evaluación de proveedores
Salida
Servicios del COBACH
Salida
Servicios del COBACH
Realización de nuestros serviciosRealización de nuestros servicios
Control de Producción y Servicio
Iden
tifica
ción
y Tr
azab
ilidad
Iden
tifica
ción
y Tr
azab
ilidad
Prop
ieda
d de
l Us
uario
Prop
ieda
d de
l Us
uario
Pres
erva
ción
del s
ervic
ioPr
eser
vació
n de
l ser
vicio
Identificación de la satisfacción de
mis usuarios
Identificación de la satisfacción de
mis usuarios
Auditorías internas
Auditorías internas
Control del servicio no conforme
Control del servicio no conforme
Medición, Análisis y MejoraMedición, Análisis y Mejora
Seguimiento y medición del
proceso
Seguimiento y medición del
proceso
Acciones CorrectivasAcciones
CorrectivasAcciones
PreventivasAcciones
Preventivas
Solicitudes de acción de mejora
Solicitudes de acción de mejora
Seguimiento y medición del
servicio
Seguimiento y medición del
servicio
Seguimiento de acciones de
mejora
Seguimiento de acciones de
mejora
Análisis de Datos
Análisis de Datos
Mejora ContinuaMejora
Continua
CALIDAD = CALIDAD = ESTÁNDARES = ESTÁNDARES =
ELEMENTOS DE JUICIOELEMENTOS DE JUICIO
INDUCCIÓN A ISO 9001INDUCCIÓN A ISO 9001
ISO 9001 debe asegurar la satisfacción del
encargo social
No solo basta con No solo basta con instruir, es necesario instruir, es necesario
educareducar
En una IE el cambio más trascendente es el de la
actitud de la gente, más que en los planes de estudio
La inercia nos impide generar
la sinergia
ASPECTOS A ASPECTOS A CONSIDERAR PARA CONSIDERAR PARA
ISO 9000ISO 9000
INDUCCIÓN A ISO 9001INDUCCIÓN A ISO 9001
TEMA 4TEMA 4
EN MI ÁREAEN MI ÁREA
Documentar los procesos que mejoren la calidadDocumentar los procesos que mejoren la calidad
Mantener los registrosMantener los registros
Mejorar y medir lo que hagoMejorar y medir lo que hago
EN LA INSTITUCIÓNEN LA INSTITUCIÓN
Conocer las PolíticasConocer las Políticas
Conocer mi función y la estructura institucionalConocer mi función y la estructura institucional
Conocer como se elaboran y controlan los documentos y registrosConocer como se elaboran y controlan los documentos y registros
Conocer como se documentan y solucionan los problemas de mi áreaConocer como se documentan y solucionan los problemas de mi área
Practicar mis compromisos de calidad y mejora continuaPracticar mis compromisos de calidad y mejora continua
Aspectos a considerar para ISO 9000Aspectos a considerar para ISO 9000
PREGUNTAS FRECUENTES PREGUNTAS FRECUENTES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE EN LA IMPLEMENTACIÓN DE
ISO 9001ISO 9001
TEMA 5TEMA 5
1: ¿Es necesario documentar todas mis actividades?1: ¿Es necesario documentar todas mis actividades?
2: ¿Es necesario poner al corriente mi software “pirata”?2: ¿Es necesario poner al corriente mi software “pirata”?
3: ¿Es necesario memorizar la Política de calidad?3: ¿Es necesario memorizar la Política de calidad?
4: Una vez implantado el Sistema de Gestión ¿puedo hacer cambios 4: Una vez implantado el Sistema de Gestión ¿puedo hacer cambios o modificaciones?o modificaciones?
5: ¿Es necesario que todos los profesores tengan capacitación?5: ¿Es necesario que todos los profesores tengan capacitación?
6: ¿Es necesario conocer el nivel de competencia de cada 6: ¿Es necesario conocer el nivel de competencia de cada colaborador de la Institución?colaborador de la Institución?
PREGUNTAS FRECUENTESPREGUNTAS FRECUENTES
7: ¿La norma internacional ISO 9001 sugiere que la 7: ¿La norma internacional ISO 9001 sugiere que la infraestructura de la institución sea de alta tecnología?infraestructura de la institución sea de alta tecnología?
8: ¿Es necesario considerar los aspectos de seguridad 8: ¿Es necesario considerar los aspectos de seguridad asociados con la infraestructura?asociados con la infraestructura?
9: ¿El ambiente laboral debe promover la motivación, la 9: ¿El ambiente laboral debe promover la motivación, la satisfacción, el desarrollo y el desempeño del personal en la satisfacción, el desarrollo y el desempeño del personal en la institución?institución?
10: ¿Es necesario calibrar todas las herramientas de medición 10: ¿Es necesario calibrar todas las herramientas de medición que tiene la Institución?que tiene la Institución?
PREGUNTAS FRECUENTESPREGUNTAS FRECUENTES
La consistencia de la La consistencia de la calidad depende de calidad depende de
que todos estén que todos estén remando parejo en la remando parejo en la
misma dirección, misma dirección, rumbo a los mismos rumbo a los mismos
objetivosobjetivos
Debemos aspirar a ser escuelas que generen aprendizaje, satisfaga
necesidades de preparación académica, tecnológica y de acercamiento al sector laboral de nuestros jóvenes, a través del
desarrollo de actitudes, aptitudes, destrezas y el fortalecimiento de valores,
para así contribuir al desarrollo de su persona y de la sociedad
Debemos aspirar a ser escuelas que generen aprendizaje, satisfaga
necesidades de preparación académica, tecnológica y de acercamiento al sector laboral de nuestros jóvenes, a través del
desarrollo de actitudes, aptitudes, destrezas y el fortalecimiento de valores,
para así contribuir al desarrollo de su persona y de la sociedad
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
La cultura de calidad implica un compromiso con el La cultura de calidad implica un compromiso con el bienestar de la comunidad, la conservación de sus bienestar de la comunidad, la conservación de sus valores culturales y el uso racional de los recursos valores culturales y el uso racional de los recursos
naturalesnaturales
No tiene caso implementar normas si no hay un ambiente No tiene caso implementar normas si no hay un ambiente de entendimiento sobre lo que significa la calidad y la de entendimiento sobre lo que significa la calidad y la
importancia de normar el proceso, sin ese entendimiento importancia de normar el proceso, sin ese entendimiento en el personal, la norma funcionará en la práctica en el personal, la norma funcionará en la práctica
simplemente como letra muertasimplemente como letra muerta
INDUCCIÓN A ISO 9001INDUCCIÓN A ISO 9001
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Alejandro Calixto RodríguezISO 9000 IRCA, United Kingdom LAC/550121/P/2670
MTI. Carlos B. Zubieta RojasRepresentante del Sistema Institucional de Gestión de la Calidad
COLEGIO DE BACHILLERES DE [email protected] Tel. (981) 81 1 00 49 y 81 6 08 11 ext. 128
TELS. 01 (55) 9000 – 9027
Torre WTC Ciudad de MéxicoMontecito No. 38 piso 25 Oficinas 14 y 15, Col. Nápoles CP 03810