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海外事例紹介欧米におけるSNS, blog, Wiki等の活用動向

20072007年年88月月22日日

株式会社ＩＲＩユビテック株式会社ＩＲＩユビテック

若松若松信康信康


アジェンダ

1. 活用動向

2. 欧米事例

3. 分析


ツールの位置付け

ブログツール

ＳＮＳツール

ブログツール社内ブログ

社内ＳＮＳ

欧米日本

ＷｉｋｉＷｉｋｉツールＷｉｋｉツール

記事でグルーピング

人でグルーピング

ブログＳＮＳＷｉｋｉ

インターネット

日本でいう社内SNSは欧米における社内ブログの役割の一つ

ツールの遷移


[欧米]導入状況

USにおける社内コラボレーションのためのWeb2.0的ツールの導入

Nemertes Research, 2007/6

[導入率]•ブログの導入は緩やかに、Wikiの導入は急速に進展[ツール種別]オープンソース導入理由

サポートコスト不要商用製品導入理由

オープンソースはEnterprise readyではない（拡張性、セキュリティ、信頼性など）

メンテナンスに必要なコストはオープンソースより安く済む

ツール種別

オープンソース

商用製品

未回答26%

55%

19%

0%

10%

20%

30%

40%

ブログ Wiki RSS

導入率

18%

32% 28%


[欧米]主な導入目的・利用用途

緩やかなナレッジベース

ミーティングのファシリテーション（アジェンダ、スケジュール、議事などの共有）

トレーニング参加者のフィードバック共有

ドキュメントの共同編集・管理

営業サポート（顧客情報共有）

製品開発（機能要求、販売促進要素、デザインアイデアの共有と審査）

アイデアのブレーンストーミング

エキスパートや暗黙知の特定

企業統合後の人的インテグレーション

ミーティングの準備・ファシリテーション

チーム編成

ナレッジ共有

コミュニケーションパスの可視化

情報共有

社内コミュニケーション

プロジェクトマネジメント

ナレッジ共有

イベント報告

チームマネジメント

目的・用途

メール量削減と業務効率化

リスクマネジメントのための情報管理

様々な規制下におけるアイデア創出・発信・共有の制約感の打開

主な想定効果

ＳＮＳ的利用のケース

社内ブログ

Wiki


[欧米]利用者評価

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Face to Face メールブログ Wiki Podcast

有効なコミュニケーションチャネル

社員のコミュニケーションに有効

文化を変えるのに有効

コラボレーションに有効

トラッキングに有効

ナレッジマネジメントに有効

トレーニングに有効

社員の問題を認識するのに有効

文化を変えるブログとナレッジマネジメントのＷｉｋｉ

Edelman “New Frontiers in Employee Communications 2006”※「社員のコミュニケーションに有効」はブログ、Wikiのみ。


1. 活用動向

2. 欧米事例

3. 分析


[欧米]ブログ事例(1)典型的な例

Citrix社背景

従業員の増加に伴い、内部のナレッジを保存し迅速に共有することが難しくなった

製品認知率向上のためのキャンペーンを実施し、それぞれの成果を記録しているが、これらを共有し、よりよい方法を取る必要がある

目的検索性の高いセントラルレポジトリの構築他の社員を同じレベルにまで押し上げるまでの間においても持続的成長を

サポートする使い方

Citrix Online eCommerce Marketing Departmentで使用

定期的に記録する全ての情報を体系化するため、カテゴリをチームで指定LDAPと連携することでユーザー認証とグループ検索機能を提供RSSで情報更新案内

効果ビジネス成果に貢献する重要な要素の分析および迅速な特定が可能と

なった


[欧米]ブログ事例(2) トップダウンの例

1. Hartford Financial Service Group- 40のフィールドマネージャー、保険エージェント、ホームオフィス間で技術的な問題に関する情

報共有を実施。

- 以前はメールで情報共有していたが、メールでは過去に共有した情報を検索できない。

2. Wells Fargo's WIS Technology Support Group- メールのオーバーロードとローカル情報を共有するグループメンバーのアビリティ向上のため

導入。

- 既存のコンテンツ管理は承認プロセス管理にフォーカスしていた。メールは重要な情報のハイライトや長期維持、より詳細な議論をするには不十分だった。

3. Motorola- プロジェクトの進捗管理の可視化のために導入。ツールを利用することにより、オープンなプロ

ジェクト一覧、現在のステータス、最終更新日、更新者がわかる。更新はRSS Feedでわかる。

- 以前はメールとpptの組合せにてプロジェクトのステータスアップデートの管理をしていた。

4. Zip Realty- 様々なビジネスプロセスを通して創出された情報の記録、保存、検索性

- 不動産エージェントとの間のコミュニケーション用途

- メールは継続して利用するが、他の部門、場所からの検索性がない

- ナレッジをコーポレートレコードとして残す（メールやコンテキスト無しでのファイルサーバーへの保存では無理）

5. Lucent- 情報管理とプロジェクト管理のために導入。Document Library Blog、Training Blog、Product

Requirement作成のためのブログ等がある。


ブログ事例(4)ボトムアップの例

1. Google- 自社のブログサービス Blogger.com （www.blogger.com）を使い、数百の社内ブ

ログの運営を行っている。

- 多くはプロジェクト管理に使われているが、パブリックリレーション、品質管理、広告宣伝等の各部門のためのブログや、中にはコンサートチケット販売や、勤務時間後のスポーツ活動の仲間探しなど、社員同士の交流に使われているものもある。

- 急速に発展を続けている会社の組織変更履歴として使用。

2. Macaw- １１０人の従業員のうち９０％がブログを使って技術的問題や解決策を共有化して

いる。

- また個人的な意見、写真、ジョークなどの交換にも使われている。

- 「ブログで情報発信に費やされる時間と情報共有化によって得られる生産性の向上はプラスマイナスでゼロといった感じである。でも従業員は全てブログによって同僚たちと考え方、アイディアを共有化出来ることを大切にしている。」 by マーケティングマネージャーLisette Hoogstrate


[欧米]Wiki事例(1)

某企業（オフショア開発）目的：

継続的な改善のためのナレッジ・問題の蓄積使い方：

アップデートのトラッキングメール、チャット、電話と共用

効果コード、クオリティ、生産性、リスクの可視化と共有が可能となった

共有における価値

使用頻度

“Word”doc

Travels

Video Conf.

Wiki

Phone

Mailinglist/forum

email

chat


[欧米]Wiki事例(2)

1. Nokia- プロダクトデザイン上の問題の解決、スケジュール、プロジェクトステータ

ス、アイデアなどの編集等に利用。

- 以前はメールで情報共有していたが、メールでは過去に共有した情報を検索できない。

2. Dresdner Kleinwort- 異なるITタスクを平行して推進する上での情報管理・共有に利用。

- 75%のメールを削減

- 80のWebサイトの閲覧が必要だったものが、1つのWikiを見るだけでよく

なった

3. British Council- 月例ミーティング：アジェンダの追加・編集、議事録の作成と共有、ブレー

ンストーミング、バグレポーターなどに利用。


[欧米]ブログ+Wiki+α事例

欧州某製薬グループ目的：競合分析使い方

ブログとWikiの両方を使い分け•時系列の対話にはブログ、時間に関係のない対話はWikiを利用（作成者が選択可能）

競合分析の情報収集のために検索エンジンと連動、自動クローリングし、業界ニュースをアップデートする。

腫瘍学や内分泌学等の関連知識毎にブログを組織化し、マーケティング、研究開発、オペレーションおよびシニアマネージャーからなる150名の従業員に利用を限定。

新しいコンテンツのレビューと分析のためのブログも設け、編集委員会の１０名に利用を制限。

データ•ブログの数：150(個人)、6(グループ)•ページビュー：50,000/月•利用部門


欧米事例まとめ

トップダウンの導入が主流

業務効率化のためのグループウェアとしての位置付け

チーム、バーチャルチーム単位の運営が軸。そこでコラボレーションのスピードアップとメールの削減等を目的として使う。付加的に効果を求めない全社員参加blogなどを用意する。


1. 活用動向

2. 事例

3. 分析


Web2.0活用の背景(1) 社会的特質

職業訓練機関・汎用

的

先任権によるレイオフ・頻繁な

移動

単能工ホワイト、ブルーの

断層

大大株主短期利潤外部中心・頻繁に交代

欧米

OJT・

企業内

終身雇用

主体

多能工同質的小相互持合い長期シェア

内部出身者日本

教育流動性労働者労働市場発言力株主目標経営者

労使関係・労働者コーポレートガバナンスマネジメント

企業の社会的特質から見るツールの活用方法

非属人化の重要性


人中心

仕事・組織中心

企業文化社会文化

日本

欧米•クリエイティビティとマネジメント能力の尊重•リーダーシップの奨励

ノウハウ

情報

クリエイティビティ

聴く文化

喋る文化

多様なカルチャーの集合体

クリエイティビティとは「発明」や「創造」

クリエイティビティとは「改善」

ノウハウ

情報

クリエイティビティ

共有モデル

人

組織

組織

低リスク・高効率の推奨

Web2.0活用の背景(2) 文化的背景

スピード

目的達成のために集まった組織

村落共同体

文化から見る情報共有モデル

組織に紐付かないものを組織の中へ


Web2.0活用の背景(3) 企業を取り巻く環境

企業を取り巻く環境1. 雇用形態

• 分散雇用、アウトソースの活用• 柔軟な職務形態

2. グローバリゼーション• オフショアの活用など

競争力向上策として

製品アーキテクチャ、バリューチェーンのモジュール化&自社がコアコンピタンスを有する部分(またはバリューチェーンでお金が向かう場所）に特化し、それ以外は世界中から最も

適したパートナーを選んで組む。

パートナー企業との連携設計が企業戦略の重要なポイント。

IT技術がこれらを可能とした。また、IT技術により更に有効に機能させることができる。

1. コアコンピタンスをいかに生み出すか2. いかに効果的で効率的な連携を行うか

差別化要素

コアコンピタンスの生成と連携効率の重要性


欧米におけるWeb2.0活用（まとめ）

記録・保存的役割情報処理の効率化個々の文化の尊重と集合体としての相乗効果創出

欧米におけるブログ、SNS、Wikiなどに求める役割


ご清聴ありがとうございました

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