MARYA SAMANTHA RIVERA SALAZARUNIVERSIDAD ABIERTA DE MÉXICO ES151111444

LA EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

FASE DE VENTAS (1920 – 1950)

- El lema de esta fase era el de “vender lo que se produce”. En definitiva se trata de un acercamiento al consumidor desde el punto de vista persuasivo. El interés en el consumidor es superficial, en el sentido de que el interés principal estaba más en presionar la venta de unidades adicionales de producto que en una seria y planificada satisfacción real de sus necesidades. Por ello una gran cantidad de empresas consideraban prioritario “sacar” los productos de las factorías utilizando una gran variedad de técnicas de ventas que combinaban la información con la persuasión… la calidad

LA PUBLICIDAD

1920-1949: La emergencia de los nuevos medios

- En 1922, comienza la publicidad radiofónica.

- En 1933, más de la mitad de la población estadounidense (55,2%) tiene aparatos receptores de radio en sus hogares. En 1921, la proporción era del 0%.

- En 1941, surge la publicidad televisiva. El primer spot para Bulova Clocks llega a 4.000 aparatos de televisión.

- En 1946, la penetración del teléfono en los hogares supera el 50%.

1950-1972: El marketing florece….. 1950 entra en furor el concepto de las 4P´s…más adelante la mezcla de mercados (Servicio)

Producto

Precio

Plaza

Publicidad ……… El factor más influyente a partir de este momento

Theodore Levitt (1925 – 2006)

El concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950, Harvard), fue el de orientar los productos al grupo de compradores que los iba a consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas a través de los medios masivos que comienzan a aparecer (cine, radio, televisión).

Se inicia la segmentación de mercados – Se inicia la WEB 1.0 (se inicia la era del internet)

Philip Kotler (1931)

Nació el 27 de mayo de 1931 en Chicago Illinois. Es considerado hoy en día como el padre del marketing moderno y actualmente es el personaje mas influyente en el medio

En la Web 1.0 El webmaster (el administrador), crea una aplicación web y el público se conecta como lector. No puede interactuar, ya que son contenidos estáticos y la comunicación es unidireccional.

El marketing 1.0. Basado en el producto

El Marketing 1.0, desde sus inicios en los años 50´s; nace con las siguientes características: Segmentación de mercados, estrategias con base en el ciclo de vida del producto, imagen de marca, desarrollo de las 4 P´s (Producto, Precio, Plaza, Promoción). Las estrategias fueron desarrolladas con base en el bien o servicio que se ofertaba

La primera etapa del marketing, el Mktg 1.0, marca la primacía del producto, el cual es portador de todas las virtudes capaces por sí solas de provocar una diferencia competitiva objetiva.

- El telemarketing emerge como una táctica común de las marcas para ponerse en contacto con el consumidor.

El Mktg. 1.0 está, en primer lugar, al servicio del fabricante. Se identifica durante el tiempo de la era industrial, donde lo más importante era la maquinaria industrial y la producción masiva. El Marketing 1.0 entonces, estaba centrado en el Producto y en el mercado de masas.

El propósito principal del marketing 1.0 era vender todo lo producido por las grandes fábricas a todo aquel que estuviera dispuesto a comprarlo, definiendo el producto por lo que es y lo que ofrece, sin involucrar sentimientos.

El ejemplo más clásico de esta época, es la frase de Henry Ford y su automóvil Modelo T: “cualquier cliente puede tener un auto pintado de cualquier color, siempre y cuando sea negro”.

Las empresas fabricantes deciden, con una visión de adentro hacia afuera, sobre la concepción de sus productos o servicios. Como en la web 1.0, con los buscadores, la comunicación es unilateral.

La web 2.0 dio paso al marketing 2.0

Por 1993 se empezaron a crear las agencias digitales o incorporar a las ya tradicionales, para ayudar a las empresas en un nuevo y desconocido canal llamado: INTERNET. El cliente cambia, esta hiper informado, deja de consumir publicidad a través de los canales tradicionales, para conversar a través del Social Media, presta más atención a lo que se publica en los blog, que a los medios tradicionales. Quiere, compartir, aportar, conversar, “Cocrear”

En 2001 la web 1.0 dio paso a la web 2.0, y por primera vez los consumidores podían controlar los mensajes y compartirlos con el mundo. La gente se convirtió en su propio canal.

La importancia de la psicología del consumidor

El marketing 2.0 surge en la actual era de la información, donde un consumidor puede comparar diferentes ofertas de productos similares muy fácilmente gracias a las tecnologías de información, Internet y las redes sociales. Los consumidores están mejor documentados, lo que hace que difieran mucho unos de otros.

El objetivo del marketing 2.0 es, satisfacer y retener a los consumidores por lo que debe centrarse en la segmentación y diferenciación de los mismos, (Cada cliente es considerado un mercado por separado), se procura el posicionamiento corporativo y del producto en una interacción funcional y emocional con el consumidor.

El Marketing 2.0 surge con el desarrollo y crecimiento de las Redes Sociales. Estas redes sociales juegan un papel muy importante ya que bien utilizadas son un excelente medio para las empresas para establecer comunicación directa con sus consumidores

WEB 3.0 …. MARKETING 3.0

Para la web 3.0 es la época de las comunidades sociales con intercambios plurilaterales de palabras, imágenes, ideas, afecto y valores.

Los últimos 10 años han sido determinantes. El Marketing 3.0 surgió como respuesta ante varios factores: El avanzado desarrollo tecnológico, las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (TIC), los problemas potenciales de la globalización y el interés de los individuos por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad.

Philip Kotler, señala que el Marketing 3.0 contempla valores sociales y medioambientales, es necesario encontrar un enlace entre la sustentabilidad, la rentabilidad y la retornabilidad.

El marketing 3.0 busca dejar de tratar a las personas como simples consumidores, por el contrario, busca tratarlos como seres humanos integrales, con mente, corazón y espíritu, por lo que trata de hacer de éste un mundo mejor, involucrándose con los consumidores respondiendo a sus necesidades más profundas de justicia social, económica y medioambiental.

Por eso ahora, las personas se identifican con productos y servicios que no solo satisfagan una necesidad funcional, sino que se pueda satisfacer una necesidad algo más espiritual o emocional.

La irrupción de las Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación TIC, ha transformado profundamente la relación entre las marcas y sus consumidores, que hoy tienen un papel decisivo en cualquier estrategia de Marketing.

Ante esta situación las marcas prefieren tener canales propios o utilizar las redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, etc.) y para lograr una mayor aceptación esta en combinar las 2 estrategias

Cualquier organización que quiera surgir y prosperar en las circunstancias actuales del mercado, debe aprender los tres conceptos fundamentales del Marketing 3.0:

Creación de comunidades (Responsabilidad social),

Cocreación (trabajar proveedor y cliente unidos). Estos tienen que ser parte en el diseño del producto) e

Integridad de marca (Todas las partes que componen el producto son originales).

Evolución de la influencia en el mercado

CONSUMIDOR

DISTRIBUIDOR

FABRICANTE Y DISTRIBUIDOR

FABRICANTE

1990

1989

1984

1973

Los viejos paradigmas de marketing tradicional

(transaccional)

Hablaba de mercado y no de clientes

Buscaba aumentar participación en el mercado y no en el cliente

Deduce las necesidades del cliente a partir de encuestas y aplicación de modelos estadísticos de consumo (La investigación de mercados como columna vertebral de todo negocio)

En función de estas conclusiones, genera segmentos de mercado, que tienen mayor probabilidad que otros de ser satisfechos con una oferta genérica, fácil y lo más barata posible de producir

La naturaleza del consumidor actual

Mejor informado, más conocedor y más exigente.

Es consciente de su valor, y conoce los trucos del marketing y la publicidad.

Quiere que las empresas le tomen en serio. Quiere cocrear

Requiere de respuestas inmediatas, de reconocimiento y de atención personalizada, demandando ofertas diferenciadas.

Exige transparencia y honestidad, para ganarse su confianza.

Quiere que el consumo sea una experiencia perfecta.

Exige ofertas competitivas; que le entreguen calidad, conveniencia y buenas condiciones de servicio.

Los 10 principios del Nuevo Marketing que

propone Philip Kotler1. Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor

2. Desarrollar la oferta apuntando sólo al público objetivo

3. Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente

4. Focalizarse en cómo de distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí

5. Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor

6. Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes

7. Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversión)

8. Desarrollar marketing de alta tecnología

9. Focalizarse en crear activos a largo plazo

10. Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu propia empresa

Nuevos paradigmas

Levine, Locke, Searls & Weinberger. . . . . Los mercados son conversaciones.

Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.

Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.

Las compañías que intentan "posicionarse", necesitan adoptar una posición. Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado.

Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.

Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las distancian de sus mercados.

Las comunidades humanas se basan en el diálogo: conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas.

El marketing relacional, una estrategia

adaptativa

Desde los años noventa, la gestión del marketing sufre una evolución, hacia el servicio al cliente.

En el 2000, se enfoca su atención hacia el cliente, su conocimiento y la relación con él.

A este nuevo entender del marketing se le llama Marketing Relacional.

El cliente es puesto en el centro de la empresa.

La actividad de la empresa se adapta a la relación con sus clientes y a sus necesidades.

Se hace preciso conocer profundamente al consumidor a fin de hacer eficientes nuestras acciones de marketing.