habilidades sociales de trabajo en grupo
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Persuasión • El arte de conseguir que la gente haga algo
que normalmente no haría si no se lo pidieras
• Inteligencia interpersonal: Es una compresión de los demás de lo que sienten, de lo que les gusta , digusta y sus mo5vaciones
Inteligencia emocional • Inteligencia intrapersonal: La habilidad de tener perspicacia en nuestros propios procesos de pensamiento, sen5mientos y emociones nos permite tomar la decisión correcta.
Persuasión=Escucha
• La falta de habilidad del hombre para comunicarse es el resultado de su incapacidad para escuchar de verdad, con habilidad y comprendiendo a la otra persona.
Habilidades
• Saber escuchar • Mantener la atención • Tener en cuenta el lenguaje corporal • Habilidades memorísticas • Impacto de las palabras • Habilidades hablar por teléfono • Habilidades de negociación
Saber Escuchar
• Interferencias: • Montarse la película • Oigo lo que dice • Pensamos mucho más rápido de lo que
hablamos (600-800 pal x min) decimos (120 x min)
• Parafrasear
Perder la Atención
• No queremos parecer maleducados • No queremos parecer estúpidos • Avergonzados por despitarnos • No prolongar la conversación por otro
asunto
Tipos de distracciones
• Discrepancias con lo que se dice • (Todo lo que digas sobra)
• Distracciones visuales. • (No oye ni una palabra)
• Interrupciones de otra gente • (Observar los gestos) Repite
Maneras de conseguir la atención
• Cambia de asiento si es posible
• Evita las pausas • Menciona de que vas hablar
• Di que vas hablar • Dilo
• Repite lo que has dicho
Lenguaje No verbal • ¿Por qué es importante lo no verbal? • La vida como un juego de cartas. (Tratar con gente
es como jugar al poker. Ser intuitivo para leer su lenguaje y no te puedan enmascarar)
• Usar la empatía para captar los signos corporales
• Sonríe • Evitar los signos negativos del lenguaje
corporal • Relaciones espaciales
La Memoria
• Recordar nombres, Cifras, Números.
• El interés es halagador.
• La importancia de la memoria para controlar la atención.
• Hacer asociaciones. Promesas Vacias
El poder de la Psicolingüística • Eliges tus palabras cuidadosamente. • Mide dos veces y corta una. • Suponer nos pone en ridículo a ti y a mi. • Preguntas, preguntas • Ten cuidado con los porqué? • No seas tu negativo • Sé persuasivo usando una comunicación
abierta • No es lo que dices.
NEGOCIAR POR EL MUTUO BENEFICIO
• “No conseguimos lo que nos merecemos en la vida conseguimos lo que negociamos”.
NEGOCIAR POR EL MUTUO BENEFICIO
• El objetivo final de una negociación es llegar a un acuerdo.
• En el que entran en juego diferentes habilidades . (empatía, atención , escucha, el preguntar, las palabras elejidas, la conducta no verbal)
NEGOCIAR POR EL MUTUO BENEFICIO
• La negociación puede ser posicional.
• Haces una oferta que está en el límite. • Haces pequeñas concesiones. • El otro hace lo mismo. • El acuerdo es difícil , es agotador. • Se olvidó los intereses originales.
NEGOCIAR POR EL MUTUO BENEFICIO
• Lo que hay que tratar negociar los intereses mutuos.
• Dejar de lado el lado humano de la negociación o resolución de un conflicto.
• Se trata de encontrar una solución al problema.
• Las personas deben ser escuchada estés o no de acuerdo con sus palabras.
NEGOCIAR POR EL MUTUO BENEFICIO
• No me des problemas, dame soluciones. • Importante cuáles son tus intereses y profundizar en los
intereses del otro. • Pregunta para conocerlos.
Técnicas de negociación
• 1º Competición: Conseguir lo máximo posible para ellas mismas e ignoran los intereses de la otra:
• _Tropiezas con alguien agresivo _Estás seguro de tu posición
• 2º Acomodo: Te abandonas y permite que B consiga todo. • _Quieres que El otro se lleve buena impresión para fomentar la
buena voluntad • _No tienes otra opotunidad de conseguir tus intereses
Técnicas de negociación
• 3º Compromiso: Enfoque cooperativo, consitente en dividir todo por la mitad. _ Quieres desarrollar o mantener una relación _Otros estilos han fallado _Las limitaciones de tiempo se han acabado _ Quieres acabar con la lucha de poder de los jugadores dominates.
• 4º Evasión. Deseo de alejarse de cualquier tipo de conflicto. • _ Hay poca esperanza de influir en la situación
_El ritmo es equivocado _Los sentimientos estan a flor de piel
• _ Los beneficios no compensa • 5º Colaboración. Las dos partes ganan.
_Las dos partes les interesa encontrar una solución. _Una relación a largo plazo demanda alcanzar un acuerdo
Claves para negociar
• Dejar claro lo que se quiere. • Escuchar lo que el otro quiere • Expresar cómo se siente • El entorno ¿Dónde y Cuándo? • Los asientos
Visión de negociación • Hacer concesiones • Plan de juego • Concluir
Gente difícil y su comportamiento
• “La vida no es justa. Si fuera justa, Elvis estaría todavía vivo y sus imitadores muertos” Johny Carson.
Gente difícil y su comportamiento
• Expectativas.
• Expectativa ± Decepción= Fricción • Solución =Abordar problema
• Límites. • Límites físicos y emocionales (limite en el rol que
tiene cada uno en el equipo)
Gente difícil y su comportamiento
• El que lo deja todo para más tarde. (No decisiones)
• El explosivo. (Son los que dan el espectáculo , es cosa suya)
• El rígido. No cambio/.Hablar su lenguaje, distante , hechos y cifras
• El que se las da de importante. Es el centro/ VIP
• El que no es de fiar. Mentirosos o exagerados/ Obvia el tú
• El antagonista. Ignora-Gracioso- sarcástico-bélico/ Preguntar con sensibilidad.
• El deprimente.El aguafiesta, derrotista/Abrevia la conversación
• El extrovertido. Narcista. Ser halagados/Pararlos, pq está preocupado, pongan por escrito lo que prometen