edpex for internal assessment
TRANSCRIPT
เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ
(Educational Criteria for Performance Excellence - EdPEx)
เปนเกณฑทใชในการประเมนองคกรการศกษาในภาพรวม
อยบนกรอบของการด าเนนงานทมงสความเปนเลศ
สามารถใชประเมนไดทงระดบคณะและสถาบน
เปนเกณฑความเปนเลศเดยวกนกบระบบอนๆ ทไดมการรเรม
ใชในภาคสวนตาง ๆ ไดแก PMQA, SEPA, HA, TQA
พฒนาเกณฑใหเหมาะกบบรบทของสถาบนอดมศกษาไทย
สงเสรมเครอขายการพฒนาคณภาพ เพอการแลกเปลยนเรยนร
แนวปฏบตทด การจดระดบเทยบเคยง และด าเนนงานทเปนเลศ
ของสถาบนอดมศกษาไทย ในการกาวสความเปนเลศอยางกาว
กระโดด
สงเสรมสนบสนนใหสถาบนอดมศกษา พฒนาคณภาพการศกษา
ระบบการบรหารจดการ ดวยเกณฑ EdPEx ทสามารถเทยบไดใน
ระดบสากล
มงเนนผลลพธ
ไมก าหนดวธการ และสามารถปรบใชใหเหมาะสมได
มงเนนความตองการของสถาบน
สนบสนนมมองเชงระบบ เพอใหเปาประสงคสอดคลองไปใน
แนวทางเดยวกนทวทงองคกร
สนบสนนการตรวจประเมนทเนนเปาประสงค
ชวยปรบปรงวธการด าเนนงานของสถาบน เพมขดความสามารถ
และผลลพธใหดขน
ชวยกระตนใหเกดการสอสาร แลกเปลยนแนวปฏบตทเปนเลศ
เปนเครองมอ สรางความเขาใจและบรหารจดการผลการ
ด าเนนการของสถาบน
ชแนะแนวทางการจดท าแผนกลยทธ
เปดโอกาสการเรยนร
เพอเสรมสรางการเรยนรขององคกร และคนหาโอกาสในการ
ปรบปรง เพอจดท าแผนพฒนาองคกร
เปนกลไกสรางใหเกดการบรณาการ เพอขบเคลอนไปสเปาหมาย
และวสยทศนทตงไว
คนหาแนวทางและวธการในการสรางนวตกรรมในการปรบปรง
โครงรางองคการ (Organizational Profile - OP) พนฐานดาน
สภาพแวดลอมขององคการ
ความสมพนธกบกลมตาง ๆ ในระดบองคการ
สภาพการแขงขนและความทาทาย
กระบวนการทง 6 สวน (Process) ผน า การวางแผนกลยทธ การ
มงเนนลกคาและตลาด การวดการวเคราะหและการจดการ
ความร การมงเนนทรพยากรบคลากร การจดการกระบวนการ
ผลลพธ (Results) ดานการเรยนรของผเรยน ดานการมงเนน
ลกคา ดานการมงเนนบคลากร ดานการน าองคการและธรรมาภ
บาล และดานงบประมาณ การเงน และตลาด
เปนการประเมนภาพรวมในระดบองคกร
เพอดระดบพฒนาการ และการเปลยนแปลงทดขน
เนนกระบวนการทเปนระบบและขอมลของตวชวด
แบงการประเมน เปน 2 สวน กระบวนการ (หมวด 1 – 6)
ผลลพธ (หมวด 7)
หมวดท 1 การน าองคการ (120 คะแนน)
หมวดท 2 การวางแผนเชงกลยทธ (85 คะแนน)
หมวดท 3 การมงเนนลกคา (85 คะแนน)
หมวดท 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร (85
คะแนน)
หมวดท 5 การมงเนนบคลากร (85 คะแนน)
หมวดท 6 การมงเนนระบบปฏบตการ (85 คะแนน)
หมวดท 7 ผลลพธ (450 คะแนน)
รายงานระดบพฒนาการขององคกร ผลการประเมน ระบจดแขง
และโอกาสในการพฒนาส าคญ ๆ
การจดล าดบความส าคญของโอกาสพฒนา พรอมทงเปาหมาย
ก ากบแผนพฒนา
ชวยใหผบรหารเหนภาพรวมทชดเจน ทราบจดออนหลกท
กระทบองคกรมาก ๆ หรอจดแขงหลกทโดดเดนมากๆ ท าให
สามารถวางแผนขบเคลอนไดดขน และมจดเนนทชดเจน
มการน า
การน าองคการอยางมวสยทศน
การมงเนนอนาคต
ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง
มมมองเชงระบบ
ท างานเปน
ความเปนเลศทมงเนนผเรยน
การใหความส าคญกบพนกงานและพนธมตร
ความคลองตว
การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา
เนนเรยนร
การเรยนรขององคการและแตละบคคล
การจดการโดยใชขอมลจรง
การจดการเพอนวตกรรม
ภาควชาจดท าแบบประเมนตนเอง 6 หวขอ
3.1 เสยงของผเรยน
3.2 ความผกพนของผเรยน
6.1 กระบวนการท างาน
6.2 ประสทธผลการปฏบตการ
7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานกระบวนการ
7.2 ผลลพธดานการมงเนนผเรยน
An actual or potential user of your organization’s educational
programs and services
Customers include the direct users of your programs and
services (students and possibly parents), as well as others who
pay for your programs and services
EdPEx address customers broadly, referencing your current and
future students and other customers, as well as your
competitors’ students and other customers
Activities that engage students in learning or contribute to
scientific or scholarly investigation, including credit and
noncredit courses, degree programs, research, outreach,
community service, cooperative projects, and overseas studies
Educational program design requires the identification of critical
points (the earliest points possible) in the teaching and learning
process for measurement, observation, or intervention
Educational services are the services considered most important
to student matriculation and success
These might relate to student counseling, advising, and tutoring;
libraries and information technology; and student recruitment,
enrollment, registration, placement, financial aid, and housing
They might also include food services, security, health services,
transportation, and bookstores
3.1 เสยงลกคา : องคการมวธการอยางไรในการรวบรวม
สารสนเทศจากผเรยนและลกคากลมอน
ใหอธบายถงวธการทสถาบนรบฟงผเรยนและกลมลกคาอน และการ
ไดมาซงสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจและความไมพงพอใจ
เหลานน
3.1 เสยงลกคา
ก. การรบฟงผเรยนและลกคากลมอน
1) การรบฟงผเรยนและลกคากลมอน
2) การรบฟงผเรยนและลกคากลมอนในอนาคต
ข. การประเมนความพงพอใจและความผกพนของผเรยนและลกคา
กลมอน
1) ความพงพอใจและความผกพน
2) ความพงพอใจเมอเทยบกบคแขง
3) ความไมพงพอใจ
3.1 Voice of the Customer
-Describe how you listen to your students and other customers and
gain information on their satisfaction, dissatisfaction, and
engagement
3.2 ความผกพนของลกคา : องคการมวธการอยางไรในการ
ตอบสนองความคาดหวงของผเรยนและลกคากลมอน เพอสราง
ความผกพนและความสมพนธกบกลมดงกลาว
ใหอธบายถงวธการทสถาบนก าหนดหลกสตรและบรการ และชองทาง
การสอสารเพอสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน รวมทงวธการสราง
ความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน
3.2 ความผกพนของลกคา
ก. หลกสตรและบรการ รวมทงการสนบสนนผเรยนและกลมลกคาอน
1) หลกสตรและบรการ
2) การสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน
3) การจ าแนกกลม/ประเภทของผเรยนและลกคากลมอน
ข. การสรางความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน
1) การจดการความสมพนธ
2) การจดการขอรองเรยน
3.2 Customer Engagement
-Describe how you determine educational program and service
offerings and communication mechanisms to support your
students and other customers
-Describe how you build relationships with students and other
customers
6.1 กระบวนการท างาน : สถาบนมวธการออกแบบ จดการ และ
ปรบปรงหลกสตรและบรการ และกระบวนการท างานทส าคญ
อยางไร
ใหอธบายวธการทสถาบนใชในการออกแบบ จดการ และปรบปรง
กระบวนการท างานส าคญ เพอสงมอบหลกสตรและบรการทมคณคา
ส าหรบผเรยนและลกคากลมอน และท าใหสถาบนประสบความส าเรจ
และยงยน สรปกระบวนการท างานทส าคญของสถาบน
6.1 กระบวนการท างาน
ก. การออกแบบหลกสตร การบรการ และกระบวนการ
1) แนวคดการออกแบบ
2) ขอก าหนดของหลกสตร บรการ และกระบวนการ
ข. การจดการกระบวนการ
1) การน ากระบวนการไปสการปฏบต
2) กระบวนการสนบสนน
3) การปรบปรงหลกสตร การบรการ และกระบวนการ
6.1 Work Processes
-Describe how you design, manage, and improve your key work
processes to deliver educational programs and services that
achieve value for students and other customers and that achieve
organizational success and sustainability
-Summarize your organization’s key work processes
6.2 ประสทธผลการปฏบตการ : สถาบนท าใหมนใจไดอยางไรวา
การปฏบตการตาง ๆ มการบรหารจดการอยางมประสทธผลทง
ในปจจบนและอนาคต
ใหอธบายวธการอยางไรในการควบคมตนทน บรหารหวงโซอปทาน ท า
ใหสถานทท างานมความปลอดภย มการเตรยมพรอมเพอภาวะฉกเฉน
ทอาจเกดขน และสรางสรรคสงใหมๆ เพออนาคต เพอท าใหมนใจวา
ระบบปฏบตการมประสทธผล และสงมอบคณคาแกผเรยนและลกคา
กลมอน
6.2 ประสทธผลการปฏบตการ
ก. การควบคมตนทน
ข. การจดการหวงโซอปทาน
ค. การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน
1) ความปลอดภย
2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน
ง. การจดการนวตกรรม
6.2 Operation Effectiveness
-Describe how you control costs, manage your supply chain, offer a
safe workplace, prepare for potential emergencies, and innovate
for the future to ensure effective operations and deliver value to
students and other customers
7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานกระบวนการ
ก. ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการทมงเนน
ผเรยน
ข. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการท างาน
1) ประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ
2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน
ค. ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน
7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา
ก. ผลลพธดานการมงเนนผเรยนและลกคากลมอน
1) ความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน
2) ความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน
เรยนรเกณฑ และความหมายของนยามตาง ๆ
วเคราะหองคกร โดยเรมจากบรบทส าคญ
จดท ารางระบบงานตาง ๆ
ประเมนตนเอง เพอคนหาสงทตองปรบปรง
จดท าแผนพฒนาองคกร พรอมก าหนดเปาหมาย
ประเมนความกาวหนา และผลการปรบปรง
ประเมนตนเองทกป เพอดความกาวหนาของระบบ
รายละเอยด อยใน Sheet
แบงเปน 6 กลม
กลมท 1-3 ท าเรอง การมงเนนผเรยน (หมวด 3)
กลมท 4-6 ท าเรอง การมงเนนกระบวนการ (หมวด 6)
ใหท าเปนรายงานกลม ประมาณ 75 – 100 ค า เปน PowerPoint
หรอ Word กได
ผสมครมวธการอยางเปนระบบในการจดการขอรองเรยนของลกคา
(A) โดยหนวยงานสนบสนนลกคา บคลากรภาคสนาม และผจดการ
สวนงานธรกจ มการน าขอรองเรยนเขาส CNet และถกสงไปยง CCA
ทเหมาะสม มการตดตามรายละเอยดและมการแจงเตอนไปยงผม
สวนไดเสยภายในทส าคญ (D)วธการนตอบสนองความตองการของ
ลกคาในการสนบสนนส าหรบวงจรชวตผลตภณฑและมคณภาพสง
เชนเดยวกบสนบสนนความไดเปรยบเชงกลยทธในการตอบสนอง
สวนบคคลและความสามารถของกระบวนการ (I)
Dr. W. Edwards Deming
(1900–1993) consultant, teacher, developed System of Profound Knowledge
Questions?