impatto tecnologie indossabili sulla comunicazione aziendale

www.lucaleonardini.com Business Architect

L’impatto delle tecnologie indossabili sulla comunicazione?

Empatia per comunicare agli altri nello stesso modo in cui vorremmo comunicassero con noi.

ACSG Milano, 17 Marzo 2015

http://www.lucaleonardini.com


Bibliografia:

David Orban: presentazione della Network Society Project al Parlamento Italiano (30.09.2014)

Bruce Kasanoff: “Smart Customers, Stupid Companies” (2012)



2003 - 2013 40% di aziende

rimpiazzate nella classifica di Fortune.



Dal 1920 ad oggi, la vita media di un’azienda

dell’indice S&P 500 è scesa da 67 a 15 anni.



Aziende “piccole” creano enormi ricchezze e

registrano prestazioni 10 volte superiori rispetto alla concorrenza.



…, 0.03125, 0.0625, 0.1250, 0.2500, 0.5000, 1



…, 1, 2, 4, 8, 16, 32, 64, 128



“Il progresso tecnologico avanza a velocità esponenziale, non lineare.”



Lilipad e-traces

Sport



Sport



Abbigliamento



Domotica



Realtà aumentata



http://en.wikipedia.org/wiki/Word_Lens

Word Lens

Realtà aumentata



http://techstylenews.com/2014/12/26/next-touchscreen-is-your-own-skin/

Realtà aumentata


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Emilia Romagna, Piemonte, Sardegna, Lazio, …

Criptomonete



Beacons - NFC - Bluetooth - BLE (low energy)http://www.bluetooth.com/Pages/low-energy-tech-info.aspx



In alcuni dei casi illustrati e in molti altri esistenti,

risulta che siamo all’inizio della rampa esponenziale …

… che stiamo ancora raggiungendo l’uno.

Ciò rende più difficile la percezione del cambiamento.

0.03125, 0.0625, 0.1250, 0.2500, 0.5000, 1



“Smart Customers are made for Smart Companies”

Fonte: testo di M. Hinshaw e B. Kasanoff

Smart Customers, Stupid Companies: Why Only Intelligent Companies Will Thrive and How To Be One of Them



Aumento esponenziale di

sensori che misurano ogni

aspetto della realtà.

SENSORI DIGITALI

L’impatto dei social media

che ha trasformato la

relazione aziende/clienti.

SOCIAL INFLUENCE

Con l’uso di apparecchi

digitali si creano dati che

registrano ogni azione.

MEMORIE DIFFUSE

Navigare tra luoghi, oggetti,

idee, persone, animali, … e

non più solo nel browser.

WEB DELLE COSE



QUATTRO FORZE CHE HANNO CAMBIATO IL MERCATO

E CHE IN QUESTO MOMENTO STANNO CAMBIANDO IL VOSTRO SETTORE

SENSORI DIGITALI

MEMORIE DIFFUSE

SOCIAL INFLUENCE

WEB DELLE COSE



La tempesta perfetta di 4 forze dirompenti

Valore del business

Imp

atto

su

l bu

sin

ess

Traccia tutto

Sensori digitali

Ricorda tutto

Memorie diffuse

Condivide tutto Social influence

Fa così dovunque

Web delle cose



SENSORI DIGITALI

MEMORIE DIFFUSE

SOCIAL INFLUENCE

WEB DELLE COSE

STUPID COMPANY SMART COMPANY

Inventa e costruisce sensori da incorporare in ogni prodotto o servizio.

Analizza e impiega i dati come leva strategica per creare un reale vantaggio competitivo.

Trasparenza che aiuta i clienti a condividere, risolvere problemi a eliminare sprechi, migliorare la qualità.

Si adatta ai modelli di business che vivono in un mondo collegato che non è solo il web.

Aspetta di vedere il primo passo dei concorrenti per poi fare la stessa cosa.

Conserva i dati senza analizzarli e senza interpretarli.

Nega o nasconde i problemi, non utilizza e non comprende il valore dei feedback.

Protegge lo status-quo e non ha stimoli per capire il nuovo contesto di “app economy”.



L’impatto delle tecnologie (incluse quelle indossabili) sulla comunicazione?



Cambio di paradigma della comunicazione.

Pochi decidevano per molti. Finito! Amen.



1 - Il nuovo paradigma della comunicazione.

Chiunque ha il potere di influenzare.



2 - Il nuovo paradigma della comunicazione.

Fine della comunicazione a senso unico.

Relazioni azienda-consumatori costruite sulla fiducia, non più sulla forza.



Mettere il cliente al centro di ogni decisione strategica.



http://www.ansa.it/terraegusto/notizie/rubriche/salute/2015/02/17/antitrust-1-

mln-multa-a-4-produttori-patatine-fritte-_f0a2179b-fd59-4cea-

aaa0-8488d03f03f9.html?idPhoto=1

Cliente al centro o forse …“che c’entra il cliente?”


http://www.ansa.it/terraegusto/notizie/rubriche/salute/2015/02/17/antitrust-1-mln-multa-a-4-produttori-patatine-fritte-_f0a2179b-fd59-4cea-aaa0-8488d03f03f9.html?idPhoto=1


http://www.greenpeace.it/tonnointrappola/scheda-riomare.html

Cliente al centro o forse … “che c’entra il cliente?”


http://www.greenpeace.it/tonnointrappola/scheda-riomare.html


Valorizzare l’esperienza del cliente.



http://www.lucaleonardini.com/it/blog/marketing-30-contro-telepass-colorato

Nel mondo Telepass Nella realtà



Nella comunicazione di oggi e nei nuovi modelli di

business occorre empatia per imparare a:

“Comunicare agli altri ciò che vorremmo (e come vorremmo) che fosse comunicato a noi.”



Ulteriori impatti delle tecnologie (incluse quelle indossabili)

sulla comunicazione?



Il modello di business dell’intermediario, del ricarico sul servizio ha perso efficacia e valore.

I nuovi modelli di business che creano ricchezza sono diretti, personali, empatici, indispensabili.



La comunicazione oggi non può prescindere dalla conoscenza

degli strumenti e degli utilizzatori.



In un contesto nel quale i clienti sono diventati “Smart Customers” non esiste più margine di errore.

Non utilizzare i nuovi strumenti con la vecchia mentalità.



Corso di web reputation?



Come NON utilizzare LinkedIn



Non pensare che sia una questione di tattica, di tecniche, di strumenti.



Conoscenza degli strumenti di comunicazione?



Conoscenza degli utilizzatori di tali strumenti?



Impara a comunicare pensando che prima di ricevere occorre sempre dare qualcosa.



Pubblicità o comunicazione? Conversazioni



Comunicazione o monologo autocelebrativo?



Conversazioni



Conclusioni



Dal punto di vista dell’azienda l’impatto delle tecnologie (incluse quelle indossabili)

sulla comunicazione porterà a massimizzare gli sforzi per empatizzare in modo autentico e

trasparente con i consumatori attraverso relazioni

dirette, profilate basate sulla fiducia.



1) Cambio di paradigma nella comunicazione.>> Pochi decidevano per molti. // Chiunque oggi ha il potere di influenzare.

2) Fine della comunicazione a senso unico.>> Relazioni azienda-consumatori costruite sulla fiducia.

3) Il cliente sempre al centro di ogni decisione strategica.>> Valorizzare l’esperienza del cliente. // Comunicare con empatia.

4) La comunicazione non deve prescindere dalla conoscenza degli strumenti e degli utilizzatori.>> Non utilizzare i nuovi strumenti con la vecchia mentalità. // Prima di ricevere occorre dare.



“Non si può risolvere un problema con lo stesso pensiero che lo ha originato.”

A. Einstein

È un invito a cercare soluzioni all’esterno del ristretto ambito dei fornitori

e delle relazioni abituali.



Reinventa il Business

Luca Leonardini Master in Lean Six Sigma & Brand Communication Expert

@lucaleonardini
