gestion de la qualité
TRANSCRIPT
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Gestion de la qualité
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Historique
Contrôle statistique
Assurance de la qualité
Gestion de la qualité
1920 1950
Qualité totale
Profondeur des efforts
Années1970 1980
Les gourous de la qualité:
Deming; Crosby, Juran, Ishikawa, etc.
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Concepts liés à la qualité
1. Evolution de la définition de la qualité selon les normes ISO
La norme ISO 8402 : 1994
« Ensemble de caractéristique d’une entité qui lui confèrent
l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et
implicites »
La norme ISO 9000 : 2000
« Aptitude d’un ensemblede caractéristiques
à satisfaire des exigences ».
La normeISO 8402 : 1987
« Ensemble de propriétés et de caractéristiques d’unProduit ou d’un service qui
lui confère l’aptitude à satisfaire les besoins de
l’utilisateur ».
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Concepts liés à la qualité
2. Types de qualité
Les clients
Qualité attendue
Qualité perçue
Le prestataire
Qualité réalisée
Qualité voulue
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« l’ensemble des activités de la fonction générale de management qui détermine la politique qualité, les objectifs et les responsabilités et les mettent en oeuvre par des moyens tels que la planification de la qualité dans le cadre du système qualité »
Concepts liés à la qualité
La normalisation
Objectifs
• Améliorer d’une manière continue des performances et la satisfaction des parties intéressées (clients).• Identifier et comprendre les besoins formulées par les clients afin d’aboutir à la conformité d’un produit.• Cartographier l’ensemble des processus nécessaire à la réalisation du produit final.
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La normalisation a pour objet de fournir des documents de référence comportant des solutions à des problèmes techniques et commerciaux concernant les produits, biens et service, qui se posent de façon répétée dans des relations entre partenaires économiques, scientifiques, techniques et sociaux.
Concepts liés à la qualité
Le management de la qualité
La normalisation se manifeste généralement par l’élaboration, la publication et la mise en application des normes.
Définition
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La normalisation
La famille ISO 9000 (version 1994)
ISO 9001 : 1994
Système qualité-modèle pour l’assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et prestation associée.
ISO 9002 : 1994
ISO 9003 : 1994
Système qualité-modèle pour l’assurance de la qualité en production, installation et prestation associée.
Système qualité-modèle pour assurance de la qualité en contrôle et essais finals.
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La normalisation
La famille ISO 9000 (version 2000)
ISO 9001
« système de management de la qualité - Exigences ».
ISO 9000
ISO 9004
« système de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire »
« système de management de la qualité - Lignes directrices pour l’amélioration des performances ».
« Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental ».
ISO 10011
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Cette certification s’adresse à toutes les entreprises et à tous les organismes quels que soient leur secteur d’activité et leur taille.
Les normes NM ISO 9000
La certification NM ISO 9000 une attestation formelle, par le ministère chargé de l’industrie en tant qu’organisme certificateur tierce partie, que le système qualité mis en place par une entreprise ou un organisme est conforme aux dispositions de la norme marocaine de référence de la série NM ISO 9000 qui est identique à la série de normes internationale ISO 9000 : référence mondiale en matière de certification des systèmes de management de la qualité.
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Phase 1. de 1900 à 1960 = (Offre < Demande)
1. Inspection qualité avec Taylor.
2. Contrôle qualité avec Schewharts.
3. Assurance qualité avec E. Deming.
Phase 2. de 1965 à 1975 = (Offre = Demande)
1. La qualité total.
2. Le zéro défaut de crosby
3. Le modèle japonais (kaouru Ischikawa).
Phase 3. de 1975 à nos jours..
1. la fin des années 70 :Généralisation de la qualité total.2. Les années 1990: MQT (Management de la qualité total).3. De l’assurance qualité au management de la qualité (ISO
comme référence).
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Les 8 chapitres de cette norme
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La certification
Définition :
La certification est l’acte qui consiste à attester, après vérification, qu’un produit, service, système de gestion ou personne est conforme aux normes ou aux référentiels techniques reconnus ou adoptés.
La certification au Maroc
1. Organisme certificateur au Maroc : SNIMA (Service de normalisation Industrielle marocaine)
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Les pratiques et méthodes essentielles du management de la qualité en 14 points
clés :
• 1. je fixe des objectifs qualité• 2. je mets en place des indicateurs qualité• 3. j'identifie les profils de postes et les compétences• 4. j'identifie et formalise les process clés• 5. je manage les process grâce à des contrôles appropriés• 6. j'identifie et analyse les non-conformités• 7. je réagis aux erreurs immédiatement• 8. je mets en place des actions correctives efficaces• 9. j'évalue les risques et mets en place des actions préventives• 10. j'évalue les coûts qualité• 11. je planifie des audits internes• 12. je gère la qualité avec mes fournisseurs• 13. je communique visuellement avec mon équipe• 14. je gère les compétences et les pratiques professionnelles de mon
équipe