encuesta de satisfacción - la paz bús - bolívia

APLICACIÓN DE ENCUESTA SIMUS/ EX SIBRT La Paz, Bolivia

Diferentes medios de transporte

Transporte en la ciudad de La Paz

Micro – 33 pasajeros, ruta fija, sindicato

Minibus- 15 pasajeros con ruta fija, sindicatos

Carry-7 pasajeros con ruta fija, sindicato, derivan a 11 pasajeros

Pumakatari – 60 pasajeros con paradas y rutas fijas, municipal

Taxi – 4 Pasajeros sin rutas -privados

Radio Taxi – 4 pasajeros sin rutas -empresas privadas

Trufi – 4 pasajeros que derivan en 5 pasajeros, rutas fijas, sindicatos

Teleférico – 10 pasajeros, rutas y paradas fijas, Gobierno Nacional

PROPUESTA

DE SERVICIO

Usuario simulado

En hora pico 3 a

5 minutos

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

1. ENCUESTA APLICADATAMAÑO DE MUESTRA (n)

N VALOR DE LA POBLACIÓN 12.319Z COEFICIENTE DE CONFIANZA (95%) 2,58p PROPORCIONALIDAD DE OCURRENCIA DE UN EVENTO 0,50q PROPORCIONALIDAD DE NO OCURRENCIA DE UN EVENTO 0,50e ERROR MUESTRAL (3%) 0,03365

TAMAÑO DE LA MUESTRA

TAMAÑO DE MUESTRA (n)

1313

DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA

TAMAÑO DE MUESTRA POR RUTA

RUTA PORCENTAJE

Chasquipampa 51%

Incallojeta 24%Villa Salomé 25%

RUTA TAMAÑO DE MUESTRAChasquipampa 675Incallojeta 315Villa Salomé 323Total general 1313

Chasquipampa; 51,41%

Incallojeta; 23,99%

Villa Salomé; 24,60%

ENCUESTADORES

MUESTRA TOTAL DE

1313 ENCUESTAS

CHASQUIPAMPA

INCALLOJETA

VILLA SALOME

5 ENCUESTADORES

2 ENCUESTADORES

2 ENCUESTADORES

• LA ENCUESTA SE REALIZÓ DESDE EL 05 AL 13 DE ABRIL DEL 2016. DE LUNES A VIERNES.• CADA ENCUESTADOR REALIZÓ PROMEDIO DE 15 ENCUESTAS POR DÍA.• LA ENCUESTA SE REALIZÓ DE MANERA PERSONALIZADA, DENTRO Y/O EN LA FILA DEL BUS.

MATERIAL PARA LA ENCUESTA

TABLET CON APLICACIÓN TARJETAS INTELIGENTE

CREDENCIAL DE ENCUESTADORCHALECOS DISTINTIVOS LA

PAZ BUS

COMO USAR LA APLICACIÓN “SIEN”

Paso 1.-Una vez conectados a la “VPN” del GAMLP, recién abrimos la aplicación “SIEN”.

No se olviden verificar la conexión de la VPN, el icono dela pequeña llave debe estar presente en la barra de notificaciones.


Paso 2.-Debemos validar al operador (encuestador) a través del inicio de sesión con los siguientes datos:

USUARIO: encuestador1CONTRASEÑA: 123


Paso 3.-El formulario de encuesta se activará y la batería de preguntas estará lista para ser llenada.

Al finalizar la encuesta debemos guardar la información capturada, esta información se almacena localmente en el dispositivo.

Una vez guardada la encuesta, la batería de preguntas se reinicia para una nueva entrevista.

OJO, todas las preguntas tienen validaciones.


Paso 4.-Para poder enviar las encuestas almacenadas, debemos salir a la primera ventana y seleccionar el botón de “opciones”.


Paso 5.-Para enviar la información, debemos mantener presionado cada registro hasta que el sistema nos pida la confirmación de envió.

SATISFACCIÓN DEL SERVICIO

COMPARATIVO SATISFACCIÓN GENERAL

MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016

MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENOMUY SATISFECHO,

SATISFECHOMUY SATISFECHO,

SATISFECHO93,30% 90,60% 93,49% 89,20% 91,39%

86,00% 87,00% 88,00% 89,00% 90,00% 91,00% 92,00% 93,00% 94,00%

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA FACILIDAD DE LLEGAR A LOS PUNTOS DE PARADA

marzo-2014 septiembre-2014 diciembre-2014 agosto-2015 abril-2016

MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENOMUY SATISFECHO Y


SATISFECHO73,30% 67,40% 74,00% 80,70% 86,60%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00%

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA FRECUENCIA DE BUSES




SATISFECHO44,30% 37,64% 60,40% 56,74%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

EN SEPTIEMBRE 2014 SE REALIZA EL LANZAMIENTO DE COBRO CON TARJETA INTELIGENTE YUSO DE VALIDADORES, ESTO HACE QUE EXISTAN PROBLEMAS EN LA FRECUENCIA POR EL USODE ESTA NUEVA HERRAMIENTA. SE REESTABLECE EL SISTEMA CON CAPACITACIÓN ALPERSONAL

COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA RAPIDEZ DEL SERVICIO


MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENOMUY SATISFECHO Y


SATISFECHO85,12% 89,49%

0,82 0,83 0,84 0,85 0,86 0,87 0,88 0,89 0,9

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA FACILIDAD DE TRANSBORDOS

0,715 0,72 0,725 0,73 0,735 0,74 0,745 0,75

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016MUY SATISFECHO Y



COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA LIMPIEZA DEL BUS




SATISFECHO84,48% 87,07% 90,18% 95,51%

78,00% 80,00% 82,00% 84,00% 86,00% 88,00% 90,00% 92,00% 94,00% 96,00%

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA ATENCIÓN AL USUARIO POR PARTE DEL CONDUCTOR




SATISFECHO93,40% 89,64% 91,88% 89,54% 95,04%

86,00% 87,00% 88,00% 89,00% 90,00% 91,00% 92,00% 93,00% 94,00% 95,00% 96,00%

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA ATENCIÓN AL USUARIO DE PARTE DEL ANFITRIÓN




SATISFECHO88,10% 78,87% 87,24% 83,37% 89,19%

72,00% 74,00% 76,00% 78,00% 80,00% 82,00% 84,00% 86,00% 88,00% 90,00%

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016




COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA INFORMACIÓN QUE SE LE BRINDA SOBRE RUTAS, HORARIOS Y OTRA INFORMACIÓN

0,71 0,72 0,73 0,74 0,75 0,76 0,77

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA SEGURIDAD CONTRA ROBOS HURTOS Y ASALTOS DENTRO EL PUMAKATARI




0,82 0,84 0,86 0,88 0,9 0,92

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA SEGURIDAD EN RELACIÓN CON ACCIDENTES DE TRANSITO




0 0,2 0,4 0,6 0,8 1

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA EXPOSICIÓN AL RUIDO Y CONTAMINACIÓN DEL PUMAKATARI




0 0,2 0,4 0,6 0,8 1

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

COMPARATIVO SATISFACCIÓN CON LA CANTIDAD DE DINERO QUE GASTA EN TRANSPORTE PÚBLICO




0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

EL 22 DE FEBRERO DEL 2016 EXISTE UN INCREMENTO EN LA TARIFA DEL TRANSPORTE PÚBLICODE BS.1,5 A BS.2 Y TARIFA NOCTURNA DE BS.2 A BS.2,3


MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENO MUY BUENO, BUENOMUY SATISFECHO,


SATISFECHO47,10% 17,50% 39,76%

SATISFACCIÓN DEL SERVICIO WiFi A BORDO DEL PUMAKATARI

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

NUMERACION FACTORES DE SATISFACCIÓN AGOSTO 2015 ABRIL 2016

S2-P19 Satisfacción general con el servicio 89,20% 91,39%

S2-P20 Facilidad para llegar a los puntos de parada 80,70% 86,60%

S2-P21 Frecuencia entre los buses de acuerdo a su necesidad 60,40% 56,74%

S2-P22 Rapidez del servicio 85,10% 89,49%

S2-P23 Facilidad de transbordos con otros medios de transporte 75,00% 72,89%

S2-P24 Iluminación en los puntos de parada

79,30%

72,43%

S2-P25 Limpieza en los puntos de parada 87,20%

S2-P26 Tamaño en los puntos de parada 77,76%

S2-P27 Limpieza del bus 77,90% 95,51%

S2-P28 Comodidad del bus

77,90%

92,16%

S2-P29 Iluminación del bus 94,59%

S2-P30 Cantidad de personas ocupando el bus 70,91%

S2-P31 Atención al cliente del Conductor 89,50% 95,05%

S2-P32 Atención al cliente del Anfitrión 83,37% 89,19%

S2-P33 Servicio de ascensor hidraulico 79,44%

S2-P34 Información al usuario sobre rutas horarios otros 73,30% 76,85%

S2-P35 Seguridad contra robos hurtos y asaltos dentro el Pumakatari 86,40% 92,00%

S2-P36 Seguridad en relación con accidentes de transito 67,70% 82,33%

S2-P37 Exposición al ruido y contaminación del Pumakatari 65,90% 83,55%

S2-P38 Cantidad de dinero que gasta en transporte público 65,90% 48,51%

S2-P39 Servicio WiFi a bordo del Pumakatari 17,50% 39,76%

COMPARATIVOS DE SATISFACCIÓN

SIGNIFICA QUE SE LOGRÓ UNINCREMENTO EN LA PERCEPCIÓNDEL USUARIO EN RELACIÓN AL2015. (SUMA DE MUYSATISFECHO Y SATISFECHO)

SIGNIFICA QUE EN ENCUESTA2015 NO SE HIZO LA CONSULTA OSE REALIZÓ EN UNA SOLAPREGUNTA. 2016 SEPARAMOSPOR CARACTERÍSTICAS DE CADAPREGUNTA.

SON FACTORES QUE BAJAMOSLA PERCEPCIÓN DE SATISFACCIÓN(MUY SATISFECHO Y SATISFECHO)CON RELACIÓN AL 2015.

CUADRANTES DE IMPORTANCIA Y SATISFACCIÓNImportancia Factores de Satisfacción Porcentaje

1 Satisfacción general con el servicio 91,39%

2 Frecuencia entre los buses de acuerdo a su necesidad 56,74%

3 Atención al cliente del Anfitrión 89,19%

4 Atención al cliente del Conductor 95,05%

5 Servicio de ascensor hidraulico 79,44%

6 Información al usuario sobre rutas horarios otros 76,85%

7 Seguridad en relación con accidentes de transito 82,33%

8 Comodidad del bus 92,16%

9 Limpieza del bus 95,51%

10 Facilidad de transbordos con otros medios de transporte 72,89%

11 Rapidez del servicio 89,49%

12 Facilidad para llegar a los puntos de parada 86,60%

13 Cantidad de personas ocupando el bus 70,91%

14 Iluminación en los puntos de parada 72,43%

15 Servicio WiFi a bordo del Pumakatari 39,76%

16 Iluminación del bus 94,59%

17 Exposición al ruido y contaminación del Pumakatari 83,55%

18 Seguridad contra robos hurtos y asaltos dentro el Pumakatari 92,00%

19 Limpieza en los puntos de parada 87,20%

20 Tamaño en los puntos de parada 77,76%

21 Cantidad de dinero que gasta en transporte público 48,51%

PROMEDIO DE MUY SATISFECHO Y SATISFECHO 79,73%

La importancia es calificada deacuerdo a la grado de servicioque deseamos ofrecer.Por lo tanto 1 es muy importante y 20 es menos importante .

Los indicadores se comparan deacuerdo al promedio de MuySatisfecho y SatisfechoGENERAL en este caso es79,73%:

Satisfacción mayor al promedio.

Satisfacción relativa al promedio.

Satisfacción menor al promedio.

91,39%

86,60%

56,74%

89,49%

72,89% 72,43%

87,20%

77,76%

95,51%92,16%

94,59%

70,91%

95,05%

89,19%

79,44%76,85%

92,00%

82,33% 83,55%

48,51%

39,76%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

MAS IMPORTANTE MENOS IMPORTANTE

SAT

ISF

EC

HO

INSA

TIS

FE

CH

O

CUADRANTES DE IMPORTANCIA Y SATISFACCIÓN

Los cuadrantes deimportancia ysatisfacción refleja lospuntos críticos denuestro servicio.Donde los puntos quese encuentran debajoel promedio desatisfacción y están enel cuadrante “MasImportante”, sonpuntos críticos, loscuales debemostrabajar para ofrecermejor servicio

GENERALIDADES

INDICADOR: GENERO

Femenino; 48,97%

Masculino; 51,03%

AGOSTO 2015 ABRIL 2016Femenino 50,00% 48,97%Masculino 50,00% 51,03%

INDICADOR: EDAD

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%50%

Chasquipampa

Incallojeta

Villa Salomé

AGOSTO 2015 ABRIL 2016Entre 18 y 30 años 40,56% 45,70%Entre 31 y 40 años 21,36% 18,81%Entre 41 y 50 años 14,55% 11,96%Igual o mayores a 60 años 7,43% 8,68%Entre 51 y 59 años 5,57% 5,26%Ns/Nr 7,12% 5,10%Entre 12 y 17 años 3,41% 4,49%

EN BOLIVIA LA MAYOR CONCENTRACIÓN DE LA POBLACIÓN ESTA ENTRE 15 A 34 AÑOS, DE TAL MANERA QUENUESTRAMAYORCANTIDADDE USUARIOSSE CONCENTRAENTRELASEDADESDE 18 Y30 AÑOS

INDICADOR: NIVEL DE ESTUDIOS ALCANZADO

Ninguna; 2,44%

Post Grado/Master/Doctorado; 10,59%

Primaria; 4,80%

Secundaria; 23,91%

Técnico; 13,33%

Universitaria; 44,94%

Estudiante30%

Empleado de empresa privada

20%

Profesional independiente

15%

Funcionario Público

12%

Comerciante6%

Ama de Casa6%

Jubilado5%

Otros4%

Desempleado-desocupado

1% Empresario1%

INDICADOR: OCUPACION

AGOSTO 2015 ABRIL 2016Estudiante 25,40% 30,24%Empleado de empresa privada 24,10% 20,26%Profesional independiente 17,30% 15,00%Funcionario Público 12,60% 11,50%Comerciante 7,00% 6,47%Ama de Casa 4,80% 6,32%Jubilado 6,70% 4,57%Otros 0,00% 3,81%Desempleado-desocupado 0,80% 0,99%Empresario 1,20% 0,84%

INDICADOR: CONDUCE AUTOMOVIL O MOTOCICLETA

No conduce automovil y/o

bicicleta65%

Si Conduce automovil y/o

bicicleta35%

INDICADOR: DISPONE DE AUTOMÓVIL, MOTOCICLETA O BICICLETA

EL 39,81% DEL TOTAL DE LOS ENCUESTADOS NO DISPONE DE AUTOMOVIL, MOTOCICLETA OBICICLETA

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Dispone en su hogarAutomovil

Dispone en su hogarMotocicleta

Dispone en su hogarBicicleta

Dispone en su hogarNingu

Chasquipampa

Incallojeta

Villa Salomé

INDICADOR: INGRESO TOTAL MENSUAL DEL HOGAR EN DÓLARES

Hasta 237,93

19,35%

Entre 238,07 a

474,14

24,90%

Entre 474,28 a 948,28

14,09%Entre 948,42 a 1422,41

3,35%Entre 1422,56 a 1896,55

0,99%

Entre 1896,70 a 2370,69

0,08%

Más 2370,69

0,15%

Ns/Nr

37,09%

ENTREVISTA

COMPARATIVO FRECUENCIA DE USO


TODOS LOS DÍAS TODOS LOS DÍAS TODOS LOS DÍAS TODOS LOS DÍAS TODOS LOS DÍAS

29,60% 40,94% 39,43% 47,56% 45,24%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016


4,5 Y MAS DIAS 4,5 Y MAS DIAS 4,5 Y MAS DIAS36,27% 65,26% 58,96%

0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

COMPARATIVO FRECUENCIA DE USO EN LA SEMANA


2 VECES AL DIA 2 VECES AL DIA 2 VECES AL DIA 2 VECES AL DIA44,63% 42,02% 53,96% 56,09%

COMPARATIVO FRECUENCIA DE USO EN UN DÍA

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

INDICADOR: MOTIVO DE PREFERENCIA DEL PUMAKATARI

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

Por ser másseguro

Por ser máscómodo

Porque mepermite

economizaren mi

transporte

Porquecumple conel servicio

Porque metratan

mejor queen otrosservicios

Por ser másrápido que

otrosmedios detransporte

Porque notengo otra

opción

Otros

Preferencia de uso PorcentajePor ser más seguro 25,77%Por ser más cómodo 22,22%Porque me permite economizar en mi transporte 17,90%Porque cumple con el servicio 15,32%Porque me tratan mejor que en otros servicios 14,81%Por ser más rápido que otros medios de transporte 1,99%Porque no tengo otra opción 1,71%Otros 0,28%

Preferencia de uso AGOSTO 2015 ABRIL 2016

Por ser más seguro 21,68% 25,77%Por ser más cómodo 25,85% 22,22%Porque me permite economizar en mi transporte 7,47% 17,90%Porque cumple con el servicio 15,31% 15,32%Porque me tratan mejor que en otros servicios 9,28% 14,81%Por ser más rápido que otros medios de transporte 16,85% 1,99%Porque no tengo otra opción 3,43% 1,71%Otros 0,12% 0,28%

0,00% 5,00% 10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%

Por ser más seguro

Por ser más cómodo

Porque me permite economizar en mi…

Porque cumple con el servicio

Porque me tratan mejor que en otros…

Por ser más rápido que otros medios de…

Porque no tengo otra opción

Otros

ABRIL 2016

AGOSTO 2015

COMPARATIVO MOTIVO DE PREFERENCIA DEL PUMAKATARI

AGOSTO 2015 ABRIL 2016Trabajo 54,00% 50,61%Estudio 28,10% 31,77%Recreación 7,70% 7,94%Salud 6,50% 5,20%Compras 3,30% 4,48%

COMPARATIVO PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJES

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

Trabajo

Estudio

Recreación

Salud

Compras

ABRIL 2016

AGOSTO 2015

AGOSTO 2015 ABRIL 2016Bueno 55,79% 61,54%Muy Bueno 33,40% 30,46%Regular 3,50% 8,00%Ns/Nr 7,20%Malo 0,10%

COMPARATIVO RECORRIDO DE LA RUTA

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%

Bueno

Muy Bueno

Regular

Ns/Nr

Malo

ABRIL 2016

AGOSTO 2015

COMPARATIVO EN QUE OTRO MEDIO HUBIESE PODIDO REALIZAR ESTE VIAJE

AGOSTO 2015 ABRIL 2016Minibus 52,21% 54,77%Trufi 16,83% 14,15%Micro Colectivo Buses 9,65% 9,94%A píe 0,69% 9,13%Taxi 6,59% 3,81%Teleferico 3,30% 2,95%Automovil 2,71% 1,73%Radio taxi 0,00% 1,68%Motocicleta 0,59% 0,81%Ningu 6,35% 0,52%Bicicleta 0,59% 0,29%Transporte escolar colegial 0,34% 0,17%Transporte de trabajo 0,15% 0,06%Transporte Universitario 0,00% 0,00%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

Minibus

Micro Colectivo Buses

Taxi

Automovil

Motocicleta

Bicicleta

Transporte de trabajo

ABRIL 2016 AGOSTO 2015

Micro/Colectivo/Bus

1%Minibus/C

arry3%Otros

1%

Pumakatari87%

Taxi/Radio Taxi1%

Teleferico4% Trufi

3%

SI TUVIERA QUE ESCOGER UN SOLO SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO ¿CUÁL SERIA?

Si tuviera que escoger un solo sistema de trasporte cual seria

Pumakatari 86,60%

Teleferico 3,81%

Minibus/Carry 3,50%

Trufi 2,74%

Otros 1,37%

Taxi/Radio Taxi 1,37%

Micro/Colectivo/Bus 0,61%

Total general 100,00%

SI TUVIERA QUE ESCOGER UN SOLO SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO ¿CUÁL SERIA?

MARZO 2014 SEPTIEMBRE 2014 DICIEMBRE 2014 AGOSTO 2015 ABRIL 2016PUMAKATARI PUMAKATARI PUMAKATARI PUMAKATARI PUMAKATARI

85,80% 84,00% 90,00% 84,60% 86,60%

80,00% 82,00% 84,00% 86,00% 88,00% 90,00%

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

AGOSTO 2015 ABRIL 2016SI 30,00% 38,00%NO 63,60% 62,00%Ns/Nr 6,40%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%

SI

NO

Ns/Nr


COMPARATIVO ¿REALIZA VIAJES METROPOLITANOS?

TRANSBORDOS

INDICADOR: CUANTOS PUMAKATARI UTILIZA PARA DIRIGIRSE A SU DESTINO

Dos; 6,70%

Uno; 93,30% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Dos Uno

Chasquipampa

Incallojeta

Villa Salomé

Actualmente contamos con 4 rutas, 3 de éstas pueden realizarsetransbordo pero aún no existe una infraestructura para dicho fin.

AGOSTO 2015 ABRIL 2016

Chasquipampa - Salome 24,14% 27,78%Incallojeta - Chasquipampa 13,79% 5,56%

Incallojeta - Salome 14,66% 15,87%Salome - Incallojeta 13,79% 14,29%

Salome - Chasquipampa 15,52% 23,81%

Chasquipampa - Incallojeta 18,10% 12,70%

0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00%

Chasquipampa - Salome

Incallojeta - Chasquipampa

Incallojeta - Salome

Salome - Incallojeta

Salome - Chasquipampa

Chasquipampa - Incallojeta


COMPARATIVO DE COMBINACIÓN DE BUSES PUMAKATARI UTILIZADOS

INFRAESTRUCTURA – TERMINAL DE TRANSFERENCIA

INTERMODALIDAD

COMPARATIVO: UTILIZA EL SERVICIO DE TRANSPORTE DE BICICLETAS


No 86,80% 90,71%

Si 6,20% 9,29%

Ns/Nr 7,00%

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%

No

Si

Ns/Nr



Muy bueno 26,90% 28,48%Bueno 32,60% 59,71%

Regular 3,80% 10,13%Malo 0,60% 1,14%

Muy malo 0,20% 0,53%Ns/Nr 35,90%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy malo

Ns/Nr


COMPARATIVO SATISFACCIÓN SERVICIO TRANSPORTE DE BICICLETAS

TARJETA INTELIGENTE

0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

30,67%

28,77%

25,13%

MARZO 2014SEPTIEMBRE

2014DICIEMBRE

2014AGOSTO 2015 ABRIL 2016

TIENE TIENE TIENE30,67% 28,77% 25,13%

COMPARATIVO : POSESIÓN DE TARJETA INTELIGENTE.MEDIDA: TIENE /NO TIENE

COMPARACIÓN: UTILIZA LA TARJETA INTELIGENTE COMO MEDIO DE PAGO


UTILIZA UTILIZA90,80% 95,76%

0,88 0,89 0,9 0,91 0,92 0,93 0,94 0,95 0,96

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

COMPARATIVO: ¿CÓMO CALIFICA LA FACILIDAD PARA RECARGAR CRÉDITO EN LA TARJETA INTELIGENTE?


MUY SATISFECHO Y SATISFECHO MUY SATISFECHO Y SATISFECHO

35,20% 92,42%

0 0,2 0,4 0,6 0,8 1

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016


SATISFECHOMUY SATISFECHO Y


COMPARATIVO: ¿CÓMO CALIFICA LA FACILIDAD DE PAGO CON LA TARJETA INTELIGENTE?

0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016

COMPARATIVO: ¿CÓMO CALIFICA LA FACILIDAD DE PAGAR EN EFECTIVO DEL SERVICIO?

0,78 0,8 0,82 0,84 0,86 0,88 0,9 0,92

MARZO 2014

SEPTIEMBRE 2014

DICIEMBRE 2014

AGOSTO 2015

ABRIL 2016


SATISFECHOMUY SATISFECHO Y


CONCORDANCIA

PREGUNTAS DE CONCORDANCIA ABRIL 2016

PREGUNTAS A menudo A veces Nunca Rara Vez Siempre Total general

El sistema de buses Pumakatari contribuye a

mejorar mi calidad de vida20,03% 6,85% 0,23% 1,29% 71,59% 100,00%

Puedo confiar en el sistema de buses para mis

desplazamientos19,73% 7,84% 0,38% 1,68% 70,37% 100,00%

Los buses PumaKatari enfrentan mucha

congestión9,98% 21,02% 36,63% 27,42% 4,95% 100,00%

Frecuentemente los buses PumaKatari están

llenos28,18% 22,54% 3,66% 12,72% 32,90% 100,00%

Los conductores manejan buses PumaKatari de

forma segura20,64% 7,31% 0,15% 1,68% 70,22% 100,00%

Tengo calidad de servicio para el valor que

pago en el Puma23,23% 13,40% 0,23% 0,84% 62,30% 100,00%

Recomendaría el sistema PumaKatari para

todas las zonas8,30% 3,35% 0,08% 0,23% 88,04% 100,00%

El servicio de Transporte Público contribuye la

calidad vida Sin contar Pumakatari9,67% 17,14% 35,80% 26,50% 10,89% 100,00%

Puedo confiar en el Transporte público para

desplazamientos Sin contar Pumakatari8,61% 27,42% 27,04% 31,76% 5,18% 100,00%

El transporte público enfrenta mucha

congestión Sin contar Pumakatari19,57% 14,78% 2,13% 4,49% 59,03% 100,00%

El transporte público me lleva rápido a mi

destino Sin contar Pumakatari13,56% 33,21% 14,47% 31,61% 7,16% 100,00%

CONCLUSIONES

LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS EN RELACIÓN A LA SATISFACCIÓN DEL SERVICIO TUVO UNINCREMENTO DE 2,19% CON RELACIÓN AL 2015 A PESAR DE SER UN SISTEMA NUEVO.

LA PAZ BUS ESTA CAPACITANDO CONSTANTEMENTE AL PERSONAL EN RELACIÓN AL TRATO ALUSUARIO, ES UN FACTOR FUNDAMENTAL PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDA.

EL INCREMENTO DE TARIFAS DEL 22 DE FEBRERO DE 2016 EN EL TRANSPORTE PÚBLICO PROVOCÓ ELUNA SOBREDEMANDA EN LA PAZ BUS GENERANDO UN INCREMENTO DE USUARIOS TRANSPORTADOSDE 25,100 POR DÍA A 27,000 AFECTANDO LA SATISFACCIÓN EN LA FRECUENCIA DE LOS BUSES, SINEMBARGO, DESDE EL 23 DE MAYO DEL 2016 LA PAZ BUS REALIZÓ UN AJUSTE TARIFARIO Y ESTOPRODUJO UN DESCENSO EN LA AFLUENCIA DE USUARIOS A 26,000 DIA APROXIMADAMENTE,VOLVIENDO A UNA FRECUENCIA NORMAL.

EL 15 DE JULIO SE REALIZARÁ LA INAUGURACIÓN DE LA TERMINAL DE TRANSFERENCIA GENERANDOUNA FACILIDAD EN EL TRABORDO ENTRE RUTAS DE PUMAKATARIS, SERÁ LA PRIMERA TERMINAL DETRANSFERENCIA A NIVEL NACIONAL DE ESTAS CARATERÍSTICAS.

PARA UN INCREMENTO EN LA OBTENCIÓN Y USO DE TARJETA LA INTELIGENTE SE ESTÁ LANZANDOUNA CAMPAÑA DESDE EL 25 DE JULIO EL QUE POSEE Y USA LA TARJETA PAGARÁ BS.2 Y SI NO TIENETENDRÁ QUE PAGAR BS.2,3.

Edward SanchezDIRECTOR GENERAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE TRANSPORTE

GOBIERNO AUTONOMO MUNICIPAL DE LA [email protected]

@lapazbus

mailto:[email protected]

http://www.lapazbus.bo/

encuesta de satisfacción - la paz bús - bolívia

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