gamification + communities + salesforce = salesforce developer group madrid

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Presentacin de PowerPoint

Gamificacin en SalesforceMadrid, a 27 de Febrero de 2015Salesforce Developer Group

Jos Luis AlmaznDesarrollador y Consultor Salesforce@almazanjljoseluis.almazan@ticmind.eshttp:// www.ticmind.esQu es la Gamificacin?Gamificacines el empleo de mecnicas de juego en entornos y aplicaciones no ldicas con el fin de potenciar la motivacin, la concentracin, el esfuerzo, la fidelizacin y otros valores positivos comunes a todos los juegos. Se trata de una poderosa estrategia para influir y motivar a grupos de personas.

Gamificacin(gamification en el mbito anglosajn) es el empleo de mecnicas de juego en entornos y aplicaciones no ldicas con el fin de potenciar la motivacin, la concentracin, el esfuerzo, la fidelizacin y otros valores positivos comunes a todos los juegos. Se trata de una nueva y poderosa estrategia para influir y motivar a grupos de personas.La eclosin de laweb 2.0ha acelerado la creacin de comunidades en torno a todo tipo de redes sociales, medios digitales o webs corporativas. Pero no siempre es fcil estimular la actividad dinmica y frecuente entre los miembros de una comunidad.

Una correcta implementacin de estrategias de gamificacin permitepasar de la mera conectividad al engagement(o compromiso), logrando que los miembros de una comunidad, los trabajadores de una empresa, los estudiantes de un instituto, los habitantes de una ciudad -prcticamente cualquier colectivo o individuo- participen de manera dinmica y proactiva en acciones que generalmente requieren un esfuerzo de la voluntad.La integracin de dinmicas de juego en entornos no ldicos no es un fenmeno nuevo, pero elcrecimiento exponencial del uso de videojuegosen los ltimos aos ha despertado el inters de expertos en comunicacin, psicologa, educacin, salud, productividad -y casi cualquier rea de actividad humana- por descifrar las claves que hacen del videojuego un medio tan eficaz. En estos ltimos aos ha comenzado tambin la expansin en el estudio de su aplicacin a otros mbitos no necesariamente ldicos.Gamificacines el trmino escogido para definir esta tendencia.

La Gamificacin se ha convertido en una de las mejores estrategias de captacin, fidelizacin y engagement,tanto en entornos B2C como B2B para marketing y ventas como en otros muchos sectores y reas de aplicacin.2Claves de la GamificacinMecnicas de juegoSon las distintas acciones, comportamientos, tcnicas y mecanismos de control que se utilizan para convertir en juego una actividad: recoleccin, puntos, clasificaciones, nivelesDinmicas de juegoEs el efecto, motivacin y deseos que se consiguen o se desea conseguir en el usuario: recompensa, reconocimiento, competicin, cooperacin, altruismoComponentes del juegoSon los elementos que lo conforman: los avatares, los puntos acumulados por el participante, las insignias, las medallas y el status social entre el grupo de jugadoresMecnicas de juego

Las mecnicas de juego son aquellas reglas que consiguen que la actividad se asimile a un juego o a una actividad ldica, pues consiguen la participacin y el compromiso por parte de los usuarios a travs de una sucesin de retos y barreras que han de superar.12Existen muchas mecnicas de juego distintas, pero cabe destacar:13Recoleccin: Se usa la aficin de coleccionar de los usuarios y la posibilidad de presumir ante nuestras amistades de estas colecciones. Por ejemplo, en las redes sociales de libros comoAnobiilos usuarios tienen su propia 'estantera virtual' en la que exponer como trofeos sus libros.Puntos: Trata de incentivar al usuario mediante un sistema de puntos con el que conseguir algo, como prestigio o premios. As, algunas cadenas degasolineraso comercios tienen planes de puntos que prometen descuentos si acumulas cierta cantidad de estos puntos, y consiguen as que acudas a sus establecimientos.Comparativas y clasificaciones: Someten a los usuarios a un sistema de clasificacin que tiene en cuenta su implicacin en la actividad. De esta manera se explota el espritu competitivo de los usuarios.Niveles: Con este sistema se premia la implicacin del usuario en la actividad otorgndole un nivel o descripcin con el que distinguirse del resto, y que anima a los usuarios nuevos a igualarles. As se hace, por ejemplo, en los foros de discusin de Internet en los que en funcin de la participacin del usuario se le asigna un nivel como 'Veterano', 'Novato', etc.Respuesta ofeedback: Si el sistema responde a las actividades del usuario, este valora que el trabajo que ha hecho tiene una implicacin relevante. As, redes sociales comoFacebookoLinkedInse notifica por correo electrnico al usuario cuando alguien ha interactuado con ste, dando a entender que el usuario ha obrado bien una suerte derefuerzo positivo.

Dinmicas de juego

Se entiende por dinmicas de juego a aquellos aspectos y valores que influyen cmo la persona percibe la actividad y que deben ser seleccionados segn el propsito que se persiga: la progresin, la narrativa, el compaerismo, etc.14Es decir, son los aspectos y valores que se desean aadir a la actividad para que sta se asimile a una experiencia ldica o de ocio, pues se refieren a las motivaciones intrnsecas que nos impulsan a seguir jugando. Sin embargo, es con las mecnicas de juego con las que se consigue despertar y avivar esas motivaciones en los usuarios.En la gamificacin se utilizan principalmente las siguientes dinmicas de juego:Recompensa: La recompensa es un incentivo para la realizacin de una tarea, el jugador se sentir ms atrado hacia el juego.Estatus: Ser miembro de una comunidad y posicionarse en esta motiva a seguir jugando.Reconocimiento: Una persona se distingue entre las dems, por ejemplo, por jugar con una buena estrategia. Las personas se sienten comprometidas con actividades que les proporcionan reconocimiento.Expresin autoexpresin: El jugador quiere expresar su identidad, su autonoma, su personalidad y su originalidad ante los dems jugadores.Competicin: La competicin es la prctica de un juego que tiene como resultado una clasificacin de los participantes. La comparacin con los dems es una fuente de motivacin para muchos jugadores.Juego cooperativo: Dos o ms jugadores no compiten; se esfuerzan por conseguir un mismo objetivo, un mismo fin.Altruismo: Las personas se esmeran en ayudar a otras o apoyar causas solidarias sin esperar una recompensa a cambio.Por ejemplo, si se disea una actividad en grupo con objeto de hacerla ms atractiva que su equivalente personal, el resultado no ser el mismo si se escoge una dinmica competitiva o una cooperativa. De la misma manera, el resultado variar si se impone un guin una progresin o unos lmites en los recursos o las formas restricciones.

Componentes del juego

Para comprender las mecnicas de juego es necesario conocer loselementosque lo conforman. Algunos de ellos son: los avatares, los puntos acumulados por el participante, el tablero o rea de juego, las insignias, las medallas y el status social entre el grupo de jugadores.3Conozca a sus jugadores

4La Gamificacin en la actualidadSe ha convertido en una de las mejores estrategias de captacin, fidelizacin y engagement (compromiso).Tanto en B2C como B2B para marketing y ventas.Se ha incorporado en las redes sociales.Lagamificacinentra en las aulas.Est en nuestra vida cotidiana.

Miremos hacia donde miremos, vemos GAMIFICACIN!

Caso de estudio: Stack Exchange

Gamificacin de Stack Exchange de Salesforce, donde se definen medallas que se van asignando segn se van cumpliendo las distintas metas por los usuarios6Caso de estudio: Stack Exchange

Ranking de usuarios por puntos7Aplicaciones de GamificacinAppExchangeTienda de aplicaciones de negocio de SalesforceVarias aplicaciones sobre Gamificacin

Aplicaciones de Gamificacin

9Gamificacin en SalesforceGamificacin CustomGamificacin EstndarWork.com Reputacin (Communities)

Reputacin (Communities)Niveles de reputacin

Promover actividad en su comunidad estableciendo los niveles de reputacin. Los usuarios pueden subir niveles acumulando puntos.

Las imgenes de los niveles de reputacin no son accesibles va UI, slo se pueden aadir nuevas, sobreescribiendo los anteriores.

Dnde activamos la reputacin?

Dentro de la Gestin de una comunidad, en el apartado de Administracin Varios Gestin de comunidad Activar la configuracin y la visualizacin de los niveles de reputacin.11Reputacin (Communities)Puntos de reputacin

Los miembros ganan o pierden puntos segn estos eventos. Los puntos determinan el nivel de reputacin de un miembro.

Se punta:

ChatterEscribir una publicacin, Escribir un comentario, Recibir un comentario, Me gusta algoPreguntas y respuestasFormular una pregunta, Responder a una pregunta, ConocimientoAprobar a alguien para el conocimiento en un tema y Ser aprobado para el conocimiento en un tema12Caso prctico: Reputacin (Communities)Configuracin de la Reputacin en una Comunidad

Caso de estudio: Gamificacin mixta

Reputacin en el perfil de usuarioGamificacin Custom y EstndarOjo con el feed en chatter!Ojo con la imagen del nivel de reputacin! Chatter REST APITenemos un caso real de gamificacin mixta, usando ambos sistemas

Problema en la insercin de las imgenes de los logros en chatter. Jugamos con los archivos de chatter (compartidos con toda la comunidad)14Caso de estudio: Gamificacin mixtaModelo de datos Estndar (Puntos de reputacin)

15Caso de estudio: Gamificacin mixtaModelo de datos Custom

Puede ser lo ms simple del mundo o lo ms complejo, como algunas de las soluciones del AppExchange16Caso de estudio: Gamificacin mixtaCreacin de insigniasOtorgan puntosArchivos adjuntos de imgenesRelacionar archivos adjuntos con registroVisor de insignias (pgina Visualforce)

Caso de estudio: Gamificacin mixtaObtencin de la reputacin de un usuario

Chatter REST API

GraciasJos Luis Almazn@almazan