1

Fra mere til bedrePublikationen er en ud af en af række analyser, som skal afdække turismens karakter i Region Syddanmark. Pixiudgaven er en del af trendrapporten ‘Fra mere til bedre. Rejsetrends nu og i fremtiden’.

diGitale mUliGHeder PiXiUdGaVe 4

2

Udarbejdet aF:

tourcomLisa Johansen

VisitSyddanmark:Jane Hansen, tidl. udviklingschef Trine Rosen Madsen, udviklingskonsulent

Før du læserTil grund for denne rapport ligger interviews og en gennemgang af undersøgelser og litteratur både fra Danmark og internationalt. Der er især skelet til Tyskland, hvorfra langt størsteparten af de udenlandske turister i Syddanmark kommer. Rapportens omdrejn-ingspunkt er primært ferieturister, men på mange områder ligner ferieturisters og erhvervsturisters værdier og behov hinanden. Bemærk, at det inkluderende og generaliserende ”vi” går på forbrugere i Vesten – simpelthen for at gøre teksten mere læsevenlig.

Fra mere til bedrediGitale mUliGHeder PiXiUdGaVe

3

Pixiudgaven er en del af trendrapporten ‘Fra mere til bedre. Rejsetrends nu og i fremtiden’.

lÆS deN FUlde raPPOrt - KliK Her

4

Med ferier som identitetsskaber har vi gennem de sociale medier fået nye og vidtforgrenede kanaler til at fortælle, hvem vi er. Her kan vi både dele egne historier, fotos og videos, samle inspiration fra andre, diskutere destinationer og give gode råd. De sociale medier har æn-dret fokus på brugeren, som er blevet en aktiv deltager. Budskaber ændres til dialog, og mange medier er i spil.

Et er, hvad hoteller selv skriver på deres hjemmeside, noget andet er de anmeldelser, historier og erfaringer, brugerne skriver til venner og familie. Tiden er kostbar og ferier dyrebare, og derfor har råd og anbefalinger fra venner, kolleger og familie altid spillet en vigtig rolle for inspiration og valg af rejsemål. Med de sociale medier og mulighe-derne for at tilføre budskaberne lyde og levende billeder forstærkes både effekt, hastighed og omfang dramatisk.

At vennernes anbefaling har betydning viser forskellige undersøgelser tydeligt. Trend Report oplyser, 83 % af forbrugerne angiver, at de vil besøge en website, som er anbefalet af en friend, fan eller follower på Facebook. I rejsesammenhænge gennemførte søgemaskinen Skyscanner.dk i efteråret 2011 en undersøgelse om turisters brug af sociale medier før booking og under rejsen. Den viser, at mere end halvdelen af dem, der har svaret, vælger rejsemål ved at bladre igennem deres venners feriebilleder på Facebook. Ni ud af ti angiver, at onlinefora er vigtige ved valg og booking af rejser. En tredjedel siger, at de har valgt rejsemål baseret på en anbefaling fra en person, de kun kender online. Ifølge undersøgelsen bruges de sociale medier ikke kun til planlægning. Næsten halvdelen (41 %) angiver, at de anvender sociale medier og apps til at vælge restauranter, strande og barer på rejsen.

En stribe sociale rejsefællesskaber er gennem årene oprettet på net-tet. Online-rejsefællesskaber er baseret på interesse for rejser, deling af tips og ideer eller andre aktiver. Et eksempel er Virtual Tourist, som har mere end 1,2 millioner medlemmer. Virtual Tourist er både et medlems-fællesskab og en enorm virtuel guidebog, som er vokset op nedefra. Andre sociale rejsefællesskaber er Flyer Talk, FindRejse-partner og Dansk Rejseledsager, hvor man kan finde rejsefæller, Kilroy Travels og Lonely Planets The Thorn Tree.

Flere af de sociale online-rejsefællesskaber er i dag udviklet til apps.

En tendens går imidlertid også i retning af socialt træthedssyndrom. Det er ikke længere nok at være til stede på de sociale medier – det skal give mening. Der er et stigende behov for at dele meningsgi-vende handlinger. Musik, litteratur, kunst og også mere helbredsrela-terede informationer vil blive delt.Først på året præsenterede Seismonaut sit bud på tendenserne inden for de sociale medier:

7 social business tendenser i Danmark i 2012.

• Integration af alle discipliner Integration af alle mediediscipliner bliver afgørende i år. Lige nu

taler vi om mobil, social, marketing, PR, reklamer, direct mail, e-mail, kundeservice og salg, som om de er isoleret i hver sin silo. 2012 bliver året, hvor det hele integreres.

• Sociale værktøjer Vi vil i 2012 se en langt mere professionel brug af sociale medier,

som også giver sig udslag i de værktøjer, vi bruger.

• Indholdsstrategier Digitale og sociale medieplatforme er i sig selv intet værd uden

indhold. Og i takt med, at B2B-virksomheder for alvor indta-ger de sociale medier, er der et stort behov for strategier, der planlægger, skaber, håndterer og analyserer indhold på tværs af kanalerne.

• Corporate Social Networks Gartner forudsiger, at i 2014 vil 20% af al virksomhedskom-

munikation foregå via sociale netværkskanaler, frem for e-mail. E-mail er på mange måder en ufleksibel og fordyrende teknologi, der hurtigt involverer for mange medarbejdere. Sociale netværk kobler mennesker sammen på mere smidig vis og fokuserer på individer frem for information.

• Social media training Empowerment handler om at give medarbejderne bemyndigelse

og kvalifikationer til at være virksomhedens stemme online. I 2012 vil vi se endnu flere danske virksomheder følge trop og empower deres medarbejdere til at være deres forlængede ører online.

• Bring your own device De fleste medarbejdere har i stigende grad smartphones, tablets

og laptops, der ofte er nyere og bedre skræddersyede, end hvad arbejdspladsen kan tilbyde. Vi kommer derfor til at opleve et pres fra medarbejderne om, at de kan medbringe deres egne enheder og arbejde på dem via cloudbaserede services.

• Community Management professionaliseres Communities, forstået som onlinebaserede interessefællesskaber

af ligesindede, var de første sociale medier på nettet. Alle fælles-skaber trives bedst under en eller anden form for værtskab eller lederskab. Det er her community manageren kommer ind i bille-det. I 2012 rykker denne disciplin for alvor ind i virksomhederne, både i forhold til de interne platforme som de eksterne.

Kilde: Seismonaut, www.seismonaut.com

sociale medier

diGiTale mUliGHeder

5

De er dybt personlige, fylder ingenting, er uden ressourcespild og har både indbygget GPS og betalingsmekanisme. I dag har mere end hver anden jordboer mobilttelefon, og aldrig har verden været så forbun-det. Med udviklingen af begrebet cloudcomputing, som huser flere og flere mobiltjenester, har brugere, uanset hvor de er, en fleksibel adgang til tjenesteydelser i skyen. Her hentes, deles og gemmes alt, mens selve brugen og hands on foregår på de forskellige former for tablets: smartphones, ipads etc.

I 2013 vil smartphones overhale pc’ere som den mest anvendte ad-gang til internettet. Den udvikling vil accelerere, når roaming-priserne på længere sigt falder. I dag er roaming-taksterne inden for Europa stadig over tre gange så høje som de nationale takster.

En undersøgelse fra World Trends Report tilbage i 2010/2011 viser, at mere end 40 % af smartphone-ejerne bruger mobilen til at få information om destinationen, 34 % af erhvervsturisterne og 26 % af ferieturisterne bruger smartphonen til at booke under rejsen, og 37 % af de ferierejsende siger, at de bruger sociale medier, deler billeder og oplevelser på facebook og Flickr.

Om kort tid kan vi betale med mobilen, og m-commerce, mobilbe-taling, m-health, enterprise app holder deres indtog. Betaling og transaktioner foregår allerede i dag på mobilen. Især i Afrika er det populært. Her betaler over halvdelen af brugerne via mobilen.

barreN er HÆVet Forventninger til kvalitetsniveau stiger løbende, og der ikke længere et behov, men et krav og en selvfølge, at alt sker let og problemfrit. Ingen har lyst til at vente på nogen eller noget. 75 % af online-kunder i Storbritannien mener, at der ingen undskyldninger er for, at mobile transaktioner ikke virker første gang.

mere realtidVia Skype har det længe været muligt at indgå i online realtidsfælles-skaber i vækst. Med mobilen kan man nu let sidde ved Middelhavet i 35 graders varme og se med, når kammeraten i Kangerlussuaq viser udsigten over indlandsisen.

I rejse- og turismeindustrien er realtid et krav i forhold til ændringer i tog- og flytider. Tripdeck er for eksempel en app, som styrer fly, hotelreservationer, biludlejning og inkluderer realtid i forbindelse med flyændringer. Fremtidens forbrugere forventer nyheder, produkter, oplevelser og serviceydelser med det samme, og tendensen går i retning af endnu mere ”her og nu”.

LUNA parks ”My experience” i Sydney giver mulighed for at dele oplevelser, næsten mens de sker. Gæsterne kan få deres indgangs-armbånd synkroniseret og således følge med i hvilke rutschebaner og forlystelser de andre kaster sig ud i.

Parken har live-fotografering og når gæsten forlader attraktionen, sendes et detaljeret ”Experience summary”, som straks kan deles med venner på facebook – en slags digitale minder, som nærmest ikke når at blive minder, før de er delt.Rfid- og QR-koder kan integreres i alt. I naturen, på museer, i attrak-tioner og velkomstcentre. En tendens peger på en øget kombination af online og offline-oplevelser. Til gengæld vil vi gerne have mulighed for at overføre nogle af de ting, vi kender og godt kan lide fra den digitale verden til den fysiske verden, nemlig tilgængelighed, gen-nemsigtighed, valgmuligheder og kontrol.

Større FOKUS På FOrretNiNGMed Foursquare har brugeren mulighed for at tjekke ind på en be-stemt lokation, f.eks. på den lokale restaurant. Foursquare adskiller sig fra Facebook places på den måde, at tjenesten kan bruges kommer-cielt og ikke ”kun” som en social tjeneste. Flere amerikanske virk-somheder eksperimenterer med at give flittige brugere gode tilbud. Alt efter hvor mange gange brugeren tjekker ind, kan denne optjene point, som kan veksles til rabatter – eksempelvis en gratis entré, bøf eller ophold. Med Foursquare kan brugeren også se anbefalinger og tips fra andre brugere. I Danmark bruges tjenesten også. Blandt andet Nationalmuseet: “ On the last day of the month (at noon) we have a little gift for you! If you wish to get your gift - you must provide contact info.” og Admiral Hotel København med tilbuddet: “Get free Wi-Fi in your room for the rest of the day. Go to the front desk to redeem the special.”

øGet iNVOlVeriNGFremtidens forbrugere ønsker en endnu større grad af involvering. Og ikke bare online.Adidas bruger for eksempel interaktive annoncer. Ved busstationer i Shanghai udstyrede Adidas en række piller med bokseboldmateriale, som de ventende kunne slå på, hvis de havde lyst. Teksten lød: “Every year you have to wait on the platform for about 1,824 minutes. Don’t waste your time, come and have some punch!”.

Endnu bedre er det, hvis forbrugeren selv kan spille en rolle. Jo mere interaktivt og personificeret, jo bedre. For eksempel er der mulig-hed for at prøve tøj i et virtuelt prøverum ved hjælp af augmented reality-teknikken og bagefter dele det med vennerne på Facebook og Twitter.

Et amerikansk forsikringsfirma gennemførte en kampagne, hvor kunderne med hjælp fra Googles street map fik mulighed for at prøve at sprænge deres hjem i luften ved blot at indtaste adressen. En robot vandrer så hen til huset, sprænger det i luften og en tekst popper op: Be Prepared – Be Very Prepared.

mobilen er nøGlen

6

Markedet er nærmest eksploderet, og apps er på rekordtid blevet populære, simpelthen fordi de er enkle at bruge, dækker de fleste behov og gør hverdagen – og rejselivet lettere. Ifølge Jyllands Posten, (online d. 12. december 2011) kommer der 15.000 nye apps om ugen, og app’en er det fænomen i nyere teknologihistorie, der vokser hurtigst.

Karakteristisk for populære apps er, at de i høj grad styres og drives af brugernes interesser og behov. Ifølge Travel Trends er TripAdvisor og Wikihood to af de mest downloadede rejse-apps.

På Forbes liste over populære rejseapps er TripIt og Kayak. Den første, fordi den er god til at holde styr på alle papirer og udarbejde rejseoversigter. Har man venner på samme tjeneste, kan man holde øje med deres rejseplaner og planlægge efter det. Kayak er god, når rejsen skal planlægges, og flyet skal bookes. Kayak samler det hele og laver en hel rejseoversigt direkte i app’en.

Photosynth hjælper med at skabe særligt flotte panoramabilleder, som kan deles med ens omgangskreds. Jetsetter er også med på listen, men giver kun adgang for inviterede. Eksklusivitet er en ten-dens, der breder sig i takt med, at alt er tilgængeligt for alle. Det gør sig også gældende for hoteller og destinationer, som kræver særlig invitation. En lignende tendens er ønsket om ydelser og oplevelser, der er så unikke, så autentiske, så personificerede, at kunderne ikke har mulighed for at sammenligne priser eller kigge efter anmeldelser, lignende tilbud m.m.

Everytrial er også på Forbes liste. Det er en tjeneste for alverdens friluftsfolk, der deler interessante ruter i naturen. Hvad enten man er til fods, kajak eller mountainbike er det muligt med Everytrail at dele sine egne ruter og afprøve andres. Tæt på 500.000 ruter er med, og næsten 1.500 ruter er registreret i Danmark i januar 2012.

rejSelitteratUr På mObileNEksempler på rejsebøger som apps er Turen Går Til, der fungerer som en basal rejseguide med gennemgang af kvarterer, baggrundshistorie. Wallpaper Guide til storbyerne, som giver tips til skæve og ander-ledes oplevelser, og Lonely Planet app’en, som indeholder kort, der gør det muligt at zoome helt ind til de mindste stræder og få navne og samtidig bruge GPS-tracking. SAS Crew Guide er en app, hvor stewardesser og piloter fra Star Alliance kommer med personlige og anderledes tips til, hvad man skal se, hvor man skal spise, og hvad man skal opleve.

Nyttige apps er også CPH Airport-app, der holder styr på ankomst- og ikke mindst afgangstider. Og en række valutaomregnere og Google Translate. Med den sidst-nævnte kan man f.eks. tale spansk eller fransk til telefonen og få oversat hele sætningen til engelsk eller sågar dansk på få sekunder.

aPP mOd FlySKrÆK OG SOm POStKOrtTil de mere spektakulære hører app’en Flying Without Fear. Den er for folk med flyskræk og indeholder videoer, åndedræts- og afslapnings-øvelser og en ’angstknap’, der vejleder til en række vejrtræknings-øvelser. Med app’en Sit or Squat finder man vej til nærmeste gratis toilet. Man kan læse anmeldelser og sågar se billeder af toiletterne. Der er ca. 70.000 toiletter i databasen globalt set, og selvfølgelig kan man selv tilføje flere. Songkick holder styr på, hvornår og hvor ens yndlingsbands spiller. Først skanner den hele ens personlige musikbibliotek ind, og præsenterer dernæst en personlig koncertka-lender baseret på favoritbands og nuværende placering. Med app’en open table kan man reservere bord på 13.000 restauranter rundt om i verden. Den viser, hvilke tider der er ledige, og der er adgang til anmeldelser og menuer. En del postkort-apps giver mulighed for at konstruere et postkort på baggrund af et billede, man selv tager. Man skriver modtagers adresse og en hilsen, sender og betaler via kreditkortet. Et par dage senere ankommer et rigtigt postkort til modtagerens brevkasse. En puslerums-app henvender sig til familier med små børn og finder hen til den nærmeste puslerum. Den kan indtil videre kun bruges i USA og Canada.

aPPS til alt Fra mUSeer OG NatUr Museum of London har haft stor succes med deres Street museum-app. De første fire uger oplevede museet 65.000 downloads. Ønsket var at fortælle historien på stedet og få fat i målgrupper, der normalt ikke går på museum. Det lykkedes til fulde, og siden har museet udviklet en Dickens-app. Dickens After Dark tager turisten på tur med Dickens til de mørke områder af London, som han har brugt som kulisser for sine værker. Den er gratis, men kun når man downloa-der den på et af de særlige Dickens steder i London. Ellers skal der betales for den.

App’en Leafsnap er oplagt til videbegærlige naturelskere. Med denne app er det muligt at identificere træer ved at fotografere bladene. Samtidig er tjenesten til gavn for flere parter. Den hjælper viden-skabsfolk med at kortlægge og måle miljømæssige data.

Inden for sundhedsområdet findes apps, som registrerer og holder styr på kalorier, motions-app, der måler ruter, og et hav af yoga og meditationsapp’s og apps til hjernegymnastik. Skin Scan-app’en kan holde øje med modermærker og sende fotos til undersøgelse. Blodtryksure kan transmittere data til personen, som så kan dele dem med sin læge. Via Lifelens kan man få tjekket om man har malaria. Blodet analyseres digitalt, og app’en behøver kun en enkelt blodprøve for at virke.

apps - kUn fanTasien sæTTer Grænserne

diGiTale mUliGHeder

7

aPPS, der ”KeNder” brUGereNNess er en app, som finder de restauranter, som brugeren godt kan lide. App’en lærer brugernes smag at kende, efterhånden som bru-geren rater restauranter. Efter anmeldelser på mindst ti restauranter, ”kender” app’en brugerens favoritter og popper selv op med forslag baseret på tidligere valg og præferencer. En attraktiv app er en app, som på baggrund af turistens præferen-cer og en detaljeret brugerprofil kommer med oplevelsesforslag, der matcher. App’en tilbyder målrettede og aktuelle tilbud – restauranter, koncerter, attraktioner, vandreture, udflugter, overnatning – lige der, hvor man er eller ønsker at tage hen. På den måde får turisten de tilbud, som præcis passer til interesser, humør, hvem der ellers skal med og vejret på dagen. Endnu er den ikke på markedet i Danmark, men et konsortium er ifølge Mandag Morgens særudgave ”Destina-tion Danmark” i gang med at udvikle en sådan platform under navnet TravelMate. Planen er en lancering om et par år.

daNSKe tUriSme-aPPSRejseplanen og DSBs apps er to af de absolut mest populære rejse-app’s i Danmark. I november 2011 blev Click A Taxi kåret som ‘årets app’ på IT-messen Beep. App’en dækker det meste af landet og lan-ceres i 2012 i over 500 europæiske byer. Så uanset om man befinder sig i Kolding, København eller Kiel, er man kun et klik fra en taxa.

VisitDenmark har på det amerikanske marked valgt en skæv vinkel til branding af Danmark. De har lanceret en app, der skal intro-ducere amerikanerne til det store kolde bord og guide dem til de bedste smørrebrødssteder i København. Den 3.540 kilometer lange Margueritrute har også fået en app, der giver et hurtigt overblik over alle offentlige og private faciliteter – udsigtspunkter, bålpladser, toiletter, shelters og vandrehjem til publikum i et fem kilometer bredt bånd omkring Margueritruten. Mere end 8. 000 har downloadet den (december 2011).

Sol og Strand har lanceret en app med 1.500 danske attraktioner Den giver brugeren en overskuelig oversigt over store og små attrak-tioner i Danmark fra forlystelser til fiskeparker, og alt efter interesse kan brugeren til- og fravælge attraktioner. App’en Top Attraktioner giver et overblik over 19 af de bedste turistattraktioner i Danmark. Med mobilen har turisten åbningstider, entrépriser, billeder, eventka-lender lige ved hånden. Alle danske campingpladser findes på app’en Camping Danmark. En gratis Blå Flag-app guider sommergæsterne til Blå Flag strande og havne, større badesikkerhed og sjove aktiviteter ved vandet.

aUGmeNted realityNår virkeligheden bliver for farveløs eller for vanskelig at formidle, er der mulighed for at supplere med virtuelle data. Augmented reality kombinerer den fysiske verden med virtuelle informationer, billeder og film. Det sker via kamera og GPS-system. Det kan gøre noget sta-tisk levende og give brugeren mulighed for at opleve, hvad der ellers ikke er synligt for det blotte øje. Teknikken er allerede flittigt brugt. Blandt andet Lonely Planet, som har en række interaktive cityguides. Med Wikitude AR Travel Guide kan man blot rette mobilen mod det, man gerne vil vide mere om, og så får man automatisk information om f.eks. den kirke eller det museum, man ser på via Wikipedia. Med augmented reality tilføjes virkeligheden et ekstra lag.

For museer giver det nye muligheder for at gøre fortiden levende og vise, hvordan folk levede, og hvordan et redskab blev brugt. Kultur-arvsstyrelsen står sammen med Alexandra-instituttet og Museum Midtjylland bag projektet ”Digitale tråde over landskabet”. Ved hjælp af augmented reality skal museet formidle historien om den cirka 2.000 år gamle Hammerup-pige fra jernalderen. Netop den forhi-storiske kulturarv er svær at få øje på i landskabet, men med den nye teknologi og mobilen lige ved hånden kan fortiden synliggøres, tidsaldre forklares og tilføjes informationer i form af lyd, billeder og film. Hammershøj-applikationen fra Statens Museum for Kunst gør også brug af augmented reality. Ved at holde mobiltelefonen op foran plakater rundt omkring i København kan man se Hammerhøis kvinder træde ind i motivet og fuldende det.

En anden mulighed, der endnu er på test-stadiet er særlige hjelme, som ved hjælp af augmented reality og videospil lader brugeren navigere gennem et 3D-miljø i en alternativ virkelighed på museet. Teorien er, at når man er helt lukket af fra omverdenen, fordyber man sig mere i oplevelsen.

mere SjOV, leG OG lÆriNG I WTM Global Trends Report fra november 2011 fremhæves gami-fication – en måde at skabe involvering gennem spil – som en trend, der griber om sig og breder sig til rejseindustrien. Det sker ved, at man downloader små spil til sin mobil eller pc og spiller via Facebook med egne og vennernes venner. Målet er at styrke fx en destinations image ved at få turisterne til at spille med hinanden, sende videre og dermed sætte en viral effekt i gang. Præmien kan være hotelophold, middage, wellness, point, bonusrabatter eller små gimmicks. Flere turistråd bruger spileffekten, blandt andet stod Irlands Turistråd bag en konkurrence, som ifølge turistrådets marketingdirektør fik adgang til 480.000 fans med hver gennemsnitlig 130 fans og et potentiale på 62,4 millioner. Merværdieffekten i form af besøg melder historien ikke noget om. Turistmyndighederne i Thailand har i 2011 introduce-ret en spilleside på de sociale medier. Spillene er korte og forskellige. I et spil om gastronomi skal spillerne sammensætte ingredienser i en traditionel thai-ret og -menu.

Et andet omhandler resorts og turistattraktioner. Social Semantic forudser, at netop gamification er en ud af fire vigtige trends i 2012. Ikke som en sjov gimmick, men som en måde at opbygge relationer og ændre adfærd. I det hele taget vurderer organisationen, at spilele-menter vil finde vej til alt fra HR til sundhedssektoren.

GeOcacHiNG Geocaching er en moderne form for skattejagt, som blandt andet bygger på elementer fra orienteringsløb og vandring og er en ander-ledes naturaktivitet for hele familien. Det er ikke et nyt fænomen, men spås en større udbredelse i takt med, at flere smartphones med GPS kommer på markedet. Der er tale om en kombineret online-off-line-skattejagt. Jagten er baseret på GPS-koordinater, og man tjekker ind med sin smartphone, når man når til et bestemt sted. Her får man så koordinaterne til næste post.

Mange turistbureauer har lagt ”caches” ud for at præsentere interes-sante områder i kommunen for både beboere og turister. På Frilands-museet er der for eksempel udviklet to GPS-skattejagter, hvor man kommer rundt på museet og bl.a. skal tælle vinduer og finde mærk-værdige ting på bagsiden af huse og gårde.

8

TUrisTbUreaUer i en brydninGsTid Udviklingen i turisternes behov har naturligvis stor betydning for de-stinationers og turistbureauers information og service i fremtiden. In-formationer kan turisterne i høj udstrækning selv finde, mens service og godt værtskab er vanskeligere at digitalisere. Fremover kommer kontakten med turisten i højere grad til at ske via apps, individuelle online-pakker og informationsstandere rundt omkring. Udfordringen bliver at navigere mellem digitale muligheder og personlig service.

Frontpersonalet i turisme- og rejsebranchen skal i højere grad være sparringspartnere, der guider turister i retning af de lokale, aktuelle og måske lidt skæve informationer, som matcher den enkeltes ønsker.

I en rapport til Dansk Turismefremme har professor Anne Mette Hjalager beskrevet turistbureauernes gæster og deres behov. Her fremgår det, at gæsterne kan lide den personlige betjening, og at antallet af besøg ved turistservicens fysiske lokaliteter er nogenlunde uændret over tid, både i Danmark og udlandet. Turisterne søger først og fremmest dertil for at få en personlig og målrettet service. Især efterspørges oplysninger om attraktioner, seværdigheder og oplevel-ser, altså det, som destinationerne gerne vil huskes for.

Anne Mette Hjalager opfordrer til, at fremtidens turistbureauer i takt med stigende digitalisering og nye forbrugerkrav arbejder med at udnytte den teknologiske udvikling:

• Ved at udvikle og udbyde apps• Ved at omorganisere hjemmesider, så de egner sig til smartpho-

ne-formater• Ved at fremme brugen af smartphones i formidlingen i naturen,

byerne og attraktionerne• Ved at benytte GPS-systemerne og skabe ruter med indbyggede

fortællinger

Anne Mette Hjalager foreslår følgende perspektiver og handlemulig-heder:

• Storytelling skal flyttes fra mennesket til de elektroniske medier. Formidling, som ligger i den personlige service og dialog, skal omsættes og videreudvikles til nye former for historiefortæl-ling i form af videoguides, spil, tekster, ruter og lydspor, som kan hentes, hvor som helst i landskabet på computeren, tabletten, smartphonen, GPS’en osv.

• Personlig service er højt skattet af både publikum og personale, og alene af den grund har den fortsat sin berettigelse. Men tradi-tionerne med personlig service bør ikke stå i vejen for udviklingen af selvbetjeningskoncepter overalt, hvor det er servicemæssigt og økonomisk fordelagtigt.

• Web-professionalisering og -videreudvikling. Destinationernes web-designs er under ændring, og her er der brug for en stor indsats for at indføre moderne ingredienser og søgemuligheder. Video, podcasts og apps kan gøre hjemmesiderne mere levende og lede til fordybelse om enkelte attraktioner. Interaktive mulig-heder omfatter reviews, blogs, feeds etc.

• Web-optimering er en disciplin, som med fordel kan dyrkes langt mere intensivt, og det omfatter strategisk inter-linking, google-optimering osv.

• Relationship marketing og sociale medier. Der er brug for at eksperimentere mere med at skabe loyalitet for destinationen og fremme omtalen af gode ferieoplevelser via de sociale medier. Brugergenereret indhold kræver nye former for incitamenter og fordele. Der skal arbejdes med at acceptere de sociale mediers ulemper og udnytte mediernes fordele på en etisk måde.

• Den fysiske turistservice skal være et informationssted, men også et oplevelsesrum. Turistservices bør udnytte samlokalise-ringer og samarbejder med andre turismeaktiviteter som led i en storytelling om destinationen. Der kan være tale om at udvikle spektakulære bygninger, indretninger og formidlingskoncepter.

• Samarbejde om datafangst og –genbrug. Det vil være uover-kommeligt at skabe al information selv. Der skal etableres allian-cer turistdestinationerne indbyrdes, med offentlige myndigheder, private og almennyttige organisationer og med erhvervslivet om at tilvejebringe informationer, opdateringer og versioneringer.

Kilde: Turistbureauernes gæster og deres behov, nov. 2011. Anne-Mette Hjalager, professor og centerleder ved Center for Landdistriktsforskning, Syddansk Universitet

Anne-Mette Hjalagers rapport præsenterer flere gode eksempler. Manchester Tourist Information Centre gør blandt andet brug af skærme, som er nedfældet i borde som en social aktivitet for både turister og lokalbefolkning. Cape Towns turistbrochurer er omsat til en stor og interaktiv væg med klikmuligheder til videoer og kort. I Vestjylland har man gennemført et forsøg, hvor turisterne fra konto-ret i Bork Havn kan få kontakt med ”hovedkontoret” via et webcam. Lokalområder i Sydvestjylland arbejder på at bruge QR-koder, hvor man kan hente informationer om områderne, når man er derude. Desuden er der eksempler på skræddersyede digitale turistguides og hjemmesider, hvor turisterne deler og hjælper hinanden til at få de bedste ferieoplevelser.

9

10

I Region Syddanmark var Assens pioner inden for nytænkning af turistinformation- og service. I 2008 startede de en decentralisering af områdets turistservice og lagde informationerne ud til områdets større overnatningsteder og biblioteker. Der blev oprettet et infocen-ter og løsninger til mobilen.

Billund Lufthavns app hjælper lufthavnens passagerer med hurtigt at finde information om bl.a. flyselskabernes muligheder for mobil check-in, flyafgange og -ankomster, mødetider, samt hvordan man finder til og fra lufthavnen, både i bil og med offentlig transport. App’en indeholder tillige en funktion, der husker, hvor gæsten har parkeret bilen på lufthavnens parkeringsplads.

Med Mobil-rollelegen ”Fredericia Battle 1849” kan turister opleve livet og opgaverne som landsoldat under Treårskrigen på Fredericia Fæstning og modtage ordrer fra general Lunding – en af de rigtige generaler fra Slaget om Fredericia den 6. juli 1849.

En talende mur, et vinglas og Kirsten Munk, Christian d. 4’s hustru spiller en central rolle i et nyt interaktivt projekt for børn på Kolding Hus. Ved hjælp af augmented reality skal børn via et spil på en iPad finde centrale steder i museet. De skal løse opgaver og undervejs forhindre mordet på Kirsten Munk ved at sørge for, at der ikke kom-mer gift i hendes vinglas.

En H.C. Andersen-tour i Odense er også omsat til en app. I øjeblikket arbejder Odense Bys Museer på en app til hjemmesiden Historisk At-las, der skal have plads til 4.500 lokaliteter, 11.000 billeder, filmklip, kort m.m.

Odense ZOO har udviklet en familieleg, hvor offline- og online-aktiviteter går hånd i hånd. Med hjælp fra mobilen og forskelligt grej i en rygsæk, skal børn og forældre løse opgaver på en rute gennem Afrika-området. Undervejs kan man sende sms’er og få tips til sva-rene, få flere informationer via Qrl-koder eller overhøre samtaler på telefonen mellem de forskellige figurer, som man vælger fra starten – Knogle Kaya, Giraffa, Professor Fugl med flere. Og til slut kan med en særlig kode tjekke svar på ZOO’s hjemmeside, hvor der også er links til flere informationer.

Givskud ZOO’s app har et kort, der hjælper gæsten med at navigere rundt. Desuden har den en kalender med aktiviteter og de daglige fodringer og events. Kalenderen kan overføres til mobilen og give ejeren en reminder, lige inden aktiviteterne begynder.

Naturvejlederen i Kolding Ådal har gemt 10 caches i Kolding Ådal-området. I Ribe kan gæsterne med GPS-løbet ”Kors I Knægte” komme en tur rundt i reformationstidens Ribe. Der er 13 poster og synlige spor i byen, som giver viden om Reformationen og levevilkå-rene på den tid.

VisitKerteminde sender løbende sms’er til interesserede med nyt om events og oplevelser i Kerteminde og omegn. Seneste tiltag er et mobilsite om Lundsgaards skove og de oplevelser, man kan få i natu-ren. Man kan vælge tre ruter i skoven, og har man undervejs på turen glemt, hvordan bladene på aks og ahorn ser ud, vil man vide mere om mergel og kridtlag i istiden eller skovens dyr, er man kun et klik fra billeder og informationer.

Snart kan elbiler være et must for fremtidens ansvarlige turister. En konkurrence udskrevet af Designskolen Kolding har præmieret tre app-forslag, der kan gøre elbilerne sjovere, smartere eller tryggere. App’en The Plug or the Pump hjælper gennem overskuelig grafik den elbils-interesserede med at se besparelserne i energi, penge og CO2, mens man kører sin bil. PowerFlower – en feel-good-app – er en farverig, digital ”schweizerkniv”, der tilbyder en håndfuld ekstra oplevelser og muligheder til de mange bilister, der ikke er teknisk interesserede.

Den tredje app, Eltelligence, følger med og lærer bilisten at kende. På den baggrund vil app’en selv foreslå nye ruter samt give trafikinfo og minde om, at det er tid til en opladning eller til at skifte dæk.

syddanske eksempler

11

12

Pixiudgaven er en del af trendrapporten ‘Fra mere til bedre. Rejsetrends nu og i fremtiden’.

lÆS deN FUlde raPPOrt - KliK Her

Fra mere til bedrediGitale mUliGHeder PiXiUdGaVe

13

Vil dU Vide mereDDB Signbank, Europæiske forbruger behov – nye muligheder for danske turisme, 2008

Destination Danmark, Turismens nye vækststrategier, Mandag Morgen, juni 2011

Dialogforum om Turismeplanlægning, Juni 2011, Naturstyrelsen, Tværgående Planlægning

Economic Impact of Travel & Tourism: Update November 2011, World Travel & Tourism Council

EUROPEAN TOURISM in 2011: TRENDS & PROSPECTS Quarterly Report (Q3/2011) A quarterly insights report produced for the Market Intelligence Group of the European Travel Commission (ETC) by Tourism Econo-mics (an Oxford Economics Company)

Feriehuset og feriehusområdet i 2030, Peter Kvistgaard, Ph.D.November 2011

Forecast for dansk turisme 2012, Januar 2012. Udgivet af VisitDenmark

Forecast for dansk turisme 2010-14. September 2010 Udgivet af: VisitDenmarkSeptember 2010

Forslag til forretningsudvikling af turismen i Syddanmark , Syddansk Turisme, oktober 2011

Fra ældrebyrde til ældrestyrke? Danmarks Statistiks forbrugsundersøgelse, jan. 2012

Framtidens upplevelser, Johanna Danielsson, Kairos Future, Juni 2011,

Fremtidens By, Realdania Arealudvikling i samarbejde med ReD Associates og Rambøll Management.

Fremtidens rejsebehov, Udarbejdet af Lighthouse Cph A/S forår 2011, Udgivet af VisitDenmark, august 2011

Future Traveller Tribes 2020, Report for the Air Travel Industry, Amadeus

Global Trends Report 2011Euromonitor International, World Travel Market, Nov 2011

Hvem rejser hvorhen først, Henrik Kristensen, Firstmove, Standby Nordic, nov. 2011

ITB World Travel Trends Report 2010/2011, ITB WORLD TRAVEL TRENDS REPORT, December 2010

ITB World Travel Trends Report 2011/12, ITB WORLD TRAVEL TRENDS REPORT December 2011

Landskabelige potentialer i udviklingen af nye feriehuskoncepter, Adjunkt Lea Holst Laursen - Midtvejsseminar Fremtidens Feriehuse - den 8. november 2011

Ny trend ved booking af rejser, Skyscanner.dk, nyheder, august 2011

Rapport om turismens rammevilkår fra tværministerielt udvalg, Økonomi- og Erhvervsministeriet, Marts 2010,

SocialSemantic, Det sker på de sociale medier i 2012, jan. 2012

Stedbundne potentialer i yderområder, Realdania Kampagne, juni 2011

Stedsspecifikke potentialer i fremtidens feriehus og feriehusområde-brugereLea Holst Laursen, DELRAPPORT 2, Aalborg Universitet, November 2011

The Impact of Culture on Tourism, OECD, Jan 2009

The Travel Gold Rush 2020, Pioneering growth and profitability trends in the travel sectorDeveloped by Oxford Economics in partnership with Amadeus

The WTM Global Trends Report 2011, in association with Euromoni-tor International, Nov 2011

Travel Trends - Wie wir in Zukunft reisen werden, Zukunfts Institut, Anja Krig, Harry Gatterer, Februar 2011

Trend Report 2012, Trendwatching.com

Trends 2012, Kirsten Poulsen, Markedsføring, Jan 2011

Trendsanalysis Destination Fehmarnbelt, Zukunfts Institut 2010

Turismens vækstpotentiale i Region Midtjylland, 2010, Turismens trends og udfordringer med betydning for region Midtjylland, 2010

Turisternes ferieønsker, VisitDenmark, dec. 2011

Turistbureauernes gæster og deres behov. Rapport til Dansk Turisme-fremmeAnne-Mette Hjalager

Uddannelse og nye kvalifikationer til fremtidens arbejdsmarked, Anne Skare Nielsen, http://www.youtube.com/watch?v=3SYspGSaWaU:

UNWTO: Tourism towards 2030. Global overview, 10 October 2011

www: www.springwise.com, www.trendhunter.com,www.wttc.org/research/economic-impact-researchwww.seismonaut.comwww.museumoflondon.org.uk/Explore-online/mobile-appswww.formidlingsnet.dkelektronik.guide.dk