gestão do conhecimento aplicada a empresas de transporte na modalidade a distância

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL

PAUL HINDENBURG NOBRE DE VASCONCELOS SILVA

PROJETO PARA REALIZAÇÃO DO CURSO GESTÃO DO CONHECIMENTO - COMPETITIVIDADE APLICADA AS EMPRESAS

DE TRANSPORTE, NA MODALIDADE EAD

Recife - PE

2008


PROJETO PARA REALIZAÇÃO DO CURSO GESTÃO DO CONHECIM ENTO - COMPETITIVIDADE APLICADA AS EMPRESAS DE TRANSPORTE, NA

MODALIDADE EAD

ORIENTADORA: Maria Eveline Pinheiro Villar Queiroz

Recife - PE 2008

Trabalho de Conclusão do Curso de Pós-graduação em Educação a Distância apresentado como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em Educação a Distância ao Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC, Distrito Federal.

S586p Silva, Paul Hindenburg Nobre de Vasconcelos

Projeto para realização do curso gestão do conhecimento: competitividade aplicada as empresas de transporte, na modalidade EaD / Paul Hindenburg Nobre de Vasconcelos. – Recife, 2008. 45p.; 30cm Orientador: Maria Eveline Pinheiro Villar Queiroz Trabalho de conclusão de curso (Especialização em Educação a Distância). – SENAC/DF, 2008.

1. Gestão do conhecimento 2. Administração 3. Educação a Distância I. Título CDU 658:001


PROJETO PARA REALIZAÇÃO DO CURSO GESTÃO DO CONHECIMENTO: COMPETITIVIDADE APLICADA AS EMPRESAS

DE TRANSPORTE, NA MODALIDADE A DISTÂNCIA

Brasília, 26 de maio de 2008

BANCA EXAMINADORA

MARIA EVELINE PINHEIRO Mestre em Educação Tutora/Orientadora

SUELY VIEIRA PARRINE SANT’ANA Mestre em Educação

Coordenação Pedagógica

KAREM KOLARIK Especialista em Docência Superior

Projeto apresentado ao Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC, Distrito Federal, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Educação a Distância.

Resumo Este trabalho é um projeto para realizar o Curso Gestão do Conhecimento na modalidade de ensino a distância voltado para as empresas de transporte, em parceria com o SENAT- Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte. O objetivo principal da Gestão do Conhecimento é buscar a solução do maior problema que está impedindo a empresa evoluir. A resposta para essa questão pode estar no conhecimento do mercado e na experiência vivida por cada um dos seus colaboradores. O compartilhamento desse conhecimento de forma cooperativa, identificará exatamente quais as dificuldades que estão impedindo atingir-se as metas. Isto é: qual é o maior problema que a organização enfrenta. Conhecendo-se este problema, serão elaboradas as diretrizes para solucioná-lo. Estas diretrizes serão compostas pela meta principal a ser atingida mais as medidas necessárias para sua consecução. As diretrizes irão colocar o planejamento em movimento, e as medidas evoluirão para planos de ação. Então, o que foi identificado como problema concentrará o conhecimento tácito e explícito até encontrar-se uma solução. A partir do executivo principal, cada gestor terá sua diretriz e metas a cumprir. As metas do executivo principal serão desdobradas em diretrizes para posições hierárquicas de menor alcance gerencial. Esse desdobramento resultará na participação de todos da empresa. Os planos de ação serão acompanhados e controlados através de um check up – um completo exame periódico. Ao final de um período realizar-se-á uma reflexão. Ocasião para definição da meta para o período seguinte. O instrumental mais utilizado é o método de gerenciamento de processos conhecido por PDCA, além da técnica “braimstorm” – tempestade cerebral e o 5W2H para a elaboração dos planos de ação, dentre outros. Palavras-chave: EAD, Gestão do conhecimento, SENAC DF

Abstract

This work is a project for knowledge management distance-learnig application aimed at transportation companies, to be done together with SENAT. The main goal of knowledge management is to search the solution of the biggest problem that is hindering the companies to evolve. The answer to this question may lay in the knowledge of the market and the experience of each of the employees. The cooperate sharing of this knowledge will identify precisely the difficulties that are hindering the achievement of such goals. That is: What the problem is. In knowing the problem guidelines to solve it will be elaborated. These guidelines are composed by the main goal plus the necessary measures for its execution. The guidelines will place the planning in movement, and the measures will evolve towards action plans. Therefore, what is identified as problem, will concentrate the explicit and tacit knowledge until the solution can be found. From the CEO, each manager will have his/her guidelines and goal to follow the goal of the CEO will be managerial hierarchical position of lower spheres. This unfolding will result in the participation of every one in the company. The action plan will be followed and controlled through a check up – a complete and periodical exam. At the end of period a reflection will be done to define the following period goals. The most used tool in the process management method known as PDCA, besides the brainstorming and 5W 2H for the elaboration of the action plan among others.

Key words: distance-learnig, knowledge management, SENAC DF

Sumário

Introdução .................................................................................................... 06

1. Justificativa ...................................................................................................... 07

2. Objetivos .......................................................................................................... 09

3. Organização Curricular .................................................................................... 10

4. Metodologia ..................................................................................................... 34

5. Sistema de Avaliação ....................................................................................... 39

6. Recursos ........................................................................................................... 41

Referências ....................................................................................................... 45

6

Introdução

A proposição de um de Curso Gestão do Conhecimento para empresas de transporte

na modalidade EAD, surgiu dos resultados favoráveis conseguidos por algumas organizações

ao aplicarem o método de Gestão do Conhecimento após a conclusão do curso na modalidade

presencial. Acreditamos que os mesmos resultados serão possíveis na modalidade EAD.

Dessa forma busca-se oferecer a oportunidade de realizar esse curso a um número muito

maior de empresas e pessoas, com as facilidades da Educação Distância. O Curso Gestão do

Conhecimento relaciona-se ao desenvolvimento de um método que aplica os conhecimentos

tácitos e explícitos para a solução de problemas vitais da organização.

Conhecimento tácito é aquele que existe em cada colaborador resultado da experiência

e percepção das dificuldades encontradas no cotidiano das empresas. Conhecimento explícito

trata-se do conhecimento técnico acumulado existente nos dados da organização e

experiências apresentadas em livros e outros meios de comunicação. A junção dos inserida

dois, através de sinergia própria constituem uma grande força, chamada por nós de Força

Intelectual, capaz de encontrar soluções para problemas vitais.

Esse método é indicado quando o gerenciamento corrente ou de rotina se mostra

ineficiente para superar a concorrência do mercado. Exige para seu sucesso a participação de

todos os funcionários e um patrocinador – presidente da organização, dono da empresa ou

executivo principal.

O trabalho com a Gestão do Conhecimento tem início com a identificação de um

problema vital para a empresa. Isto é: a posição em que se encontra e onde precisa chegar

para sustentar-se no mercado. Por meio de técnicas compartilhadas em todos os níveis por

seus membros e a elaboração e execução de planos factíveis serão encontradas as melhores

soluções para a condução dos trabalhos.

É um processo contínuo que irá sempre incorporando a gestão de rotina, novas práticas

e processos que solucionarão os problemas que vão surgindo. Quanto maior for a sua prática

melhores serão os resultados e sua eficácia.

7

1. Justificativa

Responder à pergunta de como atender às exigências de um mercado insaciável, que se

modifica constantemente tem sido uma questão de sobrevivência para a maioria das

organizações. No entanto, a realidade tem mostrado que se a empresa faz a adequada gestão

do conhecimento é possível ter sucesso.

As empresas podem aprender a gerenciar o conhecimento que estão com seus

colaboradores – conhecimento tácito, assim como aqueles armazenados em seus dados e

informações, e os que também estão existentes no mercado – conhecimento explícito.

Fazendo do domínio dos conhecimentos e de sua gestão a sua principal vantagem

competitiva.

Administrando adequadamente esse diferencial competitivo, a organização pode

aproveitar todas as oportunidades que o mercado oferece, e por essa razão, permanecerá na

plenitude, garantindo a sua sustentabilidade. Tenderá a transformar-se em ambiente de

aprendizado, colaboração, criatividade, motivação e prazer. E, com esse novo perfil, estará em

condições de promover mudanças de atitudes e um alto índice de comprometimento, resultado

da satisfação do seu público interno, clientes externos, comunidade e acionistas.

O Curso Gestão do Conhecimento permite o acesso a proposições que permitam a

transformação do conhecimento em ações inovadoras para a solução de problemas. Já

desenvolvido na modalidade presencial, e re-elaborado pela PAUL NOBRE – Engenharia,

Consultoria e Treinamento Comportamental, na modalidade de ensino a distância – EAD.

Trata-se, assim, de proposta de formação continuada mais adequada para pessoas que não

dispõem de tempo determinado para freqüentar cursos regulares tais como: Empreendedores,

Executivos, Gerentes, Gestores, Líderes e Chefes.

O Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte – SENAT, por ser uma

Instituição de desenvolvimento profissional é o nosso parceiro na implementação deste

projeto.

A Educação a Distância propicia ao participante as condições para o aprimoramento

de seus conhecimentos, a partir da organização de horários de acordo com sua conveniência.

Tornado-se assim um modelo mais adequado para a formação continuada, com presença

marcante na maioria das áreas de formação e atualização profissional, por imprimir maior

flexibilidade e individualização ao processo educativo. (Abbad. G. et al. 2006).

A metodologia deste curso, como a que existe na versão presencial baseia-se nos

princípios cognitivista e construtivista nos quais o sujeito adquire conhecimento através de

8

experiências vividas em sociedade ou através dos processos de transmissão em instituições

voltadas para o ensino conforme as idéias de Piaget e Vygotsky. O participante é o ator da

construção do seu próprio conhecimento, envolvendo, além de um processo de

desenvolvimento cognitivo e de ampliação de informações, a formação de cidadãos

conscientes de seu papel na sociedade.

Para o desenvolvimento do curso, utilizam-se as tecnologias de comunicação e

informação, por meio de procedimentos adequados a EAD, envolvidos em ambiente virtual de

aprendizagem. Sendo disponibilizado material digital (páginas web, cd-room, internet, vídeos)

momentos de interatividade em grupo (chats, fóruns, e-mails) e jogos virtuais interativos.

O desenvolvimento das atividades é realizado por meio do intercâmbio entre

participantes e tutores, objetivando a estruturação de conhecimentos e troca de experiências e

vivências. O tutor atua como catalizador da sistematização da informação para a

aprendizagem correta. Os participantes são desafiados a apresentar problemas reais e buscar

soluções com a ajuda do tutor.

Os assuntos abordados compreendem: Noções de Planejamento Estratégico, A Gestão

do Conhecimento em Ação, Como Potencializar o Capital Intelectual da Organização, Metas

– como estabelecer, Plano de Ação – como elaborar, Acompanhamento e Contingenciamento

do Plano de Ação, Reflexão para adequações futuras, Estudo de caso e Recomendações

Finais. A duração do curso está prevista para 120 horas, a serem concluídas em quatro meses.

Considera-se que o participante dedicará 1 hora por dia em média para o desenvolvimento das

suas atividades.

9

2. Objetivos

2.1. Objetivo Geral

Capacitar gestores de organizações para a condução, utilização e aproveitamento dos

conhecimentos que circulam na instituição – tácitos e explícitos – por meio de metodologia

específica, transformando-os em ferramentas capazes de maximizar as condições de produção

e de competitividade no mercado.

2.2 Objetivos Específicos

• Diagnosticar a situação atual da organização com relação aos “gaps” de resultados.

• Conhecer e aplicar o método e os procedimentos relacionados à Gestão do

Conhecimento como elemento de apoio à gestão das empresas.

• Identificar procedimentos no planejamento do trabalho e no cotidiano das empresas

que permitam aos colaboradores o desenvolvimento de comportamentos apoiados na

criatividade e inovação.

• Desenvolver nos gestores habilidades relacionadas a liderança e trabalho em equipe.

• Identificar atitudes e procedimentos que contribuam para a melhoria da qualidade e

produtividade da empresa.

10

3. Organização Curricular

O Curso Gestão do Conhecimento na modalidade a distância foi desenvolvido para ser

concluído em 120 horas aula. A melhor forma de realizá-lo para o educando é dedicar cerca

de uma hora por dia para o trabalho. Dessa forma, em quatro meses o curso será concluído.

Recomendamos que os testes relâmpagos sejam desenvolvidos e em seguida entregues para

correção. Estes testes de respostas construídas tipo preenchimento de lacunas, são simples e

possibilitam ao tutor acompanhar o desenvolvimento do participante e apoiá-lo nas suas

dificuldades.

3.1. Organização curricular

O curso é composto por treze módulos.

Módulos Componente Curricular Carga

Horária Módulo 1 Gestão do Conhecimento.

Ementa: cenário atual sobre a gestão de empresas e sobre práticas de relacionamento interpessoal; conhecimento tácito e explícito. Bibliografia básica: Apostila: Gestão do Conhecimento disponibilizada por meio eletrônico. TERRA, José Cláudio Cirineu. Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática, Rio de Janeiro: Editora Negócio, 2003.

8

Módulo 2 Conceitos básicos. Ementa: Contextualização do tema – “exercício de Aquecimento”; “braimstorm” e diagrama causa e efeito; metas e diretrizes; resultados. Bibliografia básica:

BRASSARD, Michel. Qualidade - Ferramentas para uma melhoria contínua, Rio de Janeiro: Quality Mark Editora Ltda,1985.

CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas diretrizes, Belo Horizonte:Fundação Christiano Ottoni, 1996.

12

Módulo 3 Planejamento e administração. Ementa: gerenciamento de rotina; capital intelectual; planejamento estratégico; planos de contigência. Bibliografia básica:

CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas diretrizes, Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni,1996.

8

11

IDAQ/Via Rethys. Modernos instrumentos gerenciais para empresas de transporte, Brasília,1997.

MUSSAK, Eugênio. Metacompetência - Uma nova visão do trabalho e da realização pessoal. Porto Alegre:Editora Gente, 2003.

Módulo 4 Gerenciamento de processos. Ementa: PDCA; fluxograma. Bibliografia básica:

BRASSARD, Michel. Qualidade - Ferramentas para uma melhoria contínua, Rio de Janeiro: Quality Mark Editora Ltda, 1985.

CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas diretrizes, Belo Horizonte:Fundação Christiano Ottoni, 1996.

IDAQ/Via Rethys. Modernos instrumentos gerenciais para empresas de transporte, Brasília, 1997.

SEBRAE. Programa da qualidade total para micro e pequenas empresas, Fascículos 10,11, 12 e 13, Brasília,1993.

8

Módulo 5 Projeto de Gestão do Conhecimento – Fase 1. Ementa: estabelecer e divulgar as instruções. Bibliografia básica: CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas diretrizes, Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni,1996.

4

Módulo 6 Projeto de Gestão do Conhecimento – Fase 2. Ementa: meta. Bibliografia básica:

CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas diretrizes, Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1996.

MIRSHAWKA, Victor e OLMEDO, Napoleão Lupes. Manutenção - Combate aos custos da não eficácia - A vez do Brasil, São Paulo: Makron Books, 1993.

MUSSAK, Eugênio. Metacompetência - Uma nova visão do trabalho e da realização pessoal, Porto Alegre: Editora Gente, 2003.

SEBRAE . Programa da qualidade total para micro e pequenas empresas, Fascículos 10,11, 12 e 13, Brasília, 1993.

12

Módulo 7 Projeto de Gestão do Conhecimento – Fase 3. Ementa: diretriz; medidas. Bibliografia básica: CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas diretrizes, Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni,1996.

8

Módulo 8 Projeto de Gestão do Conhecimento – Fase 4. Ementa: metas; diretrizes; disseminação das diretrizes; planos de ação.

12

12

Bibliografia básica:



Módulo 9 Projeto de Gestão do Conhecimento – Fase 5. Ementa: planos de ação; 5W1H (iniciais em inglês das palavras: o que, quando, onde, por que, como). Bibliografia básica:

BRASSARD, Michel. Qualidade - Ferramentas para uma melhoria contínua, Rio de Janeiro: Quality Mark Editora Ltda,1985.


CAZÉS, Maurice. Mudança Organizacional, Recife:MCZ Consultoria Estratégica, 1998 (Palestra).


8

Módulo 10

Projeto de Gestão do Conhecimento – Fase 6. Ementa: acompanhamento do processo de planejamento; pontos de controle; itens de verificação; anomalias. Bibliografia básica:



8

Módulo 11

Projeto de Gestão do Conhecimento – Fase 7. Ementa: “check up” ou verificação das metas. Bibliografia básica:


TERRA, José Cláudio Cirineu. Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática, Rio de Janeiro:Editora Negócio, 2003.

8

Módulo 12

Projeto de Gestão do Conhecimento – Fase 8. Ementa: reflexão; planejamentos futuros. Bibliografia básica:

CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas diretrizes, Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1996

TERRA, José Cláudio Cirineu. Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática, Rio de Janeiro: Editora Negócio, 2003.

12

Módulo Projeto de Gestão do Conhecimento – Fase 9. 12

13

13 Ementa: padronização; resultados; gerenciamento do dia-a-dia. Bibliografia básica:

CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas diretrizes, Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1996


3.2. Organização acadêmica administrativa

O atendimento aos alunos será basicamente via internet: a reserva, matrícula e

recebimento do material didático. Não haverá encontros presenciais. Por isso, não é preciso

estrutura física. A biblioteca também será disponibilizada virtualmente. O acompanhamento

da freqüência do aluno, bem como a certificação dos participantes, também serão

desenvolvidos por meio virtual. A instituição deverá manter o registro dos tutores e dos

resultados de avaliação para definição do processo de certificação.

3.3. Definição de tutores

Os tutores, preferencialmente, serão graduados em administração de empresas,

pedagogia e ciências afins, com experiência na área de gestão mínima de três anos. Deverão

também ter habilitação, formação ou experiência comprovada em cursos a distância.

3.4. Cronograma

Atividades/Semanas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Módulo 1 X

Módulo 2 X X

Módulo 3 X

Módulo 4 X

14

Atividades/Semanas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Módulo 5 X

Módulo 6 X X

Módulo 7 X

Módulo 8 X X

Módulo 9 X

Módulo 10 X

Módulo 11 X

Módulo 12 X X

Módulo 13 X X

15

Estrutura Curricular

Curso: Gestão do Conhecimento

Objetivo Geral: Capacitar os Gestores da Organização a usar os conhecimentos tácito e explícito na solução de problemas.

Carga Horária: 120

Módulo 1. Apresentação, programa, conceitos básicos utilizados, teste prático.

Objetivo: Conscientizar os participantes do potencial que eles terão a sua disposição quando dominarem o método. Familiarizar com os novos

conceitos.

CONTEÚDO CH

DESENVOLVIMENTO RECURSOS DIDÁTICOS

AVALIAÇÃO

1.1 Apresentação 1.2 Significado de Gestão do Conheci-

mento

8,0 Apresentações pessoais. Explicar com detalhes o que é, e qual o objetivo do curso. Comentar que a Gestão do Conhecimento supera o gerenciamento de rotina na solução de problemas de temas prioritários para a organização. Através da concentração da FORÇA INTELECTUAL dos colaboradores liberando CRIATIVIDADE, EMOÇÃO E PRAZER. Juntos fazem a administração estratégica. Para isto é preciso: Plano anual (o que, quando, onde, por que, como) 5W1H e o apoio de um orçamento.

Internet Plataforma moodle E-mails Chat Fórum de apresentação

1.3. Apresentação do conteúdo programático

Apresentar e comentar sucintamente cada item do conteúdo programático. Planejamento Estratégico, Gestão do Conhecimento, Capital Intelectual, Metas, Plano de Ação, Acompanhamento, “Check up” e Reflexão

Internet Plataforma moodle E-mails Chat

16

1.3 Cenário atual, Conceitos Utilizados no treinamento. O valor do brasileiro. Conceito de qualidade

O ambiente das empresas e pessoas, os novos valores e paradigmas, custo X preço, necessidade de sobrevivência, competitividade, técnicas de qualidade, “jeitinho brasileiro”, capital intelectual, uso da força intelectual, meta, problema, medidas, diretriz, plano de ação.


Participação e inte-resse dos treinandos Teste – Pré teste

1.4 Conhecimento e Empresas

Conhecimento tácito, conhecimento explícito. Empresa dos sonhos ICEBERG ORGANIZACIONAL- interação humana influi no rumo das atividades e resultados/percepções, sentimentos, expectativas, desejos, interesses, necessidades, crenças e valores diferenciados. Níveis: Tarefa – atividades observáveis Socioemocional – não aparece mais dá sustentação.


Teste objetivo verdadeiro/falso

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Módulo 2. Incorporação de conceitos básicos - Exercício de aquecimento

Objetivo: Consolidar os conceitos da sessão anterior. Realizar o exercício.

CONTEÚDO CH


AVALIAÇÃO

2.1. Sessão de braimstorm Diagrama causa efeito

12,0 A partir de uma situação proposta aplicar os conceitos aprendidos como instrumento de busca para a solução de problemas. Conceito de Problema - as causas do problemas estão nos processos; Metas – são estabelecidas sobre os fins. Diretriz = meta+medidas


Pesquisa de clima sobre a técnica apresentada.

18

Módulo 3. Planejamento e Administração.

Objetivo: Desenvolver a consciência da necessidade de planejamento para mais facilmente chegar a solução de problemas nas empresas.

CONTEÚDO CH


AVALIAÇÃO

3.1. Capital intelectual 8,0 Competência = conhecimento + habilidades + atitudes Administração/gerenciamento científico. Intuição, experiência, bom senso e coragem são coisas boas mas não suficientes hoje em dia.


Participação e inte-resse dos treinandos

3.1. Planejamento Estratégico

Planejar é estabelecer um plano (conjunto de medidas para atingir uma meta) Estratégia = arte do general, conhecer todo o cenário, pontos fortes e fracos para elaboração do plano operacional ou tática. Planos de curto, médio e longo prazo. Competitividade - eficácia, eficiência.


Teste de resposta construída – preenchimento de lacunas

3.2. Gerenciamento de rotina

A base do um trabalho de uma empresa é o gerenciamento da rotina do dia-a-dia. Busca a manutenção e a melhoria incremental



3.3. Gestão do conhecimento

Ponto de partida = plano anual. Promove o rompimento da situação atual para atingir os resultados necessários a sobrevivência. Os resultados só mudarão se houver mudança de atitude da empresa. Informações



3.4. Pré requisitos

Liderança e participação. Comparação com uma orquestra. Convicção



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3.5. Plano de contigência Itens de controle – monitoramento preventivo (termômetro) Previsão de medidas o que fazer em situações inesperadas.


Pesquisa de clima sobre a técnica apresentada.

Módulo 4. Como gerenciar Processos e elaborar um projeto de gestão do conhecimento

Objetivo: Saber utilizar o método PDCA para o gerenciamento de processos

CONTEÚDO CH


AVALIAÇÃO

4.1. PDCA

8,0 Explicar o funcionamento desse método de gerenciamento de processos aplicado a gestão do conhecimento - P - estabelecimento das diretrizes; D – execução das medidas; C – Verificação; A – Reflexão.



4.2. Gerenciamento p/ melhorar

4.3. Gestão p/ manter

4.4. Fases do projeto - 6 Preparativos, como escolher a 1ª Meta Anual, diretriz, cascata das diretrizes, planos de ação, acompanha-mento, “check up”, reflexão e padronização.



4.5 Funcionamento do projeto Apresentar fluxograma Internet Plataforma moodle E-mails Chat

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Módulo 5. FASE 1 DO PROJETO – Preparativos Instruções, regras, definições

Objetivo: Saber como preparar a Fase 1

CONTEÚDO CH


AVALIAÇÃO

5.1 Preparativos – FASE 1 4,0 Estabelecer instruções, regras e definições através de documento oficial para conhecimento de todos.

• Explicação dos objetivos • Termos empregados • Documentos correlatos • Formulários utilizados • Orientações para ações a serem tomadas • Fluxograma

Escolher o coordenador


Teste com produção de resultados de aprendizagem -

21

Módulo 6. FASE 2 DO PROJETO – Como escolher a 1ª meta

Objetivo: Saber escolher a 1ª meta

CONTEÚDO CH


AVALIAÇÃO

6.1 Meta 12,0 Rever e consolidar os conceitos de meta, medidas, diretriz e problema.

6.2. Como estabelecer a 1ª Meta

Para estabelecer a 1ª Meta anual a diretoria analisa os resultados do ano anterior; a capacidade da empresa em cumprir objetivos dos planos de longo e curto prazos (se houver); avalia a situação global da empresa para isto convém praticar o “benchmark” e a situação do mercado. A 1ª meta deve ser estabelecida para superar o maior ponto fraco da empresa. O valor da Meta deve ser atingível, mas não tarefa fácil.



6.3 Critérios para estabelecer a 1ª Meta • A 1ª Meta deve ser vital e interfuncional • Deve afetar fortemente o desempenho da

organização • Uma só


Teste relâmpago – marcar X sobre as técnicas abordadas na sessão.

6.4 Divulgação da Meta - A META DEVE SER O MAIS VISÍVEL POSSÍVEL

A meta deve ter a maior divulgação possível dentro da empresa

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Módulo 7. FASE 3 DO PROJETO – Como escolher a 1ª diretriz

Objetivo: Saber como escolher a 1ª diretriz

CONTEÚDO CH


AVALIAÇÃO

7.1 Como estabelecer a 1ª DIRETRIZ do presidente

8,0 Deve participar o presidente seu staff e o coordenador da GC. Todos devem conhecer o sistema de Gestão do Conhecimento. A META já é conhecida. Deve-se fazer uma exposição sobre ela com todas as informações possíveis (análise do fenômeno). Usar diagrama de Pareto Promover a discussão. Analisar o processo. Usar diagrama causa efeito. Análise de consistência. Processo de entendimento e classificação.


Teste com produção de resultados

7.2 Estabelecer as medidas Conhecidas as causas prioritárias o grupo irá estabelecer as medidas que deverão ser tomadas para eliminar as causas. As medidas não desdobráveis se constituirão no plano de ação do presidente que poderá executá-las ou transforma-las em projetos atribuindo-as a grupos de trabalho. As medidas desdobráveis serão apresentadas aos diretores para que a partir delas estabeleçam seus objetivos gerenciais e metas.



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Módulo 8. FASE 4 DO PROJETO – Cascata das diretrizes

Objetivo: Saber como conduzir o primeiro desdobramento das diretrizes

CONTEÚDO CH


AVALIAÇÃO

8.1. Como estabelecer as metas para outros níveis.

12,0

As metas dos diretores são estabelecidas a partir da diretriz anual principal segundo a sua área de atuação Ao se estabelecer as metas observar sempre:

• Possibilidade de realização • Importância para a organização • Viabilidade


8.2. Quantidade de metas Cada diretor deve no máximo ter até 3 metas

8.3. Estabelecimento das diretrizes

Depois de estabelecidas as metas de todos os dire-tores inicia-se o processo de formulação de suas diretrizes. O coordenador da GC deve ajudar na proposição de metas para cada diretor com base na diretriz anual principal. Diretrizes classificadas como secretas devem ser registradas à parte, de forma a garantir o sigilo.



8.4. Processo de ajuste

Há de haver concordância geral naquilo em que a meta de um afeta o desempenho do outro. Esse processo deverá ser conduzido com discussões profundas, máxima utilização de dados e entendimento mútuo.


8.5. Final do processo de desdobramento das diretrizes

Um desdobramento só estará completo quando todas as diretrizes resultarem em planos de ação.

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Módulo 9. FASE 5 DO PROJETO – Planos de ação

Objetivo: Saber como estabelecer Planos de Ação que é colocar o gerenciamento em movimento.

CONTEÚDO CH


AVALIAÇÃO

9.1. Como estabelecer os planos de ação

8,0

São condições para se elaborar um plano de sucesso:

1. Conhecimento das pessoas • técnico acumulado • fatores atuais dos problemas

2. Entusiasmo – ter um Deus dentro de sí 3. Tempo da Alta Administração – comprometimento 4. Análise de impedimentos 5. Capacidade de solucionar problemas 6. Capacidade de negociação 7. Capacidade de concretização – cobrar menos e participar mais – “Acabativas”



9.2. Elaborar um modelo de Plano de Ação

Apresentar uma situação e mostrar como estabelecer um plano de ação exeqüível. Usar a técnica (o que, quando, onde, por que, como) 5W1H Um plano de ação é uma proposta de alteração de um procedimento operacional padrão. Deu certo padroniza. Caso contrário fazer outra proposta. Outro plano de ação.


Teste relâmpago – 5 perguntas sobre os principais assuntos abordados.

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Módulo 10. FASE 6 DO PROJETO – Acompanhamento

Objetivo: Saber como estabelecer uma maneira eficaz de acompanhar o processo de planejamento.

CONTEÚDO CH


AVALIAÇÃO

10.1.Por que e como estabelecer pontos de controle.

8,0 Em um planejamento nem sempre é possível prever todas as ações necessárias, além disto há um contínuo evoluir de variáveis que influenciam a situação, dentro e fora da Empresa. NADA É ESTÁTICO. Por isso deve-se estabelecer para o acompanhamento do plano de ação, pontos de controle para as correções cabíveis.


Teste relâmpago – perguntas sobre os principais assuntos abordados marcar X nas respostas corretas

10.2. Pontos de controle Os pontos de controle são: • Meta – item de controle • Medida – itens de verificação

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10.3. Item de controle Um item de controle = item de gerenciamento tem:

• Objetivo do gerenciamento (meta) – o que se espera • Nível de gerenciamento – valor, quanto é esperado NÚMEROS • Faixa de controle-limites além dos quais são necessárias correções ANÁLISE E AÇÃO • Ciclo – periodicidade de verificação dos resultados • Ação – o que cada pessoa deve fazer quando o item sai fora da faixa de controle • Documento de gerenciamento – registro, relatórios, gráficos e tabelas • Responsabilidade – quem é o responsável pelo controle QUEM FAZ O QUE



10.4. Itens de verificação Podem ser estabelecidos em função: • Do tempo-resultado semanal irá influenciar o resultado mensal • Das tarefas-resultado da cada linha de produção que irá afetar o resultado da fábrica • Em função das medidas-


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10.5. Anomalia

Anomalia é uma meta não atingida. Quando o valor situar-se fora da faixa de valores admissíveis – DESVIO que pode ser positivo ou negativo. Procurar a causa do desvio para ter a sua causas determinada. Atuar e elaborar relatório com FATOS, CAUSAS E CONTRAMEDIDAS. No processo de acompanhamento utilizar:

• Planos de ação • Gráficos de controle • Gráfico de barra • Relatório de anomalia

Observar rigorosamente a elaboração desse documento

Reuniões mensais • Ação- confirmar as ações efetivadas imediatamente após a ocorrência do desvio • Comunicação-manter o bom nível de informações • Reflexão – registra, analisar e discutir as ocorrências para melhor reflexão de todo o processo

Cada participante deve apresentar seus resultados bons ou ruins. Usar dois tipos de registro:

• Gráficos do item de controle – verificar alcance da meta • Relatório gráfico de progresso do plano de ação



28

Módulo 11. FASE 7 DO PROJETO – “Check up”

Objetivo: Saber como verificar se as metas estão sendo atingidas a partir da diretriz anual

CONTEÚDO CH


AVALIAÇÃO

11.1. “Check up” do plano de ação 8,0 “Check up” é um exame completo. Existem “check up’s” de vários tipos:

• Do presidente • Dos membros do Staff • Interno • Mútuo • Externo – consultoria, auditoria • Fornecedores, etc

Serve para verificar o nível de atingimento das metas decorrentes da diretriz do presidente e se a GC está sendo promovida de forma efetiva. É uma oportunidade para se consolidar de forma prática o método da GC.



11.2. Objetivos do “check up” do presidente

Saber como está o processo de resolver problemas reais na empresa.

• Verificar se as metas estão sendo atingidas • Verificar se o método esta sendo eficazmente implantado • Melhorar a comunicação • Perceber as dificuldades • Aumentar a capacidade de análise da equipe



29

11.3. Sugestões para a prática do “check up”

1. Coordenador consulta o presidente e staff para estabelecer uma programação

2. Distribuir a programação a todos os setores com os tópicos a discutir

3. A agenda do “check up” deve ser feita pelo gerente do setor a ser verificado

4. As chefias devem ter em mãos seus materiais gerenciais

5. Na reunião o gerente inicia com uma apresentação. Há seções de perguntas e respostas para sanar todas as dúvidas

6. Ao final redigir uma ata 7. Ao final todos os setores e o coordenador

elaboram um relatório final com sugestões para o plano de melhoria seguinte

8. Recomenda-se mostrar um quadro real, evitar improvisação usar gráficos e tabelas



30

Módulo 12. FASE 8 DO PROJETO – Reflexão

Objetivo: Conscientizar da necessidade da Reflexão para a GC base para planejamentos futuros

CONTEÚDO CH


AVALIAÇÃO

12.1. Reflexão

12,0 Não existe GC sem a prática da reflexão.

O processo de reflexão visa conhecer os resultados que vem sendo obtidos nos itens de controle A reflexão nada mais que do que girar o CAPD



12.2. Como proceder a reflexão

Identifique: • Os pontos problemáticos (diferença entre resultados nos itens de controle e as metas) • Características importantes desses problemas – análise do fenômeno • Causas importantes dessas características – para cada característica fazer uma análise do processo (Pergunte: porque?) • Estabeleça medidas para eliminar essas causas • Estabeleça itens de controle sobre esses pontos



12.3. Ponto problemático – como analisar

Exemplos: • Identificação das características importantes • Identificação das causas importantes • Medidas propostas



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12.4. Verificação dos casos Caso 1 – medida implementada meta não atingida Caso 2 – medida não executada meta não atingida Caso 3 – medida executada meta atingida Caso 4 – meta alcançada medidas não implementadas Caso 5 – medidas executadas resultado superior a meta Caso 6 – resultado superou a meta sem a execução de todas as medidas



32

Módulo 13. FASE 9 DO PROJETO – Padronizar

Objetivo: Saber como incorporar os resultados obtidos na GC ao gerenciamento do dia-a-dia

CONTEÚDO CH


AVALIAÇÃO

13.1. Como incorporar 12,0 A meta atingida será o novo valor adotado. As medidas que foram 100% eficazes para se atingir as metas devem ser padronizadas alterando-se os procedimentos operacionais em uso. Deve-se dar o devido treinamento no trabalho do pessoal envolvido nessas medidas.


Teste direto análise de indicadores

13.2. Manual do Sistema de GC O conjunto de documentos utilizados no processo de GC deve se constituir em um manual do sistema de gerenciamento


Teste com produção de resultados de aprendizagem - elaboração do Manual

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13.3 Recomendações – “Check-list” para a avaliação geral do sistema de Gestão do Conhecimento

Após se ter executado as nove fases da GC recomenda-se proceder uma avaliação geral para correções de rumo no próximo ano. Itens dessa avaliação: Pré condições para a GC (falta de conhecimento, básico de quem participou, falta de definição do negócio - percepção, autoridade e responsabilidade. Exige-se resultados sem se importar com os processos. O método PDCA é utilizado. Propõe melhorias sem se conhecer os verdadeiros problemas) Fase do estabelecimento das diretrizes (existe relação entre as diretrizes e os planos da empresa) Fase cascata das diretrizes Fase estabelecimento dos itens de controle Fase de execução (entusiasmo, comprometimento, cumpriu-se o cronograma) Fase de verificação Fase de ação e reflexão


Teste com produção de resultados de aprendizagem - elaboração das recomendações

34

4. Metodologia

4.1. Concepção de aprendizagem

Na concepção deste curso o conceito de aprendizagem está relacionado à

modificação do comportamento como resultado do ato de aprender. Desenvolvemos as

atividades didáticas a partir de práticas e estratégias que levarão o educando a adquirir

competências e comportamentos novos que possam ajudá-los a encontrar as soluções

para seus problemas do dia-a-dia no trabalho.

A aprendizagem é baseada na relação tríplice do sujeito da formação (o aluno),

com o saber (conhecimento teórico e prático) e o mediador (tutor) do ato de aprender.

Adotamos uma postura construtivista e cognitivista, que apresentam a

compreensão e o raciocínio como modo de construção da resposta que leva ao

comportamento novo. Entendemos que o comportamento novo surge como resposta

construída da compreensão e raciocínio do aluno. O desenvolvimento deste

comportamento novo é o resultado do ato de aprender. Para nós, este resultado

determina se a ação realizada teve sucesso ou não.

Seguimos a idéia Piaget: “os conhecimentos não são transmitidos por alguém

que sabe, eles são construídos pelo indivíduo por meio das ações que ele realiza durante

o aprendizado.” Piaget afirma que o desenvolvimento do indivíduo é um processo

permanente de construção e de organização dos conhecimentos a condição que o meio

favoreça as estimulações necessárias no momento devido.

Construtivismo é uma teoria de que nada está pronto, acabado, e de que o

conhecimento não é dado, em nenhuma instância, como algo terminado. Ele se constitui

pela interação do indivíduo com o meio físico e social....(Becker, 1992). Este conceito é

básico para a Gestão do Conhecimento. O sujeito humano através do conhecimento

tácito – aquele que está no indivíduo e é fruto de sua experiência pessoal, combinado

com o conhecimento explícito – aquele disponível nos livros e arquivos da

organização, encontram soluções novas para os problemas que estão impedindo os

objetivos desejados serem alcançados.

4.2. Condução do processo de ensino e de aprendizagem.

35

Na condução do processo de ensino e aprendizagem consideramos os aspectos

relativos à aprendizagem e os aspectos relativos à coerência da grade curricular. Para

nós os aspectos relativos à aprendizagem colocam o educando como centro da atenção

do tutor. E sabemos que esse educando espera alcançar, no final do curso, além de um

saber – um saber fazer, útil a sua vida profissional.

A coerência existe entre os componentes da grade curricular ou módulos e foi

estabelecida a partir do objetivo proposto para o curso. Escolhemos o instrumental que

julgamos mais fácil de ser empregado pelo nosso público para solução dos problemas

que surgirão no dia-a-dia de suas organizações. Neste sentido, as estratégias para o

desenvolvimento da aprendizagem estão voltadas para atividades que envolvam análises

de casos, resolução de situações-problema e desenvolvimento de propostas que

permitam ao aluno relacionar sua vivência com o conhecimento novo, articulando-o

coletivamente. Entendemos que são técnicas que auxiliam a assimilação e promovem a

integração entre elementos comportamentais facilitando o desenvolvimento de ações

mais adequadas em situações similares.

4.3. Público alvo

O público visado para o curso é o adulto oriundo na sua maioria do mundo

profissional para os quais seria difícil conceber uma formação que não considere a

pessoa e suas vivências e experiências profissionais. No enfoque de aprendizagem essa

forma de enxergar é considerada elemento chave. O perfil dos participantes é muito

heterogêneo, como veremos a seguir: idade a partir dos 18 anos até próximo a

aposentadoria; sexo masculino, casado, escolaridade média ou superior. Alguns

possuem diploma de contabilidade, administração ou secretariado. Há também aqueles

com apenas o ensino fundamental e cursos técnicos de mecânica e/ou elétrica.

Trabalham em empresas localizadas em todo o país e ocupam cargos de chefe de seção,

líder de grupo, gerente de filial, gestor de negócios. A carga de trabalho é de 44 horas

semanais ou superior, inclusive com plantões ou trabalho em turnos.

4.4. O papel do tutor e sua orientação

36

O tutor tem por objetivo colocar em prática as estratégias que conduzirão os

educandos à aquisição de competências e comportamentos novos que responderão as

suas necessidades profissionais expressas e latentes.

Deve organizar e praticar uma pedagogia adaptada para facilitar a aprendizagem

e alcançar os objetivos almejados. Deve assegurar-se da compreensão e verificação das

aquisições de cada educando através das avaliações sucessivas.

A orientação da tutoria acontecerá através de um “face a face” pedagógico que

consiste no cumprir ou adaptar a grade estruturada da seqüência pedagógica conforme já

explicamos anteriormente.

O nosso público é adulto, oriundo, na sua maioria, do mundo profissional e por

isso deve-se levar em conta a pessoa e suas experiências profissionais.

Malcom Knowles diz no seu livro The adult learner: a neglected species: os

adultos mesmo antes de começarem sua formação têm necessidade de saber o sentido

de sua aprendizagem. A sua identidade se constitui a partir de suas experiências, não

levar em conta essas experiências seria rejeitá-los o percurso e o conhecimento da

pessoa. Os adultos serão motivados para aprender se os conhecimentos e competências

novas puderem ser articuladas à situações reais. Assim eles investirão toda a sua

energia para aprender se considerarem que a aprendizagem ajudará a resolver seus

problemas. Malcom Knowles denomina seu modelo andragógico (andros = homem) em

oposição ao modelo pedagógico (paidos = criança).

Eduard Lindeman na sua obra: Meaning of adult education, emitiu hipóteses

sobre a aprendizagem dos adultos, validadas por pesquisas ulteriores, que constituem

ainda hoje pressupostos indiscutíveis nas terias cognitivistas. Esse pesquisador partiu da

constatação que toda pessoa adulta se encontra diante de situações que necessitam um

esforço de adaptação. Que seja no trabalho, no lazer, na família ou na comunidade . Este

é o ponto de partida da formação dos adultos.

Um outro aspecto apresentado por Lindeman é a afirmação de que “a

experiência é o elemento chave da educação dos adultos”. Ele argumenta pelos

ensinamentos provenientes das pesquisas em psicologia, os quais preconizam que “nós

aprendemos quando agimos, que a experiência é o manual vivo do adulto que aprende”.

4.4. A interação entre tutor e alunos em ambientes virtuais de aprendizagem.

37

Um dos aspectos considerados para o sucesso do curso é que a tutoria respeite a

autonomia de aprendizagem de cada educando. Orientando e supervisionando

permanentemente a situação de cada um. Concordamos inteiramente com Fainholo

(SENAC, 2005) e recomendamos a prática das atitudes seguintes: motivar, gerar

confiança e promover a auto estima; ajudar a superar eventuais dificuldades; promover a

comunicação bidirecional; assessorar na utilização de diferentes fontes para pesquisa via

web; praticar a empatia – colocando-se no lugar do aluno; mostrar que existem mais de

uma versão ou interpretação de uma mesma realidade; praticar dinâmicas participativas,

assuntos próximos às realidades dos educandos e de cooperação de trabalhos em grupo.

Estar ciente de que o fator afetividade tem uma influência muito grande no processo de

aprendizagem, “é o motor da cognição.”

4.5. Interatividade e utilização dos recursos tecnológicos

Para a interatividade serão utilizados os recursos tecnológicos seguintes:

• Webliografia e documentação on-line – coleção de textos e publicações

representadas de diferentes formas e disponíveis de maneira organizada na Web.

• E-mail ou correio eletrônico – correspondência que se pode enviar e receber

diretamente no computador por meio de um endereço na internet.

• Fórum – ambiente de discussão aberta em que uma ou mais pessoas possuem o

conhecimento do assunto em questão e um grupo inteiro participa. As mensagens

ficam a disposição dos alunos para leitura.

• Chat – sistema em que são permitidas conversas on-line entre duas ou mais pessoas.

• Lista de discussão – sistema de armazenamento e distribuição de mensagens

eletrônicas para grupos específicos sobre determinado assunto, no qual todos os

participantes recebem a mesma mensagem instantaneamente.

• Wiki – Ferramenta que possibilita a elaboração de textos por várias pessoas.

4.5. Desenvolvimento do curso.

O curso é organizado por módulos tratando os assuntos em etapas

interelacionadas. Durante o desenvolvimento do fórum e ao seu final haverá sempre

uma atividade (teste relâmpago – teste de respostas construídas tipo preenchimento de

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lacunas ou testes objetivos tipo múltipla escolha ou falso/verdadeiro) que avaliará o

conhecimento absorvido pelo aluno. O aluno receberá via e-mail o módulo com a

orientação teórica necessário para o seu desenvolvimento antes de iniciá-lo. E poderá

tirar suas dúvidas utilizando os meios oferecidos (e-mail, fórum, etc.)

4.6. Avaliação.

A avaliação, de caráter formativo, será realizada durante toda a formação.

Consistirá em verificar se os objetivos intermediários definidos para cada módulo estão

sendo atingidos, ou se reajustes, complementares de formação como trabalhos

individuais serão necessários para o aluno elaborar. O desenvolvimento do aluno será

avaliado através da verificação dos resultados esperados em termos da aquisição das

competências desejadas. Não poderá haver avaliação dos resultados de aprendizagem

sem que tenhamos determinado previamente as capacidades que os educandos devem

apresentar no final de um módulo.

39

5. Sistema de Avaliação

O processo de avaliação compreenderá dois aspectos: a avaliação do aluno e a

avaliação do próprio curso. Trataremos primeiro da avaliação do aluno.

5.1. Avaliação do Aluno

Compreendemos que avaliar a aprendizagem do aluno é medir a distância entre a

“intenção de transformação” formulada no objetivo pedagógico e a sua concretização,

expresso pelo alcance do educando, durante e no final da formação.

Em outras palavras é verificar se os objetivos previstos traduzem, após o

processo de aprendizagem, em novas competências do aluno.

Os educadores recomendam que o objetivo pedagógico deva descrever um

comportamento observável em ações concretas do educando, assim como determinar as

condições para que isso ocorra e os meios necessários para realizar a ação, finalmente,

indicar qual o desempenho que aluno deve apresentar para ser declarado competente.

A avaliação deste curso será formativa, isto é: durante todo o processo de

aprendizagem verificaremos se os objetivos de cada módulo estão sendo

atingidos.(Abbad, 2006) Utilizaremos para isto os seguintes instrumentos: questionários

para serem aplicados aos educandos no final de cada módulo, e os testes relâmpagos

(testes de respostas construídas e testes objetivos de vários tipos), para ajudar na fixação

de conceitos novos e importantes. As respostas do questionário serão consideradas

como atitudes que serão tomadas pelo educando em situações reais e mostrarão se este

adquiriu a competência requerida conforme o objetivo de cada módulo. Quando isto não

acontecer, buscaremos a realização de trabalhos individuais dirigidos àqueles que não

atingiram o objetivo. Esses trabalhos servirão de instrumento complementar para o

processo de aprendizagem.

Os alunos que responderem e enviarem os questionários, testes relâmpagos e,

quando for o caso, trabalhos de recuperação de conteúdo de acordo com os objetivos

pedagógicos previstos, dentro dos prazos acertados e tiverem participado dos fóruns

com o mínimo de três citações em cada fórum e de 50% dos chats programados

receberão o certificado. Não estão previstas atividades presenciais. Acreditamos que

todas as necessidades poderão ser supridas virtualmente.

40

5.2. Avaliação do curso

Para a avaliação do curso utilizaremos o questionário abaixo que deverá ser

preenchido pelo educando e enviado para a coordenação no final do curso. Todos

aqueles que participarem do desenvolvimento do curso serão avaliados sob a

perspectiva da satisfação do educando com relação aos aspectos de organização,

didáticos e de desempenho. Na avaliação do curso, o educando também deverá avaliar-

se.

AVALIAÇÃO DE CURSO PERÍODO: TUTOR C.H.: 01 - ASPECTOS DE ORGANIZAÇÃO E DIVULGAÇÃO FRACO REGULAR BOM ÓTIMO ALUNO

1.1 Condições de inscrição 1.2 Divulgação 1.3 Atendimento 1.4 Qualidade dos recursos utilizados 1.5 Disponibilidade recursos utilizados 1.6 Atuação da coordenação 1.7 Grupo homogêneo (quanto ao nível dos participantes) 02 – ASPECTOS DIDÁTICOS FRACO REGULAR BOM ÓTIMO ALUNO

2.1 Qualidade do material didático 2.2 Qualidade das informações transmitidas 2.3 Aplicação dos recursos utilizados 2.4 Discussão entre tutor e participantes 2.5 Grau de profundidade e abrangência dos assuntos 2.6 Trabalhos práticos para assimilação dos conceitos 2.7 Integração do grupo 2.8 Carga horária prevista 03 – AUTO-AVALIAÇÃO FRACO REGULAR BOM ÓTIMO ALUNO

3.1 Como foi seu desempenho e assimilação do conteúdo ? 3.2 Como você avalia a sua participação no curso ? 3.3 Você deu contribuições quando houve oportunidade ? 3.4 Qual a possibilidade de aplicação no trabalho ? 3.5 O curso atendeu suas expectativas ? 04 – DESEMPENHO DO TUTOR FRACO REGULAR BOM ÓTIMO ALUNO

4.1 Domínio do assunto 4.2 Coordenação dos trabalhos 4.3 Planejamento e controle das atividades 4.4 Clareza e objetividade nas exposições 4.5 Dinamismo 4.6 Relacionamento com o grupo 4.7 Capacidade de Liderança

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6. Recursos e Custos

Reunimos os recursos necessários para a concretização do curso em três grupos.

O primeiro trata da necessidade de pessoal, o segundo de material didático e o terceiro

de materiais diversos e impostos.

Para melhor compreensão de como serão empregados os recursos, vamos

explicar passo-a-passo as ações que serão realizadas. No final, apresentamos uma

planilha de previsão de custos para facilitar o seu entendimento. Partimos do

pressuposto de que o SENAT será o nosso parceiro para o projeto.

Este curso está previsto para 100 educandos, podendo ser realizado com o

mínimo de 70

6.1. Divulgação

Iniciaremos o trabalho com a divulgação do curso. Essa etapa está prevista para

ser realizada em três meses. Para isso elaboraremos folders para envio eletrônico.

Consultaremos listas telefônicas, revistas especializadas e anuários das indústrias, tudo

via web, para buscar o endereço eletrônico das organizações e também de pessoas que

possam ter interesse no curso para comunicação. Além disso, realizaremos três palestras

mostrando a importância e atualidade do tema. As palestras serão proferidas pelo

idealizador do curso no próprio SENAT ou sindicatos e associações de classe. Nesta

ocasião serão distribuídos folders em papel. Será necessário contratarmos serviços

temporários em horário parcial de secretaria para apoiar os trabalhos mencionados e as

inscrições e reservas que forem surgindo.

6.2. Pessoal

Ao atingirmos 25% do número mínimo de alunos previstos, daremos início aos

trabalhos de adequação do curso à plataforma a ser utilizada. Nessa ocasião vamos

contratar os serviços de uma equipe multidisciplinar formada por webdesigner e

diagramador em tempo parcial. O valor deste trabalho no mercado é de R$ 2.000,00

O suporte técnico, também será terceirizado e foi orçado no mercado em R$

500,00

42

Os tutores deverão ser graduados em administração, pedagogia ou áreas afins,

preferencialmente ter experiência de três anos em gestão e habilitação em educação a

distância. Sabemos que o SENAT tem um considerável número de pessoas que foram

treinadas para tutoria de cursos a distância. A remuneração do tutor será de R$ 20,00 a

hora aula.

A seleção dos tutores será feita através de entrevista e teste de conhecimento e

aptidões. A capacitação acontecerá em seguida e será conduzida pelo idealizador do

curso. Terá a duração de 20 horas aula, sendo 8 presenciais. Nessa ocasião, os tutores

receberão orientações específicas do curso tais como: objetivos, conteúdo programático,

encaminhamento das ações pedagógicas e maneiras de proceder e avaliação. Este

trabalho será remunerado a R$ 50,00 a hora aula.

O professor conteúdista é o idealizador o projeto e cobrará R$ 1.000,00 por esse

trabalho.

6.3. Materiais

Conforme já mencionamos, todas as ações do curso, exceto as acima

mencionadas, poderão acontecer de forma virtual, não gerando custos com locações de

ambiente físico e equipamentos, exceto para as palestras de divulgação e o espaço

administrativo onde são feitos os controles, registro e acompanhamento dos

participantes.

Os recursos materiais compreendem o texto básico do curso que estará

disponível no ambiente do mesmo para download ou poderá ser enviado por e-mail aos

inscritos. Outros materiais para pesquisa disponíveis na web serão indicados e

disponibilizados. A maior vantagem de adotarmos como meio principal de comunicação

a mídia eletrônica via web é poder acessar e trabalhar com textos muito atuais.

Previmos o envio de um CD contendo exercícios para variar a mídia utilizada e tornar o

curso mais interessante.

Lembramos que é requisito para inscrição o educando ser usuário de

informática, ter endereço eletrônico e computador com a configuração abaixo:

Mínimo de 64 Mb Ram;

Windows 98 ou versão superior;

CD-ROM 12x speed;

Internet Explorer versão 5.5 ou superior;

Velocidade de acesso à Internet - mínima de 56 K;

43

Programas do conjunto Office da Microsoft (Word, Excel, etc.) ou

equivalente;

Placa de som;

Caixas de som.

Os recursos acima especificados possibilitarão a mediação necessária ao

processo ensino/aprendizagem, tendo em vista que nesse curso as ferramentas utilizadas

serão: mensagens, fóruns, chats e outros possíveis de acessar na web com os

equipamentos citados.

O pagamento do curso deverá ser recolhido via transferência eletrônica para a

Instituição parceira.

6.4. Cronograma físico

Resumo das atividades que precederão a realização do curso.

ATIVIDADES / SEMANAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

1 Promoção /divulgação X X X X X X X X X X X X

2 Inscrições /reservas X X X X X X X X X X X X

3 Preparação e adequação da plataforma

X X X X X X

4 Seleção tutores X

5 Treinamento tutores X X X

6 Revisão do trabalho X X

7 Início curso X

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6.5. Planilha de Previsão de custos

Planilha de Custos

Curso : Gestão do Conhecimento - Competitividade Aplicada a Empresas

Nº Alunos visão otimista: 100 mínimo: 70

Descrição Quantidade Custo unitário (R$) Custo total (R$)

1. Pessoal (inclue encargos sociais) R$ 9.700,00 Professor conteúdista (elaboração do material) 1 R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 Professor formador (capacita tutores)

1 R$ 1.000,00 R$ 1.000,00

Tutor 2 R$ 2.400,00 R$ 4.800,00

Suporte técnico 1 R$ 500,00 R$ 500,00 Equipe multidisciplinar (Webdesigner, diagramador, responsável financeiro) 1 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00

Apoio administrativo/secretaria 1 R$ 400,00 R$ 400,00

2. Material didático R$ 200,00 Apostila (50 folhas; R$ 0,15 a folha)

0 R$ 7,50 R$ -

Produção vídeo aula 0 R$ 600,00 R$ -

Cds 100 R$ 2,00 R$ 200,00

Material para Web 1 R$ 0,00 R$ -

3. Diversos R$ 1.320,00

Reprografia 0 R$ 0,15 R$ -

Divulgação (folders) 1.000 R$ 0,60 R$ 600,00 Postagem (envio de material p/ alunos) 100 R$ 5,00 R$ 500,00 Locação de ambiente (salas) p/palestra 1 R$ 100,00 R$ 100,00 Locação de equipamentos (máquinas) projetor multimídia p/palestra 1 R$ 120,00 R$ 120,00

Sub Total R$ 11.220,00

Impostos 27% R$ 3.029,40

TOTAL R$ 14.249,40

Custo por aluno visão otimista R$ 142,49 Custo por aluno visão pessimista

R$ 203,56

Os preços situam-se na média do valor de mercado para cursos dessa natureza.

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Referências

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BRASSARD, Michel. Qualidade - Ferramentas para uma melhoria contínua, Rio de Janeiro: Quality Mark Editora Ltda , 1985.


CAZÉS, Maurice. Mudança Organizacional, Recife: MCZ Consultoria Estratégica, 1998

GROUPE PROMOTRANS. Relação entre objetivo pedagógico e a avaliação de resultados. Departamento de Pedagogia. Trabalho utilizado para a realização do acordo de cooperação entre o SENAT João Pessoa/PB e o GROUPE PROMOTRANS para a transferência de uma produção pedagógica de uma cultura à outra. Paris, 2001.


IPEA /ANTP. Gestão da qualidade e produtividade em transporte público urbano, Comissão técnica de qualidade e produtividade, Brasília, 1993.

ISHIKAWA, Kaoru. Conceito básico de TQC, São Paulo: IMC Internacional Ltda, 1984.

MARINS Filho, Luiz. Socorro! Preciso de motivação, São Paulo: Editora Harbra Ltda, 1995.


MUSSAK, Eugênio. Metacompetência - Uma nova visão do trabalho e da realização pessoal. Editora Gente, 2003.

SEBRAE. Programa da qualidade total para micro e pequenas empresas, Fascículos 10,11, 12 e 13, Brasília, DF, 1993.

SENAC. Aprendizagem e Tutoria, Curso de Educação a Distância, Unidade 3, E-Book. Brasília, DF, 2005

SENAC. Elaboração de Projetos, Curso de Educação a Distância Unidade 5, E-Book. Brasília, DF, 2005

SEST/SENAT. Manual de elaboração de curso presenciais, 1998

SEST/SENAT. Orientações básicas para elaboração e desenvolvimento de cursos presenciais, 2001


gestão do conhecimento aplicada a empresas de transporte na modalidade a distância

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