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Guía de instalación y

gestión de la tarjeta

inteligente

Portal Trace One / Puesto de trabajo

Versión 3.3 – 21/02/2008

Guía de instalación y gestión de la tarjeta inteligente 1 Introducción

Portail Trace One / Puesto de trabajo / Versión 3.3

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SUMARIO

1 INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................... 3

2 VISIÓN DE CONJUNTO .......................................................................................................................... 4

3 INSTALACIÓN DE LOS COMPONENTES DE SOFTWARE ........................................................................ 5

4 GESTIÓN DE LA TARJETA INTELIGENTE Y SOLICITUDES DE CERTIFICADOS ......................................... 12 4.1 CAMBIO DEL CÓDIGO PIN DE SU TARJETA INTELIGENTE........................................................ 12 4.2 SOLICITUD DE CERTIFICADO. ...................................................................................................... 14 4.3 VALIDACIÓN DE LA SOLICITUD DE CERTIFICADO ................................................................... 16 4.4 RECUPERACIÓN DEL CERTIFICADO ........................................................................................... 16

5 UTILIZACIÓN DE LA TARJETA INTELIGENTE EN OTRO PUESTO DE TRABAJO ........................................ 19

6 CONEXIÓN A TRACE ONE .................................................................................................................... 21

ANEXO 1: PROBLEMAS – DIAGNÓSTICO Y RESOLUCIÓN .......................................................................... 22

Copyright © Trace One S.A. 2005, Reproduction interdite.

Document non contractuel susceptible d‟être modifié

Guía de instalación y gestión de la tarjeta inteligente 1 Introducción


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1 Introducción

El presente manual describe las operaciones necesarias para instalar su puesto de trabajo y gestionar

la tarjeta inteligente.

Para cualquier aclaración técnica:

Soporte telefónico: +33(0)1 56 90 24 34 (de lunes a viernes, de 8H a 19H)

Email: [email protected]

Otras consultas: [email protected]

Para poder instalar el equipo cliente Trace One, tiene que

1. Disponer de un ordenador equipado y configurado en función de los

requisitos previos disponibles en nuestra página Web:

http://www.traceone.net/installation

2. Instalar los componentes de software incluidos en el CD-ROM de instalación

3. Generar el certificado y registrarse en Trace One.

mailto:[email protected]

http://www.traceone.net/installation

Guía de instalación y gestión de la tarjeta inteligente 2 Visión de conjunto


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2 Visión de conjunto

Un usuario puede registrarse en cuanto su empresa se adhiera a los servicios de TraceOne y nombrar a

un corresponsal que es el interlocutor único de TraceOne.

El usuario tendrá que solicitar a su corresponsal una Ficha de Usuario (FU), introducir la información

requerida y firmarla antes de devolvérsela a dicho corresponsal. Éste verificará los datos, los

completará con los derechos del usuario para cada espacio de trabajo, lo firmará y se lo enviará a

TraceOne.

TraceOne crea una cuenta de usuario a partir de la información de la FU y envía el kit de conexión

(que comprende la tarjeta inteligente y el CD-Rom de instalación) al usuario.

A continuación, se le envía automáticamente al usuario un correo electrónico para informarle de que

puede efectuar su solicitud de certificado directamente en el portal.

Cuando el usuario haya recibido el kit y el mail, deberá ejecutar las siguientes etapas para poder

acceder a la aplicación Trace One.

Etapa 1: verificación de la configuración de su ordenador.

Etapa 2: instalación de Infomosaïc SecureXML.

Etapa 3: instalación de los componentes Trace One.

Etapa 4: instalación de Acrobat Reader 7.0.

Etapa 5: instalación del driver de lector de tarjeta Gemplus.

Etapa 6: conecte el lector de tarjeta Gemplus a su ordenador.

Una vez instalado el software, cada usuario tendrá que cambiar el código secreto de su tarjeta

inteligente y solicitar el certificado:

Etapa 7: cambio del código PIN de su tarjeta inteligente

Etapa 8: solicitud de certificado.

Etapa 9: recuperación del certificado validado por Trace One.

Etapa 10: utilización y acceso al Portal Trace One.

Los componentes de software instalados son los siguientes:

Los "componentes Trace One" contienen los accesos directos al portal, la herramienta de

verificación de la configuración (instalada en su puesto) y las licencias de los productos

terceros.

El "componente Gemplus" es necesario para que funcione el lector de la tarjeta inteligente.

El componente "Infomosaïc" es necesario para la firma electrónica de documentos en el portal

TraceOne.

Atención, no conecte el lector de tarjetas inteligentes GemPlus a su ordenador

antes de la etapa 6.

Guía de instalación y gestión de la tarjeta inteligente 3 Instalación de los componentes de software


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3 Instalación de los componentes de software

LANZAMIENTO DE LA INSTALACIÓN

1. Inserte el CD de instalación en su lector de CD-ROM.

2. Elija el idioma de instalación.

3. En la página de Bienvenida, haga clic en “Siguiente >>”

4. Lea el contrato de licencia Trace One y valide haciendo clic en el botón “Siguiente >>”

Verifique bien que en esta fase, el lector de tarjeta inteligente no está

conectado al ordenador.

Se abrirá automáticamente la página de inicio con la elección de idioma. En

caso contrario, acceda al directorio raíz del CD utilizando el explorador de

Windows y, a continuación, haga clic en el fichero Index.htm.



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ETAPA 1: VERIFICACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN

5. En la página: "Etapa 1 – verificación de la configuración de su ordenador”, haga clic en el botón

“Comprobar”

6. Si aparece el cuadro de diálogo “Descargar el fichero”, haga clic en el botón “Ejecutar”:

7. Tiene acceso a la herramienta de verificación de su configuración:

La zona "Composants Systèmes Présents" contiene los componentes de sistemas y software ya

instalados, de conformidad a los requisitos previos.

La zona "Composants Systèmes Manquants" contiene los componentes sistemas y software que

falten en su ordenador. Esta zona no se aparece si está vacía.

8. Cierre la ventana, vuelva a la página Web: "Etapa 1" de la instalación y haga clic en el botón

“Siguiente >>”

Si la zona "Composant système manquant" aparece y contiene elementos,

deberá instalar los elementos prerrequeridos que falten antes de continuar.



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ETAPA 2: INFOMOSAIC

1. Para instalar el componente Infomosaic, haga clic en “Instalar”


3. Aparece el siguiente cuadro de diálogo:

4. Haga clic en el botón “Next >”.

5. Lea y acepte las condiciones de utilización del componente Infomosaïc SecureXML haciendo

clic en el botón “Yes >”.

6. Introduzca sus apellidos, nombre, nombre de la empresa. Verifique que está seleccionada la

opción “Anyone who uses this computer (all users)”. Haga clic en el botón “Next >”.

7. Elija su repertorio de instalación y haga clic en el botón “Next >" para continuar.

8. En el cuadro de diálogo "Setup Type", seleccione la opción “Typical” y haga clic en el botón

“Next >”. Al final de la instalación, haga clic en el botón “Finish”.

El cierre del cuadro de diálogo abre automáticamente un fichero titulado Readme.txt. Puede cerrarlo

sin leerlo.

9. Vuelva a la página "Etapa 2" de la instalación y haga clic en el botón “Siguiente >>”



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ETAPA 3: COMPONENTES TRACE ONE

1. Para instalar los componentes específicos Trace One, haga clic en “Instalar”:


3. Aparece el siguiente cuadro de diálogo:

4. Haga clic en el botón “Suivant >”.

5. Elija su repertorio de instalación y haga clic en el botón “Suivant >" para continuar.

6. Elija los accesos directos que desea crear y haga clic en el botón “Suivant >" para continuar.

7. Al final de la instalación, haga clic en el botón “Terminer”.

8. Vuelva a la página "Etapa 3" de la instalación y haga clic en el botón “Siguiente >>”.



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ETAPA 4: ACROBAT READER

1. Para proceder a la instalación de Acrobat Reader, haga clic en el botón “Instalar” :


3. Aparece el cuadro de diálogo que le invita a instalar Acrobat Reader. Haga clic en el botón

"Siguiente >>” hasta el final de la instalación y la aparición de un mensaje de agradecimiento.

Haga clic en "OK" para cerrar la pop-up.

4. Vuelva a la página "Etapa 4" de la instalación y haga clic en el botón “Siguiente >>”.

Si Acrobat Reader ya está instalado en su puesto de trabajo, puede pasar a la etapa 5 directamente, haciendo clic en “Siguiente >>”.



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ETAPA 5: GEMPLUS

5. Para instalar el componente Gemplus, haga clic en “Instalar”:


7. Cuando aparezca el siguiente cuadro de diálogo, haga clic en el botón “Next >”

8. Aparece el cuadro de diálogo que muestra las condiciones de utilización del software

Gemplus. Seleccione la opción: “I accept the terms in the license agreement” y, a

continuación, haga clic en “Next >”.

9. Elija su repertorio de instalación y haga clic en el botón “Next >".

10. Seleccione, en el cuadro de diálogo “Setup Type”, la opción “Complete”

11. Seleccione la opción Complete y haga clic en “Next>”

12. Aparece el siguiente cuadro de diálogo, selecciones la primera opción y haga clic en”

Next>”:



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13. Haga clic en "Install", a continuación, cuando la instalación haya terminado, haga clic en

"Finish”.

14. Aparece el siguiente cuadro de diálogo. Le pide que reinicie su puesto para completar la

instalación de los nuevos parámetros.

Haga clic en el botón “Yes”.

Es necesario reiniciar el puesto para completar la instalación de los nuevos

parámetros. Haga clic en el botón "Yes" para reiniciar el ordenador.

Una vez reiniciado el equipo, puede conectar el lector de la tarjeta inteligente

al puerto USB de su ordenador.

Guía de instalación y gestión de la tarjeta inteligente 4 Gestión de la tarjeta inteligente y solicitudes de certificados


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4 Gestión de la tarjeta inteligente y solicitudes

de certificados

4.1 Cambio del código PIN de su tarjeta inteligente

El código PIN protege el acceso al contenido de su tarjeta inteligente y, por tanto, a los datos

personales y confidenciales que contiene. Todas las tarjetas inteligentes vendidas por TraceOne tienen

un código PIN USUARIO por defecto, que tiene que cambiar.

Un código PIN USUARIO válido estará compuesto por 4 caracteres alfanuméricos (excluido «el

carácter "|").

Siempre que una aplicación necesite el acceso al contenido de la tarjeta, tendrá que introducir el

código PIN USUARIO.

¿Cómo cambiar el código PIN?

1. Arranque el programa "GemSAFE Card Details Tools", accesible a través del menú:

- en Windows 2000: Inicio/ Programas / Gemplus para los puestos.

- en Windows XP: Inicio/ Todos los programas / Gemplus para los puestos.

2. Se le pedirá que introduzca el código PIN: introdúzcalo y haga clic en “Verify”

3. Vaya al menú PIN > Cambio de PIN ..., aparecerá el siguiente cuadro de texto:

En cuanto reciba la tarjeta, tendrá que cambiar inmediatamente el código por

defecto y mantener en secreto el código nuevo.

Atención: el código PIN se bloquea al cabo de 3 intentos sucesivos incorrectos y

la tarjeta quedará inutilizada.

En ese caso, diríjase a su Corresponsal de Trace One para desbloquear la

situación.



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seleccione "User PIN"

en la zona Old User PIN, introduzca su PIN actual (el que quiere modificar).

en las zonas New User PIN y Confirm User PIN, introduzca su nuevo código PIN

(recuerde: 4 caracteres alfanuméricos, exceptuando el carácter “|”).

Haga clic en el botón “Change”.

4. Si los valores introducidos son diferentes, aparecerá el siguiente mensaje de error: “The input for

New PIN and PIN confirmation is not equal”. En ese caso, haga clic en OK y regrese a la etapa 3.

5. Cierre el programa GemSAFE Card Details Tools.

En todo momento y cuantas veces quiera podrá modificar su código PIN

USUARIO.



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4.2 Solicitud de certificado.

Tiene que estar en posesión de un certificado digital expedido por la Autoridad de Certificación

TraceOne para conectarse a los servicios TraceOne. Para solicitarlo, siga el siguiente procedimiento.

¿Cómo solicitar el certificado?

1. Conexión al portal Trace One: 2 sistemas

- Haga clic en el icono de su escritorio

- en Windows 2000: menú Inicio / Programas / Trace One / Portail Trace One

- en Windows XP: menú Inicio / Todos los programas / Trace One / Portail Trace One

2. En la página de conexión Trace One, haga clic en el botón "OK" correspondiente a “Para los

nuevos adherentes”

3. Aparece un cuadro de diálogo "Security Alert", haga clic en “Yes”

4. En la ventana siguiente, introduzca su usuario (indicado en el correo electrónico) y contraseña

(código secreto indicado en el Formulario Usuario).

5. Llegará a la página de inicio de la solicitud de certificado. Elija la opción “1 – Solicitar un

certificado …”



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Si su ordenador no está actualizado en componentes Microsoft para la solicitud de certificado,

podrá aparecer 2 veces el siguiente cuadro de diálogo. Haga clic en el botón “Sí”.

6. En la siguiente página, verifique la información de identificación que aparece. Si es correcta, haga

clic en el botón “Validar” para enviar la solicitud de certificado.



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7. Aparece el cuadro de diálogo "Potential Scripting Violation" con el mensaje "Do you want to

request a certificat now", haga clic en “Sí”.

8. Introduzca el código PIN

9. Cuando la operación se ha desarrollado correctamente, aparece la página siguiente. Haga clic

en el botón “Salir”.

Si aparece otra página, póngase en contacto con su Corresponsal TraceOne.

4.3 Validación de la solicitud de certificado

La Autoridad de certificación Trace One aprobará su solicitud de certificado.

Trace One puede rechazar una solicitud de certificado cuando le faltan elementos en el dossier de

aceptación o en la solicitud de su Corresponsal.

En todos los casos, se le informará por correo electrónico del curso dado a su solicitud.

4.4 Recuperación del certificado

10. Conéctese al portal Trace One y vuelva a hacer clic en el botón "OK" correspondiente a “Para los

nuevos adherentes”

1. Introduzca su usuario y contraseña.

2. Elija la opción "2 - Recuperar el certificado..."

3. Seleccione su certificado y haga clic en el botón “Siguiente >”

La presente información constituye su "Carné de identidad electrónico".

Si la información no es correcta:- Le rogamos informe de ello a su Corresponsal TraceOne

quien, si es necesario, se pondrá en contacto con el soporte TraceOne. - Haga clic en Salir para salir de la solicitud del certificado. - Espere a que su Corresponsal le dé la autorización para volver a hacer la solicitud.



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4. Verifique en la pestaña que sus apellidos, nombre y mail están presentes. En caso contrario,

contacte con su corresponsal y el soporte Trace One.

Haga clic en "Descargar el certificado" para recuperar el certificado y los de la Autoridad de

Certificación TraceOne.


request a certificat now", haga clic en “Yes”.


7. Aparece el cuadro de diálogo "Almacén de certificados principal” con el mensaje “¿Desea añadir

el siguiente certificado al almacén principal?”, haga clic en el botón “OK”.

El hecho de descargar el certificado equivale a la aceptación del mismo y de

las condiciones definidas en la Política de Certificación de ABONADOS.



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8. Cuando el certificado está bien instalado, aparece la siguiente página:


Guía de instalación y gestión de la tarjeta inteligente 5 Utilización de la tarjeta inteligente en otro puesto de trabajo


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5 Utilización de la tarjeta inteligente en otro

puesto de trabajo

Puede tener que cambiar de puesto de trabajo una vez recuperado su certificado.

En este caso, tiene que proceder a:

- la instalación del software descrito en el capítulo 3

- el registro de los certificados de la autoridad de certificación Trace One

- el registro del certificado de su tarjeta inteligente en su nuevo puesto de trabajo.

En este capítulo, se describe cómo realizar estas dos últimas operaciones.

¿Cómo registrar el certificado de la autoridad de certificación Trace One?

1. Conéctese al portal Trace One y haga clic en el botón "OK" correspondiente a “Para los nuevos

adherentes”

2. Introduzca su usuario y contraseña.

3. Elija la opción "3 – Eventualmente, recuperar el camino de confianza…"

4. Haga clic en “Instalar la ruta de acceso de certificación de Autoridad de certificación”.


request a certificat now", haga clic en “Sí”.

6. Aparece el cuadro de diálogo "Almacén de certificados principal” con el mensaje “¿Desea añadir

el siguiente certificado al almacén principal?”, haga clic en el botón “Sí”.

7. Cuando los certificados de la Autoridad TraceOne están bien instalados, aparece la siguiente

Guía de instalación y gestión de la tarjeta inteligente 5 Utilización de la tarjeta inteligente en otro puesto de trabajo


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8. página:


¿Cómo registrar su certificado en el puesto de trabajo?

1. Arranque el programa "GemSAFE Card Details Tools", accesible a través de:

- en Windows 2000: Inicio / Programas / Gemplus

- en Windows XP: Inicio / Todos los programas / Gemplus


3. Abra el menú Card / Register Certificates:

4. Dos mensajes confirman la instalación del certificado.

Guía de instalación y gestión de la tarjeta inteligente 6 Conexión a Trace One


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6 Conexión a Trace One

1. Conexión al portal Trace One: 2 sistemas

- Haga clic en el icono de su escritorio

- en Windows 2000: menú Inicio / Programas / Trace One / Portail Trace One

- en Windows XP: menú Inicio / Todos los programas / Trace One / Portail Trace One

2. En la página de conexión Trace One, haga clic en el botón "OK" enfrente de “Conéctese al

servicio”



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ANEXO 1: PROBLEMAS – DIAGNÓSTICO Y RESOLUCIÓN

En el siguiente capítulo, puede tratar de diagnosticar y resolver los eventuales problemas técnicos que

pudiera encontrarse. Para cualquier otro problema que no aparezca en la siguiente lista, diríjase a su

Corresponsal o, si fuera necesario, al Soporte TraceOne.

PROBLEMAS DURANTE LA INSTALACIÓN DEL PUESTO USUARIO TRACEONE

Tiene que disponer de un ordenador equipado y configurado siguiendo las recomendaciones de

TraceOne. Puede encontrar los requisitos previos en nuestra Web http://www.traceone.net/installation.

Ante cualquier problema, pida a su instalador informático que verifique la configuración de su

ordenador y la de la red (problema de antivirus, conexión a Internet, de firewall, de bloqueo

automático de ventanas, etc.).

PROBLEMA DE LECTURA DE LA TARJETA INTELIGENTE

Problema: Aparece el siguiente mensaje de error:

Y el siguiente icono aparece en la parte inferior derecha de la pantalla:

Nota: el lector aparece SIN TARJETA INTELIGENTE

Solución Probablemente la tarjeta inteligente esté mal insertada en el lector.

- Saque la tarjeta del lector, verifique que el chip está en el lado del lector que lee la tarjeta

(lector transparente): parte oscura hacia la tarjeta, lector gris: lado con el logotipo de

GemPlus), y vuelva a insertarla en el lector.

- Introduzca la tarjeta hasta el fondo en el lector.

- Si fuera necesario, frote ligeramente la tarjeta y vuelva a introducirla en el lector

Aparecerá el siguiente icono:

- Si el problema persiste, póngase en contacto con la hotline

http://www.traceone.net/installation.

http://www.traceone.net/installation.



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Y no aparece ningún icono en la parte inferior derecha de la pantalla:

O aparece el siguiente icono en la parte inferior derecha de la pantalla:

Nota: aparece el lector con UNA CRUZ ROJA

Solución el lector puede estar mal insertado en el ordenador

- Verifique que el enchufe del lector de tarjetas está bien insertado en el puerto USB

- Reinicie el ordenador

- Aparecerá el siguiente icono:

- Si el problema persiste, póngase en contacto con la hotline

NO HAY RESPUESTA A SU SOLICITUD DE CERTIFICADO

Problema: No hay respuesta de Trace One

Ha cumplimentado, firmado y enviado a su Corresponsal de TraceOne el Formulario de Solicitud del

Certificado (FDC). Pasados unos días, todavía no ha recibido ningún correo electrónico del Servicio

TraceOne confirmando la creación de su cuenta de usuarios o que su solicitud ha sido rechazada.

Solución:

En primer lugar, verifique con su Corresponsal que el formulario ha sido correctamente enviado al

Servicio TraceOne. Póngase en contacto, si fuera necesario, con el Soporte Técnico TraceOne.

PÉRDIDA DE ELEMENTOS PARA CONECTARSE A LA RECEPCIÓN DE MIEMBRO NUEVO

Problema: Necesita volver a "recepción de miembro nuevo”, pero ha perdido la información para

conectarse: su usuario y su contraseña

Solución:

1. Si ha perdido el nombre de usuario en el correo electrónico enviado por Trace One, póngase en

contacto con el Soporte Técnico de TraceOne.

2. Si ha perdido su código secreto: lo ha indicado en el Formulario de Solicitud del Certificado (FDC).

Póngase en contacto con el Corresponsal TraceOne que habrá guardado una copia del FDC. En

caso contrario, póngase en contacto con el Soporte Técnico TraceOne.



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PROBLEMAS DE CÓDIGO PIN

Problema: Ha olvidado su código PIN USUARIO.

Solución:

Un código PIN válido está compuesto por, exactamente, 4 caracteres alfanuméricos, exceptuando el

carácter „|‟.

Atención, al cabo de 3 intentos fallidos, el código PIN USUARIO se bloquea y su contenido es

inaccesible.

Pídale a su Corresponsal que se lo desbloquee. Con este sistema, podrá volver a definir un nuevo

código PIN USUARIO.

Problema: Su código PIN USUARIO está bloqueado después de tres intentos fallidos. Se abrirá el

siguiente cuadro de diálogo.

Solución:

Solicite a su Corresponsal que lo desbloquee y así podrá definir un nuevo código PIN USUARIO.

Problema: Su código PIN ADMINISTRADOR está bloqueado después de tres intentos fallidos. Se abrirá el

siguiente cuadro de diálogo.

Solución:

Un código PIN ADMINISTRADOR no puede desbloquearse. Llame al Soporte TraceOne para solicitar la

revocación de su certificado y las instrucciones para obtener uno nuevo.



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PROBLEMAS DURANTE LA SOLICITUD Y LA RECUPERACIÓN DE SU CERTIFICADO

Problema: Durante la validación de la solicitud, aparece el siguiente mensaje de error:

"Se ha producido un error durante la creación de la solicitud de certificado…. Error: 0x80090019

(NTE_KSET_NOT_DEF) »

Solución:

1. El lector de tarjetas inteligentes puede estar mal instalado, pídale a su instalador informático que

vuelva a instalarlo siguiendo el procedimiento descrito en el capítulo 3.

2. Si el problema persiste, verifique que la tarjeta no está defectuosa (consúltese capítulo siguiente)

3. En ese caso, póngase en contacto con el Soporte Técnico TraceOne en presencia de su instalador

informático.


"Se ha producido un error durante la creación de la solicitud de certificado…. Error: 0x8009000E

(desconocido)"

Solución:

Este mensaje aparece cuando no queda espacio libre suficiente en la tarjeta para almacenar la

información de su solicitud. Póngase en contacto con su Corresponsal TraceOne para que proceda al

borrado de la tarjeta.

TARJETAS INTELIGENTES DEFECTUOSAS

Problema: La tarjeta inteligente no funciona.

Solución:

Puede que el chip esté dañado. Para verificar su estado:

1. Abra el programa GemSAFE Card Details Tool.

2. Acceda al menú Card y haga clic en Información.

3. Verifique si tiene uno de los dos siguientes mensajes.

4. Llame al Soporte TraceOne para pedir que le envíen una tarjeta nueva.

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