ecommerce360 #3

iNdie group | e-commerce 360 1

INSPIRATIE VOOR DE ONLINE ONDERNEMER

JAA

RG

AN

G 2

- N

UM

MER

3 -

NA

JAA

R 2

014

|

DIT

MA

GA

ZIN

E IS

EEN

REA

LISA

TIE

VA

N IN

DIE

GR

OUP

WWW.ECOMMERCEXPO.BE

TIPS & TRICKSBoekentips

Opleidingen Social Media

Online MarketingBusiness modellen

Je webshop bij de dokter

DOSSIERSNieuwe e-commerce cijfers

Gepersonaliseerde productenKwaliteitslabels in België

Last mile levering van pakjes

Met getuigenissen van online ondernemers

2 e-commerce 360 | iNdie group

UNIZO E-COMMERCE LABEL

Via dit sterke label is niet alleen uw klant gerustgesteld dat uw webshop betrouwbaar is, bovendien kan uzelf gerust zijn dat uw webshop wettelijk helemaal ok is.

MEER INFO OP WWW.E-COMMERCELABEL.BE

VERHOOG DE BETROUWBAARHEID VAN UWWEBSHOP MET HET UNIZO E-COMMERCELABEL.

UZO-3938-advertentie-ecommerce-DEF.indd 1 3/09/14 10:56


You can’t milk a cow with your hands in your pants

Ik steel deze fantastische qoute even uit “Einstein brain” van Admiral

Freebee. Ze fleurt steevast mijn presentaties op als ik het met onderne-

mers of studenten heb over het feit dat een webshop zich niet vanzélf

in gang trekt.

Steeds vaker heb ik het gevoel dat tijd een zeldzaam en kostbaar goed

is. Wie online succes nastreeft, heeft al snel tijd tekort. Ook dat gevoel?

Neem jij voldoende tijd om creatief na te denken? “Out-of-the-box”

zoals dat mooi heet.

Voorzie jij voldoende tijd om je bij te scholen? In online marketing

bijvoorbeeld? Voor jezelf, of voor je medewerkers? Om met kennis van

zaken mee te kunnen praten en beslissingen te kunnen nemen.

Fijn dat je dit magazine leest. Je maakt tijd voor inspiratie.

Dat is fantastisch. Wil je je verder laten coachen in het online onderne-

men, dan helpen we je graag vérder dan de inspiratie alleen.

Benieuwd naar je feedback.

Cis Scherpereel,

E-commerce-coach, Indie Group

[email protected] | @ster_k

Jaargang 2 - Nr 3 - Najaar 2014

Uitgever

Indie Group bvba

Engelse Wandeling 2k18

B-8500 Kortrijk

t. +32 (0) 56 35 23 89

Met dank aan: Daphné Gaudens,

Mathias Deswarte, Evert Martens,

Ken Borteel, Walther Ploos van

Amstel, Patricia Huygelier, Alain

Van Audenaerde, Ilse Crynen,

Herman Op de Beeck, Marijntje

van Wijk, Kenny Van Paesschen,

Roy Verschueren, Roel Gevaers,

Yan Keteler, Mien Gillis, Greet

Dekocker, Pieter Geers

Hoofdredactie

Cis Scherpereel

Adverteren ?

[email protected]

Druk

Jo Vandenbulcke, Kortrijk

De uitgever kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de inhoud van de gepubliceerde advertenties.

Niets uit deze uitgave mag op enigerlei wijze worden overgenomen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de uitgever.

ww.indiegroup.be

Download dit magazine én de vorige nummers op www.ecommerce360.be


De supermarkt? De krantenwinkel? Het postkantoor?

U wilt het uw klanten ook makkelĳk maken? Bel ons op 02 201 11 11 of surf naar www.bpost.be/ecommerceen ontdek wat bpost voor u kan betekenen.

bpostlaat uw klanten kiezen

waar ze hun bestelling willen ontvangen

Dankzij bpost ontvangt elke klant z’n online bestelling waar hij maar wil. Uiteraard thuis of op het werk. Maar als dat niet past, kan hij zijn pakket oppikken in een van de 1100 afhaalpunten. Waaronder heel wat supermarkten, krantenwinkels, tankstations en buurtwinkels die vaak ook na de kantooruren en in het weekend open zijn. De bpack 24/7 pakketautomaten zijn zelfs non-stop open. Zo garandeert bpost een unieke service die een onschatbare troef vormt voor uw (web)winkel.

V.U

.: Pe

ter S

omer

s, M

untc

entr

um, 1

000

Brus

sel.

RPR

Brus

sel.


do

ssie

rti

ps

ind

ie g

ro

up

sto

rie

s

Inhoud De supermarkt? De krantenwinkel? Het postkantoor?

U wilt het uw klanten ook makkelĳk maken? Bel ons op 02 201 11 11 of surf naar www.bpost.be/ecommerceen ontdek wat bpost voor u kan betekenen.

bpostlaat uw klanten kiezen

waar ze hun bestelling willen ontvangen

Dankzij bpost ontvangt elke klant z’n online bestelling waar hij maar wil. Uiteraard thuis of op het werk. Maar als dat niet past, kan hij zijn pakket oppikken in een van de 1100 afhaalpunten. Waaronder heel wat supermarkten, krantenwinkels, tankstations en buurtwinkels die vaak ook na de kantooruren en in het weekend open zijn. De bpack 24/7 pakketautomaten zijn zelfs non-stop open. Zo garandeert bpost een unieke service die een onschatbare troef vormt voor uw (web)winkel.

V.U

.: Pe

ter S

omer

s, M

untc

entr

um, 1

000

Brus

sel.

RPR

Brus

sel.

E-commerce in kaart gebracht ..........................................................6

Een verkeersinfarct door e-commerce? .....................................10

Wat leren we uit de Global E-commerce Summit ‘14 ? ........15

Kwaliteitslabels in België ....................................................................34

E-commerce business models ........................................................19

De dag van de webshop XL................................................................21

Haal jij het maximum uit je webshop? ..........................................22

Met je webshop bij de dokter ...........................................................38

Social Media als motor voor e-commerce ..................................40

De boekenplank ......................................................................................46

E-commerce opleidingen in Vlaanderen .....................................48

MarketOnWeb.be .................................................................................25

Personalisatie van producten ..........................................................28

E-commerce Xpo ....................................................................................43

Monday Morning Movies overzicht ..............................................51

Heb je inspirerende e-commerce ervaringen of wil je bepaalde thema’s behandeld zien in ons volgend nummer? Mail ons gewoon even: [email protected]


do

ssie

r E-commerce in kaart gebrachtOnline ondernemen zit in een nooit geziene snelle evolutie. Het maakt niet uit of je nu een pure player bent, een retailer of een starter die met creatieve handgemaakte spullen zo’n online handeltje wel leuk vindt.

We zoomen even in op enkele recente cijfers uit binnen- en buitenland.

E-commerce in België

Dankzij Comeos, de beroeps-

federatie voor de retail, krijgen we

jaarlijks inzicht in de evolutie van

online handel in België.

Het onderzoek is gebaseerd op 3

vragen:

D Wat is het profiel van de online

consument?

D Welke producten zijn in trek

voor online verkoop?

D Welke sectoren hebben het

grootste online potentieel?

De studie werd uitgevoerd door

Insites Consulting en daarbij

werden ongeveer 1.000 personen

bevraagd die representatief zijn

voor de Belgische bevolking.

Online aankoop- ervaring

Uit de studie blijkt dat er in de afge-

lopen jaren opvallend meer mensen

een online aankoop deden.

Als we er rekening houden dat 81%

van de bevolking onder de noemer

“internet populatie” hoort, dan ko-

men we tot deze cijfers voor 2014:

D 74% van de online populatie

kocht in het afgelopen jaar iets

online.

D Dit is 60% van de totale Bel-

gische bevolking. Een stijging

met 15% sinds 2011.

De stijging is het sterkst merkbaar

bij 18-43 jarigen (+6%).

Waar we vorig jaar de “Generation


X”-consumenten (+44j) een aan-

zienlijke sprong zagen maken, zijn

die in 2014 wat teruggezakt.

De verschillende leeftijdscatego-

rieën zijn dan ook terug iets meer

uit elkaar gegroeid.

2013 2014

18-27 jaar: 60% 65%

28-43 jaar: 62% 64%

44-59 jaar: 56% 53%

+60 jaar: 55% 51%

Andere vaststellingen

D 21% van de online kopers

deed de eerste aankoop in het

afgelopen jaar.

D In 2014 beweert 28% min-

stens maandelijks online te

kopen. Een stijging met 4%.

D Steeds meer mensen kopen

steeds vaker online.

Drempels voor online aankoop

Er zijn enkele belangrijke verschui-

vingen merkbaar bij de redenen

waarom men NIET tot een online

aankoop overging.

De vrees voor het vrijgeven van

persoonlijke gegevens tijdens

de aankoop ebt verder weg. Ook

het idee dat al die goederen die

we online vinden evengoed in de

winkel in de buurt te vinden zijn,

vindt minder aanhangers.

Het inzicht in de voorraad van

een product in de winkel is dan

weer een reden om wel online te

verkennen, maar niet te kopen.

Mensen verkiezen ook vaker om

niet online te kopen, omdat ze

weten dat ze niet thuis zijn op het

moment van de levering.

Een belangrijk signaal voor de

pakjesbezorgers, lijkt ons.

Dé reden om niet online te kopen

blijft de wens om het product

te voelen, te passen, te ruiken

desnoods (37% koopt daarom niet

online).

Hoeveel spenderen we online?

We besteden met z’n allen ge-

middeld ongeveer 161 euro per

maand, of 1.932 euro per jaar aan

online aankopen. Er is dus een te-

rugval te merken (in 2013 was dat

170 euro en 2.040 euro per jaar).

Per aankoop spenderen we het

meest aan interieur-objecten (332

euro) en electro (272 euro) en het

minst aan boeken, speelgoed en

entertainment (40 à 50 euro).

Een mandje vol mode artikelen

heeft gemiddeld gezien een waar-

de van net geen 90 euro.

Welke producten zijn geliefd?

Vorig jaar waren kledij en schoe-

nen de grootste groep online

aangekochte goederen. Ook in

2014 blijft deze “fashion” groep

best presteren.

Sterke stijgers zijn kledij en schoe-

nen, farmaceutische producten en

sportartikelen.

Events, treintickets, computers,

software en boeken moeten in-

boeten ten opzicht van de vorige

jaren. Voedingsmiddelen zorgen

voor de meest terugkerende

aankopen.

do

ssier


Motivators

We kopen vooral online omdat we

er een prijsvoordeel krijgen. In de

vorm van promoties of coupons,

of gewoon omdat we er snel kun-

nen vergelijken.

Daarnaast zijn elementen als

tijdwinst, thuislevering en dus

algemeen gemak belangrijke

motivators om online te kopen.

Levering

73 % van de consumenten verkie-

zen levering thuis of op het werk.

Ze zijn niet bereid om meer te

betalen voor extra gemak, zoals

levering op zondag of ’s avonds.

23% verkiest het pakje zelf op te

halen in de winkel of een ophaal-

punt.

30% van de consumenten ver-

wacht dat de levering gratis is.

Die verwachting is in de afgelopen

jaren toch heel sterk gestegen.

Is het niet gratis, dan is bijna 50%

toch bereid maximum 7,5 euro te

betalen.

Belgische webshops

Geen goed nieuws voor ons chau-

vinisme! In 2013 verkoos 50%

nog een Belgische site boven een

buitenlandse.

In 2014 zakt dit toch wel stevig

naar 43%...

do

ssie

r

De Europese contextEcommerce Europe, de Europese koepelorganisatie van webwin-

kels, bracht in de loop van 2014 op haar beurt nieuwe cijfers uit.

Ze werden voor het eerst voorgesteld tijdens de Global E-commerce

Summit door Wijnand Jongen. Een kort overzicht.

Europa vs de wereld

De Europese omzet van e-com-

merce is in Europa afgelopen

jaar met ruim 16% gestegen. We

halen daarmee een omzet van 363

miljard euro.

Daarmee is Europa nog altijd

een van de sterkste regio’s. Al

moeten we onze toppositie aan

de Aziatische markt overlaten: de

Chinezen zijn aan een geweldige

opmars bezig!

Impact van e-commerce op het BNP

Deze stijging van onze e-com-

merce markt is natuurlijk wel heel

erg mooi, maar belangrijk

is te weten wat het impact

is op de economie van een

land.

Het BNP dat toe te schrij-

ven is aan e-commerce

(“eGDP”) is in Europa

gemiddeld 2,2%.


In bepaalde landen (UK, Scandina-

vië) is dat opmerkelijk hoger, waar

het in Oost- en Zuid-Europa rond

de 1% blijft hangen.

Andere hi-lights

D 5,7% is het aandeel online

verkoop in de totale retail-

verkoop in Europa. In het

noorden gaat dat tot 7,2%

en in het zuiden van Europa

slechts 2,3%.

D Min of meer hetzelfde verhaal

voor de beschikbaarheid van

het internet: Scandinavië

toont hier het voorbeeld met

96% internet penetratie. Bel-

gië (83%), maar ook andere

landen (Italië en Polen: 61%),

kunnen nog een pak beter!

D UK, Frankrijk en Duitsland

zijn samen goed voor 61%

van de Europese e-commerce

resultaten. UK alléén al is

goed voor bijna 30%!

D De online besteding van de

gemiddelde consument in

Europa bedraagt jaarlijks

1.376 euro online. In de UK

mag je dat bedrag bijna ver-

dubbelen (2.614 euro)!

D De Belgische E-commerce

groeide afgelopen jaar met

ruim 16%. Meteen ook

het Europese gemiddelde.

Rusland (+50%), Oekraïne

(+48%) en Turkije (+35%) zijn

sterke groeilanden.

D België blijft klein duimpje: We

halen ongeveer 3,5% van de

online omzet van UK (3,8 mil-

jard t.o.v. 107 miljard euro).

D Met dezelfde online populatie

haalt Zweden meer dan 2

keer zoveel omzet als België

(8,6 miljard euro).

Besluit

Zie de kansen in de sterke online

markten in de ons omringende

landen.

Verdiep je in de lokale markt en

bereid je voor om land per land

te veroveren door oog te hebben

voor de land-specifieke context.

do

ssier

VIDEO:

Een gesprek met Wijnand Jongen,

Ecommerce Europe / Thuiswinkel.org

Download de rapporten :

http://bit.ly/ComeosRapport

http://bit.ly/EcommerceRapport


Een verkeersinfarct door e-commerce?De logistieke uitdagingen voor het leveren van pakjes in de binnen-stad zijn enorm. Experten en creatieve ondernemers zijn op zoek naar oplossingen voor de “last mile”...

Steeds meer busjes en vracht-

wagens rijden af en aan in de

stad, op weg naar de online

consument.

Steeds vaker nemen die consu-

menten ook zélf een deel van die

taak op zich. Bijvoorbeeld om

zich naar een ophaalpunt

te begeven.

Steden groeien zo uit tot

complexe knooppunten.

Staan we wel eens stil bij het

impact van die pakjesstromen?

Hoe kunnen we met z’n allen dit

fenomeen slim aanpakken?

Een situatieschets

Twee van de drie transacties op

het internet zijn tussen consumen-

ten onderling via sociale markt-

plaatsen.

Tegelijk leidt de opkomst van zoge-

noemde ‘nano stores’ (gemakswin-

keltjes in de buurt), tot fijnmaziger

en vaker leveren.

De kleinere leveringen aan

consumenten en de bevoorrading

van die kleine winkels zorgen voor

hogere kosten voor de “last mile”

(de laatste meters in de logistieke

keten).

De belasting van onze wegen door

die transporten groeit heel snel

aan.

Stedelijke distributie

Steden in Europa leggen het trans-

port mede daarom steeds meer re-

gels op. Het moet schoner, stiller,

veiliger en eigenlijk onzichtbaar.

De vrachtwagen en de bestelbus

krijgen het hard te verduren.

“De fietskoerier heeft

de toekomst in handen.

Hij kan 50% van de

zendingen in steden

bezorgen!”

WALTHER PLOOS VAN AMSTEL

Bezorgers moeten ook steeds

meer maatwerk leveren. Dat is

lastig voor pakketbedrijven als

PostNL, DHL, UPS en DPD. Zij

streven juist naar standaardisatie

om hun pakketprijs aantrekkelijk

te houden.

Er zit dus behoorlijk wat spanning

op de logistieke funnel, mee ver-

do

ssie

r


oorzaakt door de sterke groei van

e-commerce.

Local for local

De lokale ondernemer heeft

het moeilijk. De wijnwinkel, de

Miele-specialist, de winkel voor

grote maten,… Ze kunnen niet

opboksen tegen het geweld van de

grote (online) spelers. Ze mis-

sen de slagkracht om hun lokale

klanten met een geweldige service

te bedienen. Laat staan om die

service gratis te leveren.

Walther Ploos van Amstel: “Er zijn

al vele lokale initiatieven geweest

voor het bundelen van webwinkels

op straatniveau. Maar die bieden

geen logistieke polsstok om de

boodschappen snel en op afspraak

voor een goed tarief bij mij thuis te

brengen. Dat zijn eigenlijk kansloze

initiatieven.”

De grote, landelijke pakketbezor-

gers dan. Zij hebben hun sorteer-

en bezorgprocessen eigenlijk niet

ingericht op levering van lokale

winkels naar lokale klanten.

Een concurrerend tarief mag niet

meer zijn dan 5 euro per pakket of

15 tot 20 euro voor een levering

van witgoed of meubeltjes. Dat

zijn tarieven die lokale koeriers

bieden. Maar helaas vraagt het

boeken van de zending veel tijd

van de ondernemer en kost de

planning en de factuur van de

koerier en de verwerking een veel-

voud hiervan. Dat is niet handig,

niet betrouwbaar en te duur.

Dat moet dus allemaal veel

simpeler en sneller, papierloos en

geïntegreerd met bestelsystemen,

met het betaalgemak van iDeal en

naadloos gekoppeld aan de trans-

portplanning van de koeriers.

ICT aanbieders

De traditionele pakketbezorgers

krijgen daarom concurrentie van

slimme ict-clubs.

“UberRush”, een zusje van van

Google’s taxiplanner Uber, is daar

een voorbeeld van. Zij stoppen

bovendien 1 euro per levering in

de kas van het Bike Messenger

Emergency Fund. Een vleugje

ethiek levert weer meer fans op.

Ook “Shutl” (UK) en “WunWun”

(New York) zijn dergelijke voor-

beelden waarbij de app vraag en

aanbod verenigt. In Azie is “GoGo-

Van” actief sinds zomer 2013.

do

ssier

Walther Ploos van Amstel is

een naam als een klok als het

om logistieke vraagstukken

gaat.

Hij is lector “City Logistics”

aan de Hogeschool van

Amsterdam en doceert o.a.

ook aan de Antwerp Business

School, Universiteit van Gent/

Vlerick School of Manage-

ment.

Dit artikel kwam tot stand met

zijn medewerking.

Waarvoor dank !


Ze werken momenteel met 18.000

rijders in Hong Kong!

Hun apps fungeren als gebruiks-

vriendelijk venster op de slimme

algoritmen van het ICT-platform.

Alle administratieve processen zijn

papierloos. Uitbreiding gebeurt

stad per stad.

Wereldwijd gaat 40 procent van

het durfkapitaal naar dit soort

softwarebedrijven.

Walther Ploos van Amstel:

“De vraag is wie er straks gaat

winnen. Worden het de wielen van

PostNL en DHL of halen de bits and

bytes van UberRush, Shutl, WunWun

en consoorten het?

Of zijn de partijen die de laatste me-

ters naar de consument gaan regelen

juist geweldig complementair? Shutl,

eBay en DHL als een ‘marriage made

in heaven’? Ik ben benieuwd...”

Hubs

In grote Europese steden wordt

nagedacht over hoe die logistiek

weer in de stad kan worden inge-

past. Dit vraagt slimme concepten

van projectontwikkelaars en ge-

meenten voor de ontwikkeling van

goed bereikbare binnenstedelijke

‘logistieke hotels’.

Chapelle International heeft

zo’n logistiek hotel neergezet in

Parijs. De helft van de 50.000 m2

is bestemd voor opslag, overslag,

afhaalpunten en laden van elektri-

sche voertuigen.

do

ssie

r

In zijn proefschrift vermeldt Roel Gevaers enkele aanbevelingen voor de

plaatselijke overheid, om de eco-friendly last mile belevering in de bin-

nenstad aan te moedigen:

D Geef fiscale voordelen

voor “melkroutes” in de

binnenstad.

D Voorzie incentives voor de

constructie van gebouwen

die functies combineren.

D Vergemakkelijk de plaatsing

van pakket automaten die

makkelijk toegankelijk zijn.

D Verplicht “express

parkeerplaatsen” voor

pakjesleveranciers aan

appartementsgebouwen

of kantoorgebouwen.

D Maak het verplicht om bij

nieuwbouw appartementen

ook lockers te voorzien

waarin pakjes kunnen

worden afgeleverd.

Bron: Roel Gevaers, Proefschrift: “Evaluation of innovations in B2C last mile,

B2C reverse & waste logistics” Faculteit Toegepaste Economische

Wetenschappen, Antwerpen, 2013


Bubble Post

Bubble Post, dat is duurzame

stadsdistributie voor de noden

van vandaag, met een blik op de

toekomst.

Yan Keteler van Bubble Post : “We

zijn gespecialiseerd in first and last

mile delivery en concentreren ons

rond leveringen in de binnenstad.

We doen dat sneller, goedkoper en

groener dan elke andere leverdienst.

Alles verloopt heel professioneel en

bovendien maken we gebruik van

ecologische voertuigen.”

Gent

De activiteiten van Bubble Post

zijn gestart in Gent.

Een ruim eigen depot aan de rand

van de stad is de uitvalsbasis.

Hun beheersysteem laat hen toe

kort op de bal te spelen, flexibel

te combineren of activiteiten te

bundelen.

2014 opende Bubble Post een

nieuwe vestiging in Brussel, Ant-

werpen, Kortrijk en Sint-Niklaas

om ook daar de leveringen in de

binnenstad te faciliteren.

Bubbles

De Bubble Post cargofietsen en

ecologische voertuigen fleuren het

straatbeeld op. Behalve compact

en geruisloos zijn de “Bubbles”

ook uiterst milieuvriendelijk: meer

dan een streepje elektriciteit of

een stel getrainde benen is er niet

nodig om op de bestemming te

geraken.

E-commerce

Heb je een webshop, dan kan Bub-

ble Post heel wat taken verlichten:

D Je goederen kunnen op stock

liggen bij Bubble Post.

Je hebt dan toegang tot het

stockbeheersysteem.

Real-time. Je hoeft ook zelf

niet beschikbaar te zijn voor

het ontvangen van goederen:

die stuur je gewoon recht-

streeks naar Bubble Post.

do

ssier

Enkele Belgische intiatieven die inspelen op eco-friendly belevering in de binnenstad.


do

ssie

r

D Orders uit de webshop

kunnen rechtstreeks in het

Bubble Post systeem binnen-

komen. Levering kan dezelfde

dag of op een tijdstip naar

keuze van de klant.

Klanten getuigen

RoomeR

Bij RoomeR

houden ze wel

van de ecologi-

sche aanpak van

Bubble Post.

“We zetten zelf ook sterk in op reduc-

tie van de afvalstroom, beperking van

water- en energiegebruik, en sociale

tewerkstelling.

Bubble Post levert kleine tot middel-

grote bestellingen met hun fietsen

tot bij al onze Gentse klanten. Elke

Gentenaar profiteert zo van minder

uitstoot, minder geluidsoverlast en

snellere leveringen.”

ISPC

ISPC biedt innovatieve, artisanale

en authentieke producten aan de

gastronomische professional.

“Bubble Post komt alle bestellingen

van ISPC City Delivery ophalen om

9 uur met een elektrische wagen,

daarna rijden ze door naar Gent

centrum waar ze het onder 2 fietsers

verdelen. Deze fietsers leveren dan

alles zo snel mogelijk uit zodat alles

zeker voor 12 uur aan huis gebracht

wordt.

De beleveringen gebeuren met

groene voertuigen, elektrische bestel-

wagens en cargofietsen die geen last

hebben van verkeersopstoppingen.”

Meer info:

www.bubblepost.be

City Depot

Ook Citydepot zorgt voor een

efficiënte en milieuvriendelijke

levering van goederen in de bin-

nenstad.

Transportbedrijven leveren de

goederen af in één magazijn buiten

het stadscentrum en Citydepot

brengt de goederen daarna naar

de handelaars in het centrum.

Bij sommigen is deze dienst een

must, omdat opslagruimte ont-

breekt in de winkel. Anderen vin-

den het dan weer een aangename

verlichting van het logistieke werk

in de winkel voor het klaarmaken

van online bestellingen.

De nadruk ligt 100% op

“groen, veilig en op maat”.

Transporteurs kiezen voor

CityDepot omdat het hen tijd en

dus geld bespaart. Zij bundelen

hun afzetpunten in de stad in

1 leveradres: het magazijn van

CityDepot. CityDepot is 10 uur

per dag geopend. Dat betekent:

geen last meer van venstertijden,

smalle straatjes, volgeparkeerde

laad- en losplaatsen of voertuigbe-

perkingen.

Meer info:

www.citydepot.be

VIDEO: Handelaars getuigen over

City Depot in Hasselt.

http://youtu.be/ahu3C0VLUKU


Wat leren we uit de Global E-commerce Summit ‘14 ?

Als hoofdredacteur van dit

magazine en video blogger, trok

ik in opdracht van de organisator

(BBP) samen met mijn vaste ca-

meraman van Hoedini.be richting

Barcelona.

Lees dit verslag en je hebt een

groot deel van de kern van het

gebeuren mee.

Cis Scherpereel, Indie Group

Fan van Juliet Mann

Miss Juliet Mann opende het

event met een grote smile en die

verdween niet meer. Een modera-

tor van topniveau, met een staat

van dienst (o.a. CNN, Sky News,

Reuters en BBC) om U tegen te

zeggen. Wat een klasse.

B2C e-commerce report

Wijnand Jongen, met Ecommerce

Europe mede oprichter van dit ge-

beuren, gunde ons een eerste blik

op het nieuwe B2C e-commerce

rapport. Het blijkt ook nu weer een

interessant dossier te zijn waarin

online handel in elk Europees land

in kaart wordt gebracht.

Enkele cijfers:

D In de UK verlopen 1 op de 4

verkopen online.

D In Duitsland is dat 24% en in

Nederland 22,6%

D België volgt verder in de rij

met 6,8%

Tip: Op pagina 8-9 worden meer

cijfers opgenomen.

Altijd interessant voor wie over de

grenzen heen online wil verkopen.

Inspirerende sprekers

Enkele van de sprekers zullen me

zeker bijblijven. Omwille van hun

stijl, hun openheid, hun flair, maar

ook - uiteraard - hun verhaal.

Zo zag ik enkele van de pitches: de

10 minuten-presentaties van de

genomineerden voor de awards.

Daniel Ropers, algemeen directeur

van Bol.com, was onovertroffen

én terecht winnaar van een award.

Maar er waren ook keynotes...

700 deelnemers uit meer dan 40 landen en sprekers van topniveau verzamelden in juni 2014 opnieuw in Barcelona. Wat onthouden we uit zo’n topbijeenkomst?

do

ssier


do

ssie

r Ibrahim Ibrahim

MANAGING DIRECTOR,

PORTLAND DESIGN ASSOCIATES LTD.

Mr Ibrahim nam me van bij het

begin mee in zijn verhaal (met

prachtige slides trouwens) van

merkbeleving in een online en

offline wereld.

Hij had het uitgebreid over de

intimiteit met de consument. Over

“All-commerce” in plaats van m- of

e-commerce.

Hij looft elk initiatief waarbij de

consument zò betrokken wordt

dat hij of zij ook een marketeer

voor het merk wordt.

Maak een klant gelukkig

en hij koopt bij je. IBRAHIM IBRAHIM

Zijn benadering van winkelbe-

leving die hij “ritual-tainment”

doopte, kon me zeker bekoren.

Ibrahim: “Als je als merk een aantal

rituelen kan definiëren die heel

typisch zijn voor jou, dan is dat op

zich heel moeilijk te kopiëren. Dat

maakt je merk uniek. Bovendien gaan

consumenten je ritueel herinneren

als een ervaring. Dat zegt méér dan

een slogan.”

Ga dus even op zoek naar de

rituelen waarmee je je klant kan

raken. Wat is je “welkom-ritueel”,

je “tot-ziens-ritueel”? Hoe ervaart

een consument het ophalen van

een pakje in de winkel?

Rituelen zijn ook méér dan

scenario’s uitwerken. Vandaar

“ritual-tainment”. Het gaat om het

goed gevoel bij de consument.

“Make them happy, and they’ll give

you money”, aldus Ibrahim.

(VIDEO)

Bekijk het gesprek die ik met

Ibrahim Ibrahim had na zijn

presentatie in Barcelona.

http://youtu.be/EFufzlDQj2I

Valeria DominguezECOMMERCE & OMNI-CHANNEL DIRECTOR

ADOLFODOMINGUEZ.COM

Adolfo Dominguez is een Spaans

modemerk dat sinds 1973 is uitge-

groeid tot een wereldspeler.

Miss Dominguez veroverde alle

harten tijdens haar presentatie

door haar presence en haar open

en authentiek verhaal. Ze had het

over beperkte budgetten als fami-

liebedrijf (al zijn die naar Vlaamse

normen wel méér dan behoorlijk,

vermoed ik) en ook over de vlakke

structuur waar elke medewerker

zich volledig in kan ontplooien.

De webshop van Adolfo Domin-

guez is een belangrijk element

gebleken in de internationale

doorbraak. Dankzij de gegevens

die via dat kanaal werden verza-

meld, zijn er strategische keuzes

gemaakt. In landen waar de inte-

resse in de producten groter dan

gemiddeld was, werden fysieke

winkels geopend.

Gratis verzending én retours vindt

ze niet eens iets om over te dis-

cussiëren. “We vragen toch ook geen

geld om de winkel binnen te komen?”.

De klant past de kledij

het liefst thuis.

Als je dat gegeven erkent,

dan kan je er iets positiefs

mee doen in je strategie.

VALERIA DOMINGUEZ

Als premium fashion brand vindt

Valeria dat je het aan je klant

verplicht bent om een recht-

streekse communicatie te voeren.

Marktplaatsen als Amazon of eBay

vervagen een dergelijke connec-

tie en zijn dus niet ideaal, ook al

kunnen ze de verkoopcijfers een

enorme boost geven. In plaats

van Amazon, ziet ze zich eerder

aansluiten bij Net-a-porter omdat

Adolfo Dominguez – als luxe merk

- beter in dat plaatje past.

Mobile commerce in een omni-

channel benadering is voor het

merk heel belangrijk. De kanalen

lopen door elkaar, de klant staat

centraal en wil één beleving. Er is

o.a. een app op komst die ook met

locatie en voorkeuren rekening

houdt.

De blend tussen de technologi-

sche mogelijkheden en de emotie


do

ssier

rond het merk is iets wat haar

enorm boeit. Technologie ten dien-

ste vàn. Niet als doel op zich. “The

beauty (het merk) and the beast (de

technologie)” was niet toevallig de

titel van haar presentatie.

Onder haar hoede groeide het

modemerk zijn aanwezigheid

uit in 35 landen met 700 boe-

tieks. De webshop is momen-

teel de beste “winkel”.

De website was in 2013 bij de

top 3 in Spanje.

In 9 jaar tijd deed ze de verkoop

met 945% stijgen.

Meer gegevens op

http://bit.ly/Valeria360

Hot topics

De meest gehoorde termen op

het event waren zonder twijfel

“mobile”, “customer experience” en

“embracing failure”.

Mobile voorop. Bij elke spreker

gestaafd met cijfers en grafieken.

Als je vandaag de consument wil

bereiken en kénnen, beperk je je

best niet tot een webshop en een

winkel alléén...

Customer experience dan.

Uiteraard, zou je zeggen. Op de

conferentie bleven de concrete

voorbeelden daarvan wat uit,

behalve bij La Dominguez.

Embracing failure en “just do it”

kwam ook heel vaak naar voor.

Grootse plannen maken heeft

geen zin. Test een idee uit en aan-

vaard dat het misschien niet het

impact zal hebben dat je verwacht.

Leer eruit en houd die experimen-

ten klein zodat de risico’s beperkt

zijn. Laat de praktijk je leiden in het

verbeteren van die experimenten.

Alles start bij de consument

De consument denkt niet in kana-

len. Dat doen wij: professionals,

retailers, consultants, marketeers.

De klant ziet één merk en switcht

tussen devices en kanalen op basis

van de relevantie, het moment, de

beschikbaarheid, de gewoonte,

noem maar op.

Laat ons dus vooral eerst in kaart

brengen wie onze klant is. Niet

als één grote groep, maar zo dicht

mogelijk bij het unieke individu.

“Welke gegevens hebben we ter

beschikking?” zou nu jouw reflex

moeten zijn...

Van daaruit kan je oplossingen met

meerwaarde bedenken, waar die

consument gelukkig van wordt.

Denk niet te groots. Het geluk zit

vaak in een klein hoekje.

People matters. Results count.

Het zijn de woorden van Maggie

Buggie van CapGemini. Het was

niet de eerste keer in de confe-

rentie dat het menselijke aspect in

beeld kwam.

Empathie, engagement, unique-

ness, experience,… het zijn mooie

termen waar we met z’n allen een

concrete invulling moeten aan ge-

ven in onze tools, winkelinrichting,

communicatie, merkidentiteit.

Gebruik daarbij het menselijk

potentieel in je organisatie zelf

(intern) én ook de input en de stem

van de consument (extern). Laat

de consument mee beslissen welk

assortiment je aanbiedt, laat hen

mee schrijven in je blog. Mooie

voorbeelden van co-creatie die

vrij makkelijk kunnen worden

geprobeerd.

Digitaal is geen doel op zich. De

technologie faciliteert alles en

maakt het mogelijk. That’s all.

Start nu!

Één ding is duidelijk: er is geen

tijd meer te verliezen. Als we

in Vlaanderen niet snel wakker

schieten en dingen gaan con-

cretiseren, dan is de kans groot

dat we niet alleen de kaas van

op ons brood laten eten, maar

misschien ook wel eens ons

brood zélf.

Daarom bieden we bij Indie

Group strategische workshops.

Interesse? Mail naar

[email protected]

www.e-commercesummit.com


online retailer.pdf 1 27/01/14 10:24


E-commerce business modellen

Iedereen heeft een business model

Het business model van je bedrijf

omvat alles wat bijdraagt tot het

ontwikkelen, produceren, inkopen,

verkopen en distribueren van

je producten en diensten. Wie

kleding wil verkopen heeft meer

nodig dan een stapel t-shirts, een

winkelruimte en een vriendelijke

verkoopster.

De basis voor alle zakelijke beslissingen

Veel ondernemers en managers

zijn zich niet bewust van hun busi-

ness model.

Het is nochtans heel handig om

te weten welke waarde je voor

klanten genereert, welke pro-

ducten het meeste kosten, wat

je belangrijkste partners zijn, of

je een lange termijn relatie met

klanten hebt, welke diensten het

meeste opleveren en wat je “cost

of sale” juist is.

Dit zijn slecht een paar van de

inzichten die voortkomen uit het

inzichtelijk maken van je business

model.

Op basis van deze inzichten kan je

heel wat strategische en operati-

onele beslissingen nemen over je

organisatie en producten.

Je business model geeft een

inhoudelijk én een financieel

overzicht van je organisatie.

In een korte tijd weet je welke

producten eigenlijk niet langer

rendabel zijn, hoe je overheadkos-

ten kan besparen, welk type perso-

neel je nodig hebt om te groeien

en welke producten door je sales

gepusht moeten worden om groei

te realiseren.

Met de juiste tools kan je direct

zien wat de financiële gevolgen

zijn van een extra afzetmarkt, het

stoppen van een productlijn of het

omschakelen van verkoop naar

leasing.

Business models en e-commerce

Start je met een webshop, dan

dienen heel wat keuzes te worden

gemaakt om het business model

aan te passen naar online.

Er is geen winkelruimte nodig

voor de online verkoop van die

t-shirts en de verkoopster wordt

verantwoordelijk voor logistiek en

support. We hebben een betaal-

provider nodig, er moet een distri-

butiemodel worden uitgewerkt om

Je unieke waarde, je strategie, je doelpubliek en je product range zijn niet vanzelf een garantie op succes. Houd je idee eens voor de spiegel en ontdek waar je kan bijsturen.

tips

online retailer.pdf 1 27/01/14 10:24


de kleren tot bij de klant te krijgen

en misschien kunnen de pakketjes

direct vanaf de producent worden

verstuurd waardoor er geen voor-

raad(kosten) meer zijn.

Alle klanten maken een online

account aan om hun bestelling te

kunnen plaatsen, waardoor we

over hun emailgegevens beschik-

ken voor marketing doeleinden.

Hierdoor kunnen we klanten wij-

zen op tijdelijke acties, bijpassende

accessoires voor eerdere aanko-

pen, gelijkaardige producten en

het moment waarop zij onderhoud

dienen uit te (laten) voeren aan

eerdere aankopen.

Er komen extra mogelijkheden op

gebied van online marketing en

recurrente verkoop.

Het face-to-face contact met de

klant gaat vaak verloren, maar

het aantal contactmomenten op

de website en via e-mails neemt

toe, waardoor de klantrelatie kan

versterken.

Methode

Er bestaan verschillende metho-

des en modellen om business

modellen uit te werken, te visuali-

seren en door te rekenen.

De meest gebruikte methode heet

“Business Model Generation”.

Deze methode laat het toe om het

business model van je organisatie

snel te visualiseren in een “busi-

ness model canvas”, waardoor het

tastbaar wordt.

Vervolgens kunnen er cijfers

worden toegevoegd aan het

business model, zoals de omvang

van verschillende doelgroepen,

de marktpenetratie, de frequentie

waarmee klanten kopen, de kosten

van de organisatie en productie.

Aan het einde van de oefening zie

je direct waar de pijnpunten van

een organisatie zitten en kan je

passende oplossingen uitwerken.

Besluit

Iedere organisatie heeft een

business model,

maar niet iedereen is er

zich van bewust.

Om je activiteiten te kunnen

sturen en optimaliseren is het be-

langrijk om je model inzichtelijk te

maken. Dit geldt voor de algemene

bedrijfsvoering, maar zeker ook

voor je e-commerce activiteiten.

Wie zich niet bewust is van zijn

business model, laat gegarandeerd

kansen liggen. Het uitwerken van

een model op maat is dan ook geen

overbodige luxe en zal je zaken op

korte termijn een stevige boost

kunnen geven!

Indiegroup heeft ervaring in het

uitwerken van e-commerce model-

len voor zowel B2B als B2C.

tip

s

Business Model Canvas Explained:

http://bit.ly/IndieGroup20

Tip: Boek een Business Model Workshop

bij Indie Group!

Contacteer [email protected]


tipsDag van de

webshop “XL”Voor het vierde jaar op rij is er de Dag van de Webshop. Dit jaar stevig verpakt in een 3daagse: van donderdag 6 november tot zaterdag 8 november 2014

www.dagvandewebshop.be

Een deelnemer van het eerste uur

Ilse van dekleinezebra.com

vindt het initiatief heel leuk.

Ze neemt al deel van de

eerste editie en ook over

deze XL-versie praat ze heel

enthousiast.

“De eerste edities van Dag

van de Webshop hadden

nog niet zoveel commerci-

eel impact, maar de laatste

jaren duidelijk wél. Mensen

krijgen graag cadeautjes of

kortingen. Vooral in België

mag het wel iets meer zijn

dan “gratis verzending”,

want dat wordt niet als een

cadeau beschouwd.

Met dit initiatief staat onze

webshop bovendien terug in

de kijker en dat geeft weer

een boost. Dit zijn voor ons

inderdaad hoogda-

gen in de verkoop

op onze webshop.”

Het concept

Op de Dag van de

Webshop zetten hon-

derden Belgische webshops

zichzelf in de kijker voor enkele

dagen, door een tof extraatje of

leuke korting te geven aan de

online shopper.

Het concept kwam enkele jaren

geleden overgewaaid uit de VS.

Daar lag (en ligt nog altijd) de

nadruk op gratis levering op die

bewuste dagen. Kijk maar eens

naar “Free shipping day”

(www.freeshippingday.com).

Black Friday (de vrijdag nà

Thanksgiving) en Cyber Monday

(de maandag nà Thanksgiving)

vormen er ook een “momentum”

waarop internet shoppen heel

sterk in de kijker wordt gezet.

De nadruk ligt ook op de speciale

kortingen die dan van toepassing

zijn.

Thanksgiving

valt op de 4de

donderdag van

november. Niet

toevalling in het begin

van de eindejaarsshopping dus.

Ook de Dag van de Webshop

zit netjes in de aanloop naar die

geschenkjes-weken. Traditiege-

trouw booming business voor de

webshops.

Wat is er nieuw aan

deze editie?

De Dag van de Webshop ziet het

dit jaar dus iets groter: 3 dagen

lang online shoppen met tal van

voordelen, aangeboden door de

deelnemende webwinkels.

De uitbreiding werd in dank

aanvaard door zowel de consu-

menten als de webshops. Niet élk

product leent zich immers tot een

impulsieve aankoop.


Haal jij het maximum uit je webshop?

tip

s

Het ontwikkelen & runnen van

een e-shop wordt vaak enorm

onderschat. De afgelopen jaren

hebben we bij Indie Group heel

wat webshops gebouwd voor

heel verschillende businessmo-

dellen en doelgroepen.

We stellen echter vast dat lang

niet élk project rendabel en suc-

cesvol wordt binnen een periode

van pakweg 3 jaar.

Ongetwijfeld herken je deze

factoren die een invloed hebben

op het succes van je online

onderneming:

Tijd en focus

Het opzetten van een webshop

eindigt niet met het invullen van

de database en het lanceren van

de site. Dàn begint het pas… Er

wordt vaak vergeten dat het

runnen van een e-shop enorm veel

tijd en energie vergt.

Dit gaat van het schrijven van

teksten, het maken van goede

productfoto’s en het opzetten van

campagnes en acties tot logistieke

aspecten.

Maar ook het verwerken van

orders, het opzetten van mailing-

campagnes en de online marke-

ting, het opvangen van klantenvra-

gen, enz… Het zijn allemaal taken

die niet alleen de nodige tijd maar

ook de juiste kennis vergen.

Een webshop runnen is geen

bijzaakje. Het kan alleen succesvol

zijn als het hoofdzaak wordt. Niet

noodzakelijk voor je hele organisa-

tie, maar op zijn minst voor wie de

verantwoordelijkheid draagt. Stop

die verantwoordelijkheid niet in

de handen van wie nù al geen tijd

over heeft. Zo werkt het niet.

Tip: Omdat niemand tijd en man-

schappen over heeft, bieden we

bij Indie Group helpende handen

of interim management.

Omdat we weten dat dààr

de grootste nood is.


tips

Concurrentie

Een webshop onderscheidt zich

van een fysieke winkel in de eerste

plaats omdat de geografische

locatie niet of minder van belang

is. Een webshop heeft geen

hinterland en geen consumenten

die er langskomen “omdat het

lekker dichtbij is”.

Het afzetgebied of de doelmarkt is

meteen veel groter en de concur-

rentie bijgevolg harder. Bovendien

komen er elke maand honderden

webshops op het internet bij.

Zich onderscheiden van die

concurrentie is dus een uitdaging

die al vòòr de lancering van de

webshop start.

Tip: Een goede concurrentie

analyse en benchmarking is geen

overbodige luxe. Neem dit op in je

strategisch plan en houd er reke-

ning mee in je business model..

Internet expertise

Ben je zelf niet zo beslagen in

webtechnologie of online marke-

ting maar ben je wel een ongeloof-

lijke wizard in je business? Super.

Vak- of productkennis gaan

voorop.

Maar hou je toch maar klaar om de

technieken van het web onder de

knie te krijgen.

Ondernemers uit “Generatie X”

zijn zonder het internet en com-

puter opgegroeid en hebben vaak

(te) weinig voeling met de nieuwe

technologieën en mediakanalen.

Het tekort aan kennis moet dus

worden aangevuld aan de hand

van de nodige opleidingen of via

externe specialisten. Gelukkig

zijn daarvoor vandaag heel wat

mogelijkheden in diverse oplei-

dingscentra.

Tip: De opleidingen van Indie

Academy zijn kort en heel con-

creet. Voor ondernemers die

niet de ganse dag terug op de

schoolbanken willen zitten,

de ideale formule!

(Lees ook het artikel op pag. 48)

Businessplan

Heel wat ondernemers die bij ons

aankloppen blozen als we vragen

naar hun businessplan.

Er worden enkele omschrijvende

volzinnen geproduceerd, maar

kernachtig is het zelden...

We kunnen niet genoeg benadruk-

ken hoe belangrijk het is om op

voorhand het nodige onderzoek te

verrichten, de gewenste doelstel-

lingen te bepalen en de strategie

uit te tekenen.

Net als bij een huis is het geen

goed idee om zonder plan te

starten met het bouwen van een

webshop.

Het plan moet bij voorkeur geen

dik boek worden. Maar eenvoudig,

helder en realistisch. Geen wishful

thinking of best case scenarios.

Liever een plan dat rekening

houdt met technische aspecten,

marktgegevens, centen en man-

schappen.

Tip: Om te helpen met het opstel-

len van een businessplan hebben

we een check-list opgesteld. Wie

die lijst doorneemt, weet wat er

allemaal nodig is om van e-com-

merce een succes te maken.


tip

s Stap voor stap verbeteren

“Ik zal in de online shop investeren

als hij begint te renderen”. Dit is een

vaak gehoord statement.

De kip en het ei, weet je wel...

Wie wat krap bij kas zit, zal hopen

op snel online succes. Logisch.

Maar dat succes komt er niet

zomaar.

In elk geval is het goed om in kleine

stapjes te bouwen aan een groter

plan. Niet meteen àlle registers

open trekken dus. Het laat je toe te

ontdekken waar de eerste noden

zich opdringen. Zo kan je gepast

bijsturen op basis van concrete en

praktische ervaringen. Niet op ba-

sis van veronderstellingen vooraf.

Wie van plan is om die stappen te

laten afhangen van de eerste ge-

realiseerde omzet (of winst...), zou

wel eens lang ter plaatse kunnen

blijven trappelen.

Tip: Zet kleine stapjes na de lan-

cering van je shop. Op een ritme

dat je aankan qua investering en

management. Maar laat dit niet

afhangen van je eerste gereali-

seerde winst. Het e-commerce

vliegwiel moet eerst nog een

stevige duw krijgen vooraleer het

vanzelf gaat draaien.

Passie, visie & door-zettingsvermogen

Met die karakteristieken alléén

red je het niet natuurlijk. Maar het

helpt enorm. Aan de manier waar-

op ondernemers of e-commerce

managers praten over hun project,

voelen we al snel hoe de vork aan

de steel zit en weten we of het

project kans maakt om te scoren.

E-commerce steunt voor een

groot deel op technologie. Maar

voor een nog veel groter deel op

de mensen achter de schermen.

Van de graficus, fotograaf en

copywriter tot klantenservice, de

inpakker en de pakjesbezorger.

Eigenlijk is er maar één optie:

“Go hard or go home”!

Tip: Zorg ervoor dat je een team

uitbouwt met mensen die een

grote betrokkenheid met je merk

aan de dag leggen. Ook in een

virtuele verkoopsomgeving spelen

de mensen een cruciale rol.

Brandstof voor je webshop

Een ander belangrijk gegeven is

de verhouding tussen de inves-

tering in de ontwikkeling van de

e-shop en het online marketing-

plan. Tussen de technologie en de

marketing.

Beide zijn even belangrijk. Als een

auto en brandstof. Ze kunnen niet

zonder elkaar.

In de opstartfase is de ontwikke-

ling van de webshop en de inrich-

ting ervan de grootste financiële

slokop. In veel gevallen blijft er

daarna te weinig over om die

prachtige auto te laten rijden.

Tip: Werk je met een beperkt of

strak budget? Probeer je dan eer-

der te houden aan de standaard-

functionaliteit van een platform

en houd op die manier voldoende

budget vrij voor de broodnodige

marketing inspanningen.

Denk er eens over na om voor je online marketing beroep te doen op externe specialisten. Na de eerste stappen kan je zelf overnemen. Veel ondernemingen maken reeds gebruik van de online marketing abonnementen van Indie Group!


stor

ies

Wij spraken Roy Verschueren,

gepassioneerd dagelijks

betrokken bij de webshop

als mede-zaakvoerder van

MarketOnWeb.be.

Roy is opgegroeid in een

marktkramers omgeving

en dat heeft zo zijn voordelen…

Een vliegende start

Marktkramers staan heel dicht

bij hun klanten. Elke dag opnieuw

staat die klant centraal.

Voor een babbel, een grapje,

een commerciële geste, een

“specialleke”,…

Op de markt ondervind je aan

den lijve welke producten er goed

scoren en welke het niet zullen

maken. Op die kennis is het project

MarketOnWeb gebouwd.

Roy Verschueren:

“Dat klopt. Elke week staan mijn

ouders op verschillende markten

in de regio Antwerpen. Al genera-

ties lang eigenlijk. Daar hebben we

een heel direct contact met onze

klanten.

We hebben echter niet altijd de

mogelijkheid om àlle artikelen mee

te nemen en daarom kregen we op

zekere dag het idee om een virtu-

eel marktkraam te openen.

MarketOnWebMarketOnWeb, een internetwinkel met een ruim aanbod schoon-maak artikelen, onderhoudproducten en ‘seen-on-tv’ items. Ruim 1 jaar na lancering van de webshop blikken we even terug.


Dankzij mijn studies als handels-

ingenieur kon ik mijn ouders over-

tuigen om het risico te nemen.

Eens online, werkte de nieuwe

webshop vrijwel meteen. Weet je,

mijn vader is eigenlijk een echte

‘trendsearcher’ en ik vul hem aan

met mijn zakelijke kennis.

We vormen een mooi team.

Maar ik kijk al verder vooruit.

Volgend jaar zou ik graag nog een

digitale richting bijstuderen, zodat

ik onze webshop nog beter kan op-

timaliseren. Dat boeit me enorm

en ik wil het ook op de goede

manier doen.”

Hoe verliep de lancering van jullie webshop?

“De lancering verliep al bij al vrij

vlot. We hadden dan ook duidelij-

ke doelstellingen vooropgesteld.

Dat was noodzakelijk, want voor

iedereen die er bij betrokken was,

was dat meteen ook helder.

We zijn één jaar verder en ik ben

best wel fier dat wij ruimschoots

onze doelstellingen behaald heb-

ben. Dat is een fijn gevoel. Ook al

beseffen we allemaal dat àlles nog

veel beter kan.”

Wat was de grootste uitdaging?

“Het starten op zich is uiteindelijk

de grootste uitdaging. Een uitda-

ging die je moet durven aangaan.

Het kost wel wat tijd om alles op

poten te zetten, dus is het wel

nodig om van het online project

een prioriteit te maken gedurende

enkele maanden. Dan moet dàt

werk even voor gaan.

We waren ons van bij het begin

ook heel erg bewust dat online

klanten hoge verwachtingen

hebben. En terecht. Het gaat voor

een groot stuk om het vertrouwen

winnen en het bewijzen dat je dat

vertrouwen waard bent!

We zijn daar ook in geslaagd. We

bieden een goede service en we

spelen kort op de bal.

Let wel: dat vereist wel wat van

jezelf en van je organisatie. Niets

gaat vanzelf, dus het was vaak wel

even doorbijten.”

Hoe promoten jullie de webshop?

“Dankzij onze offline-store, de

markten, krijgen wij al een eerste

fysiek contactmoment met onze

potentiële klant. Op die markten

geven wij kleine ‘reminders’ mee

aan onze klanten over onze web-

shop. Wij geven geen plastiekzak-

je, maar een emmertje met een

sticker van MarketOnWeb en op

onze stand liggen er ook business

cards van MarketOnWeb.

Wij willen onze klanten ten allen

tijde op de hoogte houden van

sto

rie

s


stor

ies

onze webwinkel. Als een product

niet meer beschikbaar is op de

markt, kunnen ze het bestellen op

de webshop. Die 2 kanalen vullen

elkaar dus perfect aan.

We gaan uiteraard ook aan de slag

met online marketing technieken,

om een breder publiek te werven.

In het voorjaar bleken

de loom-bandjes een

gigantische hit. Dat voelden

we al snel aankomen.

ROY VERSCHUEREN

Om onze webshop daarrond beter

in de kijker te plaatsen, hebben wij

een Google adwords campagne

opgezet.

Dankzij deze campagne werden

de loom bandjes op onze webshop

snel een bijzonder groot succes.

Het werd onmiddellijk het best

verkochte product. Het is ook

een dankbaar product in logistiek

opzicht: licht, klein en makkelijk te

versturen.

Naast de adwords campagne – en

ook mede dankzij de kennis die we

daaruit halen - probeer ik ook onze

webshop qua SEO te optimali-

seren. Dat is een werk van wat

langere adem, maar fundamenteel

waardevol omdat het bijdraagt

tot een betere kwaliteit van de

inhoud.

Nadeel hier is echter dat we soms

kortlopende hit-producten hebben

die weinig baat hebben bij een

lange-termijn optimalisatie.”

E-commerce en social media

“Bij de lancering van

onze webshop heb-

ben wij ook een Facebook pagina

opgezet. Om wat extra traffiek

naar onze shop te krijgen, ontvin-

gen alle studenten op Facebook

een korting van 10%.

De loom bandjes waren ook het

ideale product om een Facebook

actie voor op te zetten. Door de

foto te delen en de Facebook pagi-

na te liken konden onze fans kans

maken op een pakket loom band-

jes. Dankzij deze acties kregen wij

snel meer dan 12.000 volgers.”

Wat zijn jullie doel-stellingen voor 2015?

“Er zijn verschillende zaken

waar wij nu over nadenken. Het

belangrijkste is eerst dat we een

businessplan opstellen voor het

komende jaar, zodat we nieuwe

perspectieven hebben. Het is goed

dat we ons op die nieuwe plannen

organisatorisch en logistiek kun-

nen richten.

Misschien gaan we ook een B2B

webshop openen in de toekomst.”

Welke raad kan je geven aan start-ups?

“Voor wie echt van nul start: Ga op

zoek naar sterke producten. Liever

minder in aantal, dan een overload

aan artikelen.

En voor de rest: Durven! Gewoon

doen. Ga met een partner in zee

die je vertrouwt, die jou begrijpt

en kan begeleiden en just do it.

Bereid je ook voor op een soms

wat hobbelig parcours.

Aanvaard dat er fouten zullen

worden gemaakt. In de inschatting

van de werklast, tijdens de ontwik-

keling, maar ook bij het inpakken

of leveren of in de klantenservice

nadien.

Het belangrijkste is dat je leert

uit je fouten. Zo hebben wij ook

geleerd dat wanneer de producten

niet verkocht worden op de markt,

de prijs te hoog ligt om te verko-

pen op onze webshop.”

Tip: MarketOnWeb heeft elke dag

voeling met de consument via de

markten. In real life. Daar kan niets

tegenop. Probeer ook af en toe

je klant te bevragen over produc-

taanbod of over de prijssetting.

Pop-up stores zijn op dat vlak een

ideaal format!

Bekijk deze webshop opwww.marketonweb.be


Personalisatie van producten

www.babygoodies.be

D Sinds: 2005

D Doelgroep: Zowel B2C als

B2B

D Aanbod: Gepersonaliseer-

de hippe babyartikelen

In 2005 is Babygoodies gestart

met de .be webshop. Kenny Van

Paesschen, zaakvoerder van

Babygoodies, heeft een stevige

e-commerce achtergrond. Hij

stond namelijk aan de basis van de

allereerste Belgische webshops.

Deze ervaring vormt het funda-

ment van de uitbouw van Baby-

goodies als een sterk presterende

webshop.

Kenny Van Paesschen:

“Babygoodies is momenteel ook

vertegenwoordigd in Nederland

en Frankrijk, waarbij wij volgend

jaar gestaag verder willen groeien

in deze landen. Met een groei van

15 tot 20 % over de ganse lijn.”

Wanneer hebben jullie de

webshop gelanceerd?

“In 2005 zijn wij gestart met een

webshop in een garage van 17 m2.

Momenteel telt ons magazijn en

atelier samen 1400 m2.

We zijn gestart met twee mede-

werkers. Dankzij het grote succes

werken wij vandaag met 8 vaste

medewerkers, samen met 5 tot 10

interims afhankelijk van de drukte

in bepaalde periodes.”

Wat waren de grootste uitda-

gingen bij deze lancering?

“Constant blijven innoveren. Per-

sonalisatie van producten vraagt

veel productie, waarbij wij de eer-

ste jaar sterk geïnvesteerd hebben

in het automatiseren van perso-

nalisatietechnieken. We maken

alles zelf in onze eigen atelier. Zo

houden we honderd procent con-

sto

rie

s

Om de strijd aan te gaan met online prijzenbrekers kan het personal-iseren van producten een uitweg zijn. Consumenten zijn bereid om ex-tra te betalen voor een uniek product. Het biedt dus een meerwaarde waarmee je je kan onderscheiden.

We bekijken enkele voorbeelden die je misschien kunnen inspireren.


trole

over de kwaliteit en zijn we in

staat om supersnel te leveren.

Onze textielcollectie wordt in een

Europese fabriek gemaakt, zo zijn

we zeker dat dit gebeurt in de best

mogelijk omstandigheden. Geen

kinderarbeid of schadelijke stoffen

dus.”

Gepersonaliseerde produc-

ten vallen niet onder het

retourrecht. Is dat een van de

redenen geweest om hier-

mee te beginnen?

“Neen, absoluut niet! Wij zijn

ons bewust van het recht op het

retourneren van goederen. Bij ons

kunnen consumenten hun bestel-

ling steeds terugsturen mocht er

iets niet goed zijn aan het product

of aan de bedrukking. De bestel-

ling zal dan opnieuw gemaakt

worden en naar de consument

verstuurd worden.”

Hoe onderscheiden

jullie zich van je concur-

renten?

“Omdat wij alles zelf

maken in ons eigen atelier,

kunnen wij ten allen tijde

de kwaliteit controleren.

Dit zorgt ervoor dat wij

supersnel kunnen leveren

aan onze consumenten.

Samen met het geperso-

naliseerde product

wordt er een geperso-

naliseerd naamkaartje

opgestuurd.

Elke klant krijgt bij ons

een ‘account’ waar-

mee hij kortingen en

coupons kan verzame-

len en gebruiken bij hun volgende

bestelling.”

Welke raad kunnen jullie

meegeven aan start-ups?

“Voorzie in jullie business plan

genoeg marketingbudget. Zonder

online reclame of marketing is het

haast onmogelijk om nog iets op te

starten. Wij zetten voornamelijk

ons budget in op online marketing.

Dit budget is bijna even hoog als

ons investeringsbudget.

“Wij besteden 95 % aan

online adverteren, waarvan

70 % aan Google Adwords

en 30 % aan Facebook ads. “ KENNY VAN PAESSCHEN

We houden onze klanten ook

ten alle tijde op de hoogte via

e-mailing en sociale media.”

www.brianto.be

D Sinds: 2010

D Doelgroep: B2C


de geschenkartikelen en

gadgets

Het op zoek gaan en vinden van

juist dát unieke spectaculair

geschenk is voor veel mensen een

helse uitdaging. Brianto.be biedt

verschillende cadeau-ideeën die

stuk voor stuk te personaliseren

zijn.

Hoe is het allemaal

begonnen?

In 2010 startte Herman Op de

Beeck Brianto. Hij was reeds actief

in de relatiegeschenken (B2B).

Door de opkomst van digitale

druktechnieken zag Herman de

mogelijkheden om een B2C shop

te openen met gepersonaliseerde

producten.

Waarom hebben jullie

gekozen voor e-commerce?

Herman Op de Beeck: “Vanaf de

aanvang werd er gekozen voor

een online shop. De opstart van

een webshop zorgde in de eerste

plaats voor een praktisch voor-

deel, omdat het personaliseren

van foto’s en tekst makkelijk

digitaal kunnen blijven. Maar de

shop zorgde ook voor de mogelijk-

heid om buitenlandse klanten te

bereiken.”

stor

ies


Hoe verliep de opstart van

jullie shop?

“De webshop werd eind 2010

gelanceerd. In eerste instantie

hebben we getracht de juiste ‘look

& feel’ te creëren en een database

op te zetten die efficiënt beheerd

kon worden.

Daarna was de grootste uitdaging

om bezoekverkeer te creëren. Dat

is vooral het eerste jaar moeilijk

en ook kostelijk geweest. Hier-

voor hebben we Google Adwords

ingezet.

Verder was het vooral een kwestie

om de logistiek intern efficiënt te

laten verlopen om de korte lever-

tijden te kunnen waarmaken. Het

vinden van een efficiënte verpak-

king voor verzending van breekba-

re artikelen was bijvoorbeeld wel

een uitdaging voor ons.”

Wat zouden jullie nu anders

aanpakken?

“Als we het proces opnieuw zou-

den moeten aanpakken, zouden

wij sneller zaken uitbesteden.

Ook de stap naar het buitenland

zetten is iets wat we toch sneller

zouden doen.”

Hoe proberen jullie zich te

onderscheiden van jullie

concurrenten?

“We trachten vooral door ons

aanbod onderscheidend te zijn.

Waarbij een grote nadruk op

glasgravering ligt en geschenkpak-

ketten (wijn/champagne).

De consument kan kiezen tussen

gravering of een full color foto-

afdruk. Dit betekent dat elk van

onze cadeau ideeën in zekere

zin uniek is en op maat gemaakt

wordt. Het grootste gedeelte van

de personalisatie gebeurt in eigen

beheer.

We geven onze klanten een ‘niet

tevreden, geld terug garantie’, wat

zorgt voor een groot vertrouwen

bij onze consumenten.”

Hoe verloopt de orderver-

werking?

“Doordat we personaliseren is

er een extra stap in het logistieke

proces. Vooral combinatie orders

zijn hierbij een echte uitdaging.

Bvb: een sleutelhanger met

transferopdruk en een handdoek

met geborduurde tekst, dat terug

samenkomt bij de verpakking.

We garanderen ook steeds een

levering van elk gepersonaliseerd

product binnen de 4 dagen.”

Hoe verdelen jullie het

marketingbudget?

“Ons marketingbudget is na de

personeelskost onze grootste kos-

tenpost. Wij hechten hier dan ook

veel belang aan. Het belangrijkste

gedeelte van ons marketingbudget

gaat naar onze Google Adwords

campagnes.

Verder werken we ook met

affiliate marketing. Offline reclame

is voorlopig nog niet aan de orde.”

Wat zijn jullie verwachtingen

voor 2015?

“In 2015 verwachten we een be-

langrijke groei, omdat we de shop

gaan lanceren in het Frans voor

Wallonië en Frankrijk, waarvoor

momenteel de nodige investerin-

gen gebeuren.”

Jullie tip voor start-ups?

“Let niet alleen op de ontwikkeling

van uw webshop, maar geef ook de

nodige aandacht aan de backoffice

en logistiek zodat vanaf dag 1 de

juiste service gegarandeerd is.”

sto

rie

s


www.yoursurprise.be

D Sinds: 2009 in België

D Doelgroep: B2C en B2B


de geschenkartikelen en

gadgets

In 2009 en 2013 was YourSurpri-

se de grote winnaar van de

Thuiswinkel Awards en in 2011

werden ze derde in de Deloitte

Technology Fast 50 voor snel-

groeiende Europese bedrijven.

Dat kan dus tellen!

Maar hoe is het begonnen?

Twee vrienden, Gerbrand Verton

& Wouter de Vries hadden in 2005

een nieuw concept ontwikkeld:

een liedje met je eigen naam, die je

online kon bestellen en wereldwijd

geleverd kon worden.

Dit idee werd een gigantisch

succes, waarna er meerdere leuke

cadeaus aan de shop werden

toegevoegd. Allen hadden ze

een gelijkenis: elk product kon

gepersonaliseerd worden.

Wat waren voor jullie de

grootste uitdagingen bij de

lancering van de shop?

“In 2005 hadden wij enkel een

Nederlandse domeinnaam, maar

waren wel actief op de Belgische

markt. In 2009 zijn wij gestart met

een Belgische domeinnaam, maar

enkel voor de Vlaamse bezoekers

en in 2014 voor de Franstalige

bezoekers.

Dit zorgde toch voor enkele

cultuurverschillen en technische

uitdagingen op gebied van meer-

taligheid.

Om deze problemen te kunnen

aanpakken hadden wij beter van

het begin gewerkt met een Belgi-

sche medewerker.”

Op welke manier proberen

jullie zich te onderscheiden

van de concurrentie?

“Op onze webshop kunnen

onze bezoekers meer dan 1.000

gepersonaliseerde producten

terugvinden. Niet alleen leveren

wij super snel aan een betaalbare

topkwaliteit, onze webshop is

ook gebruiksvriendelijk met een

responsive design. ”

Hoe verloopt de order-

verwerking?

“Alle orders worden via de web-

shop door onze klanten samenge-

steld. De klant bevestigt ook het

eindresultaat online. Alles komt

geautomatiseerd klaar te staan

voor de desbetreffende productie-

techniek.

Er wordt in het begin een order-

formulier bijgevoegd met daarop

een unieke barcode. Deze barcode

wordt in de verschillende fases

van het proces gescand, zodat

we altijd precies weten waar het

cadeau zich bevindt.

Na de productie wordt de kwaliteit

gecheckt door onze kwaliteits-

manager. Bij een ‘go’ kunnen de

stor

ies


“Startshop” is een product van Indie Group i.s.m.

StartshopDe kant-en-klare oplossing

voor online start-ups

Vraag nu een demo [email protected]

De “Startshop” is een instapmodel voor wie snel

en op een groeibestendig fundament wil starten met een eigen webshop.

Voorzien van tal van kant-en-klare modules.

Magento en Indie GroupPartners in e-commerce

.be


inpakkers hun werk doen, samen

met een laatste kwaliteitscheck.

Er wordt steeds een gepersonali-

seerd kaartje toegevoegd en nadat

alles is gescand kan het pakketje

worden meegegeven met de post.

De klant krijgt hierbij een automa-

tische notificatie van verzending.”

Wat zijn jullie belangrijkste

communicatiekanalen?

“Op dit moment maken wij geen

offline reclame. Wij werken sterk

aan onze online marketing, waarbij

we elke dag proberen beter te

scoren in Google.

Om meer engagement te creëren

met onze klanten zijn wij aanwezig

op sociale media, maar sturen ook

nieuwsbrieven uit, hanteren we

affiliate marketing, enz.”

Wat verwacht je in 2015?

“In 2015 zouden wij graag een

top-3 speler worden in de Euro-

pese personal gift-market. En we

willen ook niets anders dan super

tevreden klanten.”

www.duvelshop.be

D Sinds: 2010

D Doelgroep: B2C

D Aanbod: Gegraveerde

Duvel glazen

De gegraveerde Duvel glazen zijn

ook een mooi voorbeeld van het

creëren van een unieke meer-

waarde op een basisproduct.

Alain Van Audenaerde, E-com-

merce verantwoordelijke bij Duvel

Moortgat: “Momenteel komt on-

geveer 10% van de omzet van de

webshop via die glazen. Daarmee

is het één van onze 3 toppers door

het jaar heen.”

Kwali-tijd

Het graveren van de glazen

gebeurt door vakmensen. Gevolg

is dat de consument enkele dagen

op het afgewerkte product moet

wachten.

Alain: “Een Duvel brouwen

neemt ook zijn tijd. In die

optiek hebben onze klanten

geen enkel probleem met

die wachttijd. We laten

ons echt niet verleiden

tot minderwaardige

kwaliteit om enkele

dagen sneller te kun-

nen leveren. Dat past

niet bij ons merk.

En daar hebben

Duvel-lovers echt wel

begrip voor.”

Logistiek

De volledige productie-flow van

bestelling tot levering is vandaag

gekneed tot een heel efficiënte en

vlotte procedure. De gepersonali-

seerde glazen worden toegevoegd

aan de rest van de bestelling, zo-

dat alles in één keer naar de klant

kan worden opgestuurd.

Intern of extern

Het graveren en de logistieke

afhandeling ervan gebeurt extern.

Alain: “We krijgen in ons bezoe-

kerscentrum heel veel mensen

over de vloer en dat zijn ook mo-

menten om gepersonaliseerde gla-

zen aan te bieden. Ter plekke. We

overwegen om een graveer-unit in

te richten, maar opnieuw: zonder

afbreuk te doen aan de kwaliteit.”

Andere producten

Alain: “We denken eraan ook de 3

liter Duvel glazen en La Chouffe

glazen te laten graveren . We zijn

spaarzaam met de producten

waarmee we personalisatie aan-

bieden, maar het is duidelijk dat

we nog lang niet aan het toppunt

van de mogelijkheden zijn. Voor

Vedett werken we succesvol met

foto-etiketten. Ook dat concept

wordt nog verder verfijnd en

bijgestuurd.”

Brainstormen over de e-commerce mogelijkheden van gepersonaliseerde [email protected]

stor

ies


Waarvoor staat het Unizo

E-commerce label?

Het label van Unizo is een bewijs

dat de webshop voldoet aan de

wettelijke regels die op de online

verkoop naar consumenten van

toepassing zijn.

Het wordt toegekend na een gron-

dige juridische screening.

Een troef van het Unizo E-com-

merce Label is de begeleiding die

vooraf gaat aan het behalen van

het label. Je wordt m.a.w. niet

aan je lot overgelaten, maar krijgt

advies om verbeteringen aan te

brengen tot je beantwoordt aan de

normen.

Je hebt het label telkens voor één

jaar, zodat je steeds opnieuw be-

wijs moet leveren van je juridische

correctheid. Voorheen kreeg je het

label voor eens en voor altijd, wat

met de recente grondig veran-

derde wetgeving niet langer een

garantie kon zijn.

Haal je het Unizo E-commerce

Label, dan ben je ook meteen in

overeenstemming met de Europe-

se consumentenwetgeving.

Kostprijs

Unizo doet beroep op externe

juristen om een audit uit te voeren

op je webshop.

Vooraleer dat kan opgestart wor-

den, dient er betaald te worden:

195 euro (excl. btw) voor leden.

Houders van een Unizo Starters-

pas betalen 150 euro (excl. Btw).

Niet leden kunnen ook de procedu-

re opstarten, mits betalen van 125

euro lidgeld extra.

Procedure

Op www.unizo.be/ecommercelabel

vind je het aanvraagformulier te-

rug. Het invullen en doorsturen van

deze gegevens is de eerste stap.

Daarna krijg je een vriendelijke

e-mail van Unizo voor het opstar-

ten van de procedure. Je krijgt

meteen wat huiswerk mee.

Unizo vraagt je de check-list inge-

vuld terug te sturen. Op basis van

die gegevens overloopt de juridi-

sche partner straks je webshop.

Meteen krijg je ook een model

ter beschikking voor de algemene

voorwaarden die je naar jouw busi-

ness kan aanpassen. Samen met

de volledig ingevulde check-list

stuur je vervolgens de aangepaste

Kwaliteitslabels in België

do

ssie

r

Een label moet het vertrouwen verhogen bij de consument én garan-deren dat de webshop wettelijk waterdicht is. Hoe behaal je zo’n label en wat zit er achter het mooie vignet?Een overzicht...


algemene voorwaarden van je

webshop op. Deze spelen namelijk

een belangrijke rol in de audit.

Tenslotte stuur je ook een voor-

beeld van een orderbevestiging

door. Dit is de e-mail die je klant

ontvangt na het plaatsen van een

bestelling. Ook deze wordt geana-

lyseerd.

Na betaling en op voorwaarde dat

je alles netjes hebt opgestuurd,

gaan de juristen dus aan de slag. Ze

controleren de webshop en nemen

contact met je op voor opmerkin-

gen en eventuele aanpassingen.

Je krijgt 14 kalenderdagen de

tijd voor de nodige aanpassingen

en om een nieuwe audit te laten

uitvoeren. Zijn er daarna nog wijzi-

gingen nodig, dan krijg je hiervoor

7 kalenderdagen de tijd en volgt er

een derde en laatste audit.

Is alles correct dan krijgt Unizo het

signaal dat het label voor het lo-

pende jaar mag uitgereikt worden

en ontvang je dus je certificaat.

Meerdere webshops tegelijk

laten screenen

Wil je meerdere webshops met

een identieke structuur laten

goedkeuren, dan kan je die in één

keer laten certificeren mits je dat

aanvraagt.

Voor die bijkomende webshops

betaal je dan 100 euro.

Jaarlijkse check

Een jaarlijkse vernieuwing van het

label kost je 75 euro (excl. Btw).

Unizo stuurt je een nieuwe check-

list door, die je vervolgens opnieuw

bezorgt om de audit te starten. In

deze procedure worden maximaal

2 audit-rondes uitgevoerd. Na de

eerste check krijg je 14 kalender-

dagen de tijd om aanpassingen uit

te voeren. Dus hier geen derde

ronde.

Je kan alle communicatie laten ver-

lopen via [email protected].

do

ssier

Over Safeshops.be

Safeshops.be vzw heeft als voor-

naamste doelstelling het vertrou-

wen van consumenten in België in

online shoppen te verhogen.

Aan de basis van de vzw ligt het

initiatief van een aantal toonaan-

gevende Belgische webshops,

waaronder Sunweb.be, Coolblue.

be en Vente-Exclusive.com,...

Safeshops verzorgt ook de

uitreiking en promotie van het

“Safeshops.be kwaliteitslabel” en

organiseert tal van evenementen

waarbij informatieoverdracht tus-

sen zowel de e-commerce gebrui-

ker als bedrijven centraal staan.

Momenteel zijn er zo een 150-tal

url’s gecertifieerd.

Safeshops is een open en laag-

drempelige community waarbij

geen lidmaatschappen worden

gevraagd en je enkel betaalt voor

wat je vraagt.

Waarop controleert

SafeShops?

De controle richt zich ook hier

vooral op het juridische aspect.

Sirius Legal, een onafhankelijk

advocatenbureau uit Brussel, is

de partner waar Safeshop zich op

beroept. De procedure is gestoeld

op het keurmerk Thuiswinkel

Waarborg in Nederland.

De voornaamste principes zijn:

D Respect hebben voor de

bedenktermijn

D Het geven van correcte infor-

matie over betalingsprocedu-

re en levering

D Voldoen aan de garantievoor-

waarden

D Beschikken over een duidelij-

ke klachtenprocedure

D Respect voor privacy tonen

D Duidelijk contactinformatie

vermelden

D Correcte prijsaanduidingen

weergeven

Waaraan herken je het

SafeShops label?

Elk label beschikt over een eigen

genummerd logo. Twijfel je over

de echtheid hiervan dan kan je dit

checken op www.safeshops.be.

Hierop vind je alle toegekende

labels terug en kan je eveneens


klacht indienen tegen oneigenlijk

gebruik of het niet respecteren

van de voorwaarden van het

SafeShops.be label.

Certificatie procedure

Ook hier word je netjes begeleid in

het hele traject van de screening.

Zit je ergens mee vast, of hoor

je aanpassingen aan je webwin-

kel door te voeren? Dan denkt

Sirius Legal met je mee en worden

suggesties geformuleerd voor de

beste oplossing.

Afhankelijk van de sector waar je

in zit, krijg je een aparte vragen-

lijst. Er zijn momenteel drie sector

trajecten: Reissector, Financiële

sector en Retail. Daarmee speelt

het Safeshops label in op de

specifieke eisen en verwachtingen

binnen die markten.

De certificatieprocedure is er

op voorzien om ook starters te

begeleiden bij de opstart van hun

webshop. Zo krijg je een set van

algemene voorwaarden, privacy

clausules en toelichtingen bij

de vragenlijst mee, waardoor je

meteen je site verder in orde kan

brengen.

Dit zorgt ervoor dat je geen onno-

dige aanpassingen achteraf nodig

hebt en je extra juridisch advies en

kosten vermijdt.

Europees niveau

Safeshops is erkend door Emota

(the European Multi-Channel and

Online Trade Association) waar-

door je naast je nationaal

do

ssie

r

Noot: alle tarieven zijn excl. BTW

SafeShops.be

label ook het

Europese label

van Emota

mag dragen.

Kostprijs

De prijs varieert tussen de 295

euro en maximum 650 euro voor

een labelaanvraag. All in.

De kostprijs is afhankelijk van de

omzet die je met je webshop haalt.

Startups (minder dan 2 jaar gele-

den gestart of een internetomzet

lager dan 150.000 euro) betalen

295 euro voor het eerste jaar.

De daarop volgende jaren geldt

hetzelfde bedrag.

Wie meer dan 150.000 euro

internetomzet genereert, betaalt

het eerste jaar 650 euro en de vol-

gende jaren 450 euro. Hier geldt

een korting van respectievelijk 100

en 50 euro voor leden van bdma

en Abto.

Wil je meerdere winkels aanmel-

den in één keer, dan betaal je 75

euro per extra shop. Voorwaarde is

wel dat die shop op hetzelfde plat-

form en structuur is gebaseerd.

Gedragscode

Een labeldrager moet ook de

gedragscode van bdma onder-

tekenen. Die zorgt ervoor dat

de spelregels m.b.t. respectvol

communiceren en privacy worden

gevolgd. Deze gedragscode wordt

opgevolgd door het Comité van

Toezicht van bdma.

Heeft een consument een

probleem met een labeldrager

die de wet niet respecteert, dan

kan hij klacht indienen via www.

safeshops.be/klachten

Over het BeCommerce label

Het label slaat zowel op de Belgi-

sche als de Europese e-commerce

wetgeving en is enkel beschikbaar

voor de leden van BeCommerce.

Ook hier is het label vooral gericht

op juridische (informatieplicht, re-

tourbeleid, verkoopsvoorwaarden)

en privacy aspecten.

BeCommerce gaat nog ietsje

verder dan de andere labels en

evalueert o.a. ook de dienst na

verkoop, het oplossen van klachten

en geschillen en de bescherming

van minderjarigen.

Procedure

De totale procedure van een

aanvraag neemt gemiddeld 4 tot 6

weken in beslag.

Je moet immers eerst lid worden

van BeCommerce en dat vergt wel

wat paperassen.


Na de aanmelding op de website

(https://www.becommerce.be/nl/

leden/lid-worden) en het voldoen

aan de formaliteiten, ontvang je

een vragenlijst.

De ingevulde vragenlijst en

website worden beoordeeld door

Bureau Veritas (eventuele aanpas-

singen worden rechtstreeks met

aanvrager afgestemd) en er volgt

uiteindelijk een positief advies aan

de beoordelingscommissie.

Daarna ontvang je snel de nodige

materialen om het label op je web-

shop op te nemen.

Hercertificering

Het label is geldig voor een periode

van 2 jaar.

Daarna kan het onbeperkt her-

nieuwd worden via een hercertifi-

cering. Momenteel worden er geen

kosten aangerekend voor een her-

certificering, maar door de recente

vernieuwde wetgeving vergt die

vernieuwing van de huidige labels

iets meer controle dan voorheen.

Momenteel is er een nieuwe

procedure in de maak betreffende

de hercertificering. Informeer best

via www.becommerce.be welke

richting het uitgaat.

Kostprijs

Vooreerst is het label enkel

beschikbaar voor wie lid is van

BeCommerce. Geen lidmaatschap

zonder label, dat is het principe.

Lid worden kost je minimum 150

euro (jaaromzet tot ½ miljoen

euro). Doe je meer omzet per jaar,

dan start het lidmaatschap vanaf

900 euro tot 11.000 euro voor

bedrijven met een omzet groter

dan 25 miljoen euro.

Het label zélf kost je 550 euro.

Momenteel is het hercertificeren

gratis, maar wellicht komt daar dus

in 2015 verandering in.

Extra shops op identieke structuur

en platform certificeren kost 200

euro.

Besluit

Alle labels zijn een waarborg

voor de consument en bewijzen

dat de webshop in kwestie vol-

doet aan de normen en regels in

België en Europa.

Op een periode van 4 jaar

is het Unizo E-commerce

label het voordeligst. Zelfs

inclusief het Unizo lidgeld.

Bij BeCommerce is het lidgeld af-

hankelijk van je jaaromzet. Dat kan

dus wel even oplopen als je meer

dan 1/2 miljoen euro omzet maakt.

Bij Safeshops wegen de kosten

voor het hercertificeren zwaar

door.

In elk geval raden we je aan om

minstens één van deze labels te ha-

len. Het is de kost meer dan waard,

gezien je hiermee meteen ook een

juridische expert review hebt op de

correctheid van je online onderne-

ming. Het kan je heel wat zorgen

besparen in de toekomst.

do

ssier

minder dan 150.000 €

online omzet

meer dan 150.000 €

online omzet

Lidgeld Startups KMO's extra shops kortingen

UNIZO Jaar 1 125,00 € 195,00 € 195,00 € 100,00 € -‐45,00 €Jaar 2 125,00 € 75,00 € 75,00 €Jaar 3 125,00 € 75,00 € 75,00 €Jaar 4 125,00 € 75,00 € 75,00 €

920,00 € 920,00 €

SAFESHOPS Jaar 1 295,00 € 650,00 € 75,00 € -‐100,00 €jaar 2 295,00 € 450,00 € 75,00 € -‐50,00 €jaar 3 295,00 € 450,00 € 75,00 € -‐50,00 €jaar 4 295,00 € 450,00 € 75,00 € -‐50,00 €

1.180,00 € 2.000,00 €

BECOMMERCE Jaar1 150,00 € * 550,00 € 550,00 € 200,00 €jaar 2 150,00 € * 0,00 € 0,00 €jaar 3 150,00 € * 550,00 € 550,00 €jaar 4 150,00 € * 0,00 € 0,00 €

1.700,00 € 1.700,00 €

* tot jaaromzet van 500,000 euroDaarna: vanaf 900 euro/jaar

Vertrouwen staat boven alles.

Indie Group heeft een check-list klaar voor

wie één van deze labels wil behalen.


Met je webshop bij de dokterWat is de conditie van je webshop? “In good shape”? Of een beetje last van kwaaltjes? Met deze 4 tools kan je alvast zelf aan de slag om de hartslag van je webshop te meten.

tip

s

Woorank is een Brussels bedrijf

met een internationaal gezelschap.

Via hun website kan je een review

laten maken van je webshop die

je een heel pak waardevolle gege-

vens biedt. Je krijgt er ook meteen

een lijst todo’s bij om je resultaten

te verbeteren: op vlak van SEO,

gebruiksvriendelijkheid, sociale

media, mobiel en technologie.

De gratis versie laat je toe om één

URL per week te screenen. In de

betalende versie krijg je geavan-

ceerde reviews en uitgebreidere

rapporten en kan je ook concur-

rentie analyse uitvoeren.

Een marketing plan helpt je dan

weer om stap voor stap de zaken

aan te pakken die voor verbete-

ring vatbaar zijn en zo je webshop

continu te optimaliseren.

Abonnementen starten vanaf 38

euro per maand.

Woorank is ook in het Nederlands

beschikbaar.

www.woorank.com

Bereik je met je webshop

nog niet wat je gehoopt had?

Krijgt jouw site of shop niet

de gewenste bezoekers?

Als je vraagt aan verschillen-

de ondernemers welke tool

ze gebruiken voor het meten

van hun site, zal het antwoord

hoogstwaarschijnlijk ‘Google

Analytics’ zijn. Fijn!

Maar weet je dat er heel wat

kleinere “instrumentjes” ter

beschikking zijn die je vaak

op heel specifieke pijnpunten

kunnen wijzen? Zaken die

voor Google belangrijk zijn,

maar ook voor de bezoeker

zelf?

Tip: Meet vooral de evolutie

en pin je niet vast op één

momentopname. Blijf voor

het meten van die evolutie

binnen één tool.


GOOGLE PAGESPEED INSIGHTS

Hoe zwaarder je pagina is (door

teveel code, te zware afbeeldin-

gen,…), hoe langer het duurt om die

op het scherm te krijgen. Voor tra-

ge pagina’s krijg je van de meester,

Google, een negatief rapport.

Met Google PageSpeed Insights

(een onderdeel van de Google

Developers producten) meet je

de snelheid van je website voor

mobiele en desktop bezoekers.

Bovendien krijg je er ook hier nog

een pak concrete verbetertips

bovenop.

Maar er is méér dan snelheid

alleen. Je krijgt ook indicaties mee

om de gebruiksvriendelijkheid van

je mobiele of je desktop versie aan

te pakken.

Een aanrader om de kwaliteit van

je webshop te screenen.


tips

Pingdom laat alle onderdelen van

je website of shop zien die worden

ingeladen. Zo kan je zien waar de

eventuele problemen liggen bij het

langzaam laden van je website.

Pingdom bekijkt verschillende

factoren die de snelheid mee

bepalen: de server, het netwerk en

je site zelf.

Mik je op een Europees doelpu-

bliek, dan is het raadzaam om bij de

Settings de test in te stellen vanuit

Amsterdam.

In het Waterfall-overzicht kan je

vrij snel detecteren welke files

(afbeeldingen, javascripts, enz...)

er voor een mogelijke bottleneck

zorgen.

De tests komen overeen met de

ervaring van een echte gebruiker

op het moment van de test.

tools.pingdom.com

CODE TO TEXT RATIODeze kleine tool geeft een per-

centage weer van de hoeveelheid

tekst ten opzichte van het volume

code op je pagina. Een hoog cijfer

duidt op een aanzienlijk volume

tekst. Let wel: het zegt echter niets

over de kwaliteit van die tekst. Aan

jou om dat tekstvolume interes-

sant en relevant in te vullen.

Landingspagina’s zouden een sco-

re van 20% moeten kunnen halen.

http://tools.seochat.com/tools/

code-to-text-ratio/

Een “Health Check” rapport geeft je inzicht

in de gezondheid van je webshop en maakt

onder andere gebruik van deze tools.

Interesse in een “Health Check” voor jouw

webshop? Contacteer ons via

[email protected]


Social media als motor voor e-commerce

Studies laten zien dat veel orga-

nisaties toch nog moeite hebben

om hun sociale media inspan-

ningen om te zetten in stijgende

sales.

Ze hebben kortom moeite met

social selling.

Wat is social selling?

Social selling betekent dat je

gebruik maakt van de informatie,

mogelijkheden en inzichten die

sociale media opleveren om je

verkoopproces te verbeteren.

Daarbij stel je in het gehele proces

de klant (of prospect) centraal.

Social selling combineert het

gebruik van waardevolle content,

sociale media platforms en de ge-

bruikelijke communicatiekanalen.

Wie social selling weet te inte-

greren in zijn organisatie spreekt

prospects aan op het moment dat

zij daar aan toe zijn en interageert

met klanten wanneer deze daar

behoefte aan hebben.

De meerwaarde van social selling voor je e-commerce

De betekenis van sociale media

voor je organisatie is groot. Na-

tuurlijk creëren ze nieuwe direct

sales mogelijkheden, maar dat is

slechts het topje van de ijsberg.

Social selling versterkt het hele

web aan relaties dat je met klanten

en prospects hebt. Profielen op Fa-

cebook, Twitter en andere media

kunnen functioneren als klankbord

voor je klanten, als het verlengstuk

van je klantenservice, als middel

om brand awareness te vergroten,

om inzicht te krijgen in wat je klan-

ten en prospects drijft en om met

je klanten te engageren.

Social Selling en het aankoopproces

Een moderne consument wint

informatie in, bezoekt beoorde-

lingssites en onderzoekt erva-

ringen van eerdere gebruikers of

kopers. Kortom, hij beslist al voor

hij contact legt met de verkopende

partij of hij een product wel of niet

koopt.

De meningsvorming van de klant

is uit handen van de verkopers

geglipt. Social selling biedt moge-

lijkheden om je verkoopsinspan-

ningen te veranderen en je invloed

op de meningsvorming van de

consument te vergroten.

Meer dan een miljard mensen

bezoeken dagelijks sociale media

en andere online bronnen om zich

op een aankoop te oriënteren.

Die online consumenten vertrou-

wen niet langer op de informatie

Het internet heeft ons koopgedrag radicaal veranderd en sociale media zijn een integraal onderdeel geworden van het consumentengedrag. Ze leveren ook waardevolle informatie op over klanten en prospecten.

tip

s


tips

van één persoon (de traditionele

verkoper) maar raadpleegt ge-

middeld tien verschillende online

bronnen voor hij een aankoop-

beslissing neemt. Sociale media

spelen daarbij een belangrijke rol.

Consumenten delen er informatie

en bevindingen. Belangrijker nog

is dat mensen veel sterker geneigd

zijn een product of dienst te kopen

als iemand anders het product

aanraadt of een positieve ervaring

deelt. Sociaal bewijs is de sterkste

kracht wanneer het gaat om sales.

Social selling speelt in op deze ver-

anderingen in het aankoopproces

en stelt jouw organisatie in staat

om de kracht van sociaal bewijs te

gebruiken voor stijgende verkoop.

Voordelen van Social Selling

Social selling verbetert de sales

resultaten van organisaties. Goed

gebruik van via sociale media ver-

kregen informatie over prospects

levert organisaties bijvoorbeeld

ruim 17 procent meer sales op.

Social selling speelt in op de daad-

werkelijke behoeften van klanten

en prospects en speelt zich af in

een betrouwbare, sociale context.

Dat leidt tot een hogere effectivi-

teit in de verkoop.

Social selling zorgt dat je meer

over je prospects weet voor je

contact met ze opneemt. Het

maakt je sales inspanningen daar-

mee een stuk intelligenter. Ook

versterkt social selling, wanneer

je het goed implementeert, de

relatie tussen jouw organisatie en

je klanten of prospects. Je bent

dan niet alleen de verkoper, maar

ook adviseur, informatiebron en

gesprekspartner.

Besluit

Organisaties die aan social selling

doen presteren beter dan organi-

saties die het niet doen.

Uit studies blijkt dat slechts 12 %

van de organisaties van mening

is dat ze sociale media efficiënt

inzetten.

Dit lage cijfer duidt op een gebrek

aan strategie en op de moeite

met het operationele van sociale

media.

Gebruik maken van een goed so-

cial media management platform

zoals Cloudwalkers maakt inte-

gratie van social selling in je sales

effort eenvoudiger en helpt je te

luisteren naar je klanten, de juiste

berichten op het juiste tijdstip op

het juiste medium te plaatsen en je

medewerkers en klanten een rol te

geven in het proces.

Social media inzetten voor je webshop kan

je best meteen met de juiste tools die je het

leven makkelijker maken.

Vraag een demo aan bij Cloudwalkers.be

en je zal meteen merken dat je tijd

bespaart én inzicht krijgt in bestaande en

nieuwe doelgroepen.


tipsEcommerce

Xpo 2014Nieuwe hoogdagen voor de Belgische E-commerce: op 1 en 2 december in Kortrijk Xpo!

In samen-

werking

met Unizo

organiseert

Kortrijk Xpo op 1 & 2

december 2014 voor het eerst

de beurs “E-COMMERCE”.

Indie Group zet samen met een

aantal partners uit de online

business in België stevig de

schouders onder dit initiatief.

En daar hebben we zo onze

redenen voor…

Het bos en de bomen

Wie zich vandaag oriënteert om

met online handel te starten, moet

van vele markten thuis zijn.

Onafhan-

kelijk van

de situatie

(pure player,

start-up,

retailer, winkelier, groothandel,

fabrikant, dienstverlener,...) moet

er flink wat kennis in huis zijn en

factoren in overweging worden

genomen.

Logistiek, technologie, copywri-

ting, fotografie, juridische aspec-

ten, klantenservice, ... : het zijn de

schakels die het verschil bepalen

tussen falen en succes.

E-commerce is een business van

specialismen geworden.

Beursplan

Vrij vernieuwend is de inplanting

van de stands op de E-commerce

beurs. Geen gedoe met opbouw

en afbraak van dure stands.

In de verschillende zones met

eenvoudige driehoekstands krijgt

de bezoeker meteen een mooi

overzicht van die verschillende

specialismen.

“Een helder beursplan met

aparte thematische zones

maakt het voor de bezoeker

duidelijk.”

PATRICIA HUYGELIER,

EXHIBITION MANAGER

6 zones

De thema’s die ook meteen de

indeling van de beurs bepalen zijn:

D Web(shop)bouwers

D Payment systems

D Online marketing

D Advice & consultancy

D Services

D Logistics

ind

ie gr

ou

p


een samenwerking van:

&

U wilt uw business online met succes uitbouwen? Of uw bestaande webshop verder optimaliseren?

E-commerce specialisten van meer dan 125 bedrijven informeren u op E-COMMERCE 2014.

Casestudies, seminars, pitches, trendpresentaties & face-to-face contact met uw collega’s: inspiratie verzekerd!

FOUNDING PARTNERS

Kortrijk Xpo • T +32 56 24 11 11 • F +32 56 20 44 33 • [email protected] • www.ecommercexpo.be

VA K B E U R S V O O R O P L O S S I N G E N U I T D E E - C O M M E R C E / /WEBSHOPS - PAY SYSTEMS - MARKETING & SOCIAL MEDIA - LOGISTICS

01 - 02 DEC 2014 Kortrijk Xpo • 14-21u

facebook.com/ecommexpo twitter.com/ecommercexpo #ECOMXPO

desi

gn: a

dfun

.be

www.ecommercexpo.be

GRATIS BEZOEK:

Registratie viawww.ecommercexpo.be met code 734523

KORTRIJK_XPO_ADVERTENTIE_190x275.indd 1 18/07/14 09:44


Bedrijven kunnen zich dus

duidelijk profileren en bezoekers

kunnen op die manier doelgerich-

ter op zoek gaan naar de geschikte

partij.

Patricia Huygelier, exhibition

manager:

“We hebben met Kortrijk Xpo heel

wat ervaring in het opzetten van

beurzen, uiteraard, maar eigenlijk

vonden we deze wel wat speciaal.

Het is een markt in volle expansie,

met nog heel wat braakliggend

terrein.

Met deze beurs willen we een

ontmoetingsplaats zijn waar zowel

de retailer als de start-up, zowel

B2B als B2C, terecht kan voor het

vinden van de juiste informatie rond

e-commerce, in een zo breed mogelijk

perspectief.”

Free catering

Gratis voorzieningen van eten en

drank is dan weer een troef voor

wie de beurs bezoekt en er een

tijdje vertoeft. Maar het laat de

standhouders ook toe om ook op

dat vlak zorgeloos naar de beurs af

te zakken.

De lounge room biedt dan weer

de mogelijkheid voor intensere

babbels, wat onttrokken van de

beurs.

Seminarie

E-commerce is een vlag die een

grote lading dekt. Wie naast de

commerciële info en contacten

ook iets wil opsteken van interes-

sante sprekers en experts, kan in

de verschillende seminar rooms

terecht.

Op het programma staan heel wat

casestudies, waarbij webshops zelf

hun verhaal brengen. Ze delen

hun ervaringen, hun sterktes of

hun problemen, wat deze sessies

uiterst boeiend en inspirerend

maakt.

Daarnaast zijn er ook algemene,

inspirerende seminars die bvb in-

gaan op de technologische trends

en hun impact op e-commerce.

Ook enkele technologische hoog-

standjes staan in de schijnwerpers.

Founding partners

Kortrijk Xpo organiseert deze

beurs voor het eerst en doet dit

samen met Unizo en een aantal

founding partners. Verstandige

keuze, want die partners staan met

beide voeten in de e-commerce

business, wat een garantie is voor

degelijkheid en marktkennis.

“Unizo biedt als mede-

organisator hiermee een

antwoord op de vele vragen

die er bij de ondernemers

bestaan rond e-commerce.”

BART WALLAYS, UNIZO

Bart Wallays

(Unizo) over de

motivatie om

deze e-com-

merce beurs te

steunen:

“Unizo is al lang niet meer de

middenstandsorganisatie maar is

intussen uitgegroeid tot de groot-

ste ondernemersorganisatie van

België. En toch blijft handel een

belangrijke doelgroep binnen ons

ledenbestand.

Hiervoor heeft Unizo een arsenaal

aan activiteiten, tools en informa-

tie rond e-commerce als aanbod

naar haar leden.

Recent nog werd met succes het

vernieuwd Unizo e-commerce

label gelanceerd. (zie pagina 34).

Voor de ondernemers actief in

B2C staat de wereld nooit meer

stil. Meer nog, deze ondernemers

moeten zich steeds sneller aanpas-

sen aan de innovatieve wereld van

‘commerce & e-commerce’.

Vandaar dat UNIZO zonder

aarzelen volop haar schouders zet

onder de lancering van deze beurs.

Duizenden ondernemers-hande-

laars zijn in België aan het overwe-

gen, zoeken, starten en groeien in

de e-commerce markt.”

Beste ondernemer: mis deze

afspraak niet.

“E-commerce 2014”

1 & 2 december 2014

www.ecommercexpo.be

Gebruik code 734523 bij het

registreren en bezoek de beurs en

de seminars gratis!

ind

ie gr

ou

p


De boekenplank

When Digital becomes human

STEVEN VAN BELLEGHEM

De wereld bevindt zich in een

enorme fase van digitalisering.

Klantenrelaties moeten mee

evolueren in deze trend.

Een digitale klantenrelatie is nood-

zakelijk om als bedrijf te overleven,

maar het is niet genoeg: digitali-

sering zal op termijn een commo-

dity zijn. Het verschil zal op dat

moment opnieuw gemaakt worden

door de menselijke toets.

Vandaar de noodzaak om bij het

bepalen van een digitale strategie

de menselijke factor niet uit het

oog te verliezen en zelfs promi-

nent mee te nemen.

Het is een boek over een extreme

digitalisering van het klantencon-

tact, maar maakt van het mense-

lijke de differentiërende factor in

een digitale commodity.

Steven Van Belleghem is professor

Marketing aan Vlerick Business

School. Hij heeft met B-conversa-

tional zijn eigen consultancybedrijf

en is een veelgevraagd spreker.

Zijn vorige boeken “De conversati-

on manager” en “The conversation

company” zijn bestsellers.

www.stevenvanbelleghem.com

Omni Channel in Retail

GINO VAN OSSEL

In dit boek reikt Gino Van Ossel

een concrete oplossing aan voor

de vele vragen waar de retailer

vandaag mee worstelt. Hij breekt

een lans voor omnichannel in

retail, door niet langer de winkel

maar wel de klant centraal te

stellen.

Gino Van Ossel is professor aan de

Vlerick Business School. Hij geldt

als één van Europa’s topexperts

inzake retailmanagement, winkel-

gedrag & omni-channel. Hij advi-

seert toonaangevende retailers

en merkartikelfabrikanten in hun

tip

s

Op zoek naar inspiratie en informatie rond e-commerce? Dan zijn deze 5 boeken zeker de moeite waard.


strategie en is een veelgevraagd

spreker in binnen- en buitenland.

Volg Gino op twitter:

@GinoVanOssel

http://www.lannoocampus.be/

omnichannel-retail

Digital transformation

JO CAUDRON & DADO VAN PETEGHEM

Voor bedrijven zijn ‘digitaal’ en

‘online’ vandaag niet langer bij-

komstig. Het digitale verandert de

essentie van een organisatie. Om

bij te blijven moeten bedrijven dit

integreren in hun bedrijfsstrate-

gie. Uitstel is geen optie meer.

De auteurs ontwikkelden het

“Digital Transformation Model”

dat de impact van het digitale

verklaart en voorspelt.

Dit boek geeft een totaaloverzicht

van wat ‘het digitale’ inhoudt en

laat zien via concrete cases hoe

het te integreren in de meest

uiteenlopende bedrijfstakken.

Jo Caudron is als ondernemer

gepassioneerd door technologie

en media. Hij is een veelgevraagd

spreker op het vlak van digitale en

sociale media en adviseert grote

bedrijven in binnen- en buitenland.

http://www.lannoocampus.be/

digital-transformation

Delivering happiness

TONY HSIEH, ZAPPOS.COM

Tony Hsieh is de oprichter van

Zappos.com, wat algemeen be-

schouwd wordt als een voorbeeld

van online klantenservice en

merkbeleving.

In het boek schetst hij zijn levens-

verhaal van de eerste stappen tot

het succesverhaal dat we kennen.

Soms iets té flegmatiek, maar des-

ondanks toch een leuk boek.

Er is ook een heuse “movement”

rond het boek en het “happiness”

concept. Alles voor een blijere

wereld!

http://deliveringhappiness.com

Anatomie van de verleiding

PAUL POSTMA

Een ietwat vreemd boek tussen

deze digitale zwaargewichten

misschien. Maar voor wie meer

wil weten over de werking van

het menselijk brein en de mar-

keting-winst die uit die kennis te

halen is, is dit boek een must read.

Paul Postma schetst 3 methoden

die toegang geven tot het brein.

Hij heeft het ook over hoe ons

brein ons continu bedriegt en hoe

je met gerichte informatie weet te

overtuigen.

Er zijn heel wat cases in het boek

die het succesvol toepassen van

neuromarketing illustreren.

Met zijn grote technologische

bagage, zijn opleiding als econoom

en zijn psychologische inzichten,

wordt Paul Postma niet onterecht

een unieke “marketing thinker”

genoemd.

http://www.managementboek.nl

tips


Ehsal Management School (EMS)

EMS biedt

al meer dan

25 jaar post-

universitair

onderwijs aan

in het hartje

van Brussel.

Het postgraduaat Digitale Mar-

keting & Communicatie bestaat

al vier jaar en is een enorm succes.

Ook in het huidige academiejaar

volgen ongeveer 100 studenten

de opleiding.

De focus bij al de postgraduate

programma’s ligt op ‘learning by

doing’. Ervaringsgericht leren door

inschakeling van gastdocenten

uit de praktijk, met cases uit en

concrete opdrachten voor het

bedrijfsleven.

Meer informatie vind je op

http://bit.ly/EhsalMS

PXL Business

Het Postgraduaat Digitale

marketing van PXL (Hasselt)

behandelt alle relevante en

essentiële aspecten voor het

ontwikkelen van een succesvolle

digitale marketing- en communi-

catiestrategie, met inbegrip van de

interactieve tools en channels.

Deze opleiding richt zich tot

wie die digitale marketing in de

huidige of toekomstige functie op

een efficiënte en doordachte wijze

wensen te beheersen.

De opleiding wordt georganiseerd

i.s.m. FeWeb.

Patrick Marck, directeur FeWeb:

“De evolutie naar nieuwe digitale

business modellen zorgt ervoor

dat er een grote nood is aan

gespecialiseerde digitale kennis

en ervaring in onze markt. Feweb

geeft hier een extra dimensie aan

door samen met Hogeschool PXL

het postgraduaat Digitale marke-

ting te organiseren.”

Alle info op http://www.pxl.be

E-commerce opleidingen

Het postgraduaat “Digitale Marketing & communicatie” bij EMS was

voor mij de ideale brug tussen mijn eerste, eerdere theoretische, oplei-

ding (Bedrijfsmanagement & Entrepreneurship) en de echte praktijk.

De leerstof en docenten spraken mij in die mate aan dat ik met veel

plezier iedere dag op en af pendelde naar Brussel. Voor elke marke-

teer of communicatie-professional een echte aanrader!

Mathias Deswarte

De zoektocht naar de witte merels met een brede academische én operationele kennis over online marketing in e-commerce is groot. We vroegen ons af welke opleidingen een goede basis zijn voor de digitale marketeers van morgen en waar je je als ondernemer kan bijscholen om mee te zijn.

Meer getuigenissen op http://bit.ly/EMSgetuigenissen

tip

s


tips

BeCommerce & SBM

SBM lanceert i.s.m. BeCommerce

een business academie voor star-

tende webentrepreneurs en actie-

ve professionals in e-commerce.

BeCommerce Academy omvat

vandaag 4 individuele starters-

vormingen en 6 individuele

masterclasses die in september

zijn uitgerold.

Het nieuwe vormingsconcept

werd voor en door de sector ont-

wikkeld en focust zich op starten-

de of bedrijvige internetonderne-

mers, zelfstandigen, freelancers en

KMO’s in België.

Alle vormingen zijn in het Engels

en worden op verschillende loca-

ties in België georganiseerd.

De individuele vormingen kosten

120 Euro per persoon voor

BeCommerce leden en 220 Euro

voor niet-leden (excl. BTW).

Meer op www.sbmopleidingen.be

Vlerick Business School

Vlerick doet onderzoek in 11

verschillende management-

domeinen. Die expertises zijn naar

zowel kortlopende als langlopende

opleidingen uitgewerkt.

Ook bij Vlerick is elke docent een

expert in zijn of haar vak. Naast

een sterke academisch maturiteit

hebben ze ook steeds een stevige

band met het bedrijfsleven.

In de opleiding “Omnichannel in

retail” krijg je bijvoorbeeld een

methodologie mee om omnichan-

nel strategisch in je onderneming

in te passen. Voor het programma

van 4 dagen met Gino Van Ossel,

Walther Ploos van Amstel en Phi-

lippe Baecke als docenten betaal je

3.245 euro.

Alle info vind je op

www.vlerick.com

Indie Group

Indie Academy biedt dan weer

opleidingen aan die heel sterk

aansluiten bij de wensen van de

ondernemer. In een halve dag

worden de keypoints van elk the-

ma meegegeven én voorzien van

praktisch uitvoerbare “todo’s”.

Er worden maximaal 7 deelnemers

toegelaten. Het werken in kleine

groepjes wordt als zeer aange-

naam ervaren: er is tijd voor het

voorleggen van eigen concrete

vragen, die tijdens de opleiding van

een antwoord worden voorzien.

De opleidingen worden in het

Nederlands gegeven en komen

in aanmerking voor teruggave

van 50% via KMO-portefeuille of

opleidingscheques. Normaal tarief

is 150 Euro per opleiding.

Je hoeft geen klant te zijn van

Indie Group. Iedereen is welkom.

In het najaar 2014 zijn dit de

opleidingen:

D SEO en copywriting

(o.a. keyword analyse, link

building, ...)

D Meten is weten

(o.a. Google Analytics, heat

maps, Site speed, ...)

D Starten met een webshop

D Maak je online marketing

plan

D Social media

basis / gevorderden

D Email marketing

(Aan de slag met Mailchimp)

Meer info en data op

www.indiegroup.be

Andere opleidingen in de

e-commerce branche:

The Retail Academy

Een initiatief van Gondola,

met een opleidingspakket

rond retail, marketing,

e-commerce, enz...

www.theretailacademy.eu

Syntra

Diverse opleidingen: o.a.

Ondernemer e-commerce,

Magento, Webontwikkelaar,

Social media.

www.syntra-ab.be


tip

s

BENTU NOG MEE?

Starten mete-commerce

E-mail marketing

Social media

SEOMarketingplan

link Building

Google Adwords

Google Analytics

KORTE OPLEIDINGENE-COMMERCE & E-MARKETING

www.indiegroup.be/evenementen

Programma

en inschrijven:


tips

Succesvolle start-up uit Spanje

ByHours.com is een bekroond jong online bedrijf.

Ze kregen o.a. de “startup of the year” in

Spanje. We gingen er langs en keken mee

achter de schermen.


“The Loop” De winkel van de toekomst

In “The Loop” gaat het om de consument als

centrale figuur in de omni-channel beleving.

Technologie én antropologie

gaan er hand in hand.


Met de Monday Morning Movies willen we een inspiratiebron zijn voor wie succesvol online wil ondernemen. Een greep uit de recentste filmpjes:

www.mondaymorningmovies.be

ind

ie gr

ou

p


Bol.com meermaals bekroond

Een gesprek met Michel Schaeffer,

marketing directeur van Bol.com na

het behalen van hun award op de

Global Ecommerce Summit in Barcelona.


“Ritual-tainment” is merkbeleving in het kwadraat

Winkelen draait om emoties, beleving en

het bekoren en betrekken van de consument…

Online én offline.

Een gesprek met Ibrahim Ibrahim.


Omni-channel via touch screens in de winkel

Jan Lommers van Screen Supply

over technologie, interface design en retailkennis

als basis om de béste displays in de winkels

te kunnen integreren.


Nieuw rapport van E-commerce Europe

E-commerce Europe bracht half juni terug het

“B2C E-commerce rapport” uit.

We lichten er enkele opmerkelijke cijfers uit,

samen met Wijnand Jongen.


ind

ie g

ro

up


Het belang van usability

We zitten dit keer samen met Karl Gilis

van AGConsult om het te hebben over de

hedendaagse invulling

van het begrip “usability”.


De grote e-oorlog volgens Comeos

De hoge loonkosten, ongunstige BTW tarieven

en verbod op nachtarbeid

spelen de Belgische e-commerce parten

volgens Comeos.


Nieuwe e-commerce wetgeving

Anaïs De Boulle en Lore Germonpré

van Deloitte Fiduciaire vertellen ons

wat de nieuwe wetgeving voor

webshops precies inhoudt.


De digitale toekomst van retail

Een fijne babbel met Jo Caudron, co-auteur van

“Digital Transformation”.

Wie niet goed voorbereid is,

dreigt de toekomst te missen…


ind

ie gr

ou

p


Ecommerce is meer dan technologie

Bij Indie Group kennen we de e-commerce

technologie door en door.

Het succes van je webshop zit echter élders.


“Shopping2020” biedt interessante inzichten

Uit het onderzoeksprogramma “Shopping2020”

is een actieprogramma voor de online ondernemer

gestart. Een gesprek met Jorij Abraham.


De Global Ecommerce Summit 2014 in Barcelona

De jaarlijkse hoogdagen voor e-commerce vinden

elk jaar plaats in Barcelona. Indie Group was er te

gast en we maakten een sfeervol verslag.


Online kopen op krediet

Consumentenkrediet aanbieden op je webshop?

Katrien Demeulemeester van Santander Consu-

mer Finance België weet er alles over.


ind

ie g

ro

up


Online succes begint met de juiste bescherming !

www.domainmasters.beSt.-Hubrechtsplein 7/18880 Ledegem (België)Telefoon: +32 (0)56 506086Email: [email protected]

www.domainmasters.nl Fruitweg 24 H2321 GK Leiden (Nederland)Telefoon: +31 (0)71 7600030 Email: [email protected]

Het juiste adres voorDomein- en Merkregistratie.

Via www.domainmasters.be beschermt u uw domeinnaam, merk, logo of product.Registreer de naam van uw bedrijf of webshop als merk ®. Een merk ® straalt vertrouwen uit en het onderscheidt u van uw concurrent.

Ontdek de voordelen op domainmasters.be(uitleg via video) en download de pdf: “Tien handige merkentips voor ondernemers”.

l Uw (bedrijfs)naam, logo of product geregistreerd als Benelux merk ® of domeinnaam aan concurrerende prijs.

l Gratis vrijblijvend advies van onze experten via 0800-17700.

Domeinregistratie (o.a. .be .com .shop .immo

.hotel .taxi .brussels .vlaanderen)

Merkregistratie (Benelux, Europa, Wereldwijd)

Website- en Email hosting

Gratis advies (0800-17700)

www.domainmasters.be

ecommerce360 #3

Documents

de inspiratie

de dokterdossiersnieuwe

de beeck

de betrouwbaarheid

de inhoud

de krantenwinkel

de online ondernemerjaargang

indie group de supermarkt