FUBODE

Desempeño Social , Integracion y

Proyectos

2016

Planificar el

Decidir en el para

ffuuttuurroo

pprreesseennttee

Informe de Responsabilidad Social Empresarial

RSE 2016

Índice

Introducción

1. Antecedentes. 1.1. La Fundación Boliviana para el Desarrollo

1.2. Responsabilidad Social (RS) en FUBODE IFD 1.3. El cliente meta de FUBODE IFD

1.3.1. Mercado meta de FUBODE IFD

1.3.2. Características del mercado meta de FUBODE IFD

2. Marco Normativo

3. Descripción de la incorporación de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la planificación estratégica de la entidad

4. Descripción del Cumplimiento de los Objetivos y de la política de RSE

4.1. Cumplimiento Objetivo de la Responsabilidad Social Empresarial – FUBODE IFD 4.2. Principios Corporativos RSE

4.3. Políticas Internas

5. Resultado de la implementación y mantenimiento de la gestión de RSE en la entidad

5.1. Desempeño Social

5.2. Calificación Social 5.3. Clientes

5.4. Bienestar de la Niñez

6. Forma en que la entidad dentro de su estructura organizacional ha

implementado la gestión RSE 6.1. Objetivos de la Unidad Desempeño Social

7. Descripción de la evaluación del cumplimiento de la entidad con

relación a los lineamientos de RSE 7.1. Rendición de Cuentas

7.2. Transparencia 7.3. Comportamiento Etico

7.4. Respeto a los Intereses de las partes interesadas 7.5. Cumplimiento de las Leyes y normas

7.6. Respeto a los derechos humanos

Anexo INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA ENTIDADES SUPERVISADAS

Introducción

El 2016 fue un año de retos y logros para FUBODE IFD. Así lo podemos apreciar en este informe que presentamos, donde se recoge el relato de las principales acciones y cifras. Entre

los principales resultados podemos mencionar:

• Lo primero la Fundación Boliviana para el Desarrollo – FUBODE IFD, fue una de las siete Instituciones Financieras de Desarrollo (IFDs) que obtuvo su Licencia de Funcionamiento,

ASFI/021/2016 emitida por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero - ASFI de esta manera a garantizando la provisión de servicios financieros integrales a sus más de

40 mil clientes.

• El Programa de Educación Financiera “Finanzas Responsables” capacitó a más de 10 mil Consumidores Financieros.

• La proyección a través de medios radiales de tres cápsulas informativas sobre el crédito, ahorro, derechos y obligaciones del consumidor financiero con alcance en poblaciones

rurales.

• Difusión de consejos para el cuidado del medio ambiente en el circuito cerrado del 100% de agencias instaladas a nivel institucional.

Es importante remarcar que la gestión 2016 fue un periodo marcado por una dinámica de

transformación lo que llevó a realizar cambios estructurales; sin perder de vista nuestra misión y visión la cual esta enfocada en la creación de oportunidades para nuestros clientes

meta, cubrir las necesidades de las familias con escasos recursos de aéreas periurbanas y rurales del país.

Este informe es una manera de reconocer el aporte de diferentes actores tales como: de los

clientes y usuarios, de todos los grupos de interés, de los recursos humanos que conforman la

estructura organizacional de FUBODE IFD , que día a día aporta su esfuerzo para el cumplimiento de objetivos financieros y sociales que hacen posible emitir los informes como el

que ponemos a consideración por este intermedio.

1. Antecedentes

1.1. La Fundación Boliviana para el Desarrollo IFD

La Fundación Boliviana para el Desarrollo institución Financiera de Desarrollo, afiliada a Visión Mundial

Internacional y Vision Fund Internacional, fue constituida el 24 de abril de 1.997 a iniciativa de Visión

Mundial Bolivia, como una institución civil privada sin fines de lucro, reconociéndose su personería jurídica

mediante Resolución Prefectural N° 034/99 de fecha 11 de febrero de 1999. A partir de la emisión de la

resolución 34/2008 de fecha 10 de marzo de 2008, FUBODE IFD inicia el proceso de incorporación a la

regulación estableciéndose para este proceso dos etapas; la primera de ellas relacionada con la

otorgación del certificado de adecuación y la segunda referida a la emisión de la Licencia de

Funcionamiento.

FUBODE IFD en el proceso de incorporación al Marco regulatorio, en fecha 7 de Septiembre 2016 el

Ministerio de Economía y Finanzas Públicas emite la Resolución N° 784 mediante la cual aprueba nuestro

Estatuto Orgánico y Otorga una nueva Personería Jurídica como Fundación Boliviana Para el Desarrollo

Institución Financiera de Desarrollo - FUBODE IFD. Por otro lado mediante RESOLUCION ASFI /

800/2016 de fecha 9 de Septiembre 2016, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero - ASFI

otorga la Licencia de Funcionamiento ASFI/ 021/ 2016 a la Fundación Boliviana Para El Desarrollo

Institución Financiera de Desarrollo, para que inicie sus operaciones desde el 21 de Noviembre de 2016.

Misión FUBODE IFD

Somos una organización privada sin fines de lucro, que promueve el Desarrollo Transformador Sostenible

con valores cristianos, a través de nuestros servicios financieros y capacitación, dirigidos a familias y comunidades empobrecidas del país, buscando mejorar su calidad de vida.

Visión FUBODE IFD

Organización sostenible, líder en servicios financieros y capacitación, apoyando a familias y comunidades

empobrecidas del país con capacidad empresarial, quiénes han logrado mejorar su calidad de vida.

Valores de FUBODE IFD

Los siguientes valores son los principios fundamentales que orientan y determinan lo que la organización hace:

Somos Cristianos

Somos Mayordomos Servimos a los pobres y los dignificamos

Valoramos a la Gente Somos Socios

Trabajo en Equipo Honestidad

Responsabilidad Lealtad

Compromiso

Solidaridad Sinceridad

1.2. Responsabilidad Social (RS) en FUBODE IFD

En FUBODE IFD consideramos muy importante la responsabilidad social orientada a realizar actividades

acordes a los objetivos y metas sociales que promuevan el desarrollo integral de los colaboradores y de los clientes, generando valor agregado a la comunidad y al medio ambiente.

Por ello FUBODE IFD trabaja constantemente en tres aspectos fundamentales: económico,

medioambiental y social; ya que los resultados que obtenga enmarcaran el grado de su actitud

responsable

• Aspecto económico: La actitud responsable en el aspecto económico genera estabilidad a

corto, medio y largo plazo. Una entidad responsable es aquella que posee una política de crecimiento limpio, natural y capaz. Así como, una política equilibrada de distribución de

beneficios y su reinversión en la propia entidad.”

• Aspecto medioambiental: La actitud responsable en el aspecto Medioambiental se traduce en la minimización de los recursos que emplea la entidad del medio natural y el impacto que en él

produce.

• Aspecto social: La actitud responsable en lo social hace referencia a la atención de las

necesidades de nuestros clientes. Así como, la contribución al cambio de las relaciones de

desigualdad presentes en nuestra sociedad.

Por todo lo anterior, para actuar en estos tres campos -económico, medioambiental y social-, de forma socialmente responsable, FUBODE IFD debe establecer relaciones de confianza entre los principales

interlocutores: gobierno corporativo, colaboradores, clientes, proveedores y Acreedores Financieros, Autoridades Gubernamental, y la comunidad.

1.3. El cliente meta de FUBODE IFD

1.3.1. Mercado meta de FUBODE IFD

FUBODE IFD tiene como cliente meta a las familias emprendedoras de bajos ingresos, de las zonas

rurales y periurbanas de Bolivia con actividades económicas de producción agropecuaria y de la microempresa, con bajos niveles de inversión en activos fijos del negocio y baja escolaridad buscando

una mayor inclusión financiera en estos sectores de la población.

Estas familias poseen una economía informal, tienen elementos rudimentarios de trabajo, un bajo nivel de

operaciones y generalmente no son sujetos de crédito de la banca tradicional.

1.3.2. Características del mercado meta de FUBODE IFD

El enfoque de FUBODE IFD como Institución Financiera de Desarrollo es llegar a las poblaciones rurales y

periurbanas más vulnerables, bajo este enfoque, antes de ingresar a un nuevo nicho de mercado, prioriza zonas de media, baja o nula bancarización para instalar puntos de atención financiera que

permita proveer servicios financieros a la gente que resida en estas regiones. Las características de este mercado meta de FUBODE IFD se resumen en el siguiente cuadro:

CUADRO No 1

CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL MERCADO META DE FUBODE IFD

NOMBRE DEL SEGMENTO DESCRIPCIÓN DEL SEGMENTO NECESIDADES

Familias emprendedoras, que tienen limitado acceso a recursos financieros y quienes buscan mejorar su calidad de vida.

EDAD: Mayores de 18 años con facultades para desarrollar actividad economica ÁREA GEOGRÁFICA DEL SEGMENTO: RURAL Y PERIURBANA TIPOS DE NEGOCIO: Comerciantes ambulantes de insumos para el hogar. Comerciantes ambulantes de alimentos. Comerciantes ambulantes de ropa. Comerciantes ambulantes de cereales.

Comerciantes de granos. Comercialización de leche y queso. Refresqueras. Tiendas de barrio. Pequeños productores de hortalizas. Pequeños productores manufactureros Servicios de transporte personal (moto, trufi, etc.) Comercio de ganado (porcino, vacuno, etc.) Pequeños negocios de belleza, venta de pan y comida. Vendedoras de cosméticos. Vendedoras ambulantes de helados. Comerciante de CD’s. Venta de abarrotes. Vendedoras de comida. Comerciantes de quinua. Metal mecánicas Mecánica automotriz. ACTITUD FRENTE AL PRESTAMO Hace falta la orientación en temas de créditos, ya que la mayoría de esta población no accedió a un crédito y aún siente temor. ACTITUD FRENTE AL AHORRO Debido al poco hábito de ahorrar y la desconfianza, sobre todo en el área periurbana y rural, los clientes sienten temor y desconfianza.

• Necesidad de

orientación, capacitación,

asesoramiento y apoyo

con respecto a la administración de sus

negocios.

• Necesidad de

orientación,

capacitación, asesoramiento y apoyo

en temas referentes a Educación Financiera.

• Apoyo en temas educativos y servicios

básicos a hogares.

• Necesidad de acceso a mercados más

competitivos.

• Necesidad de

incorporación de

herramientas que faciliten la distribución

y promoción de sus productos y/o

servicios.

FUENTE: Elaboración propia en base a características generales de los prestatarios de FUBODE IFD

2. Marco Normativo

El artículo 331 de la Constitución Política del Estado, establece que: “Las actividades de

intermediación financiera, la prestación de servicios financieros y cualquier otra actividad relacionada

con el manejo, aprovechamiento e inversión del ahorro, son de interés público y solo pueden ser

ejercidas previa autorización el Estado, conforme con la Ley” .

El artículo 332 de la Constitución Política del Estado, determina que: “Las entidades financieras

estarán reguladas y supervisadas por una institución de regulación de bancos y entidades financieras.

Esta institución tendrá carácter de derecho público y jurisdicción en todo el territorio boliviano”,

reconociendo el carácter constitucional de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).

El parágrafo I del Articulo 8 de la Ley No 393 de Servicios Financieros de 21 de agosto de 2013,

dispone que” Es competencia privativa indelegable de la ASFI, ejecutar la regulación y supervisión

financiera, con finalidad de velar pro el sano funcionamiento y desarrollo de las entidades financieras

y preservar la estabilidad del sistema Financiero, bajo los postulados de la política financiera

establecidos en la Constitución Política del Estado. Articulo 113 de la Ley No 393 establece que el

Balance Social es un reporte exclusivamente orientado a evaluar el cumplimiento de la función social

Mediante Resolución ASFI No 220/2013 de 19 de Abril de 2013, ASFI aprobó y puso en vigencia el

Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial para las Entidades de Intermediación Financiera,

contenido en el Capítulo I del Titulo XI del Libro 3º de la Recopilación de Normas para Servicios

Financieros.

Así mismo, mediante Resolución ASFI No 614/2013 de 18 de Septiembre de 2013, ASFI aprobó y

puso en vigencia las últimas modificaciones al Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial

para Entidades de Intermediación Financiera, ampliando el plazo de presentación del “INFORME DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL” hasta el 30 de Abril de 2015 y la obligatoriedad de

presentación del informe RSE en forma anual.

La resolución ASFI/365/2015 de 30 de diciembre de 2015, hace referencia a las modificaciones al “

Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial para las entidades de Intermediación Financiera”

realizando precisiones en cuanto a aspectos relativos a Lineamientos mínimos de RSE así mismo , se

establece que la calificación de RSE realizada por una empresa especializada debe considerar

mínimamente en su metodología los indicadores determinados en el Anexo 2 del reglamento.

3. Descripción de la incorporación de Responsabilidad Social

Empresarial (RSE) en la planificación estratégica de la

entidad

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE), en el marco de acción de la entidad es el “Hacer

negocios basados en principios ético y apegados a la ley”. Las prácticas a ser realizadas

en el marco de la RSE se orientan a promover la implementación de acciones en dos contextos:

El primero es a lo interno y el segundo es a lo externo de la entidad. Por lo cual en su

implementación se considerará lo siguiente:

Asegurar la motivación y la implicación de los Recursos Humanos en la mejora

continua:

FUBODE IFD persigue el objetivo de ofrecer un centro de trabajo para el desarrollo profesional

y personal de sus colaboradores; por ese motivo en este punto se trabaja en la formación

continua, la gestión participativa, el equilibrio entre el trabajo, familia, la salud, la seguridad en

el trabajo, la ética empresarial, la no discriminación.

Acciones:

• Garantizar la igualdad de oportunidades y la no discriminación. Equilibrando la presencia femenina en puestos directivos, mandos medios en igualdad de condiciones.

• Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan de

formación anual que incluya aspectos de RSE en las sesiones formativas

• Impartir formación a las nuevas incorporaciones en relación a los compromisos con la RSE.

• Desarrollar un sistema de gestión del cumplimiento

• Desarrollar un sistema para incentivar la participación del trabajador con sugerencias,

proyectos de mejora, etc.

• Adoptar medidas para la conciliación de la vida laboral y familiar. • Evaluar el grado de Satisfacción del Trabajador.

• Velar por la estabilidad laboral y por la retención de “talentos”

• Aplicar medidas necesarias para garantizar un buen clima de trabajo.

• Asegurar las medidas básicas de salud, seguridad y prevención de riesgos laborales

• Motivar al cumplimiento al Código de Ética Institucional.

Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción:

Ofrecer excelencia en la calidad de los servicios a los clientes como uno de los objetivos básicos.

Acciones:

• Generar mayor inclusión financiera en nuevos nichos de mercado de clientes que se adecuen al perfil definido a nivel institucional.

• Evaluar periódicamente el grado de satisfacción del Cliente

• Comunicar de manera clara y transparente toda la información relativa al producto o

servicios que se ofrece.

• Fomentar las buenas prácticas ambientales entre los clientes.

• Proveer servicios financieros con calidad y calidez al cliente y usuario de nuestros servicios financieros.

• Potenciar el desarrollar productos o servicios con alto valor social para permitir el

acceso de colectivos con necesidades

Involucrarse con la Comunidad:

Esta Línea incluye lo que se conoce como “acción social”, que hace referencia a una amplia

gama de acciones, como puede ser el dialogo con la comunidad, inversión monetaria o en

especies ( tiempo, servicios, productos, etc).

Acciones:

• Desarrollar programas de educación como un sistema de comunicación y sensibilización de temáticas que fortalezcan medidas básicas de salud, seguridad y

prevención de riesgos en la comunidad.

• Utilizar, desde nuestra posición de operador, el potencial de internet y nuevos servicios, como la telefonía móvil, para ampliar la accesibilidad a estos por parte de

colectivos desfavorecidos.

• Articular de alianzas con organizaciones públicas y privadas locales, con el propósito

de integrar esfuerzos en la consecución de objetivos y metas comunes

Minimizar el impacto ambiental:

Respeto por el medio ambiente, es una de las principales premisas del desarrollo sostenible.

Acciones:

• Identificar y evaluar los principales impactos ambientales de la actividad

• Establecer objetivos de mejora para reducir los impactos ambientales de la actividad.

• Gestionar los residuos adecuadamente

• Optimizar el consumo de energía, papel y producción de residuos

4. Descripción del Cumplimiento de los Objetivos y de la política de RSE

4.1. Cumplimiento objetivos de la Responsabilidad Social Empresarial – FUBODE IFD Durante la gestión 2016 se procedió al cumplimientos de los siguientes objetivos:

Debido a su forma jurídica FUBODE IFD concentro sus esfuerzos en la prestación de

servicios financieros con énfasis en el acceso al crédito de forma responsable,

proveyendo un servicio de calidad y calidez, asi como respetando sus derechos desde la

perspectiva del consumidor financiero.

Prevención y mitigación de los posibles impactos negativos derivados de nuestra

actividad, a través de Educación Financiera que permita toma de decisiones financieras

responsables por parte del consumidor financiero. Desde la perspectiva interna la

entidad realizo inversiones para el fortalecimiento de las unidades de control, mejoras en

los sistemas de información tecnológica y creación de unidades como ser: Unidad de

Cumplimiento , Unidad de Seguridad de la Información.

Desarrollo de un marco normativo que permita fortalecer la cultura organizacional de

cumplimiento regulatorio en todos los ámbitos. Asi mismo sobre la base de las

disposiciones contenidas en la normativa referida a Gobierno Corporativo se promovió

por el respeto de los intereses de las partes interesadas , respeto a los derechos

humanos y el fortalecimiento de los valores éticos del personal de la entidad.

4.2 Principios Corporativos RSE

Objetivo Común: Un equipo, con un solo objetivo; servir a los clientes y

comunidades en donde opera

Responsabilidad Financiera: Una conducta transparente, prudente y confiable.

Innovación: Búsqueda constante de productos, servicios y procesos que

cubran las necesidades del cliente.

Liderazgo: Personas talentosas y capacitadas, quienes crecen en un

ambiente en el que se respeta la diversidad y se exige

excelencia, iniciativa y determinación.

4.3 Políticas Internas

Código de Ética: Recoge los principios éticos y normas de conducta que rigen la actuación

de todos los empleados. Por tanto, siempre busca el cumplimiento de altos estándares de

comportamiento, en busca de la actuación integra de sus empleados.

Políticas de Conducta: Políticas y reglas de comportamiento acorde con los principios de la

organización, las cuales son aplicadas en el desarrollo de las actividades de todos los

empleados

• Política sobre Conflicto de Interés

• Política y Procedimientos institucionales para la protección del niño, niña y

adolecente.

• Política de Contingencia para la Administración del Fraude

• Reglamento Interno de Trabajo

Pacto Global: FUBODE IFD se apoya y asume como propios los diez principios del Pacto

Mundial de Naciones Unidas y los incorpora a sus políticas y cultura empresarial. Estos

principios están relacionados con temas de derechos humanos, empleo, cuidado del medio

ambiente y practicas anticorrupción.

Política RSE: Documento que concibe la integración del RSE en las acciones de la entidad

como un puntal estratégico que agrega valor y como elemento para el cumplimiento de su

misión y sus valores institucionales.

5. Resultado de la implementación y mantenimiento de la gestión de RSE en la entidad

Durante la gestión 2016, concebida la RSE como actividad transversal, definidos los grupos de

interés, sus expectativas y establecido los objetivos; la implementación de las actividades estuvo

a cargo de la Unidad de Desempeño Social en coordinación con las diferentes áreas de la

entidad a fin de articular acciones para cumplir con los ejes de intervención seleccionados. A

continuación se detalla resultados que se logro a través de la implementación de la gestión RSE.

5.1 Desempeño Social

Resultado del Trabajo realizado a la fecha y como parte del proceso de transparencia que

rige a nuestra institución se ha completado exitosamente los requerimientos para

convertirse en una Institución Financiera de Desarrollo Socialmente Transparente y

Responsable haciéndose merecedor de los siguientes reconocimientos de entidades

especializadas a nivel internacional en desarrollo y monitoreo del Área de Desempeño Social:

STAR MFI Reconocimiento, 5 Diamantes de Mixmarket, Certificación de los Principios de

Protección al Cliente Smart Campaign, Sello de Transparencia en Precios por la

MFTransparency.

5.2 Calificación Social

MicroFinanza Rating ha emitido el informe de Calificación Social otorgando a la entidad A-,

aspecto fundamentado en lo siguiente: "El compromiso de la Gerencia y el Directorio hacia el

cumplimiento de la misión social es bueno, con un desempeño equilibrado entre aspectos de

tipo social y financiero y adecuado aporte de lineamientos de estrategia social. Estrategia

global y estrategia comercial alineadas a la misión y los objetivos e indicadores sociales

formalizados. Existe espacio de mejora en el sistema de seguimiento y monitoreo de

desempeño social, con buena potencialidad en la generación de datos y reportes. El diseño

de productos está en línea con la misión. Gestión del talento humano formalizada y alineada

a la misión. Equipo de trabajo motivado y comprometido". Lo cual refrenda el alto

compromiso social de nuestra entidad confirmada por una calificadora independiente.

5.3 Clientes

Nuestra propuesta de servicios está plenamente alineada con las disposiciones contenidas en el Artículo 74 de la LSF; por lo cual FUBODE IFD promueve el acceso al crédito sin

discriminación de edad, genero, raza, religión o identidad cultural.

Entre los logros importantes destacar que el 76% de nuestras clientes son mujeres, que por

lo general cuentan con familias numerosas, con bajo nivel de educación, inversión limitada en sus negocios, entre otros aspectos, que sin embargo capacidades limitaciones que son

valoradas por nuestra entidad a la hora de proveer servicios financieros.

Así mismo, es importante resaltar que en cuanto a los clientes por edad el 39% clientes atendidos

tienen menor a 30 años de edad, el 27% están entre los 31 y 40 años, el 18% entre 41 y 50 años, el 11% entre 51 a 60 años y el 5% más de 60 años.

5.4 Bienestar De La Niñez Los niños están en nuestros pensamientos constantemente mientras hacemos nuestro trabajo.

Queremos que tengan el gozo de una niñez libre de hambre; el placer de aprender en un aula; la libertad de jugar en lugar de trabajar.

Personal de campo, realiza preguntar formales sobre los niños, los cuales son registrados en las

solicitudes de préstamo; las consultas están referidas a las necesidades cubiertas por padres a través de la mejora de ingresos.

La gestión 2016, un total de 85 % de los clientes de la muestra reportó algún tipo de beneficio

para sus hijos por el préstamo que el cliente había recibido. Casi 10% de los clientes de la

muestra reportó tres o más beneficios. Los 4 principales beneficios reportados son : suficiente

comida , Vestimenta , Mejora en la Educación y Vivienda mejorada.

LOS CUATRO PRIMEROS BENEFICIOS DE BIENESTAR INFANTIL REPORTADOS POR CLIENTES

68%

De los padres dijeron

que son más capaces

de proporcionar una

mejor alimentación a

los niños

34% De los clientes encuestados mencionaron que mejorar sus ingresos les permitió mejorar la educación de sus hijos

18% Reporto que

fueron capaces

de mejorar sus

viviendas para

beneficio de los

niños

52% De padres reportaron que fueron capaces de compraron ropa y zapatos a sus hijos

Las preguntas que pedimos nos dan una buena

indicación de los beneficios que todos los niños reciben de

nuestros productos y servicios.

6 Forma en que la entidad dentro de su estructura organizacional ha implementado la gestión RSE

Durante la gestión 2016 con el propósito de dar cumplimiento a la gestión de Responsabilidad

Social Empresarial, FUBODE IFD crea al interior de la estructura organizacional la Unidad de

Desempeño Social, Integración y Proyectos (Unidad DS) incorporándola al interior de la UNIDAD

TECNICA cuya dependencia lineal corresponde a Gerencia General.

6.1 Objetivos de la Unidad de Desempeño Social:

• Traducir la misión y valores de FUBODE IFD en objetivos claros y susceptibles de ser

medidos a fin de capturar beneficios sociales intencionales.

• Diseñar e implementar sistemas de responsabilidad social, incluyendo la protección del

cliente.

JUNTA

GENERAL

JEFE UNIDAD DE

AUDITORIA INTERNA

JEFE UNIDAD DE

ASESORIA LEGAL

COMITÉ DE

RIESGOS

GERENCIA

COMERCIAL

GERENCIA DE

ADMINISTRACION Y

FINANZAS

JEFE DE AGENCIA

SUBGERENTE

SUCURSAL /

REGIONAL

FUNDACION BOLIVIANA PARA EL DESARROLLO

EXTRUCTURA ORGANIZATIVA 2016

ASESORES DE

CRÉDITOS

JEFE DE

CONTABILIDAD

CONTADOR REGIONAL

JEFE DE

RECURSOS

HUMANOS

JEFE SISTEMAS

ASISTENTE DE

DESARROLLO DE

SISTEMAS

MENSAJEROS

COMITÉ DE

AUDITORIA

ASESORES LEGALES

DE REGIONAL

ASISTENTE DE

PERSONAL

Asistente

Gerencia Asesores Legales

Externos

DIRECTORIO

GERENCIA

GENERAL

SUPERVISOR

OPERATIVO DE

AGENCIA

CAJEROS

RESPONSABLE

DE

CAPACITACION

ASISTENTES DE

SOPORTE TECNICO

DIGITADORES

RESPONSABLE DE

BASE DE DATOS

CARTERA

RESPONSABLE DE

TESORERIA Y CAJAS

ANALISTAS DE

RIESGO

AUDITORES

INTERNOS

RESPONSABLE DE

MARKETING Y

COMUNICACIONES

RESPONSABLE

DE DESEMPEÑO

SOCIAL Y

PROYECTOSRESPONSABLE DE

CUENTAS EXTERNAS

Y PUNTO DE

RECLAMO

RESPONSABLE

DE

ORGANIZACIÓN Y

METADOS

ASISTENTES

CONTABLES

RESPONSABLE DE

ACTIVO FIJO

RESPONSABLE DE

IMPUESTOS

UNIDAD TÉCNICA

RESPONSABLE DE

REGISTRO CUENTAS

OPERATIVAS

FISCALIZADOR

INTERNO

ASISTENTE DE

ASESORIA LEGALL

Oficial de Seguridad

de la Información

RESPONSABLE DE

ALMACEN Y

ARCHIVOS CONSERGERIA Y

LIMPIEZA

FUNCIONARIO

RESPONSABLE DE

LA UIF

JEFE UNIDAD DE

RIESGOS

• Hacer seguimiento, comprender e informar acerca de si está alcanzando los objetivos

sociales de FUBODE IFD.

• Alinear los procesos de negocio para alcanzar tanto los objetivos sociales como

financieros.

• Asegurarse de que la toma de decisiones tome en cuenta los resultados sociales y

financieros

7 Descripción de la evaluación del cumplimiento de la entidad con relación a los lineamientos de RSE

7.1 Rendición de cuentas

Fubode IFD brinda a sus funcionarios y el público en general información pertinente sobre la situación financiera, cumplimiento de metas e indicadores entre otros aspectos, así como diversos

documentos e informes que elabora periódicamente sobre su gestión.

Se han creado herramientas que permite alcanzar transparencia, responsabilidad, confianza, credibilidad, eficacia, eficiencia, imparcialidad en la gestión; como ser administración eficiente de

la pagina web, publicación de los estados financieros a través de un medio escrito de difusión nacional, contratación de calificadoras de riesgo, difusión de la información a través de

plataformas en línea como ser MIX Market , Finrural y a partir de la licencia de funcionamiento en la pagina WEB de la ASFI que permite a las diferentes partes interesadas acceder a

información financiera y social sobre el desempeño institucional.

Conforme a normativa vigente y a partir de la obtención de la licencia de funcionamiento FUBODE IFD procedió a la publicación de sus Estados Financieros Auditados de la gestión 2016

en un periódico de circulación nacional con el propósito de informar a la población en general a

cerca del desempeño financiero de nuestra entidad.

Fubode IFD

https://www.fubode.org/index.php/desempeno-financiero/estados-financieros-auditados

Finrural

http://www.finrural.org.bo/informacion-financiera.php#

MixMarket

https://www.themix.org/es/mixmarket/profiles/fubode-ifd

Calificación de Riesgos

7.2 Transparencia

Sobre la base de nuestra filosofía institucional como Institución Financiera de Desarrollo con

valores cristianos, a través de folletos, pizarras informativas, pagina web , circuito información

cerrada proveemos información crediticia a los consumidores financieros a cerca de los

productos y servicios que provee FUBODE IFD con el propósito de que la persona interesada tome

decisiones financieras responsables.

Programa de Educación Financiera: Busca orientar al consumidor financiero hacia un

correcto manejo de información que minimice el riesgo y errores en la toma de decisiones

financieras, a través del mejoramiento de sus conocimientos financieros básicos. El programa de

Educación Financiera de la gestión 2016 denominado “Finanzas responsables”, conto con la no

objeción de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) y fue estructurado en

dos subprogramas el de Educación y el de difusión, en cuadro se presenta el contenido por

subprograma:

Cuadro No 2

Contenido - Programa de Educación Financiera

Los resultados alcanzados por el programa de educación durante la gestión 2016 son

detallados a continuación:

Adicionalmente, la participación de la entidad en las Jornadas de Educación Financiera organizadas por

la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero - ASFI en las capitales de los nueve departamentos

PR

OG

RA

MA

DE

ED

UC

AC

IÓ

N

FIN

AN

CIE

RA

SUB PROGRAMA DE EDUCACIÓN

Módulo 1 Principales características de los servicios, productos y servicios complementarios de intermediación financiera.

Módulo 2 Administración de la Deuda

Módulo 3 Derechos del Consumidor Financiero

Módulo 4 Mecanismos de reclamos

SUB PROGRAMA DE DIFUSIÓN E

INFORMACIÓN

Difusión cuña de Derechos del consumidor financiero a Radios rurales

Difusión de cuña de prevención del sobreendeudamiento a través de Radios rurales

Difusión del programa de Educación Financiera en Ferias Educativas de los PDA’s (Visión Mundial)

de Bolivia permitió sensibilizar a la ciudadanía en general acerca de las Entidades Financieras, la

diferencia entre ellas, los Derechos y Obligaciones de los consumidores financieros y las diferentes

opciones de productos y servicios crediticios ofertados por el sistema financiero en general.

Desarrollo de Cartillas Informativas: FUBODE IFD para poner en ejecución el presente Programa

elaboró una serie de materiales impresos que fueron utilizados en la implementación del mismo. Asi

mismo se desarrollo material que dispone información clara y precisa en relación a las características de

los productos y servicios que ofrecemos para que los consumidores financieros tomen las mejores

decisiones.

Cuadro No 3

Material De Apoyo Educación Financiera – Cartillas Informativas

N° FORMATO TEMATICAS AUTOR PÚBLICO META

1 Tríptico El Préstamo FUBODE IFD Clientes 2 Tríptico El Sobreendeudamiento FUBODE IFD Clientes 3 Tríptico El Ahorro FUBODE IFD Clientes 4 Rotafolio Conformación de Grupo Comunal;

Educación Financiera y Educación Ambiental

FUBODE IFD Clientes

5 Díptico El punto de reclamo FUBODE IFD Consumidores Financieros

6 Afiche Derechos del Consumidor Financiero FUBODE IFD Consumidores Financieros

Desarrollo de material audiovisual y radial: A través del subprograma de difusión se trabajo en la

elaboración de cuñas radiales y spot de educación financiera como materiales de apoyo al programa de

educación. Las cuñas radiales fueron difundidas en los idiomas castellano y quechua con el propósito de

llegar a poblaciones rurales y periurbanas donde reside nuestro publico meta al cual esta orientado

nuestros servicos.

Cuadro No 4

Material De Apoyo de Educación Financiera – Audiovisual y Visual

N° FORMATO TEMATICAS AUTOR PÚBLICO META

1 Cuña radial Derechos del Consumidor Financiero FUBODE IFD Consumidores Financieros – Publico General

2 Cuña radial Mecanismos de reclamos, sugerencias y felicitaciones en FUBODE IFD

FUBODE IFD Consumidores Financieros – Publico General

3 Spot (Audiovisual) Derechos del Consumidor Financiero FUBODE IFD Clientes 4 Spot (Audiovisual) Medios de reclamos, sugerencias y

felicitaciones en FUBODE IFD FUBODE IFD Clientes

5 Spot (Audiovisual) El Sobreendeudamiento FUBODE IFD Clientes

Contratos: Todo contrato implica una seria de derechos y obligaciones, tanto para el cliente como para

la entidad. Pensando en nuestros clientes los contratos son de fácil lectura y disponen la no objeción

de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero - ASFI

7.3 Comportamiento ético

La ética está vinculada a la moral y establece lo que es bueno, malo, permitido o

deseado respecto a una acción del cliente interno; con el propósito de fijar normas que

regulen el comportamiento de los funcionarios de la entidad se ha implementado el

siguiente marco normativo de cumplimiento obligatorio en todos los niveles que

conforman la estructura organizacional:

• Código de Ética: El principal objetivo de este documento es mantener una

línea de comportamiento uniforme entre los funcionarios de la entidad, por ello

su difusión es de forma permanente, realizando evaluaciones periódicas al

personal.

Por otra parte, las modificaciones/mejoras al código de ética son realizadas por

una posición jerárquica sobre el resto, y cuentan con la aprobación del nivel

directivo.

No divulgar información confidencial, no discriminar a los clientes o los

compañeros de trabajo por motivos de raza, nacionalidad o religión y no aceptar

sobornos, por ejemplo, son algunos de los postulados que se encuentran

incluidos en el código de ética, en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 045 y

Decreto Supremo 0762.

• Reglamento Interno de Trabajo El principal objetivo de este documento es

mantener una línea de comportamiento a nivel de la cultura institucional

adicional a lo establecido en código de ética, siendo el instrumento por medio

del cual FUBODE IFD regula las obligaciones y prohibiciones a que deben

sujetarse los trabajadores, en relación con sus labores, permanencia y vida en la

entidad. Asi mismo describe los derechos irrenunciables e imprescriptibles de los

empleados en cumplimiento de la Constitución Política del Estado y Ley General

del Trabajo.

Entre los postulados más importantes contenidos en este documento se

mencionan:

o Condiciones laborales justas y ecuánimes.

o Derecho a la permanencia en sus cargos, no pudiendo ser despedidos

sin que medie causal justificada de acuerdo con Ley y a lo previsto en

este Reglamento.

o Derecho a trabajar en un ambiente libre de cualquier forma de

discriminación y posibilidad de eficaz ejercicio de los derechos

establecidos en la Constitución Política y de acuerdo al D.S. 0762

(Reglamento de Ley contra el Racismo y toda forma de discriminación).

o Derecho a ser remunerado de acuerdo con el régimen salarial vigente

igualitario para hombres y mujeres.

o A su afiliación a los sistemas de Seguridad Social a corto y largo plazo,

de conformidad con las Leyes vigentes.

o A garantizar los derechos de la mujer establecidos en la Ley de Trabajo

y Normar complementarias

o A asumir plenamente su responsabilidad social y legal determinando

que la edad mínima para trabajar es de 18 años cumplidos, quedando

terminantemente prohibida la contratación de personas menores de

esta edad, sin excepción alguna.

Código de Gobierno Corporativo: El Código de Gobierno Corporativo

tiene por objeto dar a conocer la estructura de Gobierno Corporativo de

FUBODE IFD, así como el de regular el campo de acción de cada una de las

instancias que conforman la misma, sobre la base del cumplimiento de las

disposiciones legales en vigencia en nuestro país. Las practicas de Gobierno

Corporativo de FUBODE IFD han sido orientadas para asegurar una

adecuada actuación en el mercado, proveyendo información suficiente y

oportuna, promoviendo un trato igualitario entre los asociados de capital

fundacional y ordinario, respetando sus derechos y de los demás grupos de

interés identificados en este documento, con el propósito de fortalecer y

desarrollar las prácticas del buen gobierno corporativo.

Política de Privacidad de la Información: Documento que precautela

el manejo de la información en estricta reserva de conformidad con lo

establecido por la Ley de Servicios Financieros. No pudiéndose divulgar

ningún tipo de información confidencial. Quienes concluyan su vínculo

contractual se comprometen a guardar confidencial de la información

recibida en el ejercicio de sus funciones.

Para asegurar que la información de la entidad se entregue en forma

completa, exacta y oportuna la opinión pública, las únicas personas

autorizadas a realizar cualquier comunicación o declaración con los medios

son el Presidente del Directorio y/o el Gerente General o a quienes estos,

bajo expresa autorización, así lo deleguen.

7.4 Respeto a los intereses de las partes interesadas:

a. Gobierno Corporativo:

El máximo órgano de decisión es la Junta General, no obstante, aquellas decisiones que no requieren aprobación de dicha Junta son tratadas por el Directorio que está

compuesto al 30 de diciembre de 2016 por siete personas:

Carlos Marcelo Diaz Presidente

Eduardo Gutierrez Vicepresidente Evelin Carmen Troche Primera Secretaria

Claudia Angelica Escobar Segunda Secretaria Hans Hassenteufel Primer Vocal

Alberto Segundo Mosquera Segundo Vocal Juan Carlos Medina Vicuña Tercer Vocal

La estructura de gobierno, adicionalmente cuenta con el apoyo de los

siguientes órganos :

Comité de Auditoría Interna: Cuya principal responsabilidad es el mantener informado a Directorio de las situaciones en las que existan deficiencias que afecten

el normal desarrollo de las actividades de la institución.

Comité de Riesgos: Responsable del diseño de las políticas, sistemas, metodologías, modelos y procedimientos para la eficiente gestión integral de riesgos

y de los limites de exposición a los diferentes tipos de riesgo.

Comité de Tecnología de la Información: Cuya responsabilidad se centra en

informar al Directorio sobre aspectos y/o deficiencias que afecten el normal desarrollo de las actividades de la entidad.

Comité de Gobierno Corporativo: Creada para velar por el cumplimiento del

Reglamento de Gobierno Corporativo y demás normativas complementarias, asi como el establecimiento y desarrollo de procedimientos necesarios para su cumplimiento.

Comité de Cumplimiento: Cuyo objetivo es velar por la institución, encaminados a prevenir la Legitimación de Ganancias Ilícitas, Financiamiento del Terrorismo y/o

Delitos Precedentes.

Con el propósito de contribuir y supervisar las buenas práctica de gobierno corporativo se cuenta con políticas que busca garantizar la estructuras de gobierno,

líneas de responsabilidad claras y profesionales experimentados y cualificados en los

cargos adecuados con el fin de fomentar la calidad.

b. Consumidores Financieros:

Fidelizacion del Cliente:

Al último cierre, la cartera bruta de la institución alcanzo los US$ 35.794.286 concentrado

en 40.677 clientes, donde:

• El índice de fidelidad con la institución a Diciembre 2016 asciende a 51,94% de

clientes .

• Las características de los clientes compartidos con otras entidades al último cierre,

es como sigue a continuación:

• Micro Financieras: Concentra el 43% del portafolio de clientes

• Bancos y Otras entidades : Concentran el 37% del portafolio.

• Entidades Reguladas y No Reguladas (Mixto): Concentra el 20% del

portafolio de clientes o sea tienen deudas con ambos tipos de

entidades

Calidad y Satisfacción:

La percepción de calidad y satisfacción es uno de los factores más influyentes en la

evaluación de la Entidad. La satisfacción para FUBODE IFD está estrechamente relacionada

con el buen trato como elemento importante para incrementar la satisfacción en la atención

recibida. El grafico muestra los resultados alcanzados en encuesta de satisfacción realizada

en la gestión 2016, los factores evaluados fueron cinco:

• Apariencia de nuestras instalaciones Físicas ; Utilidad del Materiales de

comunicación Impreso

• Habilidad para ejecutar servicio de forma fiable y cuidadosa

• Disponibilidad y Velocidad de Respuesta del Personal

• Empatía del Personal para con el Cliente

• Valoración de los Productos

Expectativa Cubierta

Global 84.87%

Apariencia de las Instalaciones y Presentacion de Material Informativo

Impreso

75 %

Expectativa Cubierta

Habilidad p/ Ejecutar el servicio de forma fiable y cuidadosa

81 %

Expectativa Cubierta

Disponibilidad y Velocidad de Respuestadel Personal

47%

Expectativa Cubierta

Empatia del Personal con el Cliente

88.54%

Expectativa Cubierta

Valoracion del los productos

87%

Expectativa Cubierta

Protección al Cliente:

FUBODE IFD ha obtenido la Certificación de Protección al Cliente que otorga “The Smart

Campaign”, la cual reconoce el esfuerzo de las instituciones financieras que ofrecen servicios a

personas de hogares de bajos ingresos y cuyos estándares de atención cumplen con los “Siete

Principios de Protección”. Con este logro FUBODE IFD se convierte en la tercera institución

microfinanciera en BOLIVIA y segunda a nivel RED VISION FUND en obtener esta certificación.

Esta certificación es una constancia de nuestra labor: proteger y servir a nuestros clientes. Para

ello, hemos implementado una serie de políticas, procedimientos e iniciativas alineados a los

estándares de los principios de protección del cliente en áreas como la prevención del

sobreendeudamiento, la fijación de precios responsable, el trato justo y respetuoso de los clientes

y los mecanismos de queja del cliente.

c. Cliente Interno

Tenemos un gran compromiso con nuestros colaboradores, porque son parte fundamental del

motor que construye día a día la Fundacion, por ello:

• Buscamos establecer una relación laboral armónica y con criterios uniformes, reglas

claras y transparencia en la información.

• Premiamos los talentos y reconocemos los méritos de nuestros colaboradores.

• Basamos nuestro actuar en principios éticos que aseguren el respecto y la dignidad de

los trabajadores, incluso más allá de lo que diga la ley.

• Retribuimos los esfuerzos en forma justa, resguardando la equidad interna y la

competitividad externa (compensaciones y beneficios).

• Contribuimos al desarrollo integral, profesional y personal (equilibrio trabajo y familia).

• Valoramos sus aportes, potenciando y desarrollando habilidades.

(capacitación/oportunidades)

• Reconocemos actitudes y valores de compromiso y excelencia de equipos y personas.

• Cuidamos el ambiente de trabajo (clima laboral).

• Garantizamos la igualdad de oportunidades y la no discriminación, incrementando la

presencia femenina en puestos gerenciales en igualdad de condiciones.

Clima Laboral

OUR VOICE es la encuesta de clima laboral desarrollada por la Confraternidad Word Vision que

pretende captar la opinión del personal sobre lo que se hace y cómo se opera como organización; la intención es de que el personal exprese sus opiniones y que los líderes las

escuchen y respondan.

Esta gestión FUBODE IFD alcanzó una respuesta del 100% de los empleados considerando

quienes se encontraban con baja médica o vacación. La Encuesta OUR VOICE considera los

siguientes aspectos:

La encuesta Our Voice se llevó a cabo de forma virtual por sistema que se abrió marzo

2016, los empleados recibieron el link para ingresar y cargar sus respuestas anónimas. La

medición en 2016 mantuvo resultados positivos, alcanzando las alzas mas importante en

Identidad del Personal (73%), y Compromiso del Personal (70%) lo cual ratifica la

compresión de los colaboradores sobre la filosofía institucional.

Puntuación por Categoría

Categoría 2016 (n.º =297) 2015 (n.º =201)

Agilidad organizativa (aprendemos, innovamos y cambiamos

satisfactoriamente) 57% 66%

Cultura organizativa (tenemos una cultura saludable y centrada en Cristo) 61% 64%

Eficacia organizativa (está bien diseñada y bien organizada) 62% 69%

Liderazgo organizativo (está bien administrado y bien liderado) 55% 58%

Categoría de cuidado del personal (es valorado y goza de buena salud y

seguridad) 61% 67%

Desarrollo del personal (se está desarrollando actualmente y para el futuro) 58% 64%

Compromiso del personal (está comprometido y realiza aportes) 70% 83%

Identidad del personal (experimenta el amor de Dios y del prójimo) 73% 82%

PROMEDIO 62% 69%

Aspiraciones y resultados de bienestar del personal

El p

ers

on

al d

e

Wo

rld

Vis

ion Cuidado

del personal

Es valorado y goza de

buena salud y seguridad

Desarrollo

del personal

Se desarrolla ahora

y para el futuro

Identidad

del personal

Experimenta el amor de

Dios y del prójimo

Compromiso

del personal

Está comprometido y

contribuye

De

se

mp

eñ

o

de

l pe

rso

na

l

Aspiraciones y resultados de bienestar organizacional

La

s o

fic

ina

sd

e

Wo

rld

Vis

ion

Efectividad

organizacional

Están bien diseñadas

y bien organiizadas

Liderazgo

organizacional

Están bien

administradas

y bien lideradas

Cultura

organizacional

Tienen una cultura

saludable y centrada en

Cristo

Agilidad

organizacional

Aprenden, innovan y

cambian adecuadamente

De

se

mp

eñ

o

org

an

iza

cio

na

l

7.5 Cumplimiento de las leyes y normas FUBODE IFD cumple con leyes y regulaciones locales, nacionales e internacionales y opera con

principios de honestidad e integridad para con todos los grupos de interés, construyendo relaciones estables y duraderas a través de una comunicación clara y transparente.

7.6 Respeto a los derechos humanos El respeto de los derechos humanos es un aspecto fundamental de nuestra forma de operar y

parte de los valores esenciales de todas nuestras operaciones y actividades de negocios.

Fieles a ese compromiso, hemos decidido adoptar esta Declaración de Derechos Humanos a

los más altos niveles de nuestra organización.

Nuestro compromiso con el respeto de los derechos humanos empieza con el compromiso de

cumplir las leyes nacionales aplicables en todos los lugares donde operamos. Hemos diseñado

políticas y prácticas en las que nos basamos para cumplir nuestro compromiso de acatamiento

de las leyes nacionales aplicables, en apego a nuestros valores esenciales.

Estas políticas y prácticas sirven también para instrumentar nuestro compromiso con el

respeto de los derechos humanos y reflejan dicho compromiso. Finalmente, brindan

orientación a nuestra fuerza laboral, clientes, y otras partes interesadas externas sobre el

alcance de nuestras responsabilidades y compromisos, así como sobre lo que esperamos de

todos ellos.

Nuestro compromiso con la fuerza laboral

Respetamos los derechos humanos de nuestra fuerza laboral. En el centro de esta relación se

encuentra el principio de respeto mutuo, que debe estar presente en todo nuestro quehacer.

Valoramos también el diálogo y la participación como parte de esta relación.

Nuestro compromiso con el respeto de los derechos humanos como proveedor de

servicios financieros

Nos comprometemos a respetar los derechos humanos como proveedor de servicios

financieros. En nuestro carácter de entidad financiera, operamos en un entorno sumamente

regulado. El cumplimiento de esas regulaciones es primordial. En el contexto de ese entorno

reglamentario, hemos establecido políticas y procesos para evaluar la labor que realizamos en

relación con la prestación de servicios financieros, procesos que nos permiten comprender

mejor nuestras relaciones de negocios y aseguran un buen gobierno interno. Estas políticas y

procesos nos ayudan también a identificar los riesgos importantes, como los principales

riesgos asociados a los derechos humanos.

Nuestro compromiso con las comunidades

Nos esforzamos por ser un miembro activo de las comunidades donde operamos. Nos hemos

dedicado a invertir en nuestras comunidades por más de 19 años. Nuestra meta siempre ha

sido ayudar a crear una mejor vida para todos en las comunidades a las que atendemos.

ANEXO

INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA ENTIDADES SUPERVISADAS

ENTIDAD: FUNDACION BOLIVIANA PARA EL DESARROLLO IFD (FUBODE IFD)

PERIODO DE LA INFORMACIÓN: 1 de enero al 31 de Diciembre de 2016

Aspectos Cód. Indicador Descripción Expresado

en Valor

GOBIERNO CORPORATIVO

1G

Medidas adoptadas para desarrollar y mejorar el conocimiento colectivo del órgano superior de gobierno corporativo con relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales

- Directorio conformado por miembros competentes y con experiencia en rubro, que permite orientar y direccionar a la entidad al cumplimiento de sus objetivos y cumplimiento normativo.

- Organización Taller de Gobernanza: Instrumento destinado a promover practicas de Buen Gobierno Corporativo.

- Revisión y análisis de Circulares emitidas por el regulador en las reuniones de Directorio.

- Revisión y análisis Informe Financiero-Social en reuniones de Directorio

- Participación de Miembros de Directorio en Seminarios/Taller de Actualización

BRECHA SALARIAL

1B

Relación entre la remuneración total anual para el individuo mejor pagado de la entidad supervisada respecto a la remuneración promedio anual total de todos los empleados

La remuneración del individuo mejor pagado vs remuneración promedio de la entidad asciende a 7.9 veces.

Porcentaje 792%

2B

Relación del porcentaje de aumento en la remuneración total anual para el individuo mejor pagado de la entidad supervisada respecto al porcentaje de incremento promedio en la remuneración total anual para todos los empleados (excluyendo a la persona mejor pagada)

Incremento Salarial fue aplicado a todo funcionario de la Institución. Porcentaje 6%

3B Relación entre el salario mínimo de la entidad supervisada y el salario mínimo nacional

La remuneración del salario minino de la entidad vs salario minino nacional asciende a 1.11 veces.

Porcentaje 111%

PRESENCIA EN LA COMUNIDAD

1P Proporción de gastos en proveedores nacionales en principales áreas de operación

El 100% de nuestros gastos en proveedores corresponden a proveedores nacionales

Porcentaje 100%

TRABAJO DIGNO Y NO

DISCRIMINACIÓN

1T Número de empleados desglosados por grupo etario, género y departamento

Numero Entero

310

2T Tasa de contrataciones de empleados desglosados por grupo etario, género y departamento

Porcentaje 32.6%

Rotación media de empleados desglosados por grupo etario, género y departamento

Porcentaje 25.5%

DETALLE SUCRE LA PAZ CBBA ORURO POTOSI TARIJA SCZ TOTAL

< = 30 AÑOS 2 1 37 8 6 14 58 126

FEMENINO 21 2 2 6 29 60

MASCULINO 2 1 16 6 4 8 29 66

>31 >=40 AÑOS 7 5 55 14 11 12 31 135

FEMENINO 5 3 30 4 1 5 16 64

MASCULINO 2 2 25 10 10 7 15 71

>41 >=50 AÑOS 4 3 25 5 3 3 6 49

FEMENINO 1 1 9 3 1 1 16

MASCULINO 3 2 16 2 2 2 6 33

TOTAL 13 9 117 27 20 29 95 310

Detalle Sucre La Paz Cbba Oruro Potosi Tarija Santa CruzTotal

Nacional

<= 30 años 13.2%

Femenino 0.3% 0.6% 0.3% 1.3% 3.5%

Masculino 1.0% 0.3% 1.6% 1.0% 0.6% 2.6%

> 31 >= 40 años . 14.8%

Femenino 1.0% 1.6% 0.3% 0.3% 0.3% 0.6%

Masculino 1.0% 0.3% 1.6% 1.3% 2.3% 1.0% 3.2%

> 41 >= 50 años 0 4.5%

Femenino 1.0% 0.3% 0.3%

Masculino 0.3% 0.6% 0.3% 0.3% 1.3%

Total 3.2% 1.0% 7.1% 2.6% 3.5% 3.9% 11.3% 32.6%

Detalle Sucre La Paz Cbba Oruro Potosi Tarija Santa CruzTotal

Nacional

<= 30 años 12.9%

Femenino 1.3% 0.3% 1.3% 2.9%

Masculino 0.6% 0.3% 1.0% 1.6% 0.6% 2.9%

> 31 >= 40 años . 9.0%

Femenino 0.3% 1.6% 0.3% 1.9%

Masculino 0.3% 0.3% 0.6% 0.6% 1.0% 0.6% 1.3%

> 41 >= 50 años 3.5%

Femenino

Masculino 0.3% 1.3% 0.6% 0.6% 0.6%

Total 1.3% 1.0% 5.8% 3.2% 1.6% 2.9% 9.7% 25.5%

3T Porcentaje de contrataciones de personas con discapacidad con relación al total de empleados

La gestión 2016 no se dispone contrataciones de personas con capacidades diferentes

Porcentaje 0%

CAPACITACION

1C

Promedio de horas de capacitación al año, desglosado por categoría de empleado

Hr/Hombre

2C Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores

Numero Entero

0

3C Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y desarrollo profesional

90% de nuestros funcionarios recibieron al menos una evaluación de desempeño y desarrollo profesional.

% 90%

DIVERSIDAD E IGUALDAD DE

OPORTUNIDADES

1D

Composición de los órganos de gobierno y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

Numero Entero

21

2D

Relación entre salario mínimo de los hombres con respecto al de las mujeres desglosado por categoría profesional

La relación entre el salario mínimo de los hombres con respecto de las mujeres en las diferentes categorías profesionales de la entidad es la misma . La entidad maneja una sola escala donde no existe discriminación por sexo

% 100%

DERECHOS HUMANOS Y

COMPROMISO SOCIAL

1H

Contribuciones o Aportes a Fines Sociales, Culturales Gremiales y Benéficos (Por programas o proyectos, gasto o inversión sobre las utilidades logradas en la gestión)

Bolivianos 0 Bs

2H

Procedimientos que incluyan aspectos de Derechos Humanos relevantes al negocio

- Trato Igualitario tanto al cliente interno como externo - Cumplimiento de la ley contra la discriminación, que son

consideradas en políticas, procedimientos internos. - Reconocimiento a la identidad como ciudadano boliviano ,

extranjero o jurídico - Creación de mecanismos de reclamo que garantizan el

respeto de los derechos del consumidor financiero, y funcionario.

Categoria Ratio

Negocios 7.3

Operaciones 6.3

Personal Gerencias/Ejecutivo/Mandos Medios 15

Junta

GeneralDirectorio

Personal

Gerencial

Personal

EjecutivoTOTAL

<= 40 años 0 1 0 4 5

Femenino 1 2 3

Masculino 0 2 2

> 40 >= 50 años 2 4 2 3 11

Femenino 1 2 3

Masculino 2 3 2 1 8

> 50 >= 60 años 2 2 1 0 5

Femenino 1 1

Masculino 1 2 1 4

Total 4 7 3 7 21

- Respeto a la libertad de transito de las personas ( No privamos de libertad a los clientes-Mora).

- Respeto a la privacidad de información personal tanto del cliente interno como externo.

- Respecto a la propiedad individual o colectiva del cliente externo

- Respeto a la libertad de pensamiento, conciencia y religión del cliente interno y externo

Personal - Garantizar la Estabilidad Laboral y el respeto a los

derechos del Trabajador. - Cumplimiento a los derechos de seguridad social - Igualdad de salario sin discriminación - Cumplimiento de la normativa laboral ( respeto al

descanso, salud, maternidad ). - Respeto a la posibilidad de elevar y ser escuchado por un

tribunal independiente e imparcial, para la determinación de sus derechos y obligaciones

3H

Porcentaje de operaciones donde se han implementado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de comunidades locales

% 0%

ENFOQUE SOCIAL 1E

Políticas con aspectos medioambientales y sociales específicos aplicados a las líneas de negocio

Política de Crédito: - Promueve la inclusión financiera para personas con capacidades diferentes. - Promueve el servicio de atención con trato igualitario sin distinción de raza, genero, credo y grupo étnico. - Promueve la Atención con calidad y calidez - Sensibilización en relación a cuida del medio ambiente, manejo de residuos sólidos y Cuidado del Agua. (Sesiones de Capacitación). - Fomento a la construcción de Viviendas en zona sin riesgo. - Créditos destinados a mejorar los indicadores de protección de la niñez( Educación, Salud, Vivienda, Alimentación ,Vestimenta.) - Inclusión Financiera a través del uso de garantías no convencionales y solidarias. - Desarrollo de liderazgo en las mujeres de las comunidades del área periurbanas y rurales - Fortalecimiento de la solidaridad entre los miembros del grupo. - Fomento de la cultura ahorro

Código de Ética: - Establece las actividades no son sujetos de financiamiento por atentar contra el medio ambiente y vulneración de derechos. Política de Reclutamiento, Selección, Contratación, Desarrollo y Capacitación de Persona: - Promueve el trato igualitario sin distinción de raza, genero, credo y grupo étnico al interior de la entidad. - Desarrollo Profesional sin discriminación de género. Reglamento Interno: - Respeto a los derechos laborales - Prohibición al trabajo infantil en cumplimiento a normativa laboral Política Balance Social: - Promueve la defensa de los derechos Humanos, el ámbito Laboral , Medio Ambiente y anticorrupción a través de la aplicación de los principios de pacto global de las Naciones Unidas Políticas para Tratar Quejas de Empleados:

- Posibilita que el empleado tenga la libertad de hacer conocer su insatisfacción para que esta sea tratada.

2E

Productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito

Producto Crédito Individual - Crédito de Vivienda Social enfocada en protección de la familia y en especial del niño, niña y adolescente. - Crédito de Consumo.- producto diseño para el mejora de la salud, educación, alimentación y vestimenta de la familia y en especial del niño, niña y adolescente. - Crédito Agropecuario.- creado para promover la seguridad alimentaria de la familia y la comunidad.

Producto Crédito Grupal

- Grupo Comunal: Incrementar la autoestima de la mujer, promover el liderazgo, disciplina y la solidaridad entre los miembros; así como generar mayor inclusión financiera a través del uso de la garantía solidaria.

Servicio Integral de desarrollo

FUBODE IFD desarrollara sesiones educativas conjuntamente a la

otorgación de créditos. - Educación Financieras: sesiones educativas informativas, de enseñanza y/o asesoramiento enfocadas a mejorar la comprensión de los productos financieros, conceptos y riesgos desarrollando habilidades y confianza en los consumidores financieros, nuestros clientes, para una toma de decisiones informadas, saber dónde acudir para pedir ayuda y tomar cualquier acción eficaz para mejorar su bienestar financiero.

- Educación Ambiental : acción educativa permanente por

la cual la comunidad tiende a tomar conciencia de su

realidad global y con la naturaleza.

3E

Descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de servicios y productos

En el marco normativo de la entidad, se dispone una variedad documentos que describen el diseño y la oferta de servicios de nuestros productos, entre ellos se menciona: - Política para aprobar herramientas, estructuras o Nuevos Productos Financieros. - Procedimiento: Diseño de Producto - Procedimiento: Pilotaje de Producto - Procedimiento: Lanzamiento de Producto - Procedimiento: Promoción

4E

Iniciativas para mejorar la educación financiera según tipo de beneficiario

Publico en General: - Participación de las Jornadas Educativas organizadas por ASFI - Alianzas con Visión Mundial Bolivia para la disertación de

sesiones de educación financiera en las zonas donde tiene presencia.

- Difusión de material audiovisual en radio emisoras con presencia en área rural

Clientes - Elaboración de un programa de Educación Financiera. con

una ejecución del 100%. - Desarrollo de Material Audiovisual en 2 idiomas de los

cuales uno corresponde a lengua materna de nuestros clientes.( Quechua y Español).

SATISFACCION DEL CLIENTE

1S Mecanismos y procedimientos de retención y fidelización de clientes

Como mecanismo de retención y fidelizacion de cliente se trabajo con la reducción en el porcentaje de tasa de interés, es así que durante el último trimestre de la gestión 2016, se dio

lugar a otorgar créditos a nuestros clientes más antiguos con una tasa preferencial premiando su cumplimiento y fidelidad. - Protocolos de Atención enfocados en la calidad y calidez del servicio.

2S

Mecanismos para la evaluación de satisfacción de los clientes en cuanto a los servicios financieros y la atención proporcionada

- Aplicación de Encuestas a clientes - Conformación de Grupos Focales - Seguimiento a las Quejas/Sugerencias/Reclamos

Grado de Satisfacción identificadas

%

84.54%

3S

Número de reclamos Reclamos de Primera Instancia presentados a través del Punto de Reclamo

Numero Entero

21

Porcentaje de quejas resueltas Reclamos de Primera Instancia resueltas Porcentaje 100%

Adopción de medidas correctivas - Capacitaciones en Atención al Cliente - Capacitación al personal en las debilidades detectadas - Aplicación de los Principios de Protección al Cliente – SMART

CAMPAIGN como parte de la cultura institucional - Emisión Memorandun a funcionarios por incumplir con las

Políticas establecidas. - Desvinculación a funcionarios por vulneración a política.

N/A

CONCIENCIA AMBIENTAL

1A Gestión para el ahorro en cuanto a energía y agua

Ninguna

2A Gestión de residuos producto de los servicios y productos que prestan Ninguna

Desglose de los gastos e inversiones ambientales

No se dispone Bolivianos 0

3A Desglose de productos financieros destinados a fomentar la implementación de tecnologías para preservar el medio ambiente

Ninguno

CUMPLIMIENTO NORMATIVO 1N

Monto y número de sanciones pecuniarias pagadas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y normativa

FUBODE IFD durante la gestión 2016 no recibió sanciones pecuniarias

Bolivianos 0