implantando uma “gestão orientada por processos” alinhada ao sistema de gestão (iso´s,...
TRANSCRIPT
Implantando uma “Gestão orientada por processos” alinhada ao Sistema de Gestão (ISO´s, OHSA´s, SA e PNQ)
Programa
Conceito de ProcessosVisão Tradicional x Visão por ProcessosPrincipais etapas da GPMudanças SignificativasPermeabilidade dos processosDesafios da GPIntegração da GP com o Sistema de GestãoComo usar a GP no dia-a-diaA GP e os Sistemas NormativosSistema de IndicadoresCriação da cultura de melhoriaEstudo de caso – Case Politeno
Programa
Conceito de ProcessosVisão Tradicional x Visão por ProcessosPrincipais etapas da GPMudanças SignificativasPermeabilidade dos processosDesafios da GPIntegração da GP com o Sistema de GestãoComo usar a GP no dia-a-diaA GP e os Sistemas NormativosSistema de IndicadoresCriação da cultura de melhoriaEstudo de caso – Case Politeno
Toda Organização é uma coleção de processos que são executados.
Nas empresas, embora não estejam documentados (mapeados) em detalhe, eles são conhecidos e executados
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo.
Ex: Atender ao Pedido do Cliente
Conceito de Processos
Qualquer que seja nosso posicionamento hierárquico, nós temos um negócio dentro da empresa na qual trabalhamos
Conceito de Processos
Processos é o resultado da articulação de:•Pessoas•Instalações•Equipamentos e•Outros recursos (materiais,...)
Processos são atividades logicamente relacionadas que, usando recursos do negócio, produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa.
Vendas Produção Finanças
... fronteiras Funcionais e Organizacionais...
Fabricante
Distribuidor
Fornecedor
Cliente
... fronteiras na Cadeia de Suprimentos
Estratégico
Planejamento
Controle
Operacional
... fronteiras Hierárquicas...
• Processos cruzam...
Conceito de Processos
CLIENTESFORNECEDORES
RECEBIMENTO PRODUÇÃO VENDAS EXPEDIÇÃO
INFORMAÇÃO
CADEIA DE VALOR
O PROCESSOO PROCESSO
atividades atividades atividades atividades
A atividade deve agregar valor ao processo.
Conceito de Processos
Conceito de Processos
Os processos e a agregação de valor:
Sempre que o trabalho humano satisfaz as necessidades das pessoas, ele agrega valor.
Então...
Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente.
Os clientes só pagam por aquilo que na sua percepção tem VALOR
Criar Valor é aumentar o número de características do seu produto ou serviço, de forma diferenciada do seu concorrente, de forma a transcender a demanda existente
Conceito de Processos
criar distinção em todas as esferas de atuação, oferecendo incrementos de valor
em cada serviço ou produto oferecido
Em geral, organizações estruturadas por função apresentam dificuldades de ver os vários processos que são desenvolvidos para atender às necessidades dos Clientes
VisãoFuncional
Visãode
Processo
Conceito de Processos
Como algumas pessoas enxergam e entendem a Empresa
Organograma ProcedimentosEstratégias
0102030405060708090
1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.
LesteOesteNorte
Itens de Controle
E os Processos? E as interfaces???? E as entradas e Saídas???
E as etapas dos processos??? Onde começam e onde terminam???Como enxergar o todo e não as
partes???
PROCESSO"X"
ATIVIDADE2
ATIVIDADE6
ATIVIDADE3
ATIVIDADE5
ATIVIDADE4
ATIVIDADEn
ATIVIDADE1
ATIVIDADE1
Conceito de Processos
...
Conceito de Processos
Para produzir um bem ou serviço necessitamos construir um processo
Um processo de negócios é um conjunto de três ações:
Processo de Negócio
Introduzir
ProcessarEnviar/Entregar
Fornecedor Cliente
Somos prisioneiros de estruturas que desconhecemos
Peter Senge
Se aprendermos a ver estruturas dentro das quais trabalhamos, acabamos dominando a habillidade de
trabalhar com elas e mudá-las
Visão Tradicional X Visão por Processos
Programa
Conceito de ProcessosVisão Tradicional x Visão por ProcessosPrincipais etapas da GPMudanças SignificativasPermeabilidade dos processosDesafios da GPIntegração da GP com o Sistema de GestãoComo usar a GP no dia-a-diaA GP e os Sistemas NormativosSistema de IndicadoresCriação da cultura de melhoriaEstudo de caso – Case Politeno
ATRIBUTOS VISÃO TRADICIONAL VISÃO POR PROCESSO
1 - Foco Chefe Cliente
2 - Relacionamento Primário
Cadeia de comando Cliente - Fornecedor
3 - Orientação Hierárquica Processo
4 - Quem toma decisão
Gerência Todos os participantes
5 - Estilo Autoritário Participativo
Visão Tradicional X Visão por Processos
6- Objetivo Redução de Custos Prevenção de Custos
Visão Tradicional X Visão por Processos
Processos Tecnologia
Pessoas
Elementos que formam uma Organização
ClienteClienteProcessos Tecnologia
Pessoas
ChefeChefe
Qual o Foco???
Cria Valor
Visão Tradicional X Visão por Processos
Processos Tecnologia
Pessoas
ClienteCliente
Gera Custos
ClienteCliente
É Preciso definir um Caminho
Equilíbio Desequilíbio
•Não sabem o que precisam fazer•Não sabem como fazer•Não sabem a importância do seu trabalho dentro do processo•Não se engajam
•Desorganizados•Não documentados•Não melhorados•Não simplimficados
•Adquirida por modismos•Sem maturidade•Ultrapassadas
Um resultado desejado é mais eficientemente Um resultado desejado é mais eficientemente atingido quando os recursos e as atividades são atingido quando os recursos e as atividades são gerenciadas como um processo.gerenciadas como um processo.
Identificar, entender e gerenciar um sistema de Identificar, entender e gerenciar um sistema de processos inter-relacionados para um dado processos inter-relacionados para um dado objetivo contribui para a melhoria da eficácia e da objetivo contribui para a melhoria da eficácia e da eficiência.eficiência.
Princípio 1 - Princípio 1 - Foco no ClienteFoco no ClientePrincípio 2 –LiderançaPrincípio 2 –LiderançaPrincípio 3 - Envolvimento das pessoasPrincípio 3 - Envolvimento das pessoasPrincípio 4 - Abordagem de processoPrincípio 4 - Abordagem de processoPrincípio 5 - Abordagem sistêmicaPrincípio 5 - Abordagem sistêmicaPrincípio 6 - Melhoria contínuaPrincípio 6 - Melhoria contínuaPrincípio 7 - Abordagem factual à tomada de decisãoPrincípio 7 - Abordagem factual à tomada de decisãoPrincípio 8 - Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedoresPrincípio 8 - Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores
Visão Tradicional X Visão por ProcessosISO-9000:2000
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade;
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe (fim do individualismo);
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;
Quebra do paradigmaparadigma da visão por função, passando para a visão do todo.
GESTÃO POR PROCESSOS É UMA MUDANÇA CULTURAL!
Visão Tradicional X Visão por Processos
Programa
Conceito de ProcessosVisão Tradicional x Visão por ProcessosPrincipais etapas da GPMudanças SignificativasPermeabilidade dos processosDesafios da GPIntegração da GP com o Sistema de GestãoComo usar a GP no dia-a-diaA GP e os Sistemas NormativosSistema de IndicadoresCriação da cultura de melhoriaEstudo de caso – Case Politeno
• Entenda seus processos• Faça um mapeamento através de fluxos
DefinirProcessos
Padronizar • Crie Padrões de Trabalho, defina os requisitos do cliente (Interno e Externo)
Controlar • Defina Objetivos e Metas• Mensure-os• Audite-os
Tratar asAnomalias
• Mapeie as falhas dos processos
• Registre e trate• Defina prioridades
O PDCA na melhoria de processos empresariais.
Principais Etapas da Gestão por ProcessosMelhorarCriando um Sistema
SUB PROCESSO
ATIVIDADE ATIVIDADE
TAREFAS
PROCESSOPROCESSO
ATIVIDADE ATIVIDADE
Principais Etapas da Gestão por Processos
1 - Definir o Processo
Planejar P & D Desenvolver Protótipo
Desenvolver Lote Piloto
Desenvolver Lote
Comercial
Relacionamento com o Cliente
Aquisição
Produção
1
2 3 2 3
4
Principais Etapas da Gestão por Processos
Mapeamento do Processo
Desenvolvimento de Protótipo
Prod
ução
Equi
pe
Estabelecer Desenho do Produto
1
Enge
nhar
ia
Definir critérios e especificações para
embalagem
Definir critérios e especificações para
manuseio e armazenagem
Definir parâmetros de operação de
equipamentos
Elaborar Proc Interno
Desenvolvimento de Lote Comercial
Elaborar Inst.
TrabalhoProduzir
Lote Piloto
CQ
Inspecionar Produto
Avaliar processo produtivo
Elaborar protocolo de verificação
Problemas?
Corrigir processo e alterar documentação
Controle de Documentos
SIM
NÃO
1Analisar criticamente Problemas?
Definir ações a serem tomadas
3
NÃO
SIM
Validar Produto
3
3
Principais Etapas da Gestão por Processos
INÍCIO:FIM:
PLANO DA QUALIDADE DOS PROCESSOSINDICADORES:
LIMITES DO
PROCESSO
MATERIAISRECURSOS UTILIZADOS PARA REALIZAÇÃO DO PROCESSO
ATIVIDADES
Responsável ControleFornecedoresRequisitos/ Dados de
EntradaAtividades
ENTRADA
Fluxograma do processo
MACROPROCESSO: Logística Interna
OBJETIVO DO PROCESSO: Receber e entregar M.P, insumos e materiais e disponibilizar para o armazémRecebimento da N.F encaminhada pela controladoriaEntrega do material ao armazém ou almoxarifado
RecebimentoPROCESSO:
Recebimento de M.P, insumos e materiais
Coleta de amostra para análise
Verificação do produto adquiridoDescarregamento de M.P,
insumos e materiaisEntrega de M.P, insumos e
materiais para o almoxarifado
Lançamento de NF no sistema
Recepção de Insumos
RECEBI
MENTO
SUPRIM
.CQ
FORNECEDOR
ReceberProduto
VerificarPedidono
Sistema
ExistePedido?
CompararNota Fiscalcom Pedido
Conforme? Item daProdução?
Encaminhar produtopara usuário
Avaliar cargaconformeCheck-list
Conforme?
Identificar earmazenar produto
na Área deQuarentena e
encaminhar registros
Realizar Ensaios
Matéria-primaEspecial?
Avaliar Certificadode Análise
Conforme?
Liberar produtorecebido
Tratamento de NãoConformidade Suprimentos
ConsultarSuprimentos
Autorizarecebimento?
DevolverProduto
1
1
1
Gestão de Estoques
SIM
SIM
SIM
SIM
SIM
NÃO
SIM
NÃOSIM
NÃO
NÃO
NÃO NÃO
NÃO
Controle daQualidade
NÃO
DevolverProduto? 1SIM NÃO
Lançar dados noSistema
Lançar Nota Fiscalno Sistema 2
2
Principais Etapas da Gestão por Processos
ISO-9000Processos
ISO-14001
Principais Etapas da Gestão por Processos
O Mapeamento utilizando as ISO´s
Requisitos de Qualidade do Processo
OHSAS-18001
Aspectos e Impactos
dos processos
Perigos e Danosdos processos
SA-8000Princípios
ValoresConduta Ética
Sistema Integrado de Gestão - SIG
SUB PROCESSO
ATIVIDADE ATIVIDADE
TAREFAS
PROCESSOPROCESSO
ATIVIDADE ATIVIDADE
Principais Etapas da Gestão por Processos
2 - Padronize
Manuais
Procedimentos
Instruções de Trabalho
Descrição de funçãoMatriz de habilidadesMapa de Competências
Melhorar
Manter
Principais Etapas da Gestão por Processos
O PDCA
Principais Etapas da Gestão por Processos
3- Controle
Estabeleça itens de Controle para medir seu processo
• 5 Dimensões: Qualidade – Custo – Entrega – Segurança – Moral• BSC: Financeiro – Mercado – Processos – Aprendizado e Crescimento
Por Tipo
Por Importância
Estratégico – Tático - Operacional
Principais Etapas da Gestão por Processos
3- Controle
Mensure os custos do seu processo
Custos de Prevenção – Investimentos para evitar custosCustos de Avaliação – inspeções, testes de insumos, calibração, aferição
1. Custos de Controle
2. Custos de Falha de Controle
Custos de Falha Interna – defeitos verificados antes do produto ser entregueCustos de Falha Externa – defeitos encontrados após o produto
Principais Etapas da Gestão por Processos
3- Controle
Criando itens de Controle por ProcessoProcesso Atividade Item de Controle
Compras Comprar materiaisDesenvolver Fornecedores
n.de pedidosn.de fornecedores
Almoxarifado Receber materiaisMovimentar materiais
N.de recebimentosn. De requisições
Produção Programar produçãoControlar produção
n. De produtosNúmero de lotesEficiência
Principais Etapas da Gestão por Processos
Melhorar4 - Trate as Anomalias
Defina ocorrências prioritáriasProduto fora de especificaçãoParadas de equipamentosReclamações de ClientesPerdas maior que XX
Trate as ocorrências prioritáriasFerramentas de análise de dados: Folha de Verificação, Histogramas, Pareto, FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), Fluxogramas, Cartas de Controle, Diagrama de DispersãoFerramentas de Geração de Idéia: Brainstorming, Causa e Efeito, Mapa de Raciocínio, Diagrama de afinidades
Ferramentas de Tomada de Decisão: Matriz de Priorização, GUT
Principais Etapas da Gestão por Processos
Melhorar5- Melhorar
Melhoria Contínua, Aprendizado, Kaizen, etc...
Como implantar de forma sistemática????
Definindo correlações entre o método e o resultado
Melhorar o desempenhoDos empregados
Programa de treinamento
Matriz de Habilidades
Causa Efeito
Medir o resultado, analisar e acompanhar
Programa
Conceito de ProcessosVisão Tradicional x Visão por ProcessosPrincipais etapas da GPMudanças SignificativasPermeabilidade dos processosDesafios da GPIntegração da GP com o Sistema de GestãoComo usar a GP no dia-a-diaA GP e os Sistemas NormativosSistema de IndicadoresCriação da cultura de melhoriaEstudo de caso – Case Politeno
Identificação de Pontos Críticos
Eliminação de Situações de Retrabalho
Clarificação das Operações e das Responsabilidades
Maior Agilidade nos Processos Redução de Custos
Construção da Memória Organizacional
O que esperar da Gestão por Processos?
Monitoramento de Indicadores de desempenho
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo
Mudanças Significativas
Mudanças Significativas
A Quinta Disciplina
A arte de enxergar a floresta e não só as árvores
Pensamento SistêmicoDomínio PessoalModelos mentaisVisão CompartilhadaAprendizagem em Equipe
Peter Senger
Um resultado desejado é mais eficientemente Um resultado desejado é mais eficientemente atingido quando os recursos e as atividades são atingido quando os recursos e as atividades são gerenciadas como um processo.gerenciadas como um processo.
Identificar, entender e gerenciar um sistema de Identificar, entender e gerenciar um sistema de processos inter-relacionados para um dado processos inter-relacionados para um dado objetivo contribui para a melhoria da eficácia e da objetivo contribui para a melhoria da eficácia e da eficiência.eficiência.
Princípio 1 - Foco no ClientePrincípio 1 - Foco no ClientePrincípio 2 –LiderançaPrincípio 2 –LiderançaPrincípio 3 - Envolvimento das pessoasPrincípio 3 - Envolvimento das pessoasPrincípio 4 - Abordagem de processoPrincípio 4 - Abordagem de processoPrincípio 5 - Princípio 5 - Abordagem sistêmicaAbordagem sistêmicaPrincípio 6 - Melhoria contínuaPrincípio 6 - Melhoria contínuaPrincípio 7 - Abordagem factual à tomada de decisãoPrincípio 7 - Abordagem factual à tomada de decisãoPrincípio 8 - Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedoresPrincípio 8 - Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores
Visão Tradicional X Visão por ProcessosISO-9000:2000
Programa
Conceito de ProcessosVisão Tradicional x Visão por ProcessosPrincipais etapas da GPMudanças SignificativasPermeabilidade dos processosDesafios da GPIntegração da GP com o Sistema de GestãoComo usar a GP no dia-a-diaA GP e os Sistemas NormativosSistema de IndicadoresCriação da cultura de melhoriaEstudo de caso – Case Politeno
Desejo do cliente
Cliente Satisfeito
Permeabilidade dos Processos
Atender ao Pedido do Cliente
Colocação do PedidoProgramação de ProduçãoCompra de insumosProduçãoAnálise do ProdutoAnálise de CréditoExpediçãoFaturamentoPós Venda
VisãoFuncional
Visãode
Processo
Exemplo da Permeabilidade dos Processos ao Longo da Organização
Permeabilidade dos Processos
VISÃO FUNCIONAL
• Não nos permite identificar claramente como as diversas áreas da empresa participam da geração dos Produtos e Serviços disponibilizados para seus clientes internos e externos.
• Não nos permite identificar com clareza o que, como e para quem a empresa executa as atividades.
• Não contempla as “áreas cinzentas” entre as diversas Áreas de Negócio, onde ocorrem muitas transferências de informações.
Permeabilidade dos Processos
PROCESSO"X"
ATIVIDADE2
ATIVIDADE6
ATIVIDADE3
ATIVIDADE5
ATIVIDADE4
ATIVIDADEn
ATIVIDADE1
ATIVIDADE1
DIRETORIA
DIRETORIA DIRETORIA
DIRETORIA
DIRETORIA
ESTRUTURA ORIENTADA A PROCESSO
Entradas e Saídas Múltiplas
Permeabilidade dos Processos
Programa
Conceito de ProcessosVisão Tradicional x Visão por ProcessosPrincipais etapas da GPMudanças SignificativasPermeabilidade dos processosDesafios da GPIntegração da GP com o Sistema de GestãoComo usar a GP no dia-a-diaA GP e os Sistemas NormativosSistema de IndicadoresCriação da cultura de melhoriaEstudo de caso – Case Politeno
Preparar a cultura da organização para mudanças, culminando na necessidade de se ter recursos humanos
muito mais analíticos do que operacionais ....
Desafios da Gestão por Processos
Recursos Humanos
Tecnologia da Informação
Documentação
Estratégia
Qual o tamanho do seu muro????
Fases
Gra
u de
ava
nço
Básico
Eficiente
Excelente
Classe Mundial
Descontrole
Desafios da Gestão por Processos
Programa
Conceito de ProcessosVisão Tradicional x Visão por ProcessosPrincipais etapas da GPMudanças SignificativasPermeabilidade dos processosDesafios da GPIntegração da GP com o Sistema de GestãoComo usar a GP no dia-a-diaA GP e os Sistemas NormativosSistema de IndicadoresCriação da cultura de melhoriaEstudo de caso – Case Politeno
Visão
Missão
Valores
Estratégias
Processos
Integração e uso da GP e os requisitos normativos
Requisitos Normativos Documentação TI RHLegislação Controle
Integrando a GP
ISO-9001
ISO-14001
ISO-18001
SA-8000NBR-16000
NBR-7791
ProcessosOrganizacionais
Segurança da Informação
Meio Ambiente
Saúde e Segurança
Responsabilidade Social
A Gestão IntegradaIntegração e uso da GP e os requisitos normativos
4.1 Requisitos Gerais da ISO 9000 – 2000• Estabelecer, documentar, implementar e manter um SGQ e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta norma.
•Identificar os processos necessários para o SGQ e sua aplicação por toda a organização.
•Determinar a seqüência e interação destes processos.
•Determinar critérios e métodos para assegurar que a operação e o controle desses processos sejam eficazes....
Integração e uso da GP e os requisitos normativos
Integrando a GP com o Sistema de Gestão
Matriz de Aspectos e Impactos
Matriz de Perigos e
Danos
Mapa de Processos
Requisitos que afetam a qualidade
Integração e uso da GP e os requisitos normativos
Critério 7 –Processos
Integração e uso da GP e os requisitos normativos
• Processos de Produto• Processos de Apoio• De Fornecedores• Financeiro
Requisitos, Padrão, Controle e Melhoria
Primários ou Chave
Estão ligados diretamente à produção do produto que a organização tem por objetivo disponibilizar para seus clientes.
Corresponde ao conjunto de atividades realizadas para projetar, produzir, comercializar e disponibilizar produtos e serviços a clientes.
Representam a relação da empresa com o meio externo.
Suporte ou de Apoio
São todos os processos que suportam os processos primários, dando-lhes apoio para que possam existir. Estão voltados à administração de recursos.
Integração e uso da GP e os requisitos normativos
Classificação dos Processos
Gerenciais
São centrados nos gerentes e nas suas relações. Incluem ações de medição e ajuste do desenvolvimento da organização.
Integração e uso da GP e os requisitos normativos
Classificação dos Processos
RESPONSABILIDADE DA direção
GESTÃO DE
RECURSOS
MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
SATISFAÇÃO
CLIENTE REALIZAÇÃO
DO PRODUTO PRODUTO/ SERVIÇO
REQUISITOS
MELHORIA CONTÍNUA DOMELHORIA CONTÍNUA DO
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
CLIENTE
SAÍDA
MODELO DE SGQ BASEADO EM PROCESSOMODELO DE SGQ BASEADO EM PROCESSO
Integração e uso da GP e os requisitos normativos
ENTRADA
ISO-9000:2000
TreinamentoDocumentação IndicadoresControle
Gestão por Processos
Metodologia
Auditorias
Fornecedor Cliente
Como usar a GP no dia-a-dia
Integração e uso da GP e os requisitos normativos
Como usar a GP no dia-a-dia
Avaliação de Desempenho Cliente x Fornecedor
Programa
Conceito de ProcessosVisão Tradicional x Visão por ProcessosPrincipais etapas da GPMudanças SignificativasPermeabilidade dos processosDesafios da GPIntegração da GP com o Sistema de GestãoComo usar a GP no dia-a-diaA GP e os Sistemas NormativosSistema de IndicadoresCriação da cultura de melhoriaEstudo de caso – Case Politeno
A importância de medir o desempenho dos Processos
• Influência na cultura de organização: resultado como prioridade
• Clareza e alinhamento do pensamento: senso de importância
• Linguagem comum
• Maior capacidade de ação e reação
Sistema de Indicadores
O Sistema de Indicadores e a GP
- Visão integrada da organização- O Sistema de indicadores deve refletir a
lógica dos processos- Incorporação por todos os níveis- Conseqüências claras do desempenho
Sistema de Indicadores
Cuidados com o Sistema de medição
Medir muitos indicadores, sem estabelecer a prioridade e a hierarquia;Medir “apenas” para controle das metas em vez de enfoque na melhoria;Medir para cortar custos, em vez de melhorar o desempenho e a qualidade;
Sistema de Indicadores
Criação de uma dinâmica de melhoria
contínua permitindo ganhos significativos às empresas em termos de desempenho,
eficiência e eficácia.
Conclusão
Como Fazemos
Case Politeno
VISÃO Ser reconhecida como a melhor marca depolietileno da América do Sul
MISSÃO Produzir e Comercializar competitivamenteresinas termoplásticas e seus derivados
VALORES (Objetivos Permanentes)• Segurança em 1º lugar• Satisfação dos Clientes• Foco Nos Resultados• Excelência nos processos e produtos• Inovação• Trabalho em Equipe•Aprendizado Contínuo•Respeito às Leis e a Comunidade•Conduta Ética
Filosofia Empresarial
MODELO DE GESTÃO POLITENO
MODELO DE GESTÃOBaseada nos princípios do TQC (Total Quality Control)
Visão de Futuro(Planejamento
Estratégico e Balanced Scorecard)
Solução de Problemas(Six Sigma e Relatório de
Anomalias (ROA))
Controle dos Processos( ISO 9001, ISO 14001 e NR 13)
Excelência nos processos
Critérios de Excelência do PNQ
Melhoria Contínua
Ferramentas da Qualidade
Comprometimento e Desafio
(PLR)
Foco em ResultadosGerenciamento da Rotina e
GPD
Melhoria do Ambiente e
Qualidade de Vida(5S E Pró Vida)
Trabalho em Equipe
(CCQ e grupos Multifuncionais)
InovaçãoBenchmarking
PROJETOS INDUSTRIAISIdentif icação de Necessidade / Estudo de Viabilidade / Detalhamento / Construção
Clientes Acionistas Pessoas Sociedade Fornecedores
DIAGRAMA DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Tesouraria/Mercado Exterior/Seguros/Contas a Pagar/Gestão de Crédito/Fiscal/Custos/Contabilidade/Ativo Fixo
APOIO
CLIENTES
PRI
MÁRIOS
RECURSOS HUMANOS
CONTROLADORIA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Gestão de Redes e Telecomunicações / Gestão de Sistemas, Informações e Conteúdo Internet / Gestão de Equipamentos / Help Desk
Recrutamento e Seleção / Capacitação e Desenvolvimento / P lano de Remuneração / Gestão de Benefícios/ Rotina de P essoal
Elaboração do Orçamento / Acompanhamento do Orçamento / Estudo de Viabilidade
Inspeção / Engenharia de Manutenção / Planejamento e Programação / Execução de Serviços
DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA
Controle de Documentos Internos e Externos/ Controle de Registros
ORÇAMENTO E CONTROLE
CLIENTES
APOI
O
GERENCIAIS
JURÍDICO
Cumprimento do Código de Ética / Cumprimento-Atualização da Legislação / Gestão dos Projetos Sociais / Tratamento de Preocupações
Análise de Relações Jurídicas / Contenciosos Judiciais e Administrativos / Gestão Societária
RESPONSABILIDADE SOCIALRecebimento de Amostras / Análises / Estocagem de contra prova / classificação da resina e definição de lote
MANUTENÇÃO
LABORATÓRIO
AQUISIÇÃO
-Compras-Recebimento-Armazenamento-Expedição-Controle de Estoque
DESENVOLV.DE PRODUTOS
-Planej. Do Produto-Desenvolvimento-Alterações do Produto
PRODUÇÃO
- Produção- Controle de Produto
LOGÍSTICA
- PCP-Ensaque-Armazenamento-Expedição-Entrega ao Cliente
VENDAS
- Vendas- Colocação do Pedido- Reclamações CAC
PlanejamentoEstratégico
Análise Crítica
Auditoria Interna
Ações Corretivas e Preventivas
Medição do Desempenho
Benchmarking
CCQ
Normas Administrativas
Gestão de Fornecedores
Six Sigma
Interação com as Partes Interessadas
Gestão das Áreas Críticas do Conhecimento
Ambiente de Trabalho
Sistema de Garantia da Qualidade do Produto
MARKETING
- Plano de Marketing- Pesquisa - Plano de Comunicação
ASSIST.TÉCNICA
- Visitas - - Apoio Técnico
1ª versão do Mapa de Processos
Procedimentos
Estruturados pelo PDCAProcedimentos
Com fluxo do processo
Padronização
Definindo a Metodologia de Implantação
Sistemática
1. Mapeamento
2. Análise
3. Proposta de Melhoria
4. Redesenho
5. Implantação
Aquisição de uma Ferramenta especializada
Após análise criteriosa, a POLITENO adotou a ferramenta QPR Process Guide em decorrência dos seguintes fatores:
Permite a disponibilização imediata, via Portal, dos processos mapeados;
Permite qualificar os profissionais nos conceitos teóricos e práticos de modelagem de processo;
Pemite a extração e impressão de relatórios;
Mapear os processos organizacionais conciliando-os com as estratégias formuladas;
Necessidade da implantaçãode uma Gestão orientada à Processos
1. Mapeamento
• Definição da missão do processo – para que ele existe• Levantamento de atividades• Interfaces/fronteiras com outros processos/áreas• Mapeamento de Entradas e Saídas• Fornecedores e Clientes• Grau de automação• Itens de controle• Atividades Críticas
Área de Qualidade, Analista de Processo, Usuários, Ferramenta QPR
SUBPROCESSO ATIVIDADE
ATIVIDADEAUTOMATIZADA
PROCESSO
DECISÃO
USUÁRIO INTERNO
Fluxo
CLIENTES EXTERNOS FORNECEDORES EXTERNOS
Padrão de modelagem politeno - Modelo base
Depósito de Informações
Manual de Identidade OrganizacionalManual de Identidade Organizacional
2. Análise
Análise de Processo e a Melhoria Organizacional
O processo/atividade é necessário? Agrega valor?
Qual o seu impacto para a empresa? Como está seu desempenho?
Poderia ser melhor? Existe gargalos? As responsabilidades estão definidas?
Quais são as expectativas dos clientes internos?
Que ferramentas são utilizadas? A estrutura está adequada?
Gestor da área, usuários, equipe de análiseComitês de Melhorias
PROCESSOS GERENCIAIS
PROCESSOS DE APOIO
COMERCIALIZAÇÃO SUPRIMENTO
PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO
PRODUÇÃO ENSAQUE ARMAZENAMNETO EEXPEDIÇÃO
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
CLIENTES
EMPREGADOS
ACIONISTAS
FORNECEDORES
SOCIEDADE
CLIENTES
EMPREGADOS
ACIONISTAS
FORNECEDORES
SOCIEDADE
P ro cesso s M a p a d e P ro cesso s P o liten oP ro cesso s M a p a d e P ro cesso s P o liten o
ATENDIMENTO AOCLIENTE
PROCESSOS PRIMÁRIOS - CADEIA PRODUTIVA
DEMANDA ATUAL
NOVA DEMANDA
EAP CONDIÇÃO DE SÍNTESE
PREVISÃO DE VENDA
PREVISÃO CONSUMO
ESTOQUEPROGRAMAÇÃO DA PRODUÇÃO
PROGRAMAÇÃO DE ENSAQUE
PROGRAMAÇÃO DE EXPEDIÇÃO
SATISFAÇÃO
REQUISITOS
08. MANUTENÇÃO 09. ORÇAMENTO ECONTROLE 10. JURÍDICO
11. PROJETOSINDUSTRIAIS
12. RECURSOSHUMANOS 13. CONTROLADORIA
14. TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO
16. GESTÃO DAQUALIDADE
17. SEGURANÇA,SAÚDE E MEIO
AMBIENTE18. INFRAESTRUTURA
15. DOCUMENTAÇÃOTÉCNICA
PROCESSOS DE APOIO
20. BENCHMARKING19. NORMASADMINISTRATIVAS
21. GESTÃO DOCONHECIMENTO
22. GESTÃO DEFORNECEDORES
PROCESSOS GERENCIAIS
Exemplo: Abertura do Processo de SuprimentoExemplo: Abertura do Processo de Suprimento
Exemplo de um processo: Suprimento
Itemização
Processos ProduçãoProcessos Produção
Sistema de DocumentaçãoSi
stem
a de
Documentação
Manual
Procedimentos / Normas
Instruções de Trabalho
Legislações/Requisitos
Registros
Sistema com acesso Web,Organizado por processos
Sistema de Gestão Politeno
PROCESSOS GERENCIAIS
PROCESSOS DE APOIO
COMERCIALIZAÇÃO SUPRIMENTO
PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO
PRODUÇÃO ENSAQUE ARMAZENAMNETO EEXPEDIÇÃO
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO
CLIENTES
EMPREGADOS
ACIONISTASFORNECEDORES
SOCIEDADE
CLIENTES
EMPREGADOS
ACIONISTASFORNECEDORES
SOCIEDADE
P ro cesso s M a p a d e P ro ce sso s P o liten oP ro cesso s M a p a d e P ro ce sso s P o liten o
ATENDIMENTO AOCLIENTE
PROCESSOS PRIMÁRIOS - CADEIA PRODUTIVA
DEMANDA ATUAL
NOVA DEMANDA
EAP CONDIÇÃO DE SÍNTESE
PREVISÃO DE VENDA
PREVISÃO CONSUMO
ESTOQUEPROGRAMAÇÃO DA PRODUÇÃO
PROGRAMAÇÃO DE ENSAQUE
PROGRAMAÇÃO DE EXPEDIÇÃO
SATISFAÇÃO
REQUISITOS
Mapa de ProcessosMapa de Processos
Padrões de TrabalhoPadrões de Trabalho Controle do DesempenhoControle do Desempenho
GIROGIRO
Tratamento de AnomaliaTratamento de Anomalia
A GP como cultura
A Modelagem de processos
Projeto que promovia um redesenho pontual
Custo alto, não é sistemático, é reativo
Gestão por processos
Gestão de Mudanças
Custo baixo, é sistemático, é pró-
ativo
ANTES HOJE
A adoção desta metodologia tem sido um instrumento poderoso para evoluirmos na melhoria de desempenho
e competitividade....
Empresas de Alto DesempenhoEmpresas de Alto Desempenho
Em B
usca
da Ex
celên
cia
PessoasPessoas
Desenvolver uma organização ágil, capaz de transformar-se por si mesma, com uma nova cultura
RecursosRecursos
Utilizar eficientemente os recursos e a tecnologia
ProcessosProcessos
Fortalecer os processos com práticas de classe mundial
EstratégiaEstratégia
Desenvolver estratégias concretas para competir
Estrutura do Sistema de IndicadoresEstrutura do Sistema de Indicadores
Estratégias
Processos EstruturaOrganizacional
Financeira
Aprendizado e Crescimento
Proc
esso
s
Clie
ntes
Sistema de Medição do Sistema de Medição do DesempenhoDesempenho
Mapa EstratégicoMapa Estratégico
Desempenho por EstratégiasDesempenho por Estratégias
Desempenho por Desempenho por áreaárea
Desempenho por ProcessosDesempenho por Processos
Gráficos
Painel de Painel de BordoBordo
Planos de AçãoPlanos de Ação
Os Indicadores e suas MétricasOs Indicadores e suas Métricas
Médias Anuais Movimentação Mensal
OrientaçãoRecord
BenchmarkingUnidade de Medida
Indicador
Gráficos e Informações que permitem uma análise críticaGráficos e Informações que permitem uma análise críticaApurada do negócioApurada do negócio
Projeções
99
100 100
Gerenciamento da Estratégia
Projeções AnuaisProjeções Anuais
Plano de Ação
Plano de AçãoPlano de Ação
Desdobramento
Indicadores Pai e Indicadores Pai e FilhosFilhos
Indicadores Pai e FilhosIndicadores Pai e Filhos
Mensagem
A melhor forma de entender um arquétipo (processo), é diagramar sua própria versão dele. Quanto mais trabalhar nele, melhor poderá reconhecê-los e encontrar sua alavancagem.
Peter Senge
Bibliografias
1. A Quinta Disciplina – Peter Senger2. Organização orientada à Estratégia - Kaplan e Norton –
Campus3. Sistemas, Métodos e Processos – Tadeu Cruz - Atlas4. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-aDia – Vicente
Falconi - INDG5. ISO-9001:2000- Carlos Henrique Pereira Mello, Carlos
Eduardo Sanches da Silva - Atlas6. Custos da Qualidade – Feigenbaum7. A Estratégia do Oceano Azul - Symnetics8.8. Normas ISSO-9001, 14.001 e OHSAS 18001Normas ISSO-9001, 14.001 e OHSAS 180019. www.fnq.org.br,10. www.fieb.org.br/pqb
Obrigada!Obrigada!