il web marketing e l'erp creano profitti?
DESCRIPTION
L'integrazione fra l'ERP Agilis ed Il Web Marketing generano profittiTRANSCRIPT
WORKSHOP
Il Web Marketing ed il Sistema
Gestionale creano profitti?
18 Marzo 2014
MCExpoconfort Fiera RHO-Milano
Tecnopolis CasANGAISA
Introduzione
Contenuti del documento
Questo documento contiene un percorso per comprendere meglio l'evoluzione del mercato
digitale e delle opportunità che sta aprendo alle aziende italiane, anche di dimensioni
medio piccole.
Scenario
Lo scenario del mercato online, dei nuovi consumatori e dell'e-
commerce.
Generazione opportunità
Come attrarre nuovi affari e come coltivarli.
Presenza online
La visione della presenza online, per comunicare in modo efficace.
Web marketing
Le soluzioni di web marketing più profittevoli
Conclusioni
Come cogliere le nuove opportunità
Argomenti
Il processo di acquisto dei prodotti diventa multicanale, non
più lineare come in passato, in base alla propensione all'utilizzo
dei nuovi canali: e-commerce, info-commerce, acquisto retail.
Lo sviluppo dell'e-commerce va di pari passo con la maggiore
confidenza da parte dei consumatori verso la Rete Internet e
una maggiore fiducia negli strumenti di on-line payment.
Scenario
Negli ultimi anni si è registrato un cambiamento strutturale del sistema del
commercio e più in generale della vita della gente. L'acquisto non avviene più solo
nei punti vendita fisici.
Nuovi comportamenti
Le persone hanno a che fare tutto il giorno con
monitor che li collegano al resto del mondo: PC,
smartphone, tablet, TV, ecc.
Potenzialità nel mercato online
The 2013 Global Retail E-Commerce Index
Note: per ciascuna dimensione 100 è il punteggio più
alto e 0 il più basso . Le tipologie di mercato sono
determinate dalla comparazione dalla crescita online
potenziale e dal comportamento online dei
consumatori.
Fonti: Euromonitor, International Telecommunication
Union, Planet Retail, World Bank, World Economic
Forum, A.T. Kearney
Scenario
Il mercato online in Italia
41,7 milioni di utenti Internet potenziali di cui 28,6 effettivi nel 2013
21,2 miliardi di euro il mercato stimato nel 2012, con una crescita annua a due cifre
Fonti: Audiweb, Netcomm, Casaleggio Associati, Giuliano Noci
Scenario
Il mercato è in forte evoluzione, la globalizzazione e la concorrenza richiedono
nuove competenze alle aziende.
Queste ultime, oltre ad ottimizzare i processi gestionali, devono anche tener
conto del cambiamento del comportamento dei consumatori e dei competitors.
Internet ha accelerato questo processo: online marketing, e-commerce e
social media stanno cambiando profondamente il mercato.
Di seguito valuteremo le strade attualmente possibili che ci consentono di
generare opportunità attraverso i nuovi canali:
1. Attrarre gli affari
2. Coltivare ed alimentare gli affari
Le sfide per le aziende che competono
Generazione opportunità
Agiamo in un contesto di eccesso di offerta, non basta più attendere i clienti (che nel frattempo
vengono catturati dai nostri competitors), bisogna andarli a cercare, farsi trovare o creare
nuovi bisogni.
Le nuove opportunità per attrarre affari sono:
- e-commerce B2C: raggiungo i clienti finali, riduco la filiera, riduco i costi di gestione e
ottimizzo i processi, sono aperto 24/24, riduco i costi di magazzino;
- e-commerce B2B: ai clienti non finali (negozi, rivenditori, installatori, ecc.) posso offrire listini
personalizzati, riduco i costi di gestione e ottimizzo i processi, sono aperto 24/24, riduco i costi
di magazzino;
- infocommerce: prima di acquistare gli utenti cercano informazioni complete sia dal fornitore
(visitano il catalogo) che dagli altri utenti (recensioni);
- online marketing: posso farmi trovare dagli utenti interessati al mio prodotto oppure posso
trovare io gli utenti che potrebbero essere interessati;
Attrarre gli affari
Generazione opportunità
Nel mondo dell'online marketing, grazie anche alla web analytics tutto è diventato
misurabile: il comportamento dei clienti e degli utenti viene tracciato ed analizzato, è
possibile misurare anche il risultato delle campagne. E' pertanto possibile calcolare il ritorno
in ROI dell'investimento online, in un contesto dove è necessario pianificare i budget
pubblicitari
Le nuove opportunità per coltivare e alimentare gli affari sono:
- Canali di distribuzione: raggiungo i clienti online con un flusso dati organizzato;
- Comparatori di prezzo, come ad esempio Kelkoo, Ciao, Shopping.com;
- Canali di affiliazione e cashback come UltimoPrezzo, BuyOn, Cashbackholic, Zanox,
NetAffiliation e TradeDoubler;
- Marketplaces come Ebay, PixPlace e Amazon;
- Advertising online: Google Adwords, Real Time Bidding, ecc.;
- Social networks: Facebook (F-Commerce), Twitter, Pinterest, ecc.. ;
- Direct email Marketing: fidelizzo i clienti e ne acquisisco di nuovi.
Coltivare ed alimentare gli affari
Generazione opportunità
Con il diffondersi dell'e-commerce, dei social networks e la
navigazione attraverso dispositivi mobili, il web ha assunto
sempre più le caratteristiche di un dialogo fra utenti che
costituiscono il mercato e le aziende che vi operano.
Pertanto la “presenza online” è diventata una questione che va
ben oltre l'aspetto “istituzionale”, richiedendo l'integrazione fra i
differenti canali frequentati dagli utenti alla ricerca di informazioni
su prodotti (info-commerce), specie in fase di acquisto.
La visione della “presenza online”
Il sito è l'HUB che collega fra loro i punti che
compongono la mappa della “presenza
online” dell'azienda
●
market
place
●
motori
di ricerca
Presenza online
In questo scenario il sito web assume la funzione di un HUB, un aeroporto
dal quale gli utenti decollano e atterrano nel corso di un viaggio finalizzato
all'ottenimento di informazioni, servizi. e prodotti
Comunicare e gestire efficacemente
Nel sito devono convivere due anime: la prima
comunicativa volta alla diffusione dell'identità di brand, la
seconda informativa ed operativa dedicata ai prodotti e
servizi presenti nel gestionale.
Contenuti
CMS / ESHOP
KMAORI
Siti / Marketplace
Maggiori browser
Dispositivi mobili
I sistemi possono interagire
Un maggior slancio comunicativo e informativo può essere supportato da strumenti
CMS integrati a sistemi GESTIONALI/ERP, che consentono la distribuzione su diverse
piattaforme e dispositivi.
Comunicare e informare, su
tutte le piattaforme attraverso
i dispositivi più diffusi
ERP
AGILIS
Generazione opportunità
Strumenti marketing
Quali sono gli strumenti di marketing utilizzati dalle aziende che lavorano con l'e-commerce?
Fonti: Audiweb, Netcomm, Casaleggio Associati
Web Marketing
Misurazione ROI e CRO
Con le attività di Conversion Rate Optimization si prevede un'attività continua di analisi
del sito web, con l'obiettivo di incrementare il numero di conversioni.
A seguito dell'analisi si possono individuare tutte le necessarie indicazioni per l'incremento
delle performance del sito.
Web Marketing
La lettura dei dati statistici permette una scelta oculata sulle azioni da intraprendere a
posteriori. In seguito alla lettura e interpretazione dei dati, vengono ricalibrate le azioni sui
canali:
Esempio 1: dati Google Analytics febbraio 2014 di un eshop mono prodotto con riordini frequenti
Web Marketing
Misurazione ROI e CRO
La lettura dei dati statistici permette una scelta oculata sulle azioni da intraprendere a
posteriori. In seguito alla lettura e interpretazione dei dati, vengono ricalibrate le azioni sui
canali:
Esempio 2: dati Google Analytics febbraio 2014 di un eshop con pluri-prodotto, non continuativo
Web Marketing
Misurazione ROI e CRO
Agilis Web Box
Il Web Marketing e l’ERP creano profitti con modelli di integrazione di questo tipo:
Componenti di Integrazione
Web Marketing ed ERP creano profitti
Con le grandi trasformazioni del mercato e del comportamento dei consumatori, il web
marketing, l’ERP e l'e-commerce creano numerosi vantaggi competitivi:
1. Aiutano a creare profitti;
2. Consentono di raggiungere nuovi mercati, anche internazionali, con
investimenti limitati;
3. Riducono la filiera ed i costi;
4. Aiutano a migliorare i processi e l'organizzazione aziendale;
Per far in modo che ciò sia possibile è necessario
avere un modello di integrazione ben strutturato,
con pochi interlocutori per ridurre rischi e costi.
Conclusioni
Alcuni nostri numeri
1985 anno di nascita di Omega Gruppo
15 anni di esperienza web marketing ed e-commerce
550+ clienti seguiti
72 collaboratori interni
6,2 Milioni di fatturato
105% tasso di crescita ramo e-commerce nell'ultimo
anno
7 Punti di aggregazione professionale: Quarto d'Altino,
Roma, Napoli, Udine, Vicenza, Monza e Livorno
5 magazzini e-commerce diretti
Chi siamo
Alcuni clienti Ecommerce B2C e B2B
Chi siamo
Pierluigi Pizzo
it.linkedin.com/pub/pierluigi-pizzo/46/231/133/
Valentino Bergamo
it.linkedin.com/in/valentinobergamo