Etude de cas ALM

1

Etude de cas E-marketing

Mots clés : business model, création de trafic, référencement (SEO/SEM), campagne Google Adwords

Cas rédigé par Shéra COUSIN, professeur agrégée, IUT de Poitiers

Département Techniques de Commercialisation (site de Châtellerault)

Etude de cas ALM

2

Lancé le 6 décembre 2008, AlittleMarket.com (ALM) est aujourd’hui la première plateforme française d’achat

vente de créations faites à la main et made in France. La mission d’AlittleMarket.com ? Aider les créateurs et

artisans, souvent isolés et en manque de moyens à développer leur activité grâce à internet. Au-delà des outils

mis à disposition pour la commercialisation de leurs créations, ALM permet aux créateurs d’échanger et

collaborer autour de projets communs.

Partie 1 : Analyse du business model de ALM

1) Quel est le modèle d’affaires et le modèle de revenus mis en œuvre par littlemarket.com (annexe1) ?

Analysez son business model à l’aide de la grille Canvas d’Alexander Osterwalder (voir grille page 4).

2) En quoi cette plateforme est-elle originale et ancrée dans les nouveaux modes d’échanges et de

consommation ? Citez d’autres sites qui se rapprochent de ce modèle ?

3) Quels sont selon vous les principaux avantages et inconvénients de cette plateforme pour les

créateurs ?

Partie 2 : Les leviers de création de trafic d’ALM

1) A quelle cible est destiné selon-vous l’e-mail présenté en annexe 2 ? En quoi ce type de

communication est-il essentiel au développement de l’activité du site ?

2) Quels sont les objectifs visés par le site à travers l’organisation d’événements tels que « Le noël des

créateurs » (voir annexe 3)?

3) D’après les données en annexe 4 :

a. Quelle est l’origine principale du trafic d’ALM ? Commentez.

b. Que peut-on déduire des données de trafic d’ALM concernant la valeur expérientielle du site ?

(Argumentez en vous appuyant sur quelques chiffres clés pertinents).

4) Quels sont les éléments importants pour optimiser le référencement naturel du site ? Quels points

peut-on encore améliorer en termes de SEO, et quel est le rôle respectif de chaque élément présenté

en annexe 5 ?

Etude de cas ALM

3

Partie 3 : Créer une campagne Google Adwords

Simon Louvel est un créateur de meubles écologiques qui a ouvert sa boutique sur ALM en 2012. Il dispose également de son propre site marchand : http://www.eko-eho.fr. Il souhaite augmenter le trafic vers son site afin d’augmenter ses ventes en ligne. Il décide de tester Google Adwords. Vous allez guider M. Louvel pour la mise en œuvre de sa première campagne en ligne.

1) Quels sont les principaux avantages et inconvénients de Google Adwords pour créer du trafic vers son

site et atteindre son objectif ?

2) Quels conseils donneriez-vous à M. Louvel pour la mise en œuvre de sa campagne Google Adwords ?

(ciblage géographique, enchères, groupes d’annonces et annonces, mots clés…) ?

3) Rédigez au minimum 2 variantes d’annonce textuelle pour Google Adwords (voir conseils annexe 6).

Eko-Eho : Dirigeant : Simon Louvel. Le créateur de meubles vend sur ALM et a également son propre site marchand. Clients : partout en France métropolitaine Produits : Mobilier intérieur/extérieur : Table basse, table de cuisine, bureau, étagères et rangements divers, table de jardin, composteur, toilette sèche... Type d'activité : vente en ligne

Objectif : accroître les commandes en ligne de clients en France sur son site.

Arguments de vente : EKO-EHO conçoit et fabrique des meubles écologiques en sélectionnant les matériaux les plus performants et les plus sains du marché. Bois Français certifié PEFC ; MDF Pure* de chez SPANO labellisé FSC & Ange Bleu ; Colles écologiques et naturelles de chez CASEO ; Huiles et cires naturelles de chez AURO. *Le MDF Pure est un panneau de particules sain garantissant un taux de formaldéhyde équivalant au bois naturel. Un meuble EKO-EHO acheté = un arbre planté ! EKO-EHO a fait le choix d'une électricité 100 % renouvelable : ENERCOOP Monsieur Louvel souhaiterait recevoir des commandes en ligne de meubles de la part de clients habitant en France. Sa cible : les jeunes des grandes villes. Chaque meuble est unique et fabriqué à 100 % en matériaux écologiques. Budget : 35€ par jour.

Etude de cas ALM

4

Grille Canvas à compléter

Par

tena

ires

clé

s S

egm

ents

de

clie

ntèl

e

Rel

atio

n av

ec le

s cl

ient

s P

ropo

siti

on d

e va

leur

Res

sour

ces

clés

Act

ivit

és c

lés

Can

aux

Str

uctu

re d

e co

ûts

Flux

de

reve

nus

Etude de cas ALM

5

Rubriques CANVAS

• Segments de clientèle : cibles, segments visés

• Proposition de valeur : ce qui fait que vos clients vont acheter votre produit/service ; combinaison de

produits/services qui répond aux besoins/exigences de votre cible (nouveauté, performance, prix,

personnalisation, réduction de coûts, réduction de risque, accessibilité, prix, marque, design, utilité…)

• Canaux : canaux pour faire connaître la proposition de valeur, pour aider les clients à choisir, pour

vendre, pour le SAV ; les points de contacts avec les clients.

• Relations avec les clients : relations établies avec la cible (self-service, communautaire, assistance

personnelle, SAV, co-création…). Sur quels supports les clients sont-ils en relation avec vous

(catalogue, site, appli, mobile…) ?

• Flux de revenus : Location ? Abonnement ? Forfait ? Prix différent par cible ? Prix fixes ? Négociables ?

Enchères ?...

• Ressources clés : ressources les plus importantes pour que votre affaire fonctionne : locaux, matériel,

machines, fonds financiers, ressources humaines, achats de compétences, logiciels, marques… Ces

ressources sont en lien avec vos canaux de distribution, de communication…

• Activités clés : activités les plus importantes à mener pour que les affaires fonctionnent : production,

gestion, logistique, ingénierie, gestion d’un site web…

• Partenariats clés : Intervenants stratégiques du projet : fournisseurs clés, partenaires clés.

• Structure des coûts : Quels sont les coûts les plus importants ? Quelles sont les activités les plus

coûteuses ? Modèle axé sur les coûts ou sur la valeur ?

Etude de cas ALM

6

Annexes

Etude de cas ALM

7

Annexe 1 : présentation alittlemarket.com

Document 1 : Présentation générale

Source : http://www.alittlemarket.com

Chiffres clés

• 110 000 créateurs

• 790 000 membres

• 2,4 millions de créations

• 3,7 millions de visites mensuelles

• 32 millions de pages vues par mois

Document 2 : Interview de Nicolas Cohen – co-fondateur de A little (février 2014)

Source : http://www.digitaldonut.fr/a-little-galaxy-dans-lunivers-du-e-commerce-interview-de-nicolas-cohen/

Quel est le concept des sites Alittle ?

Nicolas Cohen : « La galaxie « A little » s’efforce de construire un écosystème qui soit favorable à l’émergence

d’une économie plus humaine, en fédérant vendeurs et consommateurs sur des places de marché équitables.

Concrètement, il s’agit de connecter des petits vendeurs locaux, recevant outils et conseils nécessaires au

développement de leur boutique en ligne et acheteurs séduits à l’idée de consommer autrement, de façon plus

responsable et conviviale. La galaxie « A little » compte trois sites. Le premier A little Market (fondé en 2009),

rassemble des créateurs et artisans français proposant bijoux, prêt à porter, accessoires et décoration, le tout

fait-main et dans une quantité très limitée. A little Mercerie (fondé en 2011) est aujourd’hui la plus grande

mercerie en ligne de France. Perles, fils, tissus, apprêts le site comptabilise plus de 200 000 références produits,

de quoi combler tous les créatifs. Le petit dernier est A little Epicerie (fondé en 2013), cette dernière

plateforme s’adresse aux gourmets qui souhaitent découvrir les richesses du terroir français. Les producteurs

présents sur le site proposent de l’épicerie sucrée, salée ainsi que les vins et spiritueux. »

A little en chiffres, ça donne quoi ?

Etude de cas ALM

8

Nicolas Cohen : « « A little » en quelques chiffres c’est tout d’abord une belle croissance, en moyenne 150 %

par an. En effet, la communauté « A little » s’agrandit de jour en jour pour compter en ce début d’année plus

de 90 000 vendeurs et 1 million de membres. Le site comptabilise plus de 2,5 millions de visiteurs uniques et en

moyenne 6000 commandes par jour.

Si tu devais résumer la stratégie web de vos sites, ça donnerait quoi ?

Nicolas Cohen : « La force de nos sites repose sur notre offre étendue mais également par l’aspect

communautaire qu’elle développe (forum, événements etc.) et qui permet au site de jouir d’une viralité

croissante. Les sites « A little » continuent aujourd’hui de se développer en collaboration étroite avec la

communauté. Au-delà des évènements et du forum, l’aspect communautaire du site se traduit également par

l’expérience que nous offrons à nos acheteurs. Cette expérience est celle de la proximité que nous établissons

entre le vendeur et l’acheteur alors que tout se passe via écrans interposés. Dans son expérience d’achat, le

client et le vendeur vont créer du lien dans la personnalisation d’un produit, la notation ou le simple échange

de mail (via une messagerie propre aux sites « A litte ») »

Quel est votre business model ?

Nicolas Cohen : « Le principe des sites est de se développer sur un modèle gagnant/gagnant avec nos vendeurs.

Nous prélevons une commission qui varie entre 5 et 10 % en fonction des sites, ainsi, nous limitons

énormément la prise de risque pour nos vendeurs, puisque s’ils ne vendent pas, ils ne perdent rien (pas

d’abonnements, de frais de mise en ligne etc.) »

Les prochains projets chez A little ?

Nicolas Cohen : « Nous allons continuer de développer les trois sites « A little » en France ainsi qu’en Italie pour

A little Market, (le site s’est ouvert à l’international en septembre 2012). Nous avons sorti très récemment

(novembre 2013) l’appli A little Market, afin de permettre à nos créateurs de gérer leur boutique en ligne ou

qu’ils soient ! Enfin, nous allons continuer d’apporter de nouveaux services à nos membres afin de toujours

faciliter l’utilisation du site … »

Etude de cas ALM

9

Annexe 2 : E-mail ALM (source : http://galerie.alittlemarket.com)

Janvier 2015

Y a de l'amour dans l'air !... Guide shopping St Valentin.

Bonjour, Voici une sélection de créations à retrouver sur AlittleMarket.com. N'hésitez pas à me contacter pour toute demande (visuels HD, shopping, histoire de créateurs...). Si vous avez des articles avec des thèmes précis en préparation, je suis à votre disposition pour vous envoyer des sélections personnalisées !

Bonne journée. Maud-Sophie

Tout pour elle

Collier argent coeur

par padam-padam-paris 60€

Headband tressé et strass

par jezhandmade 35

Etude de cas ALM

10

Annexe 3 : communiqué de presse alittleMarket

A l'approche de Noël, retrouvez toute une communauté de créateurs français qui vous fera découvrir des savoir-faire et

créations originales.

Fort du succès des Journées du Fait Main, dont c'était la 4ème édition cette année, nous avons décidé en 2013, d'instaurer un week-end dédié à la création et au savoir-faire français pendant la période de Noël.

Le concept est donc le même que les Journées du Fait Main : des marchés, expo-ventes, ateliers et portes ouvertes organisés partout en France (dans des endroits parfois atypiques !), par la communauté de créateurs d'AlittleMarket.com.

Nos objectifs sont de valoriser la création et l'artisanat français à travers une manifestation d'envergure nationale à un moment propice aux achat : Noël. Mettre en avant les créateurs d'AlittleMarket.com grâce à des évènements partout en France.

Le Noël des Créateurs aura lieu du 13 au 14 Décembre 2014.

Cette année, les cadeaux de Noël seront originaux et uniques !

Retrouvez le détail des évènements ville par ville sur AlittleMarket.com, rubrique "Evènements" et n'hésitez pas à nous

contacter directement pour être mis en relation avec les organisateurs ou créateurs présents ou toute autre demande

d'information !

A propos Lancé fin 2008, AlittleMarket.com est la première plateforme française de créations "fait main" et "Made in France". Elle regroupe 97 000 créateurs proposant plus de 2 millions de créations en prêt-à-porter, bijoux, accessoires et décoration.

Nous contacter - Maud-Sophie Taveau - maudsophie@alittlemarket.fr - 09 81 03 99 72 - 06 08 57 36 05

Annexe 4 : chiffres clés trafic

Etude de cas ALM

11

Source : similarweb.com (février 2015)

Bounce rate (taux de rebond)- referrals (visiteurs renvoyés par des liens figurant sur d'autres sites)- Search (recherche en saisissant requête

dans un moteur de recherche, principalement Google)- Social (visiteurs renvoyés par des liens sur les réseaux sociaux)- Mail (visiteurs

renvoyés par des liens depuis e-mail)- Display (visiteurs ayant cliqué sur des bannières).

Annexe 5 : SEO : Rapport d'analyse de alittlemarket

Source : http://www.yakaferci.com (février 2015)

Etude de cas ALM

12

Etude de cas ALM

13

Etude de cas ALM

14

Annexe 6 : Conseils relatifs à la création d'annonces textuelles

Source : https://support.google.com/adwords/answer

Une annonce textuelle réussie est spécifique, pertinente, attrayante et offre des opportunités.

Mettez en avant ce qui vous rend unique Vous offrez un service de livraison gratuit ? Vous avez un grand choix de produits ? Faites-le savoir ! Mettez en évidence vos produits, services ou offres dans lesquels votre entreprise se distingue de ses concurrents.

Affichez les tarifs, les promotions et les exclusivités

En général, les internautes effectuent une recherche Google pour les aider à prendre une

décision. Donnez-leur donc tous les éléments dont ils ont besoin pour se décider. Si vous

proposez une remise pendant une période limitée ou si vous vendez un produit exclusif,

pensez à le dire à vos clients !

Incitez vos clients à l'action Vous vendez des produits ? Indiquez-leur qu'ils peuvent les acheter. Vous proposez un service ? Indiquez-leur comment ils peuvent vous contacter. Voici quelques exemples d'incitations à l'action : Faites vos achats, Appelez-nous aujourd'hui, Passez commande, Découvrez nos produits, Inscrivez-vous ou Demandez un devis. Celles-ci permettent d'indiquer à vos clients ce qu'ils peuvent faire lorsqu'ils accèdent à votre site Web.

Intégrez au moins un de vos mots clés dans votre texte d'annonce Dans le texte de votre annonce, les mots clés mettent en avant la pertinence de vos annonces par rapport à ce que recherchent les internautes. Par exemple, si vous avez défini le mot clé appareil numérique, vous pourriez saisir "Offre appareil numérique" comme titre pour votre annonce.

Harmonisez votre annonce et votre page de destination Examinez la page de votre site Web (page de destination) vers laquelle votre annonce redirige l'internaute, et assurez-vous que les promotions ou les produits de votre annonce y figurent. Si les internautes ne trouvent pas ce qu'ils recherchent sur votre site, ils le quitteront probablement sans s'y attarder.

Touchez les utilisateurs qui voient votre annonce sur un appareil mobile Les utilisateurs qui visionnent vos annonces sur un appareil mobile sont plus susceptibles de souhaiter vous localiser ou vous appeler. Indiquez votre adresse et votre numéro de téléphone à l'aide d'extensions de lieu et d'extensions d'appel. En outre, pensez à créer des annonces adaptées aux mobinautes à l'aide de la version mobile de votre site Web comme URL de destination et à proposer des offres spéciales propres à une audience sur mobile. N'oubliez pas que vos annonces textuelles peuvent s'afficher différemment sur mobile.

Testez différentes variantes Créez trois ou quatre annonces par groupe d'annonces en essayant des messages différents pour voir lesquels obtiennent les meilleures performances auprès de vos clients. AdWords alterne automatiquement les annonces pour afficher plus souvent les annonces les plus performantes d'un groupe d'annonces.

Etude de cas ALM

15

Composer une annonce textuelle (suite)

Les annonces textuelles, qui représentent la version la plus simple des annonces en ligne

proposées par AdWords, contiennent trois composants : un titre, une URL à afficher et

deux lignes de description.

La publicité avec Google

adwords.google.fr

Envie de résultats à couper le souffle ?

Créez votre campagne publicitaire aujourd'hui

Titre

URL à afficher

Description

Titre

La première ligne de votre annonce est celle que les clients sont les plus enclins à remarquer.

Pensez à inclure des mots clés, de manière à ce qu'ils remarquent les titres qui correspondent

à ce qu'ils recherchent. Dans notre exemple d'annonce, le mot clé "publicité" devrait attirer

l'attention de ceux qui recherchent des façons de faire de la publicité en ligne.

URL à afficher

L’URL à afficher précise l'adresse de votre site Web. Elle donne aux utilisateurs une idée de

la page vers laquelle ils seront redirigés s'ils cliquent sur votre annonce. Vous pouvez diriger

les internautes vers une partie spécifique de ce site Web à l'aide d'une URL de page de

destination qu'AdWords n'affiche pas.

Description

Utilisez la description pour mettre en avant des informations précises sur vos produits ou

services. Sur le mobile, où l'espace est restreint, Adwords raccourcit parfois ou supprime la

ligne de description 2.

Sachez que les annonces textuelles peuvent avoir une apparence différente sur le

Réseau Display de Google.

Limites de longueur

Nombre maximal de caractères

(la plupart des langues)

Titre : 25 caractères

URL à afficher : 35 caractères

Ligne de description 1 : 35 caractères

Ligne de description 2** : 35 caractères