Formador

Maacuterio Rui Santosmarketing4allsapopt

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Formador

Bibliografia

ldquoe-Business e Distribuiccedilatildeordquo ndash coordenador Joseacute Mexia Crespo de Carvalho ndash IndegBertrand

ldquoPrinciacutepios de e-Businessrdquo ndash Thomas Siebel ndash Maxima

ldquoComece bem no e-Businessrdquo ndash Bennet PLientz e Kathryn PRea ndash Editora Market Books Brasil

ldquoCRM e e-Businessrdquo ndash Wilson Oliveira ndash Atlacircntico

ldquoComo implementar um e-Businessrdquo ndash Steve Sleight - Civilizaccedilatildeo

ldquoX-Marketingrdquo ndash Joaquim Hortinha ndash Siacutelabo

ldquoSer Digitalrdquo ndash Nicholas Negroponte - Conhecimento

web

Canal Tek (SAPO)

wwwinfodesktopcom

wwweuropemedianet

wwwecommercetimescom

wwwwebopediacomBibliografia

e-Business Abril 2011

Iniacutecio

Bibliografia

ldquoe-Business e Distribuiccedilatildeordquo ndash coordenador Joseacute Mexia Crespo de Carvalho ndash IndegBertrand

ldquoPrinciacutepios de e-Businessrdquo ndash Thomas Siebel ndash Maxima

ldquoComece bem no e-Businessrdquo ndash Bennet PLientz e Kathryn PRea ndash Editora Market Books Brasil

ldquoCRM e e-Businessrdquo ndash Wilson Oliveira ndash Atlacircntico

ldquoComo implementar um e-Businessrdquo ndash Steve Sleight - Civilizaccedilatildeo

ldquoX-Marketingrdquo ndash Joaquim Hortinha ndash Siacutelabo

ldquoSer Digitalrdquo ndash Nicholas Negroponte - Conhecimento

web

Canal Tek (SAPO)

wwwinfodesktopcom

wwweuropemedianet

wwwecommercetimescom

wwwwebopediacomBibliografia

e-Business Abril 2011

Iniacutecio

e-Business Abril 2011

Iniacutecio

A deslocaccedilatildeo do poder dos produtores para os compradores ndash 2ordf metade do SeacutecXX

A necessidade de produzir aquilo que os consumidores querem comprar

As empresas flexibilizam-se antecipam tendecircncias personalizam e reduzem o ciclo de vida dos seus produtosserviccedilos

A informaccedilatildeo eacute o elemento determinante para o sucesso das empresas

Histoacuteria do eBusiness

CondicionantesHistoacuteria do eBusiness

A forma como se organizam os fluxos de informaccedilatildeo a rapidez com que satildeo trocados a fiabilidade e a sua disseminaccedilatildeo adquirem uma importacircncia crucial na sustentabilidade das empresas

Empresas investem em

- aplicaccedilotildees de contabilidade

- moacutedulos de planeamento logiacutestico e de produccedilatildeo

- ferramentas de gestatildeo de recursos humanos

- sistemas de informaccedilatildeo de gestatildeo

Objectivam

- sistematizaccedilatildeo da informaccedilatildeo

- armazenamento de forma acessiacutevel

- tratamento

Histoacuteria do eBusiness

Condicionantes

Fluxos de informaccedilatildeo foram sendo progressivamente automatizados

Novas ferramentas de produtividade foram sendo introduzidas

Originaram-se ldquoilhasrdquo de armazenamento e tratamento de informaccedilatildeo ndash com algumas ldquopontesrdquo entre as mais importantes

Conceptualiza-se o A2A (application to application) ndash ligando as aplicaccedilotildees entre si

Histoacuteria do eBusiness

Primeiros Passos

Nos primoacuterdios do Comeacutercio Electroacutenico

O EDI (electronic data interchange) surge no decorrer da evoluccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo sob o conceito A2A ndash para destruir a uacuteltima barreira

A comunicaccedilatildeo inter-empresas

Primeiros Passos

Histoacuteria do eBusiness

EDI

Forma de comunicaccedilatildeo entre computadores tornada possiacutevel pela adopccedilatildeo de standards de comunicaccedilatildeo

(deacutecada de 70)

Na aacuterea da grande distribuiccedilatildeo

- UCS ndash Uniform communication standards

- WINS ndash Warehouse information network standards

Na induacutestria automoacutevel

- ODETTE

- VDA

ANSI ndash American National Standards Institute

- X12 (facturas encomendas pagamentos )

(em 1987)

As Naccedilotildees Unidas e a ISO (International Standards Organization) criam as normas EDIFACT (electronic data interchange for administration commerce and transport)

Histoacuteria do eBusiness

EDI

Contribui para

- Viabilizaccedilatildeo de sistemas de gestatildeo de valor acrescentado (ldquoJust in timerdquo)

- Reduccedilatildeo de custos administrativos pela diminuiccedilatildeo da burocracia inerente

- Ausecircncia de erros na digitaccedilatildeo de dados

- Rapidez de processamento de informaccedilatildeo (reduzindo o ciclo de encomendas e os stocks de seguranccedila necessaacuterios)

Histoacuteria do eBusiness

ldquoValue Added Networksrdquo

EDI

1) Ligaccedilotildees ponto-a-ponto

2) Utilizaccedilatildeo de operadores VAN

bull Formato intermeacutedio uacutenico

bull Meio de comunicaccedilatildeo uacutenico

bull Seguranccedila

- Exigem elevados investimentos

- Dificuldades de implementaccedilatildeo

- Manutenccedilatildeo intensiva de hardware e software

- Recursos humanos especializados

Histoacuteria do eBusiness

A Internet

A revoluccedilatildeo do protocolo TCPIP (transmission control protocol internet protocol) torna possiacutevel a diferentes maacutequinas e diferentes sistemas

operativos comunicarem entre si

Transferecircncia de Ficheiros ndash FTP (file transfer protocol)

Correio ndash SMTP (simple mail transfer protocol)

Abre-se um novo canal de contacto entre consumidores entre empresas e consumidores e entre empresas

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Evoluccedilatildeo do eBusiness

X2X (acroacutenimos)

- B2C ndash business-to-consumer

- B2B ndash business-to-business

- C2C ndash consumer-to-consumer

- G2C ndash government-to-consumer

hellip

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Contributos da internet ao serviccedilo da empresa

- Funcionamento em permanecircncia

- Acessibilidade

- Globalidade

- Personalizaccedilatildeo

- Digitalizaccedilatildeo

- Multimeacutedia

- Interactividade

- Relaccedilotildees pessoais (O2O)

- Facilidades de integraccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Obstaacuteculos

- Modelos de negoacutecio pouco claros

- Falta de sensibilizaccedilatildeo

- Dificuldades na quantificaccedilatildeo de custos

- Preocupaccedilotildees com seguranccedila

- Falta de normalizaccedilatildeo Instabilidade das pataformas tecnoloacutegicas

- Quadro legal incerto

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Internet e EDI

A aparente morte do EDI converteu-se num novo focirclego

Novas variantes

- Lite EDI

- Web EDI

Permitem a comunicaccedilatildeo com parceiros que operem com outras normas

Permite a disponibilizaccedilatildeo de documentos com interfaces web

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Nova Economia

Moda ou mudanccedila de fundo

Uma mudanccedila do sistema tecnoloacutegico (inovaccedilatildeo) de acordo com Schumpeter implica

Custo baixo e com tendecircncia para diminuir

Oferta ilimitada por longos periacuteodos de tempo

Potencial de incorporaccedilatildeo em vaacuterios produtos e extensiacutevel a vaacuterios sectores econoacutemicos

Claro reconhecimento por empresas e agentes econoacutemicos como centro de um sistema de inovaccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

A forma como se organizam os fluxos de informaccedilatildeo a rapidez com que satildeo trocados a fiabilidade e a sua disseminaccedilatildeo adquirem uma importacircncia crucial na sustentabilidade das empresas

Empresas investem em

- aplicaccedilotildees de contabilidade

- moacutedulos de planeamento logiacutestico e de produccedilatildeo

- ferramentas de gestatildeo de recursos humanos

- sistemas de informaccedilatildeo de gestatildeo

Objectivam

- sistematizaccedilatildeo da informaccedilatildeo

- armazenamento de forma acessiacutevel

- tratamento

Histoacuteria do eBusiness

Condicionantes

Fluxos de informaccedilatildeo foram sendo progressivamente automatizados

Novas ferramentas de produtividade foram sendo introduzidas

Originaram-se ldquoilhasrdquo de armazenamento e tratamento de informaccedilatildeo ndash com algumas ldquopontesrdquo entre as mais importantes

Conceptualiza-se o A2A (application to application) ndash ligando as aplicaccedilotildees entre si

Histoacuteria do eBusiness

Primeiros Passos

Nos primoacuterdios do Comeacutercio Electroacutenico

O EDI (electronic data interchange) surge no decorrer da evoluccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo sob o conceito A2A ndash para destruir a uacuteltima barreira

A comunicaccedilatildeo inter-empresas

Primeiros Passos

Histoacuteria do eBusiness

EDI

Forma de comunicaccedilatildeo entre computadores tornada possiacutevel pela adopccedilatildeo de standards de comunicaccedilatildeo

(deacutecada de 70)

Na aacuterea da grande distribuiccedilatildeo

- UCS ndash Uniform communication standards

- WINS ndash Warehouse information network standards

Na induacutestria automoacutevel

- ODETTE

- VDA

ANSI ndash American National Standards Institute

- X12 (facturas encomendas pagamentos )

(em 1987)

As Naccedilotildees Unidas e a ISO (International Standards Organization) criam as normas EDIFACT (electronic data interchange for administration commerce and transport)

Histoacuteria do eBusiness

EDI

Contribui para

- Viabilizaccedilatildeo de sistemas de gestatildeo de valor acrescentado (ldquoJust in timerdquo)

- Reduccedilatildeo de custos administrativos pela diminuiccedilatildeo da burocracia inerente

- Ausecircncia de erros na digitaccedilatildeo de dados

- Rapidez de processamento de informaccedilatildeo (reduzindo o ciclo de encomendas e os stocks de seguranccedila necessaacuterios)

Histoacuteria do eBusiness

ldquoValue Added Networksrdquo

EDI

1) Ligaccedilotildees ponto-a-ponto

2) Utilizaccedilatildeo de operadores VAN

bull Formato intermeacutedio uacutenico

bull Meio de comunicaccedilatildeo uacutenico

bull Seguranccedila

- Exigem elevados investimentos

- Dificuldades de implementaccedilatildeo

- Manutenccedilatildeo intensiva de hardware e software

- Recursos humanos especializados

Histoacuteria do eBusiness

A Internet

A revoluccedilatildeo do protocolo TCPIP (transmission control protocol internet protocol) torna possiacutevel a diferentes maacutequinas e diferentes sistemas

operativos comunicarem entre si

Transferecircncia de Ficheiros ndash FTP (file transfer protocol)

Correio ndash SMTP (simple mail transfer protocol)

Abre-se um novo canal de contacto entre consumidores entre empresas e consumidores e entre empresas

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Evoluccedilatildeo do eBusiness

X2X (acroacutenimos)

- B2C ndash business-to-consumer

- B2B ndash business-to-business

- C2C ndash consumer-to-consumer

- G2C ndash government-to-consumer

hellip

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Contributos da internet ao serviccedilo da empresa

- Funcionamento em permanecircncia

- Acessibilidade

- Globalidade

- Personalizaccedilatildeo

- Digitalizaccedilatildeo

- Multimeacutedia

- Interactividade

- Relaccedilotildees pessoais (O2O)

- Facilidades de integraccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Obstaacuteculos

- Modelos de negoacutecio pouco claros

- Falta de sensibilizaccedilatildeo

- Dificuldades na quantificaccedilatildeo de custos

- Preocupaccedilotildees com seguranccedila

- Falta de normalizaccedilatildeo Instabilidade das pataformas tecnoloacutegicas

- Quadro legal incerto

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Internet e EDI

A aparente morte do EDI converteu-se num novo focirclego

Novas variantes

- Lite EDI

- Web EDI

Permitem a comunicaccedilatildeo com parceiros que operem com outras normas

Permite a disponibilizaccedilatildeo de documentos com interfaces web

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Nova Economia

Moda ou mudanccedila de fundo

Uma mudanccedila do sistema tecnoloacutegico (inovaccedilatildeo) de acordo com Schumpeter implica

Custo baixo e com tendecircncia para diminuir

Oferta ilimitada por longos periacuteodos de tempo

Potencial de incorporaccedilatildeo em vaacuterios produtos e extensiacutevel a vaacuterios sectores econoacutemicos

Claro reconhecimento por empresas e agentes econoacutemicos como centro de um sistema de inovaccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Fluxos de informaccedilatildeo foram sendo progressivamente automatizados

Novas ferramentas de produtividade foram sendo introduzidas

Originaram-se ldquoilhasrdquo de armazenamento e tratamento de informaccedilatildeo ndash com algumas ldquopontesrdquo entre as mais importantes

Conceptualiza-se o A2A (application to application) ndash ligando as aplicaccedilotildees entre si

Histoacuteria do eBusiness

Primeiros Passos

Nos primoacuterdios do Comeacutercio Electroacutenico

O EDI (electronic data interchange) surge no decorrer da evoluccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo sob o conceito A2A ndash para destruir a uacuteltima barreira

A comunicaccedilatildeo inter-empresas

Primeiros Passos

Histoacuteria do eBusiness

EDI

Forma de comunicaccedilatildeo entre computadores tornada possiacutevel pela adopccedilatildeo de standards de comunicaccedilatildeo

(deacutecada de 70)

Na aacuterea da grande distribuiccedilatildeo

- UCS ndash Uniform communication standards

- WINS ndash Warehouse information network standards

Na induacutestria automoacutevel

- ODETTE

- VDA

ANSI ndash American National Standards Institute

- X12 (facturas encomendas pagamentos )

(em 1987)

As Naccedilotildees Unidas e a ISO (International Standards Organization) criam as normas EDIFACT (electronic data interchange for administration commerce and transport)

Histoacuteria do eBusiness

EDI

Contribui para

- Viabilizaccedilatildeo de sistemas de gestatildeo de valor acrescentado (ldquoJust in timerdquo)

- Reduccedilatildeo de custos administrativos pela diminuiccedilatildeo da burocracia inerente

- Ausecircncia de erros na digitaccedilatildeo de dados

- Rapidez de processamento de informaccedilatildeo (reduzindo o ciclo de encomendas e os stocks de seguranccedila necessaacuterios)

Histoacuteria do eBusiness

ldquoValue Added Networksrdquo

EDI

1) Ligaccedilotildees ponto-a-ponto

2) Utilizaccedilatildeo de operadores VAN

bull Formato intermeacutedio uacutenico

bull Meio de comunicaccedilatildeo uacutenico

bull Seguranccedila

- Exigem elevados investimentos

- Dificuldades de implementaccedilatildeo

- Manutenccedilatildeo intensiva de hardware e software

- Recursos humanos especializados

Histoacuteria do eBusiness

A Internet

A revoluccedilatildeo do protocolo TCPIP (transmission control protocol internet protocol) torna possiacutevel a diferentes maacutequinas e diferentes sistemas

operativos comunicarem entre si

Transferecircncia de Ficheiros ndash FTP (file transfer protocol)

Correio ndash SMTP (simple mail transfer protocol)

Abre-se um novo canal de contacto entre consumidores entre empresas e consumidores e entre empresas

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Evoluccedilatildeo do eBusiness

X2X (acroacutenimos)

- B2C ndash business-to-consumer

- B2B ndash business-to-business

- C2C ndash consumer-to-consumer

- G2C ndash government-to-consumer

hellip

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Contributos da internet ao serviccedilo da empresa

- Funcionamento em permanecircncia

- Acessibilidade

- Globalidade

- Personalizaccedilatildeo

- Digitalizaccedilatildeo

- Multimeacutedia

- Interactividade

- Relaccedilotildees pessoais (O2O)

- Facilidades de integraccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Obstaacuteculos

- Modelos de negoacutecio pouco claros

- Falta de sensibilizaccedilatildeo

- Dificuldades na quantificaccedilatildeo de custos

- Preocupaccedilotildees com seguranccedila

- Falta de normalizaccedilatildeo Instabilidade das pataformas tecnoloacutegicas

- Quadro legal incerto

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Internet e EDI

A aparente morte do EDI converteu-se num novo focirclego

Novas variantes

- Lite EDI

- Web EDI

Permitem a comunicaccedilatildeo com parceiros que operem com outras normas

Permite a disponibilizaccedilatildeo de documentos com interfaces web

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Nova Economia

Moda ou mudanccedila de fundo

Uma mudanccedila do sistema tecnoloacutegico (inovaccedilatildeo) de acordo com Schumpeter implica

Custo baixo e com tendecircncia para diminuir

Oferta ilimitada por longos periacuteodos de tempo

Potencial de incorporaccedilatildeo em vaacuterios produtos e extensiacutevel a vaacuterios sectores econoacutemicos

Claro reconhecimento por empresas e agentes econoacutemicos como centro de um sistema de inovaccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Nos primoacuterdios do Comeacutercio Electroacutenico

O EDI (electronic data interchange) surge no decorrer da evoluccedilatildeo dos sistemas de informaccedilatildeo sob o conceito A2A ndash para destruir a uacuteltima barreira

A comunicaccedilatildeo inter-empresas

Primeiros Passos

Histoacuteria do eBusiness

EDI

Forma de comunicaccedilatildeo entre computadores tornada possiacutevel pela adopccedilatildeo de standards de comunicaccedilatildeo

(deacutecada de 70)

Na aacuterea da grande distribuiccedilatildeo

- UCS ndash Uniform communication standards

- WINS ndash Warehouse information network standards

Na induacutestria automoacutevel

- ODETTE

- VDA

ANSI ndash American National Standards Institute

- X12 (facturas encomendas pagamentos )

(em 1987)

As Naccedilotildees Unidas e a ISO (International Standards Organization) criam as normas EDIFACT (electronic data interchange for administration commerce and transport)

Histoacuteria do eBusiness

EDI

Contribui para

- Viabilizaccedilatildeo de sistemas de gestatildeo de valor acrescentado (ldquoJust in timerdquo)

- Reduccedilatildeo de custos administrativos pela diminuiccedilatildeo da burocracia inerente

- Ausecircncia de erros na digitaccedilatildeo de dados

- Rapidez de processamento de informaccedilatildeo (reduzindo o ciclo de encomendas e os stocks de seguranccedila necessaacuterios)

Histoacuteria do eBusiness

ldquoValue Added Networksrdquo

EDI

1) Ligaccedilotildees ponto-a-ponto

2) Utilizaccedilatildeo de operadores VAN

bull Formato intermeacutedio uacutenico

bull Meio de comunicaccedilatildeo uacutenico

bull Seguranccedila

- Exigem elevados investimentos

- Dificuldades de implementaccedilatildeo

- Manutenccedilatildeo intensiva de hardware e software

- Recursos humanos especializados

Histoacuteria do eBusiness

A Internet

A revoluccedilatildeo do protocolo TCPIP (transmission control protocol internet protocol) torna possiacutevel a diferentes maacutequinas e diferentes sistemas

operativos comunicarem entre si

Transferecircncia de Ficheiros ndash FTP (file transfer protocol)

Correio ndash SMTP (simple mail transfer protocol)

Abre-se um novo canal de contacto entre consumidores entre empresas e consumidores e entre empresas

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Evoluccedilatildeo do eBusiness

X2X (acroacutenimos)

- B2C ndash business-to-consumer

- B2B ndash business-to-business

- C2C ndash consumer-to-consumer

- G2C ndash government-to-consumer

hellip

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Contributos da internet ao serviccedilo da empresa

- Funcionamento em permanecircncia

- Acessibilidade

- Globalidade

- Personalizaccedilatildeo

- Digitalizaccedilatildeo

- Multimeacutedia

- Interactividade

- Relaccedilotildees pessoais (O2O)

- Facilidades de integraccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Obstaacuteculos

- Modelos de negoacutecio pouco claros

- Falta de sensibilizaccedilatildeo

- Dificuldades na quantificaccedilatildeo de custos

- Preocupaccedilotildees com seguranccedila

- Falta de normalizaccedilatildeo Instabilidade das pataformas tecnoloacutegicas

- Quadro legal incerto

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Internet e EDI

A aparente morte do EDI converteu-se num novo focirclego

Novas variantes

- Lite EDI

- Web EDI

Permitem a comunicaccedilatildeo com parceiros que operem com outras normas

Permite a disponibilizaccedilatildeo de documentos com interfaces web

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Nova Economia

Moda ou mudanccedila de fundo

Uma mudanccedila do sistema tecnoloacutegico (inovaccedilatildeo) de acordo com Schumpeter implica

Custo baixo e com tendecircncia para diminuir

Oferta ilimitada por longos periacuteodos de tempo

Potencial de incorporaccedilatildeo em vaacuterios produtos e extensiacutevel a vaacuterios sectores econoacutemicos

Claro reconhecimento por empresas e agentes econoacutemicos como centro de um sistema de inovaccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

EDI

Forma de comunicaccedilatildeo entre computadores tornada possiacutevel pela adopccedilatildeo de standards de comunicaccedilatildeo

(deacutecada de 70)

Na aacuterea da grande distribuiccedilatildeo

- UCS ndash Uniform communication standards

- WINS ndash Warehouse information network standards

Na induacutestria automoacutevel

- ODETTE

- VDA

ANSI ndash American National Standards Institute

- X12 (facturas encomendas pagamentos )

(em 1987)

As Naccedilotildees Unidas e a ISO (International Standards Organization) criam as normas EDIFACT (electronic data interchange for administration commerce and transport)

Histoacuteria do eBusiness

EDI

Contribui para

- Viabilizaccedilatildeo de sistemas de gestatildeo de valor acrescentado (ldquoJust in timerdquo)

- Reduccedilatildeo de custos administrativos pela diminuiccedilatildeo da burocracia inerente

- Ausecircncia de erros na digitaccedilatildeo de dados

- Rapidez de processamento de informaccedilatildeo (reduzindo o ciclo de encomendas e os stocks de seguranccedila necessaacuterios)

Histoacuteria do eBusiness

ldquoValue Added Networksrdquo

EDI

1) Ligaccedilotildees ponto-a-ponto

2) Utilizaccedilatildeo de operadores VAN

bull Formato intermeacutedio uacutenico

bull Meio de comunicaccedilatildeo uacutenico

bull Seguranccedila

- Exigem elevados investimentos

- Dificuldades de implementaccedilatildeo

- Manutenccedilatildeo intensiva de hardware e software

- Recursos humanos especializados

Histoacuteria do eBusiness

A Internet

A revoluccedilatildeo do protocolo TCPIP (transmission control protocol internet protocol) torna possiacutevel a diferentes maacutequinas e diferentes sistemas

operativos comunicarem entre si

Transferecircncia de Ficheiros ndash FTP (file transfer protocol)

Correio ndash SMTP (simple mail transfer protocol)

Abre-se um novo canal de contacto entre consumidores entre empresas e consumidores e entre empresas

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Evoluccedilatildeo do eBusiness

X2X (acroacutenimos)

- B2C ndash business-to-consumer

- B2B ndash business-to-business

- C2C ndash consumer-to-consumer

- G2C ndash government-to-consumer

hellip

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Contributos da internet ao serviccedilo da empresa

- Funcionamento em permanecircncia

- Acessibilidade

- Globalidade

- Personalizaccedilatildeo

- Digitalizaccedilatildeo

- Multimeacutedia

- Interactividade

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- Facilidades de integraccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Obstaacuteculos

- Modelos de negoacutecio pouco claros

- Falta de sensibilizaccedilatildeo

- Dificuldades na quantificaccedilatildeo de custos

- Preocupaccedilotildees com seguranccedila

- Falta de normalizaccedilatildeo Instabilidade das pataformas tecnoloacutegicas

- Quadro legal incerto

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Internet e EDI

A aparente morte do EDI converteu-se num novo focirclego

Novas variantes

- Lite EDI

- Web EDI

Permitem a comunicaccedilatildeo com parceiros que operem com outras normas

Permite a disponibilizaccedilatildeo de documentos com interfaces web

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Nova Economia

Moda ou mudanccedila de fundo

Uma mudanccedila do sistema tecnoloacutegico (inovaccedilatildeo) de acordo com Schumpeter implica

Custo baixo e com tendecircncia para diminuir

Oferta ilimitada por longos periacuteodos de tempo

Potencial de incorporaccedilatildeo em vaacuterios produtos e extensiacutevel a vaacuterios sectores econoacutemicos

Claro reconhecimento por empresas e agentes econoacutemicos como centro de um sistema de inovaccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

EDI

Contribui para

- Viabilizaccedilatildeo de sistemas de gestatildeo de valor acrescentado (ldquoJust in timerdquo)

- Reduccedilatildeo de custos administrativos pela diminuiccedilatildeo da burocracia inerente

- Ausecircncia de erros na digitaccedilatildeo de dados

- Rapidez de processamento de informaccedilatildeo (reduzindo o ciclo de encomendas e os stocks de seguranccedila necessaacuterios)

Histoacuteria do eBusiness

ldquoValue Added Networksrdquo

EDI

1) Ligaccedilotildees ponto-a-ponto

2) Utilizaccedilatildeo de operadores VAN

bull Formato intermeacutedio uacutenico

bull Meio de comunicaccedilatildeo uacutenico

bull Seguranccedila

- Exigem elevados investimentos

- Dificuldades de implementaccedilatildeo

- Manutenccedilatildeo intensiva de hardware e software

- Recursos humanos especializados

Histoacuteria do eBusiness

A Internet

A revoluccedilatildeo do protocolo TCPIP (transmission control protocol internet protocol) torna possiacutevel a diferentes maacutequinas e diferentes sistemas

operativos comunicarem entre si

Transferecircncia de Ficheiros ndash FTP (file transfer protocol)

Correio ndash SMTP (simple mail transfer protocol)

Abre-se um novo canal de contacto entre consumidores entre empresas e consumidores e entre empresas

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Evoluccedilatildeo do eBusiness

X2X (acroacutenimos)

- B2C ndash business-to-consumer

- B2B ndash business-to-business

- C2C ndash consumer-to-consumer

- G2C ndash government-to-consumer

hellip

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Contributos da internet ao serviccedilo da empresa

- Funcionamento em permanecircncia

- Acessibilidade

- Globalidade

- Personalizaccedilatildeo

- Digitalizaccedilatildeo

- Multimeacutedia

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- Facilidades de integraccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Obstaacuteculos

- Modelos de negoacutecio pouco claros

- Falta de sensibilizaccedilatildeo

- Dificuldades na quantificaccedilatildeo de custos

- Preocupaccedilotildees com seguranccedila

- Falta de normalizaccedilatildeo Instabilidade das pataformas tecnoloacutegicas

- Quadro legal incerto

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Internet e EDI

A aparente morte do EDI converteu-se num novo focirclego

Novas variantes

- Lite EDI

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Permitem a comunicaccedilatildeo com parceiros que operem com outras normas

Permite a disponibilizaccedilatildeo de documentos com interfaces web

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Nova Economia

Moda ou mudanccedila de fundo

Uma mudanccedila do sistema tecnoloacutegico (inovaccedilatildeo) de acordo com Schumpeter implica

Custo baixo e com tendecircncia para diminuir

Oferta ilimitada por longos periacuteodos de tempo

Potencial de incorporaccedilatildeo em vaacuterios produtos e extensiacutevel a vaacuterios sectores econoacutemicos

Claro reconhecimento por empresas e agentes econoacutemicos como centro de um sistema de inovaccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

ldquoValue Added Networksrdquo

EDI

1) Ligaccedilotildees ponto-a-ponto

2) Utilizaccedilatildeo de operadores VAN

bull Formato intermeacutedio uacutenico

bull Meio de comunicaccedilatildeo uacutenico

bull Seguranccedila

- Exigem elevados investimentos

- Dificuldades de implementaccedilatildeo

- Manutenccedilatildeo intensiva de hardware e software

- Recursos humanos especializados

Histoacuteria do eBusiness

A Internet

A revoluccedilatildeo do protocolo TCPIP (transmission control protocol internet protocol) torna possiacutevel a diferentes maacutequinas e diferentes sistemas

operativos comunicarem entre si

Transferecircncia de Ficheiros ndash FTP (file transfer protocol)

Correio ndash SMTP (simple mail transfer protocol)

Abre-se um novo canal de contacto entre consumidores entre empresas e consumidores e entre empresas

A evoluccedilatildeo do eBusiness

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X2X (acroacutenimos)

- B2C ndash business-to-consumer

- B2B ndash business-to-business

- C2C ndash consumer-to-consumer

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hellip

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Contributos da internet ao serviccedilo da empresa

- Funcionamento em permanecircncia

- Acessibilidade

- Globalidade

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- Digitalizaccedilatildeo

- Multimeacutedia

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A evoluccedilatildeo do eBusiness

Obstaacuteculos

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- Quadro legal incerto

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Internet e EDI

A aparente morte do EDI converteu-se num novo focirclego

Novas variantes

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Permite a disponibilizaccedilatildeo de documentos com interfaces web

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Nova Economia

Moda ou mudanccedila de fundo

Uma mudanccedila do sistema tecnoloacutegico (inovaccedilatildeo) de acordo com Schumpeter implica

Custo baixo e com tendecircncia para diminuir

Oferta ilimitada por longos periacuteodos de tempo

Potencial de incorporaccedilatildeo em vaacuterios produtos e extensiacutevel a vaacuterios sectores econoacutemicos

Claro reconhecimento por empresas e agentes econoacutemicos como centro de um sistema de inovaccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

A Internet

A revoluccedilatildeo do protocolo TCPIP (transmission control protocol internet protocol) torna possiacutevel a diferentes maacutequinas e diferentes sistemas

operativos comunicarem entre si

Transferecircncia de Ficheiros ndash FTP (file transfer protocol)

Correio ndash SMTP (simple mail transfer protocol)

Abre-se um novo canal de contacto entre consumidores entre empresas e consumidores e entre empresas

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Evoluccedilatildeo do eBusiness

X2X (acroacutenimos)

- B2C ndash business-to-consumer

- B2B ndash business-to-business

- C2C ndash consumer-to-consumer

- G2C ndash government-to-consumer

hellip

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Contributos da internet ao serviccedilo da empresa

- Funcionamento em permanecircncia

- Acessibilidade

- Globalidade

- Personalizaccedilatildeo

- Digitalizaccedilatildeo

- Multimeacutedia

- Interactividade

- Relaccedilotildees pessoais (O2O)

- Facilidades de integraccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Obstaacuteculos

- Modelos de negoacutecio pouco claros

- Falta de sensibilizaccedilatildeo

- Dificuldades na quantificaccedilatildeo de custos

- Preocupaccedilotildees com seguranccedila

- Falta de normalizaccedilatildeo Instabilidade das pataformas tecnoloacutegicas

- Quadro legal incerto

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Internet e EDI

A aparente morte do EDI converteu-se num novo focirclego

Novas variantes

- Lite EDI

- Web EDI

Permitem a comunicaccedilatildeo com parceiros que operem com outras normas

Permite a disponibilizaccedilatildeo de documentos com interfaces web

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Nova Economia

Moda ou mudanccedila de fundo

Uma mudanccedila do sistema tecnoloacutegico (inovaccedilatildeo) de acordo com Schumpeter implica

Custo baixo e com tendecircncia para diminuir

Oferta ilimitada por longos periacuteodos de tempo

Potencial de incorporaccedilatildeo em vaacuterios produtos e extensiacutevel a vaacuterios sectores econoacutemicos

Claro reconhecimento por empresas e agentes econoacutemicos como centro de um sistema de inovaccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

X2X (acroacutenimos)

- B2C ndash business-to-consumer

- B2B ndash business-to-business

- C2C ndash consumer-to-consumer

- G2C ndash government-to-consumer

hellip

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Contributos da internet ao serviccedilo da empresa

- Funcionamento em permanecircncia

- Acessibilidade

- Globalidade

- Personalizaccedilatildeo

- Digitalizaccedilatildeo

- Multimeacutedia

- Interactividade

- Relaccedilotildees pessoais (O2O)

- Facilidades de integraccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Obstaacuteculos

- Modelos de negoacutecio pouco claros

- Falta de sensibilizaccedilatildeo

- Dificuldades na quantificaccedilatildeo de custos

- Preocupaccedilotildees com seguranccedila

- Falta de normalizaccedilatildeo Instabilidade das pataformas tecnoloacutegicas

- Quadro legal incerto

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Internet e EDI

A aparente morte do EDI converteu-se num novo focirclego

Novas variantes

- Lite EDI

- Web EDI

Permitem a comunicaccedilatildeo com parceiros que operem com outras normas

Permite a disponibilizaccedilatildeo de documentos com interfaces web

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Nova Economia

Moda ou mudanccedila de fundo

Uma mudanccedila do sistema tecnoloacutegico (inovaccedilatildeo) de acordo com Schumpeter implica

Custo baixo e com tendecircncia para diminuir

Oferta ilimitada por longos periacuteodos de tempo

Potencial de incorporaccedilatildeo em vaacuterios produtos e extensiacutevel a vaacuterios sectores econoacutemicos

Claro reconhecimento por empresas e agentes econoacutemicos como centro de um sistema de inovaccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Contributos da internet ao serviccedilo da empresa

- Funcionamento em permanecircncia

- Acessibilidade

- Globalidade

- Personalizaccedilatildeo

- Digitalizaccedilatildeo

- Multimeacutedia

- Interactividade

- Relaccedilotildees pessoais (O2O)

- Facilidades de integraccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Obstaacuteculos

- Modelos de negoacutecio pouco claros

- Falta de sensibilizaccedilatildeo

- Dificuldades na quantificaccedilatildeo de custos

- Preocupaccedilotildees com seguranccedila

- Falta de normalizaccedilatildeo Instabilidade das pataformas tecnoloacutegicas

- Quadro legal incerto

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Internet e EDI

A aparente morte do EDI converteu-se num novo focirclego

Novas variantes

- Lite EDI

- Web EDI

Permitem a comunicaccedilatildeo com parceiros que operem com outras normas

Permite a disponibilizaccedilatildeo de documentos com interfaces web

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Nova Economia

Moda ou mudanccedila de fundo

Uma mudanccedila do sistema tecnoloacutegico (inovaccedilatildeo) de acordo com Schumpeter implica

Custo baixo e com tendecircncia para diminuir

Oferta ilimitada por longos periacuteodos de tempo

Potencial de incorporaccedilatildeo em vaacuterios produtos e extensiacutevel a vaacuterios sectores econoacutemicos

Claro reconhecimento por empresas e agentes econoacutemicos como centro de um sistema de inovaccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Obstaacuteculos

- Modelos de negoacutecio pouco claros

- Falta de sensibilizaccedilatildeo

- Dificuldades na quantificaccedilatildeo de custos

- Preocupaccedilotildees com seguranccedila

- Falta de normalizaccedilatildeo Instabilidade das pataformas tecnoloacutegicas

- Quadro legal incerto

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Internet e EDI

A aparente morte do EDI converteu-se num novo focirclego

Novas variantes

- Lite EDI

- Web EDI

Permitem a comunicaccedilatildeo com parceiros que operem com outras normas

Permite a disponibilizaccedilatildeo de documentos com interfaces web

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Nova Economia

Moda ou mudanccedila de fundo

Uma mudanccedila do sistema tecnoloacutegico (inovaccedilatildeo) de acordo com Schumpeter implica

Custo baixo e com tendecircncia para diminuir

Oferta ilimitada por longos periacuteodos de tempo

Potencial de incorporaccedilatildeo em vaacuterios produtos e extensiacutevel a vaacuterios sectores econoacutemicos

Claro reconhecimento por empresas e agentes econoacutemicos como centro de um sistema de inovaccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Internet e EDI

A aparente morte do EDI converteu-se num novo focirclego

Novas variantes

- Lite EDI

- Web EDI

Permitem a comunicaccedilatildeo com parceiros que operem com outras normas

Permite a disponibilizaccedilatildeo de documentos com interfaces web

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Nova Economia

Moda ou mudanccedila de fundo

Uma mudanccedila do sistema tecnoloacutegico (inovaccedilatildeo) de acordo com Schumpeter implica

Custo baixo e com tendecircncia para diminuir

Oferta ilimitada por longos periacuteodos de tempo

Potencial de incorporaccedilatildeo em vaacuterios produtos e extensiacutevel a vaacuterios sectores econoacutemicos

Claro reconhecimento por empresas e agentes econoacutemicos como centro de um sistema de inovaccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Nova Economia

Moda ou mudanccedila de fundo

Uma mudanccedila do sistema tecnoloacutegico (inovaccedilatildeo) de acordo com Schumpeter implica

Custo baixo e com tendecircncia para diminuir

Oferta ilimitada por longos periacuteodos de tempo

Potencial de incorporaccedilatildeo em vaacuterios produtos e extensiacutevel a vaacuterios sectores econoacutemicos

Claro reconhecimento por empresas e agentes econoacutemicos como centro de um sistema de inovaccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

Nova Economia

O que mudou para que tenhamos de mudar

Infraestruturas de comunicaccedilotildees abundantes e baratas

Custo da computaccedilatildeo tende para zero

A troca de informaccedilatildeo eacute global

Geografia jaacute natildeo eacute um argumento

O tempo eacute um recurso escasso

Novos canais de venda

Melhor conhecimento dos clientes

Capacidade de personalizaccedilatildeo

A evoluccedilatildeo do eBusiness

e-Business

Gestatildeo empresarial com elevado grau de integraccedilatildeo e de utilizaccedilatildeo intensiva de suportes electroacutenicosdigitais e de tecnologias de informaccedilatildeo

Nuno Oliveira Martins (eBDB)

ldquoRealizaccedilatildeo no todo ou em parte de um negoacutecio atraveacutes da internet Pressupotildee uma utilizaccedilatildeo intensa das tecnologias de informaccedilatildeo ocupando estas um lugar determinante na articulaccedilatildeo da estrateacutegia global da empresa com o seu modus operandirdquo

Definiccedilotildees de eBusiness

Definiccedilotildees do eBusiness

e-Business

Estruturaccedilatildeo de processos permitindo uma ligaccedilatildeo directa entre

A empresa e os clientes

A empresa e os seus parceiros de negoacutecio

A empresa e os seus colaboradores

A empresa e a sua gestatildeo

O novo relacionamento passou a ser

Directo

Interactivo

Permanente

Omnipresente

Definiccedilotildees de eBusiness

EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP

EC ndash e-Commerce ndash transacccedilotildees canais de distribuiccedilatildeo e e-tailing

BI ndash Business Inteligence ndash recolha e tratamento de informaccedilatildeo primaacuteria e secundaacuteria sobre concorrentes mercados e clientes

CRM ndash Customer relationship management ndash estrateacutegias de fidelizaccedilatildeo do cliente que asseguram a sua satisfaccedilatildeo com a empresa e com os seus produtos e serviccedilos

SCM ndash Supply chain management ndash coordenaccedilatildeo dos canais de distribuiccedilatildeo de modo a que os produtos e serviccedilos sejam eficientemente entregues aos clientes

ERP ndash Enterprise resource planning ndash gestatildeo integrada de compras encomendas vendas embalagens inventaacuterio (ex SAP)

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Business(na perspectiva B2C)

actua em

- Novos canais de venda (e-procurement sell side)

- Preacute-venda e ajuda ao cliente (PRM)

- Melhor conhecimento dos clientes (CRM)

- Capacidade de adaptaccedilatildeo aos requisitos (CRM)

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Business(na perspectiva B2B)

actua em

- Aprovisionamento electroacutenico (e-Procurement buy side)

- Gestatildeo da cadeia de abastecimentodistribuiccedilatildeo

- Venda electroacutenica (e-procurement Market side)

- Forte necessidade de formaccedilatildeo de RH

- Adequaccedilatildeo de condiccedilotildees de trabalho

- Disseminaccedilatildeo de informaccedilatildeo

- Criaccedilatildeo de portas de input e partilha (competitivebusiness intelligence)

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Business objectiva

- Visatildeo integrada e sinteacutetica dos principais sistemas operacionais

- Visatildeo dos dados sobre as principais variaacuteveis de negoacutecio

- CompetitiveBusiness intelligence informaccedilatildeo sobre a area de negoacutecio

concorrentes parceiros tendecircncias

- Niacutevel de personalizaccedilatildeo elevado

- Gestatildeo do conhecimento

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Businesspermite

- Aumentos da rentabilidade (antecipaccedilatildeo e capacidade de resposta)

- Reduccedilatildeo de custos (transacccedilatildeo reduzir o time-to-market melhoria de planeamento etc)

- Identificaccedilatildeo de intangiacuteveis (relaccedilotildees com clientes gestatildeo deparcerias propriedades da marca etc)

Definiccedilotildees de eBusiness

Niacutevel de envolvimento das empresas em e-Business

Pure Play

Empresa

Processo de Negoacutecio

Actividade

Pure Dotcom(e-trade)

Click and Mortar(Amazon)

CRM

Brochureware

GeacuteneseTransformaccedilatildeo do negoacutecio

Eficaacutecia

Eficiecircncia

Frost amp Strauss

Modelos de eBusiness

Modelo de eBusiness

Modelo dos sete e-Business (McKinsey)

B2C

Focados na transacccedilatildeo

1-Sites de leilotildees

(ex eBay)

2-e-Tailers

(exAmazon)

3-Serviccedilos Financeiros

Focados na Publicidade

4- Media e Conteuacutedos

(entretenimento jogos sauacutede notiacutecias

desporto viagens portais)

B2B B2C ou ambos

5-Vendas e assistecircncia

(ex Adobe McAfee)

B2B

6-Marketplace

(ex Tradecom)

7-Intranets e Extranets

(ex Lusa)

Modelos de eBusiness

O Caso Nortel

Em 1998 a Nortel ndash empresa canadiana de redes internet de alta performance ndash assumiu a virtualizaccedilatildeo da sua cadeia de valor

Anteriormente exibia uma elevada taxa de integraccedilatildeo vertical ndash desde a concepccedilatildeo produccedilatildeo ateacute agrave distribuiccedilatildeo

Quinze (15) faacutebricas de placas de circuitos integrados foram vendidas a empresas do sector com as quais a Nortel jaacute mantinha um relacionamento estaacutevel

Com a venda das faacutebricas foram assinados contratos de fornecimento de longo prazo como garantia de viabilidade das unidades

Modelos de eBusiness

Exerciacutecio

a) Seleccione um negoacutecio e webize-o

Que modelo de negoacutecio escolheria

Em que aacuterea iria mais fortemente actuar

Niacutevel de envolvimento da empresa

Quais os principais benefiacutecios internet que iria aproveitar

Quais os principais obstaacuteculos internet que teria de considerar

Investimento necessaacuterio

Timing

b) Faccedila o SWOT do seu negoacutecio ndash referenciando os seus principais concorrentes

Exerciacutecio

Exemplo SAP

CRM (desafios)

- Insatisfaccedilatildeo dos clientes

- Concorrecircncia

- Diminuiccedilatildeo das Vendas

- Entregas fora do prazo

- Previsotildees incorrectas

- Serviccedilo inadequado

- Falta de coordenaccedilatildeo

- Canais de venda limitados

- Custo por venda elevado

- Fraca fidelizaccedilatildeo de clientes

- Inconsistecircncia de informaccedilatildeo

- Fluxo de informaccedilatildeo insuficiente e inconsistente

- Falta de integraccedilatildeo entre o front-office e o back-office

Agentes de eBusiness

Agentes de eBusiness

Exemplo SAP

SCM (desafios)

- Alinhar as operaccedilotildees da cadeia logiacutestica

- Aumentar o valor da empresa

- Reduzir os riscos

- Recurso a outsourcing

- Melhorar o cash-flow comprimindo o tempo de cash-to-cash

- Reduzir o capital aplicado

- ROI mais raacutepido

- Melhorar o cumprimento dos prazos

-

Agentes de eBusiness

Dados e-Netpanel ndash Marccedilo 2003

Marktest

Dados para eBusiness

Dados para eBusiness

e-Business

Gestatildeo empresarial com elevado grau de integraccedilatildeo e de utilizaccedilatildeo intensiva de suportes electroacutenicosdigitais e de tecnologias de informaccedilatildeo

Nuno Oliveira Martins (eBDB)

ldquoRealizaccedilatildeo no todo ou em parte de um negoacutecio atraveacutes da internet Pressupotildee uma utilizaccedilatildeo intensa das tecnologias de informaccedilatildeo ocupando estas um lugar determinante na articulaccedilatildeo da estrateacutegia global da empresa com o seu modus operandirdquo

Definiccedilotildees de eBusiness

Definiccedilotildees do eBusiness

e-Business

Estruturaccedilatildeo de processos permitindo uma ligaccedilatildeo directa entre

A empresa e os clientes

A empresa e os seus parceiros de negoacutecio

A empresa e os seus colaboradores

A empresa e a sua gestatildeo

O novo relacionamento passou a ser

Directo

Interactivo

Permanente

Omnipresente

Definiccedilotildees de eBusiness

EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP

EC ndash e-Commerce ndash transacccedilotildees canais de distribuiccedilatildeo e e-tailing

BI ndash Business Inteligence ndash recolha e tratamento de informaccedilatildeo primaacuteria e secundaacuteria sobre concorrentes mercados e clientes

CRM ndash Customer relationship management ndash estrateacutegias de fidelizaccedilatildeo do cliente que asseguram a sua satisfaccedilatildeo com a empresa e com os seus produtos e serviccedilos

SCM ndash Supply chain management ndash coordenaccedilatildeo dos canais de distribuiccedilatildeo de modo a que os produtos e serviccedilos sejam eficientemente entregues aos clientes

ERP ndash Enterprise resource planning ndash gestatildeo integrada de compras encomendas vendas embalagens inventaacuterio (ex SAP)

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Business(na perspectiva B2C)

actua em

- Novos canais de venda (e-procurement sell side)

- Preacute-venda e ajuda ao cliente (PRM)

- Melhor conhecimento dos clientes (CRM)

- Capacidade de adaptaccedilatildeo aos requisitos (CRM)

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Business(na perspectiva B2B)

actua em

- Aprovisionamento electroacutenico (e-Procurement buy side)

- Gestatildeo da cadeia de abastecimentodistribuiccedilatildeo

- Venda electroacutenica (e-procurement Market side)

- Forte necessidade de formaccedilatildeo de RH

- Adequaccedilatildeo de condiccedilotildees de trabalho

- Disseminaccedilatildeo de informaccedilatildeo

- Criaccedilatildeo de portas de input e partilha (competitivebusiness intelligence)

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Business objectiva

- Visatildeo integrada e sinteacutetica dos principais sistemas operacionais

- Visatildeo dos dados sobre as principais variaacuteveis de negoacutecio

- CompetitiveBusiness intelligence informaccedilatildeo sobre a area de negoacutecio

concorrentes parceiros tendecircncias

- Niacutevel de personalizaccedilatildeo elevado

- Gestatildeo do conhecimento

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Businesspermite

- Aumentos da rentabilidade (antecipaccedilatildeo e capacidade de resposta)

- Reduccedilatildeo de custos (transacccedilatildeo reduzir o time-to-market melhoria de planeamento etc)

- Identificaccedilatildeo de intangiacuteveis (relaccedilotildees com clientes gestatildeo deparcerias propriedades da marca etc)

Definiccedilotildees de eBusiness

Niacutevel de envolvimento das empresas em e-Business

Pure Play

Empresa

Processo de Negoacutecio

Actividade

Pure Dotcom(e-trade)

Click and Mortar(Amazon)

CRM

Brochureware

GeacuteneseTransformaccedilatildeo do negoacutecio

Eficaacutecia

Eficiecircncia

Frost amp Strauss

Modelos de eBusiness

Modelo de eBusiness

Modelo dos sete e-Business (McKinsey)

B2C

Focados na transacccedilatildeo

1-Sites de leilotildees

(ex eBay)

2-e-Tailers

(exAmazon)

3-Serviccedilos Financeiros

Focados na Publicidade

4- Media e Conteuacutedos

(entretenimento jogos sauacutede notiacutecias

desporto viagens portais)

B2B B2C ou ambos

5-Vendas e assistecircncia

(ex Adobe McAfee)

B2B

6-Marketplace

(ex Tradecom)

7-Intranets e Extranets

(ex Lusa)

Modelos de eBusiness

O Caso Nortel

Em 1998 a Nortel ndash empresa canadiana de redes internet de alta performance ndash assumiu a virtualizaccedilatildeo da sua cadeia de valor

Anteriormente exibia uma elevada taxa de integraccedilatildeo vertical ndash desde a concepccedilatildeo produccedilatildeo ateacute agrave distribuiccedilatildeo

Quinze (15) faacutebricas de placas de circuitos integrados foram vendidas a empresas do sector com as quais a Nortel jaacute mantinha um relacionamento estaacutevel

Com a venda das faacutebricas foram assinados contratos de fornecimento de longo prazo como garantia de viabilidade das unidades

Modelos de eBusiness

Exerciacutecio

a) Seleccione um negoacutecio e webize-o

Que modelo de negoacutecio escolheria

Em que aacuterea iria mais fortemente actuar

Niacutevel de envolvimento da empresa

Quais os principais benefiacutecios internet que iria aproveitar

Quais os principais obstaacuteculos internet que teria de considerar

Investimento necessaacuterio

Timing

b) Faccedila o SWOT do seu negoacutecio ndash referenciando os seus principais concorrentes

Exerciacutecio

Exemplo SAP

CRM (desafios)

- Insatisfaccedilatildeo dos clientes

- Concorrecircncia

- Diminuiccedilatildeo das Vendas

- Entregas fora do prazo

- Previsotildees incorrectas

- Serviccedilo inadequado

- Falta de coordenaccedilatildeo

- Canais de venda limitados

- Custo por venda elevado

- Fraca fidelizaccedilatildeo de clientes

- Inconsistecircncia de informaccedilatildeo

- Fluxo de informaccedilatildeo insuficiente e inconsistente

- Falta de integraccedilatildeo entre o front-office e o back-office

Agentes de eBusiness

Agentes de eBusiness

Exemplo SAP

SCM (desafios)

- Alinhar as operaccedilotildees da cadeia logiacutestica

- Aumentar o valor da empresa

- Reduzir os riscos

- Recurso a outsourcing

- Melhorar o cash-flow comprimindo o tempo de cash-to-cash

- Reduzir o capital aplicado

- ROI mais raacutepido

- Melhorar o cumprimento dos prazos

-

Agentes de eBusiness

Dados e-Netpanel ndash Marccedilo 2003

Marktest

Dados para eBusiness

Dados para eBusiness

e-Business

Estruturaccedilatildeo de processos permitindo uma ligaccedilatildeo directa entre

A empresa e os clientes

A empresa e os seus parceiros de negoacutecio

A empresa e os seus colaboradores

A empresa e a sua gestatildeo

O novo relacionamento passou a ser

Directo

Interactivo

Permanente

Omnipresente

Definiccedilotildees de eBusiness

EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP

EC ndash e-Commerce ndash transacccedilotildees canais de distribuiccedilatildeo e e-tailing

BI ndash Business Inteligence ndash recolha e tratamento de informaccedilatildeo primaacuteria e secundaacuteria sobre concorrentes mercados e clientes

CRM ndash Customer relationship management ndash estrateacutegias de fidelizaccedilatildeo do cliente que asseguram a sua satisfaccedilatildeo com a empresa e com os seus produtos e serviccedilos

SCM ndash Supply chain management ndash coordenaccedilatildeo dos canais de distribuiccedilatildeo de modo a que os produtos e serviccedilos sejam eficientemente entregues aos clientes

ERP ndash Enterprise resource planning ndash gestatildeo integrada de compras encomendas vendas embalagens inventaacuterio (ex SAP)

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Business(na perspectiva B2C)

actua em

- Novos canais de venda (e-procurement sell side)

- Preacute-venda e ajuda ao cliente (PRM)

- Melhor conhecimento dos clientes (CRM)

- Capacidade de adaptaccedilatildeo aos requisitos (CRM)

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Business(na perspectiva B2B)

actua em

- Aprovisionamento electroacutenico (e-Procurement buy side)

- Gestatildeo da cadeia de abastecimentodistribuiccedilatildeo

- Venda electroacutenica (e-procurement Market side)

- Forte necessidade de formaccedilatildeo de RH

- Adequaccedilatildeo de condiccedilotildees de trabalho

- Disseminaccedilatildeo de informaccedilatildeo

- Criaccedilatildeo de portas de input e partilha (competitivebusiness intelligence)

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Business objectiva

- Visatildeo integrada e sinteacutetica dos principais sistemas operacionais

- Visatildeo dos dados sobre as principais variaacuteveis de negoacutecio

- CompetitiveBusiness intelligence informaccedilatildeo sobre a area de negoacutecio

concorrentes parceiros tendecircncias

- Niacutevel de personalizaccedilatildeo elevado

- Gestatildeo do conhecimento

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Businesspermite

- Aumentos da rentabilidade (antecipaccedilatildeo e capacidade de resposta)

- Reduccedilatildeo de custos (transacccedilatildeo reduzir o time-to-market melhoria de planeamento etc)

- Identificaccedilatildeo de intangiacuteveis (relaccedilotildees com clientes gestatildeo deparcerias propriedades da marca etc)

Definiccedilotildees de eBusiness

Niacutevel de envolvimento das empresas em e-Business

Pure Play

Empresa

Processo de Negoacutecio

Actividade

Pure Dotcom(e-trade)

Click and Mortar(Amazon)

CRM

Brochureware

GeacuteneseTransformaccedilatildeo do negoacutecio

Eficaacutecia

Eficiecircncia

Frost amp Strauss

Modelos de eBusiness

Modelo de eBusiness

Modelo dos sete e-Business (McKinsey)

B2C

Focados na transacccedilatildeo

1-Sites de leilotildees

(ex eBay)

2-e-Tailers

(exAmazon)

3-Serviccedilos Financeiros

Focados na Publicidade

4- Media e Conteuacutedos

(entretenimento jogos sauacutede notiacutecias

desporto viagens portais)

B2B B2C ou ambos

5-Vendas e assistecircncia

(ex Adobe McAfee)

B2B

6-Marketplace

(ex Tradecom)

7-Intranets e Extranets

(ex Lusa)

Modelos de eBusiness

O Caso Nortel

Em 1998 a Nortel ndash empresa canadiana de redes internet de alta performance ndash assumiu a virtualizaccedilatildeo da sua cadeia de valor

Anteriormente exibia uma elevada taxa de integraccedilatildeo vertical ndash desde a concepccedilatildeo produccedilatildeo ateacute agrave distribuiccedilatildeo

Quinze (15) faacutebricas de placas de circuitos integrados foram vendidas a empresas do sector com as quais a Nortel jaacute mantinha um relacionamento estaacutevel

Com a venda das faacutebricas foram assinados contratos de fornecimento de longo prazo como garantia de viabilidade das unidades

Modelos de eBusiness

Exerciacutecio

a) Seleccione um negoacutecio e webize-o

Que modelo de negoacutecio escolheria

Em que aacuterea iria mais fortemente actuar

Niacutevel de envolvimento da empresa

Quais os principais benefiacutecios internet que iria aproveitar

Quais os principais obstaacuteculos internet que teria de considerar

Investimento necessaacuterio

Timing

b) Faccedila o SWOT do seu negoacutecio ndash referenciando os seus principais concorrentes

Exerciacutecio

Exemplo SAP

CRM (desafios)

- Insatisfaccedilatildeo dos clientes

- Concorrecircncia

- Diminuiccedilatildeo das Vendas

- Entregas fora do prazo

- Previsotildees incorrectas

- Serviccedilo inadequado

- Falta de coordenaccedilatildeo

- Canais de venda limitados

- Custo por venda elevado

- Fraca fidelizaccedilatildeo de clientes

- Inconsistecircncia de informaccedilatildeo

- Fluxo de informaccedilatildeo insuficiente e inconsistente

- Falta de integraccedilatildeo entre o front-office e o back-office

Agentes de eBusiness

Agentes de eBusiness

Exemplo SAP

SCM (desafios)

- Alinhar as operaccedilotildees da cadeia logiacutestica

- Aumentar o valor da empresa

- Reduzir os riscos

- Recurso a outsourcing

- Melhorar o cash-flow comprimindo o tempo de cash-to-cash

- Reduzir o capital aplicado

- ROI mais raacutepido

- Melhorar o cumprimento dos prazos

-

Agentes de eBusiness

Dados e-Netpanel ndash Marccedilo 2003

Marktest

Dados para eBusiness

Dados para eBusiness

EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP

EC ndash e-Commerce ndash transacccedilotildees canais de distribuiccedilatildeo e e-tailing

BI ndash Business Inteligence ndash recolha e tratamento de informaccedilatildeo primaacuteria e secundaacuteria sobre concorrentes mercados e clientes

CRM ndash Customer relationship management ndash estrateacutegias de fidelizaccedilatildeo do cliente que asseguram a sua satisfaccedilatildeo com a empresa e com os seus produtos e serviccedilos

SCM ndash Supply chain management ndash coordenaccedilatildeo dos canais de distribuiccedilatildeo de modo a que os produtos e serviccedilos sejam eficientemente entregues aos clientes

ERP ndash Enterprise resource planning ndash gestatildeo integrada de compras encomendas vendas embalagens inventaacuterio (ex SAP)

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Business(na perspectiva B2C)

actua em

- Novos canais de venda (e-procurement sell side)

- Preacute-venda e ajuda ao cliente (PRM)

- Melhor conhecimento dos clientes (CRM)

- Capacidade de adaptaccedilatildeo aos requisitos (CRM)

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Business(na perspectiva B2B)

actua em

- Aprovisionamento electroacutenico (e-Procurement buy side)

- Gestatildeo da cadeia de abastecimentodistribuiccedilatildeo

- Venda electroacutenica (e-procurement Market side)

- Forte necessidade de formaccedilatildeo de RH

- Adequaccedilatildeo de condiccedilotildees de trabalho

- Disseminaccedilatildeo de informaccedilatildeo

- Criaccedilatildeo de portas de input e partilha (competitivebusiness intelligence)

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Business objectiva

- Visatildeo integrada e sinteacutetica dos principais sistemas operacionais

- Visatildeo dos dados sobre as principais variaacuteveis de negoacutecio

- CompetitiveBusiness intelligence informaccedilatildeo sobre a area de negoacutecio

concorrentes parceiros tendecircncias

- Niacutevel de personalizaccedilatildeo elevado

- Gestatildeo do conhecimento

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Businesspermite

- Aumentos da rentabilidade (antecipaccedilatildeo e capacidade de resposta)

- Reduccedilatildeo de custos (transacccedilatildeo reduzir o time-to-market melhoria de planeamento etc)

- Identificaccedilatildeo de intangiacuteveis (relaccedilotildees com clientes gestatildeo deparcerias propriedades da marca etc)

Definiccedilotildees de eBusiness

Niacutevel de envolvimento das empresas em e-Business

Pure Play

Empresa

Processo de Negoacutecio

Actividade

Pure Dotcom(e-trade)

Click and Mortar(Amazon)

CRM

Brochureware

GeacuteneseTransformaccedilatildeo do negoacutecio

Eficaacutecia

Eficiecircncia

Frost amp Strauss

Modelos de eBusiness

Modelo de eBusiness

Modelo dos sete e-Business (McKinsey)

B2C

Focados na transacccedilatildeo

1-Sites de leilotildees

(ex eBay)

2-e-Tailers

(exAmazon)

3-Serviccedilos Financeiros

Focados na Publicidade

4- Media e Conteuacutedos

(entretenimento jogos sauacutede notiacutecias

desporto viagens portais)

B2B B2C ou ambos

5-Vendas e assistecircncia

(ex Adobe McAfee)

B2B

6-Marketplace

(ex Tradecom)

7-Intranets e Extranets

(ex Lusa)

Modelos de eBusiness

O Caso Nortel

Em 1998 a Nortel ndash empresa canadiana de redes internet de alta performance ndash assumiu a virtualizaccedilatildeo da sua cadeia de valor

Anteriormente exibia uma elevada taxa de integraccedilatildeo vertical ndash desde a concepccedilatildeo produccedilatildeo ateacute agrave distribuiccedilatildeo

Quinze (15) faacutebricas de placas de circuitos integrados foram vendidas a empresas do sector com as quais a Nortel jaacute mantinha um relacionamento estaacutevel

Com a venda das faacutebricas foram assinados contratos de fornecimento de longo prazo como garantia de viabilidade das unidades

Modelos de eBusiness

Exerciacutecio

a) Seleccione um negoacutecio e webize-o

Que modelo de negoacutecio escolheria

Em que aacuterea iria mais fortemente actuar

Niacutevel de envolvimento da empresa

Quais os principais benefiacutecios internet que iria aproveitar

Quais os principais obstaacuteculos internet que teria de considerar

Investimento necessaacuterio

Timing

b) Faccedila o SWOT do seu negoacutecio ndash referenciando os seus principais concorrentes

Exerciacutecio

Exemplo SAP

CRM (desafios)

- Insatisfaccedilatildeo dos clientes

- Concorrecircncia

- Diminuiccedilatildeo das Vendas

- Entregas fora do prazo

- Previsotildees incorrectas

- Serviccedilo inadequado

- Falta de coordenaccedilatildeo

- Canais de venda limitados

- Custo por venda elevado

- Fraca fidelizaccedilatildeo de clientes

- Inconsistecircncia de informaccedilatildeo

- Fluxo de informaccedilatildeo insuficiente e inconsistente

- Falta de integraccedilatildeo entre o front-office e o back-office

Agentes de eBusiness

Agentes de eBusiness

Exemplo SAP

SCM (desafios)

- Alinhar as operaccedilotildees da cadeia logiacutestica

- Aumentar o valor da empresa

- Reduzir os riscos

- Recurso a outsourcing

- Melhorar o cash-flow comprimindo o tempo de cash-to-cash

- Reduzir o capital aplicado

- ROI mais raacutepido

- Melhorar o cumprimento dos prazos

-

Agentes de eBusiness

Dados e-Netpanel ndash Marccedilo 2003

Marktest

Dados para eBusiness

Dados para eBusiness

e-Business(na perspectiva B2C)

actua em

- Novos canais de venda (e-procurement sell side)

- Preacute-venda e ajuda ao cliente (PRM)

- Melhor conhecimento dos clientes (CRM)

- Capacidade de adaptaccedilatildeo aos requisitos (CRM)

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Business(na perspectiva B2B)

actua em

- Aprovisionamento electroacutenico (e-Procurement buy side)

- Gestatildeo da cadeia de abastecimentodistribuiccedilatildeo

- Venda electroacutenica (e-procurement Market side)

- Forte necessidade de formaccedilatildeo de RH

- Adequaccedilatildeo de condiccedilotildees de trabalho

- Disseminaccedilatildeo de informaccedilatildeo

- Criaccedilatildeo de portas de input e partilha (competitivebusiness intelligence)

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Business objectiva

- Visatildeo integrada e sinteacutetica dos principais sistemas operacionais

- Visatildeo dos dados sobre as principais variaacuteveis de negoacutecio

- CompetitiveBusiness intelligence informaccedilatildeo sobre a area de negoacutecio

concorrentes parceiros tendecircncias

- Niacutevel de personalizaccedilatildeo elevado

- Gestatildeo do conhecimento

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Businesspermite

- Aumentos da rentabilidade (antecipaccedilatildeo e capacidade de resposta)

- Reduccedilatildeo de custos (transacccedilatildeo reduzir o time-to-market melhoria de planeamento etc)

- Identificaccedilatildeo de intangiacuteveis (relaccedilotildees com clientes gestatildeo deparcerias propriedades da marca etc)

Definiccedilotildees de eBusiness

Niacutevel de envolvimento das empresas em e-Business

Pure Play

Empresa

Processo de Negoacutecio

Actividade

Pure Dotcom(e-trade)

Click and Mortar(Amazon)

CRM

Brochureware

GeacuteneseTransformaccedilatildeo do negoacutecio

Eficaacutecia

Eficiecircncia

Frost amp Strauss

Modelos de eBusiness

Modelo de eBusiness

Modelo dos sete e-Business (McKinsey)

B2C

Focados na transacccedilatildeo

1-Sites de leilotildees

(ex eBay)

2-e-Tailers

(exAmazon)

3-Serviccedilos Financeiros

Focados na Publicidade

4- Media e Conteuacutedos

(entretenimento jogos sauacutede notiacutecias

desporto viagens portais)

B2B B2C ou ambos

5-Vendas e assistecircncia

(ex Adobe McAfee)

B2B

6-Marketplace

(ex Tradecom)

7-Intranets e Extranets

(ex Lusa)

Modelos de eBusiness

O Caso Nortel

Em 1998 a Nortel ndash empresa canadiana de redes internet de alta performance ndash assumiu a virtualizaccedilatildeo da sua cadeia de valor

Anteriormente exibia uma elevada taxa de integraccedilatildeo vertical ndash desde a concepccedilatildeo produccedilatildeo ateacute agrave distribuiccedilatildeo

Quinze (15) faacutebricas de placas de circuitos integrados foram vendidas a empresas do sector com as quais a Nortel jaacute mantinha um relacionamento estaacutevel

Com a venda das faacutebricas foram assinados contratos de fornecimento de longo prazo como garantia de viabilidade das unidades

Modelos de eBusiness

Exerciacutecio

a) Seleccione um negoacutecio e webize-o

Que modelo de negoacutecio escolheria

Em que aacuterea iria mais fortemente actuar

Niacutevel de envolvimento da empresa

Quais os principais benefiacutecios internet que iria aproveitar

Quais os principais obstaacuteculos internet que teria de considerar

Investimento necessaacuterio

Timing

b) Faccedila o SWOT do seu negoacutecio ndash referenciando os seus principais concorrentes

Exerciacutecio

Exemplo SAP

CRM (desafios)

- Insatisfaccedilatildeo dos clientes

- Concorrecircncia

- Diminuiccedilatildeo das Vendas

- Entregas fora do prazo

- Previsotildees incorrectas

- Serviccedilo inadequado

- Falta de coordenaccedilatildeo

- Canais de venda limitados

- Custo por venda elevado

- Fraca fidelizaccedilatildeo de clientes

- Inconsistecircncia de informaccedilatildeo

- Fluxo de informaccedilatildeo insuficiente e inconsistente

- Falta de integraccedilatildeo entre o front-office e o back-office

Agentes de eBusiness

Agentes de eBusiness

Exemplo SAP

SCM (desafios)

- Alinhar as operaccedilotildees da cadeia logiacutestica

- Aumentar o valor da empresa

- Reduzir os riscos

- Recurso a outsourcing

- Melhorar o cash-flow comprimindo o tempo de cash-to-cash

- Reduzir o capital aplicado

- ROI mais raacutepido

- Melhorar o cumprimento dos prazos

-

Agentes de eBusiness

Dados e-Netpanel ndash Marccedilo 2003

Marktest

Dados para eBusiness

Dados para eBusiness

e-Business(na perspectiva B2B)

actua em

- Aprovisionamento electroacutenico (e-Procurement buy side)

- Gestatildeo da cadeia de abastecimentodistribuiccedilatildeo

- Venda electroacutenica (e-procurement Market side)

- Forte necessidade de formaccedilatildeo de RH

- Adequaccedilatildeo de condiccedilotildees de trabalho

- Disseminaccedilatildeo de informaccedilatildeo

- Criaccedilatildeo de portas de input e partilha (competitivebusiness intelligence)

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Business objectiva

- Visatildeo integrada e sinteacutetica dos principais sistemas operacionais

- Visatildeo dos dados sobre as principais variaacuteveis de negoacutecio

- CompetitiveBusiness intelligence informaccedilatildeo sobre a area de negoacutecio

concorrentes parceiros tendecircncias

- Niacutevel de personalizaccedilatildeo elevado

- Gestatildeo do conhecimento

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Businesspermite

- Aumentos da rentabilidade (antecipaccedilatildeo e capacidade de resposta)

- Reduccedilatildeo de custos (transacccedilatildeo reduzir o time-to-market melhoria de planeamento etc)

- Identificaccedilatildeo de intangiacuteveis (relaccedilotildees com clientes gestatildeo deparcerias propriedades da marca etc)

Definiccedilotildees de eBusiness

Niacutevel de envolvimento das empresas em e-Business

Pure Play

Empresa

Processo de Negoacutecio

Actividade

Pure Dotcom(e-trade)

Click and Mortar(Amazon)

CRM

Brochureware

GeacuteneseTransformaccedilatildeo do negoacutecio

Eficaacutecia

Eficiecircncia

Frost amp Strauss

Modelos de eBusiness

Modelo de eBusiness

Modelo dos sete e-Business (McKinsey)

B2C

Focados na transacccedilatildeo

1-Sites de leilotildees

(ex eBay)

2-e-Tailers

(exAmazon)

3-Serviccedilos Financeiros

Focados na Publicidade

4- Media e Conteuacutedos

(entretenimento jogos sauacutede notiacutecias

desporto viagens portais)

B2B B2C ou ambos

5-Vendas e assistecircncia

(ex Adobe McAfee)

B2B

6-Marketplace

(ex Tradecom)

7-Intranets e Extranets

(ex Lusa)

Modelos de eBusiness

O Caso Nortel

Em 1998 a Nortel ndash empresa canadiana de redes internet de alta performance ndash assumiu a virtualizaccedilatildeo da sua cadeia de valor

Anteriormente exibia uma elevada taxa de integraccedilatildeo vertical ndash desde a concepccedilatildeo produccedilatildeo ateacute agrave distribuiccedilatildeo

Quinze (15) faacutebricas de placas de circuitos integrados foram vendidas a empresas do sector com as quais a Nortel jaacute mantinha um relacionamento estaacutevel

Com a venda das faacutebricas foram assinados contratos de fornecimento de longo prazo como garantia de viabilidade das unidades

Modelos de eBusiness

Exerciacutecio

a) Seleccione um negoacutecio e webize-o

Que modelo de negoacutecio escolheria

Em que aacuterea iria mais fortemente actuar

Niacutevel de envolvimento da empresa

Quais os principais benefiacutecios internet que iria aproveitar

Quais os principais obstaacuteculos internet que teria de considerar

Investimento necessaacuterio

Timing

b) Faccedila o SWOT do seu negoacutecio ndash referenciando os seus principais concorrentes

Exerciacutecio

Exemplo SAP

CRM (desafios)

- Insatisfaccedilatildeo dos clientes

- Concorrecircncia

- Diminuiccedilatildeo das Vendas

- Entregas fora do prazo

- Previsotildees incorrectas

- Serviccedilo inadequado

- Falta de coordenaccedilatildeo

- Canais de venda limitados

- Custo por venda elevado

- Fraca fidelizaccedilatildeo de clientes

- Inconsistecircncia de informaccedilatildeo

- Fluxo de informaccedilatildeo insuficiente e inconsistente

- Falta de integraccedilatildeo entre o front-office e o back-office

Agentes de eBusiness

Agentes de eBusiness

Exemplo SAP

SCM (desafios)

- Alinhar as operaccedilotildees da cadeia logiacutestica

- Aumentar o valor da empresa

- Reduzir os riscos

- Recurso a outsourcing

- Melhorar o cash-flow comprimindo o tempo de cash-to-cash

- Reduzir o capital aplicado

- ROI mais raacutepido

- Melhorar o cumprimento dos prazos

-

Agentes de eBusiness

Dados e-Netpanel ndash Marccedilo 2003

Marktest

Dados para eBusiness

Dados para eBusiness

e-Business objectiva

- Visatildeo integrada e sinteacutetica dos principais sistemas operacionais

- Visatildeo dos dados sobre as principais variaacuteveis de negoacutecio

- CompetitiveBusiness intelligence informaccedilatildeo sobre a area de negoacutecio

concorrentes parceiros tendecircncias

- Niacutevel de personalizaccedilatildeo elevado

- Gestatildeo do conhecimento

Definiccedilotildees de eBusiness

e-Businesspermite

- Aumentos da rentabilidade (antecipaccedilatildeo e capacidade de resposta)

- Reduccedilatildeo de custos (transacccedilatildeo reduzir o time-to-market melhoria de planeamento etc)

- Identificaccedilatildeo de intangiacuteveis (relaccedilotildees com clientes gestatildeo deparcerias propriedades da marca etc)

Definiccedilotildees de eBusiness

Niacutevel de envolvimento das empresas em e-Business

Pure Play

Empresa

Processo de Negoacutecio

Actividade

Pure Dotcom(e-trade)

Click and Mortar(Amazon)

CRM

Brochureware

GeacuteneseTransformaccedilatildeo do negoacutecio

Eficaacutecia

Eficiecircncia

Frost amp Strauss

Modelos de eBusiness

Modelo de eBusiness

Modelo dos sete e-Business (McKinsey)

B2C

Focados na transacccedilatildeo

1-Sites de leilotildees

(ex eBay)

2-e-Tailers

(exAmazon)

3-Serviccedilos Financeiros

Focados na Publicidade

4- Media e Conteuacutedos

(entretenimento jogos sauacutede notiacutecias

desporto viagens portais)

B2B B2C ou ambos

5-Vendas e assistecircncia

(ex Adobe McAfee)

B2B

6-Marketplace

(ex Tradecom)

7-Intranets e Extranets

(ex Lusa)

Modelos de eBusiness

O Caso Nortel

Em 1998 a Nortel ndash empresa canadiana de redes internet de alta performance ndash assumiu a virtualizaccedilatildeo da sua cadeia de valor

Anteriormente exibia uma elevada taxa de integraccedilatildeo vertical ndash desde a concepccedilatildeo produccedilatildeo ateacute agrave distribuiccedilatildeo

Quinze (15) faacutebricas de placas de circuitos integrados foram vendidas a empresas do sector com as quais a Nortel jaacute mantinha um relacionamento estaacutevel

Com a venda das faacutebricas foram assinados contratos de fornecimento de longo prazo como garantia de viabilidade das unidades

Modelos de eBusiness

Exerciacutecio

a) Seleccione um negoacutecio e webize-o

Que modelo de negoacutecio escolheria

Em que aacuterea iria mais fortemente actuar

Niacutevel de envolvimento da empresa

Quais os principais benefiacutecios internet que iria aproveitar

Quais os principais obstaacuteculos internet que teria de considerar

Investimento necessaacuterio

Timing

b) Faccedila o SWOT do seu negoacutecio ndash referenciando os seus principais concorrentes

Exerciacutecio

Exemplo SAP

CRM (desafios)

- Insatisfaccedilatildeo dos clientes

- Concorrecircncia

- Diminuiccedilatildeo das Vendas

- Entregas fora do prazo

- Previsotildees incorrectas

- Serviccedilo inadequado

- Falta de coordenaccedilatildeo

- Canais de venda limitados

- Custo por venda elevado

- Fraca fidelizaccedilatildeo de clientes

- Inconsistecircncia de informaccedilatildeo

- Fluxo de informaccedilatildeo insuficiente e inconsistente

- Falta de integraccedilatildeo entre o front-office e o back-office

Agentes de eBusiness

Agentes de eBusiness

Exemplo SAP

SCM (desafios)

- Alinhar as operaccedilotildees da cadeia logiacutestica

- Aumentar o valor da empresa

- Reduzir os riscos

- Recurso a outsourcing

- Melhorar o cash-flow comprimindo o tempo de cash-to-cash

- Reduzir o capital aplicado

- ROI mais raacutepido

- Melhorar o cumprimento dos prazos

-

Agentes de eBusiness

Dados e-Netpanel ndash Marccedilo 2003

Marktest

Dados para eBusiness

Dados para eBusiness

e-Businesspermite

- Aumentos da rentabilidade (antecipaccedilatildeo e capacidade de resposta)

- Reduccedilatildeo de custos (transacccedilatildeo reduzir o time-to-market melhoria de planeamento etc)

- Identificaccedilatildeo de intangiacuteveis (relaccedilotildees com clientes gestatildeo deparcerias propriedades da marca etc)

Definiccedilotildees de eBusiness

Niacutevel de envolvimento das empresas em e-Business

Pure Play

Empresa

Processo de Negoacutecio

Actividade

Pure Dotcom(e-trade)

Click and Mortar(Amazon)

CRM

Brochureware

GeacuteneseTransformaccedilatildeo do negoacutecio

Eficaacutecia

Eficiecircncia

Frost amp Strauss

Modelos de eBusiness

Modelo de eBusiness

Modelo dos sete e-Business (McKinsey)

B2C

Focados na transacccedilatildeo

1-Sites de leilotildees

(ex eBay)

2-e-Tailers

(exAmazon)

3-Serviccedilos Financeiros

Focados na Publicidade

4- Media e Conteuacutedos

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B2B B2C ou ambos

5-Vendas e assistecircncia

(ex Adobe McAfee)

B2B

6-Marketplace

(ex Tradecom)

7-Intranets e Extranets

(ex Lusa)

Modelos de eBusiness

O Caso Nortel

Em 1998 a Nortel ndash empresa canadiana de redes internet de alta performance ndash assumiu a virtualizaccedilatildeo da sua cadeia de valor

Anteriormente exibia uma elevada taxa de integraccedilatildeo vertical ndash desde a concepccedilatildeo produccedilatildeo ateacute agrave distribuiccedilatildeo

Quinze (15) faacutebricas de placas de circuitos integrados foram vendidas a empresas do sector com as quais a Nortel jaacute mantinha um relacionamento estaacutevel

Com a venda das faacutebricas foram assinados contratos de fornecimento de longo prazo como garantia de viabilidade das unidades

Modelos de eBusiness

Exerciacutecio

a) Seleccione um negoacutecio e webize-o

Que modelo de negoacutecio escolheria

Em que aacuterea iria mais fortemente actuar

Niacutevel de envolvimento da empresa

Quais os principais benefiacutecios internet que iria aproveitar

Quais os principais obstaacuteculos internet que teria de considerar

Investimento necessaacuterio

Timing

b) Faccedila o SWOT do seu negoacutecio ndash referenciando os seus principais concorrentes

Exerciacutecio

Exemplo SAP

CRM (desafios)

- Insatisfaccedilatildeo dos clientes

- Concorrecircncia

- Diminuiccedilatildeo das Vendas

- Entregas fora do prazo

- Previsotildees incorrectas

- Serviccedilo inadequado

- Falta de coordenaccedilatildeo

- Canais de venda limitados

- Custo por venda elevado

- Fraca fidelizaccedilatildeo de clientes

- Inconsistecircncia de informaccedilatildeo

- Fluxo de informaccedilatildeo insuficiente e inconsistente

- Falta de integraccedilatildeo entre o front-office e o back-office

Agentes de eBusiness

Agentes de eBusiness

Exemplo SAP

SCM (desafios)

- Alinhar as operaccedilotildees da cadeia logiacutestica

- Aumentar o valor da empresa

- Reduzir os riscos

- Recurso a outsourcing

- Melhorar o cash-flow comprimindo o tempo de cash-to-cash

- Reduzir o capital aplicado

- ROI mais raacutepido

- Melhorar o cumprimento dos prazos

-

Agentes de eBusiness

Dados e-Netpanel ndash Marccedilo 2003

Marktest

Dados para eBusiness

Dados para eBusiness

Niacutevel de envolvimento das empresas em e-Business

Pure Play

Empresa

Processo de Negoacutecio

Actividade

Pure Dotcom(e-trade)

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Brochureware

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Eficaacutecia

Eficiecircncia

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Modelos de eBusiness

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Modelo dos sete e-Business (McKinsey)

B2C

Focados na transacccedilatildeo

1-Sites de leilotildees

(ex eBay)

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(exAmazon)

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Focados na Publicidade

4- Media e Conteuacutedos

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B2B B2C ou ambos

5-Vendas e assistecircncia

(ex Adobe McAfee)

B2B

6-Marketplace

(ex Tradecom)

7-Intranets e Extranets

(ex Lusa)

Modelos de eBusiness

O Caso Nortel

Em 1998 a Nortel ndash empresa canadiana de redes internet de alta performance ndash assumiu a virtualizaccedilatildeo da sua cadeia de valor

Anteriormente exibia uma elevada taxa de integraccedilatildeo vertical ndash desde a concepccedilatildeo produccedilatildeo ateacute agrave distribuiccedilatildeo

Quinze (15) faacutebricas de placas de circuitos integrados foram vendidas a empresas do sector com as quais a Nortel jaacute mantinha um relacionamento estaacutevel

Com a venda das faacutebricas foram assinados contratos de fornecimento de longo prazo como garantia de viabilidade das unidades

Modelos de eBusiness

Exerciacutecio

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Que modelo de negoacutecio escolheria

Em que aacuterea iria mais fortemente actuar

Niacutevel de envolvimento da empresa

Quais os principais benefiacutecios internet que iria aproveitar

Quais os principais obstaacuteculos internet que teria de considerar

Investimento necessaacuterio

Timing

b) Faccedila o SWOT do seu negoacutecio ndash referenciando os seus principais concorrentes

Exerciacutecio

Exemplo SAP

CRM (desafios)

- Insatisfaccedilatildeo dos clientes

- Concorrecircncia

- Diminuiccedilatildeo das Vendas

- Entregas fora do prazo

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- Fraca fidelizaccedilatildeo de clientes

- Inconsistecircncia de informaccedilatildeo

- Fluxo de informaccedilatildeo insuficiente e inconsistente

- Falta de integraccedilatildeo entre o front-office e o back-office

Agentes de eBusiness

Agentes de eBusiness

Exemplo SAP

SCM (desafios)

- Alinhar as operaccedilotildees da cadeia logiacutestica

- Aumentar o valor da empresa

- Reduzir os riscos

- Recurso a outsourcing

- Melhorar o cash-flow comprimindo o tempo de cash-to-cash

- Reduzir o capital aplicado

- ROI mais raacutepido

- Melhorar o cumprimento dos prazos

-

Agentes de eBusiness

Dados e-Netpanel ndash Marccedilo 2003

Marktest

Dados para eBusiness

Dados para eBusiness

Modelo dos sete e-Business (McKinsey)

B2C

Focados na transacccedilatildeo

1-Sites de leilotildees

(ex eBay)

2-e-Tailers

(exAmazon)

3-Serviccedilos Financeiros

Focados na Publicidade

4- Media e Conteuacutedos

(entretenimento jogos sauacutede notiacutecias

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B2B B2C ou ambos

5-Vendas e assistecircncia

(ex Adobe McAfee)

B2B

6-Marketplace

(ex Tradecom)

7-Intranets e Extranets

(ex Lusa)

Modelos de eBusiness

O Caso Nortel

Em 1998 a Nortel ndash empresa canadiana de redes internet de alta performance ndash assumiu a virtualizaccedilatildeo da sua cadeia de valor

Anteriormente exibia uma elevada taxa de integraccedilatildeo vertical ndash desde a concepccedilatildeo produccedilatildeo ateacute agrave distribuiccedilatildeo

Quinze (15) faacutebricas de placas de circuitos integrados foram vendidas a empresas do sector com as quais a Nortel jaacute mantinha um relacionamento estaacutevel

Com a venda das faacutebricas foram assinados contratos de fornecimento de longo prazo como garantia de viabilidade das unidades

Modelos de eBusiness

Exerciacutecio

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Exerciacutecio

Exemplo SAP

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- Falta de integraccedilatildeo entre o front-office e o back-office

Agentes de eBusiness

Agentes de eBusiness

Exemplo SAP

SCM (desafios)

- Alinhar as operaccedilotildees da cadeia logiacutestica

- Aumentar o valor da empresa

- Reduzir os riscos

- Recurso a outsourcing

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-

Agentes de eBusiness

Dados e-Netpanel ndash Marccedilo 2003

Marktest

Dados para eBusiness

Dados para eBusiness

O Caso Nortel

Em 1998 a Nortel ndash empresa canadiana de redes internet de alta performance ndash assumiu a virtualizaccedilatildeo da sua cadeia de valor

Anteriormente exibia uma elevada taxa de integraccedilatildeo vertical ndash desde a concepccedilatildeo produccedilatildeo ateacute agrave distribuiccedilatildeo

Quinze (15) faacutebricas de placas de circuitos integrados foram vendidas a empresas do sector com as quais a Nortel jaacute mantinha um relacionamento estaacutevel

Com a venda das faacutebricas foram assinados contratos de fornecimento de longo prazo como garantia de viabilidade das unidades

Modelos de eBusiness

Exerciacutecio

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Que modelo de negoacutecio escolheria

Em que aacuterea iria mais fortemente actuar

Niacutevel de envolvimento da empresa

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Investimento necessaacuterio

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Exerciacutecio

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Agentes de eBusiness

Agentes de eBusiness

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- Reduzir os riscos

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- Reduzir o capital aplicado

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-

Agentes de eBusiness

Dados e-Netpanel ndash Marccedilo 2003

Marktest

Dados para eBusiness

Dados para eBusiness

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Que modelo de negoacutecio escolheria

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Quais os principais benefiacutecios internet que iria aproveitar

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Exerciacutecio

Exemplo SAP

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- Concorrecircncia

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- Serviccedilo inadequado

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- Falta de integraccedilatildeo entre o front-office e o back-office

Agentes de eBusiness

Agentes de eBusiness

Exemplo SAP

SCM (desafios)

- Alinhar as operaccedilotildees da cadeia logiacutestica

- Aumentar o valor da empresa

- Reduzir os riscos

- Recurso a outsourcing

- Melhorar o cash-flow comprimindo o tempo de cash-to-cash

- Reduzir o capital aplicado

- ROI mais raacutepido

- Melhorar o cumprimento dos prazos

-

Agentes de eBusiness

Dados e-Netpanel ndash Marccedilo 2003

Marktest

Dados para eBusiness

Dados para eBusiness

Exemplo SAP

CRM (desafios)

- Insatisfaccedilatildeo dos clientes

- Concorrecircncia

- Diminuiccedilatildeo das Vendas

- Entregas fora do prazo

- Previsotildees incorrectas

- Serviccedilo inadequado

- Falta de coordenaccedilatildeo

- Canais de venda limitados

- Custo por venda elevado

- Fraca fidelizaccedilatildeo de clientes

- Inconsistecircncia de informaccedilatildeo

- Fluxo de informaccedilatildeo insuficiente e inconsistente

- Falta de integraccedilatildeo entre o front-office e o back-office

Agentes de eBusiness

Agentes de eBusiness

Exemplo SAP

SCM (desafios)

- Alinhar as operaccedilotildees da cadeia logiacutestica

- Aumentar o valor da empresa

- Reduzir os riscos

- Recurso a outsourcing

- Melhorar o cash-flow comprimindo o tempo de cash-to-cash

- Reduzir o capital aplicado

- ROI mais raacutepido

- Melhorar o cumprimento dos prazos

-

Agentes de eBusiness

Dados e-Netpanel ndash Marccedilo 2003

Marktest

Dados para eBusiness

Dados para eBusiness

Exemplo SAP

SCM (desafios)

- Alinhar as operaccedilotildees da cadeia logiacutestica

- Aumentar o valor da empresa

- Reduzir os riscos

- Recurso a outsourcing

- Melhorar o cash-flow comprimindo o tempo de cash-to-cash

- Reduzir o capital aplicado

- ROI mais raacutepido

- Melhorar o cumprimento dos prazos

-

Agentes de eBusiness

Dados e-Netpanel ndash Marccedilo 2003

Marktest

Dados para eBusiness

Dados para eBusiness

Dados e-Netpanel ndash Marccedilo 2003

Marktest

Dados para eBusiness

Dados para eBusiness

O Consumidor evolui nos seus comportamentos

bullO modelo de consumo de media altera-se continuamente

bullAssistimos aacute migraccedilatildeo gradual de um modelo dominado pelos offline media para um modelo com

peso equivalente para os online media

Dados para eBusiness

Televisatildeo

Raacutedio

Imprensa

Publicidade Exterior

Cinema

ATMs

Offline Media

Dados para eBusiness

Websites - WWW

Wapsites - WAP

E-mail

Newsletters

Mailing lists

SMS

Online Media

Dados para eBusiness

Offline Media

- Objectivos de conquista

- Manutenccedilatildeo de imagem

- Gestatildeo de impulsos

Online Media

- Relaccedilatildeo directa

- Transacccedilatildeo

- Fidelizaccedilatildeo

Comunicaccedilatildeo para eBusiness

Comunicaccedilatildeo para eBusiness

Offline ao serviccedilo do Online

- Caracterizaccedilatildeo da marcaproduto

- Apresentaccedilatildeo de atributos e ldquopersonalidaderdquo

- Introduccedilatildeo da presenccedila online

- Geraccedilatildeo de traacutefego para as presenccedilas online

Online ao serviccedilo do Offline

- Contacto directo

- Concretizaccedilatildeo

- Mensurabilidade

- Personalizaccedilatildeo

Comunicaccedilatildeo para eBusiness

bullAbove-the-line

(Comunicaccedilatildeo atitudinal)

bullOnline

bullBelow-the-line

(Comunicaccedilatildeo comportamental)

bullThrough-the-line

(Comunicaccedilatildeo integrada com uma forte componente interactiva online)

Conquista de Clientes e

Fidelizaccedilatildeo

Comunicaccedilatildeo para eBusiness

Ad Serving

Email Delivery

Advertising Promotion

Email BrokerageMgmt

Convergence Solutions

Loyalty Marketing

Customer Relationship Marketing Platform

DATA

AdServing Email Service Bureau

Convergence Solutions Data Mining

CU

STOM

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Terrestrial Online activity Transaction

Email

TECHNOLOGY

Data Analysis

Comunicaccedilatildeo para eBusiness

Nov

os C

lient

es Maior LT

V

Evento de Retenccedilatildeo

Informaccedilatildeo

Evento de Conquista

Informaccedilatildeo

Customer Knowledge Bank

Customer Relationship Management

Comunicaccedilatildeo para eBusiness

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Sponsorship

e-Business

Multiplatform

www

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Sources amp

Interfaces

x-Business

Comunicaccedilatildeo para eBusiness

Televisatildeo

Raacutedio

Imprensa

Publicidade Exterior

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Offline Media

Dados para eBusiness

Websites - WWW

Wapsites - WAP

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Online Media

Dados para eBusiness

Offline Media

- Objectivos de conquista

- Manutenccedilatildeo de imagem

- Gestatildeo de impulsos

Online Media

- Relaccedilatildeo directa

- Transacccedilatildeo

- Fidelizaccedilatildeo

Comunicaccedilatildeo para eBusiness

Comunicaccedilatildeo para eBusiness

Offline ao serviccedilo do Online

- Caracterizaccedilatildeo da marcaproduto

- Apresentaccedilatildeo de atributos e ldquopersonalidaderdquo

- Introduccedilatildeo da presenccedila online

- Geraccedilatildeo de traacutefego para as presenccedilas online

Online ao serviccedilo do Offline

- Contacto directo

- Concretizaccedilatildeo

- Mensurabilidade

- Personalizaccedilatildeo

Comunicaccedilatildeo para eBusiness

bullAbove-the-line

(Comunicaccedilatildeo atitudinal)

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bullThrough-the-line

(Comunicaccedilatildeo integrada com uma forte componente interactiva online)

Conquista de Clientes e

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Comunicaccedilatildeo para eBusiness

Ad Serving

Email Delivery

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Email BrokerageMgmt

Convergence Solutions

Loyalty Marketing

Customer Relationship Marketing Platform

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AdServing Email Service Bureau

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Informaccedilatildeo

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Informaccedilatildeo

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Dados para eBusiness

Offline Media

- Objectivos de conquista

- Manutenccedilatildeo de imagem

- Gestatildeo de impulsos

Online Media

- Relaccedilatildeo directa

- Transacccedilatildeo

- Fidelizaccedilatildeo

Comunicaccedilatildeo para eBusiness

Comunicaccedilatildeo para eBusiness

Offline ao serviccedilo do Online

- Caracterizaccedilatildeo da marcaproduto

- Apresentaccedilatildeo de atributos e ldquopersonalidaderdquo

- Introduccedilatildeo da presenccedila online

- Geraccedilatildeo de traacutefego para as presenccedilas online

Online ao serviccedilo do Offline

- Contacto directo

- Concretizaccedilatildeo

- Mensurabilidade

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Comunicaccedilatildeo para eBusiness

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Convergence Solutions

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Customer Relationship Marketing Platform

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Offline ao serviccedilo do Online

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Online ao serviccedilo do Offline

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Informaccedilatildeo

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Customer Knowledge Bank

Customer Relationship Management

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Comunicaccedilatildeo para eBusiness

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Interfaces

x-Business

Comunicaccedilatildeo para eBusiness

DemographicsAnalysis ProfilingData Source

Fontes de informaccedilatildeo

Direct Marketing

Dados pVendas

Contacto eMail(follow up)

Publicidade

eCommerce(transacccedilotildees)

Outputs

Transacccedilotildees

Pedidosde informaccedilatildeo

Reclamaccedilotildees

Departamentais

Comunicaccedilatildeo para eBusiness

Objectivos do e-Business

- Melhorar a produtividade

- Aumentar as receitas

- Maximizar a satisfaccedilatildeo (incrementar a lealdade a retenccedilatildeo e a rentabilidade do cliente)

Aspectos praacuteticos do eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

1- Conheccedila o seu cliente

i O essencial

ii Ciclos de vida

iii Desenvolver perfis

iv Segmentar

v Prever e rentabilizar o cliente

Princiacutepios de eBusiness

Princiacutepios do eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

2 - Use canais muacuteltiplos para interagir com os seus clientes

Identificar as preferecircncias de canal do cliente

Sincronizar os canais de modo a que os clientes tenham uma experiecircncia contiacutenua e regular

Compreender a estrutura de custos de cada canal

Optimizar a estrateacutegia de canal atribuindo produtos e clientes aos canais apropriados com base na anaacutelise custobenefiacutecio

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

3 - Personalize a experiecircncia do seu cliente

Personalizar o conteuacutedo da informaccedilatildeo

Permitir a auto-personalizaccedilatildeo do ambiente

Personalizar as interacccedilotildees atraveacutes de todos os canais

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

4 - Optimize o valor de cada cliente

Optimizar cada interacccedilatildeo

Deliciar o cliente com um excelente serviccedilo

Gerar receita atraveacutes de esforccedilos para realizar venda transversal venda adicional ou revenda

Recolher informaccedilatildeo uacutetil adicional sobre o cliente

Optimizar o Valor de Permanecircncia do Cliente (LTV)

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

5- Concentre-se na obtenccedilatildeo da satisfaccedilatildeo do cliente a 100

Compreender os factores que mais satisfazem os clientes

Compreender os elementos-chave que criam fidelidade no cliente

Desenvolver sistemas para medir as motivaccedilotildees especiacuteficas da lealdade e satisfaccedilatildeo

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

6- Desenvolva e mantenha uma arquitectura global de eBusiness centrada no cliente

Armazenamento central dos dados ndash visatildeo uacutenica e unificada do cliente

Actualizar dinamicamente a informaccedilatildeo

Garantir a escalabilidade do sistema

Integraccedilatildeo com sistemas de processamento em diferentes plataformas

Apresentar aos clientes uma visatildeo uacutenica da organizaccedilatildeo

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

7- Aproveite e amplie o ecossistema

(componentes firmemente ligados atraveacutes da arquitectura global de eBusiness ndash clientes parceiros e empregados)

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

8- Institua uma cultura organizacional

Garantir o empenhamento dos responsaacuteveis de topo

Criar incentivos que apoiem os objectivos de eBusiness

Desenvolver e manter uma tendecircncia para a acccedilatildeo

Evitar anaacutelises prolongada

Aplanar a hierarquia

Esperar resultados deficientes ocasionais e aprender com eles

Testar tudo e testar sempre

Criaccedilatildeo de direcccedilatildeo de serviccedilo a clientes (o Director Geral)

Princiacutepios de eBusiness

marketing4allsapopt

Fim

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Objectivos do e-Business

- Melhorar a produtividade

- Aumentar as receitas

- Maximizar a satisfaccedilatildeo (incrementar a lealdade a retenccedilatildeo e a rentabilidade do cliente)

Aspectos praacuteticos do eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

1- Conheccedila o seu cliente

i O essencial

ii Ciclos de vida

iii Desenvolver perfis

iv Segmentar

v Prever e rentabilizar o cliente

Princiacutepios de eBusiness

Princiacutepios do eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

2 - Use canais muacuteltiplos para interagir com os seus clientes

Identificar as preferecircncias de canal do cliente

Sincronizar os canais de modo a que os clientes tenham uma experiecircncia contiacutenua e regular

Compreender a estrutura de custos de cada canal

Optimizar a estrateacutegia de canal atribuindo produtos e clientes aos canais apropriados com base na anaacutelise custobenefiacutecio

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

3 - Personalize a experiecircncia do seu cliente

Personalizar o conteuacutedo da informaccedilatildeo

Permitir a auto-personalizaccedilatildeo do ambiente

Personalizar as interacccedilotildees atraveacutes de todos os canais

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

4 - Optimize o valor de cada cliente

Optimizar cada interacccedilatildeo

Deliciar o cliente com um excelente serviccedilo

Gerar receita atraveacutes de esforccedilos para realizar venda transversal venda adicional ou revenda

Recolher informaccedilatildeo uacutetil adicional sobre o cliente

Optimizar o Valor de Permanecircncia do Cliente (LTV)

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Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

5- Concentre-se na obtenccedilatildeo da satisfaccedilatildeo do cliente a 100

Compreender os factores que mais satisfazem os clientes

Compreender os elementos-chave que criam fidelidade no cliente

Desenvolver sistemas para medir as motivaccedilotildees especiacuteficas da lealdade e satisfaccedilatildeo

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

6- Desenvolva e mantenha uma arquitectura global de eBusiness centrada no cliente

Armazenamento central dos dados ndash visatildeo uacutenica e unificada do cliente

Actualizar dinamicamente a informaccedilatildeo

Garantir a escalabilidade do sistema

Integraccedilatildeo com sistemas de processamento em diferentes plataformas

Apresentar aos clientes uma visatildeo uacutenica da organizaccedilatildeo

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

7- Aproveite e amplie o ecossistema

(componentes firmemente ligados atraveacutes da arquitectura global de eBusiness ndash clientes parceiros e empregados)

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

8- Institua uma cultura organizacional

Garantir o empenhamento dos responsaacuteveis de topo

Criar incentivos que apoiem os objectivos de eBusiness

Desenvolver e manter uma tendecircncia para a acccedilatildeo

Evitar anaacutelises prolongada

Aplanar a hierarquia

Esperar resultados deficientes ocasionais e aprender com eles

Testar tudo e testar sempre

Criaccedilatildeo de direcccedilatildeo de serviccedilo a clientes (o Director Geral)

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Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

1- Conheccedila o seu cliente

i O essencial

ii Ciclos de vida

iii Desenvolver perfis

iv Segmentar

v Prever e rentabilizar o cliente

Princiacutepios de eBusiness

Princiacutepios do eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

2 - Use canais muacuteltiplos para interagir com os seus clientes

Identificar as preferecircncias de canal do cliente

Sincronizar os canais de modo a que os clientes tenham uma experiecircncia contiacutenua e regular

Compreender a estrutura de custos de cada canal

Optimizar a estrateacutegia de canal atribuindo produtos e clientes aos canais apropriados com base na anaacutelise custobenefiacutecio

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

3 - Personalize a experiecircncia do seu cliente

Personalizar o conteuacutedo da informaccedilatildeo

Permitir a auto-personalizaccedilatildeo do ambiente

Personalizar as interacccedilotildees atraveacutes de todos os canais

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

4 - Optimize o valor de cada cliente

Optimizar cada interacccedilatildeo

Deliciar o cliente com um excelente serviccedilo

Gerar receita atraveacutes de esforccedilos para realizar venda transversal venda adicional ou revenda

Recolher informaccedilatildeo uacutetil adicional sobre o cliente

Optimizar o Valor de Permanecircncia do Cliente (LTV)

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

5- Concentre-se na obtenccedilatildeo da satisfaccedilatildeo do cliente a 100

Compreender os factores que mais satisfazem os clientes

Compreender os elementos-chave que criam fidelidade no cliente

Desenvolver sistemas para medir as motivaccedilotildees especiacuteficas da lealdade e satisfaccedilatildeo

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

6- Desenvolva e mantenha uma arquitectura global de eBusiness centrada no cliente

Armazenamento central dos dados ndash visatildeo uacutenica e unificada do cliente

Actualizar dinamicamente a informaccedilatildeo

Garantir a escalabilidade do sistema

Integraccedilatildeo com sistemas de processamento em diferentes plataformas

Apresentar aos clientes uma visatildeo uacutenica da organizaccedilatildeo

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

7- Aproveite e amplie o ecossistema

(componentes firmemente ligados atraveacutes da arquitectura global de eBusiness ndash clientes parceiros e empregados)

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

8- Institua uma cultura organizacional

Garantir o empenhamento dos responsaacuteveis de topo

Criar incentivos que apoiem os objectivos de eBusiness

Desenvolver e manter uma tendecircncia para a acccedilatildeo

Evitar anaacutelises prolongada

Aplanar a hierarquia

Esperar resultados deficientes ocasionais e aprender com eles

Testar tudo e testar sempre

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Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

2 - Use canais muacuteltiplos para interagir com os seus clientes

Identificar as preferecircncias de canal do cliente

Sincronizar os canais de modo a que os clientes tenham uma experiecircncia contiacutenua e regular

Compreender a estrutura de custos de cada canal

Optimizar a estrateacutegia de canal atribuindo produtos e clientes aos canais apropriados com base na anaacutelise custobenefiacutecio

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

3 - Personalize a experiecircncia do seu cliente

Personalizar o conteuacutedo da informaccedilatildeo

Permitir a auto-personalizaccedilatildeo do ambiente

Personalizar as interacccedilotildees atraveacutes de todos os canais

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

4 - Optimize o valor de cada cliente

Optimizar cada interacccedilatildeo

Deliciar o cliente com um excelente serviccedilo

Gerar receita atraveacutes de esforccedilos para realizar venda transversal venda adicional ou revenda

Recolher informaccedilatildeo uacutetil adicional sobre o cliente

Optimizar o Valor de Permanecircncia do Cliente (LTV)

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

5- Concentre-se na obtenccedilatildeo da satisfaccedilatildeo do cliente a 100

Compreender os factores que mais satisfazem os clientes

Compreender os elementos-chave que criam fidelidade no cliente

Desenvolver sistemas para medir as motivaccedilotildees especiacuteficas da lealdade e satisfaccedilatildeo

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

6- Desenvolva e mantenha uma arquitectura global de eBusiness centrada no cliente

Armazenamento central dos dados ndash visatildeo uacutenica e unificada do cliente

Actualizar dinamicamente a informaccedilatildeo

Garantir a escalabilidade do sistema

Integraccedilatildeo com sistemas de processamento em diferentes plataformas

Apresentar aos clientes uma visatildeo uacutenica da organizaccedilatildeo

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

7- Aproveite e amplie o ecossistema

(componentes firmemente ligados atraveacutes da arquitectura global de eBusiness ndash clientes parceiros e empregados)

Princiacutepios de eBusiness

Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

8- Institua uma cultura organizacional

Garantir o empenhamento dos responsaacuteveis de topo

Criar incentivos que apoiem os objectivos de eBusiness

Desenvolver e manter uma tendecircncia para a acccedilatildeo

Evitar anaacutelises prolongada

Aplanar a hierarquia

Esperar resultados deficientes ocasionais e aprender com eles

Testar tudo e testar sempre

Criaccedilatildeo de direcccedilatildeo de serviccedilo a clientes (o Director Geral)

Princiacutepios de eBusiness

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Fim

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Personalizar o conteuacutedo da informaccedilatildeo

Permitir a auto-personalizaccedilatildeo do ambiente

Personalizar as interacccedilotildees atraveacutes de todos os canais

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Optimizar cada interacccedilatildeo

Deliciar o cliente com um excelente serviccedilo

Gerar receita atraveacutes de esforccedilos para realizar venda transversal venda adicional ou revenda

Recolher informaccedilatildeo uacutetil adicional sobre o cliente

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Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

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5- Concentre-se na obtenccedilatildeo da satisfaccedilatildeo do cliente a 100

Compreender os factores que mais satisfazem os clientes

Compreender os elementos-chave que criam fidelidade no cliente

Desenvolver sistemas para medir as motivaccedilotildees especiacuteficas da lealdade e satisfaccedilatildeo

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Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

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6- Desenvolva e mantenha uma arquitectura global de eBusiness centrada no cliente

Armazenamento central dos dados ndash visatildeo uacutenica e unificada do cliente

Actualizar dinamicamente a informaccedilatildeo

Garantir a escalabilidade do sistema

Integraccedilatildeo com sistemas de processamento em diferentes plataformas

Apresentar aos clientes uma visatildeo uacutenica da organizaccedilatildeo

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7- Aproveite e amplie o ecossistema

(componentes firmemente ligados atraveacutes da arquitectura global de eBusiness ndash clientes parceiros e empregados)

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Os oito princiacutepios essenciais do eBusiness

(Thomas Siebel)

8- Institua uma cultura organizacional

Garantir o empenhamento dos responsaacuteveis de topo

Criar incentivos que apoiem os objectivos de eBusiness

Desenvolver e manter uma tendecircncia para a acccedilatildeo

Evitar anaacutelises prolongada

Aplanar a hierarquia

Esperar resultados deficientes ocasionais e aprender com eles

Testar tudo e testar sempre

Criaccedilatildeo de direcccedilatildeo de serviccedilo a clientes (o Director Geral)

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Recolher informaccedilatildeo uacutetil adicional sobre o cliente

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8- Institua uma cultura organizacional

Garantir o empenhamento dos responsaacuteveis de topo

Criar incentivos que apoiem os objectivos de eBusiness

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