emission et réception de l'information digitalisée : quelle concordance des temps ?...

EMISSION ET RÉCEPTION DE L’INFORMATION DIGITALISÉE : QUELLE CONCORDANCE DES TEMPS ?

Sophie Sachnine Jean-Maxence GranierPrésidente DirecteurMetronews Think-Out

ÉMISSION ET RÉCEPTIONDE L’INFORMATION DIGITALISÉE :

QUELLE CONCORDANCE DES TEMPS ?

Sophie SachninePrésidente / Metronews

etJean-Maxence Granier

Directeur / Think-Out

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Sommaire

• De la révolution de la gratuité à la révolution du digital

METRONEWS :

• Les nouvelles pratiques de lecture et de consommation des contenusI. RECEPTION

• La nouvelle organisation de la production des contenus

II. PRODUCTION

• Les nouvelles formes du contenu éditorial : l’Info-DesignIII. EMISSION

Une réflexion à 2 voixentre la dirigeante d’untitre et le consultantqui l’a accompagnée :

• pour articuler lesnouvelles pratiquesde lecture et lesmodes deproduction desnouveaux contenuséditoriaux digitaux

• pour illustrer uneexpérience concrètede regards croiséssur plusieurs moiset en dégager lesbonnes pratiques

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Metronews : de la gratuité au digital

• Metronews, comme quotidien gratuit, est passé en quelques années, du tout print à une offre mixte papier / digital.

• Le titre s’est donc confronté à une mutation de fond qui touche de manière très étroite à la temporalité, à la fois de la réception et de l’émission.

• Au journal du matin qui se situe dans l’après-coup et présente une vision globale et hiérarchisée de l’information, s’ajoute une offre multiple, en continu sur le web, les mobiles et les tablettes .

• Ces mutations (reverse publishing, bimédia ) ont touché de manière étroite à l’organisation du média et ont challengé l’entreprise sur sa capacité à changer rapidement. De fait, passer d’une culture de quotidien print à une culture de média digital d’information ne tombe pas sous le sens.

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Via une connexion permanente avec nos lecteurs vos consommateurs

745 000 ex tous les jours2 334 000 lecteurs quotidiens6 653 000 lecteurs mensuels

1 040 000 VU2ème APPLI NEWS (vs 5ème n-1)

2 552 000 VU6ème SITE MOBILE NEWS(vs 8ème n-1)

500 000 fans150 000 followers620 000 membres

3 274 000 VU13e SITE NEWS(vs 20e n-1)

52 257 VU+ de 7,5 Millions de pages vues

Source : Audipresse ONE GLOBAL V3 (One 2013 - 2014 / Médiamétrie MNR-PIM Avril 2014)

/ MNR octobre 2014 / MNR Médiamétrie PIM sept 2014 / OJD octobre 2014 / OJD PV 2013

Pages vues : Source Interne

10 millions d’utilisateurs mensuels

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I. Les nouvelles pratiques de lecture et de consommation des contenus

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A. Les transformations de la lecture : du discontinu au continu

• De la médiation à l’immédiateté– L’accès permanent et instantané aux

contenus, à travers des supports variés (mobile, tablette, pc, télé connectée)…

– …constitue une révolution : le lecteur est maître de son temps vs soumis à celui du média…

– …mais il est aussi sollicité en permanence par eux : le push, les alertes, le flux des réseaux sociaux et du Web

– Une médiation journalistique structurellement moins forte, qui s’interpose moins (hiérarchisation, synthèse) entre temps de l’information et temps de la réception (le fil de dépêches d’agence devient accessible à tous)

– Isochronie entre production de l’information et consommation de l’information, avec effacement relatif du temps propre à la médiation

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B. Les transformations de la lecture : des pratiques plus hétérogènes

• Vitesse : accélération et approfondissement – Une logique d’accélération :

• Convergence dans la course à l’information du média et du lecteur….

• Accélération des pratiques de lecture– …mais aussi des pratiques de lectures

multiples : lectures longues / COMPRENDRE et lectures courtes / SAVOIR

– Flux et stock : de l’instantanéité à la longue traine, du tweet au dossier : un temps de consommation plus hétérogène

• D’une logique monochronique (logique de rendez-vous ordonnés dans le temps) à une logique polychronique et simultanée

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C. Les transformations de la lecture : l’éclatement des hiérarchies

• Ordre ou désordre

– La fin des hiérarchies : la remise en question de l’ordre des sujets

– Le mélange des genres (information / divertissement) vs l’organisation des genres dans le temps

– Infos news (le monde) / Infos pratiques (moi, ce qui m’est utile) et dimension multiple du web

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Synthèse : les bonnes pratiquesface aux publics

• D’un média d’offre à un média d’offre et de demandeavec un double enjeu : coller à la temporalité del’information (réactivité) ET prendre en compte latemporalité du lecteur (pratiques, contextes, besoins)donc créer une convergence entre ces deux temps.

• Un contenu évolutif qui change en permanence parréactualisation et adaptation aux publics et auxmoments de réception.

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II. La nouvelle organisation de la production des contenus

« Never a failure always a lesson »

Phrase tatouée sur l’épaule droite de Rihanna

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La situation de départ en 2011

• Une rédaction papier de 50 personnes dont une petite « bulle » Internet de 6 personnes

• Une premier essai à Paris de 6 mois (projet pilote de reverse publishing)

1ère étape : passage au reverse publishing

• Une nouvelle mécanique de production / une seule rédaction bi-médias

• Une réorganisation copernicienne du temps de travail (shifts)

• Les enjeux de la formation des équipes (FPE, Communitymanager)

• La bataille du quantitatif pour atteindre la masse critique et relever le défi de l’instantanéité

• Mais une empreinte encore forte du print

2e étape : adaptation et affirmation

• Confrontation à la réalité (audiences, performances), enrichissement de l’approche

• Optimisation du modèle en regard de l’externe et de l’interne

• Démarche d’affirmation d’une identité : l’enjeu du qualitatif, de la différenciation

• Intégration d’une réflexion sur le lecteur et ses pratiques

• Travail en interne sur les freins et les motivations

Aujourd’hui

• Une nouvelle articulation rédactionnelle

• Une nouvelle charte éditoriale au service de l’identité de marque

• Une rédaction digitale centrée sur les contenus et une entité print

• La re-spécialisation par canaux de distribution : édition print du lendemain // web, mobile et réseaux sociaux

• La définition de formats spécifiques et saillants

4 étapes pour une transformation :

l’exemple de Metronews

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A. Passer de la culture papier au centrage sur le digital

• De la noblesse originelle du papier…

– Au départ ce qui comptait pour les journalistes c’était d’être publiés dans le journal.

– L’enjeu a donc été de s’approprier le digital tout en abandonnant les réflexes du print.

– Il a fallu gérer un renversement des temporalités mais aussi des valeurs.

• …à l’impératif du digital

– Le rythme de la journée est différent

– La conférence de rédaction du matin évolue, change de statut

• Une autre façon de penser la chaîne de production

– Le chemin de fer ne joue plus un rôle structurant .

– Le print ne commande plus absolument les contenus

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B. Intégrer la mesure permanente de la performance des contenus

• Une rupture clef : la connaissance de la réception en temps réel et le poids grandissant de sa mesure et de sa prise en compte.– Un effet feedback immédiat et permanent qui « branche »

en continu la rédaction sur son lectorat et introduit une culture de la performance

– Une connaissance analytique vs synthétique des audiences– Des outils qui vont loin dans l’analyse du mode de

consommation des contenus – Des outils de veille sur les sujets qui trouvent un écho

(Trendsboard) et des outils analytiques sur l’audience de Metronews.

• Un modèle qui prend en compte la performance quantitative du média mais aussi la dimension qualitative du contenu.– Organisation de la demande dans le cadre de la charte

éditoriale– L’optimisation du référencement (SEO éditorial) par un va-

et-vient entre spécialistes et journalistes afin de travailler plus les angles que les mots-clés .

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C. Être dans l’anticipation autant que dans la réactivité

• 2 temporalités distinctes par rapport à la culture d’un quotidien et 2 dimensions clefs : la réactivité et l’anticipation qui vont de pair et qui sont toutes deux conditions de la réussite d’audience

– News room / immédiateté / hyperréactivité• Gérer l’accélération : on ne pense plus au

bouclage mais au bon timing

– Temps long et anticipation• De la conférence de rédaction à la conférence

de prévision (hebdomadaire)• Importance d’un référencement prédictif :

identification des poches d’audience et définition des évènements en amont dans l’idée d’aboutir à des dossiers éditorialisés, plutôt qu’à un amoncellement de millions de pages.

• Construction de la crédibilité du média sur des sujets, inscription de l’offre de contenus dans un calendrier

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D. Accepter de revoir le rôle du journaliste et le fonctionnement de la rédaction

• Individuellement– Apprendre à écrire directement pour le digital– Intégrer la sanction de l’audience article par article,

articuler compétence et performance– Être capable de rentrer en conversation avec les publics– Être capable de prendre en compte la concurrence en

temps réel, l’enjeu de la veille– Fonctionner dans un temps plus contraint (enquêter /

produire)

• Collectivement– Gérer l’équilibre entre la spécialisation (l’expertise des

journalistes, de leurs réseaux et de leurs carnets d’adresses) et leur capacité à se substituer les uns aux autres

– Capacité à se mobiliser autour d’une actualité majeure de manière plus collective

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E. Intégrer la dimension RH dans l’ensemble du processus de changement

La question du temps est au cœur de l’organisation du travail. Quand ce rapport au temps est bouleversé, c’est toute la culture métier qui l’est.

• Gérer le changement, c’est gérer d’abord l’humain

– Se confronter aux résistances

– Prendre en compte des peurs, les écouter

– Gérer les rapports de pouvoir liés à l’émergence de nouvelles expertises

– Accompagner l’acquisition de nouvelles compétences

• Le changement lui-même est pris dans des cycles d’accélération ou de ralentissement

– Gérer les différents degrés de maturation de l’équipe : tout le monde n’évolue pas à la même vitesse.

– Être agile, évoluer vite en jonglant réaction et pro-action : s’adapter mais aussi s’inventer dans le même temps

• S’appuyer sur des nouvelles pratiques de co-construction et d’accompagnement du changement avec un soutien extérieur.

– Identifier les résistances

– Trouver des relais à l’intérieur auprès des acteurs au quotidien

– Savoir partager l’information (ex. les performances), jouer la carte de la transparence, être dans l’échange permanent

– Instaurer une logique d’appropriation par le collaboratif : échanges, entretiens, démarche participative

Ce n’est ni la fin du papier, ni la fin du monde, mais rien ne sera jamais plus comme avant.

Ensemble, réinventons vos titres.

THINK-OUT ACCOMPAGNE LES MARQUES-MÉDIAS : ÉVOLUTION DES USAGES

ET DES ATTENTES DES PUBLICS, CHARTE ÉDITORIALE ET OFFRES SERVICIELLES,

PLATEFORME DE MARQUE, CONTRAT DE LECTURE, STRATÉGIE DE MONÉTISATION

ET ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT.

Presse-TV-Radio-DigitalCONTACT : [email protected]

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Les bonnes pratiques du changement

• Gérer la fin d’un repère extraordinairement structurant pour unquotidien : la journée et passer d’une information itérative (quirecommence) à une information continue (qui se poursuit).

• Un enjeu d’apprentissage du métier de la presse digitale partest & learn, sans recette a priori.

• Savoir créer et préserver des temps dévolus à l’analyse et à la prisede recul, partagées par toute l’équipe.

• S'appuyer au maximum sur les ressources des équipes, leurexpertise, leur créativité, pour les impliquer tout au long de latransformation, et s'assurer que la démarche sera portée par lesgens qui font le titre.

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III. Les nouvelles formes du contenu

éditorial : l’info-design

Informer, c’est au sens propre

mettre en forme

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A. L’enjeu clef de la mise en forme de l‘information

• Passage d’un journal comme objet fini, homogénéisant, constituant un tout (chemin de fer, maquette) à un flux continu d’information, hétérogénéisant. Face à cette dissémination, chaque contenu est en concurrence avec d’autres, ce qui soulève la question de la marque-média, de sa cohérence et de sa singularité

Nécessité d’organiser ce flux, selon une plateforme de marque au service d’une identité, d’une consistance, d’une personnalité de l’offre

• Une exigence des publics sur la manière de recevoir l‘information, face à la saturation des émetteurs et à l’accélération de la lecture, qui confère toute son importance à la forme même de l’information (vs par exemple l’angle idéologique absent de la presse gratuite)

Une charte éditoriale pour définir des formats et des angles

Une édition par jour

Autant d’éditions que de contenus écrits

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+



B. Des contenus qui intègrent les logiques de distribution

• Penser les contenus en fonction des logiques de distribution, des modalités de diffusion et donc de leurs temporalités propres.

– Le temps de l’immédiateté : alerting, temps court : sujet de l’alerte, définition de l’urgence, bénéfice d’image ou d’audience

– Le temps du partage : ex. Facebook où on pense le contenu pour le lecteur en fonction de la viralisationpotentielle, donc de la circulation de l’information au-delà de son contexte d’émission

– Le temps de la continuité• L’article comme point d’entrée, qui ouvre sur d’autres

contenus pour apporter de la profondeur et du contexte

• Les dossiers, les papiers filés (l’enjeu de la durée // aux clics)

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C. Le défi de l’info-design

• Des formats différenciants– Formats courts ou longs (vs format médians)– Des formats dont la promesse est très claire– Des formats qui favorisent une lecture rapide– Les angles, le ton. « breaking is broken » , il ne s’agit

pas d’être le premier mais d’être le seul : du scoop (une nouvelle information) au scope (un angle inédit)

– La dimension visuelle

• Des rendez-vous forts pour réimprimer sa marque au flux informationnel

• L’enjeu des niveaux de lecture : face aux pratiques delecture plus hétérogènes, permettre l’optimisation temps de lecture / contenu d’information pertinente (économie de l‘attention, investissement attentionnel, valeur d’utilité)

• La forme au service de la pédagogie et de l‘appropriabilité

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Le Dossier

La prime de Noël , avec simulateur de calcul

« La belle histoire du jour »

« L ’astuce geek » « Vu de twitter »

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Les bonnes pratiques de l’info-designer

• Être opportuniste : repérer et traiter les sujets quiintéressent le lecteur et s’en emparer de manièreintelligente à travers un angle, un point de vue, unformat.

• Savoir jouer des différentes formes : visuelles,schématiques, scripturales, infographiques, pourfaciliter la lecture et créer plus de sens

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3 idées-forces au service de la concordance des temps

• Savoir qu’un papier n’est jamais fini, qu’il est toujours amendable, endevenir. Il peut se continuer dans les conversations qu’il suscite, voire êtrereposté. Il faut savoir accepter l’imperfection, la révision, la discussion etremettre en cause l’idéal du papier clos sur lui-même. C’est la fin dubouclage et l’ère de la publication permanente

• Faire converger la performance, l‘audience d’une part et l’exigenceéditoriale, l’affirmation d’une spécificité d’autre part, en restant force deproposition. Trouver le bon équilibre entre l’enjeu de réactivité (coller àl’information) et l’enjeu de spécificité (donner une forme particulière àcette information)

• Construire l’audience de demain autant que celle d’aujourd’hui et parvenirà inscrire l’immédiateté dans la durée.

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