etude tns sofres sur les magasins du futur
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Comment changer de regard sur le shopper ?
Contact TNS SofresEric MONTAZELDirecteur conseil Retail
A quoi ressemblera le magasin de demain?
Des nouvelles technologies qui ouvrent de nouvelles voies de communication avec les clients sur le lieu de vente, mais pour lesquelles se posent les questions propres à toute innovation : – Gadget ou vrai service ? – Quels enjeux éthiques ?…
TNS a réalisé une étude online en Novembre 2007 auprès de 4600 personnes dans 8 pays : USA, Canada, UK, France, Espagne, Allemagne, Chine, Japon– 12 concepts ont été proposés aux consommateurs et évalués en terme de :
– Attrait global– Nouveauté– Intention d’usage– Probabilité d’une Mise en place d’ici 2015
De son côté, LSA a enquêté auprès des professionnels du secteur pour recueillir leurs réactions.
Miroir de la cabine d’essayage interactive
Il ressemble aux autres miroirs mais c’est, en fait, un écran digital de haute résolution avec une caméra qui peut retransmettre des vidéos en direct. Le miroir projette des images holographiques d’habits sur l’écran. Les clients peuvent se ranger du côté de l’image pour voir àquoi ils ressemblent dans les habits. Le client peut transmettre en direct une vidéo des essais à ses amis pour avoir leur avis. Les messages instantanés des amis s’affichent sur le miroir…
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Attrait Intention d'utiliser Nouveauté En service d'ici 2015
Note du concept
Note moyenne
Miroir de la cabine d’essayage interactive
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UNITED KINGDOM
UNITED STATES
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CANADA
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TOTAL
France
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Miroir de la cabine d’essayage interactive
Le point de vue des professionnels :
– Un intérêt en terme d’image
– Mais un coût très conséquent,…
– Pour des boutiques très haut de gamme
Le paiement biométrique par empreinte digitale
Le client règle ses achats en plaçant son doigt sur un lecteur d’empreinte digitale. Cette empreinte est unique à chaque individu. Le lecteur est relié au compte en banque du client et/ou à sa carte de crédit et enregistre l’achat. Ce processus élimine totalement le besoin d’avoir sur soi de l’argent liquide, des chèques ou une carte de crédit.
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Attrait Intention d'utiliser Nouveauté En service d'ici 2015
Note du concept
Note moyenne
Le paiement biométrique par empreinte digitale
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GERMANY
USA
JAPAN
CANADA
TOTAL
UNITED KINGDOM
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Le paiement biométrique par empreinte digitale
Le point de vue des professionnels :
– Déjà une réalité aux USA….
– Un déploiement qui devrait bientôt atteindre l’Europe
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Attrait Intention d'utiliser Nouveauté En service d'ici 2015
Note du concept
Note moyenne
Le client s’inscrit sur un réseau qui, selon l’endroit ou il se trouve, leur enverra des texto sur des produits et des offres pouvant l’intéresser et situés dans des magasins à proximité Par exemple, un consommateur passant en voiture près d’un de ses magasins favori, recevra un message sur les promotions en cours.
Recevoir des informations produits ou promotionnelles sur son téléphone mobile géolocalisé
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GERMANY
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CANADA
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TOTAL
JAPAN
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Un attrait qui reste faible dans tous les pays.
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Recevoir des informations produits ou promotionnelles sur son téléphone mobile géolocalisé
Recevoir des informations produits ou promotionnelles sur son téléphone mobile géolocalisé
Le point de vue des professionnels :
– Un véritable attrait en terme de ventes
– Mais le volontariat des prospects est clé…
Le chariot intelligent
Un chariot intelligent dispose d’un écran vidéo et de contrôles de navigation sur la poignée. Grâce à ce système, les clients peuvent localiser les produits dans le magasin, accéder à leurs listes de courses, télécharger des recettes, vérifier les prix, recevoir des promotions et des coupons de réduction et même scanner leurs achats pour gagner du temps à la caisse.
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Attrait Intention d'utiliser Nouveauté En service d'ici 2015
Note du concept
Note moyenne
Le chariot intelligent
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GERMANY
JAPAN
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CANADA
TOTAL
USA
SPAIN
CHINA
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Le chariot intelligent
Le point de vue des professionnels :
– Un concept qui « roule » déjà aux USA
– Mais un coût très élevé : il y a 3000 chariots dans un hypermarché
La cabine d’essayage interactive
En utilisant un écran tactile digital, le client peut communiquer avec le personnel de vente depuis la cabine d’essayage. Le client peut demander différentes couleurs et différentes tailles, des accessoires qui se rapportent à ce qu’il a pris sans avoir àretourner dans les étages pour rechercher de l’aide.
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Attrait Intention d'utiliser Nouveauté En service d'ici 2015
Note du concept
Note moyenne
La cabine d’essayage interactive
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JAPAN
GERMANY
UNITED STATES
FRANCE-
UNITED KINGDOM
TOTAL
CANADA
SPAIN
CHINA
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Les pistes les plus prometteuses en France
Popularité
Inte
ret
Niches Développer
Optimiser Gadgets
Paiement par empreinte digitale
Cabine d’essayage interactive
Chariot intelligent
Recevoir des informations promoou produit sur son mobile
Miroir de cabine d’essayage
Les pistes les plus prometteuses aux USA
Paiement par empreinte digitale
Niches Développer
Optimiser Gadgets
Inte
ret
Popularité
Chariot intelligent
Cabine d’essayage interactive
Miroir de cabine d’essayage
Recevoir des informations promoou produit sur son mobile
Les pistes les plus prometteuses en Allemagne
Paiement par empreinte digitale
Niches Développer
Optimiser Gadgets
Inte
ret
Popularité
Chariot intelligent
Cabine d’essayage interactive
Miroir de cabine d’essayage
Recevoir des informations promoou produit sur son mobile
Conclusions
Un vrai potentiel pour les innovations qui facilitent réellement la vie (ex le paiement biométrique)
La communication promotionnelle du futur doit être utile et voulue : oui sur les chariots, non sur les mobiles ?
Des questions d’éthique : « Minority report » vs la CNIL…
Des enjeux financiers qui limiteront le déploiement
Des obstacles culturels : le consommateur global n’existe pas …et le distributeur global non plus! La distribution reste une activité locale.