京都市動物園アンケート調査

報告書

平成 20 年 11 月

京都市動物園

目次

１ 調査概要 ･････････････････････････････････････････････

(1)調査の目的 ･･････････････････････････････････････

(2)実施状況 ･･･････････････････････････････････････

(３)調査用紙 ･･･････････････････････････････････････

２ アンケート調査の結果 ･･････････････････････････････････････

ア 入園状況 ･･･････････････････････････････････････

イ 利用状況 ･･･････････････････････････････････････

ウ 動物園施設利用の感想 ･････････････････････････････････

エ 食堂利用の感想 ･････････････････････････････････

オ 売店利用の感想 ･････････････････････････････････

カ 有料遊具利用の感想 ･････････････････････････････････

キ 使用した金額 ････････････････････････････････････

1

1

2

3

5

5

12

11

18

20

22

25

1

1 調査概要

（１）調査の目的

アンケート調査は主に入園者の利用状況及び，利用満足度の把握を主な目的として

実施した。

調査項目は下記の通りである。

ア 入園状況

（ア）入園時間，退園時間

（イ）動物園での滞在時間

（ウ）同時滞在者数の把握※

※アンケートでの把握に加え入退園者のカウント調査を実施した

（エ）入園者グループの単位

（オ）利用者の性別及び年齢層

（カ）利用者の住所

（キ）動物園への訪問手段

（ク）疏水記念館側にエントランスを設置した場合の利用

イ 利用状況

（ア）今までの利用回数

（イ）この１年間の利用回数

（ウ）周辺施設の利用状況

ウ 動物園施設利用の感想

（ア）印象に残った施設とその理由

（イ）不満に感じた施設とその理由

エ 食堂利用の感想

（ア）食堂の利用状況

（イ）食堂利用の感想

（ウ）食堂への要望

オ 売店利用の感想

（ア）売店の利用状況

（イ）売店利用の感想

（ウ）売店への要望

2

カ 有料遊具利用の感想

（ア）有料遊具の利用状況

（イ）遊具利用の感想

（ウ）遊具設置の是非

キ 使用した金額

（２）実施状況

比較的入園者数の多い，８月末から１０月にかけての週末及び祝日を中心に，アン

ケート調査を実施した。質問項目が比較的多かったため，調査員による聴き取りを中

心とした。

実施日及び回収数を下表に示す。

表－実施日及びアンケート回収数

回収数（通）

調査員数（人）

8月30日 （土） 100 5

8月31日 （日） 205 6

9月13日 （土） 306 9

9月14日 （日） 574 9

9月20日 （土） 411 9

9月21日 （日） 129 9

9月22日 （月） 263 6

9月23日 （祝） 695 7

10月12日 （日） 451 9

3134 69合　　計 写真－アンケート調査実施状況

3

（３）調査用紙

4

5

２ アンケート調査の結果

ア 入園状況

（ア）入園時間，退園時間

入園時間は，午前 10 時～11 時をピークに徐々に減少に転じる傾向にある。退園

園者数は，時間経過に従い増加する。

図－入園時間、退園時間

（イ）動物園での滞在時間

滞在時間は，1 時間～3 時間が最も多く，入園者数の 73％を占める。

図－動物園での滞在時間

（人）

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

4,000

1時間未満 ～2時間 ～3時間 ～4時間 ～5時間 5時間以上

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

9:00～ 10:00～ 11:00～ 12:00～ 1:00～ 2:00～ 3:00～ 4:00～

入園者数（人）

退園者数（人）

（人）

6

（ウ）同時滞在者数の把握

アンケート調査の補足として，入園者数，退園者数のカウントを行った。実施日

は，10 月 12 日（日），13 日（祝）の二日間である。

同時滞在者数は緩やかな山型を描き，午後 1 時から 3 時頃が同時滞在者数のピー

クとなる。最大同時滞在数は，日当たり入園者数の約 40％である。

図－10 月 12 日（日）の同時滞在者，入退園者数の推移

図－10 月 13 日（祝）の同時滞在者，入退園者数の推移

表－両日の同時滞在者，入退園者数データ

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

9:3

0

10:0

0

10:3

0

11:0

0

11:3

0

12:0

0

12:3

0

1:0

0

1:3

0

2:0

0

2:3

0

3:0

0

3:3

0

4:0

0

4:3

0

5:0

0

同時滞在者数（人）

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

入退園者数(人

）

同時滞在者数 入園者 退園者（正門） 退園者（疎水）

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

9:3

0

10:0

0

10:3

0

11:0

0

11:3

0

12:0

0

12:3

0

1:0

0

1:3

0

2:0

0

2:3

0

3:0

0

3:3

0

4:0

0

4:3

0

5:0

0

同時

滞在

者数

（人

）

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1,000

入退

園者

数(人

）

同時滞在者数 入園者 退園者（正門） 退園者（疎水）

10月12日（日） 天気：晴れ

入園者数 6,565 人

退園者数（正門） 6,451 人

退園者数（疏水） 114 人

最大同時滞在者数 2,598 人

同時滞在者数のピーク 2時00分

10月13日（祝） 天気：晴れ

入園者数 7,587 人

退園者数（正門） 7,438 人

退園者数（疏水） 149 人

最大同時滞在者数 3,197 人

同時滞在者数のピーク 1時30分

7

（エ）入園者グループの単位

入園単位は家族が最も多く、回答数の 84％を占めた。

図－入園者グループの単位

（オ）利用者の年齢層及び性別

年齢層のピークは，0～3 歳と，30 代の二つが顕著であった。この二つの年齢層

の合計は，アンケート対象者の 47％を占める。

図－利用者の年齢層

（人）

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

0～

３歳

4～

６歳

小

学

校

低

学

年

小

学

校

高

学

年

中

学

生

中

卒

～

１

０代

2

0代

3

0代

4

0代

5

0代

6

0代

7

0代

以

上

家族

84%

友人

5%

カップル

6%

単独

4%

その他

1%

8

男女構成比は，やや女性が多い。

図－利用者の男女構成比

図－年齢別男女構成比

0% 20% 40% 60% 80% 100%

0～３歳

4～６歳

小学校低学年

小学校高学年

中学生

中卒～１０代

20代

30代

40代

50代

60代

70代以上

男性 女性

男性45%

女性55%

9

（カ）利用者の住所

全体の 43％は京都市内からの利用者である。近畿圏内では，滋賀県からの利用者

が比較的多い。

図－利用者の住所

（キ）動物園への訪問手段

自家用車での訪問が最も多く，全体の 60％を占める。次いで地下鉄，市バスの利

用が多い。

図－動物園への訪問手段

京都市43%

その他京都府15%

滋賀県17%

大阪府13%

兵庫県3%

奈良県2%

その他7%

車

60%地下鉄

13%

市バス

11%

自転車・バイク

5%

タクシー

4%

徒歩

3%

京阪電車他

4%

10

地下鉄及び電鉄利用者の下車駅は，東山駅が 52％と多いが，蹴上駅からの入園者

も 31％と比較的多い。

図－地下鉄及び電鉄利用者の下車駅

東山駅

52%

蹴上駅

31%

三条駅

14%

四条河原町

2%

その他

1%

（ク）疏水記念館側にエントランスを設置した場合の利用

疏水記念館側にエントランスを設置した場合，利用するかどうか質問を行った。

積極的に利用したい，利用したい，の計が 55％と，肯定的な意見が多かった。

図－疏水記念館側にエントランスを設置した場合の利用の是非

積極的に利用

したい

19%

利用したい

36%どちらでもない

13%

おそらく利用し

ない

16%

利用しない

16%

11

交通機関利用別の意見では，地下鉄利用者に肯定的な意見が多い。バス利用者，

車利用者と肯定的な意見の比率がやや下がる傾向が見られるが，全体的に支持する

意見が多い。

図－利用交通機関別の疏水記念館側エントランスへの意見

0% 20% 40% 60% 80% 100%

地下鉄

市バス

車

積極的に利用したい 利用したい どちらでもない おそらくしない しない

12

イ 利用状況

（ア）今までの利用回数

今までの動物園利用に関する質問を行った。３回以上の入園が 62％と，リピート

率が高い傾向にある。

図－今までの動物園利用回数

初回24%

２回目14%

3～5回23%

5～10回16%

10回以上23%

（イ）この１年間の利用回数

この１年間の利用回数でも，複数回の入園者が多いのが目立つ。

図－この１年間の動物園利用回数

0回44%

1回22%

２～３回24%

４回以上10%

13

（ウ）周辺施設の利用状況

動物園訪問を主目的に入園する利用者が多く，近隣施設利用の比率はあまり高く

ない。

図－周辺施設の利用状況

0

500

1000

1500

2000

2500

平安神宮

京都市美術館

南禅寺

国立近代美術館

無燐庵

その他

動物園

のみ

（組）

14

ウ 動物園施設利用の感想

（ア）印象に残った施設とその理由

印象に残った施設を園内地図から，複数回答でピックアップして頂いた。

最も回答数の多かったのは，キリン舎，次いでゾウ舎，猛獣舎，おとぎの国，ア

カゲザル施設と続く。好印象の理由は，キリン舎では動物の近さ，ゾウ舎では動物

の近さと迫力，猛獣舎では迫力，おとぎの国ではふれあい，アカゲザルでは動物の

動きと，特性を活かした施設が好印象を得ている。

図－印象に残った施設（複数回答）

（通）

0

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

キ

リ

ン舎

ゾ

ウ

舎

猛

獣

舎

お

と

ぎ

の国

ア

カゲ

ザ

ル

サ

ル舎

爬

虫

類

舎

ゴ

リ

ラ舎

ホ

ッキ

ョク

グ

マ

ヒグ

マ舎

フ

ンボ

ルト

ペンギ

ン

ア

シ

カ池

カ

バ舎

シ

マウ

マ舎

レ

ッサー

パ

ンダ

舎

オ

ラ

ンウ

ー

タ

ン舎

遊

具

コー

ナー

フラ

ミ

ンゴ

フク

ロウ

舎

小

獣

舎

ラ

マ舎

ダ

チ

ョウ

・レア舎

図－キリン舎が印象に残った理由（複数回答）

（通）

050

100150200250

300350400450500

動

物

が近

い

動

物

の動

き

サ

イ

ン等

が面

白

い

ふ

れ

あ

い

そ

の動

物

が好

き

かわ

い

い

迫

力

があ

る

説

明

が良

い

楽

し

か

った

餌

やり

の説

明

そ

の他

15

図－ゾウ舎が印象に残った理由（複数回答）

（通）

0

50

100

150

200

250

300

350

動

物

が近

い

動

物

の動

き

サ

イ

ン等

が面

白

い

ふ

れ

あ

い

そ

の動

物

が好

き

かわ

い

い

迫

力

があ

る

説

明

が良

い

楽

し

か

った

餌

やり

の説

明

そ

の他

図－猛獣舎が印象に残った理由（複数回答）

（通）

050

100150200250

300350400450500

動

物

が近

い

動

物

の動

き

サ

イ

ン等

が面

白

い

ふ

れ

あ

い

そ

の動

物

が好

き

かわ

い

い

迫

力

があ

る

説

明

が良

い

楽

し

か

った

餌

やり

の説

明

そ

の他

図－おとぎの国が印象に残った理由（複数回答）

（通）

050

100150200250

300350400450500

動

物

が近

い

動

物

の動

き

サ

イ

ン等

が面

白

い

ふ

れ

あ

い

そ

の動

物

が好

き

かわ

い

い

迫

力

があ

る

説

明

が良

い

楽

し

か

った

餌

やり

の説

明

そ

の他

16

図－アカゲザルが印象に残った理由（複数回答）

（通）

0

50

100

150

200

250

300

350

動

物

が近

い

動

物

の動

き

サ

イ

ン等

が面

白

い

ふ

れ

あ

い

そ

の動

物

が好

き

かわ

い

い

迫

力

があ

る

説

明

が良

い

楽

し

か

った

餌

やり

の説

明

そ

の他

（イ）不満に感じた施設とその理由

好印象を与えた施設同様に，不満に感じた施設を園内地図より複数回答でお願い

した。好印象を与えた施設では，約 8,500 通の回答が得られたのに対し，不満に感

じた施設は約 2,000 通と，回答数は少なかった。

不満に感じた施設は，ゴリラ舎，カバ舎，猛獣舎等。不満とされた施設は，動物

が見えない，動物の動きが見られない，を理由に挙げる利用者が多かった。

図－不満に感じた施設（複数回答）

（通）

0

50

100

150

200

250

300

ゴ

リ

ラ舎

カ

バ舎

猛

獣

舎

爬

虫

類

館

ア

シ

カ池

オ

ラ

ンウ

ー

タ

ン

お

と

ぎ

の国

ゾ

ウ

舎

レ

ッサー

パ

ンダ

小

獣

舎

シ

カ

・カ

モ

シ

カ

ホ

ッキ

ョク

グ

マ舎

キ

ジ舎

オ

オ

ツ

ル舎

ヤ

ブ

イ

ヌ舎

17

図－ゴリラ舎を不満に感じた理由（複数回答）

（通）

0

50

100

150

200

250

動

物

が見

え

な

い

動

物

が動

かな

い

サ

イ

ン等

が

つま

ら

な

い

ふ

れ

あ

いが出

来

な

い

そ

の他

図－カバ舎を不満に感じた理由（複数回答）

（通）

0

20

40

6080

100

120

140

160

動

物

が見

え

な

い

動

物

が動

かな

い

サ

イ

ン等

が

つま

ら

な

い

ふ

れ

あ

いが出

来

な

い

そ

の他

図－猛獣舎を不満に感じた理由（複数回答）

（通）

020406080

100120140160180

動

物

が見

え

な

い

動

物

が動

かな

い

サ

イ

ン等

が

つま

ら

な

い

ふ

れ

あ

いが出

来

な

い

そ

の他

18

園内食堂10%

弁当持参30%

入園前に済ませた

32%

退園後に行く予定

27%

その他1%

満足18%

やや満足12%

普通41%

やや不満20%

不満9%

0

5

10

15

20

25

30

35

40

メ

ニ

ュー

が少

な

い

高

い

味

が悪

い

子

連

れ

向

き

でな

い

サー

ビ

ス悪

い

不

潔

・匂

い

エ 食堂利用の感想

（ア）食堂の利用状況

当日の昼食の状況を回答して頂いた。園内で昼食をしたグループの割合は，全体

の 40％，園内食堂の利用者は 10％であった。

図－入園者の昼食

（イ）食堂利用の感想

食堂利用者の感想は，満足，やや満足が 30％であった。

図－食堂利用の感想

図－食堂不満の理由（複数回答）

（通）

19

0

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

子

供

連

れ

て入

れ

る

清

潔

ゆ

っく

り

休

める

適

正

な

価

格

メ

ニ

ュー

が豊

富

カ

フ

ェや軽

食

明

る

い

味

の良

さ

動

物

を

見

な

がら

（ウ）食堂への要望

全員を対象に，どのような食堂であれば，積極的に利用していただけるか回答を

お願いした。乳幼児連れの家族利用者が多いことを反映して，子供を連れて入れる，

清潔，ゆっくり休める，といった回答が多かった。

図－食堂への要望（複数回答）

（通）

20

利用した40%

利用しなかった60%

0

100

200

300

400

500

600

700

飲

料ア

イ

スク

リー

ム

ス

ナ

ック菓

子

ぬ

いぐる

み等

タ

オ

ル

公

認

ス

プー

ン

公

式

ガ

イ

ド

ブ

ック

フ

ィ

ルム

そ

の他

満足14%

やや満足6%

普通66%

やや不満11%

不満3%

オ 売店利用の感想

（ア）売店の利用状況

売店利用は，入園者全体の 40％であった。購入品は，飲料，アイスクリームが多

い。

図－売店利用の有無

図－売店での購入品

（イ）売店利用の感想

売店利用の感想は，満足，やや満足が利用者の 20％であった。

図－売店利用の感想

（通）

21

売店利用に不満，やや不満と回答した方にはその理由を複数回答でお願いした。

販売価格の高さ，品揃えの少なさを挙げた利用者が多かった。

図－売店に不満の理由（複数回答）

0

10

20

30

40

50

60

70

高

い

品

物

が少

な

い

サー

ビ

スが悪

い

不

潔そ

の他

（ウ）売店への要望

全員を対象に，どのような品物が売店に置いてあったら，積極的に利用したいと

思うか複数回答でお願いした。京都市動物園でしか手に入らないオリジナルグッズ

を望む声が多かった。

図－売店に置いて欲しい品物（複数回答）

0100200300400500600700800900

1000

オ

リ

ジ

ナ

ルグ

ッズ

ぬ

いぐる

み

絵

本

写

真

集　

本

フ

ィギ

ア

そ

の他

（通）

（通）

22

利用した48%利用しなかった

52%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

家族

友人

カップル

単独

その他

利用した 利用していない

0100200300400500600700800900

1000

列

車スカ

イダ

ンボ

観

覧

車

バ

ッテ

リー

カー

回

転

ボ

ー

ト

固

定

式

乗

り

物

カ 有料遊具利用の感想

（ア）有料遊具の利用状況

有料遊具の利用は，来園グループの 48％であった。家族連れの有料遊具の利用率

は 50％を超える。

図－有料遊具の利用

図－利用者カテゴリー別有料遊具の利用

図－利用した有料遊具

（通）

23

満足43%

やや満足15%

普通28%

やや不満11%

不満3%

0

20

40

60

80

100

120

高

い

施

設

が古

い

サー

ビ

スが悪

い

そ

の他

あるべき8%

あるほうがいい52%

どちらでもない18%

無くても良い16%

不要6%

（イ）遊具利用の感想

有料遊具利用では，満足，やや満足を合わせて 58％と，利用の満足度が比較的高

い。利用に不満とした利用者の中には，高いという意見が多かった。

図－有料遊具利用の感想

図－有料遊具に不満の理由

（ウ）遊具設置の是非

入園者全体に，動物園における遊具設置の是非を回答頂いた。有料遊具はあるべ

き，あるほうが良いと肯定的な意見が全体の 60％を占めた。

図－有料遊具の是非

24

家族と家族以外のグループ，及び遊具利用者，非利用者で遊具の是非を巡る比較

を行った。家族連れ，遊具利用者共に遊具に対する肯定的意見が多い傾向にあるが，

家族以外のグループ，遊具非利用者のグループともに比率は若干下がるものの，遊

具に対して肯定的な意見が多い。

図－家族，家族以外の遊具設置の是非

0% 20% 40% 60% 80% 100%

家族以外

家族

あるべき あるほうがいい どちらでもない 無くても良い 不要

図－遊具利用者，非利用者の遊具設置の是非

0% 20% 40% 60% 80% 100%

非利用

遊具利用

あるべき あるほうがいい どちらでもない 無くても良い 不要

25

キ 使用した金額

入園料を除きグループ単位で，使用した金額は，千円未満が最も多く，全体の 70％

を占めた。

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

0円

五

百

円

未

満

千

円

未

満

ニ千

円

未

満

三

千

円

未

満

五

千

円

未

満

五

千

円

以

上

（組）