framtidens bank & försäkringframtidensbank.se/wp-content/uploads/2013/03/... · 8...

Förankrad strategi och städiver präglar it-sidan

Den nya mobila teknologin skapar en revolution inom retail banking. Idag är

det kunderna, och inte banken, som bestäm-mer vilka tjänster de vill ha och när och var de vill få dem utförda. I detta mobila ”eko-system” behöver bankerna utvecklas och agera proaktivt.

Mobila lösningar revolutionerar – snart viktigaste kanalen

En sammanhållen och genomgripande it-strategi. Det är vad som krävs för en

effektiv it-verksamhet som snabbt kan möta olika affärsområdens behov av systemstöd. Men bolagens it-avdelningar behöver städa upp i sina gamla lådor. Fyra it-chefer om vad de prioriterar.

De senaste åren har sett en mobil revo-lution, även inom bank- och försäkrings-

branschen. Det finns en omättad hunger bland kunderna att kunna hantera sina ärenden i mobilen. Den stora utmaningen är att leva upp till kundernas förväntningar, utan att tulla på säkerheten.

Största säkerhetshoten:oaktsamhet och lanseringsiver

12 136

Regleringar Bankunion Sociala medier Riskhantering Outsourcing

– trender inom it, affärsutveckling och säkerhet– trender inom it, affärsutveckling och säkerhet

Framtidens Bank & Försäkring

Ingår som bilaga i Dagens industri mars 2013.

Annons AnnonsDennA t emAt i Dn i ng ä r en Annons f r ån n e x tmeD i A

Christina Lin-denius, vd för Svensk För-säkring

Thomas Östros, vd för Svenska Bank-

föreningen

01_Bank_SE_etta_A.indd 1 2013-03-01 15.58

Tänk längre

Det äringen konstatt spara.

Det svåraär att hittapengarna.Därför har vi tagit fram en helt ny banktjänst som hjälper dig: Skandia Smartbank. Du får stenkoll på exakt hur mycket pengar du spenderat och på vad, uppdelat i kategorier. Du kan låta vår Smartbank automatiskt lägga upp budgetar som bygger på dina tidigare utgifter och inkomster samt sätta utgiftstak. Kort och gott: en bank som hjälper dig att hitta sparpengarna. Utan att du behöver göra någonting själv. Ta reda på hur du får en smart bank på skandia.se eller ring 0771-55 55 00.

223 ISOnews_170ppi

02_Bank_SE_A_skandia.indd 2 2013-03-01 13.26

Framtidens Bank & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2013 3

A n n o n s A n n o n sD e n n A t e m At i D n i n g ä r e n A n n o n s F r å n n e x t m e D i A

4 MångaosäkerhetsfaktorerförförsäkringsföretagenChristina Lindenius, vd för Svensk Försäkring.

4 Reglerspåverkansvårattförutsäga”Finns tecken på att marknaden blir överreglerad”

5 BankermotoritillväxtIntervju med Thomas Östros, vd Sv. Bankföreningen.

5 MedlemskapibankunionkangynnaSverigeSvåra beslut väntar politikerna.

6-7 Förankradstrategiochstädiverpräglarit-sidanFyra it-chefer om it governance-strategier.

7 OmvärldskravdriversatsningarpåitochutvecklingFöretagen fokuserar på sina affärsstrategier.

8 RelationsbyggandeisocialamediernödvändigtTar hand om konsumenternas krav på information.

8 Bankermåstevåga:utanrisk,ingenbankverksamhetIntervju med Johan Andersson, CRO i SEB.

10 SmartareochsegmenteradkonsultupphandlingVad ser upphandlarna själva komma?

11 LyckadoutsourcingbyggerpåömsesidigtförtroendeIntervju med Mikael K. Larsson, CIO Alecta.

12 Störstasäkerhetshoten:oaktsamhetochlanseringsiverIntervju med två säkerhetschefer.

13 Mobilalösningarrevolutionerar–snartviktigastekanalenIntervju med DnB Bank och Danske Bank.

14 Närallabankerärinternetbanker–vadgerfördelar?Skandias Smartbank ger personlig översikt.

Om detta kan du läsa i Framtidens Bank & Försäkring

14 KPMGAB15 TietoSwedenAB16 CGI17 Evitec17 Apper18 Fadata19 CognizantTechnologySolutions20 TataConsultancyServices20 Softronic21 EdlundA/S22 LeanDev22 RaftConsulting23 Kuponginlösen23 Veriscan

Presenterade företag och organisationer

Bank- och försäkringsverksamhet ställer stora krav på en organisation. Bara betalningsförmedlingen i sig är en resurskrävande verksamhet, ett faktum som hela tiden driver effektiviseringsarbetet framåt och där en väl genomtänkt sourcingstrategi och smarta it-system kan skapa stora fördelar.

I utvecklingsströmmen lanseras ock-så nya mobila betaltjänster, tjänster som likt internetbanken förutsätter att även kunden har ett visst mått av säkerhets-tänkande för att skydda sina tillgångar. Banken å sin sida måste kunna garantera att de tekniska systemen och de legala ar-rangemangen kring hanteringen är säkra och robusta.

Störningar i betalningssystemens funktionsförmåga påverkar snabbt alla delar av ekonomin – med stora samhällsekonomiska skadeverkningar som följd. Och att bank- och försäkringsverksamhet i dag bör ses som något av ekonomins ryggrad, kan Thomas Östros, vd för Svenska Bankföreningen, skriva under på.

– Banker ses allt mer som en viktig samhällsaktör och motor i utvecklingen. De starka bankerna, till-

sammans med starka statsfinanser, är en av de vikti-gaste anledningarna till att det går så bra för Sverige, framhåller Thomas Östros.

På Svenska Bankföreningens agenda är arbetet un-der det kommande året fokuserat på de stora regle-

ringsåtgärder som kommer på europeisk och global nivå. Även inom försäkrings-branschen står regelverkens inverkan på verksamheten i centrum.

Christina Lindenius, vd för Svensk Försäkring, är bekymrad över hur da-gens oklara förutsättningar för försäk-ringsbranschen hämmar verksamheten.

– Utan tydliga spelregler får försäk-ringsföretagen svårt att fatta strategiska

och affärsmässiga beslut. Detta får effekter för hela samhället och hur fundamentala trygghetssystem och ekonomin i stort utvecklas, säger hon.

Mer om aktuella frågor i bank- och försäkrings-branschens värld finner du i årets upplaga av Framti-dens Bank & Försäkring.

Trevlig läsning!Redaktionen

Bank och försäkring – samhällets ekonomiska ryggrad

SkribenterSandra Ahlqvist, Anette Bodinger, Clas Lewerentz, Cristina Leifland, Jess Ulrik Verge, Annika Wihlborg, Christina B. Winroth

Fotografer Michael Altschul, Johan Marklund, Bea Tigerhielm

Omslagsbilder Christina Lindenius och Thomas Östros: Foto Johan Marklund

Grafiskform Stellan StålAnnonsförsäljning NextMedia, Media X NorrTryck V-TAB

IngårsombilagaiDagensindustrimars2013

Frågor om innehållet besvaras av Carl Meijer Tel: 08-559 248 56, E-post: [email protected]

Förmerinformationomtema-ochkundtidningaridagspresskontakta:

Niklas EngmanTelefon 08-661 07 90, Mobil 070-774 84 90E-post: [email protected]

Läsmerpå:www.framtidensbank.se

FramtidensBank&Försäkring–trender

inomit,affärsutvecklingochsäkerhet är en tematidning från NextMedia

Karriär- och utvecklingsmöjligheter för civilekonomer, ingenjörer och akademiker inom it & data.

U T G E S A VU T G E S A V

Nuvarande jobbet

språngbrädan i karriärenFrån Teknis har jag lärt mig hur studier

och forskning fungerar. Det tillsammans

med specifika teknikstudier, en forskarutbild-

ning, och en god portion äventyrslusta, är

nog en del av svaret på hur jag fick luft under

karriärvingarna, säger Christer Fuglesang,

civilingenjör och astronaut.

Fuglesang drömmer om

comeback i rymden

Efter 21 år inom företaget tillträdde Eva

Karlsson posten som vd i SKF Sverige.

Vd-jobbet är inte frukten av någon tydlig kar-

riärplan, utan jag har haft möjligheten att få

arbeta med olika saker och hela tiden funnit

drivkraften i de jobb jag haft. Att prestera i nuet

har skapat nya möjligheter, säger Eva Karlsson.

För Ulf Bengtsson, ordförande i Sveriges

Ingenjörer, finns ett antal hjärtefrågor för

förbundet att arbeta med. Det handlar om att

höja statusen för högskoleingenjören, arbeta

för tydliga utbildningar och se till att ingenjö-

ren, även utanför chefskapet, kan belönas för

sina insatser.

Det ska löna sig att vara

ingenjör – chef eller inte

8

10

6

Chefskap Ingenjören som entreprenör

Ingenjörsbehov och karriärmöjligheter Forskning och innovation

Framtidens Karriär

Ingår som bilaga i Dagens industri april 2012.

D e n n a t e m at i D n i n g ä r e n a n n o n s f r å n n e x t m e D i a

a n n o n s

a n n o n s

Min civilin-

genjörsexamen

har varit grunden

i min karriär

Börje Ekholm, vd för

Investor och ordfö-

rande för KTH

01_Karriar_SE_etta.indd 1

2012-04-13 20.29

nog en del av svaret på hur jag fick luft under

karriärvingarna, säger Christer Fuglesang,

civilingenjör och astronaut.

För Ulf Bengtsson, ordförande i Sveriges

Ingenjörer, finns ett antal hjärtefrågor för

förbundet att arbeta med. Det handlar om att

höja statusen för högskoleingenjören, arbeta

för tydliga utbildningar och se till att ingenjö-

ren, även utanför chefskapet, kan belönas för

Det ska löna sig att vara

ingenjör – chef eller inte

Ingenjören som entreprenör Ingenjörsbehov och karriärmöjligheter

Forskning och innovation

Framtidens Karriär

n i n g ä r e n a n n o n s f r å n n e x t

Kombinerar konsultkarriär med kvinnligt ledarskap

Civilingenjörer och systemvetare som vill arbeta med affärssystem har en

fördel av ett intresse för gränslandet mellan it och verksamhet. Att arbeta med affärssys-tem handlar ofta om att på olika sätt effekti-visera och förenkla verksamheter med hjälp av teknik.

Affärssystem – ett brett och mångfacetterat yrkesområde

Ett tungt vägande skäl till att välja en konsultkarriär är möjligheten att

arbeta med många olika typer av företag i vitt skilda branscher. Efter femton års arbetslivserfarenhet valde Victoria Eklund att inleda en konsultkarriär med inriktning mot radionättjänster för globala storföretag.

Niklas Zennström är mest känd som innovatören bakom IP-telefoniföretaget

Skype, men sedan sin examen som civilingenjör i teknisk fysik har han även hunnit arbeta i ett antal år inom Stenbeckssfären. Numera verkar Sveriges främste it-entreprenör som riskkapita-list med fokus på snabbrörliga teknikbolag.

Sveriges främste it-entreprenör mot nya mål

5 104

Datateknik Statlig karriär Karriärutveckling It-utveckling tryggar välfärden Systemvetenskap

Framtidens Karriär

Karriar_SE_etta_16-05s.indd 1 2012-08-23 08.17

Civilingenjörer och systemvetare som vill arbeta med affärssystem har en

fördel av ett intresse för gränslandet mellan it och verksamhet. Att arbeta med affärssys-tem handlar ofta om att på olika sätt effekti-visera och förenkla verksamheter med hjälp av teknik.

Affärssystem – ett brett och mångfacetterat yrkesområde

Niklas Zennström är mest känd som innovatören bakom IP-telefoniföretaget

Skype, men sedan sin examen som civilingenjör i teknisk fysik har han även hunnit arbeta i ett antal år inom Stenbeckssfären. Numera verkar Sveriges främste it-entreprenör som riskkapita-list med fokus på snabbrörliga teknikbolag.

Sveriges främste it-entreprenör mot nya mål

10

Karriärutveckling It-utveckling tryggar välfärden Systemvetenskap

Framtidens Karriär

Civilekonomer är starka på arbetsmarknaden

Industrin har behov av människor med olika utbildningsbakgrund. En viktig kugge i maskineriet är civilekonom-en. För Lena Andersson, själv civilekonom och finansdirektör för ABB Sverige, ger job-bet i industrin henne chansen att vara med och påverka framtiden.

Ekonomer medskapar morgondagens samhälleDet finns idag över 76 000 civilekono-mer i Sverige och drygt 34 000 ekonom-

studenter. Ekonomutbildningarna har vuxit kraftigt och är bland de mest populära i lan-det. Arbetsmarknaden för civilekonomer är bra och det är många som blir chefer, säger Mikael Igelström ordf. i Civilekonomerna.

Anna-Clara af Ekenstam är civileko-nom, auktoriserad revisor, ordföran-de i branschorganisation för revisorer och rådgivare (FAR), samt partner i PwC. Enligt henne är revisor yrket där endast ditt nät-verk och dina kunskaper sätter gränser för dina arbetsuppgifter.

Revisor – fi n dörröppnare in på marknaden9

5

4

Framtidens Karriär

Chef- och ledarskap Karriär inom offentlig sektor Öka din attraktivitet EntreprenörskapFramtidens Karriär – Civilekonom januari 2013

Foto

: SE

B

I en fullservi-cebank fi nns enormt varierande uppgifter för civil-ekonomer. Vi ser gärna att man vågar byta uppgift när man söker sig vidare och på så sätt bred-dar sin kompetens

Annika Falkengren, civilekonom och koncernchef för SEB

För mer information och annonsbokning kontakta:Niklas Engman, Telefon 08-661 07 90, E-post: [email protected]

Banker ses

alltmer som en viktig samhälls-aktör och motor i utvecklingen

03_Bank_SE_ledare_A_egen.indd 3 2013-03-01 17.09

Framtidens Bank & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 20134


– Dessa faktorer har stor betydel-se för branschen, men det är omöjligt att överblicka effekterna. Därför är det svårt för försäkringsbolagen att planera sin verksamhet långsiktigt, säger Chris-tina Lindenius, vd för Svensk Försäkring.

Trots krisåtgärder åter-står många frågetecken kring väldsekonomin. Eu-roområdets skuldkris och bristande konkurrenskraft, statsskulden och budgetun-derskottet i USA och oviss-het över hur lång och djup lågkonjunkturen blir bidrar till att skapa osäkerhet.

– Hur avkastning och räntor utvecklas har stor betydelse för försäkringsbranschen i dess roll som in-vesterare. Ränteutvecklingen påverkar också värderingen av bolagens framtida åtaganden. Det påverkar också exempel-vis pensionerna.

Nya regelverkTill detta kommer en flodvåg av nya re-gelverk. Ett av de viktigaste är Solvens II, med kapitalkrav som speglar riskerna

samt incitament till riskkontroll och bo-lagsstyrning. Det är en välbehövlig mo-dernisering, men idag har arbetet med att slutföra regelverket gått i stå på Eu-ropanivå. Arbetet har pågått i tio år och det var tänkt att det skulle träda i kraft i oktober 2012, därefter har det senare-lagts flera gånger. Senaste budet är 2016 eller 2017. En orsak till förseningarna är att eurokrisen har pressat upp stats-skuldräntorna i de mest krisdrabba-

de euroländerna, medan euroswap-räntorna i dessa länder däremot har sjunkit.

– Enligt solvensreglerna baseras diskonteringsrän-tan för euroområdet på euroswap-räntan. Efter-som många försäkringsbo-lag investerar i inhemska statsobligationer som vär-deras med inhemsk stats-

obligationsränta, innebär det att deras solvenskvot påverkas när dessa två rän-tor rör sig åt olika håll. Många försäk-ringsbolag i krisdrabbade euroländer skulle idag få svårt att uppfylla de risk-baserade reglerna i Solvens II.

Svenska bolag redoSvenska försäkringsbolag är väl förbered-da och redo att implementera regelver-ket. Vissa medlemsländer har diskuterat

möjligheten att införa delar av Solvens II i förtid, men juridiken kring detta är snårig. Dessutom är rättsläget oklart om förhållandet mellan Solvens II och det kommande tjänstepensionsdirektivet.

– Osäkerheten kring tidplanen vållar problem för den svenska försäkrings-branschen och vi efterlyser klarhet om vad som händer härnäst.

Ytterligare en osäkerhetsfaktor är att regleringsmiljöerna har förändrats. Det nationella utrymmet för lagstiftning har krympt och idag kommer initiativen från internationella organ som till exempel EU och G20.

– Detta innebär att den svenska bran-schen måste driva sina krav tidigt på internationella arenor för att kunna på-verka regelutformningen. Vi arbetar i ett helt annat landskap.

Dagens oklara förutsättningar för branschen är olyckliga, inte minst därför att sektorn är helt central för stabilitet och tillväxt.

– Utan tydliga spelregler får försäk-ringsföretagen svårt att fatta strategiska och affärsmässiga beslut. Detta får ef-fekter för hela samhället och hur funda-mentala trygghetssystem och ekonomin i stort utvecklas.

Många osäkerhetsfaktorer för försäkringsföretagenSvenska försäkringsbolag står väl rustade i en tid av stora utma-ningar. Den globala ekonomiska utvecklingen och framväxten av nya regelverk är osäkerhetsfaktorer som starkt påverkar branschen.

Svensk Försäkring

Text Cristina Leifland

Osäkerhe-ten kring

tidplanen för Solvens II vållar problem för den svenska försäk-ringsbranschen

Christina Lindenius, vd för Svensk Försäkring.Foto: Johan Marklund

Det är ett trettiotal regelverk med di-rekt eller indirekt effekt för värdepappers-marknaderna som planeras, förhandlas eller implemen-teras. Ett av de viktigaste är MiFID II, direktivet om handel på marknader för finansiella instrument, som nu förhandlas i ministerrå-det och Europaparlamen-tet och väntas träda i kraft 2015 eller 2016. MiFID II innehåller bland annat förslag om inrät-tandet av en ny typ av marknadsplats,

OTF, bestämmelser kring högfrekvens-handel, utökat rapporteringskrav och ut-vidgade regler för genomlysning. Det är en komplettering av MiFID I, som inne-burit ökad konkurrens och ökat skydd för investerarna, men även en fragmentering av aktiemarknaden.

– Vi frågar oss om det be-hövs en så detaljerad regle-ring. Efter finanskrisen finns ingen vilja för principbase-rad reglering, som fungerat så väl i Sverige. Istället kom-mer reglering som riskerar ge upphov till ”loopholes” och tar bort möjlighet för anpass-ning till relevant marknads-

förhållande. Man tänker till exempel inte på de förhållanden som gäller i ett mindre

land med egen valuta. Förslagen kommer att leda till stora omställningskostnader. Vi är också oroliga för att marknaderna inte ska fungera lika effektivt i framtiden.

Clearing av derivatEn annan viktig reglering är EMIR med krav på clearing av många derivatinstru-ment och rapportering av derivataffärer. Syftet är att få förbättrad riskhantering, rapportering och transparens.

– EMIR innebär en stor omstrukture-ring av derivatverksamheten. Även den-na är enormt detaljreglerad och trots att förordningen redan gäller vet vi inte alla detaljer som ska beaktas.

En rad andra regelverk kommer också att få stora konsekvenser för värdepappers-marknaderna. Många har utformats efter finanskrisen och syftet är oftast att minska risken för nya kriser. Men regleringsivern kan komma att bli en hämsko på värde-pappershandeln. Under 1980-talet skedde en stor avreglering som ledde till en kraft-full utveckling av värdepappershandeln. Idag är utvecklingen den motsatta.

– Vi håller just på att gå igenom kom-missionens förslag om införande av finansiell transaktionsskatt i vissa EU-länder. Vi konstaterar att en sådan skatt kommer att påverka oss även om den inte införs här. Indirekt kommer vi också att få en lägre tillväxt. Intentionerna är goda, men det finns ingen konsekvensanalys av de sammantagna effekterna av reglerings-paketet. Det finns redan tecken på att marknaden håller på att bli överreglerad. Riskvilligheten minskar och bolagen får svårt att planera sin verksamhet.

Reglers påverkan svår att förutsägaNya regelverk duggar tätt över värdepappersmarkanden.– Just nu händer enormt mycket. Det är svårt att överblicka konse-kvenserna för värdepappersmarknaderna. Än svårare är det att för-utse påverkan på den reala ekonomin, säger Kerstin Hermansson, vd för Fondhandlareföreningen.

MiFID


Det finns redan

tecken på att marknaden håller på att bli överreglerad

Kerstin Hermansson, vd för Fondhandlareföreningen.Foto: Håkan Flank

04_Bank_SE_regelverk_mifid.indd 4 2013-03-01 13.28



– Det finns en växande insikt om bankernas roll i samhällsekonomin och hur sektorn bidrar till att skapa stabili-tet och tillväxt. Diskussionen har blivit bredare och mer balanserad. Banker ses alltmer som en viktig samhällsaktör och motor i utvecklingen. De starka banker-na, tillsammans med starka statsfinanser, är en av de viktigaste anledningarna till att det går så bra för Sverige. Det säger Thomas Östros, vd för Svenska Bankför-eningen.

Centralt på Svenska Bankförening-ens agenda är de stora regleringsåt-gärder som kommer på europeisk och global nivå. De svenska bankerna på-verkas starkt av nya regler för kapi-taltäckning, likviditet och annat. Ett fundamentalt regelverk är Basel III, med skärpta kapitalkrav och buffertar för likviditetsrisker. Den svenska regering-en, Riksbanken och Finansinspektionen har beslutat att svenska storbanker ska ha ett betydligt högre krav på kärnpri-märkapital än den miniminivå på sju procent som ställs i Basel III. I ett första

steg ska de svenska bankerna ha minst 10 procent och från 2015 minst 13 pro-cent.

– Det är mycket mer än övriga Europa och vår uppfattning är att spelreglerna ska vara lika för alla. Å andra sidan får de välkapitaliserade svenska bankerna nu en ännu starkare ställning internatio-nellt, säger Thomas Östros.

Bilateralt avtalEtt annat viktigt regelverk är FATCA, en amerikansk skattelagstiftning som kräver att finansiella institut i andra länder ska lämna uppgifter om amerikanska med-borgares tillgångar. De som vägrar får en källskatt på 30 procent på alla betalning-ar från USA, oavsett om inkomsten är skattepliktig där eller inte. FATCA stri-der mot svensk lagstiftning och det på-går förhandlingar för att Sverige ska få ett bilteralt avtal där den svenska Skat-temyndigheten istället rapporterar till sin amerikanska motsvarighet.

– Vi är mycket aktiva för att svenska banker och deras kunder ska få en rätts-säker lagstiftning. Förhoppningsvis faller bitarna på plats under året.

Ytterligare en avgörande framtidsfrå-ga för banksektorn är Liikanen-rappor-ten, som föreslår att banker ska delas upp så att tradingverksamhet skiljs från tradi-tionell bankverksamhet med in- och utlå-ning. Syftet är att stärka den finansiella stabiliteten i EU och skydda insättarnas pengar. Svenska Bankföreningen är emel-lertid kritisk till den metod som föreslås.

– Vi tror att den här typen av uppdelning är till skada för den ekonomiska utveck-lingen. Den kan medföra stora kostnadsök-ningar för bankernas kunder och negativt

påverka handeln med statspapper och obli-gationer, vilket i sin tur kan försämra lik-viditeten på marknaden. Pensionsfonder och exportföretag har behov av bankernas tjänster för att valuta- och räntesäkra sina tillgångar. Den här typen av reglering är inte bra för sparare och företagare.

FörändringsarbeteFörutom omfattande internationellt ini-tierade regelverk som skapar nya spelreg-ler för den svenska banksektorn pågår ett

starkt förändringsarbete på hemmaplan. Svenska och nordiska banker har länge gått i bräschen för utvecklingen av nya, it-baserade tjänster och konsumentper-spektivet tar en framträdande plats.

– Den svenska banksektorn är ledande på många plan och det är en oerhört dyna-misk bransch. Sektorn är en enorm tillgång för Sverige och idag ser vi alltmer hur Sve-rige och inte minst Stockholm blir ett finan-siellt centrum, som drar till sig kompetens och skapar arbetstillfällen och tillväxt.

Banker motor i tillväxtAldrig tidigare har bank- och finanssektorn haft så omfattan-de regelförändringar att anpassa sig till.Samtidigt sätts allt större fokus på branschens viktiga roll i att skapa tillväxt och utveckling.

Svenska Bankföreningen


Thomas Östros, vd för Svenska Bankföreningen. Foto: Johan Marklund

I december 2012 kom ministerrå-det överens om reglerna för en europe-isk bankunion. Från och med mars 2014 får Euro-peiska centralbanken, ECB, huvudansvaret för tillsynen av större banker i euroom-rådet. Detta är ett första steg i att skapa en banku-nion, som även kommer att omfatta bland annat regler om insättningsgarantier, en-hetliga kapitalkrav och reg-ler för hur banker ska kunna räddas eller

avvecklas. Länder utanför euro zonen kan välja att ansluta sig frivilligt till bank-unionen.

Medlemskap inte uteslutetSverige står tills vidare utanför bankunio-nen, men ett framtida svenskt medlemskap

inte är uteslutet. Ett viktigt förbehåll är då att svenska skattebetalare och bankkun-der inte ska behöva stå för notan för att lösa ekono-miska problem hos banker i andra europeiska länder. Christian Clausen har sagt att han i grunden stödjer idén om en bankunion för att skapa ett enhetligt system för

den gemensamma marknad som EU utgör

och att han anser att det på sikt kan vara fördelaktigt för Sverige att gå med.

– När nästa lågkonjunktur kommer, ska de små länderna utanför euron stå ensamma eller vara med i bankunionen? Det är en mycket viktig fråga. Det är inte bra att stå ensam med stora problem, sade Christian Clausen i samband med ett seminarium på Studieförbundet Nä-ringsliv och Samhälle.

Integrering positivtEnligt Christian Clausen finns många viktiga frågor kvar att lösa.

– För en global bank som Nordea, som har verksamhet både i och utan-för euroområdet, är det självklart posi-tivt med ökad europeisk integrering och överenskommelser som främjar gemen-samma spelregler för alla banker. Nord-eas huvudkontor är i Sverige – som ligger utanför euroområdet – så den huvudsak-liga kontrollen förväntas som idag utö-vas av den svenska Finansinspektionen. Det återstår att se om Sverige kommer att ansluta sig till unionen, säger Chris-tan Clausen i ett pressmeddelande från Nordea och fortsätter:

– Även en grundläggande demokratisk fråga bör ställas: är politiker beredda att lämna över ansvaret för att lösa bankkri-ser? Om en stor bank får problem – bör en regering då vara beredd att sitta och vänta på beslut i Bryssel eller Frankfurt istället för att agera för att undvika re-cession och ökad arbetslöshet? Detta är en mycket svår fråga som politikerna nu måste ta ställning till.

Källor: Nordea, Studieförbundet Näringsliv och Samhälle, Six News

Medlemskap i bankunion kan gynna SverigeSverige står tills vidare utanför den europeiska bankunionen. Christian Clausen, ordförande för Svenska Bankföreningen och Europeiska Bankföreningen samt vd för Nordea, anser att Sverige på sikt skulle kunna gynnas av ett medlemskap i den europeiska bankunionen.

Bankunionen


När nästa

lågkonjunktur kommer, ska de små länderna utanför euron stå ensamma?

Christian Clausen, ordförande för Svenska Bank-föreningen och Europeiska Bankföreningen.

Vi är mycket aktiva för

att svenska banker och deras kunder ska få en rättssäker lagstiftning

05_Bank_SE_bank_clausen.indd 5 2013-03-01 14.42



Hur utformas it governance-strategier?

– Våra it governance-strategier är en följd av den övergripande it-strategi som beslutas av Länsförsäkringars konsorti-um och som gäller hela länsförsäkrings-gruppen och är kopplad till gruppens mål och strategier.

Vad prioriteras i utvecklingsportföljen?

– De aktiviteter som vi prioriterar högst är de som leder till ett förbättrat och ef-fektivt kundmöte – oavsett om mötet sker på kontoret, över telefon, internet eller i mobilen. Med tre olika affärer, sak, liv och bank, samt tre kundsegment, privat, företag och lantbruk, har vi en utmaning i att åstadkomma bra proces-ser som utgår från att våra kunder ska kunna välja kanal och ta kontakt med oss hur och när de vill. Vi vill alltid vär-na om de goda relationerna vi har med våra kunder och behålla bedömningarna i våra NKI-värden.

En annan del i vår portfölj handlar om att förflytta oss till nya applikationer och då avveckla gamla lösningar för att vi på ett antal områden ska få bättre effekti-vitet och moderna lösningar. Kunderna är inte villiga att betala för ineffektivitet.

Med stor volym kundhandlingar har vi ett långsiktigt arbete med att digitalisera,

det är också en viktig del i vår ut-vecklingsportfölj.

Hur påverkar de nya regelverken it-investeringar?

– De senaste åren har det skett en markant ökning

i vår utvecklingsbudget för regelverksför-ändringar. Bland annat Basel för bank och sedan Solvens II för försäkring, men ock-så projekt av mindre karaktär. När man har så stora och långvariga projekt som Solvens II uppstår en otålighet att kom-ma igång med annan utveckling, så det är skönt att vi snart ser ljuset i tunneln.

Hur ser behovet av nya system ut?

– Vi har gott om gamla system som vi behöver byta ut. Vi måste också redu-cera mängden system, det är inte effek-tivt för våra handläggare/säljare/kunder att behöva arbeta i system med delvis överlappande funktionalitet. Här krävs en uppstramning. Det är inte heller kost-nadseffektivt att förvalta och vidare-utveckla i för många system, på olika plattformar och byggda med olika pro-gramspråk. Som tur är har vi också re-lativt nybyggda system inom stora tunga områden vilket gör att vi kan förflytta oss successivt samtidigt som vi har en bra grund att stå på inom andra områden. Vi strävar också efter att hitta standardsys-tem istället för att bygga nytt själva.

Förankrad strategi och städiver präglar it-sidanEn sammanhållen och genomgripande it-strategi. Det är vad som krävs för att skapa en effek-tiv it-verksamhet som snabbt kan möta de olika affärsområdenas behov av systemstöd. Men för att kunna vara på bettet behöver bankernas och försäkringsbolagens it-avdelningar städa upp i sina gamla lådor. Vi frågade några it-chefer vad de prioriterar.Texter: Christina B. Winroth

Gunnar Fröderberg CIO Folksam

Mats EngstrandCIO Swedbank

Carin GöranssonCIO Länsförsäkringar

Hur utformas it governance- strategier?

– It-verksamheten inom Folksam styrs av affärs- och verksamhetsplaner med ett förhållningssätt som är beslutat i Folk-sams it-strategi. Där finns både krav på it-produktion och utvecklingssatsningar med. Med utvecklingssatsningar menas satsningar inklusive it-inslaget då vi för-söker undvika att prioritera på it-delen.


– Vi har tre fokus: ett av dem är de re-gulatoriska frågorna där vi måste förhål-la oss till de förändringar och krav som ställs där. Det andra är vår inre effektivi-tet och det tredje handlar om marknads-

satsningar. Inom området mark-nad handlar det dels om att skapa de erbjudanden som dagens och morgondagens kund efterfrågar, och dels om vilka kanaler som vi

ska möta kunden i – och där de digitala kanalerna är en. Vår filosofi är att erbju-da en mix där kunden själv kan välja vad som passar bäst.


– It är i grund och botten det verkställan-de ledet när det kommer till förändrade regelverk och de nya krav som följer med dem, och måste få ta sin del av inves-teringskakan. Regelverksfrågorna kan

vara tyngande men vi har definitivt plats att utveckla andra delar i verksamheten.


– En del av att uppnå en högre inre ef-fektivitet rör sig om att avveckla och städa upp bland gamla system, till stor del av kostnadsmässiga skäl, men även för att öka förändringsförmågan. Ge-nom att städa upp kan vi lättare ut-veckla både nya och effektivare tjänster. Systemarvet är tungt och en begränsan-de faktor. I stort har vi en plan för hur de gamla systemen ska avvecklas. Stora delar av sakområdet är i dag redan kon-soliderat. I dag utvecklar vi fortfaran-de en hel del själva, men blandningen av självutvecklade och standardiserade system kommer på sikt att förskjutas mot de senare. Det är mer rationellt så, men det gäller också att förstå dess be-gränsningar.


– Det är viktigt att styrningen av it stäm-mer med företagets övergripande styr-ning och rollfördelning. Härtill är det vitalt att ha en bra governance-modell. Vi har valt att skapa en tydlig modell med tre nyckelroller som alla tre mås-te samarbeta för att vi ska vara effekti-va och fatta rätt beslut. Dels är det en ren styrningsroll som ligger på CIO och CIO-funktionen har till uppgift att hål-la ihop verksamheten, dra upp riktlinjer, policy, strategier och göra övergripande prioriteringar. Vi har sedan en leverans-roll vars uppgift är att leverera alla de lösningar, projekt och tjänster som verk-samheten efterfrågar. Den tredje är en kravställarroll där vi inom varje affärs-område infört en Business Information Officer (BIO) som ansvarar för att hålla ihop verksamhetens kravställning mot it och koordinera behoven inom affärsom-rådet. Slutligen har vi en övergripande it-beslutsgrupp, med vår vd som ordfö-rande, där vi tar större investerings- och prioriteringsbeslut.


– I vår femårsplan har vi några områ-den som är extra betydelsefulla för att fortsätta utveckla tjänster i våra online-

kanaler; inter-net-, mobil- och telefonbank. Till detta behöver vi också effektiva verktyg för att kunna analysera information om den egna verk-samheten – och

våra kunder – inom ramen för vår bu-siness intelligence. Ytterligare ett priori-teringsområde fokuserar på att minska komplexiteten i vår systemstruktur.


– Vi ägnar mycket tid åt arbete kopplat till regelverken med frågor som berör riskhantering, riskkontroll och rapporte-ring på olika sätt. Detta arbete kommer även fortsättningsvis att stå för en bety-dande del av vår samlade utvecklingsin-vestering.


– Swedbank har historiskt sett haft en ambitiös utvecklingstakt, men det hin-drar oss inte från att satsa ännu mer, framför allt inom våra digitala kanaler där vi räknar med att utvecklingstakten generellt kommer att öka de närmaste åren. Det gäller att vara på bettet i våra online-kanaler som måste vara enkla och användarvänliga samt rymma en god kvalitet med bra tjänster i en säker miljö.

På dagens svajiga finansmark-nad fokuserar företagen alltmer på att utveckla och se över sina affärsstrategier i enlighet med omvärldens stränga krav på för-ändringar.

06-07_Bank_SE_it_statistik.indd 6 2013-03-01 13.50



det är också en viktig del i vår ut-vecklingsportfölj.


– De senaste åren har det skett en markant ökning

i vår utvecklingsbudget för regelverksför-ändringar. Bland annat Basel för bank och sedan Solvens II för försäkring, men ock-så projekt av mindre karaktär. När man har så stora och långvariga projekt som Solvens II uppstår en otålighet att kom-ma igång med annan utveckling, så det är skönt att vi snart ser ljuset i tunneln.


– Vi har gott om gamla system som vi behöver byta ut. Vi måste också redu-cera mängden system, det är inte effek-tivt för våra handläggare/säljare/kunder att behöva arbeta i system med delvis överlappande funktionalitet. Här krävs en uppstramning. Det är inte heller kost-nadseffektivt att förvalta och vidare-utveckla i för många system, på olika plattformar och byggda med olika pro-gramspråk. Som tur är har vi också re-lativt nybyggda system inom stora tunga områden vilket gör att vi kan förflytta oss successivt samtidigt som vi har en bra grund att stå på inom andra områden. Vi strävar också efter att hitta standardsys-tem istället för att bygga nytt själva.

Förankrad strategi och städiver präglar it-sidanMartin JohanssonCIO SEB


– Det viktigaste är att säkerställa att styr-ningen av it utformas i tätt samarbete mellan it och affärsverksamhet för att sä-kerställa att all it-utveckling ligger i lin-je med bankens affärsprioriteringar och skapar största möjliga kundnytta. Detta är ett kontinuerligt arbete och när styr-ningen är tydlig blir det också lättare att få ut mer av it samtidigt som kostnadsef-fektiviteten ökar.


– Högsta prioritet på satsningar som förenklar och förbättrar servicegraden för våra kunder oavsett vilken kanal de väljer att kontakta banken genom, ex-empelvis mobilt. It-säkerhet är ett an-nat prioriterat område under 2013 mot bakgrund av den våg av trojanattacker svenska banker varit utsatta för under senaste året. Sist men inte minst har vi ett fokus på konsolidering och effekti-visering av våra system för att öka pro-

duktivitet och stödja affärs-verksamheten.


– De nya regel-verken påverkar oss självklart i

ganska hög grad och ställer krav på så-väl it-investeringar som de affärsproces-ser som berörs. Självklart har detta viss undanträngande effekt på andra investe-ringar.


– Vi utgår från kund- och verksam-hetsbehov i första hand och försöker finna en effektiv lösning både ur kost-nads- och kundnyttoperspektiv. Ibland innebär det att vi bygger vidare på be-fintliga lösningar och andra gånger ett nytt system. Många av våra system byggdes ursprungligen för helt andra affärsvolymer än de vi ser idag, men är samtidigt ”maskinnära” applikationer som är oerhört snabba, stabila och ef-fektiva i att möta dagens stora transak-tionsvolymer.

Anders Norrman, Team Manager för Delegate Operations Sweden på Ma-nagement Events, är övertygad om att lä-get ute i Europa spelar stor roll för hur företagen väljer att lägga upp sina sats-ningar och vad man väljer att utveckla.

– Vi anordnar temaevenemang som riktar sig specifikt mot beslutsfattare och samarbetsföretag inom olika branscher och funktioner med syfte att bana väg för nätverkande, erfarenhetsutbyte och samarbeten. Inför vart och ett av dessa evenemang genomför vi undersökningar som underlag för vår verksamhet, där vi tar reda på aktuella temaområden och utmaningar som målgruppen har.

Tydliga signaler från branschenSignalerna från finansbranschen är tyd-liga; aktörerna satsar dels på att förnya och utveckla sina it-system och dels på

olika utvecklingsprojekt, till exempel att utveckla sin affärsstrategi.

– Den elektroniska enkät som vi skick-ade ut besvarades av 106 personer från 32 olika fö-retag i finanssek-torn. Bland svaren fanns ett starkt fokus på investe-ringar inom bu-siness intelligence och rapportering samt analysmöj-ligheter, vilket går hand i hand med att många söker efter lösningar och tjänster som är kopplade till just it-infrastruktur och kommunikationslösningar.

Norrman poängterar också vikten av att följa upp sina utvecklingsprojekt.

– Finansvärlden är föränderlig och därför är det viktigt att löpa linan ut men även att följa upp sina projekt. Att granska sina utmaningar i olika diskus-sionsforum kan vara till stor hjälp i just sådana frågor och kan leda till nya, stär-kande samarbeten och partner.

Den 19-20 mars anordnar Mana-gement Events för åttonde året i rad Strategi Torget Bank & Finans på Ya-suragi Hasseludden i Stockholm. Flera framträdande profiler inom branschen kommer att presentera sin syn på mark-nadens framtid och utveckling.

Satsar på it och utvecklingPå dagens svajiga finansmark-nad fokuserar företagen alltmer på att utveckla och se över sina affärsstrategier i enlighet med omvärldens stränga krav på för-ändringar.

It-investeringar

Text Sandra AhlqvistAnders Norrman på Management Events.

Företagens it-investeringar

Företagens utvecklingsprojekt

06-07_Bank_SE_it_statistik.indd 7 2013-03-01 14.35



Sociala nätverk, bloggande och so-ciala medier innebär både ut-maningar och möjligheter för banker och finansiella institu-tioner. Jörgen Wennberg me-nar att de sociala medierna erbjuder såväl nya affärsmöj-ligheter som tillfälle att öka dialogen med kunderna.

– Vi erbjuder till exempel kundtjänst för alla Icabanks-kunder på Facebook, och har även en egen Facebooksida för studenter.

Wennberg berättar att Ica haft som gemensamt mål att attrahera unga, nya konsumenter som är på väg ut i livet.

– Att finnas på Twitter och Facebook är en hygienfaktor för den här kundka-tegorin. Det går inte att sitta och köra

i gammelbanksspår om man ska nå dagens unga. Vi måste vara moderna.

RelationsbyggeTrots att det idag är ganska lätt att byta bank är det förhållan-devis få som tar steget. Merpar-ten av alla svenska bankkunder har ärvt bankrelationen av sina föräldrar. Därför, menar Wenn-berg, är studentkategorin av

kunder extra intressant.

– Att få någon att byta bank i dag handlar i stort sett enbart om att kun-der berättar för sina vänner vilken bra bank de har, det leder till förflyttning-ar. Därför är närvaro och relationsbyg-gande i de sociala medierna en absolut nödvändighet för alla verksamheter som vänder sig till kundkategorin unga kon-sumenter.

Lockar studenterI dag har Ica Banken 60 000 studenter

som kunder. En imponerande siffra med tanke på att det totala antalet studenter i Sverige uppgår till 350 000.

– För oss är det en självklarhet att vara en modern bank som kunderna snabbt ska kunna komma i kontakt med och nyttja i princip dygnet runt. Vi var till exempel den första banken som hade en app för Iphone. Det är något som inger respekt, framför allt i den yngre kund-kategorin, en grupp konsumenter som är mer digitala än någonsin.

Jörgen Wennberg, Ica Banken:

”Banktjänster i sociala medier är en hygienfaktor”– Det är oerhört viktigt att vi tar hand om de unga konsumenter-nas krav på att nå och hitta information på ett snabbt och modernt sätt. Marknadsföringskanaler i sociala medier ger möjlighet till en mycket effektiv dialog och är därför utmärkta verktyg i det arbetet, säger Jörgen Wennberg, vd för Ica Banken.

Sociala medier

Text Anette Bodinger

Närvaro och rela-tionsbyggande i

de sociala medierna är en absolut nödvändighet

Jörgen Wennberg, Ica Banken.

Den fundamentala principen i en banks riskarbete är att varje chef, oavsett nivå och verksamhet, har det fulla an-svaret för alla risker inom det egna verk-samhetsområdet. Det framhåller Johan Andersson, CRO i SEB. Till en bra risk-hantering hör att bygga upp starka och oberoende kontrollfunktioner som syftar till att säkerställa att policy och stipule-rade arbetssätt följs.

Då riskhanteringsansvaret läggs i chefens händer krävs att den styrande riskhanteringsorganisationen kan sätta verktyg i händerna på den som bär an-svaret att leva upp till kraven.

– En hörnpelare i riskarbetet är att det ska finnas ett riskmedvetande i hela or-ganisationen. En andra pelare är en obe-roende riskorganisation som ska vara tillräckligt stark i kompetens, beman-ning och senioritet för att kunna utmana

linjen och peka på nya risker som dyker upp, säger Johan Andersson.

– Även för marknadsrisk ställs mycket stora krav på att banker utvecklar sina egna modeller för riskmätning. Det som var state of the art igår, är ba-sic necessity i dag.

I en storbank finns i dag en rad olika risker. Den för-sta och viktigaste är risken för kreditförluster. Detta ef-tersom bankens överlevnad handlar om att få tillbaka sina pengar.

– För att förebygga, han-tera och identifiera risker i en bank är det helt avgörande att ha kontroll på riskerna i kreditportföl-jen. Det är en uppgift där banken arbetar med kunderna och där det måste finnas rätt system för att bedöma och följa upp utlåning.

Måste kunna ta riskSedan bankkrisen arbetar varje riskhan-teringsorganisation intensivt med likvidi-

tet och likviditetsflöden för att säkerställa en robust finansiell uppbyggnad.

– Inom det området har vi en hel ar-senal av stresstester och mätverktyg. Till detta kommer operationella risker av oli-ka slag, inte minst internet-attacker uti-från, men även olika typer av bedrägerier och felaktiga processer. Det bästa recep-tet för att motverka det är att ha kvalita-tiva processer och it-system som minskar risken för att tjänstemän gör fel. Därför

behöver en bankledning i dag ha en systematisk uppföljning av alla risktyper.

På ett övergripande plan, tillägger Andersson, är det viktigt att varje finansiell in-stitution med självrespekt, har en tydlig bild av vilken risktolerans organisationen har i olika avseenden – och att denna diskuteras med bankens ledning och styrelse.

– Risker som man förstår blir sällan ett stort problem. Risker som man inte förstår att man har, kan däremot resul-tera i otäcka situationer. Att vara bank är att väga och hantera risker. Då måste man ha en organisation som kan styra risktagandet med ett riskdifferentierat avkastningskrav, fastslår Johan Anders-son.

Banker måste våga ta riskGrunden i att bygga upp en god riskhantering är att förankra risk-medvetandet i linjeorganisationen. Det framhåller Johan Anders-son, CRO i SEB, med över 30 års erfarenhet i branschen. För utan risk, ingen bankverksamhet.

Riskhantering

Text Christina B. Winroth

Johan Andersson, CRO i SEB.

08_Bank_SE_nisch_risk.indd 8 2013-03-01 13.52

Det moderna samhället

ställer allt högre krav på

dig som finansiell aktör.

Med en IT-plattform och

processtöd som ser till att

hela systemet fungerar,

både säkert och effektivt,

kan du lägga all energi på

att utveckla dina kunder

och göra goda affärer.

www.cerdo.se

Cerdo Bankpartner erbjuder bank-

och finansmarknaden heltäckande

administrativa tjänster inklusive

IT-stöd och processutveckling.

09_Bank_SE_A_cerdo.indd 9 2013-03-01 13.54



Precis som alla andra har banker-na en mer pressad situation i det rådan-de marknadsläget. Detta har lett till en allmänt större för-siktighet, som även färgat hur bankerna tänker kring sina konsultupphandlingar inom it- och managementområdet med en större återhållsamhet som följd.

– Vi blivit försiktigare och vi har sett över vad vi köper, och hur vi kan köpa det på bästa sätt. Genom att vi i dag köper in på annat vis kommer vi också att kunna köpa fler konsulttim-mar, vilket leder till att vi får mer valu-ta för pengarna, säger Anna Lindholm, Head of Consulting Services, IT Sourcing på Nordea.

Att kunna köpa fler timmar för sam-ma peng, handlar i grund och botten om den stora offshore-satsning som Nordea inledde för cirka två år sedan.

– Satsningen innebär att poolen av konsulter, som till en början utgjordes till en övervägande del av nordiska och lokala konsulter, fått en annan utform-

ning. I dag utgörs våra lokala och nord-iska konsulter i huvudsak av specialister med spjutspetskompetens. Kompetens som passar att använda från offshore, till exempel testning och systemutveckling, har vi valt att köpa in från Indien med ett helt annat prisläge. I realiteten inne-

bär det fler konsulttimmar inom detta område.

Breddat erbjudandeLokal och nordisk spetskom-petens köps primärt in för programledning, affärs- och managementkonsulter samt konsulter där språket är ett måste, eller då det krävs en särskild fysisk placering. Bred kompetens köps således från Indien och

specialistkompetens på lo-kal basis.

Vad gäller leverantörs-landskapet, förväntar sig Lindholm en konsolidering av aktörer på konsultmäk-larsidan, ett leverantörsseg-ment som de senaste åren vuxit kraftigt.

– Dagens överetablering kommer att leda till en förändring. Vi kommer också att se allt fler indiska före-tag som vill etablera sig på den nordiska

marknaden. Utöver detta ser vi tenden-ser till att offshore-leverantörerna siktar på att bredda sitt tjänsteut-bud med en utveckling mot management- och business consulting. På sikt kommer löneskillnaderna mellan Nor-den och Indien dock att ut-jämnas. Då gäller det att vara agil och om möjligt hitta nya marknader.

Minskade konsultinköpInom Swedbank vill Roland Lingvide, CPO Head of Gro-up Procurement, framhålla att mantrat för bankens konsultupphandling är att säkerställa att den interna leveranskraf-ten, och balansen mellan inhyrda kon-

sulter och anställda, blir optimal.

– Självklart, säger Ling-vide, kommer det alltid att finnas behov av speci-ell kunskap och omvärlds-kunskap, men rent generellt tror vi på att kunna minska konsultinköpen, vilket ock-så skett de senaste åren. De externa konsulter som vi

fortfarande ser ett behov av är de med specifika kompetenser, och i vissa fall även för tillfälliga resursförstärkningar.

Valet av vad som ska utföras internt och vad som ska läggas ut på kon-

sultbasis är inte alltid själv-klart.

– Detta är en ständigt på-gående diskussion och själv-klart benchmarkar vi våra egna prestationer mot vad marknaden kan erbjuda för motsvarande service. Vi har en ganska pragmatisk håll-ning till frågan: kan det göras billigare och bättre utanför banken kan outsourcing vara ett bra alternativ. Detta gäller

självklart även insourcing om det skulle visa sig fördelaktigt. Att göra själv eller köpa in skall alltid föregås av en levan-de diskussion. För det som är rätt vid en tidpunkt behöver inte vara rätt nästa gång.

Lingvide framhåller också att specifi-ka kompetenser inte längre känner några landsgränser; i Swedbanks fall finns i dag dock en stark övervikt på nationellt in-köpta resurser.

– Framöver tror jag att vi överlag kommer att bli bättre på att sortera vad som vi själva skall göra, och vad som kan levereras in. Sannolikheten är också stor för att de totala konsultinköpen kommer att minska efterhand, avslutar Roland Lingvide.

Smartare och segmenterad konsultupphandlingUnder 2013 spås Sveriges it-budgetar att i stort sett stå stilla, i alla fall om analys-företaget Radars profetia om en försiktig ökning med 0,3 procent slår in.Resultatet förväntas bli att svenska företag kommer att köpa fler konsulttimmar – men att priserna pressas nedåt. Frågan är vad upphandlarna själva ser komma?

Konsultbehov


Anna Lindholm, Head of Consulting Services, IT Sourcing, Nordea.

Roland Lingvide, CPO – Head of Group Procure-ment, Swedbank.

Att göra själv eller

köpa in, skall alltid föregås av en levande diskussion

10_Bank_SE_konsult.indd 10 2013-03-01 13.55



Tjänstepensionsförvaltaren Alecta började outsourca delar av it-verksam-heten redan i slutet av 1990-talet. 2002 inledde företaget utvecklandet av ett nytt försäkringssystem, som innebar en gi-gantisk förändring jämfört med tidigare. I samband med att detta implementera-des och företaget började förvalta pre-miebestämda pensioner 2007, beslutade man om en genomgripande översyn av hur it-verksamheten skulle bedrivas. Re-

sultatet blev att stora delar av it-drift-funktionerna lades ut externt till Logica.

– Vi bröt ner vår it-verksamhet i delar så att vi klart kunde avgöra vad som var kärnverksamhet och vad som kunde skö-tas externt. På så sätt tog vi ut riktningen och det blev tydligt dels vad vi skulle fo-kusera på som är Alectas egentliga upp-drag och dels vad andra kan sköta bättre. Det var ett viktigt beslut som föregicks av mycket noggranna analyser, berättar Mikael K Larsson.

Förlängt samarbeteI ett första led outsourcades it-driften, infrastruktur, arbetsplats och använ-darstöd. Sedan följde outsourcing av förvaltningen av bland annat ekonomi-system, personalsystem samt processen för dokumenthantering. Idag finns en mycket tydlig uppdelning av it-funktio-nerna mellan Alecta och Logica, som numera är en del av kanadensiska CGI. Samarbetet förlängdes nyligen med fem år och omfattar idag ett mycket stort an-tal it-funktioner. Inte minst viktiga är sä-kerhet och regelefterlevnad.

– Branschen befinner sig i snabb för-ändring och vi måste vara säkra på att

vår partner kan leva upp till den flod av nya regelverk som kommer. Det är ock-så avgörande att säkerheten fungerar och våra system är idag klart stabilare med en mycket väl fungerande support, säger Mikael K. Larsson.

Sedan utvecklingen av det nya försäk-ringssystemet och efter att outsourcingen genomförts, har antalet medarbetare på it-avdelningen minskat från 140 till 90 samtidigt som an-talet externa konsulter krympt från 180 till 25.

– Vi hade efter utvecklingen av vårt nya försäkringssystem ett mycket stort konsultbe-roende. I och med tydlig-görandet av vad som är vår kärnverksamhet har vi fört över kompetens från konsul-terna till våra egna anställda för att klara kärnsystemen. Vi vet idag vil-ken kompetens vi behöver in-house, för-klarar Mikael K. Larsson. Outsourcingen har inneburit en stor konsolidering.

BeställarkompetensAlecta har satsat på en mycket välutveck-lad beställarkompetens och på en tydlig

ansvarsfördelning mellan företaget och leverantören.

– Vi är inte inne och petar i det som är leverantörens jobb, något som jag tror kan vara ett klassiskt misstag i outsour-cing. Däremot har vi en mycket bra kun-skap och förståelse för vad de gör och vilka funktioner vi köper. Framgångsrik outsourcing handlar om ett ömsesidigt för-

troende och nära dialog mellan beställare och leverantör.

De senaste tio åren har Alecta, som förvaltar närmare 550 miljarder kronor, genom-gått stora förändringar. Då ar-betade drygt 700 personer på företaget, jämfört med dagens 400. Samtidigt har kundbasen vuxit från 1,4 miljoner till 2 miljoner försäkrade. Mikael K. Larsson framhåller att det

har varit en lärorik och intressant resa.– Vi har genomfört omfattande för-

ändringar och ser nu resultatet. Alecta har de lägsta avgifterna och kostnaderna i förhållande till förvaltat kapital. Out-sourcingen har inneburit mycket stora vinster när det gäller kostnadseffektivitet och därmed konkurrenskraft.

Ömsesidigt förtroende för framgångsrik outsourcingAlecta var tidigt ute med att lägga ut delar av it-funktioner-na och företaget har idag out-sourcat en omfattande del av it-verksamheten. Resultatet är ökad kostnadseffektivitet, stabi-lare drift och bättre support.– Det finns stora fördelar med en väl genomtänkt sourcingstrategi, säger Mikael K. Larsson, CIO.

Outsourcing


Mikael K. Larsson, CIO Alecta. Foto: Martin Stenmark

Vi är experter på fi nansiella regelverk. Med lång och bred erfarenhet både från Finans-inspekti onen och ledande befatt ningar i fi nans iella företag, vet vi dessutom hur reglerna fungerar i prakti ken.

Vi förvandlar regelverkens krav ti ll konkurrensfördelar för ditt företag.

Besök oss på www.fcg.se eller kontakta oss på 08-410 759 10 för mer informati on om våra erbjudanden.

FCG – experter inom risk och compliance

FCG -The Financial Compliance Group AB är en av Nordens ledande konsultbyråer inom riskhantering, regeleft erlevnad och verksamhetsstyrning. Vi erbjuder ett brett utbud av tjänster inom projektkonsulti ng, outsourcing och det egenutvecklade IT-stödet Internal Governance System. www.fcg.se.

11_Bank_SE_outsourcing_A_fcg.indd 11 2013-03-01 13.58



Enligt Bertil Ellvén, säkerhetschef på Swedbank, är det generellt sett säkert att utföra bankärenden via mobila applikatio-ner. Men för att skydda information från att komma på villovägar, vilket öppnar för intrång och kriminella handlingar, måste både bank och kund ta sitt ansvar.

– När bankärenden flyttas ut i digitala kanaler, som in-ternet och mobiler, gäller det att både bank och kund skö-ter sin del av säkerhetsarbetet. Banken å sin sida har ansvaret för att ha säkra system. Kun-den å andra sidan måste se till att hålla reda på koder och ha mobilen lösenordsskyddad; då kan ingen obehörig ta sig in i mobilen och komma åt känsliga bankuppgifter.

För bankärenden via en dator ska kunden se till att ha uppdaterade ope-

rativ- och antivirussystem. Sen bör ko-der ha ett visst mått av komplexitet. Att använda de sista fyra siffrorna i person-numret, vilket kanske är det första att gripa efter när man behöver en fyrsiffrig kod, är sannolikt det första en bedragare skulle chansa på.

Användarvänlighet– För oss som arbetar med säkerhetsfrå-gor gäller det att alltid väga användar-vänlighet mot säkerhet. Det vore förstås

jätteenkelt att bara ha en kod till mobilen och ha alla kon-ton kopplade till denna, men om någon får tag på telefo-nen kan stor skada göras. Om inloggningen komplet-teras med en säkerhetsdosa ökar säkerheten markant. Kunden kommer dock att uppleva det som besvärligt, så affärs- och säkerhets sidans önskemål kan ibland vara

svårförenliga.Enligt Ellvén kan kunderna lita på de

mobila appar som bankerna släpper. Dä-

remot finns det andra produktutvecklare som trycker ut lösningar lite för snabbt på marknaden.

– Vid sidan av bankernas betallösningar har det ock-så kommit olika typer av mobila betallösningar via mobiltelefoner. Dessa har genererat en del frågetecken huruvida vissa av dem verk-ligen är genomarbetade och där säkerhetsluckor lämnats öppna. Här bör man vara vaksam.

Standard bra vägInom Länsförsäkringar ansvarar Agneta Syrén för säkerheten. Hon propagerar gärna för att branschen bör arbeta på ett standardiserat sätt när det gäller sä-kerheten i sina kunderbjudanden. Syftet med att arbeta standardiserat är att kun-den alltid ska veta vilken grundnivå sä-kerheten har.

– Som informations- och säkerhetschef är det mitt uppdrag att skydda våra

informationstillgångar. Det handlar till exempel om information om kundernas tillgångar och försäkringar, men även

om att den information som vi lämnar till kunderna är korrekt och riktig, säger Ag-neta Syrén.

För att hålla en hög säker-hetsnivå, och garantera in-formationssäkerheten, har Länsförsäkringar tagit ett af-färsmässigt beslut om att ar-beta med ett standardiserat ledningssystem i sitt säker-hetsarbete.

– Utifrån ett säkerhetsper-spektiv måste den information som läm-nas ut, oavsett vilken kanal det sker i, vara korrekt och i linje med den säkerhet som vi ställer på all informationshante-ring, inklusive säkerhet kring hantering-en av pengar. Riktighet, konfidentialitet och tillgänglighet bör gälla lika överallt,

också i appar.Inom Länsförsäkringar

finns till exempel en så kall-lad Djurapp – en guide där kunder kan logga in och söka hjälp rörande hund, katt eller häst.

– Att informationen i ap-pen, som talar om hur man exempelvis tar hand om en skadad hund, är riktig, är

precis lika viktigt som att min vän som betalat min lunch, får sina pengar via Swish.

Rätt försäkradParallellt med den digitala utvecklingen ser Agneta Syrén dock att kunderna även efterfrågar den personliga kontakten.

– När det kommer till stora beslut i li-vet som fastighetsaffärer och investering-ar föredrar många det personliga mötet. Visst går det att flytta ut en stor del av kundkontakten till den digitala värl-den, men det förutsätter att vi känner till mycket om kunden för att kunna ge dem det som efterfrågas. På samma sätt är det i min bransch en säkerhetsfråga att se till att kunden är rätt försäkrad. Digi-tala kanaler i alla ära, men att besöka sin försäkringsrådgivare en gång om året, i likhet med ett årligt tandläkarbesök, fast trevligare, är absolut att rekommendera. Försäkringsbehovet varierar över olika skeden i livet. Hur det ser ut bestäms bäst öga mot öga. Då kan vi också ga-rantera ett säkert skydd för våra kunder, råder Syrén.

Största säkerhetshoten: oaktsamhet och lanseringsiverUnder de senaste åren har det skett något av en mobil revolution, så även inom bank- och försäkringsbranschen. Det finns en omättad hunger bland kunderna att kunna hantera bank- och försäkringsärenden via mobila applikationer. För branschen ligger den stora ut-maningen i att leva upp till kundernas förväntningar, utan att tulla på säkerheten.

Säkerhetshot


Riktig-het,

konfidentialitet och tillgänglig-het bör gälla lika överallt, också i appar

Bertil Ellvén, säkerhets-chef Swedbank.

Agneta Syrén, informa-tions- och säkerhetschef, Länsförsäkringar.

12_Bank_SE_hot.indd 12 2013-03-01 14.50



Mobila betallösningar befinner sig ännu i ett tidigt skede, men utvecklingen går mycket snabbt och drivs från flera håll. Betalningsför-medling är på många sätt kär-nan i bankers strategi, men idag är bankerna inte längre ensamma på betalmarknaden. Mobiloperatörer, Google, Apple och PayPal är exempel på aktörer som är innovativa och som får allt starkare ställ-ning.

– Bankerna måste förhålla sig till detta på ett proaktivt sätt och utveckla sina nätverk och sin infrastruktur för att fullt ut möta kun-dernas behov, säger bankdirektör Dag-Inge Flatraaker, ansvarig för betalningsinfrastruktur på DNB Bank samt ledamot av European Payments Coun-cil, EPC, där han även leder arbetet med mobila betal-lösningar.

Han menar att banker i allt större utsträckning måste arbeta med andra in-dustrier, som telekomsektorn, för att ut-veckla det mobila ”ekosystemet”. Detta

kan ta tid eftersom olika branscher har olika infallsvinklar. Men det finns exem-pel på konstruktiva samarbeten, som då DNB och de norska bankerna tillsam-mans med Telenor utvecklade BankID för mobilen och man fortsätter att ge-mensamt utveckla betalningar baserat på

NFC, en standard för smart-phones. På europeisk nivå ar-betar EPC tillsammans med banker för att ta fram nya mobila lösningar och rådet har tillsammans med mobil-operatörernas internationella organisation, GSMA, utarbe-tat TSM-regelverket som ram för samspelet mellan mobil-operatörer och banker.

– Ett annat mycket viktigt område är säkerhet och att

kunderna har förtroende för våra lös-ningar, säger Dag-Inge Flatraaker.

För bankerna är mobiltelefonen mer än bara ett verktyg för be-talningar, framhåller han. Den är central för kund-relationen och ett redskap för en rad andra tjänster, som mobilbanken, Bank-ID, sms-information, olika appar som stödjer sälj och kundrelation inom olika tjänsteområden i banken

och annat. Därtill kommer lösningar för realtidsbetalningar samt NFC. Idag an-

vänder 30 till 40 procent av DNB Banks kunder mobila lösningar och andelen växer snabbt.

– Det råder ingen tvekan om att mobi-len har kommit för att stanna. Inom tre till fem år kan den mycket väl vara den viktigaste säljkanalen. Vi går en spän-nande tid till mötes.

Appar ändrade beteendeDanske Bank lanserade sina första mobila tjänster redan 2004, men då var det få som använde sig av dem. Idag väx-er området snabbt och hälften av alla kunder som använder internetbanken är också an-slutna till mobilbanken.

– När apparna för Iphone och androider kom föränd-rades hela konsumentbeteendet. Dagens bankkund kan sköta betalningar och få detaljerad information om sina bankfö-rehavanden när som helst och var som helst via sin mobil. Dessutom kan du sköta dina bankärenden på re-sande fot, därför ger de här tjänsterna verkligen ett mervärde, säger Daniel Wahlström, Chef Mo-bila tjänster på Dans-ke Bank.

Ett färskt exempel på en ny mobil betal-lösning är Swish, som

Mobila lösningar skapar revolutionDen nya mobila teknologin skapar en revolution inom retail banking. Idag är det kunderna, och inte banken, som bestämmer vilka tjänster de vill ha och när och var de vill få dem utförda.

Mobila tjänster


Dag-Inge Flatraaker, ansvarig för betalningsin-frastruktur på DNB Bank.

Inom tre till fem år

kan mobilen mycket väl vara den viktigaste säljkanalen

gör det möjligt att via mobilen betala i realtid. Sedan tjänsten lanserades i slutet av förra året har appen laddats ned drygt 250 000 gånger.

– Många ser att den här tjänsten fyl-ler ett tomrum, exempelvis om man ska köpa en begagnad bil. Den ger också

trygghet för mottagaren, som ser direkt att pengarna har kommit fram, säger Daniel Wahlström.

Han är övertygad om att mobila betaltjänster kom-mer att fortsätta att intresse-ra kunderna så länge de ger ett mervärde. En rad aktörer är intresserade av marknaden och troligtvis kommer det att ske en standardisering efter-som kunderna inte vill ha en

djungel av olika lösningar.– Mobilen är ju en central punkt i de

flesta människors liv och det är spännan-de att se hur användningsområdena blir fler och fler.

Daniel Wahlström, Chef Mobila tjänster på Dans-ke Bank.

Foto/Illustration: Swish

13_Bank_SE_mobil.indd 13 2013-03-01 13.59



David Blocho, försäljningschef di-gitala kanaler på Skandia, menar att de mindre bankernas styrka fortfarande är att de är först ut med att lan-sera nya tjänster.

– Man är fortfarande först med det senaste om man är kund i Skandia. Internetban-ken innebar ett paradigm-skifte för relationen mellan banker och kunder i mitten av 1990-talet. Sverige var ti-digt ute och låg länge långt framme på området. Men utvecklingen har stagnerat. I dag kommer trenderna från andra länder, till exempel Nederländerna och USA, där man kommit längre med

både hur man möter kunder digitalt och med olika former av webbrådgivning.

– Vardagen blir allt komplexare och många har svårt att få tiden att räcka till. För bankerna handlar det i dag om att förenkla för kunden. Det handlar inte bara om att ge ren finansiell nytta utan

även om att spara tid och ge människor trygghet, menar Blocho.

Smartbank– Utvecklingen går snabbt och man måste hela tiden tänka ett steg längre och underlätta för kunden med nya smarta tjänster. Vi har fullt fokus på att lösa kundens vardagsut-maningar. Genom att skapa en större intelligens i sajterna

kan vi ge våra kunder ett mer personalise-rat och träffsäkert erbjudande. Målbilden

är att kunna vara proaktiv och relevant i varje kundmöte uti-från kundens behov.

Ett exempel på Skandias nytänkande är Smartbank som är utvecklad utifrån ett antal kundbehov som företa-get kartlagt i olika undersök-ningar. Smartbanken innebär i korthet att alla inköp, över-föringar och betalda räkningar registreras och analyseras av ban-ken. Informationen presenteras se-dan grafiskt och ger en översikt över hur mycket pengar som spenderas på vad. Trenden är ett allt större intresse för hur andra kunder väljer att använda sina peng-ar och hur man själv beter sig jämfört med grannen. Något som vi givetvis önskar visa kunden framöver.

FramtidTeknikutvecklingen går snabbt och inom en femårsperiod tror David Blocho att bankernas erbjudanden kommer att vara betydligt mer individanpassade. Trenderna är tydliga, kundernas plånbok flyttar in i mobilen och vi har redan idag mer än hälf-ten av våra inloggningar till mobilbanken.

– Jag tror även att kunderna kommer att känna ett större ägarskap av sin egen kunddata och open source-trenden fort-sätter. Vi ser redan idag aktörer som är duktiga på att ta fram användarvänliga gränssnitt som kunderna vill använda för det skapar mervärde. Här gäller det för bankerna att hänga med och möta mor-gondagens kundbehov.

”Skandia är fortfarande först med det senaste”När internetbankerna slog igenom i mitten av 90-talet hade de tre stora fördelar att erbjuda sina kunder: bra sparränta, låga avgifter och förstås en smidig internetlösning. Men vad är fördelarna när de andra bankerna har fått fart på sina system och i stort sett erbjuder samma tjänster?

Smartbank

David Blocho, försälj-ningschef digitala kana-ler, Skandia.

Utvecklingen går snabbt och

man måste hela tiden tänka ett steg längre

En mängd nya regelverk ställer krav på försäkringsbranschen. Men det är inte bara en fråga om att ersätta gamla regler med nya. En stor utmaning för branschen är att anpassa verksamheten till över-gångsregler som kan vara otydliga och som man inte vet hur länge de kommer att gälla. Solvens II har skjutits upp flera

gånger och det är osäkert om det kommer att träda i kraft den 1/1 2015, som är den senaste målbilden. Från nästa år ska na-tionella övergångsregler införas i Europa, men dessa är svårtolkade, inte minst för bolag som har verksamhet i flera länder.

– Otydligheten skapar stor frustration bland försäkringsföretagen. De måste ha en effektiv bolagsstyrning och kunna pla-nera sin verksamhet. Därför är det viktigt att tidigt läsa av de budskap som exem-pelvis EIOPA och Finansinspektionen ger, säger Paul Andersson, Head of Go-vernance, Risk & Compliance på KPMG.

FokusområdenViktiga signaler om hur myndigheterna kommer att tolka regler och utforma praxis har framförts av ledande personer på tillsynsmyndigheter på nationell och europeisk nivå. EIOPAs generaldirektör Carlos Montalvo betonar vikten av Sol-vens II och att viktiga områden under övergångstiden omfattar system för före-tagsstyrning, ORSA, förhandsgranskning av interna modeller samt rapportering. Martin Noréus, verksamhetsområdes-

chef på svenska Finansinspektionen, framförde nyligen att lagtekniska förut-sättningar i Sverige gör det svårt att im-plementera EIOPAs riktlinjer fullt ut och att dessa istället kommer att tolkas som allmänna råd och hanteras genom tillsyn.

– På KPMG kan vi redan nu se vilka områden som kommer att vara i fokus för tillsynen. Några exempel är bolagens han-tering av marknadsrisker, värdering av åtaganden, intern styrning och kontroll.

Andra områden är övergången från tillfälligt räntegolv till Solvens II-anpas-sad diskonteringsränta, konsumenternas informationsunderläge, könsneutrala premier och skillnader i olika centrala antaganden som livslängd och diskonte-ringsränta.

– Budskapet från tillsynsmyndigheter-na är att man efterlyser ordning och reda med kunden i fokus. Paul har tidigare arbetat, som tillsynschef, på Finansin-spektionen liksom hans KPMG-kollegor Ann-Marie Wancke Widemar (regel-verksspecialist försäkring) och aktuari-erna Göran Ronge och Marina Stolin. Tack vare dem har KPMG en unik in-blick i tillsynsarbetet och ett omfattande kompetensnätverk i Sverige och Europa.

– Vi har lång erfarenhet när det gäller att tolka signalerna inför kommande regel-verk och lotsa försäkringsföretagen rätt. Då kan de bedriva en effektiv verksamhet, värdeskapande bolagsstyrning och undvi-ka sanktioner, trots en osäker och förän-derlig omvärld, avslutar Paul Andersson.

Tolkar signaler i föränderlig världFörsäkringsbranschen lever i en snabbt föränderlig värld. Genomgripande nya regelverk ska implementeras, men stor oklarhet råder om när och hur. På KPMG finns expertkunskap för att vägleda bolagen och tolka viktiga signaler om vad som bör prioriteras.

KPMG erbjuder branschspecifika och kvalificerade tjänster inom revision, skatt och rådgivning. Genom sitt glo-bala nätverk är KPMG ett av världens ledande kunskapsföretag med 152 000 specialister i 156 länder. I Sverige har företaget stark lokal förankring med 1 600 medarbetare på 60 orter.www.kpmg.se

i

Paul Andersson, Head of Governance, Risk & Compliance på KPMG.

Annons © nextmedia

14_Bank_SE_digital_kpmg.indd 14 2013-03-01 14.03

15Annons© NextMedia

Bank- och finansbranschen befinner sig i en spännande fas med många nya kund-beteenden. Dessa ställer nya krav på bankernas erbjudanden och kanaler, inte minst den mobila, men detta är bara bör-jan. Johan Löfmark, affärsutvecklare på Tieto menar att det parallellt handlar om både en affärstransformation och en IT- transformation accelererat av mobilitet.

– Mobiliteten driver förändringar i bankens hela verksamhet, inklusive nya tjänstemodeller, intäktsmodeller och af-färsmodeller. Parallellt med att kundaffä-ren förändras kommer bankerna att tänka i nya banor och ständigt utveckla sina tjänster – även, inte att förglömma, till de egna medarbetarna och andra partner. Vi står mitt uppe i detta paradigmskifte som kommer att leda till långtgående föränd-ringar av både system och applikationer.

Utmaning– Tieto har som IT-bolag en stor roll i denna förändring. Vi ser också en utma-ning för banker och försäkringsbolag i form av historiken i deras befintliga sys-tem. Gamla system kan vara ett hinder när företag vill ta vara på alla de möjlig-heter som mobilitet och nya tjänster för

med sig. Vår roll är att hitta lösningar som hjälper våra kunder att flytta fram positionerna, säger Alexandra Fürst, af-färsområdeschef, Financial Services Sve-rige. Hon pekar på det faktum att teknik och affär går hand i hand inom bank- och finanssektorn.

– Vi ser även en trend att olika bran-scher smälter samman allt mer. I dag deltar aktörer från bank- och försäkrings-branschen på internationella mobilmäs-sor. Det såg man inte för några år sedan.

Kraven ökarAtt möta kunden i fler kanaler, på kun-dens villkor och där kunden kan få till-gång till fler tjänster, information och rådgivning blir allt viktigare för banker, finansföretag och försäkringsbolag. En minst sagt tuff utmaning för både små och stora branschaktörer och en viktig anledning till att många valt Tieto som partner på den här resan.

– För att vara ett IT-bolag har vi en mycket stor förståelse för bankens affär. Vi har en lång historia av arbete djupt inne i bankernas och försäkringsbola-gens kärnprocesser. Jag brukar säga att många av Tietos system är hjärta och lungor för våra kunder. Dessutom kan vi mobilitet och har lång erfarenhet från telekom-industrin. Tillsammans skapar detta ett unikt kunderbjudande, säger Alexandra Fürst vidare.

Allt mer mobiltInom fem år menar Johan Löfmark att den mobila kanalen kommer att vara ett dominant kanalval i banken, speciellt för rutintransaktioner.

– Tidigare har bank i mobil mest varit en sorts lightversion av onlinebanken. Nu börjar vi se allt fler innovationer på det om-rådet. I stället för att t.ex. behöva skriva in OCR-numret när vi betalar våra räkningar, går det i vissa mobilbanker att fotografe-ra siffrorna. Och det här är bara början på vad som komma skall. Det mest spännan-de är vad mobiliteten kommer att innebära för resten av bankernas verksamhet. Det kommer sannolikt att innebära en hel del förändringar för IT. Men vi kommer även att se att mobilbanken går från att vara en onlinekanal för bankernas privatkunder till att även omfatta företagskunder, aktie-handel och pensionssparande. Allt går mot mobilitet just nu. Och just försäkringsaffä-ren är troligtvis den det kommer att hända mest runt under de kommande åren.

AcceleratorAlexandra Fürst är övertygad om att mo-bilitet kommer att bli en mycket större

del av bankernas, och därmed också Tie-tos, affär.

– Det vi ser redan nu är att mobili-tet blir en strategiskt allt viktigare del, en ny och viktig kundkanal som kom-mer att vända sig mot fler grupper. Vi kommer helt klart att få se många nya innovationer. Men det mest intressanta är att mobilitet kommer att vara en ac-celerator för mycket annan förändring som vi idag kanske inte kopplar till mo-bilitet.

Här nämner hon bl.a. outsourcing som mest har drivits av kostnadsskäl. I takt med att mobiliteten blir allt vikti-gare kommer nya drivkrafter in i bilden.

– I dag vill finanssektorns aktörer fo-kusera på att snabbt etablera nya kanaler och koncept på marknaden. Man vill ha en snabb väg ut till konsument, det är det som är viktigt. I stället för att hantera en kom-plex IT-miljö kan företag genom outsour-cing fokusera på sin kärnverksamhet och få möjlighet att utveckla nya, spännande tjänster med fokus direkt mot slutkund.

– Nya affärsmöjligheter dyker upp i samma takt som mobiliteten sprider sig till nya områden. Var det kommer att sluta är svårt att säga, helt klart är dock att mobilitet inom bank- och finanssek-torn har kommit för att stanna, avslutar Alexandra.

”Vi har bara sett början på vad mobilitet betyder för bank och finanssektorn”– Det vi ser nu är ett paradigmskifte, en enorm transformation som mobiliteten har accelererat, inom alla industrier. Bank- och försäkringssektorn är definitivt en viktig pådrivare av denna förändring. Branschen står just nu inför väldigt spännande utmaningar och möjligheter där vi än så länge bara har sett början på resan, säger Johan Löfmark.

Tieto är Nordens största IT-tjänstefö-retag och erbjuder helhetslösningar för näringsliv och offentlig sektor. Företaget verkar på global nivå inom produktutveckling samt via globala leveranscenter. Vårt mål är att utveckla företag och samhälle med hjälp av IT samt skapa möjligheter för våra kunder att transformera sina verksamheter. Vi tror på utveckling och resultat som märks.

Tieto grundades 1968 och har huvud-kontor i Helsingfors. Vi är cirka 17 000 anställda i över tjugo länder och har en omsättning på cirka 1,8 miljarder euro. Aktien är listad på NASDAQ OMX i Helsingfors och Stockholm. Mer infor-mation hittar du på www.tieto.se.

Tieto Sweden ABFjärde Bassängvägen 15115 83 StockholmTel: 010-481 00 00www.tieto.se

i

Alexandra Fürst och Johan Löfmark på Tieto är över-tygade om att mobiliteten har kommit för att stanna.Foto: Johan Marklund

Bank_SE_tieto_17-05s.indd 15 2013-03-01 14.04

16 Annons © NextMedia

När Europas ledande it-tjänsteföretag Logica i fjol gick samman med nord-amerikanska CGI skapades en världs-omspännande koncern, som levererar it-lösningar i den absoluta framkanten. Med 71 000 medarbetare i 40 länder be-sitter CGI en unik kompetens och när-varo både globalt och lokalt.

– En extrem fokus på kvalitet har gi-vit CGI dess särställning, så att det har

kunnat växa från ett litet tvåmansföre-tag när det grundades 1976 till vad det är idag. Jag vågar nog säga att vi är unika i branschen när det gäller kundnöjdhet och tillförlitlighet. På en tiogradig skala ger våra kunder oss betyget 9,2, säger Sverigechef Björn Ivroth.

Företagskulturen på CGI präglas av att varje medarbetare har stor frihet kombinerat med ett stort ansvarstagande och starka incitament att alltid göra sitt yttersta. Till sin hjälp i arbetet har med-arbetarna en strukturerad dokumenta-tion, som är pragmatiskt utformad och byggd på empiriska data.

– Den ger ett tydligt ramverk, från ax till limpa. Det är en sorts ”winning for-mula” som ger vägledning och förebyg-ger fallgropar, så att vi alltid levererar optimala, anpassade lösningar. Vi mär-ker resultatet – hela 95 procent av alla projekt levereras i tid och inom budget, berättar Björn Ivroth.

KundfokusEn grundpelare i CGI:s kvalitetskoncept är ett mycket tydligt kundfokus. Enbart i Sverige finns närmare 40 kontor och den lokala förankringen är central efter-som samarbetet med kunderna bygger på nära dialog och lyhördhet för deras specifika behov. Samtidigt ger den in-ternationella närvaron en kritisk massa, med starka nätverk, spetskompetens och

möjlighet att erbjuda en oerhört bred serviceportfölj. Detta är avgörande inte minst inom området bank och finans, ef-tersom sektorn står inför omfattande ut-maningar som kräver helt nya lösningar. CGI arbetar med samtliga storbanker i Sverige och även med många av de min-dre, mellanstora och nischade aktörerna.

– Det är en oerhört spännande sektor, där it-systemen är helt verksamhetskri-tiska. För att bankerna ska vara konkur-renskraftiga måste de ha lösningar som attraherar dagens lättrörliga kunder. Dessutom behöver de vara kostnadsef-fektiva och uppfylla de alltmer komplexa krav som ställs i olika nya regelverk, sä-ger Magnus Lagercrantz, affärsutveck-lingschef bank.

Idag ser kunderna banktjänster som en färskvara. De vill ha rätt produkt till rätt pris och är inte beroende av banken för att få information om utbudet. Istäl-let är det internet och sociala medier som fungerar som informationskanaler. Kra-ven blir allt högre när det gäller kund-upplevelsen – det ska vara, snabbt, enkelt och tilltalande att göra sina bankärenden när som helst via iPaden eller mobilen.

– Kunder är inte längre lojala med en enda bank, utan vänder sig till den som snabbt kan leverera den tjänst eller pro-dukt som de efterfrågar. Det kommer att vara helt avgörande att kunna erbjuda kunderna transparanta, effektiva och an-

vändarvänliga lösningar vid varje givet tillfälle, framhåller Magnus Lagercrantz.

Gamla systemDe stora etablerade bankerna sitter ofta fast i tungrodda och föråldrade it-sys-tem, som inte är anpassade för dagens snabbt föränderliga kundmöten. Mindre aktörer kan vara mer snabbfotade, men har å andra sidan inte sällan utmaningar på kompetenssidan. Gemensamt för alla är att de måste vara oerhört kostnadsef-fektiva för att stå sig i konkurrensen.

– Vi är Sveriges största it-tjänsteleve-rantör, med stora synergifördelar och modeller för att utveckla och transforme-ra it-systemen. Genom att outsourca hela funktioner kan finansiella företag sänka sina kostnader rejält.

Med CGI som it-partner handlar det emellertid inte bara om moderniserade system, regelefterlevnad och minskade kostnader. CGI adresserar även intäktsi-dan. Tack vare sin storlek och styrka kan CGI erbjuda en lång rad värdeskapande produkter och applikationer så att kun-derna i sin tur kan stärka sina erbjudan-den, berättar Magnus Lagercrantz och Björn Ivroth.

– Det handlar om att bygga och öka värden hos våra kunder. Vi vill vara en partner som hjälper dem att bli vinnare på dagens och framtidens finansmark-nad.

Skapar vinnare i framtidens finanssektor

Finanssektorn står inför stora utmaningar, med ökad konkurrens, nya regelverk och it-system som ofta är föråldrade och dyra.Med CGI som it-tjänstepartner kapas inte bara kostnader. Högkvalitativa, moderna lösningar gör det möjligt att öka intäkterna genom nya produkter och tjänster som möter framtidens behov.

CGI grundades 1976 och är efter sammanslagningen med Logica i fjol världens femte största leverantör av tjänster inom IT och affärsproces-ser, med cirka 71 000 medarbetare i Amerika, Europa och Asien-Stilla-havsregionen. Företaget erbjuder en heltäckande tjänsteportfölj med it-lösningar för en rad olika branscher. I Sverige har CGI närmare 40 kontor runt om i landet och cirka 5 000 med-arbetare. CGI arbetar innovativt, med branschexperter som har ingående kun-skap om kundernas individuella krav och behov. www.cgi.se

i

Magnus Lagercrantz, affärsut-vecklingschef bank och Björn Ivroth, Sverigechef hos CGI.Foto: Bea Tigerhielm

16_Bank_SE_cgi.indd 16 2013-03-01 14.05

Sedan 2001 har konsultföretaget Evitec verkat med inriktning på ledningsroller inom projekt. Bolaget arbetar med bank, finans och försäkring och har spetskompe-tens inom projektledning, testledning, ar-kitektur och kravhantering i ledande roll.

– I snitt har våra konsulter över 20 års erfarenhet av branschen. Vår styrka är att vi överbryggar gapet mellan verksam-hetssidan och IT-sidan och skapar ömse-sidig nytta mellan de två. Det har tagit tid att komma dit vi är i dag, men den erfarenhetsbank vi sitter på är enorm, be-rättar vice VD Andreas Johansson. Han poängterar att Evitecs medvetna strategi

att växa med kvalitet, inte kvantitet, gör företagets dagsläge till ett kärt bekym-mer:

– Evitec har blivit ett känt namn och det är stor efterfrågan på våra tjänster. Därför söker vi efter flera nya konsulter som passar in hos oss.

Solvens ett strategiskt verktygEvitecs breda kompetens gör företaget till en idealisk partner för de bolag som redan i dag vill dra nytta av sina inves-teringar inför Solvens II. Evitec är inblan-dat i ett flertal Solvensrelaterade projekt hos stora aktörer i branschen. Delägare

och seniorkonsult Per Frykhammars kun-skap inom området är mycket eftersökt.

– Införandet av solvensregelverket för riskstyrning av försäkringsbolagen är inte bara ett verktyg för rapportering utan regelverket kan användas till att börja bygga beslutsstöd och samla in-formation för att förbättra transparen-sen i all rapportering, såväl internt som externt. Det stärker både processer, styr-ning och kontroll. Vissa bolag behöver en ögonöppnare för att se fördelarna och där kan vi vara till hjälp.

Evitec synliggör fördelar Det förberedande arbetet medför också en chans att höja den egna datakvaliteten.

– Genom att införa en plattform för rapportering kan man få översikt på sin

sina egna data samt identifiera och åtgärda brister, vilket återspeglas i hela verksam-hetens kvalitet. Att etablera en strukture-rad rapporteringsarkitektur är därtill en möjlig kostnadsbesparing, då företag med en stabil rapporteringsplattform kan skä-ra i andra typer av kostnader. Trenden är tydlig, de externa kraven på finansiell rap-portering och finansiella regelverk ökar, för både försäkringsbolag och banker.

I framtiden är Andreas Johansson och Per Frykhammar övertygade om att Evi-tec kommer att fortsätta växa, men de är båda noga med att poängtera att en sta-bil tillväxt är viktigare än en snabb så-dan.

– Vi är inte störst och det siktar vi hel-ler inte på att vara. Vårt mål är att vara bäst i det vi håller på med, avslutar de.

Ökad transparens med EvitecSolvens II har inneburit stora investeringar för försäkringsbolagen. När regelverket nu försenats är det angeläget att smida medan järnet är varmt. Konsultföretaget Evitec bistår aktörer som vill förvandla förseningen till en fördel.

Evitec är ett konsultföretag med inriktning på ledningsroller inom IT-projekt. Företaget jobbar mot bank, finans och försäkring och har spetskompetens inom projektledning, testledning, arkitektur och kravhantering. Visionen är att vara det naturliga valet när det finns behov av strategisk rådgivning inom arkitektur och projektledning, när projekt ska genomföras eller arkitektur tas fram och realiseras.

i

Nybrogatan 34,10364 Stockholm Tel: 08-51700850, E-post: [email protected]

www.evitec.se

Andreas Johansson, vice VD och Per Frykhammar, delägare och seniorkonsult på Evitec.

– Ofta är det inte lönsamt att byta ut ett viktigt IT-system som har funnits med länge. Vår specialitet är istället att an-svara för fortlevnaden av dessa system, berättar P-A Freiholtz, VD för Apper Sys-tems AB – ett bolag i Apper Group AB.

Kompetenscentrum RPGApper är experter på IT, systemutveck-ling och arbete med transaktionsintensi-va system. De är nordiska distributörer av utvecklingsverktygen CA Plex och CA 2E och är dessutom sverigeledande när det gäller kunskap inom programspråket RPG.

– Vi har en mycket hög kompetens inom RPG/COBOL. 95 procent av alla som gått en kurs i språket RPG har gjort det i vår regi.

Apper skräddarsyr systemlösningen i samverkan med kunden och kan se-dan ta hand om utveckling, förvaltning och drift av kundens IBM Power i-sys-tem. Åtagandet är alltid långsiktigt. Ap-per har de tekniska kunskaper som krävs

och har inga problem med nyrekrytering. Man kan därför säkerställa tillgången till kompetent personal.

– Många företag är helt beroende av att deras IT-system fungerar. Därför kan det bli ett bryskt uppvaknande när nyckelpersonal slutar eller går i pension – plötsligt upptäcker man att kompetens är en bristvara.

Över 25 års erfarenhetBolaget vänder sig till alla sorters kun-der: från dem som har utvecklat egna system till dem som har standardsystem.

Inte sällan handlar det om komplexa strukturer, där en stor del av kunskapen bara finns i huvudet hos några få indivi-der och då går Apper grundligt till väga.

– Vi dokumenterar noggrant den kun-skap som befintlig personal redan besit-ter – och erbjuder dem alltid anställning. Det är otroligt viktigt att bibehålla den kompetens som redan finns.

Idag har Apper över 25 års erfarenhet som IT-konsulter. Genom åren har man arbetat med ett antal banker samt byggt upp banksystem från grunden. P-A Frei-holtz är noga med att påpeka att ett gam-

malt datorsystem inte per automatik är någonting dåligt utan ofta tvärtom.

– De här gamla systemen har ofta byggts med beprövad teknik och är van-ligtvis intimt sammanlänkade med verk-samheten. Vi kan erbjuda lösningar som är bättre än att byta ut något som fortfa-rande fungerar väl, säger han.

Apper garanterar äldre IT-systemFör många företag är IT-systemen en livsnödvändig del av verksamheten. Men när dessa system blir äldre krävs någon som kan garantera fortlevnaden. Det är där IT-konsulten Apper kommer in.

Apper Systems hjälper kunderna att effektivisera sin verksamhet med att utveckla och förvalta kundunika IT-lösningar främst på IBM:s Power i-plattform. Vi har konsulter som driver verksamhetsutveckling, arbetar med projektledning och testledning samt konsulter som har djup teknisk kompe-tens och arbetar med databaser och systemutveckling. Vi utvecklar skräd-darsydda lösningar där tyngdpunkten ligger på stora transaktionsintensiva system.

ApperKorsgatan 24411 16 GöteborgTel: 031-10 70 70E-post: [email protected]

i

– Vi kan erbjuda lösningar som är bättre än att byta ut äldre IT-system som fortfarande fungerar, säger P-A Freiholtz, VD på Apper Systems. Foto: Joachim Brink


Annons© NextMedia

17_Bank_SE_evitec_apper.indd 17 2013-03-01 14.07


Spridningen av affärsprocesser över flera olika system gör dem svåra att överblicka och kontrollera. Denna dataspridning innebär att det är svårare för försäk-ringsbolagen att tillhandahålla konkur-renskraftiga tjänster.

En vanlig orsak till detta är att systemen som används av anställda och agenter har utvecklats och implementerats efterhand av olika leverantörer och med hjälp av oli-ka tekniska lösningar. Inte nog med att det är komplicerat och dyrt att upprätthålla en heterogen systemmiljö, det hindrar dessut-om försäkringsbolagen från att till fullo ut-nyttja möjligheterna med modern teknik, vilket försvagar relationen med kunderna. Det är tydligt att en fortsatt utveckling i samma riktning, utan en förändring i den övergripande strategin, kommer att för-värra situationen ytterligare.

– Vi på Fadata har över 20 års erfa-renhet av att leverera tekniska lösningar till försäkringsbranschen och vårt omfat-tande kunnande på internationell basis gör att vi är medvetna om vilka affärs-

utmaningar våra kunder står inför. Vi tar också hänsyn till de lokala omständighe-terna på marknaden i fråga, säger Lilia Popova, sälj- och marknadsföringschef för Fadata i norra Europa.

– Vi vet hur komplex och tungrodd ett företags IT-miljö kan bli med tiden och hur mycket det kostar att underhålla den. Trots att detta är ett mycket vanligt scenario i försäkringsbranschen i Väst-europa varierar IT-strategierna från ett modulärt, gradvis systembyte till en ”big bang”-liknande metod där det befintliga systemet (eller snarare de befintliga sys-temen) ersätts av en modern integrerad lösning, säger Lilia Popova.

INSIS Insurance Suite INSIS Insurance Suite stöder produkter inom individuell livförsäkring och grupp-livförsäkring, fondförsäkring, icke-liv-försäkring för privatpersoner och företag samt hälso- och takaful-försäkring. Syste-met täcker in alla relaterade affärsproces-ser – från återförsäkring, fakturering och

inkassering, provisionsberäkning, försäk-ringshantering och skadehantering till ett komplett återförsäkringsförfarande. INSIS är extremt flexibelt och kan konfigureras på flera sätt för att passa specifika pro-dukt- och administrationsrutiner hos oli-ka försäkringsbolag. För att definiera och stödja kärnprocesserna finns ett omfat-tande konfigurationsverktyg som används för att sätta upp produkter, affärsproces-ser, regler och arbetsflöden, gränssnitt (för back office-personal, partner, kunder), for-mulär och korrespondens, rapporter och omvärldsbevakning och portaler som i stor utsträckning ökar mervärdet för kunderna och optimerar kostnaderna.

INSIS Insurance Suite bygger på de senaste IT-standarderna och är högt rankat av ledande forsknings- och kon-sultföretag såsom Gartner och Celent. I den senaste Gartner-rapporten ”Critical Capabilities for European Non-Life Po-licy Administration Systems” rankades INSIS Insurance Suite som bästa försäk-ringshanteringssystem bland alla euro-

peiska leverantörer av programvara för icke-livförsäkring, baserat på åtta kritis-ka egenskaper som ett modernt försäk-ringshanteringssystem måste ha. Dessa är enligt Gartner produktdefinition, livscykelhantering för försäkringar, an-vändbarhet, systemkonfiguration, kom-ponentbaserad arkitektur, arbetsflöde och processledning, internationalitet och flerkanalstöd. INSIS uppfyller också Ce-lents rekommendationer för försäkrings-hanteringssystem avseende kapacitet att utforma och hantera produktspecifika regler/formulär, arbetsflöden och hante-ring av affärsregler, teknisk redovisning, dynamiska intervjuer och funktioner för fakturering och inkassering.

INSIS implementeringsprincipMed utgångspunkt i företagets över 20 år långa erfarenhet på försäkringsmarkna-den med implementeringar på fem kon-tinenter har Fadata tagit fram färdiga prototyper med allmän anpassning för varje marknad, inklusive den skandina-viska. Prototypmetoden gör att kunden har möjlighet att på förhand prova på hur systemet ”känns”. I prototypen har alla marknadsvillkor redan implemente-rats. Företaget behöver bara tillhandahål-la information om de egna villkoren, och systemet kan sedan byggas utifrån dessa.

Att hantera mängder av olika systemMed tanke på hur snabbt försäkringsbranschen utvecklas och hur medvetna kunderna är i dagens digitala samhälle blir utmaningen för försäkringsbolagen allt svårare – att leverera konkurrenskraftig och snabb service till kunder som ställer allt högre krav. Men de flesta försäkringsbolag som har funnits på marknaden ett tag använder ofta flera olika informationssystem som införskaffats efterhand under bolagets verksamhetstid.

Fadata grundades 1990 och är i dag bland de ledande leverantörerna av pro-gramvarulösningar för försäkringsbolag världen över. Dess flaggprodukt INSIS Insurance Suite har kunder i Portugal, Frankrike, Dubai, Bahrain, Bulgarien, Rumänien, Ukraina, Ryssland, Kazak-stan, Azerbajdzjan, Colombia, Etiopien, Estland, Spanien, Danmark, Polen, USA, Slovakien och Ungern. Som Oracle Platinum Partner erbjuder Fadata även lösningar och konsulttjänster förknip-pade med program från Oracle: Oracle e- Business Suite, Oracle Siebel CRM, Oracle Enterprise Content Management och BI-lösningar. Med huvudkontor i Sofia, Bulgarien och dotterbolag i Ru-mänien, Serbien, Ryssland, Danmark, Argentina och Portugal har Fadata också ett globalt distributions- och partnernät-verk i över 20 länder, som tillhandahåller service till över 110 kunder världen över.

Fadata 16, Cherni Vrah Blvd.1421 Sofia, BulgarienTel: +359 2 963 [email protected]@fadata.eu www.fadata.eu

i

INSIS är ett molnbaserat program som bygger på multitenans, vilket ger kunderna möjlighet att utnyttja flexibiliteten och förde-larna med molnbaserade tjänster när de önskar.

INSIS-metoden för optimerad implementering minskar risken för felspecifikation avsevärt samtidigt som programvaruskrivning undviks, vilket drastiskt minskar implementeringstiden, projekt-kostnaden och -risken.

INSIS är en fullt SOA-kompatibel och komponentbaserad lös-ning som är enkel att underhålla och integrera.

Den överlägsna flexibiliteten hos INSIS produktkonfiguration förkortar time to market avsevärt. En ny produkt av måttlig kom-plexitet kan konfigureras inom ett par dagar.

INSIS avancerade funktioner för flerkanalstöd och rapportering gör att försäkringsbolagen inte behöver implementera några yt-terligare portal- eller datalagerlösningar.

INSIS SOA-arkitektur möjliggör både fullsvit- och modulär upp-delning, samtidigt som integrationen med företagets program optimerar resursplanering och underlättar tillförlitlig budgetering.

Affärsmässiga fördelar

Lilia Popova, sälj- och marknadsföringschef för Fadata i norra Europa.

18_Bank_SE_fadata.indd 18 2013-03-01 14.08


The technology that will define the future is already here and its impact is tremen-dous. It comes in the form of the SMAC stack – a new IT architecture, built on so-cial media, mobile services and devices, analytics of big data and cloud technol-ogy. The SMAC stack is not simply some-thing to be added to existing solutions. Rather, it represents a transformation of the business model itself. The banking in-dustry stands on the verge of this revolu-tion and the efficient use of these central concepts is critical to success.

“This transformation is moving at an incredible pace and will only increase with demographic changes and the mil-lennial generation coming of age. Banks that do not embrace it may well find themselves usurped by competitors that have. Already, this is happening in oth-er industries,” says Prasad Chintama-neni, Senior Vice President and Head of Global Markets, Banking and Financial Services Practice at Cognizant. His expe-rience spans 20 years in the banking and financial services and information tech-nology industries of North America, Eu-rope and India.

Cognizant is a global leader in busi-ness and technology services, with deep industry expertise and experience. Con-sistently ranked as one of the top con-sulting and IT service providers, the company has a unique vantage point in delivering state-of-the-art solutions. Six of the top ten US banks and most of the top ten European financial institutions have chosen Cognizant as their partner.

“Our strategy is to help our customers embrace new technologies and transform processes to truly create value in order to win in the market place,” says Prasad Chintamaneni.

Mobility coupled with analyticsMobility and analytics are at the very core of the changes now taking place in retail banking. Nordic banks were quick to adopt mobile technology. Today, a second generation of mobility is evolv-ing, with true mobile banking, offering a broad range of services available any-time, anywhere. Mobile banking is ex-pected to boom and banks that stay on top of the new technology, through in-novative mobile solutions and well de-

veloped analytics, will gain the ability to transform their relationship with cus-tomers. Used correctly, the vast amount of data generated by countless transac-tions provides an invaluable resource for banks to get to know their clients inti-mately and to tailor offers and services.

“We are now starting to see a few banks analyzing usage patterns in or-der to understand their customers. This opens up a whole new way of interact-ing with customers and satisfying their needs,” says Prasad Chintamaneni. He foresees that in a not too distant future, social networks and cloud technology will also become integral parts of the interaction between banks and their cli-ents, providing powerful tools for com-munication and on-demand service.

Challenges to overcomeThere are, however, challenges. The Nor-dic mobile market, for instance, is frag-mented, with multiple operators, devices and systems, making it difficult to create standardized solutions. To compound this problem, there is often a shortfall of skilled IT resources in the banking indus-

try. Also, there are concerns about data privacy and security as well as a whole tidal wave of new regulatory measures with which banks, worldwide, must comply.

“Often there is a perception of no im-mediate return of investment in mobility banking,” Prasad Chintamaneni points out. “However, banks must address these challenges. Other providers are rapidly taking market shares in mobile payments. Banks need to take the lead or they will lose business to non-banks on a large scale.”

Key to Cognizant’s strategy is us-ing a global delivery model to access the best talent wherever that talent is based. Many banks are struggling with a patchwork of dated applications for core banking and there is a tendency to keep IT processes in-house, even though it may not be cost-effective and there may be a lack of adequate skills.

“Finding the right talent can really propel a bank’s transformation and often this talent is found somewhere around the globe,” Prasad Chintamaneni em-phasizes. “Cognizant can help analyze the portfolio, identify investment needs and transform the business. Ultimately, this is what will separate the winners from the losers in future banking.”

Creating the winners of future bankingA change of paradigms is taking place in the banking industry. Social, mobile, analytics and cloud technologies are transforming customer expectations and business models.Cognizant is at the forefront of providing solutions for banks to embrace the new technology and become winners in a rapidly changing market.

Cognizant is a leading provider of information technology, consulting and business process outsourcing servi-ces, dedicated to helping the world’s leading companies build stronger busi-nesses. Headquartered in New Jersey, USA, Cognizant provides solutions for every major industry, including Banks and Financial Services, on five conti-nents. Cognizant has over 50 delivery centers worldwide and approximately 156,700 employees. It is a member of the NASDAQ-100, the S&P 500, the Forbes Global 2000 and the Fortune 500. Cognizant is ranked among the top performing and fastest growing companies in the world.

Cognizant Technology Solutions ABKungsbron 1, Uppgång G2,111 22 StockholmTel: 08-503 869 00www.cognizant.comTwitter: @Cognizant

i

Prasad Chintamaneni, Senior Vice President and Head of Global Markets, Banking and Financial Ser-vices Practice at Cognizant.

19_Bank_SE_cognizant.indd 19 2013-03-01 14.08


Annons © NextMedia

Hos Tata Consultancy Services (TCS) finns kundvärde på agendan varje dag. Fö-retaget är ett av de allra främsta i världen inom sitt område. Director of Business Development (Bank & Försäkring) Kristi-an Szybowski berättar att banker och för-säkringsbolag har stora vinster att göra.

– Finansmarknaden har en ännu outnyttjad potential jämfört med ex-empelvis tillverkningsindustrin eller te-lekombranschen som nyttjar moderna partnerskapsmodeller. Där används re-dan TCS som en konkurrensfördel. Vi representerar nysatsningen som TCS gör inom Bank och Försäkring i Sverige, för att stötta företag i deras strategiska och taktiska agenda. En tredjedel av TCS 260 000 medarbetare verkar inom bran-schen, så vi har en fantastisk kompetens

inom området samtidigt som vi säkrar framtiden genom stort fokus på innova-tion och utveckling.

En stark framtida marknadspositionSåväl teknologi som marknad förändras i allt snabbare takt. De aktörer som vill ha en chans att hålla jämna steg måste ligga i absolut framkant och ändå ha starkt fokus på sin kärnverksamhet. Szybowski menar att det är här en partner kommer till sin rätt, samverkande mot gemensamma mål.

– Det finns möjligheter att svara upp mot nya förutsättningar och kundbehov. Det är viktigt att företagen lämnar ”kan själv”-modellen bakom sig och i stället skapar ett ekosystem av partners och samarbeten, som leder till mervärde för kunderna.

Business Development Manager Matthijs Melse poängterar att även ak-tieägarna drar nytta av att företagen vid-gar sina horisonter:

– Vi arbetar med en ny väg framåt, där alla har det gemensamma målet att förbättra verksamheten på ett proaktivt sätt. Ett partnerskap är ett ömsesidigt ansvar som ska vara hållbart över tid. Att vi är globala ger våra kunder möjlig-

heten att samarbeta på många olika sätt med oss, där vi också delar på ansvar och därmed risker på nya sätt.

TCS, en erfaren förändringspartnerGenom en både bred och djup kompe-tens bidrar TCS med ett unikt värde till sina kunder. Insikterna kommer ur erfa-renhet av att TCS dagligen och globalt levererar Bank- och Försäkringtjänster.

– Under året går vi till marknaden med våra framsteg inom Mobilitet, Kundupp-

levelse, Modernisering av IT och förstås vår starka ADM (Application Develop-ment & Maintenance). Det är i bland an-nat dessa områden som TCS kommer att göra stor skillnad i Norden och Sverige. I samarbete med oss ska våra kunder fo-kusera på sin kärnverksamhet och sina kunder. Det är den vision vi arbetar mot, avslutar Kristian Szybowski.

Tata Consultancy Services stärker bank och försäkringTCS står för värden långt bortom endast kostnadsoptimering; i dag erbjuds verktyg som skapar tillväxt och driver företag i utvecklingens framkant. Nya sätt att samarbeta gör att kunder nu inte längre själva tar hela risken i att nå sina mål, genom TCS hållbara partnerskap.

Tata Consultancy Services skapar och levererar värdeadderande lösningar, IT-tjänster och arbetssätt genom det egna Global Network Delivery Mo-del (GNDM), som är en unik global standard utformad för att på bästa sätt tillmötesgå kundernas behov. Med kunderna i centrum har TCS idag över 5 000 medarbetare som utvecklar nord-iska kunder i olika industrier. TCS har utöver internationella utmärkelser också placerats som nr 1 de senaste tre åren av KPMGs Kundnöjdhetsundersökning i Norden.

Tata Consultancy Services Sverige AB Mäster Samuelsgatan 42 111 57 Stockholm, SwedenTel: 08-503 88 400E-post: [email protected]

i

Matthijs Melse och Kristian Szybowski.

När det tredje penningtvättsdirektivet in-fördes i Sverige för fyra år sedan bestäm-de sig Softronic för att försöka bygga en skräddarsydd systemlösning för den svenska marknaden. Resten är, som man säger, historia.

– Det har gått väldigt bra. Softronic har på kort tid blivit Sveriges ledande leveran-tör av anti-penningtvättssystem. Vi har i dag mer än hundra kunder och har påbörjat en expansion i Norden, berättar Johan Bråsjö.

CM1CM1 är en tjänst som innehåller verktyg och processtöd för att finansmarknadens aktörer ska kunna efterleva lagkrav som är riktade mot penningtvätt och finansie-ring av terrorism.

– Att vara compliant blir allt viktigare. Användare av CM1 har ur det perspek-tivet även en framtidsförsäkring. Vi ga-ranterar i avtal att systemet uppdateras i samma takt som lagkraven. På så vis är våra kunders verksamheter alltid anpas-sade efter lagstiftningen på det här områ-det, fastslår Johan Bråsjö.

Lagen stipulerar även att finansaktö-

rernas personal ska utbildas fortlöpande. Softronic erbjuder därför också en 45 minuter lång e-learningutbildning som lever upp till rådande lagkrav.

Regulatoriska förändringar på finans-området är i dag mer regel än undantag. Softronic är nu i full färd med att utveck-la en CM1-modul för det kommande fjärde penningtvättsdirektivet.

FATCA– Vår nästa stora sak är utveckla en mo-dul för FATCA, Foreign Account Tax

Compliance Act, en amerikansk lagstift-ning som syftar till att säkra amerikanskt beskattningsunderlag. När FATCA klub-bas igenom kommer vi att kunna erbjuda våra kunder en FATCA-modul som kom-plement till CM1.

En viktig framgångsfaktor bakom CM1 är att Softronic lagt ner mycket arbete på användarvänlighet och en inbyggd kvali-tetsbedömning av olika avvikelser, något man är ensamma om på marknaden.

– Det är omöjligt för en bank eller ett försäkringsbolag att hålla sig uppdatera-de med alla lagar och regler. Vår målsätt-ning är att fortsätta utveckla CM1 så att det blir ett stöd, både för nuvarande re-gelverk och det som komma skall.

Läs mer på www.cm1.se

Softronic – ledande på anti-penningtvättssystem– Vi har en av marknadens främsta lösningar på utmaningarna kring hanteringen av den nya penningtvättslagen. Det säger Johan Bråsjö på Softronic, bolaget som på kort tid blivit Sveriges ledande leverantör av automatiserade system för att förhindra penningtvätt.

Softronic ska nu utveckla en modul för FATCA, berättar Johan Bråsjö.

Softronic erbjuder ett brett utbud av IT- och managementtjänster med ett helhetsansvar för kundens be-hov. Företaget har 500 anställda och noterades på Stockholmsbör-sen 1998.

Vår tjänst CM1 är den enda sys-temlösningen på marknaden som skräddarsytts efter tredje penning-tvättsdirektivet i kombination med den svenska lagstiftningen.

i

Softronic ABRingvägen 100118 60 StockholmTel: 08-51 90 90 00Fax: 08-51 90 91 00www.softronic.se

Tjänsten erbjuds på abonnemangsbasis och ger följande stöd: Grundläggande och utökad kundkännedom

Uppföljning av pågående affärsrelationer

Kontroll av hela kundregister mot PEP- och sanktionslistor samt intelligent hantering av s.k. falska positiva träffar

Rapportering Transaktionsövervakning

20_Bank_SE_tata_softronic.indd 20 2013-03-01 14.10


– Företagen börjar se över hur de kan skapa allra mest kundvärde. I det arbe-tet ska systemen som de använder stödja processerna effektivt och flexibelt, för-klarar Line Find, VD på IT-företaget Ed-lund A/S.

– Vi tror att en av de viktigaste fak-torerna för att framtidssäkra företags-systemen är att skapa möjligheter för att skapa, ändra och anpassa nya produkter snabbt och utan inblandning av IT-leve-rantören. Om medarbetarna själva kan justera systemet snabbt och effektivt, sparar företaget väldigt mycket pengar på det.

Enligt Line Find är det inte längre nog att bara ha ett system som kan räkna och vara ett stöd för verksamheten.

– I dag är produkterna som kom med G82-standarden en självklarhet. Företa-gen måste tänka om när det gäller både verksamheten och produkterna. Det är av stor betydelse att tekniken har ut-vecklats och öppnat upp för nya möjlig-heter. Vi kan till exempel säkerställa att avtal upprättas utifrån den stabila över-sikt som ett flexibelt system ger. Avtalen är inordnade i en struktur istället för att ligga huller om buller.

– Vi vet att det är avgörande att ha en stabil grund, att allt fungerar som det ska i maskinrummet Då kan företagen själ-va välja i vilken riktning de vill utveckla

sina system. Ett lätthanterligt, flexibelt och smidigt administrationssystem ska-par precis de konkurrensfördelar som företagen söker. Om företagen ”bara” begär ett standardsystem har vi färdiga system att leverera, både för livförsäk-ringar och andra försäkringar.

– Vi vet att administrationssystemet är hjärtat i kundernas företag. Det ska helt enkelt fungera. Under 20 år har vi i Ed-lund finjusterat vårt system med hjälp av nya versioner, så att företagen hädanefter själva kommer att kunna lägga till nya produkter efter behag. De ska inte behö-va höra av sig till oss för att få produkten programmerad. De ska genast kunna an-vända den önskade produkten i systemet, förklarar Line Find.

– Företagens förväntningar har ökat genom den tekniska utveckling som vi har upplevt. Och nu har vi möjlighet att faktiskt skrida till verket. Tiden är inne att tala om standardsystem på ett helt nytt sätt än tidigare, nu finns tekniken som stöder det, betonar Line Find.

Företagens flexibilitet sätts på provLiv- och pensionskundernas förvänt-ningar har också ökat avsevärt. De ge-nerationer som börjar komma upp i pensionsåldern nu är vana att ställa frå-gor och begära att få alla sina specialkrav uppfyllda. Det gäller även deras pension.

– De är inte nöjda med att bara få sin pension. De vill ha exakt rätt slags pen-sion som passar precis till det liv som de önskar sig. Det ska i alla fall inte vara pensionsförsäkringsbolaget som sätter gränser för hur de formar sina liv, förkla-rar Tue Albertsen som är projektledare för liv och pension hos Edlund.

Enligt honom är dagens pensionärer därför en utmaning för företagens flexi-bilitet och ställer krav på produkter som speglar en specifik social och ekonomisk situation. Han förutspår att denna ut-veckling kommer att bli ännu tydligare i framtiden.

– De måste kunna skapa nya produk-ter snabbt. Ett företag kan komma till korta om de arbetar i egna system som

inte nödvändigtvis är framtagna med fo-kus på en sådan flexibilitet som kan mot-svara kundkretsens förväntningar, säger Tue Albertsen.

Ger företagen handlingsfrihet Edlund har som mål att det ska vara lätt för företagen att definiera sina egna pro-dukter och på så sätt kunna uppfylla sina kunders ständigt varierande krav.

Line Find menar att det ger företagen den handlingsfrihet som är nödvändig för att utmärka sig på en marknad med allt hårdare konkurrens.

Exakta kalkylerMånga företag lägger ner stora resurser på att leva upp till de ständigt skiftande lag-kraven, det kan till exempel gälla Solvens II.

Edlund har därför utvecklat den hög-teknologiska plattformen Actulus, som bygger på den senaste IT-tekniken och de mest avancerade försäkringskalkyl-modellerna. Med Actulus kan företagen beräkna avsättningar och kassaflöden mycket exakt, och samtidigt kontrollera att de stöd som Solvens II kräver upp-fylls.

– Actulus ger företagen en möjlighet att minska omkostnaderna på den kritis-ka planhalvan. Dessutom har vi organi-serat kalkyluppdragen så att det går att beräkna över en miljon försäkringsbrev på mindre än en timme. Därför erbjuds företagen ökad flexibilitet och mer ex-akta kalkyler än någonsin, förklarar Tue Albertsen.

– Att Edlund inte ser kalkylerna som en rent datateknisk fråga är hemligheten bakom programmet, avslöjar Line Find.

– Det är en kombination av datatek-nik och matematik som säkerställer våra exakta beräkningar. Och det är just detta som utgör Edlunds unika styrka.

Det är med andra ord viktigt att både kunna komponera och spela för att ska-pa ett musikaliskt mästerverk.

Framtidens system bygger på unik erfarenhetDet är viktigare än någonsin för liv- och pensionsbolag att nischa sig på den allt mer konkurrenspräglade marknaden. I vilken utsträckning det lyckas beror på hur flexibelt systemet är som försäkringsbreven administreras i. Det kan låta torrt och tekniskt men i vardagen är detta bokstavligt talat guld värt för ett företag.

ActulusActulus stöder kalkyler för alla G82-produkter där beräkningsunderlaget kan vara givet, som för referensdödlighet med levnadstidsförbättringar och riksbankens räntekurva. Med en korrekt modellering av försäkringstagarbeteende kan Actulus även användas i kombination med Solvens

II för beräkning av avsättningar som ska användas för att upprätta solvenskrav. Actulus stöder inte bara myndigheternas krav. Beräkningsplattformen är utformad så att ett företag kan utveckla sina egna modeller och produkter för avancerad solvens- och riskstyrning.

Edlund A/S grundades 1992. Grundidéen har hela tiden varit att kombinera ämnet datakunskap med försäkringsmatematik. Edlund A/S är marknadsledande på att leverera admi-nistrativa lösningar till liv-, olycks- och pensionsförsäkringsbolag i Danmark.Edlund A/S utvecklar produkterna Liv.Net®, INPAS® och Unitlink.Net®. Dessa standardlösningar används av Edlund A/S som grund vid implemen-tering av lösningar hos olycks- och pensionsförsäkringsbolag.

Edlund A/SBjerregårds Sidevej 42500 ValbyTel: +45 36 15 06 30E-post: Försä[email protected]

i

Line Find, VD på IT-företaget Edlund A/S. Foto: Michael Altschul

21_Bank_SE_edlund.indd 21 2013-03-01 14.12


Annons © NextMedia

LeanDev är ett produkt- och system-utvecklingsföretag som ser saker ur ett lite annorlunda perspektiv. Företaget är ungt, men medarbetarna sitter på årtion-den av expertis inom IT och finans.

– Vi vänder oss främst till nischban-ker och kreditmarknadsbolag, men våra tjänster passar egentligen vilket företag som helst som använder IT-system. Vi som jobbar på LeanDev har varit med länge och kan hjälpa kunden att utnytt-ja sina förutsättningar på bästa möjliga sätt, säger VD Lars Johansson.

Kontinuerlig feedback från kundPå LeanDev arbetar man enligt Lean De-velopment, vilket innebär korta utveck-lingscykler med tydliga krav, vilket ger snabba och kontinuerliga resultat. På så

vis får kunden god insyn i arbetet, kon-kreta resultat att ta ställning till och möj-lighet att ge kontinuerlig feedback under hela utvecklingscykeln.

– Vi ser att Lean Development ger en betydligt högre produktivitet än tradi-

tionell utveckling. Därmed kan vi vara betydligt mer snabb-fotade så att syste-men kan provköras efter bara veckor eller månader i stället för år. LeanDev har dessutom ett helägt dotterbolag i Kina vars huvudsakliga upp-gift är just systemutveckling, berättar Ola Berglund, Affärsutvecklingschef.

LeanDevs erbjudande baserar sig på LeanDev Financial Platform (LFP), ett system som är noggrant uppbyggt för att vara såväl säkert och enkelt som smidigt och skalbart.

– Vi anpassar lösningarna efter kunden och naturligtvis är varje lösning unik för varje kund, även om systemet som lig-ger i botten är detsamma. För oss är det

centralt att kunderna får ett effektivt ar-betsflöde när de arbetar med våra system, vare sig det gäller att hantera ansökning-ar, skapa nya konton eller administrera dem, framhåller Lars Johansson.

Fler lösningar i startgroparnaRedan i dag har LeanDev ett antal kun-der på LFP Deposit, ett system som smi-digt låter kunderna konfigurera olika sparprodukter till slutkund på ett myck-et effektivt sätt. På gång härnäst ligger ytterligare produkter, bland annat LFP Loans, LFP Factoring och LFP Leasing.

– Våra kunder efterlyser hela tiden nya lösningar och vi planerar fler lanseringar under det kommande året. Vi arbetar re-dan med flera namnkunniga företag, men vårt mål är att vara det självklara valet för aktörer inom bank och finans som behöver ett vassare IT-stöd. Vi är den nya generationens systemleverantör – lite snabbare, lite smartare och lite moderna-re, ler Ola Berglund som avslutning.

En ny generation IT-systemSedan starten 2007 har LeanDev arbetat med att leverera en ny generation av IT-system. Företagets filosofi är att med den egna produktplattformen som bas utarbeta lösningar i nära samverkan med sina kunder och att på ett snabbt och agilt sätt utveckla morgondagens system.

iLeanDev är ett svenskt IT-bolag specialise-rat på systemutveckling. Med sin produkt för finansiella bolag, LFP – LeanDev Financial Platform, har de hjälpt flera kreditmarknadsbolag att snabbt komma igång med inlåning och utlåning till all-mänheten.

Hos LeanDev är kundrelationen och det nära samarbetet i fokus. Man har en agil utvecklingsmodell och använder sig av open source-teknik i hög utsträckning. Tack vare kompetenta medarbetare i Kina och Sverige kan företaget snabbt leverera lösningar av hög kvalitet.

Kista Science Tower, 164 51 Kista Ola Berglund, tel: 0707-123 027

[email protected] www.leandev.se

Lars Johansson, VD och Ola Berglund, Affärsutvecklingschef på LeanDev.

Finanssektorn står i dag inför utmaning-ar i form av nya regleringskrav, stramare kostnadsstyrning och effektiviseringar. Samtidigt ska sektorn kunna bemöta kundernas ökade teknikanvändning.

– Utmaningarna har försatt sektorn i ett tillstånd av ”new normal”, där vi ser ett ökat fokus på bransch- och nischkun-skaper, kortare time-to-market, högre leveranssäkerhet och lägre totala om-kostnader. Därför ställs det i dag högre krav på konsulternas kunskaper.

Det säger Magdy Refai, vd för Raft Consulting AB.

Sedan 1996 har konsultföreta-get inriktat sig på det ständigt växan-de behovet av konsulter med specifika branschkunskaper. I dag kan han konsta-tera att denna företagsmodell bekräftats på flera sätt.

– De senaste 16-17 åren har vi inom finansbranschen genomfört 700 projekt som varat längre än 12 månader. Till kunderna hör några av de största skan-dinaviska bankerna.

– Under samma period har vi upp-levt en tillväxt som fortsatt även under finanskrisen. Det ser jag som ett tecken på att vår affärsmodell fungerar, säger Magdy Refai.

Tio års erfarenhetRaft Consulting sysselsätter i dag 55 konsulter i Sverige och Danmark. Den svenska avdelningen grundades i ok-tober 2011 och utvecklas enligt sam-ma affärsmodell som den danska – det vill säga med konsulter som rekryteras från den bransch de ska arbeta inom. En konsult från Raft har därför vanli-gen omkring tio års branschspecifik er-farenhet.

– En medarbetare i exempelvis finans-sektorn som under många år har jobbat med olika projekt och skaffat sig erfa-renhet nog att klara av de flesta problem som kan knytas till projekten, kan med rätta kalla sig specialist på sitt område, säger Magdy Refai och sätter därmed fingret på själva essensen i Raft Consul-ting.

Ett pragmatiskt tillvägagångssätt– Vi kommer in i bilden när strategin re-dan är formulerad och den taktiska fa-sen inleds. Under denna process, som exempelvis kan omfatta att styra över verksamheten till en ny plattform, säker-ställa efterlevnad av ett nytt lagkrav eller

vägleda ett affärsområde från A till B, är konsultens personlighet och ett pragma-tiskt förhållningssätt viktigt. Han eller hon ska kunna fungera på olika nivåer, det kan till exempel handla om att leda styrgruppen på en nivå och på en annan nivå att kavla upp ärmarna och jobba mot IT-sidan.

I sitt arbete med att lösa uppgiften drar konsulten nytta av egna erfarenhe-ter som vanligen införskaffats under en anställning där han eller hon som ledare i verksamheten har fått ett intresse för IT, eller tvärtom.

– En sådan bakgrund ger den nödvän-diga insikten om hur det organisatoriska samspelet människor emellan fungerar på ett stort företag.

– Dessutom har en konsult med egen erfarenhet från branschen kunskaper

om affärsprocesserna och om vilka finansiella system och verktyg som läm-par sig för ett visst företags affärsmiljö, säger Magdy Refai.

Kunskap om branschen ger högre framgångsgradUtvecklingen de senaste 5-6 åren visar på ett ökat medvetande om att branschspecialiserade konsulter ger mervärde. Specialistkunskaper från egna erfarenheter garanterar framgångsrik planering, styrning och förankring.

Raft Consulting AB grundades 2011 och är ett taktiskt och operationellt konsulthus med avdelningar i Stockholm och i Farum i Danmark. Raft Consulting är verksamma inom branscherna finans, energi, tele/it, transport/logistik samt den offentliga sektorn.Konsulterna är certifierade enligt gällande standarder och har bred erfarenhet från projekt som omfattar alla ledande affärs-system.

Raft Consulting ABVretenvägen 6SE-171 54 SolnaTel: +46 70 65 98 [email protected]@raftconsulting.sewww.raftconsulting.se

i

– Vi kommer in i bilden när strategin är for-mulerad och den taktiska fasen inleds, säger Magdy Refai, vd för Raft Consulting AB. Foto: Michael Altschul.

22_Bank_SE_leandev_raft.indd 22 2013-03-01 14.14

Informationssäkerheten handlar både om konfidentialitet och att informatio-nen ska vara pålitlig och tillgänglig när man behöver den, förklarar Jan Branzell vidare:

– Du måste ha ett strukturerat system i botten att jobba med för att skydda in-formationen. Vi hjälper till att ta reda på var man står, och inför systemet tekniskt och administrativt ute i verksamheten.

– Med hjälp av den internationella ISO 27000-standarden som bas har du ett system på plats som klarar olika regle-ringar. Det sparar organisationen mycket pengar och energi. Med ISO-standaren täcker du hela bredden − medarbetaren,

den fysiska lagringen, IT-delarna, hur man driftar och utvecklar system, behö-righet och kryptering.

Mänskliga faktorn viktigEn brist i dagens säkerhetstänkande är att många fortfarande sätter likhetsteck-en mellan informationssäkerhet och IT-säkerhet, säger Jan Branzell.

– Ser man på de risker som finns och de fel som begås är det väldigt mycket relaterat till hur vi människor gör saker och ting. Du löser inte problemen med enbart teknik, utan du måste också få med de mänskliga aspekterna vid riskbe-dömningar.

Veriscan erbjuder tjänster inom hela infor-mationssäkerhetsområdet. I verksamheten ingår en unik metod för att mäta infor-mationssäkerhetsnivån i en organisation – Veriscan Rating© − som mäter både or-ganisatorisk och fysisk säkerhet samt ICT/

systemsäkerhet. Med fem olika basmät-program kan kunden välja ett program som passar den egna organsationen. Veris-can Rating 4 inriktar sig på transaktions-intensiv verksamhet med höga krav på tillgänglighet och sekretess och ett stort be-hov av spårbarhet i utförda transaktioner.

– Med en mätning får du en helt an-nan effektivitet och tydlighet i organisa-tionen. Informationssäkerhet är svår att påvisa. Du märker när du inte har säker-het, men då är det oftast för sent. Genom att mäta var man står och hur väl man skyddar sin information så kan du också undvika att något oförutsett inträffar, sä-ger Jan Branzell, VD.

Heltäckande med standardBank och försäkring karakteriseras av väldigt mycket regleringar och mycket utav de här regleringarna faller tillbaka på en säker informationshantering, fram-håller Jan Branzell.

– Hotbilden handlar till stor del om varumärke och rykte. När något oförut-sett drabbar en verksamhet har det inte med regleringar att göra utan är snara-re en effekt av brister i säkerhetshante-ringen.

Ger nödvändig informationssäkerhetInformationssäkerheten blir allt viktigare för organisationer i allmänhet och bank och försäkring i synnerhet. Att mäta skyddet av information och använda en internationell standard är två sätt att förbättra säkerheten.

Veriscan Security har arbetat med infor-mationssäkerhet sedan 1999 och har ett stort antal kunder i olika branscher både på den privata sidan och inom offentlig förvaltning. Veriscan deltar även i det internationella arbetet med ISO 27000-serien, de globala standar-der som berör informationssäkerhet.

Veriscan Security ABBox 4082, 650 04 KarlstadBesöksadress: Verkstadsgatan 20652 19 KarlstadTel: 054-85 66 [email protected]

i− Det är oerhört viktigt att man har en helhetssyn på hur man ska jobba med informationssäkerhet, säger Jan Branzell.

– Sedan 2007 samarbetar vi med Nordea och Plusgirot. Under 2012 inledde vi dessutom ett samarbete med Swedbank och Bankgirot som innebär att Swed-banks och Bankgirots kunder kan lösa in Värdeavier i drygt 4 000 butiker från Ystad till Kiruna. 400 av dessa är även ombud för Kassagirot, som bland annat erbjuder kontanthanteringstjänster för företag, säger Kuponginlösens vd Pontus Ellefsson.

Kuponginlösen är specialister på in-sättningar, betalningar och uttagstjäns-ter för såväl privatpersoner som företag. Genom sitt omfattande ombudsnätverk i dagligvaruhandeln och servicebutiker kan Kuponginlösen erbjuda en mycket hög tillgänglighetsgrad och en möjlig-het att utföra enklare kontanthanterings-ärenden i butik.

– Vi fokuserar uteslutande på kon-tanthanteringstjänster och konkurrerar aldrig med bankernas kärnverksamhet. Genom att outsourca kontanthanterings-tjänsterna till oss kan bankerna höja sin

servicenivå och tillgänglighet gentemot såväl företag som privatpersoner, säger Pontus Ellefsson.

Utvecklar produktportföljen Kuponginlösen utvecklar kontinuerligt sin produktportfölj. Sedan 2012 erbjuds valutaväxling under det egna varumärket Unimon och företaget är dessutom Wes-tern Unions svenska masteragent, vilket möjliggör säkra och smidiga penning-överföringar till drygt 200 länder.

– Via våra tjänster kan kunder numera utföra kontanthanteringsärenden i bu-tiker som ofta har generösa öppettider. Vi erbjuder dessutom företag en möjlig-het att deponera dagskassor, vilket är en mycket efterfrågad tjänst, säger Pontus Ellefsson.

Självklar distributionspartnerÄven om kontanthaneringen överlag minskar i samhället så kommer det all-tid att finnas ett visst behov av kontant-hanteringstjänster, inte minst på mindre orter. Kuponginlösen är i dagsläget den mest erfarna och heltäckande samarbets-partnern på kontanthanteringsområdet. Kuponginlösens egenutvecklade system är skräddarsydda för kontanthanterings-tjänster och har sedan Kassagirots lan-sering 2007 visat sig vara såväl robusta som tillförlitliga med väl utbyggda funk-tioner för compliance och riskkontroll.

Kuponginlösen – självklar betaltjänstpartner med oslagbar tillgänglighetAllt fler banker väljer att outsourca sina kontanthanteringstjänster till en extern part. Kuponginlösen är marknadsledande på betaltjänstområdet och samarbetar bland annat med Bankgirot, Nordea och Swedbank.

Kuponginlösen är ett betalningsinstitut som står under Finansinspektionens tillsyn. Företaget är marknadsledande på betaltjänster över disk genom ett nätverk av drygt 4 000 butiker runtom i landet.

Kuponginlösen ABLiljeholmsstranden 3173 83 StockholmTel: 08-588 340 00www.kuponginlosen.se

i

Direkten i Falun – Kassagiroombud.


Annons© NextMedia

23_Bank_SE_kupong_veriscan.indd 23 2013-03-01 14.15

Under mer än 40 år har vi tillsammans med bankerna drivit utvecklingen av den kontantfria ekonomin i Norden. Vi ser fram emot fortsättningen.

Den digitala marknaden är i ständig förändring och utvecklingen går snabbt. Som en central aktör i världens mest avancerade och digitala samhälle fortsätter vi att utveckla nya förslag på morgondagens betalningslösningar. Tillsammans med bankerna i Danmark har vi nyli-gen lanserat Mobilpenge, och vi arbetar löpande med att utveckla nya

betalningsformer som exempelvis kort- och mobilbetalningslösningar.Vi har en bred produktportfölj, en unik erfarenhet och spetskompe-tens inom vårt sätt att hantera pengar, information och identiteter. Vi kommer att fortsätta att effektivisera samhället i takt med att sedlar och mynt försvinner.

Nets hjälper ditt företag att bli mer konkurrenskraftigt och attraktivt i den digitala ekonomin. Vi bedriver vår verksamhet i tolv europeiska länder och har kontor i fem av dem. Kontakta oss gärna på telefon +45 44 68 44 68 eller besök oss på www.nets.eu

24_Bank_SE_A_nets.indd 24 2013-03-01 14.16

framtidens bank & försäkringframtidensbank.se/wp-content/uploads/2013/03/... · 8...

Documents