GERENCIA DE CRISISJEIMY CAROLINA CARDOZO VANEGAS

GERENCIA DE CRISIS

La gerencia de crisis es el proceso en dónde una organización trata con un evento de gran magnitud que amenaza a una organización, sus contraparte o el público en general con daño.

Tres elementos son comunes en la definición de una crisis:

1. Amenaza a la organización

2. Elemento de sorpresa

3. Tiempo de toma de decisiones corto

GERENCIA DE CRISIS

Preparándose para la crisis – Elementos claves y plan

Flujo de información

Instalaciones adecuadas

Movilización de Recursos

Audiencias Pre – Identificadas

Preparándose para la crisis – Elementos claves y plan

Evaluando las Fortalezas y debilidades

Evaluación de los riesgos por impacto y extensión

GERENCIA DE CRISISEn la gerencia de crisis se

plantean las siguientes preguntas

¿Cuáles son las señales de peligro?

¿Cuáles son los escenarios de crisis que se pueden dar?

¿Cómo establecer un sistema de comunicaciones efectivo?

¿Cuáles son las audiencias a las que debo informar?

¿Qué métodos de entrenamiento se deben definir?

¿Cuál es nuestro peor escenario?

¿Qué tan bien preparado está su vocero?

¿Qué tan fuerte es el plan de comunicaciones de la compañía?

¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de la compañía en términos de comunicaciones?

“Las crisis nos cogen de sorpresa y no son difíciles de manejar, todo depende del método y del plan de crisis que tenga la

empresa, para darle el mejor manejo a la misma”

Seguimiento

• Identificar temas críticos

• Acordar respuestas

• Estrechar relaciones con la comunidad

• Aplicar las lecciones aprendidas en el entrenamiento

• Repetir entrenamiento periódicamente

GERENCIA DE CRISIS

Temas básicos para un Manual de Crisis

Planes de Contingencia

Sistema rápido de comunicaciones

Lista de acciones

Lista de responsables

Lista de contactos externos

Roles y responsabilidades

Líder de grupo en caso de crisis

Vocero de la compañía

Equipo de crisis

CEO

Funciones técnicas VPs operaciones

Asuntos públicos

Relaciones con el personal

Médicos

Seguridad / Medio Ambiente

Protección industrial

Asuntos legales

Consultor externo

Manejando una crisis

Evitar la especulación

Dimensión – tamaño del riesgo

Control

Tiempo

Opciones / recursos

Daños

Comunicaciones en la crisis

• Tener una estrategia clara de medios

• No olvidarse de las audiencias

• Mostrar que la compañía es consciente

• Centralizar el flujo de información

• Mantener buenas relaciones con los medios de comunicación

• No ser evasivo, defensivo o agresivo