اجلمهوريـــة اجلزائريـــة الدميقراطيـــة الشعبيـــة وزارة التعليــم العالــي والبحــث العلمــي

جامعــــة منتـــوري قسنطينــة

كليـة العلـوم اإلنسانيـة واالجتماعيـة ـــاعم االجتمــــم علـــقس

.............................................الرقم التسلسلي .............................................لـالتسجيرقم

مذكرة مكملة لنيل شهادة املاجستري يف علم االجتماع

ختصص تنمية وتسيري املوارد البشرية

: إشـراف األستـاذ :إعـداد الطالبـة بن زادري مرمي دليو فضيـل/ د.أ

09/03/2010: تاريـخ املناقشـة . :جلنــة املناقشــة رئيســــا جامعة منتوري قسنطينة أستاذ التعليم العايل صاحل فياليل/ د.أ - مشرفا ومقررا عة منتوري قسنطينةجام أستاذ التعليم العايل وـفضيل دلي/ د.أ - ضــــواع جامعة منتوري قسنطينة أستاذ التعليم العايل نونةخمسعودة / د. أ-

عضــــوا جامعة منتوري قسنطينة أستاذ التعليم العايل رـيوسف عنص/ د -

2009/2010

اجلمهوريـــة اجلزائريـــة الدميقراطيـــة الشعبيـــة وزارة التعليــم العالــي والبحــث العلمــي

جامعــــة منتـــوري قسنطينــة

كليـة العلـوم اإلنسانيـة واالجتماعيـة ـــم االجتمــــاعقســـم عل

.............................................الرقم التسلسلي .............................................رقم التسجيـل

مذكرة مكملة لنيل شهادة املاجستري يف علم االجتماع

ختصص تنمية وتسيري املوارد البشرية

: إشـراف األستـاذ :إعـداد الطالبـة بن زادري مرمي دليو فضيـل/ د.أ

09/03/2010: تاريـخ املناقشـة . :جلنــة املناقشــة رئيســــا جامعة منتوري قسنطينة أستاذ التعليم العايل صاحل فياليل/ د.أ - مشرفا ومقررا ةجامعة منتوري قسنطين أستاذ التعليم العايل وـفضيل دلي/ د.أ - عضــــوا جامعة منتوري قسنطينة أستاذ التعليم العايل نونةخمسعودة / د. أ-

عضــــوا جامعة منتوري قسنطينة أستاذ التعليم العايل رـيوسف عنص/ د -

2009/2010

الشكر األول والخير إلى العزيز المنان ذو الفضل على كل العباد ... إتمام هذا العمل الذي حملته بين يديالذي أعانني على

الشكر والتقدير إلى أساتذتي األفاضل، وعلى رأس قائمتهم كل فضيل دليو الذي كان نعم األستاذ ونعم/ د.أ: أستاذي المشرف

صالح بن نوار الذي / د: دون أن أنسى األستاذ... المشرف ...دعمني بالكثير الكثير من النصائح والتوجيهات

بقسنطينةمديرية الجهوية الشكر موصول إلى كل عمال ال وعلى رأس قائمتهم" نجمة-وطنية لالتصاالت الجزائر"لمؤسسة

األخ الفاضل جعفر سيف، واألخت والصديقة موني بن باديس، الذين لم يبخلوا عني بالمساعدة والمساندة... اسكندر جبابرة

. وهم في عجقة العمل ن أمدني بيد المساعدة من قريب أوالشكر موصول إلى كل م

من بعيد، وإلى كل زمالء فترة البحث وعلى رأسهم األخ .بن داود العربي والصديقة شامخ عزيزة: والصديق

كل شكري وتقديري مـريــم

فهـــرس احملتويــات

فھرس االشكال فھرس الجداول

.المقدمــة

ج-أ

.ومنھجیتھاموضوع الدراسة : الفصل األول

. إشكالية الدراسة1.1

.السابقة الدراسات 2.1

. المفاهيم األساسية3.1

. الخلفية النظرية للدراسة4.1

. فرضيات الدراسة5.1

. منهجية الدراسة6.1

4 -43

5 9

20

29 30 31

.اتصال المؤسسة ونظم المعلومات: الفصل الثاني

تمهيد

ؤسسةمدخل عام التصال الم 1.2

مفهوم اتصال المؤسسة2.2

نظم المعلومات واالتصاالت3.2

خالصة

45 -87 45 46 52

71

87

.، مفاهيم أوليةتاالنتران: الفصل الثالث تمهيد

. التكنولوجيا الجديدة لإلعالم واالتصال1.3 . الشبكات المعلوماتية2.3

89 -131

89

90

103

. الرقمنة والملتيميديا3.3

.ت االنتران4.3

خالصة

113

116

131

.تتطبيقات االنتران: الفصل الرابع

تمهيد

.االمكانيات واالستعماالت: تطبيقات االنترانت1.4

. االنترانت والموارد البشرية2.4

. االنترانت واالتصال3.4

خالصة

133 -167

133

134

151

162

167

النتائــج العامــة تراحات والتوصياتاالق

169 185

الخاتمــة187

المراجع190

المالحق .االستمارة -

.جداول الدراسة الميدانية -

.الهيكل التنظيمي -

.ملخص عن المؤسسة محل الدراسة -

.عينات من صفحات انترانت المؤسسة -

.معجم المصطلحات التقنية المستعملة -

194 195

203 213

215

217

220

س اجلــداولفهـــر

الصفحة عنوان الجدول الرقم 41 يبين توزيع مفردات الدراسة حسب السن 1 42 يبين توزيع مفردات الدراسة حسب المستوى التعليمي 2 43 يبين توزيع مفردات الدراسة حسب المستوى المهني 3 53 يبن الوسائل التقليدية والحديثة التصل المؤسسة 4 73 حددة بالحاسب والتي تساعد اإلدارة في مناولة المعلوماتأهم العمليات الم 5 100 دمج التكنولوجيا الحديثة لإلعالم واالتصال في وظائف اإلدارة 6 119 يوضح أوجه التشابه واالختالف بين االنترنت واالنترانت 7 يمثل عدد علب البريد االلكتروني في العالم بالمليون للفترة الممتدة بين 8

2009و 2005 144

157 الربط بين تجسيد المعرفة المتخصصة وتطبيقات االنترانيت 9 158 أهم عشرة وظائف االنترانت في المؤسسة 10 203 يبين استخدام االنترانت في تأدية المهام 11 203 يبين صعوبات استخدام االنترانت 12 203 يبين تغطية عدد الحواسيب الحتياجات المؤسسة 13 204 بين الوسائل المستعملة في االتصال باآلخريني 14 204 يبين عدد مرات فتح شبكة االنترانت 15 205 يبين الصفحات التي يتصفحها الموظفون في شبكة االنترانت 16 205 يبين مدى إشباع المعلومات باالنترانت لحاجات الموظفين 17 206 ام الشبكةيبين ما إذا كانت هناك صعوبات في بدايات استخد 18 206 يبين المهام التي تنجز باالنترانت 19 206 يبين مدى توفر المعومات الالزمة على االنترانت 20 207 يبين تجديد البيانات والمعلومات على شبكة االنترانت 21 207 يبين اتخاذ المؤسسة إجراءات تحفيزية الستخدام االنترانت 22 207 االنترانت بالمؤسسةيبين تقييم نسبة استخدام 23 208 يبين مساهمة االنترانت في أداء المهام 24 208 يبين االستعانة بأساليب اتصالية أخرى غير االنترانت 25

208 يبين متى نستعين بأساليب اتصالية غير االنترانت 26 209 يبين الختيار بين طرق العمل بالمؤسسة 27 209 انت بالمؤسسةيبين الهدف من استعمال االنتر 28 209 يبين انعقاد االجتماعات عبر االنترانت بالمؤسسة 29 210 يبين اتصال الموظفين ببعضهم باستعمال البريد االلكتروني 30 210 يبين تأثير االنترانت على العالقات المواجهية بين الموظفين 31 210 يبين االتصال بين الموظفين باستخدام االنترانت 32 211 تبني المؤسسة لشبكة االكسترانت بيني 33 211 توفر االنترنت بالمؤسسة يبين 34 212 التفضيل بين االجتماعات عبر االنترانت واالجتماعات المباشرة يبين 35 212 تأثير االجتماعات عبر االنترانت على العالقات المباشرة بين الموظفين يبين 36 212 ت االنترانتيبين االقتراحات لتحسين خدما 37

فهـــرس األشكــال

الصفحة عنوان الشكل الرقم 57 يوضح االتصاالت الهابطة والصاعدة واألفقية 1 80 وظائف نظام المعلومات والبيئة المحيطة 2 92 المراحل التطورية الستة لالتصال 3 94 لةهندسة االنترانت بتوسعاتها المحتم 4 Data Warehouses( 96 (مستودعات البيانات في الحاسب اآللي 5 106 شبكات االتصال المركزية 6 106 شبكات االتصال الالمركزية 7 108 األهداف الثالث التي تسعى المنظمات إلى تحقيقها عبر الشبكات 8 120 تنوع شبكات االنترانت حسب عاملي االستقاللية والتعقيد 9

130 وقع الجدار الناري بين االنترانت والشبكات األخرىم 10 142 المبني على البريد االلكتروني WFنظام 11 142 المبني على قاعدة بيانات متقاسمة WFنظام 12

ةــالمقدم

رن الذي نعيش فيه يعرف تطورات كبيرة وهائلة في عدة مجاالت، من المتفق عليه أن الق

السيما في مجال التكنولوجيا، وعلى وجه الخصوص تكنولوجيا اإلعالم واالتصال، المرتكزة في مجملها على المعلومات التي تعتبر مادة االتصال، وتوظيف هذه األخيرة وتشغيلها واالهم من ذلك

. سمية الوقت الراهن بعصر المعلومةإنتاجها وامتالكها، إلى حد ت تغيرات كبيرة في شتى مجاالت الحياة إن لم نقل أحدثتتلك التطورات ومن غير الخاف أن

م أثر وبشكل قوي ومباشر على المؤسسات دتغيرات جذرية، وككل هياكل المجتمعات، فإن ذلك التقبالدول ما يسمى غرب والشرق أو ق الجوهرية بين ال الفروأبرز وأصبحتبشتى أنواعها وأحجامها، هي قضية البحث العلمي والتطوير، وكذلك مدى االستخدام الجيد "المتخلفة"المتقدمة والدول النامية

. المتقدمةللتكنولوجياوالفعال تلك التي يمتلكها على بأن المؤسسات التي تقتني تكنولوجيات متقدمة الناس كثير منرىيوات ؤسسوعلى العكس من ذلك تواجه الم ،منحت فرصة استثمار هذا التقدم قد أنهايعني حتمامنافسيها

، بل وتؤثر في كثير موقعها في السوقعلىتؤثر عديدةات القديمة تهديدات وضغوطتذات التكنولوجياضرورة االهتمام ب نستطيع الجزم هذا األساس على ومن األحيان على القدرة على استمرارها،

من والفعال ألساليب التكنولوجيا الحديثة الكفء االستغالل أصبح حيث ة،وجيالتكنول اتبالتغيرمواكبة يتوقف على مدى قدرتها على أصبح نجاح أية مؤسسة ، كماؤسساتالم بقاء واستمرار أساسيات

التي تتضمن التغييرات التكنولوجية تلكالتغييرات المستمرة في البيئة التي تعمل فيها وخصوصا مما ،تحسين نوعية اإلنتاج لطرق الحديثة في عمليات اإلنتاج من اجل زيادة اإلنتاجية أواستعمال ا

في ظل بالمؤسساتأساسيا للنهوض مطلباأصبح بالتغيير التكنولوجي حتى أكثروجب االهتماماست .التغييرات المتسارعة في بيئة العمل

المعلومات، حيث تمكنت تصاالت واالنجاح تقنيات نجزم بوعلى اثر ما سبق ذكره، نستطيع أنر الذهبية من تحقيق معادلة كانت مستحيلة بفضل توظيف ما يسميه البعض باألفكا تلك التقنيات

ذه افكرة الذهبية أو المعادلة الصعبة في تحقيق أدوات تجمع ما بين التصغير ، إذ تمثلت ه"الفكرية"ت سوهذا ما كان يصعب تصديقه في فترات لي، Digitizationوالرقمنة Miniaturizationالمتناهي

األمثلة على هذه نكتفي فيمايلي بذكر بعض بعيدة، بل وكانت من األفكار المستحيلة التحقيق، و ...الكمبيوتر المحمول، األقراص المضغوطة، الهواتف النقالة: منهاوالتيالتكنولوجيا الحديثة

أ

،يهاعل نفسها واالتصال لإلعالم الحديثة وجياتالتكنول فرضت أما عن المؤسسة العربية، فلقد

وعلى غرار ذلك . تطويرها في ةشاركالم وكذا واقتنائهاهاكامتال بضرورةهذه األخيرة تواقتنعالمؤسسة الجزائرية التي تأثرت كباقي المؤسسات في العام بالتطورات الهائلة في العديد من المجاالت

يفرضها التي التحديات تتجاهل ة، وبات من الضروري أن ال التي تمسها بصفة مباشرة وغير مباشر

ت ياكالسلووعلى النقيض أصبحت ، التكنولوجيات لهذه وعقالني مكثف باستعمال وذلك العصرنة، خيار عن الموروثة التاريخية عزلتها من العربية المؤسسة إخراج في الهائل التحدي لهذا عائقا تشكل المحافظة

وتمثل ذلك االستعمال للتكنولوجيا في إدخال مختلف األجهزة الحديثة، والتسيير، ةاالستعماري الحقبةالطرق المستحدثة التي ال تعتمد على العمل اليدوي بقدر اعتمادها على الطريقة استعمال باالداري

ات أهم ما تمخض عن التطور، واالنترنت الشبكة العالمية التي تميز عصرنا الحاليباآللية، والربط .التي أحدثت في مجال االتصاالت

ولدت شبكة حديثة مصغرة سنة على ظهور الشبكة العالمية العنكبوتية،20بعد مرور غير أنه والتي تهدف في ، هذه األخيرة التي تخص مؤسسة معينة دون مؤسسات أخرى)1995(تدعى االنترانت

اقتناء شبكة انترانت ك الحين أصبحاألساس إلى معالجة التدفق المعلوماتي داخل المؤسسة، ومنذ ذلضوع دراستنا، إذ تناولت الباحثة في هذه خاصة هدف كل المؤسسات الطموحة، وهذا ما يمثل مو

أثر الشبكة الخاصة على العمل داخل " واقع االنترانت في المؤسسات الجزائرية"الدراسة الموسومة بـ خيلة من جهة، ومن جهة ثانية ما إذا كانت المؤسسة، ومدى تقبل الموظفين لهذه التكنولوجيا الد

بقسنطينةالمديرية الجهوية"مؤسساتنا مستعدة القتناء هذه الشبكات، وكانت المؤسسة محل الدراسة التي قدمت كل التسهيالت ليست المؤسسة الوحيدة التي "نجمة–وطنية لالتصاالت الجزائر "لمؤسسة

ات أخرى حكومية وخاصة، غير أنها ال تسمح حتى تقتني هذه الشبكة بقسنطينة، بل وجدت مؤسسبالتكلم عن شبكتها الخاصة، وذلك كون هذه الشبكة تفتح بكلمة سر، وبالتالي فهي سرية وغير مسموح

من بين المشاكل التي واجهت الباحثة في لغير المصرح بهم االطالع على كيفية العمل بها، وكان هذا .بدايات الدراسة الميدانية

جاءت هذه الدراسة المتواضعة لتحاول إبراز أهمية التطور التكنولوجي لالتصاالت في ولقد مجال المؤسسات السيما ما يتعلق بشبكة االنترانت، هذه األخيرة التي بدأ اقتناءها يتزايد بشكل مستمر

عمل لما تمتلكه من قدرات عالية في حفظ وتخزين المعلومات والبيانات، وربح الوقت والدقة في ال : ولذلك تم تقسيم الدراسة إلى الفصول التالية.وبأقل تكاليف من جهة ثانية

ب

موضوع الدراسة ومنهجيتها: االولالفصل :

إشكالية بما فيها من أهداف وأهمية وأسباب الدراسة، والسؤال الرئيسي لها، والذي تضمن ية في شكليها االصطالحي واإلجرائي، الدراسات السابقة التي تضمنت ثالثة دراسات، المفاهيم األساس

.تهامنهجي الخلفية النظرية، فرضيات الدراسة، وأخيرا

االتصال ونظم المعلومات: الفصل الثاني:

، وكذا مفهوم اتصال المؤسسة، مدخل عام التصال المؤسسة وهو الفصل الذي تضمن أوال . نظم المعلومات واالتصاالتوآخر أهم العناصر فيه كان يخص

االنترانت، مفاهيم أولية: لفصل الثالثا:

التكنولوجيا الجديدة لإلعالم أهم العناصر المتمثلة أوال فيويحتوي هذا الفصل بدوره على .الرقمنة والملتيميديا، والشبكات المعلوماتية، واالنترانت، وأخيرا وليس آخرا عنصر واالتصال

تطبيقات االنترانت: الفصل الرابع:

االنترانت تطبيقات االنترانت، االنترانت والموارد البشرية، ألخير، والذي درس وهو الفصل ا .واالتصال

وتتبع هذا الفصل مباشرة النتائج النهائية للدراسة وبعض التوصيات واالقتراحات، تلحقها بين مع اإلشارة أنه تم الدمجالجداول المحتواة على البيانات الكمية، وخاتمة الدراسة، وبعض المالحق

. في الفصلين االخيرينالدراسة النظرية والدراسة التطبيقية

ج

: الدراسة إشكاليــة .1- 1

حياة العالم خالل نصف القرن األخير، هو أنه صار صغيرا يمن المتفق عليه أن أهم تطور ف كالبريد، البرق، التيليفون، : وذلك بفعل أشياء كثيرةمارشال ماكلوهان كما يقول" قرية كبيرة"أو أصبح

االتصالية من وذلك لما توفره هذه الوسائل... الالسلكي، الصحف، اإلذاعة، التلفزيون واالنترنت ...سرعة وسهولة في نقل المعلومات وحتى نقل الجيوش، األفراد، السلع، الخدمات والبضائع

ج التقدم الهائل في مجال تكنولوجيا المعلومات واالتصال حدوث تغيرات ولما كان من نتائجذرية وواسعة في أساليب الحياة المعاصرة، السيما في طبيعة العالقات االجتماعية واالقتصادية، وتعديل بعض جوانب التشريع، واستحداث بعض التغيرات في النظم والمؤسسات الكبرى في

المجتمع المعاصر يوصف بأنه مجتمع المعلومات الذي تتدفق فيه تلك المجتمعات المتقدمة، وأصبحاألخيرة بسهولة ويسر، حيث يمكن الحصول عليها من مصادر متنوعة دون عناء أو تكاليف باهضة عن طريق استخدام الكمبيوتر واالنترنت وغيرهما من أشكال ونظم تكنولوجيا المعلومات، فإن األمر

المعرفة واعتبار القدرة على تحقيق هذا الهدف هو السمة األساسية المميزة سيتعدى ذلك إلى إنتاج . لمجتمع المستقبل

وعلى غرار ذلك فإن تبادل البيانات والمعلومات والحقائق داخل المؤسسات وخارجها من خالل عدة شبكة اتصال يتم فيها ربط اإلدارات واألقسام والعاملين ببعضهم البعض، وتتخذ هذه االتصاالت

أنماط وأشكال، فإما تكون بين األعضاء العاملين بالمؤسسة، وإما بينهم وبين جمهورهم المستهدف ، أو بينهم وبين العمالء، المنافسين، الوكالء، الموردين، الهيئات المتعاملة مع المؤسسة "المستهلكين"

.أو خليطا من كل ذلك... ذاتهاتأثرت بالثورة المعرفية وجه الخصوص والمؤسسات عامة والمؤسسات الجزائرية على

والتكنولوجية منذ بوادر ظهورها وانتشارها، وسعت جاهدة للحصول عليها والستخدامها بكفاءة وتسخيرها لتحقق أهدافها المنشودة، ولقد ظهرت انترانت واكسترانت المؤسسات في سياق شبكة

شبكات معلوماتية خاصة ومحمية تستعملها -Intranet et Extranet–، حيث تعتبر تلك األخيرة االنترنتبعض الجماعات أو المؤسسات لمعالجة معلومات تواصلها الداخلي ومن أبرزها شبكة االنترانت

"Intranet " وهي موضوع الدراسة حيث تسمح هذه األخيرة بتبادل المعلومات داخل المؤسسة بصورة :أسهل، أسرع وبأقل تكاليف، ومن أهم وظائفها

5

المعلومات، الخدمات ومختلف التطبيقات، (يد االلكتروني، تسيير مختلف الفهارس البرجماعات األخبار "، ندوات النقاش على غرار )المراقبة، الصيانة(، خدمة إدارة الشبكة ..)المستعملون

ادل ، مختلف أنواع المكتبات، تب)FAQ(، برنامج العمل المشترك، األسئلة الشائعة بأجوبتها "االنترنتيةكاإلكسترانت (خاصة بكل مصلحة، إمكانية االتصال بمواقع خارجية انترانتيةالملفات، إنشاء صفحات

Extranet أو االنترنت Internet( وهذا ما ساعد المؤسسات على االنفتاح على المحيط الخارجيبكات تواصل وتحولها من انساق مغلقة إلى أخرى مفتوحة أو متفتحة على بيئتها، كما عززت هذه الش

المؤسسات الداخلي والخارجي وكذا حافظت على التواصل بين مختلف فروعها، والمتعاملين معها، ...ومورديها، وزبائنها

على إثر ما سبق ذكره، فإن هذه الدراسة ترمي إلى التطرق إلى الوسائل الحديثة لالتصال

هو موضوعي ومنها ماهو ذاتي ولعل وواقعها في المؤسسات الجزائرية وذلك ألسباب كثيرة منها ما :أهمها يتلخص في النقاط التالية

أن االتصال هو شريان كل تفاعل اجتماعي يحدث سواء بأسرة، جماعة، مؤسسة ... .وبالتالي يجدر بنا االستفادة قدر المستطاع من مزايا االتصال ووسائله المستحدثة

أو خاصة، وبغض النظر عن نوع ن أي مؤسسة كانت كبيرة أو صغيرة، حكومية أ ، فهي تبقى بال قيمة إذا أفرغت من محتواها اإلنساني الذي يعتبر المسؤول األول عن حدوث نشاطاتها

هو من يحدث االتصال وهو -أي المورد البشري–التفاعل االجتماعي، وبالتالي فإن رأس المال الذكي رى بنا أن نتعمق في دراسة حقيقة العالقة القائمة بين فإنه من األحنفسه من يستقبله ويتأثر به، وعليه

.هذين العنصرين المهمين والمسؤولين عن نجاح أو فشل المؤسسات بشتى أنواعها

وشتى عناصره، ه ال يمكن ألي فرد أن ينكر التطورات الهائلة والمتتالية لالتصال، ووسائل اتصال داخلية، كوسيلةIntranetنترانت وراء ما يسمى باالمما أدى بفضول الباحثة إلى السعي

هذا من جهة، أما من الجهة الثانية فإن جهل الكثير بهذه التقنية تارة ... مستحدثة، هامة، هادفة وفعالةوعدم تفرقتها عن االنترنت تارة أخرى دفع الباحثة إلى اختيار هذا الموضوع دونا عن مواضيع أخرى

هذه التقنية وما لها من أهمية بالغة في ف والتقرب أكثر منكثيرة وذلك ال لشيء أكثر من التعر . المساعدة على بلوغ األهداف المنشودة للمؤسسات

6

االنترانت إن وسيلةIntranet ير أنها غير متناولة ذات أهمية بالغة في اتصال المؤسسة غول اتصال المؤسسة، حيث بشكل وافر وال حتى في حدود المعقول في الدراسات الحديثة التي تدور ح

).االنترانت، االكسترانت، واالنترنت(كثيرا ما صادفت الباحثة خلطا وتداخال بين كل من

علم – كل تلك األسباب كانت فضال عن تخصص الباحثة األكاديمي خالل سنوات التدرجلديها الرغبة في حيث تولدت -تنمية وتسيير الموارد البشرية– وفيما بعد التدرج -اجتماع االتصال

.البحث في موضوع اجتماعي يجمع بين المورد البشري واالتصال

أيضا تتمثل في نقاط محددة لعلها ةكما أنه لكل بحث أو دراسة أهمية فإن لهذه األخيرة أهمي :تتلخص في أنه

الة بالنسبة للمؤسسات علىمما ال شك فيه هو أن هذه الوسائل الحديثة لالتصال جد فع اختالف أنواعها، وأحجامها، حيث يتم من خاللها تبادل المعلومات ونقل األفكار والبيانات بصورة أسهل، أسرع، أدق واالهم من ذلك في الوقت المناسب، وهذا أشد ما تحتاج إليه المؤسسات التي تطمح

.إلى النضج والتفوق والتميز والفعالية

في أي من المجتمعات فإن هذه األهمية لم ولن إذا كانت للمؤسسات مكانة وأهمية بالغة تأتي من العدم، بل وفي ظل التطورات الفنية والتكنولوجية الحاصلة ال بد لتلك المؤسسات أن تفتح أبوابها لتلقي أرقى الوسائل وأنجعها وأكفئها حتى تكون مواكبة للعصر الذي تتواجد فيه، وحتى ال

الي إجراء دراسات ميدانية حول الوسائل االتصالية الحديثة الخاصة تتفاجئ بنفسها على الهامش، وبالتبالمؤسسات أمر ال بد منه من أجل معرفة مزايا وعيوب تلك الوسائل من جهة ومن أجل اختيار أنجعها

. وأكفئها من الجهة الثانية

المؤسسة الثقة المتبادلة التي تنميها وسيلة االنترانت بين مختلف عمال وموظفي ومصالح .الواحدة، وهنا تكمن أهمية هذه الوسيلة للمؤسسات عموما والمؤسسات الجزائرية على وجه الخصوص

إن محاولة طرح مزايا وخصائص هذه الوسيلة الحديثة التصال المؤسسة قد يغطي جانبا نسبة متواضعا من النقص المالحظ حول هذه التقنية وحول معرفة دورها ووظيفتها وأهميتها بال

.للمؤسسات

7

وأما عن األهداف المرجوة من خالل هذه الدراسة فإن الباحثة تطمح بالدرجة األولى إلى بلوغ :األهداف اآلتي ذكرها

ت التعريف بوسيلة االنتران Intranetز وتفوق المؤسساتوكذا أهميتها بالنسبة لفاعلية وتمي . ث تساعد المؤسسات على بلوغ أهدافها المنشودةتبيان مدى فاعلية وكفاءة هذه الوسيلة حي. محاولة الوصول إلى معرفة ما إذا كانت هذه الوسيلة متحكم فيها من قبل مؤسساتنا

.الجزائرية، وكذا محاولة معرفة مدى توفر إمكانات تطبيقها الفعلي ن سؤال رئيسي وتماشيا مع منهج الدراسات العلمية، فمن المؤكد أنه ال توجد دراسة تخلو م

يظل يراود الباحث ويرافقه خالل خطوات دراسته، حيث يشكل له الهاجس الذي يسعى جاهدا للحصول :على إجابة عنه، وعليه فقد تمحور السؤال الرئيسي لهذه الدراسة حول

ما هو واقع االنترانت في المؤسسات الجزائرية؟

8

:الدراسات السابقة .2- 1

العلوم بصفة عامة هي التي سهلت الوصول إلى ما آل إليه طغى على ن ميزة التراكم التي تإالعلم من تطورات هائلة، حيث ال يبدأ الباحثين دراساتهم من الصفر، بل يستأنفونها من النتائج التي

اكمة توصل إليها سابقيهم في مختلف المجاالت، وهكذا يصبح لدى الباحث المبتدئ خاصة معرفة مترتساعده على تخطي خطوات بحثه بنسبة مهمة من الثقة بالنفس، إذ تتكون لديه أفكارا تساعده على

. صياغة اإلشكالية وتحديد الفرضيات وخطوات البحث وتستمر معه حتى المراحل األخيرة من بحثهع من فالدراسات السابقة أو المشابهة أهمية كبيرة تمكن الباحث من االستفادة قدر المستطا

المناهج التي سلكتها، للتحقق من الفرضيات التي صاغتها، وكذا النتائج التي توصلت إليها، حيث تتيح ن، ومن التي وقع فيها السابقوهفواتنفس االخطاء والفي كثير من األحيان فرصة عدم الوقوع في

ل، كل هذا فضال عن التطرق إلى جوانب لم تدرس أو أغفلت من قببالتالي جهة ثانية عدم التكرار و .ل دعما في الجانب النظري للدراساتكونها تشك

:الدراسة األولى

التكنولوجيا المستوردة : "تتمثل الدراسة األولى التي اعتمدت من قبل الباحثة والموسومة بـ

: ةطالبال باتنة، التي أعدتها -سوناطراك–دراسة حالة المؤسسة الوطنية " وتنمية الثقافة الصناعية للعامل علم معهد بجامعة منتوري قسنطينة، ،علي غربي: إشراف الدكتوروالتي كانت تحت ، يمينة نزار

.1999-1998السنة الدراسية االجتماع، خالل طرحت هذه الدراسة مشكلة تتلخص في أن اغلب الدول تسعى لتحقيق التنمية التي تعتبر

طور مرهون بالتفاعل بين األفراد والجماعات، مصدر تقدم وتطور المجتمعات، حيث أن تحقيق هذا الت .ولهذا يمكن النظر للتنمية على أنها سياسة شاملة لكل القطاعات

وقد اختلفت اآلراء حول اختيار نموذج دفع عجلة التنمية، إال أن معظمها تجتمع وتتفق على خدمة من اآلراء واالتجاهات، منها الفرد والجماعة، وقد تناولت الباحثة يمينة نزار في إشكاليتها مجموعة

االتجاه المحافظ الذي تكون فيه التنمية في سلسلة من التوازن، وكذا االتجاه الراديكالي الذي تكون فيه .التنمية على أساس الصراع الطبقي

9

فالمجتمع يمر من التقليد إلى التحديث، أي يعمل المجتمع على استبدال قيم تقليدية بقيم حديثة في الرشد والعقالنية في التنظيم والتكنولوجيا، ففي هذه الحالة تنتقل التنمية من خالل االنتشار متمثلة

الثقافي من المجتمعات المتقدمة إلى المجتمعات غير المتقدمة، وذلك عن طريق اكتساب دول العالم ذي حققته الدول لتحقيق نفس التقدم الدالثالث للتكنولوجيا من الدول المتقدمة عن طريق االستيرا

.الغربية، ومن جهتها تذهب النظرية التبعية إلى عكس ذلكوقد أجرت الباحثة الدراسة في الجزائر كدولة أولت عناية كبيرة للعامل التكنولوجي، ولتحقيق ذلك كان تركيزها على استيراد التكنولوجيا المتطورة، فحاولت معرفة دور التكنولوجيا المستوردة في

.افة الصناعية العماليةتنمية الثق :وعليه انطلقت الطالبة في دراستها من جانبين في المؤسسة الصناعية، وهما

)اآلالت واألجهزة(الجانب التقني - ...)القيم، الثقافات(الجانب البشري -

فاعتبرت أن دراسة النسق الثقافي للمنظمة مهم لمعرفة االتجاهات التي توجه سلوك األفراد ظمة والتكنولوجيا، وما عالقة الثقافة التي تحملها التكنولوجيا المستوردة بثقافة العامل، ونظرتهم للمن

.فهل هناك توافق أم هناك نزاع ناتج عن اغتراب العامل عن التكنولوجيا :ومن هنا انطلقت الدراسة بناءا على بعدين تمثال في

. والعامل الذي يسير هذه التكنولوجيا البحث عن العالقة بين التكنولوجيا المستوردة:البعد األول هل هذه العالقة تأثر على التنمية سلبا أم إيجابا؟:البعد الثاني

:ولعل من بين أهم األسباب التي قادت الباحثة الختيار هذا الموضوع هي . محاولة إيجاد العالقة بين التكنولوجيا المستوردة وثقافة العامل-تيراد اآلالت والمعدات من عدة دول دون مراعاة الواقع اعتماد بعض المؤسسات على اس-

.االجتماعي والثقافي المحلي . تطور الصناعة وتنمية المجتمعى اعتبار أن التكنولوجيا ظاهرة اقتصادية تؤدي إل- البحث عن الثقافة الصناعية على اعتبار أن المؤسسة نسق ثقافي وتقني لها بعد إنساني -

.واجتماعي

10

: الدراسات، ترمي هذه الدراسة إلى بلوغ أهداف معينة، حيث تمحورت أهدافها فيوككل .معرفة التجربة في ميدان التكنولوجيا المستوردة والتصنيع - .محاولة تقديم لواقع المؤسسة الجزائرية باعتبارها نموذج تستمد ثقافتها من مجتمع اكبر - .نه التكنولوجيامقارنة العامل الجزائري بالعامل الذي استوردت م - .دراسة المجال الثقافي للفرد سواء اندمج مع التكنولوجيا او قاومها -

:وقد قامت الباحثة بصياغة الفرضيات على النحو التالي إن االستمرار في التكوين يؤدي إلى تحكم أكثر في التكنولوجيا مهما كان نوعها. اعد العامل في اكتساب ثقافة صناعية إن تجاوب العامل مع التكنولوجيا المستوردة يمكن أن يس

.في التنظيم الصناعي الجزائري كلما اكتسب العامل ثقافة صناعية كلما ساعده ذلك على بناء تكنولوجيا محلية.

أما عن منهج الدراسة فقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي، وذلك لمحاولة معرفة هل أن

قة، ويستطيع العامل التحكم فيها، أم أنها بسيطة في متناول التكنولوجيا المستوردة تتميز بالتطور والدكل العمال؟ وهل قدمت تلك التكنولوجيا للعامل تجربة في ميدان التصنيع والتكوين، وبالتالي منح

.العامل ثقافة صناعية تؤهله في المستقبلالمالحظة البسيطة وعن األدوات المنهجية التي استخدمتها الباحثة في دراستها، فلقد اعتمدت على

المقابلة مالتي تناسب الموضوع والمنهج الوصفي، أما عن أداة المقابلة فقد اعتمدت الباحثة استخدا سؤال البعض منها مفتوح وبعضها اآلخر 43حيث احتوت على ) االستمارة(نصف الموجهة المقننة

ت في البداية مع المدير العام باإلضافة إلى المقابلة الحرة التي كان. محاور5مغلق موزعين على كما اعتمدت الباحثة على الوثائق والسجالت . للمؤسسة وبعد ذلك طبقت على فئة اإلداريين المسؤولين

.اإلداريةحيث كان المجموع الكلي للمجتمع . كما اختارت الباحثة االعتماد على العينة العشوائية المنتظمة

. مفردة61وبالتالي فمجتمع العينة كان % 30ذت نسبة غير دائم، وأخ202 دائم، إضافة إلى 655في االخير تبين من خالل نتائج الدراسة أن الباحثة ركزت على العمال الدائمين والمباشرين للعملية

.اإلنتاجية، وعمال الصيانة واألمن

11

قة ومن خالل عرض الباحثة للجداول الخاصة بالفرضية األولى والتي تشرح مؤشراتها المتعلباستمرارية التكوين الذي يؤدي إلى التحكم أكثر في التكنولوجيا، فكانت النسب موجبة وتأكد أن التكوين

.مهم في عملية التحكم التكنولوجيأما نتائج الفرضية الثانية فمن خالل عرضها للجداول المتعلقة بالتكنولوجيا المستوردة واكتساب

ة صناعية خاصة في الجانب التقني كتركيب اآللة والعمل مع الثقافة الصناعية، فالعامل اكتسب ثقاف تبقى قليلة وضعيفة، وبالتالي فمعامل االقتران تإال أن هذه المؤشرا. المشرفين في عملية إصالحها

.كان سالب وضعيفومن خالل عرضها للجداول المتعلقة بالفرضية الثالثة بينت النتائج أن العامل استطاع االكتساب

في عدة عناصر أساسية تتعلق بالثقافة الصناعية كاحترام الوقت، القانون، المعاملة الحسنة بين والتحكمإال أن العمال لم ... العمال، المزيد من االطالع والمعارف فيما يتعلق باآلالت التي تعملون عليها .ا الحديثةيتمكنوا من امتالك ثقافة صناعية كانطالقة أساسية إلرساء قواعد بناء التكنولوجي

:التعليق على الدراسة األولى

لقد أفادت هذه الدراسة السابقة الدراسة الحالية بشكل غير مباشر في جانب التكنولوجيا، كونها تناولت هذا للموضوع بشكل دقيق ومفصل، وقد اعتمدت عليها الباحثة في توضيح معالم التكنولوجيا

.ومصادرهاه الدراسة، إلى المصادر التي اعتمدت عليها الباحثة التي تتعرض إلى توجهت الباحثة باالعتماد على هذ

.موضوع التكنولوجيا بمختلف جوانبهاكما تتفق الدراسة الحالية وهذه الدراسة السابقة في االعتماد على نفس المنهج الوصفي، الذي يتالئم مع

ال نفس األدوات من أجل جمع هذا النوع من المواضيع، وبالتالي اجتمعت كلتا الدراستين في استعم .البيانات والمعلومات من الميدان التي تخدم الموضوع

12

ةالدراسة الثاني:

نور الدين محمد بومارة، تحت إشراف تتمثل هذه الدراسة الثانية في الموضوع الذي تناوله الطالب راسة تطبيقية عن بعض د "التكنولوجيا وعالقات العمل": موسومة بـمحمود فهمي الكردي، وهي .1991زمن الدراسة ، جامعة القاهرة ، المؤسسات الصناعية بالجزائر

لقد اعتمد الباحث في تحديده لإلشكالية على أن العالقة بين التكنولوجيا واإلنسان تعود إلى الحياة نظيم، والبدائية، حيث كان يعيش في صراع ضد الطبيعة، وظهرت بعد ذلك الحياة االجتماعية في الت

تعني هذه المرحلة انتقال اإلنسان في عالقته باألدوات التي كان قد أنتجها، ومع تعقد الحياة االجتماعية الخ، ظهرت مرحلة أو شبكة من التفاعالت بين اإلنسان والتكنولوجيا، وبين ...واالقتصادية والسياسية

.التنظيمات التي ينتمي إليها، وبينها وبين البيئة التكنولوجيةوالتي ساهمت ) النظرية أو التطبيقية(ومن بين الظروف التي ساعدت الباحثين على تطوير الدراسات

.في زيادة اإلنتاج كانت نتائج الثورة الصناعية تمثل عامل محفز ).20في القرن (كل تلك الظروف ساعدت على توجيه البحث االجتماعي نحو التمركز في اتجاهين

تمحورت جهود الباحثين فيه حول كيفية تحسين وسائل وأدوات : يالبعد الفني أو الهندس .اإلنتاج

وهو محاولة الكشف عن أساليب تكون قادرة على التحكم في البنية : البعد النفسي االجتماعي .االجتماعية العامة التي تؤثر على العملية اإلنتاجية بصورة مباشرة أو غير مباشرة

تجاه األول الذي يقوم على فكرة ترجيح دور وفعالية العامل أهداف اال التايلوريةوقد جسدت .فهي معبرة في ذلك عن حتمية تكييف العامل لآللة التي يتعامل معها) اآللة(التكنولوجي

أما االتجاه الثاني فتقوم محاوالت الباحثين على فهم النفس البشرية وتشريح البنية الفيزيولوجية .وقدراتها البدنية حتى يضبط لها برنامج عمل تتكيف فيه مع اآلالتلإلنسان من اجل تحديد طاقتها

ومن ناحية أخرى تعددت مستويات التحليل السوسيولوجي حيث اعتمد بعض الباحثين على دراسة الفرد على اعتباره وحدة أساسية في تحليل وتفسير التنظيم، بينما اعتمد البعض اآلخر على

وبالنسبة للباحث فقد اعتمد من جهته أو التقت دراسته ". بالعالقات"فقد اهتم أما الفريق الثالث "التنظيم" .مع التوجه الثالث

ويعتقد الباحث أن هناك قصور نظري امبريقي متمثل في مثل هذه الدراسات السوسيولوجية، منطلقا في تصوره أن هناك عالقة" التكنولوجيا وعالقات العمل"األمر الذي جعله يختار موضوع

... جدلية بين التكنولوجيا وعالقات العمل، حيث هذه العالقة هي عالقة تأثير متبادل وليست حتمية ودائما حسب قوله فإن تحليل دور التكنولوجيا في أي تنظيم يشترط لفهم النسق االجتماعي الذي يحدث

13

لة في كون كل نموذج فيه الفعل التكنولوجي، وعليه فقد جاءت اإلشكالية تتمحور حول الفكرة المتمثتكنولوجي يتالءم مع نمط معين من عالقات العمل في التنظيم الصناعي، وال يتالءم مع نمط آخر من عالقات العمل، وعليه فان نمط عالقات معينة ال يكون فعاال إال في وجود نموذج تكنولوجي يتوافق

.معه :لقد تمثلت أهمية الدراسة السابقة هذه في النقاط التالية

أن التكنولوجيا وقضايا العمل والعمال من المواضيع التي اهتم بها المنظرين في جميع - .المجاالت المختلفة

.الدور الهام واألهمية القصوى التي تلعبها التكنولوجيا في تنمية وتطوير البلدان النامية -

كما أن هذه الدراسة جاءت للمساهمة في تقليص القصور الذي تعاني منه الدراسات - .السوسيولوجية في مثل هذه المواضيع

:أما أهدافها فقد عبر عليها الباحث كاآلتي .تسعى إلى تشخيص بنية ومواصفات كل من التكنولوجيا وعالقات العمل - .تسعى هذه الدراسة إلى تحديد كفاءة التصورات النظرية والمنهجية في دراسة هذا الموضوع -

.ئرية في مجال التكنولوجيا وعالقات العملتحديد مدى هوية وخصوصية التجربة الجزا -وقد صاغ الباحث فرضية أساسية وأخرى فرعية باإلضافة إلى صياغة جملة من التساؤالت بناءا

.على الفرضيتين :أما عن الفرضية األساسية فقد جاءت على النحو التالي

نتاجية في تنظيم صناعي معين هناك وحدة جدلية بين نموذج التكنولوجيا المستعمل فعليا في العملية اإل" "ونمط عالقات العمل السائد في هذا التنظيم :وجاءت الفرضية الفرعية على النحو التالي

"إن فهم البنية الداخلية للتنظيم الصناعي يساعد على تفسير بنية المجتمع الكلي" :ولقد صيغت األسئلة الفرعية من قبل الباحث في سبعة نقاط مفادها

اصفات النمطية لنماذج التكنولوجيا المستعملة في التنظيمات الصناعية لموضوع ما هي المو الدراسة؟

ما مدى مالئمة النماذج التكنولوجية المستعملة في التنظيمات الصناعية موضوع الدراسة مع المستويات المهنية في خط اإلنتاج األول؟

؟هل هناك ارتباط بين شكل ونوع التكنولوجيا وعالقات العمل هل هناك ارتباط بين حجم التنظيم الصناعي وعالقات العمل؟ إلى أي مدى يمكن أن تساهم التكنولوجيا وعالقات العمل في تشكيل الوعي الحالي؟ هل هناك عالقة بين اندماج العمال واغترابهم في التنظيم الصناعي؟

14

لعمل في التنظيم الصناعي إلى أي مدى يمكن لعملية تحليل ومناقشة بنية التكنولوجيا وعالقات ا أن تساهم في تشخيص ظاهرة التبعية في التنظيمات الصناعية بالجزائر؟

واعتمد الباحث في معالجته إلشكالية الموضوع على المنهج البنائي التاريخي، معتقدا بأنه أكثر مالئمة مد على المنهج المقارن مبني لفهم البنية الداخلية للتنظيم الصناعي القائم على التفاعل المتبادل، كما اعت

باإلضافة إلى . على مالحظات الظواهر اإلمبريقية، أي أن االعتماد عليه لم يتعدى الوصف التشكيلي .أن الباحث اعتمد في دراسته على عدد من األساليب البحثية منها التحليل الكمي والتحليل الكيفي

:ةالتعليق على الدراسة الثاني

سة السابقة الثانية الدراسة الحالية كذلك بشكل غير مباشر في جانب لقد أفادت هذه الدراالتكنولوجيا، كونها تناولت جانب التكنولوجيا وتأثيره على العالقات بين العمال، وقد اعتمدت عليها الباحثة في التوجه إلى المصادر التي اعتمد عليها الباحث خاصة تلك التي تتعلق بتحديد مفهوم

.الخ...تحديد أنواعها و آثارهاالتكنولوجيا ووكذلك هو الحال بالنسبة لمفهوم التنظيم، والرجوع إلى المراجع التي تناولته والتي اعتمد عليها الباحث

.نفسهكما وأن هذه الدراسة ركزت بشكل وافي على جانب تأثير التكنولوجيا على الموظفين، وهذا ما نرمي

بط في الفرضية الخامسة التي نرمي من ورائها معرفة مدى تأثير إليه من خالل دراستنا الحالية وبالضعلى العالقات المباشرة والمواجهية بين الموظفين ) المتمثلة في االنترانت(التكنولوجيا الحديثة .بالمؤسسة الجزائرية

15

الدراسة الثالثة: أثر شبكة االنترانت على أداء : "وسومة بـتتمثل الدراسة الثالثة التي اعتمدت من قبل الباحثة والم

سوناطراك، والتي كانت DMLدراسة حالة مديرية الصيانة األغواط " العامل في المؤسسة الجزائرية–جامعة العقيد الحاج لخضر بعبيرات مقدم،: إشراف الدكتوروابن عون الطيب، : إعداد الطالبمن

السنة ، خالل تنظيم الموارد البشرية -، قسم التسييررمعهد العلوم االقتصادية وعلوم التسيي، باتنة .2007/2008الدراسية

استهل الطالب إشكاليته بالحديث عن أهمية وجدوى االنترانت في جميع المؤسسات، على اعتبار أنها لكن حداثة هذه وسيلة اتصال فعالة، كما حاول الوصول إلى األثر الناتج عن استعمالها عند الموظفين،

تلقى درجة االهتمام الذي لقيه االتصال التقليدي ال من حيث التحليل وال النقد، يلة حالت دون أنالوس جملة الوسائل االتصالية الحديثة والتقليدية لها تأثير على المؤسسة وعلى مواردها البشرية، وبما ان

وما هي ؛ألثر والتحولحيث يشعر العامل بتغير في أداءه، فإن هذه الدراسة حاولت معرفة اتجاه هذا ا حوافز هذا االتجاه ومعيقاته من وجهة نظر العامل الجزائري؟

ولهذا جاءت الدراسة لتتناول فعالية االتصال في ظل تطبيق التكنولوجيات الحديثة آخذا بعين االعتبار التساؤل وسيلة االنترانت والبريد االلكتروني كوسيلة لقياس هذا األثر، وهكذا جاءت اإلشكالية لتطرح

:الرئيسي المتمثل في) Intranet(كيف يظهر هذا التأثير، وإلى أي مدى يمكن الحكم عن مدى نجاعة وفعالية شبكة االنترانت

كوسيلة اتصال على األداء الفردي والجماعي للعاملين في مؤسسة جزائرية مثل مديرية الصيانة سوناطراك؟–باالغواط

:اؤل الرئيسي والتي تخص الجانب النظري للدراسة فقد جاءت كما يليأما األسئلة الفرعية لهذا التس هل غيرت تكنولوجيا اإلعالم واالتصال طبيعة االقتصاد واألعمال وطرق العمل واإلدارة؟- كيف استطاعت تكنولوجيا اإلعالم واالتصال أن تغير طبيعة العمل والتنظيم؟- واالنترانت والبريد االلكتروني خصوصا هل تتميز االتصاالت عن طرق الشبكات عموما-

بالجودة الكافية حتى تحل محل االتصاالت التقليدية، أم أنها تتعامل وتتكامل معها؟ ماذا يميز االنترانت عن باقي الوسائل، وهل هي ممتازة كوسيلة اتصال، وهل تلبي الحاجات -

التنظيمية المتزايدة والمعقدة؟ :لجانب التطبيقي فلقد تمثلت فيأما التساؤالت المطروحة من ا

هل هناك عالقة بين جودة شبكة االنترانت والمعلومات التي تنتجها والتطبيقات المصاحبة - لها من جهة، وبين أداء العاملين في مديرية الصيانة محل الدراسة من الجهة الثانية؟

االستعمال المكثف من خالل درجة االرتباط وDML هل يتأثر أداء الفرد داخل المديرية - بالشبكة؟

16

من خالل استعمال كل من إطارات المديرية وأعوان التحكم فيها للشبكة وتطبيقاتها، هل - يوجد فرق جوهري ذو داللة بين أداء اإلطارات وأداء أعوان التحكم؟

هل هناك فروق جوهرية بين أداء عمال الدعم، وأداء عمال الوظائف الرئيسية أو التقنية؟-وع في أنه لكل دراسة جملة من األهداف واألسباب واألهمية، فلقد تمثلت األهمية في هذا الموضوكما

:بعدين هما أثار مباشرة من خالل معرفة التغيرات الناتجة في األداء الفردي والجماعي والمعلوماتي -

.االنترانت:للشبكة وفق الوسيلة االتصاليةتصال الجيد ورضا العمال على نظم المعلومات المتاحة أثار غير مباشرة، والمتمثلة في اال-

.لهم إلتمام مهامهم، وكذا أثر االتصال الجيد على إنتاجيتهمكما تتمثل األهمية في نوع العينة المستهدفة وطبيعة المؤسسة في حد ذاتها، إذ تتكون من مستويات

.رةإدارية مختلفة، األمر الذي يتطلب تطبيق هذه الوسيلة تكلفة معتب :وتتلخص أسباب اختيار هذا الموضوع في

.الرغبة الذاتية للباحث النجاز موضوع يتناول تكنولوجيا اإلعالم واالتصال بشكل عام -كون االنترانت شكل من أشكال االتصال الحديث، وأن الموظف الجزائري لم يدرب على -

.استعمالها بعد

لمية للتكنولوجيا على الفرد، ومدى مالئمة الرغبة في معرفة اآلثار النفسية، االجتماعية والع - .هذه التكنولوجيا للبيئة المحلية

:أما عن األهداف فقد كانت كالتالي

، )االنترانت والبريد االلكتروني(محاولة معرفة نجاعة استخدام تكنولوجيا اإلعالم واالتصال - .وتأثير ذلك على أداء العاملين

.استعمال خصائص نظم المعلومات وطبيعتهابناء نموذج عملي لقياس أداء العامل ب -

قياس األداء على أساس متغيرات النموذج المقترح، وتقديم صورة عنه في المؤسسة محل - .الدراسة

قياس الفروق في األداء بين مختلف الشرائح العمالية في المديرية، وتحليل وتفسير هذه - . الفروق

17

: جاءت الفرضية العامة كالتاليولقد صاغ الباحث فرضيات لدراسته، حيث تؤثر شبكة االنترانت بشكل إيجابي على األداء الفردي والجماعي للعاملين في المؤسسة محل

.الدراسة :وانبثق عن هذه الفرضية العامة خمسة فرضيات جزئية مفادها

ل مديرية تؤثر جودة شبكة االنترانت والبريد االلكتروني بشكل ايجابي على أداء العاملين داخ- .الصيانة

كلما كانت درجة االرتباط باالنترانت وكثافة استعمالها إلى جانب البريد االلكتروني والـ -GMAOكبيرة كلما كان أداء العاملين بالمديرية أكبر وأجود .

. يوجد فرق جوهري بين أداء كل من اإلطارات وأداء أعوان التحكم لصالح فئة اإلطارات-

بين أداء عمال وظائف الدعم وأداء عمال الوظائف الرئيسية لصالح فئة يوجد فرق جوهري- .عمال وظائف الدعم

تشرح كل من المتغيرات األساسية كمتغير جودة شبكة االنترانت، جودة المعلومات التي تنتجها، - .درجة االرتباط واالستعمال، جزءا مهما من التباين في أداء العاملين في المديرية

، 2007 حتى نهاية أفريل 2006سبة لإلطار الزمني للدراسة فقد كان في الفترة مابين سبتمبرأما بالن .سوناطراك–وقام الباحث بدراسة حالة في مديرية الصيانة باالغواط

وقد صاغ الباحث نموذجا لدراسته الميدانية يتالئم مع معطيات وواقع الدراسة، وذلك استنادا إلى نموذج Mclean & Delone حيث يقوم هذا النموذج على جودة النظام، جودة المعلومة، استعمال النظام، رضا

.العاملين، اآلثار الفردية على األداء وأخيرا اآلثار التنظيمية في أكتوبر 315 بعدما كانت 2007 عامال في مارس 318وفيما يخص عينة الدراسة فقد شملت

قد اختار الباحث العينة العشوائية الطبقية مع أخذ نسبة زعين على الفئات المهنية الثالثة، ومو، 2006 من العمال ممثلين تمثيال يتناسب طرديا مع أعدادهم داخل المديرية، وبالتالي توزع عدد أفراد 30%

41= %30×136 + إطار 35= %30×115( أعوان التحكم،136 إطارات، 115: العينة على النحو التالي

. مفردة95، وعليه مفردة19 أعوان التنفيذ ما يعني 64 مفردة، 76وبالتالي ) تحكمكما اختار الباحث االستبيان كوسيلة لجمع البيانات الميدانية، وطرح عبر هذه الوسيلة أسئلة تسلسلية، حيث جاءت الصياغة باللغة الفرنسية بطلب من اإلطارات وأعوان التحكم لعدم إتقانهم اللغة

.العربية

18

: التالية لدراستهجالباحث النتائوأخيرا استنبط

مع استخدامه لألساليب اإلحصائية والقياس، تبين أن معامل االرتباط في الفرضية األولى هو .1

0,52 = R وهو معامل قوي وموجب، المعنوية أقل من المعنوية المفروضة لالختبار، وبالتالي .الفرضية األولى صحيحة

وهو قوي وموجب، ونفس الشيء بالنسبة R = 0,65معامل االرتباط للفرضية الثانية هو .2 .للفرضية السابقة، وبالتالي الفرضية الثانية صحيحة

بما أنه يوجد فرق جوهري بين أداء اإلطارات وأداء أعوان التحكم لصالح الفئة األولى، فإن .3 .الفرضية الثالثة صحيحة

اللة إحصائية بين أداء عمال الرابعة نظرا لعدم وجود فروق جوهرية ذات دةلم تتحقق الفرضي .4 .وظائف الدعم وأداء عمال الوظائف الرئيسية

من خالل البيانات المتحصل عليها أثبتت مدى قدرة المتغيرات على تفسير التباين في األداء، .5 .مما أثبت صحة هذه الفرضية

انت وبالتالي توضح أخيرا أن معظم الفرضيات صحيحة وتحققت وهذا ما يعني أن شبكة االنتر .تؤثر إيجابيا على المستوى الفردي والجماعي لتحسين األداء في المؤسسة

19

:التعليق على الدراسة الثالثةلقد أفادت هذه الدراسة السابقة الدراسة الحالية بشكل مباشر وفي كثير من الجوانب، كونها

مع شرح وتفسير لكل (ة جد واضحة تناولت موضوع االنترانت بشكل رئيسي ومفصل وعن طريق لغ، كما ساعدت في تحديد دقيق لعناصر الدراسة، ووجهت الباحثة لعدة مواقع انترنتية )األلفاظ التقنية

لتوضيح وتفسير ما كان غامضا بالنسبة لها، كما قدمت هذه الدراسة عدة أشكال وجداول تحليلية .يمة هذه الدراسةوتفسيرية مرفقة بتعقيبات وشروحات وهذا ما زاد من ق

توجهت الباحثة لعدة مواقع انترنتية واستفادت منها كثيرا في ما يخص تعاريف االنترانت وتطبيقاتها وحتى أنواعها، وكانت هذه المواقع من بين أهم المراجع التي اعتمدت عليها الدراسة السابقة

.هذهرجي الستمارة هذه الدراسة، كما وأن الباحثة اعتمدت في صياغة استمارتها على الشكل الخا

حيث بدت االستمارة بشكل منظم ومنسق وواضح، وكذالك تم االعتماد على االستمارة من حيث .مضمونها في تركيب أسئلة تأكيدية

:المفاهيم األساسية. 1-3

، السيما البحوث تعتبر خطوة تحديد المفاهيم من الخطوات الرئيسية في أي بحث علمي تماعية، ويرجع ذلك إلى كون هذه المجاالت تضم مفاهيم تحتوي على عدة دالالت، اإلنسانية واالج

حيث للمفهوم الواحد أكثر من معنى وأكثر من داللة، ويرى علي غربي بأن المفاهيم تساعد الباحث على إدراك العالقات بين الظواهر، تحديد اإلجراءات التي يمكن أن تساعدنا في الحصول ) أي باحث(

وكذا الوصول إلى استنباطات واستنتاجات علمية قد تكون لها عالقة بالتنبؤ ومات أكثرعلى معل .1واستشراف المستقبل

يتبين أنه علينا لفت االنتباه إلى مفهومي التي هي بين أيديننا، من خالل عنوان الدراسةو هناك عدة أنئرية، كماان، وهما أوال االنترانت وثانيا المؤسسات الجزاالظاهرين في العنوالمتغيرين

االتصال، المؤسسة، اتصال :إليها وهيمفاهيم نستطيع اشتقاقها من عنوان الدراسة وعلينا التطرق النظري، وبعدها حاولت الباحثة تقديم المفاهيم ل هذه المفاهيم أوال من المنظور ولقد تم تناو .ةالمؤسس

.اإلجرائية التي تم اعتمادها أثناء الدراسة

.52، ص2006، قسنطينة، Cirta Copyأبجديات المنهجية في كتابة الرسائل الجامعية، مطبعة : يعلي غرب - 1

20

: التعاريف النظرية .أ االنترانت:

شبكة معلوماتية داخلية : " حول االنترانت ما يفيد بأنهاle petit Larousse 2009جاء في قاموس خاصة بمؤسسة ما، والتي ترتكز في عملياتها على تكنولوجيات االنترنت، وهي تهدف إلى تسهيل

عبارة إالحسب ما جاء في هذا القاموس ما هيفاإلنترانت . 1"االتصاالت وتقسيم العمل بين الموظفين هدفها تبسيط العمليات االتصالية بين الموظفين ،نت مصغرة وخاصة بمؤسسة محددةعن شبكة انتر

.وفرق العمل عبارة عن شبكة كمبيوتر خاصة بمؤسستك تستعمل": أنهانترانتاالكما جاء حول التعريف ب

تلك المؤسسة ألفراد والعاملين فيل يتسنى وذلك كي ،نترنتاالوالت والقواعد التي بني عليها البروتوكوأكثر كفاءة وأقل كلفة من دقمن االتصال ببعضهم البعض والوصول إلى المعلومات بطريقة أسرع وأ

.2"األساليب التقليدية المعتادةة داخلية خرى لالنترانت كونها شبكاألتعاريف ال هذا التعريف ال يختلف عما هو موجود في فمحتوى

وخاصة بمؤسسة دون مؤسسات أخرى يسمح بالدخول إليها فقط من قبل المرخص لهم وهم عادة .الموظفون والمنتمون إلى المؤسسةوالمذكرات والتقارير الرسائل تحضير اإلدارية التقليدية المتمثلة في فهي تقوم بتسهيل األعمال

. البريد أو الفاكس وغيرهاتب أو عن طريقها عبر التنقل الشخصي بين اإلدارات والمكاوإرسالوفضال عن كل ذلك وباإلضافة إلى كون شبكة االنترانت معنية بتقسيم أو توزيع المستندات

على جميع المرافق ... واألصوات والصور واالجتماعات المصورةووالملفات الفنية والتقنية كالفيديدشة وتبادل الرسائل االلكترونية فيما بين الموظفين واإلدارات المنتمية للمؤسسة، فهي كذلك فضاء للدر

.من مختلف إدارات وأقسام المؤسسةالداخلية للمؤسسة، بغرض نترنت والويب في الشبكةتطبيق العملي الستخدام تقنيات االنترانت هو الفاال

ت الحوسبة الموارد والمعلومات واالستفادة من تقنيا رفع كفاءة العمل اإلداري وتحسين آليات تشارك (client/server) المستفيد/ نترانت نموذجا مطورا من نظام الخادماال ويعد البعض شبكة .المشتركة

.الحوسبة المعتمد فيوهي المؤسسة - نجمة الجزائرتصاالتكما جاء حسب وثيقة رسمية لمؤسسة وطنية لال

من الخدمات الداخلية التي، فإن االنترانت ما هي إال مجموعة-النموذج في الدراسة الحالية

1 - Dictionnaire: le petit Larousse multimedia2009, une dimension multimédia unique, CD-ROM. 2 - www.alepposoft.com. 29- 03- 2009. 11 :30

21

تكون عبر الويب ولكن في شبكة محلية وليس عالمية، بمعنى أن االنترانت خاصة بمؤسسة معينة وال .1 لغير المنتمين إلى المؤسسة باستعمال أو اقتحام الشبكةيسمح في أي حال من األحوال

بشبكة محلية، أين يمكن أن موصولةيعبر البعض عن االنترانت كونها مجموعة من الملفات و ). …Word , Exel( أو أشكال أخرى من الصفحات مثل )Html(تكون تلك الملفات على شكل صفحات

)Html(، فيمكن إنشاء صفحات االنترانت على شكل صفحات ةأما على مستوى المؤسسرتبطة بالشبكة وكذا خلق مواقع محلية محتكرة فقط من قبل محطات العمل الممرتبطة بأشكال أخرى،

مما يسمح بوضع معلومات متعددة تحت ... والتي يمكن تمثيلها في األقسام والمديريات والمصالح .2تصرفهم

وتشبه الشبكة الخاصة االنترانت الشبكة العالمية االنترنت، كون األولى باستطاعتها احتواء عدد كبير .وكبير جدا من الملفات والمعلومات

شبكة داخلية في المؤسسات لها نفس تطبيقات : "ب في دراسته على أنهاويعرفها ابن عون الطي .3"وبروتوكوالت شبكة االنترنت، تستخدم في نقل وتبادل المعلومات والعمل الجماعي إلكترونيا

االتصـال:

لقد انصب اهتمام الكثير من المتخصصين في العلوم اإلنسانية بما فيها علوم اإلعالم بالتركيز على فحوى االتصال حيث نتج عن ذلك العديد ... تماع، التنظيم واإلدارةواالتصال، علم االج

من التعاريف التي كانت ترتكز أحيانا على كونه نشاطا إنسانيا، ليشمل في أحيان أخرى جميع ...المجاالت كاإلعالم والعالقات العامة واإلعالن

الذي يعني الصلة وهي " وصل"المصدر وحسب ما جاء لغويا حول مفهوم كلمة اتصال المشتقة من الربط بين طرفين أو أكثر من جهة، ومن الجهة الثانية فهي تعني البلوغ أي الوصول إلى غاية أو

.هدف ما

1 Direction générale de Wataniya Télécom Algérie Nedjma, service Informatique, avantages techniques et financiers de l’Intranet, s.d, p2. 2 - Karim Benhabiles &Ali Ferhat: Recherche d’information sur Internet et conception d’un moteur de recherche Intranet, mémoire pour diplôme d’ingénieur d’état en Informatique, université des sciences et de le technologie Houari Boumediene, promotion2002 p76 .

، معھد ییرفي التسأثر شبكة االنترانیت على أداء العامل في المؤسسة الجزائریة، مذكرة ماجستیر : ابن عون الطیب- 3 .com.99-b.www، 97 ،ص2007/2008باتنة، الجزائر، –العلوم االقتصادیة وعلوم التسییر، جامعة العقید الحاج لخضر

22

، Communisيحمل معنى االشتراك كما ورد في الكلمة الالتينية يشير إلى كونه لغة أيضاواالتصالأن نؤسس اشتراكا مع شخص أو مجموعة من األشخاص، اشتراكا فلما نتصل أو نتواصل فإننا نحاول رسالة معينة بين ويعكس فعل االتصال تبادل أو نقل شيء ما أو... في المعلومات، األفكار، االتجاهات

.1 وهو مجال إلنشاء عالقة مع الطرف المتصل بهأطراف االتصال،وات الناقلة للكالم واألفكار بين األفراد، كذلك على جملة األد االتصال يطلقوحسب نفس المصدر، فإن

.كالبريد والبرق واإلذاعة المسموعة واإلذاعة المرئيةنالحظ من خالل جملة التعاريف اللغوية السابقة لالتصال أنها تركز على ثالث عناصر من عناصر

تبر فحوى الطرف المتصل، الطرف المستقبل وأخيرا الرسالة التي تع: العملية االتصالية أال وهياالتصال أو سبب االتصال إذا أمكن لنا قول ذلك، من جهة ثانية ركز التعريف اللغوي األخير لالتصال على كون هذا األخير يحمل معنى وسائله، بعبارة أخرى أن االتصال يمكن أن يكون جملة الوسائل

الرسالة إلرسال رسائله التي تنتقل عبرها الرسائل، أو جملة الوسائل التي يختارها المرسل أو مصدر يعتبرإذآلخر، فرد عملية نقل فكرة أو مهارة أو حكمة من" على أنهاالتصاليعرف ف أما اصطالحا

.2"هم بين فيما، والتي تؤدي إلى التفاهمبين األفراد انتقال المعرفة بواسطتهاعملية يتم في األفكار كالشتراوهذا التعريف ال يختلف عما جاء لغويا حول االتصال كونه فضاء ل

.الخ، وهذا ما سنالحظه في التعريف الالحق...والمهارات، أن االتصال ما هو إال عملية اجتماعية، يتم من 3في تعريف غريب عبد السميع غريب جاءلقد و

خاللها نقل وتبادل المعلومات واآلراء بين طرفين أو أكثر، بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، وباستخدام .و أكثر من أداة بغرض أن تصبح الخبرة مشتركة بين أطراف العملية االتصاليةأداة أ

من جهة أخرى، فاالتصال هو عالقة مقامة بين متعاملين عن طريق وسيلة تسمح بنقل وتبادل .4معلومات رمزية بين المتراسلين

تم من خالل نقل وتبادل عالقة تنظيمية ت ": عبارة عنفيرى بأن االتصال ما هو إال" إدغار مورين "أما .5"اإلشارات

1- Dictionnaire: le petit Larousse multimedia2009. 2 - www.islamselect.com. 02-05-2009 ,11:14.

االتصال والعالقات العامة في المجتمع المعاصر، مؤسسة شباب الجامعة، : د السمیع غریب غریب عب-3 .14، ص2004االسكندریة،

عناصر منھجیة، مخبر علم اجتماع االتصال للبحث والترجمة، جامعة –البحث في االتصال : میلود سفاري وآخرون-4 .79، ص2004 قسنطینة، الجزائر،-منتوري

23 .س الصفحة نفس المرجع، نف-5

يتبين من خالل التعريفين السابقين أنهما يركزان على فكرة أن االتصال يجري بين االفراد .الخ...الذين تربطهم عالقة ما مثل عالقة عمل أو عالقة صداقة

قل بها العملية أو الطريقة التي تنت" الذي يرى بان االتصال هو محمود عودةهذا ما يؤكدهو اخل نسق اجتماعي معين، يختلف من حيث الحجم ومن حيث محتوى األفكار والمعلومات بين الناس د

1"العالقة المتضمنة فيهتبادل الحقائق واألفكار واآلراء واالنفعاالت، ويتطلب ذلك تقديم "على أنه 2ومن جهته يعرفه محمد فتحي

وأنه من جهة أخرى ". األشخاص الذين يتم بينهم االتصالالبيانات واستقبالها، مما ينتج عنه التفاهم بين ". استقبال وترميز وتخزين وتحليل واسترجاع وعرض وإرسال المعلومات"

املؤسسة:

تعاريف تخص المؤسسة تشابك وترابط بينها وبين تسميات أخرى، ويرجع الباحث عنيجدهة ثانية، حيث نجد في بعض المعاجم ذلك إلى االنتماءات الفكرية من جهة، وتعدد التسميات من ج

، وفي حقيقة األمر ...)ارجع إلى صفحة المنظمة، أو المنشأة، أو الشركة(حول تعريف المؤسسة عبارة اختالفا كبيرا بين كل تلك التسميات، بل في أحيان كثيرة يرجع ذلك خلقفإن جل التعاريف ال ت

يعتمدون على التنظيم أو المنظمة، في حين يعرف االختالف إلى المنطقة الجغرافية، فمثال المشارقةوسنركز خالل هذه الدراسة على مصطلح المؤسسة ... نفس التأسيس بالمؤسسة في المغرب العربي .على اعتبار أنها عبارة عن تنظيم أو منظمة

فلقد جاء في معجم إدارة الموارد البشرية وشؤون العاملين لحبيب الصحاف نفس التعريف لكل وحدة اجتماعية أو مجموعة بشرية تقام من أجل «: أقر بأنهالشركة والمؤسسة والمنظمة، حيث من ا

. »تحقيق أهداف محددة، وقد تكون حكومية أو غير حكومية، وتهدف الى الربحية أو إلى الخدمة العامة المؤسسة العملية اإلدارية المتعلقة بوضع مهمة استخدام موارد«: بينما يعرف التنظيم على أنه تلك

بشكل منظم للوصول إلى أهدافها بفعالية، وتقسيم األعمال إلى مجموعات محددة الواجبات والسلطات .3»والمسؤوليات ونطاق اإلشراف، ومنسقة وواضحة خطوط االتصال بينها

فالمالحظ حسب التعريف األول للدكتور حبيب الصحاف أن المؤسسة أو المنظمة ال تهدف في

ى الربح بل يمكن أن تكون خيرية، كما يمكن أن تكون غير حكومية أي خاصة كل األحوال إل

.5،ص1988أسالیب االتصال والتغیر االجتماعي، دار النھضة العربیة،: عودةمحمود -1 .97،ص2003مصطلح إداري، دار التوزیع والنشر اإلسالمیة، 766: محمد فتحي-2

، 2003، 1، مكتبة لبنان ناشرون، ط)انجلیزي عربي(معجم إدارة الموارد البشریة وشؤون العاملین : حبیب الصحاف - 3 .112ص

24

ومستقلة في إدارة مواردها، في حين يقصد بالتنظيم كل اإلجراءات والعمليات المنظمة والمسيرة . لموارد المؤسسة المختلفة من أجل بلوغ أهداف هذه األخيرةى اعتبارها تنظيم أو منظمة أو منشأة أو وذكر من بين التعاريف اللغوية للمؤسسة أيضا عل

الخ، ما يفيد بأنها عبارة عن مجموعة األساليب والطرق التي يؤدى بها العمل، والشاملة ...مشروعلإلحساس واألفكار، كما تعتبر المؤسسة ثابتة، ملزمة وخاصة بمجموعة اجتماعية معينة، واعتبرت إلى

.1حد ما أنها إلزاما اجتماعيا فعاالبر التعريف السابق من بين التعاريف األولى التي قدمت للمؤسسة، حيث كان ذلك بفضل يعت

الذي اعتبر مع الذين كانوا ينشطون معه أن المؤسسة تتخذ صفة الثبات إلى حد ما وقد " ايميل دوركايم" يكون ذلك بسبب مجموعة األساليب والطرق التي يؤدى بها العمل والتي قد تتضمن معاني الضوابط

. تحكم المؤسسةواللوائح والقوانين واألنظمة التي نسق اجتماعي منظم أنشئ بطريقة مقصودة « أنها بارسونز بينما تعرف المؤسسة على حد قول

.»من أجل تحقيق أهداف محددةبمعنى أن المؤسسة ليست مشروع اعتباطي وإنما هو مشروع مقصود، له إمكانيات محددة وأهداف

. أهدافه على موارد بشريةحقيقمعينة يعتمد في تمجموعة من األفراد والهيئات، يجتمعون «: ، فيرى بأن المؤسسة عبارة عن2أما إبراهيم مدكور

فيما بينهم وينتظمون بمقتضى قواعد موضوعية ولوائح محددة وشرائح مقننة، لتحقيق أهداف مرسومة عيات الخيرية والعلمية، البنوك وتنفيذ وظائف خاصة، مثل النقابات، األحزاب السياسية، الجم

.»والمؤسسات وما إلى ذلكيمكن أن نستنبط من خالل هذا التعريف أن المؤسسة تعتمد دائما على جماعة من األفراد، وأن تجمع هؤالء األفراد ليس عشوائيا بل هو منظم وحسب قواعد معينة، حيث يهدف هذا التجمع إلى تحقيق

.حددةغايات مسطرة عبر تأدية مهام م : فيقول Institutions على اعتبار أنها3ويعرفها أحمد زكي بدوي

لعمل ذي صفة إنسانية أو دينية أو ، مدة غير معينة،المؤسسة شخص اعتباري ينشأ بتخصيص مال« . علمية أو فنية أو ألي عمل آخر من أعمال البر أو النفع العام دون قصد إلى ربح مادي

بالمؤسسات أي الرعاية التي تقدم داخل المؤسسة من النواحي الصحية الرعاية: فيقال

. 1986المعجم النقدي لعلم االجتماع، ترجمة سلیم حداد، المطبعة الجامعیة الفرنسیة، : فرانسوا بوریكو-ریمون بودون - 1

.179ص .574، ص1975معجم العلوم االجتماعیة، الھیئة المصریة العامة للكتاب، مصر،:إبراھیم مدكور وآخرون - 2،مكتبة لبنان، ساحة ریاض الصلح، _انجلیزي فرنسي عربي_ت العلوم االجتماعیة معجم مصطلحا: احمد زكي بدوي - 3

.220، ص1993بیروت، 25

رعاية خارج المؤسسات أي تقديم المساعدة التي يحتاج إليها الفرد دون أن : ويقال. واالجتماعية .»يستدعي ذلك إقامته بمؤسسة ما

: فكان كالتاليFondation 1أما تعريفه للمؤسسة على أنها

نشأ بتخصيص مال مدة غير محددة لعمل ذي صفة إنسانية أو دينية أو عملية هي شخص اعتباري ي«أو فنية أو رياضية أو ألي عمل آخر من أعمال البر والرعاية االجتماعية أو النفع العام دون قصد أي

.»ربح مادي ويكون إنشاء المؤسسة سند رسمي أو بوصيةت والمنظمات الخيرية والجمعيات، بينما سساويقصد أحمد زكي بدوي من خالل هذين التعريفين المؤ

لمؤسسة الربحية، حيث جاء في تعريفه لها على أنها يحاول من خالل تعريفه الالحق إعطاء معنى لAgency institution organisme:2» يطلق هذا االصطالح في الواليات المتحدة على المنظمة التي

.»privé أو خاصة publicعامة لمؤسسة تباشر نشاطا يتصل بتقديم الخدمات وقد تكون االمؤسسة أنها كيان معنوي، ينشأ من خالل اجتماع جملة من المكونات وأما التعريف التالي فهو يعتبر

المادية والبشرية والتنظيمية، التي تتكامل مع بعضها لتحقيق رسالة وأهداف المؤسسة، وال يمكن أن وب للتشاور، األمر وااللتزام، تكون المعلومات بمثابة المحور يتحقق هذا التكامل إال من خالل توفر أسل

.3األساسي لهوالمالحظ من خالل هذا التعريف أنه يركز على أهمية المعلومة داخل المؤسسة على اعتبار أنها موضوع أو مادة االتصال الذي يعتبر شريان أي تجمع بشري، كما أنه ال يمكن أن يتم أي تشاور

.اتصاالت بشتى أنواعهاوأوامر من دون ومراعاتا للتعاريف الواردة في هذه الدراسة وغير الواردة فيها، نقدم تلخيصا ألهم النقاط المشتركة

:4فيها، والتي مفادها ما يلي أنها جملة من األنشطة والمهام المنسقة والمدروسة والهادفة.

ت طابع رسميأنها تعتمد على قوانين ولوائح تتسم بالعقالنية والرشد، وذا.

وجوب اعتمادها على أهم عناصرها وهما المتمثالن في المورد البشري والعنصر الهيكلي.

أنها مصدر اتخاذ القرارات المتعلقة بمواردها اإلستراتيجية .

.267 نفس المرجع، ص- 1 .12 نفس المرجع، ص- 2

3 - www.scribd.com: 02-05-2009, 11 :13 معھد علم االجتماع، جامعة مذكرة ماجستیر، یة في المؤسسة الجزائریة، معوقات إدارة الموارد البشر: شامخ عزیزة- 4

.2009-2008غیر منشورة، منتوري قسنطینة، 26

فكل التعاريف تؤكد على وجود هدف من وراء التجمعات البشرية المكون للمؤسسات، كما تركز كلها .د البشري من جهة واالتصال من جهة أخرى أهمية المورعلى

)WTA( لمؤسسة -قسنطينة-ستجرى بالمديرية الجهوية للشرق ) الميدانية(وبما أن الدراسة الحالية ال يخرج عن نطاق التعاريف السالفة الذكر نجمة، فتعريف هذه األخيرة–وطنية لالتصاالت الجزائر

.ق هدف معينمن حيث هيكلها وتجمع مواردها من أجل تحقي اتصال املؤسسة:

يجمع الكثير على أن اتصال المؤسسة هو عبارة عن االتصال اإلنساني المنطوق والمكتوب الذي يتم بالمؤسسة على المستوى الفردي والجماعي ويساهم في تطوير أساليب العمل وتقوية العالقات

".االجتماعية بين الموظفينر حول هذا الشكل من االتصاالت وذلك كون اتصال وأما محمد فتحي فيضيف موضحا أكث

تبادل المعلومات والبيانات والحقائق "المؤسسة ال ينحصر إال بما يتم داخل نطاق المؤسسة فيقول انه داخل المؤسسة وخارجها من خالل شبكة اتصال يتم فيها ربط اإلدارات واألقسام والعاملين فيها

عدة أشكال وأنماط فربما تكون بين مجموعة من الناس تببعضهم البعض، وتتخذ هذه االتصاالومجموعة أخرى، أو قد تكون هذه االتصاالت مقصورة على األعضاء والعاملين بالمؤسسة، أو تكون

1.موجة إلى خارجها أو خليطا من كل هذاة البيانات والمعلومات بين إدارات وأقسام المؤسستبادل" هواالتصال الداخلي للمؤسسة فأما

بغرض تخصيص مهام العمل وتنسيق األنشطة وتحقيق األهداف المرجوة وما إلى ذلك، وتنساب هذه البيانات والمعلومات من خالل قنوات االتصال الرسمية رأسيا وأفقيا وكذلك من خالل القنوات غير

.2"الرسمية لالتصالال الرسائل المحتواة فاتصال المؤسسة حسب ما ورد سابقا ما هو إال عمليات إرسال واستقب

.داخل المؤسسة وخارجها) الخ... منطوقة، مكتوبة، مصورة(على بيانات ومعلومات بشتى أشكالها وأما عن االتصال الداخلي للمؤسسة فهو يتفق مع اتصال المؤسسة في في كثير من النقاط،

دود أي بين أقسامها غير أنه ينحصر في عمليات التبادل التي تتم داخل المؤسسة وفي نطاقها المح .ويتخذ كال من النوعين الطابع الرسمي وغير الرسمي. وإداراتها

زید من التوضیح، الرجوع إلى تعریف المؤسسة محل الدراسةلمل. .105مرجع سابق، ص: محمد فتحي- 1 106 نفس المرجع، ص - 2

27

ت واالتصال واتصال ل من التفصيل حول كل من االنترانعرض أكثر تعاريف بشكنوما سموع .المؤسسة في فصول الحقة

:التعاريف اإلجرائية. ب

الحية، التي سبق ذكرها، أمكن خالل التعاريف النظرية سواء اللغوية منها أو االصطمن .للباحثة التوصل إلى وضع تعاريف إجرائية لكل المفاهيم السابقة

هي الشبكة التي تسمح بتبادل المعلومات داخل المؤسسة بصورة أسرع، أسهل :االنترانت

وبأقل تكاليف، وهي شبكة خاصة ومحمية تستعملها بعض المؤسسات لمعالجة معلومات .تواصلها الداخلي

صورة مصغرة من الشبكة وهي بمعنى أكثر تبسيط، على حد قول الكثير ما هي إال عبارة عن .ومحتكرة من قبل مؤسسة معينة) االنترنت(العالمية

من أجل الوصول بين طرفين أو أكثرة تبادل اآلراء والمشاعر واألفكارعمليهو :االتصال

.إلى هدف محدد

لة من الموارد المادية والمالية وعلى رأسها المورد هي عبارة عن تجمع جم:المؤسسةالبشري بقصد، حيث تعتمد على أنظمة قوانين ولوائح داخلية، تسمح بالتفاعل بين األفراد من

.أجل تحقيق أهداف معينة المؤسسة، المنطوقة منها وغير ب كل أشكال االتصال التي تحدث يعبر عن:اتصال المؤسسة

على كل الوسائل االتصالية المتوفرة بالمؤسسة من أبسطها كالورقة والمعتمدةالمنطوقة،والقلم، إلى أحدثها كالشبكات، وهو شريان كل المؤسسات والقلب النابض لها بأشكاله الرسمية

.وغير الرسمية

28

:الخلفية النظرية للدراسة. 1-4يما بينها باإلضافة إلى عوامل على اعتبار أن المؤسسات تتكون من تجمعات بشرية تتفاعل ف

أخرى من أجل تحقيق أهداف مسطرة، فإنها تعتبر حتما مكانا خصبا لدراسة االتصال بأشكاله وأنواعه .، فال يمكننا تصور مؤسسة بدون اتصال...وتطوراته ومعوقاته

ن لقد مثل اتصال المؤسسات موضوعا مهما عند كثير من المفكرين والمهتمين في بدايات القرالعشرين، أين ظهرت المدرسة الكالسيكية التي كان على رأسها فايول والذي ناهض بضرورة التركيز على السلطة واالنضباط، باإلضافة إلى تايلور الذي ركز على عناصر الكفاية اإلنتاجية واستثنى إنسانية

.بوتيرة معينةاألفراد العاملين الذين اعتبرهم آالت ميكانيكية مبرمجة لتأدية مهام محددة مدرسة اإلدارة العلمية، مدرسة : تظم النظرية الكالسيكية ثالث اتجاهات أو مدارس فكرية وهي

حول االتقسيمات اإلدارية ومدرسة البيروقراطية، ولقد اعتمدت النظرية الكالسيكية في دراساته :1المنظمات والمؤسسات على أربعة فرضيات وهي

اعتبار اإلنسان كائن اقتصادي. اعتبار المنظمة نسق مغلق.

اعتبار الوظائف أعماال روتينية.

اعتبار الكفاءة اإلنتاجية معيارا للحكم على المنظمات. وتلت هذه النظرية، مدرسة العالقات اإلنسانية التي تقوم على مبادئ وأفكار رائدها إلتون مايو ورفقائه،

، ومصنع هاوثورن 1923يج بفيالديفيا سنة وعلى أساس دراساتهم وأبحاثهم التجريبية في مصنع النس، حيث ناد هؤالء بأهمية الجماعات الداخلية الديناميكية، وأهمية الجماعات غير الرسمية أي 19492سنة

وغير المفروضة، كما دعت إلى ضرورة االتصاالت غير الرسمية والتي ةالمبنية على العالقات التلقائي . لى سلوك العاملينقد تكون أكثر فاعلية في التأثير ع

وعلى اثر ما سبق، فإن المدخل الوظيفي هو المدخل المناسب لمثل هذه الدراسة، والدراسات األخرى المتمحورة حول المؤسسات والتنظيمات، إذ يتمثل المدخل الوظيفي في مقاربة المجتمع

وظيفة التي يؤديها كل ككل عضوي يتفهم جميع مكوناته تبعا لل) والمقصود به في هذا المجال المؤسسة( .3مكون

، 1993، 3المفاھیم الحدیثة في اإلدارة، مكتبة دار الشروق، األردن، ط: القریوتي ومھدي حسن زویلفمحمد قاسم - 1

.31ص .109، ص2004 تنمیة الموارد البشري، منشورات جامعة منتوري قسنطینة، :علي غربي - 2 .96مرجع سابق، ص : وآخرونمیلود سفاري - 3

29

:فرضيات الدراسة .5- 1

: يقال أن الفرضية هي اجابة مقترحة لسؤال البحث، وذلك حسب الخصائص الثالثة االتية .1التصريح، التنبؤ، التحقق االمبريقي

.فهي عبارة عن تصريح يوضح في جملة أو أكثر عالقة قائمكة بين حدين أو اكثر .نكتشفه على أرض الواقعوهي عبارة عن تنبؤ لما س

.كما تعتبر كذلك وسلة للتحقق االمبريقي، ومعرفة مدى تطابق التوقعات مع االفتراضاتالبحوث كلها تنطلق من تكهنات وافتراضات تربط بين األسباب والنتائج، يعمل الباحث عليها ف

ه وتحديد إطاره كما حتى يصل في نهاية المطاف إلى إثباتها أو نفيها، حيث تساعده على توجيه بحثوهذا ما أكده كذلك أحد المهتمين . ترشده للخطوات والمراحل التي يجب أن يتبعها خالل بحثه

هي عبارة عن فكرة مبدئية تربط بين الظاهرة موضوع : "بالفروض في تعريفه لها، حيث قال عنهاة لسؤال مطروح في إشكالية الدراسة والعوامل المرتبطة بها أو المسببة لها، كما أنها إجابة احتمالي

البحث يخضع لالختبار، سواء عن طريق الدراسة النظرية أو الدراسة الميدانية، وللفرضية عالقة .2"مباشرة بنتيجة البحث، بمعنى أن الفرضية هي الحل إلشكالية كونت مشكال

اإلجابة عليها من هذا المنطلق، وضعت الباحثة فروضا لدراستها كانت بمثابة إجابات مسبقة حاولت :وتمثلت تلك الفروض فيفي نهاية الدراسة،

محل الدراسة الجزائرية بالمؤسسةتفر إمكانيات تطبيق شبكة االنترانتتو. :مؤشراتها

.القدرة على استخدام االنترانت - .وجود صعوبات في استخدام الشبكة -

.تغطية أجهزة الحواسيط الحتياجات المؤسسة -

في تلبية احتياجات الموظفينسة المدروسة المؤسنترانت تساهم ا . :مؤشراتها

.الوسائل المستعملة في االتصال - .عدد مرات فتح الشبكة -

.اشباع المعلومات المتواجدة عى الشبكة للحاجيات المعرفية -

بوزید صحراوي وآخرون، دار : ، ترجمة"ات عملیةتدریب" البحث العلمي في العلوم اإلنسانیة منھجیة:موریس أنجرس - 1

.151، ص2004القصبة للنشر، حیدرة، الجزائر، .94، ص2002تدریبات على منھجیة البحث العلمي في العلوم االجتماعیة، دار ھومھ، الجزائر، : رشید زرواتي - 2

30

الوضوح والفعالية( وظيفيا االنترانتوسيلةعمال مؤسسة الدراسة في يتحكم.(... :مؤشراتها

.ى الستعمال الشبكةالتدريب عل - .المهام التي تنجز عبر الشبكة -

.تجديد البيانات على الشبكة -

من قبل مختلف فئات الموظفين مؤسسة الدراسةنترانتستعمل ا ت . :مؤشراتها

.التحفيز على استخدام االنترانت - .تقييم نسبة استخدام الشبكة -

.االختيار بين الطرق اليدوية واآللية للعمل -

محل الدراسةانت آثارا اجتماعية بالمؤسسة الجزائريةلالنتر . :مؤشراتها

.نقص االتصاالت المباشرة - .استخدام االنترنت واالكسترانت -

.المفاضلة بين االجتماعات المباشرة واالجتماعات عبر الشبكة -

:منهجية الدراسة .6- 1 المنهج المستخدم

راسات الوصفية، التي ترمي إلى وصف التي هي بين أيدينا، من نوع الدتعتبر هذه الدراسة وبالنظر إلى موضوع الدراسة وإشكاليتها ظاهرة معينة من أجل التعمق فيها والوصول إلى مكوناتها،

: حيث يعرف على أنه المنهج الوصفيبما تحتويها من أهداف، تبين لنا أن أنسب منهج لها هو ت كافية ودقيقة عن ظاهرة أو موضوع محدد من أسلوب من أساليب التحليل، الذي يعتمد على معلوما"

خالل فترة أو فترات زمنية معلومة، وذلك من أجل الحصول على نتائج علمية وتفسيرها بطريقة .1"موضوعية بما ينسجم مع المعطيات الفعلية للظاهرة

.84 مرجع سابق، ص،أبجديات المنهجية في كتابة الرسائل الجامعيةعلي غربي، - 1

31

يقدم ما يميز هذا المنهج، هو سعيه لتوفير معلومات دقيقة حول الظاهرة المدروسة، كماأهمومن من جهة أخرى تفسيرا واقعيا للعوامل المرتبطة بموضوع الدراسة، فالمنهج الوصفي يعد من أنسب المناهج لمثل دراستنا هذه التي تهدف إلى التعريف بوسيلة االنترانت من جهة وتبيان مدى فاعليتها

.وكفاءتها بالنسبة للمؤسسات الجزائرية من جهة أخرى

أدوات جمع البيانات:

ظيم عملية جمع المعطيات د جندت العلوم اإلنسانية وسائل وتقنيات لتقصي الواقع، وتنلق الضرورية، وتمثل تقنيات البحث مجموعة إجراءات وأدوات التقصي المستعملة منهجيا، وهي تنقسم

.4 االستمارة أو سبر اآلراء، .3 مقابلة البحث، .2 المالحظة في عين المكان، .1: (إلى ستة تقنيات ). تحليل اإلحصائيات.6 تحليل المحتوى، .5التجريب،

معلومات جديدة ناتجة (تعتبر األربعة تقنيات األولى تقنيات مباشرة، ينتج عنها معطيات أولية ، أما التقنيتين الخامسة والسادسة فهما غير مباشرتين، ينتج عنهما )عن البحث لم تكن موجودة من قبل

.1) آنفا، ويجري استعمالها من أجل غايات البحثمعلومات أنتجت(معطيات ثانوية وقد يلجأ الباحث في كثير من األحيان إلى االعتماد على أكثر من أداة، بغية الوصول إلى كم من المعطيات والمعلومات يغطي حاجياته المعرفية حول موضوع الدراسة، ناهيك إذا ارتبط الموضوع

، وفي هذا الصدد )كموضوع دراستنا حول االنترانت(بير بظاهرة جديدة أو حديثة لم تتناول بشكل كلجأت الباحثة في بادئ األمر إلى جمع المادة النظرية من المعاجم، المراجع، المجالت، الرسائل،

من بحوث ، 2007الوثائق ومواقع في االنترنت التي وجدت فيها الباحثة ضالتها في أواخر سنة ة الجديدة من تقنيات االتصال، وكذا مؤتمرات ومقاالت حول كل ورسائل نشرت مؤخرا حول هذه التقني

. ما يتعلق باالنترانت كشبكة داخلية خاصةبعد جمع المادة العلمية النظرية، وبعدما توضحت للباحثة الكثير من نقاط االستفهام، لجأت هذه

بيق الشبكات األخيرة إلى مركز البريد والمواصالت الذي يحتوي على مصلحة تعنى بتركيب وتطالخاصة بالمؤسسات في مدينة قسنطينة وما جاورها، حيث القت الباحثة كل العون من طرف رئيس المصلحة والذي أفادها بالمؤسسات التي تقتني هذه الوسيلة في مدينة قسنطينة، حينها بدأت مرحلة ثانية

.تطالعية أو االستكشافيةمن مراحل جمع المادة العلمية وهي ما يسمى بالدراسات والمقابالت االس

.184مرجع سابق، ص: موریس أنجرس - 1

32

:المقابالت والدراسات االستكشافية -

قبل الوصول إلى مرحلة الدراسة الميدانية، قامت الباحثة ببعض الزيارات إلى موقع المديرية ، حيث القت هناك كل الترحيب والتعاون " نجمة-وطنية لالتصاالت الجزائر"بالمؤسسة محل الدراسة وهذا ما جعلها تقع في حوارات ومناقشات جد ثرية ومفيدة حول المعلوماتية من قبل كل الموظفين،

وشبكة االنترانت وكيفية العمل بها، ثم استقر تواجدها بمصلحة الموارد البشرية، أين يتوافد ويتردد جميع الموظفون بالمديرية، وهناك أجرت جزءا كبيرا من المقابالت غير المقننة مع موظفون من كل

ح، وكانت أكثر المقابالت مع رئيسة مصلحة الموارد البشرية التي لم تبخل بمد يد العون من المصالأجل إتمام الدراسة الميدانية، كما قامت بتقديم الباحثة إلى كثير من الموظفين والمسؤولين، وتصادفت

الموضوع ولم في حينها مع موظف من المديرية العامة بالجزائر العاصمة، والذي كان متعاونا جدا معوعد الباحثة بارسال و، )WTA(يبخل من جهته بتقديم معطيات ومفاهيم حول سير االتصال الداخلي في

.منشورات حول االنترانت عامة وانترانت المؤسسة محل الدراسة خاصة، وكان عند وعدهسسة محل التي اجريت بين الباحثة وكل الذين تعاونوا معها من جهة المؤولقد تمحورت األسئلة

كة االنترانت ب في المؤسسة، وحول شا عموما في طبيعة الوسائل االتصالية األكثر استخدامالدراسة،وكذلك حول البريد بما فيها من صفحات مختلفة،،)Binetnaبيناتنا (والمسماة بـ ) WTA(الخاصة بـ

...، واالنترنت عبر الهواتف النقالة)Outlook(االلكتروني واألوتلوك :المالحظة -

تعتبر من أقدم وسائل البحث والتقصي، ألنها هي األداة األولى التي تثير فضول الباحث هرة ما ومحاولة التعرف على خصائصها، وتعرف المالحظة عند بعض الباحثين على للغوص في ظا

مح مباشرة للتقصي العلمي، تسوهي تقنية ): المالحظة المباشرة(المالحظة في عين المكان :أنها .تبمالحظة مجموعة ما بطريقة غير موجهة من أجل فهم المواقف والسلوكيا

ويأخذ هذا النوع من المالحظة عدة أشكال منها المالحظة بالمشاركة، المالحظة من دون المشاركة، بخصوص دراستنا الحالية، أما .1المالحظة المستترة، المالحظة المكشوفة

أو ما يعرف بالمالحظة من دون المشاركة، ضمن الدراسة المالحظة البسيطةفقد تم استخدام هي التي بواسطتها تتم مالحظة الظاهرة كما "االستطالعية على اعتبار أن هذه األخيرة

.نفس المرجع، نفس الصفحة - 1

33

تحدث تلقائيا ودون إخضاعها ألي نوع من الضبط العلمي، وال يلجأ الباحث فيها الستخدام آالت .1..."د من دقة المالحظة وموضوعهاوأدوات دقيقة للقياس، أو وسائل للتأك

:اإلستمارة_

، وفي لقد تم االعتماد على هذه الوسيلة التي تساعد الباحث في التعمق أكثر في دراسته الحصول على أكبر قدر من المعلومات من مصادر كثيرة ومتنوعة االراء والثقافات، وذلك على حد

نموذج يضم مجموعة أسئلة موجهة إلى أفراد من "نها تعريف رشيد زرواتي لهذه الوسيلة، حيث يرى أ حيث تم التركيز على هذه الوسيلة 2"أجل الحصول على معلومات حول موضوع مشكل أو موقف

بالدرجة األولى واعتبارها األداة الرئيسية للدراسة، نظرا لما تكتسبه من خاصية متميزة في جمع أكبر ا بالتقليل من شأن األدوات األخرى، بل يحاول الباحث أيا كان قدر من المعلومات الميدانية، وليس هذ

مبتدئ أو محترف الحصول على معلومات وفيرة من أكبر عدد من المبحوثين، ألن ذلك ينور له .الطريق من جهة، ويقربه أكثر من الواقع الملموس من الجهة الثانية

وما انبثق عنها من فرضيات، وكذا ولقد تمت صياغة أسئلة هذه األداة بناءا على مشكلة البحثاألهداف التي ترمي الدراسة إلى بلوغها، حيث استعانت الباحثة في ذلك من استمارة الدراسة السابقة

، ال لشيء سوى ألنها "أثر شبكة االنترانت على أداء العامل في المؤسسة الجزائرية" الموسومة بـ .ترمي لبلوغ نفس األهداف تقريبادراسة قريبة جدا من الدراسة الحالية، وأنها

وقد احتوت استمارة الدراسة الحالية أنواعا من األسئلة، منها األسئلة المفتوحة واألسئلة المغلقة وأخرى وتارة أخرى ) نعم أو ال، دائما أو أحيانا أو أبدا(مغلقة مفتوحة، وذلك من أجل توضيح اإلجابات تارة

. عن أفكاره وآراءهمن أجل ترك الحرية للمبحوث للتعبيركما تم اعتماد الشكل الظاهري لهذه االستمارة بناءا على شكل استمارة الدراسة السابقة الذكر، على

.أساس أن تكون االستمارة أكثر تنظيما ووضوحا بالنسبة للمبحوثين في الدراسات العلمية والسوسيولوجية خاصة، فإن عملية تحكيم وتبعا لما هو معمول به

مارة من قبل المشرف وأساتذة ومختصين لمن الخطوات المهمة في إعداد وتطبيق هذه األخيرة، االست وعلى أثر ذلك تم تحكيم استمارة هذا البحث من قبل المشرف وبعض األساتذة،

لتأتي بعد ذلك المرحلة األخيرة، والمتمثلة في تجريب االستمارة على فئة مصغرة من المبحوثين،

.112 ، ص مرجع سابق،أبجديات المنهجية في كتابة الرسائل الجامعية : علي غربي - 1 .123 ، ص مرجع سابق،رشید زرواتي - 2

34

استمارات في مقر المديرية على بعض الموظفين بطريقة عشوائية ) 6(باحثة بتوزيع ستة حيث قامت ال ما طاب لهم من مشروبات باردة وساخنة في مقر -النجميون-في فضاء يتناول فيه الموظفون (

، وترمي عملية تجرب االستمارة إلى اختبارها ميدانيا من حيث )المديرية أثناء فترات تواجدهم بها ودقتها، والحظت الباحثة أثناء ذلك أن النجميون يتقنون اللغة العربية بالرغم من تحدثهم وضوحها

باللغة الفرنسية فقط، وذلك لكونهم ينتمون إلى فئة عمرية شبابية من جهة وتكوينهم الجامعي من جهة ).حيث يتم التعليم باللغة العربية كأساس واللغة الفرنسية كلما لزم األمر ذلك(ثانية

الشبكة (منهم فهموا االكسترانت ) 6(مبحوثين من مجموع ستتة ) 4(ولقد الحظت الباحثة أن أربعة ، كما أنهم وجدوا صعوبة في قراءة هذا )الشبكة العالمية(على أنها انترنت ) الخاصة الخارجية

.نترنتالمصطلح، وعليه تم التعديل بإضافة كتابته باللغة الفرنسية، وإضافة سؤال منفصل حول اال :سؤاال، إذ وزعت هذه األسئلة على المحاور التالية) 30(وهكذا استقرت االستمارة على ثالثون

.البيانات الشخصية .1

. بالمؤسسةتمدى توفر إمكانيات تطبيق اإلنتران .2 .االحتياجات التي قد تساهم االنترانت في تلبيتها .3

.مدى التحكم في هذه الوسيلة وظيفيا .4

.مختلف فئات الموظفيناستعمالها من قبل .5

.اآلثار االجتماعية الستعمال االنترانت بالمؤسسة .67.

وأخيرا نشير إلى أن االستمارة طبقت على المبحوثين بطريقة االستبيان، حيث تولى الموظفون . عملية ملئ االستمارات بأنفسهم

مجاالت الدراسة:

لة تغير مستمر، مما يستدعي تحديد تتعامل الدراسات في مجال العلوم االجتماعية مع بيئة في حا، )من تاريخ كذا إلى تاريخ كذا(إطار الدراسة بمختلف مجاالته، حيث علينا تحديد متى أجريت الدراسة

، وأخيرا على من من البشر أجريت ...)في أي مكان، مؤسسة، حي، جامعة(أين أجريت الدراسة ).والمقصود هنا هو مجتمع البحث(الدراسة

35

:ال الزمانيالمج .1

علمية تنطلق من فوضى على مستوى تفكير الباحث من حيث اختياره لموضوع ككل دراسةيدرسه، ثم محاولة عرض هذا الموضوع على أساتذة واختصاصيين، إلى مرحلة حصر مجال الدراسة بتوضيح الجوانب المراد الغوص فيها ودراستها، واستبعاد الجوانب األخرى، وككل طالب ماجستير،

فإن البدء بالتفكير العلمي والدقيق حول اختيار موضوع لرسالته يكون في أواخر السنة النظرية، إذ بادرت في جمع مواضيع تخص مجالي الموارد البشرية واالتصال على حد سواء، فكان لي أن

، هذا المصطلح الذي طرح على الكثير من الزمالء )Intranet(اصطدمت بمصطلح االنترانت تذة وكانت أجوبة معظمهم تدلي بأنه مصطلح له صلة باالنترنت ولكن ال يدرون ما هو واألسا

الحديثة، إال أن ابالضبط، ورغم تحذيرات الكثير من كون الدراسات جد قليلة حول هذه التكنولوجي .اإلصرار على الغوص فيها بتشجيع من قبل بعض األساتذة الكرام كان أكبر من التراجع عنها

، ولقد 2006- 2005نت بدايات التفكير في هذه الدراسة في أواخر السنة الدراسية النظرية وعليه كاومباشرة بعد الموافقة على الموضوع في بداية السنة . أعدت الباحثة إشكالية مبدئية في نفس السنة

، حيث بدأت مرحلة جمع المادة العلمية لتوضيح الجوانب النظرية 2007- 2006الدراسية الالحقة من كتب، مراجع، دراسات وبحوث، مجالت، جرائد، معاجم، مواقع على النت، المناقشة مع (للدراسة

، ليتبين في هذه المرحلة من الدراسة قلة البحوث في هذا الموضوع، األمر الذي أطال ...)المختصين .مدة جمع المادة النظريةلموضوع يأخذ إطارا واضحا، بفضل ، اتضحت الرؤية بشكل كبير، وبدأ ا2008أما وفي نهايات سنة

. بعض الدراسات المنشورة على النت، األمر الذي سهل على الباحثة عملية تحرير الفصول النظريةوفي نفس الوقت، البحث عن المؤسسات التي تعتمد على شبكة االنترانت كوسيلة اتصالية، إلى أن تم

، واستمرت الدراسات 2009 مارس نجمة، وذلك في-قبولي بمؤسسة وطنية لالتصاالت الجزائراالستطالعية وتسجيل المالحظات إلى بدايات شهر ماي من نفس السنة، لتبدأ مرحلة توزيع االستمارات وإجراء المقابالت الحرة، وفي أواخر هذا الشهر، تم استرجاع كل االستمارات، والمباشرة

بحوثين، وتلت هذه العملية مرحلة التحليل في عملية تفريغ البيانات المتحصل عليها من قبل إجابات الموالربط بين ما جاء في اإلجابات عن االستمارة وإجابات المقابالت الحرة وكذا المالحظات التي تمت

.أثاء تواجد الباحثة في المؤسسة محل الدراسةهر وعلى اثر كل ما سبق، تمكنت الباحثة من الوصول إلى النتائج النهائية للدراسة في أواخر ش

، وتمت طباعة الدراسة لتتم مراجعتها من قبل بعض الزمالء، وتمت بعد كل ذلك الطباعة 2009جوان .النهائية لها

36

:المجال المكاني .2

تنتشر مؤسسة وطنية لالتصاالت الجزائر ومنذ انطالقتها، في أكبر المناطق العمرانية في جل توفير خدماتها في أسرع وقت لزبائنها البالد، إذ اختارت سياسة االنتشار السريع لشبكتها من أ

أشهر فقط من بداية خدمتها التجارية أي في شهر جانفي 4 واليات بعد 08الجزائريين، حيث غطت .2005، وكان هدفها األول هو تعميم شبكتها على كامل التراب الوطني في أواخر سنة 2005

موظف في شهر ديسمبر 800د تجاوزت موظف عند انطالقها، وق600لقد ضمت هذه المؤسسة حوالي ، وأمام التطور الكبير الذي عرفته المؤسسة سايره تزايد كبير في التعداد البشري العامل بها 2004

. موظف في يومنا هذا1545ليصل إلى حوالي وإضافة إلى مقرها االجتماعي الموزع على موقعين بباب الواد وأوالد فايت بالقرب من مدينة الجزائر

لها مكاتب جهوية في كل من مدينتي قسنطينة ووهران، كما " وطنية لالتصاالت الجزائر"عاصمة فإن الفضاءات " (corporative)دعمت تواجدها عبر باقي أقطار الجزائر عن طريق محالت " نجمة"أن

. نقطة بيع إلى يومنا هذا35وهي في عدد متزايد عبر الواليات بلغت " نجمة

الكويتوطنية لالتصاالتتأسست " وطنية لالتصاالت الجزائر"لمؤسسة ) األم(هو المتعامل األصلي " مؤسسة وطنية لالتصاالت"

، أكبر مؤسسة Kuweit projects companny » (kipco) » بالكويت، وهي فرع من فروع 1999سنة . ماليين دوالر أمريكي10خاصة في الكويت برأس مال يتجاوز

عرفت نموا هائال في مجال االتصاالت الالسلكية في الشرق األوسط " توطنية لالتصاال"مؤسسة سنوات فقط تمكنت من االستحواذ على أكثر من نصف 05وشمال إفريقيا، حيث أنها في ظرف

أما عن فرعها . من سكانه الهواتف النقالة%78الهواتف النقالة بالكويت، في بلد يستعمل أكثر من : تلخيصا عنه فيما يلي، فسنقدمNedjmaبالجزائر والمسمى بنجمة

37

:1نجمة باألرقام :االستثمارات

. مليون دوالر421: ثمن شراء الرخصة - . مليار دوالر1.5االستثمارات _

نتائجها على مستوى السوق اجلزائري . ماليين زبون إلى يومنا هذا5أكثر من_ .GPRS/EDGEبتقنيات % 100شبكة مجهزة بنسبة _ .2008من رقم األعمال للثالثي الثالث لسنة %35 نسبة النمو _ .2008 المالي في شهر جوان نبلغت التواز_ .2007تحصلت على أحسن متعامل للهاتف النقال في شمال إفريقيا سنة _

الشبكة التقنية . والية48خالل سنة تمكنت من تغطية_ .من المجتمع%90تغطية حوالي _ . منشأ(BTS)ع موق2739_

:شبكة البيع

. فضاء نجمة عبر كامل التراب الجزائري37_ . مجال خدمات نجمة200_ . موزعين رسميين وطنيين وجهويين06_ . نقطة بيع معتمدة23000_

:املوارد البشرية .منهم جزائريين% 99 موظف، 1600حوالي _ .من الموظفين إناث% 50_ . سنة30: الموظفينمعدل عمر_ . ساعة5000 بلغ 2008عدد ساعات التكوين لصالح الموظفين خالل سنة _

Nedjma : les chiffres cléإلى الملحق المعنون بـ الرجوع - 1

38

:نظرة ومهمة ومبادئ جنمة مؤسسة نجمة فريدة من نوعها حيث لها شخصية، طابع، ثقافتها الخاصة التي توجه مجال

، )يعملون من أجل هدف موحد(مل عملها، ولكي يكون لجميع النجميين روح المبادرة والحماس في الع بتصرفات مثالية، فإن نجمة وضعت نظرة ومبادئ يمثلون أساس ثقافة المؤسسة وعلى ويتحلون

الجميع احترامها والعمل على تطويرها

:نظرة جنمة إىل املستقبل إن مؤسسة نجمة الرائدة في مجال االتصاالت عبر الهواتف النقالة، قد جددت طريقة االتصال

يسهر على تنفيذه كل النجميين ويجعل جهودهم تصب في " نجمة"بين الجزائريين، حيث أن مشروع نفس االتجاه لتحقيق هدف معين وهو إعطاء الجزائر من المعيار العالمي وجعلها متفتحة على الجميع

.بتطوير تكنولوجيا اإلعالم واالتصال لكي ال يبقى منحصرا في االتصال الهاتفي

:مهمتها إلى إعطاء خبرة في التعامل مع الزبون ال مثيل لها وذلك باالعتماد على " نجمة"تهدف مؤسسة ومنتوج قوي، وخدمات في مجال االتصاالت بالهواتف النقال فعالة في ، ذات كفاءة عاليةبشريةموارد

.جميع التراب الوطنيبالمبادئ األساسية لنجاح " نجمة"وترى المؤسسة أنه من الضروري أن يحتفظ كل موظف في

مؤسسة فريدة من " نجمة" ويجعل من (opérateurs)المؤسسة، وهذا ما يميزها عن باقي المؤسسات .نوعها

أهم األعمدة اإلستراتيجية اليت تقوم عليها املؤسسة

.ضمان تعامل مع الزبون فريد من نوعه ومتميز_ . سسة متوفرة لكل المواطنين والمؤسسات الجزائريةجعل خدمات المؤ_ .جلب واكتشاف مواهب جديدة_ . توفير حلول وتقنيات سهلة المنال وترضي متطلبات السوق- .بلوغ االمتياز في جميع نشاطاتها_

وعليه يجب فهم واالقتناع بهذه األعمدة اإلستراتجية التي تمثل مبادئ النجاح، وكل حسب وظيفته في .ؤسسة مسؤول عن تحقيق أهدافهاالم

39

مبادئ املؤسسة .االنفتاح_ .الخبرة_ .التالؤم_

هذه المبادئ هي التي تحدد التصرف االحترافي لكل النجميين مع زمالئهم، مع عملهم ومع المؤسسة، .ي للموظفينفهذه المبادئ هي التي تتجسد في التصرف المثال. وهي تمثل الشخصية التنظيمية وثقافتهم

:المجال البشري .3

المجال المكاني للدراسة وبالضبط حول مؤسسة وطنية لالتصاالت من خالل ما تم تقديمه حولنجمة قسنطينة، إضافة إلى االستطالعات، قامت الباحثة بتحديد مجتمع البحث المتمثل في -الجزائر

: الثالثة وهي ت المهنية موظف موزعين حسب الفئا80موظفي هذه المؤسسة، والذي كان عدهم : ، وحسب المصالح التالية)Exécution(وعمال التنفيذ ) Maîtrise(، عمال التحكم )Cadres(اإلطارات

.المؤسسة، القانونيةمصلحة الموارد البشرية، التسويق، المالية، التكنولوجية، حلول الذين يبلغ عددهم " نجمة"جزائر بالمديرية الجهوية لوطنية لالتصاالت بالوبالنظر إلى عدد الموظفين

، بمعنى دراسة جميع مفردات مجتمع الحصر الشامل، ارتأت الباحثة إتباع أسلوب ثمانون موظفادراسة كل أعضاء الجماعة أو المجتمع المحلي كسكان قرية أو "البحث، وهو كما جاء في تعريف له

رز عيوب هذه الطريقة تكلفتها وأنها مدينة أو حي معين؛ ويتم ذلك عن طريق الحصر الشامل؛ ومن أب ."1تحتاج إلى وفت طويل وموارد بشرية وجهد كبيرين

مبحوثا، فإن األمر ال 80لكن وفي حالة هذه الدراسة فإن النظر إلى عدد المبحوثين الذي يتكون من بسبب يتطلب تكلفة تذكر وال موارد بشرية أو وقت طويل، بل أمكن للباحثة التحكم في مجتمع البحث

.حجمه الذي ال يتجاوز المائة مفردة خصائص مجتمع البحث:

للشرق بالتجانس إلى حد كبير، حيث يتمثل ذلك )WTA(يتميز مجتمع البحث في مديرية التجانس في الفئة العمرية التي ال تتعدى األربعون سنة، وهذه من أولى المالحظات التي سجلتها

خالل الدراسات والزيارات ( األولى بمقر المديرية الباحثة أثناء تواجدها في الفترات

.82ات المنھیة في كتابة الرسائل الجامعیة، مرجع سابق، صأبجدی: علي غربي - 1

40

أنظر - بها، كما يتشابه الكثير من الموظفين في المستوى التعليمي الجامعي بنسبة ال بأس )االستطالعيةعندما سئلت الباحثة عن ذلك ( إلى أن معظمهم من جنس الذكور ، إضافة-)09-08(تحليل الجدولين

يح بالنسبة للمديرية الجهوية بالشرق، وهي حتما من دون قصد، ولكن حسب قيل لها أن ذلك صحث في كل إنا %50 ذكور و%50 فإن هناك )WTA(إحصائيات قامت بها المديرية العامة لـ

). *المؤسسةوندرج فيما يلي جداول تحليلية للخصائص المذكورة أعاله من أجل التوضيح أكثر بخصائص مفردات

.البحث

يبين توزيع مفردات الدراسة حسب السن)01(جدول التكرارات والنسب

الفئات %النسب التكرارات

32,5 26 سنة31أقل من 67,5 54 سنة40 إلى 31من - - سنة50 إلى 41من - - سنة وما فوق51من

100 80 المجموع

ئة الشباب تحتل من خالل المعطيات الكمية المبينة في الجدول أعاله، يتضح للقارئ أن ف ، ونالحظ بأن الفئة العمرية األولى وهي أقل من )نجمة(المكانة األولى إن لم نقل الوحيدة في مؤسسة

سنة 40 و31 من الموظفين وهي نسبة معتبرة، في حين تمثل فئة ما بين %32.5 سنة تمثل نسبة 31 وبالتالي ال مكان %100حصل عل والتي إذا أضفناها إلى الفئة األولى نت%67.5النسبة األكبر وهي

سنة، وهذا فعال ما 41 للفئات العمرية األكبر من) سنوات منذ إنشاءها4(في هذه المؤسسة الحديثة الحظته الباحثة أثناء تواجدها في عدة مرات بالمؤسسة المعنية، وعندما استفسرت عن مالحظاتها فقط

عن التوظيف، أجابت هذه األخيرة انه من شروط للشباب لرئيسة مصلحة الموارد البشرية والمسئولة سنة، وأن هذه الفئة ممتلئة بالطموح والقدرة على العمل حتى خارج 35التوظيف أن ال يتعدى العمر

.أوقات العمل

Nedjma : les chiffres cléإلى الملحق المعنون بـ الرجوع -*

41

الباحثة عدة مرات قبل وبعد المباشر في الدراسة الميدانية للمؤسسة، الحظت أن جل ةوعلى اثر زيار بأن المستوى *شباب، لتتأكد الباحثة بعد ذلك من وثيقة تقديم موجز عن المؤسسةالموظفين من فئة ال

سنة، وقد يكون هذا سببا كافيا لتفسير االنسجام الظاهر بينهم باإلضافة إلى 30العمري للموظفين هو . تقارب المستويات التعليمية

طينة هم من فئة الشباب وال بقسن" نجمة"وعليه يمكن القول أن عمال المؤسسة الوطنية لالتصاالت .يتعدى سنهم األربعون

مستوى التعليمي يبين توزيع مفردات الدراسة حسب ال)02(جدول

التكرارات والنسب المستويات

%النسب التكرارات

- - ابتدائي 2,5 2 متوسط 3,75 3 ثانوي 93,75 75 جامعي

- - شهادات أخرى 100 80 المجموع

أو التشغيل بالمؤسسة النموذج لهذه الدراسة هو المستوى التعليمي، حيث يمثل من بين متطلبات

هذه األخير من المتطلبات األساسية نظرا لما تتطلبه المهام في هذه المؤسسة، حيث دار حديث بيننا موظفين، اتضح لي من خالل أجوبتهم أنهم جامعيون وبدؤوا بتقديمي إلى زمالئهم من 5وكانوا حوالي

الذين مروا لتناول ...) المصلحة القانونية، مصلحة الموارد البشرية، مصلحة التسويق(لف المصالح مختبعض القهوة والشاي والمشروبات، وتبين من خالل مناقشات ودردشات دارت بيننا أنهم جامعيون من

الجدول كليات مختلفة، وبعد فترة وعند استعادتي لبعض االستمارات وبعد التفريغ اتضح من خالل وهذا ما يعكس شروط التشغيل بالمؤسسة )%93(األعلى أن نسبة المستوى الجامعي تمثل أكثر من

3 تكرارات الباقية إلى 5 مفردة وانقسمت الـ 80 تكرار بالنسبة ل 75حيث تمثل عدد الجامعيين بـ االبتدائي بالمؤسسة من المستوى المتوسط لينعدم وجود موظفين من المستوى 2من المستوى الثانوي و

.نفس الملحقالرجوع إلى -*

42

النموذج باإلضافة إلى ذلك يوجد من لديهم تكوينات في معاهد ومراكز أخرى ومتعلقة باختصاصات ...كثيرة فمنها شهادة تقني سامي في اإلعالم اآللي، مهندس تطبيقي في التجارة

في (Master)وال يفوتني أن أذكر أن اثنين من رؤساء المصالح حائزين على شهادات الماستر .الموارد البشرية والماستر التحضيري وشهادة الكفاءة المهنية في المحاماة

وبالتالي يمكننا الجزم أن المستوى الجامعي هو السائد على موظفي هذه المؤسسة، وهذا ما يساعد ءة بشكل كبير وقدر وافي على استيعاب الرسائل االتصالية وإرسالها، وبالتالي على أداء المهام بكفا

.وفعالية

مستوى المهني يبين توزيع مفردات الدراسة حسب ال)03(جدول التكرارات والنسب

المستويات %النسب التكرارات

58,75 47 اتإطار 13,75 11 عمال التحكم 27,5 22 عمال التنفيذ 100 80 المجموع

إلى ثالثة فئات نجمة) WTA(شرق بقسنطينة يتوزع النجميون في مقر المديرية الجهوية لل

، عمال )Cadres( اإلطارات سوسيومهنية ككثير من المؤسسات األخرى، حيث تتمثل تلك الفئات في، وهذا التقسيم ال يعتمد على المستوى المهني بقدر ما )Exécution(وعمال التنفيذ ) Maîtrise(التحكم

اإلشارة بالنسبة للمستوى يعتمد على وضع توزيع الموظفين حسب الحاجة إليهم، حيث وكما سبقت من المستوى الجامعي، وعليه ) %93,75(التعليمي لكل الموظفين فإننا توصلنا إلى أنه يوجد بنسبة

:جاء تقسيم المبحوثين على النحو التاليوهي الفئة التي تمثل األغلبية، حيث ،)% 58,75(والتي تقدر حسب الجدول بنسبة : فئة اإلطارات

في أداء أعمالها على فرق العمل، والتي تتكون من أعضاء متمكنين ومن نفس ة تعتمد هذه المؤسس .المستوى التعليمي تقريبا

، وهم عبارة عن 80 فردا من مجموع 11، ما يعادل )%13,75(وتقدر هذه الفئة بنسبة : عمال التحكم .معاونين، ينتسب أغلبهم إلى المستوى الجامعي

من مجموع الموظفين، وهي الفئة المعنية بالتنفيذ ) %27,5(سبة و تمثل هذه الفئة ن: عمال التنفيذ .والتطبيق للمشاريع والخطط المسطرة

43

دــتمهي

، ولهذا تكثر مقولة أن االتصال ظاهرة قديمة قدم منذ بدايات حياتهبالفردارتبط االتصال حاول اإلنسان التعامل مع ذاته ومع بيئته المحيطة مستعمال بذالك وسائل اتصالية البشرية، فلطالما

بدائية وبسيطة بساطة الحياة في تلك الفترة الزمنية، ومع مرور الوقت وتقدم اإلنسان وتطور بيئته، بدأ االتصال يأخذ أشكاال جديدة إلى أن أصبح أكثر تعقيدا من ذي قبل، حتى بات االتصال من أكبر

في الوقت الراهن، حيث نتج عن ذلك االهتمام تطورات هائلة في مجال االتصال اهتمامات اإلنسانونظريات يستند إليها ليصبح االتصال بذلك علما قائما بذاته، وشامال لكل مجاالت الحياة، وبات

.االتصال أحد أهم أدوات التسيير االستراتيجي للمؤسسة الحديثةبصفة عامة واتصال المؤسسة رح بسيط ووافي لكل متعلقات االتصال ويتضمن هذا الفصل ش

كما سيتطرق هذا الفصل إلى المعلومات وأنظمتها على اعتبار أن المعلومة مادة . خاصةبصفة .االتصال

45

:ةمدخل عام التصال المؤسس. 2-1

كلمة يز على فحوى بالتركلقد انصب اهتمام الكثير من المتخصصين في العلوم اإلنسانية حيث نتج عن ذلك العديد من التعاريف التي كانت ترتكز أحيانا على كونه نشاطا إنسانيا، ،اتصال

.الخ...وأحيان أخرى جميع المجاالت كاإلعالم والعالقات العامة واإلعالن

: مفهوم االتصال. 2-1-1أساليب التعبير الممكنة بطريقة فعالة سواء االتصال عملية متكاملة يتم من خاللها استخدام جميع إن

.األفرادتفاهم بين الأكانت حركة، أو كلمة، أو أي شكل من أشكال الرسائل لتحقيق ويعتبر االتصال من األشياء الهامة التي ال يستطيع أحد االستغناء عنها، فهو يقوم بدور محوري في

، ات بصفة خاصة داخل المؤسسموظفين ال وبين في المجتمع بصفة عامة،تشكيل العالقات بين األفراد ريف االتصال وعناصره،اتععرض بعض نتطرق إلىلية االتصال سولكي نتعرف على طبيعة عم

...وأنواعه،الذي يعني الصلة " وصل"حسب ما جاء لغويا حول مفهوم كلمة اتصال المشتقة من المصدر

ثانية فهي تعني البلوغ أي الوصول إلى غاية وهي الربط بين طرفين أو أكثر من جهة، ومن الجهة ال .أو هدف ما

، فلما نتصل Communisيحمل معنى االشتراك كما ورد في الكلمة الالتينية واالتصال يشير إلى كونه أو نتواصل فإننا نحاول أن نؤسس اشتراكا مع شخص أو مجموعة من األشخاص، اشتراكا في

كس فعل االتصال تبادل أو نقل شيء ما أو رسالة معينة بين ويع... المعلومات، األفكار، االتجاهات .1أطراف االتصال، وهو مجال إلنشاء عالقة مع الطرف المتصل به

علم وتقنية تجميع المعلومات "وجاء حول تعريف لالتصال في معجم مصطلحات العلم والتكنولوجيا أنه ، ترسل عبر شبكات كهربائية أو عبر ، وتحويلها إلى مجاالت أو تيارات كهربائيةيمن مصدر مبدئ

، نشتق 2"الفضاء إلى نقطة أخرى، وإعادة تحويلها إلى هيئة يمكن أن يؤولها أو يفسرها جهاز استقبال . على االتصاالت التي تتم عبر األقمار الصناعية والشبكاتكبيرا ازيركمن خالل هذا التعريف أنه ت

إشارة أو رد فعل أو تحريك : " تصال هو عبارة عنومن جهته يرى الدكتور حبيب الصفاح أن االالسلوك لدى الطرف اآلخر، وهو في اللغة الصلة والعالقة وبلوغ غاية معينة من وراء تلك الصلة، ويعتبر االتصال مقوما أساسيا لوجود اإلنسان وينشأ من خالل عملية خلق وتبادل رسائل معينة في

1- Dictionnaire: le petit Larousse multimedia2009.

.626 ص ،A B C D"، 1982"حرف _ بيانجليزي عر_ معجم مصطلحات العلم والتكنولوجيا :معھد اإلنماء العربي -246

يركز. 1 "ها البعض بغرض تحقيق أمر في ظل البيئة المحيطةشبكة من العالقات التي تعتمد على بعض مصطلح رد فعل أو تحريك السلوك اآلخر، مما يعني التفاعل واالستجابة وهذا فعال علىهذا التعريف فقط بنقل الخبر أو المعلومة مثل العملية اإلعالمية، بل ال تهتم التي خالل عملية االتصال،ما يقصد من

. ورد الفعلتبحث عن التأثير من قبل الكثير من المفكرين والعلماء باختالف ةن كلمة االتصال هي كلمة شائعة ومتناولإ

اختصاصاتهم، ولم يبخل علينا إبراهيم مذكور في تقديم تعريف لالتصال مفاده أن هذا األخير هو في اطف والعوارض تبادل األحوال الذاتية ونشرها بين األفراد مثل األفكار والعو"علم االجتماع

والمعتقدات، ويكون ذلك عادة عن طريق اللغة التي تعد أداة االتصال الرئيسية، ومع ذلك هناك وسائل أخرى لالتصال مثل المحاكاة واإليحاء والتفاعل االجتماعي بين الجماعات البشرية في معظم أشكاله

ائية لالتصال كاألصوات العاطفية ، وثمة أشكال بدطريق الكالم ذي المقاطع الملفوظةعملية اتصال عن والحركات الجسمية واإلشارات المختلفة، وهي الوسائل المستخدمة عند الحيوانات، واإلنسان وحده وفق المعلومات التي توصلنا إليها حتى اآلن هو الذي يستطيع التعبير عن طريق أصوات مكونة من مقاطع

. 2"ملفوظة، أو بعبارة أخرى اللغةتعريف لالتصال، إلى كون هذه العملية عبارة عن إرسال واستقبال رموز وإشارات تعبر يشير هذا ال

عن األفكار واألحاسيس والعواطف بصفة مباشرة كاالتصاالت الشخصية، أو بصفة غير مباشرة كاإليحاءات والتفاعل االجتماعي بين أفراد المجتمع، وينفرد اإلنسان على حد قول إبراهيم مذكور

.عن أفكاره ومعتقداته وأحاسيسه بواسطة اللغةبالتعبير ولو أن الكالم باال مقاطع مشتق بال جدل من األصوات العاطفية، لما ": ويضيف إبراهيم مذكور قائال

كان هذا الشكل العالي من أشكال االتصال هو اللغة فقد أصبح هو الشكل الرئيسي لالتصال بين أفراد إلنسان ال على مشاركة التجارب االجتماعية مع زمالئه من أفراد المجتمع البشري، فانه قد ساعد ا

المجتمع فحسب، بل على تسجيل هذه التجارب وحفظها مع ما يصاحبها من أفكار وعواطف ومن هنا استطاعت الجماعات البشرية أن تتبادل األفكار والعواطف والمعتقدات المصاحبة . ومعتقدات

ن أعضائها، وان تصل عن طريق ذلك إلى أنواع من النشاط الجمعي، لتجاربها االجتماعية، وتنشرها بيوتكوين ما يشبه العقل أو ما نسميه العقل الجمعي، فالعقل السمعي السائد في المجتمع ليس إال نتيجة لما يحدث بين أفراد المجتمع من اتصال يؤدي إلى تبادل األفكار والتصورات والعواطف وأنواع الشعور

."تم ذلك على مر أجيال متعاقبةالمختلفة، وي

.26مرجع سابق، ص: حبیب الصفاح -1 47 .8مرجع سابق، ص : إبراھیم مدكور -2

ويرى كذلك أن االتصال قد أصبح في الجماعات البشرية العامل الرئيسي في تكوين وحدتها ولذلك يرى بعض العلماء أنه في شكله العالي هو الذي يساعدها . واستمرارها واألداة المنشأة لثقافتها

.على تكوين وحدتها وادخار تراثها وحفظهال كذلك على جملة األدوات الناقلة للكالم واألفكار بين األفراد، كالبريد والبرق كما يطلق االتص

.واإلذاعة المسموعة واإلذاعة المرئية إبراهيم مدكور تعريفا عاما وشامال ألشكال االتصال التي تحدث عادة بين أفراد المجتمع ىلقد أعط

ولم يميز ابراهيم مدكور بين االتصال . وتراثهكون في مجملها ثقافة هذا األخير ووحدته الواحد والتي ت .في حد ذاته وبينه وبين وسائله وأدواته

عملية نقل فكرة " هواالتصال ، جاء ما مفاده أن1 وفي جملة من التعاريف التي تناولت مفهوم االتصال، والتي رادبين األف انتقال المعرفة بواسطتها عملية يتم كما يعتبرآلخر، فرد أو مهارة أو حكمة من

."همتؤدي إلى التفاهم بين عملية يتم بواستطها انتقال كما يعتبرعملية نقل فكرة أو مهارة أو حكمة من شخص آلخر، " :كذلك هو

."المعرفة من شخص آلخر، والتي تؤدي إلى التفاهم بين هذين الشخصينمعلومات واألفكار لتحسين وسيلة لتبادل ال ":مفهوم االتصال وعرفه بأنه) Lillico(وتناول ليلكيو

."الوضع، والتعبير عن األفكار االتصال هو تبادل المعلومات، ونقل ": الذي يرى أنمحمد إسماعيل بالل. د جاء حسب تعريفأما ما ."المعنى

االتصال هو سلوك أفضل السبل والوسائل لنقل المعلومات والمعاني واآلراء : عوض القرني. ويقول د .، والتأثير في أفكارهمإلى أشخاص آخرين

و أن االتصال هو طريقة في محور هام أال وه تتقاطعمن خالل ما سبق يتبين لنا أن التعريفات السابقة . تبادل اآلراء والمشاعر واألفكار من أجل الوصول إلى هدف محددبواسطتهايتم

ما هو إال عملية ، أنهاالتصال حول مفهوم 2اصطالحا في تعريف غريب عبد السميع غريب وجاءاجتماعية، يتم من خاللها نقل وتبادل المعلومات واآلراء بين طرفين أو أكثر، بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، وباستخدام أداة أو أكثر من أداة بغرض أن تصبح الخبرة مشتركة بين أطراف العملية

.االتصالية

1 - www.islamselect.com. 02-05-2009 ,11:14.

.14مرجع سابق، ص: غریب عبد السمیع غریب-248

عن طريق وسيلة تسمح بنقل وتبادل ومن جهة أخرى، فاالتصال هو عالقة مقامة بين متعاملين عالقة "فيرى بأن االتصال ما هو إال " 1977إدغار مورين "أما . 1معلومات رمزية بين المتراسلين

2".تنظيمية تتم من خالل نقل وتبادل اإلشارات

والمالحظ أن جل التعاريف السابقة تركز على عملية اإلرسال واالستقبال للمعلومات واألفكار على وسائل وقنوات، كما تم التركيز ) اإلرسال واالستقبال(ات، حيث يعتمد في هاتين العمليتين واإلشار

في بعض هذه التعاريف على المشاركة في العملية االتصالية، واالستجابة أو ردة الفعل، التي تعتبر . الحد الفاصل بين ما يسمى باإلعالم وبين االتصال

لومة فحسب، بل يتعدى ذلك إلى التطلع إلى استقبال الرد أو االستجابة فاالتصال ال يهدف إلى نقل المع .التي تبين ما إذا كانت الرسالة استقبلت أم ال، وما إذا كانت الرسالة فهمت بالغرض المطلوب أم ال

:أنواع االتصال .1-2- 2

وسنعرض هنا بعض أهم وأبرز ... لالتصال أنواع عديدة تختلف بحسب مستوياته، مصدره، لغته :أنواعه اللفظيةتاالتصاال :

وهي نقل وتبادل المعلومات واألفكار بواسطة نطق أو كتابة الكلمات باستخدام لغات معينة، وهو اتصال إما شفوي أي عبر استخدام الكلمات المنطوقة مثلما هو الحال في االجتماعات، االتصال عبر

أو كتابي والمتمثل في استخدام التقارير، ). وجها لوجه(، المناقشات، االتصاالت المباشرة فالهات الخ...المذكرات، المنشورات والمطبوعات، الرسائل التقليدية أو االلكترونية

اللفظيةغير تاالتصاال:

وتبادل المعلومات واألفكار لكن ليس بواسطة الكلمات المنطوقة أو المكتوبة، ولكن وهي كذلك نقلر الوجه والتلميحات المقصودة منها وغير المقصودة، ويستخدم بواسطة اإلشارات واإليماءات وتعابي

من المعاني السيما في المواضيع المتعلقة بنقل أو ٪90هذا النوع من االتصاالت ما يقرب حوالي ويقال أن...) مشاعر غضب، كره، حب، امتنان، حزن، فرح(تبادل المشاعر واألحاسيس

.79مرجع سابق، ص: میلود سفاري وآخرون-1 . نفس المرجع، نفس الصفحة-2

49

اإلطالق إذ يترجم ما يلج في خاطر الفرد مباشرة على هذا النوع من االتصال هو األصدق على .الوجه

االتصاالت التنظيمية:

وهي عبارة عن تبادل المعلومات والبيانات داخل المؤسسات وخارجها يتم فيها ربط اإلدارات ، وتتخذ هذه االتصاالت رقمية أو غير رقميةواألقسام والموظفين بعضهم ببعض عبر شبكة اتصال

تكون عبارة عن اتصاالت تتم بين فريق العمل الواحد، أو بين إدارة ما واإلدارة العامة فقد (عدة أشكال ).أو ربما تكون خليطا من كل هذا... للمؤسسة أو بين إدارة ما وزبائن أو موردين

االتصاالت الشخصية:

تتوطد وهي نمط االتصال الذي يتم بين فرد وآخر، كما هو الحال بين الرئيس والمرؤوس، فالعالقات ويتجسد التعاون والعمل على تحقيق األهداف المنشودة والتنسيق بين األعمال والواجبات،

، كما تسمح بإدراك المعاني والرموز التي تكون ...ومحاولة الوصول لعالج المشكالت والعراقيلإلنصات من اجل الرسالة في حد ذاتها، ويتطلب هذا النوع من االتصاالت قدرات ومهارات التحدث وا

.تحقيق األثر المطلوب من العملية االتصالية

االتصاالت الجماعية: وهي التي يتم فيها االتصال بين مجموعة من األفراد ومجموعة أخرى أو بين فرد ومجوعة من األفراد، كما هو الحال بالنسبة للخطابات فقد يلقي رئيس المؤسسة كلمة بمناسبة ما إلى كافة عمال

.ةالمؤسس

االتصاالت الداخلية: والتي هي في إلطار موضوع بحثنا، إذ يتمحور هذا النوع حول االتصاالت التي تتم داخل المؤسسة بين أقسامها وإداراتها، من اجل تنسيق األعمال فيما بينهم وقد يتخذ االتصال في هذا الشكل

.نوات األفقية أو الرأسيةمن أشكاله الطابع الرسمي أو غير الرسمي، كما قد يكون عبر الق

االتصاالت الخارجية: ، حيث يكون تبادل المعلومات فيها بين المؤسسة والجهات وهي عكس االتصاالت الداخلية

... الخارجية المتعاملة معها كالموردين، الزبائن، المساهمين، المؤسسات والهيئات الحكومية، البنوك ن أجل بناء أو رفع الثقة بالمؤسسة ومنتجوها، ببناء وقد يتمثل هذا االتصال في بث المعلومة م

50

ومن جهة ثانية في ... العالقات الحميمية والطيبة بالجهات والهيئات الخارجية، بكسب ثقة المستهلكاستقبال المعلومة كمحاولة معرفة رضا المستهلك، مستوى الطلب على السلع أو الخدمات التي تقدمها

.قدمت من أجل الرفع من كفاءة المنتوج السلعي أو الخدماتيالمؤسسة، االقتراحات التي

الرأسيلاالتصا : ) اتصال هابط من أعلى إلى أسفل(هو اتصال داخلي رسمي تنساب فيه المعلومات في اتجاهين

:ويكون هذا النوع قوي وكأنه يخضع لقانون الجاذبية، فيكون على شكل .أوامر وتعليمات تخص المهام والوظائف. . العملتتوجيهات وشرح جزئيا.

).االتصال الصاعد من أسفل إلى أعلى الذي غالبا ما تتعقبه الصعوبات( على عكس

51

:مفهوم اتصال المؤسسة .2- 2

إن الباحث حول مفهوم اتصال المؤسسة يجد نفسه في دوامة بين مفاهيم مختلفة لعلماء كثيرين ، ولكن بعد ...التنظيمي، االتصال اإلداري، االتصال المؤسستيتدور في مجملها حول االتصال

المباشرة في البحث والتمحيص والتحليل لجملة تلك التعاريف، نجد أن االختالف يكمن في التسميات فقط، غير أنه في دراستنا هذه نريد التأكيد على اتصال المؤسسة الذي نرى بأنه يتوافق مع عنوان

.ي بين أيديناومضمون الدراسة التي هتلك العملية التي تهدف إلى تدفق المعلومات الالزمة الستمرار : "لقد عرف اتصال المؤسسة على أنه

داخل الهيكل ) هابطة، صاعدة، أفقية(العملية اإلدارية عن طريق تجميعها ونقلها في مختلف االتجاهات . 1"نمليالتنظيمي بحيث تتيسر عملية التواصل المطلوب بين مختلف المتعا

والمالحظ من خالل هذا التعريف أن االتصال المقصود به هو االتصال الداخلي، أي كل أشكال وأنه يأخذ عدة أشكال منها . التواصل التي تحدث داخل جدران المؤسسة وال تتعدى هيكلها التنظيمي

.وبين مسؤوليهماالتصاالت الصاعدة والهابطة واألفقية التي تحدث بالمؤسسة بين الموظفين وبينهم االتصال اإلنساني ": يعبر عن ذلك أن اتصال المؤسسة فيرى من جهتهإبراهيم أبو عرقوبأما

والجماعي ويسهم في تطوير المنطوق والمكتوب الذي يتم داخل المؤسسة على المستوى الفرديصال رسمي وكما هو معروف، فهو ات". أساليب العمل وتقوية العالقات االجتماعية بين الموظفين

. 2أو غير رسمي) هابطا، صاعدا، أفقيا(وهذا التعريف ال يختلف في مضمونه عن التعريف السابق الذي يركز على االتصاالت الداخلية للمؤسسة، غير أنه ركز على كل أنماط االتصاالت التي تحدث في حدود هيكلها، وعلى جميع

. رسمية، وبطرق رسمية وغير)الفردية والجماعية(المستويات المذكرات، التعليمات، لوحة (الوثائق المكتوبة التي كانت تتمثل في : ومن أهم وسائله التقليدية

تاالنترنت، اإلنتران"الشبكات (، أما وسائله الحديثة فهي تتمثل في ...)اإلعالنات، االجتماعاتة والحديثة التصال وفيما يلي جدول يوضح الوسائل التقليدي...). ، الهاتف، الفاكس"واالكسترانت

.المؤسسة

، دار الفجر للنشر والتوزیع، القاھرة، ) عالقات مع الصحافة- عالقات عامة-إشھار( اتصال المؤسسة: دلیوفضیل -1

.28، ص1، ط2003 .16نفس المرجع، ص -2 52

والحديثة التصل المؤسسةيبن الوسائل التقليدية ) 04(جدول رقم

اتصال المؤسسة: و باالعتماد على فضيل دلييإعداد شخص: المصدر

يوضح الجدول أعاله أنماط االتصال بين ما هو تقليدي وما هو حديث، حيث تعرضت العملية االتصالية خالل الفترة الزمنية الفارطة إلى التطور والتغير، إذ جعلت من وسائل االتصال الحديث

يحقق االتصال و. صاليةوسائل تتسم بالسرعة والدقة والوضوح، كل ذلك من أجل تحقيق الفعالية االتالتي االستجابة المطلوبة والدقيقة من خالله تتحققكما، هالتفاعل الكامل بين األطراف المشتركة في

.ية في حد ذاتهااالتصالالعملية هدف التي تعبر عن، ولمرسالخطط لها

مثل وعموما تعتمد المؤسسات في أداء مهامها وفي نشاطاتها على نوعين من االتصاالت، يتالنوع األول في االتصال الداخلي وهو موضوع دراستنا الحالية والذي سنتطرق إليه بشكل من التفصيل، واالتصال الخارجي والذي يعنى بتلك النشاطات التي تؤدى مع أطراف خارجين عن

.الخ...المؤسسة، كالموردين، الزبائن، المتعاملين :االتصال الداخلي. 2-2-1

التصال إلى نوعين ال ثالث لهما وهما االتصال الرسمي واالتصال غير الرسمي، وينقسم هذا ا كل أنواع االتصاالت التي -كما سبقت اإلشارة إليه-والمقصود باالتصال الداخلي هنا

وسائل اتصال المؤسسة الوسائل الحديثة ةالوسائل التقليدي

الوثائق المكتوبة والمتمثلة فيالمذكرات المصلحية، التعليمات

واألوامر اإلدارية، لوحة اإلعالنات، ...جريدة المؤسسة

االجتماعات المباشرة، الدورية ...والطارئة

الهاتف، التيلكس، الفاكس . .التلتكست، البريد االلكتروني

،االجتماعات عبر الهاتف االجتماعات المرئية، .المحاضرات عم بعد

االنترانت، االكسترانت .واالنترنت

53

. تحدث داخل المؤسسة، بين الموظفين وبينهم وبين رؤسائهم، أو بين إدارات وأقسام المؤسسة :1يلي إلى األشكال الرسمية وغير الرسمية لالتصاالت الداخليةوسنتعرض فيما

االتصال الرسمي:

اتصال ذي اتجاه واحد، اتصال ذي اتجاهين، ( هذا النوع من االتصاالت الداخلية إلى كل من ويتفرع ).االتصال الرأسي، االتصال العكسي، االتصال األفقي تتم في المؤسسة حسب ما هو مقرر في اللوائح واالتصاالت الرسمية هي كل تلك االتصاالت التي

التنظيمية، داخل الهيكل التنظيمي الرسمي، أين يحدث انسياب البيانات والمعلومات فقط من خالل ، ويقوم هذا النوع من االتصال 2القنوات الرسمية لالتصال والتي تحددها خطوط السلطة داخل المؤسسة

:ن محمد فتحي في النقاط التاليةبعدة وظائف تتلخص حسب ما جاء على لسا .إعالم المرؤوسين باألهداف والسياسات - .إبالغ األوامر للمرؤوسين -

.إصدار توجيهات الرؤساء بشأن خطوات العمل وإجراءاته -

.تلقي استفسارات لمرؤوسين بشأن األهداف والسياسات واإلجراءات -

.عالج المشكالت التي تعترض أداء المهام -

وأداء المهام من قبل المرؤوسين إلى الرؤساء والمشرفين وتوضيح مدى إرسال نتائج العمل - .تقدمها

.إخبار وإخطار الموظفين بالتغيرات التي قد تطرأ على ظروف العمل -

...تطوير اتجاهات الموظفين وأفكارهم نحو مواضيع اإلنتاجية والعالقات -

تقليدية، الذين أقروا بأن المؤسسات ال ولقد القى االتصال الرسمي مكانة مرموقة عند رواد المدارس ال .تستطيع تحقيق أهدافها وإثباتها إال من خالل التركيز فقط على اتصاالتها الرسمية

الوثائق، : ويتجلى االتصال الرسمي من االتصاالت الداخلية في بعض المهام التي تنجز عبرتي تتخذ أشكاال منظمة ومنسقة وفق كل تلك التقنيات ال... 3المنشورات، القرارات، األوامر الكتابية

اللوائح المعهودة من قبل المؤسسة، حيث تتدفق عبرها المعلومات والمعطيات، محترمتا في ذلك .التسلسل الهرمي للمؤسسة، والتوزيع الرسمي للوظائف واألدوار

:4دهاوتتجلى أهمية وفعالية االتصال الرسمي حسب ما جاء به كمال الغالي في عوامل كثيرة مفا

فعالیة االتصال التنظیمي في المؤسسة العمومیة الجزائریة، مذكرة ماجستیر، غیر منشورة، جامعة : العربي بن داود-2

.140، ص 2008-2007قسنطینة، .106محمد فتحي، مرجع سابق، ص -1 .39، ص 1992مقدمة في علم النفس، دیوان المطبوعات الجامعیة، الجزائر، : غیاث بوفلجة -2 .142مرجع سابق، ص: العربي بن داود - 3

54

.أن تكون قنوات االتصال واضحة ومنظمة عند جميع موظفي المؤسسة - .دقة المعلومات وصحتها، وتفادي التطبيقات المشبوهة -

.وجوب التقيد بسلم الهرم اإلداري، أو السلطوي باستثناء حاالت معينة -

:1أما عن أشكال االتصال الرسمي، فهي كالتالي

: One- Wayاالتصال ذي اتجاه واحد -

يكون األمر مقتصرا على بعث الرسالة، دون أن يكون للمستقبل الحق في وفي هذا االتصالالرد عليها، مثلما يحدث حين يصدر المدير أوامره وتعليماته التي ال تقبل الرد أو المناقشة من قبل

:المرؤوسين، ويأخذ هذا االتصال الشكل التالي Two- ways: االتصال ذي اتجاهين -

ا الشكل من االتصال فإنه يمنح للمستقبل الفرصة في الرد، وإمكانية تحوله إلى مرسل أما هذ، ويتميز االتصال ذو اتجاهين بدقة ...من جهته، طلبا في االستفسار واإليضاح أو الرفض واالعتذار

هذا المعلومات المتبادلة، حتى تتاح الفرصة للمستقبل لمناقشة مضمون الرسالة وطلب التوضيح، ويأخذ : الشكل التاليلاالتصا :االتصال الهابط -

، وهو أكثر أنواع االتصاالت الرسمية في ويسمى كذلك باالتصال الرأسي أو النازلالمؤسسات، إذ يسمح هذا األخير بانسياب المعلومات من المستويات اإلدارية العليا إلى المستويات

واألوامر، حيث تتمتع المستويات العليا بأي مؤسسة الدنيا، حيث يصدر عبره التوجيهات والتعليماتهي المعنية بتقديم نوعية المهام التي على الموظفين القيام بها، والتغيرات التي قد تطرأ على العمل،

.2وطرق العمل، وكذا تقديم الحلول واالقتراحات المتعلقة بمعالجة المشاكل الروتينية أو الطارئة

.101مرجع سابق، ص: محمد فتحي - 4 .99، ص1984لوطنیة للكتاب، الجزائر، االتجاھات الحدیثة في علم اإلدارة، المؤسسة ا: عمار بوحوش - 1

ب أ

ب أ

55

:االتصال الصاعد -

ق عليه كذلك اسم االتصال العكسي، ألنه عكس االتصال الهابط، حيث تنساب فيه المعلومات ويطلمن أسفل إلى أعلى، أي من المستويات الدنيا إلى المستويات العليا، مما يزود هذه األخيرة باالستجابة

االتصال أو ما يسمى بإرجاع األثر، أي بردود أفعال الموظفين جراء االتصاالت الهابطة، ويتمثل التقارير المكتوبة، االجتماعات الدورية، االقتراحات، الشكاوي، : الصاعد في عدة تقنيات نذكر منها

.1المشاركة وما قد تجريه اإلدارة من استقصاءات األداء بين العاملينولم يلق هذا النوع من االتصاالت حظه الوافر في زمن المدارس الكالسيكية، بالرغم من أن هذا

ال يحصن المديرين والرؤساء والمستويات العليا بصفة عامة في المؤسسة بمعلومات حول كل ما االتصيجري بالمؤسسة، ومشاكل الموظفين، ومشاكل التنفيذ وكيفية سير العمل، مما يجعل القرارات الصادرة

.من أعلى سليمة ومبنية على معلومات سليمة ودقيقة وآنية

:االتصال األفقي -

ع االتصاالت الداخلية الرسمية أيضا، تنساب فيه المعلومات بين العاملين واإلدارات وهو من أنواواألقسام على تقع في نفس المستوى التنظيمي، أو نفس المستوى الهرمي، ويفيد هذا االتصال في انجاز

فهم المشترك العديد والعديد من المهام والوظائف الحيوية المتعلقة بتنسيق األعمال وتبادل المعلومات، الللعمل المطلوب، حل المشاكل وتخطي العقبات، وأهم شيء دعم صالت التعاون بين الموظفين

.واإلدارات واألقسامعبر المستويات التنظيمية ... فاالتصال الهابط يعني تبادل الرسائل االتصالية والبيانات والمعلومات و

يث يؤدي هذا النوع من االتصاالت دور التنسيق المتساوية والمتكافئة في التدرج الهرمي بالمؤسسة، حبين الموظفين واألقسام حول ما يجب اتخاذه من إجراءات وقرارات، تدابير لتخطي العقبات، وتبادل

. 2وجهات النظر حول المسائل والمهام المشتركة بينهم :ويمكننا تلخيص أشكال االتصاالت داخل المؤسسة في الشكل الموالي

.111حمد فتحي، مرجع سابق، صم -2 .11، ص2004، 1المعجم االعالمي، دار الفجر للنشر والتوزیع، القاھرة، مصر، ط: حمد منیر حجابم -3

56

يوضح االتصاالت الهابطة والصاعدة واألفقية) 01 (الشكل

112محمد فتحي، مرجع سابق، ص : المصدر

االتصال غير الرسمي:

حيث تكتسي االتصاالت غير الرسمية في المؤسسات أهمية بالغة السيما في العقد األخير، ز العالقات بين كل أطراف تعمل هذه االتصاالت على بناء عالقات وطيدة بين الموظفين وعلى تعزي

المؤسسة، مما يخلق روح التعاون واالنسجام واالندماج فيما بين األفراد العاملين، ويؤثر ذلك في غالب . على اإلنتاجية ومردود العملباألحيان باإليجا

واالتصاالت غير الرسمية قد تندرج ضمن االتصال الداخلي إذا تمت داخل المؤسسة، كما قد تندرج .التصال الخارجي في حين تتم خارج المؤسسةضمن ا

لفتنساب المعلومات في هذا النمط من االتصاالت دون الرجوع إلى التنظيم الرسمي، وبالتالي فاالتصا .1غير الرسمي ال يخضع للتسلسل الوظيفي وال للعالقات الرسمية المقررة

ة يتضمن مثال عن هذا الشكل من ونود في هذا الصدد ادراج تعريف قدم عن االتصاالت غير الرسميهي اتصاالت ال تكون مطلوبة بشكل رسمي في المشروع، أو ال تكون مرسومة من : "االتصاالت وهو

خالله فرجل البيع مثال يحاور مراقب اإلنتاج مباشرة ويبحث معه تسليم أوامر الشراء في مواعيدها، سمية، ويرى قسم من خبراء اإلدارة أن مثل وتعد اإلشاعات أمثلة على االتصاالت التنظيمية غير الر

.2"هذه االتصاالت تكون أكثر أهمية من االتصاالت الرسمية في حاالت معينة

. 107مرجع سابق، صحمد فتحي، م -1) انجلیزي عربي(حاسبة، التمویل والمصاریف المعجم الشامل لمصطلحات العلوم اإلداریة ، الم: بشیر عباس العالق-1

.259، ص 1996_1425 1، بیروت، لبنان طواإلعالنالدار الجماھریة للنشر والتوزیع

57

ولالتصاالت الرسمية دور سلبي إلى جانب الدور اإليجابي الذي تؤديه، فعدم خضوعه للرقابة قد يؤدي صفو األجواء داخل المؤسسة، إلى انتشار معلومات خاطئة ومشوهة، وكثرة الشائعات التي تعكر

.1وتحريف الوقائع، وقد يتعدى األمر ذلك إلى التجسس :االتصال الداخليحول بعض المفاهيم النظرية 2-2-2

يكمن االتصال والت التي تعرفها المؤسسات حاليا، حيث أهم التح منإن تطور االتصال يعدتي تحدث داخل المؤسسة، وذلك من أجل أداء الداخلي للمؤسسة في التبادالت اليومية والروتينية ال

ى أكمل دوره علاالتصال لكي يلعب واألدوار المنوطة بالموظفين وبالتالي أداء المهام المنسوبة إليهم، وعليه يجب التركيز على ريب وتكوين الخبرات لدى مستعمليه، كذا تدوجه يجب تطويره، تنظيمه و

: وهماعاملين أساسين في وظيفة االتصال من جهة، تكييفه حسب متطلبات المؤسسة لكي يلبي احتياجاتها .

ومن جهة أخرى، المساهمة مباشرة في إنجاح المشاريع المستقبلية.

اتصاالتها نظم وعلى غرار ذلك، فقد أدت تحوالت كثيرة داخل المؤسسة إلى إعادة النظر فيراسلين االتصال، مسؤولين عن مما أدى إلى خلق وظائف جديدة في االتصال، مثل مالداخلية، .الخ...االتصال

:وسائل االتصال الداخلي

:2تنقسم وسائل االتصال الداخلي في المؤسسة إلى :ةـل املكتوبـالوسائ .أ

ال غنى للمؤسسات عن الوسائل االتصالية المكتوبة ، وذلك لما لها من مزايا تكمن في إمكانية : وقد تتمثل في ما يليفي أي وقت ممكن، أرشفتها والرجوع إليها

مذكرات العمل )la note de service(:

، وتعتبر هذه الوسيلة من أولى الوسائل االتصالية التي استعملتها المؤسسات بتنوع أحجامها في تحديد اللوائح والقوانين الداخلية، وتحديد التعليمات، وإعالم كل التوجيهات والتغيرات فها ويكمن هد

لجوانب القانونية، التجارية أو التقنية للمؤسسة، وتمثل هذه الوسيلةالتي تطرأ على ا

.148لعربي بن داود، مرجع سابق، صا -2

1 – Mouni benbadis: la décentralisation de la fonction ressources humaines, thèse professionnelle, Mastère ressources humaines, 2003, P73.

58

.، ويستعمل في هذه الوسيلة نمط االتصال النازل الرسميلمحررها دليل قوة وسلطة داخل المؤسسة لوح اإلعالنات)le panneau d’affichage :(

موظفي المؤسسة، إذ تكمن خصوصيتها وتقوم هذه الوسيلة بوظيفة اإلعالم، والتحسيس لصالح :، وهي في غالب األحيان تأخذ شكالن)ملخصة( وجيزة أكثر من معلومةفي كونها ال تستطيع تقديم

.التي تحتوي على نص مكتوب: المكتوبة .والمتمثلة في لوح إشهاري بهدف التحسيس ولفت االنتباه: المرئية

علبة االقتراحات )la boite a idées(:

ي هذه الوسيلة اقتراحات وتساؤالت الموظفين، وهي عبارة عن صندوق يضع فيه تحو في وتمثل هي األخرى تقنية من أقدم التقنيات، واألكثر مرونة،الموظفون اقتراحاتهم أو تساؤالتهم

اقتراحات وتساؤالت الموظفين بطريقة سرية ) رفع(تقديم االتصاالت الصاعدة، حيث يتمثل هدفها في ومن بين أهم مزايا هذه الوسيلة هي أنها . هة المسؤولة من أجل تحسين السير الداخلي للمؤسسةإلى الج

.نها تشجع االتصاالت الصاعدةتفتح حوار بين الرؤساء والمرؤوسين، بمعنى أ جريدة المؤسسة )le journal de l’entreprise(:

ر من بين أهم الوسائل وهي وسيلة من الوسائل المرنة والتي تخضع للرقابة، حيث تعتب وهدف موحد، وتحفيزهم واحدةاالتصالية الداخلية، إذ يكمن هدفها في إعالم وجمع الموظفين حول قيم

.على تحقيق بعض التحديات

وهذه التقنية ال يجب أن تكون بأي حال من األحوال محل جمع لمذكرات العمل ألن هذه األخيرة لها : ال تفقد جريدة المؤسسة مصداقيتها، وكمثال عن ذلكوسائل أخرى يستحسن عدم خلطها لكي

....)اتفاقيات، فتح فروع جديدة(معلومات تخص سياسة المؤسسة - ...).بحوث، تقديم منتجات جديدة(معلومات تخص الجانب التقني -

...).صفقات جديدة، مراجعات تجارية(معلومات تخص الجانب التجاري، -

...). هي مهامهم، إلى أين توصلواما (معلومات تخص مختلف أقسام المؤسسة -

.معلومات حول إنجازات المؤسسة - النشرة اإلعالمية)Le flash d’information:(

59

وهو من أنواع جريدة المؤسسة، غير أن هذه الوسيلة تتميز باالختصار والمرونة، وال تخضع في غالب األحيان لنقل لوقت نشر محدد بسبب صغر حجمها الذي ال يتعدى الصفحتين، حيث تستعمل

.رسائل مهمة ومستعجلة

وال تستطيع المؤسسات االستغناء عن هذه الوسيلة لما لها من خصائص تميزها عن باقي الوسائل، . والتي من أهمها النشر السهل، السريع والدقيق

مجلة المؤسسة)la revue de presse:(

قبل الصحافة، وترمي من وراء ذلك إلى تهتم هذه الوسيلة بنشر كل ما كتب حول المؤسسة منتحسيس الموظفين حول مشاريع المؤسسة التي حققت صدى إعالمي بفضل مجهوداتهم، وبالتالي

. أهمية المؤسسة التي ينتمون إليهاقديرتوتحفيزهم على بذل جهود أكبر،

ق االعتماد على ويتم إعداد جريدة المؤسسة من قبل جهات معنية تعمل بالمؤسسة ذاتها، أو عن طري .وكاالت خارجية تعمل في هذا المجال

كتيب االستقبال)le livret d’accueil:(

توجه هذه الوسيلة إلى الموظفون الجدد، الحديثي التعيين، حيث يقدم لهم هذا الكتيب من أجل ل مختصرات كتابية مرفوقة بصور التعريف بالمؤسسة وفروعها وأقسامها، ويكون ذلك على شك

.ضيحيةتو

:ويتضمن عادة محتوى هذا الكتيب نوعين من المعلومات، أهدافها، سياساتها، تحدياتها، وهي التي تخص المؤسسة، نشاطاتها: المعلومات األولى -

.الخ...جيتهايستراتإوهي التي تخص الموظف، حقوقه، واجباته، مسؤولياته، مهامه، وضعيته في : المعلومات الثانية -

.خال...هيكل المؤسسة

:الوسائـل الشفويـة .ب

وهي الوسيلة األكثر استعماال داخل المؤسسة، حيث يعرف في هذه اآلونة تطورات ملحوظة جعلت .منه الوسيلة األكثر فعالية بين باقي الوسائل االتصالية

فإذا كانت وظيفة الوسائل المكتوبة هي تزويد الموظفين بالمعلومات، فإن وظيفة الوسائل الشفوية تكمن حيث تؤدي تلك الحوارات والمناقشات إلى . ي إعطاء معنى للمعلومات عن طريق الحوار والمناقشةف

تبادل اآلراء واألفكار بين الموظفين مما يجعل مردودهم اإلنتاجي أحسن بفضل شعورهم بالمشاركة، :وتتمثل تقنيات االتصال الشفوي بالمؤسسة فيما يلي

60

االجتماع)la réunion :(

وسيلة اتصال داخلي يستعمل من قبل جل المؤسسات، فهي وسيلة نشطة من حيث ضمها لكل هو أول .من المتعاملين والمشاركين

ويقع على عاتق المشرفين على تنظيم اجتماع بالمؤسسة التأكد من أن كل وسائل االتصال المرنة قيق األهداف المرجوة، ال تسمح بتح) الخ... الهاتفية، منشورات، اتصاالت مواجهية، تكاالتصاال(

:وبالتالي التأكد من جدوى االجتماع، وعندها يجب مراعاة النقاط التالية . اختيار التاريخ المناسب الذي يضمن حضور أغلب المشاركين - .تحديد توقيت االجتماع -

.تحديد المشاركين -

.ل االجتماعتحرير مذكرة عمل دقيقة بخصوص االجتماع وتقديمها للمشاركين المعنيين قب -

.تعيين منشط ينظم المناقشة -

.توجيه االجتماع مع احترام خطوات البرنامج المسطر مسبقا -

.تحرير محضر اجتماع وتوزيعه على المشاركين -

. القرارات الصادرة عن هذا االجتماعالتأكد في ما بعد من تنفيذ - الحلقات (les cercles de qualités) :

من الموظفين الذين يجتمعون بانتظام من أجل تحليل وحل هي عبارة عن مجموعات صغيرةمختلف المشاكل الخاصة بالعمل، فهذه التقنية تقدم منهجية في المشاركة والمساهمة الفعالة للموظفين

وتتكون تشكيلة هذه الحلقات عموما من لجنة توجيه، منشط، مجموعة . حيث أثبت هذا مع مرور الوقت .خال...دعم، أعضاء الجماعة

التي كانت مهمشة في المؤسسة، حيث ) القدرات(تسمح هذه التقنية باكتشاف واستغالل بعض الموارد قد تتمثل تلك الموارد في الذكاء أو اإلبداع عند بعض الموظفين، وهذا ما قد يشكل ثروة كبيرة

الموظفون، للمؤسسة، كما قد تساعد هذه الحلقات في تحسين العالقات اإلنسانية، تحقيق الرضى عند . تحسين انسياب المعلومات

موظف، يجتمعون بمحض إرادتهم وبانتظام 12 إلى 03وتضم هذه الحلقات عادة مجموعة مكونة من لمدة ساعة كل أسبوع أو كل أسبوعين من أجل مناقشة المشاكل الطارئة في العمل والعمل على إيجاد

ل هذه الحلقات هي نوعية العمل، ظروف العمل، ومن بين أهم النقاط التي يتم معالجتها خال. حل لها : الخ، وعموما تهدف هذه التقنية إلى...اإلنتاج،

تحسين الفعالية، النوعية؛: عمليا- تحسين نشاط المجموعة، تحسين ظروف العمل، التبادالت؛: العالقات-

61

.تحسيس الموظفين بأنهم جزء من المؤسسة: االندماج والتكيف- الهاتف)le téléphone:(

هو الوسيلة الموجودة في كافة المؤسسات وال غنى عنها، كما تعتبر كذلك من الوسائل األولى المعتمد عليها في تأدية جزء مهم من األعمال، إضافة إلى ذلك يمكن استعمال الهاتف في االتصاالت

جريدة (اخلية النازلة أو االتصاالت الذ) خط مفتوح من أجل انشغاالت الموظفين(الداخلية الصاعدة ). تلفونية

:الوسائـل املرئيـة واملسموعـة .ج وسيلة جد فعالة في مجال االتصال الداخلي، غير أنها لم تأخذ حظها كباقي الوسائل، فهي غير

.مستعملة بشكل واسع، ويعود السبب في ذلك لغالء وسائلها وتعقيدها تارة، وقلة الخبراء تارة أخرىتنى عادة من قبل المؤسسات الكبرى التي توفر لها جزءا مهما من ميزانيتها، وتقدم كل فهذه الوسيلة تق

:اإلمكانيات الالزمة الستغاللها، وتنقسم هذه الوسيلة إلى

الوسائل القديمة:

، فهي أساسيات االتصال الفعال، حيث تسمح )...diaporama(كاألشرطة، األفالم، الديابوراما بالنشر الجيد للمعلومة، وبالتالي الفهم الجيد للرسالة االتصالية من جهة، وتذكرها في كثير من األحيان

.صورة واأللوان والمؤثرات الصوتيةمن جهة ثانية بفعل عامل ال

االجتماعات المرئية:

تهدف هذه التقنية الحديثة إلى التواصل مع المشاركين مهما كثر عددهم ومهما تباعدت نهم في وقت واحد بفضل نظام اتصالي، وهذا ما يتطلب إمكانيات كبيرة، حيث المسافات الجغرافية بي

على األعضاء المشاركين في االجتماع التواجد رفقة منشط بأستوديو مجهز بكاميرا ومكبر صوت، من . أجل أن يروا بعضهم ويتناقشوا كما لو كانوا متواجدين بنفس الغرفة

اه إلى الفرق بين االجتماعات المرئية واالجتماعات للمصورة التي والجدير بنا في هذا المقام لفت االنتبتعتبر هي األخرى من بين الوسائل المرئية والمسموعة، حيث يتم تبادل المعلومات في االجتماعات المرئية عبر شبكات تبادل المعلومات لالتصال، بينما تعتمد االجتماعات المصورة على األقمار

.سلكيةالصناعية والشبكات الال

62

:ةـاالت االلكترونيـاالتص .د لكتروني على أنها تلك الوسائل التي يتم فيها تبادل المعلومات تعرف وسائل االتصال اال

:والبيانات الكترونيا، أي عن طريق أجهزة الكترونية كالتاليالتي تتضمن بنك داخلي للمعلومات بالمؤسسة، والتي تسمح بتبادل : عن طريق االنترانت -

.اراتالحو .التي تسمح بدورها بإرسال واستقبال رسائل الكترونية: الرسائل االلكترونية -

التي تسمح لمجموعة أو فريق عمل لاللتقاء عبر الشبكة وتبادل أخبار العمل، أو : منتديات الحوار - . حتى إجراء اجتماعات

: الفعالالمؤسسةعوامل اتصال . 2-2-3

مل على خلق المناخ السليم لالتصال الفعال، وذلك بوضع سياسة إن من واجبات اإلدارة العليا أن تعة وإشباع الحاجات البشرية، حتى يكون األفراد على مؤسسواضحة لالتصال تعمل على تحقيق أهداف ال

ة وأهدافها وخططها وبرامجها والعوامل السياسية واالقتصادية واالجتماعية التي ؤسسعلم تام بنشاط الم إن أهمية . لديهم القدرة على تحقيق أهداف سياسة االتصال بفاعلية ونجاحكونتتحكمها، وحتى ة وضرورة تنفيذ سياسة له على نطاق واسع بها، وما يتطلبه ذلك من مهارات ؤسساالتصال في الم

تطلب يوخصائص فنية عند وضع أنظمة وتحديد وسائله وتحرير رسائله وإخراجها بالشكل المقنع اإلدارات التنفيذية في تطبيق سياسة ونظام لمساعدة ين األكفاء في هذا المجال وجود فئة من األخصائي

االتصال، والعمل في إدارة تنشأ لهذا الغرض ضمن الهيكل التنظيمي يطلق عليها إدارة االتصاالت، هذه األخيرةة، وربط ؤسسيكون من واجباتها تحقيق التنسيق بين اإلدارات واألقسام المختلفة في الم

فيه، كما تقوم أيضا بتقصي مشكالت االتصال ومعوقاته في مواقع التنفيذ، تواجدلمجتمع الذي تباوالوقوف على نقاط الضعف في وسائل خطوط االتصال، والتقدم باالقتراحات للتغلب عليها وتقويم

:1 ولبلوغ اتصال فعال في أية مؤسسة على القائمين به إتباع النصائح التالية.النتائج

المعلومات بشكل دقيق وواضح بحيث ال يحتمل التأويل والتفسيرات المختلفةنقل .

الدقيق على الفهملتعرف على ميوله مما يساعدومحاولة ا للمتحدث بانتباه االصغاء .

هاضح ألن ذلك يساعد على فهمم الرسالة بشكل واينظت.

1 -www.scribd.com. 02-05-2009, 14 :20.

63

المناسب للرسالةين، ومراعاة الوقتموظفي االعتبار الحالة النفسية للخذ فاأل .

المستقبل قبلاستجابة للرسالة من على لوحصمحاولة ال .

بالنسبة للرؤساء(محاولة عدم التصرف بما يتنافى مع التعليمات(.

أسلوب التهديد بالفصل، أو الخصم من المرتب مستخداا بعدم: نموظفيعدم الضغط على ال .لتحسين الكفاءة في العمل

لتحديد األدوار والصالحيات واالختصاصات، كذلك وجود نظام أن يكون هناك نظام واضح .لنقل المعلومات

استخدام الوسيلة المناسبة إليصال الرسالةمراعاةيجب . ، لذلك يجب المؤسسةمما سبق يتبن لنا أن االتصال يلعب دورا محوريا في العالقات بين األفراد داخل

أعينهم ضرورة التغلب على المشكالت التي من وأصحاب المؤسسات أن يضعوا نصبرؤساءعلى ال .شأنها أن تؤثر على االتصال مع الموظفين، وعلى عالقتهم معهم

:دور اتصال المؤسسة. 2-2-4

نشير في هذا المجال إلى أن النشاط االتصالي بمثابة أي نشاط آخر تقوم به المؤسسة بغية .مرارهاتحقيق أهدافها ووظائفها ومن ثمة الحفاظ على است

يوجد فصل بين النشاط اإلنتاجي والنشاط االتصالي الناتج عن 1وعلى حد رأي جوان كوستا بد من القيام بنشاطات اتصالية سواء الممارسات اإلنتاجية، فألجل إنتاج سلعة معينة أو خدمة معينة ال

.كانت مباشرة أو غير مباشرة، رسمية أو غير رسميةة من ذلك النتاج اليدوي الحرفي إلى استعمال الطاقات االصطناعية ومع تطور النشاطات اإلنتاجي

وبالتالي التنوع والتنافس والوفرة في السلع والمنتجات، ظهر شكل جديد من ... واآلالت والشبكاتاالتصال والمتمثل في الدعاية واإلعالن، من اجل تشجيع االستهالك لنوع معين من السلع، ليظهر بعد

ولقد عرفت المؤسسات آنذاك عدة . متخصص في إثارة الجمهور على االستهالكذلك اإلشهار والمجاالت تفاعلية ونشاطات داخل المؤسسات وخارجها أدت إلى تقوية وتفعيل دور اتصال المؤسسات،

:وتتمثل بعض تلك النشاطات في

مجال العالقات العامة:

وذلك عبر احد برامجها الذي يعمل التي تهدف إلى تطوير التفاعل بين األفراد والجماعات على تحسين قنوات االتصال الموجودة وإنشاء أخرى جديدة تتماشى مع نوع الرسائل وهدفها،

.33، مرجع سابق، ص ) عالقات مع الصحافة- عالقات عامة-اشھار(اتصال المؤسسة : فضیل دلیو -1

64

). المرسل والمستقبل: االستجابة من قبل طرفي االتصال(وبالتالي إقامة تدفق ثنائي للمعلومات والفهم ثل في تحقيق القبول العام بين األفراد والمؤسسة، فالهدف الرئيسي للعالقات العامة في المؤسسات يتم

والعمل على توفير أجواء اجتماعية مبنية على التفهم والثقة المتبادلة بين المؤسسة وجمهورها . المستهدف

شكل التسويق:

وهو أيضا من أبرز النشاطات المهنية في أية مؤسسة بل ومن أهم أهدافها، إذ يعمل خبراء سات على التعريف بمنتجات المؤسسة إلى الجماهير من جهة ومحاولة تحويل تلك التسويق في المؤس

وذلك عادة ما يتم باستخدام اإلشهار كوسيلة اتصال . الجماهير إلى زبائن للمؤسسة من جهة ثانية .إقناعي فعالة

: االتصالتعناصر ومكونا. 2-2-5

:تتمثل فيت أساسية عناصر ومكوناواتصال المؤسسة بشكل خاصتصال بشكل عام لال المرسل:

وهو مصدر الرسالة التي تبدأ منها عملية االتصال، ويجب على المرسل أن تتوافر فيه الصفات :التالية

. أن يكون متمكنا وملما بمحتوى الرسالة من معلومات ومهارات مختلفة.

ث خلفيتهم العلمية يجب عليه أن يكون على علم بخصائص المستقبلين للرسالة، وصفاتهم من حي. .واالجتماعية والشخصية

. أن يحسن اختيار الوقت، والمكان المالئمين لتوصيل الرسالة.

المستقبل:

:يةت الصفات اآلهفر في تتووالذي يجبوهو الشخص الذي يتلقى الرسالة، . الراحة النفسية والجسمية. :ار، ولذلك يجب عليك كسمتقبل أن شعور المستقبل بأهمية الرسالة بما تحمله من خبرات وأفك. . تصغي للمتحدثين بانتباه للتعرف على ميولهم مما يساعدك على الفهم. . تأخذ في االعتبار الحالة النفسية للعاملين، ومراعاة الوقت المناسب للرسالة.

65

وسيلة االتصال:

التعليمات والمعلومات، نقلت ل)الرئيس أو المرؤوس(ينتقيها المرسل وهي الطريقة المناسبة التي :حيث تنقسم إلىوتتعدد وسائل االتصال

كاألوامر الفردية، والمؤتمرات، واالجتماعات، واالتصاالت الهاتفية، وتمتاز :شفويةالوسائل ال - أاالتصاالت الشفوية عموما بالبساطة، وتساعد على توطيد العالقات اإلنسانية، وإزالة الحواجز بين

.ظفين داخل المؤسسةالمديرين والمووتعتبر االجتماعات وسيلة هامة لالتصال حيث تعقد بشكل دوري لمناقشة مختلف األمور بشكل يتيح

لبعض على االتصال هذا األسلوب عدم قدرة اه عيوب ومن.لجميع المشتركين فرصا للتعبير عن آرائهم .ألنه يستغرق وقتا طويالكبيرة الال يمكن االعتماد عليه في المؤسسات كما الشفوي الجيد،

وهي على قدر كبير من األهمية في األعمال اإلدارية، فالتقارير واألوامر : كتابية- بوالشكاوى وغيرها يجب أن تكون مكتوبة حتى يتمكن المستقبل من دراستها جيدا، كما يمكن بواسطتها

ر، وهي أقل عرضة للتحريف ة بسرعة ويسؤسسى أكبر عدد من العاملين في المأن تصل الرسالة إل .والتشويه

السلكية ات، فظهرت الهواتفؤسس االتصال في المومع التطور والتقدم العلمي تعددت وسائل ...البريد اإللكتروني وغيرها الفاكس، وإضافة إلىالالسلكية، و

جديدا نظاماويجب مراعاة استخدام الوسيلة المناسبة إليصال الرسالة، فمثال إذا أراد مدير أن يعمم فمن غير المناسب أن يعلم الموظفين بذلك شفهيا، ولكن األنسب ،ة كلهامؤسسللتحفيز على مستوى ال

.هو عمل بيان مكتوب بالئحة التحفيز الجديدة، وتوزيعها على الموظفين

الرسالة:

عند صياغة وهي المحتوى الذي يريد المرسل أن يرسله إلى المستقبل بهدف التأثير في سلوكه، و :الرسالة يجب مراعاة ما يلي

.مراعاة احتياجات المستقبل وظروفه. . اختيار الوقت المناسب إلصدار الرسالة لضمان نجاحها. . تنظيم الرسالة بشكل واضح ألن ذلك يساعد على فهم الرسالة.

التغذية االسترجاعية:

.ل المستقبل مع الرسالةوهي استجابة المستقبل للرسالة، وهي عملية تبين مدى تفاع

66

:وظائف االتصال. 2-2-6

لقد حدد كل من سكوت وميشيل جملة من الوظائف التي يقوم بها االتصال في المؤسسة، ذلك االتصال الذي تعتمد عليه مختلف أنشطة المؤسسة من أجل بلوغ أهدافها المنشودة، وعموما تتمثل

:1وظائف االتصال في المؤسسة بما يلي

نفعاالتاال:

عنها كذلك بالعواطف، حيث تحتوي جل الرسائل االتصالية التي هي في حركة مستمر ويعبر ، تحتوي على )مؤسسة مثال(، أو المستوى الخاص )المجتمع(بين األفراد، سواء على المستوى العام

ت، فإن رسائله أحاسيس وانفعاالت مرسلها، فبما أن الفرد هو القائم بالعملية االتصالية في كل الحاالتحمل انفعاالته ال محالة، واالتصاالت التي تدور في المؤسسات سواء كانت رسمية أو غير رسمية،

.بين الموظفين أنفسهم أو بينهم وبين مسؤوليهم... تؤدي إلى التعبير عن الغضب، االستياء، الرضا

الدافعية:

لعملية االتصالية، حيث ال تستطيع أية هذه النقطة في الوظيفة الثانية التي تقوم بها اتتمثل من دون اتصال، وبالتالي يكون ... مؤسسة القيام بتحفيز موظفيه أو اإلشراف عليهم أو تقييم أداءهم

االتصال في كثير من األحيان عبارة عن أداة أو وسيلة للتأثير على اآلخرين، حيث وفي مجال بعمليات اتصال يؤثرون من خاللها على مرؤوسيهم المؤسسات، يقوم الكثير من الرؤساء أو المشرفين

. من أجل السيطرة على سلوكهم وأدائهم

المعلومات:

، كما تعتبر مادته، حيث ال نقوم باالتصال ما لم تكن لدينا وهي أهم ما ينقل عبر االتصال التصال في معلومة نقولها، كما ال نستطيع تخيل عملية اتصالية من دون معلومة، وبالتالي يقوم ا

المؤسسات بوظيفة تقديم وتوفير المعلومات الالزمة في أوانها، وذلك ما يساهم بالقدر الكبير في عمليات اتخاذ القرار على المستوى التخطيطي وعلى المستوى التنفيذي، وهذا ما ذهبت إليه الجهود

ن المعلومات وتحليلها األخيرة المركزة على وسائل وتقنيات االتصال الحديثة التي تعمل على تخزيومعالجتها واسترجاعها في الوقت المطلوب وأقصى سرعة ودقة، حيث تحتوي الحواسيب الحديثة

الحديثة وهي ةعلى سعة أكبر في التخزين كما تعتبر الوسيلة االتصالي

لیب القیادة اإلداریة في المؤسسات التربویة، دار حامد للنشر االتصال اإلداري وأسا: علي عیاصرة، محمد محمود عودة -1

.28، ص 2006، 1للنشر والتوزیع، األردن، ط67

سعة تخزين ال االنترانت من أحدث ما توصلت إليه البحوث في مجال اتصال المؤسسة، وهي ذاتتختلف عن تلم الموجودة بالشبكة العالمية االنترنت، كما طرحت برامج معلوماتية كثيرة في مجال

.المعلومات وأنظمتها وهذا ما سنتطرق إليه الحقا :1وتتنوع المعلومات الخاصة بالمؤسسة حيث يطرها محمد قاسم القريوتي على أنها

.معلومات تخص البيئة الخارجية للمؤسسة - .معلومات تخص المؤسسات التي تنشط في نفس الميدان، أو المؤسسات المنافسة -

.معلومات عن البيئة الداخلية للمؤسسة وظروف وتداعيات العمل داخل المؤسسة -

الرقابة:

الرقابة من دون اتصال وال من دون الهيكل التنظيمي، حيث تحاول ال يمكن تأدية وظيفة عرف بفرض الرقابة على موظفيها عبر الهيكل التنظيمي، ودلك من خالل المؤسسات السيطرة أو ما ي

. االعتماد على القنوات الرسمية لالتصال مارش وسيمون أن المهام والقرارات الروتينية اليومية تقوم أساسا على وفي هذا الصدد يضيف كال من

ها وتدوينها أيضا من خالل القنوات االتصاالت الرسمية، وأن النتائج المترتبة عن تلك المهام يتم ارجاعالرسمية، مما يقودنا للقول حتما بأن قنوات االتصال الرسمية تمثل في حد ذاتها وسيلة هيكلية رئيسية

.للرقابة داخل المؤسسات

:مؤسسةعوائق اتصال ال. 2-2-7يصطدم االتصال بعدة عراقيل ومعوقات تحول دون فعاليته في المؤسسة، ودون تحقيق

: تقسيم هذه المعوقات إلىافها، حيث يمكنأهد :نفسية * . تزعزع العالقة بين الرئيس والمرؤوسين مما يؤدي إلى عدم الثقة- . سارةال تردد الرؤساء التنفيذيين والمرؤوسين في نقل الحقيقة الدقيقة ذات الطبيعة السلبية وغير - . نموظفي تردي الحالة المعنوية لل-

: في النقاط التاليةة تمثلالمو شخصيةية هذا النوع من المعوقات بالوهناك من يرى تسم .فتفسير الفرد وفهمه لمضمون الرسالة يتوقف على حالته النفسية، وطريقة تفكيره: الحالة النفسية-

، 2006، 3، دار وائل، عمان، االردن ط)النظریات والعملیات و الوظائف(مبادئ االدارة : محمد قاسم القریوتي -1

.288ص68

فبعض الرؤساء يمارسون ضغوطا على المرؤوسين كالتهديد دائما : غوط على المرؤوسين الض- . أو الفصل من العمل؛ مما يسبب حاجزا في االتصال بينهمبالخصم من المرتب،

فاالتصال الجيد يتطلب توافر مهارات معينة في كل من المرسل والمستقبل : القصور في المهارات- .الخ...كمهارة التحدث، والكتابة، والقراءة

قبل الرسالة يكون أقل فهناك كثير من الرسائل ال تصل بفاعلية ألن مست: انخفاض االهتمام والدوافع- . بطريقة تجذب المستقبلاهتماما باستقبالها، وهنا يواجه المرسل تحديا يتمثل في كيفية صياغة رسالته

:سلوكية* دكتاتورية بعض الرؤساء والمدراء في التعامل مع غيرهم ، وبذلك تتسع الفجوة بين المدراء -

. والموظفين :وإداريةتنظيمية * . ةؤسسم دراية المسئولين في الوظائف اإلشرافية والموظفين بالجوانب التنظيمية الهامة للمجهل وعد - . حب المدراء للسلطة -

. ة بصورة غير سليمة إدارياؤسستعدد مستويات الم -

.ة بسبب عدم االهتمامؤسسضعف الوالء واالنتماء للم - . عدم تحديد األدوار والصالحيات واالختصاصات-وجود استقرار إداري نتيجة التغييرات المتتالية في فترات متقاربة؛ مما يؤدي إلى توتر عدم -

.العالقات بين األفراد داخل المؤسسة مرور المعلومات بسلسلة من المستويات اإلدارية، بمعنى أنها تمر على أكثر من شخص، مما يجعلها -

.أكثر عرضة للتحريف والحذف .اخل المؤسسة سوء إدارة المعلومات د-

:بيئية * . األجهزة والمعدات واألدوات المكتبية وعدم مسايرتها للتقنية الحديثةقدم - . تباعد مواقع األقسام التي تنتمي إلى إدارة واحدة - . وجود معوقات ضوضائية مزعجة-

69

طانية على وشك ة بريمؤسسفقد كانت هناك : وكمثال على ذلك: حاجز اللغة بين المرسل والمستقبل-اإلفالس عندما تلقت رسالة مكتوبة باللغة األلمانية؛ لكن تعذر معرفة محتويات الرسالة، وتبين بعد ذلك

ة إلى انفراجة كبيرة، مؤسسالتلك أن هذه الرسالة كانت تطلب شراء طلبية ضخمة كانت ستحول أزمة .لكن ذلك لم يحدث لتعذر تفسير وفهم الرسالة في الوقت المناسب

السيارات في إنجلترا تسويق سيارة جديدة لها في أسبانيا؛ لكن من صمم مؤسساتوحاولت إحدى ال "الرسالة اإلعالنية لم يدرك أن هذا االسم الذي اختاروه للسيارة عند ترجمته لألسبانية كان معناه

".تعمل : لغوية* إيصال الرسالة مما قد صياغة أوياستخدام ألفاظ غامضة ف، ك اختالف اللغة بين المرسل والمستقبل-

.. يقود إلى تفسير خاطئ للرسالة . ارتفاع مستوى جودة اللغة مقارنة بالمستقبل - . ضعف المستوى العلمي للرسالة -

:1ومن جهته يرى عبد الرحمان توفيق أن عوائق العملية االتصالية تتلخص في النقاط المختصرة التاليةالتقاليد، التخصص، فاصل المكانة أو الدرجة، كبر الحجم واالنتشار الجغرافي، اللغة، القيم والعادات و

.اإلفراط في االتصال، عوائق نفسية ونقص تقدم التكنولوجيا

مھارات البحث وإعداد التقاریر )منھج المھارات المتخصصة(ة المتكاملة المناھج التدریبی: مركز الخبرات المھنیة لإلدارة -1

.73ص، 2004، 3المتخصصة ط 70

:نظم المعلومات واالتصاالت. 2-3 : المعلومات مفهوم. 2-3-1

تعدد الجوانب التي نظرا لInformationاختلف الكثير حول وضع تعريف موحد للمعلومات ترتبط بها، فهناك من يعتبرها سلعة تباع وتشترى، وآخرون يرون أنها عملية تحويل البيانات إلى

1.الخ..وضع معرفيإن قيمة المعلومات في حد ذاتها تكمن في كونها منتج مخزن ويفقد قيمته نهائيا إذا لم يظهر في التوقيت

تعتمد أساسا على المعلومات سواء تعلق األمر بالمعلومات الداخلية فاإلدارة القديمة أو الحديثة. المناسبكنوع المواد األولية المتواجدة وكمياتها ونوع الخبرات والمؤهالت لدى العمال الخ، أو بالمعلومات

، غير أن إدخال جهاز الكمبيوتر عمل...الخارجية ككمية الطلب ونوعية السلع المطلوبة وتوقيتها و فضال عن. ها بأقل جهد ووقت وثمنوالتعامل مع استعمال المعلومات والحصول عليها على تسهيل

نشر ، وذلك ما يطلق عليه اسم ككلالمؤسسةقبل متاحة لالستخدام من والمعلومات البياناتتلك كونتوزيع أو إرسال المعلومات المطلوبة أو غير المطلوبة إلى أعضاء بمعنى2المعلومات) توزيع أو بث(نشرات : وقد يكون ذلك اإلرسال عن طريق. المعلوماتلمؤسسة ويقوم بإرسالها المكتبي أو أخصائيا

رإعالمية، المستخلصات، الرسائل الشخصية، المقابالت الشخصية، المكالمات الهاتفية، وقد يكون تقاري .الخ......أو مقاوالت

ا ،حجمها أو هدفها، يتوقف بشكل إذن بات من المؤكد أن نشاط أية مؤسسة بغض النظر عن طبيعتهرئيسي ومباشر على تدفق المعلومات بقيمتها وجودتها ومالئمتها سواء كان ذلك التدفق من المحيط

كالمعلومات الصادرة عن اإلدارات الخارجية محلية أو دولية والتي ترتبط باإلدارة المعنية ( الخارجي كتلك المعلومات الناتجة عن تفاعل (خلي للمؤسسة أو من المحيط الدا) بصفة مباشرة أو غير مباشرة ). أقسام وإدارات المؤسسة المعنية

إفادة تنقل معرفة ما، أو علم بموضوع ما، أو شيء ما، ويتوسع مفهوم «: كما تعرف المعلومة على أنها . 3»المعلومة إلى أنها عملية فعل إعالم وتمتلك محتوى ما يؤدي إلى فهم أمثل للمحيط

لي ارتبط مفهوم المعلومة من خالل هذا التعريف باإلعالم الذي مفاده جمع وتخزين ومعالجة وبالتافنفهم الظروف الحيطة ويتسنى لنا اتخاذ ... والصور والحقائق والرسائل واآلراء والتعليقاتتالبيانا

.القرارات السليمة والفعالة

، دار الرضا للنشر، 2002، سوریا 1، سلسلة الرضا للتنمیة اإلداریة، ط: صناعة التنمیة اإلداریة: رعد حسن الصرن-1

.241ص ، الدار الدولیة للنشر )انجلیزي عربي(لومات واالتصاالت معجم مصطلحات نظم وتكنولوجیا المع: مفتاح محمد دیاب-2

.49، ص 1995 كندا-مصر ،1ط والتوزیع، ، .22صمرجع سابق، : ابن عون الطیب - 3

71

:1المعلومات هي أداة لـف .لتنشيط العمل -

.ل مع المتعاملينلتحقيق التواص -

. والخدماتلتحسين وتطوير المنتجات -

.للتعرف على المحيط -

إن توافر وتدفق المعلومات بمثابة القلب النابض ألية مؤسسة بغض النظر عن حجمها أو نوعها، حيث . تعالج المعلومات وتعد في شكل تقارير تستخدم في جميع العمليات اإلدارية كالقرارات

البيانات والمعلومات، حيث تشير البيانات إلى إلى أن هناك فروق طفيفة بين كل من وتجدر بنا اإلشارة تلك الحقائق واألرقام والحروف والكلمات واإلشارات التي تعبر عن فكرة أو شيئي ما أو موقف محدد

اتخاذ المعلومات في حقائق منظمة تفيد مباشرة في بينما تتمثل . الخ...كأرقام المبيعات وأرقام اإلنتاجالقرارات وتشير إلى ناتج تشغيل البيانات التي تصف إحداث العمليات التي تقع في المنظمة وإخراجها

والبد أن تتوفر ، الخ...مثل محل دوران البضاعة، نسبة السيولة) المؤسسة(في شكل له معنى للمستفيد :2في المعلومات الخصائص التالية

.الدقة/ أ .لمستفيدينارتباطها باحتياجات ا/ ب .الشمول/ ج .التوقيت المناسب/ د

حقائق غير منظمة ال تفيد مباشرة في اتخاذ القرار، وأنها بمثابة : فالبيانات تختلف عن المعلومات كونها .مادة خام في نظام المعلومات، كما تعتبر مدخالت لنظام المعلومات

د مباشرة في صنع القرار، وأنها بمثابة حقائق منظمة تفي: أما المعلومات فهي على نظير ذلك كونها .المنتج في نظام المعلومات، كما تعتبر مخرجات لنظام المعلومات

1 -www.scribd.com. 02-05-2009, 14 :20.

.2 ص1، ص مرجع سابق،: مركز الخبرات المھنیة لإلدارة- 2

72

:العوامل المؤثرة على قيمة المعلومات. 2-3-2 :1تتمثل العوامل الرئيسية التي لها تأثير على قيمة المعلومة فيما يلي

لمناسبة لوضع واتخاذ القراربمعنى درجة المعلومات ا: مالءمة المعلومات. أي مدى تمثيل المعلومات لما هو موجود حقا بالواقع: جودة ونوعية المعلومات. أي مدى استقبال المعلومات التي تسمح باتخاذ القرارات والقيام : التوقيت المناسب للمعلومات

.باألعمال في المؤسسة بحيث يستفاد من تشغيل المعلومات أي كمية المعلومات الحاضرة والمتعلقة باتخاذ القرارات: اتكمية المعلوم. :الحاسوب والتنمية اإلدارية. 2-3-3

:الحاسوب واستعمال المعلومات . أ

أهم العمليات المحددة بالحاسب والتي تساعد اإلدارة في مناولة المعلومات) 05(الجدول كيفية مساعدة الحاسب للمديرين العملية

، المخزون والبيع، الدورة السريعة للمدفوعات، والنقدية، البيانات ءرقابة الشرا إعداد الفواتيرالمتعلقة بالزبائن والسلع والوحدات والتكاليف واألسعار ومندوبي المبيعات

.وإحصاءات البيعحسابات

المقبوضات .تقصير معدل جمع المقبوضات وإعداد القوائم وتحسين التدفقات النقدية

مراجعة حجم المبيعات على أساس األرباح، حساب معدل األرباح الصافية، حصص يعاتتحليل المب .مندوبي المبيعات، كيفية تحسين مبيعات الزبائن وحصص مندوبي المبيعات

القيام برقابة المخزون، والقيام بعملية التوزيع على أساس تقرير القيمة وكمية المخزون ةلعدد الكلي للوحدات والمبيعات السنوية الكليالمبيعات السنوية كنسبة مئوية من ا

.والمراجعة الزمنية لخطوط البائعينبناء نظام محاسبة الرواتب، وإنتاج التقارير اإلدارية والخاصة بالعمال والوكاالت جداول الرواتب

.الحكومية، وتخفيض حمولة العمل، وتدعيم الرقابة اإلدارية على الموارد البشريةتحديد متطلبات األجزاء، وخطة المخزون لكل وحدة من خالل الفترة الزمنية، وتحديد ادتخطيط المو

كيفية تغيير المواد بالكمية أو التسليم الذي يؤخذ على جداول اإلنتاج، ومتطلبات

.245، صمرجع سابق: رعد حسن الصرن - 1

73

.الوحدات المتعددة االستعمال وتخفيض تكاليف تخطيط لموادمشترين في تعابير التكلفة والجودة والتسليم، تجهيز قوائم أداء الوحدات والممولين وال الشراء

وتحقيق توفيرات مناسبة من خالل الحسومات وتبسيط تحليل البيانات التاريخية لإلنتاج ةوتقدير طلبات الشراء المقامة على أساس النقص في كميات المواد الالزم

.ومواعيد التأخر في التسليم التسليم ورقابة

أرض الورشةيف، وإعطاء مالحظات مبكرة عن األفعال التصحيحية إضافة إلى تخفيض التكال

.المراجعات اليومية للطلبات تخطيط لقدرة

وجدولة العملياتتحديد متطلبات العمل المتوفرة من خالل الفترة الزمنية الالزمة للقيام باألعمال التصحيحية وتقديم المعلومات المباشرة عن أثر التغيرات على طلبات العمل

.والتخطيط المبسط لجاهزية األدوات والتجهيزات 248المصدر رعد حسن الصرن، مرجع سابق، ص

استقبال المعلومات والبيانات وتفسيرها ومعالجتها علىوالمسؤولين يساعد الحاسوب المديرين

لى وانجاز تلك المهام المعقدة والسهلة التي تستغرق وقت كبير، كما تمتلك الحواسيب قدرة كبيرة عتخزين جميع أنواع البيانات وعلى طرحها أمام من يطلبها في أقل من ثانية، فاستعمال الحاسوب يمكننا من إدخال البيانات ومعالجتها وتخزين كم هائل منها وإخراجها في الوقت الذي نحدده بأقل جهد

.وتكلفة وفي زمن قياسي

:حوسبة التدريب . ب

اة رئيسة في مجال التدريب، وتتجلى أهم استعماالته في هذا يشكل أد االلكترونيلقد أصبح الحاسوب : المجال في

في التعلم بمساعدة األقراص المدمجة، يتمثل التدريب بمساعدة الحاسوب االلكتروني .واالنترنت، واالنترانت، وبرامج تدريبية تعتمد في األساس على الكمبيوتر

فعاليتها إذا كان التصميم ناقصا أو سيئاالحاسوب وسيلة تدريبية مثيرة وفعالة، وقد تفقد .

أن استعمال األقراص المدمجة وأقراص الفيديو ذات التصاميم الفعالة والمدروسة تمثل تحديا .واستمالة للمتدربين

أن التدريب بمساعدة الحواسيب االلكترونية ال يختلف في احتياجاته عن األساليب األخرىح للمتدربين بالتعلم من خالل أماكن عملهم ومكاتبهم دون أن للتدريب، غير أن هذا األخير يسم

. التنقل، وبالتالي تستفيد المؤسسة من ربح الوقت وتكاليف النقل واإلقامةعلىتدعوهم الحاجة

74

: حوسبة وظائف الموارد البشرية . ج

فقد أصبحت وظائف إدارة الموارد البشرية تنجز ضمن أنظمة معلومات حاسوبية مخصصة ) الحاسوب االلكتروني( في المؤسسات على اختالف أنواعها وأحجامها، فقد بات هذا الجهاز ومطبقة

وأنه من ...القلب النابض لكل العمليات اإلدارية على كبر أو صغر حجمها وعلى تعقيدها أو بساطتها :أهم وظائف الموارد البشرية التي أصبت تعتمد على الحوسبة ما يلي ذكره

إدارة التعويضات:

حيث تعتمد على برامج الكترونية مصممة خصيصا إلعداد الرواتب واألجور والتأمينات ويقال أنه من الممكن أن تطور نظم معلومات الموارد البشرية لتجمع بين تقييم األداء ... والتعويضات

بالتقييم والتقدم والخبرة وبين إدارة التعويضات وذلك على أساس تجميع المعلومات والبيانات الخاصة .والخبرة

إدارة المنافع :

التي تقدمها المؤسسة لموظفيها، ... وهي جملة الخدمات الصحية واالجتماعية والتأمين واإلجازاتحيث أصبحت هذه األخيرة تعتمد على األنظمة المعلوماتية في تخطيط كل مهامها المتعلقة بالخدمات

احتياجاته الخاصة، وهذا ما يعكس ما كان يجري التي تقدمها حسب ما يتالءم مع طلبات كل موظف وسابقا في المؤسسات حيث كانت تقدم برامج موحدة لكل الموظفين والتالي ال تخدم متطلبات وال تلبي

.حاجيات الكل

تخطيط الموارد البشرية :

مجال من المجاالت يعتمد على معلومات ومعطيات معينة، أيمن البديهي أن أي تخطيط في هو الحال بالنسبة إلى تخطيط الموارد البشرية، حيث تم حوسبة جل البرامج المتعلقة بتحليل فكذلك

، وتلك البرامج المساعدة على التنبؤ ) وفائدتهاامع تكاليفه(العرض والطلب على الموارد البشرية .والبدائل الخاصة بتحقيق الخطط اإلستراتيجية

االستقطاب واالختيار:

مهامها على أكمل وجه ميم لبرامج محوسبة تساعد هذه الوظيفة على إتمامحيث توحد عدة تصافتستعمل إجراءات االستقطاب من خالل الشبكات الداخلية او الخارجية للمؤسسة كما تتم وبنزاهة تامة،

.عمليات االختيار من خالل برامج حاسوبية إدارة التدريب :

75

برمجة حاسوبيا، حيث تعتمد تلك البرامج على قواعد فهناك استعماالت واسعة ألنظمة التدريب المأين توحد المعلومات في مجاالت برامج التدريب والتنمية ونظم تقييم خاصة، Data Basesالبيانات

لتضمن أن االحتياجات التدريبية لجميع الموارد البشرية تلتقي األهداف ... األداء، وتخطيط التتابعكما يمكن من خالل برامج التدريب تعويض نقاط . راتيجية للمؤسسةالمحددة مسبقا في الخطط اإلست

.الضعف لدى الموظفين عن طريق التكامل بين خطط التدريب وخطط تنمية المسار الوظيفي استعماالت أخرى للموارد البشرية :

دوران العمل، : تمنح أتمتة وظائف الموارد البشرية بعض القدرات اإلضافية في ما يخصوالمبني .وكل ما يمكن أداءه من خالل الموارد البشرية... ت، الخرائط التنظيمية، تقييم األداء، الغيابا

أساسا على قواعد البيانات التي تقدم المعلومات الدقيقة والشاملة والتي تسمح للحواسيب باستخراجها . بسهولة وتحليلها من أجل تنفيذ مهام إدارة الموارد البشرية

76

:ووظائفهاأنواعها ، نظم المعلومات اإلدارية. 2-3-4 :اإلدارية تعريف نظم المعلومات. أ

، حيث تمثلت آنذاكبفترة طويلة من الزمن نظم المعلومات اإلدارية قبل إدخال الكمبيوتر نشأتلقد استعمال يعمل على تسهيل استخدام الكمبيوتر ، غير أناألخرى إدارة الحسابات ومجاالت اإلدارةفي

والمعلومات أن هذه البياناتفضال عن ،والتعامل مع البيانات بكميات كبيرة المعلومات والحصول عليها .1 ككلالمؤسسةقبل تكون متاحة لالستخدام من

الالزمة لجمع مجموعة من العناصر اآللية والبشرية "2ويعرف نظام المعلومات اإلداري كذلك على انهل البيانات بغرض تحويلها إلى معلومات تساعد في اتخاذ القرارات، ويتكون هذا النظام من وتشغي

فمن خالل هذا التعريف يتبين لنا أن مصدر المعلومات هو " مدخالت وعمليات تحويل ومخرجاتالمعطيات المخزنة والمتجددة حسب الظروف، وان نظام المعلومات يعمل على استخراج المعلومات

.ها وتحليلها وإعدادها على حسب االحتياجات المختلفة للمؤسسةوتجميع وذلك على غرار المعنى اللغوي 3وتشبه الدكتورة منى محمد إبراهيم البطل النظام المعلوماتي باإلنسان

، والتي تحمل معنى الترابط العضوي بين عدة أجزاء، فتقول الدكتورة بأن اإلنسان Systemلكلمة نظام مثل الدورة الدموية، دورة التغذية، الدورة Subsystems م يتكون من عدة نظم فرعية عبارة عن نظا

وليه فإنها ترى بأن النظام المعلوماتي ما هو . حيث تتكامل النظم الفرعية كلها لتشكل اإلنسان... التنفسيةمعلومات عرض لتقييم عالقة تبادلية لعناصر أساسية تجمع أو تسترجع، تشغل، تحفظ وتوزع ك: "إال

".لدعم اتخاذ القرار والرقابة في المنظمة ، جمع توليد، نظام متكامل صمم ألجل: "4 فيعرف نظام المعلومات على أنهمفتاح محمد ديابأما

، وهو من "استرجاع وبث المعلومات داخل المؤسسة أو أي جهة أخرى في المجتمع، تخزين، تنظيمءات والعمليات والمناهج والوسائل التكنولوجية مجموعة اإلجرا" جهة أخرى حسب نفس المصدر

".ي شكل معين من التفاعل المنتظم لكي تشكل كال منتظمافواألشخاص التي توحدت

1 - www.acc4arab.com. 19/02/2007, 18 :35.

.263، صمرجع سابق: رعد حسن الصرن -2، ن بلد، دو1، ط"یة ونظم المعلوماتالشخصیة واإلدار"تكنولوجیا االتصاالت المعاصرة : منى محمد إبراھیم البطل -3

.95ص 87مفتاح محمد دياب، مرجع سابق، ص -4

77

تلك النظم التي تقوم بجمع ومعالجة وخزن وتحليل : "نظم المعلومات على أنها )Turban(ويعرف تربان من المؤلفين بأن هذا التعريف هو األكثر دقتا ويعترف الكثير 1"ثم نشر المعلومات ألغراض محددة

.واختصارا حول تعريف نظم المعلوماتمتعلقة قديمة وجديدة حيث تكون معلومات طريقة منظمة لعرض نظم المعلومات اإلداريةوتعتبر

أي ع داخل يرا عملية التخطيط واإلدارة ونشاطات المشكما تدعم. بالعمليات الداخلية واآلثار الخارجية. اتلمساهمة الفعالة في اتخاذ القرارا المناسب من أجل في الوقت لدقيقةتوفر المعلومات ا بحيثنظيم،ت

كما تعمل أنظمة المعلومات على التنسيق بين مختلف أقسام وإدارات المؤسسة ومساعدة المسؤولين في . الجديدة أو المستقبليةتحليل المشكالت وإبداء آرائهم في الموضوعات المعقدة والتفاوض حول المنتجات

:اإلدارية نظم المعلومات أهمية. ب

الداخلي ر المعلومات المناسبة على الصعيدينيتوفأوال في نظم المعلومات اإلدارية تكمن أهميةالصائبة اتخاذ القرارات تتمكن تلك األخيرة من حتى ، وذلكوالخارجي لإلدارة على كافة مستوياتها

نظم ال تلكتوفركما . التخطيط والرقابة والتوجيه داخل منظمة ماات بعمليك المتعلقةالسيما تل الفعالةو على توفير والمستحدثة منهاوتعمل نظم المعلومات المطورة .مجموعة من نظم المعلومات الوظيفية

يع واتخاذ أدارة وتسيير المشار المطلوبة بهدف دعمم الدقيقة والمهمة و الحديثة وفي الوقت الالزالبيانات . القرارات

:معايير نظم المعلومات اإلدارية . ج :اإلدارية الجيدة في معايير نظم المعلوماتتتمثل

صحيحة أن تكون المعلومات والبيانات :الدقة. حينها معلومات حديثة وفيال أن تكون :حداثة المعلومات. محدد نسبة لغرضتوفر قدر كاف من المعلومات الضرورية بال ويقصد به :التكامل. ستثناءومن دون امعلومات موجزة أن تكون :اإليجاز. اإلدارة في منظمة ما وذلك لمساندة أسلوب العمل المتطلب من مسؤولي:االرتباط والمالئمة

لتسهيل عملية استخدام المعلومات تكييف التحليل وفقا ولمعلوماتلبمساعدة تحليل منظم .للمراحل اإلدارية المختلفة

سهل الحصول عليهاي أن تكون متوفرة و:توفر المعلومات.

" تحول المنظمات نحو االقتصاد الرقمي"تكنولوجیا المعلومات لإلدارة : دوریة اإلدارة العامة، عرض نقدي لكتاب -1

.467، ص2008، یولیة 3، العدد 47الریاض، المملكة العربیة السعودیة، المجلد

78

:مصادر وطرق ومراحل المعلومات . د :تنظم البيانات بطريقتين أساسيتين وهما: وجمع البيانات متطلبات المعلومات

وذلك على النحو والتي تخص مشكلة أو مشروع مابالمعلومات أو البيانات المعروفة إعداد قائمة:أوال :التالي

.)المصدر - المعروفة البيانات -المشكلة(: منهاالمعروفةإعداد قائمة بالبيانات المطلوبة وحصر تلك أن نستعين في هذا ويمكن . غير المعروفةوحصر البيانات المطلوبة بالمعلومات إعداد قائمة:ثانيا

:المجال ببعض األسئلة الهدف(لماذا نجمع البيانات؟.(

رالمصد( ؟أين توجد البيانات(.

الطريقة( ت؟كيف يتم جمع البيانا(.

حدود الصعوبات(صعوبات في عملية جمع البيانات ال ما هي(. :وظائف نظام المعلومات .3-5- 2

يحتوي نظام المعلومات على معلومات وبيانات تخص المنظمة والبيئة المحيطة بها، حيث لمستخلصة من البيئة المحيطة أو البيئة يتكون نظام المعلومات من ثالثة أجزاء رئيسة وهي المدخالت ا

التي تتعامل معها المؤسسة بانتظام، ثم تحول تلك المدخالت إلى الجزء الثاني المتمثل في العملية التشغيلية والتي هي بمثابة أساس النظم، وحين تتم تلك العملية تستخرج الموارد على شكل

ن خاللها النظام العملية التشغيلية لتطبيق التصاميم وهناك جزء هو بمثابة الوسيلة التي يظبط م.مخرجات، ويوضح الشكل الموالي ما سبق 1المناسبة في األوقات الالزمة والمقصود بهذا الجزء هو إرجاع األثر

:ذكره

96 ، صق سابمرجع منى ابراھیم البطل، -1 79

وظائف نظام المعلومات والبيئة المحيطة) 02(الشكل

.91 مرجع سابق، صمنى ابراهيم البطل،: المصدر

بالمؤسسة لها أهمية بالغة ةيتبين من خالل الشكل إضافة إلى ما سبق ذكره، أن البيئة المحيطفي توضيح مفهوم النظم، حيث تتمثل هذه البيئة في األجواء والمناخ الذي يعمل بداخله هذا النظام،

ام يستمد مدخالته من هذه البيئة وكما هو معروف فإن البيئة تتأثر وتؤثر في كل ما يحيط بها، والنظ .المحيطة ويجري عليها العمليات التشغيلية ليخرجها لنفس البيئة

:كما هناك من بين التقسيمات العديدة لنظم المعلومات من يرى أنها تنقسم حسب وظيفتها إلىنظام معلومات تشغيلي. نظام معلومات التخاذ القرارات . ا النوع من النظم يهتم بتبادل اآلراء واألفكار والمعلومات بين نظام معلومات لالتصال، وهذ

المؤسسة وشركائها، ومن بين أمثلة تطبيقه كل من البريد االلكتروني، شبكات التبادل الداخلية ... كاالنترانت، تسيير المعارف، تدفق العمل، العمل التعاوني الجماعي

ت من حيث الخدمات التي تقدمها هذه النظم، ال من جهة أخرى هناك من يلخص وظائف نظم المعلوما :1:من حيث الطرق والمراحل التي تمر بها أثناء تشغيلها، وتتمثل هذه الوظائف في النقاط اآلتي ذكرها

يرتكز توليد المعلومة على إفادة كل معلومة باسم معين ومعروف لدى المؤسسة: توليد المعلومة.

.59 ابن عون الطیب، مرجع سابق، ص -1

المدخالتInput

المخرجاتOutput

العملیة التشغیلیةProcessing

ةــــــة المحیطـــــالبیئ

Feedbackإرجاع األثر

80

يعة المعلومة ودالالتها أبرز وأهم العناصر في تصميم نظام حيث تشكل طب: تذكر المعلومة .المعلومات

يضمن نظام المعلومات التبادل للمعلومات مع نظامي التشغيل والقيادة، : االتصال ونشر المعلومات .وهذا ما يشكل أيضا عنصرا من عناصر تصميم نظام معلومات

نظام (التدفقات الفيزيائية من خالل المعلومات فالمقصود بالمعالجات هو تحويل : تنفيذ المعالجات ).نظام القيادة(، أو تحويل المعلومات أي اتخاذ قرارات بسيطة أو معقدة )التشغيل

:المعلومات أنواع نظم . 2-3-6

: 1تنقسم نظم المعلومات إلى ما سيلي ذكره

:ختدم اهلرم اإلداري للمنظمة نظم املعلومات اليت: أوال ين أساسيين،نوع إلى وتنظيماتها المتسلسلة الهرمية معلومات التي تخدم المنظماتال صنف نظمت

النظم الشمولية والنظم التي تخدم كل مستوى من المستويات التنظيمية األربعة المتسلسلة إداريا،: هما .هذين التقسيمين باآلتي وسنوضح لكال من. التي تتعامل مع هذه المستويات، وعددها ستة نظم

التنظيمية النظم األربعة التي تخدم المستويات:

هي ، فإن هنالك أنواعا من النظمالمؤسسةمختلفة في ومستويات بسبب وجود اهتمامات متباينة ومن الجدير بالذكر هنا أنه ال يوجد نظام معلومات منفرد. نوع من التباين واالختالف األخرى فيها

.المتعددة ة، بمستوياتهاؤسسي تحتاجها المكل المعلومات التواحد يمكن أن يزود أساس المستويات التنظيمية نه من الممكن تقسيم وتصنيف نظم المعلومات، وعلىإومن جانب آخر ف

:كآالتي وصعودا إلى المستويات األعلى األساسية التي تقدم الدعم لها، ابتداء من المستوى األدنى،

.عملياتها ة، ويشتمل على إدارةؤسسسية لحركة الم يمثل القاعدة األسا:العملياتمستوى . أ .مجاالت البيانات والمعلومات والمعرفة يشتمل على العاملين في: المعرفيىالمستو. ب .ةللمؤسسالوسطى دارات اإل يشتمل على : المستوى اإلداري. ج اتيجي في المنظمةالعليا، أو إدارات العمل االستر يشتمل على اإلدارات :المستوى اإلستراتيجي. د

تتعامل مع المستويات التنظيمية النظم الستة التي:

1- www.acc4arab.com. 19/02/2007, 18 :35.

81

أنواع من ستة على الخدمات المعلوماتية عادة من خالل المستويات األربعة السالفة الذكرتحصلر من المستخدمين ولجمهو ات المعاصرة، والتي تصمم ألغراض مختلفة،ؤسسنظم المعلومات في الم

:ل هذه النظم في، وتتمثالمختلفين، مثل متابعة المؤسسة تتخصص في التعامل مع مجاالت عدة في:التجارية نظم معالجة المعامالت .أ

والمعدات، ومتابعة اآلالتعلى الطلبات ومعالجتها، ومتابعة ما يتعلق باألجور، وكذلك السيطرة، التي تتابع انسيابية العمل سسةالمؤالتجارية في مستوى العمليات والتعامالتوكلها تخدم . التعويضات

.مهام المؤسسةرورية ألداء الضليومي الروتيني للتعامالت االوثائق التي ، والنشر المكتبي، وتصويرمعلوماتتتعلق بوظائف المعالجة المحوسبة لل: نظم المكتب .ب .المطلوبة ة، وكذلك تأمين التقويمات الزمنيةؤسسعتمد عليها أعمال وإجراءات المت

وظائفها بالمحطات الهندسية، ومعالجة البيانات، ومحطات الرسومات، ترتبط : ظم العمل المعرفين. جوتصوير الوثائق، والمفكرات اليومية اإللكترونية والتي تخدم مستوي العمل والمحطات اإلدارية،

.وكذلك مستوى نظم المكتب المعرفي اإلقليم الذي تقدم خدماتها ومنتجاتها له، وكذلك جدولةأعمالها بتحليل مبيعات تعلق ت:القرارنظم دعم .د

.العقود اإلنتاج، وتحليل التكاليف واألسعار واألرباح، إضافة إلى تكاليفلتحليل اإلقليمي للمبيعات، تحليل التكاليف، الموازنة السنوية، با مرتبطة: نظم المعلومات اإلدارية. ه

.اإلدارية لقرار ونظم المعلوماتالتحليل، وهي تخدم نظم دعم ا إعادة توزيع .الموازنة تنبؤات والمبيعات، تطوير خطة العمليات تنبؤات اتجاهاتتتمثل في و :نظم الدعم التنفيذي. و

:التجارية نظم معاجلة التعامالت: ثانيا :وهي خمسة أنواع

تحسين، وتحديد إدارة المبيعات، وبحوث السوق، وال: تتمثل وظائفها في: نظم المبيعات والتسويقونظم ،ومن أمثلتها التطبيقية نظم معلومات طلبات المبيعات .ووظائف المنتجات الجديدة األسعار،

.وعمولة المبيعات بحث السوق، ونظم وكالة هندسة ، الشحن واالستالم، المشتريات ي الجدولة،فوظائفها األساسية تتمثل : واإلنتاجنظم التصنيع

نظم طلبات الشراء، ونظم اآلالت،السيطرة على نظم: ، مثلاألخرى لياتالعمليات، ووظائف العم .السيطرة النوعية

82

والكشوفات ، وعمل ما يسمى باألستاذ العام، وظائف الموازنة والتي تؤمن :نظم التمويل والمحاسبة ة،المدفوع نظم الحسابات المستلمة و:أمثلة نظمها وتطبيقاتها ومن ،، ومحاسبة التكاليف والفواتير

. األستاذ العام ، ونظم لنظم إدارة التموي عالقات ، التعويضات، االمتيازات، سجالت العاملينتهتم هذه األخيرة بتأمين: نظم الموارد البشرية

، نظم الموظفين نظم سجالت:لة عليهامثاألومن ، ووظائف المرتبات واألجور،التدريب، العاملين . نظم السيرة المهنية ،نظم التعويضات ،تاالمتيازا

جامعة مثال فإن فإذا كانت. وتخصصاتهاؤسسةعلى طبيعة عمل الموتعتمد . نظم أخرى

.الخ...وشؤون الخريجين ، القبولتتمثل فيوظائفها

:التعامالت الرئيسية نشاطات نظم معاجلة: ثالثاصيفات لتعامالت التي تقدم تو البيانات صول علىظم معالجة التعامالت على الح نتعمل ة، وتنتج شتى أنواع المعلومات ؤسسعلى تحديث قواعد بيانات الم تعملكما تها، ومعالجاألعمال

إدخال في نشاطات نظم معالجة التعامالت الرئيسية يمكن أن نحددها وعموما فإن. والمخرجات .ومعالجة االستعالم ،والوثائق إنتاج وتوليد التقارير ،البيانات قواعد صيانة ،التعامالتمعالجة البيانات،

الحصول على البيانات الخاصة باألعمال هي الخطوة األولى والنشاط األول ف :إدخال البيانات

مثال ذلك، بيانات التعامالت ربما تجمع عن. نشاطات وخطوات دورة معالجة التعامالت من المسجلة للرموز Optical scanningباستخدام المسح الضوئي طريق نقطة أو محطة المبيعات

، وذلك يتم في متجر لبيع Credit card readers، وكذلك قارئ بطاقة االئتمانالبضاعةعلى بيانات التعامالت يمكن أن ترسل عن طريق تجارة أو أن. التجزئة أو المفرد، أو أعمال أخرى

بيانات بغرض فيكون هنالك تسجيل ومراجعة لل. اإلنترنت موقع على الويب فيعبر إلكترونية .للمعالجة أن تؤمن

حيث يتم معالجة بالدفعاتالمعالجة : عادة بطريقتين هماهذه النظموتعمل :معالجة التعامالت ،

انية أما الطريقة الث. منظم خالل فترة زمنية محددة، وبشكلبيانات التعامالت بعد أن تتجمع الخط المباشر، حيث يتمالمعالجة علىبيسمى أو ما، يفهي المعالجة بالوقت الحقيق

83

.المعلومات فورا، بعد تنفيذ المعاملة، ويعتمد ذلك على اإلمكانات المتاحة في نظم معالجة البيانات

ة، بواسطة ؤسسة وتغذية قاعدة بيانات المصيانو يتم مراجعة : قواعد البياناتصيانة وتحديث. القاعدة دائما صحيحة وبياناتها مستحدثةلكي تبقى المعالجة التي تتم في نظم تعامالتها،

منتظم، بغرض أن تبقى بيانات قاعدة بيانات المنظمة دقيقة وينبغي أن يتم التحديث بشكل يوميإلى زبون ما فإنها تنعكس على زيادة في رصيد الزبون، من جهة، فالمبيعات التي تتم. وحديثة

. جهة ثانية منالموجودات من المنتجات وكذلك على نقص في جرد

حيث تنتج نظم معلومات التعامالت شتى أنواع الوثائق : إنتاج وتوليد الوثائق والتقارير

وقد تأخذ التقارير شكل قائمة الدفع أو ، طلبات الشراء، وصوالت البيع والدفع التقارير، مثلو .الحسابات المرتب الشهري، أو تقارير مراجعة

اإلنترنت، ظم التعامالت تسمح للمستخدم من استخدامفالعديد من ن :االستعالم معالجة

لغرض البيانات كسترانت، ومتصفحات الويب، أو لغات إدارة استعالم قواعدواإلنترانت، واالمثال ذلك قد . ة التعامالتالردود، المتعلقة بنتائج نشاطات معالج توجيه االستفسارات واستالم

ات المبيعات، أو الرصيد، وتحصل غلى نتيجة طلببخصوص إجابة حصول علىللتحتاج . الشخصي اإلجابة من خالل شاشة حاسوبك

:األخرى مالحظات أساسية عن نظم املعلومات: رابعا

سابقا والذي تطرقنا إليه: نظم معالجة التعامالت الرئيسية

كاآلتي و نظام على المستوى المعرفي، تكون مدخالته ومخرجاتهه: نظم العمل المعرفي:

. نمذجة أو عمل نماذج ،نوع المعالجة ،أوجه مختلفة من التصميمات :مدخالت النظام . ، رسومات تصاميم :مخرجات النظام

. الموظفون الفنيون والمتخصصون :المستخدمون

وإعادة تصميم النسيابية ، تحقيق مكتب بال ورقنظام يرمي إلى: المكتب) أتمتة(نظم حوسبة . وعمل تصاميم، البرمجياتوالتكامل في ، العمل

84

نظم المعلومات اإلدارية . نماذج بسيطة، نوع المعالج، بيانات ذات قيمة عالية :مدخالت النظام

.موجزةتقارير : مخرجات النظام

بالسيطرة تقارير خاصة ة، قرارات مبنية وشبه مبني، المدراء الوسط :المستخدمون

بين البيانات وبين تجمعة ؤسسمستوى إدارة الم وهي نظم معلومات على :القرارنظم دعم . الروتينية دعم صنع القرارات غيرت التيتحليلية الماذج ، تلك النومتطورة نماذج تحليلية معقدة

التي فريدة، وسريعة التغيير، و قراراتهم التي تكونعلى اتخاذ راءنظم دعم القرار تساعد المدفالقرار تستخدم معلومات من نظم م من أن نظم دعمبالرغ، فمسبقا ليس من السهل تحديدها

، مصادر خارجي ونظم المعلومات اإلدارية، إال أنها تأتي بالمعلومات من التعامالت معالجة ...أسعار المنتجات المتوفرة لدى المنافسين مثل أسعار األسهم الجارية، أو

دمون نظم دعم اإلدارات التنفيذية لمدراء في اإلدارة العليا يستخفا: نظم دعم اإلدارة التنفيذيةبيانات تخص أحداث ودمج لتوحيدةمصمم، حيث هذه األخيرة القرارات بغرض صناعة

للضرائب أو موضوعات تخص المنافسين، مع وموضوعات خارجية، مثل قوانين جديدةنظم ال هذهتعتمدو .تونظم دعم القرارا اإلدارية معلومات داخلية مستخلصة من نظم المعلومات

بيانات من مصادر عدة بشكل مي تقدكي يتسنى لها ةتطورجد مرسومات هي وبرمجيات على . إلى المدراء التنفيذيينمباشر

لألعمال نظم املعلومات اليت ختدم ااالت الوظيفية: خامسا

ة الواحدة، تدعم مجاالت الوظائف مؤسسمستوى وظيفي في ال هنالك نظم معلومات لكل :كاآلتي وهي ،الرئيسية فيها

ويشتمل على إدارة عالقات ، معلومات المبيعات والتسويق نظم معلومات التسويق، أو نظم .، والبيع المحوسب والتسويق المتفاعل ، الزبائن

ـوهو نظام يزود ب مليات اإلنتاجحبذ البعض تسميته بعوي نظم معلومات التصنيع واإلنتاج:

.نتاج، وجدولة اإلنتاج والخدماتوتطوير اإل بمعلومات تخص التخطيط،. أ

.بمعلومات تتعلق بالسيطرة على انسيابية المنتجات والخدمات. ب

85

، وتخطيط آلالت التي تساعد في السيطرة على اواإلنتاجالتصنيع هنالك عدد من نظم. ج .تسهيالت أخرى وتأمين ،اإلنتاج

نظم معلومات الموارد البشرية :

.جالت العاملين، ومتابعة مهارات العاملينتؤمن مثل هذه النظم س. أ

.دعم التخطيط لتعويضات العاملين. ب

.المهني التطوير والتدريب. ج

.البشريةتخطيط الموارد . د

نظم معلومات التمويل والمحاسبة :

. المنظمة المالية، وانسيابية التمويل متابعة ممتلكات. أ

السندات واألوراق التجارية، ابلة لالستالم، وتحليليساعد في متابعة أعمال الحسابات الق. ب .والموازنة، وتخطيط األرباح

التفاعلي نظم معلومات التسويق، والتسويق: سادسا

بالنسبة للتسويق تتعلق بالتخطيط، والتحسين، والبيع للمنتجات المتوفرة، وظائف إدارة األعمال الجديدة ألسواق جديدة، بغرض تقديم أفضل وكذلك في تطوير المنتجات. الموجودة في األسواق

سيا أسا وعلى هذا األساس فإن التسويق يلعب دورا. للزبائن الحاليين وكذلك الزبائن المحتملين الخدماتالمعلومات لكي تساعدها في لجأت إلى تكنولوجياهذه األخيرة التي. ةؤسسفي عملية إدارة أعمال الم

،في البيئة المعاصرة المتسارعة في وجه التغيراتأداء الوظائف األساسية للتسويق

التي مواقع الويب اإلنترنت، أو عن طريق اإلنترانت المرتبط باإلنترنت، والخدمات األخرى كاستخدامأن يكونوا شركاء في تكوين، وتسويق، تؤمن إجراءات سوق تفاعلية، حيث يستطيع الزبائن من

تستخدم حوسبة متنقلة التيحوسبة قوى المبيعات ظم أتمتة أوون. وشراء، وتحسين المنتجات والخدماتألتمتة أو حوسبة العديد من نشاطات معالجة المعلومات ألغراض دعم المبيعات وتكنولوجيا اإلنترنت

مديري التسويق في إدارة عالقات الزبون،ساعدت التيوكذلك تعمل نظم المعلومات األخرى .وإدارتهاللمبيعات، ع األسعار، وقرارات إدارة اإلنتاج األخرى، واإلعالن، والترويجوتخطيط اإلنتاج، ووض

.وخططها واستراتيجيات التسويق المستهدفة، وبحوث التسويق

86

خالصــة

دور بالغ األهمية في المؤسسة سواء داخلها أو خارجها، ولقد نال هذا األخير التصاليلعب اوعلى اختالف . بل الكثير والكثير من المفكرين والعلماءقسطا وافرا من الدراسات والتحاليل من ق

اتجاهاتهم وتخصصاتهم و تباعد المسافات الجغرافية بينهم، فإنهم اجتمعوا على كون االتصال هو شريان كل تجمع بشري بغض النظر عن هدفه، وأن المعلومات والتي تعتبر مادة االتصال باتت سمة

المعلومة يكون في مركز القوة، وأن المعلومات إذا حان وقتها من سمات العصر الحالي ومن يحتكر .ولم تتوفر فإنها تفقد قيمتها نهائيا

وعلى اثر ما جاء في هذا الفصل فإن المؤسسات التي تتطلع إلى إثبات نفسها وإلى تحقيق ما يعرف اسعا من االهتمام بالفعالية التنظيمية، عليها أن تحذو حذو المؤسسات المتطورة والتي تعطي نطاقا و

والجهد والتفكير في تنمية اتصاالتها وفي بحثها عم المعلومات المالئمة وسعيها إلى توفيرها في .األوقات المناسبة، وكذا اقتناء أنظمة معلومات مناسبة لتنظيم العمل وتطويره

87

تمهيـد

في همجااندمف يعتبر إقبال األفراد على اقتناء التكنولوجيا هدفا في حد ذاته لهذه األخيرة،

جميع األفراد باختالف على هذه التكنولوجيا انفتحت ، فلقداالجتماعي زج بنسيجهممتتيجعلها مجاالتها هؤالء الناس وتلك التكنولوجيا حيث حصل اندماج بين، ...مواقعهم، قدراتهم، اتجاهاتهم، مستوياتهم

.وأصبحوا يطالبون بتطورات وابتكارات أكبر، وصارت هي تتنوع وتتقدم وتبدع بشكل مذهل

ؤسسات العصر، وقد أدى استخدامها في الم من أهم نتائج تكنولوجيا المعلومات في هذانترانتوتعد اال جديدة تختلف عن العمل فرزت بيئةأونفسية، و ،واجتماعية، اقتصادية إلى تغيرات بشتى أنواعها

. التقليديةسابقتهاالتكنولوجيا الحديثة والممارسات وصلت إليهتج إبداعي بين مزايا ما يفالتكنولوجيا المالئمة هي مز

.في راحة ورفاهية والعمل بالعيش فرادالتقليدية الفعالة، من أجل ابتكار حلول تسمح لأل

عبر إدماج مستويات أو نماذج اإلنترنت، حيث تم تبني هذه 1995 خالل سنة تولقد ظهرت اإلنترانيالوسيلة كحل من أجل تحسين التدفق المعلوماتي للمؤسسة، خفض وتسهيل مصاريف االتصال، نقل

.المعلومات بالسرعة المطلوبة وفي الوقت المناسبيا اإلعالم واالتصال، ثم وهذا ما سنتطرق إليه خالل هذا الفصل الذي نطرح فيه كل ما يتعلق بتكنولوج

...عرض بسيط عن الشبكات االلكترونية بغية الوصول إلى االنترانت وأنواعها ووظائفها ومزاياها

89

:التكنولوجيات الجديدة لإلعالم واالتصال. 3-1لقد غدت كلمة التكنولوجيا من الكلمات المتداولة في اآلونة األخيرة وهي تحمل معنى

ت واالختراعات الجديدة وخاصة في مجال االتصاالت لنتعود بعدها على عبارة تكنولوجيا االبتكارا .االتصاالت أو تكنولوجيا المعلومات وهي موضوع بحثنا

: التكنولوجياتعريف. 3-1-1

علم الصنائع والفنون «إغريقية األصل وتحمل في معناها " Technologie"إن كلمة تكنولوجيا .1»ة لتوفير ما هو ضروري لمعيشة األفراد ورفاهيتهموالوسائل المستخدم

فن استخالص مواد أولية صناعية من الموارد الطبيعية من اجل «: كما تعرف التكنولوجيا على أنهاتأمين المواد أو السلع التي من شأنها أن تعطي الحاجات المادية لإلنسان، كما أنها تستخدم لإلشارة إلى

.2»لع وأساليب التصنيع الحديثةعلم التحضر الصناعي للسجميع أنواع المعرفة العلمية والمهارات الفنية التي يتطلبها تطوير «: ويعرفها أحد الباحثين على أنها

.3»اآلالت وطرق اإلنتاج والتصميم وإنتاج السلع، طبقا للقواعد االقتصادية، بمعنى كيفية عمل األشياءث السابقة هو ارتباط التكنولوجيا أوال بالعلم والفن على حد فالمالحظ من خالل جملة التعاريف الثال

لتكنولوجيا بالمجال الصناعي على حد ارتباطها بتصنيع مواد وآالت اسواء، كما تربط تلك التعاريف ووسائل تساعد الفرد على التعامل بسهولة مع بيئته، معتمدتا على كون هذا التصنيع يزخر بالتقدم

:إجماال إلى يهدف ذلكوالتطور والتحديث، و إنتاج سلعة موجودة باستخدام وحدات عمل ورأس مال أقلنفقةخفض . أو خدمة جديدةسلعةإنتاج .

العمل باستخدام وسائل أسرع أو أساليب أحسنطريقةتحسين .

اإلنتاججودةرفع .

:التكنولوجيا أنواع 3-1-2فأما عن . نها تنقسم إلى ثالثة أنواعهناك من يرى بأن للتكنولوجيا نوعان، وفريق آخر يرى أ

: 4الفريق األول فهو يرى بأنها تتمثل في

.1184، ص2000، سنة 28عربي، دار اآلداب، بیروت، ط-قاموس المنھل، قاموس فرنسي: سھیل إدریس -1 .182صمرجع سابق، : منى محمد إبراھیم البطل -2

.نفس المرجع، نفس الصفحة - 34- www. elminshawi.com, 10-04-2006, 13 :15.

90

المعدات في إما في العمالة، أو ويتمثل هذا النوع من التكنولوجيا ": خشنةال"مجسدة ال التكنولوجيا .1 .الخ ...التلفزيونو، الرادي، السيارةمثل والتجهيزات الرأسمالية بل وفي السلع االستهالكية واآلالت

البحوث العلمية المبتكرة خالصات وتتمثل في المعرفة وتحويل ":ناعمةال" مجسدةالغير التكنولوجيا .2 . واالجتماعيةاالقتصاديةإلى تطبيقات علمية وعملية مفيدة في النشاطات

:وأما من يرى بأن التكنولوجيا ثالثة أنواع فهو يقسمها إلى .المتقدمةلموجودة في البلدان كا: متقدمة كثيفة رأس المالتكنولوجيا .1

.الناميةكالموجودة في الدول : تقليدية كثيفة العمالةتكنولوجيا .2

.إليهاوهي التي تحاول الدول النامية الوصول : متوسطةتكنولوجيا .3

:التكنولوجيا الجديدة لإلعالم واالتصالعناصر 3-1-3

يدية إلى المؤسسات الرقمية المتقدمة أدى تطور التكنولوجيا في العالم إلى تحول المؤسسات التقلوالمفتوحة التي تعمل على اكتساب شتى التكنولوجيات التي تزيد من فعاليتها وتساعد على تنافسها واستمرارها، وعليه بات من الواجب على تلك المؤسسات العمل على تطوير اتصاالتها بكل أنواعها

عن جملة الوسائل ) NTIC(لجديدة لإلعالم واالتصال ويعبر مصطلح التكنولوجيات ا .وأشكالها المتقدمةفضال عن والتطبيقات الجديدة التي اقتحمت المجال االتصالي، والذي تمثل االنترنت أحد أهم معالمه

الدور البالغ األهمية للمعلومة التي تعتبر األساس في كل وسائله والقاعدة التي يبنى عليها أي قرار ، وعموما سنسرد "نفوذ المعلومة، أو سلطة المعلومة"لحات جديدة مثل والدليل على ذلك ظهور مصط

: فيما يلي أهم هذه العناصر االنترنتInternet:

أثارت هذه التكنولوجيا الجديدة جدال كبيرا بين العلماء والمهتمين باالتصال، وظهرت آراء ...لفزيون والصحافةمتضاربة حول إمكانية ضمها لوسائل االتصال الجماهيري المعروفة كالت

غير أن االنترنت لم تنتظر حسم هذا اإلشكال، بل واصلت طريق انتشارها في غضون عقد ، فقد وصلت االنترنت )االنتشار خاصة من حيث عدد الجماهير التي وصلت اليهم(ونصف من الزمن

ليصل لذات سنة 38 مليون إنسان في حين احتاج الراديو الى 50 سنوات الى قرابة 4في غضون قت التكامل واالندماج التقني وبهذا استحقت الشبكة كقناة عالمية حق. سنة13العدد من الناس والتلفزيون

1997(العديد من وسائل االتصال قيادة ما يسميه بين

91

FANG(1خ االتصال إلى ست مراحل بالثورة السادسة في مجال االتصاالت وهو الذي قسم تاري :تطورية . بدأت حسب رأيه باختراع الكاتبة في اليونان في القرن الثامن قبل الميالد تقريبا:1املرحلة .15 بدأت باختراع غوتنبرغ لآللة الطابعة في أوروبا في النصف الثاني من القرن :2 املرحلة باعة مما أدى وللمرة األولى اإلنتاج تطور صناعة الورق، وتكنولوجيا آالت الط:3املرحلة

.(mass production)الضخم للصحف والمجالت

ظهور التصوير بالكاميرا الفوتوغرافية، التصوير المتحرك، وذلك مع نهاية القرن :4املرحلة 19.

angf تتجلى في تحول المنزل الى مركز الستقبال المعلومات وممارسة التسلية وهو ما اسماه :5املرحلة وذلك في منتصف القرن ) communication toolshed home_ كمركز لالتصاالت_بالبيت العصري (

. أين أصبحت تجرى في المنازل المكالمات الهاتفية والبث عبر وسائل االتصال20 حيث أحدثت تكنولوجيا االنترنت المفتوحة والمنتشرة شكال جديدا بالكامل من أشكال :6املرحلة

لبشري والمشاركة الجماعية فيما يسمى بـ التواصل الجماهيري ثنائي االتجاه غير الخاضع التواصل ا .للرقابة

المراحل التطورية الستة لالتصال) 03(الشكل

داد الطالبة باالعتماد على فايز بن عبد اهللا الشهريإع: المصدر

األمنیة العربیة للدراسات :في مجلة: المصاحبة لوسائل االتصال الجدیدة األمنیةالتحدیات : فایز بن عبد اهللا الشھري -1

األمنیة، جامعة الریاض، العربیة للعلوم جامعة نایف،2005فبرایر _ 39العدد ) محكمة_ دوریة_ علمیة(والتدریب .141السعودیة،ص

اختراع االلة الكاتبة في القرن الثامن قبل المیالد

ع اآللة الطابعة في اخترا القرن الخامس عشر

تطور صناعة الورق واإلنتاج الضخم للصحف

ظھور الكامیرا الفوتوغرافیة 19في القرن

ظھور االتصال الجماھیري ثنائي االتجاه

تحول المنازل إلى مراكز 20استقبال في القرن

92

لة مشاريع البحوث المتقدمة بوزارة التجارب التي قامت بها وكاىترجع نشأة شبكة االنترنت إل" ARPANET"، وكانت نتيجة تلك األبحاث والتجارب أن ظهرت شبكة 1966الدفاع األمريكية خالل سنة

، وتخصصت هذه الشبكة في تبادل المعلومات والبيانات التي يتم تجزئتها إلى حزم يتم 1969في سنة .بكةإرسالها واستقبالها من قبل الحواسيب المرتبطة بالش

سمتها ت طورت هذه الشبكة الخاصة بوزارة الدفاع األمريكية مجموعة من البروتوكوال1973 وفي عاميسمح للشبكات المختلفة »)TCP/IP(بروتوكول الرقابة على اإلرسال وبروتوكول االنترنت «: بـ

.1لالتصال فيما بينها، وهو نفس البروتوكول الذي تعمل به شبكة االنترنت الحالية وضعت مؤسسة العلوم الوطنية في الواليات المتحدة األمريكية األساس األول 1986في غضون عامو

1989 وخالل سنتي»)NSFNET(شبكة مؤسسة العلوم الوطنية «لشبكة االنترنت، وأطلقت عليه اسم

اسعة امتدت شبكة االنترنت لتشمل النشاطات التجارية وقدم مشروعا لخدمات الويب العالمية الو1990و)www( على االنترنت، وتم بعدها إنشاء أول متصفح ويب، وأصبحت خدمات االنترنت في متناول

، E-mailالبريد االلكتروني: (تقدم هذه الشبكة العديد من الخدمات التي تشمل. 1994الجميع في سنة خدمات ،File Transfer FTP، نقل وتبادل الملفات Usenet News Group المجموعات اإلخبارية

وأخذت االنترنت بالخدمات التي ) ...Internet Reby Chat، خدمات الدردشة Telnetالتشغيل البعدي تقدمها تغزوا جميع المجاالت حتى المؤسسات التي تعتمد اعتمادا شبه كليا على هذه الشبكة التي تمثل

وذلك باالعتماد على البريد الوسيلة الرئيسية في اتصالها الخارجي خصوصا مع الزبائن وطالبي العمل وتعد شبكة االنترنت شبكة عامة غير ... االلكتروني، تحويل الملفات، منتديات الحوارات والنقاشات

مملوكة لدولة أو لجهة معينة، إذ إنها عبارة عن تجمع هائل لعدد ضخم من الشبكات واألجهزة المملوكة وتوجد حاليا العديد من الهيئات والمنظمات . كةلجهات متعددة تتشارك جميعها في االستفادة من الشب

والمجموعات الدولية التي تختص بتنظيم استخدام االنترنت وتطوير وبناء تقنيات جديدة لها، ومن هذه .IANA- IETF - IAB - ISOC( 2(المجموعات

والجدير بالذكر أن هذه المنظمات والمجموعات تضم داخلها العديد من المجموعات الفنيةواالستشارية والصناعية الفرعية التي تختص كل منها بأحد المجاالت البحثية أو التطويرية لكل ما

Internet وال يجب الخلط بين شبكة االنترنت الدولية Internetيتعلق باالنترنت

.228مرجع سابق، ص: منى محمد إبراھیم البطل -1 ویرجع ذلك إلى ترابط المعلومات داخل الشبكة " الشبكة العنكبوتیة أو خیوط العنكبوت"یطلق علیھا أیضا اسم : تإلنترنا

.شابكھا وتداخلھاا بینھا بالرغم من تبشكل شبیھ بخیوط العنكبوت السھلة االنتقال فیم دار الراتب computer networks dictionary (English Arabic)معجم شبكات المحاسب : الغنیميإبراھیم وائل -2

.295، صالجامعیة، بیروت لبنان، دون تاریخ 93

أو الشبكة Internet workالذي يعبر عن اسم مختصر للمصلح العام Internetوالمصطلح العام .رابطة التي تنشأ نتيجة ربط شبكات معا لتكوين شبكة واحدة كبيرةالمت

االنترانتIntranet:

يطبق هذا النوع من الشبكات نفس التقنيات والبروتوكوالت التي تعتمد عليها االنترنت ولكن على على بها والمكيف ةبمعنى آخر أن يكون للمؤسسة أنترنتها الخاص. النطاق الخاص والمحدود بالمؤسسة

حسب متطلباتها وحاجاتها، والهدف من ورائها يكمن في تامين الوصول لمختلف المصادر المعلوماتية من قبل الموظفين بأقل جهد ووقت ومال، وعليه فمن الضرورة اإلشارة إلى أن شبكة االنترانيت

.مقتصرة على الموظفين فقط

اإلكسترانتExtranet:

ه ال للعاملين بل ألطراف خارجيين يكونون بمثابة شركاء هي عبارة عن انترانت موسعة لتوجالخ، وهي ...الزبائن، الموردون، الموزعون، المستشارون، المساهمون، العمالء: للمؤسسة وهم

كاالنترانيت كونها شبكة خاصة ومؤمنة من كل اختراق بواسطة كلمة سر، كما أنها شبكة توفر مرونة اجل التحول من االنترانيت إلى االكسترانت يجب أن تحتوي الحواسيب ومن . المتعامليننوديناميكية بي

بالنسبة للذين ال يحوزون على كلمة (الموصولة بالشبكة على بطاقة شبكية توصلها بخطوط خاصة ).بالنسبة للذين يمتلكون كلمة السر، أو عنوان خاص(أو بشبكة االنترنت ) السر، أو عنوان خاص

1االنترانت بتوسعاتها المحتملةهندسة ) 04(الشكل رقم

134، ص 2003فضيل دليو، : المصدر

تفاصیل حول االنترانت في الفصل الرابعوجد أكثري . ،2003قسنطینة، الجزائر، -مخبر علم اجتماع االتصال، جامعة منتوري ال الجماھیري،دلیو، مدخل إلى االتصفضیل -1

.134ص دون طبعة،

انترانت)موزع(مقدم خدمة

حاجز وقائي انترانت

)موزع( خدمة مقدم كسترانتإ

)أقرب المتعاملین(

94

مستودعات تخزين المعطيات Datawarehouse :

ين فيه تخزالذي يتم و الموصول بالكمبيوترهو المكانتخزين البيانات أو المعطيات مستودع .أمنيةغراض ألالبيانات ألغراض الحفظ والتحليل و

أن لنظم المعلومات جوانب كثيرة ومتعددة، فقد تكون نظم معلومات تشغيلية 1ويري بندر الخيال)Operational Systems( أو نظم معلومات إدارية ،)Management Systems( أو أنظمة دعم القرار ،)Decision Support Systems (أو أنظمة الخبر )Expert Systems .( وما يهمنا هنا هو صنفي نظم

شغيلية ونظم دعم القرار، فنظم المعلومات التشغيلية تهتم بإدارة العمليات اليومية المعلومات التللمؤسسات وتعتبر الركيزة األساسية في المؤسسات الحديثة، ومن أمثلة تلك النظم، النظم المحاسبية،

ل نظم إدارة المرضى في المستشفيات، نظم إدارة الطلبات في موقع تجاري على اإلنترنت ونظم تسجيفجميع هذه األنظمة تهتم بعمليات تشغيلية يومية ). حسب المعاهد والكليات(الطلبة في الجامعات

وتعد تلك البيانات ثروة حقيقية ال تقدر بثمن إذا ما . للمؤسسات وال غنى عنها في المؤسسات الحديثةومن هنا ظهرت . لمدىاستغلتها المؤسسات بالدراسة والتحليل واستغاللها لرسم االستراتيجيات بعيدة ا

.)Datawarehouses(الحاجة إال نظم دعم القرار والتي من أهمها ما يسمى بمستودعات البيانات

وتتمثل مستودعات البيانات في تلك النظم التي تهتم بدراسة وتحليل وعرض بيانات المؤسسة المجمعة ولبيانات هذه . قراراتهاتخاذ ألو اوالمخزنة بترتيب معين، وبصورة تمكن اإلدارة العليا من صنع

:المستودعات صفات تميزها عن أي بيانات أخرى وهي

أنهاSubject-Oriented : فيكون الـSubjects في مستشفى أو عيادة طبية متمثلون في مجموعة األطباء والممرضون واألدوية واألمراض أي تكون البيانات عن أشياء حسية

.ومعنوية

أنهاIntegrated : العالقة بين البيانات، أي يكون هناك تداخل واندماج فيما بينهاوجود .

أنهاNone-Volatile : أن تلك البيانات غير قابلة للتعديل عند تحميلها في المستودعات بل .تستخدم للتحليل والدراسة والعرض

1 - www.ar.tech-faq.com, 22-03-2009, 11:45.

95

أنهاTime-Variant :انات فعلى سبيل المثال بي. أي أن تلك البيانات ترتبط بعامل الوقت .تسجيل الطالب في الجامعة على مدى سنوات محددة

إن مشروع بناء مستودع للبيانات في مؤسسة ما ليس باألمر السهل، بل يتطلب وجود فريق عمل .محترف في تحليل األنظمة واألعمال

)Data Warehouses (مستودعات البيانات في الحاسب اآللي) 05(الشكل

Source : www.ar.tech-faq.com, 22-03-2009, 11:50.

أجهزة الحواسيب، أين ستودعات البيانات بصفة عامة في يبين هذا الشكل كيفية هيكلة وعمل م

...توضع المعلومات الخام وأين يتم فرزها ومعالجتها وتحليلها :1ت في هذا الشكل ليكون أكثر توضيحاوفيما يلي شرح للمصطلحات التي جاء

Analysis :تحاليل جمع تحليل Reporting : )تحويل التقارير( التحويل

Mining : الفرز واالنتقاء Metadata : )الرئيسية( البيانات الفائقة

Summary Data :ملخص البيانات Raw Data : )األولية( البيانات الخام

Operational System : العملي النظام

Flat Files :الملفات المسطحة

). الصفحات حسب الحروف االبجدیة(، 2003، دار العالم للمالیین، )قاموس انجلیزي عربي(المورد : منیر البعلبكي -1

مستودعات البيانات

المستخدمون موارد البیانات

96

التبادل االلكتروني للمعطيات Electronic Data Interchange :

ويحمل هذا المصطلح معناه بين طياته فهو عبارة عن تبادل وتحويل وثائق تجارية ومعامالت وصوالت والطلبيات إدارية بين اإلداريين أنفسهم، وبينهم وبين الشركاء والمتعاملين مثل الفواتير وال

الخ، غير أن هذه العملية تتم بشكل الكتروني، بمعنى أنها تتم باالعتماد على ...والقرارات والتقارير .الوسائل االلكترونية كالكمبيوتر والشبكات

تخطيط موارد المؤسسةEntreprise Resource Planning :

ة في هذا المجال، حيث تعمل هذه ويعتمد هذا النوع من التخطيط على برامج معلوماتية مختصاألخيرة على معالجة مجموع الوظائف اإلدارية الخاصة بالمؤسسة كالوظيفة المالية، اإلنتاجية، وظيفة

الخ، وذلك من اجل تحسين العمليات اإلنتاجية والرفع من مستواها مع خفض ...الموارد البشريةبؤ والتخطيط على المدى البعيد واتخاذ القرارات التكاليف المالية وربح الوقت، كما تسمح أيضا بالتن

.المناسبة

تدفق العملWorkflow:

يمكن تعريف تدفق العمل ببساطة على أنه حركة الوثائق أو المستندات أو االستمارات والمهام المتعلقة بها ألداء معاملة عمل معينة أي بتنسيق بين عدد من الموظفين، ويتم تنفيذ هذه الخطوات وفق

.ترتيب معين ووفق مجموعة من النظم والشروط للحصول على نتيجة مرضيةفهي عبارة عن حزمة من البرامج والتطبيقات والتي تستخدم لدعم »نظم إدارة تدفق العمل«أما عن

وتتكامل معظم هذه األنظمة مع أنظمة أخرى كأنظمة ".تدفق العمل"وإدارة وإجراء ما يسمى بـ الخ، ليوفر هذا التكامل في األخير بنية وأساس متين لتوثيق … لبريد اإللكتروني قواعد البيانات، ا

".تدفق العمل"جميع اإلجراءات أو عمليات

التسيير االلكتروني للوثائقGestion électronique des documents:

ى دقة على مد يعتمد بالدرجة األولى وصوابه ما داخل المؤسسةإذا علمنا أن درجة دقة قرار كل معلومات داخلألهمية القصوى لل ضرورة إعطاء احينهافإننا ندرك المعلومات والبيانات

، وما ينبغي أن يتم توفيره من الوسائل الحديثة لضمان المؤسسات بشتى أشكالها وأحجامها ونشاطاتها: لومات هي من خالل توفير أربعة عناصر رئيسية للمعواالئقوجهه المطلوب استمرارية العمل على

داخل األمان بحيث يمكن التوصل إلى حلول تجعل من المخزون المعلوماتي والسرعة، الدقة الحفظ، تاتخاذ القراراالمؤسسة عنصرا فاعال ومنتجا مساند لألداء و

97

أو االستفادة منها، كم هائل من المعلومات يصعب الوصول إليها بدال من كونه أرشيف ضخم يضموبالتالي يمكن لصانع القرار حينها اتخاذ قراره جديدا يضاف إلى أعباء المؤسسة،بذلك عبئا ليصبح

سرعة توفر (متقدمة تقدم المعلومة مع مراعاة عاملي على وجه الدقة والسرعة من خالل حلول .)المعلومة المعلومة، دقة

تي مع مرور االختالف عن خصائص الوثائق الورقية، وال خصائص الوثائق الرقمية مختلفة كلإن :1حيث أصبح باإلمكانوأهداف االستعمال، الزمن غيرت من أساليب التعامل

.اإللكتروني في وقت قياسي إرسال الوثيقة إلى أي مكان في العالم عن طريق البريد - .يمكن أن تكون نفس الوثيقة متاحة لجميع المشتركين عبر االنترنت -

.النسخ أو الحفظ إمكانية -

. والتحويل بسرعة وسهولةإمكانيات التعديل - بوثائق أخرى عديدة من نفس النوع أو منا وربطهاإنشاء ارتباطات وبالتالي إمكانية دمجه -

.أنواع أخرى عن طريق إنشاء الروابط النصية

المستفيدون من وراء ما يطمح إليه وحسب الكثير من األبحاث التي أجريت في هذا المجال، فإنمن حيث السرعة والتزامن : إتاحة المعلومات -1 (بـ أساساتعلقي) GED(ئق التسيير االلكتروني للوثا

تناسق ال -3، ربح الوقت، المساحة والمكان والمالمن حيث : اإلنتاجية يادة في ز-2 والدقة،سهولة اإلتاحة، من جانب : إعادة استعمال المعلومات -4، االستعماالت توحيد من حيث:تجانسالو

).إمكانية البحث

العمل الجماعي االلكترونيCollecticiel أو Groupware:

األهداف ووضع البدائل اإلدارة تعنى وضع بما أن أحد مقاييس الجودة هويعتبر العمل الجماعيوال يتحقق ذلك إلى النتائج االيجابية واألوليات وإنجاز األعمال في وقت قياسي مدروس تظهر بعدها

حتى وإن لم يتواجدوا في مكان واحد، الرؤساء والمرؤوسين،د بين تكاتف الجهوو من خالل التعاونحيث يتم االعتماد في هذا النوع من العمل على البريد االلكتروني واالجتماعات عن بعد، كما يتم

.التنسيق بين أعضاء الفريق بوسائل الكترونية حديثة

2تزاوج الهاتف والمعلوماتية Couplage de la téléphonie et de l’informatique:

حيث يتم في مراكز المكالمات بتبادل المعلومات الهاتفية والمعطيات الحاسوبية، وهذا ما يدعى بـ )CTI(. رخص الخادم الصوتي التحاوريإذ ي Serveur Vocal Interactifبتوجيه المكالمة

1- www.alyaseer.net, 22-03-2009, 11:53

. 97مرجع سابق، ص: ابن عون الطیب - 2

98

على الزبون ويكون العمل بينهما مباشرةيإلى الموظف اإلداري المؤهل، ليعرض الملف االلكترون .On Lineعلى الخط

النقال فاالتصال بالهات Télécommunications mobiles:

تمثل هذه الوسيلة نمطا آخر من أنماط االتصال الحديث، وهي من أكثرهم استعماال وتداوال بصفة ن خالله من إرسال ويتمكن الفرد م، GSM1يومية ومستمرة، ويعرف في االتصاالت الرقمية باسم

ويكون المرسل ، بغض النظر عن تباعد المسافات بين الطرفينSMSرسائل قصيرة تسمى بالـ . والمستقبل على دراية بجهة اإلرسال واالستقبال على حد سواء

وتلقى وسيلة الهاتف النقال إقبال الكبير من قبل كل الفئات واألعمار، إذ يعود ذلك لسهولة جمها وفاعليتها في االتصال في الحياة العامة أو في المؤسسات ومجال األعمال، استعمالها وصغر ح

كما أنها في تقدم هائل ومستمر بحيث يتمكن الفرد من إرسال واستقبال صور ثابتة أو متحركة إلى من (جانب رسائل صوتية دون أن ننسى أنه يمكن االطالع من خالل النقال على البريد االلكتروني

من نوع 2، ومن بين أهم ما استحدث في مجال الهواتف النقالة)نوان االلكتروني على النتخالل العباإلضافة إلى " جي بي اس" تزويدها بنظام تحديد المواقع 2009مثال المرتقب تسويقها في صيف " نوكيا"

فت عن إجراء عدة تعديالت عليه ليصبح عبارة عن آلة كمبيوتر، أما شركة سامسونغ الكورية فقد كشآخر منتجاتها والمتمثل في هاتف محمول جديد مزود بشاشة تعمل باللمس وكاميرا تحتوي على فالش

. وتكنولوجيا التعرف على االبتسامة ونظاما خاصا للربط بشبكة االنترنت الحديثة التكنولوجيات العربي الثالث حول ر خالل المؤتم3ويؤكد الدكتور عبد القادر خالدي

الوطن في لإلدارة استراتيجي تحدي( اإلدارة علوم في البحث تطوير في تصال ودورهاواال لإلعالم

االجتماعية المكتسبات من العديد في النظر تعيد واالتصال لإلعالم الحديثة التكنولوجيات أن ،)العربي

ثيرت ولوجياتالتكن تلكفإن الثقافة عن تعبيرا وتنظيمها اإلدارة وبما أنالسياسية، وحتى واالقتصادية

الناجمة التغيرات فإن ، وعليهاإلداري العلمي البحث في حقيقية مشاريع عنها وتتمخض ةيدعد تساؤالت

حوث علمية وواقعية عنبب مصحوبة تكون أن يجب اإلداري المسار في التكنولوجيات هذه إدخال عن

.ةوالثقافي والسياسية االجتماعية التحوالت

.35 المرجع السابق، ص -1 .21، الجزائر، ص 2009فیفري25، الیومیة، جریدة الخبر"اتصاالت: "حفیظ صوالیلي -1تحدي (التكنولوجیا الحدیثة لإلعالم واالتصال ودورھا في تطویر البحوث في علوم اإلدارة : القادر خالديعبد -3

ماي سنة 15 و14، المؤتمر العربي الثالث للعلوم اإلداریة والنشر، القاھرة، مصر، )استراتیجي لإلدارة في الوطن العربي2003 .www.unpan1.un.org

99

من جملة األوربي االتحاد فيخاصة تلك الدول التي تنتمي كعضو المتقدمة دولال من العديد بلورت لقدو في تندرج التخصصات ومتعددة الحكومات بين ما مشاريع وهي العمومي الطابع ذات الدراسات

.المتعددة السنوية المخططات فيتبلور ذلك في تيالمعلوما المجتمع في االندماج المتضمنة هالتوجيهات وتبعا للجزائر بالنسبةأما

مشاريع من العديد إثراء في الحديثة التكنولوجيات مساهمة تقابلها لتيا وتحدث التي العميقة التحوالت

.السياسي القرار اتخاذ مسارات بينها من اإلدارة علوم في البحث

تانك التيو اإلنجاز حديثة المشاريع بعض يسترسل الدكتور عبد القادر خالدي بذكرالمثال سبيل علىف .اإلدارة وظائف في واالتصال لإلعالم الحديثة التكنولوجيات إدخال إلى هدفت

دمج التكنولوجيا الحديثة لإلعالم واالتصال في وظائف اإلدارة) 06(الجدول رقم

.عبد القادر خالدي، مرجع سابقباالعتماد على إعداد الطالبة: المصدر

اإلدارات مختلف في المعلومات تكنولوجیا استعمال إدخال عملیات عدة وكذا االنترنت مواقع إلى انظر.

اإلدارة أمثلة حول مشاريع تكنولوجيا المعلومات في القطاع الرقم INTRANEFP مشروع التكوين المهني 1 TARBIANET مشروع التربية الوطنية 2 الحكومة 3

الرئاسة، (الدولة ب مؤسساتيمواقع و: الحكومة على الخط

مجلس األمة، البرلمان، مجلس الدولة، مصالح رئيس الحكومة،األحزاب السياسية، البلديات، السفارات، الوزارات، الواليات،

...).االجتماعي واالقتصادي المجلس الوطني تعليم العاليال 4

المكتبة بعد، اديمية للبحث، التعليم عنكمشروع الشبكة األ

.االفتراضية .مشروع موزع الصحة العالمي الصحة العمومية 5 العدالة 6

الملفات، تسيير تسيير ومتابعة(أتمته ملفات السوابق العدلية

وفيات، : الحالة المدنية العقابية، الجنسية، متابعة القضايا ).التحقيقات ج،زوا

.والمصارف البنوك بي، مواقع و"شبكة ما بين البنوك"مشروع المصارف والمالية 7

100

بتداعياتها تلقي فهي األولية، أهدافها على وفضال القطاعات، مختلف في المشاريع وهذه هي أهم

.شبكي نظام ضمن المعنية القطاعات لكل اإلدارية لكالهيا وربط اإلدارية الممارسة تحديث لىع وفوائدها

هذه مجمل عناصر التكنولوجيا الجديدة لإلعالم واالتصال التي اطلعت عليها في المراجع :وسنرى فيما يلي مدى توفرها في المؤسسة موضوع الدراسة. المتيسرةعها تستعمل أنواعا من أنماط االتصاالت الشفوية والكتابية بما أن المؤسسات بشتى أنوا

وااللكترونية، وعلى إثر هذا تم طرح سؤال على المستجوبين من أجل معرفة ما هي أكثر األنماط استعماال من قبل الموظفين، وهل للوسائل االلكترونية الحصة األكبر في ممارسة االتصاالت اليومية

تشير إلى أن وسيلة الهاتف ) 14(فكانت أجوبة األغلبية حسب الجدول في المؤسسة محل الدراسة، ويرجع ذلك إلى كون الهاتف هو األسرع ) % 18,01( تتصدر على قائمة باقي الوسائل وذلك بنسبة

من جهة ومن جهة أخرى وبما أنها مؤسسة اتصالية فاالتصاالت الهاتفية غير مكلفة، ومن الجهة الثالثة ين غير متواجدين بشكل دائم في مقر المؤسسة بسبب البعثات التدريبية والرقابية فأن معظم الموظف

هي الوسيلة األكثر فعالية في مثل هذه ) الالسلكي(والتواجد في محطات العمل وبالتالي فوسيلة الهاتف حيث ) 16,16 %(األوضاع، تلي هذه الوسيلة الشفوية الوسيلة االلكترونية وهي االنترانت وذلك بنسبة

يستطيع الموظف إرسال واستقبال وثائق ومعطيات وما غير ذلك عبر شبكة االنترانت وفي وقت .قياسي وبأقل تكاليف وجهد وهذا ما ال يستطيع الموظف تعويضه بالهاتف

تأتي في المرتبة الثالثة حسب أجوبة المبحوثين الوسيلة الشفوية المقابلة والوسيلة الكتابية المراسلة : ، وحسب ما جاء في تصريح أحد الموظفين في مقابلة جمعتنا به حيث قال)% 13,16(بة بنفس النس

أحسن الوسائل االتصالية وذلك لتعابير الوجه والحركات التي ) وجها لوجه(تبقى المقابلة المباشرة "استطيع من خاللها تفسير الكالم الموجه إلي مثل معرفة أو مستعجل إضافة إلى أن المراسالت هي وثائق رسمية ووثائق تثبت أنني قمت بتسليم مهمة ما، أو إنهاء مهمة ما، وبالتالي أعمل من خالل االنترانت أو الهاتف من أجل تعجيل العمل وربح الوقت، ولكني ال استغني عن إرسال واستقبال

ولى شفوية األ(، وتأتي بعد ذلك وسيلتي االجتماعات والتقارير ) الوثائق حتى يكون عملي بصفة رسميةللثانية وهي وسائل ثابتة ) % 12,24(لألولى و) % 12,47(والثانية كتابية بنسب جد متقاربة بينهما

في كل المؤسسات خاصة وأن المؤسسة النموذج تعتمد في كثير من األحيان على فرق العمل، الذين لمهام التي أنجزها، وهذا يقسمون العمل بينهم في اجتماعات دورية ثم يقوم كل منه بكتابة تقرير عن ا

، وأما وسيلة )اجتماعات منظمة وأخرى طارئة(فضال عن االجتماعات الدورية التي تقوم بها المؤسسة وذلك قد يعود) % 14,78(االتصال في المؤسسة عن طريق شخص ما فنسبتها تتمثل في

101

ة مرات في مكتب رئيس الموارد البشرية لنمط اإلدارة المفتوحة حيث الحظت الباحثة أثناء تواجدها لعدالذي يتقاسمه مع نائبه وسكرتيرته، أن الموظفين إذا احتاجوا مراجعة مع رئيس مصلحتهم ما عليهم إال

وقد (دق الباب والدخول وطرح تساؤالتهم والحصول على الردود في وقت قصير وبروح جد مرحة وهكذا األمر في معظم المصالح، ) 01( في الجدول يعود ذلك لكون الجميع يتقاربون في السن كما جاء

. ولهذا جاءت نسبة الوساطة كوسيلة اتصالية ضئيلة مقارنة بالوسائل األخرى

102

:الشبكات المعلوماتية. 2_3

:اتالشبكهوم مف. 3-2-1

وسيلة ربط بين أجزاء يتعلق بعضها ببعض، تجمع بينها «: الشبكة هي أن امجد الجباراتیرى وظيفة مشتركة، وهي نظام قنوات أو خطوط تقوم بربط عدة نقاط ببعضها، وتدعى هذه النقاط بعقد أو

Nodesنستخدم الشبكات كل إننا . ات، أو المدن المتصلة ببعضها بالطرق، كعقد محطات شبكة القطارينطبق هذا المبدأ على الشبكات الحاسوبية فهي تربط الحواسب ببعضها .يوم، مثال ذلك، شبكة الهاتف

.1»وبطرفيات أخرى، تماما كما هو الحال في المدن والمحطات

بشكل مباشر، أو إما )كابل( اسطة سلك أو توصيل مجموعة من الحاسبات معا بوتعني كلمة شبكة إناألقمار الصناعية، بغرض الحصول عن طريق خطوط الهاتف السلكية أو الالسلكية، أو عن طريق

.الحاسبات على المعلومات والبيانات وتبادلها فيما بين هذه

يوط مع فالمقصود بالشبكة هو ترابط وتشابك عدة عناصر كالخطوط أو األجهزة أو األدوات أو الخوأما عن الشبكات في مجال االتصاالت فهي . بعضها البعض، وأن لذلك التشابك والترابط نقاط التقاء

.تعني حتما ترابط عدة أجهزة حاسوبية ببعضها البعض من جهة وبخوادم مركزية من جهة أخرى

:أنواع الشبكات. 3-2-2

:2ية إلى ثالث أنواعيمكن تصنيف شبكات الكمبيوتر حسب المساحة الجغراف بشكل عام

شبكه محليه) LAN: Local Aria Network(:

تدعى الحواسيب المرتبطة ببعضها في منطقة جغرافية واحدة بشبكة منطقة محلية، أو شبكة محلية تعود ملكية هذه Local Area Network كما هو شائع، وهو اختصار يرمز إلى LANاختصارا أو

فتكون . تكون مكاتبها في نفس الموقع أو البناء أو ضمن حرم واحدالشبكات عادة إلى شركة واحدة، .جهاز 100 األجهزة فيها الـ وعادة ال يتجاوز عددمحدودة جغرافيا

1- www.housing.gov.kw. 22/03/2009, 11:00. 2 - www.sanabes.com. 12/06/2006/, 12 :40.

103

مدنيه شبكه) MAN: Metropolitan Aria Network(:

وهي عبارة عن ... مثال مدينه جامعية أو شركه ضخمه مثل أرامكو ة،جغرافيا تغطي مدينعدد األجهزة باآلالف "Routers" متصلة مع بعض بواسطة موزعات "LAN "ت من الـعشرا

. ميغابت أو مليون بت في الثانية200أو 100وسرعتها تصل إلى

االنتشار واسعة ةشبك) WAN: Wide Aria Network(:

LANs" من نوع الشبكاتمن ت ئام ة، وهي جملة من األرضةتغطي الكروهي شبكات إقليمية

& MANs "ومجمل القول، فإن .ما بينهاسرعات االتصال فيها البعض مع تفاوت في متصلة مع بعض .هي شبكات تربط بين عدة شبكات موجودة في مناطق متباعدة جغرافيا WANsالشبكات اإلقليمية

ا من وهناك من يرى بأن الشبكات تنقسم إلى ثالثة أنواع كذلك ولكن ليس من المنظور الجغرافي وإنم :حيث المستعملين أو المستهدفين، وبذلك يكون التقسيم كالتالي

نترنتاال شبكة (Internet):

تضمن نجاح عمليه هي التقنية التيف(World Wide Web) هي الشبكة العنكبوتية العالميةووالمتصلة ..." عمل وغيرها خادمات محطات،حاسبات شخصية"االتصال بين مجموعة من األجهزة

على مستوى العالم لتوفر للمستخدم "LANs & MANs" ضها بواسطة مجموعات متصلة من الـمع بع ."www, Http, Email, Ftp"خدمات اإلنترنت المعروفة مثل الـ

نترانتشبكة اال : (Intranet)

تكون مستقلة أو لها اتصال مع الشبكات أن ممكن،لكن تملكها مؤسسه واحدة نترنتاال مثل

الستغالل المؤسسةلهذه للموظفين والمنتسبينمصممة فهي، طريق اتصالها باإلنترنتالخارجية عن قنوات اتصال جديدة بين الموظفين، والفرق ، مع فتحالمؤسسةبيانات والمعلومات، وتبادلها داخل ال

األخيرة مفتوحة ألي شخص في العالم، بينما األولى خاصة نترنت هو أنالرئيسي بينها وبين شبكة اال .غير المنتسبين إليها بالجدار الناري من طلق عليه يوهي محمية بما المؤسسة بالمنتسبين إلىفقط

104

كسترانتشبكة اال : (Extranet)

كالموردين (من قبل المؤسسة ا المحددين سلفبالمتعاملينشبكة إنترانت خاصة "وتعرف بأنها نترنت إلى بالدخول عبر شبكة اال الذين تسمح لهم )الخ...كالزبائن، ومندوبي المبيعاتوالمساهمين،

فمن الضروري أحيانا السماح بدخول المستخدمين من خارج . محددة نترانت ولكن بصالحيات وقيوداالالمؤسسة، ممن لديهم الصالحية، حيث يستطيع المستخدمين االتصال بشبكة االنترانيت الخاصة

ت، ولكن يتطلب منهم ذلك كتابة العنوان الصحيح في بالمؤسسة بنفس طريقة الدخول إلى االنترنيإن مدى دخول المستخدمين . متصفح االنترنيت ومن ثم إدخال اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بهم

.إلى االنترانيت عن طريق االنترنيت يعتمد على سجل الدخول الذي يقوم مدير الشبكة بتحديده

اختالف علىالمؤسساتنترانت تلبية لمتطلبات أنشطة اال تطويرا لشبكة االكسترانتوبذلك تكون .أنواعها، وخاصة في المجاالت التجارية

ومن جهة ثالثة هناك من يرى تقسيم الشبكات إلى نوعين حسب التمركز، فكان التقسيم :1كالتالي

شبكات االتصال المركزية:

،Star أو النجمة Wheelة هناك ثالثة شبكات اتصال مركزية، منها ما يطلق عليه اسم العجل. Chain، أما النوع الثالث فهو السلسلة Y-Shapeفيطلق عليه اسم ) Y( على شكل حرف هوومنها ما

ويتحدد من خالل هذه الشبكات الثالث دور كل عنصر وعضو فيها، فهي ال تعطي أهمية للروح نصر المركزي في كل العملية هو الع) أ(الفريق، حيث سيتبين من خالل الشبكات التالية أن العنصر

فهذا النوع من الشبكات بعيد عن المرونة وعن تطوير القدرات اإلبداعية وإبداء ياالتصالية، وبالتال .الرأي، ولكنه في نفس الوقت يساعد على التحكم في تكاليف العمل، والسرعة في حل المشكالت

.109مرجع سابق، ص : محمد فتحي - 1

105

شبكات االتصال المركزية) 06(الشكل

109محمد فتحي، مرجع سابق، ص : مصدرال

شبكات االتصال الالمركزية:

وهي ذلك النوع من الشبكات Circle والدائرية Pin Wheelوتتمثل في االتصاالت المفتوحة الذي يعزز العالقات التعاونية بين أفراد فريق العمل وعالوة على ذلك فهذا النوع هو بمثابة األرض

بداعات مما يرفع من مستوى الرضا والروح المعنوية، وهذا ما يوضحه الشكل الخصبة لالبتكارات واإل :الموالي

شبكات االتصال الالمركزية) 07(الشكل

110محمد فتحي، مرجع سابق، ص : المصدر

ال ) أ(وهكذا يتبين من خالل الشكلين األخيرين من شبكات االتصال الالمركزية، أن العنصر ملية االتصالية كما هو عليه الحال في شبكات االتصال المركزية، بل إنه حسب الشكل يسيطر على الع

) ج(الذي يتصل بدوره بالعنصر ) ب(يتصل بـ ) أ(الدائري فإن العنصر

ب

د ھـ

أ

ج ب ج

أ

د

ھـ

أ

ب

ج

د

ھـ

العجلة أو النجمة

Y- Shape

السلسلة

أ

ھ ب

دج

أ

ھ ب

دج

أو كل القنواتةالمفتوح الدائرة

106

يتم بين كل العناصر وفي كل ل المفتوح فإن المالحظ أن االتصالأما في شكل االتصا... وهكذا . االتجاهات

:مزايا الشبكات. 3-2-3

:1تتميز الشبكات بجملة من المزايا، مفادها

تسمح عملية مشاركة المعطيات لمجموعة من :االستفادة من املعلومات وتبادل املعطيات المستخدمين بتبادل المعلومات بشكل منظم وبسرعة أكبر من تبادلها من حاسب آلخر أو عبر أي

لومات حول بحث أو دراسة عبارة عن تقرير مفصل قام بإعداده فقد تكون هذه المع. وسيلة أخرى .باحث في الجزائر في واستفاد منه باحث آخر في العراق، وهذا ما يوفر الجهد والوقت والمال

توفر مشاركة التطبيقات استخدام البرمجيات والتطبيقات التي تم تنصيبها على :مشاركة التطبيقات وباإلضافة . األمر الذي يوفر عملية تنصيب البرامج على كل الحواسبالخادم من قبل المستخدمين،

إلى ذلك يستطيع الخادم معرفة عدد المستخدمين الذين يقومون باستعمال برنامج معين، ومنع دخول .المستخدمين غير المخولين بالدخول

ن ما هو تتيح عمليات مشاركة األجهزة للمستخدمين إمكانية االستفادة م:مشاركة األجهزةلذا، تستطيع . موجودة على الشبكة، كالطابعات، والماسحات الضوئية، وأجهزة الفاكس، وغيرها

الشركات توفير المال من خالل شراء عدد أقل من التجهيزات، وبنفس الوقت تقوم بتحسين قدرات .عمل الموظفين ومستوى الخدمة

د من األمور، وخاصة من خالل تسهل االتصاالت على مستخدمي الشبكة العدي:االتصاالتاستخدام البريد اإللكتروني، والرسائل الفورية، مما يجعل االتصاالت بين الموظفين والمستخدمين أسهل

أما مركزية تخزين المعطيات فتسهل الحصول على كافة المعطيات من مكان واحد، فهناك . وأسرعمناهج التعليمية، ومشاريع التخرج إذا ما كانت التقارير، والمخططات المساعدة، وقوالب المستندات، وال

.الشبكة تابعة لجامعة أو هيئة تعليمية

وبما أن تخزين البرمجيات . تسهل التوافقية عملية صيانة البرمجيات والتطبيقات:التوافقية. جوتحديثها يتم مركزيا، فهذا يعني أن المستخدمين سيمتلكون نفس األدوات، وسيستخدمون نفس البرام

وبما أن مدراء النظم والمعلوماتية في الشركة سيقومون بتعديل البرمجيات الموجودة على الخادم، فهذا .يعني أن هذه العملية ستتم مرة واحدة فقط، وستكون التطبيقات متوفرة لكل مستخدمي الشبكة

1- www.housing.gov.kw. 22/03/2009, 11:00.

107

ى حساب إن أمن المعلومات على الشبكة أمر في غاية األهمية، فالمستخدم يحتاج إل:األمنخاص للدخول إلى الشبكة، وال يتم قبول أي دخول إلى أية موارد على الشبكة ما لم يقم المستخدم

هناك أيضا القدرة على إعطاء صالحيات دخول إلى . بإدخال اسم الحساب وكلمة المرور الخاصة المعطيات معلومات أو أجهزة معينة على الشبكة، ومنع المستخدمين غير المخولين من الدخول إلى

ويمكن إعداد حسابات دخول المشتركين بحيث يضطرهم النظام لتغيير كلمات السر الخاصة . الحساسة .بهم دوريا، أو لمنع دخولهم إلى بعض األجهزة إال في أوقات محددة

بوجود البرمجيات واألجهزة الخاصة، يمكن للمستخدمين الدخول إلى :الدخول إىل االنترنيت وتعتبر هذه الميزة في غاية األهمية، فهي توفر . ريق شبكة االنترانيت الداخلية للشركةاالنترنيت عن ط

.للمستخدمين وسائل مختلفة للحصول على كم ضخم من المعلومات والمصادر المختلفة

وفي ما يلي شكل يوضح كيف تستفيد المؤسسات من استغاللها ألنظمة الشبكات وما هي النقاط .بر، وفيما تتحدد أهدافها من وراء استعمالها للشبكاتالتي تهما بصفة أك

األهداف الثالث التي تسعى المنظمات إلى تحقيقها عبر الشبكات) 08(الشكل

.214مرجع سابق، ص: منى محمد إبراهيم البطل: المصدر

لخدمات تحسین كفاءة ا. زیادة كفاءة السوق . تقلیل تكالیف مساندة القناة

.والمستخدم النھائيتطویر منتجات أكثر كفاءة . استبعاد األخطاء . تقلیل دورة الوقت المطلوب

زیادة االستجابة . استقطاب عمالء جدد. تطویر أسواق جدیدة. اكتشاف نماذج

.إیرادات جدیدة

والء تعزیز ال. تحسین رضا العمالء . المشاركة في المعلومات . زیادة تكلفة تحول العمالء .

األهداف الثالث اليت تسعى املنظمات إىل حتقيقها عرب الشبكات

تقلیل التكلفة تنمیة اإلیرادات

تنمیة األصول غیر المباشرة

108

: أسس نقل البيانات عبر الشبكات. 3-2-4

ر حيث نصل كل جهاز كمبيوت"المودم"زين من من أجل إيصال حاسوبين يجب أوال توفر جها: وهي أنواع منها(بالمودم كي يتسنى التواصل بين الحاسوبين عن طريق أنواع كثيرة من الكوابل

، حيث يقوم المودم بتكييف اإلشارات الكهربائية المنبعثة )المعدنية أو ألياف بصرية أو قنوات إشعاعية .، ويختلف المودم حسب اختالف نوع النواقل)1-0(ظام الثنائي من جهاز الكمبيوتر والممثلة في الن

في أي من األنظمة الشبكية لالتصال من أساسيات تحديد التطبيقات " Débit"يعتبر تدفق المعطيات :1المستخدمة في الشبكة، وهذه التطبيقات نوعان هما

ي الشبكة وفي الزمن الحقيقي، حيث يكون التدفق ثابتا بين مستخدم:تطبيقات تتم عرب الزمن احلقيقي - .فيتم إرسال واستقبال أصوات وصور بشكل متزامن

.فيكون التدفق فيها متغيرا مثل نقل الملفات النصية :تطبيقات تتم يف غري الزمن احلقيقي -

وبهذا يتبين أن لسرعة أو لبطئ التدفق المعلوماتي في أي من الشبكات تأثير على المتطلبات التنظيمية خاذ القرارات السليمة في أية مؤسسة، وتحدد طبيعة المعطيات أو المعلومات نوع نظام وعلى ات

االتصال، فمثال تبادل الملفات النصية البسيطة ال يتطلب نظام عالي للتدفق، عكس ما تستوجبه الملفات األنظمة التي تحمل صورا مركبة وفيديوهات التي تستلزم معالجة مكثفة وبالتالي ال تستطيع العمل على

التي تشتغل بالتدفق البسيط المستوى مثلما هو الحال في المستشفيات التي تعمل بواسطة صور األشعة .الخ...والتحاليل والمخططات

:تصميم الشبكات. 3-2-5

يعتبر استخدام نماذج الطبقات عند القيام بتصميم الشبكة أمرا في غاية األهمية، فللقيام بتطبيق ن التنفيذ أسهل إذا تم تقسيم العمل على مراحل، أو ضمن طبقات برمجية، حيث تقوم برمجي مثال، يكو

حيث يساعد . كل طبقة باالتصال مباشرة مع الطبقة التي هي قبلها والطبقة التي تليها على حد سواءهذا المنهج المهندسين على العمل في أي مرحلة من مراحل تطوير المشروع دون العودة إلى أساس

.يمالتصم

ھو جھاز مھمتھ تحویل اإلشارات الرقمیة التي تحمل المعلومات والمعطیات لتنقلھا إلى قناة غیر رقمیة والعكس : المودم

.صحیح .73 مرجع سابق، ص: الطیبابن عون - 1

109

وهي الهيئة الدولية المعنية «International Standards Organization (ISO)» ولقد قامت منظمة Open" أنظمة الترابط المفتوحة"بالمقاييس في أوائل الثمانينات بإيجاد أسلوب جديد للتصميم وهو

Systems Interconnection، موذج مصممي ويتكون هذا التصميم من سبعة طبقات، وقد ساعد هذا النالشبكات والمؤسسات المصنعة للتجهيزات على توحيد بروتوكوالت األجهزة، وتصميم معدات شبكة

. تعمل وفق مقاييس دولية

:1وتعمل كل طبقة من الطبقات السبع كالتالي

طبقة البرمجيات والتطبيقات Application Layer

خدم، فيتم ربط البرنامج أو التطبيق يتم التواصل بين طبقة البرمجيات والتطبيقات وبين المست: وتتضمن هذه الطبقة مجموعة من الخدمات منها. الخاص بإرسال رسالة مثال بنظام االتصاالت

).خدمات الطباعة والملفات، البريد اإللكتروني، برامج الدخول عن بعد، برامج نقل الملفات(

طبقة التمثيل Presentation Layer

م التأكد من أن المعطيات المرسلة من جهاز ستصل إلى وجهتها حتى ولو ومن خالل هذه الطبقة يتكما تعمل كذلك هذه الطبقة على الضغط وفك الضغط، والتشفير . كان تمثيل هذه المعطيات مختلف

.وفك التشفير

طبقة الحوار Session Layer

إنشاء االتصال، : (لكويتم من خالل هذه الطبقة االتصاالت بين التطبيقات عبر الشبكة، بما في ذ ).الحفاظ على االتصال، إنهاء االتصال

طبقة النقل Transport Layer

.ويحمل اسم هذه الطبقة معناه في طياته، فهي مسؤولة عن سالمة وصول المعطيات المرسلة

1 - www.housing.gov.kw. 22/03/2009, 11:00.

110

طبقة الشبكة والبروتوكوالت Network & IP Layer

ول إلى حاسب على شبكة أخرى، وبالتالي يتم هنا إضافة عنوان مميز لرزم المعطيات حتى تح ).تحديد العناوين على الشبكات، إيجاد الطريق األمثل بين عنواني المرسل والمستقبل(فهي مسؤولة عن

طبقة ربط المعطيات Data Link Layer

يتم في هذه المرحلة بناء أطر المعلومات، وإرسالها واستقبالها، كما يتم إضافة تابع رياضي إلى .ار بهدف الكشف عن األخطاء، ومن ثم تنقل هذه األطر إلى الطبقة األولى حتى يتسنى إرسالهاكل إط

الطبقة الفيزيائية Physical Layer

ويتم من خالل هذه الطبقة األخيرة نقل المعطيات بين الحاسب والناقل من كابالت وغيرها تصل كي يتم ) طريقة وصل الكابل(والفعلية ) تالفول(بين األجهزة، وتقوم بتعريف المتطلبات الكهربائية

.الربط بين األجهزة والناقل

إن كافة المفاهيم المتعلقة بالشبكات وأجهزة ومعدات الشبكات تعمل ضمن واحدة من هذه الطبقات، .وأحيانا ضمن العديد منها، مما يسمح للمهندسين بمعالجة المشاكل منهجيا ومنطقيا

:جغرافية الشبكة. 3-2-6

ن المقصود بجغرافية الشبكة هو المظهر الخارجي لها، حيث للشبكات ثالثة أشكال جغرافية إ، وفيما يلي شرح بسيط لهذه األشكال "Ringالحلقة "، "Starالنجم "، "Busالمسرى : "رئيسية، وهي

: 1الثالث

شبكات المسرىBus

ات هذه التقنية مباشرة بالشبكة استعماال، حيث ترتبط مكونرويعتبر هذا نوع من الشبكات األكثعن طريق العمود الفقري للشبكة، ويقوم كابل بربط كل جهاز باآلخر، فيتم بث اإلشارة المرسلة على

من الجهاز المرسل إلى كافة األجهزة الموجودة على " المسرى"شبكات

1 - Ibid

111

األجهزة الموجودة على الشبكة تصغي للمعلومات الشبكة، لذا نطلق عليها اسم نظام البث، ألن كافة .المرسلة

شبكات النجمStar

وهي شبكات تربط كل مكون من مكونات الشبكة بسلك مع الموزع المركزي، غير أنه هناك ، ومن ثم يتم توجيه الرسالة المركزيمن يرى بأن بث اإلشارة من جهاز آلخر يتم عن طريق الموزع

، كما أن هناك من يرى بأن كل "نظام التوجيه"، لذلك أطلق على هذه الطريقة اسم إلى الجهاز المطلوباألجهزة الموجودة على الشبكة تنصت إلى اإلرسال، ويقوم الجهاز الذي أرسلت المعطيات له

". بنظام البث"باستقبالها، لذا فإن هذه الطريقة تسمى

شبكات الحلقةRing

كات ربط األجهزة مع بعضها بطريقة تسلسلية أي الجهاز يتم من خالل هذا النوع من الشبالواحد تل واآلخر، لتشكل في األخير ... وهكذا3 مع الجهاز رقم2، الجهاز رقم2مع الجهاز رقم 1رقم

يستقبل كل جهاز . حلقة أو دائرة من الكابالت، حيث يكون الجهاز األول هو أيضا األخير في الحلقةلى ذلك، ومن ثم يعيد توليدها، ويقوم بإرسالها للجهاز الذي يليه، حيث تنتقل اإلشارة ويستجيب بناءا ع

.اإلشارة في اتجاه واحد فقط على الشبكة

112

:االرقمنة والملتيميدي. 3-3

من عقدين من منذ أكثرعرفها العالمأقوى التحوالت النوعية الكبرى التي من بين الرقمنة تعد الرقمنة من ، حيث مكنت لغة موحدة ومشتركة العالم يستطيع أن يتواصل بالزمن، إذ بفضلها أصبح

.1المعلوماتية لألنظمة اإلرسال إلى إشارة مشفرة في لغة مرقمنة، وهو ما يمثل قلبا جذريا تحويل

لتحويل المكالمات بل عقول ففي ميدان االتصاالت مثال لم تعد المقاسم الهاتفية مجرد أجهزةمحولة إلى ( الثابتة أم المتحركة الصورة و إلرسال المعطيات المعلوماتية والصوتالكترونية مبرمجة

الناتج أيضا تقارب وتمازج الحواسيب وأجهزة االتصاالتكما ساهم النظام الرقمي من ). لغة رقمية .اللغة يعني أن معدات معالجة البيانات ونقلها ستتحدث بنفسمما ،اإللكترونيات الدقيقة تطورعن

لسلسلة بمثابة الخطوة األولى المعلومات من نصوص، وصور ونغمات، 2"رقمنة "عتبر عمليةتحيث ) 1-0(حاد فالكمبيوتر يستطيع استيعاب النصوص مثال كسالسل من األصفار واآل،من اإلنجازات

وكذلك الحال مع كل درجة . بسلسلة فريدة من هذين الرقمين من حروف األبجديةكل حرفيرمز ل . حاد لجهاز الكمبيوتر أكثر من سلسلة رقمية من األصفار واآلالتي ال تمثل ،وكل نغمة موسيقىلون،

فهي تعبر عن مجموعة من التقنيات واألجهزة التي تسمح المتعددة، أو الملتيميديا، أما الوسائطت، اونصوص، أص(باالستعمال المتزامن والفوري والتفاعل مع المعلومات المعروضة بشتى أشكالها

، CD ROM بأقراص الليزر الضوئية والتي غالبا ما ترتبط. وبكل سهولة3)صور ثابتة أو متحركة صور ونصوص، وموسيقى، وأفالم على هذه وكذا وضع، يةسلية والترفيهموبألعاب الكمبيوتر ال

األقراص، أو على أية وسائط أخرى تتمتع بالقدرة على استيعاب سعات عالية من المعلومات مثل .DVDأقراص

1- www.e3lami.com. 02-02-2009, 03:14.

2- www.alarabimag.com. 02-02-2009, 14:34.

3- Dictionnaire : Le Petit L’arousse2009.

113

اإللكتروني على أقراص النشر عرفوامستخدمو الكمبيوتر أن 1الباحث حسام السكريويرى على عرضة تلك األقراصنترنت، بسبب قدراالالليزر، بشكل أكثر تطورا من النشر على شبكة

. معلومات تتطلب سعة أعلى نسبيا في التدفق، مثل الصور أو الملفات الصوتية، أو أفالم الفيديو

وربما تكون هذه القدرة الفريدة على عرض ونقل المعلومات بكافة صورها وأشكالها من خالل ففي . عن نظيره القديم واالتصاالت المعلوماتولوجياتكن أدوات العرض اإللكترونية، أهم ما يميز عالم

حين ارتبطت عمليات إنتاج المعلومات وعرضها بتقنيات شديدة االختالف والتباين وال عالقة لها ، مثل تقنيات النشر والطباعة، في مقابل تقنيات البث اإلذاعي والتليفزيوني، اختلف البعضببعضها

والسبب الرئيسي في ذلك يكمن في أن ، لمعلومات في العالم الجديدصيل االحال مع تقنيات إنتاج وتواألدوات والتقنيات الحديثة تعتمد على المنطق ذاته في تكسير واستيعاب المعلومات والتعامل معها،

بعبارة أخرى يمكن القول إن التقنيات الحديثة ال تفرق كثيرا . بصرف النظر عن نوع هذه المعلومات . صوات، والرسوم، والصور واألفالمبين النصوص، واأل

جميعا في صورتها الحسابية الخام، هاومن أجل استيعابها والتعامل معها لنقلها أو عرضها، يتم استيعاب . )1-0 (التي تتلخص في سالسل تتكون من رقمي الصفر والواحد

مبيوتر، أو غيره من لمستخدمي الك" العادات االستهالكية "وتجدر بنا اإلشارة في هذا المجال إلىوهي بشكل عام تختلف اختالفا كبيرا عنها في حالة استهالك . أدوات استقبال المعلومات إلكترونيا

.ت المقدمة عبر وسائل وأدوات أخرىالمعلوما

يبحثون عن معلومات بعينها، إلى أن مستخدمي الكمبيوتر والشبكات 2فقد أشارت إحدى الدراساتفزيون أو الوسائل التقليدية كالتلإحدىد أن يكونوا قد سمعوا خبرا ما عبر يفعلون ذلك بعوأنهم قدالمعلومة يستهلك فزيون أو مستمع الراديومشاهد التلوتضيف نفس الدراسة أن . أو الجرائدالراديو

في حين أنها، أو تحديداختيارها أن تكون لديه القدرة على يتلقى المعلومات دونإذ أنهبشكل سلبي، نفس الطريقة، ولن يتعامل مع لن يجلس أمام جهاز الكمبيوتر ليستقبل المعلومات بالشبكات م دمستخ متحفز، وباحث، في هذه الحالة المستخدم، بل إنفزيونة التلـا يتعامل مع شاش كمـة حاسوبـهشاش

1- www.alarabimag.com. 02-02-2009, 14:34. 2- Ibid.

114

أو ما يبحث عنه، فليس هناك جذبهوإذا لم يجد ما ي. ويتمتع بقدرة عالية على االختيار

. ما هو أسهل من الخروج إلى موقع آخر بنقرة صغيرة على الشاشة

ية المعلومات واالتصاالت في المؤسسة هو ثورة حقيق وعموما يمكن الجزم بان إدخال تقنياتالتقليدي وهذا ما يعني انتقال العمل من النمط .وفعاليته وأدائه لما تحدثه من تغيير في أسلوب العمل

بعضها إلى تطبيقات معلوماتية بما فيها شبكات الحاسب اآللي لربط إدارات المؤسسة وأقسامها معاألعمال وتقديم نجازغرض تسهيل الحصول على البيانات والمعلومات التخاذ القرارات المناسبة وإب

.الخدمات للمستفيدين بكفاءة وبأقل تكلفة وأسرع وقت ممكن

115

االنترانت. 3-4 :نشأة االنترانت. 3-4-1

لقد مثل انفجار النت النتيجة الحتمية للتطور الهائل الذي حصل في الويب، فاالنترانت لم تظهر االنترنت، هذه األخيرة التي تعتبر األداة االتصالية عاما على ظهور20في الساحة إال بعد مرور

الجماهيرية الوسيطة الموجهة إلى كافة وعامة الناس بالمعمورة، فهي متفتحة على العالم الخارجي بشكل عام، عكس االنترانت التي هي بمثابة شبكة خاصة موجهة بشكل خاص إلى الموظفين بمؤسسة

.ما وإلى أهم شركائها، وذلك عبر إدماج نماذج 1995مر لقد ظهرت االنترانت بالتحديد خالل عام في حقيقة األ

. وبروتوكوالت االنترنت، ليتم تبني هذه الوسيلة كحل من أجل تحسين التدفق المعلوماتي للمؤسسة Cliff Majersik& David Grawetz(1(حيث وبالضبط في شهر مارس من نفس السنة قام كال من

ت لصالح أحد المؤسسات التجارية األمريكية المهمة، إذ كان الهدف من وراء هذا بإنشاء شبكة انتراناالختراع هو تسهيل عملية االتصال بين أعضاء هذه المؤسسة وكذا تسهيل عملياتها التجارية وبالتالي

.إمكانية اإلطالع على قاعدة المعلومات في أسرع وقت وبأقل جهدسات األمريكية تمتلك شبكة انترانت، إما مع تخصيصها لـ من المؤس%50، أصبحت 1999وفي علم

. مليار دوالر من أجل الويب11 من ميزانيتها، أو بتخصيص مبلغ يفوت 25% بمثابة شبكات متطورة فحسب بالنسبة للمؤسسات 2000لم تصبح شبكات االنترانت في غضون سنوات

تعتمدها، ولكنها باتت من الضروريات التي ال التي تطمح للنجاح والتفوق واالمتياز والتي ال تلبث أن .يمكن تجاوزها في تحسين عمليات اإلنتاجية وتخفيض األسعار وربح الوقت

:نترانتتعريف اال. 3-4-2شبكة معلوماتية : " حول االنترانت ما يفيد بأنهاle petit Larousse 2009جاء في قاموس

ملياتها على تكنولوجيات االنترنت، وهي تهدف إلى داخلية خاصة بمؤسسة ما، والتي ترتكز في عفاالنترانت حسب ما جاء في هذا القاموس ما هي . 2"تسهيل االتصاالت وتقسيم العمل بين الموظفين

عبارة عن شبكة انترنت مصغرة وخاصة بمؤسسة محددة هدفها تبسيط العمليات االتصالية بين .الموظفين وفرق العمل

1 Business Management and Global Internet International, Atelier National,: Réalisation de l’intranet de l’entreprise sous windows2000 (du cahier des charges a la mise en place) Alger, p1. 2 - Dictionnaire: le petit Larousse multimedia2009.

116

مفادها أنها جملة من األنظمة واألجهزة أو األنساق عدة مفاهيمIntranetنترانت يندرج تحت مفهوم االوالتي تسمح بتبادل المعلومات وبثها داخليا لمؤسسة ما أو إدارة ما، بغض النظر عن التقنيات المستعملة

.ألجل ذلكفقط من قبل فاالنترانيت هي جملة من خدمات االنترنت الداخلية لصالح شبكة محلية، وهي محتكرة

.مراكز األعضاء المنتمون للمؤسسة وغير منكشفة على الشبكات الخارجية

. اليوم باالتجاه نحو شبكات االنترانت كأداة لمشاركة المعطيات بين موظفيهاالمؤسساتتقوم العديد من ت حيث يقوم الموظفين بالدخول إلى الشبكة باستخدام متصفح االنترنت، بدال من استخدام الملفا

المتواجدة على المكتب وفي الرفوف واألدراج، حيث يتم الدخول إلى الملفات، وقواعد المعطيات، .والبريد اإللكتروني، والطابعات، والموارد األخرى عبر المتصفح، كما لو كانوا يتصفحون الويب

ا الغرض، فيتم تحتاج المؤسسة التي تود إنشاء شبكة انترانت إلى خادم ويب مع البرمجيات الالزمة لهذإعداد جهاز وكأنه خادم ويب على االنترنت، وبعد ذلك تأتي عملية تحميل موقع الويب الداخلي للشركة على هذا الخادم،وليس هذا كل شيء بل يجب توفر احتياجات أخرى، ومن ضمنها تنصيب بروتوكول

TCP/IPإن إدارة أمن هذا . طيات المستخدم على االنترنت، والذي يسمح للحواسب باالتصال ونقل المع يتطلب مجموعة من البرمجيات والعتاد التي تقوم بحماية الشبكة ومعلومات 1النوع من الشبكات

الذي يعنى بمراجعة " Firewallبالجدار الناري "المؤسسة، وتدعى مجموعة هذه البرمجيات والعتاد مسجلين، والمحافظة على أمن الطلبات الواردة وفرزها، وعدم السماح بدخول المستخدمين غير ال

.الشبكة

عبارة عن شبكة كمبيوتر خاصة بمؤسستك تستعمل": 2 أنهانترانتاالكما جاء حول التعريف بشبكة

تلك المؤسسة البروتوكوالت والقواعد التي بني عليها اإلنترنت وذلك كي يمكن األفراد والعاملين فيوأكثر كفاءة وأقل ت وذلك بطريقة أسرع وأفضلمن االتصال ببعضهم البعض والوصول إلى المعلوما

".كلفة من األساليب التقليدية المعتادة فالمقصود من هذا التعريف ال يختلف عما كان موجودا بالتعاريف السابقة حول كون شبكة االنترانت شبكة داخلية وخاصة بمؤسسة دون مؤسسات أخرى يسمح بالدخول إليها فقط من قبل المرخص لهم

.عادة الموظفون والمنتمون إلى المؤسسةوهم

1 - www.showContents.asp. 03-01-2008, 10:30 2 - www.alepposoft.com. 29- 03- 2009. 11 :30

117

والمذكرات والتقارير الرسائل تحضير اإلدارية التقليدية المتمثلة في فهي تقوم بتسهيل األعمال . البريد أو الفاكس وغيرهاها عبر التنقل الشخصي بين اإلدارات والمكاتب أو عن طريقوإرسال

نترانت معنية بتقسيم أو توزيع المستندات والملفات وفضال عن كل ذلك وباإلضافة إلى كون شبكة االعلى جميع المرافق واإلدارات ... واألصوات والصور واالجتماعات المصورةوالفنية والتقنية كالفيدي

المنتمية للمؤسسة، فهي كذلك فضاء للدردشة وتبادل الرسائل االلكترونية فيما بين الموظفين من .مختلف إدارات وأقسام المؤسسة

الداخلية للمؤسسة، بغرض نترنت والويب في الشبكةنترانت هو التطبيق العملي الستخدام تقنيات االفاالالموارد والمعلومات واالستفادة من تقنيات الحوسبة رفع كفاءة العمل اإلداري وتحسين آليات تشارك

(client/server) يدالمستف/ اإلنترانت نموذجا مطورا من نظام الخادم ويعد البعض شبكة.المشتركة

.الحوسبة المعتمد في :تنتراناالمبدأ شبكة . 3-4-3 :1، وذلك على النحو التالينترنتشبكة اال عن مبدأ نترانتااليختلف مبدأ شبكات

، المستوى العامبينما تعمل خدمات االنترنت على ، المستوى الخاصحيث تعمل خدمات االنترانت على ال يسمح ،نترانت هي معلومات خاصة في اال المتواجدة المعلوماتل بأنمما يؤدي بنا إلى القو

في حين أن المعلومات والمعطيات . )الموظفون(من قبل مجموعة خاصة إال باستخدامها أو تبادلها معلومات عامة ويمكن استخدامها من قبل أي فرد من أي مكان هيفنترنت االالمتواجدة على مستوى

انترنت واحدة وعامة في الوقت الذي نجد فيه العديد شبكةمكن القول بأنه توجدكما ي. وفي أي زمان .من شبكات االنترانت الخاصة

الكل و واالنترانت ال تمنع من تواجد نقاط اتفاق وتداخل فيما بينها، كيف ال توهذه الفوارق بين االنترن من، وتكرنت تعمل داخل المؤسسةنتنسخة مصغرة من اال ما هي إال نترانت في الواقع االيؤكد أن

المعايير لنفس طبقا كالهما حيث يعمل ،أسلوب العمل و طبيعة الخدمات المقدمة فينقاط االتفاق بينهماالخاص المستوى و نترنتالعام لالالمستوى ( الخدمات كل ضمن مستواه نفسيقدمان و،التقنية

المستخدم العام أن يكون أيضا مستخدمانترنت يحمل طبيعة يمكن لمستخدم لالكما ).نترانتلالنترانت تعمل اال كما. خول له استعمالهانترانيت معينة إذا كان يحمل خصوصيتها كمستخدم خاصال

. تعمل على مدى جغرافي واسع كشبكة خاصة أو قد، على مدى جغرافي محلي ضمن شبكة محليةنترنت واالستفادة الشبكة العالمية االمع صل انترانت ال تحرم مستخدميها من التواذلك أن ويضاف إلى .المستوى العام من خدمات

1 - www.info/showthread.php. 03-01-2008, 10:30.

118

يوضح أوجه التشابه واالختالف بين االنترنت واالنترانت) 07(جدول رقم الفروق بين االنترنت واالنترانت

االنترانت االنترنت شبكة محلية شبكة عالمية

معلومات ومعطيات خاصة معلومات ومعطيات عامة موجهة للمنتمين إلى المؤسسة فقط مة الناسموجهة لعا

توجد عدة شبكات انترانت توجد شبكة انترنت واحدة موضوعاتها خاصة ومحددة موضوعاتها عامة وفي كل الميادين

تخضع لنظام مراقبة ال تخضع لنظام مراقبةال يستطيع أي مستخدم لالنترنت الدخول

تإلى اإلنترانانت االطالع يستطيع أي مستخدم لالنتر

على االنترنت التشابه بين االنترنت واالنترانت

.كلتا الشبكتين مصدرا للمعلومات والمعطياتتخضع كلتاهما لنفس المعايير التقنية، حيث تحتاج كل منهما إلى نفس األجهزة والعتاد

...).كابالت، مودم، جهاز كمبيوتر، خادم،( . الشبكتينيجب كتابة عنوان الكتروني للدخول إلى

.أسلوب العمل على كلتيهما ال يختلف . بناء على معطيات المراجع المعتمدةإعداد الطالبة: المصدر

تجدر اإلشارة في هذا المجال والتنويه بان مزايا وفوائد االنترانت تبقى على المستوى الخاص شبكة االنترنت أي بالنظر إلى لكنها قد تكون أكثر فاعلية إذا أضيفت لها خدمات ومزاياولهذه الشبكة،

حيث تتمثل : فائدتان المستوى العام حيث ينتج عن هذا التزاوج بين الشبكتين في المؤسسة الواحدةم، المستخد للموظففائدة مباشرة فيوثانيهما، فائدة مباشرة للمؤسسة صاحبة العالقةأوالهما في

هو اشتراك الفائدتين ناتج عن عامل واحدال وك،بالتالي وبشكل غير مباشر للمؤسسة المذكورة . في تقنية واحدة)نترانتانترنت وا(الشبكتين

ة من المفضل ؤسس مةالشبكة المعلوماتية الخاصة ألي نجد أنه في بناء،على أساس ما سبقتؤمن مختلف خدمات المعلومات الهامة على المستوى الخاص نترانت التياالاالعتماد على تقنيات

. نترنتاالباالنتقال إلى المستوى العام واالستفادة من خدمات والتي تسمح بسهولةسة،ؤسبالم ال ،ةـات المختلفـي المؤسسـة فـت خاصـنترانام وجود ـتعمي تجدر اإلشارة إلى أنكما

119

- نترا : فيما بينها في إطاربل يسهل أيضا التوصيللمية، الشبكة العايسهل فقط توصيلها إلى .INTER-INTRANET انتانتر

:أنواع االنترانت. 3-4-4

تصنف االنترانت حسب األهداف المسطرة من قبل المؤسسة والتي ترمي إلى بلوغها من وراء االستقاللية : (فياستعمال هذه الشبكة، وتصنف األنواع التي سيلي ذكرها حسب ثنائيتين متمثلتان

:من الجهة الثانية وذلك كما هو موضح في الشكل الموالي) البساطة والتعقيد(من جهة و) والرقابة تنوع شبكات االنترانت حسب عاملي االستقاللية والتعقيد): 09(الشكل

.86مرجع سابق، ص: ابن عون الطیب: المصدر

االنترانت التطبيقية، االنترانيت (واع االنترانت حسب ما هو موضح في الشكل، فإن معظم أن

تتربع في الزاوية الرابعة، ما يعني ) الفيدرالية واالنترانيت الخاصة بتدفق العمل والعمل الجماعيفهي عبارة عن أداة إستراتيجية من أدواة المؤسسة ) الرقابة والتعقيد(بالضرورة أنها في زاوية ثنائية

بينما تحضي انترانيت االتصال بالحرية وذلك حسب تموقعها . ذه األخيرةترمي إلى تحقيق أهداف ه .وتقرب إليها االنترانت الوثائقية) االستقاللية والبساطة(في الزاوية الثانية وهي زاوية ثنائية

:وفيما يلي شرح لمختلف األنواع المذكورة في الشكل السابق

االستقاللیة

الرقابة

التعقید البساطةنت اانتر

االتصال

ت انانتر تطبيقية

نت اانتر وثائقية

نت اانترGW WF

نت اانتر فيدرالية

1

2

4 3

120

رانت إلى الخروج باالتصال من النمط يرمي هذا النوع من االنت: انترانت االتصالالتقليدي الرسمي الكالسيكي، إلى أنماط أخرى من االتصال تمتاز أكثر حرية وحركية،

.وبالتالي تطبع هذه االنترانت بطابع الحرية

وهذا النوع من االنترانت هو بمثابة مكتبة المؤسسة االفتراضية، فهي : انترانت وثائقيةثائق اإلدارية، حيث يستفيد الموظفون منها من خالل استخراج المرجع الفعال لكل الو

للعديد من ىالوثيقة أو المعلومة المطلوبة في وقت قياسي وبأقل جهد، كما يتسن .الموظفون االطالع على نفس الوثيقة في نفس المدة الزمنية

رشادات ويعمل هذا النوع من االنترانت على نشر كل التطبيقات واإل: انترانت تطبيقية

والقواعد على شبكة االنترانت، لتكون سندا قويا ومتينا في بعض األعمال السيما العمل .الجماعي التعاوني، أو تدفق العمل والدخول إلى قواعد البيانات وأتمتة العمليات

ويدعى هذا النوع من االنترانت كذلك بانترانت إدارة تناغم : انترانت فيدرالية

ن خاللها تجميع المصالح والتطبيقات في ظل إطار وفضاء الوظائف، حيث يتم ماتصالي مشترك واحد، كما يتسنى للمستخدم عبرها كذلك الوصول إلى البيانات التي

.يريدها باستعمال نفس الواجهة

انترانت العمل التعاوني وتدفق العمل)GW-WF( : يرتكز كل من العمل التعاونيعمل، حيث تكون االنترانت هنا هي الوسيلة لتحقيق وتدفق العمل على تنظيم مشترك لل

...ذلك التنظيم، من حيث التشاور، أو إعطاء األوامر، أو التوجيهات

بين التطبيقات المختلفة جأما عن هذه االنترانيت فهي تهدف إلى الدم: انترانت االندماج وير تطبيقات حتى يتم التشارك في المعارف والهوايات والمعلومات كما أنها تشجع تط

.جديدة، ويكون بذلك المستخدم مستقال في استخدام االنترانت

121

: نترانت االمراحل إنشاء. 3-4-5 شبكة االنترانت على مستوى المؤسسة بصفة عامة يسند إلى الفريق المسؤول عن إنشاءإن

زة واآلالت، حيث أنه المعلوماتية وهذا بالنظر إلى التقارب التكنولوجي وكذا استعمال نفس األجهبإمكان هذا المشروع الجمع بين مجموعة من األشخاص من أقسام ومصالح مختلفة من نفس المؤسسة

، فيسمح هذا ...مصلحة االتصال، مصلحة الموارد البشرية، مصلحة اإلنتاج، مصلحة الصيانة: مثالالتي تخدم أهداف المشروع لمختلف إدارات وهياكل ومصالح المؤسسة للتدخل في طرق العمل

.المؤسسة وال تعارضهاكما أن إنشاء شبكة االنترانت يعتبر بمثابة مشروع اتصالي من جهة ومشروع إعالمي من جهة أخرى، وإنشاؤه يخضع إلى خطوات ومعايير إنشاء أي مشروع، حيث ال ينطلق مشروع إنشاء هذه

مسؤولين بالمؤسسة وبالتحديد المعنيين الشبكة فجأة وإنما يكون ذلك بعد اجتماع جملة الناشطين والبالمشروع، ليتم تحديد وتطوير الحلول واالقتراحات المختلفة والنظر في إمكانية تحقيقها في األوقات

وبعد تلك الخطوة المهمة تأتي مرحلة االنطالق في المشروع والتي تنقسم إلى عدة مراحل، . المحددة :وهي اآلتي ذكرها

إمكانية اإلنجاز(faisabilité) 1: يتم خالل هده المرحلة جرد و تحديد اإلمكانيات التقنية المتوفرة لدى المؤسسة من أجل إنشاء

ما عدد أجهزة الكمبيوتر : هدا المشروع و يتم دلك من خالل اإلجابة على جملة األسئلة المواليةة؟ ما هي حالة وطبيعة الموزعة والمتوفرة؟ هل استعمالها يدخل في مجال المهام الروتينية للمؤسس

الشبكات المعلوماتية المتوفرة؟ ما هي األهداف المرجوة بوضع شبكة االنترانت؟ هل ستكون طبيعة .هذه الشبكة إعالمية أو تبادلية؟

تحديد االحتياجات:

، من يريد )تبادل المعلومات(يجب على كل فرع من المؤسسة تحديد احتياجاته في االتصال الموارد ، وإلى الخدمات اإللكترونية الموظفينحاجة ولمن ومع من؟، كتحديد االتصال ؟ لمادا

كل هذا من .تحديد آلية الوصول إلى المعلومات وطرق استخدامها، ووالتطبيقات المشتركة بين العاملين .شأنه تبيين مدى أهمية تجهيز كل فرع بشبكة لالنترانت والتنبؤ بمدى إمكانية تطوير هذه الشبكة

1 -Jean- Pierre Beal & Pierre- André Léestocart : Entre Management et Marketing : la communication interne, les éditions démos, Paris- France, 2003,p129

122

اختيار أدوات العمل: الداخلي واختيار القائمين عليه تحديد مصادر محتوى الموقع،والتطوير المناسبة برامج التصميمك

... مهندسي كمبيوترو تعيين فريق العمل من مصممين ومطورين، وكذابدقة وعناية

التخطيط لمحتوى االنترانت : ترانت سر نجاحها، حيث يتم التخطيط الدقيق ويكمن في هذه المرحلة من مراحل إنشاء شبكة االن

لمضامين الشبكة ولمختلف صفحاتها، كما يتم التركيز على الصفحة الرئيسية أو كما يفضل البعض تسميتها صفحة االستقبال حيث تصمم هذه األخيرة بصفة تتيح وبسهولة المرور إلى مختلف الصفحات

إليها، ويتحتم في هذه المرحلة المهمة تنظيم المعلومات األخرى واختيار نوع المعلومة المراد الوصول معلومات تجارية، تسويقية، مالية، (1حسب االحتياجات، فمثال يتم حصر المعلومات حسب التخصص

، فقد يتم ...)إنتاجية، اتصالية، معلومات تخص الموارد البشرية، الخدمات العامة، معلوماتية، دراسات، لتصمم لها -كل في مجال تخصصه-ل كل إدارات وأقسام المؤسسة تطوير خدمات وثائقية من قب

.خانات في الصفحات الرئيسية بهدف تنظيم وتسهيل الحصول على المعلومة

ياالنجاز التقن: عملي يمكننا تحديد االحتياجات التقنية التي تتعلق ) cahier de charge(انطالقا من دفتر أعباء

توفر السيولة المالية، فاإلنجاز التقني يأخذ بعين االعتبار التنظيم بطموحات المشروع وأهدافه، ومدى .2العملي لشبكة االنترانت من أجل تحديد هندسة الشبكة وكذا اختيار البرامج المناسبة لتغذية الشبكة

إصدار نسخة تجريبية (Pilot version):

السرعة وتحديدللوسيلة الجديدة،ين المستخدم تقبل حيث تقوم هذه االنترانت التجريبية باختبار مدى، وترمي كذلك هذه النسخة سرعة العمل بدونهامقارنة بالمكتسبة في إنجاز العمل عن طريق اإلنترانت

(Preventive maintenance) عمليات الصيانة الوقائية الدورية التأكد من آلية سير التجريبية إلى .نترانت االلمحتويات(Backup system) والحفظ االحتياطي

1 - Ibid, p 130. 2 - www.maktoobblog.com. 03-01-2008, 10:30

123

والبدء في العملتنفيذ المشروع : السابقة والحرص الخطوات والمراحل ويكون االنجاز الفعلي والنهائي للمشروع بعد مراعاة كل

.لتنفيذ العمل على أكمل وجه... من فنيين ومهندسي كمبيوترعلى االستعانة بمحترفين

لمتابعة والصيانةا:

الحرص على ديمومة الخدمات انة في نهاية أي مشروع تحيطه عمليةتأتي مرحلة المتابعة والصي لألخطاء والمشاكل التي يمكن أن تظهر تنبؤية وضع برامج وتتبلور الصيانة فيفي مستوى معقول،

.المستقبل تحاشيا للوصول إلى حاالت طوارئ في

ن إتمام المشروع بأكمله، عموما قد ال ينتهي األمر بشبكة االنترانت هنا وعند المرحلة األخيرة م

بل قد تبدأ في هذه اللحظات األخيرة ثالث مراحل يشبهها البعض بالمراحل التي يمر بها اإلنسان وهي وفي ما يلي سنشرح وبإيجاز ) مرحلة الطفولة، مرحلة المراهقة والشباب، ورحلة النضج الكامل ( 1

.حل التي يمر بها الفرد في الحياةكيف تشبه المراحل التي تمر بها شبكة االنترانت بالمراوغير ملبية لكل الحاجيات ضعيفةاتها شبكةلبداي اإلنترانت فيحيث تكون : مرحلة الطفولة

ال ترقى تسيير العمل في وقد ال تكون التحسينات التي أدخلتهاالموظفين التقليديين، قبلومرفوضة من، هذا فضال عن عدم تخصيص ميزانية واضحة لمؤسسةل األداء العام للمستوى المرجو وكذا مستوى

.لمثل هذه المشاريعحيث تبدأ نتائج ، المبهمةالكثير من األمورخالل هذه المرحلة تتضح و: المراهقةمرحلة الشباب و

تمنحه القرار فيما يخص حياته ولكن تبقى بجانبه ، كما هو حال الشاب الذيهذه التقنية بالظهور مماإلى العديد من اإلنجازات وتواجه الكثير من اإلخفاقات، ن الشبكة ستصلناصحا حكيما، وال شك أ

. والفعاليةالكفاءة يضاف إلى رصيد الخبرة التراكمية التي ترتقي بالتجربة كلها نحونحى من النضج والثباتتتخذ شبكة اإلنترانت في هذه المرحلة : الكاملمرحلة النضجفي مستقيمام

مقارنة شكلها ومحتواها المميز ح لها ميزانيتها الواضحة والمحددة وتبدأ باكتسابالنمو والتطور وتصب . عليهاالموظفونحيث توفيرها لكل ما يحتاجه ، وتتخذ طابع الكفاية منبالوسائل التقليدية

1 - www.maktoobblog.com. 03-01-2008, 10:30

124

:فوائد شبكة االنترانت. 3-4-6وغير الحكومية، الكبيرة لشبكة االنترانت فوائد كثيرة جعلت العديد من المؤسسات الحكومية

اقتناء هذه الوسيلة التي تحقق لهم فوائد جمة في مجال أهدافهم ... والمتوسطة، الخدماتية أو اإلنتاجية :المسطرة، وتلخص مجمل هذه الفوائد فيما سيأتي ذكره

تقليص التكاليف: نسخ متعددة منإلى وجود نترانت على تقليل الحاجةفي شبكة اال (serveur) الخادم يعمل الجهاز

تماما لبنيته على نترانت مطابق، ألن هيكلة موقع شبكة اال(data bases)البرامج وقواعد البياناتن الوصول إلى أوالتطبيقات بسهولة ويسر، كما الملفات نترنت، وتسمح هذه البنية بخدمة تنزيلاال

م الوصول إليها من المستخدمين كل طريق قاعدة بيانات مشتركة يت البيانات المشتركة يمكن أن ينفذ عنوالنماذج الورقية من المطبوعاتاالستغناء عن الكثير للمؤسسةكما يمكن . الممنوحة لهللصالحية تبعا

والخدمات اإلدارية، وطلبات الصيانة ،دليل الهاتف: نترانت حلوال إلكترونية لها مثلاالشبكة التي تقدم

الخادم هو د أجهزة متواضعة اإلمكانيات للموظفين ألن الجهازالمتعددة، إلى جانب ذلك يمكن اعتما .(Internal Web site) وإدارة العمليات عن طريق الموقع الداخلي الذي سيقوم بجميع مهام التخزين

توفير الوقت:

وهذا ما يعتبر إلى جانب ما سبق من األهداف الكبرى التي ترمي المؤسسات إلى بلوغها، إذ داخل الكثير من الوقت الضائع في االتصال االنترانت التي تعمل على توفير ي فوجدت ضالتها

قد ترسل :فعلى سبيل المثال. وسيلة ضمان لدقة سير االتصاالت وعدم تكرارهاعتبرت، كما المؤسسةة، وقد يكون ذلك بسبب العديد من الطلبات عن طريق البريد اإللكتروني دون أن تحصل االستجاب

نترانت فإن تنظيم تبادل المعلومات والخدمات اال أما على، لم يتصفح الرسالة الذيالثانيالطرف متفق عليها وال يتم إرسالها عن طريق النظام البريدي الداخلي اإلدارية يتم عن طريق نماذج معيارية

خادم البريدأو المطلوبة بكاملها، ومن ثم يتم حفظها آليا في الجهاز الخادم قبل استيفاء المعلومات

الدقة وتوفر نترانتاإللكتروني، وتظهر لدى الطرف الثاني بعد وقت قصير جدا، وبذلك تؤمن اال . الوقت

االستقاللية والمرونة: والكمبيوتر الشخصي (Apple) مختلفة مثل آبل نترانت بين أجهزة كمبيوتر من عوائلتربط اال

(PC) نترانت فهو إمكانية الحديثة، أما الجديد الذي تنفرد به اال الشبكاتوهذا ما ال يختلف عن باقي . عمل مختلفة مكاتبومن (browser) عن طريق تطبيق المستعرض المعلومات النفاذ إلى موارد

125

العمل مكانبغض النظر عن تمكن هذه الصفة المستخدمين من الولوج إلى محتويات الجهاز الخادم-real) الموقع الداخلي يتم في الزمن الحقيقي شر المعلومات عن طريق، إضافة إلى أن نالمتواجدين فيه

time) سبقة وال يحتاج إلى أي عمليات إعدادم.

نترنتتسخير خدمات اال:

خدمات ، حيث تنقسم الويب لمستخدميها نترنت وتقنياتنترانت جميع خدمات االتقدم شبكة اال :منترانت إلى ثالثة أقسااال .نقل المعلومات وخدمات االتصال - والمشاركة في استخدامها واالستفادة ،الشبكة خدمات التعرف على الموارد المعلوماتية المتوفرة في-

.منها .التعامل معهاو خدمات البحث عن المعلومات-

خدمات االتصال:

،يديةالقوائم البر : تبادل المعلومات ويتضمنالمتمثل في (e-mail) اإللكترونيتشمل البريد والتي Network) األخبار، نقل المعلومات من شخص واحد إلى مجموعة أشخاص مشتركين في هذه القوائم

News-NNTP)على هيئة نشرات إخبارية الحصول على المعلوماتالتي تعني إمكانية ، يكونموضوع محدد التي قد تبرمج حول (Vidéoconférence)الفيديو خدمة مؤتمرات، الخ...توجيهات

التخاذ من المشتركين لتبادل اآلراء وتنسيق العمل فيما بينهم والتي تكون ضرورية معينةمجموعةفيها تقنية الملفات اإللكترونية المحمولة خدمات الموارد المعلوماتيةات في كثير من األحيان، القرار

(Portable electronic document) مراكز ية منموارد معلوماتوالحصول على ملفات يتم من خاللها و وكذلك استخدامها ،وتحديد مواقعها المعلومات والتعامل معها خدمات البحث عن، الشبكةعبرمختلفة

.وهذه الخدمات األكثر أهمية في الوقت الحاضرهذه خالل تطبيق واحد يسهل على المستخدم تحقيق الفوائد الموجودة بسرعة وفاعلية وتشمل من

)WEB( النسيج كذلك التطبيق المعروف باسمو (GOPHER)اسم غوفرالتطبيقات التطبيق المعروف بإمكانيات جديدة في النفاذ إلى ويقدم تطبيق النسيج .وهو التطبيق األكثر أهمية في الوقت الحاضر

). WEB PAGEبصفحة النسيج(المعلومات تبدأ بما يعرف المبين للهدف من ) 28(ل رقم وهذا ما استنتج من خالل الدراسة الميدانية، حيث جاء حسب الجدو

أن النسب تراوحت ما بين ) WTA(وراء استعمال االنترانت بالمؤسسة محل الدراسة على التوالي، ولقد مثلت أكبر نسبة فئة النجميون الذين ) % 28,73 و% 27,58 ،% 43,67(

بح الوقتيرون أن هدف استعمال االنترانت بمؤسستهم يرمي بالدرجة األولى إلى ر

126

، وهذا فعال ما جاء نظريا حول األهداف )% 43,67(والجهد والمال، حيث قدرت نسبة هؤالء بـ –المرجوة من وراء اقتناء هذه الوسيلة االلكترونية الحديثة والمتطورة والتي تتجه معظم المؤسسات

فة إلى هذا الهدف ترمي تلك التي تطمح في االستمرار والقدرة على المنافسة، وباإلضا-الذكيةالمؤسسات أيضا إلى تسهيل عملية االتصال بين إداراتها وأقسامها وفروعها وهذا ما يمثله النجمييون

، فطموح أي مؤسسة ترمي إلى النجاح يتمثل في تسهيل االتصاالت بين فروعها )% 28,73(بنسبة المعلومات في الوقت الالزم، واالبتعاد مما يؤدي حتما إلى إتمام المهام في وقتها المناسب وتوصيل

قدر المستطاع عن المعوقات االتصالية وكل ما يعرقل السير الحسن للمؤسسة، أما من جهة هدف فهي نسبة قريبة جدا ) % 27,58(مواكبة التطور التكنولوجي الذي تمثله نسبة النجميين المقدرة بـ

ؤسسات تقتني كل ما هو حديث وفي صالحها قلبا من سابقتها وال تقل أهمية عنها، حيث أصبحت الموقالبا، فالبنسبة للمؤسسة محل الدراسة، وأثناء تواجد الباحثة فيها في المرحلة االستطالعية كانت عبارة عن بناية تشبه الكثير من البنايات المحيطة بها، من حيث بساطة المدخل الرئيسي لها، ولكن وأثناء قيام

يدانية الحظت تغيير مدخل البناية إلى مدخل كبير وزجاجي والكتروني يفتح بمجرد الباحثة بالدراسة الم .ما يقترب إليه الداخل إلى المؤسسة ويغلق بعد دخوله مباشرة

، كما سهل أداء العمل بكفاءة وفاعلية في المؤسسات من نترانت االتصال شبكة اسهل وجودلقد ها لهم المختلفة التي تتيح من خالل التطبيقاتاهمرضمستوى وحسن من الموظفينالتعامل فيما بين

.جهة أخرى وتعاونه مع اآلخرين من، من جهةمؤسسة في ال كل منهم إبراز دوركإمكانية الشبكة مع زيادة إنتاجية،توفير في النفقاتال ا لهدف تحقيق في أية مؤسسةنترانتشبكة اكانت حصيلة وجود و

.العمل كما ونوعاالموضحة في و المتحصل عليها عند النزول إلى الميدان،خالل البيانات الكميةتضح من ولقد ا

تفاوت بين النسب التي تفسر ما إذا كان النجميون يتصلون ببعضهم البعض عبر في) 32(الجدول ه االنترانت لتأدية المهام المنسوبة لهم بصفة دائمة أو أحيانا أو أبدا، فجاءت أجوبتهم لتأكد استعمالهم لهذ

وذلك لما تحقق هذه الوسيلة من سرعة %) 58.75(الشبكة بصفة دائمة لتأدية مهامهم ووظائفهم بنسبة في اإلرسال واالستقبال من جهة، ومن أمان في حفظ المعلومات والبيانات وعدم قدرة الخارجين عن

.ؤسسة االطالع عليها من جهة ثانيةالمفق بكل األجهزة الحديثة للنسخ والطباعة، وكذا وبما أن كل موظف يقابله جهاز كمبيوتر مر

شبكة داخلية ذات سرعة فائقة في اإلرسال واالستقبال، فهو يجد نفسه يؤدي مراسالته ومهامه في سهولة وبأقل جهد وفي أسرع وقت ممكن، دون أن يحتاج إلى التنقل من مكتبه وهذا ما ينطبق خاصة

والية، فهم يجدون ضالتهم في جهازهم إلى ة ـت من واليالـون عبر التنقـعلى الموظفين الذين يعمل

127

ومراسلتهم عن األوضاع والمشاكل والحلول التي يريدون إرسالها أو استقبالها، فهي تتم بأس بها من المبحوثين الذين وهذا ما عبرت عنه نسبة ال. بطريقة بسيطة سهلة سريعة وغير مكلفة

.لنفس األسباب السابقة الذكر%) 35( بنسبة أحياناالنترانت في أداء مهامهميقرون بأنهم يستخدمون ا فإنهم ال يستخدمونها في تأدية مهامهم وقد يعود ذلك لكونهم %)6.25(أما النسبة المتبقية والمتمثلة في

غير مزودين بأجهزة الكمبيوتر مثل ما الحظت الباحثة على أعوان األمن والنظافة واالستقباللك أو تاألمريكية باتت تم معظم المؤسسات أن إلى،1م1997ير إحصائيات حديثة صدرت عام وتش

وجود ، حيث أن فوائد كبيرة، مما يحققنترنتباإل إنشاء إنترانت خاصة بها إضافة إلى اتصالهابصدد ث وخدمات البح، خدمات االتصال وخدمات الموارد المعلوماتية:المستوى الخاص إنترانت يؤمن على

كما , جهة نتاجية مناإلكفاءة ويؤدي حتما إلى بلوغ درجة عالية من ال مما ،التعامل مع المعلوماتوويعزز ذلك قدرات . رضي العاملين ويحسن مناخ العمل من جهة أخرىيحسن ذلك من مستوى

وينتقل بها ،المعلومات يوسع دائرة خدمات،نترانتاإل ستخداما، ف ويدعم إمكاناتها،التي تقتنيها المؤسسة .من الخاص إلى العام

وجود إنترانت ف ،العام نترنت على المستوى فوائد جديدة توفرها اال الخاصةخدماتال ى هذه تضاف إل للموظففائدة و، فائدة مباشرة للمؤسسة صاحبة العالقةيحققنترنت اإل التعامل مع جانبإلى

الرغم من أن شبكات الستخدام االكسترانت، فعلى ، وفائدة ثالثة للمتعاملين من خارج الشركةالمستخدماالنترانيت هي شبكات خاصة ال تسمح بالدخول للعامة وباعتبار أنها ليست مرتبطة باالنترنت بشكل مباشر، إال أنه من الضروري أحيانا السماح بدخول المستخدمين من خارج المؤسسة، ممن لديهم

ويستطيع المستخدمين االتصال بشبكة االنترانت . ي المبيعاتالصالحية، كالزبائن، والموردين، ومندوبالخاصة بالمؤسسة بنفس طريقة الدخول إلى االنترنت، ولكن يطلب منهم كتابة العنوان الصحيح في متصفح االنترنت ومن ثم إدخال اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بهم وهذا ما يطلق عليه

.االكسترانتمعرفة ما إذا كانت المؤسسة النموذج تستخدم الشبكة ) 34(الجدول ولقد حاولنا من خالل

العالمية االنترنت إلى جانب الشبكة الخاصة االنترانت أم ال، فجاءت أجوبة النجميين تمثل بنسبة كبيرة من فئة المبحوثين التي تتصل عبر االنترنت إضافة إلى اتصاالتها عبر الشبكة الخاصة والوسائل

هوايات وثقافات الموظفين ألغراض شخصية تخص) %46,25( بنسبة قدرت بـ األخرى، وذلك .أنفسهم

فعلى حد رأي أحدهم فإنه يستخدم االنترانت لالطالع على المستحدثات الخاصة باهتماماته في إطار العمل، فإنه إن وجد آلة تخدم وظيفته بطريقة أحسن

1 - Ibid.

128

وأسرع فإنه يقدم طلب على ذلك، ويتم بعد دراسة ذلك الطلب الموافقة أو عدم الموافقة على أدق استيراد تلك اآللة أو األداة، كما تستعمل االنترنت كذلك من قبل النجميين بغرض التعامل مع األطراف

ل وهي نسبة مهمة كذلك في استخدام أحدث الوسائ) %40(الخارجية عن المؤسسة وذلك بنسبة التكنولوجية في المؤسسات

وهي تلك التي تمثل فئة المستجوبين الذين ال يستعملون االنترنت للتواصل مع ) %13.75(وتبقى نسبة .األطراف الخارجية عن المؤسسة بل يكتفون بوسيلة الهاتف التي حسب أقوالهم تفي بالغرض

حول ما إذا يحوي أجوبة المبحوثينوالذي ) 33 (لقد مثل الجدولأما فيما يخص شبكة االكسترانت، ف من وراء المقابالت وجدتجدال كبيرا بالنسبة للباحثة، حيث كانت مؤسستهم تتبنى شبكة اكسترانت

ال تتبنى شبكة خاصة غير النموذجالتي قامت بها مع المسؤولين وكثير من الموظفين أن المؤسسة إليها، وال يزال قيد التباحث والتشاور، غير أننا كسترانت ما هي إال مشروع بالنسبةاالنترانت، وان اال

ممن يرون أن %) 28,66(، نكتشف أن نسبة للبيانات الكمية المتحصل عليهاوبمالحظة أولى بسيطة . تتبنى شبكة االكسترانت(WTA)المؤسسة

وهذا يعكس تماما حقيقة وجود هذه الشبكة، فلم يكن لدى الباحثة من حل سوى معاودة االتصال المسؤولين والتحقق من حقيقة وجود هذه الشبكة أم ال، فكان الجواب الوحيد هو أنه ال وجود ب

، حيث وعلى إثر ثانيةال للمرةلوائ الموظفين الذين سنجواب الكثير مهذا هو لالكسترانت، وكذلك كان نت كشبكة لمست الباحثة خلط بين االنترنت كشبكة عالمية واالكسترامعاودة االتصال بكثير منهم

خاصة وامتداد لالنترانت، فترددت كثيرا عبارة االكسترانت هي االنترنت، وكان على الباحثة شرح ، رغم أن الباحثة لم تالحظ هذا اللبس أبدا أثناء إجراء االستمارات التجريبية على الفرق بين الشبكتين

.مرحلتينن المبحوثين الذين أجابوا بأنهم ال توجد م التي تمثل األغلبية )%71,33(ومن جهة ثانية مثلت نسبة

من موردين، زبائن، "شبكة اكسترانت بمؤسستهم، وأنهم يتواصلون مع األطراف الخارجين عن طريق االنترنت كوسيلة ثانية %)24( عن طريق الهاتف كوسيلة أولى وذلك بنسبة "...مساهمين

، وأخيرا )%15,33(عبر الفاكس بنسبة وتلي هذه الوسيلتين االتصال ) %20,66(ومهمة كذلك بنسبة .)%11,33(عن طريق الرسائل البريدية بنسبة

إن إدارة أمن شبكات االنترانت تتطلب مجموعة من البرمجيات والعتاديات التي تقوم بحماية والغرض " Firewallبالجدار الناري "الشبكة ومعلومات المؤسسة، وتدعى هذه البرمجيات والعتاديات

اجعة الطلبات الواردة وفرزها، وعدم السماح بدخول المستخدمين غير المسجلين، منه هو مر .والمحافظة على أمن الشبكة

129

موقع الجدار الناري بين االنترانت والشبكات األخرى) 10(شكل

Source : Business Management and Global Internet International, Op.Cit, p119.

من االنترانتالتي تحمي شبكة Fire walls ويظهر الشكل السابق موقع برمجيات الحماية كما تنظم عمليات استرجاع المعلومات وتمنع مرور البيانات ذات التأثير، المشروع الدخول غير

ت في شبكا يبين الشكل تركيب البرمجيات والعالقة بينها، كماالضار على المستخدمين وعلى الشبكة .االنترنت واالنترانت

DMZ Sone démilitarisée

Réseau Interne

Serveur Mail Serveur BD

Serveur Web

routeur Fire Wall

Internet

130

الخالصــة

تعتبر االنترانت شبكة خاصة تنطوي تحت ظل اتصال المؤسسة، وهي من أحدث وسائل االتصاالت الداخلية لها، حيث مثل ظهور هذه الشبكة المحلية الخاصة ثورة بالسبة للمهتمين

.باالتصاالت وأولئك المختصين في المؤسسات على حد سواءولقد تعرفنا خالل هذا الفصل على أهم التكنولوجيات الحديثة لإلعالم واالتصال والتي من ضمنها االنترانت، وعلى الشبكات المعلوماتية على اعتبار أن موضوعنا حول شبكة االنترانت، ثم تطرقنا بعد

ذلك إلقاء نظرة الخ، لنصل بعد ...ذلك إلى التعريف بهذه الشبكة بما فيها من مزايا وخصائص وأنواع .على الرقمنة والملتيميديا التي تعتمد عليها كل الوسائل الحديثة لإلعالم واالتصال

131

تمهيـد

تستعملها أداة اتصالية جماهيرية وسيطة موجهة لجماهير محددة، حيث تنترانتعتبر اال

من جهة ثانية، ... ديهاالمؤسسات من أجل االستعالم من جهة وإلعالم موكليها وزبائنها ومورلين معها نترانت شبكة خاصة موجهة بشكل خاص إلى موظفي المؤسسة وإلى أهم شركائها والمتعامفاال

.نترنت التي هي شبكة متفتحة على العالم الخارجي بشكل عامعكس اال ليست معنية فقط بتوزيع المستندات والنصوص على جميع مرافق وإدارات تتراننويذكر أن اال

المؤسسة، وإنما تعنى أيضا بتحويل تلك المستندات وإمكانية االطالع على الصور والدفاتر التقنية ، كما يمكن من )visio- conférence(والفنية، والفيديو، واألصوات واالجتماعات السمعية والمرئية

فضاء للدردشة وتبادل الرسائل اإللكترونية فيما بين اإلدارات الولوج إلى أيضاه الشبكةخالل هذ .والمصالح واألقسام

133

االمكانيات واالستعماالت: تطبيقات االنترانت.4-1 :امكانيات التطبيق. 4-1-1

نوعا ما عن التواصل عبر الشبكة مختلفا) االنترانت(يعتبر التواصل عبر الشبكة الداخلية ، خاصة وأن هناك الكثير من يعرف االنترانت على أنها شبكة انترنت مصغرة )االنترنت(العالمية

وخاصة، غير أن ما يميز االتصال بينهما هو أن االتصال باستخدام االنترانت يكون بغية تحقيق أهداف تصال عبر هذه الشبكة من أجل إتمام المهام وتطبيق العمل أو المهام التي تطبع المؤسسة، حيث يتم اال

. قواعد العمل، وهذا عكس ما يحصل في الشبكة العالمية غير المضبوطة بقواعد والتزامات محددة تواجد جملة من األدوات )االنترانت، االنترنت، االكسترانت(ويستلزم استخدام أي من الشبكات

م من أن الهواتف النقالة يمكن ربطها بالشبكات، لكن ال يمكن واألجهزة وعلى رأسها الحواسيب، بالرغالعمل عن طريقها لوقت طويل، فجهاز الكمبيوتر يوفر راحة في االستعمال، وسعة في التخزين واالسترجاع لكل الملفات بشتى أنواعها وأحجامها، فجهاز الحاسوب أصبح يكتسي أهمية كبرى في أية

ت، وال نستطيع تخيل مؤسسة بغض النظر عن حجمها أو نوعها أو مؤسسة بل في أي بيت من البيو . مؤسسةةنشاطها بدون جهاز حاسوب واحد، فلقد بات هذه الجهاز من الضروريات الملحة في أي

والمؤسسة محل الدراسة مجهزة بأحدث الحواسيب وبصفة مكتملة حيث جاء حسب ما وجد في ميدان أجوبة األغلبية تشير إلى تغطية كلية للحواسيب أن )12 (رقمالدراسة والموضح كميا في الجدول

، وهذا ما تأكده المالحظات التي قامت 80 من مجموع 68أي بمعدل ) %85(بالمؤسسة وذلك بنسبة الفترة االستطالعية والفترة الميدانية من الدراسة، خاللبها الباحثة حين كانت تتردد على المؤسسة

، إذ كانت تجلس بغرفة )قبل دخول الموظفين(أيام في الفترات الصباحية حيث تواجدت بالمؤسسة لعدة االستقبال المنفتحة وتالحظ توافد الموظفين وأغلبيتهم حاملون ألجهزة الكمبيوتر المحمولة، وعندما طرح هذا السؤال على بعض النجميين أجابوا بأن المؤسسة تمنح أجهزة كمبيوتر محمولة لكل الموظفين

حتى يتمكنوا من إرسال (déplacement) خارجها المعنيين بإتمام مهمات وكل الموظفين المسؤولين .واستقبال معلومات وبيانات وتقارير في خارج أوقات العمل إن تطلب األمر ذلك

وكما جاء حسب تصريح أحدهم أن وطنية لالتصاالت الجزائر قدمت كل الوسائل الحديثة والتكنولوجية من أجل تأدية مهامهم العملية، وفي تصريح آخر قال أحدهم أن الموظفون ال والالزمة للموظفين

يستطيعون أداء مهامهم بدون جهاز الحاسوب، وثالثهم أفادنا بأنه من ثوابت المؤسسة توفير الوسائل .للموظفين

تماما حيث قالوا أن الحواسيب غير كافية) %15(أما الفئة الثانية من المستجوبين فقد كانت نسبتهم ، حيث يفترض أنهم من عمال االستقبال، ألن الباحثة سألتهم عن 80 مفردة من مجموع 12وتمثلوا في

ةزأجه في القريب العاجل سوف يتحصلون علىحداهم بأنه عدم وجود حاسوب لديهم، فأجابت إ . بشبكة االنترانتةب مربوطواسيح

134

تصاالت الداخلية للمؤسسة والتي وعموما توجد الكثير من الممارسات التي تصنف ضمن اال :تتم عبر الشبكات السيما شبكة االنترانت، إذ تتمثل بعض هذه الممارسات في

المحادثات النصيةChat: وهي تبادل الرسائل المكتوبة أو المنطوقة في غرف المحادثات .المتوفرة عبر الشبكة

ار المؤسسة، وتعتبر من وهي التي تحوي آخر أخب:مجلة أو جريدة المؤسسة االلكترونية . الصفحات األكثر متابعة في الشبكة الداخلية للمؤسسة من قبل الموظفين

عل صفحاتها الرئيسية لموقعها الداخلي االنترانت بعض النشرات القصيرة تكما تقدم بعض المؤسساالمؤسسة، سهم أر اسعأ، ...)كاإلعالن عن المناصب الشاغرة، اإلعالن عن ترقية موظف(واإلعالنات

وخدمات أخرى تثقيفية في الكثير من المجاالت، آخر اإلحصائيات التي تجريها مختلف إدارات المؤسسة كإدارة الموارد البشرية، كما يمكن أيضا تمرير استبيان لدراسة معينة عبر هذه الشبكة

قبل شخص الداخلية، فإن كانت الدراسة إلحدى إدارات أو مديريات المؤسسة فهي ترسل فقط منمخول له بالدخول إلى الشبكة، أما إذا كانت الدراسة لجهة خارجة عن المؤسسة فتتخذ هذه األخيرة

.بعض اإلجراءات واالحتياطات، ويتطلب األمر تصريحا من اإلدارة العليا قبل كل شيءمن وبالرغم من كون االتصال يشكل معظم نشاطات هذه الشبكة، كما يحتل أكبر نسبة في الكثير

تطبيقات االنترانت، فإن لهذه الشبكة من جهة ثانية تطبيقات أخرى لها صالت مختلفة باالتصال بأشكال .غير مباشرة

وأثناء الدراسة الميدانية، قامت الباحثة بطرح سؤال مفاده معرفة عدد مرات فتح شبكة االنترانت من تأكد من حقيقة استعمال هذه الوسيلة لت) المؤسسة محل الدراسة(قبل الموظفين بمديرية نجمة للشرق

مرات في اليوم 5بشكل دائم، فجاءت األجوبة موضحة أن أغلبية الموظفون يفتحون الشبكة أكثر من وهذا ) %15(ومرة كل يوم بنسبة ) %12.5( مرات في اليوم بنسبة 5ومن مرتين إلى ) %60(بنسبة

ت في المؤسسة كوسيلة اتصالية، غير أنه ومن ما يفسر للوهلة األولى كثرة استعمال وسيلة االنترانالسلكي (خالل المقابالت التي أجريت مع الكثير من الموظفين والمسؤولين تبين أنهم يستعملون الهاتف

.بالدرجة األولىE-mail و Outlookو) والالسلكي

تحها ألكثر من إن مجرد فتح الشبكة عند وصول الموظف إلى مكتبه ال يستدعي فتحها وغلقها وإعادة فمرة، وهذا ما وضحه بعض المبحوثين بإدالء مالحظاته، حيث قال أحدهم لماذا عليا فتحها أكثر من

إلى مكتبي وال أغلقها إال إذا كنت مضطرا للخروج خارج بل عليا فتحها بمجرد وصولي !! مرة ).15(المؤسسة، وهذا حسب ما هو موضح في الجدول

Outlook :جموعة محددة مسبقا من الحواسیبعبارة عن برید الكتروني داخلي یربط م.

135

، فإن أجوبة )بيناتنا(داخلية للمؤسسة محل الدراسة والمسماة وأما عن تصفح هذه الشبكة الالنجميين تفاوتت بين عدة صفحات منها ما يخص كل ما هو جديد، جريدة المؤسسة االلكترونية،

اإلجابات النسبية للمبحوثين عن ) 16(حيث يبين الجدول رقم ... محطات العمل، صفحات تثقيفيةفجاءت األجوبة . ويزورونها في شبكة االنترانتي يفتحونهاالسؤال المطروح حول الصفحات الت

متفاوتة ومتداخلة، بمعنى أن نسبة معتبرة من المبحوثين أجابوا بمواقع متواجدة على شبكة االنترنت وليس على االنترانت، ونسبة أخرى اكتفت فقط بذكر اسم شبكة االنترانت الخاصة بمؤسستهم وهي

منها ما يخص ، عدد من الصفحاتمن النجمييني حين ذكرت نسبة معتبرة ، ف)benatnaبيناتنا (شبكة وصفحة الدخول على ) (journal d’entreprise وصفحة جريدة المؤسسة (nouveautés)األخبار اليومية

محطات العمل عن بعد لمتابعة سير العمل، وصفحات المناخ، الدليل الهاتفي، التشغيل، اإلعالنات، وتلوك واألEmail، واكتفى بعض المبحوثين بذكر البريد االلكتروني ...) البحثالترفيه، محركات

Outlook وحسب اإلحصاءات الكمية التي تحصلنا عليها من خالل الدراسة الميدانية فإن اختيارات ،القائمة نسبة المطلعين على الباحثين تضمنت أكثر من خيار، مما أدى إلى تقارب النسب حيث تصدرت

، لتليها بعد ذلك كال من محركات البحث والدخول إلى محطات العمل )%21(لمؤسسة بنسبة جريدة افهي تخص آخر المستجدات، ومثلت نسبة ) %12(، أما نسبة )%14(عن بعد بنسب متساوية وهي

لالطالع على األحوال الجوية، ) %10(كال من إعالنات التوظيف وصفحات التثقيف، وكذا ) 11%(األقسام أو دخول إلى دليل المؤسسة الذي يحتوي على أرقام هواتف الموظفين وكذا لل )%7(ونسبة

.الخ...ليهاالمصالح التي ينتمون إ

:استعماالت الشبكة. 4-1-2 : والعمل التعاوني االلكترونيتاالنتران .أ

إن االتصال كما هو معروف األداة الرئيسية لتفاعل األفراد مع بعضهم البعض وعلى حد ذلك ، كما يشكل أيضا أهم وظائف الشبكات ة أيضا شريان العمليات اإلنتاجية داخل وخارج كل مؤسسفهو

والتي منها شبكة االنترانيت موضوع بحثنا، والعمل في أجواء تكنولوجية داخل المؤسسة يتخذ أشكاال عمال مشترك عديدة ويستند في ذلك إلى تطبيقات عديدة، فالعمل الجماعي أو التعاوني مثال يستدعي است

ألشكال االتصال المتواجدة ألن أفراد الجماعة أو الفريق يقومون بأعمال متسلسلة ومتكاملة بل .ومتداخلة في الكثير من األحيان

136

العمل التعاوني االلكتروني Groupware: ين بغض النظر عن مستواهم الوظيفي هو الوسيلة التي تجمع بين الموظفإن العمل التعاوني

، في بيئة العمل...كانوا رؤساء، إداريين، موظفون بسطاء، فنيون سواء كزهم بالمؤسسة،ومرا لتعاون والنصح بينهم لتحقيق أهداف روح ا بالمسؤولية المشتركة وإظهارباإلحساس وتجعلهم يشعرون

.للمؤسسة همبانتمائ اإلحساسقناعة ذاتية نابعة منبناءا على واالرتقاء باإلنتاجالعمل االلكترونية العمل التعاونيأهمي :

:1وهي، النقاط المهمةجملة من ب العمل الجماعي التعاوني يتميز

.كثرة األعباءتساعد على عدم اإلحساس أو االكتراث ب العمل أثناء اء لطيفةجوأخلق .1

.إنتاجية العمل المشتركفاعلية .2

األفرادالمتوافرة في المكتسبة و والقدرات والمهاراتاالستفادة من الطاقات واإلبداعات .3 .وتنميتها والتوصل إلى فهم قدراتهم وطبيعة ميولهم

. وتقليل الخسائر الماليةوسهولةالراهنة في زمن العولمة بمرونة مواجهة التحديات .4

بأهميتهم جميعا في محيط العمل وخلق تنافس بينهم في العطاء تنمية إحساس الموظفين .5 لديه تخلق يتخلى عن أعماله المكلف بها ولكنلموظفأو ا وليس معنى ذلك أن الفرد

.اإلنتاجيةنجاز أعمال إذ طلب منه ذلك لشعور مشترك في إ فيأقرانهنزعه التعاون مع

ويساعدهم على الوعي المؤسسة، في مجتمع ألفة وانسجامصورة العمل الجماعي يرسم .6مشتركون في الثقافي والمعرفي بينهم حيث ال فرق بين المدير والموظف فجميعهم

.المسؤولية

.العاملين العمل الجماعي يحقق الرضا واالستقرار الوظيفي لدى جميع .7

بالحديث عن العمل 1978في غضون سنة Peter و Trudy Johnson Lenz: حثانلقد قام البامجموعة مكثفة من العمليات واإلجراءات تهدف إلى انجاز « 2التعاوني ألول مرة وعرفاه على أنه

» محددة، إضافة إلى برامج مصممة لتسهيل عمل فريق ماغاياتويحضى العمل التعاوني أو الجماعي ككثير من النشاطات بخصائص تميزه عن باقي النشاطات

:3وخصائص أخرى تعيبه، ونذكر في ما يأتي مزاياه أوال االستقاللية.

لوجيةتعديل النظم الفردية المشبعة بالقيم االجتماعية في ظل قيود تكنو.

1- www.alyaum.com, 22/03/2009, 10:25.

.97مرجع سابق، ص: ابن عون الطیب -2 .55ص نفس المرجع، -3

137

يؤدي التعاون والتفاعل بين أفراد الجماعة إلى رفع معنوياتهم وإصرارهم على إنجاز .المهام المنوطة بهم

تبادل وتقاسم المعارف والخبرات فيما بينهم.

تغيير مستويات التعلم.

دمج الوظائف والمصالح بينهم.

تعزيز روح االنتماء.

:أما عن سلبيات هذا النشاط فهي تتمثل في

د تتشكل مجموعات ضاغطةق.

أعباء التنقل من مواقع العمل وتغيير المهام المعتاد عليها.

عادة ما يحدث ارتباكا يؤثر سلبا على فعالية العمل عند كثرة المعلومات وااللتزام بتذكرها .واسترجاعها في أوقات محددة

ا يعرقل سير العمل التعاوني مبني على أسس علمية ومهارات فردية وعدم الدراية بهذ .العمل الجماعي التعاوني

نقص االتصال المباشر الذي يؤثر على الروابط اإلنسانية داخل المؤسسة.

اإلنسانية للفرد من حيث رغبته في االحتكاك بيضغط العمل التعاوني على الجوان ...والتفاعل والتعاون

لتكنولوجيا عامة وشبكة وهذا النوع من العمل الذي داع انتشاره في ظل االنتشار الواسع لت على وجه الخصوص، والتي تسمح ألفراد الجماعة الواحدة بالتواصل مع بعضهم البعض راناالنت

في أوقات وأمكنة بعيدة ومختلفة، أو تواجدوا في نفس المكان والزمان، أو في نفس الزمن اسواء كانو في عصر التكنولوجيا بالـ مع اختالف المكان، أو في زمن مختلف ومكان موحد، وهذا ما يدعى

Groupware أو Collecticiel. ت ببرامجها الخاصة والمتميزة في هذا النوع الجديد من العمل فيمكننا وأما عن مساهمة االنتران

:1تحديد النقاط اآلتية تبادل البريد االلكتروني المتزامن بين أعضاء الفريق الواحد.

بمهام الفريق وتسيير دائم لفرق المشروع تحديد وبرمجة مستمرة للخطوات المتعلقة .وتحديد االجتماعات المشتركة بينهم

إجراء اجتماعات مشتركة عن بعد وفي أماكن مختلفة من أجل االشتراك في معرفة .مدى تقدم المشروع على المستوى الفردي وعلى المستوى الجماعي على حد سواء

98نفس المرجع، ص -1

138

العمل بالمؤسسة النموذج على وسيلة االنترانت ولقد أثبتت الدراسة الميدانية اعتماد فرق

) % 27,2( نسبة هي أن أكبر) 19(الجدول لتحقيق مشروعهم بنسبة معتبرة، حيث الحظنا من خالل والتي تشير إلى أن معظم المهام التي ينجزها الموظفون عبر شبكة االنترانت هي االتصال بفريق

في تقسيم عملها إلى فرق العمل، أي تنظيم فريق عمل العمل، مما يفسر سياسة المؤسسة التي ترتكز متعدد الخصائص حيث تقسم المهام بينهم من اجل انجاز مشروع معين، وعليه فان وسيلة االنترانت حسب هذا الجدول هي الوسيلة الفعالة لما تحمله من مزايا حيث قد يحصل وأن يتواجد فريق العمل في

تنظيم العمل ومتابعته عن بعد، وذلك باستخدام شبكة االنترانت بما أماكن وأزمنة مختلفة، وعليه يمكن من اجل معرفة الوضع الصحيح ولمستويات االنجاز وليس ما (Webcam)تحمله من أجهزة تصوير

من المبحوثين الذين يرسلون ويستقبلون ) % 19,6(ينقل فقط عبر الهاتف، أما النسبة الثانية فهي وذلك لتسريع العمل من جهة ) % 18(، تليها مهمة الرسائل اإلدارية بنسبة التقارير عبر االنترانت

وربح الوقت والجهد من جهة ثانية، حيث تنجز هذه المهام دون أن يضطر الموظف للتحرك من كرسيه أو الخروج من مكتبه، وكذلك هو الحال بالنسبة لمهمة حفظ البيانات، حيث يسترجع ويحفظ

بيانات المتعلقة بوظائفهم من االنترانت غير أنهم ال يستغنون عن حفظ الوثائق الكثير من الموظفون الفي خزائنهم وأدراجهم ال من اجل الرجوع إليها حيث يكون االسترجاع أسرع وأدق عبر الوسائل

وإنما من اجل التوثيق واألرشفة، وهذا نفس الشيء مع اإلحصائيات التي تعد نسبتها األقل . االلكترونية .)%8,4(نة بالنسب السابقة وهي مقار

وتتأكد مساهمة شبكة االنترانت في تأدية المهام بهذه المؤسسة من خالل التحليل الكيفي للبيانات الكمية الذي يوضح أن كل المبحوثين استبعدوا احتمال المساهمة بشكل بسيط، ،)24(الجدول الموضحة في

احتمال مساهمة الشبكة بشكل متوسط، مما مبحوث على80 مبحوثون من مجموع 4في حين أجاب من المبحوثين، ولقد أفاد أحد ) %95(يؤكد المساهمة الفعالة لهذه الشبكة في تأدية المهام بالنسبة لـ

النجميين في مقابلة أن جل الموظفين بما فيهم المسؤولين يعتمدون اعتماد شبه كلي في عملهم على نتقل بواسطتها كم هائل من المعلومات التي تكون على عدة أشكال االنترانت حيث تعتبر الوسيلة التي ي

والتي ال يستطيعون نقلها إال بهذه الوسيلة، حيث تؤمن لهم ...) صور، فيديوهات، نصوص، أصوات(االعتماد فيه على الوسائل ، وهذا ما ال يستطيعون الخ... الكبيرة في التخزين والتحميل السرعة .األخرى

الموارد البشرية بالمديرية، بأنها تقوم بمهام كثيرة عبر الشبكة، تفيدها في عدم قسمسة كما أفادت رئيالتنقل كل يوم من جهة وفي كسب الوقت من جهة ثانية، وفي مواكبة المؤسسات المتقدمة من حيث استخدام التكنولوجيا من جهة ثالثة، كما تضيف أن سهولة استخدام االنترانت ساعد كثيرا في ربح

.الوقت والجهد والمال139

طرق العمل في المؤسسات بالنظر إلى ما كان معهودا تجدر االشارة في هذا المجال إلى تغيرفي القديم، وحسب ما آلت إليه حاليا، حيث كانت قديما طرق العمل يدوية، سواء على مستوى اإلدارة

اإلدارية مؤتمتة إلى درجة أصبح أو اإلنتاج أو التسويق، أما حاليا فقد أصبحت جل العمليات والمهام، حيث حاولنا من خالل الخ... هذا فضال عن اإلعالنات والعروضفيها البيع والشراء يتم عبر النت،

توزيع االستمارات على المبحوثين بالمؤسسة محل الدراسة معرفة تفضيل الموظفين للطرق اآللية في الجدول عا، وعلى إثر هذا السؤال اتضح حسب العمل على الطرق اليدوية أو اختيارهم للطريقتين م

، )%0( الطريقة اليدوية وحدها ال يمكن االعتماد عليها، حيث مثلت نسبة هذا االختيار بـ أن) 27(وهذا ال يعني استغناء الموظفون عن هذه الطريقة، بل على العكس تماما، فقد فضلت نسبة معتبرة منهم

. السابقين) 19-18( كما سبق شرحه في تحليل الجدولين الطريقتين معا، وهذا) %45(قدرت بـ وحسب تصريح أحد النجميين، فإن الطريقة اليدوية تحفظ المعلومات وتجعلها في مأمن من أي عطب آلي، وكما أضاف أحد المبحوثين فإن الطريقة اليدوية تبقى من أنجع الطرق في حفظ المعلومات

تتطلب ) WTA( في مجال االتصاالت وفي مؤسسة كمؤسسة وتخزينها، وأضاف ثالث أن طبيعة العمل .الطريقتين معا

التي تمثل الفئة التي تفضل الطريقة اآللية في العمل، وذلك لما ) %55(ومن جهة ثانية فلقد سجلت نسبة تمتاز به هذه األخيرة من مميزات تتلخص في السرعة في االنجاز، والدقة في التنفيذ، وسهولة

ث تمتاز الوسائل اآللية الحديثة بسرعة تناقل المعلومات وكذا سعة وسهولة االحتفاظ بها، االستعمال، حيكما يرى أحد المبحوثين أن الوسائل االلكترونية الحديثة تعمل على السرعة في االنجاز في ذات الوقت

المية وعلى الذي تعمل فيه على اإلتقان والفعالية، وبالتالي فهي وسائل حديثة وتعمل حسب مقاييس عالعالم العربي عموما والجزائر خصوصا تبنيها من أجل تطوير مؤسساتها واستدراك ما فاتها، ومن جهته أضاف مبحوث آخر أن الطريقة اليدوية تخلق البيروقراطية، كما قد يصعب على المرء الحصول

اآللي نفس الفرصة على المستندات التي يردها وفي الوقت الذي يحدده، في حين تقدم خدمة التخزينللموظفين في الحصول على ما يريدونه من معلومات في األوقات التي يحددونها، كما قد يكون عدد من الموظفين بحاجة إلى نفس الملف في نفس الوقت وفي أمور مستعجلة، ففي حالة الطريقة اليدوية

آللية تسمح لعدد هائل من ، بينما الطريقة ا)بغض النظر عم عدد الصفحات(فإن ذلك يتطلب النسخ الملفات تلفاألفراد العمل على نفس الملف في نفس المدة الزمنية، باإلضافة إلى إمكانية ضياع أو .بالطريقة اليدوية، في حين أن الطريقة اآللية تحتفظ بالملف كما هو ولفترات زمنية طويلة

140

: Workflowتدفق العمل . ب

معظم المشاكل التي تواجه المؤسسات في تسيير أعمالها، وهي ظهرت تقنية جديدة تغلبت علىمعتمدا يعبر بدقة عن ذلك المصطلح " عربي"وال يوجد مصطلح علمي Workflow1ما يعرف بـ

األجنبي، بل كما جرت العادة فقد قسم هذا األخير إلى جزئين وترجم كل جزء على حدا بغية الوصول األجنبي وعليه فقد ترجم الجزء حنى المقصود به من المصطلإلى معنى يعبر بشكل كافي عن المع

" تدفق العمل"لنحصل في األخير على مصطلح " تدفق"إلى " flow"، وترجم "العمل"إلى " Work"األول ".Workflow"الذي يعبر عن محتوى مصطلح

م المتعلقة بها ألداء كما تم تعريف تدفق العمل على انه حركة الوثائق والمستندات أو االستمارات والمها، حيث يتم تنفيذ هذه الخطوات وفق ترتيب معين ووفق مجموعة من النظم والشروط معاملة عمل معينة

.للحصول على نتيجة مرضية

والتطبيقات وهي جملة من البرامج " Workflow Management System"وتقوم نظم إدارة تدفق العمل فر العديد من هذه األنظمة إمكانية القيام بعملية ووت". ق العملتدف"التي تستخدم لدعم وإدارة وإجراء

للحرص على معرفة نقاط الضعف أو المشاكل التي تواجه " تدفق العمل"تقييس وتحليل لعملية معينة لـ كما تتكامل هذه . هذا اإلجراء وبالتالي التغلب عليها لضمان سير عملية أو إجرائها على أكمل وجه

لتوثيق جميع لبناء أساس متين … ، البريد اإللكتروني ة أخرى كأنظمة قواعد البياناتنظماألنظمة مع أ ".تدفق العمل"إجراءات أو عمليات

حيث يقوم هذا النظام. عملياتهول المؤسسات على أتمتة العديد من مهام العم لتدفق العمعد نظام يساوتعمل نظم . مناسبين في الوقت المناسبالاألفراد الصحيحة بطريقة إلكترونية إلى المعلوماتل بنق

العمل على زيادة كفاءة العملية وزيادة جودتها وتقليل تكاليف التنفيذ، ويمكن للفرد التمييز بين تدفق، وهذا ما يؤخذ بعين االعتبار أثناء تصميم نظام االمهام التي تنجز يدويا وبين المهام المنجزة أوتوماتيكي

بمورد للتحادث عن سلعة معينة ل اليدوية ال تكون تحت الرقابة كاالتصالتدفق العمل، فتلك المهاموسعرها وكيفية نقلها، لكن الجانب األوتوماتيكي لنفس المهمة يكمن في إيداع الطلبية آليا حيث تنتقل

.الوثائق االلكترونية المرتبطة بتلك العملية من موظف آلخر داخل الشبكة :العمل حيزا مهما من النظام التطبيقي للعمل التعاوني، وله نوعانويحتل النظام التطبيقي لتدفق

. تطبيقات تعمل على أتمتة العمليات واإلجراءات-

1 - www.tech-wd.com. 22-03-2009 ,10:45.

141

. تطبيقات ضمن التنسيق بين أعضاء فريق العمل-

:ويستند النوعان إلى تصميمين هما نظامWFيرتكز على البريد االلكتروني .

ريد االلكترونيالمبني على الب WFنظام ) 11(الشكل

.101ابن عون الطيب، مرجع سابق، ص :المصدر

نظامWFالمرتكز على قاعدة بيانات متقاسمة .

المبني على قاعدة بيانات متقاسمة WFنظام ) 12(الشكل

101ابن عون الطيب، مرجع سابق، ص :المصدر

البريد االلكتروني

المهمة أ

زبون يسار

بالمهمة جالمهمة دالمهمة

قاعدة بیانات

زبون يمين

قائمة وصوالت عمل

قائمة وصوالت عمل

قاعدة بيانات نظام تدفق العمل تعريف العمليات واإلجراءات

استدعاء تطبيق

قاعدة بیانات

استدعاء تطبيق

ظام تدفق العملخدمات محرك ن منطق العملیات واإلجراءات

تسییر األدوار تاریخ المھام ...وصوالت العمل

142

E- mail:البريد االلكتروني. ج

لهاتف بصفة عامة والهاتف النقال بصفة خاصة يحتل المكانة األولى في من المتفق عليه أن ااالتصاالت، حيث يمرر هذا األخير شتى الرسائل الصوتية وفي المكان أو الزمان الذي نختاره، غير أن البريد االلكتروني يحذو حذو الهاتف بل ويمر بمرحلة انتشارية متسارعة حيث يوفر هذا األخير

لمكتوبة وملفات مرفقة يمكن أن تنقل الرسائل الصوتية والسمعية وبكل سهولة وبأقل نقل الرسائل ا .تكاليف

بطريقة عن طريق حاسوب تبادل المعلومات بين شخصين أو أكثريعني "e-mail "البريد اإللكترونيف ذا حدين ويبدو أن البريد اإللكتروني بات سالحاأو جهاز إلكتروني متصل بشبكة معينة كاالنترانيت،

أجريت على سيدنيب "روجن إنترناشنال" أظهرت دراسة جديدة من دار االستشارات ، حيثللشركاتمقارنة في مراجعة بريدهم اإللكتروني ةلي طوأوقات يشغلون مناصب إدارية، أنهم يمضون فرد1400

في فراد األوتبين أن الوقت الذي يمضيه هؤالء، في التعاون مع زمالئهممع الوقت الذي يمضونهدقيقة يمضوها في 136 المتوسط يوميا في التعامل مع بريدهم اإللكتروني يبلغ ساعتين مقارنة إلى

.المقابالت الشخصية مع زمالءجزء من « 1على هذه الدراسة قائال أن" ملبوري" من كلية التجارة في "ليون مان"بروفيسور ويعلق ال

ة مع البريد اإللكتروني هو أننا نولي اهتماما كبيرا لالتصاالت السبب الذي يدعونا للتعامل بهذه الدرج لم يعد األمر كما كان سابقا أن تعمل في شركة ويخصص لك ، إننا نريد العمل كفريق،هذا ما نريدهو

.»عمل تعكف على االنتهاء منه ومن ثم تسلمهم الماضي كزيادة في الرسائل بالمائة التي تحققت العا 77 على أن نسبة"مان"ويصر البروفيسور

اإللكترونية المتبادلة تعكس زيادة في نسبة االعتماد على أسلوب العمل الجماعي، إال أنه يعترف . بالوقت نفسه بأن زيادة الشيء عن حده تجعله ينقلب إلى ضده مهما كانت ميزاته

يسمح للموظف بإرسالها وحددت بعض الشركات حدا أقصى لعدد الرسائل اإللكترونية الشخصية التي .كل يوم

إلى بعث رسالة إلكترونية موحدةومن الطرائف في هذا المجال أن أقدمت سيدة في أستراليا على وكانت النتيجة أن هرول ،صناديق من سيارتهاالبضع زمالءها بالعمل من أجل مساعدتها على حمل

.موظفا من المكتب إلى الشارع لتقديم المساعدة 25، لذا فكر أن يحدد مواعيد ثابتة لمراجعة البريد أبدالم يسعده األمر فإن رئيسها ة الحالوبطبيع

.تب، ليصبح األمر أشبه بمواعيد تسليم وتسلم رسائل البريد التقليديةااإللكتروني في المك

1- www.alyaseer.net, 22/03/2009, 11:00.

143

ثيرة هو في واقع األمر وبكل بساطة، أسلوب من األساليب الك electronic mailوالبريد االلكتروني أووهو . لالتصال، الذي يتضمن بعث رسائل عن طريق الحاسب اآللي وفق نظام شبكة من المعلومات

من األساليب الحديثة لالتصال، والذي ينمو بشكل متسارع، وأكثر ما يميزه هو سرعته وسهولته .1وإمكانية ربطه بالوثائق ووسائل االتصال األخرى

عدد علب البريد االلكتروني في العالم بالمليون للفترة الممتدة بينيمثل ) 08(جدول

2009و 2005 السنة

نوع علبة البريد2005 2006 2007 2008 2009

1576 1329 1116 926 774 مهنية 608 555 508 470 439 شخصية

.93ابن عون الطيب، مرجع سابق، ص : المصدر

ول السابق أن عدد العلب االلكترونية كان في تزايد مستمر عبر السنوات يتضح لنا من خالل الجدالخمسة األخيرة، غير أنه بالنسبة للعلب المهنية نالحظ أن التزايد قد تم بوتيرة عالية بالمقارنة بالعلب الشخصية، وقد يرجع ذلك الستعمال العلب المهنية من أجل التواصل مع الزمالء وشركاء العمل في

. انتشار الشبكات الخاصة أو الداخليةإطارفلقد أصبح الناس في اآلونة األخيرة يتبادلون العناوين االلكترونية بدال من العناوين البريدية وأرقام

لمعلومات ونقل الرسائل بحوالي الهواتف، وذلك لما تقدمه الشبكات من خدمات في مجال تبادل ا80%2.

بالمؤسسات الذين باتوا يستقبلون ويرسلون عشرات وينطبق ما سبق ذكره على الموظفينالرسائل االلكترونية في اليوم الواحد، حيث تعتبر الوسيلة األكثر دقة وسرعة واألقل تكلفة من جهة

.ووسيلة سرية من جهة ثانية .عجلةوالبريد االلكتروني من الوسائل االتصالية الداخلية الناجعة والفعالة في الحاالت الطارئة والمست

حيث تتميز هذه األخيرة بخاصية إرسال المعلومات في وقتها وأوانها، مهما كان حجمها أو محتواها أو ...)صور أو فيدوهات أو نصوص(نوعها

.46مرجع سابق، ص: حبیب الصفاح -1

1- Jean Pierre Beal, Pierre andré Lestocart , p117 .

144

)30( الجدولأوضحوحسب ما جاء في الدراسة الميدانية حول استعمال البريد االلكتروني، فقد محل الدراسة، حيث تعتبر هذه الوسيلة من أنجح الوسائل نسب استخدام البريد االلكتروني بالمؤسسة

) Outlook(وسيلة إضافة إلى الحالية في إرسال واستقبال االستفسارات واألوامر والتعليمات والتقارير، كثيرة االستعمال في المؤسسات والتي تعتمد على شبكات داخلية تربط المن الوسائل التي تعتبر

بعض، وعليه طرح تساؤل للمستجوبين لمعرفة ما إذا كان هؤالء يقومون حواسيب المؤسسة ببعضها الأم ال، فجاءت أجوبة النجميين ) البريد(باالتصال برؤسائهم وزمالئهم باستخدام الوسيلة االلكترونية

من 77 جلهم يعتمد على هذه الوسيلة في إيصال رسائله واستقبال رسائل أخرى بمعدل أنلتؤكدتتراوح هذه النسبة بين حيث ،وهي نسبة معتبرة%) 96.25(يقارب نسبة أي ما 80مجموع

ممن يستعملون البريد االلكتروني بصفة دائمة ألداء مهامهم واالتصال بفرق عملهم، %) 66,26(ممن يستعملونه أحيانا، وهذا ما يفسر أهمية البريد %) 2.5(ممن يستعملونه غالبا، وفقط %) 27.5(و

سسة محل الدراسة، ألنه حسب ما الحظت الباحثة فإن المكاتب معدة بأحدث االلكتروني في المؤلكل مكتب على حدى، كما تتعدد ...) ، آالت نسخ، فاكساتscannerكمبيوترات، طابعات، (التجهيزات

المكاتب وتتباعد، وهذا ما قد يساهم في تخطيه البريد االلكتروني، فحسب تصريح أحد المبحوثين فإنه في جهاز ما، فإن ما عليه سوى إرسال رسالة الكترونية إلى الجهة المعنية في المؤسسة، ولسبب عطل

ليتم الرد عليه حاال بإعطائه بعض النصائح وان لم تنجح هذه الطريقة فإنهم يأتون في الفور الستعجال يس إصالح العطب ويسترسل في لبقول أن إرسال مثل هذه الرسائل عن طريق البريد االلكتروني ول

خاصة (عبر الهاتف، إنما هو من أجل أن تكون العمليات رسمية ولكي تعلم بها كل الجهات ) المسؤولين

من المبحوثين بأنهم ال يستعملون البريد االلكتروني %) 3.75(ومن جهة ثانية أجابت نسبة .التصاالتهم بزمالئهم أو رؤسائهم وإنما تتم تلك االتصاالت شخصيا أو عبر الهاتف

Annuaire: تدليل شبكة االنتران . د

لقد رافق اكتشاف الهواتف الكالسيكية وانتشارها وكثرة مستعمليها ظهور ما يسمى بالدليل الهاتفي وهو عبارة عن دفتر يحمل جردا ألسماء وعناوين وأرقام هواتف جميع المشتركين، وعلى

ي والذي يحمل جردا كامال عن كل ت ظهور دليل الكترونذلك فقد رافق ظهور شبكة االنترانغرار مستعملي الشبكة من عناوين الكترونية، عناوين جغرافية، أرقام هواتف، مواقع عمل، رموز تأمين،

...رموز مصالحوهذا الدليل يقدم خدمات هائلة للمؤسسة ويجيب عن السؤال المتكرر خاصة في المؤسسات الكبيرة

ة سهولة الوصول إلى من نحتاجه في أي وقت وفي أقصر وبالتالي يقدم خدم»من يعمل ماذا؟«وهو ومن دون مساعدة أحدهم، كما تعمل المؤسسات العاملة في مجال المعلوماتية على توفير مدة زمنية

145

أشكال جديدة وخدمات متميزة لألدلة منها إمكانية تمثيل الهيكل التنظيمي للمؤسسة في خانة من خانات وقد الحظت الباحثة أثناء تواجدها بمقر المديرية . ل إلى أية مصلحةصفحة الويب بغية تسهيل الوصو

أن أحد الموظفين أتى لالستفسار عن موظف آخر ليعرف في أي قسم يعمل، فأجابه موظف بقسم أنه يمتلك رقم هاتفه لكن ال يعرف في أي قسم ) أين تواجدت الباحثة بصفة دائمة(الموارد البشرية

").دليل الموظفين"أو كما أسماه ( عن ذلك في دليل المؤسسة يعمل، ونصحه بأن يستفسر

Forums: منتديات الحوار .ه ، حيث أرادا أن يتحاورا الكترونيا 1979لقد كانت فكرة طالبان يدرسان في إحدى المعاهد سنة

وهو عبارة عن فضاء لتبادل المعلومات على الشبكة حول UseNetفاستطاعا تأسيس ما يعرف بالـ .معين بين مجموعة من األفراد وذلك عبر رسائل الكترونيةموضوع

وتمت إعادة تشكيل هذه المنتديات للحوار على شبكة االنترانيت بما يتماشى ومصالح المؤسسات وذلك بهذه المنتديات من أجل تبادل الخبرات والمعارف، والتكوين والتنشيط اإلداري، وكذا لعبرا التصا

.الخ...خطوات اإلجراءاتال التعريف والتذكير بمختلف Visioconférence :المؤتمرات المرئية .و

لقد أصبحت تكنولوجيات المؤتمرات المرئية أكثر انتشارا واستعماال بفضل ما حققته من نتائج باهرة في مجاالت التدريب و التعليم، خاصة وانه بفضل هذه التقنية ال حاجة ألي فرد من أن يتنقل،

الوقت حيث يف التنقل واإليواء كما تقتصد في تحقق انخفاض جد محسوس في مصاروبالتالي فهيوتعمل هذه التكنولوجيا على جمع األفراد المستهدفون أو .يكون وقت التعلم متضمنا في أوقات العمل

التي Webcam المعنيون في وقت واحد رغم تباعد المسافات بينهم وذلك من خالل كاميرا ويب .رفي االتصال بمشاهدة اآلخرتسمح لكال ط

، فان انعقاد االجتماعات عبر )29(أما بالنسبة للمؤسسة محل الدراسة، حسب ما جاء في الجدول رقم حيث انقسمت هذه النسبة إلى ) %44( يتم عادة في مقر المديرية بنسبة (vidéo conférence)االنترانت

دائمة، وهي نسبة جد ضئيلة مقارنة بنسبة ممن يعتقد أن هذه االجتماعات تنعقد بصفة) 4.45%(تقدر استخدام ) %34.09(ممن يرون أنه أحيانا ما تنعقد مثل هذه االجتماعات، وأما نسبة ) 61.33%(

االجتماعات السمعية البصرية بعبارة غالبا، لكن بالنظر إلى المقابالت التي تمت بين الباحثة وبعض االجتماعات السمعية البصرية نادرا ما تتم في، وانه في مقر ، فان)رؤساء مصالح ومنفذين(النجميين

المديرية بالشرق بصفة خاصة تمت مرتين أو ثالث مرات فقط، وكانت عندما تقوم اإلدارة العليا

Webcam أو كامیرا الویب ھي عبارة عن كامیرا رقمیة مصغرة موصولة بجھاز كمبیوتر تعمل على التسجیل والنشر .Net Cam ویطلق علیھا أیضا. لصور التي یقوم بھا المتصل أو المستقبل على شبكة النتالمباشر للحركات وا

146

فان االجتماع يتم تلقيه عبر االنترانت في قسنطينة ) ، الغرب والوسطقالشر(باجتماعات تهم المديريات من النجميين الذين أجابوا ) %45(وهذا ما تؤكده نسبة . قيت وعلى شاشة كبيرةووهران وفي نفس التو

بأنه ال يتم انعقاد اجتماعات عبر وسيلة االنترانت، وذلك ألنهم يجتمعون بصفة مباشرة ومع رؤساءهم .وأعضاء فريق العمل الذي ينتمون إليه

التي تعتبر من أحدث ما توصلت (vidéo conférence)ونظرا ألهمية هذا النمط الجديد من االجتماعات إليه التكنولوجية، وهي محاولة الربط بين مختلف المعنيين بموضوع االجتماع عبر شبكة بغض النظر عن مكان تواجدهم، بهدف التأطير والتفعيل لعمليات التواصل بغية تحقيق كل األهداف، طرح سؤال

سمعية البصرية عن االجتماعات المباشرة، فجاءت على هؤالء الموظفين يخص تفضيلهم لالجتماعات ال أن االجتماعات تصبح أكثر فعالية في حال كونها اجتماعات لتأكد) 35(رقم أجوبتهم حسب الجدول

حيث ترى هذه الفئة أن . من مجموع المبحوثين) %85(ومثلت هذه الفئة بنسبة ) وجها لوجه(مباشرة جها لوجه وتأثر في المجتمعين أكثر من االجتماعات عبر االجتماعات المباشرة تسمح للمناقشة و

الشبكات، كما أنها أكثر فعالية بالنسبة لفرق العمل، حيث يجمع االجتماع المباشر باالستفسار والشرح التطور التكنولوجي ال يمكنه أن يحل محل : "كلما لزم األمر ذلك، وعلى حد قول أحد المبحوثين

بمعنى أنه مهما توصلت التكنولوجيا من تحديث وتطوير وسائل االتصال " اداالتصال المباشر بين األفروقنواته فان االتصال الشخصي والمباشر يبقى من أرقى أنواع االتصال ومن أكثرها فعالية بما فيه من

...) ألفاظ ،إيماءات، تعابير، تقاسيم الوجه(على المباشر هي الطريقة الجيدة التي إن المواجهة بين األفراد : "كما جاء على لسان مبحوث آخر

"تساعد على مرور المعلومة بشكل أفضلفيرى الكثير من النجميين أنها ليست قضية تفضيل بقدر ما هي قضية أي نوع من االجتماعات هو

حيث تسمح االجتماعات المباشرة بالوصول إلى نتائج سريعة وذلك . فعالية بالنسبة لهمراألفضل واألكثواجد في نفس المكان وإجراء مناقشات كلما لزم األمر ذلك، وبالتالي التوصل إلى أفضل بفضل الت

و عبر إن االجتماعات السمعية البصرية أوانجح النتائج، من جهة أخرى يرى قم آخر من النجميينخاصة في حالة ما إذا كانت المسافات بين المجتمعين ) %15(الشبكات هي وسيلة فعالة وذلك بنسبة

مصاريف (ربح المال ) زمن التنقل إلى مكان االجتماع(يدة، حيث تسمح لهم هذه الوسيلة بربح الوقت بعحيث يبقى المجتمع في مكان عمله ويتلقى المجتمع ويشارك فيه من (الجهد ) التنقل لحضور االجتماع

محيص في أي ، وتسمح هذه االجتماعات كما قال احدهم بمراجعة بنود االجتماع بتمعن وت)جهة ثانيةوقت احتاج فيه إلى مراجعة ذلك، كما يرى مبحوث آخر من جهة ثانية أن هذا النوع من االجتماعات

.عبارة عن وسيلة ال تفرق في المعاملة وال تعتمد على الفوارق وبالتالي هي وسيلة ناجعة وفعالة أن) 36(الجدول من خالل وأما من جهة اآلثار المترتبة عن هذا النوع من االجتماعات، فلقد تأكد

نسبة معتبرة من النجمييون ممن يؤكدون أن االجتماعات عبر االنترانت تؤثر بشكل سلبي على 147

، وقد يعود السبب في ذلك إلى استعمال عبارات وتعابير )%35(العالقات المباشرة بينهم، وذلك بنسبة ومات بالدرجة والتقدير المراد، وكما مجازية مما يشوه الفهم الصحيح للمعاني، ويحول دون تلقي المعل

يرى أحدهم أن أغلب االجتماعات التي تتم عبر الشبكات ال تكون مفهومة جدا كما تعتمد على لغة عامة وغير محددة وذلك بسبب انتشار نفس االجتماع على عدة مناطق وفئات متفاوتة وبالتالي وفي

ر تلك التي كانت مقصودة، مما يؤدي إلى كثير من األحيان تؤول محتوياتها إلى معان أخرى غيمردودية ضعيفة وبالتالي تشكل ضغوطات من عدم الفهم والتواصل الجيد بين المجتمعين، مما يؤدي

.في كثير من األحيان إلى االصطدام بينهم ،)35(الجدول تحليل ت المباشرة وذلك ألسباب موضحة فيبينما يرى بل ويحبذ الكثير منهم االتصاال

) انترنت أو انترانت(على حد قول أحد النجميين فإن االجتماعات التي تتم من خالل الشبكات أنه إذ تسمح بتطور العالقات بين المجتمعين، بل تبقى تلك العالقات محصورة في المجال المهني فحسب،

مما يخلف بينما تسمح االجتماعات المباشرة، التفاوض والتناقش والتحدث قبل وأثناء وبعد االجتماع عالقات حميمية في بعض األحيان بين المجتمعين، حيث وكما قال أحدهم عندي أصدقاء تعرفت عليهم أثناء االجتماع الذي جرى في كذا وذاك، اليوم الفالني، وهذا ما عبرت عنه الفئة المبحوثة، والمتمثلة

على العالقات المباشرة بين والتي ترى بأن االجتماعات عبر االنترانت تؤثر) %65(في األغلبية وهي بينما يبقى تفضيله . الموظفين، كون هؤالء لديهم الكثير من الوسائل للتواصل واالتصال فيما بينهم

.لاللتقاء المباشر كلما أمكن ذلك

:خدمات الموارد المعلوماتية . م

Portable electronic) تقنية الملفات اإللكترونية المحمولةهي خدمات الموارد المعلوماتية

document-PED) وتشمل هذه الخدمات ما يلي: مراكز مختلفة على الشبكة من الالزمةملفاتالالحصول على.

المختلفة النفاذ إلى موارد معلوماتية موجودة في هذه المراكز.

البحث على الموارد المعلوماتية في شتى أنحاء الشبكة.

هذه الخدمات األكثر أهمية في الوقت الحاضرو المعلومات والتعامل معها خدمات البحث عن ، وكذلك استخدامها ،البحث عن الموارد المعلوماتية في الشبكة وتحديد مواقعها تهدف إلىحيث .خالل تطبيق واحد يسهل على المستخدم تحقيق الفوائد الموجودة بسرعة وفاعلية من

وكذلك التطبيق المعروف باسم، GOPHERهذه التطبيقات التطبيق المعروف باسم غوفر وتشمل

إمكانيات جديدة يقدم تطبيق النسيج، كما وهو التطبيق األكثر أهمية في الوقت الحاضر WEB النسيج تشمل صومعلومات قد ت وهي" WEB PAGE بصفحة النسيج"في النفاذ إلى المعلومات تبدأ بما يعرف

148

ة أو مؤسسأو هيئة أو خصا لوصف عنصر معين قد يكون شىتعطو ،وصورة إلى جانب النصوص وتختلف من ،ترتبط بها معلوماتيا ومن هذه الصفحة يمكن االنتقال إلى صفحات أخرى. ربما دولة

.جغرافيا لكنها ترتبط جميعا بالشبكة فقد تكون في مراكز متباعدة،حيث مكان وجودها

معرفية للموظفين ولقد حاولنا في هذا الصدد معرفة مدى إشباع شبكة االنترانت للحاجيات ال

أن الكثير منهم أجاب أن )17(رقم بالمؤسسة النموذجية لهذه الدراسة، حيث تبين حسب الجدول مفردة من 52أي ما يعادل ) %65(المعلومات المتواجدة باالنترانت تشبع حاجاتهم المعرفية بنسبة

وآخر أخبار الصفقات، ، وهذا لكون هذه الوسيلة تتوفر على مستجدات المؤسسة واألسواق80مجموع إضافة إلى جريدة الكترونية تحتوي على جميع المستجدات، دون أن ننسى آخر أخبار اإلدارة العليا

، كما )وهران: قسنطينة والغرب: الشرق(، والمديريات الجهوية ) العاصمةبالجزائرالكائن مقرها (م وكذا أخبار الجو وفضاءات أخرى تحتوي الشبكة على دليل لكل الموظفين بعناوينهم وأرقام هواتفه

للترفيه، والقانون الداخلي، وعليه أجاب أغلبية المبحوثين أن االنترانت تشبع حاجاتهم بنسبة جيدة، أما منهم وهي نسبة معتبرة ترى أن إشباع حاجاتهم وهو بنسبة متوسطة وذلك لكون بعض )31.25%(

ويبدو أن األمر هنا يتعلق بالصفقات الصفحات محضورة حسب ما جاء في تصريح البعض منهم، ...التجارية وغيرها

أما النسبة التي ال تكاد تذكر، فهي تمثل النجميين الذين يرون أن نسبة إشباع المعلومات المتواجدة باالنترانت الخاصة بمؤسستهم تعتبر نسبة ضئيلة ولألسباب السالفة الذكر في االختيار الثاني، وتقدر

.ما يمثل ثالث مفردات من مجموع ثمانون مفردة) 3,75 %(هذه النسبة بـ ومن جهة ثانية وجد أن نسبة معتبرة من المبحوثين يتسنى لهم الحصول والوصول إلى المعلومات التي يريدونها بسهولة من االنترانت، حيث توفر هذه الوسيلة إمكانية تخزين ال تختلف عن تلك الموجودة

) benetnaبيناتنا (بكة انترانت المؤسسة النموذج والتي يطلق عليها اسم بالشبكة العالمية كما توفر شصفحات عديدة تخص آخر أخبار الوسائل التقنية وااللكترونية، ودليل هاتفي جامع لكل موظفي

.الخ...المؤسسة إضافة إلى عناوين وهواتف الشركاء والمساهمين والمتعاملين والموردينت بحث، وصفحات تثقيفية، وإمكانية استعمال بعض البرمجيات كما تتوفر الشبكة عل محركا

(logiciels) الفئة التي ترى بأن انترانت مؤسسة وطنية لالتصاالت ) 20(، حيث يبين الجدول(WTA) وهذا ما يؤكد الخدمة التي تقدمها ) %86.25( الفئة األكبر بنسبة قدرت حسب اإلجابات بـ

ة، والتي تمتاز بالدقة والسرعة وسعة التخزين، وحسب ما جاء على هذه الوسيلة التكنولوجية الحديثلسان أحد الموظفين الذي قال بأن المعلومات المتواجدة في شبكة االنترانت تناسب جميع المستويات،

هناك "أي أن هناك معلومات تشبع حاجيات كل الموظفين بمختلف مستوياتهم، وكما أضاف هذا األخير وأضاف موظف آخر عبارة أن الشبكة الخاصة لمؤسسة " ساء والمطبخحتى صفحات تخص الن

149

(WTA)لما تشبع حاجياتهم بشكل ممتاز، وأن المعلومات كلها متوفرة وال ينقص سوى حسن االنتقاء . والترتيبهو مرغوب فيه من البيانات

مات التي التي ترى بأنها ال تتحصل على المعلو) %13.75(ومن جهة ثانية، وحسب فئة تقدر بـ عدم السماح بالولوج إلى بعض المعلومات : تريدها بسهولة من االنترانت، وذلك يرجع لعدة أسباب منها

التي تعتبر سرية بالنسبة للمؤسسة، وليس لكل الموظفين الحق في الدخول إليها، وأنه يستمر أحيانا حينها يكون في كثير .البحث عبر الصفحات على معلومة بسيطة دون التأكد من صحة وجودها أم ال

من األحيان اللجوء إلى وسيلة الهاتف أكثر فعالية في الوصول إلى المعلومات أو طلب االستفسار من .اللجوء إلى االنترانت حسب رأي أحدهم

) 21(وعن تجديد المعلومات على الشبكة من قبل القائمين عليها، جاءت أجوبة النجميين حسب الجدول ت المعلومات والبيانات الموجودة على شبكة االنترانت تتجدد يوميا أو كلما تطلب لتوضيح ما إذا كان

األمر ذلك، أم أنها ال تتجدد وتضل تتكرر نفس البيانات والصور والصفحات، فتوضح لنا ذلك من ما خالل التحليل الكمي ألجوبة المبحوثين الذين أكدوا أنه ال يتم التجديد لمعطيات أو محتويات الشبكة كل

وهي نسبة كبيرة ومعتبرة، إذ يقول معظمهم أن ) %85(تطلب األمر ذلك، حيث قدرت نسبة هؤالء بـ .التجديد جد بطيء وأنه يخص صفحات دون صفحات أخرى

فهي تمثل فئة النجميون الذين يؤكدون أنه يتم تجديد ) %15(أما النسبة المتبقية والتي تتمثل في أنه كلما كان هناك جديد يخص المؤسسة وموظفيها فإنه يطرح محتويات الشبكة من حين آلخر، و

، حيث يعتقد جلهم أن طبيعة عملهم تتطلب )بيناتنا(مباشرة على الصفحات المخصصة له في شبكة التجديد في المعلومات واألخبار والمستجدات بصفة دائمة، وأنهم بحاجة إلى المعلومة في أوانها، فيقول

، حيث جاء في دائم خاصة فيما يخص صفحات التطورات وآخر المستجداتأحدهم بأنه يوجد تجديد ، كما )Notre travail exige une mise a jour des informations nécessaires (قوله بالحرف الواحد

يرى البعض األخر أن التحديث يحصل فقط على مستوى األخبار الداخلية للمؤسسة وأخبار التقارير جة، وذلك لكي يتسنى لهم العمل على الملفات والمعلومات المضافة مؤخرا، رغم وذلك على حسب الحا

.) Avec quand même un certain retard(وجود بطئ في التجديد على حد قول أحدهم قواعد البيانات ب ما يسمى االنترانت كذلك أبرز هذه تطبيقاتوتجدر االشارة في االخير إلى أن من بين

Datawarehouseللوثائق وهو ما يعرف بالـ يالتسيير االلكترون و GED وهي تطبيقات غير مستعملة ، .في المؤسسة محل الدراسة

150

: والموارد البشريةتاالنتران 4-2 يعبر مصطلح الموارد البشرية عن الثورة األساسية وعن أهم العناصر اإلنتاجية التي تمتلكها

و خدمي، وهو يضم كل األفراد العاملين في المؤسسة على المؤسسة سواء كانت ذات طابع إنتاجي أاختالف جنسياتهم ومستويات مهاراتهم وأنواع األعمال التي يقومون بها، فهي تشمل كل هيئة اإلدارة

وعليه فان الموارد البشرية . 1والعاملين في مجال اإلنتاج والخدمات والمهن المساعدة في أي مؤسسةألفراد المؤهلين ذوي المهارات والقدرات المناسبة ألنواع معينة من تعبر عن تلك الجموع من ا

.األعمال والراغبين في أداء تلك األعمال بحماس واقتناع: من المتفق عليه أن هناك خمسة وظائف تمثل في مجملها عناصر العملية اإلدارية وهي اآلتي ذكرها

، وظيفة الرقابة Leadingظيفة القيادة ، وOrganizing، وظيفة التنظيم Planningوظيفة التخطيطControlling وظيفة تكوين وتنمية الكفاءات ،Staffing وهذه هي الوظيفة التي تعنى باختيار األفراد

المطلوب تعيينهم بالمؤسسة والمفاضلة بينهم الختيار األكفأ واألنسب ووضع معايير لألداء يلتزم بها داء وتحديد المكافئات باإلضافة إلى إجراء البرامج الخاصة كل المنتمون إلى المؤسسة، وتقييم األ

...بالتكوين والتدريبإن وظيفة تكوين وتنمية الكفاءات هي ما يطلق عليها حاليا بإدارة الموارد البشرية أو إدارة شؤون

وهي تشير إلى مجموعة الممارسات والسياسات المطلوبة لتنفيذ 2..العاملين أو مصلحة الموظفين : لف األنشطة المتعلقة بالموظفين، وتشمل هذه الممارساتمخت

توصيف الوظائف وتحديد طبيعة عمل كل موظف(تحليل الوظائف.(

تخطيط االحتياجات من قوة العمل واستقطاب الكفاءات.

أنشطة توجيه وتدريب الموظفين الجدد.

تحديد األجور والمكافئات.

تقديم الحوافز والمزايا.

تقييم األداء.

إجراء المقابالت، وضع نظم العقاب والتأديب(تحديد قنوات االتصال.(...

أنشطة التدريب والتنمية.

تدعيم التزام الموظف اتجاه المؤسسة.

نشاطات الحفاظ على أمن وسالمة الموظفين.

تنمية عالقات العمل.

.233، صمرجع سابق :محمد فتحي - 1محمد سید أحمد عبد المتعال وعبد المحسن عبد المحسن جودة، دار المریخ :، ترجمة إدارة الموارد البشریة:جاري دیسلر - 1

.34، ص 2003ودیة،للنشر، الریاض المملكة العربیة السع151

لداعمة في المؤسسات وعلى اثر ما سبق ذكره نستنتج أن إدارة الموارد البشرية من أهم اإلدارات اومن أكثرها تأثرا بالتغيرات الخارجية وذلك ألنها المسؤولة عن األنشطة المتعلقة بأهم مورد من موارد المؤسسة وهو من دون شك المورد البشري أو كما أطلق عليه مؤخرا رأس المال الذكي، فهو المتأثر

جية للمؤسسة التي وجب عليها أن تساير األول بشكل أو بآخر بالتغيرات التي تحدث في البيئة الخار...) كالعولمة، االتجاهات الجديدة في طبيعة العمل، التطورات الفنية والثورة التكنولوجية(تلك التغيرات

حتى تضمن بقاءها، ويتم ذلك عبر إجراء تعديالت على سياساتها وممارساتها أو إيجاد بدائل كتبني . سياسات وممارسات جديدة

نترانت كتكنولوجية جديدة وكمولود للثورة التكنولوجية والتطورات الفنية تعتبر من وشبكة االأهم الممارسات الجديدة للمؤسسة ككل بشكل عام وللموارد البشرية على وجه الخصوص، فهي ال تساعد فقط على تفعيل االتصال النازل الذي يعنى بإعطاء تفصيالت عن مهام معينة وذلك عبر البريد

ت صفحات تخدم الموظفين بنشرها لكل ما يخص شؤونهم، روني، بل توفر شبكة االنترانلكتاالوبتفعيلها لالتصال الصاعد وذلك من خالل االستماع لهم ولمتطلباتهم والتواصل معهم بغرض تحفيزهم، كما تقدم لهم مختلف األخبار والنشرات التي تخص المؤسسة فضال عن دروس التدريب

ت في تسيير بعض وظائف هذه النتران، ويتمثل دور ا...لمستمرة والالزمة لكفاءاتهم اةوالتكوين والتنمي :اإلدارة في ما يلي

: تسيير الكفاءات4-2-1

أصبحت معظم وظائف إدارة الموارد البشرية محوسبة وذلك ألنها تنجز ضمن أنظمة معلومات ظمة من أجل بلوغ أهداف الدقة وربح مثل هذه األنلحاسوبية، وتحولت العديد من المؤسسات الستعما

حة وكذا توفير التكاليف، وفي هذه الخطوة فإنه بعد تحديد متطلبات التكوين والفرص المتا والجهدالوقتت للحصول على مختلف المعلومات الخاصة بقوائم العمال وانتماءاتهم يتم الرجوع إلى شبكة االنتران

وهكذا حتى يتسنى الحصول على قائمة العمال لخ،ا...اإلدارية وتخصصاتهم وسيرهم الذاتية ت في معرفة إمكانيات التطور والتكوين كما تساهم شبكة االنتران. المطلوبين في أقصر مدة وبأقل جهد

وسد احتياجات المؤسسة اآلنية والمستقبلية في مجاالت تطور العمل، وتوفير التعلم االلكتروني ام التجريبية والمناقشات ومشاريعمن خالل المه) ت الحقيقيفي غير الوق(الجماعي غير المتزامن

. 1من خالل المناقشات وحل المشكالت وتوجيه االنتقادات) في الوقت الحقيقي(الفريق، أو المتزامن

.280 ص ،، مرجع سابق فتحيمحمد -1

152

: تسيير العطل، أوقات العمل، األجور والتعويضات4-2-2د مرتبطا بتواجد الموظف بقدر تغير مفهوم وقت العمل في وظيفة الموارد البشرية بحيث لم يع

بمعدل إنجاز هذا األخير وهذا ما تهتم به المؤسسة بقدر كبير، وبعد ذلك أصبحت المؤسسات هارتباطال تعتمد على السجالت التي تحتوي على إمضاءات الحضور للموظفين لتحديد األجور بل أصبحت

أما اليوم فقد ، pointeuses Electroniquesهناك أجهزة الكترونية متطورة مثل البطاقات الممغنطة ت برامج جد فعالة لمثل هذه اإلجراءات بحيث تقوم بترتيب ومعالجة المعلومات قدمت شبكة االنتران

الخ ...اد جداول الرواتب والتأميناتالمتحصل عليها والمتعلقة بالحضور والغياب والتأخر بدال من إعدقيق، كما يمكن أن تطور نظم معلومات الموارد البشرية التد تتطلب الكثير من الوقت والجهد والتي

لتنسق بين تقييم األداء وإدارة األجور والتعويضات، وبالتالي يصبح تحديد األجور والتعويضات مبني .1على معلومات تقييم األداء والمسار الوظيفي

ت وأماكن عملهم إذا ت معرفة أوقا على شبكة االنترانملموظفون عبر اطالعهيتسنى لومن جهة ثانية كانوا يعملون وسط حركية عمل مستمرة أو في بيئة متغيرة كما يستطيعون التعرف على أوقات الفراغ

عوض يداخل المؤسسة، هذا فضال عن إمكانية إرسال طلبات العطل الرسمية عبر البريد االلكترونات العمل والعطالت الرسمية مكتب ألخر، وهكذا تصبح معامالت األجور والتعويضات وأوقنالتنقل م

.تتم في وقت قياسي ودون بذل جهد كبير بفضل الطرق اآللية : تسيير العالقات مع الموظفين4-2-3

قد يكون من بين أهم ما تحرص عليه المؤسسات الحديثة هو الروح المعنوية لدى موظفيها قة للعالقات اإلنسانية الجيدة وهذا ما حيث تعتبر الروح المعنوية العالية داخل مؤسسة ما العالمة الفار

اتصال جيد ووفاء أكبر وبالتالي إلى إنتاج أوفر، فالعالقات الجيدة بين إلىيؤدي بطبيعة الحال كالميل بين أعضاء المجموعة إلى التعاون 2الموظفين وبينهم وبين المؤسسة تتسم بعالمات واضحة

لب على الظروف والعراقيل، القيام بالمهام المنوطة عن والتماسك بتلقائية وعفوية، وكذا التكيف والتغالعمل المنجز ما هو إال نتيجة للتعاون والحماس والوفاء في األخير ، فضغوطات ماطيب خاطر وليس ل

والجهد الصادر عن رغبة الموظفين التي تكون بدورها نتاج معاملة طيبة من قبل الرؤساء التي تقدر م بدورها مجموعة خدمات لموظفيها كالخدمات الصحية واالجتماعية جميع أشكال االتصاالت وتقد

...وخدمات التأمين والتوفير

.253، ص مرجع سابق: سن الصرن رعد ح- 1، 1968، الجزء الثاني، مطابع دار الكتب، بيروت،)اإلدارة الصناعية(إدارة المشاريع الصناعية :محمود الشكرجي- 2

.269ص

153

ت في هذا المجال دور الجسر أو الوسيط الفعال بين المؤسسة وموظفيها وذلك وتلعب االنتران في الصورة حول كل ما يحدث عن المؤسسة وجميع نعبر تقديمها خدمات مميزة كوضع الموظفي

تا وفروعها وتسهيل كل تعامالتهم مع اإلدارة مثل إنشاء نافذة خاصة بتقديم طلبات على خدماأقسامه نافذة لعرض الشكاوي والمشاكل والرد عليها، نافذة لتقديم االقتراحات والبدائل المؤسسة المعروضة،

عامالت غير وهكذا يتم التواصل الدائم والمستمر بين المؤسسة والموظفين دون أدنى م... ومناقشتها .الئقة أو عراقيل بيروقراطية أو ما شابه ذلك

عنها من محادثات رن التكنولوجيا الحديثة أو ما أنجرنا أثناء التكلم عطاخإن أهم ما يجول في ي وإرسال معامالت وقرارات وتعليمات عبر النت والبريد االلكتروني قعن بعد، والعمل عن بعد، وتل

بين األفراد سواء داخل مجال العمل أو خارجه، فإذا العالقاتة اضمحاللهو إمكاني... وما شابه ذلككان الموظف يتعامل مع زميله أو مرؤوسه فقط عبر شاشة الحاسوب، أو جهاز الهاتف، فما هو مصير

الشخصية واالجتماعية واإلنسانية في مثل هذه الحاالت، وقد حاولنا سؤال و المواجهيةالعالقاتؤثر على االتصاالت المباشرة ينترانت كوسيلة اتصال تكنولوجية ا كان استعمال االالنجميين عما إذ

أن يرون نهمم%) 62.5( نسبة تبين أن) 31( إجاباتهم كما هي موضحة في الجدول ، فجاءت بينهم :ة أسباب أهمها أنهمداستعمال شبكة االنترانت ال يؤثر على اتصاالتهم المباشرة، وذلك لع

ضاء لألكل والترفيه بمقر المديريةيلتقون في ف - المديرية وفي المكاتب من حين آلخرأروقةيلتقون في - بفريق العمل ويبقى فقط استخدام النت من األمر تعلق إذا العمل الخاصة أموريلتقون للنقاش في -

وأوضاعه تقارير عن سير العمل إعطاءاجل يسمح لهم بالتحدث واالطمئنان على بعضهم وعقد مواعيد بما أن المكالمات الهاتفية بينهم مجانية فهذاو

.لاللتقاءوهذا ما جاء حسب تصريح أحدهم بأن هناك وسائل أخرى لالتصال بيني وبين زمالئي، كما أن هناك

أماكن لاللتقاء سواء داخل مجال العمل أو خارجه، يعتقدون بأن االنترانت %) 37.5(ومن وجهة نظر أخرى فإن نسبة معتبرة من المبحوثين تتمثل في

إن : "أثرت بشكل سلبي على اتصاالتهم المباشرة ببعضهم البعض حيث وكما جاء على لسان أحدهماالتصال عبر االنترانت يعتبر اتصاال جافا ونحن بحاجة في كثير من األحيان إلى االتصاالت

جعل العالقات تنحصر في ، كما أضاف مستجوب آخر أن االتصال عبر النت ي"المباشرة أو الهاتفاإلطار المهني فقط، وكما أضاف أحدهم فإن االتصاالت التي تتم عبر الشبكات، في إطار العمل، تبقى دائمة مسافة بعيدة المتصلين وقد تؤدي إلى اضمحالل العالقات الشخصية بينهم، وجاء على لسان

عليه توقي الحذر إزاء فهم وشعور المستقبل أحدهم أنه ال يحبذ كثيرا الوسائل االلكترونية الكتابية الن

154

بخصوص الفهم الخاطئ أو عدم الفهم أصال وبالتالي ال تفهم الرسائل الكتابية دائما بمفهومها الذي .الخ... عدم اختيار األلفاظ المناسبةأرسلت من اجله، وقد يكون ذلك لعدم إتقان اللغة، أو

: التكوين والتعلم االلكتروني4-2-4

والنظم التي رافقت الكمبيوتر بشكل كبير على التعلم والتكوين رت جملة العملياتلقد أث ألجل ذلك، وأصبحت المؤسسة تشكل في كثير االلكتروني بالمؤسسات، حيث وفرت برامج متخصصة

مجاال خصبا للتعلم باستخدام جهاز الحاسب وشبكة االنترانت فهي تمكن للمتعلم من إجراء من األحيان اختيار على عكس الطرق السابقة التي تكون عادة جد مكلفة ومستهلكة لوقت كبير، كما تحمل أكثر من

فأجهزة الحاسوب والشبكة االنترانتية تمثل الوسيط بين المتعلم وبين كأحيانا الكثير من المخاطر، لذلرب زادت قدرته اآللة أو النموذج المراد االستفادة منه، وهكذا كلما تطورت قدرات المتعلم أو المتد

.على فهم قواعد تشغيل النموذج أو اآللة المتدرب عليهامجموعة واسعة من «:التعلم االلكتروني على أنه) 2002(وتعرف الجمعية األمريكية للتدريب والتطوير

العمليات والتطبيقات، مثل التعلم بشبكة الويب، أو التعلم بالكمبيوتر، قاعات الدراسة االفتراضية، Lan (كسترانتحتويات االنترنت واالنترانت واالشمل موت، Digital Collaboration الرقمي التعاون

Wan( ،1»األدوات السمعية، القنوات الفضائية، التلفزيونات التفاعلية واألقراص المضغوطة. االلكتروني اعتمادا على شبكات ثالث فوائد أساسية تجنى من التعلم Hartley &Shankويرى كال من

2:ت بالنسبة للمؤسسة واالنترانتنترنالاترشيد التعلمStreamlining:

ويتمثل ذلك في تخفيض التكاليف ورفع المرونة وذلك عند اختيار مستوى التفاعلية والتعاون .في تجربة سابقة للتعلم سبق التأكد من نجاعتها

التعلم على المقاسBy Tailoring: ) إيجاد المعارف والمعلومات في الوقت المحدد(الل المرونة في نوعية وفعالية التعلم من خ

الذي يعني التعلم وفقا لطلب المتعلم في الوقت، وفي طرق التعليم وفي " على المقاس"واختيار التعلم . محتوى الدروس وكذلك التعلم بالعمل والفعل

التحفيز ورفع مواهب الموظفين: أي وفقا لما يحتاجه الموظف حقيقتا، فمنح الموظف من خالل التعلم وفقا للطلبويتم ذلك يناسب التعلم الشخصي ويدعم تجربة التعلم عند الموظف، إضافة إلى أن On-Line دروسا عبر الشبكة

.التعلم حسب الطلب وباختيار الموظف يساعد على تطوير مؤهالت هذا األخير

.107مرجع سابق، ص: عون الطیبابن - 1 .107 ص نفس المرجع،- 2

155

: شكلين من االتصال وهما عبر التعلم االلكترونييعمل ومن وسائله الشرائح :التصال الالمتزامنا Diaporamas ،أجهزة فيديو وأجهزة سمعية أخرى ،

....البريد االلكتروني، المنتديات، ومن وسائله الفيديو، مؤتمرات الويب :االتصال المتزامن Webconferencing إدارة

وثائق، المحادثة االستدعاءات، حفظ وتسجيل الدورات، الحضور والمشاركات، تقاسم وتبادل ال ... النصية، البريد الفوري

: تسيير المعرفة في المؤسسة4-2-5

المعرفة المتخصصة في المؤسسة تتمثل في قدرة الفرد على ترجمة عدة أنواع أنيرى بعضهممن المعرفة إلى واقع عملي، حيث يكون مجموع تلك المعارف في األخير فائض قيمة معرفية ترفع من

فسية للمؤسسة، وتقسم أنواع المعرفة المتخصصة حسب بعض الخبراء في مجال المانجمنتالميزة التنا)Management(1: أنواع وهي كالتالية إلى أربع التكوينية"المعرفة القاعدية :"

وهي مجمل المعارف التي يتحصل عليها الفرد أثناء فترات تعلمه حتى المستوى الجامعي أو .ين المتخصصةفي مراكز ومعاهد التكو

المعرفة المتقدمة :

وهي مجمل التطبيقات التي يقوم بها الفرد أثناء فترات العمل، وكذا قدرته على التغلب .واالندماج مع الواقع العملي، والتي تترجم في مجال العمل إلى الكفاءة

فهم األنظمة :

ومتطلبات عمله بحيث يتمكن والتي تشير إلى قدرة الفرد على الربط بين معارفه السابقة وواقع .من تخطي األزمات واستغالل الفرص وردود الفعل السريعة

اإلبداع الفردي :

ونركز هنا على مهارة الفرد في إبداعاته وإضافاته ولمساته الخاصة، وهي من بين نتائج .التحفيز والتكيف واالندماج والشعور بالمشاركة الفعالة

الفعال في دعم وتسهيل عمليات إرسال واستقبال المختلف المعارف ت بالدور وهنا تقوم االنتران

...بين الموظفين الجدد والقدامى أو بين فرق العمال أو بين الموظفين ورؤسائهم

.108نفس المرجع، ص - 1

156

تعرفة المتخصصة وتطبيقات االنترانالربط بين تجسيد الم): 09(جدول رقم

مكونات المعرفة المتخصصة

المكوناتت وتجسيد هذه تطبيقات االنتران

من خالل التعلم االلكتروني، يمكن لألفراد في المؤسسة أن يحصلوا على تكوين المعرفة القاعدية يمكنهم التواصل مع Webconferencingأو تعليم قاعدي جديد، وبتطبيق

.متخصصين في ميادين شتىيد الكفاءة المهنية تتيح التطبيقات وبرمجيات العمل التعاوني وتدفق العمل تجس المعرفة المتقدمة

ت، يستطيع العامل أن يحل ويتصرف ويتخذ لمعرفة العلمية في فضاء االنترانوا .المواقف المناسبة لكل الوضعيات

ت شبكة كبيرة من الروابط توصل المستعمل إلى فهم جيد لمحيطه، كما االنتران فهم األنظمةالتعامل مع مؤسسته ت يتيح للفرد المؤسسة افتراضيا في موقع انترانأن تشكيل

كمحيط يؤثر فيه ويتأثر به، ويدرك الفرد في هذه الحالة كل النظم المترابطة ببعضها وعلى هذا األساس تكون استجابته متقدمة واستباقية على تلك التي

.يفرضها محيطه هذا الفضاء، لت فرصا كبيرة للفرد لكي يصب إبداعاته داخكما تتيح االنتران اإلبداع الفردي

بفضل التحفيز الممارس في شكل اتصال مكثف ومباشر ومتعدد األنماط .واألشكال. 109ابن عون الطيب، مرجع سابق، ص: المصدر

يحدد هذا الجدول الذي نشكر صاحبه على إعداده مختلف التكوينات التي يتحصل عليها الفرد

لك باالنترانيت وكيفية تجسيد تلك منذ بداياته التعليمية وحتى فتراته المتأخرة من العمل وعالقة ذالمعارف وصقلها، فمثال في السطر األول نجد أن المعرفة القاعدية للفرد والمتمثلة في جملة المعارف والمهارات التي يجنيها الفرد من خالل مشواره التعليمي من المستوى االبتدائي إلى الجامعي أصبحت

وان أو يريدون التخصص في ميادين أخرى، وذلك بفضل غير صعبة المنال بالنسبة للذين فاتهم األالتعلم االلكتروني الذي تتيحه االنترنت على المستوى العام واالنترانيت على المستوى الخاص

فإنه يتيح فرصة التواصل مع Webconferencing، وأنه بفضل تطبيق تقنية أو نظام )المؤسسة( .متخصصين في شتى المجاالت

157

:ت في المؤسسةة وظائف االنترانأهم عشر. 4-3ت، نضع فيما يلي الجدول المهمة والشائعة لشبكة االنترانوبغرض التوضيح أكثر للتطبيقات

.التالي بين أيدي القارئ من أجل تحديد والوظائف العشر األكثر استخداما لهذه الشبكة

أهم عشرة وظائف االنترانت في المؤسسة):10(جدول رقم الحلول البرمجية وظائف ثانوية الوظيفة المفتاحية ر عنهاالحاجة المعب

نشر معلومات . 1واتصال داخلي ووضع قاعدة معلومات وثائق

مرجعية

تسيير محتوى الويب بواسطة محرك بحث،

نظام ترفعي لقاعدة الوثائق

سلسلة الدخول، تسيير اإلصدارات

CMS نظم إدارة المحتوى content Manag.system

عرفة قيود رزنامة م. 2 Lesعمل األفراد

Planning des Collaborateurs

نظام عمل تعاوني المذكرة المتقاسمة

الدخول إلى قاعدة . 3االتصال بالمصالح

األخرى

ىشاشة ويب تأخذ إلنظام تسيير قواعد

البيانات

التأريخ، نظام الطوارئ وروابط تشعبيه مع

تسيير المشاريع

تسيير االتصال

العمل في نفس .4الوقت مع العديد من

األفراد على نفس الوثيقة بدون صراع

نظام عمل تعاوني متقدم تقاسم متزامن نظام تسيير اإلصدارات

النقاش والتحاور بين .5 األفراد

منتديات النقاش، المحادثة النصية، البريد

المتزامن

عموما تكون مدرجة في نظم العمل التعاوني

البريد الدخول إلى.6 االلكتروني

عموما تكون مدمجة في Web mailبريد الشبكة نظم العمل التعاوني

تنظيم اجتماعات عن .7 بعد

المؤتمرات السمعية االلتقاء على الشبكة والمؤتمرات المرئية

عمل تعاوني، االتصال المتقدم على الشبكة بـ

Webcam إنشاء وفحص .8

رزنامة مشروع، سلسلة دخول مخطط

Gantt لوحات قيادية وظائف تعاونية واتصال شبكي

تسيير المشاريع

158

.دتهوالقدرة على قياالدخول إلى تطبيقات .9

أو إلى ) مكتبية(يومية .وثائق إلكترونية

البوابة التطبيقية تقاسم متزامن متصل تطبيقي

تخصيص الدخول .10إلى بعض تطبيقات أو ملفات إلى أفراد معينين

مجموعة نظام حقوق و المستعملين

إعادة ممكنة للدخول لبيانات موجودة في

المؤسسة

CMS ،العمل التعاوني البوابات التطبيقية

. 110ابن عون الطیب، مرجع سابق، ص: المصدر

من خالل هذا الجدول يتسنى لنا معرفة وبالتحديد أهم عشرة وظائف لالنترانيت والهي ل والتي تعبر عن حاجيات مختلفة مسطرة بالنظير لها في العمود المذكورة في العمود الثاني من الجدو

األول ولنأخذ السطر أو الوظيفة الرابعة فهناك حاجة للعمل على وثيقة معينة من قبل فريق عمل أو مجموعة من الموظفين، من دون انترانيت نكون بحاجة إلى نسخ الوثيقة على حسب عدد فريق العمل،

ي عدة صفحات فذلك حتما يكون إهدارا للوقت والجهد والمال، هذا إن لم يكن وإن كانت الوثيقة تحتوهناك مشكل التنقل لتوزيع الوثائق المنسوخة في حال ما إذا كان فريق العمل غير متواجد بمكان

لكن بفضل شبكة االنترانت وبرامجها نظام تسيير اإلصدارات الذي يتيح الفرصة لعدد غير ... واحدلالطالع على نفس الملف في وقت متزامن أصبح نظام العمل ) قد يكون فريق عمل(فراد محدود من األ

.التعاوني متقدم ومتغلب على كثير من العراقيللقد تبين من خالل البيانات الكمية المتحصل عليها عند النزول إلى ميدان الدراسة، والواردة في الجدول

نترانت في تأدية مهامهم ووظائفهم، وذلك بنسبة أن معظم الموظفين يستخدمون وسيلة اال)11(مما يوحي بمدى نجاح وفعالية هذه الوسيلة في االتصال، كما تبين للباحثة ذلك من خالل ) 78.75%(

زياراتها لبعض المكاتب في مقر المؤسسة حيث الحظت أن جل شاشات أجهزة الكمبيوتر تتصدرها وصور ) فالش(بما فيها أخبار سريعة ) Binetnaماة بيناتنا والمس(الصفحة الرئيسية النترانت المؤسسة

خر أخبار ونشاطات مسؤولي المؤسسة في قسنطينة، الجزائر ووهران، وبعض اإلعالنات تخص آعنكما توجد إعالنات عن الوظائف ...) بخصوص ترقية أحدهم، أو تهنئة بزواج، أو بمولود(الموظفين

، أما 80 من مجموع 63م هذه الوسيلة االنتراناتية من خالل تكرار ، وبالتالي تأكد استخدا...الشاغرة .فهم الذين قالوا أحيانا يعني كلما تطلب األمر ذلك) %21.25(نسبة

وبالتالي فإن نسبة عدم استخدام وسيلة االنترانت منعدمة تماما، مما يعني أن هذه الوسيلة المتقدمة من بل الموظفين بمختلف مستوياتهم المهنية وبمختلف مهامهم وسائل االتصال مستخدمة ومستعملة من ق

159 .ووظائفهم بشكل كبير واسع ومنتشر

كما أن المؤسسات ال بد من أن تعتمد على إجراءات من أجل تحفيز الموظفين على استخدام ة، االنترانت، التي تعتبرها وسيلة فعالة من أجل بلوغ أهدافها بأبسط التكاليف وفي أقصر مدة وأكثر دق

، الذي يوضح أن )22(وهذا ما وجدناه عند النزول إلى الميدان حيث وحسب ما جاء في الجدول رقم إجابات معظم النجميين تشير إلى أن مؤسستهم تقوم بإجراءات من أجل تشجيعهم على استعمال

ذه ، ويشير هذا الرقم إلى كون الموظفين يستخدمون ه)%68.75(االنترانت، وذلك بنسبة تقدر بـ المتعلق بنسب استخدام االنترانت لتأدية )11(الوسيلة يوميا لتأدية مهامهم، وهذا ما أكده الجدول رقم

المهام، وكذا الجدول المتعلق بعدد مرات فتح االنترانت في اليوم، فيرى الموظفون بأن جل مهامهم والوسيلة الرسمية لنقل تؤدى عن طريق الشبكة الخاصة بما أنها وسيلة العمل األولى داخل المؤسسة

وتبادل المعلومات، ويتجلى التحفيز حسب رأيهم في كون كل موظف له الحق في استعمال االنترانت، فضال عن كون هذه األخيرة تعمل على تسهيل المهام من جهة والتقريب بين الموظف وكل ما يجري

لبيانات في خدمتهم وتقديم كل كما يعتبر البعض أن وضع كل المعلومات وا. بالمؤسسة من جهة أخرىجديد حول مجاالت عملهم من التحفيزات التي تقوم بها المؤسسة الستخدام الشبكة الخاصة باإلضافة

جد عالية مما يزيد من فعالية (débit)ة اإلرسال واالستقبال عبر الشبكةإلى كل هذا وذاك فان سرع .الشبكة

أن المؤسسة ال ) %31.25 (ـثين والتي تقدر بيرى من جهة أخرى نسبة معتبرة من المبحوو حيث وحتى يومنا هذا لم تقم المؤسسة بأي تطوير أو تغيير على الشبكة، عدى ،تقوم بأية تحفيزات

. سنوات حسب تصريح احدهم4 زمنية قدرت بـةدبعض التغيرات التي ال تكاد تذكر في مستخدام الشبكة، كونها على تحفيزهم الومن جهتهم يرى موظفون آخرون بأن المؤسسة غير مجبرة

وفرت لهم الوسيلة األحدث في وسائل االتصال الخاصة بالمؤسسات والتي توفر لهم السرعة والدقة ...وبأقل جهد

ويقيم النجميين نسبة استخدام شبكة االنترانت بمؤسستهم من أجل تأدية المهام المنسوبة إليهم موظفين الستخدام شبكة االنترانت بالمؤسسة بنسب قدمت لهم الذي يحوي تقييم ال) 23(حسب الجدول

، حيث قالت نسبة )%75 و أكثر من %75(كاختيارات، حيث دارت إجاباتهم بين التقديرين األخيرين من ) %71.25( بالنسبة لـ %75معتبرة منهم بأن تقييمهم الستخدام الشبكة يقدر بأكثر من

والتي رأى فيها معظم ) 15(بقة، كذلك الموضحة في الجدول المستجوبين وهذا ما يؤكد إجابات سا . مرات في اليوم5المبحوثين أنهم يفتحون الشبكة عادة أكثر من

األداة األولى لالتصال في -كما يحبذون تسميتهم-عند النجميين ) االنترانت(حيث تعد هذه الوسيلة .المؤسسة واألداة األكثر رسمية

، %75ة النجميين الذين يقيمون استخدام الشبكة الخاصة بمؤسستهم بنسبة فئ) %23.75(وتمثل نسبة فقد كانت نسبتهم جد ضئيلة إذ تراوحت %50 و%25أما التقييمين الذين اقترحا من قبل الباحثة وهما

160

على التوالي، وهذا ما يؤكد استخدام وسيلة االنترانت بالمؤسسة بشكل ) %3.75(و) %1.25(بين وسيتم تأكيد ما ) وثائق، تقارير، مستندات(اد عليها في توصيل االتصاالت الرسمية متواصل واالعتم

.جاء في هذا الجدول من خالل تحليل الجدول الالحق

161

: واالتصالتنتراناال. 4-3ستخدام أو اقتناء أو تبني تعتبر الحاجة إلى االتصال الجيد والفعال من أهم األسباب الكامنة وراء ا

، )CNRS(شبكة االنترانت، وهذا ما قدمته بعض األبحاث المقدمة للمركز الوطني لألبحاث العلمية ، حيث تتمثل بعض أسباب اقتناء االنترانت في المؤسسات في Nadège Guniaحسب وجه نظر الكاتبة

:ما يلي :االتصال الجيد في المؤسسة .3-1- 4

ثير من أركان هذه الدراسة، فإن االنترانت تعتمد على نفس بروتوكوالت كما سبق وأن ذكرنا في كاالنترنت، وبالتالي فهي تتمتع بنفس قوة االتصال الموجودة في االنترنت، هذه الشبكة العالمية التي منحت فرصة فريدة من نوعها لمستعمليها تتمثل في إمكانية اتصال الماليين من البشر مع بعضهم

، فما بالك 1 ...ن تباعد المسافات بينهم، وعن اختالف اللغات واللهجات والعادات والقيمالبعض رغما ع :بالعدد المحدود من الموظفين الذين يتواصلون عبر شبكة االنترانت، وينقسم هذا التواصل إلى

اتصاالت فردية:

االلكتروني بكل حيث تتمثل هذه االتصاالت في الرسائل والملفات والبيانات التي ينقلها البريدمثل المفاتيح السرية (سرية بفضل خصوصية الشبكة من جهة، واستخدام أدوات األمان من جهة ثانية

).أو التشفير

اتصاالت جماعية:

... وهي المتمثلة في المنتديات االلكترونية أو مؤتمرات أو اجتماعات عبر الشبكة أو المحادثات لمات الموظفين والمسؤولين عن المؤسسة من جهة وتبادفتسمح كل هذه الممارسات بإثراء معلو

.الملفات والوثائق من أجل إتمام مهام مشتركة من جهة ثانية

تفيد هذه األدوات الجديدة في مجال اتصال المؤسسة في تنمية روح االنتماء للمجموعة وتعزيز

نية الجديدة لكل الموظفين وفاء وإخالص الموظفين لمؤسستهم، حيث تسمح كل تلك الخدمات االلكتروبالتواصل في أحسن الظروف وأبسطها، سواء بين المتنقلين أو العمال عن بعد، أو بين فروع المؤسسة

.المنتشرة عبر أماكن مختلفة

.83مرجع سابق، ص : ابن عون الطیب - 1

162

:المنافسة المتنامية .3-2- 4

كما سبق الذكر في كثير من عناصر هذه الدراسة فأن االنترانت هي شبكة يسهل استعمالها بالنسبة ي شخص مبتدئ، أو محترف انترنت، حيث تتطلب هذه الوسيلة وقت قصير للتدرب والتمرن عليها، أل

.لتخفض المؤسسة من مصاريف التدريب والتكوينولقد حاولنا في هذا الصدد معرفة ما إذا كان موظفي المؤسسة محل الدراسة واجهوا صعوبات

سيلة تكنولوجية جديدة، فتبين حسب البيانات وعراقيل في بدايات استخدامهم لوسيلة االنترانت، كوالذين لم يجدوا صعوبات أثناء ) %88.75(أن نسبة كبيرة من المبحوثين تقدر بـ ) 18(الكمية بالجدول

بدايات استخدامهم لشبكة االنترانت، ويرجع ذلك إلى كون االنترانت عبارة عن انترنت مصغرة ولها ى االختالف فقط في كون االنترانت شبكة خاصة غير مسموح نفس البروتوكوالت واالستعماالت ويبق

لغير المنتمون إلى المؤسسة بالدخول إليها، ولهذا ال يجد من يستعمل االنترنت صعوبات ومعوقات كبيرة في استعمال االنترانت فقط عليه أن يكون محصن بكلمة المرور، أما النسبة المتبقية من

9أثناء بدايات استعمالهم لشبكة االنترانت والذين يقدر عددهم بـ المبحوثين الذين القتهم صعوبات فإنهم ال يدركون كيفية استعمال هذه الشبكة وقد ) %11.25( مستجوب، ما يمثل 80مستجوبين من بين

يكون ذلك لعدم استعمالهم للشبكة العالمية من قبل، أو لعدم رغبتهم في تعلم استعمال هذه الوسيلة و من جهة أخرى قد يتمثل التسع موظفون في عمال األمن واالستقبال الذين لم يتم ربطهم االلكترونية، أ

قيد ) ربط موظفي األمن واالستقبال بشبكة االنترانت(بالشبكة الخاصة بعد، حيث يعتبر هذا المشروع ال الدراسة، وهم ال يستبعدون إتمامه في وقت قريب وكذلك الحال بالنسبة للموظفين الجدد الذين

.يتحكمون جيدا في هذه الوسيلةحيث تتمثل الصعاب التي يتعرض إليها الموظفون الجدد في مقر المؤسسة أثناء استعمالهم لالنترانت

.في بعض البرمجيات التي تتطلب تدريبا بسيطا لمعرفة كيفية العمل بها، واالستفادة منها االنترانت، فإنهم يؤكدون أنهم ال يجدون أما بالنسبة للنجميون الذين يؤدون مهامهم بواسطة شبكة

أن أغلبيتهم ) 12(صعوبات كبيرة تذكر فيما يخص استعمالهم لها، حيث اتضح من خالل الجدول أجابوا بال على السؤال الذي يخص إمكانية تعرضهم لصعوبات أثناء أداء مهامهم عن طريق االنترانت

من نسبة )%77.25( مبحوث مما يشير إلى 62حيث كان مجموع هؤالء العمال الذين أجابوا بال العينة، وهذا ما يؤكد تعريف الكثير لالنترانت بأنها ما هي إال شبكة مصغرة من االنترنت أي األولى

فكالهما شبكتين تستخدم نفس البروتوكوالت، ويبقى الفرق األساسي . شبكة خاصة والثانية شبكة عامةكة العنكبوتية هي شبكة للجميع وبال حدود جغرافية أو عرقية أو والظاهر بينهما أن االنترنت أو الشب

، بينما تعتبر شبكة االنترانت شبكة خاصة بمؤسسة ما محدودة المستعملين وتنتشر على عدد ...جنسية .محدد من الحواسيب

163

دم من شباب اليوم ال يعرف استخدام الشبكة العالمية وعلى إثر ذلك نستطيع الجزم بأنه من يستخفمن االنترنت يستطيع استخدام االنترانت فقط عليه معرفة كلمة المرور، أما النسبة المتبقية والمتمثلة

ممن أجابوا بنعم فإن ذلك يعود في غالب األحيان إلى تعطل جهاز الحاسوب بنسبة )%22,5(فيسسة مجهزة في قليل من األحيان، ألن المؤ )%05 (، أو انقطاع التيار الكهربائي بنسبة )11,25%(

وهو الجهاز الذي يوفر طاقة كبيرة من الكهرباء يعتمد عليها في حال انقطاع )Groupe(بما يسمى بـ أنهم يواجهون ) %6,25 (التيار من الخارج، كما يرى البعض اآلخر من المبحوثين والمتمثلين في

.مشكل نقص البرمجيات أحيانا أخرىمن المبحوثين فهي ال تتعلق ) %23.75(ترضت بنسبة ومن خالل ما سبق فإن الصعوبات وإذا اع

بالشبكة في حد ذاتها بل بمشاكل أخرى تمثلت في انقطاع التيار وتعطل الحواسيب، أو النقص في .البرمجيات

:إعادة هيكلة المؤسسة .3-3- 4

تتمثل التغيرات التي تطرأ على المؤسسات التي تقتني شبكات انترانت، أوال في الجودة العالية قل المعلومة من حيث الحجم أو الدقة أو السرعة، كما تحرر هذه الوسيلة المؤسسة من قيود في ن

الوقت والمكان، إضافة إلى أنها تمحي مظاهر البيروقراطية، وبالتالي تغير االنترانت من أنماط االتصال بالمؤسسة، ويكتسب الموظف من خاللها نوعا من االستقاللية، وهكذا تولد رقابة من نوع

.آخر، وهي تلك التي تحاسب على الوصول إلى األهداف المسطرة :وبالتالي تأخذ االنترانت شكلين في المؤسسة تبعا لحاجيات هذه األخيرة وهما

انترانت تسييرية:

حيث يتعلق هذه النوع من االنترانت بتعزيز دورة وانسيابية العملية االتصالية، وتوسيع قاعدة .خاصة بالمؤسسةالمعلومات والبيانات ال

انترانت حرة:

. وتعتبر االنترانت في هذا المقام وسيلة لنشر المعلومات في المؤسسة بعيدا عن الرقابة

ال تستطيع المؤسسات بناء اتصاالتها على وسيلة واحدة دون وسائل أخرى مكملة وأحيانا

غناء عن وسيلة الهاتف والفاكس أساسية في نقل أنواع معينة من البيانات، وكما هو معروف فإن ال استفي أية مؤسسة كما تعتبر الوسائل الكتابية من الوسائل األكثر رسمية في المؤسسات بشتى أنواعها،

ما إذا كان النجميون يستعينون بأساليب اتصالية أخرى في مؤسستهم عدى ) 25(ويبين لنا الجدول

في الفصل الثالثتنانترالا للمزید من المعلومات الرجوع إلى عنصر أنواع .

164

الذي يعبر على أنه أحيانا يلجئون إلى وسائل االنترانت، فجاءت معظم أجوبتهم في االختيار الثاني وحيث وحسب ما جاء من وراء إجراء بعض المقابالت ) %58.75(أخرى، وقد قدرت نسبة هؤالء بـ

وإنني أقوم ) الهاتف في الجيب(مع النجميين، أن الهاتف هو الوسيلة األقرب على حد تعبير أحدهم و أمشي، وهو الوسيلة األمثل في االستفسارات في بعملي وأنا أسوق السيارة، وأنا آكل أو أشرب أ

حاالت الطوارئ، أما المراسالت والتقارير فهي وثائق إثباتيه ورسمية ال يجب أن أستغني غنها، ولقد إلعطاء األوامر، ولتلقي األوامر، ولمعرفة أوضاع (صرح نجمي آخر أنه يقوم بعمله باستعمال الهاتف

غير أنه يعيد كل تلك الصيغ الشفوية في صيغ كتابية كإثبات لما ) اومشاكل وحلول العمل في محطة م .قام به من عمل

من المبحوثين أنهم يستعينون بسائل اتصالية أخرى غير االنترانت ) %35(من جهة ثانية تعبر نسبة عض غالبا في أعمالهم وهذا ما الحظته الباحثة في أروقة المؤسسة وغرفة االستقبال وأثناء إجراءها لب

المقابالت الحرة في فناء المؤسسة وفي مقهى المؤسسة أيضا، حيث الحظت أن االستفسارات عن .أوضاع العمل بين فرق العمل وكذا إعطاء التعليمات واستقبالها يتم بالدرجة األولى عبر الهاتف

أنهم ال ) %2.5(وأخرى بـ ) %3.75(وترى من جهة ثالثة فئة ضئيلة من النجميين تقدر بـ يستعينون بأساليب أخرى غير االنترانت إال نادرا وأحيانا على التوالي وقد ود ذلك إلى طبيعة عملهم التي ال تتطلب منهم التنقل، وبالتالي يبقى الموظف في مكتبه وأمام شاشة حاسوبية وبالتالي فقد يستعمل

.االنترانت في معظم مهامهمتى تستعين بأساليب اتصالية أخرى غير "البحث مفاده ولقد قامت الباحثة بصياغة سؤال في استمارة

لتكمل الجدول السابق له، حيث سيتوضح ما الذي ) 26(، فجاءت اإلجابات في الجدول "االنترانت؟يجعل النجميين يستعينون بوسائل اتصالية أخرى غير االنترانت، فقد يرجع ذلك إلى كون العمل يتطلب

، أو قلة الخبرة في استخدام الحاسوب، أو تعطل شبكة االنترانت من أسلوب معين دون باقي األساليب، وعلى ضوء هذه االختيارات جاءت إجابات بعض (débit)حين آلخر، أو بطئ اإلرسال واالستقبال

المبحوثين لتوضح أن أغلب النجميين يستعينون بوسائل اتصالية أخرى نظرا لطبيعة العمل التي تتطلب حيث يقوم 80 مفردة من مجموع 71أي ما يعادل ) %82,55( هؤالء بـ ذلك، حيث قدرت نسبة

معظم الموظفون بما فيهم رؤساء المصالح وأعضاء فرق العمل بتنقالت عديدة والتواجد بمحطات عمل .كثيرة، وهذا ما يجعل الوسيلة الهاتفية هي أكثر الوسائل خدمة إلنهاء الكثير من المهام

وهي نسبة جد ضئيلة ) %4,65(ن من استعمال الحاسوب فقد قدرت بنسبة أما عن اختيار عدم التمككما جاء في ( سنة 40تكاد ال تذكر ألن معظم النجميين من فئة الشباب الذين يقل عمرهم عن

ما يستبعد فكرة عدم وهذا) 2حسب ما جاء في الجدول(وأن معظمهم من المستوى الجامعي ) 1الجدولب بطريقة مثلى بما أن اإلعالم اآللي أصبح يدرس في الجامعات منذ أكثر التمكن من استخدام الحاسو

سنوات، إضافة إلى انتشار االنترنت ومقاهي االنترنت، وارتفاع النسبة الشرائية للحواسيب 10من 165

ممن يستعملون أساليب اتصالية أخرى بسبب ) %5,81(حسب كثير من الدراسات، كما تعتبر نسبة وهي نسب (débit)بسبب بطئ اإلرسال واالستقبال ) %6,67( آلخر ونسبة تعطل الشبكة من حين

.ضئيلة مقارنة بالنسبة األولى

166

الخالصــة

انتشر استعمال االنترانت كوسيلة اتصال داخلية في كثير من المؤسسات، وذلك لما تمتلكه هذه

.ئل المستعملة، وحتى الحديثة منهاالوسيلة من ميزة تنافسية عن باقي الوسا المؤسسة الرئيسية منها والمكملة،وتطبيقات فلقد رمت االنترانت بشباكها على كثير من وظائف

حيث باتت هذه التكنولوجيا الحديثة من أهم مقومات تسيير العالقات بين الموظفين، تسيير العطل وكل العمليات األساسية التي ... تروني، التخطيطواألجور، تسيير الكفاءات، التكوين أو التعليم االلك

.يقوم عليها نظام المؤسساتوعليه تعرفنا من خالل هذا الفصل على أهم تطبيقات االنترانت داخل المؤسسة، وعلى أهم

.وظائف هذه الشبكة الحديثة

167

:عرض ومناقشة النتائج الجزئية والعامة للدراسة

بعد االنتهاء من خطوة جمع البيانات والمعلومات من المبحوثين، وعملية التحليل الكمي والكيفي

لها، تأتي خطوة اختبار الفرضيات التي انطلقت منها الباحثة، ومحاولة اإلجابة عليها، وهي مرحلة في ث تقود الباحث إلى اشتقاق اإلجابات التي كان يرمي الوصول إليها خالل كل غاية من األهمية، حي

:مراحل بحثه، و تتمثل فرضيات هذه الدراسة في ما يلي محل الدراسة بالمؤسسات الجزائريةتفر إمكانيات تطبيق شبكة االنترانتتو.

في تلبية احتياجات الموظفين المؤسسة المدروسةنترانتتساهم ا .

الوضوح والفعالية( وظيفيا االنترانتوسيلةل مؤسسة الدراسة في عمايتحكم.(...

من قبل مختلف فئات الموظفين مؤسسة الدراسةنترانتستعمل ات .

محل الدراسةلالنترانت آثارا اجتماعية بالمؤسسة الجزائرية . :وهي عبارة عن فرضيات فرعية تنحدر من التساؤل الرئيسي الذي مفاده

النترانت في المؤسسات الجزائرية؟ما هو واقع ا

:نتائج الدراسة على ضوء الفرضية الفرعية األوىل )1تتمحور الفرضية الفرعية األولى لهذه الدراسة حول معرفة ما إذا كانت تتوفر إمكانيات تطبيق

حيث عملت ) WTA( بالمؤسسات الجزائرية، وذلك من خالل المؤسسة النموذج تشبكة اإلنترانيلى بعض المؤشرات التي تتمثل في األسئلة األولى لالستمارة، إذ تمثلت بعض تلك المؤشرات الباحثة ع

).أي التأكد من حقيقة وجودها وتشغيلها(في استعمال شبكة االنترانت من قبل الموظفين حسب ) %78.75(حيث جاء في التحليل الكمي أنه يوجد في المؤسسة مجال الدراسة ما يقارب

ممن يعتمدون على شبكة االنترانت في تأدية مهامهم ووظائفهم وهي نسبة معتبرة، ) 11(الجدول رقم وهذا ما يؤكد القول بأن وسيلة االنترانت وسيلة جيدة وفعالة في المؤسسات، حيث تعتمد المؤسسات

قابل التي تقتني هذه الوسيلة عليها بدرجة كبيرة في تسريع تأدية المهام والحرص على دقتها وإتقانها بم .جد بسيط

حسب نفس الجدول، فهي تمثل نسبة هؤالء النجميين )%21.25(أما النسبة المتبقية والمتمثلة في الذين يستخدمون االنترانت أحيانا، وهذا لما جاء في جداول الحقة أقر فيها المستجوبون بأن هناك

نا انعدام األجوبة في بعض المهام تستدعي استعمال وسائل أخرى دون االنترانت، في حين الحظ، مما يؤدي بنا للتأكد من استخدام هذه الوسيلة من قبل مختلف المستويات )أبدا(االختيار الثالث

.التنظيمية بالمؤسسة

169

أما فيما يخص المؤشر الثاني للفرضية الفرعية األولى لهذه الدراسة، والذي يتمثل في إمكانية تعرض امهم بواسطة االنترانت، فإن اإلجابات جاءت لتؤكد مرة ثانية النجميين إلى صعوبات أثناء أداء مه

حيث أكد فيه ) 12(سهولة استخدام هذه الوسيلة التكنولوجية الحديثة، وذلك ما نالحظه في الجدول رقم أنهم ال يجدون صعوبات وهم يؤدون مهامهم ووظائفهم عبر شبكة ) %77.25(المبحوثون بنسبة

.االنترانت مبحوث، وهذا ما تؤكده بصع تعاريف 80 مفردة من مجموع 62بة ما يقدر بـ تعادل هذه النس

االنترانت على أنها مجرد شبكة خاصة ومصغرة من الشبكة العالمية االنترنت، حيث تعمل كلتا .الشبكتين بنفس البروتوكوالت

الشبكة في فهي ال تمثل مشاكل وصعوبات تخص) %23.75(وفيما يخص النسبة المتبقية والمتمثلة في حد ذاتها، وإنما هي بسبب تعطل الحاسوب تارة، أو انقطاع التيار الكهربائي تارة أخرى، أو نقص البرمجيات، وبالتالي يمكننا القول بأن الموظفون ال تعترضهم صعوبات في استخدامهم لالنترانت من

.أجل تأدية المهامعنى بمعرفة مدى تغطية أجهزة الحواسيب يأما فيما يخص مؤشر آخر لنفس الفرضية، فإنه ذلك الذي

الحتياجات المؤسسة، حيث أكدت أجوبة المبحوثين االستنتاجات المبنية على المالحظات التي قامت بها ).13(الباحثة مسبقا وذلك حسب الجدول رقم

) %85(فقد قدرت نسبة النجميين الذين يؤكدون أن عدد أجهزة الحواسيب يغطي احتياجاتهم كليا بـ ، فال يمكن إنشاء أي شبكة من الشبكات دون أجهزة حواسيب، كما ال 80 من مجموع 68أي بمعدل

يمكننا قياس مدى إمكانية تطبيق شبكة االنترانت في مؤسسة ما، إذا ما كانت األجهزة الحاسوبية تغطي .الحاجة

فإن الباحثة الحظت أن ، )13(هكذا وإضافة إلى المعلومات الكمية المتحصل عليها حسب نفس الجدول ) أي أجهزة حديثة وجد متطورة(معظم الموظفين متحصلين على أجهزة حواسيب من الجيل الجديد

-الذين هم في تنقالت مستمرة خارج المؤسسة–باإلضافة إلى كون نسبة معتبرة من أولئك الموظفين ريت معهم أن المؤسسة متحصلون على أجهزة كمبيوتر محمولة، حيث أكدت بعض المقابالت التي أج

)WTA ( تمنح أجهزة حواسيب محمولة للذين تستدعي مهامهم تنقالت خارج المؤسسة، باإلضافة إلىتقديم شبكة االنترانت على هواتفهم، وكل ذلك من أجل تسهيل عمليات التواصل بينهم في كل األوقات

ؤسسة اتصاالت، فإن وخاصة في حاالت الطوارئ، علما أنه بما أن المؤسسة المدروسة هي م .هي اتصاالت مجانية) خاصة عبر الهاتف النقال(االتصاالت بينهم

حيث مثل هؤالء الفئة ) %15(أما الفئة الثانية من المستجوبين من نفس الجدول دائما، فقد كانت نسبتهم أنهم ، حيث يفترض 80 مفردة من مجموع 12التي تعتبر أن الحواسيب غير كافية تماما، وقدروا بـ

170

من عمال االستقبال، ألن الباحثة سألتهم في مقابلة ما عن عدم وجود حاسوب لديهم، فأجابت أحداهم .بأنه في القريب العاجل سوف يتحصلون على جهاز حاسوب مربوط بشبكة االنترانت

من خالل هذه المؤشرات التي تمثل الفرضية الجزئية األولى للدراسة، فإنه يمكننا القول عن ت الجزائرية من حيث تمكن الموظفين من تطبيق شبكة االنترانت بالمؤسسا أنه تتوفر إمكانيةقناعة

استعمالها في تأدية المهام، وعدم وجود صعوبات تذكر في استعمالها، باإلضافة إلى تغطية أجهزة . وبالتالي فقد تحققت الفرضية األولى للدراسة. الحواسيب للحاجة الفعلية لها

:اسة على ضوء الفرضية الفرعية الثانيةنتائج الدر )2

، "تساهم االنترانت في تلبية احتياجات الموظفين"للتأكد من صحة الفرضية الثانية التي مفادها . اعتمدت الباحثة على مجموعة المؤشرات التي تخدم هذه الفرضية

والكتابية فالمؤسسات بشتى أنواعها تستعمل أنواعا وأنواعا من أنماط االتصاالت الشفويةوااللكترونية، وعلى إثر هذا طرح سؤال على المستجوبين من أجل معرفة ما هي أكثر األنماط استعماال من قبل الموظفين، وهل للوسائل االلكترونية الحصة األكبر في ممارسة االتصاالت اليومية

.في المؤسسة محل الدراسة أن وسيلة الهاتف تتصدر قائمة باقي )14( فأكدت أجوبة األغلبية حسب ما جاء في الجدول

، ويرجع ذلك إلى كون الهاتف هو األسرع من جهة ومن )% 18,01( الوسائل االتصالية، وذلك بنسبة جهة أخرى وبما أنها مؤسسة اتصالية فاالتصاالت الهاتفية غير مكلفة بل هي مجانية، ومن الجهة

م في مقر المؤسسة بسبب البعثات التدريبية الثالثة فأن معظم الموظفين غير متواجدين بشكل دائهي الوسيلة األكثر ) السلكي أو الالسلكي(والرقابية والتواجد في محطات العمل وبالتالي فوسيلة الهاتف

.فعالية في مثل هذه األوضاعحيث ) 16,16 %( تلي هذه الوسيلة الشفوية الوسيلة االلكترونية وهي االنترانت وذلك بنسبة

موظف إرسال واستقبال وثائق ومعطيات وما غير ذلك عبر شبكة االنترانت وفي وقت يستطيع ال .قياسي وبأقل تكاليف وجهد وهذا ما ال يستطيع الموظف تعويضه بالهاتف

وتأتي في المرتبة الثالثة حسب أجوبة المبحوثين الوسيلة الشفوية المقابلة والوسيلة الكتابية المراسلة ، وحسب ما جاء في تصريح أحدهم، أن العمل من خالل االنترانت أو )% 13,16(بنفس النسبة

الهاتف من أجل تعجيل العمل وربح الوقت، وال غنى عن إرسال واستقبال الوثائق حتى يكون العمل وأداء المهام بصفة رسمية،

اربة بينهما األولى شفوية والثانية كتابية بنسب جد متق(تأتي بعد ذلك وسيلتي االجتماعات والتقارير للثانية وهي وسائل ثابتة في كل المؤسسات خاصة وأن المؤسسة ) % 12,24(لألولى و) % 12,47(

النموذج تعتمد في كثير من األحيان على فرق العمل، الذين يقسمون العمل بينهم في اجتماعات دورية 171

ماعات الدورية التي تقوم ثم يقوم كل منه بكتابة تقرير عن المهام التي أنجزها، وهذا فضال عن االجت ).اجتماعات منظمة وأخرى طارئة(بها المؤسسة

وذلك قد يعود ) % 14,78(أما وسيلة االتصال في المؤسسة عن طريق شخص ما فنسبتها تتمثل في لنمط اإلدارة المفتوحة حيث الحظت الباحثة أن الموظفين إذا احتاجوا مراجعة مع رئيس مصلحتهم، ما

. باب والدخول وطرح تساؤالتهم والحصول على الردود في وقت قصيرعليهم إال دق الوالتي تخدم المؤشر الثاني ) 15(كما تشير المعطيات الكمية المتحصل عليها من خالل الجدول

للفرضية الثانية، وهو المتعلق بعدد مرات فتح شبكة االنترانت من قبل النجميين، فجاءت األجوبة ، وهي النسبة األكبر، )%60( مرات في اليوم بنسبة 5ن الشبكة أكثر من موضحة أن أغلبيتهم يفتحو

وهذا ما يفسر للوهلة ) %15(ومرة كل يوم بنسبة ) %12.5( مرات في اليوم بنسبة 5ومن مرتين إلى األولى كثرة استعمال وسيلة االنترانت في المؤسسة كوسيلة اتصالية، في حين إن مجرد فتح الشبكة

.ف إلى مكتبه ال يستدعي فتحها وغلقها وإعادة فتحا ألكثر من مرةعند وصول الموظاما عن المؤشر الثالث لهذه الفرضية، فهو مكمل لسابقه حيث يتعلق بالصفحات التي يزورها النجميون

يوجد تقارب لتأكد أنه ) (بصفة دائمة على شبكة االنترانت، فجاءت الشواهد الكمية بالجدول رقم ).%21( تصدرت القائمة نسبة المطلعين على جريدة المؤسسة بنسبة بين النسب، حيث

لتليها بعد ذلك صفحتي كال من محركات البحث والدخول إلى محطات العمل عن بعد بنسب متساوية ).%14(وهي

كال من إعالنات التوظيف ) %11(فهي تخص آخر المستجدات، في حين مثلت نسبة ) %12(أما نسبة للدخول إلى دليل )%7(لالطالع على األحوال الجوية، ونسبة ) %10(وكذا نسبة وصفحات التثقيف،

..المؤسسة الذي يحتوي على أرقام هواتف الموظفين وكذا األقسام أو المصالح التي ينتمون اليهامدى إشباع المعلومات المتواجدة في والموضح ل) (كما تكشف البيانات اإلحصائية حسب الجدول

يقرون أن المعلومات تشبع حاجاتهم ، أن أغلبية المبحوثيننت للحاجات المعرفية للموظفينشبكة االنترا .80 مفردة من مجموع 52أي ما يعادل ) %65(المعرفية بنسبة

منهم وهي نسبة معتبرة ترى أن إشباع حاجاتهم وهو بنسبة متوسطة وذلك لكون بعض ) %31.25(أما .يح البعض منهمالصفحات محضورة حسب ما جاء في تصر

كما جاءت حسب اإلحصائيات الكمية المتحصل عليها، نسبة ضعيفة جدا تمثل النجميين الذين يرون أن نسبة إشباع المعلومات المتواجدة باالنترانت الخاصة بمؤسستهم تعتبر نسبة ضئيلة،وتقدر هذه النسبة

.ما يمثل ثالث مفردات من مجموع ثمانون مفردة) 3,75 %(بـ لى ضوء ما سبق ذكره، يمكن أن نستنتج أن االنترانت تلبي وتشبع حاجيات الموظفين إلى وع وهذا ما يتوافق مع الدراسة السابقة الثالثة التي تأكد من خالل نتائجها أن االنترانت تلبي حد ما،

172

الهاتف التي الحاجات التنظيمية المتزايدة بما فيها حاجيات الموظف، باإلضافة إلى االعتماد على وسيلة .ال غنى عنها، وبالتالي نستطيع القول بأن الفرضية الثانية قد تحققت

:نتائج الدراسة على ضوء الفرضية الفرعية الثالثة )3

أما فيما يخص هذه الفرضية التي تأتي في المرتبة الثالثة من الفرضيات الجزئية للدراسة، ...).الوضوح والفعالية(وظيفيا يتحكم الموظفون في هذه الوسيلة : وهي المتعلقة بـ

نسبة ، تشير إلى أن )18(حصائيا الجدول حسب ما جاء في إفإن أجوبة أغلبية المبحوثين من الذين لم يجدوا صعوبات أثناء بدايات استخدامهم لشبكة ) %88.75(كبيرة من المبحوثين تقدر بـ

ألن االنترانت تعمل بنفس وأن مدة التدريب على هذه الوسيلة هي قصيرة جدا،. االنترانت .بروتوكوالت االنترنت

أما النسبة المتبقية من المبحوثين الذين القتهم صعوبات أثناء بدايات استعمالهم لشبكة االنترانت فإنهم ال يعرفون ) %11.25( مستجوب، ما يمثل 80 مستجوبين من مجموع 9والذين يقدر عددهم بـ

.ةكيفية استعمال هذه الشبكة الداخليحيث تتمثل الصعاب التي يتعرض إليها الموظفون الجدد في مقر المؤسسة أثناء استعمالهم لالنترانت

وليس في . في بعض البرمجيات التي تتطلب تدريبا بسيطا لمعرفة كيفية العمل بها، واالستفادة منها .الشبكة في حد ذاتها

لمهام التي تنجز عبر شبكة االنترانت، فأكدت أما المؤشر الثاني للفرضية الثالثة فقد تمثل في معرفة اوهي التي تشير إلى أن معظم ) % 27,2(أن أكبر نسبة هي ) 19(النسب المؤوية حسب الجدول

المهام التي ينجزها الموظفون عبر شبكة االنترانت هي االتصال بفريق العمل، مما يفسر سياسة ، أي تنظيم فريق عمل متعدد الخصائص حيث المؤسسة التي ترتكز في تقسيم عملها على فرق العمل

.تقسم المهام بينهم من اجل انجاز مشروع معينمن المبحوثين الذين يرسلون ويستقبلون التقارير عبر االنترانت، ) % 19,6( أما النسبة الثانية فهي

د من وذلك لتسريع العمل من جهة وربح الوقت والجه) % 18(تليها مهمة الرسائل اإلدارية بنسبة جهة ثانية، حيث تنجز هذه المهام دون أن يضطر الموظف للتحرك من كرسيه أو الخروج من مكتبه،

).%17,6(وكذلك هو الحال بالنسبة لمهمة حفظ البيانات التي بلغت ، واإلحصائيات التي تعد نسبتها األقل مقارنة بالنسب )%2,9(وهذا نفس الشيء مع المذكرات بنسبة

.)%8,4(السابقة وهي على االنترانت، وهو مؤشر أخر -في العمل–مدى توفر المعلومات الالزمة ) 20(ويبين الجدول رقم

ينحدر من الفرضية الثالثة، ولقد تضمنت التحاليل الكمية في هذا المجال نسبتين متفاوتتين بين من يؤيد ة ذات النسبة األكبر والتي من النجميين أن شبكة االنترانت تتوفر على المعلومات الالزمة وهي الفئ

173

وهذا ما يؤكد الخدمة التي تقدمها هذه الوسائل التكنولوجية الحديثة، والتي تمتاز ) %86.25(تقدر بـ ) بيناتنا(بالدقة والسرعة وسعة التخزين، وبين النجميين الذين ال يعتقدون بأن شبكتهم الخاصة والمسماة

).%13.75( نسبة هؤالء بـ ال توفر لهم المعلومات الالزمة، حيث قدرتتوضيح مؤشر آخر لذات الفرضية، وذلك من خالل معرفة ) 21(ومن جهة ثانية، يحاول الجدول رقم

ما إذا كانت المؤسسة محل الدراسة تعمل على تجديد يومي للمعلومات والبيانات المتواجدة على شبكة ل تتكرر نفس البيانات والصور االنترانت، أو كلما تطلب األمر ذلك، أم أنها ال تتجدد وتض

والصفحات، فتوضح لنا ذلك من خالل التحليل الكمي ألجوبة المبحوثين الذين أكدوا أنه ال يتم التجديد وهي نسبة ) %85(لمعطيات أو محتويات الشبكة كلما تطلب األمر ذلك، حيث قدرت نسبة هؤالء بـ

.وأنه يخص صفحات دون صفحات أخرىكبيرة ومعتبرة، إذ يؤكد معظمهم أن التجديد جد بطيء فهي تمثل فئة النجميون الذين يؤكدون أنه يتم تجديد ) %15(أما النسبة المتبقية والتي تتمثل في

.محتويات الشبكة من حين آلخربناءا على ما مضى من عرض كمي لنتائج الدراسة الميدانية، نستطيع القول بأن الفرضية

يتحكم الموظفون في وسيلة االنترانت وظيفيا إي من حيث لتالي الثالثة تحققت إلى حد ما، وبا .وضوحها وفعاليتها

:نتائج الدراسة على ضوء الفرضية الفرعية الرابعة )4

للتأكد من صدق الفرضية الرابعة لهذه الدراسة، والتي تحمل معنى أن االنترانت تستعمل من لمؤشرات التي تخدم هذه الفرضية، حيث تمثل قبل مختلف فئات الموظفين، عملت الباحثة على بعض ا

اتخاذ المؤسسة إجراءات تحفيزية الستخدام الذي يبين) 22(أول هذه المؤشرات في الجدول .االنترانت

فكانت إجابات معظمهم تشير إلى أن المؤسسة تقوم بإجراءات تحفيزية من أجل استخدام الشبكة ، ويشير هذا الرقم إلى كون )%68.75(بنسبة تقدر بـ ، وذلك )Binetnaاالنترانت (الداخلية لها

.الموظفين يستخدمون هذه الوسيلة يوميا لتأدية مهامهمأن المؤسسة ال تقوم ) %31.25(كما ترى من جهة أخرى نسبة معتبرة من المبحوثين والتي تقدر بـ

ث في وسائل االتصال بأية تحفيزات ألنها غير مجبرة على التحفيز كونها وفرت لهم الوسيلة األحد . الخاصة بالمؤسسات والتي توفر لهم السرعة والدقة وبأقل جهد

فهو يخدم المؤشر الثاني لهذه الفرضية، والذي مفاده تقييم نسبي للنجميين فيما ) 23(أما الجدول .يخص استخدام االنترانت في مؤسستهم

ة معتبرة منهم بأن تقييمهم الستخدام الشبكة فقد دارت إجاباتهم بين التقديرين األخيرين، حيث أقرت نسبكما -عند النجميين ) االنترانت(، حيث تعد هذه الوسيلة )%71.25( بالنسبة لـ %75يقدر بأكثر من

174

األداة األولى لالتصال في المؤسسة واألداة األكثر رسمية حسب ما جاء في -يحبذون تسميتهم .المقابالت الحرة

، %75النجميين الذين يقيمون استخدام الشبكة الخاصة بمؤسستهم بنسبة فئة ) %23.75(وتمثل نسبة فقد كانت نسبتهم جد ضئيلة إذ تراوحت %50 و%25أما التقييمين الذين اقترحا من قبل الباحثة وهما

على التوالي، وهذا ما يؤكد استخدام وسيلة االنترانت بالمؤسسة بشكل ) %3.75(و) %1.25(بين ).وثائق، تقارير، مستندات( عليها في توصيل االتصاالت الرسمية متواصل واالعتماد

وفي مؤشر آخر لذات الفرضية، والمتعلق بمدى مساهمة شبكة االنترانت في أداء المهام، تأكد أن كل المبحوثين استبعدوا احتمال مساهمة االنترانت بشكل ) 24(والموضح في الجدول رقم

مبحوث على احتمال مساهمة 80 مستبحثون من مجموع 4ب بسيط في أداء المهام، في حين أجا، مما أكد المساهمة الفعالة لهذه الشبكة في تأدية المهام )%5(الشبكة بشكل متوسط ما يعني نسبة

.من المبحوثين) %95(بالنسبة لـ ، والذي يخدم مؤشر رابع للفرضية الرابعة، والذي يبين ما إذا )25(وحسب ما جاء في الجدول

.ن النجميون يستعينون بأساليب اتصالية أخرى في مؤسستهم عدى االنترانتكا) %58.75( فأقر معظمهم بأنهم أحيانا يلجئون إلى وسائل أخرى، وقد قدرت نسبة هؤالء بـ .حيث وحسب ما جاء من وراء إجراء بعض المقابالت معهم، أن الهاتف هو الوسيلة األولى

من المبحوثين أنهم يستعينون بوسائل اتصالية أخرى غير االنترانت )%35(ومن جهة ثانية تعبر نسبة .غالبا في أعمالهم

أنهم ال ) %2.5(وأخرى بـ ) %3.75(وترى من جهة ثالثة فئة ضئيلة من النجميين تقدر بـ .يستعينون بأساليب أخرى غير االنترانت إال نادرا وأحيانا على التوالي

ابق، اعتمدت الباحثة في دراستها على مؤشر آخر للتوضيح ولتكملة ما جاء في المؤشر الس .أكثر، وهو الذي يبين متى يستعين النجميون بأساليب اتصالية أخرى غير االنترانت

يوضح ما الذي يجعل النجميين يستعينون بوسائل اتصالية أخرى غير االنترانت، هل ) 26(فالجدول ون باقي األساليب، أو قلة الخبرة في استخدام يرجع ذلك إلى كون العمل يتطلب أسلوب معين د

، وعلى (débit)الحاسوب، أو تعطل شبكة االنترانت من حين آلخر، أو بطئ اإلرسال واالستقبال ضوء هذه االختيارات جاءت إجابات بعض المبحوثين لتوضح أن أغلب النجميين يستعينون بوسائل

ما ) %82,55(ك، حيث قدرت نسبة هؤالء بـ اتصالية أخرى نظرا لطبيعة العمل التي تتطلب ذل .80 مفردة من مجموع 71يعادل

وفي هذا المهام تتفق الدراسة الحالية مع ما جاء عن الدراسة السابقة الثالثة التي توصلت إلى أن يتميز بالجودة ) االنترانت والبريد االلكتروني على وجه الخصوص(االتصال عن طريق الشبكات

175

عمل على القضاء على الوسائل االتصالية األخرى بل يتعامل ويتكامل معها في كثير من الكافية، وال ي .األحيان

وهي نسبة جد ضئيلة ) %4,65(أما عن اختيار عدم التمكن من استعمال الحاسوب فقد قدرت بنسبة كة ممن يستعملون أساليب اتصالية أخرى بسبب تعطل الشب) %5,81(تكاد ال تذكر، كما تعتبر نسبة

وهي نسب ضئيلة مقارنة (débit)بسبب بطئ اإلرسال واالستقبال ) %6,67(من حين آلخر ونسبة .بالنسبة األولى

كذلك الذي يخدم مؤشرا آخر من مؤشرات هذه الفرضية، ليوضح لنا ) 27(ولقد جاء الجدول ا على تفريغ البيانات الطرق اليدوية للعمل والطرق اآللية أو الجمع بينهما، وبناءتفضيل النجميين بين

وتبويبها، اتضح أنه ال يمكن االعتماد على الطريقة اليدوية وحدها، حيث مثلت نسبة هذا االختيار بـ ، وهذا ال يعني استغناء الموظفون عن هذه الطريقة، بل على العكس تماما، فقد فضلت نسبة )0%(

.الطريقتين معا اليدوية وااللية) %45(معتبرة منهم قدرت بـ التي تمثل الفئة التي تفضل الطريقة اآللية في العمل، وذلك ) %55(ومن جهة ثانية فلقد سجلت نسبة

لما تمتاز به هذه األخيرة من مميزات تتلخص في السرعة في االنجاز، والدقة في التنفيذ، وسهولة .وسهولة االحتفاظ بهااالستعمال، حيث تمتاز الوسائل اآللية الحديثة بسرعة تناقل المعلومات وكذا سعة

والمبين للهدف من وراء استعمال االنترانت بالمؤسسة محل )28(ويتضح من خالل الجدول الدراسة أن أكبر نسبة مثلت الذين يرون أن هدف استعمال االنترانت بمؤسستهم يرمي بالدرجة األولى

).% 43,67( حيث قدرت بـ إلى ربح الوقت والجهد والمال، هذا الهدف ترمي تلك المؤسسات أيضا إلى تسهيل عملية االتصال بين إداراتها وأقسامها وباإلضافة إلى

).% 28,73(وفروعها وهذا ما يمثله النجمييون بنسبة فهي ) % 27,58(أما من جهة هدف مواكبة التطور التكنولوجي الذي تمثله نسبة النجميين المقدرة بـ

ية عنها، حيث أصبحت المؤسسات تقتني كل ما هو حديث وفي نسبة قريبة جدا من سابقتها وال تقل أهم .صالحها قلبا وقالبا

والموضح لالجتماعات التي تنعقد عبر ) 29(وأما البيانات الكمية التي جائنا بها الجدول حيث انقسمت هذه ) %44( فإنها تتم عادة في مقر المديرية بنسبة (vidéo conférence)االنترانت ممن يعتقد أن هذه االجتماعات تنعقد بصفة دائمة، وهي نسبة جد ضئيلة مقارنة ) %4.45(النسبة إلى

تقدر ) %34.09(ممن يرون أنه أحيانا ما تنعقد مثل تلم االجتماعات وأما نسبة ) %61.33(بنسبة استخدام االجتماعات السمعية البصرية بعبارة غالبا، لكن بالنظر إلى المقابالت التي تمت بن الباحثة

فان االجتماعات السمعية البصرية تتم في قليل من ) رؤساء مصالح ومنفذين(وبعض النجميين، . مرات فقط3 أو 2األحيان، وانه في مقر المديرية بالشرق تمت

176

من النجميين الذين أجابوا بأنه ال يتم انعقاد اجتماعات عبر وسيلة ) %45(وهذا ما تؤكده نسبة .عون بصفة مباشرة في أغلب األحياناالنترانت، وذلك ألنهم يجتم

جاءت نسب استخدام البريد االلكتروني بالمؤسسة محل الدراسة، حيث) 30( الجدول يوضحو جلهم يعتمد على هذه الوسيلة في إيصال رسائله واستقبال رسائل أخرى أن أجوبة النجميين لتؤكد

ة معتبرة وتتراوح هذه النسبة بين وهي نسب%) 96.25( أي ما يقارب نسبة 80 من مجموع 77بمعدل ممن يستعملون البريد االلكتروني بصفة دائمة ألداء مهامهم واالتصال بفرق عملهم، %) 66,26(ومن جهة ثانية أجابت نسبة .ممن يستعملونه أحيانا%) 2.5(ممن يستعملونه غالبا، وفقط %) 27.5(وكتروني التصاالتهم بزمالئهم أو رؤسائهم وإنما من المبحوثين بأنهم ال يستعملون البريد االل%) 3.75(

.تتم تلك االتصاالت شخصيا أو عبر الهاتفعلى اثر كل ما سبق من عرض كمي لنتائج الدراسة الميدانية، نستطيع القول بأن الفرضية

تستعمل الشبكة الداخلية االنترانت للمؤسسة من قبل مختلف فئاتالرابعة تحققت إلى حد ما، وبالتالي .الموظفين

:نتائج الدراسة على ضوء الفرضية الفرعية اخلامسة )5

أما فيما يخص هذه الفرضية األخيرة للدراسة والمتمثلة في أن امتالك أو اقتناء شبكة االنترانت دة مؤشرات تخدم هذه فقد صاغت الباحثة أسئلة تغطي ع. يخلف آثارا اجتماعية بالمؤسسة الجزائرية

31(ذه المؤشرات ما بين الجدول قق من صدقها أو نفيها، حيث انحصرت هل التحالفرضية من أج .وفي ما يلي عرض مختصر ألهم البيانات الكمية التي تحصلنا عليها). 37و

ؤثر على االتصاالت يإذا كان استعمال االنترانت كوسيلة اتصال تكنولوجية لبين ) 31(لقد جاء الجدول استعمال شبكة االنترانت ال يؤثر على أنممن يرون %) 62.5(المباشرة بينهم، فجاءت نسبة

ومن وجهة نظر أخرى فإن نسبة معتبرة من المبحوثين تتمثل .ة أسبابداتصاالتهم المباشرة، وذلك لع .يعتقدون بأن االنترانت أثرت بشكل سلبي على اتصاالتهم المباشرة ببعضهم البعض%) 37.5(في

ما إذا كان النجميون يه،الل البيانات الكمية الموضحة فضح من خويوالذي ) 32(أما الجدول .هم بصفة دائمة أو أحيانا أو أبدايلإيتصلون ببعضهم البعض عبر االنترانت لتأدية المهام المنسوبة

%) 58.75(فجاءت أجوبتهم لتأكد استعمالهم لهذه الشبكة بصفة دائمة لتأدية مهامهم ووظائفهم بنسبة لوسيلة من سرعة في اإلرسال واالستقبال من جهة، ومن أمان في حفظ وذلك لما تحقق هذه ا

.المعلوماتبأس بها من المبحوثين الذين يقرون بأنهم يستخدمون االنترانت في أداء مهامهم عبرت نسبة الكما

.لنفس األسباب السابقة الذكر%) 35(بنسبة أحيانا

177

ال يستخدمونها في تأدية ثل فئة النجميون الذينفهي تم%)6.25(أما النسبة المتبقية والمتمثلة في . والمعبرون عن رأيهم بأبدامهامهم

جدال كبيرا، حيث القت من وراء المقابالت التي قامت بها مع ) 33(من جهة أخرى مثل لنا الجدول المسؤولين وكثير من الموظفين أن المؤسسة مجال الدراسة ال تتبنى شبكة خاصة غير االنترانت، وان

نكتشف أن نسبة لاإلكسترانت ما هي إال مشروع بالنسبة إليها، وال يزال قيد التباحث والتشاور، .، وهي نسبة معتبرة تتبنى شبكة االكسترانت(WTA)ممن يرون أن المؤسسة %) 28,66(

وهذا يعكس تماما حقيقة وجود هذه الشبكة، فلم يكن لدى الباحثة من حل سوى معاودة االتصال ن والتحقق من حقيقة وجود هذه الشبكة أم ال، فكان الجواب الوحيد هو أنه ال وجود بالمسؤولي

، حيث وعلى إثر ثانيةال للمرةلوائ الموظفين الذين سنجواب الكثير مهذا هو لالكسترانت، وكذلك كان ة لمست الباحثة خلط بين االنترنت كشبكة عالمية واالكسترانت كشبكمعاودة االتصال بكثير منهم

، رغم أن االكسترانت كشبكة خاصة وامتداد لالنترانت، فترددت كثيرا عبارة االكسترانت هي االنترنتخارجية خاصة مسؤولة عن التواصل الرسمي بين المؤسسة والمتعاملين معها كجمهورها المستهدف،

.الخ...المساهمين، الموردين من المبحوثين الذين أجابوا بأنهم ال توجد ة التي تمثل األغلبي )%71,33(ومن جهة ثانية مثلت نسبة

من موردين، زبائن، (شبكة اكسترانت بمؤسستهم، وأنهم يتواصلون مع األطراف الخارجين عن طريق االنترنت كوسيلة ثانية %)24(عن طريق الهاتف كوسيلة أولى وذلك بنسبة ...) مساهمين

، وأخيرا )%15,33(ال عبر الفاكس بنسبة وتلي هذه الوسيلتين االتص) %20,66(ومهمة كذلك بنسبة .)%11,33(عن طريق الرسائل البريدية بنسبة

ليكمل أو باألصح ليتحقق من صدق سابقه فيما يخص إمكانية التواصل ) 34(ويأتي الجدول عبر االنترنت الشبكة العالمية من خالل المؤسسة ذاتها

مبحوثين التي تتصل عبر االنترنت إضافة فجاءت أجوبة النجميين تمثل بنسبة كبيرة من فئة الألغراض شخصية ) %46,25(إلى اتصاالتها عبر الشبكات والوسائل األخرى، وذلك بنسبة قدرت بـ

.تخص هوايات وثقافات الموظفين أنفسهمكما تستعمل االنترنت كذلك من قبل النجميين بغرض التعامل مع األطراف الخارجية عن المؤسسة

. وهي نسبة مهمة كذلك في استخدام أحدث الوسائل التكنولوجية في المؤسسات) %40(وذلك بنسبة فهي تلك التي تمثل فئة المستجوبين الذين ال يستعملون االنترنت للتواصل مع ) %13.75(أما نسبة

.األطراف الخارجية عن المؤسسة بل يكتفون بوسيلة الهاتف التي حسب أقوالهم تفي بالغرضالذي يتضمن تحليال كميا حول تفضيل النجميين بين )35(حسب الجدول وفي مؤشر آخر

.االجتماعات المباشرة التي تتم وجها لوجه، أو االجتماعات السمعية المرئية التي تتم عبر الشبكات

178

حيث على إثر ذلك جاءت أجوبة المبحوثين لتأكد أن االجتماعات تصبح أكثر فعالية في حال كونها . من مجموع المبحوثين) %85(ومثلت هذه الفئة بنسبة ) وجها لوجه (اجتماعات مباشرة

من جهة أخرى يرى فريق آخر من النجميين أن االجتماعات السمعية البصرية أو عبر الشبكات هي خاصة في حالة ما إذا كانت المسافات بين المجتمعين بعيدة، حيث ) %15(وسيلة فعالة وذلك بنسبة مصاريف التنقل (ربح المال ) زمن التنقل إلى مكان االجتماع(بربح الوقت تسمح لهم هذه الوسيلة

حيث يبقى المجتمع في مكان عمله ويتلقى المجتمع ويشارك فيه من جهة (الجهد ) لحضور االجتماع ).ثانية

شبكات على العالقات بين أثر االجتماع والتواصل عبر ال) 36(من جهة أخرى يوضح الجدول

ممن يؤكدون أن االجتماعات عبر ) %35(ت نسبة معتبرة من المبحوثين تتمثل في فجاءالموظفين،لبي على العالقات المباشرة بينهم، وهنا نالحظ توافق مع الدراسة السابقة الثانية االنترانت تؤثر بشكل س

التي افترضت وجود ارتباط بين شكل ونوع التكنولوجيا وعالقات العمل، حيث أن هناك نوع من نولوجيات يؤثر بشكل إيجابي عل عالقات العمل، في حين يوجد شكل آخر منها تأثيره يكون بشكل التك

.سلبيفهي ترى بأن االجتماعات عبر ) %65(أما النسبة المتبقية والمتمثلة في األغلبية، حيث قدرت بـ

من الوسائل االنترانت ال تؤثر على العالقات المباشرة بين الموظفين، كون هؤالء لديهم الكثير .بينما يبقى تفضيلهم لاللتقاء المباشر كلما أمكن ذلك. للتواصل واالتصال فيما بينهم

حاتهم حول تحسين فهو الجدول األخير، حيث عبر فيه النجميون عن اقترا) 37(أما الجدول خص من المبحوثين ليس لديهم اقتراحات ت) %75(فكانت األجوبة تشير إلى نسبة خدمات االنترانت،

هي شبكة ال ينقصها شيء، وهي ) بيناتنا(تحسين الخدمة، بما أن شبكة االنترانت الخاصة بمؤسستهم .إلخ...تقدم أفضل الخدمات وأهم األخبار وأحدثها، كما تقدم خدمات الترفيه والتثقيف

خدمات من هؤالء المبحوثين، أولئك الذين يدلون باقتراحاتهم من أجل تحسين ) %25(بينما تمثل نسبة شبكة االنترانت، حيث تمثلت أهمها في محاولة توزيع ونشر هذه الخدمة عبر جميع المؤسسات

.بالجزائربناءا على ما ذكر من معطيات كمية حول الفرضية الخامسة واألخيرة للدراسة، والتي تدلي بأن

ات والنسب أن هذه اقتناء شبكة انترانت يخلف آثارا اجتماعية، فإننا نالحظ من خالل مجمل اإلجاب .الفرضية تحققت إلى حد ما

179

:النتائج العامة للدراسةتعتبر شبكة االنترانت من وسائل االتصال الحديثة، كما تخصص هذه الوسيلة لالتصال في

المؤسسات وبالتالي فهي تندرج تحت نمط االتصال الداخلي للمؤسسة، وبينما يكتنف هذه الوسيلة شيء الباحثة تسليط الضوء على هذا الجانب المتطور من االتصال في المؤسسة، حتى من الغموض، ارتأت

.نسهم ولو بالقدر القليل من توضيح مميزات هذه الشبكة وفوائدها الجمة على المؤسسة بشكل عامما هو واقع االنترانت في المؤسسات : بـوعلى اثر ذلك جاء التساؤل الرئيسي لهذه الدراسة يفيد

: وهو مصدر الفرضيات الفرعية الخمسة المنبثقة منه والتي مفادها،الجزائرية؟ . بالمؤسسات الجزائريةتتتوفر إمكانيات تطبيق شبكة اإلنتراني - . تساهم االنترانت في تلبية احتياجات الموظفين -

...).الوضوح والفعالية( يتحكم الموظفون في هذه الوسيلة وظيفيا -

. فئات الموظفينرانت من قبل مختلفستعمل االنتت -

.النترانت آثارا اجتماعية بالمؤسسة الجزائرية -

وخالل هذه المرحلة النهائية من الدراسة، وبعد تقديم النتائج الكمية والكيفية المستقاة من أجوبة المبحوثين من االستبيان ومن المقابالت غير المقننة، وكذا المالحظات البسيطة التي قامت بها الباحثة

رة تواجدها بالمؤسسة محل الدراسة، جاء دور تلخيص أهم النقاط التي تمثل النتاج العامة خالل فت :للدراسة الحالية، والتي تتمثل في جملة النتائج التالية

:أوال بالمؤسسات تتوفر إمكانيات تطبيق شبكة اإلنترانيلقد أثبتت البيانات الكمية والكيفية المتعلقة ب

محل الدراسة تتوفر على أهم اإلمكانات القتناء شبكة انترانت خاصة بها، حيث الجزائرية، أن المؤسسةتتمثل تلك اإلمكانات في ما هو مادي من أجهزة حواسيب وكابالت للربط بين تلك الحواسيب وكذا

الخ، باإلضافة إلى اإلمكانات المعنوية، فال يمكن اقتناء شبكة ...للربط بالشبكة، ومودم خاص، وخادمنت في مؤسسة يجهل موظفوها التعامل مع الحواسيب والشبكات، وهذا ما أكده التحليل الكمي انترا

ممن ) %78.75( يوجد في المؤسسة مجال الدراسة ما يقارب حيث)11(الموجود بالجدول رقم حيث تؤكد هذه النسبة يعتمدون على شبكة االنترانت في تأدية مهامهم ووظائفهم وهي نسبة معتبرة،

ة الموظفين على استعمال هذه الشبكة واالستفادة من خدماتها قدر المستطاع من جهة، كما يفسر هذا قدر بدرجة كبيرة في عليها المؤسسة محل الدراسة تعتمدإذ، الرقم من جهة ثانية فعالية وسيلة االنترانت

.تسريع تأدية المهام والحرص على دقتها وإتقانها بمقابل جد بسيطال يجدون صعوبات ) %77.25 (لبيانات المتحصل عليها أن نسبة كبيرة من المبحوثينكما أشارت ا

مهم ووظائفهم عبر شبكة االنترانت، مما يؤكد المعرفة الحقة في استخدام هذه الوسيلة وهم يؤدون مها180

تغطي كما أشارت البيانات المتحصل عليها من ميدان الدراسة إلى أن أجهزة الحواسيب. الجديدة .من المبحوثين) %85 (بنسبةاجات المؤسسة بشكل وافي وهذا ما تأكد احتي

وبالتالي فالمؤسسة تتوفر على إمكانيات تطبيق شبكة خاصة بها، وأنها تتوفر على كل مستلزمات التطبيق الفعلي لالنترانت، من أجهزة حواسيب، ومعدات، ومورد بشري قادر فعال على التعامل مع

يثة، وحسب أحد التصريحات، قال أحدهم لم نحتاج حتى إلى تدريب فهي انترنت هذه التكنولوجيا الحد .مصغرة فحسب

:ثانيا

توصلت الدراسة إلى أن االنترانت تساهم في تلبية احتياجات الموظفين إلى حد ما، بمعنى أن في وسيلة الهاتف خاصة النقال تبقى تتصدر قائمة وسائل االتصال خاصة في المؤسسات التي تنشط

مجال االتصاالت مثلما هو الحال في المؤسسة محل الدراسة، حيث ال يكلف استعمال الهاتف النقال ، وهذا من بين األسباب المهمة في تصدره للقائمة إلى جانب كونه سهل االستعمال وكما )فهو مجانا(

الوسيلة االلكترونية ما أ!!". لما عليا فتح الحاسوب وانتظار التحميل وهاتفي في جيبي"ردد أحدهم قائال حيث يستطيع الموظف إرسال واستقبال وثائق ومعطيات ) 16,16%( بنسبة فقد مثلتوهي االنترانت

وما غير ذلك عبر شبكة االنترانت وفي وقت قياسي وبأقل تكاليف وجهد وهذا ما ال يستطيع الموظف ؤسسات وهي المتمثلة في كل ذلك إلى جانب وسائل أخرى ال غنى عنا في الم.تعويضه بالهاتف

الخ...المراسالت والتقارير واالجتماعات بعدد مرات فتح شبكة االنترانت من قبل النجميين، ة كما تشير المعطيات الكمية المتحصل عليها المتعلق

أن جل هؤالء يقومون بفتحها بمجرد دخولهم إلى مكاتبهم ألنهم يتلقون عبرها آخر أخبار المؤسسة .ت، كما يقومون بإرسال تقاريرهم ومذكراتهم عبرهاوبعض التعليما

وعلى ضوء ما جاء من نتائج جزئية منبثقة من الفرضية الثانية للدراسة نستطيع القول بأن شبكة االنترانت تساهم إلى حد ما في تلبية احتياجات الموظفين، بمعنى أن هؤالء الموظفون يعتمدون

المهام، غير أنهم ال يستطيعون االعتماد عليها كليا، بل تبقى على الشبكة الخاصة في تأدية كثير من .الخ...وسائل أخرى ال غنى عنها داخل المؤسسة، مثل الهاتف والمقابالت الشخصية واالجتماعات

:ثالثا

ظفون في وسيلة االنترانت وظيفيا أي من حيث وضوحها وفعاليتها، تحكم الموأثبتت الدراسة ، )%88.75(بـ ين لم يجدوا صعوبات أثناء بدايات استخدامهم لشبكة االنترانت الذ قدرت نسبةقدفل

وهذا ما الحظناه من خالل تأكيد الفرضية األولى حول توفر المؤسسة على مورد بشري قادر فعال .على التعامل مع هذه التكنولوجيا الحديثة وهذه الوسيلة المتطورة من سائل االتصال

181

تشير إلى أن معظم المهام التي ينجزها ) % 27,2(نسبة الفرضية أن كما أكد مؤشر آخر لنفسوتأتي بعدها على التوالي المهام التي تنجز الموظفون عبر شبكة االنترانت هي االتصال بفريق العمل،

عبر االنترانت وهي إرسال واستقبال التقارير، الرسائل اإلدارية، حفظ البيانات، المذكرات، تنجز هذه المهام دون أن يضطر الموظف للتحرك من كرسيه أو الخروج من اإلحصائيات، حيث

.وبأقل جهد وأقل تكاليف وفي زمن قياسيمكتبه، قد تضمنت التحاليل الكمية في هذا على االنترانت، فل-في العمل–مدى توفر المعلومات الالزمة وعن

تقدمها هذه الوسائل التكنولوجية ؤكد الخدمة التيت) %86.25( تقدر بـ أن النسبة األكبرالمجال .، وترى بأن شبكتهم الخاصة توفر كل المعلومات الالزمة لتأدية مهامهمالحديثة

معطيات أو محتويات الشبكة أنه ال يتم تجديد )%85(تؤكد لنا نسبة معتبرة قدرت بـ ومن جهة ثانية، ه يخص صفحات دون صفحات كلما تطلب األمر ذلك، حيث يؤكد معظمهم أن التجديد جد بطيء وأن

.أخرىبناءا على ما سبق عرضه، بإمكاننا استخالص أن الموظفون قادرون على استخدام الشبكة الخاصة، وأنهم يؤدون معظم مهامهم عبرها، كما نود اإلشارة في هذا المجال إلى اعتماد المؤسسة على

ي ال يستدعي تواجد الموظفين بنفس فرق العمل، هذا األسلوب الجديد أو النمط الجديد في العمل الذالمكان لتأدية مهمة بل يمكن أن يكونوا في أماكن جغرافية جد متباعدة وتجمع الوسائل التكنولوجية

، إذ يتم إرسال واستقبال تقارير عن تقدم ) موضوع دراستنااالنترانت وكالهاتف، االنترنت،(بينهم .ارة المشرفة عليهخطوات العمل بين الفريق نفسه وبينه وبين اإلد

فتقدم االنترانت كل المعلومات الخاصة من أجل تأدية المهام بطريقة منظمة ودقيقة وسريعة، وحتى ال يصاب الموظفون بالملل وجب على المؤسسة تجديد محتوياتها ومعطياتها كلما تطلب األمر ذلك، ألن

.المعلومة تفقد قيمتها إذا لم تقدم في الوقت المناسب لها

: ابعار لقد تم إثبات استعمال الشبكة الخاصة من قبل مختلف فئات الموظفين من جهة، وتحفيز

، )%68.75(وذلك بنسبة تقدر بـ المؤسسة الموظفين على االعتماد على هذه الوسيلة من جهة ثانية، تشير النسبة ، في حينويشير هذا الرقم إلى كون الموظفين يستخدمون هذه الوسيلة يوميا لتأدية مهامهم

أن المؤسسة ال تقوم بأية تحفيزات ألنها غير مجبرة على التحفيز ) %31.25(تقدر بـ المتبقية والتي كونها وفرت لهم الوسيلة األحدث في وسائل االتصال الخاصة بالمؤسسات والتي توفر لهم السرعة

.والدقة وبأقل جهد

182

، حيث تعد هذه الوسيلة %75بأكثر من ية مهامهم كما قيم الموظفون نسبة استخدامهم للشبكة في تأد األولى لالتصال في المؤسسة واألداة األكثر رسميةحيث تعد هذه الوسيلة من الوسائل ) االنترانت(

).وثائق، تقارير، مستندات(لرسمية توصيل االتصاالت احسب ما جاء في المقابالت الحرة، خاصة فيمن ) %95(لة لهذه الشبكة في تأدية المهام بالنسبة لـ المساهمة الفعامن جهة أخرى تأكدت و

، الذين بدورهم يؤكدون على ضرورة االستعانة بأساليب اتصالية أخرى عدى االنترانت المبحوثينما طلب ذلك، حيث قدرت نسبة هؤالء ب نظرا لطبيعة العمل التي تتخاصة الهاتف والمقابالت الشخصية

.80 مفردة من مجموع 71يعادل ) الحديثة(قد اتضح أيضا من خالل الدراسة الميدانية أن الموظف ال يستطيع العمل بالطريقة اآللية ول

.ليةوحدها بل يفضل االعتماد على الطريقتين معا اليدوية واآل) القديمة(وحدها أو الطريقة اليدوية ،الوقت والجهد والماليرمي بالدرجة األولى إلى ربح فالهدف من وراء اقتناء شبكة انترانت بالمؤسسة

ة التطور هدف مواكب، دون أن ننسى تسهيل عملية االتصال بين إداراتها وأقسامها وفروعهاوإلى .التكنولوجي

رغم فعاليتها في كثير من (vidéo conférence) كما تأكد عدم االعتماد على االجتماعات المرئيةوعلى العكس من ذلك تم . ن جغرافية متباعدةاألحيان، خاصة بالمؤسسات التي تمتد فروعها إلى أماك

.%)96.25(يقارب نسبة بما لبريد االلكتروني بالمؤسسة التأكد من االستخدام المكثف ل المتقدمة تستعمل من قبل مختلف فئات على اثر ما تقدم ، نستنتج أن هذه الوسيلة التكنولوجيةها ال تحتاج لتدريب مكثف أو تكوين على الموظفين، على أساس أنها عبارة عن انترنت مصغرة، وأن

استعمالها، بينما يمكن ألي موظف يجيد استعمال الحاسوب أن يتمرن على استعمالها خالل ساعات قليلة، كما تقوم المؤسسة على تحفيز الموظفين على االعتماد على هذه التقنية الجديدة في أداء مهامهم،

تأدية الجزء األكبر من المهام التي يقوم بها الموظفون، هذا وقد ساهمت االنترانت بشكل كبير في خاصة وأن هذه الطريقة اآللية ترمي إلى اختصار الوقت والجهد والمال على حد سواء، وذلك عبر ما

.تقدمه من خدمات االتصاالت عن بعد، واالجتماعات المرئية، إلى جانب البريد االلكتروني واالوتلوك

:خامساص اآلثار الجانبية خاصة االجتماعية منها التي تخلف من وراء اقتناء شبكة أما فيما يخ

على االتصاالت المباشرة بين بقدر كبيرؤثريال انترانت، فقد تأكد لنا أن استعمال هذه الوسيلةأنهم يلتقون في المؤسسة في الساعات األولى من العمل، أو أثناء االلتقاء و %)62.5(نسبة الموظفين ب

وكذلك عالقات الصداقة التي ) بما أن هناك فرق عمل(أروقة المؤسسة أو حتى أثناء تأدية المهام في . تتعدى حدود الزمالة التي تجعلهم يلتقون خارج نطاق العمل والمؤسسة

183

الباحثة خالل المرحلة الميدانية من الدراسة بعدم تفرقة الموظفين بين شبكتي االكسترانت تكما تفاجئ، حيث يعتقد الكثير منهم أنها شبكة واحدة وأن االكسترانت تعني بالضرورة االنترنت، واالنترنت

مسؤولة عن بناء عالقات رسمية مع الزبائن ) اكسترانت(بالرغم من أن الشبكة الخاصة الخارجية الخ، إذ يفضل التعامل مع هؤالء عن طريق شبكة محمية، أفضل من التعامل ...والموردين والمساهمين

.عهم عبر الرسائل والهواتفمالشبكة العالمية، والتي تعوض بها المؤسسة فقدانها للشبكة ) لالنترنت(وكذلك هو الحال بالنسبة

في التواصل مع المتعاملين معها من موردين وجهات معنية ) االكسترانت(الخارجية الخاصة الخ ...وزبائنومثلت ) وجها لوجه(ي حال كونها اجتماعات مباشرة لتأكد أن االجتماعات تصبح أكثر فعالية فكما تم ا

الجتماعات السمعية البصرية أو عبر الشبكات من مجموع المبحوثين، عكس ) %85(هذه الفئة بنسبة شبكات ال يؤثر والتواصل عبر الات المرئية االجتماعحيث يرى الكثير أن.)%15( بنسبة التي مثلت

كون هؤالء لديهم الكثير من الوسائل للتواصل واالتصال فيما ،على العالقات المباشرة بين الموظفين .بينما يبقى تفضيلهم لاللتقاء المباشر كلما أمكن ذلك. بينهم

لكل وسيلة جديدة أو تكنولوجيا حديثة بناءا على ما ذكر من معطيات كمية، نستطيع القول بأنه

لذلك التأثير، بينما وبالنسبة لالنترانت كشبكة آثارا جانبية، وتكمن نقاط االختالف في النسب المتفاوتةخاصة فاالفراط في استعمالها يؤثر على العالقات االجتماعية بين الموظفين، بمعنى أنه يحدث في كثير

عبر مدة زمنية كبيرة، رغم كثرة المهام ) مواجهية(من األحيان أن ال يلتقي الموظفون بصفة شخصية فقط عبر الشبكات أو الهواتف، وكثيرا ما يحصل هذا في المؤسسات التي تجمعهم، وذلك لتواصلهم

ملهما فقط عبر االكبيرة، بل ويتعدى األمر ذلك إلى حد أن ال يعرف موظفان تقاسيم وجهيهما نتيجة تع . الشبكات

لذلك يبقى لالتصال المواجهي دوره البارز في العالقات بين األفراد عموما وبين الموظفين على وجه .وصالخص

وكنتيجة عامة لهذه الدراسة يمكن القول بأن شبكة االنترانت هي وسيلة اتصال داخلية ناجحة وفعالة، وأنها توفر البيانات والمعلومات التي تستند عليها الكثير من المهام داخل المؤسسة السيما اتخاذ

الجهد والمال والوقت من القرارات، وبالتالي تجديدها والعمل عليها يؤدي حتما إلى كسب الكثير من .جهة، والوصول إلى تحقيق أهداف المؤسسة بكل دقة وإتقان من جهة ثانية

184

التوصياتواالقتراحات بالشبكات عامة التوصيات المهمة المتعلقة و االقتراحات منفي هذا العنصر جملةعرض ن

ل ما تم تقديمه نظريا مؤسسات وذلك من خالال في إنتاجيةا ودورهواالنترانت على وجه الخصوص،حيث ندعو المؤسسة محل الدراسة وغيرها من . من جهة أخرىمن جهة، وما تم استنتاجه ميدانيا

المؤسسات األخذ بعين االعتبار بتبني تكنولوجيات جديدة مع المتابعة المستمرة لعواقبها ومحاولة :التغلب عليها

خاصة تكون هي وسيلة االتصال إلى تبني شبكات في مختلف القطاعات المؤسساتدعوة

بالتواصل بين العمال واإلدارة بشكلي االتصال األولى فيها، حيث تسمح هذه التقنية الجديدة .الصاعد والنازل

إن شبكة االنترانت ليست شبكة داخلية وخاصة فحسب بل وتعمل على حفظ وتحزينمعالجة السريعة والدقيقة لها في المعلومات والبيانات والمعطيات بصفة جيدة، كما تعمل على ال

نفس الوقت، وهذا ما يجعل المؤسسات التي تقتني شبكة االنترانت أكثر دقة وكفاءة وفعالية من .حيث استثمارها للوقت والجهد والمال

على المؤسسات التي تعتمد على االنترانت في اتصاالتها الداخلية أن تسعى إلى تجديد البياناتلصفحات التي تحتويها حتى يستفيد الموظفون من المعلومات في أوانها من والمعلومات وحتى ا

.جهة، وال يحسون بالملل والضجر من تكرر نفس الصفحات من جهة ثانية

ضرورة االعتماد على هذه الشبكة في االجتماعات الطارئة على االجتماعات المرئية)vidéoconférence(تي تنتشر عبر مناطق جغرافية ، خاصة بالنسبة للمؤسسات الكبيرة وال

كبيرة، حيث تساهم هذه الوسيلة في تقليص الوقت والجهد والمال بغرض التنقل إلى مكان كما أن االعتماد على شبكة االنترانت في التكوين والتعليم له األثر الجيد على . االجتماع

، وسد حاجيات الخ من جهة...الموظف والمؤسسة من حيث عدم تحمل أعباء التنقل واإلقامة .الموظفين من التكوين في مجاالت عملهم وسد النقائص من جهة ثانية

إدراج تطبيقات وبرامج بالشبكة تسمح بالتبادل المعلوماتي في الزمن الحقيقي، خاصة إذا تعلق األمر بالعمل التعاوني االلكتروني وبرامج تدفق العمل، حيث تمثل فرق العمل أهم توجهات

.يثةاإلدارة الحد

185

ةــــالخاتم

على جميع توصل العالم في هذا القرن إلى تطوير كبير وهائل للوسائل التكنولوجيةلقد فلقد حصة األسد من هذا التطور الهائل، ت المعلومات واالتصاالت أخذتكنولوجيااألصعدة، غير أن

موردا من الموارد االقتصادية له التي تعتبر مادة وفحوى العملية االتصالية ومات المعلأصبحت، ومن األخرى االقتصادي المكمل للموارد المجالخصوصيته، بل أنها المورد االستراتيجي الجديد في

داف جهة ثانية أصبح السعي وراء اقتناء التكنولوجيات الحديثة المتميزة بالرقمنة والتصغير من أهم أهتمثلت أهم تلك التكنولوجيات في الهواتف و المؤسسات التي ترمي إلى بلوغ الفعالية واالستمرار،

النقالة، الحواسيب من الجيل الجديد والتي تتميز بالشاشات المسطحة والسعة األكبر في التخزين تم التركيز عليها والمعالجة، الشبكات الخاصة كشبكة االكسترانت وشبكة االنترانت، هذه األخيرة التي

. في دراستنا الحالية

يعتبر موضوع االنترانت في المؤسسات من المواضيع الصعبة، ال لشيء سوى كون هذه و، وبالتالي هناك معاناة من نقص الدراسات حول هذا الظهور ولم يتم انتشارها إال مؤخراالتقنية حديثة

الحظنا منذ بدايات الدراسة النظرية وحتى وع، ونقص المراجع التي تتخصص وتتعمق فيه، فقدالموضالمرحلة الميدانية أن هناك نقص كبير حول مفهوم االنترانت، سواء من خالل المراجع بما فيها من

الخ، أو من خالل من كانوا حولي أثناء الدراسة كالزمالء ...كتب ومجالت وقواميس ورسائلألتهم حول هذه التقنية بأنه لم يسمع عنها قط، واألساتذة، والمختصين، حيث كان جواب بعض الذين س

والبعض اآلخر يقول أنها ترتبط أكيد باالنترنت الشبكة العالمية لكن ال يدرون ما هي بالضبط، والقليل منهم من يعرف فقط أنها شبكة خاصة محمية، وهذا كان من الحوافز التي دفعتني إلى الغوص في هذا

عد نصيبه من الدراسة، بالرغم من تأكدي من الصعاب والعراقيل التي الموضوع الجديد الذي لم يأخذ ب .بوتيرة مستمرةستحول دون تقدم الدراسة

وشيئا فشيئا بدأت شبكة االنترانت تالقي اإلعجاب والترحيب من قبل الكثير من المؤسسات، بعدما ذاع اقتناءها لما تقدمه من فوائد صيتها في الغرب، وأخذت المؤسسات التي تستعملها بمدحها والتشجيع على

حدى إيضم أهم الفوائد التي جنتها كبيرة تعود على المؤسسة، وفي هذا الصدد ندرج تلخيصا : استخداماتها لها بما يلي وراءمن اقتنت شبكة انترانت خاصة بها التي المؤسسات

187

. بكفاءة وفاعليةالهامء والتعامل فيما بينهم ألداالموظفينبين نترانت االتصالاال استعمالسهل -

- تجاه عملهم من خالل لدى الموظفون الرضىمستوى من نترانت اال شبكةن وجودحس .وتعاونه مع اآلخرين المؤسسة،المختلفة التي تتيح لكل منهم إبراز دوره في التطبيقات

. و نوعاالعمل كما مع زيادة إنتاجية، توفير في النفقاتاقتناء انترانت في المؤسسة إلى أدى -

وعلى إثر ما تقدم حول موضوع شبكة االنترانت، سواء ما جاء نظريا من تعاريف وخصائص الخ، وما جاء في الدراسة الميدانية حول التطبيق الفعلي لهذه التقنية في المؤسسة الجزائرية، ...ومزايا

صة ما يخص فوائدها والتوصل إلى النتائج العامة التي تؤكد ما وجد نظريا حول شبكة االنترانت خاعلى المؤسسة بصفة عامة وعلى اإلنتاج بصفة خاصة، فإنه من الجدير بنا أن نشجع مؤسساتنا العربية

االنترانت (والجزائرية على السعي وراء اقتناء واستعمال هذه الشبكات الجديدة في مجال االتصاالت . به إلى مستويات أعلى، والتي من شأنها أن تنهض بمستوى العمل، وترقى )واالكسترانت

ومن جهة أخرى يجب أن ال ننسى الجانب العلمي واألكاديمي الذي وجب عليه تسليط الضوء حول الشبكات الخاصة، وحول الفوائد والحلول التي تقدمها للتغلب على ما يعيق السير الحسن في مؤسساتنا،

، والفائدة الخاصة )على المجتمع(امة وبالتالي اللحاق بركب المؤسسات المتقدمة، لتحقيق الفائدة الع ).على المؤسسة(

ن نريد أوال يكفي ن نطبقأن نعرف يجب أيكفي ال : "ونختم في االخير هذه الدراسة بقول أحدهمعلينا العمل بهذا االتجاه الن الميزة التنافسية اليوم ليست هبة الطبيعة وليست بترول ن نفعلأيجب

". وقدراتهاإلنسان من صنع عقل اإنه في الجماجم إنهاومناجم 188

عــة المراجــقائم

ريبةالعاملراجع باللغة:

محمد سيد أحمد عبد المتعال وعبد المحسن عبد : إدارة الموارد البشرية، ترجمة:جاري ديسلر .1

.2003للنشر، الرياض المملكة العربية السعودية،المحسن جودة، دار المريخ

تحول المنظمات نحو "تكنولوجيا المعلومات لإلدارة : دورية اإلدارة العامة، عرض نقدي لكتاب .2 .2008، يولية 3، العدد 47الرياض، المملكة العربية السعودية، المجلد " االقتصاد الرقمي

ي في العلوم االجتماعية، دار هومه، تدريبات على منهجية البحث العلم: رشيد زرواتي .3 .2002الجزائر،

، ، سوريا1، سلسلة الرضا للتنمية اإلدارية، ط: صناعة التنمية اإلدارية: رعد حسن الصرن .4 .2002، دار الرضا للنشر

، قسنطينة، Cirta Copyأبجديات المنهجية في كتابة الرسائل الجامعية، مطبعة : علي غربي .52006.

.2004ة الموارد البشري، منشورات جامعة منتوري قسنطينة، تنمي: علي غربي .6

.1984االتجاهات الحديثة في علم اإلدارة، المؤسسة الوطنية للكتاب، الجزائر، : عمار بوحوش .7

االتصال اإلداري وأساليب القيادة اإلدارية في المؤسسات : علي عياصرة، محمد محمود عودة .8 .2006، 1وزيع، األردن، طالتربوية، دار حامد للنشر للنشر والت

التكنولوجيا الحديثة لإلعالم واالتصال ودورها في تطوير البحوث في علوم : عبد القادر خالدي .9، المؤتمر العربي الثالث للعلوم اإلدارية )تحدي استراتيجي لإلدارة في الوطن العربي(اإلدارة

.2003 ماي سنة 15و 14والنشر، القاهرة، مصر،

.1992دمة في علم النفس، ديوان المطبوعات الجامعية، الجزائر، مق: غياث بوفلجة .10

االتصال والعالقات العامة في المجتمع المعاصر، مؤسسة شباب : غريب عبد السميع غريب .11 .2004الجامعة، اإلسكندرية،

ر ، دار الفج) عالقات مع الصحافة- عالقات عامة-إشهار(اتصال المؤسسة : فضيل دليو .12 .2003، 1ط القاهرة، للنشر والتوزيع،

- مخبر علم اجتماع االتصال، جامعة منتوري فضيل دليو، مدخل إلى االتصال الجماهيري، .13 .2003 دون طبعة،الجزائر، قسنطينة،

190

:في مجلة: المصاحبة لوسائل االتصال الجديدة األمنيةالتحديات : فايز بن عبد اهللا الشهري .14 جامعة ،2005فبراير _ 39العدد ) محكمة_ دورية_ يةعلم( والتدريب األمنيةالعربية للدراسات

. الرياض، السعوديةاألمنية،نايف العربية للعلوم

عناصر منهجية، مخبر علم اجتماع االتصال –البحث في االتصال : ميلود سفاري وآخرون .15 .2004 قسنطينة، الجزائر،-للبحث والترجمة، جامعة منتوري

.1988ير االجتماعي، دار النهضة العربية،أساليب االتصال والتغ: محمود عودة .16

.2003مصطلح إداري، دار التوزيع والنشر اإلسالمية، 766: محمد فتحي .17

المفاهيم الحديثة في اإلدارة، مكتبة دار الشروق، : محمد قاسم القريوتي ومهدي حسن زويلف .18 .1993، 3األردن، ط

، دار وائل، عمان، )ت و الوظائفالنظريات والعمليا(مبادئ اإلدارة : محمد قاسم القريوتي .19 .2006، 3األردن ط

بوزيد : ، ترجمة"تدريبات عملية"منهجية البحث العلمي في العلوم اإلنسانية : موريس أنجرس .20 .2004صحراوي وآخرون، دار القصبة للنشر، حيدرة، الجزائر،

ونظم الشخصية واإلدارية"تكنولوجيا االتصاالت المعاصرة : منى محمد إبراهيم البطل .21 .، دون سنة، دون بلد1، ط"المعلومات

، الجزء الثاني، مطابع دار )االدارة الصناعية(إدارة المشاريع الصناعية :محمود الشكرجي .22 .1968الكتب، بيروت،

فرنسيةاملراجع باللغة ال:

1. Business Management and Global Internet International, Atelier National,: Réalisation de l’intranet de l’entreprise sous windows2000 (du cahier des charges a la mise en place) Alger.

2. Direction générale de Wataniya Télécom Algérie Nedjma, service Informatique, avantages techniques et financiers de l’Intranet, s.d.

3. Jean- Pierre Beal & Pierre- André Léestocart : Entre Management et Marketing : la communication interne, les éditions démos, Paris- France, 2003.

4. Karim Benhabiles &Ali Ferhat: Recherche d’information sur Internet et conception d’un moteur de recherche Intranet, mémoire de fin d’études pour diplôme d’ingénieur d’état en Informatique, université des sciences et de le technologie Houari Boumediene, promotion2002.

5. Mouni Benbadis: la décentralisation de la fonction ressources humaines, thèse professionnelle, Mastère ressources humaines, 2003.

191

عاجم والقواميسامل:

1. Dictionnaire: le petit Larousse multimedia2009, une dimension multimédia unique, CD-ROM.

معجم العلوم االجتماعية، الهيئة المصرية العامة للكتاب، :وآخرونإبراهيم مدكور .2 .1975مصر،

،مكتبة لبنان، _انجليزي فرنسي عربي_معجم مصطلحات العلوم االجتماعية : احمد زكي بدوي .3 .1993ساحة رياض الصلح، بيروت،

، التمويل ، المحاسبةاإلدارية المعجم الشامل لمصطلحات العلوم :بشير عباس العالق .4 1 لبنان ط، بيروت،واإلعالنالدار الجماهرية للنشر والتوزيع )انجليزي عربي (والمصاريف

1425_1996.

، مكتبة لبنان )انجليزي عربي(ة الموارد البشرية وشؤون العاملين معجم إدار: حبيب الصحاف .5 .2003، 1ناشرون، ط

المعجم النقدي لعلم االجتماع، ترجمة سليم حداد، المطبعة : فرانسوا بوريكو-ريمون بودون .6 .179ص. 1986 الجامعية الفرنسية،

، سنة 28طعربي، دار اآلداب، بيروت، -قاموس المنهل، قاموس فرنسي: سهيل إدريس .72000.

computer networks dictionary (englishمعجم شبكات المحاسب : الغنيميإبراهيموائل .8

arabic)دار الراتب الجامعية، بيروت لبنان، دون تاريخ .

.2004، 1المعجم اإلعالمي، دار الفجر للنشر والتوزيع، القاهرة، مصر، ط: حمد منير حجابم .9

، ABCD عربي، حرف-مصطلحات العلم والتكنولوجيا، انجليزيمعجم : معهد اإلنماء العربي .10

1982. انجليزي ( معجم مصطلحات نظم وتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت :مفتاح محمد دياب .11

.1995 كندا-مصر ،1ط ، ، الدار الدولية للنشر والتوزيع،)عربي

.2003، ، دار العالم للماليين)قاموس انجليزي عربي(المورد : منير البعلبكي .12 التاجلرائد وا:

.، الجزائر2009فيفري 25، اليومية، جريدة الخبر"اتصاالت: "حفيظ صواليلي .1

) منهج المهارات المتخصصة(المناهج التدريبية المتكاملة : لإلدارةمركز الخبرات المهنية .2 .1، ص2004، 3 التقارير المتخصصة طوإعدادمهارات البحث

192

الرسائل اجلامعية:

أثر شبكة االنترانيت على أداء العامل في المؤسسة الجزائرية، مذكرة : عون الطيبابن .1–ماجستير في التسيير، معهد العلوم االقتصادية وعلوم التسيير، جامعة العقيد الحاج لخضر

.2007/2008باتنة، الجزائر،

، مذكرة ماجستير، فعالية االتصال التنظيمي في المؤسسة العمومية الجزائرية: العربي بن داود .2 .2008- 2007، رةغير منشوجامعة منتوري قسنطينة، علم االجتماع،معهد

معهد مذكرة ماجستير، معوقات إدارة الموارد البشریة في المؤسسة الجزائریة، : شامخ عزیزة .3 .2009-2008 غير منشورة،علم االجتماع، جامعة منتوري قسنطينة،

علم معهد وتنمية الثقافة الصناعية للعامل، مذكرة ماجستير، التكنولوجيا المستوردة :يمينة نزار .4 .1999-1998 جامعة منتوري قسنطينة، االجتماع،

.1991زمن الدراسة ، جامعة القاهرة، التكنولوجيا وعالقات العمل: نور الدين محمد بو مارة .5

مواقع على النت: 1. www.alepposoft.com 2. www.alepposoft.com 3. www.acc4arab.com 4. www.alyaum.com 5. www.alarabimag.com 6. www.alyaseer.net 7. www.ar.tech-faq.com 8. www.binatna.net 9. www.e3lami.com 10. www.elminshawi.com 11. www.housing.gov.kw 12. www.info/showthread.php 13. www.islamselect.com 14. www.maktoobblog.com 15. www.scribd.com 16. www.showContents.asp 17. www.sanabes.com 18. www.tech-wd.com

193

اجلزائريـــة الدميقراطيـــة الشعبيـــةاجلمهوريـــة وزارة التعليــم العالــي والبحــث العلمــي

جامعــــة منتـــوري قسنطينــة كليـة العلـوم اإلنسانيـة واالجتماعيـة

قسـم علـم االجتمـاع

ارة ـــستماال

مذكرة مكملة لنيل شهادة املاجستري يف علم االجتماع

ية وتسيري املوارد البشريةختصص تنم

: إشـراف األستـاذ :إعـداد الطالبـة بن زادري مرمي دليو فضيـل/ د.أ

:مالحظة بيانات هذه االستمارة سرية، وال تستعمل إال ألغراض هذا البحث العلمي. ،قبول فائق االحترام والتقديرمع الرجاء التعاون مع الباحثة.

2008/2009 اجلامعية السنة :بيانات شخصية) 1

السن .1 سنة 31أقل من . أ

سنة 40 و31ما بين. ب سنة 50 و41ما بين. ج سنة وما فوق 51. د المستوى التعليمي .2 ابتدائي . أ

متوسط . ب ثانوي. ج جامعي . د

.......................................................................... : ............شهادات أخرى في التكوين، أذكرها .......................................................................................................................................

المستوى المهني .3 إطار. أ

عمال التحكم . ب لتنفيذ عمال ا.ج

بالمؤسساتتدى توفر إمكانيات تطبيق اإلنترانم )2

هل تستخدم االنترانت ألداء المهام المنسوبة إليك؟ .4 دائما. أ

غالبا. ب أحيانا. ج ا أبد. د

هل تعترضك صعوبات حين تنجز مهامك عن طريق االنترانت ؟ .5

: فهل تتمثل تلك الصعوبات فيإذا كان الجواب نعم، ال نعم تعطل الحاسوب . أ

انقطاع التيار الكهربائي . ب الخاصة بعملك ) Logiciels(نقص البرمجيات . ج

......................................................................................................................أخرى تذكر ........................................................................................................................................

......................................... ……………………………………..................................................

دد أجهزة الحواسيب يغطي احتياجات المؤسسة؟هل تعتقد أن ع .6 على اإلطالق نوعا ما كليا

....................................................................................................: وضح في كل الحاالت ........................................................................................................................................

.............................................................................................................................................. في تلبيتها االنترانتساهماالحتياجات التي قد ت)3

ما هي وسائل االتصال التي تستعملها في اتصالك بالموظفين اآلخرين؟ .7 االجتماعات عن طريق شخص ما الهاتف المقابلة :الوسائل الشفوية. أ

االنترانت تقارير المراسالت :الوسائل الكتابية وااللكترونية. ب

دة؟هل تفتح شبكة االنترانت عا .8 كل يوم مرة . أ

مرتين إلى خمس مرات في اليوم . ب أكثر من خمسة مرات في اليوم . ج ليس كل يوم . د

ما هي الصفحات التي عادة ما تتصفحها في شبكة االنترانت؟ .9 . أ

. ب . ج

. د

االنترانت تشبع حاجياتك المعرفية؟هل المعلومات المتواجدة على صفحات .10 بنسبة ضئيلة . أ

بنسبة متوسطة . ب بنسبة جيدة . ج

...)الوضوح والفعالية(وظيفيا االنترانت وسيلة مدى التحكم في ) 4

هل القيت صعوبات في بدايات استخدامك لشبكة االنترانت؟ .11 إذا كان الجواب نعم، فيما تتمثل تلك الصعوبات؟ ال نعم

................................................................................................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................

ما هي المهام التي تنجزها باستعمال االنترانت؟ .12 انات معينة حفظ بي رسائل إدارية اإلحصائيات المذكرات التقارير

االتصال بعناصر فريق العمل .....................................................................................................................:رأخرى تذك

................................................................................................................................................................................................................................................................................

؟من االنترانت هل يتسنى لك الحصول على المعلومة التي تريدها بسهولة .13 ال نعم

........................................................................................................:وضح في كال الحالتين........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

هل يتم تجديد البيانات والمعلومات عبر شبكة االنترانت كلما تطلب األمر ذلك؟ .14 ال نعم

........................................................................................................:وضح في كال الحالتين........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

من قبل مختلف فئات الموظفيناستعمال االنترانت ) 5

ستخدام شبكة االنترانت؟ على اخذ المؤسسة إجراءات لتحفيز الموظفينهل تت .15 ال نعم

:وضح في كال الحالتين......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

كيف تقيم نسبة استخدام االنترانت بمؤسستك؟ .16 ٪25. أ

٪ 50. ب ٪75. ج ٪75أكثر من . د

:هل تعتقد ان استخدام االنترانت بمؤسستك .17

ساهم بشكل كبير في أداء المهام . أ ساهم بشكل متوسط في أداء المهام . ب ساهم بشكل بسيط في أداء المهام . ج

باإلضافة إلى استخدامك لالنترانت، هل تستعين بأساليب اتصالية أخرى؟ .18 غالبا . أ

أحيانا . ب

نادرا . ج أبدا . د

، فهل يرجع ذلك؟إذا كنت تستعين بأساليب اتصالية غير االنترانت .19

إلى طبيعة العمل التي تتطلب ذلك . أ عدم تمكنك من استخدام الحاسوب . ب تعطل الشبكة من حين آلخر . ج Débit ( (بطء اإلرسال واالستقبال عبر الشبكة . د

إذا خيرت بين طرق العمل في مؤسستك، فهل تختار؟ .20 الطريقة اليدوية . أ

الطريقة اآللية . ب الطريقتين معا . ج

.............................................................................................................وضح في كل إجابة........................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

ل االنترانت بمؤسستك يهدف إلى؟حسب رأيك، هل استعما .21 ربح الوقت والجهد والمال . أ

مواكبة التطور التكنولوجي . ب لتسهيل االتصال بين اإلدارات . ج

......................................................................................................................أخرى تذكر ........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

هل سبق وأن انعقدت اجتماعات بمؤسستكم عبر االنترانت؟ .22 إذا كان الجواب نعم، فهل يتم ذلك؟ ال نعم

دائما . أ غالبا . ب أحيانا . ج

؟ نيهل تتصل برئيسك أو بزميلك في العمل باستخدام البريد االلكترو .23

إذا كان الجواب نعم، فهل يتم ذلك؟ ال نعم دائما . أ

غالبا . ب أحيانا. ج

اآلثار االجتماعية الستعمال االنترانت بالمؤسسة) 6 بينك وبين زمالئك؟)باشرةالم(واجهية هل يؤثر استعمالك لالنترانت على االتصاالت الم .24 إذا كان الجواب نعم، فيما يتمثل ذلك التأثير؟ ال نعم

................................................................................................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

تتصل بزمالئك لتأدية المهام عبر االنترانت؟هل .25 ائما د

أحيانا أبدا

كتوسعة لإلنترانت للتواصل مع الموردين )Extranet(هل تتبنى مؤسستك شبكة االكسترانت .26

أو الزبائن أو المساهمين؟ إذا كان الجواب ال، فكيف يتم التواصل بين مؤسستكم وهؤالء؟ ال نعم

عن طريق الهاتف . أ ن طريق الفاكس ع. ب عن طريق رسائل بريدية . ج عن طريق االنترنت . د

.............................................................................................................وسائل أخرى تذكر ........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

من مؤسستك؟ (Internet) هل بإمكانك االطالع على االنترنت .27 إذا كان الجواب نعم، هل ذلك من أجل؟ ال نعم

تعطل شبكة االنترانت . أ التعامل مع األطراف الخارجين عن مؤسستك . ب ألغراض شخصية . ج

.............................................................................................................وسائل أخرى تذكر ........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

هل تفضل االجتماعات عبر االنترانت على االجتماعات المباشرة ؟ .28 ال نعم

........................................................................................................وضح في كال الحالتين ........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

هل تعتقد أن االجتماعات عبر االنترانت تؤثر على العالقات المباشرة بين الموظفين ؟ .29 ال نعم

........................................................................................: إذا كان الجواب نعم، فكيف ذلك........................................................................................................................................

........................................................................................................................................

هل لك اقتراحات تخص تحسين خدمات شبكة االنترانت؟ .30 ال نعم

إذا كان الجواب نعم، فيما تتمثل تلك االقتراحات؟ ........................................................................................................................................

................................................................................................................................................................................................................................................................................

عرض الجداول الناتجة عن التحليل الكمي للبيانات المتحصل عليها

يبين استخدام االنترانت في تأدية المهام )11(جدول التكرارات والنسب

االختيارات %النسب تكراراتال

78,75 63 دائما 21,25 17 أحيانا - _ أبدا

100 80 المجموع

صعوبات استخدام االنترانت يبين )12(جدول التكرارات والنسب

االختيارات %النسب التكرارات

11,25 9 تعطل الحاسوب

5 4 انقطاع التيار الكهربائي 6,25 5 نقص البرمجيات

- - أخرى تذكر

نعم

22,5 18 المجموع

77,25 62 ال 100 80 المجموع

يبين تغطية عدد الحواسيب الحتياجات المؤسسة )13(جدول

التكرارات والنسب االختيارات

%النسب التكرارات

85 68 كليا 15 12 نوعا ما

_ _ على اإلطالق 100 80 المجموع

203

ال باآلخرين الوسائل المستعملة في االتص يبين)14(جدول

التكرارات والنسب االختيارات

%النسب التكرارات

13,16 57 المقابلة

18,01 78 الهاتفائل 14,78 64 عن طريق شخص ما

وسال

وية شف

ال

12,47 54 االجتماعات 13,16 57 المراسالت 12,24 53 التقارير

ئل سا

الوبية

كتاال

16,16 70 االنترانت 433 100 المجموع

عدد مرات فتح شبكة االنترانت يبين)15(جدول التكرارات والنسب

االختيارات %النسب التكرارات

15 12 مرة كل يوم 12,5 10 مرات في اليوم5 إلى 2

60 48 مرات في اليوم5أكثر من 12,5 10 ليس كل يوم 100 80 المجموع

ال یمثل عدد مفردات العینة، وإنما یمثل عدد إجابات المبحوثین التي تضمنت عدة اختیارات433العدد .

204

ظفون في شبكة االنترانت الصفحات التي يتصفحها المو يبين)16(جدول التكرارات والنسب

الصفحات %النسب التكرارات

12 12 أخر المستجدات 21 21 جريدة المؤسسة 11 11 إعالنات التوظيف 11 11 صفحات التثقيف 14 14 محركات البحث

14 14 محطات العمل عن بعد 10 10 األحوال الجوية 07 07 دليل المؤسسة

100 100 المجموع

ين مدى إشباع المعلومات باالنترانت لحاجات الموظفين يب)17(جدول

التكرارات والنسب االختيارات

%النسب التكرارات

3,75 3 نسبة ضئيلة

31,25 25 نسبة متوسطة

65 52 نسبة جيدة 100 80 المجموع

لعینة، وإنما یمثل عدد إجابات المبحوثین التي تضمنت عدة اختیارات ال یمثل عدد مفردات ا100العدد.

205

لشبكة ما إذا كانت هناك صعوبات في بدايات استخدام ا يبين)18(جدول التكرارات والنسب

االختيارات %النسب التكرارات

11,25 9 نعم 88,75 71 ال

100 80 المجموع

المهام التي تنجز باالنترانت يبين)19(جدول التكرارات والنسب

المهام %النسب التكرارات

19,6 49 التقارير

9,2 23 المذكرات

8,4 21 اإلحصائيات 18 45 رسائل إدارية 17,6 44 حفظ البيانات

27,2 68 االتصال بفريق العمل 250 100 المجموع

توفر المعومات الالزمة على االنترانت مدىيبين )20(جدول

التكرارات والنسب االختيارات

%النسب التكرارات

86,25 69 نعم

13,75 11 ال

100 80 المجموع

ال یمثل عدد مفردات العینة، وإنما یمثل عدد إجابات المبحوثین التي تضمنت عدة اختیارات250العدد .

206

لومات على شبكة االنترانت تجديد البيانات والمع يبين)12(جدول التكرارات والنسب

االختيارات %النسب التكرارات

15 12 نعم 85 68 ال

100 80 المجموع

اتخاذ المؤسسة إجراءات تحفيزية الستخدام االنترانت يبين)22(جدول التكرارات والنسب

االختيارات %النسب التكرارات

68,75 55 نعم 31,25 25 ال

100 80 عالمجمو

تقييم نسبة استخدام االنترانت بالمؤسسة يبين)23(جدول

التكرارات والنسب االختيارات

%النسب التكرارات

25% 1 1,25 50% 3 3,75 75% 19 23,75

71,25 57 %75أكثر من

100 80 المجموع

207

مساهمة االنترانت في أداء المهام يبين)24(جدول التكرارات والنسب

االختيارات %النسب التكرارات

95 76 ساهمت بشكل كبير

5 4 ساهمت بشكل متوسط

- - ساهمت بشكل بسيط

100 80 المجموع

االستعانة بأساليب اتصالية أخرى غير االنترانت يبين)25(جدول

التكرارات والنسب االختيارات

%النسب التكرارات

35 28 غالبا

58,75 47 أحيانا

3,75 3 راناد

2,5 2 أبدا

100 80 المجموع

متى نستعين بأساليب اتصالية غير االنترانت يبين)26(جدول التكرارات والنسب

االختيارات %النسب التكرارات

82,55 71 طبيعة العمل التي تتطلب ذلك

4,65 4 عدم تمكنك من استخدام الحاسوب

5,81 5 تعطل الشبكة من حين ألخر

Débit( 6 6,97(رسال واالستقبال بطئ اإل

86 100 المجموع

ال یمثل عدد مفردات العینة، وإنما یمثل عدد إجابات المبحوثین التي تضمنت عدة اختیارات86العدد .

208

الختيار بين طرق العمل بالمؤسسة يبين)27(جدول التكرارات والنسب

االختيارات %النسب التكرارات

- - الطريقة اليدوية

55 44 الطريقة االلية

45 36 الطريقتين معا

100 80 المجموع

ستعمال االنترانت بالمؤسسة الهدف من ا يبين)28(جدول

التكرارات والنسب االختيارات

%النسب التكرارات

43,67 76 ربح الوقت والجهد والمال

27,58 48 مواكبة التطور التكنولوجي

28,73 50 تسهيل االتصال بين اإلدارات

174 100 المجموع

انعقاد االجتماعات عبر االنترانت بالمؤسسة يبين)29(جدول تكرارات والنسبال

االختيارات %النسب التكرارات

2,5 2 دائما

18,75 15 غالبا نعم 33,75 27 أحيانا

55 44 المجموع

45 36 ال 100 80 المجموع

ال یمثل عدد مفردات العینة، وإنما یمثل عدد إجابات المبحوثین التي تضمنت عدة اختیارات174العدد .

209

اتصال الموظفين ببعضهم باستعمال البريد االلكتروني يبين)30(جدول التكرارات والنسب

االختيارات %النسب التكرارات

66,25 53 دائما

27,5 22 غالبا منع 2,5 2 أحيانا

96,25 77 المجموع

3,75 3 ال 100 80 المجموع

بين الموظفين المواجهية االنترانت على العالقاتيبين تأثير) 31(جدول

التكرارات والنسب االختيارات

%النسب التكرارات

37,5 30 نعم

62,5 50 ال

100 80 المجموع

االتصال بين الموظفين باستخدام االنترانت يبين)32(ل جدو التكرارات والنسب

االختيارات %النسب التكرارات

58,75 47 دائما

35 28 أحيانا

6,25 5 أبدا

100 80 المجموع

210

تبني المؤسسة لشبكة االكسترانت يبين)33(جدول التكرارات والنسب

االختيارات %النسب التكرارات

24 36 عن طريق الهاتف

15,33 23 عن طريق الفاكس 11,33 17 عن طريق رسائل بريدية

20,66 31 عن طريق االنترنت - - وسائل أخرى تذكر

ال

71,33 107 المجموع 28,66 43 نعم

150 100 المجموع

توفر االنترنت بالمؤسسة يبين)34(جدول

التكرارات والنسب االختيارات

%النسب التكرارات

- - تعطل شبكة االنترانتالتعامل مع األطراف الخارجين عن المؤسسة

32 40

46,25 37 ألغراض شخصية

- - وسائل أخرى تذكر

نعم

86,25 69 المجموع 13,75 11 ال

100 80 المجموع

ال یمثل عدد مفردات العینة، وإنما یمثل عدد إجابات المبحوثین التي تضمنت عدة اختیارات150العدد .

211

ت المباشرةالتفضيل بين االجتماعات عبر االنترانت واالجتماعا يبين)35(جدول التكرارات والنسب

االختيارات %النسب التكرارات

15 12 نعم

85 68 ال

100 80 المجموع

تأثير االجتماعات عبر االنترانت على العالقات المباشرة بين الموظفين يبين)36(جدول التكرارات والنسب

االختيارات %النسب التكرارات

35 28 نعم

65 52 ال

100 80 المجموع

يبين االقتراحات لتحسين خدمات االنترانت) 37(جدول

التكرارات والنسب االختيارات

%النسب التكرارات

25 20 نعم

75 60 ال

100 80 المجموع

212

جنمـة – اجلزائر ي ملؤسسـة الوطنيــة لالتصــاالتـل التنظيمـاهليك

.الخضوع المباشرالخطوط المستمرة تعبر عن - . المباشرالخطوط المتقطعة تعبر عن الخضوع غیر -

المدیریة خدمات الزبائن

لقسم اإلعالم ا القسم القانوني اآللي

القسم الموارد القسم المبیعات البشریة

قسم الحلول المؤسستیة

القسم المالي القسم التقني

مدیریة التكنولوجیا

مدیریة الحلول ة المؤسستی

مدیریة التسویق

مدیریة المبیعات

لمدیریة العملیاتا المدیریة المالیة مدیریة الموارد البشریة مدیریة االستراتیجیات

المدیریة الجھویة للمبیعات

نیابة المدیریة

قانونیةالمدیریة ال المدیریة التجاریة

المدیریة العامة

.الخضوع المباشرالخطوط المستمرة تعبر عن - . غیر المباشرالخطوط المتقطعة تعبر عن الخضوع -

جنمـة – اجلزائر الوطنيــة لالتصــاالتملؤسسة) نطينةقس(للمديرية اجلهوية بالشرق ي ـل التنظيمـاهليك

"نجمة"نماذج من صفحات الشبكة الخاصة لمؤسسة

معجم املصطلحات التقنية املستعملة

1. Firewall نترانت، ومنع أي الوذلك لحفظ خصوصية ا، ويعبر عنه بجدران الوقاية المنيعة .تسرب لها من قبل غير المخول لهم بذلك

2. Datawarehouse : تخزن فيها) في أجهزة حواسيب(عبارة عن مستودعات الكترونية .لغرض حفظها وتحليلهاالبيانات

3. Visio-conference :والتي يستفاد منها في الشركات هي االجتماعات التي تتم عبر الشبكات ،فتبرمج اجتماعات مباشرة عبر شبكتها الداخلية، حتى . دة جغرافياذات الفروع البعي

.يتسنى للمشاركين حضور االجتماع وهم في مقر عملهم4. Outlook : مجموعة محددة مسبقا من یشبھ البرید االلكتروني في تطبیقھ، حیث یستلزم ربط

.الحواسیب5. Groupware: العمل الذي يتصل ببعضه ، أي فريق هو العمل الجماعي التعاوني االلكتروني

).Gw( وعادة ما يعبر عنه ب ،بواسطة الشبكات أو تقنيات الكترونية

6. Workflow : الذي يحمل معنى معالجة الوثائق والملفات وفق ترتيبات هو تدفق العمل ).Wf( وعادة ما يعبر عنه ب ،معينة تفرضها نظم وبرامج خاصة

7. Electronic Data Interchange : والبيانات فيما بين االدارات عن معطياتال تبادليعني ).EDI(طريق الوسائل االلكترونية التي عادة منا تتمثل في الحاسوب

8. Gestion électronique des documents :أو تحول الوثائق التسيير االلكتروني للوثائق هو ، ). GED(من الشكل الورقي إلى الشكل الرقمي، ويعبر عنها عادة بـ

- TCP : Transmission Control Protocol. - IP : Internet Protocol. - NSFNET : شبكة مؤسسة العلوم الوطنیة - www : World Wide Web الویب العالیمة الواسعة

ملخـــص

كوسيلة حديثة منبثقة عن ) L’intranet(يدور موضوع هذه الدراسة حول شبكة االنترانت

الم واالتصال، حيث ركزت الباحثة على التعمق في واقع تكنولوجيا االنترانت في تكنولوجيات اإلعالمؤسسات الجزائرية، من حيث إمكانية تطبيقها، التحكم فيها، االستفادة من خدماتها وأثاراها

.االجتماعية على الموظفينتحليل البيانات تفريغ وكذا ، و تم جمع المادة النظرية وتحليلهاومن أجل بلوغ أهداف الدراسة

- لمؤسسة وطنية لالتصاالت الجزائرللشرق المتحصل عليها من الدراسة الميدانية بالمديرية الجهوية .، ليتم الدمج بين الشقين فيما بعد ذلك بقسنطينةنجمة

أن شبكة االنترانت وسيلة اتصال داخلية ناجحة وفعالة، وأنها وخلصت الدراسة في األخير إلى والمعلومات التي يستند عليها في الكثير من المهام والقرارات بالمؤسسة، وبالتالي توفر البيانات

اقتناؤها يؤدي حتما إلى كسب الكثير من الجهد والمال والوقت من جهة، والوصول إلى تحقيق األهداف . للمؤسسة بكل دقة وإتقان من جهة ثانيةةاإلستراتيجي

Résumé La présente étude aborde le sujet du réseau interne de l’entreprise " Intranet " en tant qu’une

nouvelle technologie de l’information et de communication. Pour atteindre les objectifs de cette étude, et après avoir terminé l’analyse de la partie

théorique, on a analysé les données de la partie pratique qui a été effectuée sur la direction régionale de Wataniya télécomme Algérie- Nedjma à Constantine pour arriver à associer les côtés théorique et pratique.

L’étude s’est résumée sur le fait que le réseau Intranet est un moyen de communication interne, efficace et très réussi parce qu’il procure les données et les informations sur lesquelles on se base dans plusieurs domaines, et par conséquent, son application amène, sans doute, à l’acquisition d’un nombre important d’effort, d’argent et de temps, d’une part, et l’arrivée à la réalisation des fins et des buts stratégiques de l’entreprise d’une façon juste et parfaite d’une autre part. Summary

The topic of this study is about" the Intranet " as a new means coming from the ligh tecnhnology of communication, so the reseacher focuses on going deeper in the actuality of the Intranet technology in the Algerien corporation through its possibility of application, controlling it, benifits from its services and its social influence on the employer.

To get the study’s objectives, the notional intem was collected and analysed from one hand, and the obtained data were always from the field studies (in the regional conduct of Wataniya Telecom Algeria-Nedjma in Constantine) on the other hand, in order to integrate both sides later.

The study has concluded that the Intranet is an effective and internal means of communication which is very successful and which spares all the data and information on which the corporation relies in many missions or decisions, thus, its using and application executes certainly the aquisition of much effort, money and time from one hand, moreover,realizing perfuctuly the strategic objectives of the corporation, on the other hand .