facemetric: узнать за секунду
TRANSCRIPT
УЗНАТЬ ЗА СЕКУНДУ – ОСТАВИТЬ НАВСЕГДА ВАША ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ МОЖЕТ ГОРАЗДО БОЛЬШЕ
АКТУАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ И ПРИОРИТЕТЫ БИЗНЕСА
Неблагоприятная экономическая ситуация вынуждает компании пересмотреть свои приоритеты:
• Удержание существующих клиентов важнее привлечения новых;
• Повышение прибыльности бизнеса важнее роста оборота;
• Необходима оптимизация затрат без ущерба для качества обслуживания клиентов.
ЕСТЬ ПРОВЕРЕННОЕ РЕШЕНИЕ – ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ • Рост среднего чека клиентов программы до 15%; • Увеличение частота посещение постоянных клиентов до 30%; • Рост общей выручки до 10%; • Возможность персонального контакта с клиентом; • Возможность психологического поощрения клиента посредством
геймификации; • Рост уровня продаж за счет постоянных клиентов; • Возможность комбинационных и дополнительных продаж
(сопутствующие товары и услуги); • Привлечение клиента к продвижению товаров и услуг.
НАСКОЛЬКО ЭТО ЭФФЕКТИВНО? Охват программы лояльности: • Fashion-индустрия – 15-40%; • FMCG – 30-50%; • Электроника и бытовая техника – 20-40%; • Редкие чемпионы (АЗС, ювелирные изделия) – 70-80%
Качество данных о клиентах и покупках: • Доля корректно заполненных анкет – 70%; • Передача карт третьим лицам; • Не учитываются «холостые» визиты – нет возможности оценить реальную
конверсию
Операционные проблемы: • Клиенты не носят с собой карты программы; • Возрастает нагрузка на персонал; • Идентификация клиента в момент завершения транзакции снижает возможности
влиять на его поведение.
-50% (до 80%)
-30%
-10%
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ НЕ ПРЕВЫШАЕТ 30%
ЧЕМУ МОЖНО ПОУЧИТЬСЯ У eCOMMERCE? Точная идентификация и трекинг клиента: • Известна частота и периодичность обращений; • Известна полная история обращений по всем клиентам, независимо
от участия в программе лояльности или регистрации; • Известен источник обращения.
Портрет клиента: • Достаточно точная идентификация демографических
признаков;
• Использование cookie-файлов дает дополнительную информацию об интересах клиента.
Персонифицированный маркетинг: • Предложение товаров и услуг, интересных
именно этому клиенту.
ЧТО МОЖЕТ facemetric?
ПРОДВИНУТАЯ АНАЛИТИКА • Подсчет новых и вернувшихся клиентов;
• Расчет показателей конверсии для новых и постоянных клиентов;
• Анализ частоты и периодичности возвращения клиентов;
• Вычисление платежеспособных периодов для постоянных клиента (степень теплоты клиента);
• Аналитика потока по демографическим признакам (пол, возрастная группа).
«ПРОКАЧКА» ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ* • Идентификация всех клиентов на входе без карт; • Выстраивание связи посетителей в системе facemetric с
учетными записями действующей программы лояльности (CRM) через самообучение системы;
• Создание обезличенной учетной записи для каждого клиента в существующей системе лояльности (CRM) – охват программы увеличивается до 100%;
• Все посетители, зарегистрированные в системе, получают доступ ко всем привилегиям программы лояльности – накопление бонусных баллов, получение спец. предложений, дополнительный продажи и т.п., т.е. формируется эмоциональная привязанность без лишних формальностей
* Необходима интеграция с системой лояльности
ЧТО ЕЩЕ МОЖЕТ facemetric? Работа со списками: • «Черный список» – сигнализация о нежелательных клиентах;
• Список сотрудников – исключение из учета персонала;
• VIP-список – сигнализация о VIP-посетителях;
• Любые другие списки по желанию заказчика.
Контроль соответствия документов предъявляющему лицу: • Автоматы самообслуживания микрокредитных организаций;
• Автоматы продажи SIM-карт;
• Другие автоматизированные средства контроля документов.
Поиск фактов посещения по фотографии (поиск в архиве); Предоставление API сервиса разработчикам (REST, SOAP)
КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
ТЕХНОЛОГИЯ В основе сервиса facemetric передовая отечественная технология распознавания лиц от VisionLabs, входящая в тройку лучших технологий распознавания лиц в мире по результатам независимого тестирования (http://vis-www.cs.umass.edu/lfw/results.html).
ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО ИМЕННО СЕЙЧАС? Финансовый кризис 2008-2009-го года показал, что выжить и выиграть могут только те, что научится выстраивать персональные отношения с клиентом.
Экономическая ситуация 2015 года показывает, что на рынке останутся только те, кто сможет работать с клиентом эффективно и реализовать потенциал программы лояльности на 100%.
2009 ГОД ВНЕДРЕНИЯ И РАЗВИТИЯ
ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
2015 ГОД ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
ПЛ – 30% facemetric – 70%
УЗНАЙТЕ СВОЕГО КЛИЕНТА И ЗАРАБОТАЙТЕ НА ЭТОМ!
Свяжитесь с нами: E-mail: [email protected] Тел.: +7 (903) 169-4180
http://facemetric.ru