トヨタ生産方式を活用した業務改善...トヨタ生産方式を活用した業務改善...

トヨタ生産方式を活用した業務改善

皆で作ろう！心と体がハッピーになる職場

社会福祉法人若竹大寿会

介護老人福祉施設わかたけ富岡

生活相談員井口拓

ケアスタッフ飯沼寛史

心身疲弊＝退職

取り組みの課題

介護人材難超高齢化社会現場の重度化

介護保険の

低利益率

制度財源下での給与向上は困難

職員の身体的・

精神的負担増加

1

より良いケアを行いたい介護は楽しい仕事だもっと負担を少なくしたい


現場の忙しさ改善が続かないやりたいことができない

取り組みの目的

2

職員負担の軽減と、モチベーションの維持・向上

・「改善」手法・トレーナー技法習得・株式会社 OJTソリューションズ（トヨタとリクルートの合弁会社）

・生産業界で確立された改善手法・「人づくり」「しくみづくり」が継続して改善が進む「強い現場」をつくり出す

トヨタ生産方式の「改善」

外部コンサルタント

・モデル施設わかたけ富岡で実践・法人内の全事業所（29箇所）へ展開


具体的な取り組み

3 介護老人福祉施設わかたけ富岡

① プロジェクトの発足

1）「５Ｓ活動」

2）「作業改善」

② トヨタ生産方式の改善実施

① プロジェクトの発足

4

• 現場の中核となる職員を集め、プロジェクトを発足

「トヨタ生産方式」の改善から介護現場で活用できる手法を学ぶ



② トヨタ生産方式の改善

5


• 「トヨタ生産方式」とは


生産現場における「ムダ」の徹底的排除の思想に基づき、自社の生産を最適化するために考案した仕組みの総称

・問題を「見える化」し、全員で日々改善しつづける

本質は「改善を通じた人材育成」

「５Ｓ活動」「作業改善」

• 整理：「捨てること」で、必要なものだけを残し、不要品を処分

• 整頓：置き場所・置き方を決め、探すというムダな行動を一掃

• 清掃：必要なものをきれいな状態に保ち、いつでも使える

• 清潔：「整理」「整頓」「清掃」が維持された状態

• 躾：決められたことを守り、習慣化

1） 5S活動の実施



今までとはここが違う！



5Ｓ活動の実施

• 「片づけ」「大掃除」

数ヵ月で元に戻る

目的

維持する仕組み

徹底した「ムダ」の排除

繰り返す

継続しない

※５S「整理」の例

いつか何かに

使うかも・・・

捨てるのは

もったいない

34品目⇒4品目

88％削減

職場の現状と課題


• 「いつか使うかも…」「無くなると困る」


5Ｓ活動の実施

過剰な在庫を抱え保管場所を圧迫

• 置き場が定まっていない

探すムダ取りに行くムダ

• 常態化

改善が必要ととらえる職員が少ない

5 S活動の実施



5Ｓ活動の実施

不要品の処分整頓

清掃清潔

定位・定品・定量＋明示

責任者を明確日々の清掃実施管理監督者のチェック体制

「捨てる基準」➡ 処分「目で分かる」「皆が分かる」

清掃＝「点検」兼ねる 3Sパトロールの実施整理・整頓・清掃

最適な置き場

躾

全員参加

ルールを守る整理整理整理整頓整頓

清掃清掃清潔清潔

躾

5 S活動の結果



5Ｓ活動の実施

Before After 低コストで成果を出せる

誰もが参加でき、職場の変化を共有できる

キレイな職場は気持ちが良い

職場が「良くなる」という変化のプロセス

作業効率改善意欲問題視点

5S活動

の狙い

片づけ

美化活動

地下倉庫汚物処理室ステーション笑顔を見せる職員 ➡ 福祉業界でも十分に通じる手法と確信

2）作業改善の実施



11

業務

直接業務ムダ

ポイント

間接業務の短縮とムダな動きの排除

食事、排泄介助等

直接的なケア物を探す、往復動作作業のやり直し

直接業務に関わる準備や片付け

間接業務とムダな時間が、

実は多くの割合を占めている

目的

ケアの質向上

間接業務

作業改善の流れ

：改善すべき点がどこか、何に取り組むかを決める

：事実を把握し、問題点を洗い出す

：問題の真の原因は何か、どのように手を打つか考える

：効果的な対策を検証し、実行する



12

① テーマ設定

② 現状把握

③ 原因の追究

④ 改善案実行

① テーマ設定


記録業務

入浴

排泄

食事

ショートステイ受入職員負担取り組みやすさ

ケアの質

コスト事故

トラブル

満足度

時間短縮


作業改善の実施

13

1～3点評価入浴食事排泄ショート記録時間短縮 2 3 2 3 3 職員負担 2 2 2 1 2 ケアの質 2 3 3 2 1 コスト 2 3 2 2 3 満足度 3 3 3 2 3

事故トラブル 2 2 2 2 2

合計 13 16 14 12 14

優先順位をつける

テーマ

食事準備

の時間短縮

職員の作業時間

個人差が最大20％！！

② 現状の把握


・作業内容の把握(食事準備) ⇒業務の中で、どのような動作を行っているか分類する

・問題点の洗い出し ⇒職員の動きをビデオ撮影し、問題点把握

作業の手順や

内容に違い

改善前 Aスタッフ 1時間22分 Bスタッフ 1時間18分 Cスタッフ 1時間 7分

ベテラン新人中堅

14



③ 原因の追究

介護老人福祉施設わかたけ富岡 15



なぜ① 20％の個人差があったのは何故か？

なぜ② 職員によって手順や内容が違う

なぜ③ 効率の良い作業が共有されていない

なぜ④ 共有する仕組みがない根本的な原因

真の原因（＝真因）が見えてくる

なぜなぜ分析の活用

なぜ？

を繰り返す

④ 改善案実行と結果




＜今まで＞介護マニュアル(直接業務中心)

＜今回＞準備のマニュアル(間接業務中心) 一番スムーズな職員を基準

40

50

60

70

80

90

ＡスタッフＢスタッフＣスタッフ

食事準備の時間改善前改善後

新人ベテラン中堅 <職員の個人差>

20％⇒10％

＜3人の合計時間＞

224分⇒183分

８０Ｈ／月減！ 82分 78分 67分 ⇒64分 ⇒58分 ⇒61分

活動の成果と課題

成果1) 業務内容の効率化による時間短縮




目的 1)職員負担の軽減 2)モチベーションの維持・向上

成果2) 職員の意識向上、自発的な取り組み増

今後の課題

モデル施設

・法人内全事業所へ

展開

・改善風土、文化の

定着

０％１００％１０％２０％３０％４０％５０％６０％７０％８０％９０％

40%

37.5%

43.4%

44%

39%

38%

25%

30%

35%

40%

51.4%

50%

H29/3 ゴール

事業所名：若竹苑対象エリア：入所介護全般

事業所名：リハリゾートわかたけ対象エリア：ST 、事務所、デイ、栄養科

事業所名：わかたけ富岡対象エリア：

事業所名：リハリゾート青葉対象エリア：ミニステ,倉庫,フロア

事業所名：わかたけ青葉対象エリア：全ユニット、事務、医務、デイ

事業所名：わかたけ鶴見対象エリア：事務所・1階倉庫全ユニット共用倉庫

事業所名：品川杜松対象エリア：事務所・ＧＨ・特養看護小規模多機能

事業所名：GH小机対象エリア：キッチン回り事務所

事業所名：GH西菅田対象エリア：キッチン回り事務所

事業所名：ほのぼの（GH）対象エリア：事務所、倉庫、納戸、相談支援室

事業所名：東白楽事業所対象エリア：

事業所名：わかたけの杜対象エリア：サ高寿、訪問介護

１２事業所５Ｓ実施状況 H28/12 ｽﾀｰﾄ

ご清聴ありがとうございました

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