faqs - ingram micro · 2017-02-14 · page 5 of 18 1.5 ¿cómo se restablece una contraseña con el...
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FAQs
Preguntas frecuentes
IM Online
Última actualización
Febrero, 2017.
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FAQs
1. Contraseñas
1.1 ¿Cómo recupero una nueva contraseña?
1.2 ¿Qué hago si mi usuario y mi contraseña son inválidos?
1.3 ¿Qué pasa si mi usuario o mi dirección de correo no coinciden?
1.4 ¿Por qué mi usuario no es encontrado en IM Online?
1.5 ¿Cómo se restablece una contraseña con el usuario administrador?
2. Facturas
2.1 ¿Cómo consulto mi estado de cuenta?
2.2 ¿En qué sección están mis facturas?
2.3 ¿Por qué no puedo ver mis facturas?
2.4 ¿En dónde encuentro el botón para autofacturar?
2.5 ¿Cómo puedo ver mis facturas pendientes de pago o por vencer?
3. eRMA
3.1 ¿Cómo realizo un eRMA?
4. Liberación de Pedidos
4.1 ¿Cómo efectuó la liberación de un pedido?
4.2 ¿Cómo se liberan los pedidos de acuerdo al transportista seleccionado?
5. Administración de usuarios
5.1 ¿Cómo realizo el cambio de correo del usuario de administrador?
6. Aplicación Móvil
6.1 ¿Cómo empiezo a utilizar la App eCommerce Móvil?
7. Carrito de Compra
7.1 ¿Qué número de orden de compra debo poner en mi carrito?
8. Directorio Comercial
8.1 ¿En dónde está ubicado el directorio de contactos?
9. Cuenta Inactiva o en Crédito
9.1 ¿Por qué mi cuenta está inactiva?
9.2 ¿Por qué mi cuenta está retenida en crédito?
10. Entrenamiento
10.1 ¿Cómo puedo ingresar a los Webinars?
10.2 ¿En dónde encuentro los videotutoriales?
11. Remates y promociones
11.1 ¿Cómo puedo consultar la lista de remates?
11.2 ¿Cómo puedo consultar la lista de promociones?
12. Rastreo de Envíos
12.1 ¿Cómo consulto mi número de guía?
13. Accesos Rápidos
13.1 ¿Cómo puedo modificar mis accesos rápidos?
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1. Contraseñas
1.1 ¿Cómo recupero una nueva contraseña?
Consulta el manual para recuperación de contraseña dando clic aquí.
Nota: Recuerda que la contraseña tiene una vigencia de 48 horas, si en ese tiempo no realizas
el cambio será necesario recuperarla nuevamente.
1.2 ¿Qué pasa si mi usuario y mi contraseña son inválidos?
Al efectuar una recuperación de contraseña, después de un lapso de 48 horas si no se coloca
la contraseña temporal que se recibió por correo, no será posible ingresar, mostrando el
siguiente mensaje:
Para poder acceder deberás recuperar una contraseña nuevamente (consulta la FAQ 1.1
¿Cómo recupero una nueva contraseña?).
Una vez que hayas recibido la nueva contraseña, antes de intentar tu acceso, te sugerimos
limpiar las cookies de tu navegador para evitar que se repita el mensaje de error.
1.3 ¿Qué hago si mi usuario o la dirección de correo no coinciden?
Si al momento de recuperar contraseña ingresas de forma errónea el usuario o el eMail que
utilizabas en IM Store, el sitio mostrará el siguiente mensaje:
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Si no recuerdas el correo ligado a tu usuario, consulta o solicita el cambio de correo a tu
administrador. Si eres el administrador de la cuenta y no recuerdas el correo ligado a tu
usuario, solicita el restablecimiento de tu contraseña escribiéndonos a:
1.4 ¿Por qué mi usuario no es encontrado en IM Online?
Si al momento de ingresar el usuario y el email que utilizabas en IM Store, te aparece el
siguiente mensaje:
Se debe de igual forma a que la información que estas ingresando (ya sea el usuario o el
correo) es incorrecta. Si no recuerdas el correo ligado a tu usuario, solicita el cambio a tu
administrador de la cuenta. Si eres el administrador de la cuenta y no recuerdas el correo
ligado a tu usuario, solicita el restablecimiento de tu contraseña escribiéndonos a:
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1.5 ¿Cómo se restablece una contraseña con el usuario administrador?
Como administrador puedes dar de alta y modificar los permisos de los usuarios de tu cuenta
de forma sencilla. Entra a la sección de “Mi Cuenta/ Administración de usuarios”.
Da clic en el nombre del usuario que vas a modificar, en una pestaña podrás consultar/editar el
“Perfil del usuario” y en la siguiente pestaña podrás consultar/editar los “Permisos”.
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2. Facturas
2.1 ¿Cómo consulto mi estado de cuenta?
El estado de cuenta podrás encontrarlo de tres formas:
Dando clic en “Mi Cuenta/Facturas”.
Dando clic a “eFactura” en tus accesos rápidos.
Dando clic a “Portal de Pagos” en tus accesos rápidos.
El estado de cuenta te mostrará un desglose de tu situación crediticia, además podrás
consultar el nombre de tu ejecutivo de crédito al que podrás contactar en caso de alguna
aclaración.
2.2 ¿En qué sección están mis facturas?
Para buscar tus facturas puedes hacerlo de tres formas:
Dando clic en “Mi Cuenta/Facturas”.
Dando clic a “eFactura” en tus accesos rápidos.
Dando clic a “Portal de Pagos” en tus accesos rápidos
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Para buscar facturas puedes hacerlo utilizando nuestros filtros:
Por número de documento
Por rango de fecha y tipo de documento
Filtro por moneda
Podrás utilizar los filtros dependiendo de tu necesidad de búsqueda, en esta misma sección si
seleccionas la casilla “Facturas históricas” podrás encontrar facturas hasta de un año y medio
de antigüedad.
2.3 ¿Por qué no puedo ver mis facturas?
Si buscas una factura por documento y no es posible encontrarla, te sugerimos usar el filtro de
moneda, seleccionando la opción “Todos”. Posteriormente se desglosará la lista de todas las
facturas que están en tu cuenta, en donde podrás descargar la factura deseada en formato
PDF y XML.
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También es necesario que tu usuario cuente con el permiso para poder acceder a la sección
eFactura, en caso de no tenerlo, consulta con el administrador de tu cuenta para activar dicho
permiso.
2.4 ¿En dónde encuentro el botón para autofacturar?
Para poder efectuar este proceso existen tres puntos básicos:
Deberás seleccionar como forma de pago “Crédito”, en cualquiera de sus modalidades.
Deberás elegir el transportista: “Metropolitano y Colindancias”. En el caso de que
utilices Crédito Puro, cualquier transportista que elijas se considerará adecuado excepto
la opción de “Pasar a recoger a Ingram”.
La orden debe encontrarse en alguno de los siguientes estatus: “En progreso”,
“BackOrder” o “En Espera”.
Existen dos formas para localizar está orden:
Dando clic en el acceso rápido “Lista de Pedidos”.
Dando clic en “Mi Cuenta” en la opción “Pedidos”.
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Una vez que encuentres la orden que quieres facturar, puedes dar clic en el botón “+”, del
cual se desplegará un menú con diferentes opciones:
O bien puedes entrar directo a la orden y encontrarás el botón de autofacturar dentro del
desglose.
Dando clic a cualquiera de esas opciones podrás efectuar la autofacturación de tu orden, el
proceso se lleva a cabo de la misma forma que se realizaba en IM Store.
Nota: Este botón es exclusivo para nuestros clientes con crédito. Si deseas solicitar una línea
de crédito contacta a: [email protected].
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2.5 ¿Cómo puedo ver mis facturas pendientes de pago o por vencer?
Para buscar facturas puedes hacerlo utilizando nuestros filtros:
Por número de documento
Por rango de fecha y tipo de documento
Filtro por moneda
Podrás utilizar los filtros dependiendo de tu necesidad de búsqueda.
En el caso de tener crédito con Ingram las facturas que están pendientes por pagar o cercanas
a vencer, puedes ubicarlas por 2 variantes:
1. Por su fecha de vencimiento
2. Porque se habilita un recuadro de lado derecho de las facturas. Este se habilita para poder
brindarte la facilidad de pagar dicha factura en línea.
3. eRMA
Consulta el manual para realizar un eRMA dando clic aquí.
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4. Liberación de Pedidos
4.1 ¿Cómo efectuó la liberación de un pedido?
Una vez que hayas efectuado tu pago, ya sea en línea o por depósito bancario, envíanos copia
adjunta a la siguiente dirección: [email protected]
4.2 ¿Cómo se liberan los pedidos de acuerdo al transportista seleccionado?
Para liberar el pedido te brindamos las siguientes opciones de acuerdo al transportista que
hayas elegido:
• Si seleccionaste: “Paso a Recoger a Ingram Micro”, escríbenos a:
• Si seleccionaste algún otro transportista: Envíos Foráneos (DHL/FEDEX), Will Call,
Sucursales, Envíos Metropolitanos o Envío Usuario Final, escríbenos a:
Para el envío de órdenes de compra formales (No Cancelación, No Devolución) , te sugerimos
colocar en el asunto del correo “Solicitud de Orden de Compra [número de cliente]”
escribiéndonos a: [email protected].
5. Administración de usuarios
5.1 ¿Cómo realizo el cambio de correo del usuario de administrador?
Para poder efectuar un cambio en el correo de la cuenta de Administrador, es necesario que el
representante legal haga llegar un correo electrónico a: [email protected] con
la siguiente información:
Copia adjunta de la identificación oficinal (INE) del representante legal
Dirección del nuevo correo electrónico al cual se asociará el usuario administrador.
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6. Aplicación Móvil
6.1 ¿Cómo empiezo a utilizar la App eCommerce Móvil?
Nuestra aplicación móvil se encuentra disponible para iOS y también para Android, te invitamos
a descargarla:
Una vez que has descargado la app, para ingresar deberás elegir “México” en la opción de
país. Tu usuario y contraseña serán los mismos con los que accedes a IM Online.
7. Carritos de Compra
7.1 ¿Qué número de orden de compra debo poner en mi carrito?
El número de orden de compra que se solicita en el Paso 2 del carrito, además de ser un
campo obligatorio, es un campo que te permitirá llevar tu propio control de órdenes.
En este campo podrás identificar la orden con números, letras o incluso por nombre de cliente.
Este registro es independiente al número de orden de compra que se genera a través de
nuestro sistema.
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8. Directorio Comercial
8.1 ¿En dónde está ubicado el directorio de contactos?
Podrás encontrar los datos de contacto de nuestros Sales Specialists y de nuestros ejecutivos
en el Directorio Comercial, te mostramos dos formas para ubicarlo:
Da clic en la sección de Servicios y Asistencia.
Da clic en el botón que encontrarás en la página de inicio de IM Online.
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9. Cuenta inactiva o en crédito
9.1 ¿Por qué mi cuenta está inactiva?
Las cuentas sin compras en un periodo de tres meses se colocarán en automático en estatus
“Inactivas” y es necesario realizar la reactivación de la cuenta para recuperar acceso a IM
Online. Escríbenos a: [email protected].
9.2 ¿Por qué mi cuenta está retenida en crédito?
Los clientes con saldos vencidos serán colocados automáticamente en estatus “Credit Hold”,
para reactivar tu acceso a IM Online, es necesario contactar a nuestro equipo de Crédito:
Crédito CDMX: [email protected]
Crédito Sucursales: [email protected]
Si tu cuenta no se encuentra en ninguno de los estatus antes mencionados (inactiva o en
crédito) y no puedes ingresar al sitio, por favor contacta a nuestro equipo de Compra en Línea
al correo: [email protected].
10. Entrenamiento
10.1 ¿Cómo puedo ingresar a los Webinars?
Si tienes dudas sobre las funcionalidades que IM Online tiene para ti y no pudiste conectarte a
ninguna de nuestras sesiones Webinar, consultar la versión grabada dando clic aquí.
10.2 ¿En dónde encuentro los videotutoriales?
Pensando en facilitarte tu negocio, creamos una serie de videotutoriales que te darán a conocer
algunas de las funcionalidades que IM Online tiene para ti.
Consulta los videotutoriales ingresando a nuestro perfil de YouTube/Listas de reproducción o
bien dando clic aquí.
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11. Remates y Promociones
11.1 ¿Cómo puedo consultar la lista de remates?
Para acceder a nuestra lista de remates, encuentra el banner ubicado en el Home de IM Online
o bien da clic aquí.
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11.2 ¿Cómo puedo consultar la lista de promociones?
Para acceder a nuestra lista de remates, encuentra el banner o el botón ubicado en el Home de
IM Online o bien da clic aquí.
12. Rastreo de pedidos
12.1 ¿Cómo consulto mi número de guía?
Para poder verificar el número de guía de tu pedido ingresa a la sección de “Mi
Cuenta/Pedidos”. Da clic en el ícono “Rastreo de envío”, posteriormente se mostrará la
información de la guía del pedido que seleccionaste.
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13. Configuración de Accesos Rápidos
13.1 ¿Cómo puedo modificar mis accesos rápidos?
Al hacer Login en tu cuenta de IM Online, en la página de inicio encontrarás la sección
“Accesos Rápidos”.
Al dar clic en la pestaña, podrás visualizar una lista de opciones:
Da clic al engrane (en color amarillo) para personalizar la lista de accesos rápidos que
desees se muestren en tu perfil cada vez que ingreses, los campos con asterisco son
funcionalidades nuevas:
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Una vez que hayas elegido las funcionalidades deseadas da clic en Guardar.