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  • XVme Confrence Internationale de Management Stratgique, Annecy / Genve 13-16 Juin 2006

    IMPLANTATION DUN ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) : ANTECEDENTS ET

    CONSEQUENCES

    Amel CHAABOUNIDoctorante en systme dinformation

    Universit de Savoie / IREGEUFR Activits Tertiaires dEntreprises

    BP 240- 74942- Annecy-le-VieuxChaabouni_amel@yahoo.fr

    Tl (216)97237216

    Rsum

    Ce papier a pour objet, dune part de dterminer les Facteurs Cls de Succs ncessaires pour une implantation prospre d'un ERP et dautre part, dexaminer l'impact de cette technologie sur la performance de l'entreprise. Laboutissement de cette communication serait llaboration dun schma conceptuel, reprsentant dune part, les antcdents dune implantation prospre de lERP, ainsi que ses principales consquences sur la performance de lorganisation.Nous avons procd une tude de cas auprs de lentreprise ALPHA qui a implant le logiciel NAVISION pour examiner les pralables et les consquences de limplantation de ce progiciel dj susmentionn.

    Mots cls : Enterprise Resource Planning (ERP), Facteurs Cls de Succs (FCS), consquences, performance de lorganisation

    Abstract

    The aims of this paper are to determine the necessary critical success factors for the ERP implementation and to examine the impact of this technology on the organizational performance. The result of this communication would be the development of a conceptual diagram representative of the antecedents of an ERP success implantation and the principal consequences on organizational performance.We proceeded to a case study by the enterprise " ALPHA " that implanted the software NAVISION to examine antecedents and consequences of the implantation of this software package aforementioned.

    Key-words: Enterprise Resource Planning (ERP), critical success factors, consequences, organizational performance

  • XVme Confrence Internationale de Management Stratgique, Annecy / Genve 13-16 Juin 2006

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    IMPLANTATION DUN ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) : ANTECEDENTS ET

    CONSEQUENCES

    Rsum

    Ce papier a pour objet, dune part de dterminer les Facteurs Cls de Succs ncessaires pour une implantation prospre d'un ERP et dautre part, dexaminer l'impact de cette technologie sur la performance de l'entreprise. Laboutissement de cette communication serait llaboration dun schma conceptuel, reprsentant dune part, les antcdents dune implantation prospre de lERP, et d'autre part, ses principales consquences sur la performance de lorganisation.Nous avons procd une tude de cas auprs de lentreprise ALPHA qui a implant le logiciel NAVISION pour examiner les pralables et les consquences de limplantation de ce progiciel dj susmentionn.

    Mots cls : Enterprise Resource Planning (ERP), Facteurs Cls de Succs (FCS), consquences, performance de lorganisation

    Abstract

    The aims of this paper are to determine the necessary critical success factors for the ERP implementation and to examine the impact of this technology on the organizational performance. The result of this communication would be the development of a conceptual diagram representative of the antecedents of an ERP success implantation and the principal consequences on organizational performance.We proceeded to a case study by the enterprise " ALPHA " that implanted the software NAVISION to examine antecedents and consequences of the implantation of this software package aforementioned.

    Key-words: Enterprise Resource Planning (ERP), critical success factors, consequences, organizational performance

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    INTRODUCTION

    Au cours des annes 90, de nombreux dirigeants expriment leur insatisfaction face aux

    solutions informatiques disponibles. Ils se voient rgulirement proposer des solutions de

    gestion trop souvent peu adaptes et / ou inadaptes la ralit de leurs besoins. Leurs

    attentes, toujours valides, veulent essentiellement que les systmes dinformation permettent

    dune part dorganiser lintgration des flux dinformation entre les units dans un mme

    processus transversal de gestion, et dautre part de dfinir et diffuser un langage commun au

    sein de la firme via une standardisation dtaille de linformation lie aux diffrentes

    fonctions. Ceci aurait amen plusieurs entreprises implanter un systme ERP au cur de

    leur systme global dinformation (De Rong, 2000).

    Les progiciels de gestion intgrs (PGI) dsigns souvent par le terme anglais ERP acronyme

    pour "Enterprise Resource Planning" connaissent un vritable succs auprs des entreprises et

    leur mise en uvre constitue une refonte du systme dinformation, mais surtout une remise

    plat des procdures de gestion au sein de lorganisation. Cest ainsi que la quasi-totalit des

    grandes entreprises mondiales sont dj quipes dun ERP et de plus en plus de PME

    cherchent construire un systme informatique unifi qui sappuie sur ce progiciel. (Mourlon

    et Neyer, 2002)

    Cependant, la technologie ERP n'est pas une solution magique, ses bnfices sont le rsultat

    direct d'une prparation et d'une implantation efficaces accompagnes d'une utilisation

    approprie. Ainsi, la russite de l'adoption d'un ERP repose essentiellement sur une

    prparation rflchie de la part de l'entreprise.

    Capron et al (1995) et Davenport (1998) ont mentionn plusieurs cas d'entreprises qui ont

    chou dans la mise en place d'un ERP. Parmi ces entreprises, on trouve Fox Meyer Drug,

    Dell Computer, Dow Chemical. Ces checs sont provoqus principalement par l'insuffisance

    et l'absence de certains pralables ncessaires la russite de l'implantation de l'ERP. (Capron

    et al,1995; Davenport, 1998; Bootta-Genoulaz et al, 2005)

    En ce qui concerne les modles des pralables l'implantation de l'ERP conus dune manire

    dductive, leur principale limite est due au fait quils ne sont que rarement valids ou tests

    empiriquement. Parmi ces tudes, nous pouvons citer cependant une recherche-action

  • XVme Confrence Internationale de Management Stratgique, Annecy / Genve 13-16 Juin 2006

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    conduite par Akkermans et Van Helden (2002). Aprs avoir tabli un modle de causalit

    entre plusieurs Facteurs Cls de Succs (FCS), les auteurs lont appliqu une entreprise

    daviation hollandaise o ils ont russi renverser une situation dchec dintgration dun

    ERP. (Vincent et Gharbi, 2004; Akkermans et Van Helden, 2002)

    Il existe des dbats concernant la contribution de la technologie d'information la

    performance de la firme, refltant ainsi des prdictions de relations positives, ngatives ou

    mme non existantes. Les recherches antrieures ont examin la technologie et la performance

    de l'entreprise dans sa globalit. Cependant trs peu d'tudes se sont concentres sur une

    technologie spcifique, savoir ERP et son impact sur la performance de l'organisation

    (Poston et Grabski, 2001).

    La connaissance scientifique au sujet de l'effet de l'intgration partielle ou totale d'un ERP sur

    la performance de l'entreprise n'est encore que trs parcellaire. Cela est principalement d au

    fait que la plupart des tudes n'ont abord le problme que sous un seul aspect ou une seule

    dimension (aspect financier) pour limiter l'ampleur de la tche sur le plan mthodologique.

    (Vincent et Gharbi, 2004)

    Les nombreux retours dexprience recenss dans la littrature sur les entreprises qui ont

    adopt un systme dinformation intgr sont mitigs. Certains parlent de hausse de

    productivit (cas de Filpack), dautres parlent dchec ou de semi chec : Fox Meyer Drug

    (Diederich 1998), Boeing (Stein 1997), ASF (Coat et Favier 1999), Dell (Davenport 1998)...

    Si les questions de limpact du dploiement de loutil ERP sur la performance de

    lorganisation et les facteurs cls de succs de ce dploiement sont poses et frquemment

    analyses, elles sont rarement tudies dune manire neutre et globale. (Vincent et Gharbi,

    2004)

    Nous pouvons ainsi prsenter notre problmatique laquelle nous tenterons de rpondre

    travers cette communication : Etant donn l'importance accrue accorde au systme ERP, au

    cours de la dernire dcennie, au niveau de la littrature acadmique et professionnelle, quels

    sont les antcdents de l'implantation de l'ERP, ainsi que les consquences de cette nouvelle

    gnration de logiciels de gestion sur la performance de l'entreprise ?

  • XVme Confrence Internationale de Management Stratgique, Annecy / Genve 13-16 Juin 2006

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    Les objectifs atteindre bien videmment seraient de :

    - Dterminer les pralables ou les Facteurs Cls de Succs ncessaires pour une implantation

    prospre d'un ERP.

    - Examiner l'impact de ces projets ERP sur la performance de l'entreprise.

    Dun point de vue mthodologique, notre travail se prsentera en quatre parties, nous allons

    prsenter dabord le concept dERP, puis expliciter les antcdents de l'implantation d'un

    ERP, suivie de l'tude des consquences de la stratgie ERP sur la performance de

    l'entreprise. Laboutissement serait llaboration dun schma conceptuel. Nous exposerons

    enfin notre tude de cas.

    1. LES ERP: PRINCIPES ET FONDEMENTS

    1.1 LA DEFINITION ET LES CARACTERISTIQUES D'UN ERP

    Il est important de noter quil nexiste pas un consensus sur une dfinition unique dun ERP.

    Par ailleurs, la dfinition propose par Willis, al (2003), savre la plus complte, LERP est

    un systme intgr qui permet lentreprise de standardiser son systme dinformation pour

    relier et automatiser ses processus de base. Il fournit aux employs les informations

    ncessaires pour diriger et