Evolua SoftwareA Evolua Software é uma software-house fundada em 1992 nacidade de Jundiaí – SP, focada no desenvolvimento de soluçõesde help desk utilizando as melhores práticas do mercado.

A empresa comercializa o Cec-Help Desk, software criado em1998 com um único propósito: auxiliar seus clientes a gerenciar aárea de TI de uma maneira fácil, rápida e centralizada.

O Cec-Help Desk é composto por vários módulos, cada umexclusivo para suprir uma determinada necessidade em suaempresa: CEC Web, CEC Spy, CEC Aplicativo, CEC BI, CEC Estoquee CEC Message e Centros de Atendimento.

Ao nosso lado estão mais de uma centena de clientes em todo oBrasil e Angola.

Possuímos suporte técnico qualificado, que entende que cadacliente necessita de um serviço e atendimento personalizado,além de termos uma área exclusiva para recebimento de críticase sugestões que visa o aprimorando de nosso produto.

“Buscamos superar as expectativas de nossos clientes pelaexcelência de nossos produtos e através do contínuoaprimoramento de nossos colaboradores e acompanhamentoda evolução tecnológica, com objetivo de nos tornarmosreferência de mercado.“

• Prever necessidades e superar expectativas do cliente.• Compartilhar responsabilidades entre colaboradores gerandocompromisso comum com os resultados.• Persistir nos compromissos com coerência nas ideias e trans-parência na execução.• Buscar, através de inovações, o aperfeiçoamento contínuo.• Planejar, desenvolver, executar, controlar e agir corretamente.• Não se conformar com o erro.• Promover total transparência de informações junto aos nossoscolaboradores e clientes.• Transformar críticas e sugestões em melhorias em nosso pro-duto.

CEC - EstoqueControle de MateriaisControle de materiais do estoque (teclado, mouse, cartucho) e seus relacionamentos com o chamado, possui Kardex, estoque mínimo, entre outros.

CEC - BIBusiness IntelligenceMódulo que traz a informação diretamente para quem precisa dela no seu dia a dia com velocidade, segurança, confiabilidade e com muita simplicidade.

CEC - EstoqueControle de MateriaisControle de materiais do estoque (teclado, mouse, cartucho) e seus relacionamentos com o chamado, possui Kardex, estoque mínimo, entre outros.

CEC-Help Desk

CEC - SpyInventário de Hardware e SoftwareAlertas: lista negra software, “estouro” de licenças contratadas, remoção de periféricos (memória, cdrom, etc.), qualquer mudança de software / hardware.

CEC - Coletor Integrado ao inventário lógico, através de um coletor de código de barras, você pode levantar rapidamente a localização física de seus ativos.

CEC - MessageRecebimento de chamados via e-mailAplicativo que recebe automaticamente e-mails enviados pelos usuários externos e os integra ao banco

de dados do C.E.C. Help Desk.

CEC - EstoqueControle de MateriaisControle de materiais do estoque (teclado, mouse, cartucho) e seus relacionamentos com o chamado, possui Kardex, estoque mínimo, entre outros.

www.evolua.com.br

Veja mais em:

Aderente a ITILGerenciamento de IncidentesGerenciamento de ProblemasGerenciamento de MudançasCMDB (Banco de dados de Gerenciamento de configuração)

Gerenciamento de Contratos

CEC - AplicativoSLA, escalonamento automático dos técnicos, pesquisa de satisfação, base de conhecimento, FAQ, scripts de atendimento, controle de horas, etc.

CEC - Web Acesso ao Help Desk via browser

Esse módulo oferece total liberdade aos usuários e técnicos fazerem a sua integração com Help Desk de qualquer estação que possua um browser.

CEC - BIBusiness IntelligenceMódulo que traz a informação diretamente para quem precisa dela no seu dia a dia com velocidade, segurança, confiabilidade e com muita simplicidade.

Pronto para ITIL

A Evolua Software, presente no mercado desde 1992, software house cujo principal segmento de atividade reside no desenvolvimento de aplicações para a área de Service Desk que ofereçam mais agilidade, controle e segurança tornando assim sua empresa mais competitiva no mercado.

O CEC-Help Desk é uma completa ferramenta para controle de equipamentos e chamados da área de informática, proporcionando

padronização de processos, agilidade no atendimento, ações é uma preventivas, melhor visualização do ambiente, conhecimento compartilhado, redução TCO e controle do patrimônio de informática.

Esta poderosa solução pode ser adquirida completa, com todos os seus módulos, ou somente aquele que melhor se enquadra às necessidades de sua empresa. Conheça um pouco mais sobre cada módulo do software e veja porque cada vez mais empresas o estão adotando.

CEC - RH CEC - WorkflowAprovação de chamados

Abra chamados automaticamente, solicitando que seja feita a liberação / bloqueio dos recursos da rede para os funcionários.

Módulo utilizado para aprovação de chamados que envolvam valores ou determinados critérios por alçadas de permisão.

Controle de acesso dos colaboradores

CEC-Help Desk\\ Funcionalidades

\\ Inventário de equipamentos/software

\\ Relatórios

Total controle de todos os equipamentos dos usuários e

departamentos, permitindo na abertura / atendimento do chamado

identificar não somente a configuração do equipamento mas

também garantia, se esta em algum contrato, fornecedor, tipo,

modelo e seu relacionamento com os outros componentes.

Controle da movimentação dos equipamentos (transferência entre

usuários e departamentos) com histórico, controle das licenças de

software, indicando quantas licenças estão instaladas e quantas

realmente foram adquiridas.

Os dados da configuração do equipamento (software e hardware)

podem ser digitados ou coletados automaticamente pelo CEC-Spy,

um aplicativo que captura automaticamente através da rede a

configuração do equipamento.

\\ I.T.I.L

Diversos relatórios já vem prontos com o sistema para facilitar seu dia a dia, caso eles não sejam suficientes é aconselhado à utilização do Cec-Bi uma ferramenta dinânica que permite a visualização consolidada dos dados do Help desk e Inventário de equipamentos.

O ITIL (R) (Information Technology

Infrastructure Library) é o modelo de

melhores práticas para o gerenciamento de

processos de TI mais aceito no mundo.

de Incidentes – tem como foco principal

restabeler o serviço o mais rápido possível minimizando

o impacto negativo no negócio, uma solução de contorno

ou reparo rápido fazendo com que o cliente volte a trabalhar

de modo alternativo ou definitivo.

Gerenciamento de problema - minimiza o impacto dos incidentes e

problemas no negócio e permite a análise da causa raiz, com isso

possibilitando identificar uma solução temporária ou permanente.

Gerenciamento de mudança - O objetivo da gerência da mudança é

realizar mudanças aprovadas de maneira planejada, pelo menor

custo e com o mínimo de riscos. Com esse recurso é possível

documentar / acompanhar todas as etapas de uma mudança desde o

planejamento, aprovação, execução e revisão

CMDB - É um repositório centralizado de todos os componentes /

recursos, que controla o relacionamento entre os Itens de

configuração que permite ter a visão de todo seu parque de

configuração com todas suas modificações.

Gerenciamento de Contratos - Realiza a gestão de contratos ativos.

Gerenciamento 1. Abertura de chamado pelo próprio usuário (com single sign-on)

1.1 Checklist de abertura / encerramento – perguntas

parametrizadas obrigando o usuário detalhar melhor sua solicitação

1.2 Integrado ao Active Directory – criando / inativando usuários

automaticamente

1.3 Manutenções Preventivas – criando automaticamente os

chamados e escalando para equipe correspondente.

1.4 Vinculos de Chamados – permitindo o apontamento /

encerramento em um chamado master.

1.5 Chamado Pai e Filho – com esse recurso você pode controlar

etapas / equipes com trabalhos em paralelo ou em série.

1.6 Inclusão de Anexos de qualquer formato.

2. Identificação por cores e estrelas parametrizadas para visualizar

os chamados mais prioritários e usuários VIP´s

3. Controle dos chamados por qualquer grupo de assunto (software,

hardware, internet)

4. Identificação de prioridades por usuário, assunto ou

equipamento, define qual o primeiro chamado a ser atendido.

5. Motivo do chamado: bug, erro de processo de usuário,

desenvolvimento ou suporte.

6. Facilidade em encontrar o histórico dos atendimentos daquele

usuário, identificando assim reincidências

8. Grupo de solucionadores (Áreas)- Competência de chamados

automática conforme o tipo de assunto o sistema escolhe e

comunica o chamado aos técnicos responsáveis, inclusive fazendo

seleção de clientes, isto é, caso seja da competência do técnico mas

não seja seu cliente ele não recebe o chamado

9. Mensagens internas entre os operadores, comunicando

informações urgentes

10. Base de conhecimento e Base de Soluções (FAQ) pesquisa dos

chamados por diversos campos: palavra chave, usuário, cliente,

assunto, responsável, área responsável, entre outros

11. Registro do atendimento com data e tempo, permitindo assim o

apontamento de qual tempo gasto por cada atendimento.

12. Transparência com os usuários comunicação via correio

eletrônico de toda abertura e encerramento de chamado

13. Controle de SLA e OLA (Service Level Agreement)

14.Pesquisa de Satisfação do Atendimento

15. Registro do procedimento a ser adotado pelo técnico em um

determinado chamado, isto é, um responsável pode relatar um

procedimento ao técnico que irá atender o chamado

Uma série de gráficos são apresentados pelo sistema, permitindo a

sua personalização (cores, barras, 3D). Esses gráficos podem ser

copiados para outros documentos (word, Frontpage, entre outros).

Você pode fazer uma série de combinações com as seleções,

permitindo visualizar as informações de diversas maneiras, como

período, cliente, usuário, assunto, entre outros. Entre eles podemos

citar: problemas mais comuns, clientes ou usuários mais atuantes,

evolução dos chamados mês a mês, técnico mais atuante, área mais

atuante, entre outros.

\\ Gráficos (Dashboard)

Evolua Software • CEC-Help DeskR. Rodrigo Soares de Oliveira, 596 - AnhangabaúJundiaí - SP - 1 Fone: (11) 4521-7667www.evolua.com.br | admin@evolua.com.br

3.208-120 -

CEC WebEsse módulo dá total liberdade aos usuários fazerem a suaintegração com Help Desk de qualquer estação que possua umbrowser sem a interferência da equipe do help desk.

\\ Screen Shots

Os usuários podem realizar tarefas tais como:• Abrir chamados.• Consultar a posição de seu chamado (histórico do atendimento).• Avaliar o atendimento.• Manter atualizados todos os seus dados cadastrais.• Reabrir chamados que não tiveram a solução adequada.

Para os téncios, além do controle de chamados, terão acesso a:• Dashboard e relatórios.• Acesso via Smartphone.• Consulta a base de conhecimento.

Todo esse controle é feito através de um login, impedindo assimos acessos indevidos, também existe um timeout de segurança, impedindo que o browser fique logado por muito tempo com a senha de usuário.

Na abertura do chamado é feito o escalonamento automáticodos técnicos competentes ao problema, comunicando-os através de correio eletrônico.

Os técnicos podem fazer uso desse módulo para o atendimentoe consulta a base de conhecimento dos chamados jásolucionados, Dashboards entre outros recursos.

Esse módulo não exige nenhum software instalado na estação.

versão móbile

CEC SpyAplicativo adicional que coleta informações das estações emuma rede Microsoft, na procura de mudanças de hardware esoftware, avisando o administrador.

A integração entre helpdesk e inventário de hardware e softwaredo Cec-Help Desk permite que técnicos helpdesk efetuem umrápido reconhecimento da configuração do equipamento dousuário durante o atendimento, verificando quais são ossoftwares e hardware instalados e a sua garantia possibilitandosaber se a estação teve suas configurações alteradas.

O CEC-Spy faz um inventário das estações de trabalho através dodisco ou através da rede.• Inventário de software e hardware é baseado em uma lista quevocê pode modificar para incluir produtos específicos da suaempresa.• Verifica estações de trabalho a procura de software ilegal.• Obtém informações de configuração do sistema (CPU, versãoDOS, informações de ROM BIOS, de memória, de disco, de porta,de monitor, de mouse).• Cria um histórico de todas as mudanças e apresenta quaisforam estas (remoção de acessórios ou inclusão de novossoftwares).Como pré-requisitos deste módulo devemos incluir no logon

Script do usuário a execução desse agente; um servidor com

uma área pública para gravar os arquivos da auditoria;somente faz a coleta em equipamentos em sistemas Microsoft

Windows 95, 98, Me, XP, 2000, 2003, Vista e 7 .

\\ Screen Shots

Inventário de hardware e software automático

Evolua Software • CEC-Help DeskR. Rodrigo Soares de Oliveira, 596 - AnhangabaúJundiaí - SP - 13.208-120 - Fone: (11) 4521-7667www.evolua.com.br | admin@evolua.com.br

CEC MessagePara você que possui usuários fora da rede ou aplicativos queenviem e-mail´s automaticamente e precisa que eles tambémabram chamados, está é a melhor solução para este problema.

Com este módulo você recebe automaticamente e-mailsenviados pelos usuários ou aplicativos externos com solicitaçõese os integra ao banco de dados do CEC criando um chamado.

Principais Funcionalidades:• Identifica o usuário pelo seu e-mail e aloca automaticamente ochamado a ele.

• Informa um operador responsável para classificar o assunto• Resposta automática para o usuário com seu número dechamado dentro do CEC.

• Escalação do chamado para os responsáveis competentes aoassunto.

Você deve estar se perguntando, como é classificado o assuntodo e-mail? Como ele identifica o usuário do chamado? E osSpams que eu recebo nessa conta?

O software assume um assunto padrão e comunica a umadministrador para fazer a triagem desse email e alocá-lo aoassunto correto, procura o email de origem na base de usuário,encontrando-o ele aloca o chamado ao usuário do Helpdesk,caso contrário ele colocará um "usuário desconhecido”.

Para se previnir contra spam você precisará cadastrar quaisemails de origem você irá desprezar na captura do email.

Pré requisitos para o funcionamento correto deste módulo são:a criação de contas específicas para o recebimento desse emailexterno e acesso a uma conta POP.

Abertura automática de chamados via e-mail

CEC BI \\ Screen ShotsBusiness Intelligence

Se você precisa de agilidade para a exibição de dados para elaborar relatórios este, módulo lhe traz a informação diretamente com velocidade, segurança, confiabilidade de maneira simplificada.

CEC BI é uma ferramenta de análise multidimensional (OLAP - On-Line Analytical Processing) para visualização dos dados do CEC-Help Desk que foi desenhada para atender diretamente ao usuário final das informações.

Possui uma interface simples e amigável, o CEC BI evita qualquer necessidade de conhecimento técnico para a realização de consultas, facilitando a construção dinâmica de consultas que respondam questões e facilitem decisões.

Uma vez obtida, a informação pode ser facilmente exportada para o restante da organização e esses dados podem ser salvos para uma posterior consulta.

Seu acesso poderá ser realizado através de seu aplicativo CEC-B.I. e via WEB, em conjunto com o CEC-WEB, neste último caso se faz necessária a licença dos dois módulos.

CEC EstoquePara empresas que necessitam de um rigoroso controle em seusestoques este é o módulo ideal para a realização desta tarefa.

Quantas vezes você já se perguntou: onde estão aquelas placasde rede que foram compradas? Ou já ficou curioso em saberquanto foi gasto em peças e serviços por filial ou departamento?

Situações ocasionadas por um estoque mal administrado podemdeixar máquinas paradas prejudicando sua produção por nãodeterem uma quantidade mínima de peças armazenadas parareposição.

Este módulo proporciona total controle dos materiais deestoque que estão sendo comprados e onde estão sendousados além de se relacionar com chamados (integrado apenascom o CEC Enterprise).

Como pré-requisito para o funcionamento correto deste móduloé necessário acesso a base de dados do CEC.

\\ Screen ShotsControle de materiais

CEC Coletor

\\ Screen Shots