icontec. sistema de gestión de la calidad en el sector público bogotÁ dc noviembre de 2007
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ICONTECICONTEC
Sistema de gestión de la calidad en el sector público
BOGOTÁ DCBOGOTÁ DC
Noviembre de 2007Noviembre de 2007
Fundado el 10 de mayo de 1963 Organismo privado sin ánimo de lucro Organismo Nacional de Normalización desde 1984 Miembro de: ISO, IEC, COPANT, PASC, CAN. Organismo de Certificación de Producto desde 1971 Organismo de Certificación de Sistema desde 1991 Primer organismo en Latino América en ofrecer
certificaciones con ISO 9000 Primer ONN acreditado en MDL Miembro de IQNet
ICONTECICONTEC
ICONTEC Contribuye a mejorar la competitividad, productividad y gestión de las organizaciones con la entrega de soluciones innovadoras en normalización, educación y evaluación de la conformidad centrado en el profesionalismo y la ética de sus colaboradores en beneficio de la comunidad.
MISIÓNMISIÓN
SERVICIOSSERVICIOS
Normalización
Certificación
Formación
Servicio de Información
Laboratorios de Metrología
Acreditación en Salud
COBERTURA OFICINAS COBERTURA OFICINAS REGIONALES REGIONALES
MAYOR ACERCAMIENTO AL SECTOR PRODUCTIVO NACIONAL
REGIONALES ICONTEC
COSTA ATLANTICA
ORIENTE
ANTIOQUIA, CHOCO Y EJE CAFETERO
SUR OCCIDENTE
CENTRO Y SUR ORIENTE
COBERTURA COBERTURA INTERNACIONALINTERNACIONAL
Rep.Dominicana
Panamá
Miami
SalvadorNicaragua
ColombiaEcuador
Chile
Bolivia
Perú
MéxicoGuatemala
Costa Rica
Honduras
MAYOR ACERCAMIENTO AL
SECTOR PRODUCTIVO LATINOAMERICANO
CALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD
INTERNACIONALIZACIÓN
NO
RM
AL
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CE
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IFIC
AC
IÓN
ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE CALIDAD
EN
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IFIC
AC
IÓN
NORMALIZACIÓN
Documento voluntario. Accesible al público. Elaborado mediante consenso de las partes
interesadas: Fabricantes (producto final y materia prima) Gobierno Usuarios y consumidores Centros de Investigación y laboratorios Asociaciones y agremiaciones profesionales
Basado en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico a nivel mundial.
Aprobado por un organismo reconocido.
NORMANORMAPrincipios básicosPrincipios básicos
BENEFICIOS DE LA BENEFICIOS DE LA NORMALIZACIÓNNORMALIZACIÓN
Soluciones económicas para problemas técnicos repetitivos
Protección de la seguridad, salud, medio ambiente y el consumidor.
Asegura la intercambiabilidad y la interoperabilidad. Sirve de base para la contratación y evaluación de la
calidad en el comercio. Son la base de los Reglamentos Técnicos Obligatorios Facilita la comunicación en todos los niveles Apertura del comercio internacional
Ley 872Ley 872
Creación del sistema de gestión de la calidad en la gestión pública.
Herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados.Está enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades. El sistema de gestión de la calidad posee un enfoque basado en los procesos relacionados con las funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente.Este Sistema es complementario a los sistemas de control interno (ley 87 de 1993) y de desarrollo administrativo (ley 489 de 1998).
Convenio DAFP - Convenio DAFP - ICONTECICONTEC
El Departamento Administrativo de la Función Pública e ICONTEC celebraron el convenio marco que tiene por objeto la elaboración de la norma técnica de calidad en la gestión pública.
Este convenio se desarrolla a la luz del decreto 2269, que establece que ICONTEC es organismo nacional de normalización.
Es adicionalmente ente asesor del gobierno en este tema.
Grupo de trabajoGrupo de trabajo
El Departamento Administrativo de La Función Pública.
ICONTEC.
Programa presidencial de modernización, eficiencia, transparencia y lucha contra la corrupción.
Contraloría General de la República.
Departamento Nacional de Planeación.
El Proceso de El Proceso de Normalización de la norma Normalización de la norma
de gestión de calidadde gestión de calidad
Recopilación de información
Consulta pública(Abierta 60 días)
Posconsulta pública(Tratamiento observaciones
por Comité técnico)
PublicaciónNorma técnica
(DAFP)
Divulgación
Aplicación Preconsulta pública(Grupo de trabajo
Elaboración proyecto de norma)
Base de la GP Base de la GP 10001000
La base fundamental fue la norma internacional ISO 9001:2000Se aplica a todos los procesos misionalesSe agregó el manejo del riesgo en las entidades oficialesLa GP 1000 mira no solo la eficacia sino la eficiencia y la efectividadSe añaden los principios de Transparencia y Colaboración entre entidadesEs compatible con el MECI
SISTEMA DE CALIDAD
PARTICIPACIÓN DE LA GENTE
CALIDAD DE LOSPRODUCTOS Y
SERVICIOS
SATISFACCIÓNDEL CIUDADANO
EFICIENCIAEFICACIA
EFECTIVIDAD
BENEFICIOSDE LA
ENTIDAD
DIRECCIÓN
BENEFICIOS DE UN BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DESISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDADCALIDAD
Mejora continua Mejora continua del sistemadel sistema
Requisitos
La dirección nos dice para donde
vamos………
Medimos, Análizamos y
Mejoramos según resultados
Se asignan y se manejan los recursos
Hacemos el producto o servicio
Lo que necesita el cliente
Salida
CIUDADANO
CIUDADANO
Entrega el producto
Parágrafo 1° Articulo Parágrafo 1° Articulo 2° de la Ley 872 De 2° de la Ley 872 De
2003.2003.
LA MÁXIMA AUTORIDAD de cada entidad pública tendrá la responsabilidad de desarrollar, implementar, mantener, revisar, y perfeccionar el Sistema de Gestión de la Calidad que se establezca con lo dispuesto en la presente ley. El incumplimiento de está disposición será causal de mala conducta.
La gestión de calidad La gestión de calidad por sistemas dentro de por sistemas dentro de una empresa o entidad una empresa o entidad
oficialoficial
FUNCIÓN AFUNCIÓN A
CCLLIIEENNTTEE--CCIIUUDDAADDAANNOO
CCLLIIEENNTTEE- - CCIIUUDDAADDAANNOO
LA DIRECCIÓN O GERENCIA ESTABLECE EL NORTELA DIRECCIÓN O GERENCIA ESTABLECE EL NORTE
SOPORTES DE LA OPERACIÓNSOPORTES DE LA OPERACIÓN
FUNCIÓN BFUNCIÓN B
FUNCIÓN CFUNCIÓN C
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Norma
4.2 Gestión documental
4.1 Requisitos generales
- Implementación en procesos que le permitan cumplir su misión
- Identificar riesgos
NTC GP1000:2004 NTC GP1000:2004 (contenido)(contenido)
5. RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN
5.2 Enfoque al cliente
5.1 Compromiso de la Dirección
5.3 Política de calidad
- Coherente con planes de Desarrollo administrativo, planes Sectoriales, el sistema de control interno y planes Estratégicos (según sea aplicable)
-Contribución al logro de los fines del estado
Norma
NTC GP1000:2004NTC GP1000:2004
5. RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN
5.2 Responsabilidad autoridad
y comunicación
5.4 Planificación
5.3 Revisión por la dirección
-Revisión al menos una vez al año
-Riesgos actualizados como entrada para la revisión
Norma
NTC GP1000:2004NTC GP1000:2004
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.2 Talento humano
6.1 Provisión de los recursos
6.4 Ambiente de trabajo
6.3 Infraestructura
Norma
NTC GP1000:2004NTC GP1000:2004
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.2 Procesos relacionados con los clientesComunicaciones: incluyen disposiciones para comunicación relativa a mecanismos de participación (cuando sea aplicable)
7.1 Planificación de la Realización del Producto o prestación del servicio
7.5 Producción y prestación del servicioCondiciones controladas de acuerdo a riesgos
7.3 Diseño y desarrollo
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición
7.4 Adquisición de bienes y servicios (selección objetiva)
Norma
NTC GP1000:2004NTC GP1000:2004
8. MEDICIÓN ANALISIS
Y MEJORA
8.2 Seguimiento y Medición Incluye el concepto de Sistema de Evaluación que facilite el seguimiento de clientes y partes interesada. Información relevante disponible al público por páginas web
8.1 Generalidades
8.5 Mejora
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Análisis de datos
Norma
NTC GP1000:2004NTC GP1000:2004
ANEXOS
CORRESPONDENCIA CON ISO 9001
NORMATIVIDAD ASOCIADA
CORRESPONDENCIA SGC,
MECI Y SDANorma
NTC GP1000:2004NTC GP1000:2004
MODELO ESTÁNDAR DE MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO Y CONTROL INTERNO Y
GP1000GP1000
COMPONENTES ELEMENTOS GP 1000
1.1 AMBIENTE DE CONTROL* ACUERDOS, COMPROMISOS O PROTOCOLOS ÉTICOS -DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO - ESTILO DE DIRECCIÓN
5/6.2/......
1.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
* PLANES Y PROGRAMAS *MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS * ESTREUCTURA ORGANIZACIONAL
5/4.1.......
1.3 ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO
* CONTEXTO ESTRATÉGICO. *IDENTIFICACIÓN DEL RIESGO. EL RIESGO. *ANÁLISIS DE PROCESOS. *VALORACIÓN DE RIESGO. *POLITICAS ADMINISTRACIÓN DE RIESGO.
8.5.3/7.5.....
2.1 ACTIVIDADES DE CONTROL
* POLITICAS DE OPERACIÓN. *PROCEDIMIENTOS. *CONTROLES. *INDICADORES. *MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.
4.2/5/7.5/...
2.2 INFORMACIÓN*INFORMACIÓN PRIMARIA *INFORMACIÓN SECUNDARIA *SISTEMAS DE INDFORMACIÓN
8.4 / 5.6 / ....
2.3 COMUNICACIÓN PÚBLICA*COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL *COMUNICACIÓN INFORMATIVA *MEDIOS DE COMUNICACIÓN
5 / 7 / ......
3.1 AUTOEVALUACIÓN* AUTOEVALUACIÓN DE CONTROL . * AUTOEVALUACIÓN DE GESTIÓN. 5 / 8.5 / ....
3.2 EVALUACIÓN INDEPENDIENTE
* EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO . * AUDITORÍA INTERNA . 8.2.2. /....
3.3. PLANES DE MEJORAMIENTO
*PLAN DE MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL. *PLAN DE MEJORAMIENTO POR PROCESOS. *PLAN DE MEJORAMIENTO INDIVIDUAL
8.5 / ......
El direccionamiento estratégico (misión, visión, objetivos estratégicos ) y su alineación con el Plan Nacional de Desarrollo y con la política y objetivos de calidad.Los dos (2) principios adicionales a los ocho (8) definidos por la norma ISO 9001/2000
* Transparencia. * Cooperación con otras Entidades del
Estado.La participación ciudadana y la comunicación.
GRANDES DIFERENCIAS GRANDES DIFERENCIAS DE LA CERTIFICACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN
DE ISO 9001/2000 Y DE ISO 9001/2000 Y
GP1000GP1000 . .
Para finalizar... Para finalizar... Tenga en cuenta :Tenga en cuenta :
Estructuren un plan de contingencia que asegure que aunque haya cambio de gobierno el S.G.C TENGA CONTINUIDAD
Parágrafo 1° Articulo Parágrafo 1° Articulo 7 De La 7 De La
Ley 872 De 2003Ley 872 De 2003
El Gobierno Nacional diseñará los estímulos y reconocimientos de carácter público a las entidades que hayan implementado su sistema de gestión de calidad y publicará periódicamente el listado de entidades que hayan cumplido con lo establecido en la presente ley.
GRACIASGRACIAS