gerencia roles del gerente jp
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Int. JUAN PABO DOMECQ GARCES
Gerencia: roles del gerente
Ditcher (1988)
Alvarado (1990):
Existen 6 responsabilidades básicas que constituyen la esencia de su acción a saber:
(1) incrementar el estado de la tecnología de la organización (2) perpetuar la organización (3) darle dirección a la organización (4) incrementar la productividad (5) satisfacer a los empleados (6) contribuir con la comunidad
Gerente
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Esqueleto del trabajo del gerente
IDEAS
COSASGENTE
Planificación
Organización
Contratación, Dirección, Control
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Diferentes niveles de dirección.
Pla
nific
ar
Org
aniz
ar
Lide
rar,
di
rigir
Con
trol
ar
Esfuerzo dedicado
Alta Dirección
Directores de primer nivel
Dirección media
PlanificarEstablecer objetivos y fines a alcanzar
OrganizarEstablecer estructuras de responsabilidad y
autoridadDirigir
Motivar, liderar, comunicar e informar, delegar, resolver conflictos y tomar decisiones
ControlarSupervisar que se alcanza lo planificado.
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Funciones del gerente
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Las Habilidades del gerente
Alta Dirección
Directores de primer
nivel
Dirección media
Habilidades Técnicas
Habilidades Humanas
Habilidades conceptuales y de diseño
Conocimiento y capacitación en:MétodosProcesosProcedimientos
Ejemplo:El gerente de un proyecto
informático:Decide sobre herramientasComprende los problemas que generaAyudar a los trabajadores a aprender.
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Habilidades Técnicas
Es hábil en el trabajo con la genteFacilita el trabajo cooperativoForma y dirige equiposCrea un entorno en el que el personal se
siente seguro y libre de expresar sus opiniones.
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Habilidades Humanas
Tiene una visión global.
Capacidad de reconocer los elementos significativos en una situación.
Entiende la relación entre los elementos.
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Habilidades Conceptuales
Resuelve los problemas,
Genera soluciones prácticas a los problemas.
Es una habilidad fundamental en la alta dirección.
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Habilidades de Diseño
Mintzberg identifica los roles clave del directivo y los agrupa en tres bloques:
Roles interpersonalesRoles informativosRoles decisorios
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Los Roles del director.
Figura destacada: representa a la organización frente a la sociedad. Ser la carga de la empresa en los actos protocolarios.
Líder: muestra el camino a seguir por los subordinados.
Enlace: se articula como vínculo entre diferentes grupos de la organización.
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Roles interpersonales:
Monitor: se asegura de que el personal actúa de acuerdo a lo previsto.
Difusor: transmite a las personas de la organización la información necesaria para que tomen sus propias decisiones.
Portavoz: transmite información al exterior de la organización.
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Roles informativos :
Emprendedor: sabe aprovechar las nuevas oportunidades.
Administrador de los recursos: decide qué proyectos y actividades se van a realizar.
Árbitro de conflictos: tratar las desviaciones respecto a lo planificado.
Negociador.
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Roles decisorios:
DECISION – ES UNA SELECCION REALIZADA A PARTIR DE DOS O MAS ALTERNATIVAS.
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
GERENCIA DE NIVEL ALTO – TOMA DECISIONES ACERCA DE :
METAS DE LA ORGANIZACIONDONDE ESTABLECER NUEVOS NEGOCIOSNUEVOS MERCADOSPRODUCTOS Y SERVICIOS
GERENCIA DE NIVEL MEDIO Y BAJOPROGRAMA DE PRODUCCION (SEMANAL O
MENSUAL)MANEJO DEL PROBLEMA QUE SE PRESENTALA SIGNACION DE AJUSTES DE SALARIOLA SELECCION DE EMPLEADOS
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
LA TOMA DE DECISIONES NO ES UNA ACTIVIDAD EXCLUSIVA DE LOS GERENTES.
TODOS LOS EMPLEADOS DE UNA ORGANIZACION TOMAN DECISIONES QUE AFECTAN SU PROPIO TRABAJO Y A LA ORGANIZACION.
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
LA TOMA DE DECISIONES ES UN PROCESO COMPLEJO.
ES UN PROCESO QUE INCLUYE OCHO PASOS, ENTRE ESTOS: IDENTIFICAR EL PROBLEMA, SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA, Y EVALUAR LA EFICACIA DE LA DECISION.
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
PASO 1: IDENTIFICAR EL PROBLEMA PROBLEMA – ES LA DISCREPANCIA ENTRE DOS
ESTADOS DE LAS COSAS; EL EXISTENTE Y EL DESEADO.
CARACTERISTICAS DE UN PROBLEMA:
1.CONCIENCIA DE LA DISCREPANCIA
2.PRESION PARA ACTUAR
3.RECURSOS SUFICIENTE PARA HACER ALGO
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
PASO 2 – IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS DE DECISION: DEFINIR LO QUE ES PERTINENTE EN UNA DECISION
DETERMINAR LO QUE ES PERTINENTE PARA TOMAR LA DECISION
SI DURANTE EL ANALISIS SE EXCLUYE ALGO, ESTO NO SE TOMARA EN CONSIDERACION PARA LA TOMA DE DECISIONES.
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
PASO 3: ASIGNACION DE PONDERACION A LOS CRITERIOS
NO TODOS LOS CRITERIOS SELECCIONADOS SON IGUALMENTE IMPORTANTES
LA PERSONA QUE TOMARA LA DECISION DEBE ASIGNARLE PRIORIDAD A CADA ELEMENTO.
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
PASO 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
ELABORAR UNA LISTA DE LAS ALTERNATIVAS VIABLES CON LOS QUE SE PODRIA RESOLVER EL PROBLEMA.
NO SE EVALUAN LAS ALTERNATIVAS, SOLO SE MENCIONAN.
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
PASO 5: ANALISIS DE ALTERNATIVAS (TAB. 6.2)
ANALIZAR CRITICAMENTE CADA UNA DE LAS ALTERNATIVAS; FORTALEZAS Y DEBILIDADES
JUICIO PERSONALOPINION DE EXPERTOS EN EL AREA INFORMACION MAS RECIENTE EN LIBROS Y
REVISTAS
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
PASO 6: SELECCION DE UNA ALTERNATIVASE ESCOGE LA MEJOR ALTERNATIVA BASADO EN EL
ANALISIS REALIZADO EN LOS PASOS ANTERIORES.
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
PASO 7: IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA. ES EL PROCESO DE COMUNICAR UNA DECISION
A LAS PERSONAS AFECTADAS Y LOGRAR QUE SE COMPROMETAN A PONERLA EN PRACTICA.GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO PUEDEN AYUDAR
AL GERENTE EN LOGRAR DICHO COMPROMISO.PARTICIPACION EN EL PROCESO DE LA PERSONAS
QUE PONDRAN EN PRACTICA LA DECISION.
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
PASO 8: EVALUACION DE LA EFICIENCIA DE LA DECISION
VER SI EL PROBLEMA HA SIDO RESUELTOSI SE OBTUVO EL RESULTADO DESEADO MEDIANTE
LA ALTERNATIVA ELEGIDA.
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES EXISTEN TRES CONDICIONES QUE LOS GERENTES
DEBEN ENFRENTAR CUANDO TOMAN DECISIONES:
CERTIDUMBRERIESGOS INCERTIDUMBRE
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
CERTIDUMBRE Situación en la cual el gerente puede tomar decisiones con
precisión porque conoce el resultado que produciría cada una de las alternativas.
RIESGO Situación propia de las condiciones en las cuales la persona
que toma decisiones puede calcular la probabilidad de obtener ciertos resultados, experiencia personasl o información secundaria.
INCERTIDUMBRE Situación en la cual la persona que toma las decisiones no
cuenta con estimaciones razonables de las probabilidades correspondientes. Cantidad de información es limitada.
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES HAY TRES FORMAS DISTINTAS EN QUE LOS
GERENTES ATACAN A LOS PROBLEMAS EN EL CENTRO DEL TRABAJO:
EVASION DE PROBLEMASRESOLUCION DE PROBLEMAS BUSQUEDA DE PROBLEMAS
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
EVASION DE PROBLEMA ACTITUD QUE ADOPTA LA PERSONA ANTE LOS
PROBLEMAS, TRATANDO DE EVADIR O IGNORAR LA INFORMACION QUE INDIQUE LA PRESENCIA DEL PROBLEMA.
RESOLUCION DE PROBLEMAS ACTITUD DE LA PERSONA QUE ABORDA LOS
PROBLEMAS TRATANDO DE RESOLVERLOS EN CUANTO SE PRESENTAN.
BUSQUEDA DE PROBLEMAS ACTITUD DE LA PERSONA QUE ABORDA LOS
PROBLEMAS BUSCANDO ACTIVAMENTE PROBLEMAS QUE RESOLVER O NUEVAS OPORTUNIDADES QUE APROVECHAR.
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
HAY CUATRO ESTILOS EN MATERIA DE TOMA DE DECISIONES:
DIRIGENTE
ANALITICO
CONCEPTUAL
CONDUCTUAL
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
ESTILO DIRIGENTE – SE CARACTERIZA POR UNA BAJA TOLERANCIA A LA AMBIGUEDAD Y UN MODO RACIONAL DE PENSAR.
SON INDIVIDUOS EFICIENTES Y LOGICOS
TOMAN DECISONES RAPIDAS Y ENFOCAN SU ATENCION EN EL CORTO PLAZO
SU EFICIENCIA Y RAPIDEZ PARA TOMAR DECISIONES LO HACEN CON MINIMO DE INFORMACION Y CON LA EVALUACION DE POCAS ALTERNATIVAS.
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
ESTILO ANALITICO – SE CARACTERIZA POR UNA ALTA TOLERANCIA A LA AMBIGUEDAD UN MODO RACIONAL DE PENSAR.
REUNEN MAS INFORMACION Y CONSIDERAN MAS ALTERNATIVAS PARA TOMAR LA DECISION
SON CUIDADOSOS Y HABILES AL LIDIAR CON SITUACIONES UNICAS.
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
ESTILO CONCEPTUAL – SE CARACTERIZA POR UNA ALTA TOLERANCIA A LA AMBIGUEDAD Y UNA MANERA DE PENSAR INTUITIVA.
SUELEN TENER UNA PERSPECTICA AMPLIA Y EXAMINAN MUCHAS ALTERNATIVAS.
ENFOCAN SU ATENCION EN EL LARGO PLAZO.
SON SUMAMENTE HABILES PARA ENCONTRAR SOLUCIONES CREATIVAS A LOS PROBLEMAS.
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
ESTILO CONDUCTUAL – SE CARACTERIZA POR UNA BAJA TOLERANCIA A LA AMBIGUEDAD Y UNA MANARA DE PENSAR INTUITIVA.
TRABAJAN BIEN CON OTRAS PERSONAS.
LES PREOCUPAN LOS LOGROS DEL PERSONAL Y SON RECEPTIVOS HACIA LAS SUGERENCIAS DE LOS DEMAS.
ORGANIZAN REUNIONES PARA COMUNICARSE, PERO SIEMPRE TRATAN DE EVITAR CONFLICTOS.
LA ACEPTACION DE OTRAS PERSONAS ES IMPORTANTE PARA LOS QUE TOMAN DECISIONES BAJO ESTE ESTILO.
TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE
GERENTE PERSONA QUE SABE DELEGAR Y ORGANIZAR
LIDERES SEGUIDO POR LAS PERSONAS Q LO RODEANEL IDEAL ES EL QUE REUNE VARIAS DE LAS
CARACTERISTICAS, ES FLEXIBLE. NO ES EL QUE MAS SABE SINO EL QUE SABE
VER LO QUE LOS OTROS DOMINAN.
EN RESUMEN
GRACIAS