expo café 2013
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Redes socialespara Coffee Shops
Diferencias•Web 1.0 o la era punto com ( 1994-2003 )
• Páginas estáticas en HTML • No eran actualizadas constantemente• Conseguir visitas y la estética era lo más importante• Unidireccionales, poca interacción•Administrador de Contenidos
•Web 2.0 ( 2004 a la fecha )
• Páginas son puntos de encuentro• El usuario puede modificar el contenido• Borrar, agregar, editar, subir fotos, audio y video • Tiempo Real• Dispositivos móviles ( laptop, celulares, ipod, iphone )
¿Qué son las redes sociales?
Plataformas sociales que permiten
encontrar gente para relacionarse en línea,
incluyendo el tiempo real.
¿Qué son las redes sociales?
¿Por qué se han vuelto importantes?
¿Qué son las redes sociales?
¿Qué son las redes sociales?
¿Qué son las redes sociales?
¿Qué son las redes sociales?
¿Qué son las redes sociales?
¿Cuántos tienen FB?
¿Qué son las redes sociales?
2004
5 MejoresPrácticas
1 Usen las pestañas
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Best
Coffe
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¿Cómo hacerlo?http://www.woowup.com/blog/como-cambiar-la-imagen-y-el-nombre-de-las-pestanas-de-tu-fan-page/
2 Usen la portada
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Latte
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3 Usen fotos y más fotos
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¡Rompe el default!
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4 Promos grandes y fijas
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Destaca y/o Fija
Textos de menos de 100 caracteres
5 Sean útiles y divertidos
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pp_1
2267
2291
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83
¿Qué funciona?
¿Qué son las redes sociales?
¿Cuántos tienen Pinterest?
¿Qué son las redes sociales?
¿Qué son las redes sociales?
¿Qué son las redes sociales?
¿Qué son las redes sociales?
¿Qué son las redes sociales?
14
80%de todos los pines se repinea
5 MejoresPrácticas
1 Liga página y
2 Segmenta
por tableros
3 Pinea lo que tu comunidad ama o hace
4 Cruza con Twitter o Facebook
5 Consistencia: pines, repines y agradecimientos
OTAKU
OTAKU
OTAKU
OTAKU
¿Cuántos tienen Twitter?
seguidores
=tweets
minutes
cada mes
5 MejoresPrácticas
1 Haz comunidadcon tu target
@Starbucks Brad Nelson1998, Starbucks is more about people than coffee.
Redes sociales no son broadcast son engagement, conversación
162, 763
2 Hazlo en tiempo real
Usen la @ Las posibilidades de RT se incrementan1 ó 2 # como máximo
órdeneseventostweetups
3 Hazlo emocional
Tuits entre 120 y 130 caracteres trabajan mejor
3 Hazlo útil
4 Hazlo actual
5 Mide
Crecimiento de la comunidad¿Cuántos nuevos seguidores que recibe cada día, semana o mes?
Engagement¿Cuántos usuarios interactuan con su cuenta?
Tráfico¿Cuántos usuarios van a su sitio?
Conversión¿Cuántos usuarios compran su producto?
4 medidas básicas
COLOFON
• Audita tus fracasos: 25% en saber qué pasó; 25% en lo que aprendiste y 50% en saber qué harás después. Uno de los mantras de Google: Fail fast, fail smart
• Medir el valor no necesariamente significa ROI. “Sobrevaluamos lo que podemos medir y subestimamos lo que no": John Hayes, CMO, American Express
• En social media se hacen relaciones, no campañas
• Las compañías deben tener Community Managers.
• Starbucks le ha dado el poder de la innovación a sus stakeholders vía social media
• En redes sociales NO hay expertos sino experimentadores
Gracias