ソーシャルメディアの今を分析する sociogram®のご紹介 · 2.sociogramのご紹介...
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ソーシャルメディアの今を分析する
Sociogram®のご紹介
exa value forum 2012
杉森 大輔 ユビキタス・PCMソリューション部
山口 裕也 PCMソリューション営業部
2012年8月3日金曜日
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1. ソーシャルメディアの現在
2. Sociogram®サービスのご紹介
3. Sociogram®を支える技術
4. Sociogram®サービスのご利用案内
本日の講演内容
2012年8月3日金曜日
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1.ソーシャルメディアの現在
2012年8月3日金曜日
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1.ソーシャルメディアの現在
日本のソーシャルメディア利用者数の推移
インプレスR&D社ホームページより引用 http://www.impressrd.jp/news/120612/iwp2012
4
2012年8月3日金曜日
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1.ソーシャルメディアの現在
ソーシャルメディアとは何か
ユーザー主体 つながり シェア
5
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1.ソーシャルメディアの現在
ソーシャルメディアとは何か
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1.ソーシャルメディアの現在
ソーシャルメディアとは何か
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マスメディア ソーシャルメディア
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1.ソーシャルメディアの現在
ソーシャルメディアとは何か
ユーザー主体
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マスメディア ソーシャルメディア
コンテンツ作成
メディア局主体 ユーザー主体
7
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1.ソーシャルメディアの現在
ソーシャルメディアとは何か
ユーザー主体
つながり
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マスメディア ソーシャルメディア
コンテンツ作成
メディア局主体 ユーザー主体
内容への責任
メディア局がコンテンツを管理
個人の良識での対応と責任
7
2012年8月3日金曜日
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1.ソーシャルメディアの現在
ソーシャルメディアとは何か
ユーザー主体
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ソーシャルグラフ
エンドユーザー同士が相互につながる
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1.ソーシャルメディアの現在
ソーシャルメディアとは何か
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1.ソーシャルメディアの現在
ソーシャルメディアとは何か
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今日はEVF !!
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1.ソーシャルメディアの現在
ソーシャルメディアとは何か
ユーザー主体
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今日はEVF !!
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今日はEVF !!
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1.ソーシャルメディアの現在
ソーシャルメディアに取り組む上でのニーズ
‣ 自社の製品が競合製品と比べてどれだけ話題になっているかが知りたい
‣ 一時的な集計だけではなく、対象を絞り込んで深堀したい
‣ プロモーションの効果を把握したい
‣ 急激な盛り上がり(炎上)を早期に検出したい
‣ 自社について悪い風評が出回っていないかを監視したい
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2012年8月3日金曜日
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1.ソーシャルメディアの現在
13
企業のニーズを満たすためには、
人手に頼ると多くの労力が必要となる
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1.ソーシャルメディアの現在
ソーシャルメディアの今を分析するツールが必要
13
企業のニーズを満たすためには、
人手に頼ると多くの労力が必要となる
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2. Sociogram®のご紹介
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2.Sociogramのご紹介
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2.Sociogramのご紹介
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2.Sociogramのご紹介
エクサ独自開発
ソーシャルメディア分析ツール
Webサービス (SaaS)
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2.Sociogramのご紹介
Sociogramの名前の由来
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socio + gram社会 言葉
ソーシャルメディア上に構成されている「社会」自身の言葉を聴き取るツール
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2.Sociogramのご紹介
Sociogramのミッション
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企業のソーシャルメディア利用を推進し
企業と消費者との距離をいっそう縮める
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2.Sociogramのご紹介
Sociogramの提供する価値
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傾聴
アラート
ユーザー/ページ分析
ユーザーの声を可視化
ソーシャメディアのリスク顕在化を抑制
ソーシャルメディア上での企業活動をモニタリング
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2.Sociogramのご紹介
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2ちゃんねる(オプション)
Sociogramが取り扱うメディア
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2.Sociogramのご紹介
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ソーシャルメディア上のデータはほとんどノイズ
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2.Sociogramのご紹介
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ソーシャルメディア上のデータはほとんどノイズ
ノイズが多く、有意なメッセージを効率的に取り出す必要がある
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2.Sociogramのご紹介
Sociogramが取り扱うデータ
ツイート
特定ユーザーの発言
キーワードを含む発言
Facebookページの「いいね」や「話題数」
ニュース速報etc..
Sociogramが用意する監視板セット
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2ちゃんねる
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2.Sociogramのご紹介
22
キーワードの選定例
自社名競合他社名自社製品他社競合製品キャンペーン名etc...
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2.Sociogramのご紹介
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キーワードの選定例
自社名競合他社名自社製品他社競合製品キャンペーン名etc...
キーワードは多数必要となる
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2.Sociogramのご紹介
Sociogramで利用できるキーワード数
23
50 キーワード
オプションで拡張可能
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2.Sociogramのご紹介
Sociogramで利用できるキーワード数
0 13 25 38 50
Sociogram競合製品A競合製品B
23
50 キーワード
オプションで拡張可能
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2.Sociogramのご紹介
Sociogramの主な機能
傾聴 (キーワードごとの発言分析) 商品名
言及頻度関連するキーワード
ユーザー/ページ分析 商品名
自社のエンゲージ分析競合分析
アラート (盛り上がりを検出) 商品名
盛り上がりの自動検出炎上監視
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2.Sociogramのご紹介
Sociogramの活用例:傾聴
25
❖どんな文脈で話題になっているのか?
❖自社の製品はどれだけ話題にされているのか?
製品名をキーワードに時系列のグラフで可視化
関連するキーワードを一覧表示
❖さらに詳しく調べたい
その場でキーワードで絞り込み
2012年8月3日金曜日
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2.Sociogramのご紹介
Sociogramの活用例:アラート
26
キーワードの出現数が大きく変化したときに自動でアラートメールを送信
❖炎上など、意図しない盛り上がりを早期に見つけたい
❖なぜアラートが発生したか知りたい
関連するキーワードやURLの情報がメールに含まれる
2012年8月3日金曜日
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2.Sociogramのご紹介
Sociogramの活用例:ユーザー/ページ分析
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自社のTwitterアカウントをウォッチすることで、発言内容やフォロワー数の推移がわかる
❖自社で管理するアカウントが適切に運営されているか知りたい
❖競合他社のファンページの動向が知りたい
Facebookファンページをウォッチすることで競合の動向がわかる
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2.Sociogramのご紹介
デモ
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2.Sociogramのご紹介
Sociogramの機能:アラート
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アラート生成条件:キーワード+変化率+閾値 アラート
2012年8月3日金曜日
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2.Sociogramのご紹介
Sociogramの機能:拡散
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2012年8月3日金曜日
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2.Sociogramのご紹介
Sociogramの機能のまとめ
傾聴
アラート
ファン分析
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2.Sociogramのご紹介
Sociogramのご利用シーン
マーケティング部門 CRM部門
企画/開発部門 CSR部門
市場ニーズの調査
プロモーションの効果測定 クレームなどの傾聴
コンプライアンス遵守の監視炎上の監視
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2012年8月3日金曜日
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3. Sociogram®を支える技術
2012年8月3日金曜日
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2.Sociogramのご紹介
Sociogramに求められる要件
多数のユーザーを収容可能な設計
大量のメッセージを分析する処理能力
大量のメッセージを保存するデータ保存能力
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2012年8月3日金曜日
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2.Sociogramのご紹介
スケーラブルなアーキテクチャー
メッセージキュー
ソーシャルメディア
分散配信
発言
データ分析エンジン
35
分散データベース
発言
データ分散管理
モジュール
2012年8月3日金曜日
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2.Sociogramのご紹介
お客様要望を早期に実現する開発サイクル
リリース
機能開発 お客様業務
ご要望のフィードバック
アジャイル開発プロセス
お客様のご要望を取り入れながら、月次で新機能をリリース
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3.Sociogramの提供プランと関連ソリューション
Sociogramの追加機能案
対応メディアの拡充
アラート機能の強化
レポート機能の強化
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他言語対応(グローバル対応)
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4. Sociogramのご利用案内
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Sociogramのご利用について3.Sociogramの提供プランと関連ソリューション
1ヶ月間無償でSociogramを利用可能です。
[email protected]までご連絡ください。
まずはお試しください!
サービス価格:月額10万円~
対応メディアやオプションについてはご相談ください
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3.Sociogramの提供プランと関連ソリューション
エクサのデジタルマーケティング戦略
キャンペーンマネジメントソーシャルメディア分析
7月 18日(水)/25日(水)8月 8日(水)/29日(水)9月 12日(水)/26日(水)
イブニングセミナーを実施!
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本文中の会社名・製品名・サービスネームについて ・Sociogram(R)は、株式会社 エクサ(EXA CORPORATION)の登録商標です。 ・その他すべての会社名・製品名・サービスネームは、それぞれ各社の商標 または登録商標もしくはサービスマークです。
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