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Proyecto – Zapatería Los Ángeles
Zapatería “ os Ángeles”
ALUMNOS
Arcon do Rojas, Juan David
Espino za Bedon, Dhanitza
Cort egana Álvarez, Jaime
Ríos d e la Cuba, Jo séLuis
Sánchez Pampa, Omar
SECCION 30614
CURSO CRM
2013
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Proyecto – Zapatería Los Ángeles
Zapatería: “LOS ANGELES”
GENERALIDADES
1.1 –Descripción de la Organización1.1.1 Razón Social.-
La Zapatería LOS ÁNGELES, está dedicado a la Venta Minorista de Calzado
1.1.2 RUC.-
Numero de RUC: 101007411861.1.3 Visión.-
Convertirnos y mantenernos como la empresa peruana líder de zapatos con diseños
innovadores y de calidad, adaptándonos con nuevas formas, diseños y estilos de
calzado.
1.1.4 Misión.-
Diseñar, producir y comercializar calzado para damas, caballeros y niños,
brindado a nuestros clientes las mejores condiciones de calidad, precio y
elegancia, todo en legítimo cuero.
Acuerdo a las necesidades de cada cliente; para lo cual contamos con el personal
calificado que en conjunto se esfuerzan para ofrecer y proporcionar productos de
calidad permanente a sus clientes, haciendo realmente la diferencia.
Tiempo estimado para lograr este proyecto: 2 Años
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1.1.5 Valores.-
- Pasión (Cada trabajador le complace realizar su trabajo)
- Trabajo en Equipo(Somos un grupo de personas que saben compartir el trabajoy ayudarse mutuamente)
- Confianza(Se cultiva las relaciones con integridad y respeto)
- Calidad(Se da el mejor trato y atención día a día)
- Efectividad(Se realiza el trabajo en el menor tiempo y con la mayor precisión
posible)
- Rentabilidad(Obtenemos resultados para seguir creciendo día a día)
1.1.6 Objetivos.-
- Aumentar las ventas en un 25% al final del 2014
- Llevar un control de los movimientos de Caja al 100%
- Aumentar en 50% la cantidad de clientes atendidos satisfactoriamente al día
- Control de Salida de Productos a un 100%
1.1.7 Ubicación.-
Av. Lima 1021 José
Gálvez – Villa María
Del Triunfo
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1.1.8 FODA.-
Ambiente Interno
Fortalezas:
- Buena relación de calidad-precio.
- Ubicación estratégica de la empresa.
- Diversidad de diseño para caballeros, damas y niños.
- Personal capacitado para la orientación del cliente.
Debilidades:
- Falta de publicidad y realización de promociones orientadas adecuadamente.- Problemas con el abastecimiento del stock de los productos en épocas de
mayor venta.
- Gastos innecesarios y no dirigidos a lo que realmente se dirige la empresa.
- Falta de innovación en los diferentes diseños
Ambiente Externo
Amenazas:
- Empresas de calzado con mayor reconocimiento en el mercado
- Planes de distribución y crédito favorables por parte de otras empresas
- Falla en el lanzamiento de algún producto, no llenar las expectativas y fracasar.
- La entrada de nuevas empresas en el mercado
- Problemas internos incontrolables.
Oportunidades:
- Precios elevados de la competencia
- Segmentos de la población no atendidos.
- Un sector del personal se dedica a evaluar las oportunidades que hay en el
mercado en un determinado momento para lanzar un producto que llame la
atención del público por encima de la competencia.
- Tener la tecnología de punta
- Los días festivos para el establecimiento de promociones y los remates después
de ellas.
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1.2 -Descripción de Productos/ Servicios
La Zapatería “Los Ángeles” S.A.C. ofrece variedades de tipo de calzado de marca en
general para damas y caballeros, entre ellos tenemos:
Zapatos de Diario: Son utilizados de manera regular, son comúnmente llamados
zapatos de calle. Se caracterizan por ser zapatos más bien seguros, que no sean
propicios a generar resbalones u otro tipo de accidentes, deben ser cómodos y otorgar
cierta protección, no debe generar anomalías en los pies de quien los utilice y por
último cumplen una función estética.
Zapatos Deportivos: Además de cumplir con las prestaciones de los zapatos diarios,
deben estar adaptados a la actividad deportiva que se desee realizar. Generalmente
deben adaptarse al pie del deportista, es decir sus características físicas, al deporte a
realizarse y el tipo de suelo donde será practicado.
Zapatos Ortopédicos: Los zapatos ortopédicos son utilizados por muy diversas
cuestiones, por ejemplo cuando se tiene un pie plano, si se tiene una pierna más larga
que la otra, los diabéticos en ciertos casos también pueden utilizar, entre otros usos.
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Zapatos de Trabajo: Según las normas deben cumplir con ciertas características como
resistir a los hidrocarburos, aceites, deben ser antiestáticos y antideslizantes, resistir
distintos tipos de temperaturas, las suelas deben ser muy duras para que tenga una
función protectora, lo mismo que la punta.
Zapatos Femeninos: Existe una gran variedad de zapatos diseñados exclusivamente
para las mujeres, pueden ser clasificados como botas, de taco, zapatos deportivos y
entre otros.
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Promociones /Ofertas
Las exportaciones de calzado peruano van por un buen paso registrando cifras
positivas en el Perú por lo cual en el 2013 la demanda de zapatos fue de 21.2% enrelación al mismo periodo del año pasado, tomando en cuenta el estudio de demanda
de zapatos, la Zapatería Los Ángeles S.A.C decide hacer una promoción única tomando
en cuenta sus clientes registrados para satisfacer sus necesidades.
Características:
Zapatería Los Ángeles S.A.C. brinda una promoción para su clientes registrados
tomando en cuenta una base de datos de 1,021 clientes con el fin de seleccionar al
público objetivo al cual se dirija la campaña que consiste en llamar a los clientes quesean casados según su estado de registro en la inscripción con el fin de preguntarle si
tienen hijos pequeños (considerando edad máxima de5 - 8 años) para darle una única
oferta que consiste por la compra de dos producto (zapatos en general) pueden
llevarse como regalo un par de zapatos para niños. Por lo cual esa oferta solo se hará
con los clientes, tomando en cuenta la campaña de Fiestas Patrias
Publicidad:
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Público Objetivo:
La elección del público objetivo, consiste en llamar a los clientes que en su estado de
registro sean casados o convivientes con hijos. Por lo cual se cuenta con una base de
datos de 1021 clientes con los siguientes campos Código, Nombre, Apellido, Fecha de
Registro, Teléfono, Distrito, DNI, Estado Marital, Nro. Hijos. Tomando en cuenta para
separar los clientes potenciales los campos seria su estado marital, su perfil geográfico
(Distrito) y su perfil socioeconómico (clientes con capacidad adquisitiva) con el fin de
brindar a nuestro cliente la mejor comodidad para la promoción.
Perfil Geográfico:
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Se tomó el estudio de 11 distritos puntuales: La Molina, Surco, San Borja, Santa Anita,
Barranco, Villa El Salvador, San Juan De Miraflores, Pachacámac, Ate, Monterrico y
Surquillo.
Esta Selección se hizo basándonos en nuestros socios potenciales de acuerdo a la
cantidad de socios y distancia. Siendo este el mayor motivo por el cual irían a nuestra
tienda por la promoción.
Distrito Nro. De Clientes
La Molina 27
San Borja 75
Santa Anita 82
Barranco 20
Villa El Salvador 18
San Juan De Miraflores 18
Pachacámac 7
Ate 58
Surquillo 25
Santiago de Surco 17
TOTAL GENERAL 347
Canal:
El medio que se usara será las llamadas telefónicas ya que se cuenta con una base de
datos con los datos más puntuales de los clientes, permitiéndonos estos llegar al
público específico de manera bidireccional siendo el vendedor el emisor y el cliente
nuestro receptor
Segmento:
Viendo la gran demanda de zapatos que existe gracias al incremento adquisitivo de las
familias de clase media, media alta y siendo estos una necesidad considerable se llevara
a cabo la promoción en la fecha de fiestas patrias por ser esta uno de los momentosdonde la familia tiene más ingresos por la gratificación designada por ley.
Costo Implementación:
Detalle del Costo de Llamada
Cantidad Precio Unitario Sub-Total
1 servicio S/. 1,724.40 S/. 1,724.40
4164 min S/. 0.05 S/. 208.20
Subtotal S/. 1,932.60
IGV S/. 367,194.00
TOTAL S/. 2,299.79
Costo Telefónico (teléfono fijo local x minuto)
Servicio de Telecomunicaciones
Descripcion
Detalle Costo de Llamadas Telefónicas
347 clientes potenciales x 12 minutos cada llamada
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Detalle del Costo de Producto
Cantidad Precio Unitario Sub-Total
65 S/. 35.55 S/. 2,310.75
140 S/. 82.96 S/. 11,614.40
Subtotal S/. 13,925.15
IGV S/. 2,206.74
TOTAL S/. 16,131.89
Detalle Costo Del Producto - Zapatilla Niño (Calzado)
Descripción
Zapatilla Niño
Calzados Objetivos
Descripción Cantidad Precio Unitario Sub-Total
Zapato Niño 65 S/. 33.18 S/. 2,156.70
Calzados Objetivos 140 S/. 82.96 S/. 11,614.40
Subtotal S/. 13,771.10
IGV S/. 2,206.74
TOTAL S/. 15,977.84
Detalle Costo Del Producto - Zapato Niño (Calzado)
Cantidad Precio Unitario Sub-Total
65 S/. 32.45 S/. 2,109.25
140 S/. 82.96 S/. 11,614.40
Subtotal S/. 13,723.65
IGV S/. 2,206.74
TOTAL S/. 15,930.39
Detalle Costo Del Producto - Zapatilla Niña (Calzado)
Descripción
Zapatilla Niña
Calzados Objetivos
Descripción Cantidad Precio Unitario Sub-Total
Zapato Niña 65 S/. 30.19 S/. 1,962.35
Calzados Objetivos 140 S/. 82.96 S/. 11,614.40
Subtotal S/. 13,576.75
IGV S/. 2,421.96
TOTAL S/. 15,998.71
Detalle Costo Del Producto - Zapato Niña (Calzado)
Descripción Total
Llamadas Telefónicas S/. 2,299.79
Costo de Producto S/. 64,038.82
Total General S/. 66,338.61
Resumen Costo de Implementación
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Calculo de Clientes Llamados
Cantidad de productos a vender
Precio de Venta (incluye IGV) S/. 197.44 S/. 131,574.02
Costo de Compra S/. 64,038.82
Utilidad Bruta S/. 67,535.20
Gatos de implementacion de campaña S/. 2,299.79
Utilidad Neta S/. 65,235.41
560
Ingresos proyectados
Cantidad de productos a vender
Precio de Venta (incluye IGV) S/. 197.44 S/. 126,405.04
Costo de Compra S/. 64,038.82
Utilidad Bruta S/. 62,366.22
Gatos de implementacion de campaña S/. 2,299.79
Utilidad Neta S/. 60,066.43
Ingresos Obtenidos
538
Clientes Llamados:
347 (100%) 80% Aceptaron
10% Rechazaron
10% Re-llamada
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Calulo de Re-Llamadas
Aceptaron
No Aceptaron
}
Cantidad de Clientes Re-llamadas: 34
30% Aceptaron
70% Rechazaron
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Cálulo de Llamadas Final
Aceptaron
No Aceptaron
Detalles:
83% Aceptaron
17% Rechazaron
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Conclusión:
- Se vio que la aplicación de CRM en nuestra oferta llevo a una ganancia aceptable
,minimizando costos de producto
- Se pudo dirigir la campaña al público idóneo en el momento adecuado para mi mayor
aceptación
- Se tuvo una gran acogida del mercado, dando esto mayor fidelidad en los clientes al
saber que tienen una empresa que esta pendiente de mejoras en sus productos para
ofrecer