Sede Los Pueblos

Carrera

Administración de Empresa y Gerencia en Venta

Estudiante: Gladys Lezcano

Materia: Administración en el Contexto Global

Trabajo: Portafolio

Profesor: Jaime Meneses

Fecha: 22/08/2014

Tabla de Contenido

Resumen

Quices

Trabajos en grupo

Parciales

Introducción

En el desarrollo del presente trabajo veremos los resúmenes de las cinco

partes del libro de administración, 10º edición de pearson por Robbins

Coulter.

Parte uno: Como de finir el terreno de los gerentes, que consta de cinco

capítulos.

1. Introducción a la administración y a las organizaciones.

2. Historia de la administración.

3. La cultura organizacional y el entorno.

4. La administración en el entorno global.

5. Responsabilidad social y ética administrativa.

Parte dos Planeación: consta de tres capítulos.

1. Los gerentes como tomadores de decisiones.

2. Fundamento de la plantación.

3. Administración estratégica.

Parte tres: Como organizar: Consta de cuatro capitulo.

1. Estructura y diseño organizacional

2. Administración de recursos humano.

3. Manejo de equipo.

4. Manejo de cambio y la innovación.

Parte cuatro Dirección: Consta de cuatro capitulo.

1. Como entender el comportamiento individual.

2. Los gerentes y la comunicación.

3. Como motivar a los empleados.

4. Los gerentes como líderes.

Parte cinco Control: Consta de dos capítulos.

1. Introducción al control.

2. Administración de operaciones.

Universidad Americana

Sede Los Pueblos

Carrera

Administración de Empresa y Gerencia en Venta

Estudiante: Gladys Lezcano

Materia: Métodos de Estudio

Trabajo: Resumen Parte I y II

Profesora: Jaime Meneses

Fecha: 25/07/14

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Introducción

En el desarrollo de este resumen veremos Valga la redundancia resúmenes

sobre la parte uno y dos del libro de administración, 10º edición de pearson.

Bastante instructivo, a la vez que interesante y educativo, pues habla sobre

los gerentes y su rol, su desempeño como administrador de una empresa.

Nos instruye en cómo actuar y que saber a la hora de tomar decisiones, a la

hora de mostrar un comportamiento ético y moral, y sobre todo dar fe con

nuestro ejemplo.

Resumen Parte I

Capítulo I

- Introducción a la Administración y a las Organizaciones

¿Quiénes son los gerentes?; Nosotros definimos gerentes como alguien que coordina y

supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la

organización.

Los gerentes los podemos encontrar tanto de la alta como de primera línea, estos

también pueden ser tanto como mujeres como hombres; aunque actualmente la

tendencia siempre ha sido mas gerentes hombre que mujeres.

Dirigen tanto grandes empresas como aquellas que apenas empiezan. Se encuentran en

departamentos de gobierno, hospitales, pequeños negocios, agencias no lucrativas,

museos, escuelas e incluso en organizaciones no tradicionales como campañas políticas

y cooperativas de consumo.

La lealtad y honestidad del resto del equipo no se debe a un buen salario, sino que se ha

comprobado que esa lealtad hacia su empresa se debe a la relación que se tiene con el

gerente.

¿Qué es la administración? La administración es la coordinación y la supervisión del

trabajo realizado por otro para que este sea llevado de una forma ordenada y eficaz. La

administración es en si el trabajo que realizan los gerentes.

La administración también implica que la gente sea responsable al realizar sus

actividades y que estas sean eficientes y eficaces.

¿Qué hacen los Gerentes? Cumplen con funciones de administración, Roles

gerenciales, hablamos también de las habilidades de un gerente, como cambia el trabajo

de un gerente,

-Funciones de la Administración. Estas funciones dependen, depende del gerente como

va a llevar a cabo las funciones. Estas funciones para el siglo XX eran 5: planear,

organizar, mandar, coordinar y controlar; a lo que hoy en día se han reducido a 4

funciones: Planear, organizar, dirección y controlar.

-Roles Gerenciales. Se refiere a acciones o comportamientos específicos que se esperan

de un gerente. Entre los roles tenemos: Roles interpersonales, Roles informativos y

Roles decisorios.

-Habilidades de los gerentes. Los gerentes necesitan contar con 3 habilidades básicas,

según Roben L. Katz; y son las siguientes: Habilidades Técnicas, Habilidades Humanas,

Habilidades Conceptuales.

¿Qué es una Organización? Una organización es un acuerdo entre personas para llevar

a cabo un objetivo específico. Los gerentes trabajan en organizaciones.

Primero la organización debe tener un objetivo especifico o propósito definido;

Segundo Cada organización está conformada por personas; Tercero, todas las

organizaciones crean una estructura deliberada dentro de la cual los miembros realizan

su trabajo.

¿Por qué estudiar administración? Se puede explicar de 3 formas; la universalidad de

la administración, la realidad del Trabajo y las recompensas y retos de ser un gerente.

-Universalidad de la Administración. Podemos decir con absoluta certeza que la

administración es necesaria en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos los

niveles y en todas las áreas de trabajo, sin importar dónde se localicen.

-Realidad del trabajo. En realidad la mayoría de ustedes, una vez que se gradúen de la

universidad y comiencen su carrera, van a administrar o a ser administrados.

-Retos de ser un Gerente. El gerente tiene muchos retos, aparte es considerado duro,

cansón, y en ocasiones ingrato. Pero a la vez tiene muy buenas recompensas y a la vez

gratificante.

Capítulo II - Historia de la Administración.

¡Antecedentes Histórico de la Administración! La administración se practica desde

tiempos muy antiguos, pues siempre hubo personas con trabajos de planear, coordinar,

dirigir y coordinar a demás personas para lograr trabajos eficaces, ejemplo, las

pirámides y la muralla China.

Hay dos hechos históricos importantes: Primero en 1776, Adam Smith publicó La

riqueza de las naciones (Tlle WeaUh ofNaliQ1/.s), donde planteó las ventajas

económicas que las organizaciones y la sociedad obtendrían a partir de la división del

trabajo (o especialización laboral); y Segundo es la revolución industrial, la cual inició a

fmales del siglo XVIII cuando el poder de las máquinas sustituyó a la fuerza humana y

se volvió más económico manufacturar los productos en las fábricas que en los hogares.

¡Enfoque Clásico! Este se comenzó a estudiar a principios del siglo XX, enfatizaron

tanto la racionalidad como el hacer que las organizaciones y los trabajadores fuesen lo

más eficientes posible.

Dos teorías principales constituyen el enfoque clásico: la administración científica y la

administración general.

-La administración científica. El uso de métodos científicos para definir "la mejor forma

de realizar un trabajo.

¡Enfoque Cuantitativo! El enfoque cuantitativo es utilizado para mejorar la toma de

decisiones. A este enfoque también se le conoce como ciencia de la administración.

-Contribuciones Importantes. Evoluciono las soluciones matemáticas y estadísticas

desarrolladas para problemas militares.

-Administración de la calidad total. En las décadas de los 80 y 90 se extendió por los

sectores privados y públicos. Esta es una filosofía de administración comprometida con

la mejora continua para mejorar las necesidades del cliente.

¡Enfoque Conductual! A este campo de estudio se le conoce como comportamiento

organizacional CO.

La contribución más importante al campo del CO provino del estudio del Hawthorne.

El enfoque conductual ha moldeado en gran medida la forma en que se manejan las

organizaciones de hoy en día.

¡Enfoque Contemporáneo! Tenemos 2 perspectivas de la forma de ver este enfoque: la

teoría de los sistemas y la de contingencia.

-Teoría de Sistemas. Es un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes

dispuestas de tal forma que se produce un todo unificado. Los dos tipos básicos de

sistemas son cerrados y abiertos. Los sistemas cerrados no reciben influencia de su

entorno ni interactúan con él. Por el contrario, los sistemas abiertos se ven influenciados

por su entorno e interactúan con él.

-Teoría de Contingencia. (Algunas veces llamado enfoque de situaciones o situacional),

plantea que las organizaciones no son iguales, enfrentan situaciones distintas

(contingencias) y requieren diferentes formas de dirección.

Capítulo III. -La Cultura Organizacional y el Entorno.

El Gerente ¿Omnipotente o Simbólico? Por una parte se dice que los gerentes son

responsables directos del éxito o fracaso de una organización; a esta perspectiva la

llamamos visión omnipotente de la administración. Por otra parte se ha dicho que parte

de la culpa del éxito o fracaso de la organización es del gerente y que la otra parte es de

factores externos; a esta perspectiva la conocemos como Visión Simbólica de la

administración.

-La Realidad sugiere una síntesis. Las acciones de los gerentes para actuar o dirigir

están restringidas; las restricciones internas provienen de la cultura de la organización y

las externas del entorno de la organización.

¡Cultura Organizacional! Una organización también tiene su personalidad y a esto es

lo que le conocemos como su cultura.

-¿Qué es cultura organizacional? Esta se ha descrito como los valores, principios,

tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen en la forma en que actúan los

miembros de la organización.

-Culturas Fuertes. Tienen mayor influencia sobre los empleados que las culturas débiles

debido a que las culturas fuertes son la que los valores fundamentales están

profundamente arraigada y son muy compartidos.

-De dónde Proviene la cultura y cómo continúa. Se podría decir que la cultura refleja la

visión de los fundadores. Las acciones de los gerentes de nivel alto también tienen un

efecto importante sobre la cultura de la organización.

¡Temas actuales de la cultura organizacional! Hay empresas que han logrado éxito

rotundo y grandes reputaciones, por ejemplo, la NIKE o la COCA-COLA, estas han

logrado éxito debido a sus culturas organizacionales.

-Hay 5 temas culturales de la actualidad y veremos a continuación: creación de una

cultura ética, creación de una cultura de innovación, creación de una cultura sensible al

cliente, creación de una cultura en el centro de trabajo que apoye la diversidad, y la

espiritualidad en la procuración de relaciones en el centro de trabajo.

¡El Entorno! El entorno también se toma en cuenta, hay recursos que se extraen del

entorno, se tratan y luego son lanzadas al entorno nuevamente.

-¿Cómo definir ambiente externo? Este término es el que se refiere a factores y fuerzas

de fuera de la organización que afectan su desempeño.

-¿Cómo afecta el entorno a los gerentes? Existen dos formas en las que el ambiente

puede afectar a los gerentes: primero, a través del grado de incertidumbre ambiental

presente, y, segundo, a través de las relaciones entre la organización y sus partes

interesadas externas.

Capítulo IV. La Administración en un entorno global.

¿Quién Posee Qué? La razón de esta pregunta es la razón por la cual mucho pensamos;

muchos pensamos que muchos productos son fabricados en los Estados Unidos de

América, cuando en realidad su origen o fabricación proviene de otros países; y este es

un dato la cual desconocemos!

¿Cuál es su perspectiva con respecto a la globalización? Con respecto a la

globalización y según lo leído, el mundo empresarial y competitivo a tenido un

descenso debido al único pensamiento en que el idioma ingles es el único idioma

universal e internacional. Es por eso que en muchos colegios ya se implemente como

regla el estudiar ingles o el idioma Chino.

Ejemplo, ya es normal ver a personas como alemanes, italianos o indonesios que hablan

hasta 3 idiomas, algunos inclusive hasta 4 idiomas diferentes.

A lo que a esta globalización e indiferencia los gerentes tienen que tomar 3 posturas

para hacerle frente a la globalización y son los siguientes: postura etnocéntrica, postura

policéntrica, postura geocéntrica.

¡Comprensión del Entorno Global! Una característica del entorno globalizado actual

es el comercio global. Ahora este comercio Global actual está formado por dos fuerzas:

las alianzas comerciales regionales y los tratados comerciales negociados a través de la

Organización Mundial de Comercio.

-Alianza Comerciales Regionales. En algún tiempo atrás la competencia global se daba

entre países, quien era más que quien, por lo que competían entre países; a lo que hoy es

totalmente diferente la globalización se da por medio de acuerdos, acuerdos que se dan

como por ejemplos: la unión europea. Los tratados de libre comercio (TLC), la

Asociación de Naciones del Sureste Asiático (ASEAN).

¿Cómo hacer negocios de manera Global? Para empezar, estas empresas que hacen

negocios de manera global, no son nuevas. Aunque hoy en día, en la actualidad son

pocas las empresas que no hacen negocios de manera internacional.

Una empresa multinacional (MNC) es cualquier tipo de empresa internacional que tiene

operaciones en distintos países.

-¿Cómo se internacionalizan las empresas? Estas siempre suele utilizar diferentes

métodos, por ejemplo pueden hacer inversión tanto como mínimas, como inversiones

significativas.

Pueden comenzar haciendo exportación e importación, por licencias, por algún tipo de

franquicia también.

¡Administración en un entorno Global! Administrar una empresa a nivel global, o sea

internacionalmente o fuera de tu país de origen por así decirlo, no es nada fácil, primero

porque enfrenta grandes desafíos. Ahora veremos algunos de estos grandes desafíos:

son el entorno político-legal, el entorno económico, el entorno cultural.

Capitulo V. -Responsabilidad social y ética administrativa.

¿Qué es responsabilidad social? este concepto se ha descrito de diferentes maneras,

como responsabilidad con el medio social; responsabilidad con el medio ambiente;

responsabilidad con lo que a los derechos humanos se refiere, etc.

Esto se puede comprender mejor si se compra de dos formas, la obligación social: es el

compromiso de una empresa con acciones sociales; sensibilidad social: este se refiere a

que la empresa se compromete con acciones sociales en respuestas a las necesidades

sociales populares.

¡Administración Verde! Una administración verde es aquella que dentro de sus

planes, dentro de la organización se piensa en verde, se piensa en el medio ambiente y

en su protección.

Esto se logra cambiado éticas diarias como lo son las bolsas plásticas, ahorrar la

energía, proteger el medio ambiente entre otras cosas.

Por suerte muchas empresas ya piensan en verde y ya han creado planes en beneficio

del ambiente; o por lo menos para no afectarlo.

¡Los gerentes y los comportamientos Éticos! A este comportamiento lo definimos

como los principios, valores y creencias que definen así las buenas y malas decisiones,

así como el comportamiento.

De los gerentes no es ético y por consiguiente es inmoral que utilizan el auto de la

empresa para asuntos personales, así como realizar llamadas del teléfono del trabajo

para asuntos personales, así como tomar dos días extras e introducirlos como

incapacidad.

Según Cara a Cara, ser ético significa: comportarse abiertamente y honestamente para

conservar la fe y confianza del público en nuestra compañía.

¡Fomento del Comportamiento Ético! En este caso los gerentes pueden hacer muchas

cosas para promover el comportamiento ético en la empresa, ya que existe una gran

variedad de opciones como por ejemplo contratar empleados con estándares éticos,

establecer códigos de ética, predicar con el ejemplo, etcétera.

-Selección de Empleados. Existen mecanismos y es aquí en la contratación de

empleados donde se debe contratar a empleados con buenos valores morales y éticos; a

lo que algunas veces se dificulta este proceso de selección pero también existen otros

mecanismo par conllevar esta situación.

-Códigos de Ética. Una declaración formal de los valores y reglas éticas de una

organización que se espera sigan los empleados, es una opción popular para reducir esa

ambigüedad.

-Liderazgo de alta gerencia. Hacer negocios éticamente requiere un compromiso de los

gerentes de nivel alto. Pues estos son los que sostienen los valores compartidos y

establecen el ambiente cultural en la empresa.

Los gerentes de nivel alto también son los responsables de agradecer o ya sea castigar,

como se dé el caso, a los empleados, ya sea dando buenos premios, como bonos, vales,

o un ascenso, o ya sea castigando con la pena máxima que sería el despido sin derecho

del empleado.

¡Temas de Responsabilidad social y de ética en el mundo actual! Los gerentes de

hoy en día siguen enfrentando retos para ser socialmente responsables y éticos. Existen

tres temas de actualidad: manejo de errores de ética e irresponsabilidad social, fomento

del espíritu empresarial social y promoción de un cambio social positivo.

En este punto los gerentes de alto nivel también ponen su autoridad y manejan los

errores de ética y responsabilidad social, para que estos no vuelvan a suceder, así como

también protegen a aquellos empleados que denuncien algún problema de ética en su

entorno de trabajo.

Resumen Parte II

Capítulo VI -Los gerentes como tomadores de decisiones.

¡El proceso de toma de decisiones! ·todo gerente de todo nivel y de todas las áreas

tienen una gran responsabilidad y es tomar las decisiones, es decir hacer elecciones.

La toma de decisiones consta de 8 etapas y son las siguientes.

. Identificación de un problema .Identificación de los criterios de decisión.

.Ponderación de criterios .Desarrollo de Alternativas.

.Análisis de alternativa .Selección de una alternativa.

.Implementación de una alternativa .Evaluación de la efectividad de la decisión.

¿Cómo Toman decisiones los Gerentes? Aunque cada organización y cada persona

son diferentes este proceso de la toma de decisiones es particularmente importante para

los gerentes. Es por eso que los gerentes, cuando planean, organizan, dirigen y

controlan, se conocen como “tomadores de decisiones”. Porque precisamente creemos

que el tomar decisiones es la esencia de la administración, o sea el trabajo de un gerente

en general. Existen perspectivas por la que el gerente toma decisiones:

A) Tomas de Decisiones: Racionalidad: donde aquí también se emplea “supuestos

de racionalidad.

B) Toma de Decisiones: Racionalidad Limitad: los gerentes toman decisiones

racionalmente pero están limitado (acotados) por su capacidad de procesar

información.

C) Toma de Decisiones: El rol de la intuición: esta se basa en las experiencias,

sensaciones, y opiniones acumuladas.

¡Tipos de decisiones y condiciones para la toma de decisiones! Los gerentes de Todo

tipo de organizaciones, Rango o nivel enfrentan distintos tipos de problemas y

decisiones cuando realizan su Trabajo. Y es por esto que de acuerdo con la naturaleza

del problema, un gerente puede tomar uno de dos tipos diferentes de decisiones.

A) Tipos de Decisiones:

- Problemas estructurados y decisiones programadas: este tipo de decisiones son

sencillos, conocidos y se definen muy fácilmente.

- Problemas no estructurados V decisiones no programadas: estos son problemas que

son nuevos o inusuales y para los cuales la información es ambigua o incompleta. Las

decisiones no programadas son únicas y no recurrentes, e involucran soluciones a la

medida.

B) Condiciones para la toma de decisiones: Cuando toman decisiones, los gerentes

pueden enfrentar tres condiciones distintas: certidumbre, riesgo e incertidumbre.

-Certidumbre: esta es una situación en la que un gerente o administrador puede tomar

decisiones precisas debido a que conoce el resultado final de cada alternativa.

-Riesgo: estas son condiciones en las que el tomador de decisiones puede estimar la

probabilidad de ciertos resultados.

-Incertidumbre: esta es una condición muy reprochable pues te encuentras en un estado

en el que no sabrás el resultado final de las alternativas, y temes por cometer algún tipo

de error.

¡Toma de Decisiones Eficaz en el mundo actual! Los gerentes pueden tomar

decisiones efectivas si entienden las diferencias culturales a la hora de tomar las

decisiones. También saber cuándo es el momento de actuar y no permitir que

situaciones se salgan de sus manos.

Las seis Características de un proceso de toma de decisiones efectivos son los

siguientes: 1. Se enfoca en lo que es importante.

2. Es lógico y consistente.

3. Reconoce el pensamiento y combina con los enfoques analítico o intuitivo.

4. Solicita la información suficiente para resolver el problema.

5. Fomenta y guía la recolección de información importante

6. Es sencillo, confiable, fácil de utilizar y flexible.

Capítulo VII -Fundamentos de la Planeación.

¿El qué y por qué de una planeación? La planeación Implica definir los objetivos de

la organización, establecer estrategias para lograr dichos objetivos y desarrollar planes

para integrar y coordinar actividades de trabajo. Tiene que ver tamo con los fines (qué)

como con los medios (cómo.

Los gerentes planean para tener todo organizado y tener un buen desempeño, ya que la

planeación disminuye lo que es la incertidumbre, la planeación también minimiza el

desperdicio y la redundancia, y también la planeación establece los objetivos o los

estándares utilizados para controlar.

¡Objetivos y planes! La planeación involucra dos aspectos importantes: los objetivos y

planes.

-Los objetivos (metas) son los resultados o propósitos deseados.

-Los planes son documentos que d escriben cómo se lograrán los objetivos.

Tipos de objetivos: .Objetivos específicos

. Objetivos reales.

Tipos de planes: .Planes Estratégicos .Planes operacionales

. Planes de Largo Plazo .Planes de Corto Plazo.

.Planes Específicos.

¿Cómo establecer objetivos y desarrollar Planes? Existen métodos para establecer

objetivos y se pueden establecer ya sea a través de un proceso Tradicional de

establecimiento de objetivos o por medio de la administración por objetivos.

- Establecimiento tradicional de objetivos, los objetivos establecidos por los gerentes de

nivel alto fluyen hacia abajo en la organización y se convienen en subobjetivos para

cada área de la organización.

- Administración por objetivos (APO) , un proceso de establecimiento de acuerdos

mutuos con respecto a los objetivos y el uso de dichos objetivos para evaluar el

desempeño de los empleados.

¡Temas contemporáneos de Planeación! En este punto tenemos lo que es la crítica de

la planeación y la planeación eficaz en entornos dinámicos.

Las Siguientes críticas de la planeación son las siguientes:

1. Puede generar rigidez;

2. Los planes no pueden desarrollarse para un entorno dinámico;

3. Los planes formales no pueden reemplazar la intuición.

4. La planeación enfoca la atención de los gerentes en la competencia actual y no en el

futuro;

5. La planeación formal refuerza el éxito, lo que puede llevar al fracaso,

6. Sólo planear no es suficiente.

Capítulo VIII -Administración Estratégica.

¡Administración Estratégica! Es lo que hacen los gerentes para desarrollar las

estrategias de la organización Es una importante tarea que involucra todas las funciones

básicas de la administración, como planeación, organización, dirección y control.

Para el bien de la compañía es de suma importancia la estrategia que pueda brindar el

gerente ya que a base de estrategias se puede mejorar la calidad de servicio o calidad de

bienestar en beneficio de la empresa,

¡El proceso de Administración Estratégica! Este es un proceso que consta de seis

pasos, la cual detallaremos a continuación:

1. Identif icar la misión actual, objetivos y estrategias;

2. Realizar un análisis externo;

3. Hacer un análisis interno;

4. Formular estrategias;

5. Implementar estrategias;

6. Evaluar estrategias.

¡Estrategias Corporativas! Estas estrategias son aquella que especifica en cuáles

negocios entrará la compañía o en cuáles desea entrar y qué es lo que desea hacer con

dichos negocios.

Hay 3 tipos principales de estrategias corporativas:

-Estrategia de Crecimiento.

-Estrategia de Estabilidad.

-Estrategias de Renovación.

¡Estrategias de Competitividad! Es una estrategia para ver de qué forma una

organización va a competir en sus negocios.

Ahora la competitividad se puede dar tanto de forma interna como de forma externa.

La competitividad de forma interna es aquella en el que los empleados compiten entre

si, y crear una buena estrategia de esto es buena opción pues gracias a la competitividad

interna la empresa tiene mejoras y buenos beneficios.

¡Temas contemporáneos de la administración estratégica actual!

Flexibilidad estratégica: es decir, la capacidad de reconocer cambios externos

importantes, para destinar recursos de manera rápida, y reconocer cuando una decisión

estratégica no funciona.

También existes nuevas direcciones en las estrategias como lo son.

1. Estrategias e-business.

2. Estrategias de servicio al cliente. 3. Estrategia de innovación.

Conclusión

Se ha podido concluir con el resumen de esta actividad, en la que al

final de la jornada ha dejado una amplia extensión de conocimientos,

que nos puede ayudar tanto en nuestras vidas diarias como en la

finalización del curso de administración y nuestros futuros trabajos.

Hemos tratado temas de gerentes y sus trabajos, su trabajo en la

administración, como lo son la planeación, organización,

coordinación, y controlar.

Le recomendamos ver este documento pues trata de temas muy

interesantes e importantes para todo aquel que desea aprender

administración.

Bibliografía

1. Libro de administración 10ºedicion; autores Stephen P. Robbins

& Mary Coulter, editora, Pearson.

Universidad Americana

Sede Los Pueblos

Carrera:

Administración de Empresa y Gerencia en Ventas.

Estudiante: Gladys Lezcano.

Materia: Administración en el contexto global.

Trabajo: Resumen Parte III

Profesora: Jaime Meneses.

Fecha: 01/08/14.

85

Introducción

Este trabajo es la continuación de los resúmenes que ya se han ido

realizando, en esta ocasión resumimos la parte III en donde encontraremos

material muy provechoso y educativo para los que esperamos buen futuro y

necesitamos prepararnos para el mundo competitivo actual.

A continuación veremos y trataremos tema como: Estructura y diseño

organizacional, Administración de Recursos Humanos, Manejo de Equipos,

Manejo del Cambio y la Innovación.

Resumen Parte III

Capitulo IX

- Estructura y diseño organizacional.

Diseño de la Estructura Organizacional. Es la distribución formal de los puestos de

una organización. Existen seis elementos clave: especialización del trabajo,

departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización y

descentralización, y formalización:

-Especialización del Trabajo: consiste en dividir las actividades laborales en tareas

separadas.

-Departamentalización: Es la forma en que se agrupan los Puestos. A continuación las

cinco formas más comunes: funcional, geográfica, por productos, por proceso, por

clientes.

-Cadena de Mando: es la línea de autoridad que se extiende de los niveles más altos de

la organización hacia los más bajos, lo cual especifica quién le reporta a quién.

-Tramo de Control: es la cantidad de empleados que puede dirigir un gerente de forma

eficiente y eficaz.

-Centralización y descentralización: centralización es el grado en que la toma de

decisiones se da en los niveles superiores de la organización.

-Formalización: se refiere a qué tan estandarizados están los trabajos de una

organización y hasta qué grado las reglas y procedimientos guían el comportamiento de

los empleados.

Estructuras Mecanicistas y Orgánicas. -Dos Modelos de Diseño Organizacional: las estructuras organizacionales mecanicista:

se esfuerzan por alcanzar la eficiencia y dependen en gran medida de reglas, normas,

tareas estandarizadas, y controles similares; organización orgánica: es una estructura

muy adaptable y flexible

-Factores de contingencias: Estrategia y estructura. La estructura de una organización

debe facilitar el logro de objetivos; Tamaño y estructura. Hay bastantes pruebas de que

el tamaño de una organización afecta su estructura; Tecnología y estructura. Toda

organización utiliza alguna forma de tecnología para convertir sus insumos en

productos; Incertidumbre del entorno y estructura. Algunas organizaciones enfrentan

entornos sencillos y estables, con poca incertidumbre, mientras que otros enfrentan

entornos dinámicos y complejos con demasiada incertidumbre.

Diseños Organizacionales Comunes. Para tomar decisiones estructurales, los gerentes

tienen algunos diseños comunes de dónde elegir: los tradicionales y otros más

contemporáneos.

- Diseños Organizacionales Tradicionales: Cuando diseñan una estructura, los gerentes

pueden elegir uno de los diseños organizacionales tradicionales. Estas estructuras

tienden a ser mecanicistas por naturaleza. -Diseños organizacionales contemporáneos: Los gerentes descubren que en ocasiones

los diseños tradicionales no son adecuados para el entorno actual, cada vez más

dinámicos y complejos, En su lugar, las organizaciones necesitan ser delgadas, flexibles

e innovadoras; es decir, necesitan ser más orgánicas, entonces, los gerentes están

encontrando formas creativas para estructurar y organizar el trabajo.

Capitulo X Administración de Recursos Humanos.

El proceso de la administración de recursos humanos. Nuestra gente es nuestro

activo más importante.

- ¿Por qué es importante la administración de los recursos humanos?: es importante por

tres razones. Primera, puede ser una importante fuente de ven tajas competitivas;

Segundo, la administración de recursos humanos es una parte importante de las

estrategias De la organización.; tercero, se ha descubierto que la manera en que una

organización trata a su gente afecta en gran manera su desempeño.

- Factores externos que afectan el proceso de la administración de los recursos

Humanos: está influenciado por el entorno externo; entre los factores que más influyen

están los sindicatos, las leyes y regulaciones gubernamentales, y las tendencias

demográficas.

Identificación y selección de empleados competentes.

- Planeación de Recursos Humanos: es el proceso mediante el cual los gerentes se

aseguran de contar con el número correcto de personas adecuadas, en los lugares

apropiados y en los momentos oportunos.

-Reclutamiento y reducción de personal: Reclutamiento: localizar, identificar y atraer a

las candidatos más capaces; Reducción de Personal: no es una tarea placentera para los

gerentes ya q hay momentos en los que hay que hacer recortes de la fuerza laboral de la

empresa.

- Selección: evaluación de los candidatos al puesto para garantizar la contratación de los

más indicados.

Como brindar a los empleados el conocimiento y las habilidades necesarias. Existen

dos tipos de orientación: La orientación sobre la unidad de trabajo y La orientación

organizacional.

- Capacitación de los empleados: es una importante actividad de la administración de

RH. Si el trabajo demanda un cambio, las habilidades del empleado deben cambiar.

Como retener a los empleados competentes y de alto desempeño. Dos actividades de

la administración de RH que juegan un papel importante en la retención de estos

empleados son el manejo del desempeño del empleado y el desarrollo de un programa

apropiado de compensación y beneficios.

-Manejo de desempeño de los empleados: establece los estándares de desempeño

utilizados para evaluar el desempeño del empleado.

-Compensación y beneficios: Los gerentes deben desarrollar un sistema de

compensación que refleje la naturaleza cambiante del puesto y del espacio de trabajo a

fin de mantener motivada a la gente. La compensación de la organización puede incluir

muchos tipos diferentes de incentivos, como sueldos y salarios base, sueldos y salarios

adicionales, pagos como incentivos y otros beneficios y servicios.

Temas contemporáneos de la administración de los Recursos Humanos. Revisión

de algunas cuestiones contemporáneas de RH que enfrentan los gerentes de hoy en día:

el recorte de personal, la diversidad de la fuerza laboral, manejo del acoso sexual,

manejo del equilibrio trabajo-vida y el control de costos de RH.

- Manejo del recorte de Personal: es la eliminación de puestos de trabajo dentro de una

Organización.

- Manejo de la diversidad de la fuerza laboral

- Manejo del Acoso Sexual: es un serio problema tanto en las organizaciones del sector

público como del sector privado. Es cualquier acción o actividad de naturaleza sexual no

deseada que afecta explicita o implícitamente el empleo de los individuos, su

desempeño o el ambiente de trabajo.

-Manejo del Equilibrio Trabajo-Vida: muchas organizaciones ofrecen beneficios

amigables con la familia, los cuales se ajustan a los requerimientos para el equilibrio

trabajo-vida.

Capítulo XI Manejo de Equipos

Grupo y Desarrollo de Grupos. Los grupos formales son grupos de trabajo definidos por la estructura de una

organización y con asignaciones de trabajo y tareas específicas dirigidas a cumplir los

objetivos organizacionales.; Los grupos informales son grupos sociales.

-¿Qué es un grupo? se define como dos o más individuos interdependientes que

interactúan para lograr objetivos específicos.

-Etapas de Desarrollo de un grupo. Esta se divide en cinco etapas que son formación,

tormenta, normalización, desempeño y terminación.

Desempeño y Satisfacción de un Grupo de Trabajo. Variables como las habilidades

de los miembros del grupo, el tamaño del grupo, el nivel de conflicto y las presiones

internas sobre los miembros para formar las normas del grupo.

-Condiciones externas impuestas al grupo. El grupo a veces se ve afectado por factores

externos Éstas incluyen la estrategia de la organización, las relaciones de autoridad,

reglas formales y normatividad, disponibilidad de recursos, criterios de selección de

empleados, sistema de administración del desempeño y cultura, y la distribución física

general del espacio de trabajo del grupo.

-Recursos de los miembros de un grupo. El potencial de desempeño de un grupo

depende en gran medida de los recursos que cada individuo aporta; Estos recursos

incluyen conocimiento, habilidades, capacidades y rasgos de personalidad.

Estructura de un grupo. La estructura define roles, normas, aceptación, sistemas de

estatus, tamaño del grupo, cohesión y liderazgo.

-Tareas de grupo. Las tareas son simples o complejas; las simples son rutinarias y

estandarizadas, las complejas suelen ser nuevas o no rutinaria

Como convertir un Grupo en un Equipo Eficaz.

-¿Qué es un grupo de Trabajo? Los equipos de trabajo difieren de los grupos de trabajo

y tienen sus propias características únicas. Interactúan básicamente para compartir

información y para tomar decisiones que ayuden a cada miembro a hacer su trabajo de

manera más eficiente y eficaz. Por otro lado, los equipos de trabajo son grupos cuyos

miembros trabajan intensamente en un objetivo común y específico, y utilizan su

sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua, junto con sus habilidades

complementarias.

-Tipos de Equipo de trabajo. Los equipos pueden hacer muchas cosas, desde diseñar

productos, prestar servicios, negociar acuerdos, coordinar proyectos, dar consejos e

incluso tomar decisiones. Algunos de estos tipos de equipos de trabajo que podemos

mencionar son: Equipos de solución de problemas, los cuales son equipos del mismo

departamento o área funcional; Equipo de trabajo autodirigido, el cual es un grupo

formal de empleados que operan sin un gerente y que son responsables de un proceso de

trabajo completo o de un segmento; Equipo multifuncional, definimos como un equipo

de trabajo formado por individuos de varias especialidades.

-Formación de equipos de Trabajos Eficaces. Características de la Formación de

equipos de Trabajos Eficaces son: Objetivos claros, habilidades importantes, confianza

mutua, compromiso unificado, buena comunicación, habilidades de negociación,

liderazgo adecuado, apoyo interno, apoyo externo.

Desafío actuales del manejos de Equipos. El cambio del trabajo solitario al trabajo en

equipo requiere que los empleados cooperen entre sí, compartan información,

confronten diferencias y dejen a un lado intereses personales por el bien del equipo. Los

gerentes también enfrentan algunos desafíos en el manejo de equipos.

-Manejo de Equipos Globales: Dos características de las organizaciones actuales son

obvias: son globales, y cada vez con más frecuencia el trabajo se hace en equipo.

-Comprensión de las Redes sociales. Los gerentes necesitan comprender las redes

sociales y las relaciones sociales de los grupos de trabajo, Porque las relaciones sociales

informales de un grupo pueden ayudar a obstaculizar su eficacia.

Capitulo XII Manejo del Cambio y la Innovación.

El Proceso de Cambio. Si no fuera por el cambio, el trabajo de un gerente sería

relativamente sencillo. La planeación sería simple, ya que el futuro no sería diferente al

presente

-Dos puntos de vista sobre el cambio: hay dos puntos de vista sobre el proceso de

cambio: 1. Metáfora de las aguas Tranquilas y 2. Metáfora de las aguas Turbulentas.

Tipos de cambio Organizacional.

-¿Qué es el Cambio Organizacional? La mayoría de los gerentes, en un punto o en otro,

tendrán que cambiar algunas cosas en sus centros de trabajo. A estos cambios

clasificamos como cambio organizacional, el cual es cualquier modificación de

personal, estructura o tecnología.

-Los gerentes podrían realizar tres tipos principales de cambio: 1. De estructura:

Especialización del trabajo, departamentalización. Cadena de mando, tramo de control,

centralización, formalización. Rediseño de puestos o diseño estructural real; 2. De

tecnología: Procesos de trabajo, métodos y equipo. 3. De personal: Actitudes,

expectativas, percepciones y comportamiento; individual y de grupo.

Manejo de la Resistencia al Cambio. -¿Por qué la gente se Resiste al Cambio? Las razones principales incluyen

incertidumbre, hábitos, inquietudes sobre pérdidas personales y la creencia de que el

cambio no es bueno para la organización.

El cambio sustituye lo conocido por lo incierto.

-Técnicas para reducir la resistencia al cambio. Cuando los gerentes ven la resistencia al

cambio como disfuncional, pueden utilizar cualquiera de las siete acciones para lidiar

con la resistencia, la cual estas 7 describiremos a continuación: Educación y

comunicación, Participación, Facilitación y apoyo, Manipulación, cooptación, Selección

de personas que aceptan el cambio, Coerción.

Temas Contemporáneos sobre el manejo del cambio. Los principales problemas

actuales relacionados con el cambio (cultura organizacional, manejo del estrés en los

empleados, y hacer que el cambio se dé exitosamente) son inquietudes importantes para

los gerentes.

-El estrés: es la reacción adversa que presenta la gente debido a la presión excesiva a la

que se le somete por exigencias extraordinarias, restricciones u oportunidades.

¿Cómo ayudar los gerentes a los empleados con estrés? Para ayudar a los empleados a

lidiar con el estrés, los gerentes pueden atacar los factores relacionados con el trabajo.

Atacar los factores de estrés laboral es complicado, pero los gerentes ofrecen consejo a

los empleados, programas de manejo del tiempo y programas de bienestar.

Estimulación de la innovación. La forma en que usted prosperará en este entorno es

mediante la innovación; innovar en tecnología, innovar en estrategias, innovar e n

modelos de negocio

-Creatividad versus innovación: La creatividad hace referencia a la habilidad de

combinar ideas de manera única o llevar a cabo asociaciones inusuales entre las ideas;

innovación: Proceso de transformar ideas creativas en productos útiles o métodos de

trabajo. Cuando los gerentes hablan acerca de cambiar una organización para hacerla

más creativa, por lo general significa que desean estimular y cultivar la innovación.

-Cómo estimular y cultivar la innovación. Es necesario un entorno adecuado para

ayudar a las aportaciones de transformación en productos innovadores o en métodos de

trabajo.

Esta incluye tres variables: Variables estructurales: esta muestra 5 aspectos; Variables

culturales: Tolerancia a lo impráctico, Bajos controles externos, Tolerancia a los

riesgos; Variables de recursos humanos: Alto compromiso con la capacitación y el

desarrollo, Alta seguridad en el trabajo, Gente creativa.

Conclusión

En esta etapa ya podemos dar con la conclusión de este trabajo, en la cual,

valga la redundancia, concluiremos con este trabajo, donde pudimos

analizar, resumir y a la vez aprender sobre muchos aspectos, temas y

subtemas de suma importancia para enriquecer el conocimiento en cuanto a

la administración se refiere.

Recomendamos leer con mucha atención ya que este fue diseñado para

facilitar el estudio, aprendizaje y la compresión del lector

Universidad Americana

Sede Los Pueblos

Carrera

Administración de Empresa y Gerencia en Venta

Estudiante: Gladys Lezcano

Materia; Administración en el contexto global

Trabajo: Resumen parte V

Profesor: Jaime Meneses

Fecha: 08/08/14.

100

Introducción

En el siguiente trabajo veremos, analizaremos y desarrollaremos

los siguientes temas en cuanto a control se refiere.

Resumiremos para aprovechar de una manera más directa y

precisa posible el tema de introducción al control y el tema

administración de Operaciones.

Estos dos temas de suma importancia para todos aquellos quienes

están estudiando administración de empresas y muy futuramente

gerentes.

Resumen Parte V

Capítulo XVII

-Introducción al Control.

¿Qué es el Control y Porque es Importante? El control es el proceso de monitoreo,

comparación y corrección del desempeño laboral; y es importante porque ayuda a los

gerentes a saber si se están cumpliendo las me tas organizacionales, y de no ser así, las

razones por las que no se están cumpliendo.

Hay 3 razones del control especificas: planeación, otorgamiento de facultad de decisión

a los empleados y protección de! lugar de trabajo.

El Proceso de Control. Es un proceso de Tres pasos en el que se mide el desempeño

real, se compara éste contra un estándar y se toman acciones administrativas para

corregir cualquier desviación o para hacerse cargo de los estándares inadecuados.

-Consta de tres pasos q son: 1. Medición: el primer paso en el control es la medición:

2. comparación: determina la variación entre el desempeño real y un estándar; 3. Toma

de acciones administrativas: Los gerentes pueden elegir de entre tres cursos de acción

posibles: no hacer nada, corregir el desempeño real, o revisar el estándar.

Control para el Desempeño Organizacional.

-¿Qué es el desempeño organizacional? Es el resultado final de una actividad.

- medidas de desempeño organizacional: .productividad organizacional: nos referimos a

la cantidad de bienes o servicios producidos dividida dividida entre los insumos

necesarios para generar ese resultado.

Efectividad organizacional: es una medida de la idoneidad de las metas

organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo dichas metas.

Herramientas para medir el desempeño organizacional. Todos los gerentes

necesitan herramientas apropiadas para monitorear y medir el desempeño

organizacional.

-Tipos de controles: -El control preventivo: previene problemas porque se da antes de la

actividad real; El control concurrente: se da mientras una actividad está en progreso; El

control de retroalimentación: el control se da después de que la actividad se ha

realizado.

Controles financieros.

Controles de información.

Temas Contemporáneos del Control. El control es una función Administrativa

importante. Analizaremos las siguientes relaciones al control:

-Las diferencias transculturales: Ajustar los controles para adecuarse a las diferencias

transculturales puede ser necesario principalmente en las áreas de medición y toma de

acciones correctivas

-Desafíos en el lugar de Trabajo: eso representa un desafío muy importante para los

gerentes, que deben velar por lo mas mínimo hasta causas mayores.

-Control de las interacciones con los clientes: la estrategia y el sistema de entrega del

servicio de una compañía influyen en la manera en que los empleados tratan con los

clientes; es decir, qué tan productivos son a la hora de proporcionar el servicio y la

calidad de dicho servicio.

-Gobierno corporativo: el sistema utilizado para gobernar una corporación para que los

intereses de los dueños de la misma estén protegidos.

Capítulo XVIII Administración de Operaciones.

El Rol de la Administración de Operaciones.

-¿Qué es la administración de operaciones? El término se refiere al proceso de

transformación que convierte los insumos en productos y servicios terminados.

-Servicios y Manufacturas: las organizaciones de servicio: producen resultados que no

son físicos; las organizaciones de manufactura producen bienes físicos.

- Manejo de Productividad: La productividad es una combinación de variables de

personal y operaciones.

-E Rol Estratégico de la Administración de Operaciones: en el desempeño exitoso de

una organización se aprecia claramente a medida que más organizaciones deciden

manejar sus operaciones desde la perspectiva de la cadena de valor.

¿Qué es la Administración de la Cadena de Valor y porque es Importante?

- Es el proceso de manejar la secuencia de actividades e información a lo largo de toda

la cadena de valor.

-Objetivo de la administración de la cadena de valor: es crear una estrategia de cadena

de valor que satisfaga y exceda las necesidades y deseos de los clientes, y que permita

una integración completa y llana entre todos los miembros de la cadena

-Beneficios de la administración de la cadena de valor: hay cuatro beneficios

importantes de la administración de la cadena de valor, mejoramiento en las

adquisiciones, en la logística, en el desarrollo de productos y en la administración de las

órdenes de los clientes.

Administración de operaciones a través de la administración de la cadena de valor.

- Requisitos de la administración de la cadena de valor: existen seis requisitos

principales de una estrategia exitosa de la cadena de valor: coordinación y colaboración,

inversión en tecnología, procesos organizacionales, liderazgo, empleados, y cultura y

actitudes organizacionales.

-obstáculos de la cadena de valor: Aunque los beneficios de la administración de la

cadena de valor sean muchos, los gerentes deben sortear diversos obstáculos para

manejar la cadena de valor, como las barreras organizacionales, las actitudes culturales,

las capacidades requeridas y el personal.

Temas contemporáneos de la administración de operaciones.

Tenemos tres de los temas contemporáneos más importantes de la administración de

operaciones:

-Tecnología: La tecnología hace que tan vasta colaboración sea posible, así como que

las organizaciones puedan controlar costos, particularmente en las áreas de

mantenimiento preventivo, diagnóstico remoto y ahorros en costos de servicios

públicos.

-Iniciativas de calidad y objetivos: definimos como la habilidad de un producto o

servicio de realizar de manera confiable lo que se supone debe hacer y satisfacer las

expectativas del cliente; objetivos: los dos más conocidos son ISO 9000 Y Six Sigma.

-Personalización masiva: proporciona a los clientes un producto cuando, donde, y como

lo desean.

Conclusión

El haber llegado a esta etapa es donde concluimos el trabajo en

donde claramente podemos ver enseñanzas muy buenas e

importantes y necesarias para los administradores de empresas.

Sobre todo porque pudimos tratar aquellas aéreas que debemos

controlar, pues el controlar es un aspecto muy importante después

de la planeación.

Y este tema va muy relacionado al control de operaciones.

30

Diagrama Objetivos Inicio

Desarrollode contenidos

Actividades Autoevaluación

Lecturasseleccionadas

Glosario Bibliografía

Recordatorio Anotaciones

AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD N° III

Utilizaremos el siguiente crucigrama para verificar los conocimientos adquiridos en esta primera unidad. Encontrarás que cada número tiene una notificación o pista a la que tendrás que responder con una sola palabra la cual completarás en el crucigrama según sea su orientación vertical u horizontal. Cada ítem correctamente completado será va-lorado con 1 punto.

Horizontales

3. Principios que nos permiten orientar el comportamiento en función de lo que hace-mos.

9. Descripción imaginativa y alentadora del papel y objetivos futuros de una organiza-ción.

10. Tipo de estrategia que consiste en producir o vender un producto que sea único yoriginal.

15. Tipo de integración por la que una compañía crece combinándose con sus compe-tidores.

17. Tipo de rol por el que el gerente entrega recursos de la organización para crearbienes y servicios innovadores.

18. Proceso de planificación, organización, dirección y control del trabajo.

19. Situación para tomar decisiones en la que los gerentes cuentan con informaciónexacta, medida y confiable.

20. Es la tarea de agrupar en departamentos aquellas actividades de trabajo que sonsimilares o tienen una relación lógica.

UNIDAD I: “NUESTRAS RAÍCES COLONIALES”

30

Utilizaremos el siguiente crucigrama para verificar los conocimientos adquiridos enesta primera unidad. Encontrarás que cada número tiene una notificación o pista ala que tendrás que responder con una sola palabra la cual completarás en elcrucigrama según sea su orientación vertical u horizontal. Cada ítem correctamentecompletado será valorado con 1 punto.

AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD I:

1

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20

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fica

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cas

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r

g

ir

orga

izar

o

d u

n

100

EN ESTA PRESENTACIÓN

TOCAREMOS TEMAS COMO;

• LOS GERENTES COMO

LÍDERES.

• ¿CÓMO ENTENDER EL

COMPORTAMIENTO

INDIVIDUAL?

• LOS GERENTES Y LA

COMUNICACIÓN.

• ¿ CÓMO MOTIVAR A LOS

EMPLEADOS?

¿CÓMO ENTENDER EL

COMPORTAMIENTO

INDIVIDUAL?

ENFOQUE Y

OBJETIVOS DEL

COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL.

COMPORTAMIENTO ACCIONES DE

LAS PERSONAS.

Enfoque, se considera el

comportamiento individual;

basándose en actitudes,

personalidad y percepción,

aprendizaje y motivación.

También se enfoca en el

comportamiento del grupo, que

incluye normas y roles,

crecimiento del equipo, liderazgo

y conflicto.

ACTITUDES DE DESEMPEÑO LABORAL

Las actitudes son declaraciones evaluadas,

favorables, o desfavorables, respecto de objetos,

personas o acontecimientos. Reflejan lo que

siente un individuo en relación a algo.

• Componentes que describen tipos de actitudes:

• Componente cognoscitivo.

• Componente afectivo.

• Componente de comportamiento.

• SATISFACCIÓN LABORAL

• PARTICPACIÓN EN EL TRABAJO Y

COMPROMISO ORGANIZACIONAL.

¿ QUÉ ES LA PERSEPCIÓN?

Proceso mediante el cual damos significado o nuestro entorno

al organizar e interpretar impresiones sensoriales. La

percepción se encuentra en personas que perciben, en el

objetivo o en la situación en que ocurre la percepción.

¿ QUÉ ES EL APRENDIZAJE?

E s un cambio relativamente permanente en el

comportamiento, que se da como resultado de una

experiencia.

TEORIAS QUE NOS AYUDAN A ENTENDER EL

COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL.

• EL CONDICIONAMIENTO OPERANTE

• APRENDIZAJE SOCIAL.

SITUACIÓN ACTUAL DEL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

El mal comportamiento en el

trabajo puede manejarse si se

reconoce que existe, se analiza

cuidadosamente a los

empleados potenciales en busca

de posibles tendencias negativas

y lo mas importante se presta

atención a las actitudes de los

empleados a través de encuestas

acerca de la satisfacción laboral.

LOS GERENTES Y LA COMUNICACIÓN

NATURALEZA Y FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Es la transferencia y la comprensión de significados. La

comunicación se divide en dos tipos:

• La comunicación interpersonal: es la comunicación

entre dos o mas personas.• la comunicación organizacional: son todos los

patrones, redes, y sistema de comunicación dentro

de una organización.

MÉTODOS DE LA COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL

Antes de que la comunicación se lleve a

cabo debe haber un propósito, expresado

como un mensaje que debe transmitirse. Pasa

entre una fuente el emisor y un receptor.

COMUNICACIÓN INTERPERSONL EFECTIVA

Los gerentes se enfrentan a barreras que

pueden distorsionar el proceso de comunicación interpersonal.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

• FILTRADO

• EMOCIONES

• SOBRECARGA DE INFORMACIÓN

• ACTITUD DEFENSIVA

• LENGUAJE

• CULTURA NACIONAL

FORMAS DE SUPERAR LA BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

• UTILIZAR LA RETROALIMENTACIÓN

• SIMPLIFICAR EL LENGUAJE

• ESCUCHAR ACTIVAMENTE

• LIMITAR LAS EMOCIONES

• VIGILAR LAS SEÑALES NO VERBALES.

COMUNICACION ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIÓN FORMAL

Comunicación que tiene lugar para los acuerdos de trabajo organizacionales prescritos.

COMUNICACIÓN INFORMAL

Comunicación no definida. Cuando los empleados hablan entre si en cualquier lugar de la empresa es una comunicación informal.

SITUACIÓN ACTUAL DE LA COMUNICACIÓN EN LAS

ORGANIZACIONES

Ser un comunicador efectivo en las organizaciones de hoy

significa estar conectados con todas las partes

interesadas, pero mas con los empleados y clientes.

El papel de la comunicación en el servicio al cliente

Una organización con una solida cultura de servicio valora el

cuidado que da a sus clientes, como entender sus

necesidades, cubrir en necesidades y dar seguimiento para

asegurarse que sean cubiertas de manera satisfactoria.

¿ CÓMO MOTIVAR AL

EMPLEADO?

¿ QUÉ ES LA MOTIVACIÓN?

Se refiere al proceso mediante el cual los esfuerzos de una

persona se ven energizados, dirigidos y sostenidos hacia el logro

de una meta.

LA AUTOEFICACIA se refiere a la creencia de un

individuo de que es capaz de realizar una tarea.

TEORIA DE REFUERZO teoría que propone que el

comportamiento se da en función de sus

consecuencias.

TEORIA DE EQUIDAD

Teoría que propone que un empleado compara la relación

de insumos y resultados de su empleo con el de otros

empleados corrige cualquier inequidad.

TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS

Teoría de que un individuo tiende a actuar de cierta

forma, con base en la expectativa de que al acto le

seguirá un resultado dado y en el atractivo que tiene ese

resultado para el individuo.

MÉTODOS DE LAS EXPECTTIVAS

• ESFUERZO INDIVIDUAL

• DESEMPEÑO INDIVIDUAL

• RECOMPENSAS ORGANIZACIONALES

• METAS INDIVIDUALES.

DESAFÍOS TRANSCULTURALES

En el entorno global de los negocios de hoy, los

gerentes no deben asumir automáticamente que

los programas motivacionales que funcionan en un

área geográfica van a funcionar en otras.

MOTIVACIÓN DE GRUPOS ÚNICOS DE

TRABAJADORES Los empleados llegan a las

organizaciones con diferentes necesidades,

personalidades, destrezas, habilidades,

intereses y aptitudes.

LOS GERENTES

COMO LÍDERES

TEORIA DE LOS FACTORES DE HEZBERGTambién llamada teoría de la motivación e

higiene. Propone que los factores

intrínsecos están relacionados con la

satisfacción laboral y la motivación, en

tanto que los factores extrínsecos están

asociados a la insatisfacción laboral.

LOS MOTIVADORES

• Logros

• Reconocimiento

• El trabajo en si mismo

• Responsabilidad

• Avance

• Crecimiento

FACTORES DE HIGIENE

• Supervisión

• Políticas de la compañía

• Relación con el supervisor

• Condiciones Laborales

• Salario

• Relación con los colegas

• Vida personal

• Relación con los subordinados

• Estatus

• Seguridad

¿ QUIÉNES SON LOS LÍDERES, Y QUÉ ES EL LIDERAZGO?

LÍDER Es alguien que puede influir

en los demás y que posee

autoridad gerencial.

LIDERAZGO Es lo que hace los

líderes. Es un proceso de guiar a un

grupo e influir en él para que

alcance sus metas.

TEORÍA DE LA RUTA METATeoría acerca de liderazgo que sostiene

que el trabajo de un líder es ayudar a los

seguidores a alcanzar sus metas y

proporcionar la dirección o el apoyo

necesarios para asegurar que sus metas

sean compatibles con las metas del

grupo o la organización.

TIPOS DE LIDERES

• Líderes transaccionales

• Lideres transformacionales

• Lideres carismáticos

• Liderazgo visionario.

MANEJO DEL PODER

Fuentes de poder:

• Poder Legítimo, poder que

un líder tiene como

resultado de su posición

dentro de una

organización.

• Poder Coercitivo, poder

de un líder para castigar o

controlar.

• Poder de recompensa,

poder de un líder para

otorgar recompensas

positivas.

• Poder experto, poder

basado en la experiencia,

en las habilidades

especiales o en el

conocimiento.

Administración

Planeación

Etapas de la Organización

Administración

Dirección

Control

Introducción a la administración y las organizaciones

Historia de la administración

La cultura organizacional y el entorno

La administración en un entorno global

Responsabilidad social y ética administrativa

Los gerentes como tomadores de decisiones

Fundamentos de la planeación

Administración estratégica

Estructura y diseño organizacional

Administración de recursos

humanosManejo de equipos

Manejo del cambio y la innovación

Cómo entender el comportamiento individual

Los gerentes y la comunicación

Cómo motivar a los empleados

Los gerentes como líderes

Introducción al control

Administración de operaciones

85 Falto mas contenido

Conclusión

Se puede concluir que el contenido de este libro el cual contiene elementos que nos ayudan a definir el área gerencial tales como

Planeación, organizacionalidad de la empresa, dirección y control de

estas, entre otros y los cuales nos ha permitido recibir una amplia

extensión de conocimientos, que nos puede ayudar hacer más efectivos tanto en nuestras vidas diarias, en el entorno laboral donde nos

desempeñamos y mejor aún en la culminación exitosa del presente

curso.

Hemos tratado temas de cómo el gerente debe llevar una organización

para que tenga sus raíces bien firme y que sea muy prospera.

Recomendaciones

Asimilar y poner en práctica los conocimientos, pautas,

recomendaciones y consejos emanados de este manual toda

vez los mismos coadyuvaran en el éxito de nuestra vida

profesional.

Recomendaciones al Profesor: Es notorio el buen manejo de

los temas relacionados a la administración y es un buen

pedagogo, sin embargo, “cada día siga instruyéndose y

mantenga una constante actualización en los temas del curso

que dicta, a fin de dejar un mejor legado a quienes instruye.

Gracias por su paciencia.

Reflexión

La administración de las organizaciones ha existido desde el

principio de la humanidad. Han tenido que definir que su existencia

está ligada a propósitos.

Para que estos se cumplan debemos tener presente de una manera

muy seria las cuatro etapas básicas de estas como lo son : Planear,

Dirigir, Controlar y Organizar.

Universidad Americana

Sede Los Pueblos

Carrera

Administración de Empresa y Gerencia en Venta

Estudiante: Gladys Lezcano

Materia; Administración en el contexto global

Trabajo: Glosario.

Profesor: Jaime Meneses

Fecha: 15/08/14.

100

Vocabulario

-Capítulo 1:

1. Gerente: Alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr

los objetivos de la empresa. Pag.5

2. Administración: Coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras

personas de tal manera que se realicen de forma eficiente y eficaz. Pág. 7

3. Eficiencia: Hacer bien las cosas o lograr los mejores resultados a partir de la menor

cantidad de recursos. Pág. 7

4. Planeación: función administrativa que involucra definir objetivos. Establecer

estrategias para lograr dichos objetivos. Y desarrollar planes para integrar y coordinar

actividades. Pág. 9

5. Organización: función administrativa que involucra acordar estructurar el trabajo

para cumplir los objetivos de la organización. Pág. 9

-Capítulo 2:

6. Revolución industrial: Periodo de finales del siglo XVIII cuando el poder de las

máquinas sustituyó a la fuerza humana y se volvió más económico manufacturar los

productos en las fábricas que en los hogares. Pág. 25

7. Administración científica: Método que involucra el uso del método científico para

determinar la "mejor forma" de realizar un trabajo. Pág. 26

8. Burocracia: una forma de organización caracterizada por la división del trabajo, una

jerarquía claramente definida, normas y reglamentos detallados y relaciones

impersonales. Pág. 28

9. comportamiento organizacional: campo de estudio que investiga las acciones

(comportamiento) de la gente en el trabajo. Pág. 33

10. Sistema: es un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes dispuestas

de tal forma que se produce un todo unificado. Pág. 35

-Capítulo 3:

11. Socialización: un proceso que ayuda a los nuevos empleados a aprender la forma en

que la empresa hace las cosas.

12. Cultura organizacional: Valores, principios y tradiciones compartidos y formas de

hacer las cosas que influyen en la forma en que actúan los miembros de una

organización. Pág. 46

13. Visión omnipotente de la administración: Visión de que los gerentes son

directamente responsables del éxito o fracaso de la organización. Pág. 45

14. Espiritualidad en el centro de trabajo: Característica de las culturas en las cuales

los valores organizacionales promueven un sentido del propósito a través del trabajo

significativo realizado en el contexto de la comunidad. Pág. 55

15. Ambiente externo: Factores y fuerzas de fuera de la organización que afectan su

desempeño. Pág. 57

-Capítulo 4:

16. Provincialismo: Visión del mundo que sólo considera perspectivas y convicciones

propias y no reconoce que otros tienen maneras diferentes de vivir y de trabajar. El

provincialismo provoca una incapacidad de reconocer las diferencias entre la gente. Pág. 71

17. Unión Europea (UE): Asociación económica y política que agrupa 27 países

democráticos europeos creada como una unidad económica y entidad de negocios. Tres

países adiciona les están en espera de convertirse en miembros. Pág. 73

18. Organización Mundial de Comercio (OMC): Organización global de 153 países

que establece las reglas para el comercio entre las naciones. Pág. 7

19. Exportar: Fabricación de productos de manera local que se comercializan en el

extranjero. Pág. 77

20. Franquicia: Acuerdo en el cual una empresa da a otra empresa el derecho de

utilizar su nombre y sus métodos de operación. Pág. 77

-Capítulo 5:

21. Responsabilidad social: Intención de un negocio, más allá de sus obligaciones

legales y económicas, para hacer las cosas correctas y actuar de modo que beneficie a la

sociedad.

22. Filtrado social: aplican criterios sociales también tales para tomar decisiones de

inversión. Pág. 94

23. Administración verde: Forma de administración en la que los gerentes consideran

el efecto de su organización sobre el medio ambiente. Pág. 96

24. Ética: Principios. Valores y creencias que definen qué es un comportamiento

correcto y uno incorrecto. Pág. 98

25. Valores: Convicciones básicas sobre lo que es correcto e incorrecto. Pág. 100

-Capítulo 6:

26. Decisiones: Convicciones básicas sobre lo que es correcto e incorrecto. Pág. 120

27. Criterios de decisión: Criterios que definen lo que es importante o relevante para

resolver un problema. Pág. 123

28. Certidumbre: Situación en la que un tomador de decisiones puede decidir con

precisión debido a que conoce el resultado políticas de cada alternativa. Pág. 129

29. Incertidumbre: Situación en la que un tomador de decisiones no tiene certidumbre

ni estimaciones probabilísticas razonables a la mano. Pág. 130

30. Heurística: Reglas empíricas que utilizan los gerentes para simplificar la torna de

decisiones. Pág. 133

-Capítulo 7:

31. Planeación: Definición de los objetivos de la organización, establecimiento de

estrategias para lograr dichos objetivos y desarrollo de planes para integrar y coordinar

actividades de trabajo. Pág. 144

32. Los objetivos (metas): son los resultados o propósitos deseados. Pág. 146

33. Plan único: Plan que se utiliza una sola vez y que está diseñado específicamente

para lograr las necesidades de una situación única. Pág. 148

34. Misión: Una misión es una declaración amplia que proporciona una idea general de

lo que los miembros de una organización piensan que es importante. Pág. 150

35. El concepto de compromiso: dice que los planes deben extenderse lo suficiente

para cumplir con los compromisos realizados cuando se desarrollaron los planes. Pág. 152

-Capítulo 8:

36. Estrategias: Planes sobre la manera en que una organización hará lo que el negocio

tiene que hacer, cómo competir con éxito, y como atraerá y satisfará a sus clientes para

poder lograr sus objetivos.

37. Capacidades: Destrezas y habilidades de una organización para realizar las

actividades necesarias para su negocio. Pág. 165

38. Fortalezas: Cualquier actividad que una organización hace bien o cualquier recurso

único con el que cuenta. Pág.165

39. Estrategia Corporativa: Estrategia de la organización que especifica en cuáles

negocios entra una compañía o en cuáles negocios desea .estar, y qué es lo que desea

hacer con dichos negocios. Pág. 167

40. Pionera: Organización que es la primera en llevar al mercado una innovación de

producto o en utilizar una nueva innovación de procesos. Pág. 175

-Capítulo 9:

41. Organigrama: Representación visual de la estructura de una organización. Pág. 185

42. La departamentalización: División de las actividades laborales en tareas

separadas. Pág. 185

43. La Formalización: se refiere a qué tan estandarizados están los trabajos de una

organización y hasta qué grado las reglas y procedimientos guían el comportamiento de

los empleados. Pág. 189

44. Descentralización: Grado en el que los empleados de niveles inferiores

proporcionan información o, de hecho, toman decisiones. Pág. 188

45. Organización virtual: Organización que consiste en un pequeño grupo de

empleados de tiempo completo y especialistas que son contratados temporalmente

según las necesidades de los proyectos. Pág. 179

-Capítulo 10:

46. Sindicato: es una organización que representa a los trabajadores y busca proteger

sus intereses a través de la negociación colectiva. Pág. 207

47. Acción afirmativa: Programas organizacionales que mejoran el estatus de los

miembros de grupos protegidos. Pág. 208

48. Selección: Evaluación de los candidatos al puesto para garantizar la contratación de

los más adecuados. Pág. 211

49. Orientación: Educación que introduce a un nuevo empleado a su puesto y a la

organización. Pág. 214

50. Pago basado en las habilidades: Sistema que premia a los empleados por las

habilidades para el trabajo que demuestren. Pág. 219

-Capítulo 11:

51. Grupo: Dos o más individuos interdependientes que interactúan para lograr

objetivos específicos. Pág. 233

52. Etapa de normalización: Tercera etapa del desarrollo de grupos, la cual se

caracteriza por relaciones estrechas y cohesión. Pág. 234

53. Rol: Patrones de comportamientos esperados de alguien que ocupa una posición

dada en una unidad social. Pág. 236

54. Normas: Estándares o expectativas aceptados y compartidos por los miembros de

un grupo. Pág. 237

55. Conflicto: Percepción de diferencias incompatibles que resultan en interferencia u

oposición. Pág. 241

-Capítulo 12:

56. Cambio organizacional: Cualquier modificación de personal, estructura o

tecnología en una organización. Pág. 261

57. Desarrollo organizacional (DO): Métodos de cambio que se centran en la gente y

en la naturaleza y calidad de las relaciones laborales interpersonales. Pág. 263

58. Estrés: Reacción adversa de la gente ante una presión excesiva debida a exigencias

extraordinarias, restricciones u oportunidades. Pág. 267

59. Creatividad: Habilidad de combinar ideas de manera única o llevar a cabo

asociaciones inusuales entre ideas. Pág. 271

60. Innovación: Proceso de transformar ideas creativas en productos útiles o métodos

de trabajo. Pág. 271

-Capítulo 13:

61. Ausentismo: Falta de asistencia al trabajo. Pág. 283

62. Productividad del empleado: Medida de desempeño tanto de la eficiencia como de

la efectividad. Pág. 283

63. Rotación: Retiro permanente voluntario o involuntario de una organización. Pág. 284.

64. Participación en el trabajo: Grado en que un empleado se identifica con su

trabajo, participa activamente en él y considera que su desempeño laboral es importante

para su propia valía. Pág. 287

65. Disonancia cognoscitiva: Cualquier incompatibilidad o incongruencia entre las

actitudes o entre el comportamiento y las actitudes. Pág. 289

-Capítulo 14:

66. Comunicación: Transferencia y comprensión de significados. Pág. 315

67. Mensaje: Propósito que debe comunicarse. Pág. 316

68. Filtrado: Manipulación deliberada de la información para hacerla parecer más

favorable al receptor. Pág. 319

69. Jerga: Terminología especializada o lenguaje técnico que los miembros de un grupo

utilizan para comunicarse entre ellos. Pág. 321

70. Comunicación formal: Comunicación que tiene lugar por los acuerdos de trabajo

organizacionales prescritos. Pág. 323

-Capítulo 15:

71. Motivación: Proceso por el cual los esfuerzos de una persona se energizan, dirigen

y sostienen hacia el logro de una meta. Pág. 341

72. Necesidades fisiológicas: Necesidades de una persona de comida, bebida, refugio,

sexo y otros requerimientos físicos. Pág. 342

73. Factores de higiene: Factores que eliminan la insatisfacción laboral, pero que no

motivan. Pág. 344

74. Auto eficacia: Creencia de un individuo de que es capaz de realizar una tarea. Pág. 346

75. Trabajo Compartido: Práctica en la cual dos o más personas comparten un empleo

de tiempo completo. Pág. 356

-Capítulo 16:

76. líder: Alguien que puede influir en los demás y que posee autoridad gerencial. Pág.

370 77. Liderazgo: Proceso de guiar a un grupo e influir en él para que alcance sus metas. Pág. 370

78. Rejilla del liderazgo: Rejilla bidimensional para la apreciación de los estilos de

liderazgo. Pág. 374

79. re disposición: Grado al que las personas tienen la habilidad y el deseo de realizar

una tarea específica. Pág. 378

80. Poder legítimo: Poder que un líder tiene como resultado de su posición dentro de

una organización. Pág. 283

-Capítulo 17:

81. Control: Proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral. Pág. 399

82. Proceso de control: Proceso de tres pasos en el que se mide el desempeño real, se

compara éste contra un estándar y se toman acciones administrativas para corregir

cualquier desviación o para hacerse cargo de los estándares inadecuados. Pág. 400

83. Rango de variación: Parámetros aceptables de varianza entre el desempeño real y

un estándar. Pág. 401

84. desempeño organizacional: Resultados acumulados de todas las actividades

laborales dentro de la organización. Pág. 403

85. productividad: la cantidad de bienes o servicios producidos dividida entre los

insumos necesarios para generar ese resultado. Pág. 404