evaluasi sistem layanan permintaan pelanggan ?· 1. sejarah berdirinya perusahaan sejarah...

Download EVALUASI SISTEM LAYANAN PERMINTAAN PELANGGAN ?· 1. Sejarah Berdirinya Perusahaan Sejarah ketenagalistrikan…

Post on 05-Jul-2019

215 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    EVALUASI SISTEM LAYANAN PERMINTAAN PELANGGAN BARU,

    PENYAMBUNGAN SEMENTARA, DAN TAMBAH DAYA

    PADA PT. PLN (PERSERO) UPJ SURAKARTA KOTA

    TUGAS AKHIR

    Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan

    mencapai derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Akuntansi

    Oleh :

    RAMDHAN BRADITYANANDA

    NIM F 3306079

    PROGRAM STUDI DIPLOMA III AKUNTANSI

    FAKULTAS EKONOMI

    UNIVERSITAS SEBELAS MARET

    SURAKARTA

    2009

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    iii

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    iv

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    v

    MOTTO

    Jangan pernah menyerah akan permasalahan, karena suatu waktu nanti kita akan

    menuai kesuksesan

    Gunakanlah waktu semaksimal mungkin

    Hari esok akan lebih baik dari hari ini, apabila kita positive thinking dan berusaha

    semaksimal mungkin

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    vi

    PERSEMBAHAN

    Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada:

    1. Almarhum Ayahku tercinta.

    2. Ibuku sebagai motivator untuk mengejar

    kesuksesan.

    3. Bapak Herris, Ibu Woro, Mas Pipim, Kak

    Ricca, Destiyansa, dan Andritiya yang

    selalu mendukungku.

    4. Seluruh keluarga dan teman-temanku.

    5. Almamater.

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    vii

    KATA PENGANTAR

    Syukur Alhamdulillah penulis ucapkan kepada Allah SWT atas rahmat dan

    hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan dengan baik Tugas Akhir

    dengan judul Sistem Layanan Permintaan Pelanggan Baru, Penyambungan

    Sementara, dan Tambah Daya pada PT. PLN (Persero) UPJ Surakarta Kota.

    Penyusunan Tugas Akhir ini ditujukan untuk memenuhi sebagian persyaratan

    mencapai derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Akuntansi pada Fakultas

    Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

    Proses penyusunan Tugas Akhir ini dapat berjalan dengan lancar tentunya karena

    dukungan dan kerjasama dari berbagai pihak. Untuk itu perkenankanlah penulis

    mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu, yaitu sebagai

    berikut:

    1. Bapak Prof. Dr. Bambang Sutopo, M.Com, Ak., selaku Dekan Fakultas

    Ekonomi.

    2. Ibu Sri Murni, S.E., M.Si., Ak., selaku Ketua Program Studi D III Akuntansi.

    3. Ibu Dra. Falikhatun, M.Si., Ak., selaku Pembimbing Akademik penulis.

    4. Bapak Drs. Nurmadi Harsa Sumarta, Msi., Ak. selaku dosen pembimbing dalam

    penyusunan Tugas Akhir dan seluruh dosen di Fakultas Ekonomi Universitas

    Sebelas Maret Surakarta.

    5. Ibu Woro Widjajanti selaku Supervisor Pelayanan Pelanggan, Bapak Suparlan,

    Ibu Endang, Mbak Galuh, Mbak Wiwik, dan seluruh jajaran pegawai di PT. PLN

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    viii

    (Persero) UPJ Surakarta Kota yang telah membimbing penulis selama kegiatan

    magang.

    6. Ibuku yang menjadi motivasi dalam penyusunan Tugas Akhir ini, Destiyansa

    Lisna Anggakusuma thanks for your support, Mas Piem, Kak Ricca, Andri,

    Bapak Herris, serta seluruh keluarga yang mendukung.

    7. Teman-temanku di Fakultas Ekonomi serta seluruh pihak yang telah membantu,

    yang tidak dapat penulis ungkapkan satu per satu.

    Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kata sempurna, untuk

    itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran untuk perbaikan yang lebih baik di

    masa datang. Atas perhatiannya, penulis ucapkan terima kasih.

    Surakarta, Juni 2009

    Penulis

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    ix

    DAFTAR ISI

    Halaman

    HALAMAN JUDUL .. i

    ABSTRAK ............................................................................................................. ii

    HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................................. iii

    HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iv

    MOTTO .................................................................................................................. v

    PERSEMBAHAN ................................................................................................. vi

    KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii

    DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix

    DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi

    BAB

    I. PENDAHULUAN

    A. Latar Belakang Masalah ............................................................................. 1

    B. Perumusan Masalah .................................................................................... 2

    C. Tujuan Penelitian ........................................................................................ 3

    D. Manfaat Penelitian ...................................................................................... 3

    E. Metodologi Penelitian ................................................................................. 4

    II. LANDASAN TEORI

    A. Gambaran Umum Perusahaan .................................................................... 6

    B. Landasan Teori ........................................................................................... 7

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    x

    III. PEMBAHASAN

    A. Pembahasan .............................................................................................. 23

    B. Temuan . 68

    IV. PENUTUP

    A. Kesimpulan .............................................................................................. 70

    B. Rekomendasi ............................................................................................ 71

    LAMPIRAN

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    xi

    DAFTAR GAMBAR

    GAMBAR

    Halaman

    2.1 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) UPJ Surakarta Kota ...................... 11

    3.1 Bagan alir dokumen Sistem Layanan Permintaan Pelanggan Baru

    pada PT. PLN (Persero) UPJ Surakarta Kota .............................................. 29

    3.10 Bagan alir dokumen Sistem Layanan Permintaan Sambungan Sementara

    pada PT. PLN (Persero) UPJ Surakarta Kota .............................................. 46

    3.14 Bagan alir dokumen Sistem Layanan Permintaan Tambah Daya pada PT. PLN (Persero) UPJ Surakarta Kota .............................................. 56

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    ABSTRACT

    EVALUATION OF SYSTEM OF NEW CUSTOMER APPLICATION, TEMPORARY CONNECTION AND POWER ENHANCEMENT SERVICES OF PT. PLN (PERSERO) UPJ SURAKARTA KOTA

    Ramdhan Bradityananda

    F 3306079

    Electric power is managed by government through PT. PLN (Persero), because the electric power is a public need. Considering a greater and relatively urgent requirement for electrical power that exists today, so comprehensive policies that are useful for public are needed. In attempts of quality improvement of services of new connection application, temporary connection and power enhancement, clear installation procedures among related functions in the company are needed in order to monitor installation accomplishment. By this means, any corruption or misuse that is committed by any irresponsible party can be prevented.

    Purpose of the research is to know implementation of System of New Costumer Application, Temporary Connection, and Power Enhancement Services of PT. PLN (Persero) UPJ Surakarta Kota. Data is collected by using observation, documentation and interview techniques. The collected data consists of primary and secondary data.

    Discussion about System of New Customer Application, Temporary Connection, and Power Enhancement Services of PT. PLN (Persero) UPJ Surakarta Kota consisted of relevant sections, required documents, applied accounting records, procedure networks that form the system, and document flow charts. There were many deficiencies in implementation of the system, namely, there was no functional separation between section of Customer Service and Customer Counter, some BTL workers committed fraudulent actions, and inadequate amount of workers of Technical Section. However, as a whole, the internal control system applied in the System of New Customer Application, Temporary Connection and Power Enhancement Services of PT. PLN (Persero) UPJ Surakarta Kota was good enough.

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    1

    BAB I

    PENDAHULUAN

    A. Latar Belakang Masalah

    Kebutuhan energi di Indonesia yang terus meningkat, khususnya energi listrik

    perlu diimbangi dengan penyediaannya dengan menggunakan potensi yang ada di

    daerah seperti batubara, atau potensi lain seperti potensi lestari: air terjun, angin

    dan sebagainya. Penyediaan energi listrik mutlak dilakukan sehubungan dengan

    permintaan yang terus menerus meningkat, akibat dari semakin berkembangnya

    jumlah dan aktivitas manusia.

    Listrik termasuk kebutuhan dasar masyarakat modern baik yang tinggal di

    daerah perkotaan maupun pedesaaan, maka mendorong pemerin

Recommended

View more >