UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

EAD – ESTÁCIO CAMPUS VIRTUAL

JULIO CESAR LAVRADOR NETO

20100110267-3

Turma

AVALIAÇÃO ESTRUTURADA INTEGRADA

Rio de Janeiro

2/4/2010

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PROJETO EXERCITAR BRINCANDO

A. Levantamento dos ativos e da estrutura atual

• Computador (desktop/notebook)

Existem computadores na empresa, porém não são utilizados de forma adequada, sendo subutilizados e não atendendo aos interesses do negócio.

Não sendo sua quantidade o fator importante e sim sua utilização de maneira ordenada, bem planejada e com um bom gerenciamento das informações.

1- Computador balcão:

Não atende á necessidade. É utilizado pelos funcionários para controle da planilha das bicicletas, para envio de email marketing, comunicação e informação aos clientes sobre novas aquisições, promoções e novidades da empresa. Como este é o único micro que pode ser utilizado por razão de seu sistema, os funcionários entram em conflito nos momentos de maior movimento de clientes.

2- Notebook Diretor:

Não atende á necessidade. Sua função e meramente para troca de emails e navegar na internet, não tendo qualquer outra função específica e fica na mesa do dono. Como somente o Sr. Harvey faz uso do notebook cria-se um problema nos momentos de grande demanda de serviço.

3- Computador Linux:

Não atende á necessidade. É utilizado apenas para propaganda, tem Gnu-Linux como sistema operacional, como nenhum dos funcionários não conhece, termina por ficar no esquecimento como opção de uso, mesmo sendo o recurso computacional de maior capacidade e desempenho.

• E-mail

Existe apenas como forma de comunicação e informação dos usuários, porém não atendem a necessidade uma vez que são utilizados de forma inadequada, e contando com poucas pessoas envolvidas no processo de integração empresa/cliente.

Atualmente, somente o gerente e o Sr. Harvey utilizam o email da empresa e o contato com os clientes, o qual fortalece o vinculo da clientela com a empresa e desta maneira os clientes se sentem á vontade para dar sugestões e críticas.

• Internet

O uso da internet atende muito superficialmente á necessidade da empresa, informando aos clientes sobre promoções, informações de novas bicicletas e na comunicação através do email.

O computador que tem acesso á internet são o notebook do Sr. Harvey e o computador do balcão de uso dos funcionários e do gerente.

O Sr. Harvey utiliza além do email a internet para navegar, e desconhece outras maneiras de aproveitar a conexão de maneira produtiva e eficaz, de forma que termina sendo mais custo que benefício.

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Os momentos de maior demanda no uso da banda acontecem quando é enviado mailing de propaganda aos clientes, o que consome boa parte do link nesta hora.

• Rede de Computadores

Existe uma rede de computadores na empresa, mas como os recursos que fazem valer o custo de sua existência acabam por não atender a necessidade do negócio, pois o único serviço utilizado é o de compartilhamento de banda para navegação e uso do email.

Como não existe um serviço que gerencie os usuários não sabemos quem faz o que e quando, e como somente um computador fica para uso dos funcionários acaba criando um gargalo nos momentos de maior demanda de pedidos.

• Sistema para gestão de empréstimo e devolução de bicicletas

Inexiste um sistema que contabilize o que foi alugado e seu retorno, o que torna o processo lento, equivocado e sujeito á ocorrer em perda de clientes por falha no atendimento. O processo de liberação e entrega das bicicletas não atende a necessidade ao não ter como acompanhar o cliente do momento que a bicicleta á ele é entregue ao momento de seu retorno. Como o cliente é fiel depositário do bem, ele responsável pela bicicleta do momento que pega ate entregar-la, e o tempo regulamentado é de 1 hora, com 15 minutos de tolerância, sendo que em caso de extrapolar esta tolerância deve ser adicionada uma hora extra e é normal os clientes argumentarem já estarem na fila para entregar o com isso ultrapassar o tempo regulamentar.

• Sistema para cadastro de clientes

Inexiste um sistema de cadastro de clientes. A maneira encontrada de cadastrar os clientes é em forma de cartões, sendo estes arquivados pelos funcionários, cada um fazendo-o a sua maneira e além de ocorrer retrabalho induz outros á erro, acontecendo quando uma ficha não é encontrada outra é feita, ocasionando demora no atendimento, reclamações dos clientes e perda de serviços.

A inexistência de um sistema que cadastre e gerencie as contas dos clientes, e torne ágil o processo só confirma que o trabalho de utilizar cartões de papel com dados não atende á necessidade da empresa e torna lento o trabalho de encontrar a ficha do cliente, ocorrendo retrabalho de efetuar uma nova ficha.

• Sistema para sugestão de compra de bicicletas

Não existe sistema que quantifique as sugestões dos clientes para compra de novas bicicletas, a forma atual, usando uma planilha com filtros não atende á necessidade ao não trabalhar com os números reais da movimentação de bicicletas e as preferências dos clientes, assim levantar as sugestões dos clientes não é possível saber se o cliente que solicita tal bicicleta é cliente semanal ou anual, podendo sugerir um bicicleta de alto custo para uma quantidade irrelevante de passeios por ano, quando outras sugestões de menor escala podem estar sendo mais requisitadas, porém em menor volume.

Por exemplo: Quando um cliente aluga uma bicicleta por toda uma semana, mas somente uma vez ao ano enquanto outro aluga uma vez por quinzena, mas o faz o ano inteiro.

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O modelo atual não dá uma visão de quais tipos e marcas de bicicletas realmente são mais utilizadas, as que têm mais sugestões e as preferidas dos clientes.

• Sistema de controle de bicicletas

Não existe qualquer sistema, o controle das bicicletas é feito em formulários preenchidos pelos funcionários com os dados dos clientes e este muitas vezes tem mais de uma bicicleta no cadastro, sendo normalmente do acompanhante e este não tem cadastro algum junto á empresa, podendo facilmente ter que arcar com avarias e danos causados por terceiros em seu nome. Outro ponto é o acúmulo de formulários e guias necessárias para controlar a liberação e entrega das bicicletas e com isso gera um fluxo pessoas envolvidas em etapas com pouquíssima produtividade, ocorrendo de muitas vezes causar mais atraso do que presteza no atendimento.

O modelo atual não só não atende á necessidade como torna improdutiva a forma de trabalho atual, criando um ambiente confuso para os funcionários como para os clientes que precisam de qualidade e agilidade no atendimento.

• Sistema para controle de reserva de bicicletas

Não existe qualquer forma de garantir a reserva da bicicleta, uma vez que é necessário encontrar os formulários que tem as bicicletas cuja cliente deseja reservar, informar ao cliente a disponibilidade e possibilidade de ter horário para tal bicicleta e se condiz com sua pretensão e caso negativo qual melhor se adéqua ao seu gosto, de maneira à deixa o cliente mais próximo do seu gosto.

O processo que define o método de reserva oferece 15 minutos de tolerância para a retirada da bicicleta, porém como não existe controle dos modelos que estão alugados e quais tem disponibilidade imediata ou mesmo à hora prevista para a devolução do modelo se deseja não é possível garantir ao cliente ao chegar á loja que encontre a bicicleta que reservou, causando insatisfação.

O modelo atual não atende de nenhuma forma a necessidade da empresa.

• Sistema de controle das bicicletas em reforma

Não existe sistema que controle a situação e o estado da bicicleta quando esta é enviada para reparo em um dos parceiros da empresa, nem mesmo a planilha que o gerente utiliza consegue manter a situação das bicicletas que estão em diversos lugares e as datas de envio e previsão de retorno da mesma. A situação da bicicleta pode ser definida de várias maneiras, pronta para uso, desgastada, fim de vida útil, quebrada, venda como sucata e para retirada de peças.

A forma com que a informação é tratada, mantida e gerenciada, além de demandar muito tempo, faz com que o gerente não possa delegar o serviço á outro funcionário, pois levaria algum tempo para o mesmo entender o método utilizado e o gerente esta constantemente modificando a planilha para se adequar á sua necessidade e principalmente com a sua crescente habilidade no uso de planilhas, a qual vai se aprimorando conforme se torna constante a sua utilização.

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• Sistema de controle de bicicletas destruídas e/ou desgastadas

Como o gerente não consegue manter atualizada a lista de todas as bicicletas fica impossível saber quais modelos precisam de manutenção, quais são os modelos que não existem ou não tem mais peças de reposição ou não tem mais condições de uso e não devem retornar para uso. A atualização desta planilha ocupa parte do tempo do gerente, pois toda bicicleta que tem sua situação alterada ele tem outra planilha para ser modificada ou o pouco de documentação que existe deixa de ser confiável e fica inviável do gerenciar todas as locações.

A planilha utilizada para este controle é a mesma das bicicletas que estão em reforma e a manutenção desta planilha entra em conflito com o formulário de controle das bicicletas alugadas, pois é necessário que o gerente ao fim do dia atualize a planilha com a lista das bicicletas que estão boas, foram danificadas ou apresentaram problema durante o dia o que tem que ser feito impreterivelmente ao fim do dia ou na manhã seguinte a lista das bicicletas boas e em condições quebra o controle da loja e não e possível saber o quais podem se locadas.

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B. Dificuldades ao investir em TIC.

A maior dificuldade existe em relacionar o investimento de TIC com aumento de produtividade, e produtividade e redução de custos é a nova Meca do planejamento estratégico nesta concorrida era da “nova economia” ou da governança corporativa, e conseguir alinhar a TIC com o negócio da empresa sem a preocupação de “agradar” á todas as partes envolvidas é realmente um grande desafio uma vez que muitas áreas que não são diretamente ligadas á TIC criam variáveis que dificultam a evolução tecnológica, a qual embora seja inevitável caminha a passos lentos devido à relutância das pessoas em aceitar á tecnologia como aliada e não como adversária ou mesmo como uma espécie de supervisora digital que controla seu rendimento, seu tempo e o seu trabalho, sua vida.

Muitas das dificuldades da integração de TIC com suas metodologias e suas ferramentas é a aceitação dos usuários internos, ou seja, os funcionários diretos e indiretos quando do uso das tecnologias principalmente quando esta é diferente ou foge a sua compreensão por ser novidade. Vale a máxima “tudo que é nos é estranho”, é a expressão da verdade por que normalmente os funcionários não concordam com os controles e diretrizes ditados pelos sistemas que por padrão tem em sua concepção.

Não é simples a tarefa de alinhar o negócio da empresa com as inovações tecnológicas, pois não podemos esperar que a qualidade e produtividade aumentem apenas pelos investimentos diretos de TIC, uma vez que para tal devemos conseguir a aceitação do público interno e a perfeita adequação do que é realmente necessário tecnologicamente em todas as áreas do negócio e não somente no que tratamos como TI.

Os funcionários são o principal ponto de ligação da TIC com o negócio da empresa, já que estão diretamente envolvidos com os processos, e caso os funcionários não colaborarem, aceitando a inclusão da tecnologia como parte da sua vida profissional, participando de treinamentos e podendo contribuir para o aperfeiçoamento dos processos, nada vai realmente mudar, pois é necessário ter a mente aberta para entender que as mudanças são inevitáveis e se bem planejadas podem tornar o trabalho mais sustentável criando um ambiente onde as relações entre os funcionários e a tecnologia se estreite a cada dia.

É até normal que as pessoas tenham algum sentimento em relação a inclusão da tecnologia no seu dia a dia profissional, é comum terem das mais diversas reações e cada uma á sua maneira diante desta “novidade”, algumas pessoas tratam como certo deslumbramento e encanto, outras ficam fascinadas com o ponto em que a tecnologia chegou e ainda temos uma parcela de pessoas que por manterem uma maneira tradicional de trabalho, quiçá dizer que é até mesmo peculiar, são descrentes em relação á tecnologia, do tipo que se pergunta o que fazer quando a energia acaba, acreditando que tecnologia se resume somente ao uso de computadores e seus periféricos.

Algumas pessoas que tem alguma familiaridade com algum tipo de tecnologia e acreditam que ela exista para nos ajudar no trabalho e a aceita em sua vida tanto profissional como pessoal, e esta aceitação contribui para que o desenvolvimento das tarefas as quais o uso da tecnologia faz parte seja de maneira saudável não deixando que as dificuldades que depois de algum tempo de uso chamamos de triviais, pela facilidade do seu manuseio possa causar qualquer tipo de repulsa de maneira que o todo o investimento feito seja desperdiçado pro um usuário ou outro se recusar a utilizar.

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A principal reclamação do público interno são as mudanças muitas vezes repentinas e bruscas nos programas e sistemas, fazendo com que a curva de aprendizado seja grande demais em relação ao tempo hábil em que eles tem que executar suas tarefas, um bom exemplo disso foi a mudança radical da versão do Microsoft Office 2003 para a versão 2007, a qual os usuários não tinham a menor experiência com o novo layout, tornando suas tarefas mais demoradas, uma vez que tinham que reaprender o uso da aplicação e a localização dos atalhos das funções que normalmente já utilizavam.

Não basta apenas investir indiscriminadamente em tecnologia, já que comprar uma suposta solução para todos os problemas não resolve nada quando não temos idéia de que problemas são estes com os quais estamos preocupados.

Não existe uma solução pronta ou recita de bolo para todos os nossos problemas, para algumas destas situações existem as softhouses que podem desenvolver sistemas de gestão customizados com base nos levantamentos dos processos da empresa ou sistemas ERP prontos que integram diversas áreas e alguns podem ser adaptados conforme a necessidade da empresa tornando o controle da gestão dos processos mais transparente e voltada diretamente ao objetivo principal da instituição, dando condições aos gestores de terem dados suficientes para que possa tomar decisões baseadas em números o mais próximos da realidade ou ate mesmo em tempo real.

O Sr. Harvey entende que investir em TIC sem planejamento, preparo do publico interno e uma explicação aos clientes pode não trazer os benefícios esperados, desperdício e um alto custo para empresa, porém com um bom levantamento das necessidades, análise de risco, planejamento estratégico e uma implantação que leva em conta as reais necessidades da empresa, treinamento, aperfeiçoamento e limitação individual dos funcionários tem tudo para ter como resultado uma empresa de sucesso, com processos bem definidos, atribuições especificas dos responsáveis pelos recursos tecnológicos e com boas práticas de uso e gerenciamento de TIC.

A utilização dos recursos não se propõe apenas em usar os “computadores” e sim na utilização de todas as ferramentas que possam ajudar no controle, prevenir erros e consolidar as informações que tornam a empresa produtiva e com a qualidade com a qual tem compromisso com o cliente. A busca pela excelência é infinita e não obedece a padrões, pois a meta de hoje pode ser pequena amanha e a caminhada por um nível de qualidade cada dia maior é tão grande quanto o objetivo de estar à frente da concorrência, uma vez que a globalização aumentou a quantidade de empresas que atendem o mesmo segmento e tem como clientes o mesmo público.

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C. Os investimentos e o alinhamento das tecnologias novas e existentes.

Quando as mudanças se fazem necessárias e são inevitáveis a participação dos funcionários e se extrema importância, uma vez que são eles que lidam diretamente com os processos e demandas relativas ao serviço cotidiano.

O alinhamento das tecnologias muitas vezes ocorre de forma natural incorporando a tecnologia antiga á nova fundindo-se de maneira que se completam, existem situações onde é necessário portar ou mesmo migrar de uma tecnologia extremamente ultrapassada, que funciona perfeitamente, porém não atende ás demandas do momento, tendo a tecnologia que ser totalmente reformulada, e finalmente, em outras situações e necessário literalmente abandonar determinada tecnologia embarcando em outra.

Com o levantamento das reais necessidades, das tecnologias atuais e das metodologias de trabalho atuais é possível o aproveitamento ou realocação de infra-estrutura. O investimento só pode ser estabelecido depois que uma análise de risco é feita e posteriormente o processo tem seu início.

As tecnologias antigas podem ter uma nova roupagem se feitas algumas reestruturações em seus conceitos e suas aplicações, voltando estes diretamente para as demandas do negócio e com objetivo de reduzir custos com o investimento de tecnologias que muitas vezes os funcionários não estão preparados para usar.

Custos como computadores com uso inadequado ou mesmo sem utilização por motivo dos funcionários não terem conhecimento com o sistema operacional;

Uso de conexão banda larga, normalmente subutilizada por não existir qualquer serviço que mantenha a necessidade de manter o custo de tal tecnologia.

Um ponto de grande relevância e que cria uma efetiva dificuldade em investir em TIC é a falta de conhecimento do gestor da área, de forma que implantar qualquer tipo de tecnologia sem o devido levantamento de necessidades, planejamento, implantação gradual e o perfeito controle de maneira que se possa corrigir qualquer imprevisto na execução dos processos da área á qual foi feito o investimento é considerado um projeto de alto risco, é necessário assegurar que as partes envolvidas tenham participação atuante no projeto, tornando transparentes as mudanças e acompanhamento de cada da fase.

Um bom levantamento das reais necessidades da empresa, um estudo do que se espera deste investimento, uma análise apurada dos processos mais importantes os tornando melhor estruturados, quais os objetivos que mais agregam valores e quais as verdadeiras metas que queremos alcançar.

Um ponto impactante no investimento é a negação dos usuários no uso da tecnologia, por ser um processo lento e ser imprescindível a sua participação.

A utilização da tecnologia pelos funcionários é muitas vezes visto como imposição a este tipo de ação normalmente termina com os funcionários não se adaptando ao novo regime simplesmente por discórdia ou contragosto. Uma maneira de evitar que acontecimentos como este ocorra é a participação dos funcionários no processo de modernização tecnologia, mesmo que seja apenas com simples observações, assim participando ativamente se sentem envolvidos e se tornam o processo de adequação mais rápido e com menos rejeição.

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D. Conclusão.

Feito o levantamento das necessidades, o planejamento do que deve ser feito, adequação

dos recursos tecnológicos e realinhamento da empresa voltando os processos para o aumento

da produtividade do negócio, devemos agora especificar o sistema a ser desenvolvido e a

infra-estrutura adequada para receber o sistema e a nova metodologia de trabalho.

O treinamento dos novos sistemas de atendimento e gerenciamento de clientes tem como

objetivo

1. Estrutura Lógica

a) Criação e desenvolvimento do sistema em plataforma web, utilizando LAMP,

(Linux + Apache + MySql + PHP), com integração dos módulos de cadastro,

ativos de patrimônio, locação, reserva de produtos, manutenção e situação do

patrimônio, controle de entrada de notas e dispensa de patrimônio, relatórios

analíticos e consolidados de todos os módulos.

b) O sistema irá fornecer várias informações através dos módulos e do relatório,

como seguintes itens:

10 Produtos mais alugados;

10 Clientes mais assíduos;

10 Produtos mais reservados;

10 Produtos mais danificados;

10 Clientes mais satisfeitos;

10 Funcionários mais ativos

Entre muitas outras informações que podem ser consolidadas, filtradas, e

separadas provendo uma análise completa da situação da empresa e de todas as

áreas, concedendo ao gestor os dados necessários para as mudanças que puderem

produzir o efeito de deixar o funcionário conscientizado ou mais produtivo.

c) O método antigo fazia com que o cliente entregasse a bicicleta e em caso de atraso

maior que 15 minutos teria que pagar o valor proporcional á uma hora inteira,

porém o atraso ocorrido pela burocracia fazia com que a regra não fosse

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cumprida. No modelo proposto o usuário entrega o cupom de retirada o qual

consta a hora em que ele retirou a bicicleta e ao entregá-la compara o tempo total

e já verifica se o tempo foi ultrapassado e caso positivo já faz o calculo do valor á

ser pago, evitando a burocracia e tornando simples e eficaz o sistema de entrega e

recebimento da bicicleta.

d) O sistema poderá ser acessado diretamente pela internet, através do web Server

instalado no servidor Gnu-Linux, que com o cadastro do cliente e aceite do gestor

de acordo com os requisitos, o cliente poderá reservar a bicicleta que estiver

disponível e a mesma se torna indisponível no sistema por 15 minutos dando

tempo para o cliente chegar e retirar a bicicleta, evitando que outro funcionário

alugue a reservada para outro cliente.

e) Modificar o sistema Gnu-Linux para desempenhar os serviços necessários para

prover o sistema de gestão, gerenciamento de usuários (NIS), backup (Cron/

TarGz), cachê para navegação e controle de banda (Proxy Squid), proteção da

rede interna e externa (firewall Iptables), Webserver (Apache), sistema de

colaboração (openexchange), perfis de usuário controlados. O micro ainda poderá

continuar fazendo a propaganda de maneira a não ter seu monitor de 21,5” sem

utilização ou mesmo para uso apenas do monitoramento do sistema.

f) Pode ser feita a utilização do sistema de gestão da loja, pois o mesmo sendo em

plataforma web é de fácil manuseio em caso da loja ficar com seu contingente

todo ocupado, evitando conflitos no uso do micro da bancada.

g) Prover a mudanças na maneira do Sr Harvey utilizar seu notebook, como

monitorar o rendimento e a produção dos serviços prestados pelos funcionários,

autorizar as compras solicitadas, responder emails dos clientes em situações em

que o gerente esteja ausente ou sobrecarregado. Seu notebook estando equipado

com uma maquina virtual e o backup atual base de dados do sistema de gestão

pode facilmente ficar no lugar do servidor como contingência em caso de

emergência.

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h) O micro da bancada será utilizado para atendimento dos clientes e compartilha de

uma maquina virtual similar á do notebook do Sr. Harvey, com backup do sistema

de gestão para contingências. Seu uso será exclusivo dos funcionários, os quais

deverão usar sempre o seu login (nome de usuário) e senha para efetuar o

atendimento, podendo alugar, cadastrar e reservar as bicicletas disponíveis ou

com previsão de entrega. O uso da internet se limita a comunicação com os

clientes em caso do servidor não funcionar, e em situações em que o Sr. Harvey

ou o gerente permita e com o usuário e senha do mesmo, pois os usuários dos

funcionários não permitem navegação na internet, salvo nos sites especificados.

2. Estrutura Física

a) Adequação da rede local de computadores para interligar todos os micros á

internet e prover acesso aos clientes ao sistema de gestão da empresa no módulo

de reservas de bicicletas de maneira que os clientes que tem cadastro possam pela

internet reservar suas preferências.

b) Mudança do local dos computadores para uma melhor produtividade e uso dos

recursos, de maneira que a estrutura proposta possa fazer uso da tecnologia em

sua totalidade com o melhor custo beneficio.

c) A compra de outro micro similar ao que será utilizado na bancada de atendimento

teria como beneficio ganho de tempo na presteza do serviço nos momentos de

maior rotatividade e com alta demanda de clientes.

d) O uso de um hotspot, ou seja, um ponto de acesso sem fio para reserva e locação

através de dispositivos móveis, provendo acesso somente ao sistema da empresa e

não á internet, assim os usuário podem nos momentos que a loja estiver cheia,

efetuar

e) O uso de sistema TEF (transferência eletrônica de fundos) para pagamento em

cartões de crédito e débito, trazendo presteza no atendimento e tornando o sistema

apto á trabalhar com a nova lei fiscal e de acordo com as leis. Os clientes têm os

seus modos de pagamento inseridos no seu cadastro.

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3. Recursos Humanos

a) Treinamento dos funcionários nos sistemas e na nova metodologia de trabalho

voltado para á excelência de atendimento e na qualidade do serviço.

b) Mudança gradual na mentalidade dos funcionários em relação ao uso da

tecnologia, com uma nova abordagem, prevendo algum tipo de beneficio ou

prêmio para os que estiverem sempre se aperfeiçoando e produzindo mais.

c) A metodologia antiga previa que os funcionários faziam tudo e acabavam

entrando em conflito por não saberem suas atribuições adequadamente. Com o

devido treinamento e especificação do trabalho que cada um tem que efetuar não

ocorre dúvidas do trabalho e de quem deve fazer.

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DIFICULDADES E LIÇÕES APRENDIDAS

Dificuldades

Foram encontradas algumas dificuldades, sendo estas colocadas baixo:

• No levantamento das necessidades do cliente, pois como não era possível entrar

em contato com o mesmo por ser fictício, tínhamos que nos colocar no lugar dele

e imaginar quais as respostas para as lacunas ou informações foram passadas nas

entrelinhas. Informações como da existência de LAN ou não ficaram claras

quando foi citado que o notebook do Sr. Harvey que era utilizado apenas por ele

acessava internet e os funcionários utilizavam o (outro) computador para mailing ,

manter contato com clientes e para uso do gerente com as planilhas de controle

das bicicletas.

• Analisar os métodos de administração utilizados e como descrever os processos

utilizando uma linguagem textual de maneira que mesmo que o leitor não seja

uma pessoa usuária de tecnologia possa entender o assunto tratado. A pessoa e o

tempo verbal também contam muito, pois em determinados momentos devemos

nos colocar no lugar da pessoa do cliente e em outros na pessoa de quem explica e

define o assunto. Considerei muito importante exemplificar as situações

vivenciadas por consultores quando de seu levantamento das necessidades da

empresa e as diferenças entre o que querem e o que realmente precisam.

• Tive grande dificuldade em expressar exatamente o que queria dizer e diversas

vezes me vi no papel do cliente e não do consultor, porém não acredito que isso

seja de todos ruim, pois como sabe o que a empresa precisa se não souber o que

ela faz e o trabalho do funcionário.

• Poder dizer quais os métodos de trabalho e administração foram e são utilizados

no breve relato que nos colocaram foi praticamente impossível, pois são poucas as

informações sobre o cliente e sobre o empregador. Porém é indiscutível a forma

empreendedora do Sr. Harvey, o qual enxerga maneira de agregar valor e tenta

colocar qualidade nos serviços prestados esbarrando muitas vezes na limitação

dos funcionários ou na burocracia. Sua metodologia de trabalho era funcional

enquanto a empresa era pequena e podia ser gerida facilmente, porém com o

crescimento do seu público sua estrutura não acompanhou com a mesma rapidez.

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Lições Aprendidas

• Aprendi que para poder enxergar as necessidades de cada caso temos que separar

primeiro o que é solicitado do que é realmente importante, desta maneira podemos

saber qual a tecnologia que atende a determinada necessidade e com um

dimensionamento evitamos a má utilização dos recursos ou pagamento indevido e

desnecessário de qualquer produto ou serviço.

• Que o treinamento, o respeito e o perfil do funcionário são tão importantes quanto

á tecnologia, pois não é possível contar apenas com os recursos tecnológicos para

resolver todos os problemas de qualquer que seja a empresa.

• Que maneiras diferentes de administração impactam diretamente na forma da

empresa gerir seus recursos, sejam humanos ou tecnológicos, e prosperar ou não

depende tanto da visão do empreendedor como de seus objetivos.

• A forma de expressão, tanto escrita quanto verbal tem um valor que não posso

aferir, pois tive grande dificuldade em me expressar, porem percebi que quanto

mais me empenhava em enxergar todas as perspectivas do trabalho minha maneira

de descrever uma mesma coisa se modificava e muitas vezes voltei, reescrevi o

que tinha entendido de maneira que pudesse alcançar uma forma minha de

explicar sem ser formal demais e sem usar formal coloquiais ou mesmo termos

tecnológicos em demasia.

• Não foi fácil colocar todas as necessidades da empresa do Sr. Harvey em um

sistema quando muitas delas de cruzavam e ficava confuso quando tinha que

definir o procedimento disso ou daquilo, mas no final, consegui de alguma forma

colocar tudo sem problema e sem conflito. A estrutura do sistema simplesmente

se formou na minha cabeça e espero que talvez tenha conseguido me expressar

adequadamente para explicar seu funcionamento, pois tinha que lembrar que o Sr.

Harvey embora seja empreendedor não é um entusiasta de tecnologia e ainda fazia

muita coisa em formulários e carimbos.