Conceptos: ERP CRM BI

Georges Carlier

Ignacio Romero

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CONTENIDO

INTRODUCCIN ....................................................................................................................................... 2

DESARROLLO .......................................................................................................................................... 3

CONCLUSIN ........................................................................................................................................... 8

BIBLIOGRAFA ......................................................................................................................................... 9

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INTRODUCCIN

En el mundo de hoy encontramos un conjunto de productos que ofrece el mercado

para optimizar los procesos del negocio, mediante de Sistemas de informacin

que capturan, almacenan, procesan y distribuyen informacin y datos generado

por distintas reas de la empresa ya sea administrativa ,operativas o productivas.

Antes de la aparicin de estos sistemas para las empresas contaba con sistemas

independientes que eran administrados por cada departamento, estos no estaban

integrados con las otras reas de la empresa. Existan diferentes problemas como

la Duplicidad de los datos, falta de integridad, difcil acceso, tambin la posibilidad

nula de compartir los datos en tiempo real. Con esto no se poda tener un control

de los procesos y la gestin de la empresa, adems la informacin no era

oportuna, ni precisa menos exacta.

La implementacin de los diferentes sistemas para la empresa y el impacto ha

sido estudiada para tener claro si el sistema que necesita la empresa es el que

est utilizando o tiene que integrar otro tipo de sistema para tener mejoras en su

gestin.

Comenzaremos con el ERP conceptualizndolo, viendo su funcionalidad en la

empresa y en el rea informtica adems realizar esto con los conceptos de CRM

y BI.

Estos sistemas nos ayudan a integrar la informacin de las distintas funciones de

la empresa y como integrarlo con las tecnologa de informacin.

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DESARROLLO

SISTEMA DE PLANIFICACIN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)

Los sistemas de planificacin de recursos empresariales son sistemas de

informacin gerenciales que integran y manejan demasiado de los negocios

asociados con operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una

empresa en la produccin de bienes o servicios.

Se comenzaron a desarrollar en USA durante la segunda guerra mundial, con el

objetivo de apoyar la gestin de los recursos materiales que demandaba el

ejrcito. Estos fueron llamados MRPS (Material Requirements Planning Systems)

sistema de planeacin de requerimientos de materiales.

En los 60, las compaas manufactureras retoman la idea de MPRS para gestionar

sus inventarios y planificar sus recursos acorde a la demanda real de sus

productos, con que esto se evoluciona al MRP. En los aos 80 la utilizacin de

estos sistema inclua conceptos como Just in Time con esto se tena manejo de

la relacin con clientes y proveedores luego se evoluciona al MRP II.

En la dcada de los 90, producto de la globalizacin las empresas comenzaron a

requerir sistema que apoyaran a la gestin empresarial e integraran todas las

partes del negocio y tuviera una eficiencia operativa y sirviera de soporte a

aspectos de la administracin. As la industria de software comenz a desarrollo

aplicaciones que integraran los distintos sistemas que aos ms tarde se

transformaron en los sistema empresariales integrados conocidos como ERP en la

actualidad.

ERP es un sistema global de planificacin de los recursos y gestin de la

informacin que de forma estructurada puede satisfacer la demanda de las

necesidades de gestin de la empresa.

Los objetivos principales son:

Optimizacin de los procesos empresariales.

Acceso a la informacin.

Compartir Informacin entre componente de la organizacin.

Eliminacin de datos y operaciones innecesarias.

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Caractersticas

Son modulares.

Configurables.

Cuenta con Base datos Centralizada.

Los componente interactan entre si consolidando operaciones.

Los datos que se capturan deben ser consistentes, completos y comunes.

El funcionamiento de un sistema ERP se compone de un servidor el cual alimenta

a los diferentes departamentos de la empresa que cuente con este programa, el

encargado del servidor en este caso personas del rea informtica o

telecomunicaciones puede ver todas las ventanas de todos los departamentos

incluso la gerencia en cambio a los departamentos tienen acceso solo a su

ventana de trabajo y ver lo que estn realizando. Por eso se tiene un papel

fundamental en el funcionamiento e implementacin de estos sistemas.

Con la implementacin de un sistema ERP la empresa puede automatizar e

integrar los procesos de la empresa adems de tener datos y practicas comunes a

lo lardo de toda la empresa y adems obtener informacin en tiempo real.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Es una estrategia de negocio orientada a la fidelizacin de clientes. Permite a

todos los empleados de una empresa disponer de informacin actualizada, con el

objetivo de optimizar la relacin entre empresa-cliente .Adems ayuda a conocer

todos los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interacta en la

empresa.

En el mbito informtico son sistemas de apoyo a la gestin de las relaciones con

los clientes, ventas y al marketing. Este sistema administra un Datawarehouse

(almacn de datos) con la informacin de la gestin de ventas y clientes de la

empresa.

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Metodologa de un CRM

Se trata de utilizar la tecnologa para organizar, automatizar y sincronizar los

procesos de negocio principalmente actividades de ventas, de comercializacin

servicio al cliente y soporte tcnico. Sus objetivos principales son:

Atraer, encontrar y ganar nuevos clientes.

Retener a clientes actuales

Atraer Antiguos Clientes

Reducir costos de Marketing y servicio al cliente

Mdulos en un CRM

Mdulo de Ventas el equipo de ventas de la empresa para gestionar y ejecutar el

proceso de pre-venta por lo que es ms organizado.

Mdulo de Servicios ayuda en las actividades como gestin de la orden de

servicio, administracin de servicios de planificacin entre otros.

Mdulo de Marketing incorpora las funciones relacionadas con la ejecucin a corto

plazo de las actividades relacionadas con la comercializacin y planificacin a

largo plazo dentro de una empresa.

Con la implementacin de un CRM la empresa da respuesta a los problemas

comerciales ya que no solo capta nuevos clientes, sino tambin concreta la

retencin y lealtad de los mismos de los antiguos clientes. La gran ventaja de la

implementacin de este sistema, es que la empresa es capaz de anticiparse a los

deseos y requerimientos de sus clientes, esto con lleva a incrementar sus ventas,

aumentando sus ganancias, aumentar la satisfaccin de los clientes y reducir el

costo de ventas y del mbito de la mercadotecnia.

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BUSINESS INTELLIGENCE (BI)

Es la habilidad para transformar los datos en informacin, y la informacin en

conocimiento de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones

en los negocios.

Podemos asociar directamente con las tecnologas de informacin, podemos

definir BI como el conjunto de metodologas, aplicaciones y tecnologa que

permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas e informacin

desestructurada (tanto interna como externa de la empresa) con esto estructurar

esa informacin, para su explotacin directa (reportes, anlisis OLTP/OLAP) o

para su anlisis y conversin en conocimiento, dando soporte a la toma de

decisiones sobre el negocio.

Los Principales Productos de Business Intelligence que existen en la actualidad

son:

Cuadros de Mando Integrales (CMI

Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)

Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)

Los componentes de orgenes de datos en el Business Intelligence que existen en

la actualidad son:

Datamart

Datawarehouse

Una solucin BI completa permite:

1. Observar qu est ocurriendo?

2. Comprender por qu ocurre?

3. Predecir qu ocurrira?

4. Colaborar qu debera hacer el equipo?

5. Decidir qu camino se debe seguir?

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EL BI toma un papel fundamental ya que la inteligencia de negocio acta como

factor estratgico para la empresa, generando una potencial ventaja competitiva la

cual es contar con informacin privilegiada para responder a los problemas de

negocio como entrada a nuevos mercados, promociones y ofertas de productos,

eliminacin de islas de informacin, control financiero, optimizar los costos,

planificar la produccin, analizar a los clientes, rentabilidad de algn producto, etc.

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CONCLUSIN

Debido a los enormes cambios que ha tenido el mercado en los ltimos aos y con

la incorporacin de tecnologa de informacin, las empresas buscaron

implementar un sistema que facilite la administracin de sus datos, con el fin de

tomar mejores decisiones para su negocio, incluso las pymes o empresas ms

pequeas han implementado sistema de informacin que ayude su gestin

empresarial.

Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de una organizacin

competitiva, es fundamental evaluar tcnicas y tecnologa actual para

implementar sistemas que brinden eficiencia y eficacia a la empresa para la

gestionar su informacin.

Tambin la implementacin de estos sistema como los son el ERP, CRM y BI

brinda a la empresa la posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la

capacidad de organizacin de la empresa y as tomar un ventaja competitiva sobre

otras empresa del mismo rubro.

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BIBLIOGRAFA

Concepto de ERP y su historia [Consulta: 20 - 04 - 2015]. Disponible:

http://www.capic.cl/capic/media/ART3Benvenuto.pdf

Concepto de CRM [Consulta: 20 - 04 - 2015]. Disponible:

http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

Concepto de BI [Consulta: 20 - 04 - 2015]. Disponible:

http://www.sinnexus.com/business_intelligence/