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LA ERGONOla A DESDELA VISIÓN SISTÉMICA

ANÁLISIS ETIMOLÓGICO Y DEFINICIONAL DE LA ERGONOMÍA

En el anterior capítulo, en la última sección se hizo un análisis definicional a partir de diversas disciplinas ocupadas del estudio del hombre en condiciones laborales, lo que permitió deducir la ubicación, los alcances y las relaciones o conexiones que tiene la ergonomía como multidisciplina. Ahora bien, en este apartado se aborda la manera de conceptualizar y definir la ergonomía; con el análisis de sus definiciones también será posible comprender y analizar las si-guientes cuestiones: ¿Qué es el sistema ergonómico y cómo se concibe su di-námica, esto es, la interacción entre sus elementos?

Primero hay que distinguir la conceptualización y la definición etimo-lógica del término ergonomía; esto dará una primera idea de su objeto de estudio, cobertura y campo de acción disciplinaria.

Existen básicamente dos versiones sobre la aparición del concepto de ergonomía, la rusa y la anglosajona: la versión rusa, compartida por algunos de los países de Europa del este como Polonia, Rumania, Bulgaria y las anti-guas repúblicas de Yugoslavia y Checoslovaquia, afirma que: "El término fue propuesto en 1857 por el naturalista polaco Wojciech Jastrzebowski, que pu-blicó en el semanario Naturaleza e industria un artículo titulado Ensayos de er-gonomía, o ciencia del trabajo, basado en las leyes objetivas de la ciencia sobre la naturaleza"'.

La versión anglosajona, a la que generalmente se suman los países de Europa occidental y algunos de los investigadores de los Estados Unidos, ubica el concepto e inicio de la ergonomía en el tiempo de la posguerra. Según ellos, el término ergonomía fue acuñado por el fisió-logo y psicólogo inglés Murrell, junto con un grupo reunido en Oxford en 1949.

Se tomó la decisión de formar una sociedad que debería juntar anatomistas, fisiólogos, psicólogos, médicos ocupacionales, especialistas en higiene indus-trial, ingeniería de diseño, arquitectura, luminotecnia, de hecho cualquier pro-fesional sin importar su formación, cuyo trabajo estuviera relacionado con cualquier aspecto del desarrollo del trabajo humano. Inmediatamente surgió la necesidad de encontrar un nombre para este campo interdisciplinario y

V. Zinchenko y V Munipov, °p. dt., p. 40.

118

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LA ERGONOTPA DESDE LA VISIÓN SISTEMICA

sentido que involucra el término ergonomía. Los criterios de selección de las definiciones presentadas a continuación son el origen diverso (según el país), las diferencias de interpretación y la manera como se complementan entre sí. Algunas de ellas son:

La ergonomía está interesada en el diseño de sistemas de trabajo, en los cua-les el ser humano interactúa con las máquinas. La ergonomía es la ciencia de la adecuación del trabajo al hombre y del producto al usuario*5. La ergonomía ha sido definida como el estudio científico de la relación entre el hombre y su medio ambiente de trabajo. En este sentido, el término medio ambiente es tomado para cubrir no sólo el medio ambiente en el cual el hombre trabaja, sino también sus materiales y herramientas sus métodos de trabajo y la organización de su trabajo, tanto individualmente o dentro de un grupo de trabajo. Todo esto está relacionado con la naturaleza del hombre mismo, sus habilidades, capacidades y limitaciones. En la periferia (...) están las relaciones del hombre con sus compañeros, sus supervisores, sus directores y su familias. Para aquellos a quienes les gustaría una definición concisa sobre los factores humanos, la cual combine los elementos esenciales a los que se enfoca, objeti-vos y el acercamiento (...) presentamos la siguiente definición, modificada li-geramente de la de Chapanis (1985): los factores humanos descubren y aplican información acerca del comportamiento humano, habilidades, limi-taciones y otras características para el diseño de herramientas máquinas sis-temas actividades, trabajos y medio ambientes para un uso humano productivo, seguro, confortable _y efectivo?. La segunda definición más reciente y europea, considera a la ergonomía como el estudio específico del trabajo humano dentro de ciertas condiciones. Pretende constituirse en una ciencia del trabajo, completamente autónoma (...) pero ella constituye más una tecnología que una ciencia. Una tecnología de las comunicaciones en los sistemas hombres-máquinas (herramientas, di-versos accesorios, instrucciones, consignas, registros)". La ergonomía es una disciplina científica que estudia integralmente al hom-bre (al grupo de hombres) en las condiciones concretas de su actividad relacionada con el empleo de las máquinas. El hombre, la máquina y el me-dio ambiente son vistos en la ergonomía como un todo complejo

Debemos aclarar que las negrillas, subrayadas y cursivas de las siguientes citas, son nuestras y obedecen a un tipo de clasificación que más adelante explicaremos.

5 S. Pheasant, cp. cíe, pp. 3-4. 6 K.P.H. Murrell, op. 27., p. XIII. 7 M. Sanders, op. d<, pp. 4-5. 8 M. de Monrmollin, L' ergonomie, Nouvelle édition, Paris, La Decouverte, 1990, p. 6. No está de más seña-

lar cómo el autor utiliza la palabra 'tecnología' para expresar que la ergonomia es algo menor que una ciencia y mayor que una técnica. Sin embargo, esto es un error conceptual, pues por definición, la manera correcta de designar lo relativo a las aplicaciones de las ciencias o las artes es la palabra 'técnica'.

120

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Los factores h. gaciones de la lógicas y »dale. investigaciones en la aplicació productos, o si zar el rendimiem

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LA 1:ECONOMÍA DESDE LA VISIÓN SISTÉNECA

Negrillas

Referidas a las relaciones, acciones o dinámicas: trabajo, actividad, situacio-nes de la vida diaria, operación, uso, organización, secuencias, interfaces, relaciones, comunicaciones, interacciones, comportamientos o conductas y sus implicaciones.

Por supuesto, el objetivo de esta forma de agrupar no es buscar la esencia del término `ergonomía'; la idea es reconocer las semejanzas y rela-ciones guardadas entre cada grupo de palabras, esto es, cómo tienen que ver unas con otras para poder comprender, por así decirlo, la estructura co-mún que sustenta la actividad multidisciplinaria denominada ergonomía. Las palabras de cada uno de los tres grupos anteriores mantienen ciertas co-nexiones entre sus significados; conexiones dadas por los acuerdos entre los teóricos de la ergonomía, es decir, por los usos más frecuentes o acostum-brados en el campo de trabajo del ergónomo. De esta manera, se pueden comprender las reglas determinadas por el uso y el significado de las pala-bras que hacen parte de las definiciones. Por lo tanto, los sentidos, nociones y conceptos manejados normalmente dentro de la literatura como sinóni-mos de ergonomía, lo que muestran son las relaciones entre los componen-tes configuradores del sistema ergonómico.

Hasta donde se logra ver, no es común que las definiciones tengan en cuenta los aspectos sociales como parte de los factores humanos. Sólo en la definición de Stramler se hace una mención directa a las "características so-ciales de los humanos". A decir verdad, aunque se incluyen en la definición las características sociales, la investigación y aplicación de los factores hu-manos aún las mantiene al margen.

Ahora bien, a pesar de la diversidad de términos encontrados en las de-finiciones, es posible afirmar que las palabras integradas en el grupo de cursi-vas (1) giran en torno al ser humano; las palabras del grupo de subrayadas (2) se refieren al mundo tecnológico, es decir, los objetos, los espacios y los pro-cedimientos o medios para transformar los productos naturales en produc-tos útiles al ser humano; y las palabras del grupo en negrillas (3) implican, fundamentalmente, las relaciones entre los dos anteriores. Con base en lo an-terior podemos deducir que el estudio de la ergonomía involucra, cuando menos, tres aspectos:

1. Al ser humano con todo lo que él implica (características, capacida-des, limitaciones, etc.)

122

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VIDOJOINIDISIdH

LA I?ACOMOMÍA DESDE, LA VISIÓN SISTEMICA

2. ¿Cómo se comprenden y de qué se encargan la ingeniería humana y la ingeniería psicológica?

3. Con base en el estudio deductivo-analítico, señale los tres aspectos que involucran el estudio de la ergonomía

4. ¿Qué significa la noción "ambiente construido"?

ANÁLISIS DEL SISTEMA ERGONÓMICO

Definición de un nuevo sistema ergonómico

Para poder llegar a la definición de un nuevo sistema ergonómico, lo primero que se debe enfrentar es la explicación de qué es un sistema. Según Ludwig von Bertalanffy, considerado el padre de la teoría de sistemas: Un sistema es un complejo de elementos en interacción que tienen un fin comeinu.

Según Felipe Lara, uno de los investigadores que cultiva este campo en México:

Un sistema es un conjunto de elementos que interactúan; en donde el com-portamiento de uno de ellos afecta el comportamiento de la totalidad; y la forma como afecta el comportamiento depende de los demás elementos. Un sistema se caracteriza por ser holístico, trasdisciplinario y dinámico13.

A parir de estas definiciones y recordando los dos elementos deduci-dos en el anterior apartado, es posible precisar sistémicamente la ergonomía como "el estudio del sistema ser humano-ambiente construido". Acorde a lo anterior, el sistema ergonómico (SE) estaría compuesto, en principio, por dos subsistemas o elementos: el ser humano y el ambiente construido, entre los cuales se dan una serie de interacciones. Expresando esto mediante el diagra-ma de la Figura 7.

Definido el concepto de sistema ergonómico, es necesario recuperar la distinción hecha entre la noción ambiente construido y la noción entorno, que infortunadamente, como ya se mencionó, en la literatura especializada se

12 Ludwig von Bertalanffy, An D'afine of General System Tbeory, Londres: British Journal of Philosophy of Science, 1950, pp. 139-164. Como se lee en la definición, al hablar de un fin', este autor está dando a los sistemas la característica de ser propositivos.

13

Felipe Lara, "La teoría general de sistemas". Conferencia presentada en el Centro de Instrumentos UNAM, México, septiembre de 1993.

124

Figura 7. Diagrama

manejan como si f cómo esta falta de que impiden tener

Así, cuando si materiales, físicos, ( te del sistema ergo che, etc. En cambie condicionan o enm de determinada ma

Aunque no el factores contempla enumerar y record: PESTE".

Dichos factor • Politico-jurídico:

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• Socio-culturales • Tecnológico-cier

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1. El espacio físic

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La máquina/objeto, ras, visuales, olfativa: el tipo de acciones pc tes de control como

LA ERGONONEA DESDE LA VISIÓN SISFÉMICA

2. Los objetos, las máquinas y demás facilitadores de las actividades o acciones humanas.

La delimitación, creación y construcción del espacio físico ha estado, generalmente, a cargo del urbanista, el ingeniero civil y el arquitecto, mien-tras que en el caso de los objetos, máquinas-herramientas y demás utensi-lios, se han realizado en gran parte por ingenieros y diseñadores.

El 'ambiente construido', subdividido en los dos anteriores componen-tes, permite comprender y ampliar las relaciones e interacciones, de tal mane-ra que es posible caracterizar y diferenciar un nuevo sistema ergonómico (SE) cuyos componentes mínimos son tres elementos15, un ser humano, un espa-cio físico y un objeto o máquina, y no dos elementos como en principio se marcó (un ser humano y un ambiente construido). Estos tres elementos se relacionan entre sí o entre sus partes para cumplir con un propósito, es decir, el desarrollo de una actividad. La principal ventaja de plantear el sistema con tres elementos es la mayor precisión y profundidad analítica, al lograr dife-renciar el espacio físico y los objetos máquinas. El diagrama quedará como aparece en la Figura 8.

Ahora hay que examinar el componente que involucra el estudio de la ergonomía desde una postura sistémica, es decir, las interacciones entre el ser humano, el espacio físico y el objeto/máquina. Cada relación entre los elementos (interfaz16) contiene una serie de interacciones posibles; pero además, cada relación, y por ende cada una de las interacciones, tiene una dirección claramente diferenciable. No es lo mismo la relación, por poner un ejemplo, cuando parte de la máquina al espacio fisico, que la relación di-rigida del espacio físico a la máquina.

Manteniendo en mente esta distinción se pueden establecer las inte-racciones entre los tres elementos del sistema ergonómico. Para facilitar la comprensión de todos los posibles niveles de interacción, véase la Tabla 2.

15 Es pertinente aclarar: cada uno en sí mismo puede ser comprendido como un subsistema y, como tal, puede ser analizado y estudiado desde muy diferentes perspectivas.

16 Entendida interfaz como el campo donde se establece la relación directa entre los elementos del sistema ergonómico o de sus subsistemas, una vez éstos se ponen en actividad. Noción desarrollada por G. Gar-cía y M. H. Saravia.

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VII

LA FRGONOMtA DESDE LA VISIÓN MSTEMICA

Del espacio físico a la máquina/objeto

El espacio físico condiciona la ubicación de los objetos, el tipo de ilumina-ción, la temperatura y la humedad. También es el medio de transmisión y contención de vibraciones, sonido/ruido, radiaciones, polvos, humos, ga-ses, líquidos y vapores. Además, en muchas ocasiones se requiere una fuen-te de energía como la corriente eléctrica, que generalmente se toma del espacio físico.

Del espacio físico al ser humano

El espacio físico sirve de medio para proporcionar al ser humano la ilumi-nación, la temperatura, la humedad, las vibraciones, el sonido/ruido, las ra-diaciones, los polvos, humos, gases, líquidos, vapores y agentes biológicos como virus, bacterias y hongos.

Del ser humano a la máquina/objeto

El ser humano acciona, utiliza, dirige, controla, guía, manipula, programa, etc., la máquina o el objeto.

Del ser humano al espacio físico

El ser humano provoca en el espacio físico cambios de temperatura, hume-dad, sonido/ruido, transmite agentes biológicos y emite sólidos, líquidos y gases como subcompuestos residuales.

Es oportuno aclarar que las relaciones máquina con máquina, espacio físico con espacio físico y ser humano con ser humano, no le competen di-rectamente a la ergonomía sino a otras ciencias y disciplinas como la ciber-nética, la robótica, la ecología, la arquitectura, el urbanismo, la sociología y la psicología, entre otras. Estas interacciones repercuten en el estudio ergo-nómico, pero no son su objeto de estudio.

Para ampliar la comprensión del esquema, se pueden agregar a la an-terior descripción otras nociones como:

Por un lado, la noción de 'interacción' en ergonomía, la cual, básicamente, describe el mutuo intercambio de acciones entre los elementos de un sis-tema. La interacción se presenta en la 'interfaz' o puntos de intercambio

entre los eleme entre las condu interfaz entre e en cuenta, por ción, tamaño y microscopio; p la manera comí se enfoca, etc. : condiciones de de sus partes, p

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17 Recordemos que el oj( docta) de ver.

18 Esta noción fue desar

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Tabla 3. Tipos

Antes de entra mas, se debe afirma, como modelo de an racterísticas puede gías. Pero esto no s analizar. La idea es c gía no sea excluyent ser analizado como como tipo 4. Las Mt importante es contri

LA 11.11G0NOMIA DESDE I,A VISIÓN SISTÉMICA

Ambas nociones, tanto interacción como retroalimentación, están di-rectamente asociadas. De hecho se puede considerar la retroalimentación como un tipo de interacción; más exactamente la retroalimentación es la `corrección' o reacción, por así decirlo, de la interacción; un ejemplo permi-tirá comprender dicha asociación.

Supongamos que un operario de computador" quiere guardar (grabar) el documento en el que ha estado trabajando; para ello presiona las teclas comando y G. Inmediatamente el computador ejecuta el proto-colo para guardar y paralelamente aparece en la pantalla el icono de un reloj y un porcentaje que va aumentando de 0% a 100%. Es importante hacer notar que como parte del protocolo se estipula la manera en que el ser humano comprende cómo se está llevando a cabo la acción de guardar.

En este caso, las interacciones establecidas son:

• Presionar las teclas comando y G

• Ver el icono del reloj en la pantalla

• Observar el porcentaje y cómo va cambiando en la pantalla

La retroalimentación se da una vez aparecen el icono del reloj y el por-centaje en la pantalla, y se escucha el sonido característico de la cabeza lec-tora de la unidad de almacenamiento. El usuario tiene certeza de la satisfactoria ejecución de su operación cuando el reloj desaparece, el por-centaje llega al 100% y cesa el ruido.

Ahora bien, se ha visto antes cómo el esquema básico del sistema er-gonómico se compone mínimo de tres elementos: un ser humano, un espa-cio físico2° y un objeto o máquina. Sin embargo, pueden existir, por así decirlo, variantes a partir de este sistema básico, por ejemplo, varios seres humanos, un espacio físico y un objeto o máquina

En la Tabla 3 se establecen las posibles variantes o tipos de sistema ergonómico.

19 Para este ejemplo vamos a suponer un operario manejando como hardware un Apple Macintosh. 20 Es importante señalar que la noción de espacio fisico no sólo se refiere a lo contenido en cuatro paredes,

sino que incluye las características o condiciones de la actividad realizada en determinado espacio. Por ejemplo, para la actividad de planchar la ropa puede estar bien la lavandería, una habitación o incluso la sala, siempre y cuando podamos tener a la mano una toma de electricidad. Generalmente, las características de uso de los objetos condicionan cuál es el espacio más idóneo donde deben ser utilizados.

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• Varios seres humanos • Un objeto / máquina

• Un espacio físico

LA ERGONOMIA DESDE LA VISIÓN 5151 ÉMTCA

Por ejemplo, el uso de un computador personal portátil dentro de la ofi-cina podría ser analizado como sistema de tipo 1 (un ser humano, una máquina y un espacio físico). No obstante, este sistema también podría estudiarse como tipo 4 (un ser humano y una máquina en varios espacios físicos), si se considera que por ser portátil se puede cambiar de espacio y, por lo tanto, cambian los componentes, las condiciones, las características y las interacciones del sistema. Al considerar el sistema como tipo 1 podríamos concentrarnos en las interac-ciones humano-computador; pero si lo comprendemos como tipo 4, el estu-dio de las interacciones computador-espacio físico pasarían a primer plano.

• 8 Un ser humano

Un objeto / máquina e Un espacio físico

o

Figura 9. Sistema base o tipo 1.

El sistema base o tipo 1 es uno de los más frecuentes y por ello es pun-to de partida para el análisis. Pertenece a esta primera tipología todo objeto o máquina que está proyectado para ocupar determinado espacio y ser usa-do sólo allí por un ser humano.

Figura 10. Sistema tipo 2.

En el SiSter/12 racterística es que físico entra en reta banda transportad mogeneidad de los los usuarios, pues ce un estándar espe humanos involucre tura de la superficie metro estadístico-a dicho parámetro d. puesto, ya se cono( una máquina.

Figura 11. Sistema tic

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Figura 14. Sistema tit

8 Un ser humano Un objeto / máquina

• Varios espacios físicos

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Figura 12. Sistema tipo 4.

LA ERGONOMIA DESDE LA VISIÓN SISTÉMICA

ejemplo, en una fábrica donde el troquelador comparte el mismo espacio físico con el puesto de trabajo donde se requiere atención y concentración para seleccionar piezas por forma y tamaño.

En el caso del sistema tipo 4, cada vez es más común debido a la tecnolo-gía y a los cambios en los estilos de vida. La principal característica de este gru-po es que el objeto puede ser transportado por el ser humano, prácticamente a cualquier lugar o espacio físico. Esta flexibilidad del objeto, por así decirlo, para adaptarse a diversos ambientes, hacen de este tipo de sistema el de mayor pers-pectiva hacia el futuro. Por ejemplo, la importancia científica y tecnológica de un objeto (computador, calculadora, etc.) que puede llegar a ser utilizado den-tro de las profundidades marinas o en lugares extremadamente fríos y altos como un pico nevado. Pero sin ir tan lejos, está el ejemplo de un reloj de pulso común; un reloj debe ser legible ya sea en condiciones normales o deficientes de luz, o de lo contrario el objeto se convierte en algo inútil.

Respecto al sist tema base 1. El núrr sistema debe ser el nas/objetos y dos e; crosistema compuel decir, como un solo cual puede ser estuci base 1. Es importan para el análisis de un mero y las caracterís

8 Un ser humano Varios objetos / máquinas

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Figura 13. Sistema tipo 5.

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LA I IRGONOMIA DESDE LA VISIÓN SISTÉMICA

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O Un ser humano Varios objetos / máquinas

• Varios espacios físicos

Figura 15. Sistema tipo 7.

El sistema tipo 7 describe cómo un ser humano puede operar varias máquinas/objetos en varios espacios físicos. Es pertinente aclarar que la frase "en varios espacios físicos", no se refiere a un ser humano capaz de estar simultáneamente en varios lugares, sino a uno que frecuentemente debe cambiar de espacio. Un ejemplo podría ser un electricista de manteni-miento, quien debe cargar y utilizar una serie de herramientas en diferentes lugares de trabajo.

O Un ser humano • Varios objetos / máquinas • Varios espacios físicos

Figura 16. Sistema tipo 8.

El sistema tipo 8 establece una relación entre varios usuarios con una máquina/objeto y en varios espacios físicos. Nuevamente se debe aclarar que no se refiere a espacios físicos simultáneos, sino al frecuente cambio de lugares del ser humano junto con su objeto. El ejemplo más claro es el de un grupo de personas viajando en un vehículo en la ciudad y en el campo.

136

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Figura 17. Sistema e

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Análisis comparat de McCormick-Hi del sistema ergonn

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LA ERGONOMÍA DESDE LA VISIÓN SISTEMICA

Aparte de lo hasta ahora mencionado, existen muchos otros proble-mas teórico-conceptuales, los cuales se ven reflejados en el esquema clásico del sistema ergonómico. Esto ha generado una confusión en la interpreta-ción de los resultados, que impide la adecuada aplicación y el avance técni-co-científico de la ergonomía. Sin embargo, no es pertinente entrar en este momento en discusión sobre todos los posibles problemas teóricos y con-ceptuales del sistema ergonómico clásico, los cuales se tratan más adelante en el apartado denominado Algunos problemas teóricos y conceptuales de los sistemas clásicos en ergonomía21.

Pasemos ahora a analizar con cuidado el esquema clásico del sistema ser humano-máquina22-ambiente. Un sistema clásico en ergonomía se defi-ne como:

El sistema en el cual las funciones, tanto del ser humano como de la máquina, están interrelacionadas. Los componentes interactúan (tienen una relación recíproca) y son necesarios para una adecuada operación o dinámica del siste-ma (...) La interfaz humano - máquina es la región o punto en el cual una per-sona interactúa con una máquina [en un ambiente dadoEl.

Nótese cómo el ambiente está tomado como condición tácita y no como uno de los componentes del sistema, porque no aparece original-mente en la definición. Si se observa a la definición se le ha agregado "en un ambiente dado", pues, en general, para los ergónomos se asume el he-cho de que una relación humano-máquina se establece en un ambiente. Por lo anterior, salta a la vista como algo incuestionable la ausencia de una defi-nición conceptual en el sistema clásico respecto al significado para la ergo-nomía de las palabras ambiente y entorno.

En el anterior apartado, sobre la definición del sistema ergonómico, se estableció una explicación y una distinción conceptual entre ambiente y entorno. Recordando el sistema propuesto, al definir el espacio físico como uno de los tres elementos del sistema ergonómico, lo que se obtiene es una

21 Vale la pena mencionar que el objetivo de la inclusión del apartado en cuestión es iniciar un espacio para la discusión y análisis de dicho tema, pero que deberá ser profundizado a través de un trabajo interdisci-plinario entre etgónomos y filósofos.

22 En los textos de ergonomía, utilizan el término máquina para referirse a cualquier objeto utilizado por el hombre al desarrollar una actividad. Por otra parte, tampoco hacen ninguna distinción entre los térmi-nos ambiente o medio ambiente y entorno. En el diagrama presentado, hemos dejado únicamente los elemen-tos del sistema, para centrar la atención en el problema tratado, esto es, en la comprensión del ambiente en el sistema ergonómico clásico.

23 J. H. Stramler Jr., op. cit., p. 149.

138

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Figura 20. Sistema hom

Como se puede c temas de control por en la cibernética25; pen análisis del sistema en únicamente el último ( hombre-máquina.

La descripción cp siguiente:

25 J. Rose, La revolución aberneí 24 D. Huchingson, New Rentan; for Human Factorr in Design, Nueva York: IcG -I EH, 1981, pp. 14-18.

140

LA ERGONOML1 DESDE LA VISIÓN SISTEMICA

No obstante, este capítulo no estaría completo si no se comparan, a par-tir de un ejemplo, los dos enfoques teóricos de sistemas: el clásico y el propues-to. Se tomará como ejemplo uno de los tipos de sistema hombre-máquina desarrollados por McCormick (1970) y adaptados por Huchingson24.

Se plantean tres tipos de sistema hombre-máquina:

El manual, en donde el ser humano provee la fuerza y el control (la má-quina funciona como una extensión de las capacidades humanas). Como ejemplo, se sugiere una persona operando una herramienta manual sim-ple, como un azadón.

El semiautomático, en donde la máquina proporciona la fuerza para que el sistema se mueva, y el hombre es quien provee el control a través de dispositivos de salida. Se propone dentro de este tipo el control ejercido por un conductor sobre el tanque de gasolina y la velocidad a través del tablero de señales y de las palancas.

El automático, en donde la máquina hace ambos procesos: detectar y con-trolar la operación normal, y el ser humano funciona como un supervisor realizando el control para anular el sistema automático, o bien, si es necesa-rio, ingresando nuevos datos. Como ejemplo se menciona a los pilotos, quienes establecen y luego modifican sus pilotos automáticos.

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LA EItGONOMfA DESDE LA VISIÓN SISTÉMICA

Con sistemas automáticos, la máquina detecta y controla el procedimiento normal de operación. El operador funciona como un supervisor realizando el control para anular el sistema automático y para ingresar los nuevos datos que sean requeridos. Por ejemplo, los pilotos establecen y luego modifican sus pi-lotos automáticos26.

Si se parafrasea la anterior descripción, podemos llegar al siguiente texto: la máquina está programada para realizar un proceso autónomo y normal de operación, sin la intervención del ser humano. En el momento, de presentarse alguna situación anormal, el operador puede intervenir en el sistema, modificando lo previamente establecido.

Considerando el ejemplo presentado por los autores (el 'piloto auto-máticol está claro que las únicas interacciones que le competen al ergóno-mo se dan cuando el piloto decide modificar lo establecido en el 'piloto automático'; y esto lo realiza a través de la interpretación de los sensores en el tablero de control, los cuales corresponden a cada una de las tareas ejecu-tadas por el 'piloto automático', así como la manipulación de los controles de la máquina (entendiendo por controles no el sistema de control sino las palancas, botones, etc.).

Ahora bien, describiendo paso por paso el esquema del sistema auto-mático, se notará que la mayor parte de información presentada es innece-saria e irrelevante para el ergónomo. Veamos por qué.

Para hacer más evidente lo anterior, se enumerarán todas las acciones que de alguna manera se establecen en el esquema, enfatizando en qué ele-mento es el responsable de ejecutarlas (máquina o ser humano).

La máquina:

• [Tiene dispositivos de entrada] que detectan "información"27

• Procesa la "información"

• Confronta la "información" con el programa (información guardada)

• Establece determinado curso de acción

• Ejecuta determinado proceso

• Se retroalimenta con la salida del proceso que ejecutó

26 D. Huchingson, op. cit., p. 17. 27 Es importante mencionar que existen muchos otros problemas conceptuales que conducen a confusio-

nes y malas interpretaciones. Tal es el caso del uso de la teoría de la información, manejada indistinta-mente tanto para la máquina como para el ser humano.

142

El ser humane

• Interpreta las ser.

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La máquina:

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Figura 22. Interaccic ergonómico propuesto

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2. ¿Qué implica la

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4. ¿Cómo queda c

5. ¿Cuál es la noci(

6. Enumere los ergonómico.

LA ERGONONliA DESDE LA VISIÓN SISFÉMICA

Figura 21. Sistema ergonómico propuesto (ejemplo piloto automático).

No está de más recalcar que el anterior esquema desvía conceptual-mente la atención del objeto de estudio de la ergonomía —el diseño de la in-terfaz ser humano-máquina— hacia el objeto de estudio de la ingeniería de control.

Ahora bien, si se analiza el ejemplo del piloto dentro del sistema ergo-nómico propuesto, obtendremos el siguiente esquema:

Si se estudia el ejemplo del 'piloto automático' con relación al sistema base o tipo 1, se debe asumir que el 'piloto automático' hace parte de los componentes de control. En este esquema sería posible estudiar las inte-racciones entre el tablero como un todo, el piloto y la cabina.

Ahora bien, si se quiere ahondar en el análisis de las interacciones en-tre el ser humano y el 'piloto automático', se podría aplicar el sistema tipo 5 (un ser humano, un espacio, varios objetos) en donde se podrían tomar cada dispositivo de control (palancas) y cada tablero como objetos inde-pendientes, obteniendo entonces el esquema de la Figura 22.

Como se puede notar, con la aplicación de este tipo de sistema se vuelve evidente que el 'piloto automático' es una noción y no un ente físico. Finalmente, es un programa manipulado a través de los dispositivos físicos de control del avión (palancas y tableros). Por lo tanto, las interacciones que se dan realmente no son entre el 'piloto automático' y el ser humano, sino entre un grupo de palancas y tableros (los cuales indican cómo está funcio-nando el 'piloto automático').

144

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28 Es importante aclarar que s dentro de la lógica, el simba, que se hace del signo.

LA ERGONOMÍA DESDE LA VISIÓN SISTÉMICA

7. ¿Qué tipo de interacciones no son objeto de estudio de la ergonomía y por qué?

8. ¿Cuál es la noción de interacción y su diferencia con interfaz?

9. ¿Cómo se puede definir la noción de retroalimentación?

10. ¿Cuántos tipos de sistema ergonómico resultan del número de com-ponentes de un mismo tipo de elemento?

11. Piense en nuevos ejemplos para cada uno de los tipos de sistemas planteados.

12. Realice la descripción de un caso particular utilizando uno de los siste-mas tipo, con base en las definiciones y ejemplos indicados en el capítulo.

13. En el sistema clásico hombre-máquina, la relación s stémica ¿es bila-teral o trilateral? ¿Por qué?

14. ¿Podría describir en sus propias palabras cuál es el problema del siste-ma automático propuesto por McCormick-Huchingson?

15. Enuncie algunas de las ventajas del análisis a partir del nuevo sistema ergonómico en el ejemplo del piloto automático.

OTROS PROBLEMAS TEÓRICOS Y CONCEPTUALES DE LOS SISTEMAS CLÁSICOS EN ERGONOMÍA

A continuación se profundizará un poco más en la discusión de, al menos, algunas inconsistencias presentes en varios de los tipos de sistemas hom-bre-máquina trabajados tradicionalmente en la ergonomía No está de más aclarar que, al mencionar estos problemas, no se persigue invalidar el traba-jo de los ergónomos involucrados, el cual contiene muchos puntos valiosos para la ergonomía; se pretende mostrar cómo la existencia de problemas conceptuales y teóricos puede conducir, en el mejor de los casos, a una mala interpretación de los resultados.

Esquema clásico sistema hombre-máquina-ambiente

El esquema clásico del sistema ser humano-máquina-ambiente, básica-mente, describe lo siguiente:

146

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LA ERGONONBA DESDE LA VISIÓN SISTIIMICA

Ambiente

Figura 23. Sistema clásico hombre-máquina-ambiente.

acciones que contextualizadas dan el sentido y la utilidad a los signos. En este nivel es posible hablar de que se están manejando símbolos (los signos más sus reglas de uso y aplicación) y, por lo tanto, adquiere validez hablar de información.

Continuando con la definición: "El ser humano recibe la información por alguno(s) de sus sentidos (percepción)". La información adquiere sentido por un acuerdo social; lo que realmente ocurre es una acción, una conducta de ver, oír, gustar, etc. En ningún momento hay una salida de información de la máquina y luego una entrada de información en el ser humano. Lo que aquí se llama información opera esencialmente en el plano de la conducta, pues hay que recordar que ver, oír, tocar, etc., son verbos, y por lo tanto, nos remiten claramente a acciones.

Ahora desde la manera tradicional de separar acción y pensamiento y según la teoría causal de la percepción, antes de que el ser humano reali-ce una acción, debe interpretar y decidir. Se asume apriori que para poder ejecutar la acción se requiere un pensamiento previo; la causa de la ac-ción, según esta perspectiva, es el pensamiento. Dicha postura llevó a que corrientes filosóficas como los representacionalistas consideraran, por ejemplo, el término ver con dos usos potenciales: verlo que todos ven y en

donde los juicios particular, esto es, un absurdo.

Por supuesto, veo como los demás, un misterio. Desde ejemplo—, aunque e: éstos hace parte de miento de Wittgens conceptual, por íntit

Por supuesto c percepción en tanto es que cada quien ti( plicaría no sólo una imposibilidad de cor ción de ver está pern de acuerdo con los d mando. Por lo tanto. pensamiento devenir presamos lo que ven

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Continuando: " incorrecta dicha infor tido del mensaje)". Cr de información es ac mentales que ocurrer cuando se confronta:

29 Alejandro Tomasini B., 207.

30 'bid, p. 209_

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LA ERGONONÚA DESDE LA VISIÓN SISTISMICA

aparentemente cierto, pero está lleno de contradicciones e inconsistencias conceptuales. El error está en que "características del pensamiento", por así llamarlas, como interpretación, decisión, etc., y conceptos y nociones pertenecientes al plano lingüístico y definidos aprioti, tratan de ser ubica-dos y reducidos a un órgano: el cerebro. Lo que antes era producto de rela-ciones lingüísticas y acciones concretas, ahora pasa a ser algo abstracto, algo mental e interno, pero a su vez y contradictoriamente, algo que se pue-de localizar en el cerebro. Como si un concepto fuera un ente físico. Inten-ción, memoria, inteligencia, creatividad, etc., se fisicalizan y se tratan de ubicar en algún lugar. Los conceptos no tienen un espacio en el cuerpo y, por lo tanto, no pueden ser parte del conocimiento científico a nivel físico; son esencialmente lenguaje y conocimiento de la conducta científico-social.

La "intención", por ejemplo, es una noción que se puede definir a par-tir del análisis de la conducta, esto es, de la cadena de acciones que realiza un operario de acuerdo con un conjunto de reglas previamente estableci-das. En este sentido, aprender una regla es, a la vez, saber hacer correcta-mente la secuencia de acciones.

Finalmente, las últimas oraciones dicen: "Una vez tomada la decisión la `comunica' a la máquina usando los controles para dirigirla a un proceso espe-cífico (curso de acción)". El resultado de este proceso, nuevamente, se presen-ta como información sobre el funcionamiento de la máquina (emisión) en los tableros de registro. De esta manera, la secuencia continúa hasta que termina la jornada o se detiene la interacción. Aquí cabe preguntar ¿Cómo de un concep-to mentalkado y atrapado en el cerebro se puede pasar nuevamente a una acción o conducta?, ¿cómo una idea, un 'elemento mental', por así llamarlo, puede fungir como causa de una acción fisica?, ¿cómo un conjunto de elementos físi-co-químicos puede tener funciones mentales, si por definición son diferentes? Esto es un misterio y lo seguirá siendo en tanto no se comprenda que dentro del cerebro no está el mundo ni los conceptos sobre él".

Lo que aquí se trata de enfatizar es lo complejo y controvertido de la no-ción "percepción" y de otros términos contemplados directamente en la teoría de la información, como "interpretación" y "decisión". Como ya se dijo,

31 Sería una visión solipsism, un tipo de reduccionismo que dice que este mundo existe exclusivamente en la imaginación y que el "yo" que crea esa imagen es la única realidad. Este aspecto es expuesto claramente en el articulo "Construyendo una realidad' de Heinz von Foersier. En Paul Wastzlawick et al, La realidad

inventada, Barcelona: Ed. Gedisa, 1990, pp. 38-56.

dichos términos sol ducidos al cerebro.. lista —rnente/cuerpc plano de la conduct

Sistema semiautoi

Seguramente el cue quedado suficienter tica preliminar o in( es llamar la atenció pues por mucho del base teórica de la ex co-conceptual hacia estudios sociales de

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Retroalimentación

Fuente Mensaje Em

Coditic

LA 1:ECONOMÍA DESDE LA VISIÓN SIStf1MIC

Figura 24. Sistema semiautomático de McCormick-Huchingson.

inhibidor de la relación ser humano-máquina. Tampoco es claro lo que pertenece a cada uno de los componentes del sistema; es más, no se sabe cuáles y cuántos son los componentes. Por otro lado, el esquema represen-ta dentro de una caja —que para algunos simboliza el cerebro— una serie de procesos internos o mentales atribuidos generalmente a las neuronas. Esta interpretación, como se vio anteriormente, genera un sinnúmero de pro-blemas, pues cae, entre otros, en reduccionismos, dualismos y mentalis-mos. Aceptar esta postura lleva a pensar que es válido afirmar cosas como: "Mi vida mental o mi conciencia pueden localizarse en el cerebro".

Se equipara la máquina con potencialidades del ser humano como detectar, confrontar y procesar información. Pero la realidad es que una máquina, por más compleja que sea, no posee conciencia y es incapaz de elaborar y estructurar nuevos concepto s32. Por lo tanto, es tan inaceptable creer que el pensamiento está dentro del cerebro, como creer que la má-quina piensa y decide.

32 Haber adquirido un concepto no es más que la conjugación de dos 'facultades': la de reaccionar en forma apropiada frente al uso del lenguaje por parte de otros y la de usar en forma correcta las expresiones rele-vantes en las situaciones pertinentes. !bid., p. 45.

Sistemas basados

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V100-10NalS1,1H

LA ERCONOMIA DESDE LA VISIÓN SISTÉMICA

se aplica para calcular la "entropía" (entendida, según ellos, como cantidad media de información) de los elementos de señalización o de la presenta-ción de la información en tableros y pantallas.

Pero, a pesar de ser útil de alguna forma, al establecer una analogía con la teoría de la información, aparecen problemas de tipo teórico y metodológico, señalados parcialmente por Maurice de Montmollin de la siguiente manera:

Resulta útil distinguir entre el mensaje y su señal, comparar la codificación y decodificación (p.c., las instrucciones emitidas y recibidas), etc. Pero a nues-tro parecer, la metáfora no puede ir mucho más allá, y se necesitan otros mo-delos para proseguir el análisis (...) no hay que olvidar que la teoría estadística de la información no permite, por sí sola, tener en cuenta todos los aspectos de las comunicaciones hombres-máquinas. Deja de lado el carácter semánti-co de las señales, es decir, su verdadero significado33.

Montmollin insiste en que el modelo deja las señales sin bases semánti-cas y, por lo tanto, de interpretación social Hay que recordar que el significa-do de una señal es una construcción o un acuerdo social; sólo así es posible el desempeño en el universo simbólico (signo más significado social).

Ahora bien, independiente de lo que señala Montmollin, existen difi-cultades aún más graves que tienen que ver con problemas filosóficos. La incomprensión del uso de palabras conlleva a establecer erróneas analogías entre campos científicos con diferentes formas de expresión. Por ejemplo, la confusión que se produce por el uso de la noción centropra'34, que perte-nece originalmente a la termodinámica y es trasladada por Shannon a la teoría de la información, creando un sinnúmero de confusiones. Por otro lado, esta propuesta olvida que para que opere el modelo, esto es, para que se dé la comunicación, se requiere que tanto en la fuente como en el destino no sólo se decodifique la información sino que además se "comprenda" el

33 Maurice de Montmollin, Introducción a la ergonomia, Madrid: Aguar, 1971, p. 26. 34 Es importante señalar que dentro de la misma teoría de la comunicación existen dos versiones opuestas

sobre el significado de "entropía", "La coyuntura se produce cuando Leon Brillouin y Claude Shannon discrepan acerca de lo que debería ser la relación entre información y entropía (...) Para Brillouin, enton-ces, información y entropía son opuestas y deben tener signos opuestos. Él destaca la conexión inversa entre información y entropía acuñando el término `neguentropial (negative entro») como sinónimo de in-formación (...) Para Shannon, un ingeniero de los laboratorios 13ell que publicó un trabajo en dos partes que habría de constituirse en la base de la moderna teoría de la información (1948), información y entro-pía no eran opuestas: eran idénticas (s.) Como las dos ecuaciones (la de información de Shannon y la de entropía de Boltzmann) tenían formas similares, era tentador considerar que las entidades que definían eran iguales". Hayles, N. K., La evolución del caos, Barcelona: Gedisa, 1993, pp. 71, 72.

mensaje. La compre terística humana y posibilidad de gene: cadamente prograrr esté comprendiench lo tanto, no es posil do mensaje simplen terpretada por el set

Por lo anterior, presenta muchas inc guaje o por erróneas no contempla que el do", depende del uso tico-semánticas y nc programa. Las reglas tán ligadas a las accio: minadas circunstanci dinámica la que carac quina puede llegar, pu libertad posibles35. El de comprender la con del contexto social en

Ahora, el moda

El modelo exprc da, discriminada e int( ción se establece por usuario la percibe o n( mediata. El usuario se discriminación, lo que rías; por ejemplo, rojo rida le proporciona nil Por último, en la inter

35 Esto es imposible, a pesa: con " autoaprendizaje", pt pueden operar para fundí

154

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Modelos Reglas

Mecanismo le

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Mecani eco de discriminación

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— di inter pretación

—1110- Salida

LA ERGONOM A DESDE LA VISIÓN SISTÉMICA

Figura 26. Modelo cibernética de Gagné.

Para que se cumpla la interpretación es necesario que la memoria diferida le dé las reglas al usuario (instrucciones dadas desde un inicio). El modelo tie-ne ventajas en cuanto que no pregunta por la naturaleza de las percepcio-nes, ni por el cómo o el por qué se establece la percepción o el pensamiento o las sensaciones. En este sentido, es un modelo que no busca la explica-ción de —si así se les puede llamar— "mecanismos o actividades mentales".

No obstante, la desventaja más fuerte del modelo de Gagné, es que pasa al extremo de interpretar las actividades humanas de forma meramente mecá-nica (mecanicismo y funcionalismo). Además, olvida que las reglas son genera-das y reconstruidas por el "acuerdo entre hablantes", lo que las hace susceptibles de reinterpretaciones —de acuerdo con la filosofía wittgensteinia-na— según la "forma de vida". Hay que recordar que las experiencias son al mismo tiempo sensación y pensamiento; por lo tanto, la experiencia siempre pasa por el filtro de lo simbólico y es la que permite comprender e interpretar la realidad a través de los conceptos. Un proceso de comunicación es impensa-ble sin un proceso de interpretación de símbolos, sean éstos frases, formas, co-lores, etc. "Nosotros, inevitablemente, vemos las cosas de determinada(s) manera(s) y esto a su vez es una función del rango de posibilidades abierto para nosotros por nuestra cultura, i.e., por la cultura en la que estamos inmersos"36.

36 Alejandro B. Tomasini, ap p. 211.

156

Ahora se trate-cos de ergonomía. universalidad es qu( implican necesariar ración que hacen lo der máquina comc validez. Cuando se ponentes puede ser tos: ¿Cómo se estaba da el intercambio de trol" del sistema?, ¿e detección, discrimin son las "reglas" de c

Parece que los preguntas formulada que le llamó sistema humano. Dicho sirte

Por supuesto, es ñalados a lo largo d( errores de un enfoque tos de intercambio" controles como en tu objeto, su color, forro piedades del objeto qi guiendo con el ejempl un objeto para escrib aprendizaje infantil so hábitos de postura y d( do común, tanto que 3 blecer una orientación —escribir con un lápiz-punta del lápiz se desg: Así, en este sistema no objeto que permita este-das las preguntas arriba vuelven preguntas sin s

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LA ERGONOMIA DESDE LA VISIÓN S1STÉMICA

cuando nuestra experiencia-37.

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2. nomía cuand

¿Por qué no s pretar y decit

3. ¿Cuál es la in ción de los si=

4. ¿Qué es el so: 5. ¿Cuál es la dif

la mente y al ( 6. ¿Cuáles son la

Es evidente que hay que apoyarse en una concepción más dinámica, co de McCorr

ver el sistema ergonómico desde una perspectiva más amplia. El ser huma- 7. El modelo de

no es un ser que maneja, detecta, discrimina, interpreta y realiza múltiples oración de SI

actividades con la información. Pero la información se comparte social- Montmollin. I

mente por distintos 'juegos de lenguaje' y de acuerdo con ciertas 'reglas' de 8. ¿Podría hablar

uso. Aunque las experiencias y vivencias sean subjetivas, sólo se pueden 9. ¿Por qué el moc

compartir si se hacen descriptibles o se expresan a los demás Las experien- 10. Señale una ven

cias adquieren sentido porque hay conceptos comunes a un determinado 11. ¿Cuál es la dific

grupo de personas que usan un determinado tipo de lenguaje, esto es, que rácter universa tienen la misma 'forma de vida'. Visto desde esta perspectiva, el objeto es

12. En los objetos un medio donde se reflejan las visiones del mundo, lo que es real y válido

los? ¿Por qué? para una cultura. En síntesis, se aprende a interactuar con los objetos, como un lápiz, gracias al aprendizaje social y a la misma acción asociada a su uso, lo que implica que la percepción rebasa el nivel fisiológico u orgánico, es algo que también depende del entorno sociocultural.

La experiencia importante y relevante no puede ser la meramente orgánica, sino la asimilable e integrable al resto de las experiencias, es decir, la que es de alguna manera recuperable por el pensamiento y la autoconciencia. Experien-cias qua experiencias una ostra las tiene, pero serían éstas de las que llamé 'me-ramente orgánicas' (...) Ahora bien, el que se esté consciente de una experiencia implica el que se sea capaz de clasificarla, de darle expresión y, más en general, de verbalizarla (...) Así, pues, cuando queremos hablar del mundo queremos hablar del mundo descriptible, i.e., del que conocemos 37 Ibid, pp. 44 45.

158

(Ser humano)

Información/ guardada

Detecta Acción

/Proceso de información\

Salida

Retroalimentación

Figura 27. Sistema manual de McCormick-Fluchingson.

691

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