INDICADORES DE CALIDAD DEINDICADORES DE CALIDAD DEATENCION EN LOS SERVICIOS DEATENCION EN LOS SERVICIOS DE

ATENCION PRE-HOSPITALARIAATENCION PRE-HOSPITALARIA

DRA. SONIA ESCUDERO VIDALDRA. SONIA ESCUDERO VIDALEX JEFE SAMU – GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUDEX JEFE SAMU – GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD

MEDICO ANESTESIOLOGO MEDICO ANESTESIOLOGO HOSPITAL DE EMERGENCIAS JOSE CASIMIRO ULLOAHOSPITAL DE EMERGENCIAS JOSE CASIMIRO ULLOA

ACTIVACION DEL SISTEMAACTIVACION DEL SISTEMA

POBLACION

SOCORRISTASENFERMERASPARAMEDICOSMEDICOSESTOMATOLOGOSSERVICIO DE URGENCIAUNIDADES DE SALUDSERVICIOS PREVISTOS

COORDINACION DE URGENCIA MUNICIPAL

COORDINACION DE EMERGENCIA PROVINCIAL

Objetivofuturo

GESTIÓN DE LA CALIDAD Existencia previa de una filosofía o política Existencia previa de una filosofía o política

explícita para mejorar la calidad explícita para mejorar la calidad ““FILOSOFÍA DE VIDA”FILOSOFÍA DE VIDA”

Elementos estructurales y organizativos Elementos estructurales y organizativos para la práctica de esa filosofíapara la práctica de esa filosofía

Actividades concretas para hacerla efectiva: Actividades concretas para hacerla efectiva: ciclos de mejora, diseños de la calidad, ciclos de mejora, diseños de la calidad, monitorización. monitorización.

=> => Mejora y aseguramiento de la calidadMejora y aseguramiento de la calidad

IIndicadoresndicadores

La OMS lo define como variable con La OMS lo define como variable con características de calidad, cantidad y características de calidad, cantidad y tiempo, variable que refleja cierta situación tiempo, variable que refleja cierta situación y mide el grado o nivel con que esta se y mide el grado o nivel con que esta se manifiesta.manifiesta.

“ “ HAY QUE CONOCER PRIMERO PARA HAY QUE CONOCER PRIMERO PARA MEJORAR DESPUÉS…..”MEJORAR DESPUÉS…..”

DETECTAR SITUACIONES DETECTAR SITUACIONES PROBLEMÁTICAS O MEJORABLESPROBLEMÁTICAS O MEJORABLES

1. De los Centros Coordinadores de urgencias y emergencias

1.1 Número de llamadas atendidasMide la cantidad total de llamadas que se reciben en un Centro Coordinador de Urgencias y Emergencias a través del teléfono de atención en un período de tiempo determinado.

Fórmula: Nº de casos que cumplen los requisitos.

INDICADORES DE ACTIVIDAD

1.2. Llamadas erróneas, nulas o no pertinentesPorcentaje de llamadas erróneas respecto del total de llamadas para un período de tiempo definido.

Fórmula:Nº de llamadas erróneas x 100Nº total de llamadas registradas.

1.3. Llamadas informativas.Porcentaje de llamadas de tipo informativo respectodel total de llamadas para un período de tiempo definido.

Fórmula:Nº de llamadas informativas x 100Nº total de llamadas registradas

1.4. Llamadas de Demanda AsistencialMide la cantidad relativa de llamadas que suponenalgún tipo de demanda de atención sanitaria en relación con un problema de salud, sea cual fuere la solución final que se le dé, recibidas en un período de tiempo determinado.

Fórmula:Nº llamadas de demanda asistencial x 100Nº total de llamadas registradas.

1.5. Llamadas AbandonadasMide la cantidad de llamadas entrantes al CentroCoordinador que no llegan a ser atendidas por un operador, con relación al total de llamadas recibidas en un período de tiempo determinado.

Fórmula:Nº de llamadas abandonadas x 100Nº total de llamadas registradas

2. De los equipos asistenciales de emergencias

2.1. Número de Activaciones Mide la cantidad de activaciones (movilizaciones con salida de la base) de un recurso móvil en un período de tiempo determinado.

Fórmula:Nº de activaciones.

2.2. Número de AsistenciasMide la cantidad de asistencias que un recurso móvil realiza en un período de tiempo determinado.

Fórmula:Nº de asistencias.

                       

              

3. De los Servicios y Dispositivos de Cuidados Críticos y Urgencias

3.1. Número de consultas urgentes Describe el número total de consultas de asistencia sanitaria realizadas en un período de tiempo determinado.

Fórmula:Nº de consultas urgentes.

3.3. Consultas TelefónicasEste dato es de registro exclusivo en los Dispositivos de Cuidados Críticos y Urgencias.Describe el volumen de actividad asistencial que se lleva a cabo por los Dispositivos de Cuidados Críticos y Urgenciasy que se realiza mediante consultas telefónicas en un período de tiempo determinado.

Fórmula:Nº de consultas telefónicas atendidas.

1. Tiempo de RespuestaEste indicador ayuda a valorar un componente de la calidad, de extraordinaria importancia en urgencias y emergencias como es la oportunidad de la asistencia.

INDICADORES DE CALIDAD

1.1. Tiempo de respuesta de los Dispositivos de Cuidados Críticos y Urgencias

Bajo este epígrafe se incluyen dos indicadores que dan información discriminando la asistencia prestada en los Centros de los Plan de Urgencias y Emergencias dispositivos de la efectuada a cabo en el domicilio del paciente o en el lugar del suceso.

1.1.1. Tiempo de respuesta en la asistencia prestada en los Centros.

Es el tiempo transcurrido desde la hora de llegada del enfermo al Dispositivo, hasta que toma el primer contacto personal con el médico o el enfermero.

Fórmula:(Hora contacto sanitario-Hora llegada paciente)Nº de asistencias incluidas

1.1.2. Tiempo de respuesta en la asistencia prestada en domicilio o en el lugar del suceso.

Es el tiempo transcurrido desde la hora en que se efectúa la demanda de asistencia al dispositivo o Centro Coordinador hasta que el paciente toma el primer contacto personal con el médico o el enfermero.

Fórmula:(Hora llegada lugar suceso-Hora recep. demanda)Nº de servicios incluidos

1.2. Tiempo de Respuesta de los Equipos de Emergencias Es el tiempo transcurrido desde la hora de recepción de la

llamada en el Centro Coordinador, hasta la llegada al lugar del suceso del Equipo de Emergencias (EE).

Fórmula:(Hora de llegada - Hora de recepción de llamada)Nº de servicios de los EE incluidos