e-learning connection unidos frente al covid-19 · 2020-05-14 · •hacer inventario de las...

Minerva García

Sr. International Project Manager, Centro para el Desarrollo Global de UTSA

Webinario | 13 de mayo, 2020

E-Learning Connection

Unidos frente al COVID-19

Día cero: Después del COVID-19

Tendencias y Oportunidades

Centro para el Desarrollo Global

Introducción y bienvenida


• Somos parte del Instituto para el Desarrollo

Económico de la Universidad de Texas en San

Antonio

• Promovemos la expansión del modelo Small

Business Development Centers (SBDC) – principal

fuente de asesoría técnica para micro y pequeñas

empresas de Estados Unidos

• Los SBDC brindan asesoría individual, confidencial,

gratuita y a largo plazo; capacitación grupal e

investigación de mercado

Centro para el Desarrollo Global –

Quiénes somos


• Crear, fortalecer y conectar una red Global de

SBDC

Centro para el Desarrollo Global – Misión


• Brindamos servicios de asesoría, capacitación y

“matchmaking” enfocados en:

– Crear redes SBDC

– Capacitar a los profesionales de los SBDC

– Generar oportunidades entre clientes SBDC

Centro para el Desarrollo Global –

Servicios


Proceso de asistencia de cinco fases para el Desarrollo del Programa Nacional SBDC en cada país



• Cooperante: División de Competitividad, Tecnología e

Innovación del Banco Interamericano de Desarrollo

• 10 seminarios virtuales (uno por semana)

• Compartir conocimientos y buenas prácticas entre los

SBDC de las Américas ante el COVID-19

• Países participantes: Argentina, Belice, Costa Rica,

Chile, Colombia, El Salvador, Guatemala, Honduras,

México, Panamá, Paraguay, Perú, República

Dominicana y Uruguay

E-Learning Connection Unidos frente al COVID-19


Próximos Webinarios:

• 20 de mayo: Modelo de negocios. Renovarse y

reinventarse ante el nuevo contexto

• 27 de mayo: Transformación digital - retos y

oportunidades para las MIPYME


Todos los derechos reservados © 2011-2020 The University of Texas at San Antonio.

Esta presentación y todo el contenido son propiedad intelectual de The University of Texas at San Antonio. Ninguna parte de esta presentación puede ser reproducida, distribuida, o transmitida en cualquier forma o por cualquier otro medio, incluyendo fotocopias, grabaciones u otros medios electrónicos o mecánicos, sin la previa autorización por escrito de la Universidad.

Para información adicional o solicitud de permiso para usar cualquier parte de esta presentación, por favor contacte a Cliff Paredes, Director del Centro para el Desarrollo Global ([email protected]).

Derechos de autor

ShockShock de la demanda, del

abastecimiento y financiero sin precedentes

en los últimos 50 años.

Impacto en el PIB

• Crecimientos negativos de las economías de LATAM.

• Crecimiento del PIB 2020 en LATAM: -4.6%

Precios de Commodities

• Precios commodities: -22% en los últimos 12 meses.

• 50% de los países de LATAM son dependientes de los commodities.

Confinamiento• Confinamiento impactando la actividad de

movilidad – Reducción del 50%-90% en LATAM.

• Impacto en países con alto sub-empleo. • Sub-empleo en LATAM: +50%.

Reducción en Remesas

• Reducción de las remesas.• Países de LATAM donde

remesas representan hasta un 25% del PIB.

Industrias Afectadas• (-) Transporte, ropa, joyas, accesorios,

turismo, servicios de cuidado personal, gimnasios, entretenimiento fuera de casa, etc.

• (+) Alimentos, productos de desinfección y salud, entretenimiento en casa, servicios de entrega en casa, etc.

1. Bienestar Personal

• Cambios en comportamiento habitual de compra y gastos. Cambiosfuertes en la mentalidad, las prioridades y los valores de los

consumidores. Estos emergerán de la crisis con un nuevo conjuntode prioridades (ej: la experiencia del viaje de la vida).

• “El consumo siempre estará impulsado por motivaciones muy fuertes,como la emoción, la identidad y la conexión social. Los valores, hábitos ynormas que dan forma a lo que consumimos y cómo consumimospodrían cambiar drásticamente”. Erica Carranza Compañía deinvestigación Chadwick Martin Bailey.

• La pasión por el bienestar del planeta pasará a un segundoplano en su impulso por el bienestar personal que tiene componentesfísicos, emocionales y de salud física multidimensionales. Las marcastendrán que restablecerse a estas nuevas dimensiones a medida quepersiguen su propio viaje posterior al coronavirus.

2. Omnicanal

• Ordene en línea y recoja en la tienda (Click & Collect).

• Elija un producto en la sala de exposición y luego envíelo.

• Ordene en línea, luego intercambie productos en latienda y recoja solo una parte (el resto entregado pormensajería).

• Ver el producto en las tiendas minoristas habla con elvendedor cara a cara, luego encargarlo en línea yrecibirlo.

3. E-Commerce

• Los cierres de tiendas han obligado a adoptar elcomercio electrónico. Cuando las tiendas físicas abran,los compradores seguirán comprando en línea por laconveniencia y la experiencia adquirida.

• De acuerdo a Shopify los retailers que cerraron tiendas perotenían e-commerce pudieron recuperar el 94% de lasventas desde marzo hasta finales de abril del 2020.

• "Realmente creo que cuando se trata de la industriaminorista, tal vez no sean 10 años, pero hemos saltadomuchos años hacia el futuro”. Tobias Lütke, CEO de Shopify.

4. Automatización• Las cadenas de suministro existentes estarán más cerca de casa. Para

lograr el reemplazo de la mano de obra barata que se encuentra en los

mercados extranjeros, la automatización será un componente

crítico en esta tendencia.

• 85% de todas las interacciones con los clientes se manejarán sin un

agente humano para 2020 y chatbots suelen responder aproximadamente

cuatro de cada cinco "preguntas de rutina" que una empresa

podría recibir (1)

• “A medida que COVID-19 impacta cada aspecto de nuestro trabajo y vida,

hemos visto una transformación digital de 2 años en dos meses. Desde el

trabajo en equipo remoto y el aprendizaje hasta las ventas y el servicio al

cliente, hasta la infraestructura y seguridad críticas de la nube”. Satya

Nadella - CEO de Microsoft.

5. Turismo Local y Productos Locales

• Se espera que los viajes y el turismo nacionales sustituyan lademanda de turismo extranjero, al menos por el momento.

• Los consumidores están confiando más en los productos deorigen local que en los importados para reducir el riesgo

percibido que representan los productos importados que viajan a travésde varios puntos de contacto globales.

• Muchos consumidores han dependido de las tiendas de comestibles y

carnicerías locales. Los productos locales han aumentado +4.9ppts en las últimas cuatro semanas.

7. Servicios de Suscripción

• Las suscripciones se han convertido en uno de los modelos de

remuneración y obtención de productos y servicios más

populares en el mundo.

• Su representantes más icónico son las plataformas destreaming de contenidos. Sin embargo, también aparecen en

la industria de la información, dispositivos móviles, ropa oaccesorios deportivos y productos de belleza.

• Se estima que Netflix ha incrementado sus suscriptores en 15.8millones (+22% vs año anterior) como resultado de las medidasde prevención de la pandemia.

1. Descubrimiento 2. Diagnóstico 3. Planeación

• Acordar con el equipo cuáles son las preguntas a responder.

• Análisis del desempeño del mercado, competencia y consumidores a través de indicadores (KPI’s) de la industria o categorías.

• Análisis del desempeño del negocio por unidad de negocio, categoría, marca/SKU:

o Indicadores claves: ventas, márgenes, participación de mercado, ejecución en punto de venta, feedback de consumidores.

• Los análisis de la etapa de “Descubrimiento” nos proporcionan “Hallazgos” que direccionan los diagnósticos hacia las áreas donde tenemos problemas o donde potencialmente podríamos tener problemas.

• Asegurarse que somos muy ”quirúrgicos” para disgnosticar los problemas y no generalizar.

• Asegurarse de categorizar el diagnóstico para poder asignar los recursos y esfuerzos apropiados.

• Hacer inventario de las hipótesis plantadas en el diagnóstico.

• Hacer inventario de recursos internos (dinero, infraestructura, personas, herramientas, etc.) que puedan ser usados en el proceso de validación de mis hipótesis.

• Gap análisis de hipótesis planteadas y recursos disponibles.

• Establecer criterios para decidir cuáles de la hipótesis serán probadas dentro del plan de acción.

Covid-19Nuevos

comportamientos de compra:

• Cómo piensa, qué quiere, cómo lo quiere y a quéprecio.

• Dónde lo compra: Nueva “Ruta al mercado”.

Inputs

Outputs• Gap análisis entre el desempeño del

mercado y el desempeño de nuestro negocio.

• Generación de “Hallazgos”.

• Hipótesis basados en ”Hallazgos” y diagnósticos que nos permitan plantear planes de acción.

• Planes de acción.

Positivo Negativo Severo Catastrófico

Crecimiento del negocio por

incremento de la demanda.

Pérdida de ventas entre 0% - 15%

en los últimos 2 meses y próximos 4

meses

Pérdida de ventas entre 15% - 50%

en los últimos 2 meses y próximos 4

meses

Pérdida de ventas de +50% en los

últimos 2 meses y próximos 4

meses

Impacto de 6

meses. Curva de

recuperación "V".

Aprovechar momentum. Asegurar

cadena de suministro pero cauteloso

con inversiones estructurales en

manufactura, operaciones u

organización.

Reducción discrecional de

inversiones en la categoría. Preparar

plan de recuperación basado en

"Hallazgos".

Revisar portafolio y determinar

categorías alternativas que puedan

compensar las ventas y rentabilidad.

Redireccionar inversión a estas

categorías.

Entender si los cambios son

estructurales en hábitos de los

consumidores. Si lo son, buscar

categorías alternativas a desarrollar

(actuales y/o nuevas). Si no lo son,

compensar ventas y rentabilidad con

otras categorías.

Impacto de 18

meses. Curva de

recuperación "U".

Aprovechar momentum. Invertir para

ganar participación y rentabilidad.

Cadena de suministro ágil.

Defender posición en el mercado

con acciones tácticas que no

requieran mucha inversión. Revisión

del portafolio y optimizarlo con

criterio de rentabilidad y preferencia

del consumidor.


con acciones de "renovación" del

portafolio y comunicación de baja

inversión a consumidores.


(por un tiempo definido) con

acciones de "renovación" del

portafolio y comunicación de baja

inversión a consumidores.

Considerar salir del negocio.

Impacto de 36

meses. Curva de

recuperación "L".

Invertir agresivamente para ganar

participación y rentabilidad. Cadena

de suministro ágil y considerar

inversiones estructurales que

permitan asegurar el suministro.


con acciones tácticas que no

requieran mucha inversión. Revisión

del portafolio y optimizarlo con

criterio de rentabilidad y preferencia

del consumidor.

Entender importancia de la categoría

dentro del portafolio actual y

considerar reposicionar el producto

o salir del negocio.

Salir del Negocio.

Imp

ac

to e

n l

a c

ate

go

ría

qu

e c

om

pe

tim

os

.

Impacto del COVID-19 en el Negocio


Próximo Webinario

e-learning connection unidos frente al covid-19 · 2020-05-14 · •hacer inventario de las...

Documents