formation continue · 2019-05-07 · vos interlocuteurs & comment s’inscrire ?...
TRANSCRIPT
CONTINUEFORMATION
2018 / 2019
Se former t out au l ong de la vie...
ESSONNECentre de Format ion
Vos interlocuteurs &comment s’inscrire ?
[email protected] 01 60 79 74 21
3 chemin de la Grange Feu louis91000 Évry
site d’Évry
www.facmetiers91.fr
01 60 79 74 [email protected]
Horaires d’accueil : 9h00 - 12h00 et 13h00 - 17h00
2 responsables pédagogiques pour
6 référentes administratives pour
Gérer administrativement vos actions de formationEn faciliter le déroulement
formateurs+ 80
prestataires partenaires+ 90
CommEnt s’INsCRIRE ?
VOs INTERlOCUTEURs Formation ContinuE
ACCUEIl FORMATION CONTINUE
EqUIpE pédAgOgIqUE
EqUIpE AdMINIsTRATIVE
en centre mail tÉlÉpHone
courrier site WeB
2
FacultÉ des mÉtiersde l’essonne
Dédiée aux entreprises des métiers de l’industrie, de l’artisanat et des Services.
Créée en 2005, à l’initiative de la Chambre de Commerce et d’industrie de l’Essonne et de la Chambre de métiers et de l’artisanat de l’Essonne, la Faculté des métiers de l’Essonne se positionne comme véritable leader de la formation professionnelle en Île-de-France Sud.
La Faculté des Métiers de l’Essonne, c’est :
28 000 m2 d’infrastructuresrépartis sur 3 sites de formation
15 domaines de formation
90 formations certifiantes et diplômantes
4 300 adultes formés / an
702 000 heures / stagiaires
1 Centre d’Examen avec certifications en langues : toEiC, CamBriDGE, BuLatS, BriGHt...
1 centre qualifié iSQ oPQF depuis 2010
3 rue de Villeroy - 91070 Bondoufle
Bât A -1 rue Galvani - 91300 Massy
qU
I
?sommesnous
un Centre de formation d’apprentissage
un Centre de formation professionnelle Continue
3 chemin de Grange Feu Louis - 91000 Évry
1d : Commerce, vente, grande distribution
1F : Construction, bâtiment et TP1H : Industrie1M : Métiers et fonctions supports de
l’entreprise1N : Transport et logistique2A : Techniques et méthodes de
management
2C : Prévention des risques3A : Formations générales
compétences-clés, bureautique3B : Langues de pratique
professionnelle3C : FLI & FLE4B : Actions et dispositifs de
pré-qualification
3
BUREAUTIqUE - INFORMATIqUE - wEB
lANgUEs éTRANgèREs
MANAgEMENT - lEAdERsHIp
RH - dROIT sOCIAl - IRp
pRéVENTION dEs RIsqUEs pROFEssIONNEls
1920202121222223232424252526262727282829293030
Stages intra entreprisePremier pas en informatiqueutiliser efficacement internet et la messagerieWord / excel : les astucesWord - initiationWord - intermédiaireWord - perfectionnementExcel - initiationExcel - intermédiaireExcel - perfectionnementExcel -tableaux croisés dynamiquesExcel - expertExcel - macrosExcel - VBaaccessPowerpointPhotoshopCréer son site web sous WordpressLes réseaux sociaux au service de l’entrepriseConnaître l’emailing et mettre en place sa newslettermicrosoft ViSiooutlookmicrosoft Project
3233333434353536363737383939404041
41
sommaire GÉnÉral
Stages intra entrepriseL’essentiel de la gestion des ressources humainesL’essentiel du droit socialLes clés du contrat de travailLes fondamentaux de la paiemettre en place les entretiens professionnels obligatoiresConduire des entretiens professionnels obligatoiresmener un entretien de recrutementmaîtrisez vos entretiens annuelsinitier et développer une démarche compétences (GPEC)Élaborer le plan de formation en maîtrisant la ré-forme de mars 2014Formation de formateursFormation de tuteursintégrer le handicap dans sa politique rHLes risques psychosociauxPrévenir le harcèlement au travailLe comité social et économique (CSE)rôle, attributions et missions du CELes délégués du personnelPrésider le CHSCtrôle et fonctionnement du CHSCtDélégation unique du Personnel ElargieDélégation unique du personnel élargie pour les en-treprises de 50 à 300 salariés
585959606061
61626263
63
646465656666676768686969
Les formations en langues étrangèresL’approche pédagogiqueVotre parcours sur mesurerythmes et formulesimmersionLes principaux objectifs par niveau
Formez, recrutez ou valorisez vos salariésCertifications, titres et diplômesméthodologie d’accompagnement des salariés dans leur parcours de formation
101112131516
678
Stages intra entreprisemanager la nouvelle génération Ymanager une équipe intergénérationnellemotiver, animer, dirigerLe chef d’équipe : un manager de proximitéLes nouveaux managersSavoir déléguerDéveloppez vos talents de leaderoptimiser son style de managementDévelopper un management social et humainmanager dans le cadre légalLe management transversalaccompagner le changementmanager à distanceLe management commercialLa pratique du management de projetmicrosoft project
4849495050515152525353545455555656
Echafaudage fixe et/ou roulantPontiers élingueursPrévention des risques chimiques - 1er degréPrévention des risques chimiques - 2ème degréLe management de la sécuritéLe référent sécuritéréaliser et mettre à jour son document uniqueLe management des risquesPrévention des risques liés à la manutention de personnes
424243434444454546
Stages intra entreprisePrévention des risques professionnelsPrévention du risque routier en entrepriseSauveteur secouriste du travail - initialeSauveteur secouriste du travail - maCFormation défibrillateurs DEa - DSaGestes et posturesrécapitulatif des symboles d’habilitationHabilitation électrique B0/H0 - initialeHabilitation électrique BS/BE manœuvre - initialeHabilitation électrique B1/B2/BC/Br - initialerecyclage habilitation électriqueaiPrFormation incendie et évacuationÉquipier de première interventionunité mobile d’incendiePréparation et test Caces® r389 chariots automoteurs de manutention à conducteur portéPréparation à l’autorisation de conduite chariots automoteurs de manutention à conducteur porté
4
Stages intra entreprisemissions et responsabilités du caristeagent de maîtrise en entrepôtnégocier ses achatsLe code des marchés publics en 2014répondre aux appels d’offres des marchés publicsGagner les appels d’offres dématérialisésGestion des approvisionnements et des stocksLa logistique et le magasinage
114115115116116117117118118
sTAgEs INTRA ENTREpRIsE
Dans chaque domaine, consultez-nous pour concevoir le programme le mieux adapté à vos demandes et aux spécificités de votre entreprise
Exemples de programmes au début de chaque chapitre
sECRéTARIAT - ACCUEIl
COMMERCE - MARkETINg
ACHATs - lOgIsTIqUE
TECHNIqUEs INdUsTRIEllEs
COMMERCE INTERNATIONAl
COMpTABIlITé - gEsTION - FINANCEdéVElOppEMENT pERsONNElEFFICACITé pROFEssIONNEllE
Stages intra entrepriseSolidworks - initiationSolidworks - perfectionnementinitiation à la pratique du soudageinitiation au traçageFraisagetournageinitiation à l’électricité industrielleinitiation à l’électricité bâtimentautocad - initiationCâblage - initiation
120121121122122123123124124125125
Stages intra entrepriserègles, comptabilité et paiement commerce international
Établissement des documents financiers et de la liasse fiscaleFormations intra, sur-mesure en comptabiliténavigation dans SaPFinances pour non financiersLes fondamentaux de la paiemaîtriser les écritures comptables au quotidienLes écritures d’inventaireL’analyse de bilan, le risque client et sa notationGérer la trésorerie d’une entrepriseComptabilité approfondierelancer les impayés et les retards de paiementLe recouvrement contentieuxanticiper et gérer un contrôle urSSaFrisques et opportunités fiscales de l’entrepriseS’initier au contrôle de gestionmettre en place des tableaux de bordLes notions fondamentales de l’analyse financièreLa pratique des normes iFrSConnaître la tVa intracommunautaire et la DEBoptimisation financière des contrats industrielset commerciaux
102103103
104104104105105106106107107108108109109110110111111112112
Stages intra entreprisePrendre des notes et rédiger des comptes-rendusrédiger des mails efficacesÉcrire sans faute avec la certification Voltaireaméliorer ses écrits professionnelsL’accueil, image de marque de l’entrepriseGérer les situations difficiles au téléphone
82838384848585
Formations métiersCursus métiersValidation des acquis de l’expérience
126127128
Stages intra entrepriseChargé(e) de clientèle en centre d’appelsEntraînements à la vente en centre d’appelsL’accueil, image de marque de l’entrepriseProspection et prise de rendez-vous par téléphoneLes fondamentaux de la venteréussir la vente par téléphoneDévelopper son argumentaire commercialLa négociation commercialeFidéliser ses clientstechniciens, développez vos compétences commercialesLe traitement des réclamationsConcevoir sa stratégie webmarketingConcevoir son plan de communication
Stages intra entrepriseLes appuis à l’exportationadministration des ventes exportincoterms 2010Pratique des contrats internationauxCrédit documentaire et moyens de paiement à l’exportLes garanties bancairesLes échanges dans l’uE et leur réglementation
8788888989909091919292
939394
969797989899
99100
71727273737474757576767777787879798080
Stages intra entrepriseDévelopper sa mémoireDévelopper ses capacités de synthèseDynamiser ses talentsmieux communiquer en contexte professionneladapter son comportement aux situationsS’affirmer face à ses interlocuteursimage et impact professionnelGérer le stress en milieu professionnelGérer ses émotions pour gagner en confianceDétecter et gérer les conflitsGérer les personnalités difficilesPrendre la parole en publicréussir chaque réunionGérer ses priorités et optimiser son tempsPrendre des notes rapidementLes bons mots pour s’exprimer à l’écritoptimiser la qualité des écrits professionnelsPréparer sa retraite
Bulletin d’inscriptionConditions générales de vente
129130
5
Grâce à nos outils de positionnement, vous faites suivre uniquement les cours dont vos salariés ont besoin et vous leur faites valider un diplôme reconnu par l’état.
ParCourS INdIVIdUAlIsés
Formez, recrutezou Valorisez Vos salariÉs
Grâce à nos parcours professionnalisants, vous recrutez ou vous formez vos salariés en leur faisant suivre un parcours complet de formation qui aboutit sur un diplôme reconnu par l’état.
ParCourS COMplETs
VAlIdATION dEs ACqUIsDE L’ExPÉriEnCE
La FDmE vous accompagne pour l’obtention to-tale ou partielle de ses titres.Dans les métiers du tertiaire : vente, commerce, comptabilité, gestion, assistanat, tourisme.Dans les métiers de l’artisanat : esthétique, coiffure, hôtellerie, restauration, mécanique-automobile.Les métiers de l’industrie : électrotechnique énergé-tique, conception fabrication maintenance industrielle
Renseignements : Rémy CUENIN - 01 60 79 74 45
6
certiFications, titreset diplômes
CERTIFICATIONVOlTAIRE
lA CERTIFICATIONBUREAUTIqUE
lEs CERTIFICATsEN lANgUEs
lA VAlIdATIONPartiELLE ou totaLE
DE titrES Et DiPLômES
La certification Voltaire propose d’évaluer et de certifier un niveau d’orthographe en langue française.Le projet Voltaire propose un module d’entraînement personnalisé et ciblé, accessible en ligne depuis smartphones et tablettes.au total, ce sont 87 règles d’orthographe qui sont recensées et réparties sur 7 niveaux classés par ordre croissant de difficulté.
Parcours Voltaire Certification Voltaire
Développée par iSoGraD, la certification toSa propose d’évaluer et de certifier un niveau de compétence sur les outils informatiques professionnels (Word, Excel, PowerPoint, outlook...) de manière fiable et précise.
La Faculté des métiers de l’Essonne est Centred’Examen pour des certifications reconnues :BUlATs : anglais, allemand, français, espagnolTOEIC : anglaisBRIgHT : dans 12 languesCAMBRIdgE : anglais
Commerce - Vente - Distribution
Contrôle technique automobile
Distribution automatique
restauration
Des titres et diplômes accessibles totalement ou partiellement par les salariés en CiF et périodes de professionnalisation, ou demandeurs d’emploi en contrat de professionnalisation.
7
mÉtHoloGie d’ACCOMpAgNEMENT
dEs sAlARIés dANs lEUR pARCOURs dE FORMATION
audit des besoinsaide à la reconversion, à la mobilitéréférentiel emploi/compétences
CONsEIldéfinir...
Les compétencesLes besoins d’aide à l’orientationLe parcours de validation des acquisLes opportunités d’accompagnement individuel et/ou collectif, coaching
pOsITIONNEMENTEvaluer...
toEiC, BuLatS, BriGHtCamBriDGEtoSaDiplômes reconnus par l’État, titres rnCPCQP
dIplôMEsCERTIFICATs VAE
Certifier
Stages intraStages interParcours individualisés
FORMATION CONTINUEdéveloppement des compétences
1/
2/
3/
4/
les lanGues ÉtranGÈres
les formations
l’approCHe pÉdagogiQue
p.10p.11
Votre parCours sur mesure
rYtHmes et formules
p.12p.13
immersions
les prinCipauX oBJeCtifs par niVeau
p.15p.16
8
les lanGues ÉtranGÈres
les formations
l’approCHe pÉdagogiQue
p.10p.11
Votre parCours sur mesure
rYtHmes et formules
p.12p.13
immersions
les prinCipauX oBJeCtifs par niVeau
p.15p.16
99
la Faculté des Métiers de l’Essonne est membre duréseau national des Centres d’étude de langues CEl, N°1 de la formation en langues en France
un réseau de plus de 60 centres certifi és
+ 35 années d’expérience
+ 100 lieux de formation
+ 80 000 stagiaires formés chaque année
23 langues enseignées
+ 3 000 stagiaires chaque année
120 formateurs diplômés natifs de la langue
une pédagogie dynamique et interactive
1 Centre d’Examen : toEiC, CamBriDGE, BuLatS, BriGHt...
le CEl de la Faculté des Métiers de l’Essonne, c’est :
LES FORMATIONS EN LANGUES ÉTRANGÈRES
Le réseau des CEL des Chambres de Commerce et d’industrie, de par sa taille, ses spécifi -cités et ses savoir-faire,a la capacité à satisfaire pratiquement tous les besoins de formation en langues des entreprises et à organiser sur la plupart des sites la quasi-totalité des mo-dalités pédagogiques possibles.
Les principales langues travaillées sont l’anglais de Grande-Bretagne, l’anglais des Etats-unis, l’espagnol d’Espagne, l’espagnol d’amérique Latine, l’allemand, le japonais, le russe, l’italien. L’apprentissage du français langue étrangère (« FLE ») se développe également, tant dans le cadre du renforcement du socle de compétences des salariés issu de la loi du 5 mars 2014, dont se préoccupent de plus en plus les entreprises, que pour les nombreux salariés étrangers résidents sur notre sol pour des missions longues (techniciens, cadres, opérateurs…).
1010
l’approche pédagogique originale du Centre d’Etude de langues, issue du Flipped learning (ou classe inversée)
L’APPROCHE PÉDAGOGIQUE
L’articulation de modalités de forma-tion diversifi ées et complémentaires
permettent de répondre à chaque ob-jectif particulier d’acquisition de la langue
générale et/ou professionnelle : cours de groupes ou particulier, en présentiel ou en
Blended Learning, cours par téléphone ou en Visio, déjeuners linguistiques, coaching….
afi n de rendre les formations ludiques et effi caces pour l’ensemble des apprenants, notre approche pédagogique varie les méthodes tout en privilégiant l’expression orale en situation.
notre approche pédagogique vise à rendre le stagiaire réellement actif de son parcours d’apprentissage linguistique.
il s’agit de mettre le stagiaire au « cœur de la formation » par une approche pédagogique qui inverse la nature des activités d’apprentissage en salle et hors salle. Concrètement, après que son niveau ait été
déterminé et un programme personnalisé établi, le CEL met à disposition du stagiaire des outils adaptés lui permettant d’acquérir les notions correspondant aux objectifs de la séance à venir. Cette approche l’implique activement avant la séance-même. C’est le stagiaire qui fait, au préalable, l’apprentissage du contenu à venir et commence ainsi à se l’approprier.
Dans ce processus dynamique, le rôle du formateur en salle est d’aider le stagiaire à consolider les connaissances pré-travaillées, à le faire progresser vers des savoirs nouveaux au travers de mises en situations basées sur l’interaction maximale entre stagiaires. le présentiel est ainsi le lieu privilégié de la communication.
a l’issue de chaque séance, le formateur évalue l’atteinte des objectifs et adapte si nécessaire le parcours pédagogique de l’apprenant.
11
évaluation écrite en ligneévaluation orale en face-à-face ou par téléphoneIdentifi cation des besoinsDéfi nition des objectifsévaluation des contraintes
À la demande, mixage de plusieurs méthodespédagogiques (blended)Active et fl exible
évaluationCertifi cation agréée CPFsatisfaction
audit propositionde Formation
en fonction des : enjeux besoins niveaux contraintes
mise en oeuVresuiVi mesure de l’impact
VOTRE PARCOURS SUR MESURE
le CEl de la Faculté des Métiers de l’Esonne,spécialiste du « sur mesure » depuis 25 ans
les niveaux de compétences en langues
A1 A2 B1 B2 C1 C2FAUX DéBUTANT/ éLémeNTAIRe
Transmettre des messages très simples et courants dans les domaines familiers
PRé-INTeRméDIAIRe
mener à bien un échange simple dans la viequotidienne etau travail
INTeRméDIAIRe
Communiquerdans la plupartdes situations de communication familières
PRé-INTeRméDIAIRe
FoRTCommuniquer avec un degré de spon-tanéité et d’aisance
AVANCéCommuniquer spontanément et couramment
toEiC toEiC toEiC toEiC toEiC
50-270 275-240 545-720 725-900 905-990
BuLatS BuLatS BuLatS BuLatS BuLatS
0-19 20-39 40-59 60-74 75-89
Perf
ectio
nnem
ent
Ava
ncé
Nat
if
Inte
rméd
iaire
fort
+
inte
rméd
iaire
fort
inte
rméd
iaire
+
inte
rméd
iaire
Pré-
inte
rméd
iaire
+
Pré-
inte
rméd
iaire
élém
enta
ireFaux
déb
utan
t
Déb
utan
t
sURVIe
PRATIQUe
AUToNomIe
oPéRATIoNNeLBILINGUe
12
À chacun son rythme...
Formule permettant deprogresser rapidement et
effi cacement6h/jour
spécialement adaptés aux agendas diffi ciles à gérerIdéal pour progresser rapidementUn professeur dédié pour répondre plus effi cacementà vos besoins, accentuer votre potentiel, vous mettre à l’aise à l’oral et à l’écrit
séance de 30 mnPlanifi cation des cours 7j/7 - de 7h à 23hRéservation jusqu’à 30mn à l’avanceRapport de cours en fi n de séance, en ligne et par e-mail
se former depuis son poste de travail, à son rythme, sur un parcours individualisé
À la suite d’un audit, des groupes de 8 personnes maximum seront constitués par niveauUn programme et un parcours sur mesure sont établis pour répondre aux besoins spécifi ques et au contexte professionnel de l’entreprise
Durée courte de 40 mn permettant uneconcentration optimaleAllient les avantages d’une formation présentielle(partage d’expérience) et d’une formationà distance (pas de déplacement)
Pour une communication écrite plus effi caceL’apprenant envoie un message écrit au formateuret reçoit la correction personnalisée
Formule permettant de se perfectionner à son
rythme en fonction de ses contraintes professionnelles
et personnelles
Formule permettant d’acquérir un bon degré d’autonomie
dans la langue3h/jour, 2 fois/semaine
intensiF
cours en prÉsentiel
cours À distance
cours indiViduels
cours par tÉlÉpHone
e.learninG
cours collectiFs
classes Virtuelles
e.WritinG
semi-intensiF eXtensiF
Nos formules
séance de 30 mnVia une connexion internet
Visio conFÉrence
mixer cours en présentiel et à distanceUne formule moderne, dynamique, économiqueet effi cace
Blended learninG
RYTHMES ET FORMULES
13
enGlisH luncH eXÉcutiVe coacHinG
Approfondir son anglais autour de thématiquessocio-culturelles variées telles qu’abordées au cours de déjeuners
Conçu pour s’adapter aux besoins ciblés du stagiaire, ce cours permet une spécialisation appliquée à l’activité professionnelle. Avec une approche pratique, il accentue le potentiel du stagiaire en permettant de préparer son projet professionnel spécifi que : présentation, réunion, formation à l’étranger, négociation, etc …Rythme et emploi du temps entièrement personnalisé.Durée variant de 10 à 30 h, en séance de 2h/semaine.
Préparation aux examens Centre d’examen
toeic - Bulats - camBridGe - BriGHt
Examens
meetings, meetings and more mettings !participez de façon active à vos réunions en anglais
networkingacquérir les outils nécessaires pour la communication et le networking
make the deal !la négociation commerciale
Dynamic presentationscomment faire un exposé dynamique
technical readinglisez sans peine vos documents techniques
the international manageranglais pour managers
Effective writingoptimisez votre communication écrite
Welcoming international visitorsaccueillir les visiteurs internationaux et faire visiter votre site
Liste non exhaustive, autres thèmes sur demande
Financial englishenglish of law
english for aeronauticsenglish for logistics
english for sales and purchasingen glish for automobile industry
english for tourism/restaurants and hotelsenglish for recptionists and secretaries
english for human ressources
workshops spécifi ques métiers...
IndividuelsCollectifsen présentielÀ distanceAteliers communicatifs
co
urs
améliorer ses performances sur des thèmes précisGagner en aisance pour s’exprimer en toute situation
RYTHMES ET FORMULES
14
enGlisH luncH eXÉcutiVe coacHinG
Approfondir son anglais autour de thématiquessocio-culturelles variées telles qu’abordées au cours de déjeuners
Conçu pour s’adapter aux besoins ciblés du stagiaire, ce cours permet une spécialisation appliquée à l’activité professionnelle. Avec une approche pratique, il accentue le potentiel du stagiaire en permettant de préparer son projet professionnel spécifi que : présentation, réunion, formation à l’étranger, négociation, etc …Rythme et emploi du temps entièrement personnalisé.Durée variant de 10 à 30 h, en séance de 2h/semaine.
Préparation aux examens Centre d’examen
toeic - Bulats - camBridGe - BriGHt
Examens
meetings, meetings and more mettings !participez de façon active à vos réunions en anglais
networkingacquérir les outils nécessaires pour la communication et le networking
make the deal !la négociation commerciale
Dynamic presentationscomment faire un exposé dynamique
technical readinglisez sans peine vos documents techniques
the international manageranglais pour managers
Effective writingoptimisez votre communication écrite
Welcoming international visitorsaccueillir les visiteurs internationaux et faire visiter votre site
Liste non exhaustive, autres thèmes sur demande
Financial englishenglish of law
english for aeronauticsenglish for logistics
english for sales and purchasingen glish for automobile industry
english for tourism/restaurants and hotelsenglish for recptionists and secretaries
english for human ressources
workshops spécifi ques métiers...
IndividuelsCollectifsen présentielÀ distanceAteliers communicatifs
co
urs
améliorer ses performances sur des thèmes précisGagner en aisance pour s’exprimer en toute situation
RYTHMES ET FORMULES
eastBourne londres - BriGHton
londres - Boston - HeidelBerGBarcelone - madrid -
salamanQue - tÉnÉriFe
parcours individualiséImmersion totale - 35he-Learning - 15h
Formule classique15h - Cours anglais général en collectif5h - Cours individuels
Formule «30»25h - Cours anglais des affaires en collectif4,5h - Cours individuels
Formule executive Quatorial30h de cours par semaineCours de groupe de 4 per-sonnesCours individuels sur mesureAteliers interactifs en groupe de 12 personnes
Formule premium15h - Cours anglais général en collectif7h30 - Cours individuels
Formule Business premium15h - Cours anglais général en collectif5h - Cours individuels8 ateliers communicatifs au choix
Formule executive tutorial30h de cours par semaineCours individuel sur mesureAteliers interactifsProjets de groupes favorisant les échanges
1 semaine en immersion totale dans des résidences hôtelières partenaires, partout en France.
Un programme et des contenus sur mesureDe multiples formateurs sur la semaineUne occasion unique de travailler sans interruption et de se ressourcer
immersion À l’ÉtranGer
immersion en France
Formules non exhaustives, devis personnalisé sur demande
Devis personnalisé sur demande
IMMERSIONS
15
LES PRINCIPAUX OBJECTIFS PAR NIVEAU
DÉBUTANTFAUX DEBUTANT /
ÉLÉMENTAIREELÉMENTAIRE /
PRÉ-INTERMÉDIAIRE
s’initier à la langue couranteIdentifi er les éléments de base de la langue :
l’alphabet, les chiffres, nationalités, l’heure …
Acquérir des bases de vocabulaire et identifi er des expressions clés pour :
saluer, se présente identifi er de façon des objets courants, des lieux, des personnes échanger des informations simples
renforcer les connaissances de base de la langueAcquérir des expressions simples pour :
se présenter, parler de ses loisirs Décrire des tâches quotidiennes Retracer une série d’évènements passés Faire une prévision et déclarer ses intentions futures
Développer sa prononciation et sa compréhension d’énoncés courtsCommuniquer de façon simple en situations courantes :
s’orienter en ville demander des renseignements comprendre des indications écrites faire des démarches administratives simples
maîtriser des notions de base se présenter, parler de ses loisirs, décrire des tâches quotidiennes exprimer des intentions, des projets futurs Décrire des évènements ou actions passés echanger des informations en situations courantes Communiquer pour des besoins élémentaires en situation à l’étranger Participer à une discussion sur un sujet connu
16
LES PRINCIPAUX OBJECTIFS PAR NIVEAU
DÉBUTANTFAUX DEBUTANT /
ÉLÉMENTAIREELÉMENTAIRE /
PRÉ-INTERMÉDIAIRE
s’initier à la langue couranteIdentifi er les éléments de base de la langue :
l’alphabet, les chiffres, nationalités, l’heure …
Acquérir des bases de vocabulaire et identifi er des expressions clés pour :
saluer, se présente identifi er de façon des objets courants, des lieux, des personnes échanger des informations simples
renforcer les connaissances de base de la langueAcquérir des expressions simples pour :
se présenter, parler de ses loisirs Décrire des tâches quotidiennes Retracer une série d’évènements passés Faire une prévision et déclarer ses intentions futures
Développer sa prononciation et sa compréhension d’énoncés courtsCommuniquer de façon simple en situations courantes :
s’orienter en ville demander des renseignements comprendre des indications écrites faire des démarches administratives simples
maîtriser des notions de base se présenter, parler de ses loisirs, décrire des tâches quotidiennes exprimer des intentions, des projets futurs Décrire des évènements ou actions passés echanger des informations en situations courantes Communiquer pour des besoins élémentaires en situation à l’étranger Participer à une discussion sur un sujet connu
LES PRINCIPAUX OBJECTIFS PAR NIVEAU
INTERMÉDIAIRE INTERMÉDIAIRE-FORT /INDEPENDANT AVANCÉ
renforcer les connaissances de la langue courante
maîtriser les structures de base de la langue Décrire des actions et évènements en employant les structures temporelles adéquates Faire face à la majorité des situations courantes lors de déplacements à l’étranger Prendre part à une conversation avec des interlocuteurs étrangers Aborder des discussions de sujets d’actualité à partir d’articles et de reportages exprimer son opinion, argumenter Développer sa compréhension et sa prononciation
perfectionner ses acquis dans la langue courante
maîtriser les bases lexicales et grammaticales courantes Développer la compréhension orale et écrite Acquérir une fl uidité et des réfl exes dans l’expression orale Aborder avec aisance et spontanéité des situations de communication quotidienne
perfectionner ses acquis dans la langue courante
enrichir sa communication à l’oral et à l’écrit Développer la fl uidité et les automatismes de l’expression orale savoir mener avec aisance une conversation Converser sur une large gamme de thèmes Aborder avec aisance des sujets complexes
17
stages intra entreprise
premier pas en informatiQue
utiliser effiCaCement internet et la messagerie
Word / eXCel : les astuCes
Word - initiation
Word - intermÉdiaire
Word - perfeCtionnement
eXCel - initiation
eXCel - intermÉdiaire
eXCel - perfeCtionnement
eXCel -taBleauX CroisÉs dYnamiQues
eXCel - eXpert
eXCel - maCros
eXCel - VBa
aCCess
poWerpoint
pHotosHop
CrÉer son site WeB sous Wordpress
les rÉseauX soCiauX au serViCe de l’entreprise
ConnaÎtre l’emailing et mettre en plaCe sa neWsletter
miCrosoft Visio
outlooK
miCrosoft proJeCt
119
20
20
21
21
22
22
23
23
24
24
25
25
26
26
27
27
28
28
29
29
30
30
BureautiQueinFormatiQue WeB
QuELQuES ExEmPLESDE FormationS «INTRA sUR MEsURE»
ÉlaBorerla Formation
aVec les supportsde l'entreprise
analYser VosBesoins et ceuXde Votreentreprise
prendre en compte
Vos spÉciFicitÉs apporterune rÉponse
adaptÉe
permettre une orGanisation
planiFiÉe
assurerun suiVi
spÉciFiQue
45
6
12
3
• maîtriser les tableaux croisés dynamiques
• adobe illustrator
• adobe dreamweaver
• lotus domino
• ciel compta, Gestion commerciale, paie
• adobe acrobat pro
• adobe indesign
• lotus notes
nos réponses «sur mesure» nos rÉponses «sur mesure»
Bu
rE
au
tiQ
uE
- in
For
ma
tiQ
uE
- W
EB
STAGES INTRA ENTREPRISE
QuELQuES ExEmPLESDE FormationS «INTRA sUR MEsURE»
ÉlaBorerla Formation
aVec les supportsde l'entreprise
analYser VosBesoins et ceuXde Votreentreprise
prendre en compte
Vos spÉciFicitÉs apporterune rÉponse
adaptÉe
permettre une orGanisation
planiFiÉe
assurerun suiVi
spÉciFiQue
45
6
12
3
• maîtriser les tableaux croisés dynamiques
• adobe illustrator
• adobe dreamweaver
• lotus domino
• ciel compta, Gestion commerciale, paie
• adobe acrobat pro
• adobe indesign
• lotus notes
nos réponses «sur mesure» nos rÉponses «sur mesure»
Bu
rE
au
tiQ
uE
- in
For
ma
tiQ
uE
- W
EB
STAGES INTRA ENTREPRISE
19
Bu
rE
au
tiQ
uE
- in
For
ma
tiQ
uE
- W
EB
présentation de l’écran• Connaître le fonctionnement
du micro-ordinateur• Découvrir les principales
applications professionnelles
Travailler avec uneinterface graphique
• Découvrir le bureau Windows• utiliser la souris• ouvrir un programme• Créer et enregistrer un
document dans un traitement de textes et dans un tableur
Organisation dudisque dur :l’explorateur windows
• Créer des dossiers (ou des répertoires)
• intervenir sur les fi chiers : copier, déplacer, supprimer, rechercher, renommer...
• Gérer et stocker des données (CD-DVD, clé uSB, disque dur externe...)
• Gérer l’impression de documents
• Confi gurer une imprimante• Visualiser la fi le d’attente• relancer ou annuler une
impression
• travailler sur plusieurslogiciels en même temps
• Copier des données d’un logiciel dans un autre
• Gérer les fenêtres :dimensionner, déplacer, réorganiser les icônes
la navigation• Défi nition et historique• Les fournisseurs d’accès
(providers)• Les abonnements• Les moteurs de recherche• Surfer sur le web (rechercher
et récupérer lesinformations)
• Créer des favoris• Personnalisation de la page
d’accueil
la messagerie (e-mail)• Les différentes messageries• Envoyer un message• Les adresses, l’objet du
message, rédiger unmessage, la mise en formedu texte, l’envoi du message, l’envoi de pièces jointes
• Les historiques• Les cookies• Le téléchargement
• La boîte d’envoi• Visualiser les éléments
envoyés• recevoir un message• La boîte de réception,
lire un message, ouvrirles pièces jointes
• Le carnet d’adresses• ajouter ou supprimer des
adresses, utiliser le carnet d’adresses pour envoyer un message
• Classer son courrier
PUBLICtout public.
OBJECTIFSmaîtriser les principales composantes de l’environnement Windows, lieu de passage obligatoire pour lancer une application ou basculer d’une application vers une autre. connaître les nombreux outils qui améliorent le confort de l’utilisateur.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices variés avec apport méthodologique. nombreuses manipulations.
PUBLICtout public.
OBJECTIFSsavoir naviguer sur internet et utiliser la messagerie électronique.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction des logiciels suivis de nombreuses manipulations.
1 JOUR
1 JOUR
PREMIER PAS EN INFORMATIQUE
UTILISER EFFICACEMENT INTERNETET LA MESSAGERIE
20
Bu
rE
au
tiQ
uE
- in
For
ma
tiQ
uE
- W
EB
1 JOUR
2 JOURS
WORD / EXCEL : LES ASTUCES
PUBLICtoute personne pratiquant Word et excel et désirant
simplifi er ses utilisations. stage destiné aux utilisateurs ayant acquis des connaissances par
expérience ou ayant oublié les bases.
OBJECTIFSremettre à jour ses
connaissances de base sur ces logiciels. Gagner du temps
dans ses tâches journalières en révisant l’indispensable.
résoudre les petits problèmes.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESnombreux exercices en vue de permettre la mise en pratique
des astuces.
les raccourcis clavier indispensables
• Word- retirer rapidement les mises en forme- reformater les paragraphes- changer rapidement de minuscules en majuscules- utiliser les autres raccourcis
• Excel- insérer la date du jour, un format, une somme, sélectionner dans un tableau- découvrir les différentes fonctions de la touche Ctrl- colorier une cellule suivant son contenu- sélectionner les cellules contenant des formules- sélectionner les cellules
simplifi er des fonctions• Découvrir des sélections
faciles• manier les déplacements
rapides
Mieux gérerl’environnement du pC
• Découvrir toutes lespossibilités de la souris
• utiliser le multifenêtrage pour travailler sur différents documents
• Copier, coller, couper avec la souris en multifenêtrage
• Éviter les problèmes lors de l’importation de fi chiers
Autres astuces• En fonction des demandes
des participants
Affi cher rapidementplusieurs fenêtres à l’écran (multifenêtrage)
• Plusieurs logiciels• Plusieurs documents• Plusieurs fenêtres du
même document• affi cher en côte à côte
qui contiennent du texte, des nombres, des formules- Paramétrer la barre d’état- utiliser les autres raccourcis
éligible dans le cadre du CPF
WORD - INITIATION
PUBLICtout public.
OBJECTIFSsavoir saisir, corriger, mettre
en forme et imprimer un document.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction
du logiciel.nombreuses manipulations.
présentation de l’écran de travail
• Découvrir la fenêtre de Word :les onglets et les rubans, la barre d’outils accès rapide, la barre d’état, l’aide...
• utiliser les options d’affichage
Création et révision d’un document
• Saisir, corriger le texte, déplacer le curseur
• Sélectionner du texte
Mise en page
Impression
• Créer des sauts de page• modifi er les marges et
l’orientation des pages• numéroter les pages, créer
des en-têtes et des pieds de page
• utiliser l’aperçu avant impression
• utiliser les optionsd’impression
gestion des documents• Créer un nouveau document,
fermer un document, ouvrir un document existant
• Gérer les documents récents
Mise en forme• Police, taille et attributs de
caractères• alignements et retraits de
paragraphes• Bordures de caractères, de
paragraphes et de pages• Listes à puces et numérotées• tabulations simples• Les tableaux simples
• Supprimer et modifi er du texte
• utiliser le correcteurd’orthographe
• Déplacer, copier du texte• rechercher et remplacer
du texte
Prérequis : connaître le clavier, savoir utiliser la souris, gérer les fenêtres,gérer les fi chiers et les dossiers sous Windows.
éligible dans le cadre du CPF
21
2 JOURS
3 JOURS
Bu
rE
au
tiQ
uE
- in
For
ma
tiQ
uE
- W
EB
WORD - INTERMÉDIAIRE
WORD - PERFECTIONNEMENT
les tableaux élaborés
Rappels sur l’élaboration et la mise en forme d’un document.
Rappels sur la mise en forme d’un document word
• Format de caractère, polices, styles
• Listes à puces, numérotées et hiérarchisées
• numéroter les pages avec des formats personnalisés
• Contrôler les sauts de page
• insérer des sauts de sec-tion
• La mise en colonnes
Formatage avancé
• Les retraits de paragraphe• Les différents types de
tabulation• mise en page : marges,
format papier, disposition• Les en-têtes et pieds de
page
• utiliser le tableau comme outil de présentation
• mettre en forme un tableau• modifi er la largeur, la hauteur,
supprimer, insérer descolonnes et des lignes
• Déplacer, fractionner, fusionner des cellules
les modèlesles documents longs
le publipostage
l’enregistrement de macros• utiliser un modèle prédé-
fi ni• Créer, modifi er ses propres
modèles
• Créer, utiliser, modifi er, supprimer des styles
• utiliser les titres hiérarchisés (mode plan)
• Créer une lettre type• Créer un fi chier de données• Fusionner les documents• appliquer des tris et créer
des fi ltres de données• utiliser les champs
conditionnels : Si, alors, Sinon• Éditer des étiquettes
• Créer et exécuter une macro• installer un bouton pour
lancer une macro
les mises en pageavancées
• Le texte en colonnes et lettrines
• Les sections• Les notes de bas de page,
renvois, légendes• insertions d’objets :
images, Word art, etc.
les quicks parts• Créer, utiliser, modifi er,
supprimer
les formulaires• Créer et modifier un formulaire
avec zones variables, listes déroulantes et cases à cocher
• appliquer la numérotation automatique des titres
• Créer une table desmatières et un index
éligible dans le cadre du CPF
éligible dans le cadre du CPF
PUBLICtoute personne pratiquant déjà Word et désirant approfondir ses connaissances.
OBJECTIFSutiliser les fonctions avancées de mise en page. créer des modèles. structurer de longs documents. effectuer un publipostage (mailing, étiquettes).
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction du logiciel suivis d’exercices plus complets de révision. nombreuses manipulations.
PUBLICpersonnes ayant déjà les bases de Word
OBJECTIFSconsolider et parfaire ses connaissances acquises sur Word.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction du logiciel. nombreuses manipulations.
prérequis : Cette formation nécessite la connaissance des fonctionnalités de base de microsoft Word.
• insertion de caractères spéciaux
• Les fonctions d’impression
les outils
• Correcteur d’orthographe et de grammaire
• Dictionnaire des syno-nymes
• rechercher et remplacer• insertion automatique
les styles
• Créer un style basé sur une mise en forme existante
• Créer un style sans exemple de mise en forme
• appliquer, modifi er, rem-placer, supprimer un style
la mise en page
• marges et orientation• Sauts de page automa-
tique et manuel• En-têtes et pieds de page• numérotation automa-
tique des pages
le publipostage
• Création de fi chiers de don-nées et de documents types
• utilisation des champs de fusion, fusion de documents
Construction d’un formulaire
• insertion et défi nition des zones de saisie
• utilisation des sections• Verrouiller le document• remplissage du formulaire
les révisions
• ajouter des commentaires à un document
• Passage en mode révision• accepter ou refuser les mo-
difi cations sur un document
les modèles
• Créer un modèle basé sur un modèle existant
• modifi er un modèle de document
NEw
22
2 JOURS
2 JOURS
Bu
rE
au
tiQ
uE
- in
For
ma
tiQ
uE
- W
EB
personnalisation d’Excel
• ajouter des onglets supplémentaires
• notion de groupes• Gestion des groupes• ajouter des icônes• Créer des séries et des
formats personnalisés
la mise en forme des tableaux
• appliquer une mise en forme conditionnelle à une cellule, à une ligne entière
• appliquer une mise en forme conditionnelle avec une formule Excel
• mise en forme conditionnelle soumise à une condition.
• appliquer un thème d’icônes
• Les formats automatiques de tableaux
• insertion de commentaires dans une cellule, les affi cher et les imprimer
Nommer des cellules
• Défi nir un nom à un groupe de cellules
éligible dans le cadre du CPF
éligible dans le cadre du CPFEXCEL - INITIATION
Environnement d’Excel• Généralités• Description de la fenêtre
d’Excel :- le ruban, ses onglets et les groupes- la barre d’outils accès rapide- la barre de formule
Calculs• Effectuer une somme avec
l’outil “ somme automatique ”• Créer des formules avec les
opérateurs arithmétiques• Générer des calculs de
pourcentage• utiliser des références
relatives et absolues• Créer une formule avec des
fonctions courantes
les tableaux longs
Impressions
Manipulation des feuilles d’un classeur
• Figer les titres à l’écran• Gérer les sauts de page• répéter les titres sur
chaque page imprimée• Créer des en-têtes et des
pieds de page
• mettre en page, visualiser un aperçu et imprimer
• Copier, déplacer, renommer, insérer, supprimer les feuilles
• Défi nir un groupe de travail
Création d’un tableau
gestion des classeurs
• Saisir et corriger des cellules• Se déplacer dans une feuille• Sélectionner, effacer des
cellules• utiliser les séries de
nombres et de dates
• Enregistrer, modifi er un classeur
• organiser ses classeurs
Mise en forme du tableau• Déplacer/copier des cellules• travailler en lignes et colonnes :
insertion, suppression, hauteur des lignes, largeur des colonnes
• modifi er la police, la taille, les attributs des caractères
• Changer des alignements et des positions dans les cellules
• modifier le format des nombres
• Créer des bordures et des motifs
• appliquer une mise en forme automatique
• appliquer une mise en forme conditionnelle
prérequis : connaître le clavier, savoir utiliser la souris, gérer les fenêtres, gérer les dossiers et les fi chiers sous Windows.
PUBLICtout public.
OBJECTIFSsavoir créer, corriger, mettre en forme et imprimer des tableaux.
utiliser des formules avec des calculs courants.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction
du logiciel. nombreuses manipulations.
éligible dans le cadre du CPF
EXCEL - INTERMÉDIAIREéligible dans le cadre du CPF
PUBLICpersonnes ayant déjà les bases
d’excel
PRÉ-REQUISsavoir mettre en place
des formules de calculs classiques (somme, moyenne, soustraction), savoir créer un
tableau, appliquer une mise en forme.
OBJECTIFSconsolider et parfaire ses
connaissances acquises sur excel.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction
du logiciel. nombreuses manipulations.
• Le gestionnaire de noms• utilisation des noms dans
les formules
les graphiques
• Quel graphique ? Dans quel cas ?
• Les différents types de graphiques
• La sélection des données• Concevoir un graphique• ajouter des données dans
un graphique• mise en forme d’un
graphique• Créer un graphique à 2
axes• Les graphiques combinés
(ex : histogramme + courbe)
Analyses des tableaux longs
• utilisation du mode « tableau »
• Le tri d’un tableau, le fi ltre automatique
• Les sous-totaux, les plans• Création / modifi cation
d’un tableau croisé dynamique
• La formule SouStotaL
les fonctions de gestion de texte
• Les fonctions DroitE & GauCHE
• Les fonctions minuSCuLES & maJuSCuLES
• La fonction nBCar• La fonction SuPrESPaCE
Importations/Exportations
• Les fi chiers CSV• Les différents formats
d’importation
Mise en page & impression
• mise en page d’une feuille, d’un classeur entier (en-tête et pied de page, les sauts de page répéter les titres à l’impression)
NEw
23
3 JOURS
2 JOURS TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES
présentation des tableaux croisés dynamiques
• Défi nition et contexte• Préparation d’une liste ou
table interne• Découverte de l’assistant
tableau croisé dynamique• L’ancien assistant tableau
croisé dynamique• utilisation de l’ancien
visuel des tableaux• Le cube oLaP• Fonctionnalités réservées
pour les cubes oLaP
gestion des totaux et des sous-totaux
gestion des groupes
Microsoft qUERY
Champs et éléments calculés
Analyses particulières et diverses
Options d’actualisation
• afficher ou masquer les totauxgénéraux et sous-totaux
• Création de groupesmanuels sur une catégorie et sur le temps
• Confl its de groupes entre tableaux croisés dynamiques
• Développer ou réduire des groupes
• Créer des champs calculés• Créer des éléments calculés• Formules avec cellules
• Présentation des graphiques• options diverses du visuel• Plages de feuilles de calculs
avec étiquettes
• options d’actualisation avec une table locale, externe et une base de données
Notions de champs• manipulation des champs• activation et désactivation
du panneau des champs• utilisation de la zone étiquette
de lignes ou de colonnes• utilisation de la zone Valeurs
et de la zone Filtre du rapport
Tris, fi ltres et segments• tris élémentaires et options de
tris avec listes personnalisées• tris sur sous-ensemble• Filtrage par étiquettes, par
valeurs• Filtres du rapport• Présentation des segments• options avancées
• Simulation d’une requête de synthèse
Bu
rE
au
tiQ
uE
- in
For
ma
tiQ
uE
- W
EB
EXCEL - PERFECTIONNEMENT
Révision des fonctions de base
• Créer un tableau avec des calculs courants
• utiliser le ruban, la barre d’ou-tils accès rapide
• Figer et imprimer les titres, gérer les sauts de page,en-têtes et pieds de page
liaisons• Exporter/importer des
données entre Excel et Word
Trier et fi ltrer lesdonnées d’un fi chier
Enregistrement de macros
• trier les lignes- par ordre alphabétique- par couleur
• appliquer des fi ltresautomatiques- par valeur- par couleur- chronologiques
• Générer des sous totaux automatiques
• utiliser le plan automatique, grouper, dissocier
• Créer des tableaux croisés dynamiques
• appliquer une mise en forme conditionnelle
• Créer des boutons pour lancer une macro
personnalisation d’Excel• Personnaliser le ruban,
ajouter des icônes• Créer des séries et des
formats personnalisés• Créer des modèles• Protéger des cellules et des
classeurs
Consolidations
Calculs élaborés
graphiques
• Simple• Par position• Par catégorie
• Fonctions Si imbriqués, Et, ou
• Fonctions de recherche• Fonctions fi nancières• Fonctions de date
• Élaborer et imprimer des graphiques avec utilisation de la barre d’outils dessin
éligible dans le cadre du CPF
éligible dans le cadre du CPF
PUBLICutilisateurs d’excel ayant une bonne connaissance du logiciel et voulant aller plus loin quele module perfectionnement.
OBJECTIFSGérer des données sur plusieurs feuilles ou classeurs. Gérer une base de données relationnelle sans utiliser access. réaliser des formulaires avec plusieurs feuilles. consulter facilement de grands tableaux, calculer des remises ou des rémunérations élaborées.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction du logiciel suivis d’exercices plus complets de révision.
PUBLICtoute personne pratiquant déjà excel et désirant approfondir ses connaissances.
OBJECTIFSmaîtriser les fonctions avancées d’excel. maîtriser les tableaux croisés dynamiques.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction du logiciel suivis d’exercices plus complets de révision. nombreuses manipulations.
24
2 JOURS
1 JOUR
Bu
rE
au
tiQ
uE
- in
For
ma
tiQ
uE
- W
EB
éligible dans le cadre du CPF
éligible dans le cadre du CPF
EXCEL - EXPERT
personnalisation du ruban• Créer des onglets
personnalisés• Créer des groupes de
commandes
Utilisation des outils contrôle de formulaire
• Compteur• Liste déroulante• Barre de défi lement• Boutons d’options• Case à cocher• Zone de groupe• Zone de liste
les tables d’hypothèses
graphiques avancés
le gestionnairede scénario
Tableaux croisésdynamiques
• utiliser des tables de données pour évaluer les effets d’une ou deux variables sur une formule
• utiliser des modèles de gra-phiques complexes
• Construire des graphiques personnalisés
• utiliser des scénarios pour déterminer plusieurs variables différentes
• Créer des formules dans un tableau croisé dynamique
Règles de validation• utiliser les options de saisie :
nombre, dates, listedéroulante pour la saisie
• ajouter un message de saisie• ajouter une alerte d’erreur
Mise en formeconditionnelle
la valeur cible
• En utilisant des fonctions• toupie avec mise en forme
conditionnelle
• Défi nir la valeur d’unevariable dans une formule
PUBLICutilisateurs d’excel ayant une
bonne connaissance du logiciel et voulant aller plus loin que
le module perfectionnement.
OBJECTIFSGérer des données sur plusieurs feuilles ou classeurs. Gérer une base de données relationnelle
sans utiliser access. réaliser des formulaires avec plusieurs
feuilles. consulter facilement de grands tableaux, calculer des
remises ou des rémunérations élaborées.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction
du logiciel suivis d’exercices plus complets de révision.
éligible dans le cadre du CPF
PUBLICtoute personne pratiquant déjà
excel et désirant automatiser une tâche.
OBJECTIFSautomatisation de tâches dans
excel. création de macros, découverte du langage
Visual Basic.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction
du logiciel.
éligible dans le cadre du CPFEXCEL - MACROS
Initiation au langage VBA (Visual Basic Application)
• Comprendre les bases de la programmation
Modifi er, supprimer une macro
• Visualiser le code de la macro
• modifi er le code de la macro
déplacement et sélections
Introduction au langage Visual Basic
• Gérer des cellules, des feuilles, des classeurs
• Découvrir l’environnement VBa
• Gérer les macros dans l’éditeur VBa
• Faire appel aux notions de modules et de procédures
• insérer des boucles• utiliser des choix
conditionnels• Visualiser le dossier xLStart• Visualiser le fi chier perso.xls
Macro-commandes
Affecter un bouton à une macro
• introduction• Défi nition• Principe• intérêt• Créer une macro par
l’enregistreur ou manuellement• Différencier les 2 modes
d’enregistrement : absolu ou relatif
• Exécuter une macro• Contrôler le déroulement
d’une macro
• Personnaliser la barre d’outils
gestion des erreurs• Suivre l’exécution du code
pas à pas, point d’arrêt
prérequis : stage destiné aux utilisateurs expérimentés du logiciel excel.
25
2 JOURS
intra
Bu
rE
au
tiQ
uE
- in
For
ma
tiQ
uE
- W
EB
éligible dans le cadre du CPF
éligible dans le cadre du CPF
POWERPOINT
présentation de l’écran de travail
• La fenêtre de Powerpoint : les onglets et les rubans, la barre d’outils accès rapide, la barre d’état, l’aide...
• Le vocabulaire spécifi que
Création d’uneprésentation
• Le thème• La diapositive et ses dispositions• Les différents objets
- la zone de texte- les images et les formes- les organigrammes- les graphiques et les tableaux
Mettre en place lediaporama
gérer l’automatisation
Imprimer une présentation
• Les effets de transition et d’animation
• insérer des sons et des liens hypertextes
• Défi nir le minutage• Les paramètres du diaporama
• Le masque• Le modèle
• En-tête et pied de page• Les différentes impressions
Maîtriser les fonctions de base
• ouvrir une présentation existante
• Se déplacer et sélectionner dans une présentation
• Enregistrer et fermer une présentation
• ajouter, supprimer, dupli-quer, déplacer des diapo-sitives
Utiliser les différents modes d’affi chages
• Le mode normal• Le mode trieuse• Le mode page de
commentaires• Le diaporama
éligible dans le cadre du CPF
PUBLICtoute personne déjà initiée à
l’utilisation de l’environnement Windows et désirant réaliser
des travaux de présentation de qualité.
OBJECTIFSsavoir réaliser des diapositives
pour une présentation.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction du logiciel.
nombreuses manipulations.
paramétrage del’environnementphotoshop
• Préférences d’affi chage• unités de règles, de
repères et de grilles• Différentes palettes et op-
tions de palettes• Présentation de la barre
d’outils • Présentation des outils :
utilisation et paramétrage
Acquisition d’image• Les différents modes• Les niveaux de gris et
couleurs indexées • Les nuances de couleurs et
nuanciers (rVB et PantonE)
le texte
les fi ltres
les calques
Enregistrement/impression
• La gestion du texte• Les types de sélections• La création autour du texte• Les calques associés
• Gestion simple des effets spéciaux
• Les fi ltres simples les plus utilisés
• Création, suppression• Gestion des calques• Propriétés des calques
• Les différents paramétrages et options d’impression
• Les différents formatsd’enregistrement
généralités sur les images numériques
• Les pixels, la résolution d’une image
• Les principes généraux du traitement de l’image
la retouche et letraitement de l’image
• Cadrage, dimension, définition et taille d’une image
• Sélection partielle d’une image • Détourage et sélections• réglage de la luminosité et
du contraste en couleur et en noir et blanc
• transformations d’image• Gestion des calques : création
et manipulation• utilisation des fi ltres simples• Couleur : modifi cation,
remplacements, réglages, ajustement
• masque de fusion simple
PHOTOSHOPprérequis : bonne connaissance de l’environnement Windows.
PUBLICtoute personne souhaitant
traiter des images, les retoucher et effectuer des montages.
OBJECTIFSacquérir les bases essentielles
de photoshop, faire des retouches, sélections et
montages simples et préparer les fi chiers destinés à
l’impression ou au Web.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques.
nombreuses manipulations et exercices de mise en pratique.
2 JOURS
ACCESSprérequis : une bonne connaissance des logiciels Word et excel est indispensable
structure des bases de données relationnelles
Analyse des besoins et création d’une base de données
• Les tables- défi nition des champs- types de données- propriétés- tri, fi ltre des données
• La clé primaire
• Les relations- création- intégrité référentielle- types de jointures
• Les formulaires- visualisation des données plus agréable- saisie facilitée, standardisée, sécurisée par les listes déroulantes- choix du mode de création du formulaire (instantanée ou assistant)
• Les requêtes- requêtes sélections
- fi ltres (extraction de données)- interrogation de plusieurs tables- réalisation de calculs dans les requêtes- les regroupements (synthèse des données)
• Les états- création d’états avec les assistants- intégration des calculs de synthèse
Bu
rE
au
tiQ
uE
- in
For
ma
tiQ
uE
- W
EB
EXCEL - VBAprérequis : stage destiné aux utilisateurs expérimentés du logiciel excelet familiarisés avec les formules de calculs
le langage VBA (Visual Basic Application)
• Principes de base de la programmation VBa
• utilisation efficace des macros• Enregistrement de macros• Création, utilisation et
gestion des déclencheurs (raccourcis clavier, boutons de commande, case à cocher, boutons d’options, personnalisation des barres d’outils)
• Paramètres de sécurité des macros
• ouverture d’un classeur avec des macros
• Choix du fi chierd’enregistrement
• mode absolu et mode relatif
Environnement VBA• Projets, modules
- gestion des fenêtres : de projets, de propriétés, de code, de variables
• notions d’objets, de propriétés, de méthodes et d’événements- saisie et structuration du code, commentaires, appels de procédures- objets Excel : classeurs, feuilles, cellules
• insertion et gestion des modules
• Création de différentes procédures
• Stockage des valeurs, déclaration- constantes- variables simples- tableaux
Formulaires• Création et utilisation des
formulaires (tableaux de saisie, outils de commandes)
• Étude de cas types
• Les structures de décision : if then else, select case
• Les boucles : for each, for to next, while wend, do loop until…
• Les structures d’échanges, (boite de message, boite de dialogue)
• Débogage, gestion des erreurs- pas à pas- point d’arrêt
• traitement des chaînes de caractères
• Fonctions VBa dédiées à Excel
éligible dans le cadre du CPF
éligible dans le cadre du CPF
PUBLICtoute personne ayant à gérer ou utiliser une base de données.
OBJECTIFScréation d’une base de données relationnelle. créer des requêtes. Générer des rapports d’activité.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaquefonction du logiciel.nombreuses manipulations.
PUBLICtoute personne pratiquant déjà excel et désirant automatiser une tâche.
OBJECTIFScréation de macros. utilisation du langage VBa pour des macros élaborées (plus rapide que les macros enregistrées).
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction du logiciel. nombreuses manipulations.
3 JOURS
26
2 JOURS
intra
Bu
rE
au
tiQ
uE
- in
For
ma
tiQ
uE
- W
EB
éligible dans le cadre du CPF
éligible dans le cadre du CPF
POWERPOINT
présentation de l’écran de travail
• La fenêtre de Powerpoint : les onglets et les rubans, la barre d’outils accès rapide, la barre d’état, l’aide...
• Le vocabulaire spécifi que
Création d’uneprésentation
• Le thème• La diapositive et ses dispositions• Les différents objets
- la zone de texte- les images et les formes- les organigrammes- les graphiques et les tableaux
Mettre en place lediaporama
gérer l’automatisation
Imprimer une présentation
• Les effets de transition et d’animation
• insérer des sons et des liens hypertextes
• Défi nir le minutage• Les paramètres du diaporama
• Le masque• Le modèle
• En-tête et pied de page• Les différentes impressions
Maîtriser les fonctions de base
• ouvrir une présentation existante
• Se déplacer et sélectionner dans une présentation
• Enregistrer et fermer une présentation
• ajouter, supprimer, dupli-quer, déplacer des diapo-sitives
Utiliser les différents modes d’affi chages
• Le mode normal• Le mode trieuse• Le mode page de
commentaires• Le diaporama
éligible dans le cadre du CPF
PUBLICtoute personne déjà initiée à
l’utilisation de l’environnement Windows et désirant réaliser
des travaux de présentation de qualité.
OBJECTIFSsavoir réaliser des diapositives
pour une présentation.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction du logiciel.
nombreuses manipulations.
paramétrage del’environnementphotoshop
• Préférences d’affi chage• unités de règles, de
repères et de grilles• Différentes palettes et op-
tions de palettes• Présentation de la barre
d’outils • Présentation des outils :
utilisation et paramétrage
Acquisition d’image• Les différents modes• Les niveaux de gris et
couleurs indexées • Les nuances de couleurs et
nuanciers (rVB et PantonE)
le texte
les fi ltres
les calques
Enregistrement/impression
• La gestion du texte• Les types de sélections• La création autour du texte• Les calques associés
• Gestion simple des effets spéciaux
• Les fi ltres simples les plus utilisés
• Création, suppression• Gestion des calques• Propriétés des calques
• Les différents paramétrages et options d’impression
• Les différents formatsd’enregistrement
généralités sur les images numériques
• Les pixels, la résolution d’une image
• Les principes généraux du traitement de l’image
la retouche et letraitement de l’image
• Cadrage, dimension, définition et taille d’une image
• Sélection partielle d’une image • Détourage et sélections• réglage de la luminosité et
du contraste en couleur et en noir et blanc
• transformations d’image• Gestion des calques : création
et manipulation• utilisation des fi ltres simples• Couleur : modifi cation,
remplacements, réglages, ajustement
• masque de fusion simple
PHOTOSHOPprérequis : bonne connaissance de l’environnement Windows.
PUBLICtoute personne souhaitant
traiter des images, les retoucher et effectuer des montages.
OBJECTIFSacquérir les bases essentielles
de photoshop, faire des retouches, sélections et
montages simples et préparer les fi chiers destinés à
l’impression ou au Web.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques.
nombreuses manipulations et exercices de mise en pratique.
2 JOURS
ACCESSprérequis : une bonne connaissance des logiciels Word et excel est indispensable
structure des bases de données relationnelles
Analyse des besoins et création d’une base de données
• Les tables- défi nition des champs- types de données- propriétés- tri, fi ltre des données
• La clé primaire
• Les relations- création- intégrité référentielle- types de jointures
• Les formulaires- visualisation des données plus agréable- saisie facilitée, standardisée, sécurisée par les listes déroulantes- choix du mode de création du formulaire (instantanée ou assistant)
• Les requêtes- requêtes sélections
- fi ltres (extraction de données)- interrogation de plusieurs tables- réalisation de calculs dans les requêtes- les regroupements (synthèse des données)
• Les états- création d’états avec les assistants- intégration des calculs de synthèse
Bu
rE
au
tiQ
uE
- in
For
ma
tiQ
uE
- W
EB
EXCEL - VBAprérequis : stage destiné aux utilisateurs expérimentés du logiciel excelet familiarisés avec les formules de calculs
le langage VBA (Visual Basic Application)
• Principes de base de la programmation VBa
• utilisation efficace des macros• Enregistrement de macros• Création, utilisation et
gestion des déclencheurs (raccourcis clavier, boutons de commande, case à cocher, boutons d’options, personnalisation des barres d’outils)
• Paramètres de sécurité des macros
• ouverture d’un classeur avec des macros
• Choix du fi chierd’enregistrement
• mode absolu et mode relatif
Environnement VBA• Projets, modules
- gestion des fenêtres : de projets, de propriétés, de code, de variables
• notions d’objets, de propriétés, de méthodes et d’événements- saisie et structuration du code, commentaires, appels de procédures- objets Excel : classeurs, feuilles, cellules
• insertion et gestion des modules
• Création de différentes procédures
• Stockage des valeurs, déclaration- constantes- variables simples- tableaux
Formulaires• Création et utilisation des
formulaires (tableaux de saisie, outils de commandes)
• Étude de cas types
• Les structures de décision : if then else, select case
• Les boucles : for each, for to next, while wend, do loop until…
• Les structures d’échanges, (boite de message, boite de dialogue)
• Débogage, gestion des erreurs- pas à pas- point d’arrêt
• traitement des chaînes de caractères
• Fonctions VBa dédiées à Excel
éligible dans le cadre du CPF
éligible dans le cadre du CPF
PUBLICtoute personne ayant à gérer ou utiliser une base de données.
OBJECTIFScréation d’une base de données relationnelle. créer des requêtes. Générer des rapports d’activité.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaquefonction du logiciel.nombreuses manipulations.
PUBLICtoute personne pratiquant déjà excel et désirant automatiser une tâche.
OBJECTIFScréation de macros. utilisation du langage VBa pour des macros élaborées (plus rapide que les macros enregistrées).
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaque fonction du logiciel. nombreuses manipulations.
3 JOURS
27
3 JOURS
2 JOURS
Bu
rE
au
tiQ
uE
- in
For
ma
tiQ
uE
- W
EB
CRÉER SON SITE WEB SOUS WORDPRESS
les bases de la création de site web
• L’environnement internet• Les différents langages
techniques (xHtmL, CSS, JaVaSCriPt, PHP)
• Défi nition : nom de domaine, hébergement, référencement
• La structure d’un site Web, conception de l’arborescence
Création d’une page html
• insérer du texte • utilisation et création des
styles css• insérer une image et travail
succinct de l’image• Les différents formats
d’image, notions de résolution,optimiser les images pour le Web
• Visualiser le site dans un navigateur
Navigations
éléments multimédia et interactivité du site
• Créations des liens de navigation entre les pages d’un site
• insérer une animation fl ash• insérer une vidéo
Environnement dulogiciel
• Découvrir l’interface• Défi nir un site et accès FtP • introduction au langage html
Mettre en forme une page HTMl
• insérer un tableau• insérer des calques
LES RÉSEAUX SOCIAUX AU SERVICE DE L'ENTREPRISE
les réseaux sociaux dans la communicationd’entreprise
• repérer les différents types de réseaux sociaux (viadeo, facebook, linkedin, twitter, my space...)
• identifi er les règles de communication propres à chaque média
• Comprendre les nouvelles interactions possibles avec les réseaux sociaux
• Connaître les opportunités et dangers des réseaux sociaux
Intégrer les réseaux sociaux
• Déterminer des objectifs clairs d’utilisation
• repérer les différents codes des réseaux sociaux
• identifi er le public cible• Défi nir une politique claire
d’utilisation des réseaux sociaux
• Choisir un réseau adapté à l’image et la stratégie de l’entreprise
Animer son réseau• Créer une identité numérique
propre à l’entreprise• Clarifi er les notions de droit
à l’image• Savoir quoi dire et à quelle
fréquence• Communiquer les
informations et lesévènements de l’entreprise
• Effectuer des recrutements• Chercher des partenaires et
fournisseurs• organiser des évènements• Contrôler sa e.réputation
par la veille
PUBLICresponsables ou chargés de communication. responsables ou chargés de marketing.
OBJECTIFScomprendre le fonctionnement des différents réseaux sociaux. défi nir une stratégie pour intégrer les réseaux sociaux dans sa politique de communication. animer et gérer sa présence sur les réseaux sociaux.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESnombreux apports théoriques suivis d’exemples. ateliers de réfl exion. mises en situation à l’aide d’exercices de simulation.
PUBLICtout public.
OBJECTIFSapporter les connaissances nécessaires pour créer un site Web et maîtriser les principaux outils de conception et de développement.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices sur chaquefonction du logiciel.nombreuses manipulations.
28
2 JOURS
intra
Bu
rE
au
tiQ
uE
- in
For
ma
tiQ
uE
- W
EB
LES RÉSEAUX SOCIAUX AU SERVICE DE L'ENTREPRISE
CONNAÎTRE L'EMAILING ETMETTRE EN PLACE SA NEWSLETTER
Historique et état des lieux de l'emailing
l'envoi• Bien choisir sa date d'envoi• Bien choisir sa fréquence• Bien choisir sa solution
d'envoi• Bien tester avant d'envoyer
Mise en pratique via une plateforme d'emailing
Comment obtenirlégalement desadresses email
• abonnements en ligne - collecte organique
• Les fi chiers internesexistants
• La coregistration• L'affi liation ou e-mail à la
performance 86• Le marketing viral
les résultats positifs et négatifs
• Savoir les lire et en tirer profi t
• La vidéo• Le Qr code• La location d'adresse e-mail• L'achat d'e-mails• L'e-mail apprending• Le Crowdsourcing• L'e-mail retargeting
PUBLICdirigeants de pme, graphistes, responsables communication,
marketing, webmasters.toute personne souhaitant
connaître les grands principes de la communication par email et mettre
en place sa newsletter.
OBJECTIFSacquérir les bases de l’emailing,
mettre en place sa première newsletter.
mettre en pratique les techniques de codifi cations html spécifi ques.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques et
mise en pratique.
MICROSOFT VISIO
Formes• types de formes• Poignées• alignement et collage• aligner les formes• Lier les formes• modifi er les liens de
croisement• ajouter et supprimer des
points de connexion• Données de formes• intégrer des données
dans des diagrammes• mettre à jour les données
externes dans le diagramme• ajouter manuellement des
données à des formes• améliorer l’affi chage des
données
Annotations
Impression
Importation/exportation
• Placer une ligne de texte, un paragraphe ou du texte associé à une forme
• Faire pivoter un texte et le repositionner
• Défi nir les paramètres• affi cher un aperçu• Défi nir les en-tête et pied
de page
• importer une image, un Clip art, un Cao
• Exporter un dessin au format bitmap ou vector
• incorporer un nouveau dessin Visio
• Envoyer un dessin Visio• Exporter un diagramme
en tant que page web
Création de diagramme
Espace de travail
gestion des documents
• Les gabarits• ouvrir et utiliser un gabarit
• unités de mesure• mise en page• Gérer les pages multiples,
les règles et la grille• Gérer les repères et les
points de repère• Zoomer une zone du dessin• Personnaliser la barre
d’outils
• Solutions modèles et gabarits• Créer un diagramme• utiliser un modèle via l’assistant• ouvrir un diagramme existant• Enregistrer et fermer un
diagramme• Établir un lien hypertexte
• insérer, déplacer etdupliquer des formes
PUBLICdirigeants de pme, responsables
communication, marketing, webmasters.
toute personne souhaitant mettre en place une meilleure
communication afi n d’être visible sur internet.
OBJECTIFSconnaître les méthodes de
rédaction sur le web afi n que le contenu soit visible, lisible, attractif, qu’il suscite l’intérêt et l’action, et qu’il soit indexé
correctement par les moteurs de recherche.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques et
mise en pratique.
29
2 JOURS
Bu
rE
au
tiQ
uE
- in
For
ma
tiQ
uE
- W
EB
intra OUTLOOK
MICROSOFT PROJECTprérequis : une pratique de la bureautique est conseillée.
présentation deMicrosoft project
• Présentation générale de l’interface
• Paramétrage de son projet• Création du calendrier
général• application du calendrier
au projet
généralités• Construction et mise en
place des tâche du projet• mise en place des liaisons
entre tâches, ...
projets gérés par les tâches
• Défi nition et personnalisationdes options
• Défi nition du calendrier : saisie et modifi cation de la liste des tâches et jalons
paramétrage del’impression
• Visualisation du chemincritique et utilisation de fi ltres
• optimisation des liaisons et validation des contraintes
• Suivi du projet• Comparaison entre
réalisation et prévision• Enregistrement
Mise en page etimpression
• Préparation, aperçu avant impression de gestion de la légende
projets gérés par les ressources
• Création et modifi cation du calendrier des ressources
• Pilotage• optimisation et suivi du projet
projets gérés par les coûts• renseignement du coût
fi xe lié à une tâche et coûts liés aux ressources
présentation de project• Suivi des plannings,
gestion des ressources et résolution des problèmes
• Principales fonctionnalités :architecture
• Gestion multi-projets• Les différents affi chages et
utilisation des ressources
les contraintes• Défi nir les dates de
contraintes• Les différentes contraintes
imposées aux dates
• Gestion des différents niveau et fractionnement d’une tâche
Organiser et manager le travail collaboratif
• Personnalisation• Déléguer• Créer un agenda de
groupe• Paramétrer le gestionnaire
d’absences et créer les règles
• Filtrer le courrier indésirable• Créer des règles de
classement automatique du courrier
• Faire un mailing
Organiser des réunions• Planifi er et gérer des réunion
en invitant des participants• Sélectionner une plage
horaire
partager outlook• ouvrir les dossiers d’un
autre utilisateur• Déléguer outlook à un
autre utilisateur• Envoyer le courrier pour le
compte d’un autre utilisateur
Compte-rendu• Défi nition• Spécifi cité du compte-rendu• objectif• type de compte-rendu• plan de compte-rendu
se réunir en groupe• Créer une réunion en ligne
avec Lync• utilisation des options• Diffuser une présentation
Power Point en ligne
Utiliser les notes• Changer la couleur des notes• Envoyer une note par
messagerie• affi cher les notes sur le
bureau de Windows
Utiliser les tâches• Création de tâches (simple
et périodique)• Suivre et piloter une tâche• affectation et délégation
d’une tâche• transformer un message
en tâches• Suivre l’état d’avancement• Gestion des tâches• Classement des tâches
• utiliser un agendas de groupe pour vérifi er les disponibilités
PUBLICchefs de projet ou collaborateurs participant à des projets d’entreprise.
OBJECTIFSmaîtriser ms project.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles connaissances théoriques sont apportées aux stagiaires par de brefs exposés. la mise en pratique d’une étude de cas et/ou d’exemples appropriés est réalisée sur des postes informatiques pourvus de ms project.
PUBLICchefs de projet ou collaborateurs participant à des projets d’entreprise.
OBJECTIFSacquérir les bases de l’emailing appliqué à outlook.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques etmise en pratique.
30
2 JOURS
Bu
rE
au
tiQ
uE
- in
For
ma
tiQ
uE
- W
EB
intra OUTLOOK
MICROSOFT PROJECTprérequis : une pratique de la bureautique est conseillée.
présentation deMicrosoft project
• Présentation générale de l’interface
• Paramétrage de son projet• Création du calendrier
général• application du calendrier
au projet
généralités• Construction et mise en
place des tâche du projet• mise en place des liaisons
entre tâches, ...
projets gérés par les tâches
• Défi nition et personnalisationdes options
• Défi nition du calendrier : saisie et modifi cation de la liste des tâches et jalons
paramétrage del’impression
• Visualisation du chemincritique et utilisation de fi ltres
• optimisation des liaisons et validation des contraintes
• Suivi du projet• Comparaison entre
réalisation et prévision• Enregistrement
Mise en page etimpression
• Préparation, aperçu avant impression de gestion de la légende
projets gérés par les ressources
• Création et modifi cation du calendrier des ressources
• Pilotage• optimisation et suivi du projet
projets gérés par les coûts• renseignement du coût
fi xe lié à une tâche et coûts liés aux ressources
présentation de project• Suivi des plannings,
gestion des ressources et résolution des problèmes
• Principales fonctionnalités :architecture
• Gestion multi-projets• Les différents affi chages et
utilisation des ressources
les contraintes• Défi nir les dates de
contraintes• Les différentes contraintes
imposées aux dates
• Gestion des différents niveau et fractionnement d’une tâche
Organiser et manager le travail collaboratif
• Personnalisation• Déléguer• Créer un agenda de
groupe• Paramétrer le gestionnaire
d’absences et créer les règles
• Filtrer le courrier indésirable• Créer des règles de
classement automatique du courrier
• Faire un mailing
Organiser des réunions• Planifi er et gérer des réunion
en invitant des participants• Sélectionner une plage
horaire
partager outlook• ouvrir les dossiers d’un
autre utilisateur• Déléguer outlook à un
autre utilisateur• Envoyer le courrier pour le
compte d’un autre utilisateur
Compte-rendu• Défi nition• Spécifi cité du compte-rendu• objectif• type de compte-rendu• plan de compte-rendu
se réunir en groupe• Créer une réunion en ligne
avec Lync• utilisation des options• Diffuser une présentation
Power Point en ligne
Utiliser les notes• Changer la couleur des notes• Envoyer une note par
messagerie• affi cher les notes sur le
bureau de Windows
Utiliser les tâches• Création de tâches (simple
et périodique)• Suivre et piloter une tâche• affectation et délégation
d’une tâche• transformer un message
en tâches• Suivre l’état d’avancement• Gestion des tâches• Classement des tâches
• utiliser un agendas de groupe pour vérifi er les disponibilités
PUBLICchefs de projet ou collaborateurs participant à des projets d’entreprise.
OBJECTIFSmaîtriser ms project.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles connaissances théoriques sont apportées aux stagiaires par de brefs exposés. la mise en pratique d’une étude de cas et/ou d’exemples appropriés est réalisée sur des postes informatiques pourvus de ms project.
PUBLICchefs de projet ou collaborateurs participant à des projets d’entreprise.
OBJECTIFSacquérir les bases de l’emailing appliqué à outlook.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques etmise en pratique.
stages intra entreprise
prÉVention des risQues professionnels
prÉVention du risQue routier en entreprise
sauVeteur seCouriste du traVail - initiale
sauVeteur seCouriste du traVail - maCformation dÉfiBrillateurs dea - dsagestes et postures
rÉCapitulatif des sYmBoles d’HaBilitation
HaBilitation ÉleCtriQue B0/H0 - initiale
HaBilitation ÉleCtriQue Bs/Be manoeuVre - initiale
HaBilitation ÉleCtriQue B1/B2/BC/Br - initiale
reCYClage HaBilitation ÉleCtriQue
aiprformation inCendie et ÉVaCuation
ÉQuipier de premiÈre interVention
unitÉ moBile d’inCendie
prÉparation et test CaCes® r389 CHariots automoteurs
de manutention À ConduCteur portÉ
prÉparation À l’autorisation de Conduite CHariots
automoteurs de manutention À ConduCteur portÉ
eCHaffaudage fiXe et/ou roulant
pontiers Élingueurs
prÉVention des risQues CHimiQues - 1er degrÉ
prÉVention des risQues CHimiQues - 2Ème degrÉ
le management de la sÉCuritÉ
le rÉfÉrent sÉCuritÉ
rÉaliser et mettre À Jour son doCument uniQue
le management des risQues
prÉVention des risQues liÉs À la manutention de
personnes
232
333334
3435
3536
363737
3839
3940
4041
41
4242
434344
4445
4546
prÉVention des risQuesproFessionnels
QuELQuES ExEmPLESDE FormationS «INTRA sUR MEsURE»
ÉlaBorerla Formation
aVec les supportsde l'entreprise
analYser VosBesoins et ceuXde Votreentreprise
prendre en compte
Vos spÉciFicitÉs apporterune rÉponse
adaptÉe
permettre une orGanisation
planiFiÉe
assurerun suiVi
spÉciFiQue
45
6
12
3
• Évaluation des risques pour la santé et la sécurité au travail
• caces®
• sensibilisation prap (prévention des risqes liésà l'activité physique)
• montage et contrôle des échafaudages
• autorisation de conduite interne
• prévention des tms (troubles musculo squelettiques)
• conduite de nacelles, grues mobiles
• ssiap 1 à 3
• H1 / H1V exécutant
• Hc - chargé d'opération spécifi que • He essai / He manoeuvre Hta / He man oeuvre HtB /He mesurage / He vérifi cation - chargé d'opération spécifi que
• H2 / H2V / H2V essai - chargé de travaux électriques
nos réponses «sur mesure» nos rÉponses «sur mesure»
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS
STAGES INTRA ENTREPRISE PRÉVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS
Enseignements théoriques
• Les acteurs de la prévention• rôle de la personne
compétente en prévention des risques professionnels :- inspections- études de postes- analyse de la pénibilité- contribution au document unique d’évaluation des risques
- contribution au rapport et programme annuel de prévention des risques professionnels et d’amélioration des conditions de travail- registre de sécurité, documents de vérifi cations techniques, registre de déclaration d’accident bénin
• Fonctionnement et missions du CHSCt
• Droits d’alerte et de retrait
• accidents du travail, de trajet et maladies professionnelles (tmS notamment).
• Facteurs de risquesprofessionnels, moyens de prévention et de protection :- obligations réglementaires par facteur de risque- ressources documentaires
• autres mesures concourantà la sécurité (plans deprévention, protocoles de sécurité, autorisations de travail)
• Vidéos
intra
PRÉVENTION DU RISQUE ROUTIEREN ENTREPRISE
Enseignementsthéoriques
• Prévention des situations à risques
• réglementations• responsabilités• Enjeux économiques• utilisation d’un véhicule
professionnel
Enseignementspratiques
• analyse de sinistres• initiation aux gestes de
premiers secours sur la route
• Facteurs aggravants• analyse de l’évitabilité• Gestion et utilisation des
documents• Secours aux accidentés de
la route
1 JOUR
PUBLICtravailleurs amenés, dans le
cadre de ses fonctions, à utiliser un véhicule motorisé.
OBJECTIFSprévenir les situations à risques
et utiliser son véhicule dans les meilleures conditions de
sécurité pour l’ensemble des usagers.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignement théorique
et pratique permettantune mise en situation réelle.
PUBLICtravailleurs désignés par
l’employeur comme « personnes compétentes » pour s’occuper
des activités de protection et de prévention des risques
professionnels dans l’entreprise.les salariés ainsi désignés
peuvent être intégrés à une formation « cHsct ».
OBJECTIFSÊtre capable de s’insérer dans une logique de prévention et de conseil, pour contribuer à la sécurité et à l’amélioration
des conditions de travail dans l’entreprise.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESÉtudes de cas
Études de postes insitu
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS
32
PRÉVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS
Enseignements théoriques
• Les acteurs de la prévention• rôle de la personne
compétente en prévention des risques professionnels :- inspections- études de postes- analyse de la pénibilité- contribution au document unique d’évaluation des risques
- contribution au rapport et programme annuel de prévention des risques professionnels et d’amélioration des conditions de travail- registre de sécurité, documents de vérifi cations techniques, registre de déclaration d’accident bénin
• Fonctionnement et missions du CHSCt
• Droits d’alerte et de retrait
• accidents du travail, de trajet et maladies professionnelles (tmS notamment).
• Facteurs de risquesprofessionnels, moyens de prévention et de protection :- obligations réglementaires par facteur de risque- ressources documentaires
• autres mesures concourantà la sécurité (plans deprévention, protocoles de sécurité, autorisations de travail)
• Vidéos
intra
PRÉVENTION DU RISQUE ROUTIEREN ENTREPRISE
Enseignementsthéoriques
• Prévention des situations à risques
• réglementations• responsabilités• Enjeux économiques• utilisation d’un véhicule
professionnel
Enseignementspratiques
• analyse de sinistres• initiation aux gestes de
premiers secours sur la route
• Facteurs aggravants• analyse de l’évitabilité• Gestion et utilisation des
documents• Secours aux accidentés de
la route
1 JOUR
PUBLICtravailleurs amenés, dans le
cadre de ses fonctions, à utiliser un véhicule motorisé.
OBJECTIFSprévenir les situations à risques
et utiliser son véhicule dans les meilleures conditions de
sécurité pour l’ensemble des usagers.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignement théorique
et pratique permettantune mise en situation réelle.
PUBLICtravailleurs désignés par
l’employeur comme « personnes compétentes » pour s’occuper
des activités de protection et de prévention des risques
professionnels dans l’entreprise.les salariés ainsi désignés
peuvent être intégrés à une formation « cHsct ».
OBJECTIFSÊtre capable de s’insérer dans une logique de prévention et de conseil, pour contribuer à la sécurité et à l’amélioration
des conditions de travail dans l’entreprise.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESÉtudes de cas
Études de postes insitu
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS
33
SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAILFormation initiale
SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAILmaintien et actualisation des compÉtences
suivant la réglementation,utilisation d’un défi brillateur
suivant la réglementation,utilisation d’un défi brillateur
Rappel de l’intérêt de la prévention des risques professionnels et des principes généraux de prévention
Remise à niveau selon les lacunes constatées
• Situer le SSt dans la santé et la sécurité au travail
• Protéger• De protéger à prévenir• Examiner• Faire alerter ou alerter• De faire alerter à informer• Secourir
Test de connaissance
VALIDATION : un nouveau certificat de Sauveteur Secouriste du Travail est délivré au candidat qui a participé activement à l’ensemble de la formation et fait l’objet d’une évaluation continue favorable de la part du formateur. Pour que le certificat reste valide, un stage « Maintien et actualisation des compétences » doit avoir lieu tous les 24 mois.
situer le ssT dans la san-té et la sécurité au travail
• Connaître les principaux indicateurs de santé au travail, dans l’établissement ou dans la profession
• Connaître son rôle de sauveteur secouriste du travail
• Connaître le cadre juri-dique de son intervention
de protéger à prévenir• repérer les dangers dans
une situation de travail• Supprimer ou faire supprimer
des dangers dans une situation de travail, dans la limite de son champ de compétence, de son autonomie et dans le respect de l’organisation de l’entreprise et des procédures spécifi ques fi xées en matière de prévention
de faire alerter à informer• informer son responsable
hiérarchique et/ou la(les) personne(s) chargée(s) de prévention dans l’entreprise ou l’établissement, de la/des situation(s) dangereuse(s) repérée(s)
protéger• Connaître l’alerte aux
populations• reconnaître, sans s’exposer
soi-même, les dangerspersistants éventuels quimenacent la victime del’accident et/ou sonenvironnement
• Supprimer ou isoler le danger, ou soustraire la victime au danger sans s’exposer soi-même
Examiner
secourir
Faire alerter ou alerter
• Examiner la(les) victime(s) avant et pour la mise en œuvre de l’action choisie en vue du résultat à obtenir
• Effectuer l’action (succession de gestes) appropriée à l’état de la(des) victime(s)
• Faire alerter ou alerter en fonction de l’organisation des secours dans l’entreprise ou l’établissement
VALIDATION : un certificat de Sauveteur Secouriste du Travail valable 24 mois est délivré au candidat qui a participé activement à l’ensemble de la formation et fait l’objet d’une évaluation continue favorable de la part du formateur. Pour que le certificat reste valide, un stage « Maintien et actualisation des compétences » doit avoir lieu dans les 24 mois suivant cette formation
PUBLICtoute personne titulaire d’un certifi cat de sst.
OBJECTIFSÊtre capable d’intervenir efficacement face à une situation d’accident, et de mettre en application dans le respect de l’organisation de l’entreprise et des procédures spécifi ques, ses compétences en matière de prévention, au profit de la santé et de la sécurité du travail.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexposés interactifs, démonstrations, études de cas. méthodes actives basées sur l’apprentissage de gestes pratiques effectués à partir de « mises en situations d’accidents simulés ».
PUBLICtout personnel de l’entreprise sensibilisé aux questions de sécurité et de prévention des risques.
OBJECTIFSÊtre capable d’intervenir efficacement face à une situation d’accident, et de mettre en application dans le respect de l’organisation de l’entreprise et des procédures spécifi ques, ses compétences en matière de prévention, au profit de la santé et de la sécurité du travail.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexposés interactifs, démonstrations, études de cas. méthodes actives basées sur l’apprentissage de gestes pratiques effectués à partir de «mises en situations d’accidents simulés». aide-mémoire édité par l’inrs.
2 JOURS
1 JOUR
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS
34
FORMATION DÉFIBRILLATEURSDEA - DSA
Enseignements théoriques Enseignements pratiques
• arrêt cardio-respiratoire• Chaîne de survie• réanimation cardio-pulmo-
naire (rCP)• Défi brillateur Semi-automa-
tique(DSa)
• Défi brillateur Entièrementautomatisé (DEa)
• mise en œuvre du matériel• Conditions particulières
d’utilisation• recueil et transmission des
données• Vidéos
• utilisation du DSa enexercices pratiques
GESTES ET POSTURES
Enseignementsthéoriques
• Législation en vigueur• moyens de protection
individuelle• anatomie élémentaire• Principes mécaniques du
levage et de la pose d’une charge
• Les risques de la manutention (douleurs par accident,lombalgies, sciatiques, hernies)
Enseignementspratiques
• observation de la pièce à manutentionner
• Prise - levage - transport - pose d’une charge naturellement
• Critiques constructives des différentes prises
• Commentaires sur les manutentions à l’intérieur de l’entreprise
• règles de sécurité
de charges• Démonstration de la bonne
position par l’animateur• manutention manuelle
ramenée à la position d’effort enseignée (mécanisme de l’effort, observation de la pièce, prise en main, fi xation de la colonnevertébrale, position et action des jambes)
cette formation est animée par des moniteurs agréés par
l’inrs/cramiF
intra
intra
PUBLICtous les travailleurs secouristes
ou non secouristes exerçant dans un établissement doté d’un
défi brillateur automatique externe.
OBJECTIFSÊtre capable d’utiliser un
défi brillateur automatique externe (défi brillateur entièrement
automatisé - dea, ou défi brillateur semi-automatique - dsa) en
sécurité sur une victimeen arrêt cardio-respiratoire.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignements théoriques
et pratiques permettantune mise en situation réelle.
PUBLICtout personnel de l’entreprise.
OBJECTIFSmieux se connaître pour
effectuer des efforts afi n de lever, transporter et déposer
des charges, seul ou en groupe, sans aucun danger pour
le corps.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESprojections de fi lms,
utilisation de la vidéo.nombreuses manipulations.
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS
35
HABILITATION ÉLECTRIQUE B0/H0Formation initiale
Les participants sont tenus d’apporter leurs équipements de protection individuels
Une évaluation dans les conditions défi nies par la NF C 18-510 est réalisée à la fi n de la formation, permettant à l’employeur de décider ou non d’habiliter l’opérateur.
Module « Tronc Commun N° 1 »
Module « B0 H0 H0V »
• Distinguer les grandeurs électriques, telles que courant alternatif et continu, intensité, tension, résistance,puissance, etc.
• Énoncer les effets ducourant électrique surle corps humain(mécanismes d’électrisation,d’électrocution et debrûlures, etc.)
• Donner les noms et les limites des différentsdomaines de tension
• Citer les zonesd’environnement etdonner leurs limites
• Décrire le principe d’une habilitation
• nommer les documents et les acteurs concernés par les travaux
• nommer les limites de l’habi-litation chiffre «0»(autorisation et interdits, zone de travail, etc.)
• Donner la défi nition des symboles d’habilitation
• Lister les prescriptionsassociées aux zones de travail
• Citer les équipements de protection collective et leur fonction (barrière, écran, banderole, etc.)
• Énoncer les risques liés àl’utilisation et à lamanipulation des matériels et outillages utilisés dans l’environnement
• Décrire la conduite à tenir en cas d’accident corporel
• Décrire la conduite à tenir en cas d’incendie dans un environnement électrique
RÉCAPITULATIF DES SYMBOLES D’HABILITATION norme nF c 18-510
B : basse tension (BT) ou très basse tension (TBT)
Type d’opérations spécifi ques
Nature des opérations
Travaux d’ordre non électrique
Travaux d’ordre électrique
Interventions BT
ConsignationsOpérations spécifi ques
H : Haute tension (HTA ou HTB)
Vérifi cation, essai, mesurage ou manoeuvre
V : travaux dans la zone de voisinageT : travaux sous tensionN : nettoyage sous tensionX : opération spéciale
0 : exécutant ou chargé de chantier1 : exécutant2 : chargé de travauxS : remplacement ou raccordement en BTR : entretien ou dépannage en BTC : chargé de consignation électriqueE : essai, vérifi cation, mesurage ou manœuvre
domaine de tension
attriBut
lettre additionnelle
tYpes d’opÉration
1 JOUR
PUBLICpersonne chargée d’assurer l’exécution des travaux non électriques, ou leur direction, soit sur des ouvrages ou des installations électriques, soit dans leur environnement.
OBJECTIFSconnaître les dangers de l’électricité, analyser le risque électrique, intégrer la prévention dans l’organisation du travail, mettre en œuvre les mesures de prévention et les instructions de l’employeur, et connaître la conduite à tenir en cas d’accident ou d’incendie d’origine électrique.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESFormation théorique en salle, comprenant analyse de situations, exercices et vidéos, complétée d’une séance de travaux pratiques.
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS
36
HABILITATION ÉLECTRIQUE B0/H0Formation initiale
Les participants sont tenus d’apporter leurs équipements de protection individuels
Une évaluation dans les conditions défi nies par la NF C 18-510 est réalisée à la fi n de la formation, permettant à l’employeur de décider ou non d’habiliter l’opérateur.
Module « Tronc Commun N° 1 »
Module « B0 H0 H0V »
• Distinguer les grandeurs électriques, telles que courant alternatif et continu, intensité, tension, résistance,puissance, etc.
• Énoncer les effets ducourant électrique surle corps humain(mécanismes d’électrisation,d’électrocution et debrûlures, etc.)
• Donner les noms et les limites des différentsdomaines de tension
• Citer les zonesd’environnement etdonner leurs limites
• Décrire le principe d’une habilitation
• nommer les documents et les acteurs concernés par les travaux
• nommer les limites de l’habi-litation chiffre «0»(autorisation et interdits, zone de travail, etc.)
• Donner la défi nition des symboles d’habilitation
• Lister les prescriptionsassociées aux zones de travail
• Citer les équipements de protection collective et leur fonction (barrière, écran, banderole, etc.)
• Énoncer les risques liés àl’utilisation et à lamanipulation des matériels et outillages utilisés dans l’environnement
• Décrire la conduite à tenir en cas d’accident corporel
• Décrire la conduite à tenir en cas d’incendie dans un environnement électrique
RÉCAPITULATIF DES SYMBOLES D’HABILITATION norme nF c 18-510
B : basse tension (BT) ou très basse tension (TBT)
Type d’opérations spécifi ques
Nature des opérations
Travaux d’ordre non électrique
Travaux d’ordre électrique
Interventions BT
ConsignationsOpérations spécifi ques
H : Haute tension (HTA ou HTB)
Vérifi cation, essai, mesurage ou manoeuvre
V : travaux dans la zone de voisinageT : travaux sous tensionN : nettoyage sous tensionX : opération spéciale
0 : exécutant ou chargé de chantier1 : exécutant2 : chargé de travauxS : remplacement ou raccordement en BTR : entretien ou dépannage en BTC : chargé de consignation électriqueE : essai, vérifi cation, mesurage ou manœuvre
domaine de tension
attriBut
lettre additionnelle
tYpes d’opÉration
1 JOUR
PUBLICpersonne chargée d’assurer l’exécution des travaux non électriques, ou leur direction, soit sur des ouvrages ou des installations électriques, soit dans leur environnement.
OBJECTIFSconnaître les dangers de l’électricité, analyser le risque électrique, intégrer la prévention dans l’organisation du travail, mettre en œuvre les mesures de prévention et les instructions de l’employeur, et connaître la conduite à tenir en cas d’accident ou d’incendie d’origine électrique.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESFormation théorique en salle, comprenant analyse de situations, exercices et vidéos, complétée d’une séance de travaux pratiques.
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS HABILITATION ÉLECTRIQUE BS/BE MANOEUVRE
Formation initiale
HABILITATION ÉLECTRIQUE B1/B2/BC/BRFormation initiale
Module « Tronc Commun N° 2 »
Modules « Bs-BE manœuvre »
• Énoncer les effets ducourant électrique sur le corps humain
• Donner les noms et les limites des différentsdomaines de tension
• Citer les zonesd’environnement etdonner leurs limites
• Décrire le principe d’une habilitation
• Donner la défi nition des symboles d’habilitation
• Préciser les rôles de chacun• Donner les principes
généraux de prévention à appliquer au cours d’une opération électrique
• Citer les limites del’habilitation
• nommer les informations à échanger ou transmettre au chargé d’exploitation électrique
• Énoncer les fonctions desmatériels électriques desdomaines de tension Bt et tBt
• Citer les moyens deprotection individuelle et leurs limites d’utilisation
• autres compétences spécifi ques à chaque module
• Décrire les séquences de la mise en sécurité d’un circuit et préciser le déroulement des opérations de vérifi cationd’absence de tension
• Citer les équipements de protection collective et leur fonction et leurs limites d’utilisation
• Énoncer les risques liés à l’utilisation et à lamanipulation des matériels et outillages utilisés dans l’environnement
• Décrire la conduite à tenir en cas d’accident corporel
• Décrire la conduite à tenir en cas d’incendie dans un environnement électrique
Les participants sont tenus d’apporter leurs équipements de protection individuels
Une évaluation dans les conditions défi nies par la NF C 18-510 est réalisée à la fi n de la formation, permettant à l’employeur de décider ou non d’habiliter l’opérateur.
Module « Tronc Commun N°2 »
Modules « B1-B2-BC-BR »
• Énoncer les effets ducourant électrique sur le corps humain
• Donner les noms et les limites des différentsdomaines de tension
• Citer les zonesd’environnement etdonner leurs limites
• Décrire le principe d’une habilitation
• Donner la défi nition des symboles d’habilitation
• Préciser les rôles de chacun• Donner les principes
généraux de prévention à appliquer au cours d’une opération électrique
• Énoncer les fonctions desmatériels électriquesBt et tBt
• nommer les documents applicables dans le cadre des interventions
• analyser les risques pourune situation donnée etcorrespondant auxinterventions
• autres compétencesspécifi ques à chaque module
• Décrire les séquences de la mise en sécurité d’un circuit et préciser le déroulement des opérations de vérifi cationd’absence de tension
• Citer les équipements de protection collective et leur fonction et leurs limites d’utilisation
• Énoncer les risques liés à l’utilisation et à lamanipulation des matériels et outillages utilisés dans l’environnement
• Décrire la conduite à tenir en cas d’accident corporel
• Décrire la conduite à tenir en cas d’incendie dans un environnement électrique
Les participants sont tenus d’apporter leurs équipements de protection individuels
Une évaluation dans les conditions défi nies par la NF C 18-510 est réalisée à la fi n de la formation, permettant à l’employeur de décider ou non d’habiliter l’opérateur.
2 JOURS
2 JOURS
PUBLICpersonne chargée d’assurer
des interventions élémentaires en très basse tension ou basse tension ou chargée de diriger ou d’effectuer elle-même des
manœuvres sur les installations électriques.
OBJECTIFSconnaître les dangers de
l’électricité, analyser le risque électrique, intégrer la prévention
dans l’organisation du travail, mettre en œuvre les mesures
de prévention et les instructions de l’employeur, et connaître la
conduite à tenir en cas d’accident ou d’incendie d’origine électrique.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESFormation théorique en salle,
comprenant analyse de situations, exercices et vidéos, complétée
d’une séance de travaux pratiques.
PUBLICtout électricien chargé d’assurer
des consignations, travaux, dépannages, interventions ou essais sur des ouvrages électriques basse tension.
OBJECTIFSconnaître les dangers de
l’électricité, analyser le risque électrique, intégrer la
prévention dans l’organisation du travail, mettre en œuvre les
mesures de prévention et les instructions de l’employeur, et
connaître la conduite à tenir en cas d’accident ou d’incendie
d’origine électrique.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESFormation théorique en salle,
comprenant analyse de situations, exercices et vidéos, complétée
d’une séance de travaux pratiques.
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS
37
L’employeur doit s’assurer que le travailleur habilité a toujours les compétences et aptitudes nécessaires pour réaliser en sécurité les tâches confi ées dans son environnement de travail.L’objectif du recyclage et du suivi de l’habilitation est d’entretenir et de compléter, le cas échéant, les savoirs et savoir-faire.
La périodicité du recyclage est déterminée par l’employeur. La périodicité recommandée est de 3 ans. Pour une pratique occasionnelle ou exceptionnelle, elle peut être ramenée à 2 ans.
En plus des formations de recyclage à échéances prédéterminées, une formation de recyclage peut être dispensée sur décision de l’employeur en tenant compte, entre autres, de :
- la complexité et diversité des opérations,- la fréquence des opérations,- l’évolution technologique des matériels : modifi cation des ouvrages ou des installations.
Le recyclage ne peut être entrepris et validé que pour une habilitation ayant fait l’objet d’une formation initiale de même nature.
B0 / H0recYclaGe
BS / BE MANOEUVRErecYclaGe
B1 / B2 / BC / BRrecYclaGe
RECYCLAGE HABILITATION ÉLECTRIQUE
1 JOUR
2 JOURS
2 JOURS
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS
38
L’employeur doit s’assurer que le travailleur habilité a toujours les compétences et aptitudes nécessaires pour réaliser en sécurité les tâches confi ées dans son environnement de travail.L’objectif du recyclage et du suivi de l’habilitation est d’entretenir et de compléter, le cas échéant, les savoirs et savoir-faire.
La périodicité du recyclage est déterminée par l’employeur. La périodicité recommandée est de 3 ans. Pour une pratique occasionnelle ou exceptionnelle, elle peut être ramenée à 2 ans.
En plus des formations de recyclage à échéances prédéterminées, une formation de recyclage peut être dispensée sur décision de l’employeur en tenant compte, entre autres, de :
- la complexité et diversité des opérations,- la fréquence des opérations,- l’évolution technologique des matériels : modifi cation des ouvrages ou des installations.
Le recyclage ne peut être entrepris et validé que pour une habilitation ayant fait l’objet d’une formation initiale de même nature.
B0 / H0recYclaGe
BS / BE MANOEUVRErecYclaGe
B1 / B2 / BC / BRrecYclaGe
RECYCLAGE HABILITATION ÉLECTRIQUE
1 JOUR
2 JOURS
2 JOURS
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS
intra
intraAIPR(autorisation d’interVention À proXimitÉ des rÉseauX)
FORMATION INCENDIE ET ÉVACUATION
Validation• Examen individuel sous
forme de Q.C.m par le biais de la plateforme nationale d’examen Q.C.m a.i.P.r du ministère de l’environnement.
• Lors de sa connexion, le candidat se voit délivrer un n° de « ticket » lui permettant de répondre au QCm. Ce n° n’est valable qu’1 fois
Enseignementsthéoriques
• Prévention• théorie du feu• Déroulement type d’un
incendie• Dangers des fumées• intervention dans un local
sinistré• moyens de secours et
installations techniques de sécurité
• Procédés d’extinction
PUBLICopérateurs : conducteurs d’engins ou opérateurs de
travaux urgentsencadrants : chefs de chantier,
conducteurs de travaux...concepteurs : maîtres
d’ouvrages, maître d’oeuvre, leurs salariés...
OBJECTIFSetre capable de connaître
les points réglementaires de l’aipr afi n de pouvoir répondre
au Qcm et obtenir la note minimale.
se sensibiliser à la sécurité face au danger de la conduite d’engins près de réseaux
enterrés ou aériens.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESnombreux exercices – Qcm –
PUBLICtravailleurs désignés pour tenir
un rôle dans l’organisation et la sécurité incendie de
l’établissement.
OBJECTIFSprévenir les risques d’incendie
et de mettre en œuvre les moyens mis à sa disposition
pour combattre un sinistre en attendant l’arrivée des secours,
et procéder à l’évacuation de l’établissement en appliquant
les consignes générales de sécurité.*
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignements théoriques
et pratiques permettantune mise en situation réelle.
programme• Les réseaux & les accidents,• Les dispositions règlemen-
taires,• Les droits et obligations,
responsabilités,• Les intervenants des ré-
seaux et leur rôle,• Que faire en cas d’endom-
magement,• Les risques liés aux réseaux,• L’a.i.P.r• Les identifi cations des
réseaux,• Les travaux à proximité des
réseaux,• Les travaux sans tranchée,• Que faire en cas d’accident,• La protection des opéra-
teurs,• Les annexes,• La signalisation.
• alerte des secours• organisation de la sécurité
incendie de l’établissement et rôle des personnes désignées
• méthode d’évacuation de l’établissement
Enseignementspratiques
• audition du signal sonore• Explication du
fonctionnement du
système de sécuritéincendie de l’établissement
• application des consignes de sécurité
• Lecture de plan et repérage des cheminements
• Exercice pratiqued’évacuation (si souhaité)
• mise en œuvre effective des moyens d’extinction
NEw
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS
39
ÉQUIPIER DE PREMIÈRE INTERVENTION
Enseignementsthéoriques
• Combustion• Propagation du feu• Classes de feu• moyens d’extinction• Procédés d’extinction• Équipements techniques• appareils de lutte contre
l’incendie• Vidéos
Enseignementspratiques
• alerter les secours• application des consignes
de sécurité
intra
intra
PUBLICtravailleurs désignés par l’employeur dans le cadre dela consigne de sécurité incendie de l’établissement, pour interveniravec les extincteurs.
OBJECTIFSprévenir les risques d’incendie et mettre en œuvre les moyens mis à sa disposition pour combattre un sinistre en attendant l’arrivée des secours, et procéder à l’évacuation de l’établissement en appliquant les consignes générales de sécurité.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignements théoriqueset pratiques permettantune mise en situation réelle.
UNITÉ MOBILE D’INCENDIE
Théorie• accueil et présentation
de l’unité mobile• Le sauvetage• Les consignes de
l’établissement :réglementation
• Développement d’un risque (fi lm vidéo)
• Phénomènes de combustion• Signalétique (obligation,
interdiction, évacuation, panneaux, couleurs...)
Cas pratiques• Sensibilisation à la chaleur
(montée en température, rayonnement)
• manipulation d’extincteurs à eau pulvérisée et Co2
• Feu d’armoire de commande électrique haute ou basse tension
• accoutumance à la fumée (se protéger, se baisser, se compter)
• Exercice d’évacuation de la cellule
• La lutte contre l’incendie• L’évacuation• Consignes d’urgence
médicales et particulières• Classes de feux• Les extincteurs (moyens,
mise en œuvre)
PUBLICpersonnel désigné pour intervenir en cas d’incendie ou d’évacuation.
OBJECTIFSacquérir les connaissances et les techniques essentielles pour l’extinction d’un feu. utiliser les extincteurs appropriés. connaître les consignes d’évacuation. Évacuer en sécurité un groupe de personnes.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignements théoriqueset pratiques permettantune mise en situation réelle.Véhicule 8 places entièrementéquipé, chauffé et climatiséÉquipement vidéo et informatiquelivrets de formation individuelsmoyens de protection individuelle (blouse, gants) - sur demande -
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS
40
ÉQUIPIER DE PREMIÈRE INTERVENTION
Enseignementsthéoriques
• Combustion• Propagation du feu• Classes de feu• moyens d’extinction• Procédés d’extinction• Équipements techniques• appareils de lutte contre
l’incendie• Vidéos
Enseignementspratiques
• alerter les secours• application des consignes
de sécurité
intra
intra
PUBLICtravailleurs désignés par l’employeur dans le cadre dela consigne de sécurité incendie de l’établissement, pour interveniravec les extincteurs.
OBJECTIFSprévenir les risques d’incendie et mettre en œuvre les moyens mis à sa disposition pour combattre un sinistre en attendant l’arrivée des secours, et procéder à l’évacuation de l’établissement en appliquant les consignes générales de sécurité.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignements théoriqueset pratiques permettantune mise en situation réelle.
UNITÉ MOBILE D’INCENDIE
Théorie• accueil et présentation
de l’unité mobile• Le sauvetage• Les consignes de
l’établissement :réglementation
• Développement d’un risque (fi lm vidéo)
• Phénomènes de combustion• Signalétique (obligation,
interdiction, évacuation, panneaux, couleurs...)
Cas pratiques• Sensibilisation à la chaleur
(montée en température, rayonnement)
• manipulation d’extincteurs à eau pulvérisée et Co2
• Feu d’armoire de commande électrique haute ou basse tension
• accoutumance à la fumée (se protéger, se baisser, se compter)
• Exercice d’évacuation de la cellule
• La lutte contre l’incendie• L’évacuation• Consignes d’urgence
médicales et particulières• Classes de feux• Les extincteurs (moyens,
mise en œuvre)
PUBLICpersonnel désigné pour intervenir en cas d’incendie ou d’évacuation.
OBJECTIFSacquérir les connaissances et les techniques essentielles pour l’extinction d’un feu. utiliser les extincteurs appropriés. connaître les consignes d’évacuation. Évacuer en sécurité un groupe de personnes.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignements théoriqueset pratiques permettantune mise en situation réelle.Véhicule 8 places entièrementéquipé, chauffé et climatiséÉquipement vidéo et informatiquelivrets de formation individuelsmoyens de protection individuelle (blouse, gants) - sur demande -
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS PRÉPARATION ET TEST CACES® R389
cHariots automoteurs de manutention À conducteur portÉ
PRÉPARATION À L’AUTORISATION DE CONDUITEcHariots automoteurs de manutention À conducteur portÉ
Enseignementsthéoriques
• réglementation relative à la conduite des engins à conducteur porté
• Classifi cation ettechnologie
• Caractéristiques des cha-riots
• règles de sécurité• Vidéos
évaluation parle formateur
• test de connaissances théoriques
• Circuit avec exercices pratiques
Enseignementspratiques
• adéquation de l’engin à la nature du travail
• Vérifi cations à la prise de service
• Conduite et manœuvres• Gerbage et transport de
charges
les engins utilisés en formation doivent êtres conformes à la réglementation (déclaration ce), entretenus, et disposer d’un rapport de vérifi cation périodique (VGp) de moins de six mois. la formation
ne pourra avoir lieu si ces obligations ne sont pas respectées.
no
tes
Module théorique« toutes catégories »
• réglementation et textes de la sécurité sociale :- rôles des différentes instances et organismes de prévention- conditions requises pour conduire et utiliser un chariot et responsabilité qui en découle
• Classifi cation et technologie :- principales catégories de chariots, caractéristiques fonctionnelles, utilisations courantes et limites d’utilisation
• Sécurité :- différents pictogrammes et panneaux de signalisation
Module pratiquedéveloppé selon lacatégorie de chariot
• réalisation en sécurité des opérations de manutention prescrites, impliquant la mise en œuvre du chariot automoteur :- vérifi cation de l’adéquation du chariot à l’opération de manutention envisagée- lecture et utilisation de la plaque de charge- manutention de charges- opérations et vérifi cations de prise et de fi n de poste- circulation et arrêt du chariot en sécurité- opérations de maintenance et son ressort- compte-rendu à sa hiérarchie des anomalies et diffi cultés rencontrées.
voir programmeprécedantn
ote
s
- principaux facteurs d’accidents lors de l’utilisation d’un chariot automoteur- principaux risques rencontrés sur un trajet déterminé- informations données par la lecture de la plaque de charge et conditions de stabilité frontale du chariot- dispositifs de sécurité pour le conducteur- interdictions relatives au transport et à l’élévation de personnes- règles de circulation et règles de conduite à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise- distance de freinage du chariot- produits dangereux liés à leur manutention- vérifications et opérations de maintenance de son ressort
intra
intra
PUBLICtravailleurs utilisant un ou
plusieurs types de chariots automoteurs de manutention à
conducteur porté.
OBJECTIFSconduire et utiliser en sécurité
les types de chariots pour lesquels le salarié sera habilité
par l’employeur.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignement théorique
et pratique permettantune mise en situation réelle.
PUBLICcandidats à l’obtention du
certifi cat d’aptitude à la conduite en sécurité (caces®)
dans les établissements le demandant pour être autorisé
à conduire les chariots automoteurs de manutention à
conducteur porté.
OBJECTIFSprépare aux épreuves théoriques
et pratiques sur lesquelles sont évaluées les candidats.
a la fi n de la formation, le stagiaire doit être capable de
satisfaire à l’évaluation théorique et pratique défi nie par la r389,
réalisée par un organisme testeur certifi é.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignement théorique
et pratique permettantune mise en situation réelle.
Évaluation caces®.
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS
41
ECHAFAUDAGES FIXES ET/OU ROULANTS
PONTIERS ELINGUEURS PRÉVENTION DES RISQUES CHIMIQUES - 2ème degré
intra
intra
PUBLICtout personnel chargé d’utiliser, de monter/démonter et de vérifi er un échafaudage fi xe/roulant
OBJECTIFSacquérir les compétences théoriques et pratiques afin de monter, démonter et utiliser un échafaudage en toute sécurité.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESaudiovisuels appropriés – méthode interactive s’appuyant sur des expériences vécues – nombreux exercices
PUBLICtout personnel de l’entreprise ayant cette fonction
OBJECTIFSacquérir les compétences théoriques et pratiques pour conduire les ponts roulants à commande au sol et élinguer en toute sécurité.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESprojections, utilisation de jalons pour le parcours et exercices pratiques divers.
Formation théorique
• rappel des règles d’hy-giène et de sécurité en vigueur sur un chantier
• Statistiques d’accidents• analyse des risques• Conformité des échafau-
dages• Classes d’échafaudages• Critères de choix de
matériel• Les technique de mon-
tage : échafaudages classiques / échafaudages à montage en sécurité
• utilisation des EPi s’oppo-sant au risque de chute
Formation pratique
• Contrôle du matériel avant montage
• montage d’un écha-faudage avec notice de montage
• mise en pratique des règles de sécurité
• analyse critique d’autres installations sur site
• analyse et exploitation d’un rapport de vérifi ca-tion d’échafaudage
• Etablissement d’une check-list de vérifi cation appropriée
Formation théorique
• Sensibilisation à la sécurité (coûts et dommages en-gendrés par les accidents du travail),
• Législation en vigueur - responsabilité du pontier,
• technologie des différents types de ponts,
• Vérifi cation et entretien avant et en fi n de prise de poste,
• action et réaction de la charge - explication du ballant,
• Consignes de sécurité, utilisation des différentes commandes, positionne-ment du pontier,
• Comment tenir le boîtier? Les différents modèles,
• récupération du balance-ment sur les trois mouve-ments,
• Exercices avec des charges spécifi ques à l’atelier,
• Consignes de fi n de poste,• Choix du matériel d’élin-
gage,• recherche du centre de
gravité, arrimage,• Dépose et enlèvement de
charges,• Divers exercices pratiques.
• Les gestes de commande-ment normalisés
• technologie, utilisation des élingues et apparaux de levage, conditions de stockage
• infl uence de l’angle d’élin-gage et de la nature de la charge,
Formation pratique - Exercices avec des charges spécifi ques à la profession
• Présentation du pont, technologie et mise sous tension,
• Consignes de prise de poste,
NEw
NEwPr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS
42
intra
intra
PRÉVENTION DES RISQUES CHIMIQUES - 1er degré
PRÉVENTION DES RISQUES CHIMIQUES - 2ème degré
Enseignementsthéoriques
• Principes de la prévention des risques chimiques
• risques liés aux agents Chimiques Dangereux (aCD) :- Effets sur la santé- aCD classés Cancérogènes, mutagènes, reprotoxiques (Cmr)- atmosphères inertes- incendie et explosion
Enseignementspratiques
• Études des FDS et de l’étiquetage des aCD de l’établissement
• identifi cation des produits et des mesures deprotection in situ
• Pictogrammes de sécurité (Système Général Harmonisé - onu)
• Étiquetage des produits et Fiches de Données de Sécurité (FDS)
• Équipements de Protection individuelle
• Déversements accidentels• Secours en cas d’exposition• Vidéos
Enseignementsthéoriques
• Principes de la prévention des risques chimiques :- mesures de protection des travailleurs.- Évaluation du risque chimique- organisation du travail- Surveillance médicale
Enseignementspratiques
• Exploitation des instructions de sécurité de l’établissement
• notices de postes etprocédures d’intervention :- mesures en cas d’incident ou d’accident- Déversements accidentels- Secours, incendie, évacuation
• Dispositions spécifi ques aux interventions d’entreprises extérieures :- Plans de Prévention
• Vidéos
PUBLICtravailleurs manipulant des substances ou préparations
dangereuses telles que défi nies dans le code du travail.
représentants du personnel au cHsct ou délégués du
personnel.
OBJECTIFSpréserver sa santé et assurer
sa sécurité dans le respect des consignes et des prescriptions
des Fiches de données de sécurité (Fds).
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignements théoriques
et pratiques permettantune mise en situation réelle.
PUBLICtravailleurs encadrant du
personnel manipulant des substances ou préparations
dangereuses telles que défi nies dans le code du travail, ou
travaillant dans un lieu où elles sont stockées ou utilisées
OBJECTIFSpouvoir diriger des opérations
chimiques ou non-chimiques en assurant la santé et la sécurité des travailleurs dans le cadre
des mesures préalablement défi nies.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignements théoriques
et pratiques permettantune mise en situation réelle.
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS
43
LE RÉFÉRENT SÉCURITÉ
MANAGEMENT DE LA SÉCURITÉ
sécurité générale• Étude des divers documents• Le document unique• Les réglementations
applicables à la société• Les procédures• Les modes opératoires• relation avec les différents
acteurs sur la sécurité• Le CHSCt• Les agents Chimiques
Dangereux (aCD)• Les Équipements de
Protection individuelle (EPi)
étude du comportement
Harcèlement moral et physique
• Comportement à risques• mal de vivre• aggressivité
• nouvelle réglementation sur le harcèlement sexuel
• Quel comportement tenir• Qui prévenir
Véhicules
Visiteurs
Entreprises extérieures
Incendie
• Véhicule de fonction• Véhicule de service
• Gestion des visiteurs
• Permis feu• Les différentes habilitations
• mise en place deguide-fi les et serre-fi les
• mise en place d’un point de rassemblement
• Exercice d’évacuation• Étude du résultat de cette
évacuation
Analyse des accidents• Enquête et rapport suite à
un accident• Différencier un accident
grave d’un accident bénin• Les intérimaires
défi brillateur• Entretien d’un défi brillateur• Liste des différents points
à vérifi er• Quelles sont les personnes
qui interviennent
les enjeux de la santé et de la sécurité
• Défi nitions : accidentdu travail, maladieprofessionnelle…
• Enjeux fi nanciers : coûts des accidents du travail et des maladies professionnelles, gestion administrative
• Enjeux réglementaires : l'obligation de sécurité de l'employeur et des salariés, principes généraux de prévention, principalesobligations réglementaires
• Les responsabilités : civiles, faute inexcusable, pénales
l’organisation santé sécurité
• rôle et mission desdifférents acteurs : direction,encadrement, CHSCt,médecin du travail...
les formations sécurité et l’accueil des nouveaux arrivants
• organiser l'accueil et la formation des nouveaux arrivants
• Connaître et organiser l’ensemble des formations sécurité obligatoires
Construire une démarche de prévention
• L’évaluation des risques et le document unique
l’analyse des accidents et des incidents
la sécurité des équipements etdes lieux de travail
• intérêt de l’analyse des accidents du travail
• La méthode de l'arbre des causes
• La conformité des lieux de travail et des équipements
• Les vérifi cations et contrôles périodiques obligatoires
• Les équipements deprotection individuelle
• Le catalogue des risques : causes, conséquences…
• indicateurs et objectifs de sécurité
• Les plans d’actions • La documentation sécurité
intra
3 JOURS
PUBLICtout public.
OBJECTIFScomprendre le rôle et les missions du référent sécurité. connaître les principaux enjeux de la sécurité et la santé au travail. connaître l’essentiel de la réglementation santé sécurité. Être capable d’analyser les incidents, les accidents. savoir analyser et évaluer les risques professionnels. défi nir et mener un plan d’action d’amélioration. sécurité adaptée à son entreprise.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESla méthode pédagogique est active et participative. elle valorise les expériences des participants et leur permet d’effectuer une véritable analyse de leurs pratiques, pour accélérer leurs performances. les mises en situation et les études de cas servent de fi l conducteur tout au long de la formation.
PUBLICdirigeants d’entreprise, cadres dirigeants, responsables de service, managers.
OBJECTIFSconnaître les grands principes afi n de pouvoir bien gérer la sécurité au quotidien et d’aider l’employeur dans sa politique de sécurité.prendre conscience des différents risques dans l’entreprise, ses points forts et ses points faibles pour éviter les conséquences désagréables.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESparticipation interactive alliant exposé, jeux de rôles à deux et en petits groupes et démonstrations.
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS
44
LE MANAGEMENT DES RISQUES
la prévention des risques dans l’esprit des institu-tions
• il s’agit de reprendre et de commenter la demande des pouvoirs publics en matière de prévention
Risques et accidents• L’absence d’historique
d’accidents, un petit nombre d’accidents ou une faible gravité des accidents ne doivent pas être considérés comme une présomption au-tomatique de risques faibles. il est utile de savoir exprimer, lire et comparer ses propres statistiques
Outils pour tester sapertinence à l’élaboration d’un plan de prévention
• un questionnaire simple sera distribué aux participants,leur permettant en quelques questions clés de se situer par rapport à la mobilisationde leur entreprise sur la question de la prévention
quelques notionsfondamentales
• En référence aux normes européennes notamment nF En 292-1 de décembre 1991 ;nF En 292-2 de décembre 1991 ; nF En 292-2/a1 de juin 1995 et nF En 1050 de janvier 1997, quelques défi nitionsfondamentales sont présentées
suggestions pourélaborer un plan global de prévention
• Comment établir un plan globalen collaboration avec les irP(institutions représentativesdu Personnel), la ligne hiérarchique et les services (interne et externe) de prévention et de protection au travail
1 JOUR
PUBLICresponsables des ressources
humaines, sécurité et responsables opérationnels.
OBJECTIFSÉlaboration d’un plan
de prévention pour les responsables d’entreprise.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexposé sur la réglementation. outils d’autodiagnostic sur le
management de la prévention. Échange sur la faisabilité de
la mise en place d’un plan de prévention.
PUBLICchefs d’entreprise,
responsables hygiène et sécurité, responsables ressources humaines.
OBJECTIFSapporter de façon concrète une méthodologie relative à
l’évaluation des risques. créer le document unique et adopter
une forme « actualisable ».
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, réfl exion
sur les cas apportés par les participants.
intraRÉALISER ET METTRE À JOURSON DOCUMENT UNIQUE
pourquoi évaluer les risques ?
principes généraux de prévention
Cas pratiques et exemples
proposition d’actions d’amélioration
Règlements en vigueur Travaux sur la réalisation du document uniqueen prenant en compte les paramètres desparticipants
Méthodologie globale• Détermination des unités
de travail• identifi cation• Évaluation• Hiérarchisation
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS
45
PRÉVENTION DES RISQUESLIÉS À LA MANUTENTION DE PERSONNES
Enseignementsthéoriques
• accidents de travail et maladies professionnelles dus à la manipulation
• Situations à risquesspécifi ques à la manutention de personnes
• réglementation applicable à la manutention manuelle
• notions d’anatomie :- organisation musculaire
Enseignementspratiques
• Visite commentée du site et études de postes
• Gestion des énergies• techniques gestuelles
- Le squelette et la colonne vertébrale- troubles musculo squelettiques
• Principes de sécurité physique et d’économie d’efforts : démultiplication des masses et recherche de l’équilibre
• Principes applicablesspécifi quement à lamanutention de personnes
• Vidéos
intra
PUBLICtravailleurs médicaux et paramédicaux, accompagnants et soignants, ayant une activité nécessitant la manutention de personnes âgées, malades ou handicapées.
OBJECTIFSassurer sa propre sécurité et celle des résidents ou patients en mettant en œuvre des techniques de manipulation élaborées et adaptées spécifi quement à chaque tâche.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESenseignements théoriqueset pratiques permettantune mise en situation réelle.
Pr
ÉV
En
tio
n D
ES
riS
Qu
ES
Pr
oFE
SSio
nn
ELS
stages intra entreprise
manager la nouVelle gÉnÉration Y
manager une ÉQuipe intergÉnÉrationnelle
motiVer, animer, diriger
le CHef d’ÉQuipe : un manager de proXimitÉ
les nouVeauX managers
saVoir dÉlÉguer
dÉVeloppeZ Vos talents de leader
optimiser son stYle de management
dÉVelopper un management soCial et Humain
manager dans le Cadre lÉgal
le management transVersal
aCCompagner le CHangement
manager À distanCe
le management CommerCial
la pratiQue du management de proJet
miCrosoft proJeCt
348
49
49
50
50
51
51
52
52
53
53
54
54
55
55
56
56
manaGementleadersHip
46
stages intra entreprise
manager la nouVelle gÉnÉration Y
manager une ÉQuipe intergÉnÉrationnelle
motiVer, animer, diriger
le CHef d’ÉQuipe : un manager de proXimitÉ
les nouVeauX managers
saVoir dÉlÉguer
dÉVeloppeZ Vos talents de leader
optimiser son stYle de management
dÉVelopper un management soCial et Humain
manager dans le Cadre lÉgal
le management transVersal
aCCompagner le CHangement
manager À distanCe
le management CommerCial
la pratiQue du management de proJet
miCrosoft proJeCt
348
49
49
50
50
51
51
52
52
53
53
54
54
55
55
56
56
manaGementleadersHip
QuELQuES ExEmPLESDE FormationS «INTRA sUR MEsURE»
nos rÉponses «sur mesure»
ÉlaBorerla Formation
aVec les supportsde l'entreprise
analYser VosBesoins et ceuXde Votreentreprise
prendre en compte
Vos spÉciFicitÉs apporterune rÉponse
adaptÉe
permettre une orGanisation
planiFiÉe
assurerun suiVi
spÉciFiQue
45
6
12
3
• créer ou renforcer la cohésion d’équipe
• analyse et résolution de problèmes en situation de travail
• Être responsable de groupe autonome
• mieux se connaître pour mieux manager
• manager avec des outils de gestion
• savoir fi xer des objectifs individuels et collectifs
• développer les compétences et la motivation des collaborateurs
• manager une équipe interculturelle
ma
na
GE
mE
nt
- LE
aD
Er
SHiP
STAGES INTRA ENTREPRISE
ma
na
GE
mE
nt
- LE
aD
Er
SHiP
MANAGER UNE ÉQUIPEINTERGÉNÉRATIONNELLE
MANAGER LA NOUVELLE GÉNÉRATION Y
Comprendre les leviers de la génération Y : s’adapter ou les faire s’adapter ?
• identifi er et appréhender ses interprétations (arrogance, insolence, décontraction, paresse...)
• Les 4 “i” : individualisme, interconnexion, impatience, interactivité
• analyser leurs attentes : proximité relationnelle, montée en compétences et expérience de vie
• Décrypter leur rapport au travail, leur logique de court terme et leurs motivations
• identifi er les points deconvergence entreaspirations des personnes de la génération Y etobjectifs de l’entreprise
Adapter son mode de management
• Être infl uent sans être autoritaire, direct sans être directif
• Gérer les contestations et la réticence aux contraintes
• Concevoir un manage-ment interactif et savoir les surprendre
• trouver l’équilibre distance hiérarchique/proximité
• S’exprimer avec authenticité dans la critique comme dans la reconnaissance
Réussir l’intégration de la génération Y
• appréhender les enjeux et la nature des différences
• identifi er ses freins et ses atouts personnels pour accepter la différence
• regarder positivement la différence et sortir d’un regard stéréotypé
• Gérer les dysfonctionne-ments et les tensions inter-personnelles dans l’activité
• Clarifi er les éléments non négociables au bonfonctionnement de l’équipe
• Concilier les différences pour atteindre les objectifs communs
Reconnaître les réalités de l’entreprise actuelle
• L’évolution des entreprises• Les enjeux des différences
d’âges et leurs intérêts• Comprendre les différences
générationnelles (travail, valeur, autorité,…)
• identifi er les caractéristiques actuelles de ses équipes
• analyser les complémentari-tés possibles
Adapter son management• accepter les différences de
méthodes• Clarifi er les modes de fonc-
tionnement• Personnaliser son
management• Combiner les modes
d’apprentissage• Établir des règles claires de
communication• analyser les bases de
confl its potentiels
Encourager le travail en commun
• Favoriser la reconnaissance mutuelle
• Développer la transmission des connaissances et de l’expérience
• Défi nir les rôles de chacun• Faire tomber les habitudes• Permettre l’éclosion de
nouvelles idées• Fédérer autour d’objectifs
communs
intra
intra
PUBLICtoute personne chargée d’animer et motiver des
équipes comportant une large pyramide des âges.
OBJECTIFScomprendre les différences
intergénérationnelles. transformer les différences en atouts pour l’entreprise.
adapter son management à une équipe inter-générations.
développer des synergies.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESessentiellement participatives. apports théoriques ponctuels.
ateliers de réfl exion individuelle et de groupe.
Jeux et exercices.
PUBLICtout manager et dirigeant ayant
à encadrer des collaborateurs issus des nouvelles générations.
OBJECTIFSadapter ses pratiques de
management à la Génération Y, tout en maintenant le cap sur
les objectifs organisationnels et en préservant l’harmonie avec
les autres générations.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports
théoriques et méthodes actives. autodiagnostics. exercices
d’application.
48
ma
na
GE
mE
nt
- LE
aD
Er
SHiP
MANAGER UNE ÉQUIPEINTERGÉNÉRATIONNELLE
MANAGER LA NOUVELLE GÉNÉRATION Y
Comprendre les leviers de la génération Y : s’adapter ou les faire s’adapter ?
• identifi er et appréhender ses interprétations (arrogance, insolence, décontraction, paresse...)
• Les 4 “i” : individualisme, interconnexion, impatience, interactivité
• analyser leurs attentes : proximité relationnelle, montée en compétences et expérience de vie
• Décrypter leur rapport au travail, leur logique de court terme et leurs motivations
• identifi er les points deconvergence entreaspirations des personnes de la génération Y etobjectifs de l’entreprise
Adapter son mode de management
• Être infl uent sans être autoritaire, direct sans être directif
• Gérer les contestations et la réticence aux contraintes
• Concevoir un manage-ment interactif et savoir les surprendre
• trouver l’équilibre distance hiérarchique/proximité
• S’exprimer avec authenticité dans la critique comme dans la reconnaissance
Réussir l’intégration de la génération Y
• appréhender les enjeux et la nature des différences
• identifi er ses freins et ses atouts personnels pour accepter la différence
• regarder positivement la différence et sortir d’un regard stéréotypé
• Gérer les dysfonctionne-ments et les tensions inter-personnelles dans l’activité
• Clarifi er les éléments non négociables au bonfonctionnement de l’équipe
• Concilier les différences pour atteindre les objectifs communs
Reconnaître les réalités de l’entreprise actuelle
• L’évolution des entreprises• Les enjeux des différences
d’âges et leurs intérêts• Comprendre les différences
générationnelles (travail, valeur, autorité,…)
• identifi er les caractéristiques actuelles de ses équipes
• analyser les complémentari-tés possibles
Adapter son management• accepter les différences de
méthodes• Clarifi er les modes de fonc-
tionnement• Personnaliser son
management• Combiner les modes
d’apprentissage• Établir des règles claires de
communication• analyser les bases de
confl its potentiels
Encourager le travail en commun
• Favoriser la reconnaissance mutuelle
• Développer la transmission des connaissances et de l’expérience
• Défi nir les rôles de chacun• Faire tomber les habitudes• Permettre l’éclosion de
nouvelles idées• Fédérer autour d’objectifs
communs
intra
intra
PUBLICtoute personne chargée d’animer et motiver des
équipes comportant une large pyramide des âges.
OBJECTIFScomprendre les différences
intergénérationnelles. transformer les différences en atouts pour l’entreprise.
adapter son management à une équipe inter-générations.
développer des synergies.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESessentiellement participatives. apports théoriques ponctuels.
ateliers de réfl exion individuelle et de groupe.
Jeux et exercices.
PUBLICtout manager et dirigeant ayant
à encadrer des collaborateurs issus des nouvelles générations.
OBJECTIFSadapter ses pratiques de
management à la Génération Y, tout en maintenant le cap sur
les objectifs organisationnels et en préservant l’harmonie avec
les autres générations.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports
théoriques et méthodes actives. autodiagnostics. exercices
d’application.
49
ma
na
GE
mE
nt
- LE
aD
Er
SHiP
2 JOURS
2 JOURS
Clarifi er son rôle• Comprendre son rôle et
ses missions• Préciser ses responsabilités et
ses domaines d’intervention• Identifi er ses forces actuelles• Clarifi er ses objectifs• Distinguer autorité et
accompagnement
Animer• Développer une
communication d’équipe• Formaliser des règles du
jeu• Gérer les situations délicates• Préparer et animer les
réunions• adapter son management
à la situation
diriger• Doser la directivité suivant
l'interlocuteur• Déléguer effi cacement• Fixer des objectifs
clairement défi nis • réaliser les suivis avec
méthode• analyser les erreurs
Motiver• Déterminer les facteurs de
motivation• Comprendre et traiter les
résistances au changement• Développer l’autonomie
prendre conscience de son véritable rôle au sein de l’organisation
• Diagnostic de situation• Les attentes de
l’organisation vis-à-vis du chef d’équipe
• Étude des comportements individuels au sein d’une équipe
• Synthèse des qualités et aptitudes requises pour démontrer son autorité
Maîtriser les différents types d’entretiens avec ses collaborateurs
• inventaire et justifi cation des différents entretiens (évaluation - recadrage)
• Conduire un entretien au moyen de la technique de l’écoute active
piloter l’activité en vue de garantir le confort et l’épanouissement de son équipe
• Les lois de la gestion du temps, l’important et l’urgent
• Les différents niveaux de délégation
• La technique dubriefi ng - débriefi ng
générer la cohésion au sein de son équipe en favorisant une ambiance ouverte
• Les règles de la communicationinterpersonnelle
• L’étude des rôlesrelationnels
• instaurer une relationassertive avec ses équipiers
• anticiper et régler les situations confl ictuelles
• reconnaître lesavancées
• Communiquer positivement
MOTIVER, ANIMER, DIRIGER
LE CHEF D’ÉQUIPE : UN MANAGER DE PROXIMITÉ
PUBLICcadres, managers, responsables commerciaux.
OBJECTIFScomprendre la mission du manager et construire son effi cacité au quotidien.adapter les principes de base du management à son propre comportement.négocier avec ses faiblesses et jouer de ses capacités pour atteindre les objectifs fi xés. construire et mettre en œuvre un plan d’action.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriquessimulations d’entretienJeux de rôles
PUBLICchefs d’équipes, animateurs et coordinateurs d’équipes, contremaîtres, responsables de lignes de production.
OBJECTIFSrenforcer son identité de chef d’équipe. animer son équipe en utilisant des outils de management. développer la motivation et la cohésion au sein de son équipe.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques, de mises en situation, jeux de rôle, d’auto-diagnostics et d’exercices.
50
ma
na
GE
mE
nt
- LE
aD
Er
SHiP
3 JOURS
2 JOURS
Rôle et responsabilités• Clarifi er les rôles et
responsabilités de chacun• Se situer dans l’organisation
de son service• Faire le point sur sa pra-
tique actuelle, son contexte
le rôle du manager d’équipe
• Défi nir la fonction dedirection d’équipe
• analyser les fonctions et les tâches du manager
• Développer l’attitude de communication du manager
• Connaître son équipe et se faire connaître
Mettre en œuvre ladélégation
• Défi nir quand et comment déléguer, méthodologie
• utiliser la délégation comme outil de management
• Faire le lien avec son style
l'organisation du manager• Les attitudes du manager
face au temps• Les leviers et les freins du
manager pour mettre en œuvre ses priorités
• La réunion : un outilimportant de management et les conditions de son effi cacité
• Les différents types deréunion (informer,commander, animer,s’informer)
les outils préalables à la délégation
• Défi nir les outils, les règles du jeu, le cadre deréférence
• Élaborer un référentiel commun et s’y référer
• Préciser les défi nitions d’une fonction
les outils pour mieux communiquer
le managementindividualisé
• Le rôle de l’écoute active dans la clarifi cation desmotivations du collaborateur
• Le rôle du questionnementdans la maîtrise des entretiens
• Personnaliser son type de management pour chacun des collaborateurs de son équipe
• Défi nir et communiquer des objectifs à chacun des membres de son équipe
• Favoriser la motivation et l’adhésion aux objectifs fi xés par le manager
• Conduire un entretien d’évaluation
• utiliser une fi che de poste, une grille d’évaluation
• Défi nir et construire desindicateurs de performance pertinents
• Établir des objectifs et tableaux de bord de suivi d’activité
• Déterminer des objectifs avec la méthode Smart
de management• Déléguer pour motiver, faire
évoluer ses collaborateurs• Déléguer pour gagner du
temps• Comprendre l’importance
de la communication pour réussir une délégation effi cace
• S’aider des outils decommunication pourréaliser des entretiens ou des réunions de délégation
• négocier et obtenirl’adhésion
• assurer le suivi de ladélégation, faire le point
LES NOUVEAUX MANAGERS
SAVOIR DÉLÉGUER
• La pratique du dialogue et de l’écoute active : attitudes et techniques
• informer et faire circuler l’information
• Pratiquer divers entretiens : décision, délégation,réprimande, réclamation
PUBLICmanagers, chefs d’équipe,
responsables d’équipe, cadres.
OBJECTIFSmaîtriser les techniques de
délégation. accroître son effi cacité dans la distribution de missions et la conduite de
son équipe.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives
complétées par des apports méthodologiques.
analyse des pratiques des participants. mise en situation.
PUBLICtoute personne chargée
d’exercer de nouvelles fonctions de manager, chef
d’atelier, chef d’équipe.
OBJECTIFSÊtre à l’aise dans son
nouveau rôle de manager. développer des aptitudes de
communication. intégrer les changements inhérents à la
prise de fonction.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques, de mises
en situation, de jeux de rôle, d’autodiagnostics et
d’exercices.
51
ma
na
GE
mE
nt
- LE
aD
Er
SHiP
les fondamentaux• Le leadership : caractéristiques
et facettes, charismes, pouvoir, émotion et réseaux
• Les 5 types de charisme• Les évolutions du leadership
Communiquer sa vision à autrui
• Partager sa vision pour être suivi par ses collaborateurs, ses clients
• utiliser les sept effets per-suasifs : l’évidence, la clarté, la connivence, la compé-tence, le doute, l’émotion, la métaphore
Aligner son leadership• Clarifi er son leadership
pour soi et pour autrui avec les sept niveaux logiques de robert DiLtS : environnement, comportement, capacités / stratégies, croyances / valeurs /émotions, identité, mission, vision
les stratégies du succès• Construire sa vision pour soi
et pour autrui• Clarifi er ses buts et valeurs
dans l’entreprise
Infl uencer avec intégrité• utiliser le positionnement
stratégique : questions permissives, directives, inductives
• Pratiquer les suggestions :ouvertes, composées, négatives
• Donner sincèrement des signes de reconnaissance à autrui
DÉVELOPPEZ VOS TALENTS DE LEADER
OPTIMISER SON STYLE DE MANAGEMENT
Mieux se connaître pour mieux manager
• rôles et missions du manager
• Styles de management : avantages et limites
• Connaître son style de management
• identifi er les attentes de l’équipe
• identifi er ses objectifs, ses priorités, les actionsmanagériales
• Planifi er son activitéCommuniquer, accompagner et gérer les confl its
• Communiquer avec son équipe
• appréhender lesdifférences de perception
• Savoir faire passer desmessages clairs et constructifs
défi nir un plan d’actions• identifi er ses points forts et
ses lacunes• Établir des priorités de
changement• mettre en place des
indicateurs de performance managériale
développer la motivation et responsabiliser
• Évaluer les motivations• Déterminer les actions
propices à la motivation et recenser les besoins
• Décliner des objectifs individuels adaptés (court et long terme) et élaborer des objectifs collectifs
• analyser les efforts et les résultats
• identifi er les résistances etpratiquer des renforcementspositifs
• Préparer une délégation• Les freins à la délégation et
les règles à suivre• Le suivi et le bilan de la
délégation
• accueillir et intégrer un nouveau collaborateur
• Faire circuler l’information et pratiquer l’entretien individuel
• identifi er la source d’un confl it
• Défi nir le contexte(environnemental, social ...) et lister les solutions possibles
• Défi nir les stratégies d’action
2 JOURS
2 JOURS
PUBLICdirigeants d’entreprise, cadres dirigeants, responsables de service, managers.
OBJECTIFSconnaître les fondamentaux du leadership. modéliser les stratégies de succès des leaders. utiliser les comportements effi caces pour développer son charisme et son impact personnel.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESparticipation interactive alliant exposé, jeux de rôles à deux et en petits groupes et démonstrations.
PUBLICmanager, responsable d’encadrement souhaitant optimiser ses pratiques managériales et intégrer de nouvelles pratiques dans son management.
OBJECTIFSs’auto-évaluer et identifi er ses axes de progrès. identifi er les actions opérationnelles à mettre en œuvre. adopter un style de management effi cace. communiquer effi cacement avec ses équipes.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques. Jeux de rôles et mises en situations issues du quotidien des managers.
52
ma
na
GE
mE
nt
- LE
aD
Er
SHiP
DÉVELOPPER UN MANAGEMENTSOCIAL ET HUMAIN
MANAGER DANS LE CADRE LÉGAL
le rôle du chef d’équipe, les évolutions de la fonction
• Évolution de la fonctiond’encadrement etadaptation aux exigences actuelles
• Le nouveau rôle social et humain de l’encadrement
évaluer, faire évoluer son équipe
• impliquer son équipe, la responsabiliser
savoir communiquer
• Favoriser l’expression de son équipe
• techniques de communication, en entretien, en réunion
la recherche du bien-être et de l’effi cacité au travail
• Les responsabilités de l’en-cadrement
• De la notion de chef à la notion de manager coach et leader
Animer une équipe, motiver
• Être attentif aux besoins de son équipe
• Les mécanismes de motivation• Construire un esprit
d’équipe, animer et motiver• Processus de motivation et
applications
le leadership• Favoriser l’autonomie à
l’aide des différents styles de management
• La conduite d’un groupe de travail : animation, état d’esprit, participation
• infl uence sur l’effi cacité, l’ambiance et l’adhésion d’un groupe de travail
• La délégation de missions et de pouvoirs
• L’association aux prises de décision
• Les outils pour faire évoluer les compétences
• Les descriptions de poste et le référentiel fonction
• Défi nir des objectifs collectifs et individuels
• Écoute active, questionnement, reformulation
• techniques de conduite d’entretien : recruter, évaluer, recadrer, féliciter
• Compréhension et gestion des confl its dans l’équipe
les fondamentaux• Les principaux textes de
référence• Les principaux acteurs internes
et externes (direction, salariés, représentants du personnel, médecin du travail, inspecteur du travail, juridictions)
l’exercice du pouvoir disciplinaire
• Contrôler, surveiller et réagir rapidement
• recadrer ou sanctionner ?• respecter la procédure
disciplinaire• Choisir la sanction adaptée
la rupture du contrat de travail
points de vigilanceparticuliers pour lemanager
• Les différents modes de rupture du contrat de travail
• Les droits des représentants du personnel
• L’égalité de traitement, les discriminations
• Le stress, le harcèlement moral, la violence au travail
la gestion du contrat de travail
• Qu’est-ce qu’un contrat de travail ?
• CDi ou CDD ?• Les règles applicables au
CDD• Les clauses générales et les
clauses spécifi ques (CDD, temps partiel)
• La période d’essai• Changement des conditions
de travail ou modifi cation du contrat de travail ?
• Le licenciement pour motif personnel (motifs, procédure, contentieux)
• La rupture conventionnelle (contexte, procédure, contentieux)
3 JOURS
2 JOURS
PUBLICchefs d’entreprise, directeurs
d’établissement, managers et toute personne ayant des
responsabilités d’encadrement.
OBJECTIFScomprendre les enjeux liés à
l’application du droit socialdans l’entreprise.
connaître sa marge de manœuvre et acquérir les
réfl exes indispensables pour prévenir les risques juridiques.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESla formation alterne apports
théoriques, cas pratiques et études de cas tirés de la
jurisprudence.
PUBLICtoute personne ayant des
responsabilités d’encadrement d’équipe.
OBJECTIFSintégrer le rôle social et humain
du management. savoir se situer dans son rôle de manager.
Évoluer d’une position de chef à manager coach. Favoriser
l’expression et l’autonomie de son équipe.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques et jeux
de rôles fi lmés (conduite d’entretien/de réunions,
évaluation, gestion de confl it, résolution de problème,
négociation, motivation ...).
53
2 JOURS
2 JOURS
ma
na
GE
mE
nt
- LE
aD
Er
SHiP
LE MANAGEMENT TRANSVERSAL
ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT
Comprendre lesfondamentaux dumanagement transversal
• Développer une autorité de compétence
• Connaître les différentes formes de coopération transversale
• Défi nir clairement le projet et les objectifs
• identifi er les différents acteurs et les niveaux de relation
• Défi nir le cadre de ses responsabilités et le rôle de chacun
Infl uencer pour mobiliser sans autorité hiérarchique
• Développer ses capacités de communication
• obtenir l’adhésion par la conviction et l’assertivité
• Comprendre les enjeux de chacun
Créer les bases de la coopération
• organiser et gérer les diffé-rents acteurs
• Définir des objectifs communs • Créer une équipe et défi nir
les responsabilités• Encourager le transfert
d’expérience• Gérer les résistances et les
situations diffi ciles• Favoriser l’engagement en
motivant autour du projet ou des bénéfi ces communs
• adapter sa communication en fonction des interlocuteurs
Instaurer un management hors hiérarchie
• Se positionner dans son rôle de manager en mode
transverse• apprendre à mutualiser les
compétences transversales• Comprendre les leviers de
motivation• Défi nir les rôles des
contributeurs • Engager les participants sur
leurs responsabilités• Développer des stratégies
de partenariat
• repérer les leviersd’infl uence
• anticiper et gérer les désac-cords
Comprendre lechangement
• Comprendre les implications professionnelles etpersonnelles
• Connaître le comportement face au changement, son évolution psychologique
• Déterminer les facteurs de l’acceptation
• analyser les motivations au changement
Anticiper pour ne pas subir
• reconnaître les blocagespossibles (idées et croyances)
• Comprendre le processus des freins organisationnels
• Défi nir l’impact sur les différents acteurs
Manager le changement
• Défi nir les comportements effi caces
• Communiquer le projet de changement
• utiliser les personnes res-sources
• Évaluer le processus de changement
Construire un objectif de changement motivant
• apprendre à se projeter vers le futur souhaité
• Connaître ses propres ressources, compétences et motivations
• utiliser un langage d’action• S’appuyer sur les évolutions
positives du changement
PUBLICcadres et responsables devant manager des équipes dans une relation non hiérarchique.
OBJECTIFSconnaître les conditions d’effi cacité du management transversal. savoir mobiliser les collaborations dans des projets transverses. savoir créer les conditions de coopération et de synergie.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques et méthodologiques. Échanges entre participants, études de cas pratiques et jeux de rôle.
PUBLICtous managers, responsables d’équipe impliqués dans un processus de changement ou de réorganisation.
OBJECTIFScomprendre et identifi er le changement. adopter une stratégie de changement. défi nir un projet structuré et réalisable. apprendre à mobiliser ses ressources.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques et méthodologiques, de mises en situation et d’exercices d’application.
54
ma
na
GE
mE
nt
- LE
aD
Er
SHiP
Appréhenderle management des équipes à distance
• Comprendre les enjeux• identifi er et comprendre les
différents types d’équipes à manager à distance
• appréhender la dimension technologique du travail à distance- les solutions «légères» et grand public : usage limité dans l’entreprise et risques - les solutions professionnelles
Motiver les équipes à distance
Organiser le travail à distance
• identifi er les ressorts de la motivation et repérer les causes de démotivation
• trouver les moyensdisponibles pour dépister, réduire et éviter les fauxproblèmes dus à la distance
• Savoir assurer sa «présence» tout en étant loin
• Stimuler les collaborateurs- bâtir une communication tournée vers les besoins relationnels
• Défi nir les missions et les objectifs de chacun et de l’équipe et défi nir le degré d’autonomie
• utiliser avec effi cacité les outils de gestion à distance- défi nir les modes de communication et le rythme des relations à l’intérieur de l’équipe
• Collaborer et mettre en place des outils de partage d’information- défi nir des outils de travail collaboratif en adéquation avec l’environnement
• Déceler les besoins de l’interlocuteur et savoir apporter l’aide appropriée
Comprendre les bases du travail à distance
• identifi er les spécifi cités et les opportunités du management d’une équipe à distance
• repérer les différentes situations de management à distance et identifier les opportunités
• appréhender les rôles et compétences clés dumanagement à distance
- identifi er les attentes des collaborateurs- mettre en place des règles de fonctionnement spécifiques- s’entraîner à mieux communiquer- choisir les outils adaptés : communication synchrone et asynchrone
MANAGER À DISTANCE
LE MANAGEMENT COMMERCIAL
les rôles et responsabilités du manager commercial
• rôles, responsabilités,évolution de la fonction
• Les nouveaux enjeuxcommerciaux
• Les diffi cultés rencontrées
le leadership dumanager commercial
• techniques pour optimiser son leadership
• mieux cerner ce qui fait l’autorité d’une personne
• adapter son style demanagement aux situations
les fondamentaux du management d’équipe commerciale
• Les missions, les rôles et responsabilités
• Les objectifs commerciaux• L’organisation, les outils
la communication au service du manager
• utiliser les différents registres de lacommunication
• Féliciter, convaincre, utiliser la concertation, imposer
• techniques pour animer une réunion, un entretien
• mettre en place desentretiens de progrès
d’aide à la vente, lesdifférentes règles du jeu
• Le reporting commercial, les tableaux de bord du manager
• Évaluer et faire évoluer son équipe
- s’intéresser aux demandes spécifi ques et prendre en compte les remarques individuelles
2 JOURS
2 JOURS
• Les mécanismes demotivation
• Gérer les tensions, les confl its
PUBLICresponsables commerciaux, chefs des ventes, managers
commerciaux.
OBJECTIFSrenforcer ses capacités à
conduire son équipe vers les objectifs commerciaux de
l’entreprise. développer son leadership et ses capacités à
communiquer avec son équipe. savoir accroître la motivation
pour atteindre les objectifs.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, échanges
d’expériences. exercices de mises en situations vidéo.
défi nition de plan de progrès individuel.
PUBLICtoute personne souhaitant
mettre en place un management à distance performant.
OBJECTIFSdéfi nir les caractéristiques
du management à distance. utiliser les clés de réussite du management d’équipe
à distance. identifi er et comprendre les différents types d’équipes à manager à distance.
appréhender la dimension technologique du travail à
distance.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques
et méthodologiques. exercices de mises en situation, jeux
de rôles, autodiagnostics et exercices.
55
stages intra entreprise
l’essentiel de la gestion des ressourCes Humaines
l’essentiel du droit soCial
les ClÉs du Contrat de traVail
les fondamentauX de la paie
mettre en plaCe les entretiens professionnels
oBligatoires
Conduire des entretiens professionnels oBligatoires
mener un entretien de reCrutement
maÎtriseZ Vos entretiens annuels
initier et dÉVelopper une dÉmarCHe CompÉtenCes
(gpeC)ÉlaBorer le plan de formation en maÎtrisant la rÉforme
de mars 2014formation de formateurs
formation de tuteurs
intÉgrer le HandiCap dans sa politiQue rHles risQues psYCHosoCiauX
prÉVenir le HarCÈlement au traVail
le ComitÉ soCial et ÉConomiQue CserÔle, attriButions et missions du Celes dÉlÉguÉs du personnel
prÉsider le CHsCtrÔle et fonCtionnement du CHsCtdÉlÉgation uniQue du personnel
dÉlÉgation uniQue du personnel elargie
458
5959
6060
61
6162
6263
63
6464
6565
6666
6767
6868
6969
rHdroit socialirp
• manager une équipe interculturelle
2 JOURS
2 JOURS
ma
na
GE
mE
nt
- LE
aD
Er
SHiP
LA PRATIQUE DU MANAGEMENT DE PROJET
MICROSOFT PROJECT
les fondamentaux du management de projet• Concepts clés du projet• organisation de projet• Les trois composantes du
projet• tableaux de bord essentiels
du projet• Le démarrage
les hommes et le projet• Le chef de projet : ses
qualités et sa façon de gérer• travailler en chef de projet
- maîtriser la complexité de son rôle- motiver l’équipe et réduire les résistances au changement- s’affi rmer dans les confl its
• L’équipe du projet- les enjeux en vue de la réussite- bâtir l’équipe gagnante- optimiser la performance de l’équipe
la communication interne et externe du projet
• La politique decommunication
• Les techniques
les techniques et outils informatiques
• approche d’un logiciel de ges-tion de projet (mS Project)
• Les autres outils du management de projet
prérequis : une pratique de la bureautique est conseillée.
présentation deMicrosoft project
• Présentation générale de l’interface
• Paramétrage de son projet• Création du calendrier
général• application du calendrier
au projet
généralités• Construction et mise en
place des tâche du projet• mise en place des liaisons
entre tâches, ...
projets gérés par les tâches
• Défi nition et personnalisationdes options
• Défi nition du calendrier : saisie et modifi cation de la liste des tâches et jalons
paramétrage del’impression
• Visualisation du chemincritique et utilisation de fi ltres
• optimisation des liaisons et validation des contraintes
• Suivi du projet• Comparaison entre
réalisation et prévision• Enregistrement
Mise en page etimpression
• Préparation, aperçu avant impression de gestion de la légende
projets gérés par les ressources
• Création et modifi cation du calendrier des ressources
• Pilotage• optimisation et suivi du projet
projets gérés par les coûts• renseignement du coût
fi xe lié à une tâche et coûts liés aux ressources
présentation de project• Suivi des plannings,
gestion des ressources et résolution des problèmes
• Principales fonctionnalités :architecture
• Gestion multi-projets• Les différents affi chages et
utilisation des ressources
les contraintes• Défi nir les dates de
contraintes• Les différentes contraintes
imposées aux dates
• Gestion des différents niveau et fractionnement d’une tâche
PUBLICFuturs chefs de projet ou chefs de projet voulant travailler avec son équipe avec le maximum d’effi cacité dans un fonctionnement transversal.
OBJECTIFSidentifi er la mission du chef de projet. connaître les règles fondamentales du projet.acquérir les bonnes pratiques d’anticipation.utiliser effi cacement les techniques et les outils du management par projet.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques. chaque stagiaire élabore son projet tout au long de la formation.
PUBLICchefs de projet ou collaborateurs participant à des projets d’entreprise.
OBJECTIFSmaîtriser ms project.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles connaissances théoriques sont apportées aux stagiaires par de brefs exposés. la mise en pratique d’une étude de cas et/ou d’exemples appropriés est réalisée sur des postes informatiques pourvus de ms project.
56
stages intra entreprise
l’essentiel de la gestion des ressourCes Humaines
l’essentiel du droit soCial
les ClÉs du Contrat de traVail
les fondamentauX de la paie
mettre en plaCe les entretiens professionnels
oBligatoires
Conduire des entretiens professionnels oBligatoires
mener un entretien de reCrutement
maÎtriseZ Vos entretiens annuels
initier et dÉVelopper une dÉmarCHe CompÉtenCes
(gpeC)ÉlaBorer le plan de formation en maÎtrisant la rÉforme
de mars 2014formation de formateurs
formation de tuteurs
intÉgrer le HandiCap dans sa politiQue rHles risQues psYCHosoCiauX
prÉVenir le HarCÈlement au traVail
le ComitÉ soCial et ÉConomiQue CserÔle, attriButions et missions du Celes dÉlÉguÉs du personnel
prÉsider le CHsCtrÔle et fonCtionnement du CHsCtdÉlÉgation uniQue du personnel
dÉlÉgation uniQue du personnel elargie
458
5959
6060
61
6162
6263
63
6464
6565
6666
6767
6868
6969
rHdroit socialirp
• manager une équipe interculturelle
QuELQuES ExEmPLESDE FormationS «INTRA sUR MEsURE»
ÉlaBorerla Formation
aVec les supportsde l'entreprise
analYser VosBesoins et ceuXde Votreentreprise
prendre en compte
Vos spÉciFicitÉs apporterune rÉponse
adaptÉe
permettre une orGanisation
planiFiÉe
assurerun suiVi
spÉciFiQue
45
6
12
3
nos rÉponses «sur mesure»
• l’essentiel du droit social
• construire un bilan social
• limiter le risque prud’homal des ruptures de contrats
• négocier avec les partenaires sociaux
• droit pour non juristes
• créer des fi ches de poste
• maîtriser la gestion du temps de travail
• la délégation unique du personnel collectifs
rH
- D
ro
it S
oC
iaL
- ir
P
STAGES INTRA ENTREPRISE
58
2 JOURS
3 JOURS
rH
- D
ro
it S
oC
iaL
- ir
P
l’EssENTIEl dE lA gEsTIONdEs REssOURCEs HUMAINEs
les différents domaines de la fonction RH
• Les principales problématiques des ressources Humaines
• Les savoir-faire spécifi ques aux ressources Humaines
• Clarifi er les termes : stratégie, politique et plan d’actions
la rémunération• Défi nir une rémunération • Différencier le système de
rémunération du système paie
• Construire un système de rémunération motivant et simple
• Prendre une bonne décision en matière d’augmentation de salaire
la gestion prévisionnelle des emplois et descompétences
• Connaître les points clés des différentes lois concernant la GPEC
• Connaître les enjeux et l’utilité de la GPEC dans la politique rH
• Connaître les outils de la GPEC
• Savoir réaliser unecartographie des emplois de son entreprise
l’entretien annuel,l’appréciation dupersonnel
• mettre en place et faire évoluer un systèmed’appréciation
• L’entretien d’appréciation et l’entretien professionnel, les principales règles
les points clé en droit social
• Les instances représentatives du personnel
• Les différents documents à présenter à l’inspecteur du travail
• Le contrat de travail et la rupture du contrat de travail
• relier l’entretien annuel aux autres aspects des rH(mobilité interne,rémunération, formation)
PUBLICassistantes de direction,
assistantes rH, toute personne souhaitant connaître les bases
des ressources humaines.
OBJECTIFScomprendre les enjeux de la fonction rH, acquérir les connaissances de bases sur
les points clés des ressources humaines, acquérir les outils de
base de la GrH.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthode active basée sur des cas concrets et complétée par
des apports pédagogiques.
L’ESSENTIEL DU DROIT SOCIAL
les fondamentaux du contrat de travail
• Connaître les modalités de recrutement
• appréhender les différentes formes de contrat
• Clarifi er les conditions de formation du contrat
• Sécuriser l’exécution du contrat
les principales règles liées aux conditions de travail
• Veiller au respect de la durée du travail
• intégrer les congés et repos
• Distinguer les différents éléments gérant la formation professionnelle continue
les pouvoirs del’employeur et leslibertés des salariés
• Comprendre lesfondements du pouvoir de l’employeur
• Connaître les actesréglementaires de l’employeur
• appliquer le droit disciplinaire• Distinguer les différentes
instances représentatives du personnell’évolution du contrat de
travail• Connaître les règles de la
suspension du contrat• Défi nir les modifi cations de
contrat possibles• Envisager le transfert
d’entreprise et le maintien des contrats de travail
les conditions de rupture du contrat de travail
• Sécuriser le licenciement pour motif personnel
• respecter les conditions de licenciement pour motif économique
• Connaître les autres modes de rupture
PUBLICmanager, responsable
hiérarchique, responsable rH. toute personne ayant des
responsabilités dans la gestion du personnel et des relations
sociales.
OBJECTIFSmaîtriser les fondamentaux du droit social. connaître le
vocabulaire juridique.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESnombreux apports théoriques
complétés par des exercices pratiques. Études de cas de
jurisprudence.
59
rH
- D
ro
it S
oC
iaL
- ir
P
LES CLÉS DU CONTRAT DE TRAVAIL
défi nition• La défi nition du contrat de
travail• La conclusion du contrat de
travail• Le contrat de travail à
durée déterminée• Les contrats aidés
Incidences de la maladie ou de l’accident sur le contrat de travail
• L’absence d’information ou de justifi catif
• Le refus du salarié de subir une visite médicale
• Les doutes sur la réalité de la maladie
• La gestion de l’inaptitude physique du salarié
la rupture du contrat de travail
• Le motif de la rupture du contrat de travail
• La procédure de licenciement pour motif personnel
• La procédure de licenciement pour motif économique
• La transaction• La retraite
la modifi cation du contrat de travail
• La modifi cation unilatérale du contrat de travail par l’employeur
• Les conséquences de la modifi cation du contrat de travail
Incidences des congés sur le contrat de travail
• réglementation relative aux congés payés
Incidences du congé sans solde sur le contrat de travail
Ce programme intègre les dernières modifi cations du droit social
PUBLICtoute personne appartenant à un service ayant en charge la gestion du personnel.
OBJECTIFSmaîtriser les obligations légales relatives aux contrats de travail afi n d’être capable de choisir les contrats de travail les mieux adaptés aux besoins de l’entreprise, d’évaluer les conséquences et les risques juridiques de chaque type de contrat, d’établir, de modifi er et de rompre un contrat de travail.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques. cas de jurisprudence. applications par la rédaction de contrats de travail.
3 JOURS
3 JOURS
LES FONDAMENTAUX DE LA PAIE
les principaux éléments de la paie
• La saisie-arrêt sur salaire• Les avantages en nature• Les frais professionnels• Les heures supplémentaires• Le repos compensateur• Les congés payés (droit/
calcul)• La régularisation du plafond
Sécurité Sociale• Les barèmes de cotisations
sociales : études des taux et des tranches
• Les principaux contrats spécifi ques donnant droit aux allègements de charges sociales
Calcul du bulletin de paie
• Employé• Cadre
la veille d’informations
Comptabilisation de la paie
• Les ressources indispensables• Les sites spécialisés• Les abonnements possibles
• L’état récapitulatif• L’oD des salaires
Calcul des bordereaux• urSSaF• GarP• Caisse de retraite
complémentaire• Caisse de retraite des
cadres
ce programme intègre les dernières modifi cations du droit social
• Les méthodes de calcul d’une absence
• La maladie• La maternité• La GmP• CSG / CrDS
PUBLICtout public.
OBJECTIFSÉtablir un bulletin de paie. comptabiliser la paie. calculer les bordereaux des différents organismes sociaux.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques, pratiques et méthodologiques. travaux individuels ou en sous-groupes.
60
rH
- D
ro
it S
oC
iaL
- ir
P
METTRE EN PLACE LES ENTRETIENSPROFESSIONNELS OBLIGATOIRES
Maîtriser les enjeux del'entretien professionnel :un nouveau pilier de la gRH
• rappel sur les points clés de la loi sur la formation profes-sionnelle
• Connaitre Contexte légal : l’entretien professionnel," pierre angulaire " du dispo-sitif de formation tout au long de la vie
• Quels sont les enjeux et les spécifi cités de l'entretien professionnel ?
• Comprendre le rôle des différents acteurs
• Distinguer entretienprofessionnel del'entretien d'évaluation
• L’articulation avec la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences
la gestion du parcours sur 6 ans
• Les indicateurs à vérifi er sur 6 ans
• Les sanctions en cas de non-gestion du parcours
Conduire un entretien professionnel
• méthodologie : appréhender les différentes étapes del’entretien professionnel
• Détecter et identifi er les compétences potentielles et les sources de motivation
• identifi er et aider lecollaborateur à clarifi er son projet professionnel
• Défi nir des actions dedéveloppement pertinentes au regard des objectifs.
• Favoriser l’échange par des techniques de communication, les pièges à éviter
• Les conditions de réussite
Anticiper la mise en place des entretiens professionnels
• Communiquer auprès des collaborateurs sur le sens et les objectifs de l'entretien professionnel
• Les outils et supports de l’entretien professionnel
• maîtriser la notion clé de« compétence »
PUBLICtoute personne chargée de mener des entretiens
professionnels
OBJECTIFSmaîtriser les modalités de
mise en place de l’entretien professionnel issu de la loi du 5
mars 2014 etson utilisation par l’entreprise
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives basées sur les échanges, des exercices et jeux
de rôles.
CONDUIRE LES ENTRETIENSPROFESSIONNELS OBLIGATOIRES
les entretiensprofessionnels
• Contexte légal• objectifs• Distinguer l’entretien
professionnel de l’entretien d’évaluation
la préparation desentretiens
• Connaître les évolutions prévisibles de l’entreprise
• Connaître les différents dispositifs de la formation professionnelle
• Planifi er l’entretien (date, heure, lieu…)
• recueillir les informations avant l’entretien
la communication en entretien
• Les questions• Les attitudes d’écoute• La reformulation
le déroulement del’entretien professionnel
• La préparation de l’entretien• Les conditions matérielles• Les étapes de l’entretien
professionnel• Le suivi de l’entretien
professionnel
1 JOUR
1 JOUR
PUBLICtoute personne ayant une
fonction d’encadrement qui est chargée de conduire les
entretiens professionnels.
OBJECTIFSa l’issue de la formation, les participants seront capables
de savoir préparer et conduire un entretien professionnel
et d’écouter, orienter et accompagner ses collaborateurs
dans leur évolution en tenant compte du contexte.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives complétées par des apports informatifs et
méthodologiques.
61
rH
- D
ro
it S
oC
iaL
- ir
P
MENER UN ENTRETIEN DE RECRUTEMENT
l’entretien dans lerecrutement
• appréhender le contexte du recrutement dansl’entreprise
• intégrer l’entretien dans le processus de recrutement
• Défi nir les enjeux pour l’entreprise
• Distinguer les différents acteurs
la préparation del’entretien
• Défi nir le profi l de poste et le profi l du candidat
• analyser les dossiers de candidatures
• organiser les conditions matérielles
• Se préparerpsychologiquement
• Élaborer son questionnement suivant le poste
le déroulement del’entretien de recrutement
• accueillir le candidat et clarifi er le déroulement de l’entretien
• Présenter l’entreprise et le poste
• instaurer un climat de confi ance
• maîtriser la phase d’enquête• adapter ses questions
suivant le déroulement de l’entretien
• rechercher les motivations du candidat
• Prendre en compte lacommunication non verbale
• organiser sa prise de notes• Savoir conclure l’entretien• Prendre une décision
objective et fondée
PUBLICtoute personne chargée de mener des entretiens de recrutement.
OBJECTIFSÀ l’issue de la formation, les participants seront capables de :structurer un entretien de recrutement, vérifi er les compétences des candidats, repérer les motivations des candidats, améliorer leur communication et leur attitude en entretien.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives basées sur les échanges, l’étude des cas apportés par les participants, des autodiagnostics, des exercices et jeux de rôles.
2 JOURS
2 JOURS
MAÎTRISEZ VOS ENTRETIENS ANNUELS
Introduction sur les deux types d’entretien
• Le nouveau cadre lié à la réforme de la formation professionnelle
• L’intérêt pour le manager et l’entreprise de mettre en place des entretiens
Mener un entretien structuré
• L’approche des supports d’entretien
• accueillir• Faire le bilan de l’année
écoulée • L’appréciation de la tenue
de la fonction : évaluer le salarié
• repérer une compétence• ouvrir l’entretien d’activité
vers l’entretien professionnel• Faire le lien avec le plan de
formation
Maîtriser les savoir-fairerelationnels de la conduite d’entretien
• Les règles de l’entretien de face-à-face
• Les comportementsfacilitateurs : l’écoute ac-tive, la reformulation
• Questionner sans interroger, obtenir des faits et non des opinions
• Savoir féliciter et émettre une critique
• Savoir répondre à des de-mandes imprévues
les spécifi cités del’entretien professionnel
• Entretien d’appréciation, entretien professionnel : la spécifi cité de l’entretien professionnel
• L’appréhension de la notion de projet professionnel de développement, les perspectives d’évolution professionnelle
apporter la grille d’entretien de son entreprise afi n de s’entraîner
PUBLICtoute personne ayant une fonction d’encadrement et chargée de réaliser des entretiens annuels.
OBJECTIFSdistinguer l’entretien professionnel de l’entretien annuel d’évaluation. Évaluer le travail de ses collaborateurs. identifi er les compétences de ses collaborateurs. acquérir les outils comportementaux pour mener un entretien.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapport méthodologique de l’animateur, échange d’expérience. entraînement à la conduite d’entretien sur des cas préparés par l’intervenant ou suggérés par le groupe.
ÉLABORER LE PLAN DE FORMATION EN MAÎTRISANT LA RÉFORME DE MARS 2014
62
rH
- D
ro
it S
oC
iaL
- ir
P
ÉLABORER LE PLAN DE FORMATION EN MAÎTRISANT LA RÉFORME DE MARS 2014
la gestion de la formation et sa réglementation
• Le cadre juridique global de la formation professionnelle continue
• Les obligations de l’em-ployeur : dispositifs légaux, jurisprudence
• Connaître les règlesd’imputabilité, les conventions
• Les partenaires de laformation professionnelle
gérer les différentsdispositifs de formation
• réaliser les études de besoins et élaborer le plan de formation
• Différencier les besoins collectifs et individuels
• Communiquer avec les différents acteurs internes
• Préparer les consultations du comité d’entreprise
• Élaborer le budget du plan et du CPF
Assurer le suivi et lepilotage des actions de formation
• rechercher l’offre deformation adéquate
• Choisir l’organisation la mieux adaptée : inter / intra / interne
• Les points clés d’un cahier des charges
• Planifi er l’organisation des formations
• Suivre les budgets• Évaluer les formations• Suivre les relations avec les
oPCa
les différents dispositifs de la formation professionnelle
• Le plan de formation, les formations éligibles
• Le Droit individuel à la Formation : le cadre légal et conventionnel du CPF, la portabilité
• La période et le contrat de professionnalisation
• Le bilan de compétences, la VaE
• Le Congé individuel de Formation
• L’apprentissage
1 JOUR
1 JOUR
PUBLICassistante rH, responsable
formation et toute personne en charge de la formation en
entreprise.
OBJECTIFSmaîtriser le cadre réglementaire
de la formation. participer à l’élaboration du plan
de formation. Gérer les actions spécifi ques : cpF,
professionnalisation. contribuer à l’effi cacité de la formation en optimisant son fi nancement et
sa cohérence avec les besoins de l’entreprise.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques et méthodologiques complétée
de l’étude de cas pratiques.
process et impact sur la politique RH
• Démarche compétence et stratégie d’entreprise
• Les 3 démarchesméthodologiques
Réaliser un diagnostic interne
• mesurer les écarts• Élaborer un plan d’action
élaborer les principaux outils de la gpEC
• La défi nition de fonction, le référentiel de compétences
• Comment bâtir un référentiel de compétences etcomment s’en servir
• Élaborer et utiliser une cartographie des emplois
la démarche compétence au service du pilotage du changement
• accompagner l’évolution stratégique et commerciale
• Préserver les compétences clés dans un rachat ou une fusion
• mettre en place unmanagement par objectifs
la notion decompétence
• Les compétences de base, les compétences distinctives : pourquoi les distinguer
• Compétences individuelles et collectives
INITIER ET DÉVELOPPER UNE DÉ-MARCHE COMPÉTENCES (GPEC)
PUBLICdirigeants d’entreprise,
directeurs et responsables des ressources humaines, directeurs,
managers.
OBJECTIFSÀ l’issue de la formation, les
participants seront en mesure de préparer la mise en œuvre d’une gestion et d’une valorisation de
leur capital humain.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESanimation basée sur l’échange
d’expérience avec alternance d’apports méthodologiques et
de cas pratiques.
63
2 JOURS
rH
- D
ro
it S
oC
iaL
- ir
P
FORMATION DE FORMATEURS
les besoins et le cadre de l’intervention
• analyser la demande• recueillir les attentes de
l’entreprise et des stagiaires• Élaborer un questionnaire• Clarifi er les résultats
attendus de la formation• Défi nir les objectifs
pédagogiques
l’animation de laformation
• mettre en place lesconditions de réussite d’une animation
• Comprendre son rôle de formateur
• Faciliter l’écoute et lacompréhension desparticipants
• Déclencher la participation des stagiaires
• Gérer le temps de manière effi cace
• Préparer la gestion des situations diffi ciles
l’évaluation de la formation
• Déterminer l’objectif de l’évaluation
• Évaluer les acquis en cours de formation
• réaliser l’évaluation des acquis en fi n de formation
l’élaboration de l’action de formation
• Déterminer et délimiter le contenu de la formation
• adapter la progression pédagogique
• Choisir les méthodespédagogiques en fonction des objectifs
• Sélectionner les techniques d’animation pertinentes
• Choisir des supports adaptés
3 JOURS
PUBLICtoute personne ayant à animer une formation ou souhaitant améliorer sa pratique.
OBJECTIFSÀ l’issue de la formation, les participants auront les bases pour élaborer et animer une action de formation.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives complétées par des apports méthodologiques.
FORMATION DE TUTEURS
situer le rôle du tuteur• Connaître les différents
dispositifs faisant appel à un tuteur
• identifi er la double mission du tuteur
• Défi nir les activités du tuteur
• Déterminer les compétences du tuteur
Analyser la situation de travail
• Défi nir le poste de travail• identifi er les compétences
requises• repérer les diffi cultés
potentielles
Accompagner le tutoré• accueillir et intégrer le
tutoré• Communiquer les
fondamentaux de l’entreprise• Prendre en compte
les impératifsentreprise/formation
• Hiérarchiser les tâches en fonction du processus et des compétences
• adapter les transferts de compétences suivant les évaluations
Connaître les tutorés• Découvrir les vecteurs de la
motivation au travail• repérer les besoins
fondamentaux du tutoré• recueillir des informations
sur le tutoré
savoir transmettre en entreprise
• adapter sa communication• Formaliser ses savoir-faire• Préparer ses séquences
d’accompagnement
• mesurer les acquis et évaluer la progression
• Éviter les principaux pièges de l’accompagnement individuel
• Préparer et organiser l’arrivée
• S’adapter aux différents profi ls et personnalités
PUBLICtoute personne ayant à encadrer ou former des apprenants, ou exercer une mission de tuteur dans le cadre de sa fonction.
OBJECTIFSÀ l’issue de la formation, les participants seront capables de :identifi er le rôle et les missions du tuteur, prévoir, organiser et contrôler le travail du tutoré, transmettre un savoir-faire.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives complétées par des apports méthodologiques et des mises en situation.
64
rH
- D
ro
it S
oC
iaL
- ir
P
INTÉGRER LE HANDICAPDANS SA POLITIQUE RH
Connaître le contexte législatif
• Se repérer dans le contexte législatif
• La reconnaissance dutravailleur Handicapé
• Distinguer la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (mDPH) de celle de l’invalidité (Sécurité Sociale)
• Satisfaire l’obligation d’em-ploi des travailleurs Handi-capés : comment la calculer, comment s’acquitter de cette obligation, les contributions
défi nir le handicap
• identifi er les typologies de handicap
• S’adapter à la spécifi cité de chaque handicap
• relativiser l’impact du handicap sur l’environnement et apprendre à gérer la différence : passer de la peur à l’acceptation de la différence
• appréhender la personne comme un salarié à part entière, comprendre que le handicap n’est pas un frein à la performance
Maintenir ou intégrer une personne en situation de handicap dans l’entreprise
de mission tH) et en externe (SamEtH, aGEFiPH, FiPHFP ...)
• Connaître les aspects à identifi er au préalable (poste de travail, qualifi cation, formation, aménagements nécessaires ...)
• Pouvoir bénéfi cier d’aide à l’emploi (aménagement, formation, reclassement professionnel ...)
• Sensibiliser l’environnement de travail et les personnes relais sur l’intégration et l’importance de l’accueil (managers, tuteurs, collègues ...)
• Démystifi er : bannir les préjugés dans lesreprésentations
• Connaître les principaux interlocuteurs en interne (médecin du travail, chargé
PUBLICtout dirigeant, responsable
d’équipe, drH, rrH, membre du cHsct, représentant du
personnel.
OBJECTIFScomprendre l’enjeu pour
l’entreprise de recruter des personnes en situation de handicap. mieux connaître les handicaps pour réduire
les préjugés, lever les freins et faciliter l’intégration ou le maintien d’une personne en situation de handicap dans
l’entreprise
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, échanges et
réfl exions entre participants sur des situations concrètes.
LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
Clarifi er les notions de risques
• Défi nir le stress et les risques psychosociaux
• appréhender les notions de bien être et santé au travail
• identifi er les causes et les conséquences du stress
• Découvrir les facteurs de stress en entreprise
• Prendre en compte les enjeux économiques et sociaux
la règlementation autour des risques psychosociaux
• La loi sur le harcèlement• Les rapports du ministère
du travail• Les obligations
réglementaires
Conduire une démarche de prévention
• Connaître sa responsabilité légale
• Encourager l’expression des besoins
• repérer les symptômes de la souffrance
• accompagner en période de changement
• Communiquer sur lesmesures mises en place
• Favoriser l’accompagnement sur le long terme
se doter d’outils demesure et de prévention
• La prévention des risques :une responsabilité de l’entreprise
• mobiliser les "ressources humaines" au cœur de la prévention
• Comprendre le processus d’évolution de la souffrance au travail
• Établir un diagnostic de l’entreprise
• Déterminer des indicateurs fi ables
2 JOURS
1 JOUR
PUBLICcadre, responsable de service, manager et toute personne en
charge de la prévention des risques psychosociaux dans
l’entreprise.
OBJECTIFSdéfi nir et identifi er les risques
psychosociaux. Évaluer la place de ces risques
dans l’entreprise. déterminer des actions
possibles.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, échanges et
réfl exion entre participants sur des situations concrètes.
65
rH
- D
ro
it S
oC
iaL
- ir
P
RÔLE, ATTRIBUTIONS ET MISSIONS DU CE2 JOURS
2 JOURS
PRÉVENIR LE HARCÈLEMENT AU TRAVAIL
Harcèlement moral, sexuel : de quoi parlons-nous ?
• Défi nir les notions de harcèlement moral et sexuel au regard des dernières évolutions juridiques
• repérer les situations à risques
• Savoir distinguer ce qui relève de la pratique managériale ou du harcèlement
• identifi er les conséquences pour la victime
Agir concrètement en cas de harcèlement
• analyser la situation(entretiens, écrits,témoignages…)
• accompagner la personne « harcelée »
• mettre en place un plan d’actions adapté
• mener un entretien avec la victime et un harceleur
• Évaluer la charge de la preuve et les sanctions encourues
évaluer les impacts sur la politique RH et les pra-tiques managériales
• tracer les processusd’évolution et de recrutement
• objectiver les mesuresindividuelles ou collectives
• Veiller à la définition d’objectifs réalistes et à la mise en œuvre des entretiens d’activité
• Sensibiliser les managers
prévenir le harcèlement dans l’entreprise ou au sein d’une équipe
• Connaître les obligations générales de prévention
• Défi nir le rôle des
• respecter le statutprotecteur de la victime ou des témoins
• mettre en œuvre le cas échéant une procédure disciplinaire
représentants du personnel, du service de santé au travail, de l’inspection du travail
• mettre en place une politique de prévention concertée
PUBLICtoute personne ayant une fonction d’encadrement ou de responsabilité en ressources humaines. tout dirigeant, responsable de centre, drH, rrH, membre de cHsct, représentant du personnel.
OBJECTIFSaméliorer la prévention du harcèlement sur le lieu de travail. développer des solutions internes à l’entreprise pour se prémunir des confl its. traiter les situations à risques au sein de l’entreprise.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports didactiques et méthodologiques. Échanges et réfl exion entre participants sur des cas concrets rencontrés en entreprise.
PUBLICtout dirigeant, responsable d’équipe, drH, rrH, membre du cHsct, membre du ce, représentant du personnel.
OBJECTIFS
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, échanges et réfl exion entre participants sur des situations concrètes.
LE COMITE SOCIAL ET ECONOMIQUE (CSE)
savoir gérer la transition entre les ex-irp et le nouveau comité social et Économique.connaître les différentes attributions du cse.sécuriser le fonctionnement de cette nouvelle instance.identifi er les possibilités d’adaptation laissées aux entreprises dans la vie de cette instance.connaître les moyens dont bénéfi cient les membres du cse pour exercer leur mandat.
la mise en place du CsE
• Les formalités préalables• nombre de membres à
élire ?• La durée du mandat• L’information des salariés
les consultations du CsE
• Constitution du bureau, quel changement ?
• attributions des membres• Consultations et infor-
mations récurrentes et ponctuelles
• Base de données écono-mique et sociale (BDES)
les moyens des membres du CsE
• Heures de délégation• Liberté de se déplacer• Panneaux d’affi chage• Budget, fonctionnement• règlement d’’intérieur• Communication avec les
salariés
les dispositions spéci-fi ques
• Quelles missions en matière d’hygiène, sécurité et condi-tions de travail ?
• Les commissions supplé-mentaires
• Les experts du CSE• Le Conseil d’Entreprise
la protection des élus
NEw
66
rH
- D
ro
it S
oC
iaL
- ir
P
RÔLE, ATTRIBUTIONS ET MISSIONS DU CE
LES DÉLÉGUÉS DU PERSONNEL
les élections desdélégués du personnel
• Les formalités préalables• La durée du mandat• Le cumul de mandat• L’information des salariés l’exercice de la fonction
• Le droit de se déplacer• La collecte des informations• Les heures et bons de
délégation• L’affi chage, le local et les
permanences• Les réunions ordinaires et
exceptionnelles• Les missions supplétives
le cadre réglementaire• Le délit d’entrave• Le droit d’alerte• Les médiations• Les réunions• Le statut protecteur des
représentants du personnel• Les négociations collectives• La négociation annuelle
obligatoire
les rôles et missions des délégués
• Leurs missions et domaine d’intervention
• Leurs rôles auprès des salariés de l’entreprise
• Leurs relations avec la direction
Fonctionnement duComité d’Entreprise
• Personnalité civile• moyens de fonctionnement• organisation interne
les attributionséconomiques et financières
• Caractères des interventions du CE (rôle consultatif et rôle de proposition,obligation de discrétion)
les attributionsparticulières
• Hygiène et sécurité• Élaboration du règlement
intérieur• Gestion du personnel
les attributions enmatière d’activitéssociales et culturelles
• Financement et budget• modalités de gestion• Droit de l’employeur
les attributions d’ordre professionnel
• Conditions de vie et de travail
• Conditions d’emploi de certaines catégories(invalides, handicapés, ...)
• Formation professionnelle (rôle du CE)
• Logement des salariés
• information du CE(information circonstancielle et périodique, rapport annuel, bilan social)
• Expert-comptable du CE (mission, moyens)
• Commission économique spéciale
• autres experts• information individuelle des
membres du CE• représentation au conseil
d’administration• intervention au cours des
assemblées
2 JOURS
1 JOUR
• Les rapports avec les autres représentants du personnel
• Leurs relations avecl’inspection du travail
• Le rôle des suppléants
PUBLICmembres des institutions
représentatives, membres des services du personnel.
OBJECTIFSrappeler le rôle et les missions
du ce. comprendre les attributions du ce afi n de
faciliter les relations sociales dans l’entreprise.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives, mises en
situation, travaux de sous-groupes, méthodes auto-
évaluatives.
PUBLICmembres des institutions
représentatives, membres des services du personnel.
OBJECTIFSrappeler le rôle et les missions
des délégués du personnel. mieux comprendre leurs
attributions afi n de faciliter l’exercice du mandat.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives, mises en
situation, travaux de sous-groupes, méthodes auto-
évaluatives.
PRÉVENIR LE HARCÈLEMENT AU TRAVAIL
67
rH
- D
ro
it S
oC
iaL
- ir
P
PRÉSIDER LE CHSCT
RÔLE ET FONCTIONNEMENT DU CHSCTpour les entreprises de moins de 300 salariÉs*
2 JOURS
2 JOURS
Réglementation• Condition de création d’un
CHSCt• rôle du CHSCt• Désignation, composition,
effectif• Fonctionnement, réunions• Crédit d’heures• Droit d’alerte et de retrait
Visite virtuelle desécurité
• Les risques dansl’administration, les entre-pôts, la production
Rôle de l’inspecteur du travail et du médecin du travail
Formation à la sécurité• La mise en œuvre, le
contenu, information des salariés,utilisation de la fi che de posteRegistres et affi chages
obligatoires• Les différents registres mis
en place, les vérifi cations et les contrôles
• réglementation et sanc-tions
Analyse de poste
Arbre des causes
Entreprises extérieures
• Qu’est ce qu’une analyse de poste et son utilité ?
• Fiches de poste
• Qu’est ce qu’un arbre des causes et son utilité ?
• Qu’est ce qu’un plan de prévention, responsabilités des différents chefsd’entreprise, des déléga-taires ?
FORMATION AGRÉÉE
La Faculté des Métiers de l’Essonne est autorisée par arrêté du Préfet de Région à assurer la formation des représentants du personnel au CHSCT* un programme sur 5 jours est proposé,
uniquement en intra aux entreprises de 300 salariés et +
PUBLICemployeurs, chefs d’établissement et cadres désignés pour présider le cHsct (entreprises privées et fonction publique).
OBJECTIFS
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, échanges et analyse de situation.
Être capable de mettre en œuvre la réglementation du travail en matière de santé et de sécurité, et d’animer les réunions du cHsct.
Enseignements théoriques
• responsabilité civile et pénale
• obligations de l’employeur en matière de santé et de sécurité
• Principes de préventiondéfi nis par le Code du travail
• Établissements assujettis, désignation et composition du CHSCt
• rôle du président et du secrétaire, rôle des autres
intervenants• Fonctionnement du
CHSCt et documentation en rapport :- moyens- ordre du jour, réunions- mises en demeures de l’inspecteur du travail- registres- rapports et programme annuel de prévention des risques professionnels et d’amélioration des conditions de travail
• missions du CHSCt• inspections et études de
postes• Procédures des droits
d’alerte et de retrait• autres mesures concourant
à la sécurité (document unique d’évaluation des risques, plans de préven-tion,protocoles de sécurité, autorisations de travail...)
PUBLICdirecteurs généraux, responsables sécurité, nouveaux membres élus. anciens membres dont le mandat dépasse 4 ans.
OBJECTIFSsituer le cadre réglementaire du cHsct. connaître son rôle et ses missions.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, échanges et analyse de situation.
68
rH
- D
ro
it S
oC
iaL
- ir
P
intra
intra
DÉLÉGATION UNIQUE DU PERSONNEL
Mise en place de la dUp depuis la loi Rebsamen du 17 Août 2015
• Quelles sont les entreprises concernées ?
• modalités en matière d’élection
• nombre de membres de la délégation unique
• Le cumul des mandats des représentants du personnel
les attributionsspécifi ques du CE
droits et obligationsde la dUp
Relation avec l’Inspectiondu Travail
Composition etfonctionnement de la dUp
• Les informations et les consultations du CE
• autres attributions• Les moyens matériels et
fi nanciers• Les autres moyens• Le recours aux experts
• Devoirs et droits en tant que membre de la DuP (confi dentialité, droit de circulation...)
• Devoirs et droits en tant qu’employeur (local, heures de délégation...)
• Droit d’alerte
• La relation avec l’inspection du travail
• Pouvoirs et attributions de l’inspection du travail
• La DuP dans sa mission de DP, CE et CHSCt
• Le déroulement des réu-nions
Un cadre juridiqueprotecteur
les autres instances
• Qu’est-ce qu’un délit d’entrave ?
• Protection des membres de la DuP ? Quelle procédure respecter en cas de rupture du contrat de travail d’un membre de la DuP
• Le CHSCt• Les Délégués Syndicaux
PUBLICdrH, responsable
des ressources humaines ettout collaborateur du service rH.
OBJECTIFSidentifi er les missions, pouvoirs
et moyens d’action des représentants du personnel.
maîtriser les droits et devoirsde l’employeur.
Gérer effi cacement le fonctionnement
des institutions représentatives et prévenir le délit d’entrave.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives, mises en
situation, travaux de sous-groupes, méthodes auto-
évaluatives.
PUBLICtoutes personne étant membre
du ce, cHsct et ayant la fonction de délégué du
personnel.
OBJECTIFSmaîtriser le rôle et le
fonctionnement de la délégation unique élargie pour réussir leurs
mandats.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, réfl exion
sur les cas apportés par les participants.
DÉLÉGATION UNIQUE DU PERSONNEL ÉLARGIE
pour les entreprises de 50 À 300 salariÉsdélégation unique du personnel élargie
• Champ d’application : création
• Calcul de l’effectif• nombre de représentant au
sein de la DuPE• Composition• Secrétaire et secrétaire
adjoint• Heures de délégation• Fonctionnement : réunions,
local, affi chage
délégués du personnel
Comité d’entreprise Comité d’entreprise
• attribution des pouvoirs• Droit d’alerte des DP• réunions demande, tenue
des réunions collectives• Licenciement des délégués
du personnel• Droit de l’employeur au
sujet des crédits d’heures
• attributions et pouvoirs• informations des salariés
BDES (banque de données économiques et sociales)
• Fonctionnement : budgetde fonctionnement, d’œuvres sociales, frais de déplacement, constitution du comité (trésorier)
• Commissions, débats ordre du jour, convocations, PV, ...
• responsabilité civile du comitéet/ou de ses membres
• responsabilité civile du comité et de ses membres
• Défi nition d’un délit et coût• Droit d’alerte du CE• activités sociales
• rôle du CHSCt• Droit d’alerte et de retrait• Entreprises extérieures• Documents remis par le
Président du CHSCt et BDES
• affi chages, formations et registres obligatoires
• Évaluation des risques : comment l’effectuer
• Document unique• arbres des causes• analyse de poste et fi ches
de prévention• rôle de l’inspecteur et du
médecin du travail
69
stages intra entreprise
dÉVelopper sa mÉmoire
dÉVelopper ses CapaCitÉs de sYntHÈse
dYnamiser ses talents
mieuX CommuniQuer en ConteXte professionnel
adapter son Comportement auX situations
s’affirmer faCe À ses interloCuteurs
image et impaCt professionnel
gÉrer le stress en milieu professionnel
gÉrer ses Émotions pour gagner en ConfianCe
dÉteCter et gÉrer les Conflits
gÉrer les personnalitÉs diffiCiles
prendre la parole en puBliC
rÉussir CHaQue rÉunion
gÉrer ses prioritÉs et optimiser son temps
prendre des notes rapidement
les Bons mots pour s’eXprimer À l’ÉCrit
optimiser la QualitÉ des ÉCrits professionnels
prÉparer sa retraite
571
72
72
73
73
74
74
75
75
76
76
77
77
78
78
79
79
80
80
dÉVeloppement personneleFFicacitÉ proFessionnelle
stages intra entreprise
dÉVelopper sa mÉmoire
dÉVelopper ses CapaCitÉs de sYntHÈse
dYnamiser ses talents
mieuX CommuniQuer en ConteXte professionnel
adapter son Comportement auX situations
s’affirmer faCe À ses interloCuteurs
image et impaCt professionnel
gÉrer le stress en milieu professionnel
gÉrer ses Émotions pour gagner en ConfianCe
dÉteCter et gÉrer les Conflits
gÉrer les personnalitÉs diffiCiles
prendre la parole en puBliC
rÉussir CHaQue rÉunion
gÉrer ses prioritÉs et optimiser son temps
prendre des notes rapidement
les Bons mots pour s’eXprimer À l’ÉCrit
optimiser la QualitÉ des ÉCrits professionnels
prÉparer sa retraite
571
72
72
73
73
74
74
75
75
76
76
77
77
78
78
79
79
80
80
dÉVeloppement personneleFFicacitÉ proFessionnelle
QuELQuES ExEmPLESDE FormationS «INTRA sUR MEsURE»
nos réponses «sur mesure»
ÉlaBorerla Formation
aVec les supportsde l'entreprise
analYser VosBesoins et ceuXde Votreentreprise
prendre en compte
Vos spÉciFicitÉs apporterune rÉponse
adaptÉe
permettre une orGanisation
planiFiÉe
assurerun suiVi
spÉciFiQue
45
6
12
3
• savoir convaincre au quotidien
• se connaître pour gagner en assurance
• savoir s’organiser dans ses activités professionnelles
• transmettre ses compétences en entreprise
• les techniques d’animation en formation
• rédiger des textes percutants
• passer de l’oral au mail
• du stress à l’énergie positive
nos rÉponses «sur mesure»
DÉ
VE
LoP
PE
mE
nt
PE
rSo
nn
EL
EFF
iCa
Cit
É P
ro
FESS
ion
nE
LLE
STAGES INTRA ENTREPRISE
71
DÉ
VE
LoP
PE
mE
nt
PE
rSo
nn
EL
EFF
iCa
Cit
É P
ro
FESS
ion
nE
LLE
DÉVELOPPER SA MÉMOIRE
DÉVELOPPER SES CAPACITÉS DE SYNTHÈSE
Comprendrele fonctionnementde sa mémoire
Analyser le processus de la mémoire
• mémoires visuelle, auditive et kinesthésique
• Le fonctionnement du cerveau
• Les courts-circuits de la mémoire et les causes de l’oubli
• L’optimisation d’une bonne mémoire
• Les moyensmnémotechniques
stimuler ses capacités de mémorisation
s’entraîner activement
développer sa concentration• aiguiser son sens
de l’observation etde l’organisation
identifi er et enrichir sestechniques de mémorisation• Classer et hiérarchiser
l’information• mémoriser les informations
utiles en priorité
mémoriser l’écrit et ses lectures• repérer les points clés,
synthétiser, reformuler• rédiger des synthèses• utiliser des méthodes
adaptées à chaque lecture
Connaître les bases de la synthèse
• Défi nir l’esprit de synthèse :synthèse et résumé, les qualités requises
• Comprendre le processus de l’apprentissage : les étapes à maîtriser
Utiliser la technique du Mind Map®
• Savoir recueillir, sélectionner et organiser des informations orales et écrites
• Comprendre le fonctionnement du mind map® parassociations d’idées
• réaliser des synthèses et des prises de notes à l’aide de la technique mind map®
développer son esprit de synthèse
• apprendre à bien capter l’information : la gestion du temps, la mobilisation, le dépouillement du dossier
• S’entraîner à structurer l’information : les plans, les tableaux, les fi ches, la carte mentale
découvrir une technique pour être synthétique au quotidien tant à l’oral qu’à l’écrit
• Comprendre lefonctionnement du cerveau
• identifi er les diffi cultés face aux méthodes d’apprentissage classique
• Découvrir sa préférence cérébrale
• maîtriser la formulation de l’information : rédiger une synthèse et savoir la formuler oralement
• Développer un esprit de synthèse et avoir une pensée créative
• Communiquer effi cacement avec ses 2 hémisphères cérébraux
• Pratiquer l’écoute sélective
mémoriser l’oral et les contacts• Développer une écoute
active• Conserver en mémoire les
visages et noms de ses contacts
• utiliser les techniques de mémorisation et de prise de notes pour synthétiser une intervention orale
maîtriser la «carte mentale»pour mémoriser l’écrit et l’oral• Lire et concevoir une carte• Prendre des notes efficacement
pour mieux mémoriser• restituer plus rapidement
intra
intra
PUBLICtoute personne qui chercheà accroître le potentiel desa mémoire pour en tirerdes bénéfi ces concretsdans sa vie professionnelle.
OBJECTIFSacquérir des méthodes et outils effi caces de mémorisation.accroître les performances de sa mémoire en situation professionnelle.retenir les informationsutiles et essentielles.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESentraînement à la mémorisation de documents écrits et de consignes verbales.mise en situation.
PUBLICtoute personne désireuse de découvrir une technique de sélection et d’organisation d’idées afi n de réaliser des synthèses pertinentes.
OBJECTIFSacquérir une méthodologie pour extraire l’essentiel d’un écrit et/ou d’un propos. organiser ses idées avec clarté avec la technique dumind map®. repérer les informations pertinentes et savoir en rédiger une synthèse.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESpédagogie active destinée à maîtriser une méthode. nombreux exercices pratiques sur supports variés (papier, audio, vidéo, …). conseils pour entretenir les acquis au quotidien.
72
2 JOURS
2 JOURSprérequis : maîtrise de la langue française.
DÉ
VE
LoP
PE
mE
nt
PE
rSo
nn
EL
EFF
iCa
Cit
É P
ro
FESS
ion
nE
LLE
DÉVELOPPER SES CAPACITÉS DE SYNTHÈSE MIEUX COMMUNIQUER ENCONTEXTE PROFESSIONNEL
DYNAMISER SES TALENTS
distinguer les éléments clés de la communication interpersonnelle
• Développer ses capacités d’écoute
• améliorer son sens de l’observation
• Déceler les phénomènes qui parasitent une relation
• apprendre à cultiver ceux qui peuvent l’améliorer
défi nir ses objectifs de communication et construire son message
• analyser les enjeux • Comprendre les obstacles
inhérents à la communication• Préparer la forme de sa
communication• Développer clairement ses
concepts
s’adapter à sesinterlocuteurs
• analyser la situation de communication
• Présenter ses idées sans tension
• ajuster son langage enfonction de ses interlocuteurs
• Défendre ses idées sans agressivité
Apprendre à se connaître pour mieux communiquer
• approfondir laconnaissance de soi
• rechercher ses points forts et les axes d’amélioration de son comportement
• S’appuyer sur ses capacités personnelles pour optimiser sa communication
PUBLICtout public.
OBJECTIFSÀ l’issue de la formation,
chaque stagiaire disposera des compétences nécessaires
pour analyser une situation de communication et mieux la
maîtriser. il pourra repérer les axes
d’amélioration de sa communication et développer ses
ressources.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, échanges et
réfl exions entre participants sur des situations concrètes.
PUBLICcadres et non cadres
OBJECTIFSréagir avec confi ance
dans tous les contextes professionnels. donner à sa voix et son comportement, aisance,
conviction, motivation, estime de soi. acquérir une méthode effi cace
pour communiquer avec aisance. intégrer un langage pro actif.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports
théoriques et de mises en situation professionnelle. utilisation de méthodes
actives issues de la pnl, de la sophrologie caycédienne
et de l’accompagnement au changement. (life coaching). intégration et dynamisation des talents et des capacités.
exercices de prise de parole en public. exercices sur les strokes
positifs (valorisation de soi).
savoir utiliser la communication verbale et non verbale avec les interlocuteurs
• Corporaliser la confiance et l’estime de soi : la posture de présence intériorisée
• mesurer et contrôler l’impact des mots
• Prendre conscience des canaux sensoriels : VaKoG pour les 5 sens
• Comprendre et développer l’ancrage des ressources
savoir gérer les mani-festations psycho soma-tiques liées au stress et aux émotions
• Comprendre les causes et les conséquences du stress profes-sionnel
• Saisir les croyances limitantes • Vivre et corporaliser les
méthodes de sophrologie pour dynamiser la confiance et l’estime de soi
prendre conscience de nos 31 capacités, nos 34 talents, nos valeurs, nos ressources
• S’adapter à la vision du monde de l’autre
• Savoir reformuler les questions avec précision
• adopter des postures de conviction
• adapter un comportement non verbal
• mesurer l’impact de la voix, savoir décoder ce qui est dit, comment s’est dit
• utiliser la force de conviction,
oser la parole, l’empathie, la bienveillance, la congruence
• Savoir dire non avec élégance • Se connecter à soi-même
Mettre en place des stra-tégies de réussite de son plan de progrès
• Programmation mentale de projets : développer son calme intérieur, sa motivation, son assertivité
• rester convaincu en toute cir-constance, parler avec aisance et avec son corps
• Exercice d’intégration en sous groupes et en grand groupe.
73
DÉ
VE
LoP
PE
mE
nt
PE
rSo
nn
EL
EFF
iCa
Cit
É P
ro
FESS
ion
nE
LLE
S’AFFIRMER FACE À SES INTERLOCUTEURS
Connaître et évaluer ses réactions dans lesrelations professionnelles
• Évaluer son niveaud’assertivité
• repérer les 3 comportements ineffi caces : passivité, agressivité et manipulation
se préparer aux critiques avec la méthode dEsC
• répondre sereinement aux critiques justifi ées
• Faire face aux critiques injustifi ées Résoudre des confl its
Muscler la confi ance en soi
• repérer les quatre sources de confl its (faits, méthodes, objectifs et valeurs)
• S’entraîner à sortir des confl its en construisant une solution acceptable
• Gérer les reproches agressifs avec des techniquespertinentes et fi ables
Réagir aux comportements passifs, agressifs etmanipulateurs
• Connaître les parades appropriées
• Déjouer les tentatives de manipulation
Oser s’affi rmercalmement
• oser demander• Dire non quand c’est
nécessaire
3 JOURS
3 JOURS
ADAPTER SON COMPORTEMENTAUX SITUATIONS
Identifi er soncomportement et celui de ses interlocuteurs
• Défi nir ses modes decomportement
• S’appuyer sur ses attitudes réfl exes pour progresser
• Connaître les freins propres à son fonctionnement
• Décrypter les attitudes de ses interlocuteurs
• Comprendre l’impact de son propre comportement
Améliorer sacommunication
• analyser les principes de la communication
Enrichir et nuancer son comportement
• Défi nir clairement sa posi-tion
• Développer des méthodes pour contrer ses habitudes négatives
• Personnaliser sacommunication
• Établir une relation de parité avec ses interlocuteurs
• Exprimer des signes positifs dans ses relations
Adapter son attitude• Distinguer ses différentes
attitudes dans sa relation avec les autres
• identifi er des zones de progression possibles
• Evaluer ses capacités de changement
• acquérir les bonscomportements face àcertaines attitudes
• observer les facteurs d’une bonne communication
• Défi nir l’importance du non dit et du ressenti
• Établir le bilan de ses relations
• Enrichir ses modes de communication
PUBLICtout public.
OBJECTIFSÀ l’issue de la formation, les participants seront capables d’adopter les bons comportements et d’améliorer leur communication.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives, complétéespar les apports de l’intervenant.
PUBLICtous managers de proximité, techniciens, commerciaux, administratifs. les techniciens et commerciaux, assistantes commerciales en contact avec le client.
OBJECTIFSidentifi er avec lucidité ses comportements effi caces ou inadaptés dans les situations de face-à-face. développer la confi ance en soi et son charisme. développer des réfl exes d’affi rmation de soi.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESautodiagnostics, exercices, entraînement et expérimentation d’outils, enregistrement de simulations fi lmées et débriefées, jeux de rôles.
GÉRER LE STRESS EN MILIEU PROFESSIONNEL
74
2 JOURS
3 JOURS
DÉ
VE
LoP
PE
mE
nt
PE
rSo
nn
EL
EFF
iCa
Cit
É P
ro
FESS
ion
nE
LLE
S’AFFIRMER FACE À SES INTERLOCUTEURS
IMAGE ET IMPACT PROFESSIONNEL
GÉRER LE STRESS EN MILIEU PROFESSIONNEL
diagnostic du capital image
• Décodage de l’imaged’entreprise et de sa culture
• Cohérence entre soi et le métier de l’entreprise
• Exercices pour une meilleure connaissance de soi
développer son charisme• Comportements positifs• ouverture, engagement et
implication dans la relation interpersonnelle
• Convaincre et dégager une image cohérente et forte
• assertivité professionnelle et effi cacité
Optimiser son impact professionnel
• Le style• L’aisance nouvelle du
discours et du geste• L’empathie et l’harmonie• La présence grâce à la
cohérence entrepersonnalité, imagepersonnelle, comportement et discours
principes de lacommunication non verbale
• Décryptage et lecture du langage du corps, postures, attitudes et gestes
• analyse et maîtrise des messages non verbaux révélateurs immédiats du savoir-être et du savoir-faire
• Comment renforcer sacrédibilité et les relations de confi ance avec autrui ?
gestion du temps et organisation
• identifi er ses stratégies et ses sabotages
• Découvrir et mettre en place des comportements effi caces et adaptés
• résoudre les problèmes• répartir, programmer et
structurer son action
Communication• Distinguer les éléments
d’une communicationinterpersonnelle effi cace
• Développer les capacités d’écoute et d’observation
• Déceler les phénomènes qui parasitent une relation et apprendre à cultiver ceux qui contribuent à l’améliorer
• Exprimer ses besoins et négocier leur satisfaction
Connaissance de soi• analyser et comprendre
son fonctionnement intellectuel, relationnel et émotionnel
• Déterminer ses zones d’infl uence et depréoccupation
• Se fi xer des objectifsaccessibles et motivants
• S’affi rmer dans le respect de soi, des autres et de l’environnement
gestion du stress• Défi nir les composantes
physiologiques etpsychologiques du stress, en repérer les symptômes
• recenser les « générateurs de stress »
• Découvrir les axes de la gestion du stress et mettre en place des stratégies adaptées et personnalisées
PUBLICcommerciaux, cadres et managers exerçant des
fonctions où la relation et la transaction avec autrui sont
déterminantes.
OBJECTIFSoffrir une image adaptée à l’image de l’entreprise.
renforcer et valoriser son impact personnel. intégrer un nouveau
comportement en cohérence avec son statut, sa mission et sa
personnalité.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESpédagogie interactive
s’appuyant sur le vécu des participants. Jeux de rôles
fi lmés et analysés mettant en jeu des situations réelles de
communication.
PUBLICtout public.
OBJECTIFSdistinguer les différents axes
de la gestion du stress. analyser une situation professionnelle
« stressante » et déterminer une stratégie de résolution. développer des ressources
cognitives, émotionnelles et relationnelles. utiliser des techniques de relaxation,
respiration, méditation et visualisation.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques ponctuels,
ateliers de réfl exion individuelle et de groupe, grilles et outils
de connaissance de soi, jeux et exercices.
75
DÉ
VE
LoP
PE
mE
nt
PE
rSo
nn
EL
EFF
iCa
Cit
É P
ro
FESS
ion
nE
LLE
GÉRER SES ÉMOTIONS POUR GAGNEREN CONFIANCE
DÉTECTER ET GÉRER LES CONFLITS
Identifi er les confl its• Les confl its ouverts, les
confl its larvés• Les enjeux et les
symptômes du confl it
Analyser le confl it, son origine, ses causes
• L’organisation, lesstructures, les processus
• L’historique• L’absence ou le manque de
clarté des règles• Les attitudes et
comportements• Décoder et évaluer
l’importance du non-dit
les décisions d’équipe
Mettre en place un suivi
• mesurer régulièrement ensemble les progrès accomplis
• Jouer le rôle de facilitateur
• mesurer régulièrement ensemble les progrès accomplis
• Jouer le rôle de facilitateur
le rôle du responsable• Le responsable médiateur,
faciliteur• Les modes de réaction en
situation confl ictuelle• Éliminer la subjectivité par
l’emploi d’outils derésolution de problèmes
proposer des solutions• Enjeux respectifs, éléments
négociables
Bien utiliser sonintelligence émotionnelle
• Comprendre la notiond’intelligence émotionnelle
• mieux appréhender les situations diffi ciles
• Distinguer émotion et sentiment• utiliser ses émotions pour
agir avec sérénité et effi cacité
Observer le ressenti des collaborateurs de l’équipe
• Être attentif au défi citrelationnel dans votre équipe
• Comprendre ce qui est manifesté
• Faire ressortir le besoin
Communiquereffi cacement pourrépondre aux attentes des interlocuteurs
• Développer son ouverture émotionnelle
• Faire face aux émotions générées dans les relations interpersonnelles
• Faire la différence entre ressenti et ressentiment
• Émettre une critique de ma-nière constructive en tenant compte de son émotion et de celle de son interlocuteur
savoir gérer ses émotions• améliorer sa maîtrise
émotionnelle : mieux se connaître pour bien agir et réagir
• Comprendre que les émotions sont des radars pour l’action
• identifi er les situations à forte densité émotionnelle
• Comprendre l’impact des émotions sur ses relations et sa performance
Favoriser un contexterelationnel favorable dans l’équipe
• Établir un climat de confi ance avec son équipe
• Décoder les émotions pour anticiper les situations confl ictuelles
• repérer les risques et les effets d’une gestionineffi cace des émotions
• utiliser ses émotions pour agir avec sérénité eteffi cacité
• Développer l’écoute,l’empathie et la disponibilité
• Prévoir des momentspour laisser s’exprimerles émotions
2 JOURS
2 JOURS
• aboutir à un accord, le formaliser
• Éviter les situationsperdant/gagnant
PUBLICtoute personne souhaitant mieux gérer ses émotions dans et avec son équipe.
OBJECTIFSapprofondir la connaissance des émotions et de leur rôle dans les relations interpersonnelles. développer son ouverture émotionnelle. utiliser ses émotions pour agir avec sérénité et effi cacité.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives basées sur l’interactivité entre le stagiaire, le groupe et l’intervenant. apports théoriques et méthodologiques complétés par des exercices, mises en situation et outils d’analyse.
PUBLICtout public.
OBJECTIFSaborder la compréhension des mécanismes confl ictuels. savoir maîtriser son implication individuelle. utiliser l’apport des outils de résolution de problème pour réduire les aspects subjectifs et émotionnels. travailler à l’atteinte de solutionsgagnant/gagnant.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESFormation action à partir de cas réels. apports théoriques.Études de cas. types de cas abordés : réunion confl ictuelle, confl its interpersonnels, confl its individu/groupe, groupe/groupe.travail de réfl exion en sous-groupes.
76
2 JOURS
3 JOURS
DÉ
VE
LoP
PE
mE
nt
PE
rSo
nn
EL
EFF
iCa
Cit
É P
ro
FESS
ion
nE
LLE
GÉRER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES
PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC
distinguer les principes de gestion despersonnalités diffi ciles
• resituer les phénomènes dans le contexte del’entreprise et des relations professionnelles
• Comprendre les besoins fondamentaux de l’être humain et leurs déviations
• Comprendre la structure de la personnalité et identifi er les types de relationsprivilégiées
• repérer et identifier lespersonnalités « difficiles » et les mécanismes psychologiques sous-jacents : manipulation, agression, évitement,dépendance...
Mieux se connaître pour renforcer ses défenses
• repérer ses propres points faibles et enjeux dans la relation avec ces personnes
• Distinguer la dynamique des jeux de pouvoir et les différents types de manipulation
• repérer dans le langage les pièges à éviter et les attitudes à développer pour établir ou rétablir des relations positives
• Changer son regard pour reconquérir sa propre puissance
• Se protéger et faire face aux situations critiques
Utiliser les outilspratiques de gestion des personnalités diffi ciles
• apprendre à répondre aux besoins réels : l’iceberg de la personnalité
• Clarifi er les contrats et construire un cadre de résolution
• utiliser les principes de la communication non violente pour assainir les relations et gérer les confl its
développer ses capacités de gestion du stress
• acquérir les clés essentielles de gestion du stress
• Distinguer et utiliser les émotions de façon positive
• Préparer les situations diffi ciles
la communication• Les principes de base• Le verbal et le non verbal• Découverte et optimisation
de son propre mode de communication
• Comprendre l’impact de son comportement
• Les facteurs clés du succès• maîtriser les règles de
compréhension d’un message
prise de parole : gérer son état interne
• Faire face au trac• Gérer la respiration• travailler la voix• Développer la confi ance
en soi• Les éléments non verbaux
de la communicationla préparation
• rassembler des données• Préparer un plan • Choisir des aides visuelles• La disposition de la salle
les situations decommunication orale
• L’exposé et la conférence• Les différents types
d’entretien• La prise de parole en
réunion• L’art du dialogue
PUBLICtout public.
OBJECTIFSÀ l’issue de la formation,
chaque stagiaire disposera des compétences nécessaires pour se protéger et poser les
bases d’une communication constructive face aux
personnalités diffi ciles.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, tests, réfl exion individuelle et de
groupe, mises en situations fi lmées.
PUBLICtoute personne devant prendre la
parole devant un groupe.
OBJECTIFSpermettre à chaque participant
de développer ses facultés de prise de parole, contrôler
ses émotions, préparer son intervention de manière effi cace.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESpédagogie active s’appuyant
sur le vécu relationnel des participants. Étude de cas
concrets. alternance d’exposés courts et de mises en situations
pratiques. utilisation de la vidéo.
77
DÉ
VE
LoP
PE
mE
nt
PE
rSo
nn
EL
EFF
iCa
Cit
É P
ro
FESS
ion
nE
LLE
RÉUSSIR CHAQUE RÉUNION
GÉRER SES PRIORITÉS ETOPTIMISER SON TEMPS
préparer son intervention
• Déterminer ses objectifs• Structurer son contenu• Comprendre les attentes
des participants• Défi nir l’ordre du jour
Animer la réunion
• rôle de l’animateur• adapter son comportement• Présenter les sujets et
lancer les discussions• Faciliter les échanges et la
production d’idées• utiliser des aides visuelles• traiter les situations
délicates• Contrôler le temps
les règles de lacommunicationinterpersonnelle
gérer l’après réunion
• Verbal, non-verbal• optimiser son mode de
communication
• Synthèse et conclusion• Compte-rendu• organiser le suivi
les différents types de réunion
• information• négociation• résolution de problèmes• Concertation
développer une méthode d’organisation
• identifi er les vraies priorités• Hiérarchiser ses priorités• Distinguer l’urgent de
l’important• Les outils de la gestion du
temps (journal de temps, agenda, classement chrono)
• Fixer des objectifs, les fractionner
gérer son temps afi n d’organiser son travail individuel
• réfl échir avant d’agir• identifi er et gérer « les
voleurs de temps »• Bien évaluer le temps
nécessaire• anticiper à moyen et long
terme• Élaborer son projet personnel
d’amélioration• acquérir des méthodes et
outils d’efficacité personnelle : fiche-action, guide de travail, check-lists...
Optimiser son travail avec les autres
• Faire circuler l’information• Clarifi er les rôles• Savoir s’encourager et
encourager les autres
Améliorer la gestion de son temps par soncomportement
• identifi er ses pilotes internes de fonctionnement
• Savoir s’affi rmer, savoir dire non, savoir demander
• Savoir déléguer
2 JOURS
3 JOURS
PUBLICmanagers, cadres ou toute personne devant animer une réunion.
OBJECTIFSmettre en œuvre les lois et règles de base de la communication interpersonnelle. acquérir les outils nécessaires à la réussite de chaque réunion. améliorer la participation aux travaux d’équipe.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports en concepts et outils. pédagogie active s’appuyant sur le vécu et les fonctions des participants. Étude de cas concrets. alternance d’exposés courts et de mises en situation pratiques. Jeux de rôles en vidéo.
PUBLICtoute personne désirant améliorer son effi cacité personnelle dans le cadre professionnel.
OBJECTIFSacquérir des méthodes et outils d’effi cacité personnelle. organiser son travail individuel pour mieux gérer le travail d’équipe. optimiser son temps de travail pour une meilleure effi cacité. analyser et comprendre les phénomènes de groupe et les relations qui se jouent entre les individus dans le travail d’une équipe.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESutilisation de l’ensemble des méthodes pédagogiques en privilégiant méthodes actives, mises en situation, travaux desous-groupes, méthodesauto-évaluatives.
2 JOURS
2 JOURS
DÉ
VE
LoP
PE
mE
nt
PE
rSo
nn
EL
EFF
iCa
Cit
É P
ro
FESS
ion
nE
LLE
PRENDRE DES NOTES RAPIDEMENT
LES BONS MOTS POUR S'EXPRIMER À L'ÉCRIT
le processus de la prise de note
• repérer la quintessence d’un message
• adapter la prise de notes à la source (écrit, oral, obser-vation)
• restituer le texte en l’adap-tant au documentà rédiger
Outils et techniques• analyse de la situation :
QoQQC-PC• Préparation des supports
et outils• utilisation des signes et
abréviations conventionnels• Créer ou utiliser des signes
et abréviations personnels
Restitution des notes• relire et compléter les
notes dès que possible• mettre les notes en forme
et rédiger suivant le mode prévu
Compte-rendu• restituer les notes
immédiatement après l’évé-nement, en tenant compte de l’ordre du jour en cas de réunion
• Structurer les notes en 3 étapes
• rédiger en choisissant la syntaxe, le style, levocabulaire approprié
défi nir les objectifs de son message
• identifier les conditions de lecture du destinataire
• adapter les mots au type de message
• Se concentrer sur les idées principales
éviter les fautes et les interprétations
• Se méfi er des synonymes inadaptés
• Les barbarismes, solécismes et paronymes
• Les homonymiesgrammaticales
• Le jargon technique
Améliorer la lisibilité de son message
• adapter son type demessage au contexte
• Défi nir précisément l’idée pour trouver le bon mot
• utiliser une ponctuation adéquate
• Structurer les idées avant leur rédactionTrouver les ressources
indispensables• Les dictionnaires papier et
internet• Employer les mots
techniques dans leur contexte
• Éviter les mots passe par-tout pour exprimer une idée précise
• recueillir et classer les infor-mations
Traduire les idées avec les mots précis
• Décrire l’idée pour trouver le mot explicite
• Éviter les redites parl’emploi des synonymes
• utiliser les reformulations• Employer des termes
compréhensibles par le lecteur
PUBLICtoute personne devant prendre des notes en vue de rédiger des
comptes-rendus.
OBJECTIFSsavoir prendre des notes et
restituer le message dans n’importe quelle circonstance.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices variés de repérage
du message réel. prise de notes sous la dictée. première
relecture. rédaction du document défi nitif.
PUBLICtoute personne souhaitant
valoriser ses écrits et les rendre percutants.
OBJECTIFSaméliorer ses compétences à
l’écrit pour mieux communiquer ses idées. connaître les
ressources et méthodes pour faciliter la lecture. adapter son style au type de message et de
lecteur.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports
théoriques, de mises en pratique, à partir d’exercices
variés et de textes divers.
78
2 JOURS
2 JOURS
DÉ
VE
LoP
PE
mE
nt
PE
rSo
nn
EL
EFF
iCa
Cit
É P
ro
FESS
ion
nE
LLE
PRENDRE DES NOTES RAPIDEMENT
LES BONS MOTS POUR S'EXPRIMER À L'ÉCRIT
le processus de la prise de note
• repérer la quintessence d’un message
• adapter la prise de notes à la source (écrit, oral, obser-vation)
• restituer le texte en l’adap-tant au documentà rédiger
Outils et techniques• analyse de la situation :
QoQQC-PC• Préparation des supports
et outils• utilisation des signes et
abréviations conventionnels• Créer ou utiliser des signes
et abréviations personnels
Restitution des notes• relire et compléter les
notes dès que possible• mettre les notes en forme
et rédiger suivant le mode prévu
Compte-rendu• restituer les notes
immédiatement après l’évé-nement, en tenant compte de l’ordre du jour en cas de réunion
• Structurer les notes en 3 étapes
• rédiger en choisissant la syntaxe, le style, levocabulaire approprié
défi nir les objectifs de son message
• identifier les conditions de lecture du destinataire
• adapter les mots au type de message
• Se concentrer sur les idées principales
éviter les fautes et les interprétations
• Se méfi er des synonymes inadaptés
• Les barbarismes, solécismes et paronymes
• Les homonymiesgrammaticales
• Le jargon technique
Améliorer la lisibilité de son message
• adapter son type demessage au contexte
• Défi nir précisément l’idée pour trouver le bon mot
• utiliser une ponctuation adéquate
• Structurer les idées avant leur rédactionTrouver les ressources
indispensables• Les dictionnaires papier et
internet• Employer les mots
techniques dans leur contexte
• Éviter les mots passe par-tout pour exprimer une idée précise
• recueillir et classer les infor-mations
Traduire les idées avec les mots précis
• Décrire l’idée pour trouver le mot explicite
• Éviter les redites parl’emploi des synonymes
• utiliser les reformulations• Employer des termes
compréhensibles par le lecteur
PUBLICtoute personne devant prendre des notes en vue de rédiger des
comptes-rendus.
OBJECTIFSsavoir prendre des notes et
restituer le message dans n’importe quelle circonstance.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexercices variés de repérage
du message réel. prise de notes sous la dictée. première
relecture. rédaction du document défi nitif.
PUBLICtoute personne souhaitant
valoriser ses écrits et les rendre percutants.
OBJECTIFSaméliorer ses compétences à
l’écrit pour mieux communiquer ses idées. connaître les
ressources et méthodes pour faciliter la lecture. adapter son style au type de message et de
lecteur.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports
théoriques, de mises en pratique, à partir d’exercices
variés et de textes divers.
79
DÉ
VE
LoP
PE
mE
nt
PE
rSo
nn
EL
EFF
iCa
Cit
É P
ro
FESS
ion
nE
LLE
OPTIMISER LA QUALITÉDES ÉCRITS PROFESSIONNELS Prérequis : maîtriser
la langue française à l'écrit.
PRÉPARER SA RETRAITE
préparer le changement• Se préparer au bouleversement
des habitudes• anticiper la rupture avec
l’entreprise• analyser les modifi cations
de son rythme de vie • repérer ses besoins
fondamentaux
Entretenir son potentiel• Garder un équilibre de vie • Conserver des pensées
positives• Entretenir sa mémoire et
ses capacités• Débuter de nouvelles
activités
développer desrelations nouvelles
• refonder ses relations familiales
• accroître ses relations ami-cales et personnelles
• assurer de nouveaux rôles dans la société
• Entretenir des contacts stimulants
se préparer un projet• apprécier son nouvel
environnement• Découvrir des activités
nouvelles• Penser une autre relation au
temps• réfl échir à des projets
personnels adaptés
les règles de lacommunication écrite
• Les particularités dulangage écrit
• Le style approprié audestinataire et au sujet
• Le vocabulaire précis et correct
• Les fautes à proscrire
écrits externes• Courriers administratifs,
commerciaux ou techniques• Lettres types : rédaction
personnalisée, bible de paragraphes…
• E-mails : règles spécifi ques, style et vocabulaire
• Cas particuliers : convocation, remerciements…
Faciliter la lecture• Les titres explicites • La mise en page claire
préparation d’un écrit professionnel
• adapter les supports, les formes et les présentations
• analyser le fond selon chaque cas : suscription, titre de civilité, formule de politesse, rédaction...
Notes internes• Points communs à tous ces
écrits• notes d’informations, de
services, circulaires,instructions…
• Comptes rendus : restitution des notes et ordre du jour
• Construire l’écrit en 3 phases :- défi nir l’objectif- trouver les idées à retenir- élaborer le plan
3 JOURS
2 JOURS
PUBLICtoute personne (secrétaire, technicien…) devant rédiger des documents professionnels.
OBJECTIFSaméliorer la rédaction de documents professionnels utilisés au sein de l’entreprise.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESutilisation de l’ensemble des méthodes pédagogiques en privilégiant méthodes actives et mises en situation. travaux de sous-groupes, méthodes auto évaluatives.
PUBLICtoute personne devant prévoir une cessation proche de son activité professionnelle.
OBJECTIFSse préparer à une nouvelle gestion du temps. anticiper les changements déstructurants. optimiser son potentiel actuel. réfl échir à de nouveaux projets et de nouvelles relations.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESessentiellement participatives. apports théoriques ponctuels alternant avec des ateliers de réfl exion individuels et collectifs.
80
6stages intra entreprise
prendre des notes et rÉdiger des Comptes-rendus
rÉdiger des mails effiCaCes
ÉCrire sans faute aVeC la CertifiCation Voltaire
amÉliorer ses ÉCrits professionnels
l’aCCueil, image de marQue de l’entreprise
gÉrer les situations diffiCiles au tÉlÉpHone
82
83
83
84
84
85
85
secrÉtariataccueil
DÉV
ELo
PPEm
Ent
PEr
Son
nEL
EFF
iCa
Cit
É Pr
oFE
SSio
nn
ELLE
QuELQuES ExEmPLESDE FormationS «INTRA sUR MEsURE»
ÉlaBorerla Formation
aVec les supportsde l'entreprise
analYser VosBesoins et ceuXde Votreentreprise
prendre en compte
Vos spÉciFicitÉs apporterune rÉponse
adaptÉe
permettre une orGanisation
planiFiÉe
assurerun suiVi
spÉciFiQue
45
6
12
3
STAGES INTRA ENTREPRISE
• mieux communiquer pour faire passer un message
• améliorer son effi cacité avec outlook
• rédiger vite et bien • prendre des notes rapidement
• lire rapidement et effi cacement • se certifi er grâce au projet Voltaire
• Gérer son temps et ses priorités
• maîtriser les bases d'offi ce
nos réponses «sur mesure» nos rÉponses «sur mesure»
SEC
rÉ
tar
iat
- a
CC
uE
iL
SEC
rÉ
tar
iat
- a
CC
uE
iL
2 JOURS
2 JOURS
PRENDRE DES NOTES ETRÉDIGER DES COMPTES-RENDUS
RÉDIGER DES E-MAILS EFFICACES
Organiser sa prise de notes effi cacement
Rédiger des comptes-renduspertinents• Se préparer effi cacement
• Élaborer sa propreméthode de prise de notes
• appréhender diversesméthodes de prise de notes
• Prendre des notes sur ordinateur
• Connaître les règles à respecter
• Exploiter ses notes : trier l'information essentielle
• Structurer son compte-rendu• rédiger son compte-rendu
apporter des comptes-rendus rédigés dans l'exercice de vos fonctions
Communiquer par e-mail : quand et comment
• identifi er les avantages et inconvénients du courrier électronique
• Quand écrire un e-mail et quand ne pas l'écrire
• Connaître les règles de savoir-vivre informatique : la "netiquette"
Faire de ses e-mails des outils de communication impactants
• Soigner son objet pour retenir l'attention et donner envie de lire
• Faire l'impasse sur les imprécisions, lourdeurs et fautes de ton
• Soigner son accroche et conclure effi cacement
Adapter ses e-mails à diverses situations
• adopter un ton ferme et courtois pour affi rmer sans froisser
• identifi er les formules à éviter et à privilégier
• Gérer les situations délicates : relances, réclamations, refus, demandes...
• rédiger des e-mailsspécifi ques : à un supérieur hiérarchique, proposition commerciale...
défi nir son message et gagner du temps dans sa rédaction• Concevoir un message
concis et structuré• avoir en tête l'objectif fi nal
dans sa communication• adapter son style à son
objectif et à son interlocuteur
soigner la présentation de ses e-mails
• Connaître les règlesd'écritures propres aux e-mails
• Connaître les bons réfl exes pour gagner du temps
• Porter attention à la forme autant qu'au fond
• organiser son e-mail de façon lisible
• relire ses e-mails pour ne rien laisser passer
PUBLICpersonnes chargées de la
rédaction de comptes-rendus ou devant prendre des notes.
OBJECTIFSs’approprier les techniques de
prise de notes, mettre en valeur les informations clés et rédiger
des comptes-rendus effi caces et fi dèles.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESsous forme d’exercices et de
travaux de rédaction.
PUBLICtoute personne souhaitant
optimiser sa communicationpar e-mails ou souhaitant
rédigerde façon optimale ses e-mails.
OBJECTIFSFaire preuve de discernement
dans sa communication par e-mail, gagner en effi cacité dans sa rédaction d’e-mails
et rédiger des e-mails clairs, effi caces et accrocheurs
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESparticipation interactive alliant
exposés, jeux de rôles à deux et en petits groupes et
démonstrations.
82
SEC
rÉ
tar
iat
- a
CC
uE
iL
2 JOURS
2 JOURS
PRENDRE DES NOTES ETRÉDIGER DES COMPTES-RENDUS
RÉDIGER DES E-MAILS EFFICACES
Organiser sa prise de notes effi cacement
Rédiger des comptes-renduspertinents• Se préparer effi cacement
• Élaborer sa propreméthode de prise de notes
• appréhender diversesméthodes de prise de notes
• Prendre des notes sur ordinateur
• Connaître les règles à respecter
• Exploiter ses notes : trier l'information essentielle
• Structurer son compte-rendu• rédiger son compte-rendu
apporter des comptes-rendus rédigés dans l'exercice de vos fonctions
Communiquer par e-mail : quand et comment
• identifi er les avantages et inconvénients du courrier électronique
• Quand écrire un e-mail et quand ne pas l'écrire
• Connaître les règles de savoir-vivre informatique : la "netiquette"
Faire de ses e-mails des outils de communication impactants
• Soigner son objet pour retenir l'attention et donner envie de lire
• Faire l'impasse sur les imprécisions, lourdeurs et fautes de ton
• Soigner son accroche et conclure effi cacement
Adapter ses e-mails à diverses situations
• adopter un ton ferme et courtois pour affi rmer sans froisser
• identifi er les formules à éviter et à privilégier
• Gérer les situations délicates : relances, réclamations, refus, demandes...
• rédiger des e-mailsspécifi ques : à un supérieur hiérarchique, proposition commerciale...
défi nir son message et gagner du temps dans sa rédaction• Concevoir un message
concis et structuré• avoir en tête l'objectif fi nal
dans sa communication• adapter son style à son
objectif et à son interlocuteur
soigner la présentation de ses e-mails
• Connaître les règlesd'écritures propres aux e-mails
• Connaître les bons réfl exes pour gagner du temps
• Porter attention à la forme autant qu'au fond
• organiser son e-mail de façon lisible
• relire ses e-mails pour ne rien laisser passer
PUBLICpersonnes chargées de la
rédaction de comptes-rendus ou devant prendre des notes.
OBJECTIFSs’approprier les techniques de
prise de notes, mettre en valeur les informations clés et rédiger
des comptes-rendus effi caces et fi dèles.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESsous forme d’exercices et de
travaux de rédaction.
PUBLICtoute personne souhaitant
optimiser sa communicationpar e-mails ou souhaitant
rédigerde façon optimale ses e-mails.
OBJECTIFSFaire preuve de discernement
dans sa communication par e-mail, gagner en effi cacité dans sa rédaction d’e-mails
et rédiger des e-mails clairs, effi caces et accrocheurs
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESparticipation interactive alliant
exposés, jeux de rôles à deux et en petits groupes et
démonstrations.
83
SEC
rÉ
tar
iat
- a
CC
uE
iL
ÉCRIRE SANS FAUTE AVECLA CERTIFICATION VOLTAIRE
AMÉLIORER SES ÉCRITSPROFESSIONNELS
Maîtriser les règlesessentielles de l'orthographe et de la grammaire
• identifi er les règles de l'orthographe d'usage
• revoir les règles d'accord• Pluriel des noms simples et
composés• Verbes et participes passés• adjectifs qualifi catifs et
nombres
Certifi er sa maîtrise des diffi cultés de la langue française
• Se préparer au passage du Certifi cat Voltaire
• Valoriser son score sur son CV
• Faire valoir ses compétences rédactionnelles etorthographiques en interne
déjouer les pièges de la langue française
• maîtriser l'orthographe des homophones, adverbes et faux amis
Maîtriser les conjugaisons
perfectionner ses écrits
• Connaître les principales conjugaisons et leursspécifi cités
• ne plus confondre futur et conditionnel
• respecter la concordance des temps
• organiser des phrases simples et complexes
• Enrichir son vocabulaire
• Doubles consonnes et trait d'union
• identifier les pluriels trompeurs
• Se servir de la ponctuation• S'approprier des moyens
mnémotechniques pour éviter les fautes
gagner du temps en pré-parant sa rédaction
• Poser les bonnes questions préparatoires
• identifi er les différents inter-locuteurs possibles
• Dresser la liste des idées à mettre dans son message
• mettre en place des outils effi caces pour faciliter sa rédaction
• Sélectionner le bon type d'écrit professionnel
donner envie de lire• Choisir des titres accrocheurs• rédiger des écrits impactants• améliorer la lisibilité du
document en soignant sa présentation
• Faire ressortir le fi l directeur dans le sommaire
• Soigner introduction et conclusion
structurer ses écrits dans un plan
• Défi nir un objectif selon la fi nalité de l'écritprofessionnel
• Hiérarchiser ses idées dans un plan adapté
• organiser ses paragraphes de façon effi cace
• Connaître les mots-outils pour articuler sa pensée
Adapter son message• Connaître les spécifi cités
des différents types d'écrits professionnels
• Soigner les règles d'usage du type d'écrit sélectionné
• identifi er les impairs à ne pas commettre
• aller à l'essentiel
PUBLICtoute personne souhaitant gagner en effi cacité dans la rédaction de ses écrits professionnels.
OBJECTIFSacquérir une méthode pour rédiger des écrits professionnels, connaître les spécifi cités des différents types d’écrits professionnels et valoriser ses messages pour rédiger de façon plus effi cace.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESsous forme d’exercices et de travaux de rédaction.
PUBLICtoute personne souhaitant perfectionner sa maîtrise de l’orthographe.
OBJECTIFSmaîtriser les règles de la grammaire et de l’orthographe, acquérir des automatismes d’autocorrection et des points de vigilance. Gagner en clarté et confort dans la rédaction de ses écrits professionnels.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESsous forme d’exercices.
2 JOURS
2 JOURS
CERTIFICATION VOlTAIRE
63 €
pARCOURs VOlTAIREAccessible en ligne depuis smart-
phones et tablettes210 €
84
SEC
rÉ
tar
iat
- a
CC
uE
iL
ÉCRIRE SANS FAUTE AVECLA CERTIFICATION VOLTAIRE
AMÉLIORER SES ÉCRITSPROFESSIONNELS
Maîtriser les règlesessentielles de l'orthographe et de la grammaire
• identifi er les règles de l'orthographe d'usage
• revoir les règles d'accord• Pluriel des noms simples et
composés• Verbes et participes passés• adjectifs qualifi catifs et
nombres
Certifi er sa maîtrise des diffi cultés de la langue française
• Se préparer au passage du Certifi cat Voltaire
• Valoriser son score sur son CV
• Faire valoir ses compétences rédactionnelles etorthographiques en interne
déjouer les pièges de la langue française
• maîtriser l'orthographe des homophones, adverbes et faux amis
Maîtriser les conjugaisons
perfectionner ses écrits
• Connaître les principales conjugaisons et leursspécifi cités
• ne plus confondre futur et conditionnel
• respecter la concordance des temps
• organiser des phrases simples et complexes
• Enrichir son vocabulaire
• Doubles consonnes et trait d'union
• identifier les pluriels trompeurs
• Se servir de la ponctuation• S'approprier des moyens
mnémotechniques pour éviter les fautes
gagner du temps en pré-parant sa rédaction
• Poser les bonnes questions préparatoires
• identifi er les différents inter-locuteurs possibles
• Dresser la liste des idées à mettre dans son message
• mettre en place des outils effi caces pour faciliter sa rédaction
• Sélectionner le bon type d'écrit professionnel
donner envie de lire• Choisir des titres accrocheurs• rédiger des écrits impactants• améliorer la lisibilité du
document en soignant sa présentation
• Faire ressortir le fi l directeur dans le sommaire
• Soigner introduction et conclusion
structurer ses écrits dans un plan
• Défi nir un objectif selon la fi nalité de l'écritprofessionnel
• Hiérarchiser ses idées dans un plan adapté
• organiser ses paragraphes de façon effi cace
• Connaître les mots-outils pour articuler sa pensée
Adapter son message• Connaître les spécifi cités
des différents types d'écrits professionnels
• Soigner les règles d'usage du type d'écrit sélectionné
• identifi er les impairs à ne pas commettre
• aller à l'essentiel
PUBLICtoute personne souhaitant gagner en effi cacité dans la rédaction de ses écrits professionnels.
OBJECTIFSacquérir une méthode pour rédiger des écrits professionnels, connaître les spécifi cités des différents types d’écrits professionnels et valoriser ses messages pour rédiger de façon plus effi cace.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESsous forme d’exercices et de travaux de rédaction.
PUBLICtoute personne souhaitant perfectionner sa maîtrise de l’orthographe.
OBJECTIFSmaîtriser les règles de la grammaire et de l’orthographe, acquérir des automatismes d’autocorrection et des points de vigilance. Gagner en clarté et confort dans la rédaction de ses écrits professionnels.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESsous forme d’exercices.
2 JOURS
2 JOURS
CERTIFICATION VOlTAIRE
63 €
pARCOURs VOlTAIREAccessible en ligne depuis smart-
phones et tablettes210 €
SEC
rÉ
tar
iat
- a
CC
uE
iL
L’ACCUEIL, IMAGE DE MARQUEDE L’ENTREPRISE
GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILESAU TÉLÉPHONE
les enjeux de la relation client
qualité de service,relation clientet fi délisation
• Valoriser l’image de sonentreprise grâce à la qualité de la relation au téléphone
• Les outils pour développer le sens du service et la réponse aux besoins des clients
Adopter un comportementcombinant bienveillance et considération envers les clients
les spécifi citésde la communicationau téléphone
• Savoir accueillir, écouter, comprendre, conseiller, informer, faire passer un message
• La qualité de l’écoute,l’empathie
• Le fond et la forme d’un message
prévenir et gérer les relations confl ictuelles
• Le traitementdes réclamations
• Savoir décoder les situationset les mécanismes du confl it
• techniques pour gérer le stress
les fondements d’un accueil réussi
• Connaître son rôle et ses missions
• associer l’accueil et l’image de marque de l’entreprise
• adopter une approche positive
• Développer l’écoute active et la reformulation
l’accueil en face à face• améliorer son environnement
de travail• Valoriser son image et ses
attitudes• respecter les distances
interpersonnelles• Décoder les comportements
non verbaux
les situations délicates• Gérer les comportements
diffi ciles • Se responsabiliser dans
chaque situation• S’exprimer de façon
rassurante et positive• traiter les objections et les
réclamations
la structure d’un entretien• Se présenter pour bien
accueillir• S’adapter à chaque
interlocuteur• Les signaux d’écoute et la
reformulation• Donner un renseignement
ou proposer une solution
Communiquer partéléphone
• adapter la voix, les mots et l’écoute
• mettre en attente etreprendre une ligne
• Prendre des messages, proposer de rappeler ou d’orienter
• assurer le suivi des appels
apporter une documentation relative à son entreprise afi n d’étudier
l’image à transmettre.
• La conduite d’entretien par téléphone
• La trame d’un entretien, notion de script
PUBLICpersonnel d’accueil, secrétaires,
assistantes commerciales et comptables.
OBJECTIFSValoriser l’image de marque
de l’entreprise auprès de ses clients et de ses
fournisseurs. connaître et s’approprier les techniques
d’accueil en face à face et par téléphone.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, simulations
d’entretien, jeux de rôles.
PUBLICtoute personne appelée à faire
face à des situations d’agressivité ou d’incivilités au téléphone.
OBJECTIFSdécouvrir les techniques de
relations client pour satisfaire et fi déliser nos clients au téléphone.
savoir décoder les comportements
des clients d’aujourd’hui.Faciliter la communication lors
de situations diffi ciles.renforcer ses capacités à gérer
les relations confl ictuelles lors d’appels téléphoniques.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, exercices
et jeux de rôles fi lmés.
2 JOURS
2 JOURS
85
stages intra entreprise
CHargÉ(e) de ClientÈle en Centre d’appels
entraÎnements À la Vente en Centre d’appels
l’aCCueil, image de marQue de l’entreprise
prospeCtion et prise de rendeZ-Vous par tÉlÉpHone
les fondamentauX de la Vente
rÉussir la Vente par tÉlÉpHone
dÉVelopper son argumentaire CommerCial
la nÉgoCiation CommerCiale
fidÉliser ses Clients
teCHniCiens, dÉVeloppeZ Vos CompÉtenCes CommerCiales
le traitement des rÉClamations
ConCeVoir sa stratÉgie WeBmarKeting
ConCeVoir son plan de CommuniCation
787
88
88
89
89
90
90
91
91
92
92
93
93
94
commercemarKetinG
QuELQuES ExEmPLESDE FormationS «INTRA sUR MEsURE»
ÉlaBorerla Formation
aVec les supportsde l'entreprise
analYser VosBesoins et ceuXde Votreentreprise
prendre en compte
Vos spÉciFicitÉs apporterune rÉponse
adaptÉe
permettre une orGanisation
planiFiÉe
assurerun suiVi
spÉciFiQue
45
6
12
3
• s’affi rmer face aux clients diffi ciles
• les fondamentaux de marketing
• améliorer la relation client
• mener des négociations diffi ciles
• Gagner de nouveaux clients
• mettre en place des tableaux de bord commerciaux
• savoir répondre aux objections
• améliorer ses techniques de vente
nos réponses «sur mesure» nos rÉponses «sur mesure»
Co
mm
Er
CE
- m
ar
KE
tin
G
STAGES INTRA ENTREPRISE
87
Co
mm
Er
CE
- m
ar
KE
tin
G
CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE EN CENTRE D'APPELS
ENTRAÎNEMENTS À LA VENTEEN CENTRE D'APPELS
Rôle et mission d’un chargé de clientèle
• Son rôle et ses missions• Les qualités du vendeur
la structure de l’entretien téléphonique
• accueillir en respectant l’image de l’entreprise
Valoriser son prix pour mieux le défendre
• Savoir expliquer le prix par rapport : à la qualité, au contenu, au SaV, à l’expertise...
• Expliquer sa valeur ajoutée sans se justifi er
• Vendre ses « avantages » pour sortir du « Prix »
• Créer un rythme d’appels • Savoir atteindre ses objectifs
Communiquer partéléphone
• Le téléphone et l’image de marque de l’entreprise
• Les attentes des clients aujourd’hui
• L’écoute active Oser proposer pour vendre effi cacement
• maîtriser les techniques de base dans toute négociation
• Clarifi er ses limites en termes de négociation
• Préparer un argumentaire« au cas où... »
• oser proposer son produit
• Faire patienter sans faire attendre
• S’intéresser à la cible client et susciter l’intérêt par un questionnement adapté
• Développer son sens commercial
• répondre aux questions et aux objections
• Conclure et prendre congé positivement
Formation réalisée dansun centre d'appel
la vente par téléphone• adapter sa voix• Choisir ses mots en fonction
du client• Équilibrer souplesse et
directivité• Se construire un guide
d’entretien• transmettre une image de
marque• Étudier les erreurs à ne pas
commettre• tenir un rythme d’appels,
objectifs quantitatifs et qualitatifs
l’entretien de ventetéléphonique
• Dérouler le fi l de son entretien
• Poser les questionspertinentes
• Favoriser l’écoute réciproque• Proposer et développer
des solutions
les différents entretiens de vente
• La prospection téléphonique• Les émissions d’appels en
vente• Les réceptions d’appels
clients et prospects• Le suivi clientèle• Le travail sur le rebond
commercial
la préparation• réunir les conditions favorables• Les dossiers client• adapter sa présentation
suivant le motif de l’appel• Valider son argumentation
Formation réalisée dansun centre d'appel
• répondre aux questions• argumenter face aux ob-
jections• Conclure et prendre congé
intra
intra
PUBLICForce de vente,technico-commerciaux,assistants commerciaux, téléconseillers : en émission ou réception d’appels.
OBJECTIFSconnaître et s’approprier les techniques de vente par téléphone. améliorer ses techniques personnelles pour renforcer ses capacités de vente.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESpédagogie active basée sur de très nombreuses simulations d’entretiens et jeux de rôles suivis d’apports théoriques permettant de rectifi er ses erreurs et de perfectionner ses techniques.
PUBLICtélévendeurs, téléconseillers et toute autre personne travaillant sur une plate-forme téléphonique.
OBJECTIFSValoriser l’image de marque de l’entreprise de ses produits et services au cours de la vente par téléphone. connaître et s’approprier les techniques de vente par téléphone.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques et d’applications pratiques. training sur poste en double casque avec enregistrement. debriefi ng sur appels réels à l’aide d’un support évaluation : le stagiaire identifi e ses points forts et les points qui restent en cours d’acquisition.
L’ACCUEIL, IMAGE DE MARQUE DE L’ENTREPRISE
88
Co
mm
Er
CE
- m
ar
KE
tin
G
CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE EN CENTRE D'APPELS L’ACCUEIL, IMAGE DE MARQUE DE L’ENTREPRISE
PROSPECTION ET PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TÉLÉPHONE
Communiquer partéléphone
• Le téléphone et l’image de marque
• Émetteur et récepteur• Les composantes de la voix• Le choix des mots• Convivialité et directivité• La prise d’ascendant
la structure de l’entretien• Préparation de l’entretien• Présentation et motif de
l’appel• Qualifi er le bon
interlocuteur• La découverte et les
questions• Les signaux d’écoute et la
reformulation• argumenter vers la solution• Conclure, conforter et
prendre congé
l’argumentaire :prospecter et prendre un rendez-vous
• rédaction d’un argumentaire performant
• Le catalogue desquestions/réponses et des objections
• Le passage du barrage secrétaire
• Les premières secondes de l’entretien
• La prise de rendez-vous : méthode SaPin
• Créer un rythme deprospection
les fondements d’un accueil réussi
• Connaître son rôle et ses missions
• associer l’accueil et l’image de marque de l’entreprise
• adopter une approche positive
• Développer l’écoute active et la reformulation
l’accueil en face à face• améliorer son environnement
de travail• Valoriser son image et ses
attitudes• respecter les distances
interpersonnelles• Décoder les comportements
non verbaux
les situations délicates• Gérer les comportements
diffi ciles • Se responsabiliser dans
chaque situation• S’exprimer de façon
rassurante et positive• traiter les objections et les
réclamations
la structure d’un entretien• Se présenter pour bien
accueillir• S’adapter à chaque
interlocuteur• Les signaux d’écoute et la
reformulation• Donner un renseignement
ou proposer une solution
Communiquer partéléphone
• adapter la voix, les mots et l’écoute
• mettre en attente etreprendre une ligne
• Prendre des messages, proposer de rappeler ou d’orienter
• assurer le suivi des appels
apporter une documentation relative à son entreprise afi n d’étudier
l’image à transmettre.
2 JOURS
2 JOURS
PUBLICpersonnel d’accueil, secrétaires,
assistantes commerciales et comptables.
OBJECTIFSValoriser l’image de marque
de l’entreprise auprès de ses clients et de ses
fournisseurs. connaître et s’approprier les techniques
d’accueil en face à face et par téléphone.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, simulations
d’entretien, jeux de rôles.
PUBLICForce de vente,
technico-commerciaux,assistants commerciaux.
OBJECTIFSValoriser l’image de marque
de l’entreprise, de ses produits et services au cours de
la prospection téléphonique. connaître et s’approprier les
techniques de qualifi cation de prospection et de prise de
rendez-vous par téléphone.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, simulations
d’entretiens, jeux de rôles.
89
Co
mm
Er
CE
- m
ar
KE
tin
G
LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE
RÉUSSIR LA VENTE PAR TÉLÉPHONE
défi nition de l’actecommercial
• Ciblage et prospection• L’état d’esprit client : la
vente en face-à-face• La présentation• Créer un climat favorable• La psychologie de la vente• ouvrir un dialogue
constructif
Identifi er les attentes du client
• identifi er les besoins et les motivations
• La pyramide de maslow• Le SonCaS• Le questionnement• L’écoute active• argumenter vers la solution
et proposer
l’argumentationcommerciale
• Le choix des mots et leur impact
• Préparer sa conclusion• mise en avant des points
forts• Conclure pour vendre effi ca-
cement
le traitement desobjections
• L’acceptation et letraitement des objections
• rédaction d’unargumentaire performant
• Le catalogue desquestions/réponses et des objections
• Vendre : les 4 étapes majeures
• Comment atteindre ses objectifs ?
la qualité de la relation client par téléphone
• Créer les conditions d’une relation commerciale de qualité
• intégrer qualité de service et image de marque
• Défi nir les enjeux et les objectifs
se construire un guide d’entretien adapté
• mettre en place des scripts adaptés
• Différencier appels entrants et appels sortants
• rechercher la productivité et la qualité de l’entretien
• trouver le bon dosage, ni trop fl ou, ni trop écrit
la conduite de l’entretien, les compétencesrelationnelles
la mesure des résultats
• Garder le contrôle de l’en-tretien
• manier le verbal, le non verbal
• Pratiquer l’écoute active, la reformulation
• appliquer les techniques de questionnement
• atteindre ses objectifs• Les indicateurs de
performances commerciales au téléphone
les spécifi cités de la relation téléphonique
• Connaître les contraintes et les opportunités
• identifi er les règles à respecter
• adapter son dialogue en fonction des situations rencontrées
• Conseiller, vendre,négocier, convaincre
les techniques de vente au téléphone
• Concevoir la trame de l’entretien
• obtenir les bonnesinformations
• argumenter pour convaincre le client
• traiter des objections, savoir y répondre
• Conclure, négocier pour emporter l’accord
• Prendre congé
PUBLICForce de vente,technico-commerciaux, assistants commerciaux, téléconseillers : en émission ou réception d’appels.
OBJECTIFSGagner en assurance et en effi cacité. connaître les techniques de communication interpersonnelle au téléphone. maîtriser les techniques de vente. acquérir des notions de scripts d’appels. savoir mesurer son activité.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques, simulations d’entretiens, jeux de rôles.
PUBLICpersonnel non vendeur souhaitant acquérir les techniques de vente.
OBJECTIFSValoriser l’image de marque de l’entreprise, de ses produits et services au cours de la vente. s’initier à la vente et s’approprier les techniques de vente.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques. simulations d’entretiens, jeux de rôles. utilisation de la vidéo.
2 JOURS
2 JOURS
90
Co
mm
Er
CE
- m
ar
KE
tin
G
LA NÉGOCIATION COMMERCIALE
Comprendre lesfondamentaux de la né-gociation
• Les conditions d’une bonne négociation
• Les caractéristiques d’une négociation réalisable
• Les mécanismes relationnels
Maîtriser les techniques d’expression
• L’assertivité : s’affi rmer dans les situations diffi ciles
• La structure d’uneprésentation réussie
• Savoir se sortir des blocages• négocier gagnant/gagnant• Gérer la phase d’accord
Maîtriser les étapes clés de la négociation
• Les phases du déroulement de la négociation
• Démarrer une négociation• Clarifi er ses propositions et
les argumenter• réagir aux
contre-propositions et manier les concessions
• marquer les accords et conclure la négociation
préparer sa négociation : processus et stratégie
• Défi nir les enjeux et les ob-jectifs de la négociation
• Décider d’une stratégie adaptée à la situation
• Défi nir les pointsnégociables
la stratégie• anticiper et préparer une
stratégie adaptée• Définir le type d’argumentaire
approprié• Susciter l’intérêt pour
mieux vendre• Établir les limites entre
convaincre et persuaderArgumenter à bon escient
• Le fond et la forme d’un argument
• argumenter au moment opportun
• Présenter le bon argument face à chaque objection
• maîtriser la différence entre réfuter et contredire
• S’adapter à toutes les situations
la communicationInterpersonnelle auservice de l’argumentation
• utiliser les techniques de communication en fonction des situations
• Conduire un entretien d’argumentation, garder le contrôle
• mieux écouter pour mieux argumenter
• Étudier son comportement, le savoir être pour être convaincant
Construire unargumentaire adapté à son objectif
• Les techniques pour créer un argumentaire effi cace
• Le CaPEPS, exprimer des réponses répondant aux besoins du client
• anticiper les objections pour mieux les traiter
• Se construire sa grilled’arguments
• identifi er les forces et faiblesses de ses produits ou services
DÉVELOPPER SON ARGUMENTAIRE COMMERCIAL
• analyser les enjeux et le profi l de ses interlocuteurs
• Les alternatives en cas de rupture de la négociation
PUBLICForce de vente,
technico-commerciaux et toute personne désirant approfondir ses capacités d’argumentation.
OBJECTIFScomprendre la place de
l’argumentation dans la structure d’un entretien commercial. savoir
argumenter sur des produits ou services pour gagner en
effi cacité. mettre en pratique les techniques d’argumentation
pour vendre, négocier. savoir se préparer dans les meilleures
conditions.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESdes exercices de mises en
situations vidéo ponctuent le déroulement de la journée. travail
à l’aide d’une grille d’évaluation. défi nition de plan de progrès
individuel.
PUBLICingénieurs d’affaires,
commerciaux,technico-commerciaux et toute
personne appelée à participer à des négociations.
OBJECTIFSconnaître les processus dans
une relation de négociation acheteur/vendeur. acquérir
les techniques de négociation et s’entraîner à les mettre en
œuvre.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques,
auto-diagnostics et simulations. les techniques et les méthodes sont expérimentées pendant la
formation sur des cas pratiques.
2 JOURS
2 JOURS
91
Co
mm
Er
CE
- m
ar
KE
tin
G
TECHNICIENS, DÉVELOPPEZ VOSCOMPÉTENCES COMMERCIALES
l’intérêt de la fi délisation
• L’explosion de l’offre• L’évolution des
consommateurs• Les 5 enjeux dans la qualité
de service• Les composantes de la
qualité de service
l’ABC de la fi délisation• Construire une base de
données en deux temps• Évaluer les besoins particuliers
du client• Défi nir une approche
quantitative (questionnaires) et qualitative (interviews)
• Cibler les clients à fi déliser :le scoring
• Déchiffrer lescomportements de ses clients
la stratégie de fi délisation• Se focaliser sur ses points
forts• Communiquer sur ses
ambitions et ses valeurs• Jouer sur deux grands
leviers• récompenser effi cacement• Développer la gestion de la
relation client• Évoluer du marketing
rationnel au marketing d’expérience
• Évaluer et améliorer la satisfaction du client
• réévaluer sa stratégie et l’ajuster
les 5 mythes defi délisation des clients
• Dissiper quelques mythes sur la fi délisation
• Les 7 vérités sur la fi délité client ayant un impact positif sur les résultats
Compétencestechniques et aptitudes relationnelles
• Qu’est-ce qu’un technicien et quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ?
• Qu’est-ce qu’un commercial et quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ?
Conduire un entretien
• initier un climat de confi ance (prise de contact)
• L’écoute passive et active• Le questionnement• L’argumentation commerciale
et technique
les principes de bases de la relation clients
• Donner les informations nécessaires au client
• Former les clients à une utilisation optimale dumatériel
la communication orale• Les principes de base de la
communication• Le vocabulaire positif• Le non verbal (les gestes
qui parlent)
Maîtriser un entretien• La reformulation• Le traitement des objections• Savoir dire non (expliquer
ou se justifi er)• Gérer les situations diffi ciles• Défendre son entreprise• négocier des délais pour
une meilleure organisation
FIDÉLISER SES CLIENTS
PUBLICresponsables et techniciens du saV, techniciens de maintenance ou de mise en service, conducteurs de travaux, techniciens sédentaires ayant un contact avec la clientèle.
OBJECTIFSdévelopper les compétences du personnel technique en complétant sa connaissance par une culture relationnelle et commerciale.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexposé interactif, échanges d’expériences. exercices pratiques, études de cas, jeux de rôles bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants.
PUBLICresponsables marketing, chefs de produits.
OBJECTIFSdissiper les mythes de fi délisation des clients. changer d’approche client. améliorer la rentabilité grâce à la fi délité. acquérir de nouveaux outils, s’initier à l’élaboration de la stratégie de son entreprise.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESÉtudes de cas.travail individuel à l’élaboration/amélioration de la stratégie de l’entreprise. présentations orales accompagnées de feed-back et de débriefi ng du groupe.
2 JOURS
2 JOURS
92
Co
mm
Er
CE
- m
ar
KE
tin
G
CONCEVOIR SA STRATÉGIE WEB MARKETING
LE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
situer la réclamation dans le contexte del’entreprise
• Le client qui se plaint est une chance pour l’entreprise
• Développer le réfl exe qualité, centraliser, trier, et traiter les incidents fréquents
• Comprendre l’état d’esprit et les attentes des clients insatisfaits
l’enjeu de lacommunicationpar téléphone
• Les avantages etinconvénients de larelation à distance
• Les 3 compétences à travailler (verbale, vocale et l’écoute active)
• S’appuyer sur ses ressources personnelles : l’assertivité
Maîtriser les techniques d’argumentation et de négociation
• Défi nir la cible, les objectifs et le contexte
• Dissocier les émotions des faits
• Bien différencier fond et forme
• Proposer la solutionsatisfaisante pour le client et pour l’entreprise
les enjeux de lacommunicationen face à face
• mettre en place un climat de confi ance
• Comprendre le langage non verbal pour se préparer à accepter la réclamation
la production fi nale du message écrit
• Les différentes formes de support
• Personnaliser chaqueréponse à partir desprincipes clés de l’écrit
• maîtriser le style et la structure d’une réponse à une réclamation
• Les différentes techniques à votre disposition pour faire parler votre client
découverte duwebmarketing
Outils du webmarketing
• internet, médiaincontournable
• intégrer internet dans sa stratégie marketing
• Concevoir une stratégie de marketing digital effi cace
• Site internet, outil phare de stratégie web
• Collecter de l’information• Segmenter sa base de
données• Découvrir le e-marketing mix
• Ergonomie d’un site• référencement naturel :
les grands principesd’optimisation
• investir de façon pertinente dans le référencement payant (SEm)
• Communiquer pluseffi cacement avecla publicité online
• Display et display mobile : formats, modèles...
• Le marketing à laperformance ou affi liation
• Sponsoring et partenariats pour développer un trafi c qualifi é
• Campagne d’emailing
Mesure et bilan• Évaluer les résultats de son
référencement• KPis indicateurs
indispensables• mesurer et optimiser vos
actions de webmarketing
• Comprendre les médias sociaux
• Développer unmarketing d’infl uence : content marketing
• Community management :animer, créer du buzz,marketing viral, veille, ...
• techniques promotionnelles sur le web : jeux, concours, ...
• applications, apps et Webmobile
• Growth hacking
intra
PUBLICtoute personne en contact avec
un client réclamant.
OBJECTIFStraiter la réclamation
en valorisant l’image de l’entreprise. s’assurer de relever les informations essentielles de
la réclamation. renforcer ses capacités relationnelles pour gérer les situations diffi ciles.
acquérir les réfl exes de la fi délisation.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques.
entraînements et simulations sur les réclamations et les
confl its les plus courants dans l’entreprise. cas concrets,
exercices, jeux de rôles sur la communication.
PUBLICchef d’entreprise, responsable
communication, chargé de communication, chef de projet,
chef de produit marketing.
OBJECTIFScomprendre le fonctionnement
des leviers de communication sur le Web, construire
une véritable stratégie webmarketing et son plan
d’action, maîtriser l’ensemble des outils du marketing digital.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives basées
sur une alternance d’apports théoriques et
méthodologiques.
2 JOURS
93
Co
mm
Er
CE
- m
ar
KE
tin
G
CONCEVOIR SON PLAN DE COMMUNICATION
les principes du plan de communication
• L’utilité du plan decommunication
• La cohérence entre la communication externe et interne
la défi nition des objectifs• En fonction des cibles• Le choix des messages
le contrôle et le suivi des actions
• Création de tableaux de bord, de fi ches actions, de plannings
• Évaluation des résultats• Suivi du budget et
préparation du plan suivant
diagnostic interne et externe
• Stratégie générale et stratégie de communication
• analyse des forces et faiblesses
les choix des outils• En interne : intranet, livret
d’accueil, journal…• En externe : publicité,
salons, mailing…
• Culture et personnalité de l’entreprise
• Le recensement et l’évaluation des publics externes et internes
• L’évaluation des coûts et la préparation du budget
• Les arbitrages• La hiérarchisation des
actions à court et moyen terme
• La validation du plan
3 JOURS
PUBLICtout collaborateur chargé de la communication de son entreprise.
OBJECTIFSacquérir une méthodologie d’élaboration du plan de communication. choisir des outils adaptés aux objectifs et à la cible de son entreprise. acquérir les méthodologies pour conduire les actions de communications.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESpédagogie interactive s’appuyant sur le vécu des stagiaires. apports sur les concepts et outils. mises en situation, travaux en sous groupe.
94
Co
mm
Er
CE
- m
ar
KE
tin
G
CONCEVOIR SON PLAN DE COMMUNICATION
les principes du plan de communication
• L’utilité du plan decommunication
• La cohérence entre la communication externe et interne
la défi nition des objectifs• En fonction des cibles• Le choix des messages
le contrôle et le suivi des actions
• Création de tableaux de bord, de fi ches actions, de plannings
• Évaluation des résultats• Suivi du budget et
préparation du plan suivant
diagnostic interne et externe
• Stratégie générale et stratégie de communication
• analyse des forces et faiblesses
les choix des outils• En interne : intranet, livret
d’accueil, journal…• En externe : publicité,
salons, mailing…
• Culture et personnalité de l’entreprise
• Le recensement et l’évaluation des publics externes et internes
• L’évaluation des coûts et la préparation du budget
• Les arbitrages• La hiérarchisation des
actions à court et moyen terme
• La validation du plan
3 JOURS
PUBLICtout collaborateur chargé de la communication de son entreprise.
OBJECTIFSacquérir une méthodologie d’élaboration du plan de communication. choisir des outils adaptés aux objectifs et à la cible de son entreprise. acquérir les méthodologies pour conduire les actions de communications.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESpédagogie interactive s’appuyant sur le vécu des stagiaires. apports sur les concepts et outils. mises en situation, travaux en sous groupe.
stages intra entreprise
les appuis À l’eXportation
administration des Ventes eXport
inCoterms 2010
pratiQue des Contrats internationauX
CrÉdit doCumentaire et moYens de paiement À l’eXport
les garanties BanCaires
les ÉCHanges dans l’ue et leur rÉglementation
896
97
97
98
98
99
99
100
commerceinternational
• H1 / H1V exécutant
• Hc - chargé d'opération spécifi que • He essai / He manoeuvre Hta / He man oeuvre HtB /He mesurage / He vérifi cation - chargé d'opération spécifi que
• H2 / H2V / H2V essai - chargé de travaux électriques
QuELQuES ExEmPLESDE FormationS «INTRA sUR MEsURE»
ÉlaBorerla Formation
aVec les supportsde l'entreprise
analYser VosBesoins et ceuXde Votreentreprise
prendre en compte
Vos spÉciFicitÉs apporterune rÉponse
adaptÉe
permettre une orGanisation
planiFiÉe
assurerun suiVi
spÉciFiQue
45
6
12
3
• Évaluation des risques pour la santé et la sécurité au travail
• caces®
• sensibilisation prap (prévention des risqes liésà l'activité physique)
• montage et contrôle des échafaudages
• autorisation de conduite interne
• prévention des tms (troubles musculo squelettiques)
• conduite de nacelles, grues mobiles
• ssiap 1 à 3
• H1 / H1V exécutant
• Hc - chargé d'opération spécifi que • He essai / He manoeuvre Hta / He man oeuvre HtB /He mesurage / He vérifi cation - chargé d'opération spécifi que
• H2 / H2V / H2V essai - chargé de travaux électriques
nos réponses «sur mesure» nos rÉponses «sur mesure»
Co
mm
Er
CE
intE
rn
ati
on
aL
STAGES INTRA ENTREPRISE
96
QuELQuES ExEmPLESDE FormationS «INTRA sUR MEsURE»
ÉlaBorerla Formation
aVec les supportsde l'entreprise
analYser VosBesoins et ceuXde Votreentreprise
prendre en compte
Vos spÉciFicitÉs apporterune rÉponse
adaptÉe
permettre une orGanisation
planiFiÉe
assurerun suiVi
spÉciFiQue
45
6
12
3
• Évaluation des risques pour la santé et la sécurité au travail
• caces®
• sensibilisation prap (prévention des risqes liésà l'activité physique)
• montage et contrôle des échafaudages
• autorisation de conduite interne
• prévention des tms (troubles musculo squelettiques)
• conduite de nacelles, grues mobiles
• ssiap 1 à 3
• H1 / H1V exécutant
• Hc - chargé d'opération spécifi que • He essai / He manoeuvre Hta / He man oeuvre HtB /He mesurage / He vérifi cation - chargé d'opération spécifi que
• H2 / H2V / H2V essai - chargé de travaux électriques
nos réponses «sur mesure» nos rÉponses «sur mesure»
Co
mm
Er
CE
intE
rn
ati
on
aL
STAGES INTRA ENTREPRISE
Co
mm
Er
CE
intE
rn
ati
on
aL
ADMINISTRATION DES VENTES EXPORT
Rappels économiquesà l’heure de lamondialisation
• L’économie mondiale et les échanges internationaux
• Les zones économiques d’échanges
• L’union Européenne et les échanges intracommunautaires
les Incoterms• Leur usage, ce qu’ils
règlent et ce qu’ils ne règlent pas
les techniques depaiement
les transporteurs et les transitaires
les relations avec le client
les litiges et leur gestion
les documents à l’export
la douane
• Les remises documentaires (l’encaissement)
• Les crédits documentaires (crédoc)
• Les crédoc spéciaux
• La facture, la liste de colisage, les documents de transport, le Dau et la DEB
• Les données essentielles pour la douane (espèce, origine, valeur, régime)
l’offre et le contrat• La rédaction d’une offre à
l’export• Les contrats et les droits en
usage à l’international• La gestion du contrat et de
ses clauses
la TVA• Principes et fonctionnement• La déclaration Ca3
• Le Dau (Ex1, im4…)• La DEB
3 JOURS
1 JOURLES APPUIS À L'EXPORTATION
présentation• Le nouveau dispositif de
soutien au commerce extérieur
l’information : Clé de la réussite
• Les produits d’information et de veille
• Les appels d’offre àl’international
• Les « ratings » Pays et Entreprises
les soutiens à la gestion des ressources humaines pour aborder lesmarchés étrangers
• Le Volontariat international en Entreprise (ViE)
• Le Crédit d’impôt Export
Rôles et missions des principaux acteurs du commerce international
• rôle institutionnel de« L’Équipe de France de l’Export »
• uBi France (BPi) et les mis-sions économiques
• CoFaCE et les garanties publiques pour le compte de l’État
• oSEo (BPi) et le soutien à l’innovation et la croissance
• Les autres acteurs : Pacte PmE international, Conseillersdu Commerce Extérieur (CCE),
les produits liés aux appuis fi nanciers
• Les assurances CoFaCE : assurance prospection (aP), assurance préfi nancement, assurance garantie caution risque exportateur,
assurance change,assurance investissement…
• Les différentes formes de SiDEx et le Label France d’uBi France
• Le FaSEP Garantie et le FaSEP Études
• Le Prêt pour l’Export (PPE) d’oSEo
Chambres de Commerce, organismes régionaux,structures bancairesd’appuis…
PUBLICcollaborateurs souhaitant
connaître les dispositifs d’aide et d’accompagnement des entreprises à l’exportation.
OBJECTIFSconnaître le rôle des différents
institutionnels apportant un soutien à l’exportation.
maîtriser les techniques d’aides à la prospection
de ces marchés. connaître les procédures utiles pour
bénéfi cier des appuis nécessaires. Bâtir son plan de
prospection.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESBrefs exposés suivis d’études
de cas et d’exemples appropriés. pédagogie
interactive.
PUBLICcommerciaux et assistants
commerciaux devant gérer des ventes internationales.
OBJECTIFSacquérir les connaissances techniques pour vendre à
l’international, de la proposition à son règlement.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESBrefs exposés suivis d’études
de cas et d’exemples appropriés. les stagiaires
utilisent internet pour apprendre à trouver les
données dont ils auront besoin.
97
Co
mm
Er
CE
intE
rn
ati
on
aL
INCOTERMS 2010
Approche des Incoterms 2010 et contexteinternational
• acheter ou vendre hors des frontières, quelles différences avec un échange national ?
• Les clauses d’un contrat international
présentation desIncoterms 2010 de la Chambre de Commerce Internationale
• Évolution, particularités et améliorations (EDi…)
• Structure d’un incoterm• Classement des incoterms,
analyse détaillée de chacun des 11 incoterms
• Le cas particulier de la série « C »
le choix de l’Incoterm• Les critères • Choisir le bon incoterm dans
la rédaction du contrat ou de la commande
• Les incoterms à déconseiller et l’application aux échanges dans l’union Européenne
le rôle des Incoterms• Défi nition des obligations
de l’acheteur et du vendeur en matière d’emballage, de transport, de douane et d’assurance
• Cohérence avec les autres clauses du contrat : le crédit documentaire (par exemple)
limites des Incoterms• Le contrat de transport• Les faux amis et usages
commerciaux• Le transfert de propriété
1 JOUR
PRATIQUE DES CONTRATS INTERNATIONAUX
l’approche juridique des activités internationales
• Les grandes familles de droit et les systèmes juridiques dans le monde
• Les conventionsinternationales, leurs rôles et leur portée
• Choix du droit applicable et conséquences du caractère international du contrat
• modalités de règlement des litiges : le rôle des tribunaux, des CCi, des experts
• Les particularités de l’union Européenne, les règlements et directives
Analyse des dispositions fondamentales et contenu des principaux contrats utilisés à l’international
• Les contrats de vente• Les transferts de propriété,
de responsabilité, de risque• La conformité des
marchandises livrées et les conditions de livraison
• L’analyse des risques fi nanciers et le choix des modalités de paiement
• Les contrats de travaux• Les procédures d’appels
d’offres• Défi nition de l’étendue et
limite des travaux• Les clauses du contrat
les contrats de travail internationaux
les contrats d’agence commerciale et dedistribution
• Délimitation du territoire concédé et durée du contrat
• Le principe d’exclusivité, la clientèle contractuelle
• Caractère protecteur des diverses législations
• La rémunération de l’agent et du distributeur
• Le cas de l’uE et ses directives
PUBLICcommerciaux et assistants commerciaux devant gérer des ventes européennes ou avecles pays tiers.
OBJECTIFSacquérir les connaissances pour être en conformité avec la réglementation européenne et internationale.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles connaissances sont apportées aux stagiaires par de brefs exposés suivis d’études de cas et d’exemples appropriés.
PUBLICcommerciaux et assistants commerciaux devant gérer des ventes internationales.
OBJECTIFSacquérir les connaissances techniques pour mener à bien une vente à l’international, de la proposition à son règlement par l’usage de la norme internationale des conditions de livraison.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles connaissances sont apportées aux stagiaires par de brefs exposés suivis d’études de cas et d’exemples appropriés.
3 JOURS
98
Co
mm
Er
CE
intE
rn
ati
on
aL
INCOTERMS 2010
Approche des Incoterms 2010 et contexteinternational
• acheter ou vendre hors des frontières, quelles différences avec un échange national ?
• Les clauses d’un contrat international
présentation desIncoterms 2010 de la Chambre de Commerce Internationale
• Évolution, particularités et améliorations (EDi…)
• Structure d’un incoterm• Classement des incoterms,
analyse détaillée de chacun des 11 incoterms
• Le cas particulier de la série « C »
le choix de l’Incoterm• Les critères • Choisir le bon incoterm dans
la rédaction du contrat ou de la commande
• Les incoterms à déconseiller et l’application aux échanges dans l’union Européenne
le rôle des Incoterms• Défi nition des obligations
de l’acheteur et du vendeur en matière d’emballage, de transport, de douane et d’assurance
• Cohérence avec les autres clauses du contrat : le crédit documentaire (par exemple)
limites des Incoterms• Le contrat de transport• Les faux amis et usages
commerciaux• Le transfert de propriété
1 JOUR
PRATIQUE DES CONTRATS INTERNATIONAUX
l’approche juridique des activités internationales
• Les grandes familles de droit et les systèmes juridiques dans le monde
• Les conventionsinternationales, leurs rôles et leur portée
• Choix du droit applicable et conséquences du caractère international du contrat
• modalités de règlement des litiges : le rôle des tribunaux, des CCi, des experts
• Les particularités de l’union Européenne, les règlements et directives
Analyse des dispositions fondamentales et contenu des principaux contrats utilisés à l’international
• Les contrats de vente• Les transferts de propriété,
de responsabilité, de risque• La conformité des
marchandises livrées et les conditions de livraison
• L’analyse des risques fi nanciers et le choix des modalités de paiement
• Les contrats de travaux• Les procédures d’appels
d’offres• Défi nition de l’étendue et
limite des travaux• Les clauses du contrat
les contrats de travail internationaux
les contrats d’agence commerciale et dedistribution
• Délimitation du territoire concédé et durée du contrat
• Le principe d’exclusivité, la clientèle contractuelle
• Caractère protecteur des diverses législations
• La rémunération de l’agent et du distributeur
• Le cas de l’uE et ses directives
PUBLICcommerciaux et assistants commerciaux devant gérer des ventes européennes ou avecles pays tiers.
OBJECTIFSacquérir les connaissances pour être en conformité avec la réglementation européenne et internationale.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles connaissances sont apportées aux stagiaires par de brefs exposés suivis d’études de cas et d’exemples appropriés.
PUBLICcommerciaux et assistants commerciaux devant gérer des ventes internationales.
OBJECTIFSacquérir les connaissances techniques pour mener à bien une vente à l’international, de la proposition à son règlement par l’usage de la norme internationale des conditions de livraison.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles connaissances sont apportées aux stagiaires par de brefs exposés suivis d’études de cas et d’exemples appropriés.
3 JOURS
Co
mm
Er
CE
intE
rn
ati
on
aL
PRATIQUE DES CONTRATS INTERNATIONAUX LES GARANTIES BANCAIRES
le contexte• La demande de garantie
dans les échangesmondialisés
• Les raisons d’ouverture des garanties
• Les usages et les pratiques• Le réseau bancaire
la norme de l’ICC :la RUgd 658
• Les améliorations parrapport à la ruGD 458
• Les différentes clauses de la norme
• La clause « Extend or pay »les mainlevées
la gestion de la demande
• Les diffi cultés pour les obtenir
• L’organisation à mettre en place pour le suivi de la garantie
• Les bonnes et mauvaises pratiques
les différents types de garantie
• Les garanties de- restitution d’acompte- soumission- bonne exécution ou de bonne fi n- dispense de retenue de garantie- paiement d’une importation
• Les garanties conditionnelles et inconditionnelles
la pratique de lademande de garantie
• Le formulaire d’ouverture• Les pièges• Les délais• Les coûts
3 JOURS
2 JOURSCRÉDIT DOCUMENTAIRE ETMOYENS DE PAIEMENT À L’EXPORT
PUBLICcommerciaux et collaborateurs
de l’administration des ventes export. comptables et
responsables des directions administratives et fi nancières.
OBJECTIFSÀ l’issue de la formation les
stagiaires sauront : demander une garantie sur demande et
la gérer jusqu’à la mainlevée, à quoi ils s’engagent, ce qui est
acceptable et ce qui ne l’est pas, gérer la garantie.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles connaissances théoriques
sont apportées par un exposé suivi d’études de cas.
PUBLICtoute personne des services
export ou de l’administration des ventes.
OBJECTIFSdéterminer le moyen de
paiement le mieux adapté à une zone géographique ou à un pays : des techniques classiques aux techniques documentaires.
prendre en considération les contraintes, les risques, les coûts en tenant compte du
contexte commercial.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles connaissances sont
apportées aux stagiaires par de brefs exposés suivis d’études de
cas et d’exemples appropriés.
généralités• Environnement du
commerce international• Les réseaux bancaires• Étude critique des moyens de
paiement classiques et des techniques particulières
• La notion de risque et le choix d’une technique de paiement
le crédit documentaire• Ses mécanismes, son coût,
les pièges à éviter• Les crédits documentaires et
lettres de créditréalisables par négociation
• Le message 700 de SWiFt et son contrôle
• Les crédits documentaires spéciaux
les règles internationales
Cas concrets de crédits documentaires
• Le Crédit documentaire et les ruu 600
• La remise documentaire et les ruu 522
• Les garanties sur demande et les ruGD 758
• analyse de différentes ouvertures : modes et lieux de réalisation
• Exercices sur les messages 700 de plusieurs lettres de paiement
documents, incoterms et contrats
• incoterms : une approche raisonnée sous l’angle de leur rapport avec les moyens de paiement choisis
• Les documents utilisés en fonction de l’incoterm retenu
les nouvelles techniques modernes
• La remise documentaire ou « encaissement »
• Les crédits documentaires« stand by » et « revolving »
99
Co
mm
Er
CE
intE
rn
ati
on
aL
LES ÉCHANGES DANS L'UEET LEUR RÉGLEMENTATION
l’Union EuropéenneRappel sur l’économie mondiale actuelle
• L’organisation mondiale des échanges
• Les organisationsinternationales (omC) et les zones économiques d’échanges
• Sa structure et sonorganisation
• rappel des formalités douanières
• La juridiction européenne des échanges et l’acte unique de 1993
• Les obligations dedéclarations des entreprises en matière douanière et fi scale
• Les Ca3, Ca4 et Ca12• La déclaration d’échanges
de biens (DEB)• Le commerce triangulaire
entre 3 assujettis à la tVa
l’entreprise et l’Europe• L’organisation des entreprises
pour remplir leurs obligations administratives
• Les fl ux d’informations nécessaires et leur gestion
• Les litiges• Le rôle des transporteurs• Les cas particuliers
impliquant un acteur non européen
• Les régimes deperfectionnement, les réparations et les pièces de rechange
PUBLICresponsables et collaborateurs des services administration des ventes ou des achats en europe. comptables responsables des déclarations d’échanges de biens et des déclarations ca3.
OBJECTIFSconnaître la réglementation des acquisitions ou livraisons en europe. organiser le fl ux d’informations internes pour faciliter le suivi des échanges. savoir remplir les documents relatifs aux échanges intracommunautaires.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESBrefs exposés suivis d’études de cas et d’exemples appropriés.
1 JOUR
100
Co
mm
Er
CE
intE
rn
ati
on
aL
LES ÉCHANGES DANS L'UEET LEUR RÉGLEMENTATION
l’Union EuropéenneRappel sur l’économie mondiale actuelle
• L’organisation mondiale des échanges
• Les organisationsinternationales (omC) et les zones économiques d’échanges
• Sa structure et sonorganisation
• rappel des formalités douanières
• La juridiction européenne des échanges et l’acte unique de 1993
• Les obligations dedéclarations des entreprises en matière douanière et fi scale
• Les Ca3, Ca4 et Ca12• La déclaration d’échanges
de biens (DEB)• Le commerce triangulaire
entre 3 assujettis à la tVa
l’entreprise et l’Europe• L’organisation des entreprises
pour remplir leurs obligations administratives
• Les fl ux d’informations nécessaires et leur gestion
• Les litiges• Le rôle des transporteurs• Les cas particuliers
impliquant un acteur non européen
• Les régimes deperfectionnement, les réparations et les pièces de rechange
PUBLICresponsables et collaborateurs des services administration des ventes ou des achats en europe. comptables responsables des déclarations d’échanges de biens et des déclarations ca3.
OBJECTIFSconnaître la réglementation des acquisitions ou livraisons en europe. organiser le fl ux d’informations internes pour faciliter le suivi des échanges. savoir remplir les documents relatifs aux échanges intracommunautaires.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESBrefs exposés suivis d’études de cas et d’exemples appropriés.
1 JOUR
stages intra entreprise
rÈgles, ComptaBilitÉ et paiement CommerCe international
ÉtaBlissement des doCuments finanCiers et
de la liasse fisCale
formations intra, sur-mesure en ComptaBilitÉ
naVigation dans sapfinanCes pour non finanCiers
les fondamentauX de la paie
maÎtriser les ÉCritures ComptaBles au Quotidien
les ÉCritures d’inVentaire
l’analYse de Bilan, le risQue Client et sa notation
gÉrer la trÉsorerie d’une entreprise
ComptaBilitÉ approfondie
relanCer les impaYÉs et les retards de paiement
le reCouVrement ContentieuX
antiCiper et gÉrer un ContrÔle urssafrisQues et opportunitÉs fisCales de l’entreprise
s’initier au ContrÔle de gestion
mettre en plaCe des taBleauX de Bord
les notions fondamentales de l’analYse finanCiÈre
la pratiQue des normes ifrsConnaÎtre la tVa intraCommunautaire et la deBoptimisation finanCiÈre des Contrats industriels et CommerCiauX
9102
103
103104
104104
105105
106106
107107
108108
109109
110110
111111
112112
comptaBilitÉGestionFinanceC
om
mE
rC
E -
ma
rK
Eti
nG
QuELQuES ExEmPLESDE FormationS «INTRA sUR MEsURE»
ÉlaBorerla Formation
aVec les supportsde l'entreprise
analYser VosBesoins et ceuXde Votreentreprise
prendre en compte
Vos spÉciFicitÉs apporterune rÉponse
adaptÉe
permettre une orGanisation
planiFiÉe
assurerun suiVi
spÉciFiQue
45
6
12
3
• comment prévenir les impayés
• la comptabilité des associations
• savoir lire un bilan
• construire son business plan
• ciel Gestion commerciale, comptabilité, paie
• la liasse fi scale et son annexe
• les fondamentaux de la comptabilité
• mener un audit fi nancier
nos réponses «sur mesure» nos rÉponses «sur mesure»
Co
mP
taB
iLit
É -
GE
Stio
n -
Fin
an
CE
STAGES INTRA ENTREPRISE
102
QuELQuES ExEmPLESDE FormationS «INTRA sUR MEsURE»
ÉlaBorerla Formation
aVec les supportsde l'entreprise
analYser VosBesoins et ceuXde Votreentreprise
prendre en compte
Vos spÉciFicitÉs apporterune rÉponse
adaptÉe
permettre une orGanisation
planiFiÉe
assurerun suiVi
spÉciFiQue
45
6
12
3
• comment prévenir les impayés
• la comptabilité des associations
• savoir lire un bilan
• construire son business plan
• ciel Gestion commerciale, comptabilité, paie
• la liasse fi scale et son annexe
• les fondamentaux de la comptabilité
• mener un audit fi nancier
nos réponses «sur mesure» nos rÉponses «sur mesure»
Co
mP
taB
iLit
É -
GE
Stio
n -
Fin
an
CE
STAGES INTRA ENTREPRISE
Co
mP
taB
iLit
É -
GE
Stio
n -
Fin
an
CE
RÈGLES, COMPTABILITÉ ET PAIEMENTScommerce international
ÉTABLISSEMENT DES DOCUMENTS FINANCIERS ET DE LA LIASSE FISCALE
spécifi cités des opérationsde commerce international
• Les différents acteurs• Prévoir les clauses clés du
contrat de vente• Souscrire un contrat
d’assurance
Optimiser le mode de paiement de vos ventes à l’international
évaluer les différents niveaux de risques à l’international
• Comparer les modes de paiement
• Encaissements nondocumentaires
• Crédit documentaire• Garantir le paiement à 100 % :
la Stand-by letter of credit• Céder ses créances sans
recours à des organismes fi nanciers
• regrouper et organiser sa facturation monde
• obtenir des renseignementsde solvabilité sur sonpartenaire étranger
• rédiger une offre commercialeclaire pour limiter ces risques
Maîtriser le risquejuridique
• Clauses spécifi ques des offres et contrats à l’international
• Clauses liées au paiement, au transfert de risques et de propriété
Connaître, analyser et organiser son marché
gérer le risque de change
souscrire et gérer une police d’assurance-crédit
• identifi er ses clients : utiliser le réseau international public et privé
• Déterminer les marchés porteurs et leur potentiel
• Principe de base de lagestion du risque de change
• Change à terme ou option
• mesurer l’opportunité de s’assurer
• Panorama de l’assurance crédit dans le monde
• Les compagnies européenneset leurs produits
• Gérer une assurance crédit, négocier ses taux
établir la liasse fi scale• Les documents à déposer• renseigner les tableaux
comptables de la liasse fi scale
• Élaboration des tableaux 2050 à 2059 de la liasse fi scale
• Les contrôles de cohérence à réaliser
Construire le tableau de fl ux de trésorerie
élaborer l’annexe• Défi nition de la trésorerie• notion de fl ux de trésorerie • Principes généraux
d’élaboration de l’annexe• La structure de l’annexe et
présenter la performanceet la situation fi nancière
• La démarche de la facture fi nancière
• Évaluer la structure fi nancière• mesurer la profi tabilité des
ventes• Calculer la rentabilité
économique et fi nancière• mise en œuvre de la
démarche et des outils d’analyse
• Clause d’arbitrage et le règlement des litiges
• Les 3 catégoriesde cash-fl ow
• méthodologie deconstruction etd’identifi cation des fl ux de trésorerie
• Construction d’un tableau de fl ux de trésorerie
• Choix de présentation du tableau de fl ux
• Comparaison avec le tableau des emplois et ressources
la présentation desinformations
• Construction de l’annexe
PUBLICtoute personne des services
export ou de l’administration des ventes et comptables.
OBJECTIFSdéterminer le moyen de
paiement le mieux adapté à une zone géographique ou à un pays : des techniques classiques aux techniques documentaires.
prendre en considération les contraintes, les risques, les coûts en tenant compte du
contexte commercial.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports méthodologiques,
applications pratiques. travaux sur les documents comptables
des participants.
PUBLICtout public.
OBJECTIFSÉtablir un bulletin de paie.
comptabiliser la paie. calculer les bordereaux des différents
organismes sociaux.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports
théoriques, pratiques et méthodologiques. travaux
individuels ouen sous-groupes.
intra
intra
103
Co
mP
taB
iLit
É -
GE
Stio
n -
Fin
an
CE
FINANCES POUR NON FINANCIERS
présentation des comptes annuels
• Le compte de résultat : distinction entre charges et dépenses
• Étude particulière des amortissements, provisions et variations de stocks
• Le bilan : présentation du patrimoine de l’entreprise
• Étude particulière des capi-taux propres
la structure fi nancière par l’analyse du bilan
• Capitaux propres, risque liquidatif et capacitéd’endettement
• Le fi nancement desinvestissements parles ressources stables
• La constitution du fonds de roulement : - défi nition- analyse et ratios signifi catifs
la trésorerie parl’analyse du bilan
• analyse du besoin en fonds de roulement
• la rotation des stocks• délais de paiement clients
et fournisseurs• Le fi nancement du besoin
en fonds de roulement• analyse de la trésorerie et
ratios signifi catifs
la rentabilité del’entreprise par l’analyse du compte de résultat
• Évolution de l’activité : chiffre d’affaires et production
• La valeur ajoutée : analyse et ratios signifi catifs
• Le résultat courant et lerésultat net : analyse et ratios signifi catifs
• Le cash fl ow et la capacité d’autofi nancement : - défi nitions et utilisations - analyse et ratios signifi catifs
• découvert de sap (systems,applications and products for data processing)
• remise à niveau
• démarrer sap / connexion /déconnexion
• navigation dans l’arbre du menu, dans les transaction, dans les écrans
FORMATIONS INTRA EN COMPTABILITÉ
NAVIGATION DANS SAP
Exemples d’intra possibles :
Exemples d’intra possibles :
• prise en main d’un nouveau poste ou de nouvelles fonctionnalités
• accompagnement au changement• perfectionnement
• utilisation des icônes, des favoris et de l’aide
• prise en compte des messages• Fonctionnalités, matchcodes, trans-
fert de fi chiers• autorisation manquante
PUBLICpersonnel non comptable.
OBJECTIFScomprendre la construction du bilan et du compte de résultat pour le personnel non comptable.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports méthodologiques, applications pratiques. travaux sur les documents comptables des participants.
PUBLICtout public désirant s’initer à sap
OBJECTIFSÊtre capable de se connecter au système et de naviguer dans le menu sap
3 JOURS
intra
intra
104
Co
mP
taB
iLit
É -
GE
Stio
n -
Fin
an
CE
3 JOURS
MAÎTRISER LES ÉCRITURES COMPTABLESAU QUOTIDIEN
LES FONDAMENTAUX DE LA PAIE
les principaux éléments de la paie
• La saisie-arrêt sur salaire• Les avantages en nature• Les frais professionnels• Les heures supplémentaires• Le repos compensateur• Les congés payés
(droit/calcul)• La régularisation du plafond
Sécurité Sociale• Les barèmes de cotisations
sociales : études des taux et des tranches
• Les principaux contrats spécifi ques donnant droit aux allègements de charges sociales
Calcul du bulletin de paie
Calcul des bordereaux
• Employé• Cadre
• urSSaF• GarP• Caisse de retraite
complémentaire• Caisse de retraite des
cadres
Comptabilisation de la paie
• L’état récapitulatif• L’oD des salaires
la veille d’informations• Les ressources indispensables• Les sites spécialisés• Les abonnements possibles
• Les méthodes de calcul d’une absence
• La maladie• La maternité• La GmP• CSG /CrDS
ce programme intègre les dernières modifi cations du droit social
les fondements de la comptabilité
• Débit/crédit : principe de la partie double
• Présentation et utilisation du plan comptable
les écrituresquotidiennes
• Les comptes de tVa• Les achats• Les frais généraux• Les ventes• Les rabais, remises, ristournes• L’escompte• Les immobilisations• Les écritures de trésorerie
gestion des comptes clients/fournisseurs
• Le lettrage• Les anomalies• Les oD de régularisation• La justifi cation des soldes
les documentscomptables
• technique d’enregistrement sur les journaux
• Le grand-livre : son utilisation• La balance : analyse des
informations
1 JOUR
PUBLICtout public.
OBJECTIFSÉtablir un bulletin de paie.
comptabiliser la paie. calculer les bordereaux des différents
organismes sociaux.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports
théoriques, pratiques et méthodologiques. travaux
individuels ouen sous-groupes.
PUBLICtoute personne débutante en
comptabilité.
OBJECTIFSconnaître les documents
comptables. utiliser le plan comptable. enregistrer les
écritures quotidiennes.lettrer et justifi er les comptes
clients/fournisseurs.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports
théoriques, pratiques et méthodologiques. travaux
individuels ou ensous-groupes.
nombreux exercices.
105
Co
mP
taB
iLit
É -
GE
Stio
n -
Fin
an
CE
prérequis : maîtriser les écritures quotidiennes
L’ANALYSE DE BILAN, LE RISQUE CLIENTET SA NOTATION
LES ÉCRITURES D'INVENTAIRE
le calcul desamortissementscomptables desimmobilisations
• nouvelles règles comptables (2005)
• Caractéristiques propres à l’entreprise
• amortissement parcomposants
• Prise en compte de la valeur résiduelle
• amortissement linéaire• amortissement dégressif• Les écritures
correspondantes
les provisions• Dépréciations d’actif
(clients/stocks/titres)• Provisions pour risques
(litiges)• Provisions pour congés
payés• Calculs et écritures
les régularisations des charges et des produits
• Charges à payer• Charges constatées d’avance• Produits à recevoir• Produits constatés d’avance• Calculs et écritures
les écritures de variation des stocks
Incidence de tous ces éléments sur le compte de résultat et le bilan
Rappel de la logique comptable
• obligation légale d’établir des états fi nanciers
• Présentation du bilan, compte de résultats, annexe
• Se familiariser avec le vocabulaire et la technique comptable
Comprendre la logique du compte de résultat
• notion de charges, produitset résultat
• Distinction produits d’exploitation, fi nanciers, exceptionnels
• Le résultat bénéfi ce / perte• Distinguer les différents
niveaux de résultat• Calculer les ratios d’analyse
de la performance
la loi de Modernisation de l’économie (lME)
• Les principales réformes• Les délais de paiement
Comprendre lasignifi cation du bilan
• Le contenu des différents postes d’actif et leursignifi cation
• Les éléments constitutifs du passif
• Les grands équilibres du bilan
• La logiqueemplois / ressources
Comment apprécier la santé d’une entreprise ?
scoring / Notationfi nancière client
• rentabilité et solvabilité• Les soldes intermédiaires
de gestion
• Critères et méthodologie• Les informations nécessaires
à l’élaboration d’un score• La segmentation de la base
de données à l’aide d’un scoring
• La mesure des résultats et l’estimation des erreurs
• notions de fonds deroulement, besoin en fonds de roulement, trésorerie
• L’endettement
• Fonds de roulement et besoin en fonds de roulement
• Les ratios généraux
prérequis : maîtriser les écritures comptables
PUBLICcomptables, assistants comptables, commerçants, artisans.
OBJECTIFSÉtablir le compte de résultat. Établir le bilan. démystifi er un bilan pour le comprendre.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques, pratiques et méthodologiques. travaux individuels ouen sous-groupes.
PUBLICtoute personne connaissant les notions comptables de débit et crédit et devant collaborer aux travaux d’inventaire de fi n d’année.
OBJECTIFSÊtre en mesure d’effectuer les calculs et les écritures nécessaires à la préparation du compte de résultat et du bilan.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques, pratiques et méthodologiques. travaux individuels ou ensous-groupes.nombreux exercices.
3 JOURS
1 JOUR
106
Co
mP
taB
iLit
É -
GE
Stio
n -
Fin
an
CE
COMPTABILITÉ APPROFONDIE
GÉRER LA TRÉSORERIE D'UNE ENTREPRISE
les prévisions detrésorerie
• Défi nition et contenu de la notion de trésorerie
• Les prévisions de trésorerie• Les principes de base• La démarche annuelle ou
pluriannuelle• Les plans de fi nancement• La mensualisation des
prévisions de trésorerie• Prévisions au jour le jour• La gestion en date de valeur• traitement statistique de
fl ux incertains
Optimiser les fl ux
• Enjeux et objectifs de la gestion de trésorerie
• Choix des instruments de paiement
• Emprunter au meilleur taux• Placer au mieux les
excédents
la mise en œuvre (cas d’analyse)
Contrôler la gestion des fl ux
• Contrôle des conditions de banque
• Contrôle des prévisions de la trésorerie
• Contrôle des performances de la trésorerie
• La concentration des aléas et utilisation d’une banque pivot
Respecter lesobligations légales
Contrôler et justifi er ses comptes
évaluer les charges et dettes d’exploitation
évaluer les placements et fi nancements
Construire le bilan et le compte de résultat
• Les règles du plan comptablegénéral sur la clôture des comptes
• La réglementation fiscale et leprincipe de connexion entre la fi scalité et la comptabilité
Traiter les opérations de trésorerie
• traitement des encaissementset décaissements
• Les effets de commerce, les impayés
• Les prêts et les emprunts• Les valeurs mobilières de
placement
évaluer et comptabiliser les stocks
• Les obligations en matière d’inventaire
• La détermination du coût d’acquisition et de production
• La comptabilisation des variations de stock en inventaire permanent et intermittent
• Les dépréciations des stocks
Traiter la clôture du cycle ventes créances
Maîtriser les règles et enregistrer la TVA
• Le mécanisme de la tVa, les débits et les encaissements
• Comptabiliser sa tVa• Contrôler ses comptes de
tVa avec la déclaration
Réaliser la clôture des opérationsd’investissement
• L’amortissement• Divergences entre
amortissement comptable et fi scale
• La constatation des amortissements dérogatoires
• Le traitement des dépenses de gros entretien
• Évaluer et enregistrer les pertes de valeur des actifs
2 JOURS
2 JOURS
PUBLICresponsables fi nanciers
d’entreprise.
OBJECTIFSs’initier aux techniques
de base de la gestion de trésorerie. maîtriser les
concepts fondamentaux de l’élaboration du tableau de fl ux
de trésorerie et analyser les données produites. traduire les
enseignements en actions.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles stagiaires suivent la
progression des apports théoriques par une mise en
situation directe fondée sur de nombreux exemples concrets.
PUBLICtout public désireux de
perfectionner sa relance.
OBJECTIFSmaîtriser les étapes d’une
relance téléphonique. Être capable de créer ses propres
outils de travail :guide/argumentaire et fi che de
suivi téléphonique. mettre en place une relance courtoise et
déterminée.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternances d’apports
méthodologiques, d’exemples, d’échanges entre participants.
travaux en sous-groupes sur la fi che de suivi-client et sur le guide-argumentaire. Jeux de rôles et entraînement à partir
de situations professionnelles.
107
Co
mP
taB
iLit
É -
GE
Stio
n -
Fin
an
CE
RELANCER LES IMPAYÉS ETLES RETARDS DE PAIEMENT
LE RECOUVREMENT CONTENTIEUX
les enjeux pourl’entreprise
• Le coût des impayés• Le défi cit d’image• Le principe d’interrelation• Les gains d’une gestion
rigoureuse des retards de paiements
• La prévention : déceler les sources de litiges et anticiper les retards de paiement
les actions de relance des impayés
• Établir un planning de relance
• Le téléphone comme outil de relance
• Les différents courriers de relance
• La fi che de suivi client
les transferts dansl’activité
• Élaboration d’uneméthodologie de relance adaptée à l’entreprise
• recherche des freins et des sources d’effi cacité
le suivi• Les recours juridiques• Le cabinet de recouvrement
les supports de relance• rédaction d’un argumentaire
téléphonique• Bilan de la prestation
téléphonique individuelle• rédaction de courrier de
relance adapté
la gestion des paiements• Savoir identifier les risques• Les garanties de paiement• Les différents moyens de
paiement
Utiliser des outils de relance
• Les relances téléphoniques• Les relances écrites
les méthodes derecouvrement
• Les acteurs et les choix tactiques
• Le redressement et laliquidation judiciaire
• Les procédures derecouvrement judiciaire
se prémunir en amont• Les règles de facturation• Les clauses contractuelles
à utiliser• Les clauses de réserve de
propriété• Les clauses pénales
PUBLICchefs d’entreprise, responsables du recouvrement, crédit managers, fi nanciers, assistants recouvrements, juridiques, administratifs, fi nanciers et toutes personnes impliquées par le recouvrement de créances.
OBJECTIFSrenforcer ou acquérir unsavoir-faire pratique en matière de recouvrement pré-contentieux et contentieux. Favoriser une démarche préventive et organisée. développer des réfl exes opérationnels.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques complétés par des exemples en prise directe avec la réalité de la vie des entreprises. alternance d’études de cas et de travaux sur des documents d’entreprises.
PUBLICtout public désireux de perfectionner sa relance.
OBJECTIFSmaîtriser les étapes d’une relance téléphonique. Être capable de créer ses propres outils de travail : guide/argumentaire et fi che de suivi téléphonique. mettre en place une relance courtoise et déterminée.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternances d’apports méthodologiques, d’exemples, d’échanges entre participants. travaux en sous-groupes sur la fi che de suivi-client et sur le guide-argumentaire. Jeux de rôles et entraînement à partir de situations professionnelles.
2 JOURS
2 JOURS
108
Co
mP
taB
iLit
É -
GE
Stio
n -
Fin
an
CE
ANTICIPER ET GÉRER UN CONTRÔLE URSSAF
RISQUES ET OPPORTUNITÉS FISCALESDE L'ENTREPRISE
Mettre sous contrôle les principaux postes à risques
• Les avantages en nature• Les frais professionnels, les
frais d’entreprise• CSG/CrDS, taxe
prévoyance• Limite d’exonération
retraite et prévoyance• réduction Fillon, loi tEPa• Défi scalisation des heures
supplémentaires• Contrats aidés• Les rémunérations non
soumises à cotisations• Le cas particulier du dirigeant
Identifi er le cadre et les procédures de contrôle URssAF
• Les pouvoirs de l’agent de contrôle
• L’avis de passage et le droit de visite
• Les différents types de contrôle
• La période de contrôle• La préparation des
documents demandés• La vérifi cation des
déclarations• Les conditions du
redressement etde la mise en demeure
Connaître les éléments indispensables pour mieux appréhender le contrôle
• Le droit à l’information avant le contrôle
• Les prérogatives del’inspecteur de recouvrement
• La charte des droits des cotisants
• La procédure de contestation• Le recours à l’arbitrage de
l’aCoSS
la détermination durésultat d’une entreprise
• règles des bénéfi ces - industriels et commerciaux- non commerciaux
l’impôt sur le revenu• Champ d’application (BiC,
BnC)• Établissement et paiement
de l’impôt• L’imposition des dividendes
la Contributionéconomique Territoriale
le contrôle fi scal et ses conséquences
les droitsd’enregistrement sur les sociétés
• Principes de la CEt• modalités d’imposition
(CV.a.E et CFE)• obligations déclaratives et
paiement
• Les délais d’actions de l’administration
• Les modalités et phases du contrôle
• Les droits du contribuable• Les sanctions et le
recouvrement de l’impôt
l’impôt sur les sociétés• Champ d’application• Calcul et paiement• régimes spéciaux (fusions,
groupes de sociétés)
les entreprises et la TVA
la taxe professionnelle
• Champ d’application• territorialité• Calcul et paiement
• Champ d’application• Base d’imposition• Établissement et paiement
prérequis : connaissances comptables et notions de fi scalité
PUBLICresponsables de ressources
humaines, du personnel et de la paie. responsables
administratifs et fi nanciers.
OBJECTIFSidentifi er les postes à risques
pour prévenir les risques de contrôle. savoir accompagner lors du processus de contrôle
urssaF. Être capable de réagir effi cacement à l’issue du
contrôle.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques suivis
d’études de cas rencontrés en entreprise. alternance
d’apports pratiques et méthodologiques.
PUBLICchefs d’entreprises pme/pmi,
directeurs administratifs et fi nanciers, comptables
d’entreprises.
OBJECTIFSmaîtriser les différents aspects
de la fi scalité applicable aux entreprises, notamment aux
pme/pmi, afi n de pouvoir optimiser la gestion fi scale
de celles-ci.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports
théoriques et d’exercices pratiques.
1 JOUR
2 JOURS
109
Co
mP
taB
iLit
É -
GE
Stio
n -
Fin
an
CE
S'INITIER AU CONTRÔLE DE GESTION
METTRE EN PLACE DES TABLEAUX DE BORD
Introduction au contrôle de gestion
• approches et objectifs du contrôle de gestion
• Les infl uences de la structure sur le contrôle de gestion
• La dimension humaine du contrôle de gestion et son infl uence
les différentes méthodes de la comptabilitéanalytique
• Coûts complets,coûts variables etcoûts préalables
• La fi xation du seuil de rentabilité
les comptes prévisionnels• Le compte de résultat pré-
visionnel• La trésorerie prévisionnelle• Le bilan prévisionnel
de la comptabilitégénérale à lacomptabilité analytique
• Les objectifs, les principes et le vocabulaire de la comptabilité analytique
Initiation à la gestion budgétaire
• Le rôle de la gestion budgétaire
• L’articulation des différents budgets
• Le contrôle budgétaire et l’analyse des écarts
pourquoi mettre en place des tableaux de bord ?
• notion de tableau de bord• Sélection des informations• nature des informations• information dynamique• recherche de la réactivité
élaborer un tableau de bord
• Clarifi cation de la mission et défi nition des objectifs
• identifi cation des facteurs clés de gestion
• Choix des indicateurs• mise en place de normes
et de clignotants
Faire vivre les tableaux de bord
• Les aspects techniques• Les aspects humains
Appliquer la méthodologie
Organiser un système de tableaux de bord
• Plusieurs cas d’analyse
• une conception gigogne• La prise en compte des
interdépendances
prérequis : les principes de base de la comptabilité
PUBLICles personnes amenées à suivre la gestion opérationnelle de leur activité.
OBJECTIFSmettre en place un outil essentiel pour maîtriser la gestion d’une entreprise permettant à chaque décideur de suivre les points clés et de l’informer rapidement d’éventuelles dérives.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles stagiaires suivent la progression des apports théoriques par une mise en situation directe à partir de nombreux exemples concrets fondés sur des entreprises de toutes tailles appartenant à différents secteurs d’activité.
PUBLICchefs d’entreprise, comptables, responsables administratifs et fi nanciers.
OBJECTIFSdéterminer le coût de revient d’un produit. Fixer le seuil de rentabilité d’une activité. utiliser les marges pour prendre des décisions. Établir des comptes prévisionnels.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports méthodologiques, d’exemples et d’échanges entre participants.
3 JOURS
2 JOURS
110
Co
mP
taB
iLit
É -
GE
Stio
n -
Fin
an
CE
LES NOTIONS FONDAMENTALESDE L'ANALYSE FINANCIÈRE
LA PRATIQUE DES NORMES IFRS
prérequis : les principes de base de la comptabilité
Analyse de l’activité et des résultatsde l’entreprise
• Description du compte de résultat- les principales rubriques
• analyse quantitative de l’activité- les soldes intermédiaires de gestion (SiG)- la capacité d’autofi nancement (CaF)
éléments d’analysecomplémentaire
• Le seuil de rentabilité• Le fi nancement du cycle
d’exploitation
Analyse de la structure fi nancière
• Étude descriptive du bilan- présentation schématique- la constitution du bilan fonctionnel
la mise en œuvre(cas d’analyse)
• Fonds de roulement net global (FrnG), besoin de fonds de roulement (BFr) et trésorerie
• analyse de l’équilibre fi nancier- la notion d’équilibre fi nancier- interprétation dynamique du Fr, BFr et de la trésorerie
• analyse des ressources durables (principaux ratios)- la capacité théorique d’endettement- le ratio d’autonomie fi nancière
les actifs • nouvelle défi nition des actifs• Suppression de certains
actifs• Évaluation des actifs (valeur
d’entrée)• nouvelle terminologie• information en annexe les passifs
• nouvelles défi nitions des passifs
• Les trois natures de passifs
les changements des méthodes comptables
Incidences fi scales des nouvelles règlescomptables
• incidence rétrospective, impact comptable sur les capitaux propres et le résultat
• Principe de connexité comptabilité fi scalité
• Détermination du résultat fi scal
• incidences fi scales de la convergence
les amortissements - les dépréciations
• Points clés de la réforme des amortissements :- la base amortissable- calculs, durées et plans d’amortissements- les actifs par composants
les contrats à long terme
• Les méthodes possibles :- la méthode de l’achèvement- la méthode de l’avancement
• Les dépréciations :- test de dépréciations- la nouvelle valeur d’inventaire
• ré-estimation du bien et réajustement de ladépréciation
PUBLICles personnes amenées à élaborer des analyses
fi nancières d’entreprise.
OBJECTIFSmaîtriser les concepts
fondamentaux de la fi nance d’entreprise. appliquer ces notions à la gestion
et à la politique fi nancière des organisations. utiliser des techniques fi nancières
de diagnostic.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESles stagiaires suivent la
progression des apports théoriques par une mise en
situation directe fondée sur de nombreux exemples concrets.
PUBLICdirigeants, directeurs
administratifs et fi nanciers, contrôleurs de gestion, chefs
comptables, collaborateurs, comptables.
OBJECTIFSconnaître et anticiper l’impact
des iFrs dans les normes comptables françaises.
appliquer les nouveautés du pcG, faciliter la mise en œuvre
des nouveaux règlements comptables. Établir les comptes
annuels avec lesnouvelles normes comptables.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports
méthodologiques, d’exemples et d’échanges entre
participants.
2 JOURS
2 JOURS
111
Co
mP
taB
iLit
É -
GE
Stio
n -
Fin
an
CE
CONNAÎTRE LA TVA INTRACOMMUNAUTAIRE ET LA DEB
OPTIMISATION FINANCIÈRE DES CONTRATSINDUSTRIELS ET COMMERCIAUX
les règles de la TVA• La mise en place de la tVa
intracommunautaire• Les règles de territorialité
les obligations des assujettis
• Les règles de facturation• Les obligations déclaratives• Les représentants fi scaux
les opérationsintracommunautaires
• Les acquisitionsintracommunautaires
• Les acquisitionsintracommunautairesde biens
• Les opérations assimilées à des acquisitionsintracommunautaires
• Le régime d’imposition• La base imposable• Les livraisons
intracommunautaires • Le régime d’imposition
la déclaration d’échanges de biens
• modes de transmission,exigibilité, niveau d’obligation
• Présentation des13 informations :- informations de nature fiscale :code régime, valeur fiscale- code tVa du client- informations de nature statistique : nomenclature combinée- pays de provenance et d’origine, valeur statistique- conditions de livraison (incoterms), nature de la transaction
• traitement des rectifi cations- régularisations commerciales- cas des retours de marchandises, - des avoirs et des réparations
• traitement des erreurs• travail à façon• Commerce triangulaire
• Les prestations de services • imposition/exonération• Le travail à façon• L’annexe 3 de l’art 259 B
du CGi• Les transports
problématique desengagements « à terme »
• risque de cours, risque devise, risque bancaire, risqueopérationnel, risque d’impayé, risque de finance-ment….
• Couverture des risques et garantie des marges :comparaisons couple risque/coût de couverture
• Garantie des risques financiers majeurs : investissements, impayés, litiges etdisponibilité du fonds de roulement. Distinction entre garanties, assurances,instruments financiers les réponses ponctuelles
adaptées à chaque cas
• Planifi cation d’exposition aux risques et horizons de couverture
• Cas pratique détaillé
les réponses structurelles • Choisir les stratégies de
couverture des risques selon la possibilité d’aména-ger les Conditions Géné-rales de Vente ou d’achats
les marchés fi nanciers et les instruments de couverture
• Principaux marchésinternationaux de dérivés
• Principaux indices côtés et bon usage de ces indices
• Descriptions détaillées et avantages des principaux instruments : options, Futures, Swaps
• autres instruments plus récents : Swaptions, Collar, Cap & Floor
• Le pricing des diversinstruments, le coût àl’utilisation
• La tentation dessurcouvertures
• Couvrir les risques d’infl ation, de taux, de crédit, de cours des matières, par les contrats indiciels systémiques
• Contrôle des changes et fi nanciers internationaux, droits de douanes :compatibilité des instruments fi nanciers et des législations locales. Le transfert de devises, les garanties de cours en monnaies internationales etc…
• Corrélation des instruments de couverture ponctuels avec les instruments de fi nancements structurels
PUBLICcadre, manager et toute personne susceptible de s’engager dans des contrats à moyen ou long terme d’achats, de ventes ou de prestations.
OBJECTIFSaméliorer la gestion fi nancière de ses lignes d’encours. Garantir sa marge opérationnelle via les dérivés fi nanciers. connaître les méthodes et instruments d’optimisation fi nancière, et comprendre leur impact sur ses fi nancements.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques illustrés de nombreux exemples concrets fondés sur des entreprises de toutes tailles et secteurs d’activité. etudes de cas et approche schématique de cas spécifi ques pour chaque participant.
PUBLICcommerciaux ou assistants export/achat, comptables et administratifs.
OBJECTIFSsavoir appliquer les règles de la tVa relatives aux échanges de biens et prestations de services intracommunautaires.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques, pratiques et méthodologiques. travaux individuels ou ensous-groupes. nombreux exercices.
2 JOURS
2 JOURS
112
Co
mP
taB
iLit
É -
GE
Stio
n -
Fin
an
CE
CONNAÎTRE LA TVA INTRACOMMUNAUTAIRE ET LA DEB
OPTIMISATION FINANCIÈRE DES CONTRATSINDUSTRIELS ET COMMERCIAUX
les règles de la TVA• La mise en place de la tVa
intracommunautaire• Les règles de territorialité
les obligations des assujettis
• Les règles de facturation• Les obligations déclaratives• Les représentants fi scaux
les opérationsintracommunautaires
• Les acquisitionsintracommunautaires
• Les acquisitionsintracommunautairesde biens
• Les opérations assimilées à des acquisitionsintracommunautaires
• Le régime d’imposition• La base imposable• Les livraisons
intracommunautaires • Le régime d’imposition
la déclaration d’échanges de biens
• modes de transmission,exigibilité, niveau d’obligation
• Présentation des13 informations :- informations de nature fiscale :code régime, valeur fiscale- code tVa du client- informations de nature statistique : nomenclature combinée- pays de provenance et d’origine, valeur statistique- conditions de livraison (incoterms), nature de la transaction
• traitement des rectifi cations- régularisations commerciales- cas des retours de marchandises, - des avoirs et des réparations
• traitement des erreurs• travail à façon• Commerce triangulaire
• Les prestations de services • imposition/exonération• Le travail à façon• L’annexe 3 de l’art 259 B
du CGi• Les transports
problématique desengagements « à terme »
• risque de cours, risque devise, risque bancaire, risqueopérationnel, risque d’impayé, risque de finance-ment….
• Couverture des risques et garantie des marges :comparaisons couple risque/coût de couverture
• Garantie des risques financiers majeurs : investissements, impayés, litiges etdisponibilité du fonds de roulement. Distinction entre garanties, assurances,instruments financiers les réponses ponctuelles
adaptées à chaque cas
• Planifi cation d’exposition aux risques et horizons de couverture
• Cas pratique détaillé
les réponses structurelles • Choisir les stratégies de
couverture des risques selon la possibilité d’aména-ger les Conditions Géné-rales de Vente ou d’achats
les marchés fi nanciers et les instruments de couverture
• Principaux marchésinternationaux de dérivés
• Principaux indices côtés et bon usage de ces indices
• Descriptions détaillées et avantages des principaux instruments : options, Futures, Swaps
• autres instruments plus récents : Swaptions, Collar, Cap & Floor
• Le pricing des diversinstruments, le coût àl’utilisation
• La tentation dessurcouvertures
• Couvrir les risques d’infl ation, de taux, de crédit, de cours des matières, par les contrats indiciels systémiques
• Contrôle des changes et fi nanciers internationaux, droits de douanes :compatibilité des instruments fi nanciers et des législations locales. Le transfert de devises, les garanties de cours en monnaies internationales etc…
• Corrélation des instruments de couverture ponctuels avec les instruments de fi nancements structurels
PUBLICcadre, manager et toute personne susceptible de s’engager dans des contrats à moyen ou long terme d’achats, de ventes ou de prestations.
OBJECTIFSaméliorer la gestion fi nancière de ses lignes d’encours. Garantir sa marge opérationnelle via les dérivés fi nanciers. connaître les méthodes et instruments d’optimisation fi nancière, et comprendre leur impact sur ses fi nancements.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques illustrés de nombreux exemples concrets fondés sur des entreprises de toutes tailles et secteurs d’activité. etudes de cas et approche schématique de cas spécifi ques pour chaque participant.
PUBLICcommerciaux ou assistants export/achat, comptables et administratifs.
OBJECTIFSsavoir appliquer les règles de la tVa relatives aux échanges de biens et prestations de services intracommunautaires.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports théoriques, pratiques et méthodologiques. travaux individuels ou ensous-groupes. nombreux exercices.
2 JOURS
2 JOURS
stages intra entreprise
missions et responsaBilitÉs du Cariste
agent de maÎtrise en entrepÔt
nÉgoCier ses aCHats
le Code des marCHÉs puBliCs en 2014
rÉpondre auX appels d’offres des marCHÉs puBliCs
gagner les appels d’offres dÉmatÉrialisÉs
gestion des approVisionnements et des stoCKs
la logistiQue et le magasinage
114
115
115
116
116
117
117
118
118
acHatsloGistiQue1
ÉlaBorerla Formation
aVec les supportsde l'entreprise
analYser VosBesoins et ceuXde Votreentreprise
prendre en compte
Vos spÉciFicitÉs apporterune rÉponse
adaptÉe
permettre une orGanisation
planiFiÉe
assurerun suiVi
spÉciFiQue
45
6
12
3
QuELQuES ExEmPLESDE FormationS «INTRA sUR MEsURE»
• optimiser les coûts de transport
• les transports internationaux
• les fondamentaux de la supply chain
• missions et responsabilités du responsable d’entrepôt
• la démarche 5s
• la gestion de magasiniers polyvalents
nos réponses «sur mesure» nos rÉponses «sur mesure»
aC
Ha
tS -
Lo
GiS
tiQ
uE
STAGES INTRA ENTREPRISE
114
ÉlaBorerla Formation
aVec les supportsde l'entreprise
analYser VosBesoins et ceuXde Votreentreprise
prendre en compte
Vos spÉciFicitÉs apporterune rÉponse
adaptÉe
permettre une orGanisation
planiFiÉe
assurerun suiVi
spÉciFiQue
45
6
12
3
QuELQuES ExEmPLESDE FormationS «INTRA sUR MEsURE»
• optimiser les coûts de transport
• les transports internationaux
• les fondamentaux de la supply chain
• missions et responsabilités du responsable d’entrepôt
• la démarche 5s
• la gestion de magasiniers polyvalents
nos réponses «sur mesure» nos rÉponses «sur mesure»
aC
Ha
tS -
Lo
GiS
tiQ
uE
STAGES INTRA ENTREPRISE
aC
Ha
tS -
Lo
GiS
tiQ
uE
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS DU CARISTE
AGENT DE MAÎTRISE EN ENTREPÔT
les missions du cariste• missions de base en entrepôt• Les déplacements hors
entrepôt• La prise d’initiative du cariste• L’utilisation de matériel
roulant et les mesures de sécurité
les mesures de sécurité lors de l’utilisation du chariot
• Les principaux facteurs d’accidents
• Les différents pictogrammes de manutention
• La signalisation routière• Les différents carburants
et leurs risques (risque incendie)
• Les produits dangereux et leurs étiquettes
• Le transport de personnes et les risques encourus
• Les plaques de charge (plaque de charge nF)
les responsabilités• La notion de responsabilité :
défi nition et limites• rôle des instances et
organismes de prévention• Le CaCES® et les différentes
catégories de matériel• La délégation de
responsabilité appliquée à un salarié
• Les périmètres deresponsabilité du cariste
Technique• rôle des plates-formes
logistiques• organisation générale des
services• La prise de décision,
circulation de l’information• rôle et statut de l’agent de
maîtrise• Législation en matière de
réception et d’expédition• Le protocole de sécurité
Management• Bases de la législation
sociale• Développer des capacités
relationnelles etd’encadrement
• maîtriser les outilsdu management
• Les problèmes disciplinaires et les confl its collectifs
qualité et sécurité• La certifi cation et ses enjeux
– les objectifs de l’entreprise• La qualité au quotidien,
les anomalies et les non-conformités
• Les tableaux de bord : conception et alimentation
• Principes généraux de sécurité
• Le protocole de sécurité : mise en œuvre et suivi
• Les EPi (équipement de protection individuel)
• La conduite des engins : le CaCES, l’autorisation de conduite
• responsabilités de l’agent de maîtrise
PUBLICchefs d’équipe, agents de
maîtrise, cadres d’entrepôt, dirigeants pme.
OBJECTIFSÊtre capable d’identifi er et de différencier les responsabilités
de l’entreprise et du cariste.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexposés participatifs et
présentation d’exemples concrets. apports
méthodologiques suivis d’exercices pratiques.
PUBLICpersonnel d’entrepôt.
OBJECTIFSacquérir les notions
complémentaires à l’expérience afi n d’encadrer effi cacement
une équipe.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexposés participatifs, études de
cas et mises en situation.
intra
intra
115
aC
Ha
tS -
Lo
GiS
tiQ
uE
NÉGOCIER SES ACHATS
LE CODE DES MARCHÉS PUBLICS EN 2014
défi nir les Marchés publics • Le contexte juridique
(Européen / Français)• Les contrats publics / Les
marchés Publics• Les grands principes de la
commande publique• Le vocabulaire des marchés
publics
Comprendre les modalités de l’achat public
• Les évolutions récentes de l’achat public
• Les différentes typologies d’achats
• Les obligations de publicités
la dématérialisation des marchés publics
Comprendre la mise en forme d’une consultation
Réception et analyse des offres.
les Avances et paiements
les Recours et litiges
• Le contexte juridique de la dématérialisation(Européen / Français)
• Droits et obligations des pouvoirs adjudicateurs
• Droits et obligations des entreprises
• Les outils et sites pour la dématérialisation des procédures
• Défi nition du besoin • Constitution du dossier de
consultation• modification d’une consultation
• Les registres des retraits et des dépôts
• méthodologie declassement des offres
• Les obligations de publicités
• Vos règlements et intérêts moratoires
• Les recours et procédures
Connaître les différentes structures
• Les structures soumises au CmP
• Les structures soumises à l’ordonnance 2005
Connaître en détails les différentes procédures
• Les marchés à procédures adaptées
• Les marchés formalisés ordinaires et encadrées
• Les accords-cadres et autres formes particulières de marchés
• Les procéduresdématérialisées
Identifi er lesfondamentaux de la négociation achats
• Fixer les objectifs de la négociation
• Déterminer les besoins et leurs niveaux d’importance
• identifi er les différents acteurs concernés
• investiguer le contexte marché et l’historique de la relation
• apprécier les enjeuxréciproques
Améliorer ses capacités de communication
• identifi er son style de négo-ciateur
• adapter sa communication en fonction de l’interlocuteur
• Développer une assertivité sans agressivité
• maîtriser sa communication non-verbale
préparer l’entretien de négociation
• Défi nir les priorités et cibler ses objectifs de négociation
Conduire la négociation• Défi nir et hiérarchiser ses
objectifs• Préparer des arguments
adaptés• instaurer un climat de
confi ance• Développer l’écoute active
et l’empathie• utiliser un questionnement
• Construire son argumentaire et sa grille support
• Estimer le rapport de force acheteur/vendeur
• maîtriser les étapes de la négociation
• identifi er les stratégies possibles
• anticiper les objections de son interlocuteur
performant• instaurer un climat
de négociationgagnant / gagnant
• maîtriser la phase de conclu-sion
PUBLICtoute personne intervenant dans la gestion d’appels d’offres publics.
OBJECTIFSconnaître la réglementation en matière de marchés publics. se familiariser avec les éléments juridiques des consultations. comprendre la mise en forme d’une consultation. connaître les droits et recours.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives basées sur une alternance d’apports théoriques et méthodologiques.
PUBLICacheteurs, responsables des achats et toute personne appelée à conduire une négociation d’achats avec des fournisseurs et des prestataires.
OBJECTIFSacquérir une méthode de négociation d’achats. savoir préparer effi cacement sa négociation et acquérir des outils pour gérer la conduite de l’entretien. améliorer sa communication dans les situations de négociation.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques et méthodologiques incluant des techniques de questionnement. mises en situation et jeux de rôle. utilisation de cas de négociations pour s’entraîner.
2 JOURS
2 JOURS
116
aC
Ha
tS -
Lo
GiS
tiQ
uE
NÉGOCIER SES ACHATS
LE CODE DES MARCHÉS PUBLICS EN 2014
défi nir les Marchés publics • Le contexte juridique
(Européen / Français)• Les contrats publics / Les
marchés Publics• Les grands principes de la
commande publique• Le vocabulaire des marchés
publics
Comprendre les modalités de l’achat public
• Les évolutions récentes de l’achat public
• Les différentes typologies d’achats
• Les obligations de publicités
la dématérialisation des marchés publics
Comprendre la mise en forme d’une consultation
Réception et analyse des offres.
les Avances et paiements
les Recours et litiges
• Le contexte juridique de la dématérialisation(Européen / Français)
• Droits et obligations des pouvoirs adjudicateurs
• Droits et obligations des entreprises
• Les outils et sites pour la dématérialisation des procédures
• Défi nition du besoin • Constitution du dossier de
consultation• modification d’une consultation
• Les registres des retraits et des dépôts
• méthodologie declassement des offres
• Les obligations de publicités
• Vos règlements et intérêts moratoires
• Les recours et procédures
Connaître les différentes structures
• Les structures soumises au CmP
• Les structures soumises à l’ordonnance 2005
Connaître en détails les différentes procédures
• Les marchés à procédures adaptées
• Les marchés formalisés ordinaires et encadrées
• Les accords-cadres et autres formes particulières de marchés
• Les procéduresdématérialisées
Identifi er lesfondamentaux de la négociation achats
• Fixer les objectifs de la négociation
• Déterminer les besoins et leurs niveaux d’importance
• identifi er les différents acteurs concernés
• investiguer le contexte marché et l’historique de la relation
• apprécier les enjeuxréciproques
Améliorer ses capacités de communication
• identifi er son style de négo-ciateur
• adapter sa communication en fonction de l’interlocuteur
• Développer une assertivité sans agressivité
• maîtriser sa communication non-verbale
préparer l’entretien de négociation
• Défi nir les priorités et cibler ses objectifs de négociation
Conduire la négociation• Défi nir et hiérarchiser ses
objectifs• Préparer des arguments
adaptés• instaurer un climat de
confi ance• Développer l’écoute active
et l’empathie• utiliser un questionnement
• Construire son argumentaire et sa grille support
• Estimer le rapport de force acheteur/vendeur
• maîtriser les étapes de la négociation
• identifi er les stratégies possibles
• anticiper les objections de son interlocuteur
performant• instaurer un climat
de négociationgagnant / gagnant
• maîtriser la phase de conclu-sion
PUBLICtoute personne intervenant dans la gestion d’appels d’offres publics.
OBJECTIFSconnaître la réglementation en matière de marchés publics. se familiariser avec les éléments juridiques des consultations. comprendre la mise en forme d’une consultation. connaître les droits et recours.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives basées sur une alternance d’apports théoriques et méthodologiques.
PUBLICacheteurs, responsables des achats et toute personne appelée à conduire une négociation d’achats avec des fournisseurs et des prestataires.
OBJECTIFSacquérir une méthode de négociation d’achats. savoir préparer effi cacement sa négociation et acquérir des outils pour gérer la conduite de l’entretien. améliorer sa communication dans les situations de négociation.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques et méthodologiques incluant des techniques de questionnement. mises en situation et jeux de rôle. utilisation de cas de négociations pour s’entraîner.
2 JOURS
2 JOURS
aC
Ha
tS -
Lo
GiS
tiQ
uE
2 JOURS
1 JOUR
RÉPONDRE AUX APPELS D'OFFRESDES MARCHÉS PUBLICS
GAGNER LES APPELS D'OFFRESDÉMATÉRIALISÉS
Connaître le nouveau contexte juridique de la dématérialisation
• introduction à ladématérialisation- rappel des seuils- visualisation des fl ux
• Cadre juridique- les 4 étapes majeures- revue des articles, décrets, arrêtés
• Les sites pratiques
Connaître les obligations et droits des opérateurs économiques
• Les conséquences du nouveau cadre juridique sur les obligations et droits des opérateurs économiques (entreprises)
• Les documents à signer
Mettre en placeune organisationet une méthodologie
pratiquer le dépôt de réponse électronique sur des plate-formes
• La signature électronique et les certifi cats
• une organisation pour les répertoires et fi chiers
• Les compétences requises• un modèle de présentation
de la réponse électronique
• marchés Sécurisés.fr• achatpublic.com• aWS
Connaître les obligations des pouvoirs adjudicateurs
• Les conséquences dunouveau cadre juridique sur les obligations des pouvoirsadjudicateurs (acteurs publics)
Maîtriser les étapes de la réponse électronique
• Le rappel des étapes• La candidature• La constitution de l’offre
Connaître le contexte des marchés publics
• Les grands principes• La classifi cation des acteurs
publics• Les sites pratiques
Recueillir les informations pour comprendre les attentes
• obtenir les informations clés • Comprendre la singularité
commerciale des pouvoirs adjudicateurs
• La qualification du projet-client comme facteur clé de succès
préparer une offregagnante
se préparer à ladématérialisation
Connaître vos droits et recours
• Liste des documents àremettre et leurs spécifi cités
• Droits et obligations des pouvoirs adjudicateurs et des entreprises
• Prérequis et méthodologie pour dématérialiser ses réponses
• Panorama des recours et droits• règlements et intérêts
moratoires
Comprendre la mise en forme des procédures
Comprendre les dossiers de consultations
savoir se placer en amont des besoins
• Les différentes catégories d’achats
• Les différentes procédures
• De l’expression de besoin à la mise en forme d’une consultation
• analyse des documents du DCE
• agir sur les prescripteurs
savoir lire un cahier des charges et prendre une décision de réponse
• Disposer des grilles de fai-sabilité de la consultation
• analyser une consultation sur sa forme par le biais d’un exemple
• Soignez sa réponse en argumentant
• La réponse à travers un groupement
PUBLICtoute personne en charge de
répondre aux consultations publiques et/ou de suivre
commercialement et administrativement les appels
d’offres publics.
OBJECTIFSse familiariser avec les éléments
juridiques des consultations. comprendre la mise en forme
d’une consultation. se doter d’une approche commerciale
gagnante. connaître les droits et recours.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthodes actives basées
sur une alternance d’apports théoriques et méthodologiques.
PUBLICtoute personne amenée à
répondre à des appels d’offres par voie dématerialisée.
OBJECTIFSconnaître la réglementation en
matière de dématérialisation des marchés publics. maîtriser
les étapes de réponse et mettre en place une méthodologie.
identifi er les exigences et astuces pour la réponse
électronique. savoir utiliser les différentes plates-formes de
dématérialisation.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports
théoriques et méthodologiques, suivi d’une
mise en pratique sur desplate-formes de
dématérialisation.
117
aC
Ha
tS -
Lo
GiS
tiQ
uE
GESTION DES APPROVISIONNEMENTS ET DES STOCKS
LA LOGISTIQUE ET LE MAGASINAGE
Identifi er les points clés• Défi nition, rôle et incidence
des stocks pour l’entreprise• Différents types de gestion
du stock• La connaissance du stock
en quantité et en valeur• L’évolution du stock• mise en évidence et
gestion des surstockset des ruptures
Tableau de bord
défi nir les coûts et les paramètres
• Choix des indicateurs pertinents
• mise en forme et diffusion du tableau de bord
• Calcul pratique de lacouverture moyenne etde la rotation des stocks
• notions de taux de service et de taux de rupture
Optimiser le stock de sécurité en fonction du taux de service
Maîtriser les méthodes de gestion économique
• Prise en compte des aléas de consommation et de fournisseurs
• Calcul du stock de sécurité juste nécessaire
• Simulations pratiques de la valeur du stock appliquées à des cas concrets
• modalités d’action sur les aléas affectant le stock de sécurité
• méthodes de gestion sur seuil et périodique
• Les autres méthodes de gestion des stocks
• Choix de la méthode adaptée au type de stock
• Élaboration du pland’approvisionnement
qu’est ce quela logistique ?
• La gestion des flux et la notion de gestion de production
• Le cadre de la logistique• Les phases de la logistique
interne• La logistique externe :
les transports
les tâches du magasinier
• Le déchargement,le déballage et la réception des marchandises
• Le stockage : adressage, rangement et conservation
• La préparation decommande et les sorties de stock
• Le conditionnement,l’emballage, la palettisation, le marquage et l’étiquetage
• Le colisage, le chargement et l’expédition
• Le comptoir• Le magasin d’outillage
les dossiersdu magasinier
• La qualité et l’environnement• L’aspect juridique :
les contrats de vente, de transport
l’organisation du magasin
les techniques et outils de gestion des stocks
• Les différents espaces dans le magasin
• L’implantation• Les différents types de
stocks, la codifi cation et/ou le référencement
• Le matériel fi xe etle matériel mobile
• Les procédures• Les fi ches de stock• Le coût des stocks• Les inventaires et
la valorisation des stocks• La gestion
des approvisionnements
• La législation, la sécurité,la signalisation
• Le planning du magasin
• approche simple des coûts liés à la gestion des stocks
• notion de volume optimumet de quantité économique de commandes
PUBLICles personnels de magasin et les opérateurs en logistique et magasinage.
OBJECTIFSplacer les tâches de magasinage dans la chaîne logistique de l’entreprise. situer le magasin dans l’organisation logistique de l’entreprise. placer le magasin dans son cadre économique et réglementaire.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESmises en situation, études de cas.
PUBLICles personnels de magasin, des services achats, planifi cation et approvisionnements.
OBJECTIFSacquérir les méthodes d’optimisation des coûts de la logistique d’entreprise. comprendre l’enjeu économique des stocks. Gérer les fl ux matières en tenant compte des contraintes et des coûts.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESexposé à partir de l’expérience professionnelle des stagiaires. simulations chiffrées.
3 JOURS
4 JOURS
118
stages intra entreprise
solidWorKs - initiation
solidWorKs - perfeCtionnement
initiation À la pratiQue du soudage
initiation au traÇage
fraisage
tournage
initiation À l’ÉleCtriCitÉ industrielle
initiation À l’ÉleCtriCitÉ BÂtiment
autoCad - initiation
CÂBlage - initiation
120
121
121
122
122
123
123
124
124
125
125
tecHniQuesindustrielles
QuELQuES ExEmPLESDE FormationS «INTRA sUR MEsURE»
ÉlaBorerla Formation
aVec les supportsde l'entreprise
analYser VosBesoins et ceuXde Votreentreprise
prendre en compte
Vos spÉciFicitÉs apporterune rÉponse
adaptÉe
permettre une orGanisation
planiFiÉe
assurerun suiVi
spÉciFiQue
45
6
12
3
STAGES INTRA ENTREPRISE
• catia
• elingage
• lecture de plans
• méthodes de maintenance préventive
• pliage à la presse plieuse hydraulique
• pneumatique
• initiation aux systèmes automatisés
• autocad 2d/3d
nos réponses «sur mesure» nos rÉponses «sur mesure»
tEC
Hn
iQu
ES
inD
uSt
riE
LLE
S
120
QuELQuES ExEmPLESDE FormationS «INTRA sUR MEsURE»
ÉlaBorerla Formation
aVec les supportsde l'entreprise
analYser VosBesoins et ceuXde Votreentreprise
prendre en compte
Vos spÉciFicitÉs apporterune rÉponse
adaptÉe
permettre une orGanisation
planiFiÉe
assurerun suiVi
spÉciFiQue
45
6
12
3
STAGES INTRA ENTREPRISE
• catia
• elingage
• lecture de plans
• méthodes de maintenance préventive
• pliage à la presse plieuse hydraulique
• pneumatique
• initiation aux systèmes automatisés
• autocad 2d/3d
nos réponses «sur mesure» nos rÉponses «sur mesure»
tEC
Hn
iQu
ES
inD
uSt
riE
LLE
S
PUBLICdessinateurs, projeteurs,
ingénieurs et responsables de bureaux d’études, ingénieurs et
techniciens de fabrication.
OBJECTIFSréaliser des modèles solides
paramétriques en 3d. concevoir des pièces puis des
assemblages. effectuer des mises en plan.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques.
travaux pratiques.
PUBLICdessinateurs, projeteurs,
ingénieurs et responsables de bureaux d’études, ingénieurs et
techniciens de fabrication.
OBJECTIFSperfectionnement de la
conception, de la réalisation, de l’assemblage et de la mise en
plan du modèle 3d.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques.
Étude de cas.travaux pratiques.
les fonctions de bases• Concepts de base • Les barres d’outils • Le glisser déposer• Les menus contextuels• La barre de reprise• Les raccourcis clavier
géométrie de référence
Mise en plan et habillages
Imports / Exports fi chiers
les fonctions
les assemblages
• Les plans• Les aces• Le système de coordonnées• Les courbes
• Vues et mises en planstandard, dérivées
• alignement des vues• annotations et nomenclatures
• Les fonctions d’extrusion• révolutions, balayages,
chanfreins, congés,dépouilles
• mise à l’échelle• Fonction de coque• nervures et déformations• réseaux polaires et
rectangulaires• miroirs et moules
• L’arbre de création• ajouter/supprimer et
positionnement descomposants
• application des contraintes• Éviter les interférences
entre composants
les esquisses• Commencer une nouvelle
esquisse• Barre d’outils• Les relations d’esquisse• travailler avec une esquisse• utilisation de la grille• Les pointeurs• Éditer une esquisse• ouvrir/fermer une esquisse• Les plans de référence• La cotation paramétrique
l’affi chage• Les zooms• Les rotations dans l’espace• Les translations
paramétrage du logiciel• Le système général• mise en plan• Zones hachurées• Les esquisses• affi chage et sélection
d’arêtes• Les couleurs
Esquisser• Coter avec les équations• Esquisse dérivée
Travailler avecles assemblages
Travailler avec des pièces
• travailler avec des pièces dans un assemblage
• travailler avec des fonctions d’assemblage
• Les confi gurationsd’assemblage
• Éclater une vued’assemblage
• Simplifi er les grandsassemblages
• Création de moules
• Les confi gurations de pièces• Les familles de pièces
Créer des fonctions• Balayage avec courbes
guides • Lissage avec courbes
guides • Dépouille • Coque et nervure
• répétition avec équations • Courbes• Surfaces
SOLIDWORKS - INITIATIONprérequis : bonnes connaissances de l’environnement Windows et du dessin industriel
SOLIDWORKS - PERFECTIONNEMENTprérequis : pratique régulière de solidworks
intra
intra
tEC
Hn
iQu
ES
inD
uSt
riE
LLE
S
121
PUBLICchaudronniers, métalliers, personnel de bureau des méthodes.
OBJECTIFSmettre en épure et développer des solides simples.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques.travaux pratiques.
PUBLICchaudronniers, tuyauteurs, soudeurs, métalliers, personnel de maintenance industrielle.
OBJECTIFSpréparer les tôles. Équiper et régler le poste. exécuter un cordon de soudure non soumis à contrôle autre que visuel. appliquer les règlesd’hygiène et de sécurité.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESdémonstrations.travaux pratiques.
intra
intra
tEC
Hn
iQu
ES
inD
uSt
riE
LLE
S
INITIATION AU TRAÇAGE
INITIATION À LA PRATIQUE DU SOUDAGE
Technologie• Généralités• Les postes• Les paramètres de réglage• Les gaz (sauf pour le stage
soudage à l’arc)• Les électrodes• Le mode opératoire• Les défauts et leurs
remèdes• Prévention des risques
professionnels
Travaux pratiques• Soudage bout à bout à plat• Soudage en angle intérieur
à plat• Soudage en angle extérieur
à plat• Soudage par recouvrement• Soudage tube sur tôle à plat
(uniquement pour le stage soudage à l’arc)
• Soudage en passes étroites (uniquement pour le stage soudage à l’arc)
géométrie descriptive• Les plans de projection• Projection du point• Projection de la droite• Droites particulières• Vraie grandeur de la droite
Notions de fi bre neutre
solides• les solides de base
- cylindre droit ou coupé obliquement- coude cylindrique- notion de section normale
mise en épure, rappelsmathématiques, développés• le cône
- cône droit- tronc de cône
mise en épure, rappels detrigonométrie, recherche desvraies grandeurs, développés
• le prisme droit- prisme coupé obliquement
mise en épure, développés• solides en forme d’auge
- pyramide droite- auge
mise en épure, recherche desvraies grandeurs, développés
prérequis : savoir décoder un plan
122
intra
intra
PUBLICtout public.
OBJECTIFSpratiquer en autonomie les
gestes élémentaires d’usinage sur une fraiseuse.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques.
travaux pratiques.
PUBLICtout public.
OBJECTIFSpratiquer en autonomie les
gestes élémentaires d’usinage sur un tour.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESapports théoriques.
travaux pratiques.
tEC
Hn
iQu
ES
inD
uSt
riE
LLE
S
FRAISAGE
TOURNAGE
Travaux pratiques• Prendre connaissance de la
machine outil• Étude des 3 mouvements et
de leur automatisme• acquisition des réglages de
tête et d’étau
Technologieprofessionnelle
sécurité
Réalisation d’opérations simples
• Calcul de vitesse de coupe• Calcul de fréquence de
rotation• ajustement• Différents outils de coupe• Les attachements• Conditions de coupe• notions élémentaires sur
les différentes matières• métrologie
• règles élémentaires de sécurité sur les machines outils “fraiseuses”
• notions sur l’entretien des machines outils
• Dégauchissage de la tête de fraiseuse et de l’étau
• Différents systèmes de prise de pièces
• Cubage de pièces avec relevé des côtes ettolérances
• Exercice de rattrapage de jeux
• travail en opposition et en concordance
• Exercice de déplacement(pointage, perçage, calibrage de diamètres, alésoirs)
• travail de recherche de position avec la pinnule de centrage
Travaux pratiques• Prendre connaissance de
la machine outil• Étude des mouvements
du tour• mise en position correcte
des outils• Différents types de
réalisation de formes
Technologieprofessionnelle
Métrologie
sécuritéRéalisation d’opérations simples
• Les différents outils d’un tour
• Le montage des outils en position de travail
• Le travail d’enveloppe et de forme
• Les différents moyens de contrôle en tournage
• règles élémentaires de sécurité sur les machines outils « tours »
• notions sur l’entretien du tour
• montage correct des mors• Prise des pièces dans
différentes positions• montage correct des outils
dans leur support
• usinage de longueurs et de diamètres différents
• opérations d’alésages et de cambrages
• réalisation de moletages• réalisation de perçages et
taraudages sur le tour• Conception d’un cône• réalisation de mors doux
• Les angles caractéristiques des outils
• Le calcul pour la réalisation des pentes et cônes
• Les fréquences de rotation• Les tolérances
123
PUBLICtoute personne devant intervenir sur des équipements ou des installations comportant des circuits électriques de commande et de puissance.
OBJECTIFSassurer la maintenancede premier niveau sur desinstallations électriques industrielles.appréhender les risques du courant électrique et respecterles règles de protectiondes personnes et du matériel.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESla partie théorique est immédiatement suivie d’unemise en situation pratique.
PUBLICtoute personne ayant ou non des connaissances sur le domaine du bâtiment en courant fort.
OBJECTIFSassurer la maintenance de premier niveau sur des installations électriques bâtiments. appréhender les risques du courant électrique et respecter les règles de protection des personnes et du matériel.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthode interactive s’appuyant sur des expériences vécues. travaux pratiques, exercices, vidéos.
tEC
Hn
iQu
ES
inD
uSt
riE
LLE
S
3 JOURS
4 JOURS
INITIATION À L’ÉLECTRICITÉ BÂTIMENT
INITIATION À L’ÉLECTRICITÉ INDUSTRIELLE
Notions d’électricité• Constitution d’un circuit
électrique (générateur, récepteur, représentation schématique)
• La tension • L’intensité du courant• Les puissances• La résistance • utilisation des appareils de
mesure (multimètresanalogiques et numériques)
• notions du courant alternatif monophasé et triphasé
schémas électriques
sécurité électrique
étude des moteurs asynchrones triphasés
pratique
Technologie du matériel
• Symboles des différents constituants
• réalisation et lecture de schémas électriques
• Sensibilisation aux dangers du courant électrique
• instructions générales de sécurité issues de la norme nF C 18-510
• technologie, symbole, caractéristiques et principe de fonctionnement
• Étude du couplage en étoile
• Étude du couplage en triangle
• Câblage sur châssis :- démarrage direct du moteur asynchrone- démarrage étoile triangle- montage marche avant, marche arrière avec fi n de course- montage marche avant, marche arrière avec fi n de course temporisée- chaque montage sur châssis fera l’objet d’un dépannage
• Les protections :- fusibles, disjoncteur, relais thermique- dispositif différentiel, prise de terre, isolement
• matériel de commande :- sectionneur- contacteur- contact de fi n de course - temporisateur
les domaines de tension HT/BT
les notions d’électricité
le circuit électrique : courant/tension
Opérations en basse tension
sécurité électrique
évaluation de stage
Installations électriques en bâtiment
• travaux hors tension• maintenance sur circuit
électrique• La sécurité lors des
opérations de mesurage• appareils électriques
amovibles et portatifs à main
• Sensibilisation aux dangers du courant électrique
• instructions générales de sécurité issues de la norme nF C 18-510
• interventions pratiques sur les installations Bt dedifférents typesd’installation bâtiment• Les montages lumières
• Le délesteur• Le préavis d’extinction• Les schémas à la terre
(S.L.t. / t.t.)
• Les fonctions del’appareillage, l’usage des plans et des schémas
• Protection des biens et des personnes
124
PUBLICtoute personne devant intervenir sur des équipements ou des installations comportant des circuits électriques de commande et de puissance.
OBJECTIFSassurer la maintenancede premier niveau sur desinstallations électriques industrielles.appréhender les risques du courant électrique et respecterles règles de protectiondes personnes et du matériel.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESla partie théorique est immédiatement suivie d’unemise en situation pratique.
PUBLICtoute personne ayant ou non des connaissances sur le domaine du bâtiment en courant fort.
OBJECTIFSassurer la maintenance de premier niveau sur des installations électriques bâtiments. appréhender les risques du courant électrique et respecter les règles de protection des personnes et du matériel.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESméthode interactive s’appuyant sur des expériences vécues. travaux pratiques, exercices, vidéos.
tEC
Hn
iQu
ES
inD
uSt
riE
LLE
S
3 JOURS
4 JOURS
INITIATION À L’ÉLECTRICITÉ BÂTIMENT
INITIATION À L’ÉLECTRICITÉ INDUSTRIELLE
Notions d’électricité• Constitution d’un circuit
électrique (générateur, récepteur, représentation schématique)
• La tension • L’intensité du courant• Les puissances• La résistance • utilisation des appareils de
mesure (multimètresanalogiques et numériques)
• notions du courant alternatif monophasé et triphasé
schémas électriques
sécurité électrique
étude des moteurs asynchrones triphasés
pratique
Technologie du matériel
• Symboles des différents constituants
• réalisation et lecture de schémas électriques
• Sensibilisation aux dangers du courant électrique
• instructions générales de sécurité issues de la norme nF C 18-510
• technologie, symbole, caractéristiques et principe de fonctionnement
• Étude du couplage en étoile
• Étude du couplage en triangle
• Câblage sur châssis :- démarrage direct du moteur asynchrone- démarrage étoile triangle- montage marche avant, marche arrière avec fi n de course- montage marche avant, marche arrière avec fi n de course temporisée- chaque montage sur châssis fera l’objet d’un dépannage
• Les protections :- fusibles, disjoncteur, relais thermique- dispositif différentiel, prise de terre, isolement
• matériel de commande :- sectionneur- contacteur- contact de fi n de course - temporisateur
les domaines de tension HT/BT
les notions d’électricité
le circuit électrique : courant/tension
Opérations en basse tension
sécurité électrique
évaluation de stage
Installations électriques en bâtiment
• travaux hors tension• maintenance sur circuit
électrique• La sécurité lors des
opérations de mesurage• appareils électriques
amovibles et portatifs à main
• Sensibilisation aux dangers du courant électrique
• instructions générales de sécurité issues de la norme nF C 18-510
• interventions pratiques sur les installations Bt dedifférents typesd’installation bâtiment• Les montages lumières
• Le délesteur• Le préavis d’extinction• Les schémas à la terre
(S.L.t. / t.t.)
• Les fonctions del’appareillage, l’usage des plans et des schémas
• Protection des biens et des personnes
intra
intra
AUTOCAD - INITIATION
CÂBLAGE - INITIATION
OBJECTIFSconnaître l’environnement
d’autocad dessiner les plans d’un bâtiment simple
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESalternance d’apports
théoriques, pratiques et méthodologiques. nombreux
exercices
PUBLICtoute personne devant
intervenir sur des armoires comportant des circuits
électriques de commande et de puissance
OBJECTIFSassurer la réalisation d’armoire
électrique pour des équipements industriels (barrières).
respecter les règles de câblage.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUESla partie théorique est
immédiatement suivie d’une mise en situation pratique.
tEC
Hn
iQu
ES
inD
uSt
riE
LLE
S
présentation de l’espace de travail
les systèmes de coordonnées
gestion de l’affi chage
gestion des coordonnées
les outils de dessin
Notions d’électricité• Constitution d’un circuit
électrique (générateur, récepteur, représentation schématique)
• règles de câblage (sections, mise place d’embout, passage de câble)
• utilisation des appareils de mesure (multimètres analogiques et numériques)
Technologie du matériel• Les protections :
- fusibles, disjoncteur, relais thermique- dispositif différentiel, isolement
pré-requis : savoir utiliser les outils bureautiques
les calques les contraintes paramétriques
les outils de modifi cation
Les commandes de modifi cations et leurs options
les éléments de bibliothèques
les groupes
les cotations & Annotations
Mise en page & Impression
• matériel de commande :- sectionneur- contacteur- contact de fi n de course- temporisateur- capteur de sécurité
schémas électriques• Symboles des différents
constituants• réalisation et lecture de
schémas électriques
pratique• Câblage fi laire sur platine
pédagogique:- démarrage direct 1 sens de marche
- démarrage direct 2 sens de marche- démarrage étoile triangle- montage marche avant, marche arrière avec fi n de course- montage marche avant, marche arrière avec fi n de course temporisée
sécurité électrique• Sensibilisation aux dangers
du courant électrique• instructions générales de
sécurité issues de la norme nF C 18-510
pROgRAMME COMplET
sUR dEMANdE
NEw
NEw
125
Formations mÉtiers
les Cursus mÉtiers
Vaep.127p.128
126
Formations mÉtiers
les Cursus mÉtiers
Vaep.127p.128
pour accéder à la maîtrised’un nouveau métier ou d’une nouvelle fonction
INdUsTRIE
NOs dOMAINEs
AUTOMOBIlE
sOINs À lA pERsONNE
MéTIERs dE BOUCHE
COMMERCE - VENTE - dIsTRIBUTION
MéTIERs dE l’ENTREpRIsE
MéTIERs dEs sERVICEs
Maintenance de systèmes énergétiques et climatiquesÉlectrotechniqueMaintenance des systèmesChaudronnerie industrielleUsinageSoudageFluides énergies domotiqueEffi cacité énergétique des bâtimentstertiaires et industrielsDistribution automatiqueMaintenance et environnement pourl’immobilier et l’hôtellerie
Carrosserie (réparation et peinture)Maintenance des véhiculesMaintenance des systèmes embarqués de l’automobileMaintenance des moteurs diesels et de leurs équipementsContrôle technique automobile VL
CoiffureEsthétique - Cosmétique - Parfumerie
PâtisserieBoulangerieCuisineHôtellerie, Restauration
Commerce en magasinManagement et Gestion des unitéscommercialesNégociation, Relations client
AssistanatComptabilitéTourismeGestion de la paie
Professions immobilèresConception et développement de solutions mobilesInformatique et réseaux
lEs dIplôMEs d’éTAT
lEs FINANCEMENTs
lEs sOlUTIONs
lEs dIplôMEsRECONNUs pAR l’éTAT
CAPBAC PROBPBTM
OPCA et OPCACIF, dans le cadre de :- Plan de formation- Période de professionnalisation- Contrat de professionnalisation
Titres professionnels du Ministère chargé de l’emploi
Titres NEGOVENTIS du réseau des Chambres de Commerce et d’Industrie, spécifi quement dédiés aux métiers de la Vente et de la Distribution
(certifi cations inscrites au RNCP)
VAEParcours individualiséGroupe dédié pour une entreprise
BTSLicences ProfessionnellesMentions ComplémentairesDCG et DSCG
LES CURSUS MÉTIERS
127
la VAE donne de la visibilitéaux compétences acquises par le travail
Un large éventail d’activités
Un accompagnement personnalisé,simplifi é mais structuré
Qu’est-ce Que la Vae ?
aVant
Qui est concernÉ ?
pendant
La Validation des acquis de l’Expérience est un droit individuel instauré par la loi demodernisation sociale du 17 janvier 2002. “toute personne engagée dans la vie active est en droit de faire valider les acquis de son expérience, notamment professionnelle, en vue de l’acquisition d’un diplôme, d’un titre à fi nalité professionnelle ou d’un certifi cat de qualifi cation enregistrés dans le répertoirenational des certifi cations professionnelles” (article L.900-1 du code du travail).
notre conseiller vous accompagne pour :cibler le diplôme ou le titre envisagé parrapport à votre évolution de carrière, obtenir la recevabilité et le fi nancement des heures d’accompagnement (à intégrer au plan de formation de l’entreprise).
Du CaP au BtS pour les diplômes del’Éducation nationale
Du niveau V au niveau iii pour les titresdu ministère chargé de l’emploi
Du niveau iii au niveau ii pour les titresdes Chambres de Commerce et d’industrie
nous intervenons dans + de 15 domaines de l’artisanat, du tertiaire, de l’industrie et de la logistique.
Salarié,travailleur indépendant,Demandeur d’emploi,Bénévole, ayant une expérience d’au moins3 ans en lien avec le titre ou diplôme demandé.
toute entreprise souhaitant : - accompagner des mobilités
professionnelles, des reconversions- individualiser des parcours.
toutefois, la VaE doit rester une démarche purement individuelle sans contrainte.
Durant la période de VaE, nos formateurs, spécialistes du diplôme ciblé accompagnent le candidat dans :
- la constitution de son dossier- la préparation à l’entretien avec le jury
LA VALIDATION DES ACQUIS DE L’EXPÉRIENCE
128
Bulletind’inscription
Ci-joint un chèque de € net à l’ordre de la FDmE
par virement de notre banque : CrÉDit Du norD ESSonnE EntrEPriSE, 6-8 rue Promethée, 91000 Évry iBan n° Fr76 3007 6022 7710 8047 0020 079 BiC : norDFrPP libellé au nom de la FDmE
Le soussigné accepte les conditions générales de vente au versonom : Prénom :Fonction : Date :
Signature et cachet de l’entreprise(obligatoires)
tel : 01 60 79 74 21
3 chemin de la Grange Feu louis91000 Évry
À nous adresser
intitulé du stageDateLieuDuréePrix net
m. mmenomPrénomFonctiontele-mail
m. mmenomPrénomFonctiontele-mail
m. mmenomPrénomFonctiontele-mail
m. mmenomPrénomFonctiontele-mail
adresse de facturation
Votre formation sera-t-elle financée par un oPCa ? oui non
oPCa :adresse :
Si l’accord de prise en charge de l’OPCA ne parvient pas à la FDME au premier jour de la formation, la FDME se réserve la possibilité de facturer la totalité des frais de formation au client.
FACTURATION / FINANCEMENT RèglEMENT
raison socialen° SirEt naFEffectifadresse
tel
sTAgE
ENTREpRIsE
pERsONNE pROCédANT À l’INsCRIpTION
pARTICIpANTs
ESSONNECentre de Format ion
129
conditionsGÉnÉrales de Vente
MOdAlITés d’INsCRIpTION
RèglEMENT
désIsTEMENT
TARIF
OBjET
FINANCEMENT
Une réservation ne signifie pas inscription ; elle permet seulement de retenir une place à votre nom jusqu’à ce qu’elle soit confirmée. Elle peut se faire par courrier, téléphone ou e-mail. L’inscription est ferme et définitive dès réception de l’accord de l’employeur, sous forme :
• d’un bulletin d’inscription signé, • d’une lettre de commande, • d’un bon de commande.
Le règlement de l’intégralité du prix de la formation est à effectuer à l’inscription*, ou au moment de la commande, comptant, sans escompte, par chèque à l’ordre de la FDME ou par virement.* excepté pour les collectivités territoriales qui, conformément aux règles établies par la comptabilité publique, règlent « après service fait ».
En cas de paiement effectué par un OPCA, il appartient au bénéficiaire de s’assurer de la bonne fin du paiement par l’organisme concerné. En cas de prise en charge partielle par l’OPCA, la part non prise en charge sera directement facturée au client.
Tous les prix sont indiqués en euros net de toute taxe.Toute formation ou tout cycle commencé est dû en totalité, même si le participant ne s’est pas présenté.
Le présent document, ci-après « Conditions Générales de Vente » (CGV), s’applique à toutes les offres de formation proposées par la FDME, et faisant l’objet d’une commande de la part du client, à savoir les formations présentielles et les formations e-learning, correspondant à des modules de formation dans un espace électronique sécurisé, en mode e-learning (ou Formations Ouvertes et À Distance - FOAD), accessibles depuis sa plate-forme.La commande est réputée ferme et définitive lorsque le client renvoie, par tout moyen, le bulletin d’inscription signé (transmission électronique, courrier), une pré-inscription pouvant être effectuée par téléphone.Le fait de passer commande implique adhésion entière et sans réserve du client aux présentes CGV et leur annexe, le client se portant fort de leur respect par l’ensemble de ses salariés, préposés et agents.Le client reconnaît à cet effet que, préalablement à la signature du bon de commande, il a bénéficié des informations et conseils suffisants par la FDME, lui permettant de s’assurer de l’adéquation de l’offre de services à ses besoins.La FDME se réserve le droit de réviser les présentes conditions générales à tout moment, les nouvelles conditions s’appliquant à tout nouvelle commande, quelle que soit l’antériorité des relations entre la FDME et le client.
Le financement peut être assuré par l’entreprise ou par son OPCA (organisme paritaire collecteur agréé). Toutes nos formations sont imputables au plan de formation de l’entreprise, sauf spécification précisée.
À l’initiative de la Faculté des Métiers de l’Essonne : l’ouverture des stages étant soumise à un seuil minimum, s’il n’est pas atteint, la session peut être reportée ou annulée. Dans ce cas, l’entreprise en sera informée dans un délai de 10 jours ouvrés avant le début de la formation et la totalité des sommes versées sera intégralement restituée.À l’initiative de l’entreprise ou du stagiaire, pour toute annulation effectuée :
• 10 jours ouvrés avant le début du stage, la Faculté des Métiers de l’Essonne sera fondée à retenir 10 % de la totalité du coût de la formation. • 5 jours ouvrés avant le début du stage, la Faculté des Métiers de l’Essonne sera fondée à retenir 30 % de la totalité du coût de la formation. • 2 jours ouvrés avant le début du stage, la Faculté des Métiers de l’Essonne sera fondée à retenir 100 % de la totalité du coût de la formation.
Les sommes versées par l’employeur à titre de dédit ne pourront être imputées sur le montant de la participation à la F.P.C. et seront assujetties à TVA.
En application de la circulaire DGEFP n°2011-26 du 15/11/2011, portant sur les conséquences de la non réalisation partielle d’une convention de formation, toute heure de formation non suivie (sauf cas de force majeure imprévisible extérieure et irrésistible) ou heure de connexion e-learning non réalisée dans la période de réalisation stipulée dans la convention de formation sera facturée à l’entreprise, assujettie à la TVA et non imputable au plan de formation. Cette disposition exclut les cours particuliers et intra-entreprise de langues étrangères annulés au moins 48 heures avant.
aVant le dÉBut du staGe
en cours de staGe
La FDME se réserve le droit : • d’exclure de toute formation présentielle, et ce à tout moment, tout participant dont le comportement gênerait le bon déroulement de la formation et/ou manquerait gravement aux présentes CGV. • de suspendre l’accès à un module de formation e-learning pour tout participant qui aurait procédé à de fausses déclarations lors de l’inscription et ce, sans indemnité. • de refuser toute inscription de la part d’un client pour motif légitime et non discriminatoire, et notamment de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
130
la FacultÉ des mÉtiers
orGanisez Vos sÉminaires et rÉunions sur nos sites
d’éVRY& MAssY
nos salles
restaurantpÉdaGoGiQue
ampHitHÉÂtres
Nous consulter pour toute demande d’informations
131
MERCI à nos partenaires dont :
AGGReKo FRANCe, ALCATeL, ALsTom, APeX TooL GRoUP, BNAe, BoLLIG & KemPeR, BomAG, BoNDIoLI & PAVesI, BRICo DePoT, BRIDGesToNe FRANCe, BRUeL & KJAeR, CAIsse Des DePoTs eT CoNsIGNATIoNs, CARReFoUR , CAsIo FRANCe, CCI eURoLAm, CCL PACKAGe LABeL, CeA, CeGID, CGG VeRITAs, CHR HANseN, CIs BIo INTeRNATIoNAL, CIs IsTA, CINemATHeQUe De PARIs, CITUs KALIX, CLAAs, ComeARTH, ComPTeURs FARNIeR, CTs (CHImIe TeCH seRVICes), DAHeR, DGA, DoRmeUIL, DsAC, eAsT BALT, eCF / eCF eQUITY, eCoLe PoLYTeCHNIQUe, eNGeL, eNeRDIs, essoNNe HABITAT, esTPm, FNAC LoGIsTIQUe, FoUAssIN, FRIeNDLY CHoICe HoTeLs, GReINeR BIo oNe, HeXAGoN meTRoLoGY, IFsI, IKeA, INFoR, INGeN, INRIA, INTeRsPoRT, ITeP - Le PeTIT séNART, JAPeLL, JeDe FRANCe, JTeKT, KATHReIN FRANCe, L’ACoUsTICs, L’UNIoN Des FoRGeRoNs, LACIe GRoUP, Le KIosQUe A sANDWICHes, Les PeTITs CHAPeRoNs RoUGes, LeXIBooK, mAN TRUCK & BUs , mARQUARDT, mATTeL FRANCe, meCALeCTRo, moULINs soUFFLeT, mTs sYsTems, NARBoNI, NICoLLIN, NoBILAs, NoVeLTY, oNAC, oRLYVAL, oTTo BoCK FRANCe, PIoT eT TIRoUFLeT, ReNAULT sPoRT, RomUs, RUGBY CLUB mAssY, sAGem DeFeNse seCURITe, sAFRAN, sAmADA, sAmL, seABeD GeosoLUTIoNs, seBIA, semmARIs, seGAULT, sesAR, smITHs meDICAL, soDeRN, sNeCmA GRoUPe sAFRAN, sToW FRANCe, TeCHem, TeCHNIQUe BeToN, THeRmo eLeCTRoN, TICe, TTse, TURBomACH FRANCe, UNIVeRsITé eVRY, VARACHAUX, VITAKRAFT, VeLUX, VeRTeX, VIRBAC, XPo LoGIsTICs, ZF FRANCe - ZF TRADING
développons
ensemble
votre avenir
professionnel
la Faculté des Métiers de l'Essonne,
le plus grand centre de formationde l'Île-de-France
imag
es c
op
yrig
ht©
Pix
abay
- F
acul
té d
es m
étie
rs d
e l’e
sso
nne
01 60 79 74 21